VÝPIS Z VNITŘNÍCH PRAVIDEL DS FRANTIŠEK (DOMÁCÍ ŘÁD, STÍŽNOSTI A JEJICH ŘEŠENÍ A FAKULTATIVNÍ SLUŽBY)

VÝPIS Z VNITŘNÍCH PRAVIDEL DS FRANTIŠEK (DOMÁCÍ ŘÁD, STÍŽNOSTI A JEJICH ŘEŠENÍ A FAKULTATIVNÍ SLUŽBY)

Výpis z vnitřních pravidel DS František je platný a nabývá účinnosti od 1. 4. 2015 a ruší dříve vydané vnitřní předpisy.

V Náměšti na Hané dne 1.4.2015

------------------------------------------------Ing. Luboš Boxan ředitel DS

DOMÁCÍ ŘÁD 1.

Úvodní ustanovení

Dům seniorů FRANTIŠEK (dále také dům seniorů nebo DS), je příspěvkovou organizací zřízenou rozhodnutím Zastupitelstva Olomouckého kraje (ZOK) č.j. UZ/12/14/2002 ze dne 28. listopadu 2002 a s účinností od 1.1.2003. Původní název Domov důchodců byl ke dni 1.3.2009 změněn na nynější. Úplné znění Zřizovací listiny ze dne 11.10.2014 je evidováno pod č.j. KUOK 91846/2014. Dům seniorů vystupuje v právních vztazích svým jménem a nese odpovědnost z nich vyplývající. Statutárním orgánem domu seniorů je ředitel, jmenovaný a odvolávaný Radou Olomouckého kraje (ROK), který jedná jménem DS tak, že k otisku razítka připojí svůj podpis. Při plnění svých úkolů se řídí obecně závaznými právními předpisy a pokyny Ministerstva práce a sociálních věcí. Po stránce odborné, metodické a ekonomické je DS řízen zřizovatelem, a to na základě a dle jeho potřeb aktualizovaných Zásad řízení příspěvkových organizací zřizovaných Olomouckým krajem. Zřizovateli předkládá ke schválení návrh rozpočtu a další požadované údaje. Hlavním účelem zřízení domu seniorů je poskytování pobytových sociálních služeb v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. Základním předmětem je poskytování pobytových sociálních služeb vymezených v § 35 a § 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. Pravidla, jimiž se řídí život v DS, jsou vymezena zejména touto směrnicí a jsou závazná pro všechny uživatele i pracovníky DS. Úplný název domu seniorů zní: Dům seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvková organizace Komenského 291, Náměšť na Hané, PSČ 783 44 IČ: 750 04 381 a DIČ: CZ75004381 – nejsme plátci DPH Organizace je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, v oddíle Pr, vložka 724, s datem zápisu 1. července 2003.

2.

Poslání, cíle, zásady, činnost a cílová skupina domu seniorů

Posláním Domu seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvkové organizace (dále DS nebo dům seniorů), je poskytování kvalitní pobytové sociální služby seniorům, kteří mají vlivem věku a zdravotního stavu sníženou míru soběstačnosti a potřebnou péči není možno zajistit terénní sociální službou nebo za pomoci rodiny. Naší snahou je zajištění důstojného a bezpečného života a poskytování takové podpory a pomoci, aby mohli vést plnohodnotný a kvalitní život. Tím rozumíme především: - poskytování ubytování, stravování, ošetřovatelské péče, pomoci při zvládání běžných denních úkonů (oblékání, koupání, nakupování apod.), dle individuálních potřeb uživatelů, - respektování jedince v jeho potřebách a osobní svobodě, - podporování uživatelů v jejich rozhodování, - aktivizování uživatelů k zachování jejich soběstačnosti, - chápání kvality života jako individuálního měřítka, které definuje sám uživatel,

Dům seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvková organizace, IČO 750 043 81, Komenského 291, Náměšť na Hané 783 44

2

- zajištění pocitu klidu a bezpečí všem uživatelům, - navození příjemné atmosféry při poskytování podpory, péče a pomoci, v míře odpovídající jejich stávajícím schopnostem a dovednostem, - zajištění zásad kolektivního soužití, při zachování soukromí, občanských práv a svobod každého uživatele, - umožnění kontaktu s přirozeným prostředím, s maximální podporou stávajících vztahů a vazeb. Hlavním cílem je všestranně spokojený uživatel. Tohoto cíle se snažíme dosáhnout prostřednictvím jednotlivých cílů: • • • • • • • • •

udržet kvalitu poskytovaných služeb, zabezpečit důstojné a klidné stáří uživatelům tak, aby vliv podmínek DS působil na uživatele, co nejpřirozeněji, vytvářet příjemné a vstřícné prostředí, zajistit harmonogram dne, co nejvíce přizpůsobený požadavkům a přáním uživatelů, s ohledem na provoz DS, zajistit pocit bezpečí a klidu pro všechny uživatele, podporovat rodinné kontakty a vytvořené vazby (známí, přátelé), garantovat životní jistotu v ubytování, stravování, potřebné ošetřovatelské a lékařské péče, včetně sociálního poradenství, v souladu s uzavřenou smlouvou, zajistit individuální přístup ke každému uživateli, poskytovat kvalitní a pozornou péči uživatelům v terminální fázi života. Zásady poskytování služby Naší základní zásadou je být plnohodnotným partnerem našim uživatelům s důrazem na: 1. 2.

Důstojnost uživatele, důvěru a diskrétnost jako základní prvky jednání Soukromí uživatelů jako nedotknutelný prvek pobytu – dělá domov domovem

3. 4. 5. 6. 7.

Flexibilita a otevřenost personálu k potřebám uživatelů – plnění přání a potřeb uživatelů Respekt, vážnost a úcta k člověku – individualizace služby Aktivita, činorodost, smysluplnost a lákavost volnočasových aktivit a dalších činností Nezávislost uživatelů – sebeurčení při životě v DS i v dalších krocích Tvořivost, podpora soběstačnosti a rozvoj schopností – zachování pocitu sebedůvěry a soběstačnosti 8. Inspirace uživatelem, naslouchání – posílení důležitosti a sebeúcty 9. Šťastný uživatel – sounáležitost se zařízením sociální pobytové služby 10. Empatie a slušnost – vcítění se do pocitů druhých 11. Klient jako základní kámen veškeré snahy Cílová skupina Senioři od 60 let věku, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, nejsou již schopni setrvat ve svém domácím prostředí při využití podpory rodiny, svých blízkých nebo nejbližšího okolí a odpovídající podporu nelze zajistit jinými dostupnými sociálními službami a kteří potřebují dopomoc v běžných denních činnostech.


3

Neposkytujeme službu: - osobám, které nedosáhly věku 60-ti let, - seniorům, kteří jsou schopni za pomoci rodiny a terénních sociálních služeb nadále pobývat ve svém domácím prostředí, - seniorům, jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou péči ve zdravotnickém zařízení s přístrojovým vybavením, které nejsme schopni sami zabezpečit (plicní ventilátor, kyslíková terapie apod.) nebo vyžadujícím trvalý lékařský dohled, - seniorům trpící Alzheimerovou chorobou nebo některou z forem demence, při níž nejsou orientováni místem, časem a osobou, - seniorům aktuálně závislým na návykových látkách (alkoholismus, toxikomanie), - seniorům s onemocněním schizofrenie, psychotické poruchy a paranoidní poruchy osobnosti, - seniorům s aktuálním infekčním onemocněním, - osobám odmítajícím námi poskytovanou službu.

3.

Zahájení pobytové sociální služby

Pobytová sociální služba je zahájena uzavřením Smlouvy o poskytování pobytové sociální služby (dále jen smlouva) mezi poskytovatelem, kterým je Dům seniorů František Náměšť na Hané, p.o. a uživatelem (opatrovníkem, zmocněncem). Obsah smlouvy je s žadatelem projednán již v průběhu jednání o poskytnutí služby a před jejím podpisem. Sociální pracovnice znovu ověří, zda je smlouva pro uživatele srozumitelná a zda k ní nemá žádné výhrady. Při podpisu smlouvy uživatel předloží občanský průkaz, případně listinu o ustanovení opatrovníka. Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění, s navazujícími prováděcími vyhláškami a obecně závaznými právními předpisy. Při nástupu do DS je uživatel povinen předložit následující doklady: -

průkaz totožnosti – občanský průkaz, kartičku zdravotní pojišťovny, platný výměr o výši přiznaného důchodu, pokud jeho výše po odečtení 15% nepostačuje k celkové úhradě služby. Částka je následně přepočtena a je vypočítána snížená úhrada uživatele, potvrzení o přiznaném příspěvku na péči, pokud je uživatel jeho příjemcem nebo potvrzení o podání žádosti o příspěvek na péči, pokud byla podána, výpis ze zdravotní dokumentace (pokud uživatel má zájem registrovat se u smluvního lékaře DS), propouštěcí zprávu ze zdravotnického zařízení.

Uživatel si k nástupu s sebou přinese osobní věci a léky na minimálně 3 dny. Označení oděvů iniciály uživatele bude provedeno po domluvě na určené místo, viz bod č. 6 Domácího řádu. Uživatele při nástupu do DS přivítá sociální pracovnice a vrchní sestra nebo pověřený pracovník. Pracovníci uživatele seznámí s prostředím a chodem DS, představí uživatele spolubydlícím. Každému nově příchozímu uživateli je přidělen klíčový pracovník, který mu pomáhá s adaptací na nové prostředí. Klíčový pracovník společně s uživatelem sjednají zakázku – rozsah a průběh poskytované služby (příloha č. 1 smlouvy) a to na základě přání a potřeb uživatele. Dále klíčový


4

pracovník zjistí osobní cíle uživatele, s kterými je následně pracováno v rámci individuálního plánování. Sociální pracovnice DS odpovídá za řádné nahlášení nového uživatele dotčeným úřadům v zákonem stanovených termínech a zároveň za dodržení lhůt oznámení při změnách. Uživatel, který má zájem o registraci u smluvního lékaře DS, bude po nástupu do DS vyzván ke vstupní prohlídce.

4.

Ubytování

Celková kapacita je 53 lůžek a disponujeme 22 pokoji, z nichž 11 je dvoulůžkových, 9 třílůžkových a 2 dvoulůžkové se samostatným sociálním zařízením (tzv. manželské pokoje). V DS jsou k dispozici 2 lůžkové pokoje manželské s výhradním použitím přilehlého WC, 2 lůžkové pokoje standard se společným sociálním zařízením, 3 lůžkové pokoje standard se společným sociálním zařízením, 2 lůžkové pokoje se šatní skříní umístěnou na chodbě, 3 lůžkové pokoje se šatní skříní umístěnou na chodbě a 2 lůžkový průchozí pokoj. Pokoj je standardně vybaven následujícím zařízením: polohovací postel, skříň, toaletní stolek, noční stolek, židle nebo křeslo, zrcadlo. Zároveň lze pokoj doplnit o vlastní obrázky, fotografie apod. Rozměrnější věci, s ohledem na prostor pokoje, po dohodě s poskytovatelem. Pokoj lze po dohodě vybavit vlastním rozhlasovým nebo televizním přijímačem. Poplatky za ně hradí uživatel, dle platné vyhlášky o rozhlasových a televizních poplatcích. V případě nesouhlasu spolubydlících s užíváním televizního nebo rozhlasového přijímače, je ve dvoulůžkových nebo třílůžkových pokojích umožněn poslech pouze přes sluchátka. Uživatel také platí paušální poplatek za spotřebu elektrické energie jako fakultativní činnost, dle platného ceníku fakultativních služeb, uvedeného v příloze č. 3 smlouvy. Uživatel se zavazuje nechat provést a uhradit revizi vlastních spotřebičů, která probíhá pravidelně 1 x ročně. Uživatel si může zvolit k revizi vlastních spotřebičů firmu, která má smlouvu s DS. Uživatel tak bude předem informován (v měsíčníku František a osobním rozhovorem) o možnosti revizní prohlídky. Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě závažnější změny zdravotního stavu, změnit způsob ubytování a tedy i cenu za ubytování. Jedná se o případ, kdy dojde ke změně zdravotního stavu uživatele a původní ubytování je již nevyhovující (např. z hlediska umístění pokoje v budově, jeho velikost apod.). O přemístění z důvodu změny zdravotního stavu rozhoduje vedoucí zdravotního úseku ve spolupráci se sociální pracovnicí. Jakákoliv navrhovaná změna je s uživatelem vždy předem projednána. V průběhu poskytování sociální služby může uživatel požádat o přestěhování na jiný pokoj. Požadavek uživatel nahlásí svému klíčovému pracovníkovi, který žádost o jiný pokoj zapíše do Individuálního plánu uživatele. Pro přestěhování na konkrétní pokoj, je však nutné získat souhlas dotčených osob (budoucích spolubydlících). Dojde-li v průběhu měsíce k přestěhování uživatele na jiný pokoj, kde dochází ke změně úhrady, bude tato úhrada změněna od měsíce následujícího. Veškeré změny jsou řešeny formou číslovaných dodatků ke smlouvě.


5

K jiným změnám ubytování může dojít pouze se souhlasem uživatele s výjimkou havarijních stavů či nutných provozních okolností (malování, opravy). Mimo vlastního pokoje může uživatel společně s ostatními využívat obvyklým způsobem společné prostory domu seniorů: jídelnu, koridor, zahradu, terapeutickou místnost v suterénu, společná sociální zařízení, halu v přízemí a klidovou zónu v I. poschodí hlavní budovy A, výtah v hlavní budově A, terasu v I. poschodí hlavní budovy A, odpočinkový kout v I. patře budovy B a schodišťovou sedačku v budově B. Poskytovatel je povinen udržovat prostory ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatelů spojených s užíváním těchto prostor. Uživatel je povinen užívat prostory vyhrazené k ubytování a k užívání řádně; v těchto prostorách nesmí bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny. V případě zaviněné škody způsobené uživatelem na majetku poskytovatele, zavazuje se uživatel tuto škodu v plné výši uhradit. Uživatel je předem informován, že do DS není dovoleno stěhovat nábytek a mít zde živé zvíře. Cena za ubytování zahrnuje topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud (s výjimkou částečné úhrady za vlastní spotřebiče), úklid, praní, žehlení, drobné úpravy ložního, osobního prádla a ošacení. Cena za ubytování je specifikována ve smlouvě. Uživatel se může při přijetí nebo kdykoliv v průběhu pobytu rozhodnout pro změnu trvalého bydliště. S vyřízením uživateli může pomoci sociální pracovnice. V souvislosti se změnou trvalého bydliště pomáhá také sociální pracovnice vyřídit uživateli nový doklad totožnosti.

5.

Individuální plán služby

Při nástupu uživatele do DS je s uživatelem sjednaná zakázka-rozsah a průběh poskytované služby, která je přílohou č. 1 smlouvy. Ve sjednané zakázce jsou sepsány také osobní cíle uživatele, se kterými je dále pracováno formou individuálního plánu. Účelem individuálního plánování je zajistit uživateli poskytování služeb v souladu s předem vyjednanými individuálními požadavky a osobním cílem uživatele. Průběh služby si plánuje prostřednictvím sjednané zakázky uživatel společně se sociálním pracovníkem a klíčovým pracovníkem tak, aby poskytovaná služba v nejvyšší možné míře naplňovala uživatelovo očekávání, přání, cíle, požadavky a potřeby. Uživatel si sám stanovuje harmonogram poskytované podpory. Uživateli může být nápomocen při sestavování individuálního plánu a harmonogramu poskytované podpory sociální pracovník, klíčový pracovník, rodina, osoby blízké nebo opatrovník uživatele. Na naplňování individuálního plánu se podílí tým pracovníků přímé péče DS – sociální pracovník, pracovník pro aktivizační činnost, pracovníci v sociálních službách, registrované zdravotní sestry a ostatní zaměstnanci DS nebo dobrovolníci. U uživatelů, kterým zdravotní stav neumožňuje vyjádřit se vlastními slovy, či pochopit obsah otázek, slouží k zajišťování očekávání, přání, požadavků, potřeb a k vyhodnocení individuálního plánu prostředky alternativní komunikace (fotografie, názorné ukázky, obrázky apod.).


6

O průběhu naplňování individuálního plánu je veden písemný záznam. Uživatel může do svého plánu kdykoliv nahlížet. Sjednání zakázky a harmonogram poskytované podpory je přílohou č. 1 smlouvy a Individuální plán uživatele je uložen ve složce Individuální plánování uživatelů na zdravotním úseku (sesterně).

6.

Osobní věci uživatelů

Při osobní schůzce, před nástupem, obdrží budoucí uživatel Seznam doporučených věcí při přijetí do DS. Při nástupu do DS si tyto věci donese a vybalí si je sám nebo za asistence personálu, uloží je na místa k tomu určená (skříň, noční stolek). Pracovníci v přímé péči po vybalení věcí pořídí soupis svršků a cenností uživatele, který je založen do osobního spisu uživatele v kanceláři sociální pracovnice. Osobní věci jsou poskytovatelem služby vždy označeny několika písmeny z příjmení uživatele tak, aby nemohlo dojít k jejich záměně. Šatstvo uživatele není značeno na viditelném místě, ale zásadně na vnitřní straně oblečení. V případě nákupu nového oblečení je uživatel označí přidělenou zkratkou nebo o tuto službu požádat personál. Za ztrátu neoznačeného prádlo nenese DS zodpovědnost. Věci z majetku DS, které jsou uživateli přiděleny při příchodu do domu seniorů, zůstávají v případě ukončení pobytu uživatele majetkem DS. Uživatel je povinen s nimi zacházet šetrně, případně hlásit jejich poškození a při ukončení pobytu je vrátit. Finanční prostředky, vkladní knížky a cennosti je možno uschovat na ekonomickém úseku, u pokladní, která je pověřená vedením depozitních prostředků. K předání následně dojde po vyhotovení soupisu předávaných věcí a podpisu tohoto soupisu oběma stranami. Požádá-li uživatel následně o jejich vydání, děje se tak rovněž proti podpisu. Bez souhlasu uživatele nemohou s jeho cennostmi, ani finanční hotovostí, manipulovat příbuzní nebo jiné osoby. Těmto osobám nejsou bez souhlasu uživatele sdělovány zprávy o majetkových poměrech uživatele, či o výši jeho finančních prostředků uložených v DS. V případě, kdy uživatel nastupuje na dlouhodobější hospitalizaci nebo dovolenou, lze požádat o uložení cenných věci do trezoru. Uživatel může také věci uzamknout ve stolku a skříni na pokoji a klíče dát do úschovy na zdravotní úsek (sesternu) nebo sociální pracovnici. V případě úmrtí uživatele jsou cenné věci, finanční hotovost a vkladní knížky považovány za předmět dědického řízení. Uživatel má také možnost, na vlastní žádost, uložit si občanský průkaz, průkaz pojištěnce a kopii rodného listu do úschovy na zdravotní úsek (sesternu) a předejít tak případnému hledání v situaci, kdy je těchto dokladů aktuálně třeba (návštěva lékaře, hospitalizace apod.). Pokud se uživatel rozhodne ponechat si jmenované věci ve vlastní správě, nese za ně plnou odpovědnost. Tuto zodpovědnost nelze v žádném případě přenášet na pracovníky DS František.


7

7.

Finanční záležitosti

Sjednaná výše úhrady je specifikována ve smlouvě. Zahájí-li uživatel službu v průběhu měsíce, je mu vypočtena poměrná část úhrady za ubytování a stravu ode dne zahájení pobytové sociální služby do konce daného měsíce. Během prvního měsíce se počítá počet dní jako skutečný (28-31). Od následujícího měsíce hradí uživatel plnou úhradu, stanovenou ve smlouvě, včetně přiznaného příspěvku na péči. Úhrada za kalendářní měsíc je standardně stanovena jako 30 dní. Úhrada za ubytování a stravu je splatná k rukám poskytovatele, a to vždy do konce kalendářního měsíce. Uživatel si může zvolit formu úhrady za poskytované sociální služby: - prostřednictvím hromadné výplatní listiny ČSSZ, - hotově na pokladně ekonomického úseku, - formou trvalého příkazu. Vyúčtování měsíční úhrady uživatele předloží poskytovatel na vyžádání uživatele. Pokud uživateli po zaplacení měsíční úhrady za ubytování a stravování, nezůstane částka ve výši alespoň 15 % jeho měsíčního příjmu, částka úhrady se alikvotně sníží, stanovená částka je uvedena ve smlouvě. Rozdíl mezi sníženou úhradou a běžnou úhradou lze uhradit na základě „Dohody o spoluúčasti na úhradě nákladů“ a to s uživatelem z jeho dalších finančních zdrojů nebo s rodinou, či osobou blízkou, případně s obcí, v níž měl uživatel před nástupem do domu seniorů bydliště. Uživatel je povinen při nástupu doložit poskytovateli výši svého příjmu ve smyslu § 7 zákona č. 110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu v případě, že jeho příjem nepostačuje k plné úhradě ceny za službu. Výši takového příjmu je uživatel dále povinen doložit vždy při jeho změně. Oznámení o změně musí poskytovateli doložit nejpozději do 8 pracovních dnů od provedení změny. Pokud uživatel zamlčí skutečnou výši svého příjmu, je povinen doplatit úhradu do částky stanovené podle dodatečně zjištěné skutečné výše příjmu. Uživatel je také povinen nahlásit mimořádný příjem, kterým by mohl doplatit úhradu poskytovateli. Při vyplácení důchodů formou hromadné výplatní listiny je zůstatek důchodu uživateli vyplácen vždy 15. dne v měsíci na základě společné výplatní listiny, kde je přehledně uvedena výše důchodu, úhrada a zůstatek důchodu, s výjimkou situací, kdy 15. den připadá na sobotu (vyplácí se v pátek) nebo na neděli či svátek (v tomto případě se vyplácí následující pracovní den). Tato výplata je prováděna proti podpisu uživatele. Před vlastní výplatou připraví sociální pracovnice výplatní seznam v modulu Klienti programového vybavení firmy Preus Software, na kterém má uživatel přehled o výši důchodu, předpisu úhrady, celkové úhradě a vyplácené částce. Zároveň připraví v uvedeném programu Přehled předpisů, plateb a přeplatků /vratek/ pro uživatele, kteří byli v uplynulém měsíci po nějakou dobu mimo DS. Ten slouží k vyčíslení nároků na vrácení finančních prostředků ve výši stravovací jednotky a poměrné části příspěvku na péči po dobu nepřítomnosti. Tyto finanční prostředky jsou vypláceny zároveň s důchodem. Více ohledně vratek, viz bod č. 15 Domácího řádu. Uživatelé, kterým chodí důchod na soukromý účet, si po dohodě se sociální pracovnicí zřídí trvalý příkaz k úhradě, kterým se z účtu každý měsíc strhává dohodnutá částka a je převáděna na účet poskytovatele.


8

V případě, že je důchod doručen poštovní poukázkou a vyplacen uživateli v DS, uživatel má možnost zaplatit úhradu v hotovosti na ekonomickém úseku DS. Pokud se jedná o imobilního uživatele, hotovost na úhradu poskytovaných služeb od něj převezme sociální pracovnice nebo pověřený zástupce, uhradí požadovanou částku na ekonomickém úseku DS a uživateli poté předá potvrzení o zaplacení úhrady za daný měsíc. Zůstatky důchodu mohou být vypláceny na pokojích uživatelů nebo ve společenské místnosti, dle zájmu uživatele. Výplatu důchodů provádí pokladní za přítomnosti sociální pracovnice a zástupce výboru obyvatel. U imobilních uživatelů je výplata důchodu prováděna přímo na pokoji. V případě hospitalizace uživatele, kterému přijde důchod na účet poskytovatele, je tato finanční hotovost uložena na osobní účet uživatele vedeny v DS a následně vyplacena po návratu uživatele do DS. Postup výplat je podrobně řešen ve Vnitřní směrnici č. 27 Výplata důchodů, úhrada služeb, která doplňuje Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů. Uživatel má možnost založit si osobní účet, kde jsou zabezpečovány následné operace: - příjmy tvoří veškeré vklady uživatelů do úschovy domu seniorů - výdaje jsou osobní výběry, vklady na vkladní knížky a další úhrady dle potřeb uživatelů (například objednané nákupy, léky, poplatky za fakultativní služby zpětně za uplynulý měsíc a platby za požadované služby), dle přání uživatele. Pokladna je vedena ručně a v PC. Ke každému pohybu je vydán číslovaný příjmový nebo výdajový doklad. Výdaje uživatelů za nákupy jsou doloženy paragony za nákup. U měsíčních poplatků za fakultativní služby je k výdajovému pokladnímu dokladu přiložen vyplněný formulář Čerpání fakultativních služeb podepsaný uživatelem. V případech, kdy uživatel není schopen podpisu, je doklad o převzetí potvrzen komisí ve složení zástupce sociálního a zdravotního úseku a zaměstnance zajišťující nákup, případně zástupce výboru obyvatel. Veškeré pohyby jsou zároveň zaznamenány na osobním kontě v kartě uživatele. Příjmy a výdaje jsou zapisovány do pokladní knihy. Měsíční přehled příjmů a výdajů na osobních kontech, včetně pokladních zůstatků v jednotlivých dnech, jsou pravidelně předávány účetní – ekonomce vždy po skončení měsíce k zaúčtování. Tento výkaz podepisuje sociální pracovnice a ředitel DS a musí být shodný s pokladní knihou.

8.

Hygiena a hygienické podmínky

Uživatelé v rámci svých schopností a možností sami pečují o osobní čistotu, čistotu šatstva, prádla, obuvi a dbají na pořádek na pokojích, ve skříních, nočních stolcích apod. Imobilním uživatelům poskytuje s jejich souhlasem tuto službu personál DS. Uživatelům je umožněno ranní a večerní mytí v koupelnách, které jsou volně přístupné po celý den a kde je koupání a sprchování možné kdykoliv dle jejich potřeb. Výjimku tvoří WC s umyvadlem v budově B, která jsou součástí vybavení tzv. manželských pokojů a slouží k výhradnímu používání uživatelů umístěných na těchto pokojích, pokud jsou uživatelé manželské páry. U imobilních uživatelů je přinesen na pokoj lavor s teplou vodou a hygiena je provedena za pomoci pracovníků přímé péče. U každého uživatele je zajištěno nejméně jedenkrát týdně koupání za pomoci pracovníků přímé péče, časový rozvrh je dle sjednané zakázky. Pedikúra a kadeřnické činnosti jsou zajištěny pravidelně externí službou. Úhradu za tyto služby si uživatelé hradí ze svých prostředků.


9

Uživatelům je doporučena výměna osobního prádla jednou denně. Znečištěné prádlo se sbírá každý den a odevzdává se do prádelny k vyprání. Šatstvo k čištění v chemické čistírně a opravu poškozené obuvi mimo DS může zajistit sociální pracovnice, ve spolupráci s vrchní sestrou. Tyto služby si uživatelé hradí ze svých prostředků. Drobné úpravy a opravy (knoflíky, drobné šití), provádí zaměstnanci DS. Hygienické pomůcky a kosmetické prostředky si uživatel průběžně dokupuje, dle potřeby, z vlastních finančních zdrojů. Uživatel je před příchodem do DS v rámci jednání o poskytnutí služby informován, že prostředí v DS je nekuřácké. Kouřit je povoleno pouze mimo budovu - před vchodem do DS a na terase domu seniorů v 1. patře hlavní budovy A, kde jsou umístěny popelníky. Uživatelům je zakázáno nadměrně konzumovat alkoholické nápoje nebo jiné návykové látky a tím obtěžovat ostatní uživatele (hluk, slovní nebo fyzické napadání spolubydlících, apod.). Opakované hrubé porušení kolektivního soužití, nejen z důvodu nadužívání alkoholu, může být důvodem k ukončení smlouvy s uživatelem ze strany poskytovatele. Viz bod 19 Domácího řádu. Uživatelé se snaží dodržovat pořádek a čistotu na pokoji a ve všech dalších místnostech, které používají a také v celém areálu DS včetně zahrady. Při provádění úklidu pokoje je doporučena osobní účast uživatele. Není dovoleno skladovat zbytky jídel. Na suché pečivo je určen koš, který je umístěn v budově A v 1. patře. Donesené potraviny, které jsou označeny jménem, je možno skladovat v ledničce k tomu určené na jednotlivých budovách DS.

9.

Stravování

Celodenní stravu připravuje kvalifikovaný personál. Pestrostí a provedením je jídlo blízké domácímu jídelníčku. Jídelníček je sestavován vždy předem stravovací komisí, jejíž členy mohou být i zástupci uživatelů (z výboru uživatelů) tak, aby odpovídal potřebám a přáním uživatelů při dodržení podmínek zdravé výživy. Jídelníček, který sestavuje stravovací komise, je zveřejněn předem uživatelům na dostupném místě, před jídelnou. Denní jídelníček je vždy vypsán ráno na tabuli v jídelně. Uživatelé mají možnost vybrat si zpravidla 2 x týdně ze dvou druhů obědů. Jejich volba je zjišťována dva týdny předem. Strava je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena věku a zdravotnímu stavu uživatelů. Na výběr je strava: normální (racionální), šetřící, diabetická, šetřící diabetická a nutriční. Strava může být také, dle přání, podávaná mletá nebo krájená. Pokud není uživatel schopen přijímat stravu, má právo stravu neodebírat. Stravu šetřící a diabetickou (popř. šetřící diabetickou) stanovuje lékař a může být v průběhu poskytování služby z jeho rozhodnutí změněna, o čemž je vyhotoven písemný záznam. Uživatelé, kterým to zdravotní stav dovoluje, dochází na snídani, oběd a večeři do jídelny. Imobilní uživatelé a přechodně nemohoucí (v době nemoci), se stravují na pokojích, kam je jim strava personálem donesena. V případě, že si imobilní, či částečně imobilní uživatel, přeje stravovat s ostatními uživateli společně v jídelně, a jeho zdravotní stav to umožní, do jídelny jej doprovodí personál, s použitím kompenzačních pomůcek (vozík, chodítko…). Strava je podávána pravidelně 5 x denně, u uživatelů, mající diabetickou stravu, je tento počet rozšířen o druhou večeři.


10

Doporučený začátek vydávání stravy je následující: Snídaně Přesnídávka Oběd Svačina Večeře Druhá večeře

8,00 hod. 9,30 hod. 11,45 hod. 14,30 hod. 17,30 hod. 19,30 hod.

Na základě individuální domluvy, zaznamenané ve Sjednané zakázce nebo v Individuálním plánu, je možno podávat stravu v jiném časovém rozmezí. Obědy tvoří vždy teplé jídlo a večeře jsou podávány rovněž jako teplé jídlo s výjimkou jednoho dne v týdnu (zpravidla úterý) a dále sobot a nedělí, kdy se vydávají večeře studené. Odnášet z jídelny nádobí nebo příbory do pokojů není dovoleno. V domě seniorů je zajištěn pitný režim, a to formou teplého čaje v termonádobách na určených místech. V jídelně je umístěna prosklená skříňka na pečivo a nespotřebovaná jídla (např. pomazánka) pro bezprostřední konzumaci. Potraviny mohou uživatelé ukládat jen na místa k tomu určená a mohou využívat společných ledniček. Nespotřebované a nepoužitelné zbytky jídel jsou uživatelé povinni odkládat do určených nádob. Cena za stravu je uvedena ve Smlouvě o poskytování pobytové sociální služby. Při pobytu mimo dům seniorů má uživatel možnost si stravu odhlásit. Doporučujeme nahlásit pobyt mimo DS dva dny dopředu. Za řádně odhlášenou stravu (při pobyt mimo DS přes noc) je mu vrácena finanční hotovost ve výši ceny potravin dle příslušného druhu stravy (bez provozních nákladů). Tyto vratky jsou automaticky vygenerovány v programu klienti a u uživatelů, kteří mají zákonem prominutou část úhrady, může nastat situace, že jim vratka nepřísluší vůbec. Tuto problematiku řeší dále Vnitřní směrnice č. 27 – Výplata důchodů, úhrada služeb). Dále viz bod 15 Domácího řádu.

10.

Ošetřovatelská a zdravotní péče

Zdravotní péče je uživatelům poskytována v souladu s § 36 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, v platném znění. Péče je zajišťována smluvním praktickým lékařem pro dospělé a externími lékaři. Ošetřovatelskou péči zajišťují registrované všeobecné sestry a ostatní péči, pracovníci v sociálních službách, dle § 116 (1) a). Právo uživatele na jiného než smluvního lékaře DS není dotčeno. Veškerá péče je prováděna v souladu s ošetřovatelskými standardy. V Domě seniorů je poskytována uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péče, odpovídající jejich věku a zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo mimořádného ošetření hlásí uživatel zdravotní sestře konající službu. Po nástupu nového uživatele určený pracovník zdravotního úseku provede formou rozhovoru sepsání individuálního zdravotního a ošetřovatelského plánu, který bude průběžně aktualizován. Uživatelům je doporučeno řídit se doporučeními lékaře a zdravotnických pracovníků a užívat předepsané léky. V případě odmítnutí, je o této skutečnosti proveden záznam, který uživatel podepíše, včetně poučení o důsledcích svého rozhodnutí. Uživatel má možnost zvolit si smluvního lékaře domu seniorů nebo si vybrat libovolného lékaře dle svého uvážení. Pokud není uživatel registrován u smluvního lékaře DS, návštěvy lékaře si zajišťuje sám ve spolupráci s rodinou.


11

Předepsané léky připravují uživatelům registrované zdravotní sestry nebo mají uživatelé možnost mít léky u sebe a chystat si je samostatně. Toto rozhodnutí je uvedeno ve sjednané zakázce. Předepsané léky má možnost si uživatel vyzvednout sám nebo se dohodnout s poskytovatelem o pravidelném vyzvedávání léků v místní lékárně. Uživatel může hradit doplatky za léky hotově nebo si zajistit osobní účet, z kterého mu můžou být doplatky odečítány na základě jednotlivých pokladních dokladů.

11.

Úkony péče

Poskytovatel poskytuje uživatelům, kromě ubytování a stravy, tyto základní činnosti: -

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Specifikace činnosti jednotlivých úkonů péče je stanovena při zahájení poskytování pobytové sociální služby a je uvedena ve sjednané zakázce. V průběhu poskytování pobytové sociální služby může být rozsah specifikace úkonů péče změněn a to na základě potřeb uživatele, v rámci individuálního plánování služby. Uživatel hradí dle § 7, bodu (2)., zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, v platném znění, veškerou péči svým příspěvkem na péči v plné výši, a to od podpisu smlouvy nebo ode dne přiznání nároku na příspěvek, pokud tento den nastane později. Úhrada a způsob úhrady za poskytovanou péči jsou dojednány ve smlouvě.

12.

Aktivizační činnosti a kulturní život

V průběhu služby mohou uživatelé využívat nabídku aktivizačních a sociálně terapeutických činností, které jsou v DS realizovány v souladu se sjednanými zakázkami uživatelů a s jejich individuálními plány. Pro tyto činnosti je využíván prostor jídelny, zájmových ateliérů nebo prostor zahrady. Poskytovatel podporuje uživatele k využívání vhodných aktivit a akcí také mimo DS, formou informování v měsíčníku František, prostřednictvím hlavní informativní tabule v hale nebo osobním oslovením jednotlivých uživatelů. Mezi pravidelné aktivity patří: Pondělí – Cvičení Úterý – Promítání filmu Středa – Kavárna Čtvrtek – Cvičení a trénink paměti Pátek – Návštěva pejska. Uživatelé domu seniorů se podle svého zájmu a zdravotního stavu účastní kulturního života a podílejí se na jeho organizování. Zúčastňují se hudebních, pěveckých, tanečních nebo jiných vystoupení organizovaných poskytovatelem, případně akcí pořádaných místním klubem seniorů v Náměšti na


12

Hané. Součástí DS je knihovna, kterou mohou uživatelé využít, ale mohou žádat také o donášku knih z místní knihovny, která je zajišťována jako fakultativní služba. Mohou dávat podněty k organizaci dalších akcí a poskytovatel se zavazuje, že bude na tyto podněty brát zřetel. Uživatelé mohou využít vlastních televizních a rozhlasových přijímačů, případně mohou využít televizí umístěných v odpočinkových prostorech jednotlivých budov DS. Mají rovněž možnost si objednat nákup časopisů, denního tisku a dalších tiskovin. Mohou se také věnovat jiné zájmové činnosti dle svého uvážení. Podle svého zdravotního stavu se uživatelé mohou věnovat drobné práci na zahradě. Pro nevidomé nebo uživatele s vadami zraku můžeme zajistit dle aktuálního zájmu poslech zvukových knih (načtené romány a povídky na kazetách). Poslech mohou využít i ostatní uživatelé.

13.

Činnost dobrovolníků

DS má smluvní ujednání s dobrovolnickou organizací JIKA Olomoucké dobrovolnické centrum, o.s., která zajišťuje dobrovolníky pro uživatele DS František. Dle zájmu uživatele, může docházet dobrovolník v dohodnutý čas a na dohodnutou aktivitu. Zájem o docházku dobrovolníka se zjišťuje při nástupu uživatele do DS při sjednání zakázky. Uživatel může kdykoliv během pobytu podat žádost o dobrovolníka, v rámci individuálního plánování, prostřednictvím klíčového pracovníka.

14.

Fakultativní činnosti

Poskytovatel zabezpečuje uživatelům mimo poskytnutí základní sociální služby dle § 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, také další služby, tzv. fakultativní, které jsou poskytovány nad rámec základní služby a jsou zpoplatněny. Ty může každý uživatel využívat podle svých přání a potřeb. Fakultativní činnosti jsou hrazeny podle platného ceníku, který je umístěn na všech vývěskách domu seniorů, a jsou přílohou č. 3 smlouvy. Jedná se o následující služby: - doprava služebním automobilem (v přepravní službě není kalkulován zisk), - používání vlastních přijímačů, - donáška knih z veřejné knihovny, - zajišťování mimořádných nákupů (*), - založení vkladních knížek a manipulace s nimi (vklady, výběry), - zajištění telefonního kontaktu jak z pevné linky (O2), tak i mobilu (Vodafone), - zasílání hotovosti poštovní poukázkou. (*) DS zajišťuje pro potřeby imobilních a obtížně pohyblivých uživatelů nákupy formou donášky objednaného zboží z místních obchodů a lékárny, a to 1 x týdně ve středu, v rámci poskytování služby. Za mimořádné jsou považovány nákupy nad rámec základních, s výjimkou akutního zajištění lékařem indikovaných léků (např. antibiotika). Zprostředkováváme také služby kadeřnické a pedikérské, dle ceníku dodavatele-provozovatele. Fakultativní činnosti hradí uživatel zpětně za uplynulý měsíc na základě výkazu Čerpání fakultativních služeb nejpozději do 20. dne měsíce následujícího.

15.

Pobyt uživatelů mimo DS

Uživatelé mohou opouštět DS dle svobodné vůle. Krátkodobé odchody v průběhu dne je vhodné ohlásit službu konajícímu personálu. Delší pobyty mimo DS, doporučujeme nahlásit minimálně dva Dům seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvková organizace, IČO 750 043 81, Komenského 291, Náměšť na Hané 783 44

13

dny dopředu. Oznámení dále slouží jako podklad k odhlášení stravy a výpočtu vratky za odhlášenou stravu. Vratky za předem odhlášený pobyt (přes noc) mimo zařízení, jsou vyúčtovány a vráceny 15. den následujícího měsíce společně s výplatou důchodů. Jedná se o vrácení finanční částky v hodnotě stravovací jednotky. Příspěvek na péči je v případě nepřítomnosti vrácen uživateli poměrnou částí za dobu, po kterou je příjemcem příspěvku, ale pobývá mimo DS. Pro jeho vrácení platí obdobná pravidla jako v případě vratek za stravovací jednotku, tedy 15. dne následujícího měsíce po vyúčtování. Pobývá-li uživatel nepřetržitě mimo DS po delší dobu než 30 dnů (dovolenka), má se za to, že pominuly důvody pro poskytování pobytové sociální služby a poskytovatel může odstoupit od smlouvy. To neplatí v případě hospitalizace nebo pobytu v jiných zdravotnických zařízeních. Výjimka je povolena, po předchozí domluvě s ředitelem DS. Při splnění nahlášení odchodu a příchodu uživatele je vypočítána vratka za stravu v době nepřítomnosti uživatele. Ta je vypočítána od prvního dne nepřítomnosti (po noci mimo DS) do nástupu zpět do DS. Cena denní stravy činní na všechny typy jídel 170 Kč/den, z nichž režie (elektrická energie, voda, plyn a mzdové náklady zaměstnanců) tvoří 55,9 % celkové ceny. Stravovací jednotka tedy činí 75 Kč/den. Tato částka je vrácena ve vratkách za celý den mimo DS. Při nástupu zpět do DS v průběhu dne, je také vrácena zpětně částka za jednotlivá neodebraná jídla během dne. Vratky za jednotlivá jídla, během dne, se liší podle typu stravy: normální (racionální) – snídaně/11 Kč, svačina/8 Kč, oběd/26 Kč, svačina/8 Kč a večeře/22 Kč. Strava diabetická – snídaně/10 Kč, svačina/7 Kč, oběd/24 Kč, svačina/7 Kč, večeře/20 Kč a druhá večeře/7 Kč. Vratka za příspěvek na péči je vypočtena dle výše přiznané částky. Tato částka je následně dělena konstantním počtem dnů (30 dnů). Tato jednotka je poté násobená počtem celých řádně nahlášených dnů mimo DS. Celý den je počítán od 0,00 do 24,00 hodin. Uživatel si při nahlášení plánované dovolenky také zajistí u registrované zdravotní sestry léky na potřebný počet dnů. Před vlastním odchodem z DS lze požádat o uložení cenných věci do trezoru. Uživatel může také věci uzamknout ve stolku a skříni na pokoji a klíče dát do úschovy na zdravotní úsek (sesternu) nebo k úschově sociální pracovnici. V případě zhoršeného zdravotního stavu mohou registrované zdravotní sestry vycházky nedoporučit s tím, že uživateli vysvětlí všechna rizika tak, aby se sám mohl rozhodnout, zda DS opustí či ne. Ředitel může doporučit uživatelům nevycházet z domu seniorů při epidemiích, nepříznivém počasí nebo při jejich možném ohrožení bezpečnosti či zdraví.

16.

Návštěvy

Dům seniorů František je otevřeným zařízením. Doba návštěv je prakticky omezena pouze dobou nočního klidu, a to v době od 22 hodin do 6 hodin ráno. Návštěvám se doporučuje respektovat soukromí ostatních uživatelů na pokoji (v ranních a večerních hodinách, v době podávání jídla, v době provádění hygieny apod.). Žádáme tak, aby v těchto situacích


14

byly respektovány pokyny personálu. Návštěvy také nesmí vodit na pokoj zvířata bez svolení ostatních uživatelů. Celkově nesmí návštěvy rušit klid a pořádek v domě seniorů nebo narušovat léčebný a dietní režim uživatelů.

17.

Doba klidu v domě seniorů

Doba nočního klidu je stanovena od 22,00 hodin do 6,00 hodin ráno. V této době nejsou uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče a uživatelé mají povinnost nerušit spolubydlící nevhodným způsobem. Mohou však, po dohodě s nimi, poslouchat rozhlas či sledovat televizi. Polední doba klidu je stanovena od 12,30 hod. do 14,00 hod. V tuto dobu nejsou uživatelé rušeni úkony personálu s výjimkou mimořádných opatření, podávání léků a poskytování nutné péče. Uživatelé využívají této doby převážně k odpočinku, a pokud ji využijí jiným způsobem, nesmí rušit ostatní spolubydlící.

18.

Poštovní zásilky

Poštovní zásilky včetně finanční hotovosti doručené poštovní poukázkou přijímá pověřený pracovník ekonomického úseku. Ten doručenou poštu předá sociální pracovnici nebo pověřenému zástupci, který poštu osobně předá uživateli. V případě nepřítomnosti uživatele, z důvodu hospitalizace nebo dovolené, je doručená poštovní zásilka uschována v kanceláři sociální pracovnice, která ji po návratu uživatele dotyčnému neprodleně předá.

19.

Vzájemné vztahy

Základní podmínkou společného soužití v DS je dodržování zásad občanského soužití. Uživatel si plánuje den podle svého přání, schopností a dovedností. Měl by však přitom respektovat domácí řád a ostatní vnitřní předpisy poskytovatele, které jsou přílohou smlouvy a jsou také vyvěšeny na nástěnkách DS. Dojde-li ze strany uživatele k porušení Domácího řádu pro poskytování pobytové sociální služby, či k hrubému porušení společného soužití (slovní napadení, agresivní chování, nadměrné požívání alkoholických nápojů, vymáhání peněz, šikana apod.), pak bude toto projednáno s ředitelem DS nebo sociální pracovnicí za účelem nápravy. Ředitel, či sociální pracovnice poučí uživatele o tom, jaké chování a jednání se od něho nadále očekává. Zároveň bude upozorněn na možné následky, které by pro něj mohly nastat, pokud by nadále porušoval kázeň a pořádek. Z veškerého jednání s uživatelem bude proveden zápis, který bude podepsán ředitelem nebo sociální pracovnicí, svědkem a uživatelem, kterého se jednání týká. Pokud ani poté nedojde k nápravě, nebo jedná-li se o porušení pořádku či kázně obzvláště závažné, učiní ředitel postupně tato opatření: -

tři písemná napomenutí ukončení pobytu dle Smlouvy o poskytování pobytové sociální služby.


15

20.

Bezpečnost a odpovědnost za způsobenou škodu

Uživatelé jsou povinni dodržovat a řídit se bezpečnostními předpisy, s nimiž byli seznámeni při přijetí do domu seniorů (nouzové a havarijní situace – Standard č. 14 a požární řád, požární evakuační plán). Tyto předpisy jsou dostupné na nástěnkách DS. Při mimořádných událostech se řídí pokyny službu konajícího personálu. V DS je zakázáno manipulovat s otevřeným ohněm a rozdělávat oheň v jeho areálu a zároveň je zakázáno používat vlastní elektrické vařiče a topná tělesa. Uživatelé nesmějí vstupovat do provozních místností označených nápisem „Vstup zakázán“. Rovněž není dovoleno používat na pokojích elektrické spotřebiče s výjimkou vlastních televizních a rozhlasových přijímačů. Pokud uživatel úmyslně nebo z nedbalosti způsobí škodu na majetku jiných osob nebo majetku DS, je povinen ji v plné výši uhradit.

21.

Výbor obyvatel

V domě seniorů může působit výbor obyvatel, volený uživateli služeb, dle jejich potřeb a zájmu. Zastupuje uživatele v jednání s vedením DS a s nadřízeným orgánem v otázkách, které se týkají všech uživatelů nebo jejich určité části. Z pověření jednotlivého uživatele nebo jeho opatrovníka může výbor jednat i o věcech, které se týkají pouze konkrétního uživatele. Výbor spolupracuje s vedením domu seniorů při organizování kulturní, zájmové a dobrovolné pracovní činnosti, při projednávání a řešení připomínek a stížností uživatelů a podílí se na činnosti stravovací komise. Výbor pověřuje vždy svého člena, aby se jako svědek účastnil výplaty důchodů a rovněž může být, pokud o to požádá, přítomen pořizování jmenovitého seznamu věcí, hotovostí a vkladů, které DS přebírá do úschovy. Pověřený člen výboru je přítomen předávání majetku uživateli, který byl zbaven způsobilosti k právním úkonům v případě nepřítomnosti jeho zákonného opatrovníka. Výbor aktivně působí na uživatele služeb, aby nedocházelo k porušování zásad slušného chování, aby byl udržován pořádek, a zabývá se řešením všech otázek týkajících se uživatelů a jejich života v domě seniorů.

22.

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

Uživatelé pobytové sociální služby domu seniorů i ostatní občané v jejich zájmu, jsou oprávněni podávat podněty nebo stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb, a to ústně (bude proveden zápis), písemně, elektronicky, telefonicky nebo prostřednictvím schránky důvěry, umístěné v prostoru před jídelnou. Schránka důvěry je vybírána pravidelně každé pondělí sociálním pracovníkem a svědkem z řady výboru uživatel. O výběru ze schránky důvěry je proveden zápis. Stížnost je možno podávat také anonymně. Podnět je podání, které sleduje veřejný zájem. Stížnost je podání, které se bezprostředně dotýká osobního zájmu pisatele. Stížnosti, jejich podávání, termíny a způsoby řešení jsou ošetřeny Vnitřní směrnicí č. 7 Podávání a řešení stížností (je přílohou smlouvy). Postup při podávání podnětů a stížnosti je také vyvěšen na nástěnkách DS. Uživatelé, kteří jsou imobilní, mají také možnost, kromě rodinných příslušníků nebo osob blízkých, využít pro stížnost či podnět svého klíčového pracovníka, či jiného zaměstnance DS. Osobě, která stížnost podala, musí být sdělena písemná zpráva o výsledku šetření nejdéle do 30 dnů, pokud se nejedná o řešení, které přesahuje možnosti DS. Odpovědi na anonymní podněty a stížnosti jsou řešeny vyvěšením na hlavní nástěnce u jídelny. Sdělení bude vyvěšeno po dobu 14 dnů.


16

23.

Výpovědní důvody

Podmínky ukončení pobytové sociální služby jsou upraveny ve Smlouvě o poskytování pobytové sociální služby domu seniorů, čl. XI., bod 2.

24.

Závěrečná ustanovení

Aktualizovaný Domácí řád (Vnitřní směrnice č. 3), pro poskytování pobytové sociální služby domu seniorů, nabývá účinnosti dne 1.4.2015 a ruší dříve vydaný vnitřní předpis. Je také přílohou smlouvy a vyvěšen na nástěnkách DS.

STÍŽNOSTI A JEJICH ŘEŠENÍ Úvodní ustanovení 1. Každý uživatel služeb může kdykoliv podat stížnost nebo podnět na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb. 2. Stížnost může podat i jiná osoba v zájmu uživatele služby. 3. Uživatelé, kteří jsou imobilní, mají možnost, kromě rodinných příslušníků nebo osob blízkých, využít pro stížnost nebo podnět svého klíčového pracovníka, či jiného zaměstnance DS. 4. Pokud chce podat stížnost uživatel s potížemi v komunikaci, využíváme jiné alternativní a augmentativní komunikační dovednosti. Pokud je přesto zřejmé, že uživatel služeb při podání své stížnosti potřebuje tlumočníka, jsme schopni tuto službu zprostředkovat, případně předat kontakty. 5. Stížnost je vše, co je směřováno k nedodržení kvality poskytovaných sociálních služeb (tzn., že dochází k porušení práv uživatele služeb) a spadá to do rámce odpovědnosti poskytovatele služeb. Jde o upozornění k nedostatečné péči (jak sociální, tak zdravotní, upozornění na neprofesionální chování zaměstnanců domu seniorů apod.). 6. Podnět a připomínka (nejsou vedeny a řešeny jako stížnost) – cokoliv nad rámec odpovědnosti poskytovatele služeb, které můžou směřovat ke zvýšení kvality poskytovaných služeb nebo ke zlepšení kvality života uživatelů služeb. Jsou to např. připomínky k provozu (úpravy, opravy apod.), připomínky týkající se stravování, směnnosti pracovníků apod.

Způsob podávání stížností 1. Stížnost nebo podnět lze podávat ústně (bude proveden zápis), písemně, elektronicky, telefonicky (bude proveden zápis) těmto osobám: řediteli, zástupci ředitele, vrchní sestře nebo sociální pracovnici. Využít lze také schránky důvěry, umístěné v prostoru pod hlavní nástěnkou, před jídelnou. 2. Schránka důvěry je vybírána pravidelně každé pondělí sociální pracovnicí a svědkem z řady výboru uživatel. O výběru ze schránky důvěry je proveden zápis. 3. Stížnosti a podněty lze podávat také anonymně.

Evidence a vyřizování stížností 1. Všechny přijaté stížnosti a podněty eviduje písemně sociální pracovnice a vede i agendu vyřizování stížností a podnětů.


17

2. Každá stížnost se vyřizuje písemně bez zbytečných průtahů ve lhůtě maximálně 30 dnů, pokud se nejedná o řešení, které přesahuje možnost DS. 3. Pokud nelze lhůtu z objektivních důvodů dodržet, bude stěžovatel neprodleně informován o důvodech opoždění s předpokládanou náhradní lhůtou vyřízení. 4. Odpovědi na anonymní stížnosti a podněty jsou řešeny vyvěšením na hlavní nástěnce DS. Sdělení bude vyvěšeno 14 dnů. 5. Stížnosti v zásadě řeší ředitel za přítomnosti odpovědné osoby, stížnosti na konkrétní osobu její přímý nadřízený za přítomnosti ředitele. Při vyšetřování a objasňování podstaty stížnosti má stěžovatel i poskytovatel služby právo na využití svědků.

Závěrečná ustanovení 1. Každá stížnost musí být uzavřena zápisem s návrhem opatření nebo zamítnutím z důvodu neoprávněnosti. 2. Stěžovatel musí být písemně vyrozuměn o prošetření, o přijatých opatřeních nebo o zamítnutí stížnosti včetně důvodů, které k tomuto závěru vedly. 3. V případě nespokojenosti s řešením stížnosti má stěžovatel právo se odvolat k nadřízenému orgánu, kterým je Krajský úřad Olomouckého kraje. 4. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby řeší Standard č. 7 (vyvěšený na hlavní nástěnce) a Postup při podání stížnosti, které jsou k dispozici na všech nástěnkách domu seniorů, písmo je zvětšené pro lepší čitelnost uživatelů služeb. 5. Vnitřní směrnice nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.4.2015 a ruší dříve vydané vnitřní předpisy.

FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Základní ustanovení 1.

2.

3.

4.

Podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, § 35, odst. 4, mohou být uživateli, kromě základních činností, fakultativně poskytovány nebo zprostředkovány další služby, které hradí z vlastních prostředků v jejich plné výši (viz § 77 výše uvedeného zákona). Fakultativní činnosti se poskytují za úhradu podle platné Nabídky a ceníku fakultativních činností (příloha č. 1) a zaznamenává se ve formuláři Čerpání fakultativních služeb jednotlivých uživatelů (příloha č. 2). Uživatel si může vybrat, jaké fakultativní činnosti má zájem během měsíce čerpat. Skutečně odebrané fakultativní služby budou uživateli vyúčtovány a uživatel provede jejich úhradu ze svých prostředků vždy zpětně za uplynulý měsíc, a to nejpozději do dvacátého dne kalendářního měsíce. Případná změna ceníku bude uživatelům v předstihu oznámena (minimálně jeden týden před plánovanou změnou). Úhrada za tyto služby bude vždy účtována podle platného ceníku.

Seznam poskytovaných fakultativních služeb Dům seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvková organizace poskytuje svým uživatelům služeb ke dni vydání této směrnice následující fakultativní služby: • • •

přeprava uživatelů na rehabilitaci do Senice na Hané a zpět, přeprava služebním automobilem pro individuální potřeby uživatelů služeb, využití telefonního spojení na zajištění kontaktů, Dům seniorů FRANTIŠEK Náměšť na Hané, příspěvková organizace, IČO 750 043 81, Komenského 291, Náměšť na Hané 783 44

18

• • • • •

zasílání finanční hotovosti, založení vkladní knížky, vklady a výběry, využívání vlastních přijímačů nebo jiného elektr. zařízení, zabezpečení donášky knih z veřejné knihovny, zabezpečení donášky mimořádných nákupů (mimo středu, kdy je donáška nákupu pro uživatele zdarma).

Seznámení s nabídkou fakultativních služeb a ceníkem 1. S nabídkou fakultativních služeb je uživatel seznámen na informativní schůzce, předcházející nástupu do DS František (dále DS). 2. Na webových stránkách organizace je v sekci ke stažení možnost náhledu nebo vytisknutí Nabídky a ceníku fakultativních činností DS a těchto pravidel. 3. Při uzavření Smlouvy o poskytování pobytové sociální služby mezi poskytovatelem a uživatelem je Nabídka a ceník fakultativních činností a tyto pravidla přílohou smlouvy. 4. Tyto pravidla a Nabídka a ceník fakultativních činností jsou také vyvěšeny na nástěnkách DS. 5. Při nástupu do DS je s uživatelem sjednaná zakázka, kde může být zaznamenáno o jaké fakultativní služby má uživatel zájem. Uživateli je vysvětleno, co která fakultativní služba znamená, kdy ji může využít a koho může oslovit v případě zájmu.

Čerpání fakultativních služeb a jejich úhrada 1. Sociální pracovnice připraví pro každého uživatele přehled čerpání fakultativních služeb, ve kterém je přesně rozepsáno, jaké služby v daném měsíci využil, kolikrát a za jakou cenu. Tento přehled je předložen uživateli k podpisu při vybírání úhrady za fakultativní služby, které provádí sociální pracovnice. 2. Skutečně odebrané fakultativní služby za aktuální kalendářní měsíc jsou uživateli vyúčtovány po skončení kalendářního měsíce, kdy byly čerpány, nejpozději však do 15. dne následujícího měsíce. 3. Uživatel svým podpisem stvrzuje správnost tohoto vyúčtování. Pokud ze zdravotních důvodů není uživatel schopen podpisu, podepíše formulář osoba, která tuto službu zajistila za přítomnosti ředitele nebo jeho zástupce. 4. V případě hospitalizace uživatele je platba zaplacena rodinou (po dohodě) nebo je s platbou počkáno. 5. V případě úmrtí uživatele je platba zaplacena rodinou (po dohodě) nebo je částka zahrnuta jako nedoplatek do dědického řízení. 6. Po podpisu obdrží uživatel potvrzení o zaplacení fakultativních služeb za daný měsíc. 7. Přehled čerpání fakultativních služeb pro daný měsíc je uložen v kanceláři sociální pracovnice ve složce fakultativních služeb. 8. Hotovost vybraná nejpozději k 20. dni daného měsíce je předána pokladní na ekonomický úsek. 9. Pokud nebude ze strany uživatele splněna podmínka zaplacení, může být čerpání fakultativních služeb omezeno nebo pozastaveno do doby úhrady.

Závěrečná ustanovení 1. Vnitřní směrnice nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 4. 2015 a ruší dříve vydané vnitřní předpisy. 2. Povinná aktualizace směrnice (případně prodloužení platnosti) proběhne nejpozději do jednoho roku od data její platnosti nebo při změně výčtu zajišťovaných fakultativních služeb.


19

VÝPIS Z VNITŘNÍCH PRAVIDEL DS FRANTIŠEK (DOMÁCÍ ŘÁD, STÍŽNOSTI A JEJICH ŘEŠENÍ A FAKULTATIVNÍ SLUŽBY)

Recommend Documents