Vyhodnocení zpětných vazeb

Individuální projekt MPSV: Inovace systému kvality sociálních služeb

Vyhodnocení zpětných vazeb k teoretické části vstupního vzdělávacího programu pro inspektory

MUDr. Ivana Štverka Kořínková

leden 2014

TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí

Strana 1 (celkem 53)


Obsah

Souhrn evaluačních výstupů ................................................................................................. 3 Způsob sběru a vyhodnocení zpětných vazeb ....................................................................... 4 1. MODUL: Kvalita služeb a sociální začleňování ................................................................... 6 2. MODUL: Standardy kvality, deinstitucionalizace, inspekční zpráva ................................ 15 3. MODUL: Cíle a způsoby poskytování služeb, vedení rozhovoru ...................................... 20 4. MODUL: Jednání se zájemcem o službu, individuální plánování ..................................... 27 5. MODUL: Námitky, správní delikty, Zákon o státní kontrole, personální a organizační zajištění, profesní rozvoj, případový proces, opatrovnictví ................................................. 33 6. MODUL: Opatření k odstranění nedostatků, práce s námitkami ..................................... 40 Seznam tabulek a grafů ....................................................................................................... 45 Seznam příloh ...................................................................................................................... 47


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Souhrn evaluačních výstupů Zpětné vazby na vzdělávací program ve formě vyplněných evaluačních dotazníků odevzdala většina účastníků ze všech 13 vzdělávacích dní (viz tab. č. 1). Z hlediska návratnosti a počtu respondentů je tak dotazníková evaluace validní. Účelem evaluace teoretické části vzdělávání bylo ověřit a zjistit odpovědi na otázky: 1. Jaký význam mají pro účastníky teoretické části vzdělávání praktické konkrétní informace a poznatky, vycházející z praktických zkušeností lektorů Praktické zkušenosti lektorů byly hodnoceny velmi vysoko. Celkově byla respondenty nejvíce ceněna fundovanost a odbornost v dané oblasti ve spojení se schopnostmi srozumitelně předat zkušenosti z praxe. To vše umocněno a podpořeno osobnostními kvalitami lektorů projevujícími se otevřenou komunikací, podporou vzdělávaných, smyslem pro humor a nadhledem. 2. Jaké jsou prioritní potřeby vzdělávaných Mezi prioritní vzdělávací potřeby z hlediska témat zařadili respondenti informace týkající se systému hodnocení kvality sociálních služeb a jejich provázanost na konkrétní kroky v inspekčním procesu. S tím úzce souvisí i přání (resp. požadavek), aby ve formách vzdělávání nepřevažovala teorie, ale všechny teoretické informace byly úzce propojovány s praktickými příklady a návody. Tato provázanost vzdělávaným usnadňuje zapamatování i hlubší porozumění vzájemným souvislostem. S ohledem na tuto potřebu faktického a zároveň na praxi orientovaného teoretického vzdělávání se v hodnocení objevily požadavky na respektování vstupní úrovně vzdělávaných ve vztahu k základní teoretické informovanosti i k míře zkušeností. Tzn., aby ve vzdělávání byly odděleny skupiny těch, kteří sociální služby a jejich fungování v praxi už znají a těch, kteří se v oblasti sociálních služeb potřebují teprve zorientovat a potřebují bazální informace o sociálních službách a legislativě. 3. Jaké jsou nejefektivnější formy učení v teoretické části vzdělávání Z celkového hodnocení vyplývá, že za nejefektivnější formy učení respondenti považují:  Příklady z praxe a konkrétní ukázky, rozbor videí a filmů  Praktické nácviky (např. rozhovorů), využití modelových situací  Interaktivitu vzdělávacích bloků, diskuzi, výměnu názorů a sdílení zkušeností Různé názory se objevily na formu výuky v malých skupinách, některým z respondentů tato forma vyhovovala, u jiných byla naopak kriticky připomínkována. 4. Co z teoretické části vzdělávání lze nejlépe využít pro práci inspektorů Odpověď na tuto otázku je z větší části již formulována bodě 2. Z pohledu respondentů byly pro práci inspektorů přínosné všechny části teoretického vzdělávání, které byly dostatečně proloženy konkrétními příklady, názornými ukázkami a nácviky vycházejícími z praxe. Hodnocení vzdělávacích dní jsou uvedena na závěr každé kapitoly k jednotlivým modulům. Školení bylo celkově hodnoceno velmi pozitivně. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



„Inspektor nejsem, ale pochopil jsem více smysl sociálních služeb, jejich potřebu, místo, zařazení v naší společnosti.“ „Před všemi papíry stojí člověk, hlavně k němu je potřeba se dostat.“ Způsob sběru a vyhodnocení zpětných vazeb Pro získání zpětných vazeb na jednotlivé vzdělávací moduly (resp. vzdělávací dny) od účastníků vzdělávání byly vytvořeny dotazníky, ve kterých byly kombinovány uzavřené a otevřené otázky. Hodnotící dotazníky nebyly pro všechny moduly stejné, měly různý počet a různý typ otázek: - Dotazník pro hodnocení 1. modulu - 5 otevřených otázek - Dotazníky pro hodnocení 2., 3. a 4. modulu - celkem 7 otázek (5 uzavřených otázek + 2 otevřené otázky) - Dotazníky pro hodnocení 5. a 6. modulu – celkem 10 otázek (7 uzavřených otázek + 3 otevřené/doplňkové otázky) Dotazníkové hodnocení bylo prováděno na závěr každého vzdělávacího dne. Dotazníky vyplnila a odevzdala většina účastníků daného vzdělávacího dne (viz tabulka č. 1). Účastníci byli ve vzdělávacích dnech rozděleni vždy minimálně do dvou skupin, zpětné vazby a hodnocení jednoho tématu se z toho důvodu objevovalo v dotaznících z obou dnů. Data vztahující se k hodnocení stejných témat byla v evaluaci sloučena dohromady. Všechny odpovědi na otevřené otázky byly z důvodu velkého množství a přehlednosti rozčleněny do kategorií obsahového charakteru, kategorií týkajících se formy a způsobu vzdělávání a kategorie „jiné“. Odpovědi na tři doplňkové otázky v 5. a 6. modulu byly rozčleněny a přiřazeny primárně k danému tématu (tam, kde to bylo možné rozlišit). Odpovědi na uzavřené otázky byly zpracovány kvantitativně do tabulek a doplněny přehlednými grafy.

Tabulka č. 1: Počet účastníků výukových dnů v modulech, počet respondentů


CÍL 3

Verze: Na vědomí



modul

vzdělávací den

datum

počet přítomných účastníků

počet respondentů (odevzdané zpětné vazby)

1.

1.

20. 2. 2013

44

42 23 (1. téma) + 19 (2. téma)

2.

21. 2. 2013

44

40 16 (1. téma) + 24 (2. téma)

2.

3.

4.

5.

6.

3.

20. 3. 2013

41

38

4.

21. 3. 2013

40

37

5.

24. 4. 2013

49

45

6.

25. 4. 2013

47

44

7.

27. 5. 2013

41

41

8.

28. 5. 2013

39

39

9.

25. 6. 2013

48

46

10.

26. 6. 2013

46

39

11.

27. 6. 2013

45

44

12.

19. 11. 2013

32

32

13.

20. 11. 2013

30

?

1. modul: Kvalita sociálních služeb a sociální začleňování1

1

Hodnoceno dle evaluačního dotazníku ED_Modul č. 1 viz Příloha č. 1. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



1. – 2. VZDĚLÁVACÍ DEN (20. 2. - 21. 2.) Dotazník pro hodnocení prvního modulu obsahuje pět otevřených otázek, které byly zaměřené na obsah a důležitost informací v modulu, na jejich aplikovatelnost v praxi, na formu výuky a lektorské dovednosti, na potřeby účastníků týkající se vzdělávání a na požadované úpravy a změny v následných kurzech. Vzdělávání v každém ze vzdělávacích dní probíhalo ve dvou skupinách a účastníci hodnotili vzdělávání v každé skupině zvlášť (tzn., že na stejné otázky odpovídal každý respondent dvakrát). Množství kvalitativních informací získaných takto z odpovědí na otevřené otázky bylo proto při zpracování rozděleno pro přehlednost do následujících kategorií: A) Kategorie obsahového charakteru B) Kategorie vztahující se k formě, způsobu výuky a prezentace C) Další postřehy a souvislosti 1. Otázka - Napište, jaké nejdůležitější informace jste získal/a v průběhu dnešního vzdělávání? 2. Otázka - Co můžete z dnešního vzdělávání využít ve své práci inspektora? 3. Otázka - Co hodnotíte na způsobu výuky jako pozitivní (například z hlediska přístupu lektora k učícím se inspektorům, zvolených vzdělávacích metod a forem, dovednosti lektora zaujmout Vás, srozumitelnosti podávaných informací, jejich logického strukturování a podobně)? 4. Otázka - Jaké jsou Vaše další vzdělávací potřeby k probíranému tématu? 5. Otázka - Co by mělo být příště jinak? 1. OTÁZKA: Napište, jaké nejdůležitější informace jste získal/a v průběhu dnešního vzdělávání? A) Kategorie obsahového charakteru A1) KVALITA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A JEJÍ HODNOCENÍ – v odpovědích 23x Respondenti definovali tyto oblasti: - Co je to kvalita (10x) - co všechno znamená kvalita a jak ji zjistit … Souvislost kvality a sociálních služeb … Ujasnění pohledu na význam kvality sociálních služeb (5x) … Inovativní náhled na kvalitu...indikátory kvality… pochopení kvality jako širšího pojmu (2x) … Jak se kvalita projeví a jak se modifikuje z pohledu poskytovatele a z pohledu nároků na inspektora… Pohled inspektora … Různé pohledy na kvalitu spojené s praktickou ukázkou „nekvalitní“ služby - Teoretické ukotvení kvality… přehled o možnostech posouzení kvality v sociálních službách… metody jejího zjišťování… historie hodnocení kvality a přehled systémů hodnocení kvality… organizace


CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Standardizované metody hodnocení kvality - vznik standardů… důvod požadavků kvality (spíše teoretické informace, ale důležité)… kvalitní náhled na standardy kvality sociálních služeb…větší porozumění standardizaci kvality sociálních služeb…konkrétní návodné postupy v praxi… kvalita služby je nejen oblast standardů kvality - posuzovat v různých kritériích, která se propojují, ale není to celá kvalita služby, resp. neměla by být. A2) ZÁKLADNÍ POJMY ZÁKONA č. 108/2006 Sb., O SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ve znění pozdějších předpisů – v odpovědích 14x - Vysvětlení a definice základních pojmů používaných v zákoně o sociálních službách (12x) … Přiblížení definice sociálních služeb…Ujasnění a prohloubení stávajících informací, které jsou dány zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů A3) ZÁKLADNÍ ČINNOSTI V SOSIÁLNÍCH SLUŽBÁCH A ZÁSADY JEJICH POSKYTOVÁNÍ – v odpovědích 12x - Základní náplň a činnosti v sociálních službách a jejich zajištění i ve formě zprostředkování nějaké činnosti (6x) … základní sociální poradenství jako základní činnost sociálních služeb … Zásady poskytování sociálních služeb a jejich účel (3x)… kdy může být zájemce zařazen do sociální služby (2x) A4) INSPEKCE – v odpovědích celkem 12x, nejčastěji se objevilo: - Smysl a souvislosti v provádění inspekcí - náhled na poskytování sociálních služeb … využití potenciálu … inspektor má být nositelem dobré praxe … promítnutí základních zásad do inspekční činnosti … zahájení inspekce v místě poskytování sociálních služeb - Zdroje důkazů - hlubší uvědomění si souvislostí při hledání důkazů pro zjišťování při inspekcích … konkrétní dotazy inspektorů vůči zaměstnancům a klientům - Na co se zaměřit při inspekci – 3x - Zásady práce inspektora A5) METODY A POSTUPY, UŽIVATEL – v odpovědích 5x - Metody a postupy (návody, jejich obsah) jsou důležitější než fakta (2x) … Propojení zásad s potřebami uživatele a způsobem nasmlouvání služeb … Vyjasnění, které postupy k činnostem máme od poskytovatele vyžadovat … Vyjasnění dokumentace uživatele A6) PRINCIPY, KAZUISTIKY, SOCIÁLNÍ SÍŤ – v odpovědích 5x - Princip subsidiarity … Princip sociálního začleňování (2x) – jeho účel a smysl, v každé službě je schovaný někde jinde … Význam kazuistiky … Seznámení se se smyslem, potřebami a významem sociální sítě A7) NEPŘÍZNIVÁ SOCIÁLNÍ SITUACE – v odpovědích 4x - Co je nepříznivá sociální situace – komu poskytnout službu, co jsou osobní cíle/cíle v individuálním plánu a jejich zohlednění (3x) … Naučit se více než dosud vnímat nepříznivou sociální situaci A8) SPECIFIKA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - 2x TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



B) Forma, způsob výuky a prezentace B1) PŘÍKLADY Z PRAXE – v odpovědích 17x, nejčastěji bylo pozitivně hodnoceno: - Propojení s praktickými zkušenostmi a dokumentace na výstižných příkladech … Informace z probíraných konkrétních situací … Negativní i pozitivní náhled na příkladech z různých druhů služeb … Náhled na praktické provádění inspekcí sociálních služeb … Praktické ukázky k teorii zákona … Příklady z praxe kolegů a lektorů - „Získala jsem obzor, co sledovat a jakým způsobem“ B2) REFLEXE – v odpovědích 2x - Reflexe ze strany kolegů a reflexe ze strany inspektora při posuzování kvality … Úrovně poskytování služeb B3) FILM – v odpovědích 2x - „Velmi zajímavé bylo promítání videa a jeho rozbor s „poselstvím“, že nic není černobílé a je důležité se oprostit od subjektivně podávaných informací a udržet si nadhled“ - Náhled na přístup poskytovatele k inspekci - Nelze spoléhat na první dojem (film) … Význam standardů … Vývoj pojetí sociálních služeb v nedávné historii C) Další postřehy a souvislosti C1) PROHLOUBENÍ A KOMPLEXNÍ POHLED, PROPOJENÍ SOUVISLOSTÍ – v odpovědích 13x, pozitivně bylo hodnoceno: - Komplexnější a ucelenější přehled (2x)… hlubší náhled a nový pohled (2x)… vhled a uvádění situací do souvislostí (3x)… propojení zásad s potřebami… hlubší uvědomění si souvislostí při hledání důkazů pro zjišťování při inspekcích… sociální služba má často velmi intimní povahu - struktura organizace, proces poskytování a výsledek jsou tři vzájemné propojené složky kvality… především rozšíření obzoru v celkovém pojetí problematiky kvality - Jednotný výklad… Vysvětlení jednotlivých bodů… Doplnění… Mimo získané informace jsem se seznámila i s jistými inspektory - Dosud jsem neměl základní přehled o problematice C2) VŠECHNY INFORMACE ZÁSADNÍ A NOVÉ – v odpovědích 3x - Všechny informace, prakticky každá z dnes prezentovaných informací, je pro mě důležitá C3) JINÉ - Musím si to promyslet, ale líbilo se mi to - Bylo jich hodně – zdálo se mi, že je přestávám chápat - Nemám žádné zkušenosti. 2. OTÁZKA: Co můžete z dnešního vzdělávání využít ve své práci inspektora? TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



A) Kategorie obsahového charakteru A1) VŠECHNY INFORMACE BYLY DŮLEŽITÉ – v odpovědích pozitivně hodnoceno 20x - Všechny informace jak teoretické, tak praktické … Obsah vzdělávání byl velmi podnětný a z hlediska využití pro práci inspektora využitelný v celém rozsahu … K využití jsou všechny získané informace od lektora i kolegů s dlouhodobou praxí … Určitě využiji vše, co jsem se dnes dozvěděla, ale musím si to zažít, znovu v klidu promyslet A2) POSTUPY A NÁVODY, PŘÍKLADY A ZKUŠENOSTI Z PRAXE – v odpovědích 19x Respondenti považovali za podstatné: - Příklady z praxe … Postupy, které se osvědčily kolegům … Praktické příklady z inspekcí kvality sociálních služeb … Návodná řešení, jak postupovat a identifikovat nedostatky zjištěné při inspekci … Návod, jak identifikovat nedostatky v práci inspektora … Požadavky na popis pracovních postupů na základní činnosti – každý vykládá jinak, ale lepší mít popsané všechny činnosti … Převedení vzdělávacího tématu na praktickou oblast … Návody a příklady z praxe - Znalost základních pravidel A3) INSPEKCE – v odpovědích 13x, Respondenti považovali za přínosné: - Pohled na sociální služby ze strany hodnotitele … Postoj, předané zkušenosti … Informace na co se při inspekci zaměřit při vyhledávání různých zjištění … Jak odhalit nedostatky při inspekci … Zdroje, ve kterých v průběhu inspekce mohu čerpat - Možný postup při zjišťování kvality péče při inspekci (rozhovor) … Cesty, postupy, které by mohly vést k identifikaci problémů v inspektované službě … Jak postupovat v některých případech při inspekci … Jaké metody používat, jak správně vyvozovat závěry, informace, které směřovaly k pokládání otázek ať už pracovníkům nebo uživatelům a také následné nakládání s těmito informacemi v dalším průběhu inspekce … Mám poznámky k praktickým připomínkám u standardů kvality - využiji při inspekci … konkrétní uvedené příklady z praxe při inspekční činnosti s vysvětlením a řešení daného problému … Uvedené argumentace pro poskytovatele … Způsob, jak se ptát poskytovatele, jak vést rozhovor s uživatelem, priority, na které se mám soustředit nejvíce - Zásady práce inspektora - jaký by měl být inspektor, co by měl znát, čeho se vyvarovat … Nároky na inspektory - Jako vedoucí nevyužiji v oblasti inspekce, ale při řešení problémů vzniklých v průběhu inspekcí… Nebudu vykonávat činnost inspektora A4) STANDARDY – v odpovědích 7x Pro respondenty bylo nejpodstatnější:


CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Náhled do problematiky … Rozšíření vnímání problematiky standardů konkrétní, kroky v 1. fázi před samotnou inspekcí … Praktický náhled a vysvětlení jednotlivých kritérií standardů – co mohu očekávat … Rozbor témat ve standardech … Informace ke standardu č. 1 a č. 15.Metody identifikace obtížné životní situace … Kombinace zjišťovaných údajů se zásadami … Uvědomit si, jak identifikovat potřebnost uživatele služby – ne každý, kdo službu využívá, ji také potřebuje A5) KVALITA – v odpovědích 6x Pro respondenty bylo důležité: - Definice kvality – málo jsem chápala tento pojemEFQM (model pro uplatňování metod řízení jakosti v organizacích) …Více pohledů na podstatu a pojetí kvality v sociálních službách … Ukazatelé kvality - Význam a způsoby - neomlouvat poskytovatele při neplnění kritérií kvality a zásad, být přísný a důsledný při vyhledávání zdrojů a informací o kvalitě služby … Dovednost nalézt důkazy pro kvalitu služeb … Lepší pochopení významu a důležitosti určení kvality (díky výkladu propojenému příklady z osobní praxe) A6) ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB – v odpovědích 5x - Individuální plánování … Zjišťování a popis nepříznivé sociální situace, posouzení + nástroje k tomu, zda služba je poskytována v souladu s§2 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů - Zásady poskytovatelů sociálních služeb v kontextu se standardy … Uplatnění zásad v praxi B) Forma, způsob výuky a prezentace B1) FILM - Rozbor videodokumentu B2) PŘÍSTUP LEKTORA – 2x - Příjemná atmosféra, přístup lektorky hodnotím kladně, včetně vzájemné diskuse z osobních poznatků … Hlasitost, flip, skupinky C) Postřehy, souvislosti C1) PROHLOUBENÍ A KOMPLEXNÍ POHLED, PROPOJENÍ SOUVISLOSTÍ – v odpovědích celkem 9x Jako důležité nejčastěji formulováno: - Provázanost sociálních potřeb uživatele, jeho cílů s individuálními plány a sociálními službami … Při ověřování důkazů správného fungování sociální služby mít stále na paměti vzájemnou souvislost „nepříznivá soc. situace – cíle spolupráce – individuální plán“… Náhled – jiný úhel pohledu … Propojenost, i takové „drobnosti“, které mi zatím vůbec nesecvakly … Posílení stávajícího TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

-

Propojení jednotlivých témat ve standardech … Propojení zásad a standardů … Hledání důkazů v inspekční praxi … Nové způsoby uplatňování „tlaku“ na poskytovatele v rámci zajišťování kvality sociálních služeb a dodržování zákona … Širší pochopení a větší provázanost probírané problematiky, zejména ve SQ1 Je toho dost, nejdůležitější jsem si zapsal, v některých oblastech jsem získal jistotu a vhled do problematiky

C2) NEJASNÝ PŘÍNOS – 2x - Nevím, musím o tom přemýšlet … Musím si to promyslet C3) JINÉ – v odpovědích 12x - Inspirace k úvodnímu setkání s poskytovatelem … Posílení komunikačních dovedností … Etika … Garantovaný rozsah … Opakování je matka moudrosti - Zaujaly mne Demingovy principy kultury organizace – nový pohled pro mojí inspekční činnost a termín „praktická moudrost“ - Inspektor nejsem, ale pochopil jsem více smysl sociálních služeb, jejich potřebu, místo, zařazení v naší společnosti … různé pohledy na různé sociální služby, hodnocení poskytovaných sociálních služeb … vzhledem ke své pozici (vedoucí bez inspekční činnosti) využiji nově získané zkušenosti v podpoře týmu referentů specializovaných kontrol 3. OTÁZKA Co hodnotíte na způsobu výuky jako pozitivní (například z hlediska přístupu lektora k učícím se inspektorům, zvolených vzdělávacích metod a forem, dovednosti lektora zaujmout Vás, srozumitelnosti podávaných informací, jejich logického strukturování a podobně)? A) PŘÍSTUP A DOVEDNOSTI LEKTORA A1) ODBORNOST – v odpovědích 14x - Odbornost lektora vynikající (3x) … Profesionalita (2x) … Lektorka své práci rozumí, jasně a s přehledem přednáší … Vysoká odbornost, pozitivní přístup, otevřenost k podnětům … Hlavně naprosto (pro mne zatím) nedostižné znalosti a zkušenosti (2x) … Precizní vyjadřování a vědomosti lektorky mne zaujaly - Perfektní pedagogický styl … Zkušenostní přenos (2x) … Strukturovanost (3x) A2) SCHOPNOST ZAUJMOUT – v odpovědích 12x - Výuka velice příjemná … Poutavý projev lektorky, udrží pozornost, zajímavý způsob vedení hodiny, přátelský dialog … Lektor má příjemný hlas, dokáže zaujmout obsahem výkladu …Lektor mě zaujal jako řečník A3) SROZUMITELNOST – v odpovědích pozitivně hodnocena 12x - Kromě srozumitelnosti byl oceněn i humor (2x) TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



A4) POZITIVNÍ HODNOCENÍ PŘÍSTUPU LEKTORA – v odpovědích 11x - Příjemný a partnerský přístup (4x) … Korektní … Profesionální … Kladný … Lidský (2x) A5) PODPORA SKUPINY ZE STRANY LEKTORA – v odpovědích 7x - Zajímavý výklad, respektování potřeb účastníků, prostor pro doplňující otázky … Empatie (2x) … Podpora vyjádření vlastních myšlenek … Vstřícnost … Výborné postřehy … Nadhled A6) KOMUNIKACE – v odpovědích pozitivně hodnocena 6x - Velmi kvalitní, soustavná komunikace, společná diskuse B) VZDĚLÁVACÍ FORMY A METODY VÝUKY B1) PRAKTICKÁ CVIČENÍ, NÁCVIKY, PŘÍKLADY Z PRAXE – pozitivní hodnocení se v odpovědích objevilo 41x - Konkrétnost, praktické zkušenosti a praktické cvičení, které nám přiblížily zásady v praxi … Konkrétní příklady z praxe (názornost - např. flipchart, oční kontakt, příjemné vystupování) … Pozitivní pro mě bylo časté uvedení konkrétních příkladů z praxe, nastínění možných postupů … Modelové situace … Praktická ukázka a její podrobné vysvětlení … Schopnost lektora vysvětlit příklady praxe z různých úhlů pohledu a srozumitelně … Teoretické poznatky promítnuté ihned do praxe … Názorné ukázky - Způsob výuky byl jasný, srozumitelný, zajímavý, propojený s příklady z práce … Výborný učitel … Přednost lektora - upoutání pozornosti, problematika proložena příklady z praxe, podávání informací srozumitelně, prostor pro diskuzi (celkové hodnocení pozitivní=1) … Propojení s cvičením – úkoly … Oceňuji praktické znalosti lektora a jejich prezentace návaznosti na dané téma … Zajímavě a profesionálně vedená výuka, obohacená cvičeními a osobními poznatky B2) PROPOJOVÁNÍ SOUVISLOSTÍ, INTERAKTIVITA, VEDENÍ K SEBEREFLEXI, ZPĚTNÁ VAZBA – v odpovědích 26x - Vzájemná propojenost informací teorie s praxí … Logické propojování věcí, srovnávání, vysvětlení … Struktura informací a jejich srozumitelnost … Společné zpracování úkolů s důrazem na uvědomění si souvislostí - Interaktivní vedení výuky … Aktivizace všech přítomných využitím různých metod a tempa … Zapojení (aktivní) do výuky - Zpětná vazba k probíraným tématům … Naše reakce, zpětná vazba … Že se k daným tématům vyjadřují také kolegové, kteří mají různé postřehy … Návodnost, sebereflexe B3) POZITIVNÍ HODNOCENÍ ZPŮSOBU VÝUKY CELKOVĚ – v odpovědích 16x - Volba vzdělávacích metod – názornost … Pochopitelnost … Různost … Smysluplné odbočky, logičnost … Kvalitní výklad … Jasné + srozumitelné + praktické = skvělé - Vynikající výuka … Lektor mě svým výkladem velmi zaujal, informace byly pochopitelné, záživné, velmi hezká a zajímavá výuka na velmi dobré úrovni … Maximální spokojenost TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



se způsobem výuky lektora, upoutá pozornost, srozumitelný projev … Informace vyčerpávající, podnětný výklad lektora … Zajímavý výklad, informace byly srozumitelné, ale měly být přehozeny dny (teoretický základ 1. den, to praktické 2. den), - Přehledný a s výkladem související písemný materiál … Kontaktní dokument B4) PRÁCE VE SKUPINÁCH – v odpovědích pozitivně hodnocena 5x - Práce ve skupinkách … „Prožitkové skupiny“ … Práce v týmech by zasloužila lepší prostory B5) AUDIOVIZUÁLNÍ TECHNIKA – v odpovědích 5x - Využití audiovizuální techniky … Rozbor filmu, propojení teorie + praxe … Oceňuji promítnutí „filmu“ a prodiskutování související problematiky … Rozbor filmu - uvedení dokumentu na pravou míru (manipulace) C) RŮZNÉ A JINÉ C1) VŠE POZITIVNÍ – v odpovědích 4x - Vše z vyjmenovaných oblastí pozitivně hodnoceno, pouze mírný časový skluz C2) ATMOSFÉRA – v odpovědích pozitivně hodnocena 6x - Výborná atmosféra … Příjemné klima … Vystupování … Celková atmosféra ve skupině 4. OTÁZKA Jaké jsou Vaše další vzdělávací potřeby k probíranému tématu? A) Kategorie obsahového charakteru A1) STANDARDY, KVALITA /praktické příklady, hodnocení, kontrola/ - v odpovědích 12x - Standardy - pokračování v probírání jednotlivých standardů … Aby bylo jasné, podle jakých standardů a jaké metodiky se bude dále postupovat při inspekcích … Dále pokračovat v započatých tématech, dále prohlubovat a probírat standardy – vše spojeno s příklady z praxe a cvičení … Praktický rozbor jednotlivých standardů a jejich kritérií … U standardů poukázat, upozornit, na co si dát pozor, čeho se vyvarovat, opět použití příkladů z praxe … Probrat vliv EFQM na současné standardy, vysvětlit více počátek standardů, abychom znali vývoj, bylo by to zajímavé … Bližší seznámení se standardy a praxeKontrola a hodnocení standardů a sociálních služeb - rozvedení jednotlivých standardů a způsobů, jak je kontrolovat … Příklady konkrétní praxe při provádění kontroly … Přiblížení dobré praxe při zjišťování kvality služby … Hodnocení kvality sociálních služeb A2) INSPEKCE A INSPEKTOR – v odpovědích 8x


CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Inspekční proces - rozbor příkladů z inspekční práce … Znát dokonale inspekční procesy … zjištěné informace se naučit zapracovat do inspekční zprávy … Přebírat praktické zkušenosti z inspekcí … Jak to dostat do inspekční zprávy a kam? - Inspektor - více časového prostoru pro cvičné nácviky kompetencí a dovedností inspektora … Jakékoliv informace, které napomohou při práci začínajícího inspektora … Zejména praxe a uvedení ustanovení zákona do činnosti inspektora A3) ZÁKON č. 108/2006 Sb., O SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ve znění pozdějších předpisů , SOCIÁLNÍ SLUŽBY – v odpovědích 5x - Další konkrétní rozbor zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů … Vyjasnit kritérium 1c x základní činnosti, pracovní postupy = na co je poskytovatel musí mít … Podrobnější charakteristika služeb (2x) … Jako přínosné vidím hlubší proniknutí do problematiky rozkrývání nedostatků v poskytované sociální službě, pochybení poskytovatele … B) Forma, způsob výuky a prezentace B1) PRAXE, PRAKTICKÉ PŘÍKLADY – v odpovědích 11x - Probírání jednotlivých příkladů z praxe (5x) … Popis praxe – co a jak kontrolovat, z jakých zdrojů; příklady toho, co rozhodně nelze tolerovat … Přiblížení dobré praxe … uvádět na příkladech, proces … V průběhu dne byly vyžadovány praktické zkušenosti, čím jsem nemohl sloužit = pocit „mimoně“, vzhledem k tomu, že se ve vedoucí funkci vedoucího referátu státní kontroly nepředpokládá přímý výkon inspekce sociálních služeb, jsem občas „mimo“. B2) SAMOSTUDIUM – v odpovědích 9x - Samostudium (3x) … Praxe a samovzdělávání … Prostudovat literaturu ke kvalitě … Přečíst si knihy, které jsem na tomto bloku získal zdarma, takže s přispěním lektora uspokojím sám … Znovu pročtu výklad, připomenu si svými poznámkami, eventuálně se postupně v kurzu zeptám … Vzhledem k funkci vedoucího referenta SK se zdají být dostatečné, ověřím si jako člen inspekčního týmu … Dostudování modelu Q-LINKU, Demingových principů B3) METODY VÝUKY – v odpovědích 6x - Jednotlivá témata více rozebrat (2x), resp. více časového prostoru … Uvědomovat si podstatu … Souvislé navracení se k probraným tématům … Rozlišovat, co je důležité a co ne … opakování C) Další postřehy a souvislosti C1) ŽÁDNÉ – v odpovědích 3x - Zatím žádné, podané informace vyčerpávající… Nemám… Momentálně žádné C2) JINÉ TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Další témata … Seznámit se s problematikou … Více by mi vyhovoval kurz určený přímo pro vedoucí referátu státní kontroly, který by shrnul problematiku kontroly sociálních služeb, nešel by do hloubky, ale pojal by to šířeji

5. OTÁZKA Co by mělo být příště jinak? A) Kategorie obsahového charakteru K obsahové stránce vzdělávání nebyly žádné náměty a komentáře B) Forma, způsob výuky a prezentace B1) VĚTŠÍ ČASOVÁ DOTACE – v odpovědích 5x - Více času a výměna zkušeností s ostatními inspektory B2) SKUPINOVÁ CVIČENÍ A PRAKTICKÉ PŘÍKLADY – v odpovědích 5x - Méně skupinových cvičení (považuji je za neefektivní) … Možná méně skupinové práce – body na flipchart, spíše se zaměřit na brainstorming celé skupiny … Chtěla bych být v jiné skupině při práci ve skupinkách … Více konkrétních příkladů … Více cvičení B3) DISKUSE – v odpovědích 1x - Více diskuse, dotazů na posluchače, aby nás to nutilo formulovat vlastní názor a postoje B4) UČEBNÍ POMŮCKY – v odpovědích 2x - Desky pro portfolio … Srozumitelnější písemné materiály C) Další postřehy a souvislosti C1) NIC NENÍ POTŘEBA MĚNIT – v odpovědích 21x - Nic, s dnešní výukou jsem maximálně spokojená … Nic mě nenapadá, dneska bezva … Pokračovat v tomto duchu … Nic neměnit … Nic – možná kratší dobu výuky, atmosféra přátelská … Ponechala bych – zachovala bych takovýto způsob podávání informací … Zatím nevím, jsme na začátku vzdělávacího procesu … Vše bylo v pořádku … Stejně zaměřené okruhy dle plánovaného projektu … Vše bylo vyčerpávající … Pokračovat v nastavené kvalitě … Vše OK … Neměnila bych nic, vše bylo vysvětleno, atmosféra přátelská a otevřená … Spokojenost C2) PROSTOR NA VÝUKU – v odpovědích 14x - Trochu lepší pracovní prostředí … Větší prostory … Lepší prostředí, špatná možnost dělat si poznámky … Připomínka k učebně - málo prostorná pro daný počet pracovníků … Špatně se píše bez stolku (2x) … Větší místnost, možnost odložit si na stole pití, psací potřeby, lepší možnosti při dlouhodobém sezení (3x) … Vhodnější vybavení posluchárny … Vybavení místnosti (pevné uspořádání stolů bylo komunikačně nevýhodné) … Víc vzduchu TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



C3) ORGANIZACE VÝUKY – v odpovědích 3x - Kratší přestávka na oběd v případě druhého dne (2x), snazší přístup k toaletám C4) PŘÍTOMNOST ZÁSTUPCŮ Ministerstva a sociálních věcí (dále MPSV) – v odpovědích 2x - Mělo by být zastoupeno MPSV – zástupci, kteří nastavují metodiku inspekcí … Možná přítomnost tvůrce metodik a MPSV SOUHRN HODNOCENÍ 1. MODULU Za nejdůležitější informace z výuky 1. modulu považuje polovina účastníků oblast kvality sociálních služeb, standardů a jejich hodnocení a informace k inspekčnímu procesu. Zároveň byly tyto oblasti označeny jako základní část vzdělávacích potřeb. Jako nejpřínosnější a nejvyužitelnější pro práci inspektora vyhodnotili konkrétní návody, postupy a praktické zkušenosti lektorů, zároveň ale skladba celého modulu byla z tohoto hlediska hodnocena jako důležitá a přínosná. Interaktivita, nácviky a příklady z praxe byly hodnoceny jako nejefektivnější výukové metody, u lektorů vysoce hodnocena odbornost a zkušenosti. Respondenti vyjádřili přání, aby bylo ve vzdělávání víc času na propojování a ukazování souvislostí. Významnou zpětnou vazbou je poměrně vysoký počet respondentů, který uvedl, že nejdůležitější byly informace týkající se základních pojmů Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a definice sociálních služeb (14), vymezení základních činností v sociálních službách a zásad jejich poskytování (12). Někteří z respondentů uvedli, že s oblastí, na kterou je školení zaměřeno, nemají dosud žádné zkušenosti ani základní přehled o problematice.

2. modul: Standardy kvality, deinstitucionalizace, inspekční zpráva 2 3. – 4. VZDĚLÁVACÍ DEN (20. 3. - 21.3.) Pro zpětné vazby k II. – IV. modulu bylo do dotazníků formulováno celkem sedm otázek. Z toho prvních pět jsou uzavřené otázky, odpovědi na ně jsou zpracované v tabulkách a grafech. Šestá a sedmá jsou otevřené otázky, odpovědi na ně jsou podle typu roztříděné do kategorií „obsah vzdělávání “, „forma vzdělávání“ a „jiné postřehy a souvislosti“. 1. Otázka – Líbil se Vám způsob školení? 2. Otázka – Bylo pro Vás školení srozumitelné? 3. Otázka – Myslíte, že můžete uplatnit znalosti získané na školení v praxi? 4. Otázka – Bylo školení prezentováno zajímavou formou? 2

Hodnoceno dle evaluačního dotazníku ED_Modul č. 2, 3 a 4 viz Příloha č. 2. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



5. Otázka – Byli jste spokojeni s odbornou znalostí lektora? 6. Otázka - Jaké jsou Vaše další vzdělávací potřeby k probíranému tématu? 7. Otázka - Máte nějaké nápady, jak zlepšit školení? Témata výuky: 3. VZDĚLÁVACÍ DEN (20.3.) 1. Kvalita sociální služby v kontextu standardů kvality - logika provázanosti jednotlivých standardů a kritérií 2. Deinstitucionalizace 3. Inspekční zpráva; vedení spisu k inspekci 4. VZDĚLÁVACÍ DEN (21.3.) 4. Fáze inspekčního procesu; příprava na inspekci poskytování sociálních služeb

Tabulka č. 2: Hodnocení 2. modulu – 3. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1, 2 a 3 Spokojenost se způsobem školení

Srozumitelnost školení

Uplatnění znalostí v praxi

Zajímavost prezentování školení

Spokojenost s odbornou znalostí lektora

Jen trochu

1

1

1

1

1

Částečně

10

4

9

8

3

Spíše ANO

22

17

14

19

17

ANO

5

16

14

10

17

Datum/ Počet respondentů

Možnosti odpovědí

20.3./38

NE

Graf č. 1: Hodnocení 2. modulu – 3. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1, 2 a 3


CÍL 3

Verze: Na vědomí



ANO; Spokojenost se způsobem školení; 5

ANO; Srozumitelnost školení; 16

Spíše ANO; Spokojenost se způsobem školení; 22

Částečně; Spokojenost se způsobem školení; Jen trochu ; 10 Spokojenost se způsobem školení; 1

Spíše ANO; Srozumitelnost školení; 17 Částečně; Jen trochu ; Srozumitelnost Srozumitelnost školení; 4 školení; 1

ANO; Uplatnění znalostí v praxi; 14

ANO; Zajímavost prezentování školení; 10

Spíše ANO; Uplatnění znalostí v praxi; 14

Spíše ANO; Zajímavost prezentování školení; 19

Částečně; Uplatnění znalostí v praxi; Jen trochu ; 9 Uplatnění znalostí v praxi; 1

Částečně; Jen trochu ; Zajímavost Zajímavost prezentování prezentování školení; 8 školení; 1

ANO; Spokojenost s odb. znalostí lektora; ANO 17 Spíše ANO Částečně Jen trochu Spíše ANO; NE s odb. Spokojenost znalostí lektora; 17 Částečně; Jen trochu ; Spokojenost Spokojenost ss odb. odb. znalostí znalostí lektora; lektora; 3 1

Tabulka č. 3: Hodnocení 2. modulu – 4. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 4 Datum/ Počet respondentů


21.3./37

NE

Spokojenost se způsobem školení


Zajímavost Uplatnění prezentování znalostí v praxi školení

Spokojenost s odb. znalostí lektora

Jen trochu

1

1

Částečně

1

1

4

1

Spíše ANO

11

8

6

6

6

ANO

24

28

26

30

31


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Graf č. 2: Hodnocení 2. modulu – 4. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 4

ANO; Spokojenost se způsobem školení; 24

Spíše ANO; Spokojenost se způsobem školení; Jen Částečně; trochu ; 11 Spokojenost se způsobem školení; 1

ANO



Spíše ANO; Srozumitelnost Částečně; školení; 8 Srozumitelnost

Spíše ANO; Uplatnění znalostí v praxi; 6 Částečně; Uplatnění Jen trochu ; znalostí v praxi; 4 Uplatnění znalostí v praxi; 1


ANO; Spokojenost Spíše ANO s odb. znalostí Částečně lektora; 31 Jen trochu NE

školení; 1

Spíše ANO; Částečně; Zajímavost Zajímavost prezentování prezentování školení; 6 školení; 1

Spíše ANO; Spokojenost s odb. znalostí lektora; 6

Další vzdělávací potřeby k probíranému tématu A) Kategorie obsahového charakteru: A1) FORMULACE INSPEKČNÍ ZPRÁVY - v odpovědích 7x - Návodné pravidlo pro vypisování inspekční zprávy u následné inspekce … Sjednocení psaní inspekční zprávy – jasná metodická stanoviska a výklady … Vzory na obsah zprávy, spisu … vysvětlit formulář inspekční zprávy … Potřebovala bych více rozebírat inspekční zprávu a vedení inspekčního spisu … Nedostala jsem odpověď na otázku, jak vyplňovat nový formulář inspekční zprávy (lektor nebyl kompetentní k řešení otázek týkajících se tohoto tématu) - Téma „inspekční spis a inspekční zpráva“ pro mě nebylo přínosné, jelikož by ho měl školit ten, kdo vydává pokyny a metodiky – generální ředitelství MPSV A2) VAZBA NA STANDARDY KVALITY – v odpovědích 6x, konkrétně hodnoceno následující: - Probírat jednotlivé standardy kvality (chronologicky a do hloubky) … zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 552/1991 Sb., o státní kontrole … Standardy jednotlivě … Hodnocení hranice při posuzování, tj. výklady, co ano, co ne … Ze zákona povysvětlit služby = tj. co mají za povinnosti, jak hodnotit např. sociálně terapeutické úkony - Návaznost standardů kvality na poskytované služby, provázanost kritérií SQ s praxí do větší hloubky – hledání důkazů pro formulaci zjištění do inspekční zprávy … Standardy kvality = rozbor a možné rozpory v hodnocení ze strany zkušených inspektorů … Vyšší propojení s hodnocením kvality poskytovaných služeb A3) DŮKAZY PRO INSPEKČNÍ ZPRÁVU – v odpovědích 4x: TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Hledání důkazů, formulace důkazů … Zajištění důkazů pro inspekční zprávu, formulace inspekční zprávy … Projít více studium dokumentace, jak hledat důkazy … Tipy z praxe lektorů - na to nebyl čas A4) JINÁ KONKRÉTNÍ TÉMATA – v odpovědích 6x: - Vyhodnocení stížností – jak odpovídat stěžovateli (v jakém rozsahu) - Restrikční opatření – výklad k tématům, opora v zákoně, hledání argumentů pro právníky - Deinstitucionalizace byla brána příliš obecně - Dále sdílet s ostatními probíhající procesy v rámci jednotlivých fází inspekce – před inspekční, inspekční, po inspekční. V dalším vzdělávání navázat na přípravnou fázi inspekce. - Aktuální stav a vývoj procesu (další kroky u konkrétního poskytovatele), propojení cílů deinstitucionalizace a transformace s cíli a účelem inspekcí (co, kdy a jak hodnotit u průběhu deinstitucionalizace a PO). B) Forma, způsob výuky, prezentace B1) PRAXE A PRAKTICKÉ ZKUŠENOSTI – v odpovědích 9x: - Praktické zkušenosti … Probírání s praxí … Skupinová cvičení v provádění praxe … Jít do praxe … Uvítala bych více námětů pro praxi - Hodně přínosná byla konzultace případů v rámci inspekční činnosti a praxe inspektorů + praktické cvičení. Myslím, že všechny moje potřeby byly dnes pokryty. Oceňuji hodně praktických cvičení. B2) POTŘEBA ŠIRŠÍ, PODROBNĚJŠÍ A HLUBŠÍ INFORMACE – v odpovědích 5x: - Rozebírání témat do hloubky, nejenom rychlé a povrchní sdělování, ale chápu, že ne na všechno je čas, širší rozsah, nižší hektičnost, větší časový prostor a diskuse C) Další postřehy a souvislosti: -

-

Oddělit inspektory, kteří začínají, od zkušených - berou čas věci, kteří zkušení ovládají, na úkor problémů, o kterých je třeba diskutovat (například seznam externistů, krajský úředník v týmu, pozorovatel, počet dnů inspekce….) … Jsem začátečník v inspekční činnosti, asi budu potřebovat ještě další přednášky Jednotnost v přístupech

Nápady, jak zlepšit školení A) Kategorie obsahového charakteru: A1) PROPOJENÍ S PRAXÍ – v odpovědích 10x:


CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Praktická cvičení, praktický nácvik průběhu inspekce … Příklady z praxe kolegů a jejich rozbor zde … Ukázky a diskuse „dobré praxe“ … Více prostoru pro sdílení informací s kolegy … Zkušenosti z inspekcí, názory kolegů (k důslednějšímu probrání a tím pochopení inspektory) … Konzultovat jednotlivé postupy při inspekcích u uložených opatření, návody čeho se vyvarovat jakých chyb - Méně teorie (teorii si můžeme načíst), více strukturované přednášky s propojením teorie - Méně skupin A2) KONKRÉTNÍ TÉMATA – v odpovědích 3x: - Více prostoru pro standardy (pí. Chlápková, Sýkorová), méně deinstitucionalizace (proběhla v rámci Národního centra pro transformaci) … Více prostoru pro nový vzor inspekční zprávy, pozvat více zainteresovaných pracovníků z řad tvůrců, ujednocení dokumentů … Více probrat kontrolní zjištění a další kolonky pod ním, co, jak a kam psát B) Forma, způsob výuky, prezentace B1) LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI – v odpovědích 4x: - Vyzdviženy lektorské dovednosti PhDr. Sýkorové (3x), Mgr. Chlápkové a Mgr. Krömerové B2) VÍC ČASU – v odpovědích 4x: - Více času a více prostoru na témata a k daným oblastem - Méně skupinových cvičení a skupinové práce (z důvodu omezeného času ke vzdělávání) C) Další postřehy a souvislosti: -

Oddělit inspektory s praxí od inspektorů – začátečníků (3x) - pro inspektory z krajských úřadů není toto zrovna hlavním problémem, se kterým potřebují pomoci a vzdělávat se v něm, těžko uspokojit najednou naprosté začátečníky a inspektory s dlouhou praxí - Zapojení zkušených inspektorů - možnost konzultace ke konkrétním příkladům - Výukové materiály k probraným tématům předem - Organizační připomínky - blíže k vlakovému a autobusovému nádraží … Lepší technické podmínky (lépe větratelné místnosti, zima v učebně, občerstvení ve vedlejší místnosti) … Učebna je umístěna u frekventované ulice, velký hluk ve třídě a špatná slyšitelnost kolegů, nesrozumitelnost přednášky pí. Chlápkové - Pochvala a poděkování 2x SOUHRN HODNOCENÍ 2. MODULU Ze zpětných vazeb hodnotících třetí vzdělávací den je zřejmé, že ze strany respondentů byla asi dvoutřetinová spokojenost s uvedenými parametry výuky. Většinová spokojenost byla s lektory a srozumitelností výuky, největší rezervy se projevily ve způsobu a prezentaci výukových témat. Čtvrtý vzdělávací den byl respondenty hodnocen výrazně pozitivně, maximální spokojenost TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



s lektorem, mírné rezervy jsou v porozumění aplikovatelnosti školení do praxe. Nejčastěji definovanou vzdělávací potřebou byla konkrétní práce s formulářem inspekční zprávy a potřeba souvislosti a názorného propojení se standardy. Ve vzdělávacích formách je opět preferováno propojení s praxí, názorné a konkrétní příklady. S ohledem na problematické naplnění některých vzdělávacích potřeb (jít víc do hloubky a do souvislostí…) se v hodnocení objevily i připomínky k nesourodosti skupiny, týkající se spojení úplných začátečníků se zkušenějšími inspektory, kteří již praxi vykonávají. Celkově byla v modulu opět pozitivně hodnocena odbornost a praktické zkušenosti lektorů.

3. modul: Cíle a způsoby poskytování služeb, vedení rozhovoru3 5. – 6. VZDĚLÁVACÍ DEN (24. 4. - 25. 4.) Pro hodnocení 3. modulu bylo do dotazníků opět formulováno celkem sedm otázek. Prvních pět otázek uzavřených - odpovědi jsou zpracované v tabulkách a grafech. Šestá a sedmá jsou otevřené otázky, odpovědi na ně jsou roztříděné do kategorií stejně jako ve 2. modulu. 1. Otázka – Líbil se Vám způsob školení? 2. Otázka – Bylo pro Vás školení srozumitelné? 3. Otázka – Myslíte, že můžete uplatnit znalosti získané na školení v praxi? 4. Otázka – Bylo školení prezentováno zajímavou formou? 5. Otázka – Byli jste spokojeni s odbornou znalostí lektora? 6. Otázka - Jaké jsou Vaše další vzdělávací potřeby k probíranému tématu? 7. Otázka - Máte nějaké nápady, jak zlepšit školení? Témata výuky: 5. VZDĚLÁVACÍ DEN (24.4.) 1. Požadavky Standardů kvality sociálních služeb č. 1 a 15 - Cíle a způsoby poskytování služeb a zvyšování kvality sociální služby, vedení rozhovoru s vedením služby (1. skupina) 2. Ochrana práv uživatelů sociálních služeb, pozorování jako metoda inspekce (2. skupina) 6. VZDĚLÁVACÍ DEN (25.4.) 1. Požadavky Standardů kvality sociálních služeb č. 1 a 15 - Cíle a způsoby poskytování služeb a zvyšování kvality sociální služby, vedení rozhovoru s vedením služby (2. skupina) 2. Ochrana práv uživatelů sociálních služeb, pozorování jako metoda inspekce (1. skupina)

3


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Účastníci byli rozděleni do dvou skupin, proto bylo každé téma hodnoceno vždy první polovinou účastníků jeden den a druhou polovinou druhý den. V tabulkách č. 4, 5, 6 a 7 je uvedeno hodnocení témat jednotlivými skupinami. Celkové hodnocení každého z témat je doplněno i grafy: 1. téma - tabulka č. 8 + graf č. 3 2. téma – tabulka č. 9 + graf č. 4 Tabulka č. 4: Hodnocení 3. modulu – 5. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Datum/ Počet respondentů


24.4./23

NE


Jen trochu




4

3


1

Částečně

1

Spíše ANO

10

4

4

6

5

ANO

12

18

15

14

18








24.4./22

NE

1

1

3

3

Jen trochu

5

4

8

Částečně

8

7

9

6

3

Spíše ANO

8

10

4

4

10

4

2

1

9

ANO


CÍL 3

Verze: Na vědomí





25.4./22

NE Jen trochu





1

1

1

1

Částečně

1


1

Spíše ANO

2

3

5

4

ANO

19

18

16

16

21




1

2



25.4./22

NE



Jen trochu

2

Částečně

3

6

7

5

Spíše ANO

12

13

6

11

6

ANO

5

3

8

4

16


Tabulka č. 8: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 1 Datum/ Počet respondentů





Jen trochu

1

2

1

1

Částečně

1

4

4

1

Spíše ANO

12

7

9

10

5

ANO

31

36

31

30

39


24.4. + 25.4. NE 23 + 22


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Graf č. 3: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 1

ANO; Spokojenost se ANO; Uplatnění způsobem školení; ANO; Srozumitelnost znalostí v praxi; 31 31 školení; 36

ANO


Spíše ANO ANO; Spokojenost s odb.Částečně znalostí lektora; 39 Jen trochu NE

Spíše ANO; Spokojenost se způsobem školení; Jen Částečně; trochu ; 12 Spokojenost se způsobem školení; 1

Spíše ANO; Srozumitelnost Jen trochu ; školení; 7 Srozumitelnost

školení; 2

Spíše ANO; Spíše ANO; Zajímavost Uplatnění znalostí prezentování Jen trochu ; v praxi; 9 školení; 10 Částečně; Zajímavost Jen trochu ; Zajímavost Částečně; Uplatnění prezentování prezentování Uplatnění znalostí znalostí v praxi; 4 školení; v praxi; 1 školení; 4 1

Spíše ANO; Částečně; Spokojenost s odb. Spokojenost s odb. znalostí lektora; 5 znalostí lektora; 1

Tabulka č. 9: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 2 Spokojenost se způsobem školení




24.4.+ 25.4. NE

1

1

3

3

22 + 22

Jen trochu

6

1

5

9

Částečně

8

7

9

7

4

Spíše ANO

10

13

9

8

10

ANO

19

22

18

17

30





CÍL 3

Verze: Na vědomí




ANO; Spokojenost se ANO; Uplatnění způsobem školení; ANO; Srozumitelnost znalostí v praxi; 18 19 školení; 22


Spíše ANO; Srozumitelnost školení; 13


Částečně; Uplatnění Částečně; znalostí v praxi; 9 Spokojenost se způsobem školení; 8 Částečně; Jen trochu ; Jen trochu ; Srozumitelnost Uplatnění znalostí Jen trochu ; Spokojenost se školení; 7 praxi; 5 NE;v Uplatnění NE; Spokojenost Srozumitelnost Srozumitelnost způsobem školení;se6 NE; znalostí v praxi; 3 způsobem školení; 1 školení; 1

ANO; Zajímavost prezentování školení; 17 Spíše ANO; Zajímavost prezentování školení; 8 Částečně; Zajímavost prezentování školení; 7 Jen trochu ; Zajímavost prezentování NE;školení; Zajímavost 9 prezentování školení; 3

ANO ANO; Spokojenost s odb.Spíše znalostí ANO lektora; 30 Částečně Jen trochu NE Spíše ANO; Spokojenost s odb. znalostí lektora; 10 Částečně; Spokojenost s odb. znalostí lektora; 4

Další vzdělávací potřeby k probíranému tématu A) Kategorie obsahového charakteru: A1) PROPOJENÍ S PRAXÍ, POSTUPY – v odpovědích 20x - Propojení teorie s praxí - méně podrobné teorie, důležitější a názornější je propojení s praxí … Zpočátku nedostatečné propojení teorie a praxe (konkrétně přímá návaznost práva na standard č. 2.), z tohoto důvodu mimo jiné nedostatek času na otázky v návaznosti na sociální služby … Oblast práv nebyla řešena v souvislosti s prováděním inspekcí. Byl to spíše výklad základů práva, což v praxi není využitelné … Prakticky - jak při inspekci řešit práva a střety … Vyšší propojenost teoretických poznatků s praxí … Méně teoretických skutečností, více cvičení pro nácvik praxe … Více praktických poznatků, větší časová dotace … Více prostoru dotazům a praktickým otázkám - Konkrétní postupy a zkušenosti - Doufala jsem, že po tomto školení budu schopna zpracovat standard č. 2, což se nepovedlo … Bohužel tento den byl pro mne ztráta času (není způsobeno lektorem, ale obsahem), očekávala jsem, že se dozvím konkrétní informace a návody, jak ve své praxi zajišťovat oblast ochrany lidských práv v různých sociálních službách, nedozvěděla jsem se nic … Nebyla konkrétně probírána jednotlivá kritéria, nezkoušelo se prakticky … TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



Konkrétní případy k porušení práv, střetů zájmů, kde hledat důkazy, o co důkazy opřít … Konkrétní zkušenosti A2) POTŘEBNÁ TÉMATA, NÁMĚTY – v odpovědích 11x - Inspekce - hledání důkazů … Formulace inspekční zprávy … Specifika jednotlivých služeb … Další periodické vzdělávání v oblasti inspekcí - Standardy - více zdůrazňovat provázání SQ navzájem a s povinnostmi dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů … V případech dětí do 18 let věku … Podrobné probírání standardů (všech kritérií) - Reflexe vlastní praxe – srozumitelný seminář (např.) - Uspořádat setkání s ombudsmanem - Opatrovnictví - nedokončeno B) Forma, způsob výuky, prezentace B1) PROCVIČENÍ, MODELOVÉ SITUACE, DOTAZY – v odpovědích 4x - Nebylo možno procvičit pozorování jako metodu inspekce ... V závěru nebyl avizovaný prostor na dotazy – otevřená témata zůstala bez odpovědi … Více možností řešení modelových situací, dotazů, sjednocení názorů a postupů v jednotlivých případech … Modelové situace týkající se jednotlivých kritérií (poskytovatel x inspektor) (2x) B2) POCHVALY VEDENÍ VÝUKY – v odpovědích 5x - Obsahově i lektorsky výborné školení … Pokud bychom každý standard prošli tímto způsobem, budu se vzděláváním spokojený … Děkuji za zajímavý, poutavý výklad, spojený s praktickými příklady … Myslím, že téma bylo obšírné a Mgr. Strnad poskytl spoustu zajímavých a pro inspektory důležitých informací, i když ne všichni kolegové to ocenili … Byly konkrétně vyjasněny náplně standardů, včetně dokladů pro důkazy, velká spokojenost s náplní školení B3) ČASOVÁ DOTACE – v odpovědích 2x - Více času na zpracování zjištění z dokumentů … prakticky ještě více času C) Další postřehy a souvislosti: -

Informace o dalších zdrojích k prostudování Vzhledem k tomu, že neprovádím inspekce, postačil by mi užší výběr dané problematiky, ne tak do hloubky Začátek velmi obecný, neuměla jsem si představit uplatnění informací, při konkretizaci tématu na základě dotazů účastníků to pro mne získalo praktický význam Získat odborné znalosti pro využití v praxi


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Nápady, jak zlepšit školení A) Kategorie obsahového charakteru A1) PROHLOUBENÍ STÁVAJÍCÍH TÉMAT A DALŠÍ TÉMATA K VÝUCE – v odpovědích 5x - Standard č. 2 - zaměřit se na kritéria standardu č. 2 … Více se zaměřit na propojení práva (ochrana práv uživatele) a sociální služby, standard č. 2 - Specifika služeb, příprava na očekávané změny - nestihli jsme se věnovat programu po obědě, který možná mohl splnit má očekávání (zjišťování, praktické rozpoznání) … Mrzí mne, že nebyla probrána všechna avizovaná témata. V případě absence lektora je třeba zajistit adekvátní náhradu. Není chybou Mgr. Strnada, že školení bylo obsahově chudé. Zásadně postrádám přípravu na změny související s novým občanským zákoníkem … Více konkretizovat specifika jednotlivých služeb, možná rizika A2) INSPEKCE – v odpovědích 4x - Více zaměřit k vlastní inspekci … Inspekční činnost v praxi … Pokračovat ve výkladu + příklady standardů … Stejnou formou se věnovat všem potřebným standardům pro inspekci B) Forma, způsob výuky a prezentace B1) TEORIE VS. PRAXE – v odpovědích 12x - Méně teorie, více praxe - méně obecné teorie, více praktických příkladů … Teorii omezit na nezbytné minimum, případně doplnit o materiály pro domácí studium (této teorie) … Praktické provádění větší část dne, teorie jen menší část dne ... Zaměřit se na konkrétní situace, s nimiž se můžeme setkat v praxi … Využít praktické příklady z jednotlivých služeb … Zařazení více praktických řešení (návrhy či konkrétní výsledky z inspekcí) … Věnovat se tématu z hlediska inspekce, uvádět příklady – co k danému standardu v dané službě pročíst, doptat se, pozorovat, na jaké zádrhele je možné narazit - Propojení teorie s praxí - návaznost závěrečných praktických cvičení na probíraná témata z dopoledního bloku … Příklady z praxe, návaznost teorie a praxe … Vypíchnout z teoretických východisek ta nejpodstatnější – propojenost s konkrétními situacemi v praxi … Více praktických souvislostí, příklady z praxe … Oceňuji snahu propojit teorii práva s poskytováním sociálních služeb v inspekcích B2) MODELOVÉ SITUACE – v odpovědích 2x - Zařadit do výuky modelové situace, jak reagovat na dotazy a odpovědi poskytovatele v rámci jednotlivých standardů a povinností … Více modelových situací B3) PROSTOR PRO DOTAZY, DISKUSI – v odpovědích 3x


CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Umět zodpovědět dotazy, které zazní v diskusi, více podporovat diskusi a výměnu zkušeností … Dát volnější prostor dotazům na probírané téma … Větší prostor dotazům z praxe B4) VEDENÍ ROZHOVORU, DISKUSE, NÁVODNÉ OTÁZKY – v odpovědích 2x - Zaměřit se na praktické zkušenosti – diskuze, návodné otázky … více praktických cvičení, jak vést rozhovor k veřejnému závazku B5) PRÁCE VE SKUPINĚ – v odpovědích 1x - Více práce ve skupině na konkrétních případech B6) LEKTOŘI – v odpovědích 1x - Preferovat lektory se zkušeností z praxe C) Další postřehy a souvislosti C1) ORGANIZACE VÝUKY – v odpovědích 13x - Geografická dostupnost, prostorové vybavení - zlepšit dostupnost školícího centra - 40 minut jízdy z nádraží je příliš ... Zlepšit dostupnost prostorů pro vzdělávání. Blíže do centra města … … Nepořádat ho ve sklepě … Větratelnost místnosti … Zmírnit šum z ulice - Organizace výuky, time management - prostor pro organizační záležitosti … Lepší organizace výuky … Malinko zlepšit organizaci s přihlédnutím k nepředpokládaným situací … Neodbíhat od tématu, dodržovat časy harmonogramu. Jasné informace použitelné v praxi … Dodržení časového harmonogramu - Občerstvení, pitný režim - zlepšit kvalitu občerstvení - 0,5l tekutiny do 17 hod. není nic moc C2) KLADNÉ HODNOCENÍ, POCHVALA – v odpovědích 9x - Dnes se mi to líbilo, společný brainstorming + zajímavá invenční práce ve skupinách. Super. A výborný lektor … Dnešek nebylo třeba zlepšovat … Srozumitelné, praktické, výborné … Školení bylo jasné a srozumitelné, mělo spád … Výborně … Vyhovující styl – propojit i do dalších bloků. Za dnešek děkuji! … Dnešní výuka byla pro mne přínosná a doufám, že budou i další témata tímto stylem ... Ing. Tomášková 1* … Dnešní den byl naprosto úžasný. Paní Sýkorová prokládá teorii s tím, co je třeba = jak se ptát poskytovatele, jak se dostat k důkazům. Jsem moc spokojená. Dnes to byl účelně a užitečně prožitý profesní den. SOUHRN HODNOCENÍ 3. MODULU: V třetím modulu byla respondenty velmi pozitivně hodnocena skladba a provedení výuky u 1. tématu (1. a 5. standard). Výuka 2. tématu (Ochrana práv uživatelů) byla v některých aspektech (kromě lektora) hodnocena méně příznivě, připomínky se týkaly hlavně převahy teorie nad praktickými ukázkami a cvičeními a nedostatku času pro diskuzi. To v hodnocení respondentů limitovalo hlavně zajímavost výuky a aplikovatelnost získaných informací do praxe. I přes uvedené výhrady ale byla minimálně polovina účastníků s výukou spokojena. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



4. modul: Jednání se zájemcem o službu, individuální plánování 4 7. - 8. VZDĚLÁVACÍ DEN (27. 5. - 28. 5.) Pro zpětné vazby k 4. modulu bylo do dotazníků formulováno sedm otázek, stejně rozdělených jako u 2. a 3. modulu. Zpracování odpovědí je analogické jako u 3. modulu. 1. Otázka – Líbil se Vám způsob školení? 2. Otázka – Bylo pro Vás školení srozumitelné? 3. Otázka – Myslíte, že můžete uplatnit znalosti získané na školení v praxi? 4. Otázka – Bylo školení prezentováno zajímavou formou? 5. Otázka – Byli jste spokojeni s odbornou znalostí lektora? 6. Otázka - Jaké jsou Vaše další vzdělávací potřeby k probíranému tématu? 7. Otázka - Máte nějaké nápady, jak zlepšit školení? Témata výuky: 7. VZDĚLÁVACÍ DEN (27.5.) 1. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Smlouva o poskytování sociální služby; Dokumentace o poskytování sociální služby (standard č. 4 a 6); Vedení rozhovoru s pracovníky, studium dokumentů a vyhledávání důkazů jako metoda inspekce (1. skupina) 2. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Jednání se zájemcem o službu; Individuální plánování průběhu sociální služby (standard č. 3 a 5) a propojení s požadavky § 88 písm. f, g, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů; význam pracovníků zodpovědných za plánování a přehodnocení individuálního plánování, posuzování individuálního plánování v různých typech sociálních služeb; Metoda rozhovory s respondenty a pracovníkem odpovědným za individuální plánování (2. skupina) 8. VZDĚLÁVACÍ DEN (28.5.) 1. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Smlouva o poskytování sociální služby; Dokumentace o poskytování sociální služby (standard č. 4 a 6); Vedení rozhovoru s pracovníky, studium dokumentů a vyhledávání důkazů jako metoda inspekce (2. skupina) 2. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Jednání se zájemcem o službu; Individuální plánování průběhu sociální služby (standard č. 3 a 5) a propojení s požadavky § 88 písm. f, g, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů; význam pracovníků zodpovědných za plánování a přehodnocení individuálního plánování, posuzování

4


CÍL 3

Verze: Na vědomí



individuálního plánování v různých typech sociálních služeb; Metoda rozhovory s respondenty a pracovníkem odpovědným za individuální plánování (1. skupina) Účastníci byli obdobně jako ve třetím modulu rozděleni do dvou skupin, hodnocení je zpracováno též obdobným způsobem. Celková hodnocení jednotlivých témat ukazují souhrnné tabulky a grafy: 1. téma – tabulka č. 14 + graf č. 5 2. téma – tabulka č. 15 + graf č. 6 Tabulka č. 10: Hodnocení 4. modulu – 7. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Datum/ Počet respondentů


27.5./18

NE






2

2

16

16

18



Jen trochu Částečně Spíše ANO

1

ANO

17

18



27.5./23

NE




Jen trochu Částečně

1

Spíše ANO

4

2

4

2

2

ANO

19

21

18

21

21


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Tabulka č. 12: Hodnocení 4. modulu – 8. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Spokojenost se způsobem školení





Spíše ANO

5

2

3

1

1

ANO

18

21

20

22

22



28.5./23

NE Jen trochu Částečně



28.5./16

NE






16

16

16

16

Jen trochu Částečně Spíše ANO

1

ANO

15







Spíše ANO

6

2

5

3

1

ANO

35

39

36

38

40


27.5. + 28.5. NE 18 + 23



CÍL 3

Verze: Na vědomí




ANO ANO; Spokojenost se způsobem školení; 35



Spíše ANO ANO; Spokojenost Částečně s odb. znalostí Jen trochu lektora; 40


NE













27.5. + 28.5. NE 23 + 16


1

Spíše ANO

5

2

4

2

2

ANO

34

37

34

37

37


CÍL 3

Verze: Na vědomí




ANO ANO; Spokojenost se způsobem školení; 34


Spíše ANO ANO; Srozumitelnost školení; 37



Spíše ANO; Uplatnění znalostí Částečně; Uplatnění v praxi; 4 znalostí v praxi; 1



ANO; Spokojenost Částečně s odb. znalostí Jen trochu lektora; 37 NE


Další vzdělávací potřeby k probíranému tématu A) Kategorie obsahového charakteru: A1) PRAKTICKÉ PŘÍKLADY, KONKRETIZACE – v odpovědích 19x - Prakticky zaměřené školení - více souvislosti s praxí, ale dle času chápu, dnes super! Díky … Vyčerpávající - možná ještě více praktických příkladů, zde limitováno časem … Více praktických příkladů … Přiblížení příkladů z praxe … Více času na praktické probrání tématu do hloubky … Výklad KRITÉRIA hodnoceným zjištěním v praxi, kazuistiky … Vyzkoušet si nový přístup – od klienta - k dokumentaci … Specifická komunikace při rozhovoru s respondenty … Vedení rozhovoru s poskytovatelem a zaměstnanci - Prakticky k tématu inspekce - praktické zkušenosti z inspekcí, zaměření na konkrétní typy sociálních služeb, způsob, jak hledat důkazy pro zjištění do inspekční zprávy ... Dostudování legislativy a předpisů mimo zákona č. 108/2006Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, související s inspekcí. Zkusit poznatky v praxi. - Prakticky téma úhrady za služby - více praktických příkladů k úhradám, jinak vyčerpávající v rámci vymezeného času … Správné vymezení úhrad i fakultativních služeb … Více probírat výši úhrad … Konkrétní příklady z praxe v oblasti úhrad u různých druhů služeb - Konkretizace na jednotlivé druhy služeb - příklady z praxe, na co se soustředit, jak zajistit důkazy, praktické zkušenosti ... Konkrétní případy z praxe, odlišnosti jednotlivých druhů služeb, jak zajistit důkazy a formulovat nedostatky do inspekční zprávy TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



A2) NOVÝ SYSTÉM – v odpovědích 4x - Diskuze a školení v novém připravovaném systému … Začít také školení v inovovaných postupech ... Praxe od 1.1.2014 (2x) A3) SPECIFICKÉ SLUŽBY – v odpovědích 2x - Obě témata ve specifických službách - § 52 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, telefonická krizová intervence apod. … Specifika u sociálních služeb dle § 52 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů B) Forma, způsob výuky, prezentace B1) ČASOVÁ DOTACE – v odpovědích 5x - Jako obvykle, hodilo by se více času … Škoda, že není čas na jednotlivé případy kolegů ... Ještě alespoň den … Více času na problematické oblasti smlouvy … Více času na probírané téma možnost probrání do hloubky B2) SDÍLENÍ PRAXE – v odpovědích 3x - Sdílení praxe je pro moji práci v tuto chvíli stěžejní C) Další postřehy a souvislosti: C1) POCHVALY + ŽÁDNÉ DALŠÍ POTŘEBY – v odpovědích 6x - Téma bylo dostatečně vysvětleno, děkuji … Bylo to nejlepší školení, které doposud bylo … Více takto kvalitní výuky. Děkuji! ... Nejvíce podnětné školení, vynikající podání, konkrétní ... Zatím nejsou, vyplynou z praxe … Žádné další v tuto chvíli, uvidím, co přinese praxe C2) JINÉ – v odpovědích 3x - Reakce na dotazy … Absolvovat inspekci s lektorkou. Děkuji za skvělé školení … Nebylo vysvětleno, jak se stanovují osobní cíle hodně zdravotně postižených klientů Nápady, jak zlepšit školení A) Kategorie obsahového charakteru: A1) PRAKTICKÁ CVIČENÍ – v odpovědích 1x B) Forma, způsob výuky, prezentace B1) ŽÁDNÉ NÁPADY A PŘIPOMÍNKY – v odpovědích 8x - Celý den byl podle mých představ … Zatím nejlepší doposud, týkalo se předmětu inspekce … Nemám, pokud budou v takovém režimu jako dnes … Mělo by být stejné jako dnes … Dnes poprvé nevím, byla jsem spokojená stejně jako včera … Paní Koldinská byla skvělá - jako vždy není co zlepšovat … Nejlepší školení (lektor) za celou dobu školení TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



B2) DOTAZY A DOMÁCÍ ÚKOLY – v odpovědích 3x - Domácí úkoly plněné v praxi a konzultace na dalším setkání … Jak se nám dařilo, nedařilo, úkoly do mezidobí … Prostor na dotazy v oblasti úhrad B3) METODA VÝUKY STANDARDŮ – v odpovědích 1x - Probrat a vysvětlit všechny standardy takovým způsobem, jak probíhala dnešní výuka. B4) PRÁCE VE SKUPINÁCH – v odpovědích 1x - Méně práce v malých skupinkách B4) UČEBNÍ MATERIÁLY – v odpovědích 1x - Dát alespoň doporučení k materiálům, která upravují neprobraná témata, např. restriktivní opatření - možnost diskutovat problematická opatření z praxe a kazuistiky by byly užitečné, děkuji C) Další postřehy a souvislosti: C1) ORGANIZACE A PROSTORY VÝUKY – v odpovědích 4x - Je potřeba vyřešit prostory (3x) … Prosíme o více horké vody na čaj SOUHRNNÉ HODNOCENÍ 4. MODULU Výuka ve 4. modulu byla v obou dnech i v obou tématech hodnocena významně pozitivně, což se projevilo nejen v hodnocení kategorií v uzavřených otázkách (viz grafy), ale i v komentářích a v odpovědích na otevřené otázky. V komentářích ke vzdělávacím potřebám se opět potvrdil zájem o cílené a konkrétní provazování teorie s praxí, kromě toho respondenti formulovali i velmi konkrétní požadavky z jednotlivých oblastí. Celkově byla v hodnocení uvedena řada pochval na úroveň školení.

5. MODUL: Námitky, správní delikty, Zákon č. 552/1991 Sb., o státní kontrole, personální a organizační zajištění, profesní rozvoj, případový proces, opatrovnictví5 9. – 11. VZDĚLÁVACÍ DEN (25. 7. - 27.7.) Pro zpětné vazby k 5. – 6. modulu bylo do dotazníků formulováno celkem deset otázek, na které respondenti odpovídali formou školního známkování Z1-výborně až Z5-nedostatečně. Prvních sedm otázek se obdobně jako u předchozích modulů vztahovalo ke struktuře a kvalitě výuky, sada neosahovala dotaz na úroveň lektorské práce, byla ale doplněna o otázku efektu výuky pro osobní rozvoj účastníků. Z důvodu nedostatečné výpovědní hodnoty ale nakonec nebyla vůbec vyhodnocena 5

Hodnoceno dle evaluačního dotazníku ED_Modul č. 5 a 6 viz Příloha č. 3. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



první otázka na úroveň organizace. Zpětné vazby na ostatních šest základních otázek jsou zpracované v tabulkách a grafech. Hodnocení odpovědí na tři otevřené doplňující otázky byla opět kategorizována. Pokud bylo možno, byly zpracovány samostatně ke každému tématu, kromě těch, které se vztahovaly souhrnně k celým vzdělávacím dnům. 1. Otázka – Úroveň organizace (nevyhodnocena) 2. Otázka – Členění programu 3. Otázka – Odbornost příspěvku 4. Otázka – Hloubka a podrobnost přednášených témat 5. Otázka – Splnění cíle semináře 6. Otázka – Přínos získaných poznatků pro Vaši práci 7. Otázka – Přínos získaných poznatků pro osobní rozvoj Doplňující otázky: 8. Nejzajímavější téma 9. Nejslabší stránka 10. Doporučení realizátorům Témata vzdělávání: 9. VZDĚLÁVACÍ DEN (25.7.) 1. Námitky proti inspekční zprávě, správní delikty podle Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních Službách, ve znění pozdějších předpisů 2. Zákon č. 552/1991 Sb., o státní kontrole/ Zákon č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád) 10. VZDĚLÁVACÍ DEN (26.7.) 1. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Personální a organizační zajištění sociální služby (standard č. 9) 2. Požadavky Standardu kvality sociálních služeb Profesní rozvoj zaměstnanců (standard č. 10), metodika inspekcí zaměřená na případový proces 11. VZDĚLÁVACÍ DEN (27.7.) 1. Opatrovnictví v zákoně č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník 2. Certifikace odborné způsobilosti služeb pro uživatele drog a propojení na kvalitu služby Každý vzdělávací den proběhlo kompletní vzdělávání k uvedeným dvěma tématům. Celý modul tak zahrnoval šest samostatných témat. Evaluační data jsou zpracována vzhledem k jednotlivým tématům – tj. ke každému tématu je zpracována tabulka a graf.


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Tabulka č. 16: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1

Členění programu Odbornost příspěvku Hloubka a podrobnost přednášených témat Splnění cíle semináře Přínos získaných poznatků pro Vaši práci Přínos získaných pro osobní rozvoj

Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 2 1

1 1 2 2 4 3

3 1 9 7 4 6

12 10 17 17 22 19

30 34 18 20 14 17


Z1; Členění programu; 30

Z2; Členění programu; 12 Z3; Členění Z5; Členění3 Z4; programu; programu; 1 0

Z1; Hloubka a podrobnost přednášených témat; 18

Z1; Přínos získaných Z1; Přínos získaných poznatků pro Vaši poznatků pro osobní Z1; Splnění cíle práci; 14 rozvoj; 17 semináře; 20 Z1

Z1; Odbornost příspěvku; 34

Z2; Odbornost příspěvku; 10 Z3; Odbornost Z5; Odbornost Z4; příspěvku; příspěvku; 1 0 1

Z2 Z2; Hloubka a podrobnost přednášených témat; 17

Z3 Z2; Přínos získaných Z2; Přínos získaných Z4 poznatků pro Vaši poznatků pro osobní Z2; Splnění cíle práci; 22 rozvoj; 19 Z5 semináře; 17

Z3; Hloubka a podrobnost Z5; Z4; Hloubka a přednášených podrobnost témat; 9 přednášených témat; 2 0

Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných poznatků pro Vaši poznatků pro osobní Z3; Splnění cíle Z4; Přínos získaných práci; 4 Z4; Přínos získaných Z5; Přínos získaných Z5; Přínos získaných rozvoj; 6 semináře; 7 poznatků pro Vaši poznatků pro osobní Z4; Z5; Splnění cíle poznatků pro Vaši poznatků pro osobní práci; 4 rozvoj; 3 semináře; 2 práci; 2 rozvoj; 1 0

Nejzajímavější z 1. tématu 9. dne: - Námitky proti inspekční zprávě ( 5x) … Námitky, správní delikt (3x) … Zkušenost z námitkového řízení … Bohatá praxe … Praktické cvičení v tématu námitky … Inspekční zpráva … Celý program byl zajímavý a důležitý Nejslabší stránka z 1. tématu 9. dne: - Námitky a delikty bych očekávala vykládat právníkem, který se tím aktivně zabývá, aby mne upozornil na úskalí … Námitky bych přivítala příště více probrat a také delikty … Teorie o profesi a kvalifikaci inspektora … Vyjadřovací schopnosti paní Lorencové … Námitky, delikty, správní delikty (4x)


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Tabulka č. 17: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2

Členění programu Odbornost příspěvku Hloubka a podrobnost přednášených témat Splnění cíle semináře Přínos získaných poznatků pro Vaši práci Přínos získaných poznatků pro osobní rozvoj

Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 2 2

2 1 9 7 5 6

8 1 12 10 11 10

20 19 15 19 17 18

16 25 10 10 11 10



Z1; Hloubka a podrobnost přednášených témat; 10 Z1; Odbornost příspěvku; 25

Z2; Členění programu; 20 Z2; Odbornost příspěvku; 19 Z3; Členění programu; 8 Z4; Z5; Členění Členění programu; programu; 2 0

Z3; Z5; Odbornost Z4; Odbornost příspěvku; příspěvku; 1 0 1

Z2; Hloubka a podrobnost přednášených témat; 15 Z3; Hloubka a podrobnost přednášených témat; 12 Z4; Hloubka a Z5; Hloubka a podrobnost podrobnost přednášených přednášených témat; 9 témat; 0

Z1; Přínos získaných Z1; Splnění cíleZ1; Přínos získaných poznatků pro semináře; 10 poznatků pro Vaši osobní rozvoj; 10 práci; 11 Z1 Z2; Přínos získaných Z2; Přínos získaných Z2 Z2; Splnění cíle poznatků pro Vaši poznatků pro semináře; 19 Z3 práci; 17 osobní rozvoj; 18 Z4

Z5 Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných Z3; Splnění cíle poznatků pro Vaši poznatků pro semináře; 10 práci; 11 osobní rozvoj; 10 Z4; Přínos získaných Z4; Přínos získaných pro Z4; Splnění cíleZ5; poznatků pro Vaši Přínos získaných Z5; poznatků Přínos získaných osobní rozvoj; semináře; 7 práci;pro 5 Vaši poznatků pro6 Z5; Splnění cíle poznatků práci; 2 osobní rozvoj; 2 semináře; 0

Nejzajímavější k 2. tématu 9. dne: - Nový zákon o státní kontrole (9x) … Co bude nového v zákoně o kontrole … Srovnání zákon č. 552/1991 Sb., o státní kontrole a nového kontrolního řádu … Zahájení inspekce … Celý program byl zajímavý a důležitý Nejslabší stránky 9. dne - společně pro obě témata: - Žádné nové informace (3x)… Málo času (5x)… Malý prostor pro diskusi … Time management (2x) Doporučení realizátorům: - Mít prostor zeptat se na složité případy a situace z inspekce. Děkuji! … Málo času k vybraným tématům (3x) … Více propojit přednášenou látku s praxí … Respekt k potřebám frekventantů … TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



Zajistit lektora – právníka k otázkám námitek a správních deliktů … Někdy jsou cvičení příliš dlouhá, ale dnes byla u obou lektorů krátká, rychlá a hodně jsem se dozvěděla … Hlasitěji mluvit … Více podobných přednášejících jako Ing. Bizub Tabulka č. 18: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 6


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 0 0

0 0 1 0 0 2

2 0 4 3 6 5

9 3 8 12 15 12

27 36 26 24 18 20

Graf č. 9: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1



Z2; Členění programu; 9 Z3; Členění Z5; Členění Z4; programu; programu; 2 0

6

Z2; Odbornost Z5; Odbornost Z4; Z3; příspěvku; 3 příspěvku; 0

Z1; Přínos Z1; Přínos získaných poznatků získaných poznatků Z1; Hloubka a Z1 Z1; Splnění cíle pro Vaši práci; 18 pro osobní rozvoj; podrobnost semináře; 24 Z2 20 přednášených témat; 26 Z3 Z4 Z2; Přínos Z5 Z2; Přínos získaných poznatků získaných poznatků Z2; Hloubka a pro osobní rozvoj; pro Vaši práci; 15 podrobnost Z2; Splnění cíle 12 přednášených semináře; 12 Z3; Přínos Z3; Hloubka Z5;témat; Z4; Z5; Přínos Z4; 8 a získaných poznatků Z3; Přínos podrobnost Z5; Z4; Přínos získaných poznatků pro osobní rozvoj; Splnění cílezískaných poznatků přednášených Z3; pro osobní rozvoj; Z5; Splnění cílezískaných Z4; poznatků 5 semináře; 3 pro Vaši práci; 6 témat; 4 0 1 0 2 semináře; 0 pro Vaši práci; 0

Pozn.: V kategorii „Členění programu“ 1 respondent neodpověděl.


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Nejzajímavější z 1. tématu 10. dne: - Standard č. 9 (2x) … Práce s kazuistikou ke standardu č. 9 (3x) … Kvalita a úroveň zápisu dle výkladu kritéria standardu … Personální a organizační zajištění sociální služby, organizační struktura odpovídá potřebám uživatelů (3x) Nejslabší stránka 1. tématu 10. dne: - Nic neudáno Tabulka č. 19: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 0 0

0 0 2 1 2 2

3 2 5 4 7 6

7 4 7 12 12 10

29 33 25 22 18 21



Z2; Členění programu; 7 Z3; Z4; Členění Členění programu; programu; 3 0


Z2; Odbornost příspěvku; 4 Z3; Odbornost Z4; Odbornost příspěvku; 2 příspěvku; 0


Z2; Hloubka a podrobnost přednášených Z3; Hloubka a Z4;témat; Hloubka 7 a podrobnost podrobnost přednášených přednášených témat; 5 témat; 2

Z1; Přínos získaných Z1; Přínos získaných Z1; Splnění cíle poznatků pro Vaši poznatků proZ1 práci; 18 semináře; 22 osobní rozvoj; Z2 21 Z3

Z4 Z2; Přínos získaných Z2; Přínos získaných Z5 poznatků pro Vaši poznatků pro práci; 12 Z2; Splnění cíle osobní rozvoj; 10 semináře; 12 Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných poznatků pro Vaši poznatků pro Z4; Přínos získaných Z3; Splnění cíleZ4; Přínos získaných práci; 7 rozvoj; Z4; Splnění cíle poznatků pro6 semináře; 4 poznatků pro Vašiosobní práci; 2 osobní rozvoj; 2 semináře; 1

Nejzajímavější z 2. tématu 10. dne: - Belbinův sebehodnotící dotazník (4x) … Praktická cvičení (2x) … Profesní rozvoj zaměstnanců … Hodnocení zaměstnanců … Sestavení pracovního týmu


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Nejslabší stránka 2. tématu 10. dne: - Praktické cvičení – cíle na období 6 -11/2013 (pozn. cíle účastníků pro praktickou výuku) … teorie managementu a personálního managementu Doporučení realizátorům – společně k oběma tématům: - Oba celky byly velmi přínosné (5x) … Vše dnes bylo úžasné, cvičení byla rychlá, pružná, poučná … Hodnocení standardů … Teorie propojená s kazuistikami … Dr. Bednáře a Dr. Sýkorovou více … Častěji zařazovat tyto dva lektory … Dnes velmi hezké, tito lektoři, zejména Mgr. Bednář, Ph.D. – velký přínos pro praxi … Respekt k potřebám frekventantů … Skvělé, výborné … Pokračovat v nastaveném … Děkuji za možnost účastnit se semináře s profesně a lidsky fundovanými lidmi - Teorie managementu a personálního managementu – více se zaměřit na hodnocení standardů Tabulka č. 20: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

6 1 5 4 8 4

7 10 10 9 11 14

30 32 27 29 23 24





Z1; Přínos získaných Z1; Přínos získaných Z1 poznatků pro Vaši poznatků pro osobní Z1; Splnění cíle práci; 23 rozvoj; 24 Z2 semináře; 29 Z3 Z4

Z2; Členění programu; 7 Z3; Členění programu; Z4; Členění6 programu; 1

Z2; Odbornost příspěvku; 10 Z3; Z4; Odbornost Odbornost příspěvku; příspěvku; 1 1

Z2; Hloubka a podrobnost přednášených Z3;témat; Hloubka 10 a Z4; Hloubka a podrobnost podrobnost přednášených přednášených témat; 5 témat; 1

Z2; Přínos získaných Z5 Z2; Přínos získaných poznatků pro Vaši práci; 11 poznatků pro osobní Z2; Splnění cíle rozvoj; 14 semináře; 9 Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných poznatků pro Vaši Z3; Splnění cíle Z4; Přínos získaných získaných poznatků osobní práci; 8 Z4; Přínospro Z4; Splnění cíle semináře; 4 poznatků pro Vaši poznatků pro4osobní rozvoj; semináře; 1 práci; 1 rozvoj; 1


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Nejzajímavější z 1. tématu 11. dne: - Opatrovnictví 3x … Předběžné prohlášení Nejslabší stránka z 1. tématu 11. dne: - Opatrovnictví (2x) Tabulka č. 21: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 1

0 1 1 1 4 1

3 1 8 9 5 11

41 42 35 34 35 31


Nejzajímavější z 2. tématu 11. dne: - Certifikace, proces, služby, specifikace – rozdíly s inspekcí, certifikace – inspekce a jako celek (8x) … Velmi zajímavý proces certifikace a vysvětlení adiktologických služeb … Inspekce v zařízeních sociálních služeb pro uživatele drog (2x) … Srovnání certifikace a standardů … Certifikace a hodnocení v adiktologických službách


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Nejslabší stránka 2. tématu 11. dne: - Téměř nezbyl čas prodiskutovat nejzajímavější téma – specifické oblasti v drogových službách vs. oblast ochrany práv při inspekci … Společná nejslabší stránka 11. dne: - škoda, že odpadla sociálně právní ochrana dětí (dále SPOD) … I s jinými druhy služeb takto seznámit, nejen s jedním Doporučení realizátorům k 11. dni celkově: - Mgr. Hrubá nevěděla, komu přednáší … Volit lektory s praxí, kteří budou odpovídat na dotazy i příklady (téma opatrovnictví) … Seznámení s jinými specifickými druhy sociálních služeb – jako u adiktologických SOUHRNNÉ HODNOCENÍ 5. MODULU Hodnocení jednotlivých témat v 5. modulu vychází celkově velmi pozitivně (ve známkování celkově na 1-2). U většiny témat převažují ve většině aspektech známky 1 a 2, jen občas se objevilo hodnocení horší. Nejlépe bylo hodnoceno první téma 10. vzdělávacího dne (standard č. 9) a druhé téma 11. vzdělávacího dne (Certifikace odborné způsobilosti). U druhého tématu 9. vzdělávacího dne (Zákon č. 552/1991 Sb., o státní kontrole) se kromě výborného hodnocení odbornosti objevovaly ve větší frekvenci i známky Z3, Z4 i Z5, ale celkově by hodnocení i tohoto tématu vycházelo cca na 2-3. Stabilně nejvyššími známkami byla hodnocena odbornost příspěvků.

6. modul: Opatření k odstranění nedostatků, práce s námitkami 7 12. – 13. VZDĚLÁVACÍ DEN (19.11. - 20.11.) Pro zpětné vazby na vzdělávací dny 6. modulu byly použity stejné typy dotazníků jako pro 5. modul, tedy celkem deset otázek, na které respondenti odpovídali formou školního známkování Z1-výborně až Z5-nedostatečně. 1. Otázka – Úroveň organizace (nehodnocena) 2. Otázka – Členění programu 3. Otázka – Odbornost příspěvku 4. Otázka – Hloubka a podrobnost přednášených témat 5. Otázka – Splnění cíle semináře 6. Otázka – Přínos získaných poznatků pro Vaši práci 7

Hodnoceno dle evaluačních dotazníků ED_Modul č. 5 a 6 viz Příloha č. 3 a ED_Reflexe viz Příloha č. 4. TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



7. Otázka – Přínos získaných poznatků pro osobní rozvoj Témata výuky8: 12. VZDĚLÁVACÍ DEN (19.11.) 1. Procesy po inspekci, hodnocení zprávy poskytovatele ke stanoveným opatřením, rozhodování o plánu následné inspekce. 2. Proces praktického vypořádání námitek 13. VZDĚLÁVACÍ DEN (20.11.) 1. Sociální služby pro rodinu a děti, standardy kvality SPOD a plánované inspekce (náhradní termín za nerealizovaný červnový - pouze informativní blok, proto nebyl cíleně hodnocen) 2. Reflexe na celé vzdělávání Každý vzdělávací den proběhlo kompletní vzdělávání k uvedeným dvěma tématům. Celý modul tak zahrnoval šest samostatných témat. Hodnocení zpětných vazeb bylo provedeno stejným způsobem jako u pátého modulu, evaluační data jsou zpracována vzhledem k jednotlivým tématům – tj. ke každému tématu je zpracována tabulka a graf. Tabulka č. 22: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 0 2

1 1 4 3 3 2

6 5 4 5 4 3

2 5 7 7 8 7

23 21 17 17 17 18


CÍL 3

Verze: Na vědomí







Z1; Přínos získaných Z1; Přínos získaných Z1; Splnění cíle poznatků pro Vaši Z1 pro osobní rozvoj; semináře; 17 práci; 17 18 Z2 Z3

Z2; Členění programu; 2 Z3; Členění programu; 6 Z4; Z5; Členění programu; 1 0

Z2; Odbornost příspěvku; 5 Z3; Odbornost příspěvku; 5 Z4; Z5; Odbornost příspěvku; 1 0

Z2; Hloubka a podrobnost přednášených Z3;témat; Hloubka 7 a podrobnost Z5; Hloubka a Z4; přednášených podrobnost témat; 4 přednášených témat; 4 0

Z4 Z2; Přínos získaných Z2; Splnění cíle Z5 Z2; Přínos získaných semináře; 7 poznatků pro Vaši práci; 8 pro osobní rozvoj; 7 Z3; Splnění cíle Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných semináře; 5 poznatků pro Vaši proPřínos osobnízískaných rozvoj; 3 Z4; Z4; získaných Z5; Přínos práci; 4 Z4; Splnění cíle proPřínos osobnízískaných rozvoj; 2 Z5; Z5; Splnění cíle poznatků pro Vaši semináře; 3 pro osobní rozvoj; 2 práci; 3 0 semináře; 0

Tabulka č. 23: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2


Z5

Z4

Z3

Z2

Z1

0 0 0 0 0 2

1 1 5 3 3 2

2 3 3 4 4 4

5 5 6 7 10 8

24 23 18 18 15 16


CÍL 3

Verze: Na vědomí





Z2; Členění programu; 5 Z3; Členění Z4; Z5; Členění2 programu; programu; 1 0



Z1; Přínos získaných Z1; Přínos získaných Z1; Splnění cíle poznatků pro Vašipro osobní rozvoj; Z1 práci; 15 16 semináře; 18 Z2 Z3

Z2; Odbornost příspěvku; 5 Z3; Odbornost příspěvku; 3 Z4; Odbornost Z5; příspěvku; 1 0

Z2; Hloubka a podrobnost přednášených Z3; Hloubka a témat; 6 podrobnost

přednášených Z4; Z5; Hloubka a témat; 3 podrobnost přednášených témat; 5 0

Z4 Z2; Přínos získaných Z2; Přínos získaných Z5 8 Z2; Splnění cíle poznatků pro Vaši pro osobní rozvoj; práci; 10 semináře; 7 Z3; Přínos získaných Z3; Přínos získaných Z3; Splnění cíle pro osobní rozvoj; 4 poznatků pro Vaši semináře; 4 Z4; Z4; Přínos získaných získaných Z5; Přínos práci; 4 Z4; Splnění cíle proPřínos osobnízískaných rozvoj; 2 Z5; Z5; Splnění cíle poznatků pro Vaši semináře; 3 pro osobní rozvoj; 2 práci; 3 0 semináře; 0

Nejzajímavější témata 12. dne: Reflexe k 1. tématu: - Práce se zprávou o nápravných opatřeních, formulace zjištění v inspekční zprávě (3x) … Kontrola uložených opatření (4x) … Formulace zjištění a opatření … Práce s obsahem inspekční zprávy ve vztahu k námitkám …Ukládaná opatření – praxe; pohled uživatele. Reflexe ke 2. tématu: - Práce s námitkami (5x) … §89 (5x) … Opatření omezující pohyb. Reflexe společné k oběma tématům: - Obě témata, námitky i uložená opatření, byla zajímavá a přínosná, teorie podložena praktickými cvičeními i příklady z praxe – to se lépe zapamatuje (2x) … Konkrétní cvičení Nejslabší stránky: - Málo času ... Nic … Skupinové cvičení (2x) … Ráda bych se vzdělávala. Diskutovat historky z inspekcí z různých KrPů budu večer v restauraci. Opravdu jsem očekávala nějaká stanoviska, ne spoustu možností popsaných různými KrPy ... Jednalo se spíš o diskusi než o vzdělávací program, v rámci vzdělávacího programu – ztráta času. Takové pojetí by bylo vhodné na jiné setkání ... Skupinky a jejich pravidelné tvoření vidím jako ztrátu času … Odpolední část (pozn. Koordinátorky – patrně opatření) … Kontrola uložených opatření – není žádná metodika – jedná se pouze o diskusi, která nemá výsledek


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Doporučení realizátorům: - Málo času ... Zmapovat potřeby učících se inspektorů a reagovat na jejich potřeby, potřebná témata v konkrétní úrovni ... Doplnit vzdělávání o další přednášku v oblasti porušování práv ... Reflektovat reflexi od učících se inspektorů ... Hodně úspěchů v další práci ... Nemám (doporučení) SOUHRNNÉ HODNOCENÍ U obou témat v 6. modulu byla nejlépe hodnocena odbornost příspěvků a členění programu. Ostatní kritéria byla vždy asi polovinou respondentů hodnocena známkou 1, druhá polovina respondentů volila hodnocení z celého spektra známek. Komentářů k otevřeným otázkám nebylo mnoho, jejich zaměření se nijak výrazně nevymykalo od komentářů k jiným vzdělávacím dnům a modulům.

Reflexe na celé vzdělávání Jaké nejdůležitější informace jste získali v průběhu celého vzdělávacího programu? STANDARDY, NÁMITKY – v odpovědích 4x - Každý vnímáme jinak kvalitu života … Umím se lépe orientovat ve standardech … Informace o standardech, námitkách … Práce s námitkami a formulace uložených opatření INSPEKCE – v odpovědích 4x - Pochopení celého procesu inspekce, spoustu zkušeností při 2 lektorovaných inspekcích (zaměstnanci MPSV) … Důležité byly informace o krocích po inspekci - 19. 11. … Proces inspekce … Motivace k překonání obav ze zvládání požadavků kladených na inspektory SLUŽBY A ZÁSADY ZÁKONA č. 108/2006 Sb., O SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ve znění pozdějších předpisů – v odpovědích 3x - Specifikace drogových služeb - líbilo by se u každého druhu … Rizika u služeb … Hlubší zapojení zásad zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů UŽIVATEL A NEPŘIZNIVÁ SOCIÁLNÍ SITUACE – v odpovědích 3x - Jak získávat důležité informace o poskytované službě uživatelům … individuální plánování, práva uživatelů, § 89, uzavírání smlouvy … Otázka nepříznivé sociální situace PŘÍPADOVÝ PROCES – v odpovědích 2x - Případový proces dobrý, ale až se splní k tomu legislativa … Podrobnější vysvětlení případového procesu POBOČKY – v odpovědích 2x - Různý přístup na jednotlivých pobočkách … Kontakty na ostatní pobočky JINÉ – v odpovědích 7x TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



-

Zjištění, že nic není nemožné … Pohled z různých úhlů … Povzbuzení/motivace … Získání širšího kontextu pro uchopení některých konkrétních záležitostí … Nastavení společného úsudku k různým tématům … Jak pracovat v týmu a pracovat se zpětnou vazbou … Před všemi papíry stojí člověk, hlavně k němu je potřeba se dostat

Co hodnotíte pozitivně na způsobu výuky? METODY VÝUKY – v odpovědích 12x - Lektor provází, navádí, shrnuje … Učení se aktivním způsobem - k informacím jsme se mohli dostat sami s podporou a díky podnětům lektora … Usměrňování diskuse … Snaha přizpůsobit se potřebám učících se inspektorů … Pokud lektor strukturoval informace na flipchart – vizualizace - Ponechání dostatečného časového prostoru pro diskusi … Hra na supervizi - komunikace, sdílení zkušeností … Srozumitelnost … Nastavování témat … Rozmanitost využívaných metod výuky … Materiály k výuce … Práce v plénu - více informací než ve skupinách … PŘÍSTUP, OSOBNOSTNÍ A ODBORNÉ PŘEDPOKLADY LEKTORŮ – v odpovědích 7x - Partnerský přístup lektorů … Respekt k potřebám inspektorů začátečníků, akceptace názorů … Odbornost lektorů a jejich ochota o přestávkách diskutovat … Humor lektorů … Spolupráce lektorů při cvičné inspekci … Lektorování inspektorů praktiků s osobnostními předpoklady pro zajímavé a živé projevy před frekventanty - Chlápková, Sýkorová, Koldinská … Z lektorů nejlepší přístupem a prezentací - Koldinská, Syrový, Chlápková CVIČENÍ A PROPOJENÍ TEORIE S PRAXÍ – v odpovědích 5x - Praktické příklady jako součást teorie … Práce ve skupinách založena na příkladech z praxe … Cvičení, vyžadování aktivní účasti, nejen suchopárné přednášky … Výměna zkušeností příklady z praxe … Zásadní také některá praktická cvičení, která přinesla lepší zažití přednášené teorie Negativa vzdělávacího programu a jiné připomínky NEDOSTATEČNÁ ČASOVÁ DOTACE NA § 89 A STANDARDY SPOD – 2x - Chyběl § 89, nedostatečně probraný … Dnes standardy SPOD 12 minut - poměrně krátká doba NEJEDNOTNOST VÝKLADŮ A LEKTORŮ - Liší se výklady a ani lektoři nejsou jednotní NEOBDRŽENÍ VŠECH PROBÍRANÝCH MATERIÁLŮ ÚČASTNÍKY PŘEDEM - Některé prezentace nebyly zasílány dopředu, což pro mne znamenalo psát si více poznámek a odvádělo to pozornost - ztráta souvislostí výkladu TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST A STÁTNÍHO ROZPOČTU ČR

CÍL 3

Verze: Na vědomí



NEEFEKTIVNÍ SKUPINOVÁ SPOLUPRÁCE - Neefektivní skupinová práce NEROVNOCENNOST KURZU S PŘEDCHOZÍMI KURZY - Proč náš kurz nemá stejnou hodnotu jako předchozí kurzy? NEDOSTATEČNÉ FINANČNÍ OHODNOCENÍ INSPEKTORŮ V PRAXI - Máme stejné původní vzdělání, řadu let přímé praxe/někteří/ a mnohdy i těžké a náročné práce s uživateli. Zatím nejsme za svoji práci dobře ohodnoceni a nikdo se nezabývá tím, kdo nás hodnotí (že o naši práci nic neví). JINÉ - Ubytování na hotelu a kontakt s ostatními kolegy považuji (bohužel) za přínosnější než vzdělávání


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Seznam tabulek a grafů Tabulka č. 1: Počet účastníků výukových dnů v modulech, počet respondentů 2. modul Tabulka č. 2: Hodnocení 2. modulu – 3. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1, 2, a 3 Tabulka č. 3: Hodnocení 2. modulu – 4. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 4 3. modul Tabulka č. 4: Hodnocení 3. modulu – 5. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 5: Hodnocení 3. modulu – 5. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 6: Hodnocení 3. modulu – 6. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 7: Hodnocení 3. modulu – 6. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 8: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 1 Tabulka č. 9: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 2 4. modul Tabulka č. 10: Hodnocení 4. modulu – 7. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 11: Hodnocení 4. modulu – 7. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 12: Hodnocení 4. modulu – 8. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 13: Hodnocení 4. modulu – 8. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 14: Hodnocení 4. modulu – CELKEM, Téma č. 1 Tabulka č. 15: Hodnocení 4. modulu – CELKEM, Téma č. 2 5. modul Tabulka č. 16: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 17: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 18: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 19: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Tabulka č. 20: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 21: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 6. modul Tabulka č. 22: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Tabulka č. 23: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2


CÍL 3

Verze: Na vědomí



2. modul Graf č. 1: Hodnocení 2. modulu – 3. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1, 2 a 3 Graf č. 2: Hodnocení 2. modulu – 4. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 4 3. modul Graf č. 3: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 1 Graf č. 4: Hodnocení 3. modulu – CELKEM, Téma č. 2 4. modul Graf č. 5: Hodnocení 4. modulu – CELKEM, Téma č. 1 Graf č. 6: Hodnocení 4. modulu – CELKEM, Téma č. 2 5. modul Graf č. 7: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Graf č. 8: Hodnocení 5. modulu – 9. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Graf č. 9: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Graf č. 10: Hodnocení 5. modulu - 10. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 Graf č. 11: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Graf č. 12: Hodnocení 5. modulu - 11. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2 6. modul Graf č. 13: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 1 Graf č. 14: Hodnocení 6. modulu - 12. VZDĚLÁVACÍ DEN, Téma č. 2


CÍL 3

Verze: Na vědomí



Seznam příloh Příloha č. 1: ED_Modul č. 1Příloha č. 2: ED_Modul č. 2, 3 a 4 Příloha č. 3: ED_Modul č. 5 a 6 Příloha č. 4: ED_Reflexe Pozn. Evaluační dotazníky, na jejichž základě byl tento dokument zpracován, jsou archivovány u realizátora veřejné zakázky "Inovace systému kvality sociálních služeb" o. s. INSTAND.


CÍL 3

Verze: Na vědomí


Vyhodnocení zpětných vazeb

Recommend Documents