Vyhodnocení přínosů mixu vzdělávacích akcí pro pracovníky poradenské firmy 1 Tima Liberec a její vzdělávací potřeby 1.1 O společnosti Tima Liberec Je samozřejmě třeba vycházet z velikosti a pracovního profilu firmy - nabízených aktivit. Tima Liberec s.r.o. je českou společností působící na trhu 14 let, v době realizace projektu ve třech oblastech: I. studie, analýzy, rozvojové strategie a sociologické průzkumy: - průzkumy veřejného mínění, k prevenci kriminality, k postojům žadatelů a příjemců grantů ze SF EU aj. (v letech 2011-2 např. pro města Jablonec n. N., Hrádek n. N., MPSV ČR, Ústecký kraj aj.) - příprava komunitního plánu sociálních služeb - analýza potřeb, průzkumy mezi poskytovateli a uživateli služeb - integrovaný plán rozvoje města (např. Praha–Zbraslav) - strategie komunitně vedeného místního rozvoje venkovských regionů (např. práce pro místní akční skupiny Nad Orlicí, Podchlumí, Pohoda venkova, Region Kunětické hory a další). II. příprava a realizace projektových žádostí: - příprava projektů pro financování záměrů měst, podniků a nezisk. organizací z fondů EU, studie ek. hodnocení projektu, podnikatelské plány aj. v ROP SV, OP VK, OP LZZ, PRV ČR, OP PI aj. - administrace projektů financovaných z fondů EU (finanční řízení, monit. zprávy, kontroly apod.) III. poradenská a facilitační činnost: - zapojování občanů do přípravy rozhodnutí - lektorská činnost v oblastech projektových partnerství, zapojování veřejnosti, přípravy na období 2014-20 aj. 1/7
- dotační audit projektových záměrů - příležitostné publikování na pomoc žadatelům a příjemcům (např. Příručka pro partnerské projekty vydaná Úřadem vlády ČR 2012) Společnost má zkušenosti s řízením a administrací projektů spolufinancovaných Evropským sociálním fondem. Všichni čtyři zaměstnanci mají potřebné odborné zkušenosti (jde o sociologa a tři ekonomy) i zkušenosti s řízením projektů. Realizovali například projekty „AntiXeno. Primární prevence rizikových jevů a xenofobie“ (OP VK 1.2, 6 partnerů), „Analýza a evaluace aktivit v oblasti dalšího vzdělávání v Libereckém kraji“ (OP VK 3.2, 2 partneři) a „Je třeba nasadit MASky. Příprava místních akčních skupin Královéhradeckého kraje na financování místního rozvoje 2014-20“. V řadě projektů zastávali pozice v řízení projektů: například „EDUCA v Tristone“ (OP LZZ 1.1), „TOP 6KLIKO - Testy-objekty-projekty pro šest klíčových kompetencí“ v ZŠ Hodkovice n. M. (OP VK 1.1), „Rovné příležitosti na Frýdlantsku“ (OP LZZ 3.4) a další. Ve společnosti se uplatňuje řízení podle projektů s výraznou vzájemnou pracovní zastupitelností. V době realizace projektu měla čtyři zaměstnance, z nich dva s rozsáhlými zkušenostmi v manažerských pozicích. Dva další běžně pracují v rámci projektů jako projektoví a finanční manažeři, jednají s cílovými skupinami, s poskytovateli grantu (MPSV, MŠMT, kraj, CzechInvest a další), zpracovávají monitorovací zprávy atd. Všichni rovněž zvládají veškeré oblasti činnosti firmy, podle potřeb vytvářejí minitýmy, příp. se spojují s externími spolupracovníky a s partnery v jiných organizacích. Je běžné, že ve stejnou dobu pracují současně na 3-8 projektech. V době vzděl. projektových aktivit byl přijat pátý pracovník (žena ke konci rodičovské dovolené). Společnost se řadí k malým poradenským subjektům s řadou specifických kompetencí (dovedností a znalostí). Předkládané zhodnocení může být tudíž jen inspirací pro podobně zaměřené podnikatelské subjekty a nelze jej zobecňovat. Většina firem s podobným zaměřením si může intuitivně nebo experimentálně odvodit podobný mix školení.
1.2 Vzdělávací potřeby ve firmě Vzdělávání zaměstnanců společnost dosud nezajišťovala systematicky. Ad hoc vzdělávání se týkalo pouze seminářů k různým výzvám v operačních programech ČR a sebevzdělávání. V posl. letech se však výrazně rozšířil okruh poskytovatelů podobných služeb: v oblasti průzkumů to je boom internetových aplikací (ne vždy na potřebné odborné úrovni), v oblasti přípravy projektů jde o obrovskou nabídku společností, které jsou kapitálově silnější, což jim umožňuje stlačovat ceny za produkty, příp. žít jen z provizí (nepožadují úhradu za řádně odvedenou práci), neboť v množství jimi zpracovaných žádostí se občas „některá ujme“. Tima Liberec však neusiluje o co největší rozvoj komerční a personální; chce soutěžit kvalitou produkce, nikoliv kvantitou.
2/7
Potřebnost projektu vyplynula z kombinace dvou inf. zdrojů: a) z analýzy konkurence (nabídky podobných služeb), analýzy očekávání klientů, vyhodnocení dosav. situace a dlouhodobých cílů žadatele, b) z očekávání a zájmů zaměstnanců (kvalif. zájmy zaměstnanců, které jsou slučitelné s cíli firmy, mají vysokou motivační hodnotu a zvyšují prac. stabilitu). Potřeby jednotlivých zaměstnanců jsou diferencované, každý potřebuje posílit odbornost v některých tém. oblastech. Z hlediska samotných zaměstnanců lze potřeby definovat jako získání takových znalostí, zkušeností a praktických dovedností, které by vedly 1. k udržení stávajícího prac. místa, 2. k dalšímu profesnímu růstu, 3. ke snadnějšímu uplatnění na trhu práce v případě změny zaměstnání. Vedení společnosti si tyto zájmy dobře uvědomovalo. Bylo by chybné školit zaměstnance jen v oblastech, které právě potřebují a neumožnit jim celkový osobní růst. Byly tak určeny vzděl. potřeby jako výslednice dotazování zaměstnanců a analýzy kvalifikačních potřeb firmy s ohledem na zvýšení její konkurenceschopnosti a produktivity práce. Na základě toho byla navržena sada školení (v době projektu se počet zaměstnanců zvýšil na pět): - efektivní prac. návyky - 5 osob (z realizace vyškrtnuto poskytovatelem grantu) - efektivní koordinace projektů a zakázek - 3 os. - vedení obchodního jednání a CRM (řízení vztahů se zákazníky) - 4 os. - základy systému zpracování dat v SPSS - 2 os. - využití pokročilých metod v SPSS – 1 os. - grafická úprava tištěných a elektronických materiálů - 1 os. - využití nadstavbových funkcí software STEREO MZDY firmy Ježek software - 1 os. - zlepšení orientace v odborných angl. textech a komunikace v angl. jazyce - 4 os. - využití nadstavbových funkcí MS Office - 3 os. Ještě dříve je třeba zmínit, že poskytovatel grantu (OP LZZ) zasáhl do plánu vzdělávání ve třech případech: Kurz obchodního jednání a CRM (řízení vztahu se zákazníky) – zkrátil cenu na účastníka a den na 2500 Kč „s ohledem na obvyklé a dostupné tržní ceny“. Jeho úvaha by platila v případě základů pro dosud nezkušené účastníky; protože jsme však potřebovali vyšší úroveň vzdělávání (pro zkušené pracovníky), byla námi navržená cena přiměřená. Absolvovali jsme tedy základy obchodního jednání (rovněž užitečné) a dosáhli ještě nižší ceny, než předpokládal poskytovatel. Stejně tomu bylo s kurzem Řízení a plánování projektů – „krácení s ohledem na obvyklé a dostupné tržní ceny“ na 2500 Kč. I tady jsme původně počítali s „kurzem pro pokročilé“, neboť projekty již řadu let běžně připravujeme, řídíme a vyhodnocujeme. S kurzem, který
3/7
jsme za tuto cenu mohli navštívit, byli účastníci hrubě nespokojeni a vynaložený čas a výdaje považovali za nepřiměřené. O kurzu Efektivní pracovní návyky poskytovatel rozhodl, že jej pracovníci absolvovat nebudou. Ve zdůvodnění bylo uvedeno, že zrušení „bylo provedeno proto, aby převažovalo odborné vzdělávání“. Tento technický požadavek poskytovatele je z hlediska OP LZZ oprávněný; firma však tento kurz považuje přesto za užitečný. Pracovníci totiž za posledních více než 5 let neabsolvovali žádný kurz, který by jim pomohl zvýšit pracovní výkonnost a lépe využívat jejich pracovní čas. Přitom jejich práce na pozicích projektového manažera vyžaduje velmi dobrou organizaci vlastního času zejména v prostředí realizace více projektů současně. Tento kurz měl být zaměřen na efektivitu jednotlivce, ale má přímou vazbu na kurz Řízení a plánování projektů, který se týká efektivní realizace týmových úkolů. V tabulce 1 je zdůvodnění potřebnosti plánovaných školení. V tabulce 2 jsou údaje o rozpočtu. Jak se tato školení zasloužila o odborný růst a zvýšení konkurenceschopnosti firmy?
2 Hodnocení jednotlivých školení 2.1 Pohled jednatele společnosti Usilovali jsme o to, aby vzděl. program byl - potřebný - efektivní - hospodárný - proveditelný - v souladu s projektem Přínos zvoleného mixu vzdělávacích akcí měl spočívat ve výrazném zvýšení kvality a efektivnosti práce, v její lepší provázanosti, racionálnějším plánování a tedy i vyšší produktivitě. Při rozhodování o výběru kurzů jsme brali v úvahu rovněž tři základní hlediska: účelnost, účinnost a úspornost. Účelností se míní to, do jaké míry odpovídá zvolené školení (tématicky) současným, příp. nejbližším budoucím potřebám firmy. Účinností se míní, jaká je naděje, že získané znalosti a dovednosti budou prakticky uplatněny v konkrétních zakázkách a pracech. Šlo ovšem o intuitivní rozhodování. Pokud jde o úspornost, těžili jsme sice z toho, že projekt je podpořen Evropským sociálním fondem, avšak hledali jsme vždy tu nejúspornější variantu při stejném očekávaném efektu. 4/7
Úspornost realizovaných školení (tab. 3) počet název školení účastníků Diskriminační analýza 1 Logistická regrese 1 Klasifikační a asociační stromy 1 Základní statistické metody v modulu SPSS Base 2 Grafický design Ježek software Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy Obchodní jednání - 1. a 2. část MS Office 2010 Obchodní a odborná angličtina Celkem
poskytovatel Centrum výuky ACREA Centrum výuky ACREA Centrum výuky ACREA Centrum výuky ACREA Střední umělecká škola v 1 Liberci 1 Ježek software, s.r.o.
3 4x2 3 100
úspora 680 Kč 680 Kč 680 Kč 2 538 Kč 10 000 Kč 550 Kč
ACZ s.r.o. 500 Kč ACZ s.r.o. a Top vision, s.r.o. 10 016 Kč I4S Technologies, s.r.o. 15 048 Kč Studyline, s.r.o. - 4 020 Kč 36 672 Kč
Každé provedené školení pak bylo hodnoceno ze dvou hledisek: užitečnosti pro firmu (účelnosti) a kvality vzdělávací akce (účinnosti). Užitečnost i kvalita jsou hodnoceny na třístupňové ordinální škále A, B, C, kde jednotlivé stupně znamenají:
Stupně hodnocení užitečnosti a účinnost školení (tab. 4) stupeň A B C
užitečnost nezbytné pro zvýšení odbornosti zaměstnanců a konkurenceschopnosti firmy žádoucí pro zvýšení odbornosti a konkurenceschopnosti nebylo potřebné pro zvýšení odbornosti a konkurenceschopnosti
kvalita (účinnost) vysoká (novost, práce lektorů, studijní materiály) střední (novost, práce lektorů, studijní materiály) nízká (novost, práce lektorů, studijní materiály)
Hodnocení jednotlivých školení je v tab. 5.
Hodnocení konkrétních školení (tab. 5) název školení Diskriminační analýza Logistická regrese Klasifikační a asociační stromy Základní statistické metody v modulu SPSS Base Grafický design Ježek software Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy Obchodní jednání - 1. část
užitečnost
kvalita (účinnost)
B C B B B A A A
B B A A B B C A 5/7
Obchodní jednání - 2. část MS Office 2010 Obchodní a odborná angličtina
A A A
B A B
2.2 Pohled zaměstnanců – účastníků vzdělávání Zaměstnanci zhodnotili každé absolvované školení samostatně a zde uvádíme jejich souhrnné hodnocení. Projektu se zúčastnilo 5 pracovníků, každý ovšem s jinou skladbou školení, proto jednotlivá školení hodnotili 1-4 lidé. Účastníci po skončení obdrželi jednoduchý dotazník:
V každém políčku zakroužkujte jedno písmeno. Písmena znamenají: A = velmi mnoho, určitě ano, vysoká kvalita, velmi spokojen(a), 80 - 100 % B = hodně, spíše ano, spíše spokojen(a), 60 - 80 % C = středně, průměrná kvalita, střední spokojenost, 40 - 60 % D = málo, spíše nespokojen(a), 20 - 40 % E = velmi málo, určitě ne, špatná kvalita, velmi nespokojen(a), 0 - 20 % lektor téma Kolik nového jste se dozvěděl(a) ? Jak užitečné to pro Vás bylo - pro vaši práci v Timě? Jak kvalitní (zajímavá, srozumitelná, praktická) byla práce lektorů? Nakolik jste spokojen(a) se studijními materiály? Nakolik jste spokojen(a) s umístěním a organizací tohoto školení?
:-)) :-) :-/ :-( :-(( XXX YYY
A A A A A
B B B B B
C C C C C
D D D D D
E E E E E
Výsledky hodnocení samotnými účastníky (1-4 osoby) jsou v tab. 6.
Hodnocení konkrétních školení účastníky (tab. 6) název školení Diskriminační analýza Logistická regrese Klasifikační a asociační stromy Základní statistické metody v modulu SPSS Base Grafický design Ježek software Řízení a plánování projektů v podmínkách malé firmy
užitečnost
kvalita (účinnost)
B C B C C A
B B A B C B
C
D 6/7
Obchodní jednání - 1. část Obchodní jednání - 2. část MS Office 2010 Obchodní a odborná angličtina
B A B A
B A B A
3 Závěry Pro průběžné vzdělávání pracovníků poradenských agentur: - je vhodný mix obecného a specifického vzdělávání, - pro obecné vzdělávání zejména tématika projektového řízení, účetnictví, kancelářského SW, obchodních jednání a cizích jazyků, - specifické vzdělávání podle konkrétních potřeb organizace (v našem případě SW SPSS a grafický design), - nejde pouze o růst odborných znalostí a dovedností pracovníků, nýbrž také o motivační a postojové vlivy (vč. loajality k firmě, uspokojení z nových zkušeností, školení jako firemní uznání pracovníků), - v případě dotací z veřejných zdrojů je třeba dobře zdůvodnit potřebnost jednotlivých školení a dbát na plné dodržování všech podmínek poskytovatele grantu.
Dokument vznikl v rámci projektu „Odborné vzdělávání zaměstnanců Timy Liberec“, r. č. CZ.1.04/1.1.02/94.00766.
7/7
