VTDV Congres Juni 2013 Schadelastbeheersing in de Zorgsector Verzekeringsaspecten Loss Prevention & Risk Management (In een Internationale setting)
Marcel Hanssen
.
Aon Global Risk Consulting Property Risk Control & Engineering
Onderwerpen / Thema • Korte introductie Aon en Aon Global Risk Consulting – Positie in de markt / AGRC – Vertegenwoordiging in de Zorgsector
• Problematiek: – – – – –
Risicofinanciering als onderdeel van Total Cost of Risk & Insurance Schadelast beheersing versus "voldoen aan de wet" Wettelijke voorschriften en de invloed daarvan op schadelastbeheersing Vaak ook nog tegengestelde adviezen : Wat moet daarvan denken? Niet eenduidig? : U heeft te maken met (te) veel adviseurs tegelijk op het gebied van (brand)preventie
• De uitdaging – Uw risico goed beheersen en "verkopen" – Toepassen van andere preventiecriteria dan alleen de wettelijke
• Een beproefde methode: de ScoreCard – Kentering: Initiatief bij de Zorgsector ? ---- nu naar de verzekeraars?
Aon Global Risk Consulting • Premier risk consulting organization • Business unit within Aon Risk Solutions • AGRC total: 2000 professionals, 70 countries – Property Risk Control Claims & Engineering: 700 in 60 countries
Aon Global Risk Consulting Risk Control, Claims & Engineering
Aon Global Risk Consulting Americas
Aon Global Risk Consulting -
EMEA
Aon Global Risk Consulting – Asia Pacific
Actuarial and Analytical
COT Enterprise Risk Management
Aon Global Insurance Managers Risk Finance / Captive Consulting
AGRC in relatie tot de verzekeringsportefeuille Zorginsinstelling
Management Contact
Schadespecialisten
Verzekeringsspecialisten
Brand / materieel / continuïteit
Brand / materieel / continuïteit
Aansprakelijkheid
Aansprakelijkheid
Account Manager
x
x y
y
z…..
z….. Aon Global Risk Consultants
Risk Control & Engineering
Risk Management & Risk Finance
COT
Aon E-Solutions
Totale Risicokosten
Premies + kosten
Preventiekosten
…………. …………. ………….
Balans ?
Eigen (directe) kosten (van risicobeheer)
• Eigen RM afdeling • Consultants • Eigen schade afhandeling • Etc….
• Veiligheid… • Beveiliging • Kredietbewaking • Calamiteitenplannen • Etc.
Eigen schade • Eigen risico • Niet verzekerde schade • Debiteurenverliezen • Exploitatieverliezen • Etc.
Advisering • Aon Risk Control & Engineering: (verzekerings) technisch: – MPL/ EML bewaking & verbetering o Bestaande situatie o (nieuw) bouwprojecten
– Efficiënte preventiemaatregelen ook gericht op schadelastbeheersing o Branddetectie en beheersing o Compartimentering o Gebruik bouwmaterialen
– Kosten- en budget beheersing / verzekerbaarheid & acceptatie – Afstemming vooraf tussen partijen (conflicterende belangen managen) o Investeerders / BWR / Vergunningverleners / Inspectie-instellingen / Verzekeraars /Architecten & Aannemers / Beheerders / Facilitaire diensten……
Voorbeeldlijst relaties Aon - zorgsector NySmellinghe Pasana Refaja Rivas Adm. de Ruyter TerGooi Tjongerschans Vie Curi Zaans MC Zhs Deventer Diakonessen Utrecht Reinier de Graaf Groene Hart Kennemer Gasthuis Leveste Middenveld
Amstelland Flevo Gelderse Vallei Gelre Haaglanden Haga Jansdal Jeroen Bosch Laurentius Medisch Spectrum Twente Noorderbreedte (MCL) Scheper) Maasstad Zhs NKI/AvL Pantein ZhsGroep Twente
Om het voor u eenvoudig te maken: Wie heeft er gelijk? • • • • •
Overheid Verzekeraar Principaal Eigenaar Gebruiker
• • • • •
Architect / Aannemer / Projectontwikkelaar / Ingenieursbureau Sprinkler adviseurs & inspectie bureaus Brandpreventie adviseurs / Inspecteurs/adviseurs/ Engineers / Verzekeraars Adviseurs verzekeringsmakelaars Installateurs
• • • •
: voorwaarden stellend : wensend / eisend (marktafhankelijk) : eisend : terughoudend : ontwijkend
Europese wetgeving Zorgplicht eigenaar Verantwoording nemen principaal Relatie eigenaar/gebruiker
Overheid voorbeeld de brandweer
Verzekeringsindustrie Vrijwillig solidariteit continuïteit
Brandweer
Redden Communautair Verplicht Wettelijke basis
Schadelastbeheersing TCOR
OO&V
De ScoreCard Snelle data verzameling / verwerking en rapportage
De Scorecard Achtergrond / aanleiding • Incidenten & Risicoprofielen • Risico Management in relatie tot (wettelijke) eisen • Behoefte aan gevalideerde audits + verbeter- & beheerstrajecten • Eisen van meerdere toezichthoudende partijen integreren – Investeerders / BWR / Vergunningverleners / Inspectie-instellingen / Verzekeraars /Architecten & Aannemers / Beheerders / Facilitaire diensten……
10
ScoreCard: voorbeeld categorieën
11
12
Willekeurig voorbeeld
13
14
15
16
17
Detail CAT
SUBJECT
1. Human elements / Management
WEIGHTING Category Weight
Question Weight
Total Score (%):
100
1 No sm oking policy
15
15
3,0
2 Housekeeping
25
25
5,0
3 Perm it to hot w ork
15
15
3,0
4 Self inspection
15
15
3,0
5 Safety training and introduction new staff
10
10
2,0
5
5
1,0
7 Kitchen w aste (oil and fat)
5
5
1,0
8 Outside storage (Arson)
5
5
1,0
9 Accident/ incident reports
5
5
1,0
100
100
1 Maintenance m anagem ent
25
25
1,8
2 Outsourcing of m aintenance
15
15
1,1
3 Electrical m aintenance
15
15
1,1
10
10
0,7
10
10
0,7
6 HVAC m aintenance
10
10
0,7
7 Fire protection m aintenance
15
15
1,1
100
100
6 Waste m anagem ent
20
Max 15
2. Maintenance
4 Electrical inspection 5 Building m aintenance
7
Max 15
ScoreCard – Output
(Overview)
19
ScoreCard – Output
20
ScoreCard – Output
(Insured Value)
21
Generate management Information
22
De Scorecard Doel & functionaliteit • • • • • • • •
Alle risicogebieden geïntegreerd in één programma Per risicogebied (wettelijke) eisen en “standaards” Per risicogebied weging (relevantie) U bepaalt zelf – vooraf - welke risicogebieden worden opgenomen U stelt zelf – vooraf - uw eisen (standaards) en weegfactoren vast U bepaalt zelf wie audits / inspecties uitvoert – Zelf, inspectie-instellingen, Consultants….of allemaal! Rapportages altijd up-to-date Geconsolideerde management informatie
De Scorecard Resultaten & toegevoegde waarde Integraal monitoren (alle risicogebieden) Self assessment en / of Multi user (selectief) On-line & up to date Kosten besparend Hulpmiddel bij naleving eigen én externe standaarden. Benchmarking op diverse niveaus & Overzichtelijke management informatie Prioriteiten, budgettering, beleidsevaluatie Ondersteunt de risicofinanciering Verzekeringsvoorwaarden: acceptatie & premiestelling Schadelastbeheersing & continuïteit 24
