Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
Versie 5.0 december 2009 Vastgesteld door ledenraad: 15 december 2009 Evaluatie: december 2010
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
1
Inhoudsopgave 1 2
Inleiding ......................................................................................................................... 3 De Hart&Vaatgroep ...................................................................................................... 4 2.1. Definitie vrijwilliger ................................................................................................. 4 2.2 Positie van de vrijwilligers ...................................................................................... 5 2.3 Expertgroepen ....................................................................................................... 6 2.3 Themagroepen....................................................................................................... 8 2.4 Diagnosegroepen..................................................................................................10 2.5 Regioteams...........................................................................................................12 2.7 Coördinatieteam Kookworkshops..........................................................................14 2.8 Koppeling bureau en vrijwilligers...........................................................................15 3. Werving en selectie van vrijwilligers..............................................................................16 3.1 Functieomschrijving en profielschets.....................................................................16 3.2 Keuze van wervingsactiviteiten en communicatiemiddelen ...................................17 3.3 Selectie van vrijwilligers ........................................................................................18 3.3.1 Informatie aan de vrijwilligers ........................................................................18 3.3.2 Kennismaken, selecteren en inwerken van nieuwe vrijwilligers .....................18 4. Begeleiding vrijwilligers.................................................................................................20 4.1 Training.................................................................................................................20 4.2 Informatievoorziening............................................................................................20 4.3 Evaluatiegesprek ..................................................................................................21 4.4 Het beëindiginggesprek ........................................................................................21 4.5 Het attentiebeleid ..................................................................................................22 5. Rechtspositie van vrijwilligers .......................................................................................24 5.1 Registratie persoonlijke gegevens.........................................................................24 5.2 Vrijwilligersovereenkomst......................................................................................24 5.3 Vergoedingen.......................................................................................................25 5.4 Verzekeringen......................................................................................................26 5.5 Gedragscode ........................................................................................................26 5.6 Klachtenregeling ...................................................................................................26 Bijlagen ................................................................................................................................27 I. Model vrijwilligersovereenkomst............................................................................27
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
2
1
Inleiding
Binnen De Hart&Vaatgroep wordt een aantal werkzaamheden door beroepskrachten en een aantal door vrijwilligers uitgevoerd. Vrijwilligers nemen een belangrijke plaats in en dragen bij aan de ontwikkeling van De Hart&Vaatgroep. Het actieve kader van vrijwilligers vervult verschillende functies binnen de vereniging, zowel op landelijk niveau als op regionaal niveau. Er vindt een continu proces van uitwisseling en afstemming plaats tussen de vrijwilligers in het land en de beroepskrachten van het bureau. Het is belangrijk structuur en consistentie aan te brengen in het vrijwilligerswerk, waarbij de vrijwilliger zich gewaardeerd voelt en ook, indien nodig, ondersteuning kan krijgen. Om deze structuur en consistentie te waarborgen is dit vrijwilligersbeleid geschreven. In Hoofdstuk 2 wordt de structuur van De Hart&Vaatgroep uitgelegd. Tevens wordt duidelijk aangegeven op welke plekken in de organisatie zich de vrijwilligers bevinden en hoe de samenwerking is met de beroepskrachten. In Hoofdstuk 3 en 4 wordt met name aandacht besteedt aan de begeleiding van vrijwilligers. In Hoofdstuk 5 wordt ingegaan op de rechtspositie van de vrijwilliger, inclusief vergoedingen en verzekeringen.
Vrijwilligerswerk is werk dat iemand in enig georganiseerd verband, onverplicht en onbetaald verricht, ten behoeve van anderen of van de samenleving.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
3
2
De Hart&Vaatgroep
De Hart&Vaatgroep is een patiëntenorganisatie van en voor mensen met een hart- of vaatziekte. De vereniging heeft ten doel belangenbehartiging, informatievoorziening/ voorlichting, lotgenotencontact en leefstijlbegeleiding met betrekking tot het bevorderen van de maatschappelijke positie, het welzijn, de preventie en de kwaliteit van leven en zorg voor mensen met hart- en vaataandoeningen en hun omgeving, zowel op landelijk als regionaal niveau. Ruim een miljoen mensen in Nederland heeft te maken met een aandoening aan ‘hart of vaten’. Sommige mensen hebben er tijdelijk last van en zijn na behandeling weer genezen. Anderen hebben door bijvoorbeeld een infarct in hart of hersenen behoorlijke schade opgelopen en moeten (de rest van hun leven) met de gevolgen daarvan leven. Hoe dan ook, de meeste mensen mogen ineens nog maar weinig en moeten aan de slag om te zorgen dat hun klachten niet optreden of verergeren. Voor hun behandeling en begeleiding kunnen ze een beroep doen op specialisten, verpleegkundigen en huisartsen. Ook familie en omgeving staan meestal wel klaar. Maar bijna iedereen heeft, in welke fase dan ook, wel eens behoefte aan wat extra informatie, een steuntje in de rug bij lastige beslissingen of wat extra hulp bij het aanpassen van de levensstijl. De Hart&Vaatgroep is ontstaan uit een fusie van Stichting Hart in Beweging, Stichting Bloedlink, Vereniging van Vaatpatiënten, Vereniging Hartezorg en Stichting Hoofd Hart en Vaten. Deze bundeling biedt meer mogelijkheden voor individuele ondersteuning, preventie en voorlichting. Ook leidt het tot een krachtiger stem in de zorg, politiek en maatschappij. De Hart&Vaatgroep is partner van de Nederlandse Hartstichting. In 13 regio’s, zoveel mogelijk gevormd rond de gespecialiseerde hart- en vaatcentra in heel Nederland en een deel van België, zijn vele vrijwilligers actief. Zij onderhouden de contacten met de zorgverleners in de regio, organiseren tal van activiteiten en staan in rechtstreeks contact met degenen waar we het allemaal voor doen: mensen met een hart- of vaatziekte. Daarnaast zijn vrijwilligers actief in de Expert, Thema- Diagnosegroepen, het Coördinatieteam Kookworkshops en externe vertegenwoordigingen (zoals bv. Patiëntenplatforms). Een groot aantal vrijwilligers heeft zelf een hart- of vaatziekte (gehad). Zij brengen een schat aan ervaringskennis in.
2.1.
Definitie vrijwilliger
Vrijwilligerswerk is het geheel van activiteiten, uitgevoerd door een vrijwilliger, met een maatschappelijk doel en voor anderen, hetzij individuen, groepen of de samenleving in haar geheel, binnen een organisatie, met of zonder rechtspersoonlijkheid. Voor gemaakte onkosten ontvangt de vrijwilliger een vergoeding. Deze onkostenvergoeding staat niet in verhouding tot de omvang en het tijdsbeslag van het werk.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
4
2.2
Positie van de vrijwilligers
Vrijwilligers verrichten specifieke werkzaamheden binnen de vereniging. De vrijwilligers kunnen actief zijn in een regio, expert-, thema- en diagnosegroepen, het coördinatieteam kookworkshops, de ledenraad en het bestuur. De koppeling tussen de diverse vrijwilligersgroepen en de bureaumedewerkers wordt in Hoofdstuk 2.9 weergegeven.
Ledenraad
Ledengroep Hart (10 pers. per ledengroep)
Ledengroep Vaat (10 pers. per ledengroep)
Ledengroep Leefstijl (10 pers. per ledengroep)
Bestuur
Expertgroepen
Directie
Facilitaire ondersteuning
Themagroepen Regioconsulenten Diagnosegroepen Coll. belangenbehartiging Coördinatieteam kookworkshops
1
2
3
4
5
Indiv..belangenbehartiging
6
7
8
9
10
11
12
13
Centraal regio overleg
Regio’s
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
5
2.3
Expertgroepen
Een expertgroep wordt gevormd door vrijwilligers die beschikken over een bepaalde ervaringsdeskundigheid. Deze vrijwilligers wordt voor bepaalde tijd gevraagd een adviserende rol te spelen. Zij dragen bij aan een snelle implementatie van innovaties, zoals bijvoorbeeld het vrijwilligersbeleid of het indelen van de regio’s binnen De Hart&Vaatgroep. De expertgroep wordt aangestuurd door een bureaumedewerker, in de vorm van een projectleider. Alleen het bestuur kan een expertgroep instellen of opheffen. Doelstelling - Vorm en inhoud geven vanuit (ervarings)deskundigheid aan de doelstellingen van de vereniging. - De krachten bundelen zodat het geheel meer is dan de som van der delen. - De blik verruimen door buiten de eigen werkomgeving te treden. - Kruisbestuiving, beïnvloeding en uitwisseling van ideeën. Overbrengen van nieuwe inzichten. Activiteiten - De expertgroepen hebben voornamelijk een adviserende rol. Denk hierbij aan: o Communicatie (naam/huisstijl, nieuw magazine, etc.) o Opleiding en ontwikkeling o Organisatorische inrichting (regiostructuur, etc.) o Beleidsvoorbereiding (zorgstandaard hartfalen etc.) o Etc. Verantwoordelijkheden bestuur - Alleen het bestuur kan expertgroepen instellen of opheffen. - Het bestuur is verantwoordelijk voor de selectie van mensen die toetreden tot de expertgroepen. Het is niet mogelijk op eigen initiatief toe te treden tot de expertgroepen. - Het projectplan wordt door het bestuur beoordeeld en vastgesteld.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
6
Samenstelling - De samenstelling van expertgroepen is afhankelijk van de benodigde deskundigheid. - Voorwaarde voor toetreding tot expertgroepen is aantoonbare ervaring/expertise op het betreffende terrein en een commitment de benodigde tijd te spenderen aan de expertgroepen. - De groepen zijn ‘multidisciplinair’ samengesteld. Dit garandeert dat vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken en verschillende achtergronden worden bekeken. - Optimale grootte om slagvaardig te zijn is maximaal 10 leden. - De projectleider wordt aangesteld door de directeur. Deze projectleider zal altijd een medewerker zijn van het bureau. Op deze wijze wordt de continuïteit en de opdracht op een juiste wijze gewaarborgd en verankerd binnen de organisatie.
Duur van Expertgroepen - Expertgroepen worden ingesteld voor de duur van de desbetreffende activiteit. Op deze manier is het voor de leden van de Expertgroep inzichtelijk wat zij qua taak op zich nemen en behouden Expertgroepen een dynamisch karakter. Door het projectmatige karakter van de Expertgroepen zullen leden zich makkelijker voor kortere of langere tijd verbinden aan de Expertgroepen.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
7
2.3
Themagroepen
Een themagroep handelt of wordt samengesteld aan de hand van een opdracht. Deze opdracht is gekoppeld aan de realisatie van een van de doelstellingen (meerjarenbeleidsplan) van de vereniging. De leden (vrijwilligers) van een themagroep hebben veelal ervaring met het desbetreffende thema. Doelstelling - De themagroepen werken aan de hand van doelen die in het meerjarenbeleidsplan staan geformuleerd. Zij denken na hoe deze doelen behaald kunnen worden. Zij signaleren trends, ontwikkelingen en knelpunten. Denk bijvoorbeeld aan een themagroep ‘leefstijlbegeleiding’. - Het doel van de Themagroepen is het opbouwen, onderhouden en faciliteren van een multidisciplinair netwerk van mensen met een brede blik en maatschappelijke interesse. - Zij kunnen ook ingesteld worden voor specifieke doelgroepen. Het betreft hier dan niet een onderscheid naar ziekte, maar naar bijvoorbeeld leeftijd. Denk bijvoorbeeld aan een themagroep ‘jonge hart- en vaatpatiënten’. Activiteiten - De themagroepen ontwikkelen concrete, innovatieve voorstellen die daadwerkelijk kunnen worden ingevoerd; deze worden gepresenteerd in een rapport dat voor iedereen beschikbaar is en die op meerdere niveaus binnen de vereniging uitgerold kunnen worden. - Zij bezien de materie vanuit de eigen omgeving. Breed samengestelde themagroepen kunnen derhalve in een vroeg stadium verschillende signalen vanuit verschillende invalshoeken aandragen. Verantwoordelijkheden bestuur - Alleen het bestuur kan themagroepen instellen of opheffen. - Het bestuur is verantwoordelijk voor de selectie van mensen die toetreden tot de themagroepen. Het is niet mogelijk op eigen initiatief toe te treden tot de themagroepen. - Het werkplan wordt door het bestuur beoordeeld en vastgesteld. - Het bestuur wijst een voorzitter aan.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
8
Samenstelling - Themagroepen zijn een verzamelplaats van frisse en scherpe geesten maar vooral ook ondernemende en creatieve mensen die samen ideeën kunnen verwezenlijken en bereid zijn ook de benodigde tijd te spenderen aan de themagroepen. - Leden van de themagroepen zijn meestal mensen die ervaringen hebben met het desbetreffende thema. Duur van Themagroepen - Duur van Themagroepen is afhankelijk van de duur van opdracht. Omdat de opdracht gekoppeld is aan de realisatie van een van de doelstellingen uit het beleidsplan van de vereniging, zal de opdracht naar verwachting een meerjaren karakter hebben.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
9
2.4
Diagnosegroepen
Voor verschillende ziektebeelden zijn er diagnosegroepen opgericht. Onder een diagnosegroep vallen één of meerdere verwante ziektebeelden. De vrijwilligers binnen een diagnosegroep organiseren één of enkele keren per jaar een bijeenkomst waar de leden (lotgenoten) elkaar kunnen ontmoeten. Diagnosespecifieke informatie over actuele medische, technische en psychosociale ontwikkelingen heeft een belangrijke plaats bij deze bijeenkomsten. De verschillende diagnosegroepen krijgen secretariële ondersteuning via het landelijk bureau van De Hart&Vaatgroep. Doelstelling Diagnosegroepen zorgen voor ondersteuning van patiënten door middel van lotgenotencontact, diagnosespecifieke voorlichting en belangenbehartiging. Activiteiten - Afhankelijk van de grootte van de kerngroep en de grootte van de achterban zijn diagnosegroepen in meer of mindere mate actief. - De minimale variant is dat leden van de diagnosegroepen bijeen komen om ervaringen uit te wisselen (lotgenotencontact) en verder 'meeliften' op de algemene activiteiten die de vereniging ten behoeve van alle leden organiseert. - Belangrijk is dat de leden van de diagnosegroepen zichzelf kunnen herkennen in deze activiteiten. - De activiteiten omvatten: o lotgenotencontact. o voorlichtingsbijeenkomsten. o het volgen van actuele ontwikkelingen in de zorg. o het signaleren en aanpakken diagnosespecifieke zaken in de zorg (hulpmiddelen, medicijngebruik, operatieve ingrepen, wetenschappelijk onderzoek, etc.). o het op verzoek verzorgen van telefonisch lotgenotencontact. Verantwoordelijkheden bestuur - Alleen het bestuur kan diagnosegroepen instellen of opheffen. - Het bestuur is verantwoordelijk voor de selectie van mensen die toetreden tot de diagnosegroepen. Het is niet mogelijk op eigen initiatief toe te treden tot de diagnosegroepen. Een diagnosegroep kiest uit haar kandidaten een voorzitter. - Het activiteitenplan wordt door het bestuur beoordeeld en vastgesteld.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
10
Samenstelling - Diagnosegroepen bestaan uit een groep patiënten met dezelfde ziekte of met een aantal soortgelijke ziektebeelden. - Diagnosegroepen kennen een vaste kern van vijf tot tien actieve leden, daarnaast kan de diagnosegroep beschikken over contactpersonen en andere in te zetten vrijwilligers. - Binnen diagnosegroepen kunnen weer subgroepen worden opgericht: per specifiek ziektebeeld en/of per regio. Duur van Diagnosegroepen - Doorlopend.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
11
2.5
Regioteams
Doelstelling Om de doelstelling van De Hart&Vaatgroep ook in de regio’s te kunnen realiseren is het van belang om de patiënt direct te kunnen bereiken/benaderen. Vrijwilligers (het regioteam + achterban) organiseren daarom activiteiten in de regio’s op de 4 kerntaken: - informatievoorziening/voorlichting - lotgenotencontact - leefstijlbegeleiding - collectieve belangenbehartiging De regioteams worden ondersteund door regioconsulenten van het landelijk bureau van De Hart&Vaatgroep. Activiteiten - In nauw contact samenwerken met de Expert-, Thema- en Diagnosegroepen, met als doel een zichtbaar landelijk beleid. - Het opstellen van een werkplan, waarin de voorgenomen activiteiten van de vrijwilligers in de regio beschreven staan. - Het organiseren van activiteiten voor patiënten in de regio. - Onderhouden van contacten met relevante provinciale instanties op het gebied van zorg, bewegen, etc. - Initiëren van haalbare ontwikkeldoelen (gericht op een nieuwe activiteit of het bereiken van witte vlekken). - Onderhouden van contacten met andere regioteams. - Delen van kennis en informatie met andere regioteams d.m.v. het Centraal Regio Overleg. - Inschakelen van ondersteuning vanuit het bureau (b.v. bij mailings en het schrijven van persberichten). - Onderhouden van contacten met De Hart&Vaatgroep landelijk. - Bewaken van het budget dat verkregen is op basis van het werkplan. Verantwoordelijkheden bestuur - het activiteitenplan wordt door het bestuur vastgesteld. - het bestuur is verantwoordelijk voor het instellen en opheffen van een regioteam.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
12
Samenstelling - Het regioteam bestaat uit 7 tot 10 personen (andere formaties zijn mogelijk). - De leden van dit regioteam hebben affiniteit met het organiseren van activiteiten en beschikken over de vaardigheden, zoals beschreven in de bijbehorende functieprofielen. - Het regioteam bestaat o.a. uit een: o Regiovoorzitter o Regiosecretaris o Regiopenningmeester o Coördinator belangenbehartiging o Coördinator lotgenotencontact o Coördinator leefstijl o Coördinator informatievoorziening/voorlichting Duur:
Doorlopend
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
13
2.7
Coördinatieteam Kookworkshops
Doelstelling Het organiseren van “kookworkshops” specifiek, met een accent op natriumarm/vocht beperkt, voor hart- en vaatpatiënten en hun partners en in bredere zin ’t verzorgen van informatie/voorlichting en activiteiten op het gebied van gezonde voeding gericht op patiënten en hun omgeving, rekeninghoudend met dieet voorschriften. Activiteiten - Organisatie van kookworkshops in (en in samenwerking met) de regio’s. - Bijdrage aan diverse uitingen via o.a. de website, VIDA op het gebied van leefstijl/voeding. - Ontwikkeling brochures e.d. met inhoudelijk informatie, zoals kookboekjes etc. Verantwoordelijkheden bestuur/management - Alleen het bestuur kan het coördinatieteam instellen of opheffen. - Het activiteitenplan wordt door het bestuur vastgesteld. - Afstemming/integratie met de (activiteiten) van de themagroep Leefstijl vind op verzoek van het bestuur plaats. Samenstelling - Het coördinatieteam bestaat uit ca. 4 vrijwilligers, met verschillende specifieke vaardigheden/kennis in relatie tot (de organisatie van) kookworkshops e.d.. Duur Doorlopend
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
14
2.8
Koppeling bureau en vrijwilligers
De Hart&Vaatgroep heeft als doel het behartigen van de belangen van alle mensen met een hart- of vaatziekte of een hoog risico daarop. Dat betreft meer dan een miljoen mensen in Nederland. Om dat doel te bereiken voeren we gezamenlijk een groot aantal en verschillende activiteiten uit, die zijn geclusterd in vier kerntaken: - Collectieve belangenbehartiging - Informatievoorziening en voorlichting - Lotgenotencontact - Leefstijlbegeleiding De uitvoering gebeurt door de verschillende groepen die in en voor De Hart&Vaatgroep actief zijn. Dat zijn de vrijwilligers en de medewerkers die dat doen in de regio’s, in de expert-, thema- en diagnosegroepen en het coördinatieteam Kookworkshops, op het bureau en op alle plaatsen waar zij nodig zijn. Deels gebeurt dat in samenwerking, deels met ondersteuning en deels gebeurt dat zelfstandig of onder eigen verantwoordelijkheid. Ervaringskennis koppelen aan beroepskennis is van groot belang. Dit kan gerealiseerd worden door goede informatie-uitwisseling en samenwerking tussen de vrijwilligers en beroepskrachten. Om hier uitvoering aan te geven heeft elke groep vrijwilligers een vast aanspreekpunt binnen het bureau, te weten: - Regioteams : regioconsulenten - Expertgroepen : een projectleider - Themagroepen : een adviseur - Diagnosegroepen : een secretaresse - Coördinatieteam Kookworkshops : een adviseur
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
15
3.
Werving en selectie van vrijwilligers
De Hart&Vaatgroep is, om zowel regionale als landelijke activiteiten uit te kunnen voeren, in belangrijke mate afhankelijk van vrijwilligers. Zij moet over voldoende vrijwilligers kunnen beschikken. Spontaan aanbod van vrijwilligers komt steeds minder voor. De bereidheid om vrijwilligerswerk te doen neemt niet af, maar organisaties moeten wel meer moeite doen om vrijwilligers aan te trekken. Bij werving is het belangrijk om het belang van de vrijwilliger als vertrekpunt te nemen en niet het werk en de organisatie.
3.1
Functieomschrijving en profielschets
Voor het zoeken van nieuwe vrijwilligers voor een bepaalde functie is het behulpzaam om gebruik te maken een functieomschrijving en een profielschets. In de functieomschrijving worden de taken en de inhoud van de functie beschreven. Een profielschets zegt iets over de kennis, houding, vaardigheden en voorwaarden die nodig zijn om de taken te kunnen uitoefenen die horen bij de functie. Een profielschets helpt om gerichter uit te kijken naar mensen die mogelijk geschikt zijn en het geeft de ander houvast: “wat wordt er van mij verwacht”? Voor eigenlijk alle taken geldt dat het belangrijk is dat men ervaringsdeskundig of direct betrokken is. Onder ervaringsdeskundigheid wordt meer verstaan dan alleen het hebben van de ervaring. Men moet een bepaalde affiniteit hebben jegens de positie van de patiënt. Mensen die kortgeleden zelf geconfronteerd zijn met de aandoening, zijn misschien nog niet toe aan een functie binnen dit werk. Pas als zij zelf hun aandoening hebben ‘verwerkt’, dan pas kunnen zij hun eigen ervaring functioneel inzetten om anderen te ondersteunen, voorlichting te geven, etc. Een ervaringsdeskundige: - heeft ervaring op het gebied van het leven met de aandoening/ziekte. Kent een eigen verwerkingsproces en kan omgaan met de psychosociale en maatschappelijke gevolgen. Kan vanuit een doorleefd verwerkingsproces open staan voor anderen en het andere. - heeft kennis van de ervaringen van veel andere lotgenoten; kent de overeenkomsten en verschillen in aandoeningen en belevingen en gebruikt zijn eigen ervaring niet als norm. Is bereid zijn brede ervaringskennis in te zetten voor zijn vrijwilligerswerk. - heeft een basis aan feitelijke kennis over en rondom de problematiek; kent de diensten en het materiaal van de eigen vereniging. - beseft dat hij werkt als vrijwilliger en als vertegenwoordiger van een organisatie en houdt zich aan de richtlijnen van de organisatie. - heeft een basis aan sociale vaardigheden, waaronder met name het kunnen samenwerken met anderen in de organisatie. De overige vaardigheden zijn afhankelijk van welke functie men vervult in de organisatie.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
16
3.2
Keuze van wervingsactiviteiten en communicatiemiddelen
Wanneer duidelijk is welk type vrijwilliger gezocht wordt, kan worden vastgesteld welke acties er nodig zijn om de gewenste vrijwilliger(s) daadwerkelijk te bereiken. Wervingsacties kunnen zijn: - het organiseren van een open dag - het organiseren van een informatiebijeenkomst - het plaatsen van een advertentie in de regionale magazines van De Hart&Vaatgroep - mondelinge werving door de actieve vrijwilligers - mailing naar de leden - tijdens een beurs of zorgmarkt - vacature plaatsen op de vrijwilligersbank - banner op de website van De Hart&Vaatgroep met een link naar de beschikbare functies Communicatiemiddelen Verschillende communicatiemiddelen zijn mogelijk: - het individuele gesprek - een brief - een flyer/poster - een persbericht - interview of advertentie in de regionale krant of in een huis-aan-huis blad, een - interview of reclamespot via de lokale radio of tv
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
17
3.3
Selectie van vrijwilligers
3.3.1 Informatie aan de vrijwilligers Wanneer een vrijwilliger zich spontaan of naar aanleiding van wervingsactiviteiten aanmeldt, vinden kennismaking en selectie plaats. Zo mogelijk ontvangt de kandidaat-vrijwilliger voorafgaand of tijdens het kennismakingsgesprek schriftelijke informatie over de organisatie en over het werken als vrijwilliger. 3.3.2 Kennismaken, selecteren en inwerken van nieuwe vrijwilligers Stappenplan 1 Kennismakingsgesprek 2 Selectiegesprek 3 Inwerkperiode met begeleiding 4 Training (op belangrijke kernfuncties) 5 Evaluatiegesprek, inwerkperiode en aannemen Kennismakingsgesprek Een vrijwilliger vanuit 1 van de vrijwilligersgroepen bespreekt samen met het aanspreekpunt van het bureau wie aanwezig is bij het kennismakingsgesprek met de kandidaat-vrijwilliger. Doel van dit gesprek is kennismaken en te beoordelen of iemand geschikt is. Voer, indien mogelijk, een kennismakingsgesprek met 2 mensen vanuit een vrijwilligersgroep. Selectiegesprek De 2 mensen uit de vrijwilligersgroep evalueren, a.d.h.v. de functieomschrijving, het kennismakingsgesprek, dat gevoerd is met de kandidaat. Inwerkperiode Voor elke kandidaat-vrijwilliger hanteren we een inwerkperiode van 6 maanden. Het doel van de inwerkperiode is een nadere kennismaking van de vrijwilliger met het werk, andere medewerkers (vrijwilligers en beroepskrachten) en met de organisatie in het geheel. De nieuwe vrijwilliger krijgt een aanspreekpunt. Het aanspreekpunt maakt de nieuwe vrijwilliger wegwijs in de vereniging en kan eventuele vragen beantwoorden. Daarnaast biedt het aanspreekpunt de kandidaat vrijwilliger de mogelijkheid om mee te lopen bij het organiseren van bepaalde activiteiten, om op deze manier een concreet beeld te krijgen van wat er speelt en leeft in de betreffende vrijwilligersgroep. Een goede inwerkperiode vormt de basis voor een prettige verhouding tussen de vrijwilliger en de organisatie. Aan het begin van de inwerkperiode worden afspraken door de vrijwilliger/bureaumedewerker vastgelegd. Ook de formele zaken worden vastgelegd: - declareren en communicatielijnen binnen de vereniging. Tijdens de inwerkperiode heeft de vrijwilliger geen toegang tot Intranet. Een informatiepakket zal al wel worden verstrekt.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
18
Inhoud informatiepakket: - Welkomstbrief en bevestiging - Algemene folder van De Hart&Vaatgroep - Kopie van het vrijwilligersbeleid - Lijst met belangrijke telefoonnummers/e-mailadressen - Laatste nummer van de VIDA - Vergaderschema van de reeds geplande bijeenkomsten
Evaluatiegesprek inwerkperiode en aannemen Na de inwerkperiode vindt het evaluatiegesprek plaats tussen de verantwoordelijke binnen een vrijwilligersgroep, de bureaumedewerker en de kandidaat-vrijwilliger. Zij zijn allen op de hoogte van de bevindingen opgedaan tijdens de inwerkperiode. Dit gesprek is voornamelijk een formeel moment om de kandidaat aan te stellen als vrijwilliger. Als de kandidaat niet geschikt zou zijn, dient dat in een eerder stadium aan de orde te komen (na kennismakingsgesprek of tijdens de inwerkperiode). De vrijwilligersovereenkomst wordt ondertekend en de vrijwilliger ontvangt een kopie. Nu ontvangt de nieuwe vrijwilliger ook de toegangsgegevens voor intranet.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
19
4.
Begeleiding vrijwilligers
4.1
Training
De Hart&Vaatgroep vindt het van belang dat vrijwilligers zich kunnen scholen en ontwikkelen. Vanaf 2010 wordt er, afhankelijk van de behoefte van de vrijwilligers, een opleidingsprogramma aangeboden.
4.2
Informatievoorziening
Vrijwilligers hebben recht op de functionele informatie die nodig is om hun taken naar behoren te kunnen uitvoeren. Daarnaast dienen ze te worden geïnformeerd over wat er binnen de organisatie gebeurt. De vrijwilligers staan op de verzendlijst van de nieuwsbrief. Wanneer daartoe aanleiding is, ontvangen de vrijwilligers mailings, brieven en andere voor hen relevante (schriftelijke) informatie. Deze berichtgeving kan ook bedoeld zijn om de vrijwilligers op de hoogte te houden van minder formele zaken en aangelegenheden. Daarnaast hebben de vrijwilligers, d.m.v. een gebruikersnaam en wachtwoord, toegang tot intranet. Op intranet staan mededelingen, verslagen en informatie van regioteams en themaen diagnosegroepen en het coördinatieteam kookworkshops. Het intranet bevat ook persoonlijke informatie van De Hart&Vaatgroep. U wordt geacht de inloggegevens niet aan derden te verstrekken.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
20
4.3
Evaluatiegesprek
Eenmaal per jaar wordt er met elke vrijwilliger een evaluatiegesprek gevoerd. Dit gesprek is bedoeld om de samenwerkingsrelatie te bespreken en is een wisselwerking tussen de vrijwilliger en de organisatie. De voorbereiding, organisatie en (periodieke) uitvoering van het evaluatiegesprek is in handen van de voorzitter van de vrijwilligersgroep. Het gesprek vindt plaats aan de hand van vaste formulieren, zodat de gesprekken allemaal een vergelijkbare opbouw hebben. De vrijwilligers moeten in de gelegenheid worden gesteld punten voor het gesprek aan te dragen en voor te bereiden. In overleg met de vrijwilligers worden gespreksdata en -onderwerpen vastgesteld. De voorzitter treft alle nodige maatregelen om een goede en open sfeer van communicatie te bewerkstelligen en om de privacy te waarborgen. De voorzitter legt de gemaakte afspraken vast en ziet toe op de naleving van die afspraken. Een afschrift van de gemaakte afspraken wordt aan de vrijwilliger en het aanspreekpunt gezonden. Het aanspreekpunt van de vrijwilligersgroep ziet erop toe dat de evaluatiegesprekken gevoerd en vastgelegd worden. Het evaluatiegesprek wordt gebruikt om na te gaan of vrijwilliger en de organisatie nog goed ‘bij elkaar passen’. In de loop van de tijd kunnen immers de doelen van de organisatie of de motieven van de vrijwilliger veranderen. Tijdens algemene informatiebijeenkomsten is het doorgaans niet mogelijk om op persoonlijke omstandigheden in te gaan Het evaluatiegesprek biedt ook de gelegenheid om de vrijwilligersovereenkomst (zie 5.2) te bespreken, te herzien en eventueel te wijzigen en, indien beide partijen akkoord gaan, te ondertekenen.
4.4
Het beëindiginggesprek
De samenwerkingsrelatie tussen De Hart&Vaatgroep en een vrijwilliger kan om diverse redenen beëindigd worden, zowel door de organisatie als door de vrijwilliger. Wanneer het initiatief daartoe bij de organisatie ligt, dient dit goed beargumenteerd en eventueel gedocumenteerd te geschieden. Wanneer de vrijwilliger het initiatief neemt om de relatie te verbreken, is het voor de organisatie van belang de beweegredenen hiervoor te kennen. Mochten er, hoe dan ook, fouten zijn gemaakt of misverstanden zijn ontstaan, dan is het zaak om deze omissies zo mogelijk recht te zetten en/of herhaling daarvan te voorkomen. Om helderheid te scheppen over de vertrekredenen wordt een gesprek met de vertrekkende vrijwilliger gevoerd. De voorzitter van de vrijwilligersgroep neemt het initiatief tot het beëindiginggesprek en de betreffende persoon bereidt het gesprek voor door voor zichzelf schriftelijk de gesprekspunten die tenminste aan de orde moeten komen vast te leggen. Het beëindiginggesprek wordt formeel bevestigd met een brief aan de vertrekkende vrijwilliger. Het aanspreekpunt van de vrijwilligersgroep ziet erop toe dat het beëindiginggesprek gevoerd wordt. Dezelfde zorgvuldigheid die betracht is bij het aannemen van de vrijwilliger dient ook bij het vertrek in acht te worden genomen.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
21
4.5
Het attentiebeleid
Om de betrokkenheid bij de vereniging en het werk te vergroten en om waardering voor het vrijwilligerswerk te laten blijken is er een attentiebeleid. Het attentiebeleid behelst onder meer faciliteiten waarvan vrijwilligers gebruik kunnen maken. Vrijwilligersfeest Speciaal voor de vrijwilligers van De Hart&Vaatgroep is er jaarlijks een feestelijke dag. Een informele bijeenkomst voor alle vrijwilligers: zij ontvangen hiervoor een uitnodiging. Vrijwilligerskaart Met de vrijwilligerskaart krijgen de vrijwilligers toegang tot een compleet pakket van diensten en privileges dat is afgestemd op hun wensen. Het helpt de vrijwilligers bij het uitvoeren van hun vrijwilligerswerk en geeft ze allerlei leuke voordelen in het dagelijkse leven. Zoals het volgen van opleidingen of gratis workshops, een vraagbaak over persoonlijke ontwikkeling, fiscale en juridische zaken of arbeidsomstandigheden. Maar ook met een flinke korting naar de sauna, een concert of met de kinderen naar een dierenpark. Geboorte en adoptie Bij gezinsuitbreiding van vrijwilligers ontvangen de ouders een attentie. Verjaardag Vrijwilligers ontvangen een verjaardagskaart. Huwelijk Wanneer een vrijwilliger in het huwelijk treedt ontvangt hij/zij een bos bloemen + een cadeaubon van € 25,00. Ziekte Vrijwilligers ontvangen bij ziekte een attentie: • bij ziekenhuisopname -> • 1 tot 2 weken ziek thuis -> • Langer dan 3 weken ziek ->
beterschapkaart beterschapkaart bloemetje en beterschapkaart
Afscheid De berekening van het aantal jaren, is gebaseerd op de jaren waarin men actief geweest is bij Stichting Hart in Beweging, Stichting Bloedlink, Vereniging van Vaatpatiënten en Vereniging Hartezorg EN De Hart&Vaatgroep.
• •
Een jaar of korter vrijwilliger 1 tot 5 jaar vrijwilliger
-> ->
•
5 jaar tot 10 jaar vrijwilliger
->
•
10 jaar of langer vrijwilliger
->
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
kaart met bedankje cadeaubon van € 25,00 en kaart met bedankje cadeaubon van € 50,00 en kaart met bedankje cadeaubon van € 100,00 en kaart met bedankje
versie 5.0 december 2009
22
Overlijden Zodra De Hart&Vaatgroep een overlijdensbericht van een vrijwilliger heeft ontvangen, wordt er direct een kaart gestuurd naar de nabestaanden. Als het gaat om het overlijden van voorzitters van de expert, thema-, en diagnosegroepen zal de begrafenis/crematie bijgewoond worden door een medewerker van De Hart&Vaatgroep die het meest contact had met de desbetreffende persoon, indien mogelijk en gewenst. Bij overlijden een bestuurslid van De Hart&Vaatgroep zal de begrafenis/crematie bijgewoond worden door de directie. Er wordt een rouwadvertentie geplaatst in een landelijk dagblad.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
23
5.
Rechtspositie van vrijwilligers
Onder de rechtspositie van vrijwilligers worden de rechten en plichten verstaan waartoe de vrijwilliger en De Hart&Vaatgroep zich jegens elkaar verbonden hebben.
5.1
Registratie persoonlijke gegevens
De organisatie moet kennis hebben van enige persoonlijke gegevens van de vrijwilligers. Het bureau houdt van alle vrijwilligers aantekening van: naam, voornaam, geboortedatum, adres, postcode en woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres alsmede de tijdstippen waarop de vrijwilliger beschikbaar kan zijn voor het werk. Voorts wordt van elke vrijwilliger geregistreerd wanneer deze is gestart, de datum waarop de samenwerking formeel wordt aangegaan en het moment waarop deze wordt beëindigd. De regels ten aanzien van het beschermen van de privacy van betrokkenen worden hierbij in achtgenomen. Kijk voor meer informatie op www.jusititie.nl. Hier vindt u ook de handleiding Wbp (Wet bescherming persoonsgegevens).
5.2
Vrijwilligersovereenkomst
Veel vrijwilligers willen veel verschillende taken uitoefenen. In hun taak willen zij dan ook niet te veel gebonden zijn: voor bepaalde activiteiten is het dan ook gemakkelijker om vrijwilligers te vinden. Het is daarom belangrijk om helder te zijn wat er van een vrijwilliger verwacht wordt: wat zijn de werkzaamheden en hoeveel uur per week of maand vergt dit van iemands tijd? Hoe concreter hoe beter. De afspraken die beide partijen maken en de mate waarin die afspraken over en weer worden nagekomen bepaalt voor een belangrijk deel de samenwerking tussen De Hart&Vaatgroep en haar vrijwilligers. Het is voor de vereniging en voor de vrijwilligers nuttig om gemaakte afspraken ten aanzien van de samenwerking vast te leggen. De gemaakte afspraken worden geformaliseerd in een vrijwilligersovereenkomst. Vrijwilligers die de overeenkomst ondertekenen worden vrijgesteld van contributie (€ 20,00 per jaar).
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
24
5.3
Vergoedingen
Het kan zijn dat vrijwilligers onkosten moeten maken om hun werk te kunnen doen. Denk bijvoorbeeld aan vervoerskosten of uitgaven die verbonden zijn aan de aanschaf van materialen. De Hart&Vaatgroep betaalt de daadwerkelijk gemaakte kosten. Dit bedrag is niet gemaximeerd, maar het is wel vereist dat de vrijwilliger de gemaakte kosten ook daadwerkelijk aantoont. Kilometervergoeding Voor ritten die verreden worden voor De Hart&Vaatgroep wordt een vergoeding van € 0,28 per kilometer betaald. Openbaar vervoer De werkelijke kosten worden vergoed. OV-Chipkaart De staatsecretaris keurt goed dat de overzichten van de reizen die de met de ov-chipkaart gemaakt zijn, die door de vrijwilliger worden opgesteld en die door het vervoerbedrijf worden verstrekt, gelijk gesteld worden aan vervoersbewijzen. Hiermee wordt aan de bewijsplicht voldaan voor de Belastingdienst. Dit betekent dat de vrijwilliger een rittenadministratie moet bijhouden. Als hij daarop aantekent: “betaald met ov-chipkaart” dan is dit voldoende. De belastingdienst kan eventueel dan nog bij het vervoersbedrijf gaan navraag doen. Parkeerkosten De werkelijke kosten worden vergoed. Telefoonkosten Voor telefoonkosten bedraagt de vaste vergoeding € 5,00 per maand. Als dit bedrag wordt gedeclareerd hoeft geen specificatie te worden ingeleverd. Als er een bedrag hoger dan €5,00 per maand wordt gedeclareerd, dan dient een volledige specificatie te worden bijgevoegd bij de declaratie. Koffie/lunchkosten De kosten voor de catering tijdens vergaderingen komen ten laste van de reguliere budgetten (van regioteams, diagnosegroepen, etc.). Bij hoge uitzondering kunnen daarnaast kosten voor koffie c.q. lunch gedeclareerd worden. Uiteraard is hier een bon voor nodig. Portokosten en kosten voor printercartridges De werkelijke kosten worden vergoed. Gebruik van internet Voor internet bedraagt de vaste vergoeding € 12,50 per maand.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
25
5.4
Verzekeringen
De Hart&Vaatgroep heeft voor zijn vrijwilligers een uitgebreid pakket verzekeringen afgesloten. Het pakket bestaat uit een speciaal voor de vrijwilligers opgestelde collectieve ongevallenverzekering, een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering voor bestuurders. Vrijwilligers hebben de mogelijk deze polissen in te zien op het bureau.
5.5
Gedragscode
De Hart&Vaatgroep is van mening dat gedragsregels voor werknemers ook gelden voor vrijwilligers. <nog nader in te vullen>
5.6
Klachtenregeling
Deze wordt nog uitgewerkt en zal t.z.t. gekoppeld worden aan het kwaliteitssysteem van De Hart&Vaatgroep.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
26
Bijlagen I. Model vrijwilligersovereenkomst
Vrijwilligersovereenkomst De Hart&Vaatgroep Gevestigd te Vertegenwoordigd door
……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………..
en de vrijwilliger Adres Geboortedatum
………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………….
Spreken de volgende zaken met elkaar af: 1. De vrijwilliger oefent ten behoeve van bovengenoemde organisatie de functie van ……...…………………..uit / de volgende taken uit*: ……………………………………………………………………………………………….: 2. De vrijwilliger heeft kennisgenomen van de doelstellingen en het beleid van De Hart&Vaatgroep en conformeert zich hier aan. 3. De werkzaamheden/taken van de vrijwilliger zullen bestaan uit: …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………........................................................................... 4. De vrijwilliger krijgt zijn/haar onkosten (voor zover deze zijn toegestaan) vergoed. 5. -
De Hart&Vaatgroep heeft voor haar vrijwilligers de volgende verzekeringen afgesloten: een Collectieve Ongevallenverzekering een Beroeps- en Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering een aansprakelijkheidsverzekering voor de landelijke bestuurders
6. In geval van verhindering (ziekte, vakantie) van de vrijwilliger zal deze tijdig het bureau van De Hart&Vaatgroep hiervan op de hoogte brengen. 7. De Hart&Vaatgroep verplicht zich de vrijwilliger te begeleiden en op de hoogte te stellen van bijzonderheden met betrekking tot de werkzaamheden. 8. De vrijwilliger is verantwoordelijk voor de door hem/haar verrichte werkzaamheden.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
27
Dit houdt in dat de vrijwilliger zowel aan de vrijwilligersgroep als ook aan de betreffende bureaumedewerker rapporteert over de verrichte werkzaamheden en de gemaakte afspraken documenteert. 9. In geval van geschillen tussen de vrijwilliger en het bureau zal de kwestie worden voorgelegd aan de klachtencommissie. Zolang de klachtencommissie nog niet actief is, zal de kwestie worden voorgelegd aan het bestuur. 10. Indien een vrijwilliger zijn/haar werkzaamheden voor De Hart&Vaatgroep beëindigd, dan komt deze overeenkomst en de daarbij behorende contributievrijstelling automatisch te vervallen. Aldus overeengekomen en in tweevoud opgemaakt en ondertekend te …………….. d.d. …………. Namens De Hart&Vaatgroep,
De vrijwilliger,
Handtekening
Handtekening
* Specifieke afspraken: zie bijlage
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
28
II. Voorbeelden functieprofielen *
Regiovoorzitter: Taken: • Coördineren en voorbereiden van de vergaderingen • Voorzitten van de vergaderingen * (kan ook door een ander; een technisch voorzitter) • Stelt zich ten doel om verschillende partijen op één lijn te brengen • Zorgdragen dat het werkplan gemaakt wordt • Leiding geven aan het team Leiderschap = dienstbaar aan het te behalen resultaat waar het hele team voor staat • Vertegenwoordigen van de regio Profielschets: Kennis De organisatie goed kennen Mensenkennis
Vaardigheden Agenda bewaken (tijd; inhoud)
Houding Sociaal vaardig; respectvol
Proactief Leiding kunnen geven Analytisch vermogen Goed kunnen netwerken
Betrouwbaar Enthousiasmeren en stimuleren Bindend zijn Kunnen samenwerken in het team
Regiopenningmeester: Taken: • Financieel beheer voeren • Jaarlijks opstellen van de begroting • Bewaken van de begroting Profielschets: Kennis Vaardigheden De organisatie goed kennen Goed kunnen cijferen Kennis van Planmatig kunnen werken computerprogramma’s o.a. Office en boekhoudprogramma Bereidheid om wet- en regelgeving eigen te maken
Houding Goede communicatieve vaardigheden Nauwkeurig en integer
Kunnen samenwerken in het team Zelfstandig kunnen werken
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
29
Regiosecretaris Taken: • Notulen / afsprakenlijst* • Actualiseren van draaiboeken* • Archiveren en selecteren van in- en uitgaande post • Agenda opstellen (i.o.m. regiovoorzitter) en rondsturen • Bijhouden adressenbestand • Jaarverslag Essentie = zaken vastleggen; geschiedenis schrijven; het ‘geheugen’ van de organisatie. * kan ook door anderen gedaan worden. Profielschets: Kennis Ingevoerd/op de hoogte zijn van ins and outs van de organisatie Ruime kennis en ervaring met gebruik digitale media
Vaardigheden Taalvaardig
Houding nauwgezet
Systematisch kunnen werken (archiveren) Bondig kunnen zijn
punctueel
Zorgvuldig kunnen formuleren
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
Ondersteunend (helpend om de rode draad vast te houden) Gericht op samenwerken, met name met de regiovoorzitter
30
Coördinator Leefstijlbegeleiding Taken: • contacten leggen en onderhouden met professionals in de zorg om samen te werken op het gebied van leefstijlbegeleiding (bewegen, voeding) • mensen stimuleren om actief de regie in eigen hand te nemen en te werken aan de eigen gezondheid (door geven van voorlichting) • organiseren van leefstijlactiviteiten/onderhouden van contacten met verenigingen die deze activiteiten organiseren • organiseren van kookworkshops, i.s.m. het coördinatieteam kookworkshops • bezoekt de teamvergaderingen • doet mee aan uitwisselings- of deskundigheidsbijeenkomsten Profielschets: Kennis** De organisatie goed kennen Kennis van zaken t.a.v. het onderwerp Bekend met relevante organisaties en netwerken
Vaardigheden Communicatief vaardig Goed contacten kunnen leggen en onderhouden met verschillende doelgroepen Met overtuiging en zelfvertrouwen een groep toespreken
Houding Geeft zelf het ‘voorbeeld’ waar het gaat om leefstijl Respectvol
Respecteert en stimuleert de eigen verantwoordelijkheid van de ander
Beheersing van presentatietechnieken Kunnen samenwerken Informatie goed over kunnen brengen en Zelfstandig en verantwoordelijk afstemmen op de doelgroep ** deze kennis is te leren, dus mensen moeten ook ingewerkt worden om zich die kennis toe te eigenen.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
31
Coördinator Lotgenotencontact Ondersteunen van lotgenoten / patiëntenbegeleider Taken: • verzorgt de (telefonische) ondersteuning van lotgenoten • bezoekt de teamvergaderingen • doet mee aan uitwisselings- of deskundigheidsbijeenkomsten Profielschets: Kennis** Kent de belangrijkste uitingsvormen van de ziekte/aandoening Kent de belangrijkste lichamelijke, psychischeen sociaalmaatschappelijke gevolgen van de ziekte/aandoening Is op de hoogte van de behandelmogelijkheden
Vaardigheden Houding Kan zich inleven in de situatie van Heeft een zeker evenwicht de ander gevonden in het omgaan met de ziekte / aandoening Kan herkenning bieden zonder Hanteert de eigen ervaringen uitgebreid het eigen verhaal te niet als norm. Weet dat vertellen iedereen de ziekte op zijn eigen manier verwerkt.
Kan zowel een informatief gesprek Neemt elke vraag of probleem voeren als een advies-, een spui- of serieus hulpgesprek. Weet welke Kan een gesprek structuur geven. Heeft inzicht in eigen waarden en normen en respecteert publicaties/uitgaven de Weet hoofd- en bijzaken te eigen organisatie heeft onderscheiden en kan de rode waarden en normen van de ander draad vasthouden. Kent het aanbod van de Kent zijn eigen grenzen en weet Respecteert de keuze en eigen organisatie t.a.v. daarmee om te gaan. Durft te beslissingen die de ander lotgenotencontact, zeggen dat: neemt leefstijlactiviteiten *een gesprek ongelegen komt voorlichting en *hij iets niet weet belangenbehartiging *hij niet aan de verwachtingen kan voldoen Kent de Kan met aandacht luisteren Respecteert en stimuleert de verwijsmogelijkheden naar de inhoud en de wijze waarop eigen verantwoordelijkheid van de inhoud vertelt wordt de ander Kan verwijzen Is bereid kritisch naar het eigen functioneren te kijken Vindt het prettig en inspirerend om met anderen samen te werken ** deze kennis is te leren, dus mensen moeten ook ingewerkt worden om zich die kennis toe te eigenen.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
32
Coördinator infovoorziening/voorlichting Door voorlichting te geven: Maakt u professionals bewust van de gevolgen van de ziekte/aandoening en wat zij als professional kunnen doen om bij te dragen aan goede zorg. Geeft u patiënten en hun omgeving, meer zelfvertrouwen en stimuleert u hen om meer voor zichzelf op te komen. Taken: Geven van voorlichting; informatie of advies vanuit ervaringsdeskundigheid aan diverse doelgroepen zoals lotgenoten en professionals in de zorg. Meedenken, ontwikkelen van uniform modulair voorlichtingsmateriaal • Voorbereiden van de voorlichting, vooraf contact met doelgroep en op basis daarvan de voorlichting afstemmen. • Evalueren van de voorlichting: m.b.v. vragenlijst en/of gesprek met aanvrager. • Deelnemen en bijdragen aan teamvergaderingen • Deelnemen aan bijeenkomsten deskundigheidsbevordering • Contacten leggen en onderhouden (netwerken) Profielschets: Kennis De organisatie goed kennen ** Is ervaringsdeskundig
Vaardigheden Met overtuiging en zelfvertrouwen een grote groep toespreken. Beheersing van presentatietechnieken incl. audio visuele technieken** Heeft kennis van zaken Kunnen afstemmen op de t.a.v. het onderwerp ** doelgroep Informatie goed kunnen overdragen
Houding Een inlevende houding naar de toehoorders. Respectvol, gaat in gesprek; níet in discussie Zorgvuldig
Zelfstandig kunnen werken, maar gericht op samenwerking binnen het team De grenzen van je taak kennen en aangeven ** deze kennis is te leren, dus mensen moeten ook ingewerkt worden om zich die kennis toe te eigenen.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
33
Coördinator Belangenbehartiging Taken: • Probleemformulering: helder krijgen van het probleem • Formuleren van een heldere doelstelling: wat, wanneer, waar, gerealiseerd moet zijn. • Formuleren van concrete maatregelen: hoe gaan we die doelstelling bereiken • Strategie bepalen: verkennen van het veld en de positionering • De uitvoering verzorgen: onderhandelen, netwerken, contact met de achterban • Deelnemen en bijdragen aan teamvergaderingen • Deelnemen aan bijeenkomsten deskundigheidsbevordering Profielschets: vaardigheden Kennis De organisatie goed Analytisch vermogen kennen ** Kennis van zaken t.a.v. Abstract kunnen denken het onderwerp ** Ervaringsdeskundig Concreet zijn Bekend met relevante Kunnen lobbyen organisaties en netwerken Kunnen argumenteren Resultaatgericht
houding Communicatief Respectvol Kunnen samenwerken in het team Nauwkeurig en zorgvuldig zijn
Kunnen netwerken Betrouwbaar
Flexibel en creatief op de ‘manier De grenzen van je taak kennen en waarop’ en standvastig t.a.v. het aangeven doel Kunnen onderhandelen ** deze kennis is te leren, dus mensen moeten ook ingewerkt worden om zich die kennis toe te eigenen. In overleg met het landelijk bureau wordt door vrijwilligers meegewerkt aan projecten in het kader van belangenbehartiging.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
34
Vrijwilliger voor beurswerk Vaardigheden: • Ervaring kunnen delen (ervaringsdeskundig zijn) • Mensenkennis hebben • Verbaal genoeg mogelijkheden hebben • Kunnen luisteren • Kunnen doorvragen om achter de goede vraag te komen • Om kunnen gaan met vragen waar je niet onmiddellijk een antwoord op weet • Af kunnen stemmen op bezoekers Houding: • Ervaringen kunnen delen (ervaringsdeskundig zijn) • Aansluiten op het niveau van de ander • Positieve houding, rekening houdend met de ander • Openheid • Begrip • Erkenning geven • Zelfvertrouwen hebben • Uitstraling • Diplomatiek Kennis: • Weten waar informatie te halen is • Kennis van De Hart&Vaatgroep • Kennis van sociale kaart Het is goed als mensen uiteindelijk een goed gevoel overhouden over de stand. Er was aandacht, begrip, (h)erkenning en informatie. Dat is goede PR.
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
35
Vrijwilliger voor het organiseren van themabijeenkomsten Taken: • leggen van externe contacten • formuleren van de inhoud van een bijeenkomst • vinden van locaties • uitnodigen van deskundigen als spreker • uitnodigen van belangstellenden (PR) • leiden van de bijeenkomst(en) • zorgen voor de organisatie (stand, medewerkers, catering e.d.) • nazorg (verzamelen van de lezingen) (p.s. met meerdere mensen samenwerken, zodat taken verdeeld kunnen worden op basis van kwaliteiten). Profiel: Kennis:
Inhoudelijke kennis Goed inzicht hebben in de organisaties waaruit sprekers kunnen worden gerekruteerd Vaardigheden:Goede contactuele eigenschappen Kan goed spreken in het openbaar Houding:
Een zelfstandige, open houding
* Nog te ontwikkelen: Profielschetsen voor vrijwilligers voor: - Diagnosegroepen - Expertgroepen - Themagroepen - Coördinatieteam Kookworkshops
Vrijwilligersbeleid De Hart&Vaatgroep
versie 5.0 december 2009
36