Volgende keer beter
Sterke punten
Geen suggesties, zeer professionele praktijk waar je ook in spoedgevallen direct terecht kunt.
Meerdere: goede adviezen, adequate behandeling, ruime en duidelijk uitleg bij ingrepen, snelle afspraken mogelijk. Kortom: ik ben uiterst tevreden over de praktijk en zal dit ook zeker uitdragen naar anderen toe.
soms is het heel erg koud in de praktijk1
persoonlijke benadering
Ik zou het niet weten. niets lastig, het heeft meer met me zelf te maken, dat ik graag ontspannen mijn probleem(pje) communiceer, dat gebeurde (dacht ik) ook de laatste keer. ochtendkrant in de wachtkamer2
Kwaliteit in alle opzichten alles
dat weet ik niet Kan zo een, twee, drie niets bedenken. Communicatie onderling, waar client bij is, is sterk verbeterd de laatste jaren, ga zo door! ik zou niet weten Meer tandsteenverwijdering minder verwijzing naar mondhygiënist.3 online afspraakmogelijkheden? kan nu alleen op bepaalde tijden bellen.4
Zorgvuldigheid ( precisie) en aandacht, direct klaar staan vriendelijk en bekwaam De behandeling geeft veel vertrouwen ( implantaat) samenwerking en professionaliteit Ik zou het niet weten alles is goed Zorgvuldigheid Goed overleg mogelijk Advies is goed snel aan de beurt, professionele behandeling
1
Soms kan dit gebeuren in de zomer als het buiten heel warm is, en binnen de airco aanstaat. We hebben de airco nooit lager dan 21 graden, maar de overgang kan koud aandoen. Reden voor deze maximale temperatuur is het feit dat onze materialen bij een hogere temperatuur te snel verharden, en daardoor ook niet de juiste kwaliteit zouden behalen. 2
3
Goede suggestie.
Als deze anonieme invuller ons vraagt de zorg voor tandvlees zelf te doen kan dat uiteraard. Algemene reden om naar de mondhygiëniste te verwijzen is dat deze meer tijd kan uittrekken, ze BETER is in dat soort werk, en goedkoper.
Volgende keer beter De nota rechtstreeks door de verzekering kunnen laten betalen5 Niks niets Wellicht iets minder klinisch in de omgang6 Niks, gewoon doorgaan. \"Never change a winning team\" :-) Niets, ik ben erg tevreden. Ik ben ook erg blij met de reminders voor de afspraak.
Sterke punten Volgens mij gewoon een goede tandarts klantvriendelijkheid, goede adviezen en tips aandacht en kunde Kundigheid, en merkbaar grote affiniteit met mondzorg Klantvriendelijkheid Verstand van zaken en nieuwe technieken, daar gaat het immers om. deskundigheid en aandacht voor de patiënt professioneel, zorgvuldig behandelplannen opstellen en bijstellen in samenspraak met andere artsen (bv orthodontisten), op termijn mogelijke grote behandelingen vast noemen, zonder zeuren pijn bestrijden
gaat goed dus ik heb geen idee moeilijk aan te geven; ben tot nog toe vol lof over behandeling zowel als communicatie
kan het geheel niet vergelijken met andere tandartsen. duidelijke uitleg en overleg over de behandeling( tandarts). vriendelijke ontvangst en vaardige ondersteuning (assistente)
nee, ik zou niets kunnen noemen
Een grondige, vakkundige aanpak, waarbij uitstel van ingrijpen indien mogelijk toegepast wordt. Klantvriendelijkheid, kundigheid, service en gaan mee met de technische ontwikkelingen op het vakgebied.
Niets, jullie werken prettige en goed Ik ben nog maar kort bij jullie in de praktijk dus ik kan daar nog niet zo veel over zeggen Helemaal niets. Graag doorgaan op zelfde wijze.
dat u en uw vrouw mij met mijn beperkte mondgezondheid serieus nemen. Meegaan met de moderne communicatie middelen (bijvoorbeeld mail en website).
4
Goede suggestie die onze aandacht al zeer geruime tijd heeft. Ondanks het feit dat we de software en mogelijkheden in huis hebben, vinden wij zelf de werking en vooral de beveiliging van deze software nog niet afdoende om hier mee van start te gaan. Wel maken veel patiënten al gebruik van email om ons te vragen een afspraak in te plannen aan de hand van een opgegeven lijstje voorkeuren. Overigens zal online afspraak tzt alleen worden ingevoerd voor controle bezoeken. Voor alle andere bezoeken moet afhankelijk van de zorgvraag een bepaalde tijdsduur worden bepaald. 5
Meer dan 90% van al onze rekeningen gaan direct naar de verzekeraar. Een klein deel van de verzekeraars biedt deze service niet. DAT LIGT DUS AAN DE VERZEKERAAR !!! NIET AAN ONS 6
We doen ons best. We denken dat deze opmerking ( waar we nota van nemen!!!) een specifieke situatie betreft. De helft van de reacties ( ook deze) is anoniem. Als u iets op ons heeft aan te merken mag u ons altijd aanspreken. Kritiek is geen belediging, maar en hulpmiddel. Gelukkig krijgen we ook veel tegenovergestelde reacties.
Volgende keer beter
Sterke punten Persoonlijke benadering
contact met mondhygienist
7
degelijkheid De kennis en kunde
Beter kan niet HET IS HEEL GOED
Goed en vriendelijk En duidelijke uitleg.
weet niet, ben tevreden, niks geks tegen gekomen
makkelijk afspraak maken
Uitstekende verzorging azowel in de praktijk als met internet.Ik zou niet weten wat nog beter kan
de praktijkbehandelingen + internet combinatie + Email herinnering. Daarnaast persoonlijke stijl (huisstijl) van de praktijk mogelijkheid tot overleg
Ik ben erg tevreden. Ik zie graag dat het blijft zoals het nu is
geduld, kennis, altijd goede uitleg. En samen overleggen.
Alles is m.i. naar tevredenheid.
Vakkundige praktijk. vriendelijk en vakmatig
kleur uit e-mail8 ?
geen wachttijd
servicegericht, adviserend,goede communicatie en vertrouwd integrer, nauwgezet
Daar ik zeer tevreden ben, kan ik eigenlijk geen opmerkingen noemen.
Ik ervaar het als zeer prettig dat er goed geluisterd word naar vragen en opmerkingen.
Geen aanmerkingen
Klantvriendelijkheid
Ik kan niets bedenken Een beetje lachten helpt de sfeer en spanning te breken. Komt 9 soms te serieus over Meer communicatie tijdens het onderzoek / de behandeling over 10 wat er gaande is en wat er gezien wordt.
kwaliteit en zorgvuldigheid Professioneel overkomen. Uitleggen wat gaat gebeuren en waarom. Flexibel met het maken van afspraken Het gemak waarmee over afspraken gecommuniceerd kan worden
7
Helaas kan ik deze opmerking niet plaatsen. Naar onze mening is er intensief contact met de mondhygiënistes waar wij mee samenwerken. Soms rapporteert een mondhygiëniste uit een andere plaats of groep niet altijd. Maar ook hier horen we graag om welke situatie het gaat/ging en we proberen u tevreden te stellen. 8
Tja kwestie van smaak? / stijl?
9
10
Wellicht een zelfde soort opmerking als onder noot 6. We gaan er aan werken.
Gelukkig krijgen we zeer veel reacties die het tegenovergestelde zeggen. Eerlijk gezegd herkennen wij ons hier ook niet in. Voorlichting staat heel hoog in het vaandel. Geef a.u.b. aan als u meer wil weten.
Volgende keer beter
Sterke punten
neen
er wordt goed verteld wat er gaat gebeuren en hoe.
nee, ik ben heel tevreden verantwoordelijkheid te nemen bijv. door garantie te geven
- er worden goede afspraken gemaakt - kundigheid van de tandarts 11
n.v.t.
afspraak=afspraak Altijd uitleg wat er gaat gebeuren,hoe en wat de verschillende opties zijn. (keuzevrijheid) Heldere uitleg, deskundigheid,prettige sfeer
n.v.t
Samenwerking gevoel van vakbekwaamheid
ik ben dik tevreden met de praktijk(en) van Maatschap Krimpenfort Kan het nog beter dan? OK: ik haat muzak in de wachtkamer! Iedereen kan toch zijn eigen muziek meenemen in de vorm van ipods of dergelijke? Het zou mijn zenuwen sterk bedaren als ik in stilte mag wachten. Gelukkig zit ik er nooit lang. En nog iets: Ik word kriegel van de herinneringsmails die ik krijg over komende afspraken en ik wil absoluut NIET ook nog een sms ontvangen. Ik ben uitstekend in staat om mijn agenda in de gaten te houden, 12 dank u
accuratesse en zakelijkheid
niets!
Service, op tijd werken, vriendelijkheid en u neemt uw patienten serieus. Zeer prettig Persoonlijke benadering: geen patient maar \"mens\"voel ik mij: Altijd met overwerkende zenuwen en knikkende knieën naar de tandarts gegaan maar vanaf het moment dat ik bij jullie terecht kwam nooit meer
hou deze service vast
Communicatie
Niets, de bereikbaarheid van de praktijk word ook bepaald door de
Reparaties en advies
11
Wellicht en misverstand. IK kan me niet herinneren dat er met deze patiënt ooit iets dergelijks heeft gespeeld. In het algemeen geeft de Nederlandse wet aan dat zorgverleners geen RESULTAATverplichting hebben, wel een INSPANNINGSverplichting. Dat betekent dat wij nooit een garantie op resultaat en levensduur kunnen geven. ECHTER !! coulance is wat anders. U mag er op rekenen dat wij een pasgemaakte vulling niet weer berekenen als die er uitvalt, dat een kroon goed is en zo niet dat daar als service wat aan wordt gedaan. Bovendien zullen wij geen dure ingrepen uitvoeren als we denken dat het een korte termijnoplossing zal zijn. U krijgt geen garantiebewijs, dat kan niet in gezondheidszorg, maar er is hier echt nog nooit onenigheid geweest over een nota omdat wij onvoldoende service zouden geven. Verantwoordelijkheid nemen wij uiteraard WEL. 12
Voor de muziek heb ik begrip. Ik heb zelf ook een hekel aan schreeuwerige muziek in winkels etc. Toch wordt zachte gevarieerde muziek door velen gewaardeerd, en heeft het een functie bij de begeleiding van de voorlichting op de monitor. Iets dergelijks geldt ook voor de herinneringen, deze worden enorm gewaardeerd, en geloof me het scheelt een heleboel “no shows”, dus kosten. Een SMS hoeft helemaal niet, we bieden het alleen aan.
Volgende keer beter
Sterke punten
verkeerssituatie in Hilversum. Telefonische bent u prima bereikbaar 13 Betere waarnemers Uitleg geven over wat er aan de hand is Gezien de cijfers zie geen verbeter punten Ik ben zeer tevreden zoals het nu loopt. Ik zou graag een kopie ontvangen van de rekeningen die naar mijn zorgverzekering gaan 14 i.v.m. mijn eigen risico.
Goede communicatie. Je wordt snel geholpen als er plotseling iets mis is. Zelfs een avond voor mijn vakantie en ook de vakantie van de tandarts werd ik nog geholpen terwijl andere collega\'s het lieten afweten. De uitleg en onderhoud. Geen wachttijden, afspraken punctueel. Uitstekend, snel en efficiënt kunnen werken. Hetgeen er gebeurt wordt in duidelijke taal met de patiënt gecommuniceerd! goede informatie omtrent behandeling toestand mond het sturen van herrinnering contact via email verzorgde webside die voldoende informatie geeft
ik ben tevreden over bovenstaande punten efficiëncy ik ben tevreden met de manier waarop het nu gaat kleinschaligheid kennis en vaardigheid
Nvt. Mijn indruk is dat de tandarts voldoende kennis en kunde heeft, maar ik kan dat als leek slechts beperkt inschatten. Er is bij de vorige behandeling kiezen afgeslepen voor het frame nu zit ik al bijna 2 weken met de tong tegen de scherperand. Had
Serieus met het vak bezig, geen wachttijden, zeer persoonlijke benadering van de klant (geen nummer zoals in grotere maatschappen. Vriendelijkheid
13
?????????? Sorry maar deze snap ik niet, wij hebben nooit waarnemers !!!!!! Als bedoeld wordt spoedopvang buiten praktijkuren: Die wordt geregeld door de weekdienst regeling. Iedere week een ander, op toerbeurt. Daar hebben wij zelf geen invloed op. Maar vervelend als iemand een slechte ervaring heeft. 14
Volgens AFSPRAKEN is een kopie de verantwoordelijkheid van de verzekeraar ( vergelijk huisarts, apotheek etc.) Indien een kopie gewenst is kan dat op aanvraag echter altijd !
Volgende keer beter
Sterke punten
dat anders gekunt??? De kennis en kunde en geen lange wachttijden bij consult. Het is allemaal al perfekt ! Nuchtere aanpak, uitleg over verrichtingen, achtergrondinformatie Goede service We zijn zeer tevreden! duidelijkheid tezamen met een heel adequate behandeling de vriendelijkheid is aanzienlijk toegenomen. ga zo door Geen idee. Wat mij betreft voldoen jullie aan alles wat je van een tandarts mag verwachten!
vakkundigheid en communicatie De kundigheid van de tandarts
iets meer uitleg over de "ingerepen"is prettig rust en het gevoel van tijd hebben
geen idee - Afspraak agenda via internet telefoon veel te veel in gesprekLuisteren is niet je eigen mening continu tegen werpen. - Behandel - up to date qua techniek. - schoon 15 stoel heeft geen grip je hebt het gevoel dat je eruit valt. De aanpak is \"recht door zee\" . Geen onzin dus. niet nodig. alles ging prima communicatie
neen volgens planning werken. Geen wachttijden. Zonodig vervolg afspraak maken als een behandeling langer gaat duren Persoonlijk, goede kwaliteit, goed en duidelijk overleg! ga zo door snel en goed nvt geen opmerkingen 15
rustig , voorzichtig tijdens de behandeling, voor ons gevoel zeer bekwaam en gedreven in het
Jammer dat één en ander zo wordt ervaren. Gelukkig delen anderen deze mening niet. Internet agenda heeft de aandacht, maar de beveiliging blijft moeilijk, tevens is het voor een geautomatiseerd systeem niet mogelijk de benodigde tijd in te schatten, maar nogmaals : het heeft aandacht. Dat we veel in gesprek zouden zijn durf ik eigenlijk gewoon te ontkennen. Bij professioneel luisteren gaat het OOK om de patiënt daarna( of vooraf) van de juiste informatie te voorzien zodat een goede beslissing door de patiënt genomen kan worden. Dat kan een andere mening of weergave van feiten zijn dan de mening van een patiënt. Sorry. Stoel: Ik zal het Siemens doorgeven.
Volgende keer beter
Sterke punten vakgebied. goede uitleg Kundigheid
Ligt niet aan jullie, maar tandartsbezoek blijft niet mijn hobby... Verbetering enquete: wat wordt bedoeld met vraag 1? telefonische bereikbaarheid? Goede bereikbaarheid per auto?fiets? Toegankelijk voor rolstoelen? mailtje herinnering ziet er wat \"rommelig\" uit. Verschillende kleuren, verschillende lettertypes
Alle punten hierboven genoemd aandacht, vertrouwenwekkend, duidelijk goede structuur in de praktijk. NB punt 5 \"kennis en kunde\" kan ik eigenlijk niet beoordelen maar heb zeker het vertrouwen!
