Landelijke uitvraag Zichtbare Mondzorg 2012
Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici
mei 2012
A
Algemene praktijkinformatie
B
Bereikbaarheid
C
Informatie over de behandeling
D
Zorgverleners
E
Instrumenten ter borging van de kwaliteit van zorg
F
Kwaliteitsverbetering
G
Organisatie van zorg
H
Aard van de zorg
1
A
Algemene praktijkinformatie
1
Wat is: - Uw praktijknaam - Uw praktijkadres* - Het algemeen telefoonnummer van uw praktijk - Het spoednummer van uw praktijk - Het algemene e-mailadres van uw praktijk - Het websiteadres van uw praktijk * Indien uw praktijk op meerdere adressen is gevestigd, graag de gegevens invullen voor de praktijk waar u het meest werkzaam bent.
2
Bent u de praktijkhouder? 0 Ja 0 Nee, maar heb de opdracht om deze vragenlijst namens praktijkhouder in te vullen 0 Nee Indien nee > einde vragenlijst.
3
Neemt uw praktijk op dit moment nieuwe patiënten aan? 0 Ja 0 Nee
4
Dragen alle medewerkers in uw praktijk een badge waarop hun naam en functie vermeld staat? 0 Ja 0 Nee 0 Anders, namelijk…….
5
Richt uw praktijk zich op behandeling van specifieke* doelgroepen? 0 Ja, namelijk:… 0 Nee *
Specifieke doelgroepen zoals kinderen, gehandicapten, angstige patiënten
6
Welke talen worden beheerst (op ten minste vmbo-niveau) door ten minste één mondzorgverlener in uw praktijk? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 Nederlands 0 Engels 0 Duits 0 Frans 0 Spaans 0 Turks 0 Berber 0 Marokkaans Arabisch 0 Anders, namelijk….
7
Worden de patiënten doorgaans bij ieder bezoek aan uw praktijk door dezelfde mondzorgverlener behandeld? 0 Ja 0 Nee 0 Nee, maar wel afgestemd op de benodigde deskundigheid 0 Indien de patiënt dit wenst
2
B
Bereikbaarheid
8
Op welke tijden is uw praktijk geopend? Maandag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Dinsdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Woensdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Donderdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Vrijdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Zaterdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur)
9
Binnen hoeveel werkdagen kunnen patiënten op dit moment bij uw praktijk terecht voor de onder genoemde afspraken? Soort afspraak Intake nieuwe patiënt Start van nieuwe behandeling (geen spoed) Controleafspraak Spoed behandeling
Termijn waarbinnen patiënt terecht kan Binnen…. werkdagen Binnen…. werkdagen Binnen…. werkdagen Binnen…. werkdagen
10
Op welke tijden is uw praktijk telefonisch bereikbaar voor het maken van afspraken en het stellen van vragen? (een antwoordapparaat/spoedlijn buiten beschouwing gelaten) Maandag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Dinsdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Woensdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Donderdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Vrijdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur) Zaterdag tussen …:… - …:… uur (en …:… - …:… uur)
11
Voor welke doeleinden kunnen patiënten uw praktijk per e-mail bereiken? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 Voor het maken van afspraken 0 Voor het stellen van algemene vragen 0 Voor het stellen van medisch inhoudelijke vragen 0 Voor het inschrijven van nieuwe patiënten 0 Voor het wijzigen van adres en verzekeringsgegevens 0 De praktijk is voor patiënten niet per e-mail bereikbaar
12
Binnen hoeveel werkdagen wordt de e-mail doorgaans beantwoord? Binnen….. werkdagen
13
Beschikt uw praktijk over eigen parkeerplaatsen en zo ja, hoeveel? 0 Ja 0 Nee
14
Zijn er binnen 100 meter van uw praktijk parkeerplaatsen aanwezig? 0 Ja, uitsluitend gratis 0 Ja, uitsluitend betaald 0 Ja, zowel gratis als betaald 0 Nee
15
Is er in de directe nabijheid van uw praktijk een gehandicaptenparkeerplaats aanwezig? 0 Ja 0 Nee
16
Is er een halte voor openbaar vervoer(OV) aanwezig binnen 10 minuten lopen van uw praktijk? 0 Ja 0 Nee
17
Is uw praktijk goed toegankelijk voor minder valide patiënten? 0 Ja 0 Nee
3
C
Informatie over de behandeling
21
Via welke kanalen binnen uw praktijk worden patiënten geïnformeerd over onderstaande aspecten? Mondeling
Schriftelijk (bijv. folder)
Via eigen website
Behandeling (algemeen)
□
□
□
Via verwijzing naar andere website* □
Te verwachten (medische) resultaten behandeling Risico’s van de behandeling Te verwachten kosten van behandeling Te verwachten duur behandeling
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
*
Bijvoorbeeld verwijzing naar beroepsorganisatie of zorgverzekeraar voor vergoedingen
22
Worden behandelplannen ondertekend door de patiënt en de mondzorgverlener* (informed consent)? 0 Ja, altijd 0 Ja, vanaf een bepaald bedrag, namelijk … euro 0 Nee *
23
Of diens wettelijk vertegenwoordiger
Welke informatie staat op de rekeningen die de patiënten ontvangen van uw praktijk? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 Naam behandelde patiënt 0 Naam behandelaar 0 Functie behandelaar 0 Datum behandeling 0 Prestatiecodes behandeling per gebitselement 0 Uitleg gebruikte afkortingen 0 Informatie over de bezwaarprocedure 0 Betalingstermijn 0 Totaal te betalen bedrag
4
D
Zorgverleners
24
Wilt u hieronder in de eerste kolom per functie aangeven hoeveel personen (inclusief uzelf) er thans (al dan niet in loondienst) werkzaam zijn in de praktijk en in de tweede kolom hoeveel uren per week deze perso(o)n(en) (gezamenlijk) werkzaam is/zijn in de praktijk? VOORBEELD: Als er in de praktijk twee tandartstechnici actief zijn, van wie de een 32 uren per week werkzaam is en de ander 16 uren per week, dan vult u in de eerste kolom onder 'aantal personen' bij tandtechnici 2 in en in de tweede kolom onder 'totaal aantal uren per week' 48. Als (een) bepaalde medewerker(s) niet werkzaam is/zijn in de praktijk, vul dan s.v.p. ‘0' personen in.
tandprothetici tandtechnici secretaressen/administratief medewerkers receptionisten/telefonisten praktijkmanagers mondhygiënisten orthodontisten kaakchirurgen tandartsen tandartsassistenten (uitsluitend als zodanig actief) tandartsen (géén praktijkhouder) schoonmakers andere medewerkers
aantal personen
totaal aantal uren per week
..... .....
..... .....
22
Als er in de praktijk één of meer tandartsen actief zijn, zijn deze dan werkzaam als gedifferentieerde tandarts (binnen de praktijk)? 0 Ja 0 Nee
23
Zo ja, op welke wijze en voor hoeveel uren per week is/zijn deze tandarts(en) actief als gedifferentieerde tandarts(en)? VOORBEELD: Als binnen de praktijk een implantoloog werkt voor 4 uren per week en een andere implantoloog voor 6 uren per week, dan vult u bij ‘implantoloog’ in de eerste kolom onder 'aantal personen' het aantal 2 in en in de tweede kolom onder 'totaal aantal uren per week' 10. Als een bepaalde differentiatie niet voorkomt in de praktijk, vul dan s.v.p. ‘0' personen in.
als implantoloog als parodontoloog als gerodontoloog als gnatholoog als endodontoloog andere differentiatie
aantal personen
totaal aantal uren per week
..... ..... .....
..... ..... .....
5
E
Instrumenten ter borging van de kwaliteit van zorg
24
Hoeveel tandprothetici die werkzaam zijn in de praktijk staan ingeschreven bij het Kwaliteitsregister Tandprothetici (KRTp)? … mondhygiënisten ingeschreven in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten … mondhygiënisten uitsluitend ingeschreven met basisregistratie Kwaliteitsregister Paramedici (KP) … mondhygiënisten uitsluitend ingeschreven met kwaliteitsregistratie Kwaliteitsregister Paramedici (KP)
25
Als er tandartsen werkzaam zijn in de praktijk, hoeveel staan er dan ingeschreven bij het Kwaliteitsregister Tandartsen (KRT)? … tandartsen ingeschreven in het Kwaliteitsregister Tandartsen
26
Als er mondhygiënisten werkzaam zijn in de praktijk, hoeveel staan er dan ingeschreven bij het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten (KRM)? … mondhygiënisten ingeschreven in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten … mondhygiënisten uitsluitend ingeschreven met basisregistratie Kwaliteitsregister Paramedici (KP) … mondhygiënisten uitsluitend ingeschreven met kwaliteitsregistratie Kwaliteitsregister Paramedici (KP)
27
Hoeveel zorgverleners die werkzaam zijn in de praktijk zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Mondzorg (SGM)? … zorgverleners 0 Praktijk als geheel
28
Heeft uw praktijk, als zorginstelling, een onafhankelijke klachtenregeling of is de praktijk aangesloten bij een klachtenregeling? 0 Ja, naam klachtenregeling: …………………… 0 Nee
29
Beschikt uw praktijk over een keurmerk*? 0 Ja, namelijk Naam keurmerk … … … …
Vervaldatum dd/mm/jjjj … … … …
0 Nee * Voorbeelden van keurmerken zijn: ONT-branchecertificaat, HKZ-certificatie, ISO-keurmerk. ITS toegankelijkheidskeurmerk
6
F
Kwaliteitsverbetering
30
Heeft uw praktijk in de afgelopen 5 jaar deelgenomen aan een vorm van kwaliteitstoetsing en/of patiënttevredenheidsonderzoek? Toetsing/meting Officiële visitatie* Audit** Patiënttevredenheidsonderzoek
Deelname in afgelopen 5 jaar? □ ja □ nee □ ja □ nee □ ja □ nee
Jaar deelname … … …
* Visitatie is het toetsen van praktijk door collega’s, erkend door de beroepsorganisatie ** Audit is het toetsen van processen in de praktijk door derden
31
Hoeveel bij- en nascholing heeft/hebben de tandprotheticus/tandprothetici in het afgelopen kalenderjaar gevolgd? Naam tandprotheticus Naam Naam Naam Naam
tandprotheticus 1 tandprotheticus 2 tandprotheticus 3 tandprotheticus ...
Uren bij- en nascholing gevolgd in het afgelopen kalenderjaar? ….. uur ….. uur ….. uur ….. uur
* Kwaliteitsregister Mondhygiënisten (KRM) en Stichting Kwaliteitsregister Paramedici (StKP).
32
Is/zijn de mondhygiënist(en) aangesloten bij de beroepsorganisatie NMT/ANT*? Naam tandprotheticus
Is de tandprotheticus lid van ONT?
Naam Naam Naam Naam
□ Ja □ Ja □ Ja □ Ja
tandprotheticus 1 tandprotheticus 2 tandprotheticus 3 tandprotheticus ...
□ Nee □ Nee □ Nee □ Nee
* NMT = Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde. ANT = Associatie Nederlandse Tandartsen
7
G
Organisatie van zorg
33
Heeft u bij de opbouw van het (digitale) patiëntendossier gebruik gemaakt van de NMTpraktijkrichtlijn patiëntendossier? 0 Ja 0 Nee
34
Gebruikt u bij de medische anamnese een standaard vragenlijst? 0 Ja 0 Nee
35
Op welk moment maakt u een update van de medische status? 0 Bij ieder consult 0 Alleen bij bepaalde ingrepen
36
Zijn de gegevens van patiënten te allen tijde voor een andere tandprotheticus (inclusief waarnemers) binnen de praktijk toegankelijk? 0 Ja 0 Nee
37
Wilt u aangeven of u onderstaande gegevens doorgaans vastlegt en actualiseert* in het patiëntendossier? Ja/nee/n.v.t. 0 medische anamnese 0 tandheelkundige anamnese 0 status praesens 0 data waarop periodieke controles/ verrichtingen zijn uitgevoerd 0 klachten/ hulpvragen van de patiënt 0 uitgevoerde onderzoeken 0 röntgenfoto’s 0 diagnose- en indicatiestelling 0 behandelplan/ zorgplan 0 uitgevoerde verrichtingen 0 behandelaars die de verrichtingen hebben uitgevoerd 0 informatie over complicaties/ fouten bij behandelingen 0 (mondzorg)adviezen 0 (tussentijdse) evaluaties van behandeltrajecten 0 rapportages van bacteriologisch onderzoek 0 DPSI-scores 0 plaque-scores 0 bloedingsindices 0 gegevens in het kader van verwijzing 0 voorgeschreven medicatie
38
Hoeveel hand/hoekstukken zijn er aanwezig in de praktijk? … handstukken … hoekstukken
8
39
Als in de praktijk een tandarts, implantoloog en/of mondhygiënist werkzaam is, zijn dan de volgende reinigingsapparaten in de praktijk aanwezig? 0 Thermodesinfector: merk en type … 0 Hoekstukkensterilisator: merk en type … 0 Hoekstukkenreiniger: merk en type … 0 Vacuümsterilisator: merk en type … 0 N.v.t.
40
Wordt na iedere patiënt de set hoekstukken intern gedesinfecteerd? 0 Ja 0 Nee
41
Wordt er in de praktijk een actief recall beleid geveord voor patiënten met implantaat gedragen gebitsprotheses? (meerdere opties mogelijk) 0 Een oproep per post 0 Een oproep per e-mail 0 Een oproep per telefoon 0 Een oproep per sms 0 Er wordt na afloop van een (periodieke) controle en/of na een vervolgbehandeling altijd een afspraak gemaakt voor de volgende periodieke controle 0 De praktijk laat het aan de patiënt zelf over om contact op te nemen voor een (periodieke) controle
9
H
Aard van de zorg
42
Geeft u garantie op uw eigen restauraties? 0 Ja 0 Nee 0 N.v.t.
43
Hoeveel gebitsprotheses zijn gedurende de meetperiode vervaardigd in de praktijk waar u werkzaam bent? … volledige gebitsprotheses … partiële gebitsprotheses
44
Hoeveel implantaat gedragen gebitsprotheses zijn er gedurende de meetperiode vervaardigd in de praktijk waar u werkzaam bent? … implantaat gedragen gebitsprotheses
10
