Vragen van leden van het klantenpanel aan Woningbedrijf Velsen

Vragen van leden van het klantenpanel aan Woningbedrijf Velsen Bij de vragenlijst van augustus kon u als lid van het klantenpanel vragen aan ons stellen. Een groot aantal van u heeft dat gedaan. Hieronder kunt u de vragen lezen en onze antwoorden. U kunt natuurlijk altijd u vragen aan ons kwijt door ons te bellen of te mailen naar [email protected] 1. 2. 3. 4. 5. 6 4.

Wonen en leefbaarheid Onderhoud Huur en beschikbaarheid woningen Schoonmaak Reparatieverzoeken Nieuwbouw en renovatie woningen Overig

1.

Wonen en leefbaarheid

Hoe gaat het met het schoonhouden van de wijken? Grof vuil, papiertjes op de grond e.d. Het schoonhouden van de omgeving is een taak van de bewoners zelf en van de gemeente. Woningbedrijf Velsen is alleen verantwoordelijk als de grond ook echt ons eigendom is. Onze sociaal wijkbeheerders hebben hier echter wel aandacht voor. Meer invloed bij de gemeente op zuiniger openbare verlichting? Wij hebben geen invloed op de gemeente als het gaat om de openbare verlichting. Het is wel een onderwerp dat in een wijkplatform aan de orde kan komen. Het hoort echter bij de taken van de gemeente. De gemeente heeft daar zelf beleid voor. Als inwoner van Velsen kunt u natuurlijk wel bij de gemeente aangeven dat u dit belangrijk vindt. Wat doet Woningbedrijf Velsen aan coördinatie naar beheerders (gemeente en overige) in gezamenlijk onderhoud woonomgeving? Onderhoud van de omgeving is vaak een taak van de gemeente. De gemeente is verantwoordelijk voor het onderhoud van hun gebied. En wij zijn dat als de grond ons eigendom is. Wij coördineren dit dan ook niet. Wel nemen wij deel aan de wijkteams waar dit wel aan de orde komt als dat nodig is. Onze sociaal wijkbeheerders hebben wel aandacht voor het onderhoud en de omgeving en hebben daarover ook contact met de gemeente als dat nodig is. Wat te doen met wateroverlast? Ook dit is een onderwerp dat in eerste instantie niet bij Woningbedrijf Velsen hoort. Waterbeheer is een taak van de overheid. Heeft u wateroverlast, dan is het goed dit te melden bij de gemeente. Zodat zij zicht krijgen waar de overlast zit en hoeveel mensen er last van hebben. Bij twijfel kunt u natuurlijk ook contact met ons opnemen. Aan de hand van uw verhaal kunnen we dan kijken of het echt bij de gemeente hoort of dat het toch raakt aan de taken van Woningbedrijf Velsen. Hoe staat het met de sociale woningbouw voor woonprojecten voor autisten? Wij hebben geen plannen om woonvoorzieningen te bouwen voor speciale doelgroepen. Deze locaties worden pas gerealiseerd als er een organisatie met een vraag bij ons komt. Dan kijken wij of wij in staat zijn dit te realiseren. Wij verhuren wel locaties speciaal voor ouderen. Een voorbeeld hiervan is de Hoogeberg aan de Trompstraat. Waarom worden sommige vlakkenflats volgens mij achtergesteld met bijvoorbeeld groenvoorziening? In principe wordt er geen enkele locatie voorgetrokken of achtergesteld. Vindt u dat er meer moet gebeuren, dan kunt u dit zelf of via de bewonerscommissie bij ons onder de aandacht brengen.

Kan er rekening worden gehouden met ouderen als een woning wordt aangeboden aan een nieuwe huurder, bijvoorbeeld een jong iemand. – laat naar bed, ander sociaal leven? Wij hebben enkele complexen die wij speciaal bestemmen voor bijvoorbeeld senioren (55+ of 65+). De kans dat uw buren een rustige levensstijl hebben, is dan wel groter. Voor de overige complexen geldt dat wij daar geen rekening mee kunnen en willen houden om dat er dan onvoldoende keuzemogelijkheden zijn voor de woningzoekenden. Wat kun je precies doen aan de overlast van buren uit een andere cultuur? Het belangrijkste is dat u met uw buren in gesprek raakt en blijft. Los van de cultuur. Meer van elkaar weten, zorgt er vaak voor dat de ergernis en de overlast afneemt. Komt u er echt niet uit, dan kunt u contact met ons opnemen. Op onze website staat een folder over overlast. U kunt ook kijken of buurtbemiddeling iets voor u kan doen. Hoe zit het met het handhaven van de veiligheid in de omgeving van de woning. Bestaat er de mogelijkheid om de toegangsdeuren tot het flatgebouw te openen door bewoners? De veiligheid in de omgeving valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeente en de politie. Gaat het om woningen en gebouwen van Woningbedrijf Velsen dan hebben wij daar natuurlijk wel een rol in. Zo hebben in de loop der jaren bijna alle complexen een gesloten toegang gekregen. Alleen mensen met een sleutel hebben toegang. Wij hopen dat dit een antwoord is op de vraag, want het kan zijn dat wij deze vraag niet goed hebben begrepen. Is onze toelichting geen of onvoldoende antwoord op de vraag, dan nodigen wij u uit contact met ons op te nemen. Ik zou het overleg met de bewonerscommissie eens per kwartaal willen. 2x per jaar is te weinig. Woningbedrijf Velsen heeft regelmatig overleg met de Huurdersraad. En inderdaad twee keer per jaar een overleg met alle bewonerscommissies. Wij zijn van mening dat het meestal voldoende is om de lopende zaken, vragen en wensen te bespreken. Zijn er tussendoor onderwerpen die niet kunnen wachten tot het regulier overleg, dan kunt u altijd contact opnemen met de betreffende woonconsulent en uw vraag voorleggen. Meer duidelijkheid over renovatie. Wat is wel en niet toegezegd bij ingang van het huurcontract dat er wat gedaan wordt aan badkamer, toilet en keuken door de verhuurmakelaar. Nu is er niks bekend en dat is misleiding. Ons beleid is dat op het moment dat de vaste huurders geïnformeerd worden over renovatie, wij dat ook gaan melden aan de mensen die een woning in dat complex willen huren. U bent echter met uw opmerking niet de enige. Op de een of andere manier komt onze informatie niet altijd goed over. Wij gaan in vervolg een bijlage bij het contract sluiten waarin de informatie staat die de huurders ook hebben ontvangen. Daarmee denken wij dit probleem te hebben opgelost. Hoe kan het dat de servicekosten zo hoog zijn voor ons pand? Wij kunnen deze vraag alleen algemeen beantwoorden. De servicekosten bestaan voornamelijk uit energie en schoonmaak. Wij berekenen de kosten die gemaakt zijn door aan de huurders van het complex. Wij rekenen daarvoor geen extra kosten en wij houden er zelf niets aan over. De hoogte van de servicekosten hangt af van verschillende factoren en verschilt per gebouw. Wilt u daar meer informatie over, dan kunt u contact opnemen met de woonconsulent. Een vraag om ondergrondse vuilcontainers. Nu staat mijn plaats vol en het stinkt. Het ophalen van grof vuil, vuilniszakken en dergelijke is de verantwoordelijkheid van de gemeente. De wijze waarop u het vuil aan kunt bieden (zakken, rolcontainers of ondergrondse containers) hangt af van het beleid van de gemeente. Meer praten met bewoners! Wij praten met de huurdersraad en met bewonerscommissie. Ook hebben wij contact met mensen die verhuizen of een reparatieverzoek hebben. Ook als er groot onderhoud plaatsvindt of renovatie of sloop/nieuwbouw spreken wij huurders. En sinds kort is er ook contact via het klantenpanel, maar dat valt natuurlijk niet onder de noemer ‘praten’. Wij staan open voor andere manieren om met onze huurders in contact te komen. Wij zijn benieuwd naar waar u dan aan denkt. Wij vragen dan ook of de indiener van deze vraag, maar iedereen die dit leest mag natuurlijk reageren, ons via de mail aan wilt geven waar het over zou moeten gaan en op welke manier wij dat het beste kunnen regelen. Geef uw e-mail dan als onderwerp mee ‘praten met bewoners’. Mailen kan naar: [email protected]. Wij denken erover om hier een vraag van te maken voor de volgende vragenronde voor het klantenpanel.

Waarom steeds nieuwe probleemhuurders? Er zijn altijd huurders geweest die een probleem vormen voor hun omgeving en die zullen er altijd blijven. Ook omdat het rijksbeleid wil dat mensen steeds langer zelfstandig blijven wonen. Zij krijgen hulp en begeleiding thuis in plaats van dat zij in een instelling wonen waar zij begeleiding krijgen. Iedereen zoekt een plek om te wonen en krijgt dan buren. Helaas kunnen wij en andere betrokken organisaties overlast niet altijd voorkomen. De daken meeuwvriendelijk maken. Vooral bij 3 en 4 hoog flats. We wonen bij zee en daar zijn meeuwen. Vuil buiten laten slingeren en/of deze beesten voeren zorgt ervoor dat ze blijven. Wij sturen af en toe brieven om mensen er op te wijzen geen meeuwen te voeren of vuil buiten te laten slingeren. Dit doen wij als bewoners ons daar zelf om vragen. Wij kunnen een volgende keer ook een artikel plaatsen in het INFOMagazine. Er zijn enkele complexen waar meeuwenpinnen op het dak zijn geplaatst zodat het voor de meeuwen en andere vogels minder gemakkelijk is om op het dak te landen en daar te blijven. Wij hebben hierover wel contact gehad met de gemeente. Zij kijken of ze het ‘voeren van meeuwen’ op kan nemen in het APV. Dat houdt in dat mensen die meeuwen voeren een bekeuring kunnen krijgen. De gemeente gaf aan dat er bij hen bijna geen klachten binnenkomen over de meeuwen. Dus, heeft u last van meeuwen, meldt dit dan ook bij de gemeente.

Onderhoud Om de hoeveel tijd wordt er geschilderd? Dat is nu plusminus 10 jaar geleden. Het schilderwerk wordt uitgevoerd als het nodig is. Complexen worden elk jaar geïnspecteerd op de onderhoudsstaat. Op basis hiervan bepalen we of er geschilderd moet worden. Kunnen jullie mijn huis alstublieft goed renoveren? Waarom onderhouden jullie de woningen zo slecht? Het is voor ons lastig antwoord te geven op of iets ‘goed’ en ‘slecht' is. Zolang wij niet weten om welk complex het gaat is het voor ons niet mogelijk een antwoord te geven. Heeft u directe klachten over het onderhoud of wilt u weten of uw complex/woning op de lijst staat voor onderhoud, dan kunt u het beste contact met ons opnemen. Hoe vaak worden woningen gecheckt op nodig onderhoud? Hoe wordt het onderhoud geregeld? We hebben alle woningen in beeld gebracht. We weten bijvoorbeeld precies hoeveel kozijnen er in een gebouw zitten en wat voor dakbedekking erop zit. Elk onderdeel heeft zijn onderhoudscyclus. Houten kozijnen moeten bijvoorbeeld ongeveer elk 6 jaar worden geschilderd. Bitumen daken vernieuwen we elke 25 jaar. Een collectieve verwarmingsketel gaat 25 jaar mee. In theorie weten we dus wanneer een onderdeel onderhoud nodig heeft of toe is aan vervanging. Elk onderhoud dat in onze planning staat, begint met een inspectie: we onderzoeken of het onderhoud echt nodig is. Algemeen is dat complexen elk jaar worden geïnspecteerd op de onderhoudsstaat. Aan de hand van de inspectie bepalen we de prioriteit. Onderhoud met de hoogste prioriteit gaat vóór. Hoe zit het met de sleutels die op alle ingangen passen? Woningbedrijf Velsen heeft ervoor gekozen de sleutels van de toegangsdeur naar portiek of galerij per complex (één of meerdere blokken) te regelen. De sleutels passen dus niet op ‘alle’ ingangen. Wel op alle entrees/portieken die bij dat complex horen. Wat speelt er een rol bij onze keuze? - Uitgangspunt is dat de woning privé is. Het portiek en de galerij zijn algemene ruimten. - Algemene ruimten moeten toegankelijk zijn voor bewoners, medewerkers van Woningbedrijf Velsen en andere firma’s die werkzaamheden uitvoeren. Elk portiek een eigen sleutel is moeilijk beheersbaar door het grote aantal. Dat is voor ons niet werkbaar. - Woningbedrijf Velsen realiseert zich wel dat het gaat om het veiligheidsgevoel. Daarom kijken wij wel naar de afbakening van de toegang: per complex, deel van de straat. Bij complexen die verspreid zijn over meerdere straten zullen wij (als dat nu nog niet het geval is) met meerdere sleutels werken. - Als bewoner moet u zich realiseren dat er geen 100% garantie is dat vreemden het portiek of de galerij betreden. Zorg er daarom voor dat er geen waardevolle spullen staan. Portiekverlichting kan anders/goedkoper! Bij planmatig onderhoud controleren we de portiekverlichting. Als deze aan vervanging toe is plaatsen we energiezuinige LED verlichting.

Huur en beschikbaarheid woningen Wanneer er eens meer huizen worden aangeboden via vrije sectorwoningen. Aanbod is zeer beperkt met belachelijke hoge huurprijzen. Woningbedrijf Velsen heeft maar een beperkt aantal vrije sectorwoningen in haar bezit en richt zich vooral op woningen binnen de sociale huursector tot € 699. Slechts 2% van onze voorraad bevindt zich in de vrije sector, waardoor de kans op het beschikbaar komen van een woning vrij klein is. De hoogte van deze vrije sector huur wordt bepaald door ‘wat redelijk is in de vrije sector’. De woningen die in de vrije sector worden verhuurd, zijn vaak ook nieuwer en hebben meer kwaliteit (bijvoorbeeld duurdere afwerking en betere isolatie). U heeft altijd de mogelijkheid om in te schrijven. Het is jammer als u door de huurprijs niet reageert. Neem een keer de gok en als u een woning aangeboden krijgt, neem een kijkje en beoordeel dan of u de prijs wel of niet redelijk vindt. U kunt het aanbod altijd afwijzen. Of er in het algemeen wordt gedacht dat er voldoende sociale huurwoningen zijn of komen? Onlangs is een enquête gehouden in de gemeente Velsen voor het woningmarktonderzoek 2014. Het onderzoek is nog niet helemaal afgerond, maar uit de eerste cijfers blijkt de vraag naar en het aanbod van sociale huurwoningen in Velsen voldoende te zijn. Hierbij is gekeken naar het huidige aanbod van de woningcorporaties in Velsen en de vraag van woningzoekenden. Wij wonen nu in IJmuiden en willen graag naar Velserbroek nu vrije sector, maar komt daar wel eens wat vrij? Woningbedrijf Velsen heeft bezit in Velserbroek, maar deze woningen zijn geen vrije sector. Ook als deze woningen worden opgezegd, blijft het sociale huur. Woningbedrijf Velsen bezit maar 5% van het totale huuraanbod in Velserbroek. De overige huurwoningen zijn in bezit van Velison Wonen, Brederode Wonen en particuliere verhuurders. Zij bieden overwegend woningen aan in de vrije sector. Het aanbod van Velison en Brederode Wonen komt ook beschikbaar via Wonen in Velsen. Waarom bouwt Woningbedrijf Velsen niet voor de middeninkomens in Velsen-Noord? De Minister van Wonen wil dat corporaties ‘terug naar hun kerntaak’ gaan: bouwen voor lage inkomens. Woningbedrijf Velsen richt zich ook in haar visie op deze lage inkomensgroep. De middeninkomens kunnen terecht in onze bestaande voorraad of die van andere woningcorporaties in Velsen. Ook voor toekomstige nieuwbouw zullen wij ons richten op deze lagere inkomens. Wat te doen met het ernstig stijgen van de huur ieder jaar? Kosten worden maandelijks erg hoog. Beleid over toekomstige problemen stijging huren ten opzichte van nauwelijks stijging koopkracht en daling huurtoeslagen. We snappen deze vraag, zeker ook in combinatie met stijging van andere woonlasten en het verder verlagen van de huurtoeslag. Het is best lastig om het huishoudboekje op orde te houden. Ook voor ons als corporatie is dit een lastig dilemma, want ook wij worden geconfronteerd met hogere lasten. Daarnaast willen wij het onderhoud en beheer aan uw woning blijven uitvoeren. Ieder jaar maken ook wij ons huishoudboekje op en kijken we of het nodig is om de volledige huurverhoging te vragen. Basis voor de huurverhoging is wat wettelijk vanuit de overheid mag, waarbij huurders met een hoger inkomen een extra huurverhoging krijgen. In 2014 gaf ons huishoudboekje ons de ruimte om de lagere inkomens ontzien, zij hebben een lagere huurverhoging ontvangen dan wij wettelijk mochten vragen. Voor 2015 maken wij hierover opnieuw een keuze. Gaan er nog goedkopere woningen onder de € 400 komen? Het aanbod van deze woningen is alleen te vinden in onze bestaande voorraad. Nieuwbouw van dit aanbod is financieel helaas niet mogelijk voor ons. Waarom zijn de huren zo vreselijk hard omhoog gegaan en wanneer stopt dat? Waarom moeten wij steeds meer aan ons huis zelf betalen? De huur van de woning wordt bepaald aan de hand van een puntensysteem. De grootte van de woningen en de voorzieningen zoals een centrale verwarming worden uitgedrukt in punten. Daar komt dan een huurprijs uit die maximaal gerekend mag worden = 100% maximaal redelijk. Tot twee jaar geleden verhuurden wij de meeste woningen voor een lager bedrag. Gemiddeld was dat 85% van dat maximale bedrag. Bij een nieuwe verhuring verhuren wij de meeste woningen voor de maximaal mogelijke huur. De reden is dat de wij veel moeten investeren in onderhoud, renovatie en nieuwbouw. Daarbij komen ook nog de verhuurdersheffing die wij aan de overheid moeten betalen.

Waarom betaalt iemand die nu in mijn huis komt wonen 220 euro per maand meer na slecht 7 jaar? Dit hangt samen met het antwoord dat wij hierboven hebben gegeven. Stel u betaalt nu 85% van maximaal redelijk. In sommige gevallen maakt de nieuwe bewoner in één keer de sprong naar 100%. Wat vindt u als woningbouwvereniging van de regeling voor scheefhuurders? Scheefhuurders zijn huurders die in een sociale huurwoning wonen en die daar nu een te hoog inkomen voor hebben. Woningbedrijf Velsen vindt dat de woningen waarvoor huurtoeslag mogelijk is ook beschikbaar moeten zijn voor de mensen met een laag inkomen. Dat is ook de hoofdtaak van de corporaties. Extra huurverhoging voor ‘de scheefhuurder’ is een maatregel die zorgt dat deze huurders meer betalen voor hun woning en daardoor eerder de stap nemen naar een duurdere huurwoning. Wij hopen op dat effect. Daarom hebben wij gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot extra huurverhoging. Wij realiseren ons wel dat deze maatregel voor mensen die qua inkomen op de grens zitten, zwaar kan zijn.

Schoonmaak Het schoonmaken van trappenhuizen en portieken. Wat gaat dat per woning ongeveer kosten wanneer dat uitbesteed zou worden? En is daar een mogelijkheid toe? Schoonhouden van de galerij door huurders laat vaak te wensen over. Zou daar niet een wat strengere regel voor kunnen zijn. Het schoonmaken van een standaard trappenhuis bieden wij aan voor € 5,00 in de maand per woning. Hiervoor wordt twee keer per maand schoongemaakt. Bij een galerij of nieuwbouwwoning gelden afwijkende bedragen. Schoonmaak kan pas worden uitgevoerd wanneer 70% van de huurders van het trappenhuis akkoord is. Worden de algemene ruimtes niet schoongemaakt door een schoonmaakbedrijf, dan zijn de huurders zelf verantwoordelijk. In elk huurcontract staat dat de huurder verantwoordelijk is voor het schoonhouden van het gehuurde. Hierbij hoort niet alleen de woning, maar ook de algemene ruimtes (hal en trappenhuis). Bij klachten over andere bewoners die niet willen meewerken kunnen wij de betrokken bewoners een brief sturen met de vraag of zij de schoonmaak wil laten uitvoeren door een schoonmaakbedrijf. Is daar een meerderheid voor van 70% dan regelt Woningbedrijf Velsen dit met het schoonmaakbedrijf. Woningbedrijf Velsen vraagt dan een offerte aan bij een schoonmaakbedrijf. De kosten hiervan worden verdeeld over alle huurders. Wil men dit niet, dan kan Woningbedrijf Velsen de bewoners aanspreken en aanschrijven. We hopen hiermee de bewoners aan te sporen om de trap te gaan schoonmaken. We gaan echter geen juridische procedures starten.

Reparatieverzoeken Valt er iets te doen als er bij de buren iets stuk is waar ik last van heb? Als eerste is het natuurlijk handig bij de buren aan te kloppen en te vragen of zij het willen repareren. Daarna hangt het er vanaf om wat voor soort reparatie het gaat. Is de huurder zelf verantwoordelijk en is hij lid van Solide of is het een taak van Woningbedrijf Velsen. Bij twijfel kunt u ons natuurlijk altijd bellen. Waarom een abonnement nemen op Solide? Waarom een abonnement nemen voordat er gerepareerd wordt? Een deel van het onderhoud in huis hoort bij de verantwoordelijkheid van de huurder. Gaat bijvoorbeeld de toiletbril stuk, dan regelt u een nieuwe en vervangt u zelf de bril. Of u besteedt het uit. De kosten betaalt u zelf. Heeft u een abonnement op Solide, dan regelt Woningbedrijf Velsen de reparatie voor u. Inclusief materiaal. Op www.wbvelsen.nl staat precies welke werkzaamheden onder Solide vallen en hoeveel u daar per maand voor betaalt. Voor zaken die onder de verantwoordelijkheid van Woningbedrijf Velsen vallen heeft u geen Solide nodig. Welke werkzaamheden dat zijn vindt u ook op de website.

Ik betaal elke maand voor ongemakken in huis. Maar ons verhoogde toilet werd niet vervangen omdat wij die zelf hadden geplaatst. Dat klopt, maar wel met toestemming. Dan vraag ik mij af waarom betaal ik eigenlijk elke maand een extra bijdrage? Het voorbeeld valt onder ‘zelf de woning veranderen’. In het kort komt het erop neer dat onderdelen die u in de woning verandert u bij verhuizing weg moet halen / terugplaatsen als u er geen toestemming van Woningbedrijf Velsen voor heeft. Toestemming kunt u inderdaad aanvragen op het moment dat u de verandering aanbrengt. Of later. De toestemming betekent: u mag het laten zitten als u weggaat. Maar u blijft altijd zelf verantwoordelijk voor de voorziening die u heeft aangebracht. In de informatie op de website over Solide staat: Solide geldt alleen voor de standaardvoorzieningen in uw woning. Voor onderhoud en vervanging van veranderingen die u heeft aangebracht, of die u heeft overgenomen van de vorige huurder, blijft u zelf verantwoordelijk. Deze veranderingen vallen niet onder Solide. Waarom heb ik geen bericht gekregen dat het schoorsteenvegen uit het pakket is gehaald? Zag toevallig een brief bij een kennis liggen. Anders had ik het niet geweten. Vroeger werd de schoorsteen geveegd omdat de schoorsteen verstopt raakte met roet omdat er slechte verbranding plaats vond. Doordat we nu op gas stoken, is er geen afzetting meer van roet en vegen wij de schoorsteen daarom niet meer. Wat doen wij wel? Als een schoorsteen verstopt is door een nest of door een andere reden, dan wordt de schoorsteen wel geveegd op kosten van Woningbedrijf Velsen. Bij de cv controle meten wij wel of er voldoende doorstroom is. Ook meten wij de CO2 in de woning. Concluderen wij daaruit dat er onvoldoende afvoer is, dan controleren wij ook de schoorsteen en laten die als dat nodig is vegen. Het is ook goed om er als bewoner zelf op te letten. Dus heeft u een schoorsteen? En heeft u het vermoeden dat deze (gedeeltelijk) is verstopt? Neem dan contact op met Woningbedrijf Velsen. Lees ook het artikel uit het INFOMagazine ‘Alles wat u moet weten over schoorsteenvegen’ die is toegevoegd aan het eind van dit overzicht. Maken jullie putten in de poort schoon? Als het om een put gaat die zit op grond die van Woningbedrijf Velsen is, dan maken wij die schoon. Constateert u dat een put schoongemaakt moet worden, dan kunt u ons daarover bellen. Wat kunnen jullie doen als er dingen in de woning zijn waar ik niet tevreden over ben? Op deze vraag kunnen wij geen algemeen antwoord geven. Dat hangt er vanaf waar u niet tevreden over bent? In het algemeen is het wel zo dat wij verantwoordelijk zijn voor het feit dat de woning winden waterdicht en veilig is. Misschien geeft de informatie op onze website over huren, onderhoud en reparatie meer duidelijkheid. Zo niet, dan kunt u ons ook bellen of een e-mail sturen waarin u aangeeft over welke zaken u niet tevreden bent. Na melding van lekkage van de boven buren zou bij mij de losgelaten kalk en schimmel gerepareerd worden. Vervolg: kreeg ik nee te horen moest bij de verzekering aankloppen. Na nog een keer vragen, kon het wel. Fijn hoor, maar wel raar. Wij snappen dat het raar is. En eigenlijk dat het natuurlijk niet zo zou moeten gaan. Er zijn wettelijke regelingen en er zijn afspraken vastgelegd in de algemene huurvoorwaarden. Ook over onderhoud en reparaties zijn afspraken gemaakt die terug te vinden zijn in de folders en overzichten. Toch is het geen wetenschap. Wij proberen zo goed mogelijk te luisteren naar de vragen die binnenkomen en die ook goed te beantwoorden. Het komt soms voor dat wij de regels te strak of soms ook te ruim interpreteren. Wij denken dat wij dit niet helemaal kunnen voorkomen.

Nieuwbouw en renovatie woningen Ik hoorde dat de woningen aan de Lange Nieuwstraat worden gesloopt. Is dat waar? Aangezien dat het winkelcentrum wordt ook verbouwd. Woningbedrijf Velsen heeft geen plannen om woningen aan de Lange Nieuwstraat te slopen. Wanneer wordt er eens een besluit genomen omtrent de woningen Dolfijn/Maasstraat De besluitvorming heeft vertraging opgelopen. Een van de redenen is dat de financiële haalbaarheid opnieuw moest worden berekend. De verwachting is dat we pas medio 2015 de uitkomsten van het onderzoek naar de haalbaarheid rond hebben. Daarna kunnen we pas verder met het uitwerken van de plannen. Het is dus nog een lange weg voordat wij een definitief besluit kunnen nemen. De bewoners van de Dolfijn/Maasstraat hebben hierover begin december een brief ontvangen.

Wanneer komt er duidelijkheid wat er met De Noostraat gaat gebeuren. In maart 2015 verwacht Woningbedrijf Velsen een definitief besluit te nemen over de renovatie. Op dit moment worden de mogelijkheden onderzocht. Er vinden ook gesprekken plaats met de bewonerscommissie. Wat is jullie relatie tot IJbron? IJBRON beheert en regelt, in opdracht van Woningbedrijf Velsen, alle technische en administratieve zaken die met de WKO-installatie te maken hebben. IJbron is een onderdeel van Woningbedrijf Velsen. Monopolypositie zorgt voor hoge kosten De tariefstelling is geregeld in de warmtewet. Wij volgen deze wet. Dat houdt in dat ondanks het feit dat er bij WKO (warmte-koude-opslag) geen keuze mogelijk is voor leverancier en dat de kosten binnen de grenzen vallen die in de warmtewet geregeld zijn. Hoe staat het met de nieuwbouw aan de Lange Nieuwstraat? Woningbedrijf Velsen is druk bezig met het ontwikkelen van nieuwe plannen. We zijn in overleg met de gemeente Velsen. De eerste schetsen van een nieuw ontwerp zijn gemaakt.

Overig Wordt er in de toekomst geïnvesteerd in de energiezuinigheid van woningen (isoleren ect) van Woningbedrijf Velsen. Bij nieuwbouw gelden er allerlei regels die er aan bijdragen dat de nieuwbouw energiezuinig is. Dat betreft algemene isolatie, HR++ glas, ventilatie en nog veel meer. Nieuwe woningen hebben daardoor minimaal het energielabel B, maar meestal zelfs energielabel A. Een groot deel van de woningen van Woningbedrijf Velsen is net na de oorlog gebouwd. In de loop der jaren is er wel geïnvesteerd in isolatie, dubbele beglazing en ook in andere manieren van verwarmen (warmte koude opslag). Maatregelen die nu en in de toekomst moeten leiden tot minder energieverbruik. Woningbedrijf Velsen is bezig met de voorbereiding van het energiezuiniger maken van ongeveer 800 woningen verdeeld over 8 complexen (groep woningen). Het doel is maatregelen te treffen die er voor zorgen dat deze woningen energielabel B krijgen (nu lager dan C). Door deze maatregelen worden de woningen ook comfortabeler (beter te verwarmen, minder tocht). We starten hiermee in 2015. Eind 2107 is dit afgerond. Wij kunnen hier niet aangeven voor welke woningen dit geldt. De reden is dat het plan nog niet rond is. En dat wij daar ook eerst de betrokken bewoners over willen informeren. Feit blijft natuurlijk wel dat wij daarna verder gaan met het energiezuiniger maken van onze totale woningvoorraad. Is er nog sponsorruimte over als ik met mijn club een aanvraag in zou dienen? De kans is vanaf volgend jaar heel klein. De voornaamste reden is dat de overheid alleen sponsoring toestaat als het direct met onze huurders te maken heeft en/of met de directe omgeving van onze woningen. Deze aanvragen vallen bij ons niet onder sponsoring maar onder leefbaarheid. Daarbij komt dat de helft van het klantenpanel aangeeft dat sponsoring geen taak is van de corporatie. De panelleden die dat wel een taak vinden, geven aan dat het wel moet gaan om sociaal/maatschappelijke zaken. Wij hebben er daarom voor gekozen het aparte sponsorbudget op te heffen en alle aanvragen te toetsen aan de regels die gelden voor de leefbaarheid. Uitleg daarover staat op onze website. Denk bij digitalisering aan mensen zonder computer. Onderzoekscijfers van het CBS geven aan dat 94% van de mensen een computer heeft. En dat 97% van de mensen, op de een of andere manier, toegang heeft tot een computer. En daarmee tot mail en internet. Daarbij wordt wel vermeld dat die laatste 3% waarschijnlijk ook in de toekomst geen computer zal hebben. Een deel van deze mensen heeft wel een computer, maar maakt er niet of nauwelijks gebruik van. Voor ons betekent het dat er altijd enkele huurders zullen blijven die wij niet bereiken met onze digitale middelen. Toch zullen wij in toenemende mate overschakelen naar digitaal. Omdat wij daarmee de meeste mensen wel bereiken. En het voor ons (sneller en goedkoper) en voor de huurder (altijd en overal toegang) een goede manier is om elkaar te bereiken voor informatie en/of vragen. Wij zien dat ook bij Wonen in Velsen. Een andere woning huren, kan alleen als je je digitaal meldt met een e-mailadres. Daar waar zich problemen voordoen, worden die voor de persoon opgelost.

Digitalisering gaat niet van de één op de andere dag. Het is een kwestie van zorgvuldig voorbereiden en aan nieuwe middelen wennen. Wij houden zeker nog een tijd rekening met onze huurders zonder computer. Maar daar waar post en telefoon nu de regel zijn en een e-mail een uitzondering, komt er zeker een tijd waar dit omgekeerd zal zijn. Presenteer je nog mee als belangrijke maatschappelijke organisatie van Velsen. Woningbedrijf Velsen overlegt met de gemeente over bijvoorbeeld de prestatieafspraken en andere zaken op het gebied van wonen, inrichting van de omgeving en leefbaarheid. Daarnaast is er overleg met de andere woningcorporaties en overige betrokken organisaties in Velsen. Belangrijke onderwerpen zijn juist die onderwerpen die verder gaan dan wonen en waar Woningbedrijf Velsen het probleem niet alleen kan en/of wil oplossen. Deze wijze van maatschappelijke betrokkenheid is er wel degelijk, maar vaak niet zichtbaar voor de inwoners van Velsen. Door de crisis en door de uitkomsten van de parlementaire enquête wordt het werkgebied van de corporaties ingeperkt. De focus ligt primair op het aanbieden van sociale huurwoningen en de zorg voor de directe omgeving daarvan. Alle zaken daarbuiten horen niet bij het takenpakket. Daar kunnen wij dus niet zichtbaar zijn en ons presenteren. Zo blijft onze maatschappelijke inspanning wel aanwezig, maar niet zo zichtbaar. Graag mensen aan de telefoon die je vragen beter kunnen beantwoorden. Onze medewerkers proberen al uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Door gegevens van klanten en woningen vast te leggen, door vragen en antwoorden voor te bereiden en door beleid intern bekend te maken, hopen wij dat de medewerkers voldoende kennis in huis hebben. Helaas lukt het ons niet altijd de vragen naar ieders tevredenheid te beantwoorden. Wij kunnen alleen beloven dat wij ons best blijven doen. Verder kunnen wij deze algemene opmerking niet van een direct antwoord voorzien. Is er iets dat nog steeds niet goed geregeld is of vindt u dat u geen goed antwoord heeft gekregen, dan vragen wij u toch nog een keer contact met ons op te nemen. Is het mogelijk een infokaartje af te geven met alle telefoonnummers voor onderhoud? Dat is natuurlijk wel mogelijk, maar dat gaan wij niet meer apart maken. Wij proberen juist minder papier te gebruiken. En sommige informatie klopt al snel niet meer omdat bijvoorbeeld namen van bedrijven en/of telefoonnummers wijzigen. Meer digitale informatie spaart papier en geld uit. Zeker ook omdat steeds meer mensen hun informatie van het internet halen. Vindt u dat vervelend en wilt u graag de informatie op papier? Dan raden wij u aan de achterkant van het INFOMagazine te bewaren. Daarop staat de actuele informatie. Hoeveel bezoekers heeft de balie per week zonder afspraak? We hebben een week lang bijgehouden hoeveel bezoekers er waren en met welk doel zij kwamen. Het was een week zonder veel bijzonderheden. Dus we gaan er vanuit dat dit een redelijk algemeen beeld is. Maandag 85, dinsdag 59, woensdag 61, donderdag 48 en vrijdag 75. Het gaat daarbij om algemene bezoekers (bezoekers voor medewerkers en huurders op afspraak), mensen met vragen over Wonen in Velsen, huurders met vragen over bijvoorbeeld onderhoud, leefbaarheid, overlast, het ophalen van post en sleutels en overige vragen. Kantoor open ’s morgens en op afspraak. Een van de vragen in de lijst van augustus ging over de openstelling van ons kantoor. Daaruit kwam dat veel huurders geen bezwaar hebben als het kantoor beperkter open is. De mogelijkheid van een aantal uren open in combinatie met op afspraak werken is vaak genoemd. Een enkeling oppert zelfs: alleen op afspraak. Wij hebben nog geen keuze gemaakt. Het kan zijn dat wij hier nog aanvullende vragen over stellen aan het klantenpanel. Bijvoorbeeld voor welke onderwerpen u contact met ons heeft of wilt hebben en welk middel (bijvoorbeeld balie, telefoon, website) u daarvoor het liefst kiest.