Voorwoord. Universitair Informatiemanagement. Definitieve versie

Definitieve versie

Universitair Informatiemanagement

Voorwoord Onderstaand treft u het Informatie- en ICT-plan van de Universiteit Twente voor de periode 2010-2014. Voor deze periode heeft de UT een nieuw Instellingsplan onder de naam RoUTe’14. Het meerjarenplan voor het Informatie- en ICT-beleid synchroniseert hierbij met de meerjaren plan-and-control cyclus van de UT. Het plan borduurt vanzelfsprekend voort op het vigerende Informatie- en ICT-plan 2008-2010. De daarin geformuleerde keuzes en constateringen zijn voor een groot deel nog uiterst relevant. Toch zijn de ontwikkelingen in de tussentijd weer zodanig dat herijking geboden is. Het nieuwe Instellingsplan RoUTe’14 en het Reorganisatieplan Efficiënte en Moderne Bedrijfsvoering zijn het universitaire strategische kader voor de uitwerking naar het herijkte Informatie- en ICTbeleid. Het plan is door het College van Bestuur op 7 juni 2010 vastgesteld. Vanzelfsprekend zal jaarlijks een herijking plaatsvinden in het licht van voortschrijdend inzicht en nieuwe ontwikkelingen.

Sir Bakx, Beleidsdirecteur Informatiemanagement, juni 2010.

Definitieve versie

Management samenvatting Het Informatie- en ICT-plan UT 2010-2014 is opgesteld, uitgaande van het universitaire strategische kader van de UT onder RoUTe’14 en Plan Efficiënte en Moderne Bedrijfsvoering (EMB) 2007. Met het Informatie- en ICT-plan kiest de UT de positie van  ‘early adopter’ van ICT-toepassingen in modern academisch onderwijs en onderzoek van internationale faam  ‘follower’ in het toepassen van moderne informatieen communicatietechnologie in bedrijfsprocessen, diensten en administraties  ‘integrator’ voor een samenhangend aanbod aan de UT gemeenschap van innovatieve en moderne ICT-toepassingen De prioriteiten worden in het plan voor 2010-2014 gelegd bij  het verder professionaliseren en optimaliseren van de gehele organisatie (kaderstelling, aansturing, inrichting, uitvoering) van de informatievoorziening en ICT-facilitering  het doorzetten van de standaardisering en harmonisering van de ICT basisfaciliteiten  het herstructureren van het applicatielandschap  een service-georiënteerde architectuur Deze prioriteiten worden in het plan verder uitgewerkt. Als belangrijkste doelstellingen voor de Informatie- en ICT-strategie zijn gesteld:  Digitale Leer- en WerkOmgeving (DLWO) voor modern en geavanceerd academisch onderwijs, die - geïntegreerd en gepersonaliseerd is, - is opgebouwd met MyPortal, Osiris, Blackboard, Syllabus-plus, Digitale Bibliotheek, Corporate Website, algemene ICT-faciliteiten (email/agenda/my-store) en geavanceerde multi-mediale ICT-voorzieningen - op basis van een geïntegreerde ICT-infrastructuur en identity management - met een federatieve opzet, ten behoeve van instellingsoverstijgend onderwijs volgen en geven in vooral de 3TU Graduate School  een op doelgroepen gerichte corporate website van de UT met integratie en personalisatie van relevante informatievoorziening via doelgroepen portals  verhoging wervingskracht potentiële studenten en binding alumni met behulp van een verder geoptimaliseerd relatiebeheersysteem  versterking van de ICT-ondersteuning voor de kwaliteitszorg onderwijs en accreditatie van opleidingen  Integratie informatievoorziening en ICT-facilitering van UT en de nieuwe faculteit ITC  versterking van de tijdigheid en relevantie van managementinformatie op alle managementniveaus, speciaal ook verbetering van de kwaliteit en volledigheid van managementinformatie voor het onderzoek  inrichting van een gemeenschappelijke en gestandaardiseerde werkplekondersteuning op UT-niveau  inrichten van het systeem voor Identity Mangement voor een veilige authenticatie, autorisatie en accounting van services  concentratie, consolidatie en virtualisatie van servers en serverbeheer in de twee universitaire ICT-ruimtes  inrichten van de ICT ondersteuning door het ICT Servicecentrum volgens de principes van ITIL

Informatie- en ICT-plan Universiteit Twente onder RoUTe'14

ES/IM/10/0130/bkx

-2-

Definitieve versie

 verbetering van de ICT-ondersteuning van de inkoopfunctie van de UT en gemeenschappelijke inkoop van ICT-hardware en –software door de UT, waar mogelijk in 3TU- of SURF-verband  een nieuw salarissysteem kiezen en implementeren, zowel m.b.t. het systeem als de samenwerking met andere universiteiten  hernieuwde inrichting van instellingsinformatiesystemen van de UT conform een servicegeoriënteerde architectuur op basis van (meer) gestandaardiseerde bedrijfsprocessen  versterking van vraagsturing door geprofessionaliseerd informatiemanagement en ‘ITgovernance’ Deze doelstellingen en ambities zijn in dit plan vertaald naar een informatieen ICT-portfolio voor de komende periode inclusief prioriteitstelling en toewijzing van een projecteigenaar.

1.

Inleiding Dit document is de uitwerking van het Informatie- en ICT-plan voor de Universiteit Twente (UT) voor de periode 2010-2014. Het Informatie- en ICT-plan UT 2010-2014 is specifiek gericht op  het versterken van het strategische beleid van de UT  een daarmee in overeenstemming zijnde inrichting van de digitale informatievoorziening en ICT-faciliteiten  met speciale aandacht voor een moderne en efficiënte bedrijfsvoering, waarin met ICT wordt bijgedragen aan efficiënte en op elkaar afgestemde bedrijfsprocessen, onder andere door het toepassen van architecturen en standaarden Het Informatie- en ICT-plan 2010-2014 heeft daarom tot doel:  het informatieen ICT-beleid te formuleren, passend bij en afgestemd op de ambities en doelstellingen van de UT  de UT ambities en doelstellingen te vertalen naar uitgangspunten en consequenties voor de digitale informatievoorziening en ICT-facilteiten  de huidige status van de informatievoorziening en ICT-facilitering binnen de UT inzichtelijk te maken  inzicht te geven in het benodigde en geprioriteerde projectenportfolio voor de realisatie van de informatieen ICT-strategie

1.1 Positionering informatiemanagement Informatiemanagement heeft binnen de UT de taak om zodanig regie te voeren op ICTinnovatie en -beheer dat daarmee de bestaande en nieuwe strategieën en de ambities van de UT voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering effectief en efficiënt worden ondersteund. De directie Universitair Informatie Management (UIM) adviseert het College van Bestuur over het Informatie- en ICT-beleid van de UT en ziet toe op de uitvoering ervan. UIM is procesverantwoordelijke voor de vraagsturing van de generieke digitale informatievoorziening en ICT-facilitering van de UT en coördineert daartoe het overleg met het facultair informatiemanagement, de houders van instellingssystemen en ICTS. Voor de afbakening van informatiemanagement maakt dit plan gebruik van het onderstaande Amsterdamse Informatiemanagement Model (AIM-model).1

1

Een resultaat van Primavera, het Onderzoeksprogramma informatiemanagement van de Universiteit van Amsterdam


ES/IM/10/0130/bkx

-3-

Definitieve versie

Het gekozen model geeft met grijze vlakken aan dat informatiemanagement het strategisch en tactisch kader schept voor de informatievoorziening en ICT-facilitering, uitgaande van de organisatiestrategie (business-alignment) en rekening houdend met de ICT-mogelijkheden van deze tijd. Enerzijds vertaalt informatiemanagement de organisatiedoelen naar inzet van informatievoorziening en ICT-faciliteiten. Anderzijds brengt informatiemanagement nieuwe mogelijkheden met ICT in zicht voor de organisatie, zodat het gebruikt kan worden voor het realiseren en/of bijstellen van haar doelen en ambities. Vanuit de informatieen ICT-strategie wordt dit vertaald naar kaders (standaarden, uitgangspunten en principes). Deze kaders worden weergegeven in een architectuur en planning op het gebied van informatie en ICT De operationele ICT services voor de vereiste informatievoorziening en faciliteiten worden door het ICT Servicecentrum (ICTS) aan de ‘business’ (onderwijs en onderzoek) geleverd als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Deze diensten aan eindgebruikers sluiten met dit kader van informatiemanagement goed aan op de gestelde ambities en doelen van de organisatie(eenheden) en veranderingen daarin.

1.2 Totstandkoming van het Informatie- en ICT-plan 2010-2014 Het informatieen ICT-plan is tot stand gekomen vanuit drie invalshoeken. De eerste invalshoek zijn de ambities en doelstellingen van de UT, welke onder andere zijn vastgelegd in:  Instellingsplan 2010-2014 RoUTe’14  Plan Efficiënte, Moderne Bedrijfsvoering (EMB) 2007 Een tweede invalshoek is de huidige situatie van de informatievoorziening en ICT-facilitering binnen de UT. Het applicatielandschap, de feitelijke ICT faciliteiten en de organisatie van het informatiemanagement zijn hierbij bekeken en geanalyseerd. Het informatieen ICT-plan 20082010 is hiervoor de basis geweest.


ES/IM/10/0130/bkx

-4-

Definitieve versie

Als laatste invalshoek zijn relevante trends en ontwikkelingen geïnventariseerd die opgedaan zijn op diverse seminars, gesprekken binnen de universiteit en met andere universiteiten en desktop studies. Op basis van deze drie invalshoeken is het informatieen ICT-beleid van de UT voor de periode 2010-2014 geformuleerd. Aan dit beleid is een informatieen ICT-portfolio toegevoegd dat aangeeft welke onderwerpen en veranderingen gerealiseerd moeten worden voor een succesvol beleid.

1.3 Opbouw Informatie- en ICT-plan 2010-2014 Het Informatie- en ICT-plan 2010-2014 is dan ook als volgt opgebouwd:  Hoofdstuk 1, dit hoofdstuk, beschrijft het doel, bereik, positionering en opbouw van het informatieplan.  Hoofdstuk 2 is de kern van het Informatie en ICT-plan en beschrijft het Informatiebeleid UT 2010-2014, gebaseerd op de organisatiestrategie van UT en uitgewerkt in beleidsuitgangspunten en –principes (SOLL). Om deze reden is dit hoofdstuk voor in dit document geplaatst.  Hoofdstuk 3 beschrijft de relevante ambities en doelstellingen van de UT en relevante externe trends en ontwikkelingen. Deze onderwerpen vormen input voor het informatieen ICT-beleid.  Hoofdstuk 4 analyseert globaal de relevante huidige situatie van ICT-inzet binnen de UT (IST). Naast de feitelijke ICT-facilitering en informatiesystemen wordt ook de organisatie geanalyseerd die de inzet mogelijk maakt.  Hoofdstuk 5 tot slot beschrijft de noodzakelijke (portfolio van) onderwerpen en veranderingen om het informatieen ICT-beleid succesvol te realiseren (van IST naar SOLL) Om inzicht te krijgen in de gekozen vernieuwingen in het Informatie- en ICT-beleid volstaat het om kennis te nemen van hoofdstuk 2 (beleid) en 5 (realisatie).


ES/IM/10/0130/bkx

-5-

Definitieve versie

2.

Informatie- en ICT-beleid UT 2010-2014 Dit hoofdstuk werkt het informatieen ICT-beleid van de UT voor de periode 2010-2014 nader uit. Dit beleid is gebaseerd op de huidige informatievoorziening en ICT-facilitering, ambities en doelstellingen van de UT en externe trends en ontwikkelingen. De hoofdstukken 3 en 4 werken deze nader uit.

2.1 Informatie- en ICT-beleid van de UT De UT formuleert in RoUTe’14 het beleid tot 2014 in hoofdlijn als volgt:


ES/IM/10/0130/bkx

-6-

Definitieve versie

Universiteit Twente (UT) is een jonge, ondernemende researchuniversiteit die toonaangevend is op het gebied van nieuwe technologie en haar betekenis voor mens en maatschappij. De UT kiest voor het profiel van moderne, brede University of Technology, die met haar technologische en maatschappelijke expertise een belangrijke bijdrage levert aan de vraagstukken van onze samenleving. De UT streeft er verder naar om met behulp van ICT optimale ondersteuning te bieden voor de domeinen Onderwijs, Onderzoek, Valorisatie en Bedrijfsvoering. Daarmee richt de UT zich op de instellingsdoelen en –resultaten. De ICT-ondersteuning is verder kostenefficiënt, gestandaardiseerd, afgestemd op de gebruiker, geïntegreerd, transparant, veilig, adaptief en betrouwbaar. Bij de invulling van de informatievoorziening en ICT kiest de UT voor een positie als:  ‘early adopter’ van ICT-toepassingen in modern academisch onderwijs en onderzoek van internationale faam  ‘follower’ in het toepassen van moderne informatieen communicatietechnologie in bedrijfsprocessen, diensten en administraties  ‘integrator’ voor een samenhangend aanbod aan de UT gemeenschap van innovatieve en moderne ICT-toepassingen Het belang van ICT neemt voor de UT steeds verder toe doordat de primaire processen (onderwijs, onderzoek en kennisvalorisatie) en de daarbij behorende ondersteunende processen (bedrijfsvoering) steeds afhankelijker worden van en verweven zijn met de ICTvoorzieningen. De ICT-dienstverlening dient daarom vooral vraag gestuurd te zijn in plaats van aanbod gestuurd. Dit vraagt een duidelijke aansturende organisatie waarin de vraagsturing professioneel tot stand komt en wordt vertaald naar de informatieen ICT-services. De UT bevindt zich in de planperiode in een moeilijke financiële situatie. Desondanks wil de UT maximaal investeren in de primaire processen onderwijs en onderzoek. Consequentie daarvan is dat in de secundaire processen maximale efficiëntie nagestreefd wordt. Een belangrijk uitgangspunt van het Informatie- en ICT-beleid van de UT is dan ook dat kwaliteit en kosten van dienstverlening in samenhang tot het niveau gebracht worden waarop nog steeds maximaal en direct in onderwijs en onderzoek geïnvesteerd kan worden.

2.2 ICT Governance UT De eindverantwoordelijkheid voor het Informatie- en ICT-beleid ligt vanzelfsprekend bij het College van Bestuur (CvB). Het kader voor het Informatie- en ICT-beleid is het strategisch beleid van de UT voor onderwijs en onderzoek dat onder verantwoordelijkheid van het CvB wordt besproken in het Universitair Management Team (CvB met Wetenschappelijke Directeuren onderzoeksinstituten (WD) en Decanen Faculteiten (Dec)). Voor de bedrijfsvoering van de UT heeft het CvB de Universitaire Commissie Bedrijfsvoering (UCB) als adviesorgaan. Het UCB overlegt over beleidsvoorbereiding en operationalisering van de aandachtsvelden van bedrijfsvoering, waaronder het informatiemanagement. De UCB overlegt op strategisch en tactisch niveau over het Informatie- en ICT-beleid van de UT. De UCB bespreekt zowel de voortgang van het projectenportfolio voor de implementatie van het


ES/IM/10/0130/bkx

-7-

Definitieve versie

beleid als de dienstverleningsovereenkomsten voor de digitale informatievoorziening en ICTfacilitering. Op tactisch adviserend niveau voor specifiek de instellingssystemen is er verder een I-Beraad dat bestaat uit vertegenwoordigers van de houders van de instellingsystemen (domein informatie coördinatoren). In dit beraad worden het jaarplan, meerjarenbegroting en grote investeringsprojecten rond instellingssystemen besproken. Het I-Beraad heeft geen beslissingsbevoegdheid, het is een adviesplatform. De scope van het I-Beraad is de digitale informatievoorziening voor de UT. De dienstdirecteuren nemen mede als houder deel aan de besprekingen in de UCB bij relevante agendapunten. Van groot belang zijn ook de Gebruikers Overleggen (GO) voor relevante services van elke dienst. Onder verantwoordelijkheid van de betreffende dienst overlegt deze met gebruikers over de gebruikersaspecten van de services. De dagelijkse ‘sores’ van de gebruiker kan hier worden uitgewisseld. De positionering van deze gremia Universitaire Commissie Bedrijfsvoering (UCB), Instellingssystemen Beraad (I-Beraad) en Gebruikersoverleg (GO) kan als volgt met een uitgebreid AIM-model verduidelijkt worden.

2.3 Informatie- en ICT-strategie van de UT De Informatie- en ICT-strategie is voor de periode tot 2014 gericht op  het verder professionaliseren en optimaliseren van de gehele organisatie (kaderstelling, aansturing, inrichting, uitvoering) van de informatievoorziening en ICT-facilitering  het doorzetten van de standaardisering en harmonisering van de ICT basisfaciliteiten  het herstructureren van het applicatielandschap  een service-georiënteerde architectuur, Deze punten worden in onderstaande paragrafen verder uitgewerkt.

2.3.1 Organisatie verder geprofessionaliseerd en geoptimaliseerd Informatiemanagement is gericht op het strategische en tactische informatieen ICT-beleid van de UT. De regie op de vraagsturing van de ICT-functie is bij het informatiemanagement belegd en wordt op een meer volwassen niveau gebracht. De inhoudelijke en budgettaire


ES/IM/10/0130/bkx

-8-

Definitieve versie

kaders voor de verdere uitvoering van het beleid worden uiteindelijk op dit niveau opgesteld, alvorens bestuurlijk te worden bekrachtigd. Het informatiemanagement voltrekt zich gecoördineerd op universitair en facultair niveau 2. Vraagsturing vanuit de concerndiensten en servicecentra vormt hierbinnen een integraal onderdeel. Het betreft zowel de planvorming voor het informatieen ICT-beleid vanuit het universitaire, facultaire en onderzoeksinstituuts perspectief, als de monitoring en evaluatie van de vorderingen in het licht van de strategische doelen van universiteit, faculteiten en onderzoeksinstituten. Op dit onderwerp manifesteert de UT zich als ‘integrator’. Bijzondere aandacht gaat uit naar de nieuwe faculteit ITC. De strategie is er op gericht de integratie zo geruisloos mogelijk te laten verlopen. Als uitgangspunt geldt dat, waar UT en ITC qua bedrijfsvoering niet of niet-noodzakelijk verschillen, de UT bedrijfsvoering leidend is en, waar noodzakelijke verschillen in bedrijfsvoering bestaan, er een voorziening voor het ITC wordt getroffen. De uitvoering van het strategische en tactische informatieen ICT-beleid is belegd bij het ICT Servicecentrum (ICTS). Dit wil zeggen dat ICTS onder beleidsregie en -coördinatie van het informatiemanagement als meedenkende dienstverlener en opdrachtnemer de inrichting van de ICT-dienstverlening realiseert, exploiteert en beheert. De ICT-facilitering is gericht op het leveren van kwalitatief adequate ICT-diensten in het licht van de ambities en doelstellingen van de UT, instituten, faculteiten en diensten tegen aanvaardbare kosten. Hiervoor wordt de ICTstrategie nader gespecificeerd in richtlijnen, normen en criteria voor de uiteindelijke facilitering Het accent zal worden verplaatst van het beheren van applicaties en servers naar het bieden van diensten. Het SAAS-concept (software-as-a-service, ‘cloud-computing’) is daarvan een voorbeeld. De ICT-faciliteiten worden met een daartoe ingerichte ICT-infrastructuur conform dienstverleningsovereenkomsten geleverd aan de organisatie en conform plannen verder ontwikkeld en geïnnoveerd. In de planvorming voor de verdere ontwikkeling van de ICTinfrastructuur zullen steeds expliciet de consequenties voor de exploitatie van de UT meegenomen worden. Aandachtsgebieden voor de verdere professionalisering van de ICT-functie zijn dan ook onder meer:  Het verder professionaliseren van informatiemanagement (vraagsturing), zowel universitair als facultair. Onderdeel hiervan is het operationaliseren en op elkaar afstemmen van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden en de overleg- en communicatiestructuren. Uiteindelijk dient de organisatie de ICT-voorzieningen te (leren) sturen  Het met de houders verbeteren van (de organisatie van) het functioneel beheer van de instellingssystemen en de afstemming met de eindgebruikers. Door het goed inrichten van het functioneel beheer kan een ‘natuurlijke’ koppeling worden gelegd tussen ICT-vraag en ICT-aanbod  Het standaardiseren en uniformeren van de ICT-facilitering. Denk bijvoorbeeld aan operationele beheerprocessen zoals configuratie-, incidenten-, probleem- en wijzigingsbeheer, evenals tactische beheerprocessen zoals financieel, dienstniveau- en capaciteitsbeheer

2

De UT kent 6 faculteiten: EWI, TNW, CTW, MB, GW, ITC


ES/IM/10/0130/bkx

-9-

Definitieve versie

2.3.2 ICT-basisfaciliteiten verder standaardiseren en harmoniseren Om de gestelde voordelen uit de EMB reorganisatie ook daadwerkelijk te halen is het noodzakelijk om de vorming van één gezamenlijke infrastructuur daadwerkelijk te implementeren. Omdat hier de kosten voor de baten uitlopen, zal nadrukkelijk gestuurd worden of iedere geplande investering ook daadwerkelijk optimale efficiëntie en marktconformiteit van kosten realiseert. Verder wordt de digitale toegang tot de informatie op de persoon toegesneden (gepersonaliseerd) verleend, ook tijd- en plaatsonafhankelijk en via meerdere kanalen. De integratie van de informatievoorziening en de toegang daartoe met behulp van een doelgroep portal wordt aangevuld met mogelijkheden van interactie en community ondersteuning. Dit stelt onder andere de student en medewerker in staat zijn geïntegreerde informatieomgeving te optimaliseren naar persoonlijke behoeften. Bij het zoeken van relevante toepassingen neemt de UT de positie in van ‘follower’. Het realiseren van moderne ICT-faciliteiten voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering blijft noodzakelijk, passend binnen de standaardisering en harmonisering. Kenmerken bij deze vernieuwing zijn: - klantgericht - gepersonaliseerd - geïntegreerd - interactief - efficiënt door standaardisatie - tijdig en tijd-, plaats-, kanaalonafhankelijk Uitgangspunt is vanzelfsprekend dat noodzakelijke ondersteuning altijd wordt geboden. Daarbij wordt wel ingezet op generieke, gestandaardiseerde ICT-ondersteuning waar dat mogelijk is en specifieke maatwerk ondersteuning waar dat nodig is. Tot slot speelt informatiebeveiliging bij het standaardiseren en harmoniseren een belangrijke rol. De steeds groeiende afhankelijkheid van de primaire en secundaire processen van ICT vraagt steeds indringender de waarborging van de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en betrouwbaarheid van informatie. In het informatiebeveiligingsbeleid worden noodzakelijke beveiligingsniveau’s, benodigde beheersinspanning, aanvaardbaar gebruikersongemak en effectieve handhaafbaarheid afgewogen. Het risicomanagement krijgt inhoud door een expliciete risicoanalyse voor de instellingssystemen af te wegen tegen de basisbeveiliging in de vorm van gedragscodes en systeeminrichtingsafspraken, waarbij zo nodig specifieke extra maatregelen worden genomen.

2.3.3 Informatievoorziening (applicatielandschap) geherstructureerd Een optimaal geïntegreerde geautomatiseerde informatievoorziening blijft voor de planperiode een belangrijk speerpunt. Voor het onderwijsproces zullen daarom student informatiesysteem, studie inschrijving (studielink), elektronische leeromgeving, digitale toets faciliteiten, plagiaat detectie, roosterprogramma, digitale bibliotheek, corporate website en algemene ICT-diensten zich via een portal als één geïntegreerd geheel presenteren aan de eindgebruikers. Ook geavanceerde multi-mediale faciliteiten en communicatievoorzieningen zullen hierin geïntegreerd worden. Hierin manifesteert zich de UT dus als ‘integrator’. De Houders van de Instellingssystemen3 spelen hierbij een cruciale rol. Zij bewegen zich in de ‘business’-kolom van het AIM-model. Uitgaande van de instellingsstrategie en de behoeften van 3

Houders zijn: S&O voor Onderwijs, B&A voor Digitale Bibliotheek, UT-repository en Archief, FEZ/Concern controller voor Management Informatie, S&C voor Communicatie, FEZ voor Financiën, PA&O voor Personeel, FB voor Faciliteiten en ICTS voor Middleware voorzieningen. Houders van instellingssystemen zijn verantwoordelijk voor de inbreng vanuit


ES/IM/10/0130/bkx

-10-

Definitieve versie

de primaire processen voeren zij de coördinatie over de inrichting van de (gestandaardiseerde / geharmoniseerde) bedrijfsvoerende processen en leiden daaruit de functionele vereisten af voor de inrichting van de instellingsinformatiesystemen. Daarnaast dragen zij zorg voor een enkelvoudige en consistente registratie van betrouwbare gegevens die welgedefinieerd, tijdig en volledig ingevoerd worden. Daarbij wordt overmatige detail-informatie vermeden. Dit alles binnen de kaders en uitgangspunten die vastgelegd zijn in de informatieen ICTarchitectuur en -planning. In de ontworpen architectuur worden gegevens eenduidig opgeslagen in bronbestanden. Bij de inrichting van de informatiesystemen zullen de eindgebruikers steeds proactief betrokken worden. Ter bestrijding van ‘klein bureaucratisch leed’ op de werkvloer worden enerzijds de gebruikersinterfaces bij de echte eindgebruiker op gebruikersvriendelijkheid getoetst en zo nodig aangepast, anderzijds worden relevante rapportages vooral ook aan de eindgebruiker gebruikersvriendelijk beschikbaar gesteld. Hierdoor ‘krijgen’ ook zij ‘er wat voor terug’. In de plannen (project initiatie documenten) voor de ontwikkeling van deze systemen is de wijze van waarborgen van gebruikersvriendelijkheid van de applicatie een vast onderdeel.

2.3.4 Servicegeoriënteerde architectuur als basis De UT werkt een servicegeoriënteerde informatieen ICT-architectuur (service oriented architecture, SOA) verder uit om aan bestaande behoeften efficiënter te kunnen voldoen en veranderende behoeften beter op te kunnen vangen. In lijn met het AIM-model gaat de methodiek uit van welgedefinieerde onderwijs-, onderzoek- of bedrijfsvoerende processen (business kolom). Om die te ondersteunen worden functioneel beschreven applicatie- en data-services onderscheiden. Deze functionele services worden ingevuld met inzet van de bestaande en nieuw aan te schaffen applicaties en systemen (portals en webservices). Bij de keuze van applicaties en systemen stelt de UT zich op als ‘follower’. Uitgangspunt is dat gelijke services (applicatiecomponenten) zo nodig voor meerdere processen worden ingezet en voor gegevens slechts één bronsysteem wordt aangewezen. Hierdoor ontstaat een overkoepelende architectuur waarin dubbeling van functionaliteit en onnodige complexiteit wordt bestreden en de voorzieningen goed geïntegreerd worden aangeboden. Bovendien is met aanpassing of vervanging van (deel)services in een optimale architectuur flexibeler en efficiënter in te spelen op veranderende behoeften. In de plannen (project initiatie document) voor de ontwikkeling van de applicaties en systemen is de inbedding in en conformiteit met de informatieen ICT-architectuur een vast onderdeel. Belangrijke randvoorwaarden voor het toepassen van een servicegeoriënteerde architectuur zijn procesgericht werken, standaardisatie van gegevens en informatiebeveiliging. De UT heeft met de andere Technische Universiteiten er voor gekozen deze aanpak in 3TU-verband gezamenlijk toe te passen en aansluiting te zoeken bij de andere Nederlandse Universiteiten/Hogescholen in SURF-verband. Voor instellingsoverstijgende processen zijn overeengekomen architecturen voor de betreffende data- en applicatie-services noodzakelijk. Zo ook voor de verdergaande samenwerking tussen instellingen met gedeelde services en expertise voor overeenkomende instellingsinterne processen. Hierin manifesteert de UT zich dus als ‘integrator’.

het domein voor het informatiebeleid, sturen in het kader van het functionele beheer voor het betreffende domein de applicatiebeheerders en key users functioneel aan, voeren de coördinatie over de inrichting van de bedrijfsvoerende processen en leiden daaruit de functionele vereisten af voor de inrichting van de instellingsinformatiesystemen. Daarnaast dragen zij zorg voor een enkelvoudige en consistente registratie van betrouwbare gegevens die welgedefinieerd, tijdig en volledig ingevoerd worden.


ES/IM/10/0130/bkx

-11-

Definitieve versie

2.4 Informatie- en ICT-doelstellingen Voor de verschillende domeinen zijn de komende periode de belangrijkste doelstellingen als volgt.

2.4.1 Onderwijs In het licht van modern en profilerend graadverlenend academisch onderwijs is een door ICT-voorzieningen ondersteunde leer- en werkomgeving cruciaal. Deze Digitale Leer- en Werkomgeving (DLWO) kenmerkt zich door student vraagsturing binnen graadverlenende kaders, heterogene groepen, flexibele leerwegen, meervoudige werkvormen, werken in wisselende communities en afstandsonderwijs binnen blended learning 4. Digitale hulpmiddelen binnen de DLWO hebben betrekking op (landelijk) studie-inschrijven, studie-planning, leeromgeving vakken, verroostering, mededelingen-service, toetsfaciliteiten, plagiaatdetectie. De DLWO omvat ook daarmee geïntegreerde algemene voorzieningen als e-mail, e-agenda en serverdiskruimte. De Digitale Bibliotheek is tevens een belangrijk onderdeel. De DLWO wordt gecompleteerd met geavanceerde (multi-mediale) faciliteiten voor de samenwerking tussen studenten, docenten en onderzoeker in verschillende communities, voor het op video opnemen van colleges en het geven van colleges/lezingen op afstand (virtuele collegezaal), voor het werken in jaargroepen/projectgroepen vanuit verschillende locaties, voor het toegankelijk maken van virtual reality demonstratie omgevingen, serious gaming, multidisciplinaire decision omgevingen en geavanceerde simulatie omgevingen, en andere next-generation ICT-faciliteiten voor onderwijs. Dit alles ondersteund met de juiste mix van draadloze en vaste UTnet aansluitingen voor de noodzakelijke connectiviteit voor deze services. Daarmee creëert de UT, binnen de kaders van beschikbare financiële middelen, een showcase van toepassing van nieuwe toonaangevende hightech onderwijsfaciliteiten in haar moderne en profilerende academische onderwijs. De UT is hierin zichtbaar als ‘integrator’ en ‘early adopter’. Cruciaal is dat deze omgeving zich geïntegreerd, interactief en gepersonaliseerd presenteert aan studenten, docenten, studiebegeleiders en onderwijsmanagers (‘integrator’). Dit betekent dat de doelgroepen portals voor deze integratie worden vernieuwd. Studenten krijgen hierdoor vanuit een eigen verantwoordelijkheid voor hun studie meer grip op de eigen gegevens en specifieke diensten. De omgeving dient studenten tevens de mogelijkheid te bieden om deze in te zetten voor extracurriculaire (onderwijs)activiteiten als arbeidsoriëntatie, stages en opdrachten. De nieuwe DLWO vormt tevens een integraal onderdeel van de Federatieve DLWO in 3TUverband, waardoor het instellingsoverstijgende studeren en doceren optimaal wordt ondersteund. Ook het instellingsoverstijgend volgen en doceren van onderwijseenheden van andere universiteiten krijgt in SURF-verband de aandacht (‘integrator’). Kwaliteitszorg binnen het onderwijs en accreditatie van opleidingen zijn van levensbelang voor het excellente academische onderwijs dat de UT in haar missie formuleert. De optimale beheersing van die kwaliteit vraagt om digitale ‘dashboards’ van noodzakelijke managementinformatie op alle niveaus. De benodigde faciliteiten en tools voor de onderwijs-bedrijfsvoering worden sterk verbeterd. Een belangrijk onderdeel van de ‘dashboards’ zijn de resultaten van vakevaluaties bij studenten. Op gemeenschappelijke onderdelen en rapportages van deze evaluaties zullen gemeenschappelijke en efficiënte ICT-hulpmiddelen worden ingezet, bijvoorbeeld bij het digitaal afnemen en/of verwerken van enquêtes en het genereren van rapportages daarover. Bij verwerving van de ICT-hulpmiddelen neemt de UT de positie in van ‘follower’. Onder ‘blended learning’ wordt het onderwijsmodel verstaan waarin de balans gezocht wordt tussen contactonderwijs en afstandonderwijs. 4


ES/IM/10/0130/bkx

-12-

Definitieve versie

Mede toegespitst op de accreditaties zal met een gemeenschappelijk, modern document management systeem in aansluiting op het ingevoerde archiefsysteem de beheersing van de relevante documenten verder worden geoptimaliseerd. Om als UT meer zichtbaar te zijn, de aantrekkingskracht te vergroten en doelgroepen meer te binden, wordt verder vormgegeven aan goede (interactieve) informatie-verschaffing door goede UT doelgroepportalen (studenten en alumni), als ook distributie en integratie van informatie naar externe bronnen. Ondersteunend aan de portalen en de marketingcampagnes die gehouden gaan worden, wordt het relatiebeheersysteem verder functioneel uitgebreid ten behoeve van de verdere optimalisering van de (internationale) bachelor en master werving. De UT zal als ‘follower’ op basis van vastgesteld eigen beleid digitaal onderwijsmateriaal open op het internet beschikbaar stellen, daarbij aansluitend bij het open courseware initiatief. Daarmee beoogt de UT bepaalde doelgroepen, vooral potentiële instromers en life-longlearners, aanvullend te benaderen en aan de UT te binden door relevant en kwalitatief geschikt onderwijs- en voorlichtingsmateriaal algemeen toegankelijk te maken. Voor de ondersteunende ICT-services wordt in 3TU-verband samengewerkt, waarbij de UT zich onderwijsinhoudelijk onderscheidend zal profileren. De webpresence en vindbaarheid van ons onderwijs krijgt met gemoderniseerde web- en portal-technologie in zijn volle breedte een nieuwe impuls. Met een doelgerichte inrichting van de UT-website, toegankelijk gemaakt met doelgroepgerichte portals en geoptimaliseerde zoektechnieken, zal de kwaliteit en vindbaarheid van informatie voor de vele doelgroepen geoptimaliseerd worden. Op dit onderwerp ziet de UT zich als ‘early adopter’. Verder zal de UT het PC-zalen/Laptop beleid voor onderwijs herijken, gericht op een meer gemeenschappelijke en efficiënte ICT-facilitering en ruimtegebruik, om zodoende de beschikbaarheid van algemene en specifieke werkplekomgevingen (vast en mobiel) voor studenten te optimaliseren. De positie hierin van het Studielandschap Vrijhof bij de universiteit bibliotheek wordt meegenomen. Punt van onderzoek is of de UT zich zal gaan beperken tot het bieden van gestandaardiseerde toegang (connectiviteit) tot vereiste digitale onderwijsfaciliteiten van de UT op basis van door studenten en medewerkers eigen aangeschafte laptop’s, pda’s, smartphones en andere mobiele apparaten. Tot slot wordt onderzocht of rond het gebruik van professionele onderwijssoftware als SPSS en LabView ingezet kan worden expertise-sharing tussen de faculteiten voor de ondersteuning.

2.4.2 Onderzoek Voor de werkomgeving van de onderzoeker wordt de zoektocht als ‘follower’ voortgezet naar optimalisatie met ICT. Daartoe neemt de UT deel in landelijke projecten als SURFshare. De focus ligt daarbij op de geïntegreerde ondersteuning van productie, communicatie en open toegankelijkheid van wetenschappelijke (tussen)resultaten van de UT. De UT zal de komende periode met inzet van webtechnologie als ‘follower’ werken aan sharedworkspaces voor internationale samenwerking van onderzoeksgroepen. Daarbij wordt ook aandacht besteed aan het ondersteunen van het (digitaal) zoeken en vinden van wetenschappelijke informatie. De steeds indringender informatiebehoefte en verantwoordingsplicht over onderzoeksprestaties, vooral naar de subsidiegevers, vraagt om een daarop toegesneden management-


ES/IM/10/0130/bkx

-13-

Definitieve versie

informatievoorziening. Deze informatievoorziening moet een gedisciplineerde, volledige en juiste invoer en opslag van wetenschappelijke publicaties en metadata daarover garanderen. De invoer van de metadata over de publicatie zal voor een belangrijk deel door de onderzoeker zelf of onder diens directe verantwoordelijkheid plaatsvinden en dient daarom op een sterk gebruikersvriendelijke manier te worden ondersteund. De faculteiten nemen de verantwoordelijkheid op zich voor de gedisciplineerde, volledige en juiste invoer van publicaties en metadata. Daarbij zal binnen de faculteit en in samenwerking met het servicecentrum Bibliotheek & Archief de kwaliteitstoets op volledigheid en juistheid van de (integraal) ingevoerde metadata worden uitgevoerd. De invoer van ook de publicaties zelf is van belang voor de UT Academic Repository, het ‘digitale open venster’ van de UT op de wetenschappelijke resultaten van onze onderzoekers. Daarmee worden publicatielijsten door de UT gepresenteerd van alle onderzoekers, onderzoeksgroepen, faculteiten, onderzoeksinstituten en de UT als geheel. Steeds meer zullen ook onderzoeks-datasets en –instrumenten als vragenlijsten in de UT Academic Repositoy worden opgenomen. Het geheel versterkt de digitale zichtbaarheid en de impact van alle onderzoeksresultaten die aan de UT gerelateerd zijn en draagt zodoende bij aan het onderzoeksprofiel van de UT. De UT participeert voor dit onderwerp in het landelijke SURFshare programma 5 en het Open Access Initiative voor publieke onderzoeksresultaten. Op dit moment gebruikt de UT voor dit geheel de systemen Metis, onder functioneel beheer van de Concern Controller, en ePrints, onder functioneel beheer van Bibliotheek & Archief. In SURF-verband participeert de UT als ‘follower’ in het CRIS-traject (Current Research Information System), waarin een gemoderniseerd en onder architectuur gebracht informatiesysteem/-systemen aan de orde is/zijn. Punt van onderzoek zal zijn de mogelijkheid om rekenclusters (grid-computing) voor meerdere onderzoeksgroepen in gemeenschappelijk beheer te nemen. De huidige netwerkvoorzieningen van SURFnet maken de inzet van zogenaamde dedicated lichtpaden mogelijk. Hiermee zijn o.a. rechtstreekse ‘licht’ verbindingen mogelijk tussen laboratoria met dure faciliteiten en opstellingen. Onderzocht wordt of deze ‘laboratory-facilitysharing’ voor de UT meerwaarde heeft. Dat wil zeggen dat nagegaan wordt of op deze manier dure laboratorium voorzieningen van de UT beschikbaar gesteld (gevaloriseerd) kunnen worden aan externe onderzoeksgroepen, respectievelijk onderzoeksgroepen van de UT gebruik kunnen maken van dergelijke laboratorium voorzieningen elders (bijvoorbeeld in 3TU-verband). Bij gelegenheid zal de UT zich opstellen als ‘early adopter’.

2.4.3 Valorisatie In het kader van de onderzoeksvragen die op een aantal plekken aan de UT worden voorgelegd (Kennispark, Innovation Lab, Wetenschapswinkel, Studenten Kennisportal) zal de ondersteunende informatievoorziening voor de gehele keten van binnenkomende onderzoeksvraag tot en met afhandeling van de onderzoeksvraag worden geoptimaliseerd. De UT als ‘integrator’ is hier aan de orde.

2.4.4 Bedrijfsvoering Met betrekking tot bedrijfsvoering stelt de UT zich op als ‘follower’. Met de in 2007 uitgevoerde reorganisatie naar een Efficiënte, Moderne Bedrijfsvoering (EMB) wil de UT kosten besparen op de ondersteunende processen, om daarmee maximaal in het primaire proces te kunnen investeren.

5

Met het SURFshare-programma realiseren de SURF-instellingen een gemeenschappelijke infrastructuur die de toegankelijkheid èn de uitwisseling van onderzoeksinformatie bevordert .


ES/IM/10/0130/bkx

-14-

Definitieve versie

Gestandaardiseerde en geharmoniseerde onderwijsadministratieve processen worden daarom ingevoerd en ondersteund met nieuwe informatiesystemen voor docenten, studenten, studiebegeleiders en onderwijsmanagers. De faculteiten zetten zich in om onderling tot bestuurlijke afspraken te komen die het standaardiseren van de onderwijsadministratieve processen maximaal mogelijk maken. Een verdere optimalisatie en digitalisering van financiële en personele bedrijfsprocessen met behulp van work flow management wordt voortgezet. Archivering zal geïntegreerd worden in de workflow. Op UT-niveau zullen daartoe steeds niet-vrijblijvende bestuurlijke afspraken over bedrijfsprocessen worden gemaakt waardoor de betreffende processen over de eenheden heen verder worden gestandaardiseerd. In de sterk toegenomen behoefte aan integrale managementinformatie voorziet Institutional Research onder de verantwoordelijkheid van de Concern Controller. De architectuur rond bronbestanden voor gegevens en datawarehouse voor de relaties tussen en historie van de gegevens wordt in samenwerking met Informatiemanagement verder geoptimaliseerd. Verder zal de ondersteuning van werkplekken met ICT-faciliteiten sterk gestandaardiseerd door ICTS worden toegeleverd. Alle ondersteuning wordt geboden die noodzakelijk is. Daarbij geldt het onderscheid gemaakt tussen generieke werkplek-ondersteuning en additionele werkplekondersteuning. Door generieke ondersteuning zo ruim mogelijk voor alle werkplekken te definiëren, op instellingsniveau in te richten en deze samen met de additionele ondersteuning specifiek voor onder andere onderzoek toch zo gestandaardiseerd mogelijk toe te leveren wordt ingezet op maximale schaalgrootte en efficiëntie. Uitgangspunt daarbij is efficiëntie en marktconformiteit van kosten. De inhoud en omvang van de generieke en additionele werkplekondersteuning wordt jaarlijks herijkt naar relevante technische en marktontwikkelingen. Een vergaande gestandaardiseerde installatie en beheer op afstand en selfservice door de gebruiker kenmerken de werkplekondersteuning. Voor medewerkers die de werkplek in eigen beheer moeten hebben wordt de werkplek als ‘geïnstalleerde’ werkplek ingericht en onderhouden. De meeste medewerkers zullen het beheer van de werkplek efficiënt krijgen toegeleverd met een ‘beheerde’ werkplek. Verder zullen de toegeleverde serverfaciliteiten (e-mail, e-agenda, userdata, e.d.) op instellingsniveau en zoveel mogelijk werkplekonafhankelijk (anytime-anywhere) beschikbaar worden gesteld. Deze ondersteuning is ook relevant voor de thuiswerkplekken van medewerkers en studenten. De beveiligde toegang tot deze services is een speciaal punt van aandacht. Voor een beveiligde toegang van buiten de UT is een VPN-service beschikbaar, met aanvullende protocollen voor locaties waar firewalls de VPN-toegang onmogelijk maken. Ingespeeld wordt op de ontwikkeling dat steeds meer studenten en medewerkers zich van mobiele devices (willen) bedienen en in eigendom hebben. Hulpmiddelen als laptops (voor het ‘grote’ werk) en smartphones, pda’s en ipods (voor het ‘kleine’ werk) zullen op den duur een persoonlijk eigendom zijn vanwege het gecombineerde gebruik voor werk/studie en vrije tijd. De ondersteuning zal zich dan meer kunnen richten op het gestandaardiseerd bieden van toegang tot de vereiste ICT-faciliteiten van of via de UT. Efficiëntie in de ICT-ondersteuning wordt ook bereikt door verspreid opgestelde computerservers bij faculteiten te concentreren in de twee gemeenschappelijke ICT-ruimten Seinhuis en Teehuis. Consolidatie, standaardisatie, virtualisatie en integratie dragen vervolgens bij aan kostenbesparingen. Een belangrijk criterium voor aanschaf en inrichting zal duurzaamheid zijn. Energieverbruik en herbruikbaarheid zijn daarbij aan de orde in verband met de maatschappelijke verantwoordelijkheid die ook de UT op dat gebied draagt.


ES/IM/10/0130/bkx

-15-

Definitieve versie

Er wordt verder onderzoek gedaan naar business-cases voor de afweging of doorgegaan wordt met het in eigen beheer houden van hosting en housing van services en servers (insourcing), dan wel of vormen van gezamenlijke ontwikkeling en beheer met andere universiteiten, in ieder geval 3TU, meer kwaliteit, minder kwetsbaarheid en hogere efficiëntie biedt (co-sourcing), of gezamenlijke out-sourcing naar marktpartijen qua bedrijfsvoering voor de UT de meeste voordelen biedt. Het accent zal naar verwachting worden verplaatst van het beheren van applicaties en servers naar het bieden van diensten. Het SAAS-concept (softwareas-a-service) is daarvan een voorbeeld. Het betreft het betrekken van relevante functionele services van elders beheerde applicaties. Daarbij is met het multi-tenancy principe een eigen inrichting mogelijk voor de eigen instelling in verband met eigen gegevensbeheer. Een criterium daarbij is hoe de steeds meer vereiste 7x24 uur dienstverlening het beste gewaarborgd kan worden. De inkoopfunctie van de UT zal voorzien moeten worden van een verbeterde digitale informatievoorzieningen om de beoogde voordelen uit de EMB reorganisatie te kunnen behalen. De inkoop van ICT-hulpmiddelen voor de werkplekken van medewerkers en studenten (PC’s, laptop’s, printers, e.d.) en servers voor de faciliteiten zullen via universitaire mantelcontracten met leveranciers worden ingekocht. Hierin wordt waar mogelijk ook de particuliere inkoop van studenten en medewerkers zoveel mogelijk meegenomen om daarmee maximale inkoopkracht te verwezenlijken. Aangesloten wordt bij de universitaire inkooporganisatie, bij voorkeur ook bij landelijke inkoopactiviteiten met de andere HO-instellingen. De netwerkinfrastructuur bestaat uit een vast netwerkgedeelte, het UTnet, en een draadloos gedeelte, WLAN/Eduroam. De beschikbaarheid van het netwerk is van kritisch belang voor de informatievoorziening en ICT-facilitering van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Voor de topologie van de bestaande infrastructuur is de basis in 2003 gelegd. De UT doet een afweging tussen enerzijds het handhaven van het huidige niveau van storingsgevoeligheid van het netwerk, waardoor de exploitatiekosten gelijk blijven en investeringen zich beperken tot vervanging van afgeschreven componenten, en anderzijds het significant meer investeren in segmentering van het netwerk voor meer robuustheid. Vooralsnog acht de UT de bestaande storingsgevoeligheid aanvaardbaar en acht significante opwaarderinginvesteringen niet op te wegen tegen mogelijke schade tengevolge van de bestaande storingsgevoeligheid. Met VLAN’s wordt ingezet op virtuele segmentering van het UTnet, vooral ook in verband met te onderscheiden beveiligingsniveaus binnen het UTnet. De beschikbare bandbreedte van het UTnet is nog steeds op orde. Verder zullen de dekkingsnormen voor het draadloos netwerk voor bepaalde onderwijsruimten worden herzien en aangepast aan de omstandigheid dat steeds meer opleidingen tijdens de onderwijsactiviteiten ervan uitgaan dat studenten met een laptop draadloos toegang hebben tot benodigde faciliteiten. Met name het gelijktijdig downloaden van grote bestanden door een groot aantal studenten blijkt een bottleneck. Met pilots wordt uitgezocht welke mix van alternatieven de oplossing moet bieden: nieuwe WLAN-basisstations met hogere bandbreedte (802.11n, 5 Mhz, gedeelde bandbreedte), groter aantal vaste aansluitingen (100 Mb ongedeeld), dan wel organisatorische maatregelen door de opleidingen om de gelijktijdige grote belasting van het draadloos/vast netwerk, en daardoor hogere kosten, te voorkomen. Voor het geheel zullen voor de planperiode nieuwe te hanteren normen voor aansluitingen en draadloze dekking ontworpen en geïmplementeerd worden, waarbij terughoudendheid in de kosten uitgangspunt is.


ES/IM/10/0130/bkx

-16-

Definitieve versie

De beveiliging, integratie en personalisatie van informatievoorziening en ICT-faciliteiten dient met identity management te worden verbeterd. Het efficiënt autoriseren tot informatievoorziening en ICT-faciliteiten zal op basis van rollen van medewerkers en studenten (role-based-access-control) plaatsvinden. Federatief identity management voor de 3TUsamenwerking en het SURF-verband is mede een kader daarvoor. In de planperiode zullen andere authenticatiemiddelen als DigiD, digitale handtekening en smartcards onderwerpen van onderzoek zijn. De informatiebeveiliging zal in de planperiode volgens jaarlijkse PDCA-cycli worden bewaakt. Met een informatiebeveiligingsbeleid als uitgangspunt, een beveiligingsteam (CERT-UT, Computer Emergency Respons Team) in operatie, gedragscodes en veiligheidsmaatregelen voor beheer van ICT-componenten (security policies) en risicomanagement van de instellingssystemen heeft de UT zijn ICT-beveiliging in zijn basis op orde en zal deze verder worden onderhouden en ontwikkeld.


ES/IM/10/0130/bkx

-17-

Definitieve versie

2.5 Informatie- en ICT-beleidsuitgangspunten en -principes De belangrijkste uitgangspunten van het informatieen ICT-plan 2010-2014 zijn: Onderwerp Algemeen

Infrastructuur

Dienstverlening (ICT-functie)

Beleidsuitgangspunt / -principe  Informatievoorziening is gericht op het bereiken van de instellingsdoelen  Informatievoorziening en de daarbij behorende ICT-dienstverlening zijn kostenefficiënt en marktconform ingericht om als UT maximaal en direct te kunnen investeren in onderwijs en onderzoek  Voor de ontwikkeling en exploitatie van de ICT-services wordt steeds op basis van business-cases de afweging gemaakt of deze in eigen beheer worden genomen (in-sourcing) of gezamenlijk met andere instellingen worden beheerd (co-sourcing) of (gezamenlijk) wordt uitbesteed aan een marktpartij (out-sourcing)  Informatievoorziening wordt breed ingezet en is ondersteunend aan gestandaardiseerde en geharmoniseerde bedrijfsprocessen  Kwaliteit van informatievoorziening inclusief de beveiliging wordt integraal ingebed in de planning & control-cyclus van de UT  Bij de keuze en ontwikkeling van applicaties wordt uitgegaan van open en in de markt erkende standaarden; Open source applicatie oplossingen worden op basis van kosten-baten analyse afgewogen tegen closed source alternatieven  De informatievoorziening is primair gericht op de ondersteuning van onderwijs- en onderzoekstaken van studenten en medewerker UT-brede informatievoorziening wordt  geïntegreerd en volgens een service georiënteerde architectuur ingericht,  waar mogelijk gestandaardiseerd, zowel naar inrichting als in presentatie  flexibel en schaalbaar ingericht  open en transparant aangeboden aan de geautoriseerde gebruiker  voldoende gedimensioneerd om de kosten beheersbaar te houden, zonder het onnodig onbenut laten van capaciteit  Informatievoorziening, gericht op het primaire proces, is in principe 7 dagen in de week, 24 uur per dag beschikbaar  ICT-dienstverlening is zichtbaar, concreet en meetbaar  Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beheer, onderhoud en ontwikkeling zijn eenduidig vastgelegd en gestandaardiseerd  Wijzigingen (bijvoorbeeld als gevolg van wet- en regelgeving) worden snel doorgevoerd in de bedrijfsvoering en informatievoorziening


ES/IM/10/0130/bkx

-18-

Definitieve versie

Systemen / Informatievoorziening

Informatiebeveiliging

 Informatievoorziening en processen zijn ingericht op samenwerken en een optimale bereikbaarheid  informatievoorziening wordt zoveel mogelijk via elektronische weg aangeboden  Gebruikers kunnen zoveel mogelijk zonder tussenkomst van een ander in de eigen informatiebehoefte voorzien  Informatievoorziening is zo goed mogelijk afgestemd op de individuele gebruiker met behulp van een gepersonaliseerd user interface en op groepen gebruikers met behulp van community functies  Toegang tot de informatievoorziening is gebaseerd op webgebaseerde ICTtoepassingen  Gegevens worden zo dicht mogelijk bij de bron ingevoerd en opgeslagen; waarbij voor ieder gegeven slechts één bronsysteem bestaat  Het bedrijfsproces is leidend, de applicatie biedt afgestemde functionele services en de infrastructuur is volgend bij de inrichting van systemen, applicaties en het beheer De informatiebeveiliging zorgt  ervoor dat de toegang tot informatie is voorbehouden aan daartoe expliciet geautoriseerde personen (vertrouwelijkheid)  voor een ongestoorde toegang tot informatie (beschikbaarheid)  ervoor dat de beschikbare informatie een getrouwe weerspiegeling geeft van de werkelijkheid (betrouwbaarheid)


ES/IM/10/0130/bkx

-19-

Definitieve versie

3.

Ambities, doelstellingen, trends en ontwikkelingen Dit hoofdstuk geeft op hoofdlijnen de ambities en doelstellingen van de UT, als directe omgeving voor dit plan, op hoofdlijnen weer. Inzicht in de ambities en doelstellingen van de UT is van belang bij de formulering van het informatiebeleid. In de ambities en doelstellingen komen specifieke aandachtsgebieden en prioriteiten naar voren die met het hierboven geformuleerde informatiebeleid gestalte krijgen.

Verder gaat dit hoofdstuk in op trends & ontwikkelingen, ook extern. Ook deze vormen een basis voor de doelstellingen, het bereik en de reikwijdte van het informatieplan.

3.1 Ambities en doelstellingen UT Bij de analyse van de ambities en doelstellingen van de UT wordt vooral uitgegaan van  Strategische visie 2009-2014, RoUTe’14  Plan Efficiënte Moderne Bedrijfsvoering 2007 Dat leidt tot de volgende voor het Informatie- en ICT-beleid relevante constateringen voor Onderwijs, Onderzoek en Bedrijfsvoering.

Onderwijs Op het gebied van het onderwijs geeft de UT aan zich willen richten op het kunnen anticiperen op de vele veranderingen in de omgeving. Daarbij wil de UT aandacht besteden aan de noodzakelijke optimalisering van het onderwijsproces. Belangrijke thema’s zijn:  Realiseren van een nieuwe onderwijsstructuur met op undergraduate niveau Bachelor programma’s en op graduate niveau een School of Engineering, een School of Business and Social Sciences en een Graduate School. Daaraan zijn toegevoegd een Pré-University College en School of Professional Learning and Development (post-initieel).  Realiseren van een nieuwe, zesde faculteit  Realiseren van een efficiënt systeem van kwaliteitszorg onderwijs  Realiseren van een beter monitorsysteem van de prestaties van studentenmet als doelen de rendementen en kwaliteit van opleidingen te verhogen, vooral in het eerste jaar studenten duidelijk te kunnen verwijzen, zonodig direct extra begeleiding te bieden en in het uiterste geval een bindend studie advies te geven  Realiseren van het efficiënte gebruik van onderwijsvoorzieningen, ook buiten de kantoortijden, en het inzetten van onderwijsonderdelen in meerdere opleidingen tegelijk


ES/IM/10/0130/bkx

-20-

Definitieve versie

 Realiseren van onderwijs dat als showcase geldt voor inzet van nieuwe technologieën en nieuwe, toonaangevende hightech onderwijsfaciliteiten in het leerproces  Aanbieden van steeds meer onderwijs in het Engels voor een internationaal georiënteerd onderwijs in een internationale omgeving6  Uitbreiding van de onderwijsactiviteiten naar middelbare scholieren (Pré-University School, Twente Academy) en post-initiële cursussen en opleidingen (School of Professional learning and Development, Summer University)  Forse intensivering van de nationale en internationale wervingsinspanningen van talentvolle studenten en onderzoekers, mede ook in samenwerking met studenten en alumni De informatieen ICT-voorzieningen van de UT zullen ontwikkeld worden naar deze strategische doelen. Zo zijn onder andere relevant:  Integratie informatievoorziening en ICT-facilitering UT-ITC  Opzetten instellingskwaliteitszorgsysteem onderwijs  Beschikbaarheid van ICT-voorzieningen 7x24 uur  Invoering flexibele verroostering  Beschikbaarheid van (hightech) ICT-faciliteiten voor onderwijs, o.a. als showcase voor nieuwe technologieën  Beschikbaarheid studievolgsysteem voor intensieve studiebegeleiding  Informatievoorziening en ondersteuning ICT-faciliteiten in het Engels  Verbeterde relatiemanagement ondersteuning  Toegang tot ICT-voorzieningen voor reguliere zowel als niet-reguliere studenten en docenten  Invoering nieuwe benamingen organisatiedelen in informatiesystemen n.a.v. RoUTe’14

Onderzoek Naast het onderwijs staat onderzoek binnen een ondernemende University of Technology vanzelfsprekend hoog in het vaandel. De focus ligt daarbij op het handhaven en versterken van een hoge onderzoekskwaliteit. Binnen het onderzoeksbeleid worden voor de UT thema’s genoemd als  Handhaving en groei naar excellentie van kwaliteit van onderzoek, onder andere blijkend uit citatiescores en output van onderzoekers  Verhoging maatschappelijke zichtbaarheid van het onderzoek  Richten op ‘converging technologies’ als ICT-, bio- en nanotechnologie, maar ook zorg, duurzame energie, watervoorziening, onderwijs en veiligheid  Creëren van materiële voorwaarden voor de aantrekkelijkheid van de UT voor talentvolle onderzoekers  Verdere aansluiting bij EU en European Institute of Technology met zijn duidelijke ook multidisciplinaire onderzoeksagenda, samen met de 3TU-partners De consequenties voor het Informatie- en ICT-beleid zijn onder andere:  Realisatie van websites van publicatielijsten van onderzoekers, onderzoeksgroepen, faculteiten, wetenschappelijke instituten en de UT in de UT Academische Repository, het digitale UT-venster op UT research  Zonodig aanpassen ICT-infrastructuur voor nieuw internationaal multidisciplinair onderzoek, mede in 3TU-verband

Valorisatie Universiteit Twente is de ondernemende universiteit, waarbij ondernemerschap een deel is van de UT-cultuur. Ondernemerschap is een integraal onderdeel van het onderwijsprogramma, 6

Met de komst van het ITC als zesde faculteit verwerft de UT veel ervaring en expertise op het gebied van internationalisering.


ES/IM/10/0130/bkx

-21-

Definitieve versie

terwijl het onderzoek de doorkijk is naar valorisatie. De volgende UT thema’s zijn relevant voor het Informatie- en ICT-beleid:  Ondernemerschap wordt bij studenten en staf gestimuleerd en een bijdrage wordt geleverd aan het stimuleren van de groei van bedrijven, samen met Saxion Hogescholen en Kennispark (Venture Lab)  Facility sharing wordt nagestreefd (High Tech Factory) voor onderzoeksvoorzieningen die normaal onbetaalbaar zouden zijn voor zowel spin-off’s als voor externe partijen als voor de UT zelf (denk aan T-Xchange en Virtual reality Lab)  Valorisatie van kennis is aan de orde in de professionele nascholing door de School of Professional Learning and Development De relevantie voor het Informatie- en ICT-beleid betekent onder andere dat  De toegang tot relevante ICT-faciliteiten voor samenwerkenden in ondernemingen beveiligd en flexibel wordt gerealiseerd en voor cursisten/studenten van de School of Professional Learning and Development  Waar mogelijk en nodig met bijvoorbeeld dedicated lichtpaden de facility-sharing van kostbare onderzoeksvoorzieningen wordt ondersteund

Bedrijfsvoering De bedrijfsvoering van de UT staat in dienst van het primair proces: onderwijs, onderzoek en valorisatie. Optimaal is bedrijfsvoering die enerzijds is afgestemd op de behoeften van het primair proces en anderzijds is afgestemd op elkaar (diensten onderling, maar ook dienstverlening binnen de faculteiten) en tegen geringe kosten. Het Plan Efficiënte Moderne Bedrijfsvoering (EMB) stelt dat die optimalisatie de doelopdracht is voor de gehele dienstverlening. Om te komen tot optimalisatie zijn optimale taakverdeling, heldere verantwoordelijkheden, standaardisatie, gemeenschappelijkheid, samenhang en klantgerichtheid van belang. Van de inkomsten van de UT uit de eerste geldstroom mag verwacht worden dat deze in de komende periode eerder zullen krimpen dan toenemen. Van het Informatie- en ICT-beleid van de UT zal daarom, aansluitend op het EMB-plan, een bijdrage verwacht worden aan het beperken van de kosten van de digitale informatievoorziening en ICT-facilitering. Onderdelen van EMB zijn de inrichting van Service Centra, onder andere voor ICT, en van Informatiemanagement. Daarmee is voor de ICT-kolom beleid en uitvoering gescheiden. De universitaire Informatiemanager voert t.b.v. het College van Bestuur de regie en coördinatie over de totstandkoming van het Informatie- en ICT-beleid en de realisatie van het informatieplan. Het ICT Service Centrum is verantwoordelijk voor de operationele ICTondersteuning van het Informatie- en ICT-beleid. De optimalisatie van de ondersteuning van het primaire proces is gediend met het ontwerpen en inrichten van processen die zich laten kenmerken als transparant, zorgvuldig, eenduidig, duidelijk, rolvast, resultaatgericht, klantgericht. De besluitvormingsprocessen over de bedrijfsvoering worden geëvalueerd met als doel dat transparent is welk gremium bij welk beleidsvorming betrokken in voorbereidende en/of in besluitvormende zin, waarbij ook het monitoren van de uitvoering van het beleid aandacht krijgt. Het ITC is per 1 januari 2010 de zesde faculteit van de UT. De integratie van de bedrijfsvoering van het ITC met die van de UT vraagt o.a. inspanningen van alle houders van instellingssystemen en ICTS als toeleverancier van ICT-faciliteiten. De participatie van ITC in de organisatie van de informatievoorziening en ICT-facilitering dient op het gewenste niveau gestalte te krijgen. Uitgangspunt is dat, waar UT en ITC qua bedrijfsvoering niet of niet-


ES/IM/10/0130/bkx

-22-

Definitieve versie

noodzakelijk verschillen, de UT bedrijfsvoering leidend is en, waar noodzakelijke verschillen in bedrijfsvoering bestaan, een voorziening voor het ITC wordt getroffen. Consequenties voor het Informatie- en ICT-beleid zijn daarmee onder andere:  Het professionaliseren van het informatiemanagement van de UT en de ICT-functie van het ICT Servicecentrum  Inrichten van een volwassen, vraaggestuurde en rolvaste aansturing (governance) op strategisch, tactisch en operationeel niveau  Inrichten van de met ICT te ondersteunen processen die eenduidig en duidelijk zijn ingericht, waarbij standaardisatie en harmonisatie van deze processen waar mogelijk uitgangspunt is en ook hierdoor de ondersteuning met beperking van kosten geboden kan worden  Integratie van het ITC in het geheel

3.2 Relevante trends en ontwikkelingen In deze paragraaf wordt een overzicht gegeven van de ontwikkelingen en algemene trends die voor de UT van belang zijn of kunnen gaan worden. De belangrijkste en relevante trends en ontwikkelingen in het hoger onderwijs overstijgen de planperiode van 2010-2014 van dit informatieen ICT-plan, maar werpen toch al hun licht op deze periode.  Onderwijsvernieuwing met ICT: de maatschappij is in toenemende mate een (genetwerkte) kennissamenleving en –economie. Dit vraagt om nieuwe vormen van vraaggestuurd leren en onderwijs in wisselende communities. Studenten nemen in toenemende mate onderwijseenheden in hun studieprogramma op van meer dan één kennisinstelling. Ook docenten verzorgen steeds meer onderwijs over verschillende kennisinstellingen heen. Deze ontwikkeling is al zichtbaar binnen de 3TU.Graduate School. Universiteiten ontwikkelen zich naar kennisondernemingen met een belangrijke rol voor ICT: federatieve digitale leer- en werkomgevingen anytime en anywhere, blended learning, het gebruik van multimedia communicatie, interactieve context- en device-afhankelijke en drempelvrije services, enzovoort. Deze vernieuwing omvat tevens de introductie van informatiesystemen voor ondersteuning van competentiegericht leren, individuele studieroutes en leerrechten.  Web 2.0 voor onderwijs en onderzoek: Web 2.0 is een verzamelbegrip voor de nieuwste generatie website op het World Wide Web. Het gaat over de verandering van een verzameling (op zichzelf staande) websites (en/of applicaties) naar een geïntegreerd platform van interactieve webapplicaties met als doel het verhogen van de creativiteit, het delen van informatie en, het meest in het oog springend, samenwerking onder deelnemers mogelijk maken en bevorderen. Concepten en technologieën die geassocieerd worden met Web 2.0 zijn o.a. weblogs, wiki’s, podcasts, RSS-feeds, webvideo en webservices met open API’s. Voorbeelden van sites die op het Web 2.0 principe gebaseerd zijn: Wikipedia, Hyves, Flickr, Netvibes, YouTube, Orkut, MySpace, Last.fm, del.icio.us, Digg en Pandora (bron: Wikipedia). Voor de UT betekent dit dat de digitale leer- en werkomgeving op bovengenoemde functionaliteiten aansluit, zodat ook ad hoc communities worden ondersteund in het licht van vraaggestuurd onderwijs en gezamenlijke kennisverwerving/ontwikkeling.  Self-services zullen steeds meer het beheer van gegevens karakteriseren. Relevante administratieve en logistieke processen zullen door de gebruikers steeds meer zelf geïnitieerd en beheerd worden, zonder tussenkomst van administratieve medewerkers. Het is een ontwikkeling die zichtbaar is bij zowel bedrijven als publieke instellingen. Digitale selfservice wordt het dominante concept in de relatie tussen dienst-afnemer en dienst-verlener. Een belangrijke voorwaarde daarvoor is dat achterliggende bedrijfsprocessen expliciet beschreven en geïmplementeerd zijn.


ES/IM/10/0130/bkx

-23-

Definitieve versie

 Toenemende informatie-uitwisseling tussen instellingen en overheid en tussen de instellingen onderling. Een voorbeeld hiervan is StudieLink die ervoor zorgt dat inschrijfgegevens van een student direct terechtkomen bij zowel de instelling als de IBGroep. Dit in tegenstelling tot de situatie waar een student meerdere malen op diverse manieren zijn of haar gegevens moet aanleveren. Instellingsoverstijgend studeren vraagt instellingsoverstijgende en transparante toegang tot instellingsspecifieke onderwijsinformatie en -faciliteiten (bijvoorbeeld Federatieve Identity Management Service SURFnet). Het hanteren van open standaarden is hierbij een noodzakelijke voorwaarde.  Software-as-a-Service (SAAS, ook wel cloud computing genoemd) gaat de komende jaren een grote vlucht nemen. Grote spelers zoals Microsoft en Google bieden nu al complete software omgevingen (mail, dataopslag, kalender, office, etc.) aan tegen een fractie van de huidige beheerkosten. Belangrijke hindernissen op het gebied van beveiliging zullen nog genomen moeten worden, maar daarna liggen er volop mogelijkheden voor verandering.  Invoering van Onderwijsnummer: met de Wet Onderwijsnummer krijgt iedere leerling die bekostigd onderwijs volgt een persoonsgebonden nummer, ook wel het onderwijsnummer genoemd. Het onderwijsnummer kan instellingsoverstijgende informatie-uitwisseling efficiënter en accuraat maken.  Inrichting van Shared Service Centra: steeds meer richten onderwijsinstellingen centrale resultaatverantwoordelijke eenheden in die benodigde diensten leveren (bijv. wekplekondersteuning en studenten-, onderwijs-, financiële-, personeels- en salarisadministratie). Doel hiervan is een hogere kwaliteit, tegen een lagere prijs. Er is een groeiend draagvlak om in SURF-verband te komen tot landelijke shared service centra voor gestandaardiseerde, generieke diensten en infrastructuren (co-sourcing).  Het leveren van diensten zal steeds meer accent krijgen boven het (zelf) beheren van platforms. Efficiënte inrichting en beheer van onderliggende technische platforms en infrastructuur zijn daaraan ondergeschikt en zullen steeds minder een eigen activiteit zijn van de instelling. Deze ontwikkeling wordt nog versterkt doordat studenten en medewerkers ook steeds meer van verschillende platforms van verschillende providers gebruik gaan maken: op de eigen instelling, thuis, op een andere instelling, op reis, enzovoort. De focus is dan meer het bieden van services en minder het beheren van (eigen) infrastructuur (insourcing).  Van fysieke naar digitale collecties van wetenschappelijke publicaties: gezien de sterk toenemende digitalisering van wetenschappelijke informatie zullen fysieke, gedrukte collecties voor zowel studenten als onderzoekers een steeds kleinere rol spelen. Deze ontwikkeling lijkt over een tiental jaar te zijn voltooid. De uitdaging voor de komende periode ligt in het op niveau brengen van inhoud en functionaliteit van de academische repository van wetenschappelijke resultaten van de instelling. De opschaling van de fysieke en digitale bibliotheek van de instelling naar aanvankelijk het 3TU-niveau, later landelijk niveau ligt voor de hand.  Professionaliseren informatiemanagement en ICT-dienstverlening: Het op professionele en beleidsmatige wijze inrichten van de vraag- en aanbodorganisatie van ICT is een actuele landelijke ontwikkeling die relevant is voor de UT. De applicatie- en technische infrastructuur heeft nog kenmerken van een lappendeken. De vraagsturing kent een eilandenkarakter en de eindgebruikers hebben veelal onvoldoende kennis en ervaring om de eigen behoefte te definiëren en nieuwe toepassingen goed in te bedden in de eigen processen. De noodzaak tot professionalisering wordt op de instelling en nationaal erkend.


ES/IM/10/0130/bkx

-24-

Definitieve versie

 Mobiele devices krijgen steeds meer een vaste plaats in vrije tijd en werk. Altijd en overal toegang hebben tot informatie en faciliteiten wordt toenemend een voorwaarde voor een optimale werkomgeving. Dat gaat dus ook gelden voor studenten en medewerkers in de academische context. Daarbij is een ontwikkeling te constateren van door de instelling beheerde devices naar door de instelling voorzien in connectivity-as-a-service aan in eigen bezit zijnde devices.  Waarborging van informatiebeveiliging & privacy (als onderdeel van risicomanagement): naleving van de Code voor Informatiebeveiliging en de Wet bescherming persoonsgegevens met een hoog bewustzijn en verfijnde autorisatiestructuren vereisen een aanzienlijke inspanning.


ES/IM/10/0130/bkx

-25-

Definitieve versie

4.

Huidige informatievoorziening en ICT-facilitering Dit hoofdstuk beschrijft in hoofdlijnen de huidige situatie binnen de UT voor wat betreft de informatievoorziening en ICT-dienstverlening. Deze wordt gestructureerd rond de onderwerpen organisatie van de informatievoorziening en ICT-facilitering, het applicatielandschap (instellingssystemen) en ICT-basisfaciliteiten (netwerk, standaardprogramma’s, enzovoort).

Per aandachtsgebied wordt een korte omschrijving gegeven van de huidige situatie binnen de UT. Daarnaast worden per aandachtsgebied vooral de mogelijke knelpunten (constateringen) beschreven. Met behoud van het goede zal in het Informatie- en ICT-beleid daarop moeten worden ingegaan.

4.1 Organisatie informatievoorziening en ICT-facilitering De informatievoorziening in zijn geheel bestaat voor een groot deel uit mensenwerk. Aan de ene kant zijn dit de vertegenwoordigers van de eindgebruikers (van CvB tot functioneel beheerders) die de ICT dienstverlening sturen en borgen (ICT governance). Dit staat hieronder beschreven. Vervolgens wordt de organisatie beschreven die ervoor zorgt dat de afgesproken diensten ook geleverd worden (ICT dienstverlening).

4.1.1 De ICT governance Geconstateerd wordt dat de afstemming van de bedrijfsvoering op de behoeften van het primaire proces, maar ook tussen de diensten onderling en binnen de faculteiten, nog steeds verdere ontwikkeling behoeft. Nog steeds is er op onderdelen sprake van een eilandencultuur. Om tot de optimale afstemming te komen blijven optimale taakverdeling, gezamenlijke verantwoordelijkheden, projectmatig werken, standaardisatie, gemeenschappelijkheid en klantgerichtheid van belang. Dit vergt een aanhoudende aandacht voor de organisatie en aansturing van de dienstverlening. Een gerealiseerde scheiding tussen beleid en uitvoering heeft als doel het informatieen ICTbeleid minder (alleen) door de uitvoerende ICT-organisatie te laten domineren dan wel impliciet op basis van (eenzijdige) technische keuzes tot stand te laten komen. De scheiding van beleid en uitvoering heeft vooral betrekking op de aansturing en realisatie van het informatieen ICTbeleid.


ES/IM/10/0130/bkx

-26-

Definitieve versie

Daarnaast is het ook voor de inrichting van de instellingssystemen van belang. Een en ander betekent dat de invloed en betrokkenheid van de houders van instellingssystemen bij de gezamenlijke ondersteuning van de primaire processen moet worden vergroot door verdere professionalisering van het functioneel beheer. Bovendien zal de invloed en betrokkenheid van het primaire proces nadrukkelijker tot uitdrukking moeten komen door middel van meer gezamenlijke en onderling consistent aansturende faculteiten op basis van een professioneel ingericht facultair informatiemanagement. De nieuw opgerichte service centra ICTS en S&O staan voor de grote uitdaging de lopende ondersteuning op kwalitatief vereist niveau te handhaven (winkel open te houden), de eigen organisatie verder optimaal vorm te geven (winkel in te richten), zowel als de moderne, klantgerichte, efficiënte, gemeenschappelijke dienstverlening te realiseren (winkel te verbouwen). Dat legt een grote wissel op en vraagt veel inzet en flexibiliteit van de medewerkers van de service centra, maar ook van de service afnemende eenheden. Veel aandacht is daarom nodig voor een gebalanceerde aansturing van het informatieen ICTportfolio, met goede prioriteitstelling in gewenste voortgang op basis van aanwezige en tijdelijke extra verandercapaciteit binnen de instelling. Op strategisch en tactisch niveau zijn de taken en verantwoordelijkheden, de overleg- en communicatiestructuren en de afstemming binnen de organisatie over de behoefte aan ICTdiensten verder in ontwikkeling. In het besturingsmodel speelt de Universitaire Commissie Bedrijfsvoering (UCB) een belangrijke rol. De UCB is het beleidsadviesorgaan van het CvB voor de bedrijfsvoering van de UT. Het UCB overlegt over beleidsvoorbereiding en operationalisering van de aandachtsvelden van bedrijfsvoering, waaronder het informatiemanagement. De universiaire informatiemanager neemt deel aan de bespreking als voor het Informatie- en ICTbeleid relevante onderwerpen besproken worden. De directeur ICTS neemt deel als er relevantie is voor de uitvoering van het beleid.

Constateringen Ten aanzien van de ICT-Governance binnen de UT kan worden geconstateerd dat:  de scheiding tussen beleid en uitvoering is gerealiseerd, maar verdere professionalisering is nodig van het universitaire en facultaire informatiemanagement, van het functioneel beheer door de houders van instellingssystemen en van inrichting van de dienstverlening van ICTS  het definiëren en afstemmen van behoeften voor de informatieen ICT-voorziening binnen onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering (vraagsturing) nog verder moet worden doorontwikkeld  de noodzakelijke invloed van de afnemende organisaties bij beleidskeuzes en ontwikkelingen in de UCB verder moeten worden uitgewerkt en ingevoerd, waarbij positie, taak, agenda en samenstelling van UCB verhelderd en geoptimaliseerd moeten worden  de student in de ontwikkelingen van de informatievoorziening van de UT geen formele positie heeft, maar moet waar mogelijk bij de beleidsvorming worden betrokken  sturing op de basisfaciliteiten (netwerk, standaardprogramma’s, beveiliging, enzovoort) verder doorontwikkeld zal moeten worden  de ICT governance van het ITC geïntegreerd moet worden met die van de UT


ES/IM/10/0130/bkx

-27-

Definitieve versie

4.1.2 De ICT dienstverlening De ICT-dienstverlening wordt geleverd door het ICT servicecentrum (ICTS). Aan de inrichting van ICTS wordt hard gewerkt. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen front-offices op locatie bij de eindgebruikers en een back-office voor de gemeenschappelijke onderdelen van de infrastructuur en dienstverlening. ITIL principes en projectmatig werken naar Prince2 vormen de basis. Bovendien wordt onderscheid gemaakt tussen generieke en additionele (optioneel maatwerk) ondersteuning. De generieke, centraal bekostigde diensten vormen daarbij de (basis)dienstverlening voor de hele UT waarop schaalgrootte, efficiëntie en standaardisatie van toepassing is. Optionele diensten zijn aanvullend op de generieke. Ook deze diensten worden waar mogelijk gestandaardiseerd toegeleverd. Zij worden door de beheerseenheden zelf bepaald en aan die eenheden in rekening gebracht. Er is geen overlap tussen generieke services en additionele services. De totale kosten van generieke en additionele ondersteuning zullen beheersbaar en marktconform zijn. De ICT-dienstverlening is gericht op het leveren van kwalitatieve ICT-diensten in het licht van de ambities en doelstellingen van de UT, instituten, faculteiten en diensten tegen aanvaardbare kosten. Hiervoor wordt de ICT-strategie nader gespecificeerd in richtlijnen, normen en criteria voor de uiteindelijke facilitering (zie het AIM-model). De ICT-faciliteiten worden met een daartoe ingerichte ICT-infrastructuur conform dienstverleningsovereenkomsten geleverd aan de organisatie en conform projectplannen verder ontwikkeld en geïnnoveerd.

Constateringen  ICTS is nog in ontwikkeling. Eerste stappen in de implementatie van de nieuwe gemeenschappelijke ondersteuning zijn gezet. Er is een eerste proeve van een dienstverleningsovereenkomst voor 2009. De meeste facultaire servers zijn ondergebracht in de universitaire ICT-ruimten. Het project Identity Management wordt in eerste fase afgerond. Er is een tweede versie van een programmaplan van alle uit te voeren projecten binnen ICTS. Veel processen worden opnieuw ingericht of zijn nog volop in ontwikkeling. De huidige uitvoering is echter veelal nog steeds gebaseerd op de voormalige ITBE of facultaire processen. Hierin ontbrak de benodigde eenduidigheid, standaardisatie en rapportage  De beheerprocessen conform ITIL en projectmatig werken naar Prince2 moeten worden ingeregeld. De realisatie van het ontwerpen en invoeren van deze processen worden op verschillende niveaus opgepakt. Extra aandacht is noodzakelijk om deze processen op elkaar af te stemmen. Voor het ontwerpen en invoeren van de processen worden op strategisch-tactisch niveau kaders gesteld  Duidelijke, kwalitatieve en meetbare dienstverleningsovereenkomsten met de organisatie zijn in ontwikkeling  De benodigde planning en control cycli ten aanzien van de beheerprocessen en afstemming is nog niet ingeregeld  De aansturing / afstemming / overleggen met opdrachtgevers en gebruikersraden zijn nog niet volledig georganiseerd

4.2 Het applicatielandschap De beschrijving van het applicatielandschap van de UT is gestructureerd naar de informatiedomeinen onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Deze informatiedomeinen worden in de volgende paragrafen beschreven. In algemene zin kan over het applicatielandschap het volgende geconstateerd worden.


ES/IM/10/0130/bkx

-28-

Definitieve versie

Algemene constateringen  De verschillende instellingssystemen zijn nog niet optimaal op elkaar afgestemd voor een optimaal geïntegreerde, eenduidige en goed toegankelijke informatievoorziening via doelgroepgerichte portals; het gebrek aan integratie tussen de instellingssystemen wordt vooral in de faculteiten gevoeld  Er ontbreekt een UT bedrijfsarchitectuur dat als kader kan dienen voor het verder optimaliseren van het applicatielandschap.  De ‘governance’ van de informatiehuishouding en de rol daarin van ‘het primaire proces’, de houders van instellingssystemen, het informatiemanagement en ICTS is niet duidelijk genoeg  In de organisatie wordt nog vaak gebruik gemaakt van afzonderlijke kleine systemen dan wel geautomatiseerde hulpmiddelen om processen en werkzaamheden te ondersteunen (‘my spreadsheet’)  Informatie uit de instellingssystemen is niet altijd tijdig, volledig en juist voor management informatie op elk niveau en andere ondersteunende functies. Er ontbreekt bijvoorbeeld een uniforme UT-organisatiestructuur binnen de instellingsystemen. Hierdoor wordt verdere integratie van managementinformatie aanzienlijk complexer.  De ITC integratie voor het applicatielandschap tot gevolg heeft dat, daar waar de ITC processen niet noodzakelijk verschillen van die van de UT, de UT applicaties worden ingezet en, waar de processen wezenlijk verschillen door ITC-specifieke functies, een voorziening wordt getroffen.

4.2.1 Onderwijs De onderwijsinformatievoorziening richt zich op informatie over studie (werving, voorlichting en inschrijving), studieprogramma, studieplanning, studiebegeleiding, vakken volgen en verzorgen, onderwijs evaluatie, tentamineren en diplomering.

Constateringen  De UT heeft een aanvang genomen met het vervangen van zowel het studenten onderwijssysteem (Osiris) als de elektronische leeromgeving (Blackboard), roosterprogramma (Syllabus-plus), corporate website (pilot omgeving in ontwikkeling) en portals (idem). Osiris Inschrijf / Volg en Blackboard kennen hun eerste implementatie. De integratie van deze en andere systemen staat in de stijger. Ook de bibliotheeksystemen moeten nog geïntegreerd worden.  De huidige informatievoorziening en de daarbij behorende ICT-toepassingen zijn nog onvoldoende in een overkoepelende architectuur ondergebracht die voorwaarde is voor de noodzakelijke integratie tussen de systemen. Brongegevens worden bijvoorbeeld soms op verschillende plaatsen opgeslagen, onderhouden en gebruikt, en zijn daardoor niet altijd consistent; deze architectuur is in ontwikkeling en dient geïmplementeerd te worden  Tussen de huidige informatiesystemen wordt veelvuldig gebruik gemaakt van een-op-een koppelingen, waardoor de complexiteit en onderlinge afhankelijkheid tussen systemen groot is en de gegevensintegriteit niet altijd goed is gewaarborgd; een zogenaamde enterprise


ES/IM/10/0130/bkx

-29-

Definitieve versie

service bus voor gestandaardiseerde gegevenskoppelingen moet de oplossing bieden, ook voor gegevenskoppelingen met systemen buiten de UT (3TU, Studielink, e.d.), ingebed in de gewenste architectuur

4.2.2 Onderzoek Het applicatielandschap rondom de onderzoekprocessen is vooral gericht op de ‘administratieve’ ondersteuning van het onderzoek. Daarbij gaat het om managementrapportages over wetenschappelijke output, het open kunnen publiceren van eigen onderzoeksresultaten en de internationale digitale toegang tot wetenschappelijke resultaten. Onderzocht moet worden of en hoe ICT-ondersteuning geboden moet worden aan het opzetten en uitvoeren van onderzoeksprogramma’s en aan het onderzoeksproces zelf voor acquisitie, voortgangsbewaking en begeleiding.

Constateringen  De tijdigheid, kwaliteit en volledigheid van de managementinformatie over onderzoeksprestaties op leerstoel-, instituuts-, faculteits- en universitair niveau heeft de aandacht en kan toegroeien naar het voldoen aan de gestelde eisen, criteria en kritische prestatie indicatoren  De kwaliteit, volledigheid en tijdigheid van de gegevensinvoer in de systemen Metis en UTrepositoy heeft de aandacht in de faculteiten, maar het traject daarnaar verloopt moeizaam, onder andere ook doordat de gebruikersvriendelijkheid van de betreffende systemen niet optimaal is  De specifieke onderzoeksgebonden ICT-voorzieningen vallen onder de verantwoordelijkheid van de diverse onderzoeksgroepen en worden niet centraal (universiteitsbreed) aangestuurd  De wetenschappelijke informatievoorziening is niet optimaal geïntegreerd in de werkomgeving van de onderzoeker  Door de onderzoekers worden vele ad-hoc werkwijzen gevolgd en tools gehanteerd in het schrijf- en reviewproces

4.2.3 Valorisatie De valorisatie-activiteiten van de UT in het Innovation Lab en Kennispark vragen een optimale informatievoorziening.

Constateringen  Er ontbreekt nog een goed Relatie Beheer Systeem van de UT voor de (potentiële) starters van ondernemingen  Ook ontbreekt een goed geïntegreerd informatiesysteem voor onderzoeksvraag- en – aanbod teneinde de volledige keten goed te kunnen beheren, waarbij afstemming met Wetenschapswinkel en Studenten Kennisportal belangrijk is

4.2.4 Bedrijfsvoering Het applicatielandschap voor het domein Bedrijfsvoering heeft betrekking op de clusters Personeel, Financieel, Facilitair en Bestuur & Beheer. Het betreft hier instellingssystemen als Oracle HR, Oracle Financials, Planon en MISUT. Ook het toegankelijk digitaal archief voor al deze clusters is van belang.


ES/IM/10/0130/bkx

-30-

Definitieve versie

Constateringen  De informatiebehoefte van het onderwijs en onderzoek moeten meer leidend zijn  Aan de informatievoorziening uit de instellingssystemen ontbreekt het op een aantal punten aan samenhang en integratie, waardoor daar de informatievoorziening onvoldoende samenhangend is  De inrichting en uitvoering van functioneel beheer is tussen de verschillende clusters anders geregeld dan wel wordt anders opgepakt en kan, o.a. door gebruik te maken van bestpractices en modellen, verder geprofessionaliseerd worden  De inrichting (configuratie instellingen, patches, versies, etc.) ten aanzien van vergelijkbare systemen is zeer divers en kan door harmonisatie geoptimaliseerd worden  Er zijn veel koppelingen met kleine, lokale systemen aanwezig met een controlerende, muterende en/of aanvullende functionaliteit, waardoor een moeilijk beheersbare complexiteit is ontstaan  De gegevens die gebruikt worden in verschillende systemen worden soms dubbel opgeslagen en onderhouden (geen eenduidigheid in bronsystemen)  Ten aanzien van het gemeenschappelijk, gedisciplineerd en gestandaardiseerd realiseren van managementinformatie is binnen de gehele organisatie aan draagvlak te winnen  De activiteiten, verantwoordelijkheden en bevoegdheden ten aanzien van informatiestromen, -processen en –systemen zijn soms onduidelijk. Belangrijke informatie binnen organisatieonderdelen blijft soms ‘hangen’ om te voorkomen dat anderen met informatie ‘aan de haal’ kunnen gaan  Voor het archief is een nieuw systeem geïmplementeerd (Decos). Dit moet ertoe leiden dat archivering optimaal is ingebed in de werkprocessen  Aangezien Randstad HR Solutions heeft aangekondigd de investeringen in RandstadPayroll te stoppen en het product te willen verkopen zal de UT het salarissysteem en de samenwerking in Uvipa moeten heroverwegen.  Een aantal kritische informatiesystemen van de UT werken op het Oracle Application platform. De bestaande release 11 zal op enig moment vervangen moeten worden door release 12. Een dergelijke upgrade is steeds een ingrijpend project gebleken.

4.3 ICT-basisfaciliteiten Ten opzichte van de instellingssystemen kenmerken zich de ICT-basisfaciliteiten (netwerk, standaardprogramma’s, servers, beveiliging, enzovoort) doordat de besturing hiervan overstijgend aan de verschillende bedrijfsprocessen kan verlopen. Het houderschap van de instellingssystemen is belegd bij de diensten, die van de ICT-basisfaciliteiten bij het CvB. De infrastructuur kende vele eilanden van email-systemen, netwerkdiensten en registraties (bijvoorbeeld active directory). Als gevolg van de reorganisatie is de vorming van één ICTS een feit en de vorming van één gezamenlijke infrastructuur de volgende majeure stap. Door ICTS zijn inmiddels planning, begroting en besturing opgezet en de eerste stappen tot implementatie


ES/IM/10/0130/bkx

-31-

Definitieve versie

genomen. Feit is dat er nog een weg te gaan is voordat de genoemde efficiëntie voordelen in de reorganisatie een feit zijn. Binnen de UT-gebouwen is een bekabeld netwerk aanwezig, waarmee vanaf de werkplekken toegang tot UTnet en Surfnet/Internet kan worden verkregen. Voor de studentenwoningen op de Campus wordt in samenwerking met Studenten Netwerk Twente (SNT) het Campusnet geëxploiteerd waarmee studenten een hoogwaardige netwerkverbinding hebben met het UTnet en SURFnet/Internet. Daarnaast is op de Campus een campusdekkende WLAN@UT beschikbaar voor draadloze toegang tot UTnet/Surfnet/Internet met notebooks, pda’s, smartphones en pocket-pc’s. Aanvullende netwerkdiensten als VLAN’s, VPN, domeinenbeheer, videoconferencing zijn beschikbaar. De UT heeft gemeenschappelijke pc-zalen en publieke ruimten, waar medewerkers en studenten de beschikking hebben over het WLAN van de UT. Hierbij wordt gestreefd naar een samenhangend geheel aan ruimtelijke ICT-voorzieningen voor studenten in algemene pc-zalen, pc-practicumzalen en publieke ruimten op de campus. Belangrijk daarbij is de ontwikkeling dat voor steeds meer opleidingen de studenten over eigen aangeschafte laptop’s beschikken. Binnen de UT worden een aantal standaardprogramma’s gebruikt, zoals Microsoft Windows, Microsoft Office, SPSS, Symantec en MatLab. Voor deze programma’s zijn instellingslicenties afgesloten. Hiervoor worden (op basis van behoeften inventarisaties binnen de UT) contracten met de softwareleveranciers afgesloten. Om de licentie- en onderhoudskosten voor de UT te beperken wordt het aantal gebruikte versies per type software beperkt. Dit gebeurt in overleg met eindgebruikers, resp. de opdrachtgevers, omdat een high tech universiteit uiteraard andere eisen stelt dan een eenvoudige kantooromgeving. Voor optimale efficiency en informatiebeveiliging zijn alle netwerkservers op de UT geplaatst in de universitaire ICT-ruimtes Seinhuis of Teehuis. Er zijn diensten beschikbaar als storage area network (SAN), “Disaster Recovery Backup” en “Archive Backup” om gebruikersdata te kunnen restoren. De UT telt nu enkele honderden servers. Deze worden geconcentreerd in Seinhuis en Teehuis en geconsolideerd of vervangen door een geringer aantal krachtiger servers. De beheerseenheden schaffen dan niet meer per toepassing een server aan, maar krijgen door ICTS een “virtuele” server geleverd, in feite server- en/of opslagcapaciteit op grotere apparatuur.

Constateringen  Voor de UT-medewerkers en -studenten is een VPN-verbinding aanwezig om vanaf een werkplek buiten de campus in te loggen op UT-servers. Op sommige (onderzoeks)instellingen is echter een dergelijke verbinding door firewalls niet mogelijk. Een oplossing daarvoor zal breed beschikbaar gesteld moeten worden.  Door de veelheid aan te ondersteunen applicaties, te beheren servers en backupvoorzieningen, alsook door de sterk toenemende complexiteit van virtualisatie technieken voor efficiënt gebruik van server-, opslag- en backupcapaciteit dient de UT zich de vraag te stellen of kwaliteit en efficiëntie van functioneel-, applicatie- en technisch beheer voor services nog voldoende zijn te waarborgen door alles in eigen beheer te doen. Onderzoek is geboden naar de vraag of software-as-a-service technieken en vormen van gedeeld beheer met andere instellingen (co-sourcing in 3TU-verband, SURF-verband, e.d.) of (gezamenlijk) uitbesteden (out-sourcing) naar marktpartijen tot meer kwaliteit, minder kwetsbaarheid en meer efficiëntie van deze services kan leiden  De bestaande opslag-infrastructuur met de SAN van ICTS komt aan zijn technische en economische grenzen. De opslagcapaciteit komt onder druk te staan tengevolge van verdere consolidatie en virtualisatie van servers en haast exponentiële groei van


ES/IM/10/0130/bkx

-32-

Definitieve versie

opslagbehoefte. Vernieuwing van de opslag- en backup-voorzieningen is daarom noodzakelijk.  De huidige netwerkapparatuur binnen het campusnet is 10 jaar oud en technisch verouderd  De standaardisatie en harmonisatie van de infrastructuur is na de komst van ICTS in gang gezet. Er is echter nog een weg te gaan.


ES/IM/10/0130/bkx

-33-

Definitieve versie

5.

Programma-/projecten portfolio 2010-2014 Met het hier beschreven informatieen ICT-portfolio wordt verdere invulling gegeven aan het informatieen ICT-beleid. In het portfolio wordt aangegeven welke veranderingen gerealiseerd moeten worden voor een succesvol beleid. Dit op basis van de geformuleerde beleidsuitgangspunten/-principes, constateringen bij de huidige situatie, ambities, doelstellingen, trends en ontwikkelingen en vanzelfsprekend met behoud van het goede. Het informatieen ICT-portfolio is opgezet rond veranderingen. Deze veranderingen worden gerealiseerd via programma’s, één of meerdere projecten, of via de lijnorganisatie. Deze invulling is een verantwoordelijkheid van de eigenaar. De eigenaar draagt zorg voor de realisatie van de verandering en is verder verantwoordelijk voor de besluitvorming, planning, rapportage, waarborgen van resources (personeel en materieel) en de goede samenwerking in de verandering met alle betrokken organisatiedelen, vooral de faculteiten. Vanuit het informatieen ICT beleid wordt per verandering aangegeven wat het strategische doel van de verandering is, welk voordeel de UT ermee wil bereiken en in welk jaar de realisatie ervan zal zijn afgerond, Aan de veranderingen is bovendien een bepaalde prioritering toegevoegd. In de prioriteitstelling komt de noodzaak of wenselijkheid tot uitdrukking voor de kwaliteit van het onderwijs en onderzoek van de UT. Als criteria gelden: 1. de continuïteit van het reguliere primaire proces is aan de orde, bijvoorbeeld doordat het een kritisch onderdeel betreft of noodzakelijk onderhoud van het onderdeel omvat dan wel de beveiliging van het proces het vraagt, 2. externe ontwikkelingen vragen de verandering, bijvoorbeeld doordat de inkomsten van de UT teruglopen of nieuwe wetgeving geïmplementeerd moet worden, 3. EMB doelen en verdere rationalisatie van de bedrijfsvoering zijn aan de orde, bijvoorbeeld ondersteuning standaardisatie, aanhaken op gemeenschappelijke verantwoordelijkheid of een conclusie tengevolge van een kosten-baten afweging, 4. Doelstellingen van RoUTe’14 zijn ermee gediend, zoals gekozen innovatie van het primaire proces of imago van de UT. Op basis van deze criteria zijn de volgende prioriteringniveaus gekozen:  Laag (L), de verandering en het beoogde resultaat is niet direct te koppelen aan een van de bovengenoemde criteria (could have)  Middel (M), de verandering is in principe voorwaardelijk voor het realiseren van beoogde doelen, maar wordt niet of slechts beperkt rechtstreeks ingegeven door een van de bovengenoemde criteria, terwijl er een beperkt budget voor beschikbaar is (should have)  Hoog (H), de verandering is zeker te koppelen aan een of zelfs meer van de bovengenoemde criteria en er is budget voor beschikbaar (must have) Vervolgens is per verandering een omvang toegevoegd. Deze omvang is conform de volgende criteria bepaald:  Klein (K), de verandering heeft impact op een kleine groep (<50) studenten en/of medewerkers van de UT. Het is de verwachting dat de verandering wordt opgezet als één enkel project of georganiseerd wordt vanuit de lijnorganisatie. Naar verwachting zijn er minder dan duizend uur aan UT-menskracht bij faculteiten en/of diensten noodzakelijk en worden de out-of pocket kosten lager dan k€ 100  Middel (M), de verandering heeft impact op een gemiddelde groep (50 tot 500) studenten en/of medewerkers van de UT. Het is de verwachting dat de verandering wordt opgezet als


ES/IM/10/0130/bkx

-34-

Definitieve versie

één project of meerdere projecten of als programma. Naar verwachting zijn er tussen de 1000 en 5000 uur aan UT-menskracht bij faculteiten en/of diensten noodzakelijk en worden de out-of pocket kosten tussen k€ 100 en k€500  Groot (G), de verandering heeft een behoorlijke impact op grote groepen (>500) studenten en/of medewerkers van de UT. Het is eerder de verwachting dat de verandering wordt opgezet als programma. Naar verwachting zijn er vele duizenden uren (>5000) aan UTmenskracht bij faculteiten en/of diensten noodzakelijk en worden de out-of pocket kosten meer dan k€ 500 Ook het doeljaar van realisatie van de verandering is in het overzicht aangegeven, alsook welk budget over de planperiode beschikbaar is vanuit de meerjarenbegrotingen van de betrokken diensten voor de verandering. Het doeljaar komt overeen met het jaar waarin de verandering gerealiseerd is en de inzet voor de doelen een reguliere activiteit wordt. Het geheel is de basis voor het universitaire informatiemanagement in een overkoepelend programma-/portfoliomanagement te voorzien.


ES/IM/10/0130/bkx

-35-

Definitieve versie

5.1 Projectenportfolio 5.1.1 Eigenaar B&A (Bibliotheek & Archief) NR

Naam verandering

Omschrijving / doelstelling

Beoogde voordelen

B&A1

Verbeteren zichtbaarheid UT publicaties

Het verder verbeteren van de volledigheid en kwaliteit van onderzoekspublicaties en ‘open access’ van wetenschappelijke resultaten in de UT-repository, o.a. via invoer van publicatie en metadata door de wetenschapper zelf, ondersteund met een redactiecommissie voor de kwaliteitstoets. De publicaties moeten vindbaar zijn via openbare zoekmechanismen, waarbij de opvraagbaarheid afhangt van auteursrechten. Voor de kwalitatieve invoer wordt samengewerkt met FEZ/CC. Er wordt gebruik gemaakt van Personal Metis/ePrints.

 Volledig openbare ‘open access’ UT websites, toegankelijk via ‘open archives initiative protocol’, van publicatielijsten van onderzoekers, leerstoelen, faculteiten, wetenschappelijke instituten en de UT, eventueel verrijkt met ‘open access’ onderzoeksdata

Verbeteren toegang tot Digitale Bibliotheek

Met moderne zoektools gebruikersvriendelijk toegang bieden tot de wetenschappelijke informatie van de Digitale Bibliotheek via Studenten/Medewerkers Portal en ELO.

 Snellere en betere toegang tot relevante wetenschappelijke informatie voor onderzoek en onderwijs.

Verbeterde ICT werkomgeving onderzoeker

Met behulp van het landelijke programma SURFshare optimaliseren van de werkomgeving van de onderzoeker met behulp van ICT

 Versterking van een geïntegreerde, open werkomgeving voor onderzoekers met optimale toegang tot relevante publicaties, onderzoeksdata en onderzoeksinstrumenten

B&A2

B&A3

Omvang

Prioriteit

Doeljaar

M

M

2011

M

M

2011

K

L

x

K

M

2014

 Door zichtbaarheid van publicaties en CV’s via openbare zoekmechanisemen, wordt het imago van zowel de individuele onderzoeker, wetenschappelijk instituut, faculteit en de UT in zijn geheel versterkt.

 Voorwaarde is een verbetering van het draagvlak bij de UTonderzoekers voor dit onderwerp. B&A4

Implementeren vernieuwd archiefbeleid

Het in overeenstemming met de UT-architecturen en -standaarden zorgdragen voor implementatie van het archiefsysteem Decos met integratie in de werkprocessen van de UT


 Door de gehele organisatie verbeterde archivering van informatie en documenten.

ES/IM/10/0130/bkx

-36-

Definitieve versie

5.1.2 Eigenaar FB (Facilitair Bedrijf) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

FB1

ICT ondersteuning inkoopfunctie

Met behulp van verbeterde inkoopsoftware en integratie met onder andere financiële processen, efficiënter en effectiever inkopen van goederen voor de UT Inkoop van ICT-hulpmiddelen voor werkplekken, servers en andere ICT hardware en software, waar mogelijk aansluitend bij landelijke inkoop initiatieven in SURF-verband.

FB2

Verbeterde ICT inkoopfunctie

Omvang

Prioriteit

Doeljaar

 Aanzienlijke besparing op de inkoop van goederen en een verhoging geleverde service

M

H

2010

 Efficiënte inkoop van ICT-hulpmiddelen met inkoopkostenbesparing en verhoging geleverde service

K

H

2010

Omvang

Prioriteit

M

M

2010

M

H

2012

K

M

2010

5.1.3 Eigenaar FEZ (Financiële en Economische Zaken) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

FEZ1

Verbeterde Management Informatie Onderzoek

Het verder verbeteren van de volledigheid en kwaliteit van onderzoeksmanagementinformatie, o.a. via invoer van publicaties en metadata door de wetenschapper zelf, voorzien van een kwaliteitstoets voor de invoer, in samenwerking met B&A en met gebruikmaking van de ICT-tools Personal Metis/Metis.

 Volledige en kwalitatieve managementinformatievoorziening over onderzoeksprestaties op het niveau van de universiteit, wetenschappelijk instituut, faculteit en leerstoel  Daarop toegesneden, volledige, welgedefinieerde, kwalitatieve en efficiënte invoer van (verrijkte) wetenschappelijke publicaties en relevante metadata

Kwaliteit management informatie

Het verdere verbeteren van het Managent Informatie Systeem UT (MISUT), gericht op volledige en domeinoverstijgende management informatievoorziening op alle management niveaus, ondergebracht in een verbeterde informatiearchitectuur in bronsystemen en met een verbeterde, duidelijk in de organisatie belegde, welgedefinieerde en gedisciplineerde invoer van gegevens.

 Noodzakelijk beschikbare managementinformatie op alle managementniveaus van de instelling  Eenduidige gegevensopslag in alle betrokken instellingssystemen  Afgestemde, volledige, welgedefinieerde en tijdige invoer van noodzakelijke gegevens

Integratie financiële processen UT-ITC

Realisatie van een UT-ITC gemeenschappelijk proces voor de financiële administratie waarbij eenduidig (UT of ITC) de ICT hulpmiddelen zijn vastgesteld.

 Geruisloos werkende ondersteuning van het financiële proces voor alle zes de faculteiten.  Uniforme en eenduidige financiële procedures voor alle zes de faculteiten  Één ondersteunende financiële studentadministratie voor alle zes de faculteiten

FEZ2

FEZ3


ES/IM/10/0130/bkx

-37-

Doeljaar

Definitieve versie

FEZ4

Upgrade Oracle Application Release

Voor de continuïteit van een aantal Oracle informatiesystemen, vooral die van het domein financiën, is upgrade naar release 12 van Oracle Application noodzakelijk.

 Continuïteit van met name financiële instellingssystemen  Blijvend terug kunnen vallen op ondersteuning van Oracle  Basis leggen voor de vraag of de UT blijvend van het Oracleplatform afhankelijk wil zijn, mede in het licht van mogelijke samenwerking met veel andere universiteiten

2011

M

H

Omvang

Prioriteit

G

H

2011

M

H

2010

M

H

2012

G

H

2010

K

M

2011

5.1.4 Eigenaar ICTS (ICT Servicecentrum) NR

Naam verandering


Beoogde voordelen

ICTS1

Standaard UTwerkplek

Het opzetten en uitrollen van een gestandaardiseerde ondersteuning van werkplekken voor alle medewerkers, te onderscheiden in generieke werkplekondersteuning van beheerde en geïnstalleerde werkplekken en additionele (maatwerk) werkplekondersteuning.

 Op efficiëntie gerichte werkplekondersteuning op kwalitatief noodzakelijk niveau, waarbij de maximaal gestandaardiseerde ondersteuning waar nodig is aangevuld met maatwerk ondersteuning en het geheel voor marktconforme kosten wordt aangeboden

Storage

Het ontwikkelen en invoeren van een lange termijn oplossing voor opslag, inclusief de beheersing van de groei van de behoefte aan opslag en daarmee samenhangende voorlichting aan gebruikers over ‘slim’ gebruik van opslag

 Continuïteit van benodigde dynamische, statische en archivering opslagcapaciteit  Beheersing van groeiende vraag naar opslag  Kostenefficiënte oplossing voor de UT

Inrichting Identity Mangement Systeem voor een veilige authenticatie, autorisatie en accounting van services

 Gebruikersvriendelijke en veilige single sigon/logon tot services  Efficiënter beheer van autorisaties die op rollen in plaats van individuen is gebaseerd  Aansluiting bij federatief identity management service van SURF, mede i.v.m. de 3TU federatieve DLWO

Uniformering serverinfrastructuur

Het realiseren van een integratie van de huidige server omgevingen op de UT naar een geconcentreerde, gestandaardiseerde en geconsolideerde beheeromgeving. Ook de integratie van opslag en backup dragen bij aan de uniformering. Beperking van energieverbruik is uitdrukkelijk aandachtspunt (‘groene’ ICT)

 Bijdragen aan beschikbaarheid en betrouwbaarheid van en kostenbesparing op informatiesystemen en ICT-faciliteiten die op de beheerplatformen zijn gebaseerd

3TU infrastructuur

Het (in 3TU-verband) technisch inrichten en beheren van een geïntegreerde (3TU federatieve) infrastructuur waarmee informatie ten behoeve van 3TU onderwijs uitgewisseld kan worden.

 Effectieve technische beschikbaarheid van de (federatieve) uitwisseling van onderwijsinformatie

Professionaliseren van management rapportages over

 Handhaven van vereiste performance en beschikbaarheid van

ICTS2

ICTS3

ICTS4

ICTS5

ICTS6

Identity Mangement

UTnet


ES/IM/10/0130/bkx

-38-

Doeljaar

Definitieve versie

ICTS7

ICTS8

ICTS9

K

M

2010

K

M

regulier

 Continuïteit van de spraakvoorziening via de telefonievoorziening  Indien voordelig aansluiten bij de landelijke ontwikkelingen rond integratie van communicatiemiddelen (unified communication)

M

H

2012

 Verbeterde interne processen van ICTS en communicatie met de klanten en eindgebruikers van ICTS  Verhoging kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening van ICTS

M

H

2011

Omvang

Prioriteit

M

H

beschikbaarheid en performance van het UTnet, teneinde mogelijke problemen voor te zijn.

het UTnet  Zo nodig basis leggen voor bestuurlijke besluitvorming over opwaardering van (onderdelen van) het UTnet

Implementatie van het informatiebeveiligingsbeleid, speciaal realisatie beveiligingsrichtlijnen inrichting en beheer ICT componenten (security policies) en professionalisering van CERT UT (Computer Emergency Respons Team) met managementrapportages over incidenten.

 Controleerbaar waarborgen van beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van ICT-voorzieningen en informatie.

Telefonie en unified communication

Naar aanleiding van de aanstaande economische afschrijving van de telefooncentrale voorstellen doen tot vervanging van de centrale in het licht van de (landelijke) ontwikkelingen naar integratie van communicatiemiddelen.

ITIL

Inrichting van de organisatie van ICTS conform ITIL


5.1.5 Eigenaar PA&O (Personeel, Arbeidsvoorwaarden & Organisatie) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

PAO1

Salarisverwerking

Ontwikkelingen rond Uvipa en Randstad HR services nopen de UT een keuze te maken voor een nieuw systeem en samenwerking. De business-case voor de samenwerking en het systeem wordt opgesteld en leidt tot een Europese aanbesteding .

 Een keuze voor samenwerking en systeem, gebaseerd op een objectieve afweging van kosten en baten, als basis voor een Europese aanbesteding


ES/IM/10/0130/bkx

-39-

Doeljaar 2010

Definitieve versie

5.1.6 Eigenaar S&C (Strategie & Communicatie) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

S&C1

Corporate Website en Portals

Herijking van de corporate website van de UT naar gewenste functionaliteiten voor doelgroepgerichte informatievoorziening door de UT als instelling met bijbehorende beheer- en ondersteunende organisatie.

Open courseware intiatief

Relatie beheer potentiële studenten en alumni

S&C2

S&C3

Omvang

Prioriteit

 Voor doelgroepen geoptimaliseerde, up-to-date en toegankelijke informatievoorziening door de UT Website  Voor doelgroepen gepersonaliseerde toegang tot alle relevante informatie en faciliteiten via de Portal

G

H

2012

Voorstellen van beleid met betrekking tot het open op het internet beschikbaar stellen van digitaal onderwijsmateriaal ten behoeve van doelgroepen.

 Verhoging van de digitale zichtbaarheid van kwalitatief UTonderwijs  Bijdragen aan de strategische doelen van de UT voor externe doelgroepen (instromers, life-long-learning)

K

L

2012

Verhogen van de wervingskracht potentiële studenten en binding / activering alumni. Verbeteren van marketingondersteuning op het gebied van campagne management- en relatie management door middel van herinrichting en uitbreiding van relatiebeheersysteem. Het systeem zal naast bachelor informatie ook gebruikt worden voor (internationale) masterdata. Tevens wordt de integratie verbeterd met het applicatielandschap zoals doelgroepportalen, student informatiesysteem en bedrijfsrapportagetools.

 Verhogen effectiviteit marketing acties door beter inzicht en betere follow-up  Verbetering binding met alumni en activering als ambassadeur  Verbeterde dienstverlening voor (internationale) studiezoekers en alumni

K

H

2011


ES/IM/10/0130/bkx

-40-

Doeljaar

Definitieve versie

5.1.7 Eigenaar S&O (Student & Onderwijs servicecentrum) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

S&O1

Integratie door koppelingen in Informatievoorziening Student en Onderwijs

Het binnen de beleidskaders (o.a. architectuur en standaarden) realiseren van koppelingen tussen de systemen Osiris, Blackboard en Syllabus-plus omvattend, en via de Portal optimaal afgestemd op Studielink, Digitale Bibliotheek, Corporate website, algemene ICT-facilteiten (e-mail, e-agenda, serverdiskruimte, e.d.) en geavanceerde multi-mediale facilteiten. Het stroomlijnen van het roosterproces op de UT en het invoeren van een centraal roostersysteem.

 Meer moderne, gebruikersvriendelijke, gepersonaliseerde en geïntegreerde informatievoorziening voor studenten en docenten  Ondersteunen van het ‘individueel Studieplan’ door studenten  Zoveel mogelijk standaardiseren van de roosterprocessen, rekening houdend met noodzakelijke verschillen tussen opleidingen  Verbeterde presentatie van roosters, Individueel rooster voor studenten, medewerkers en ruimtes, presentatie in digitale agenda

3TU DLWO

Het binnen de beleidskaders (o.a. architectuur en standaarden) realiseren van het uitwisselen van onderwijsinformatie in 3TU-verband. Het binnen beleidskaders realiseren van een Digitaal Kwaliteitszorgsysteem Onderwijs, waarin documentmanagement, managementinformatie en archivering geïntegreerd zijn ondergebracht.

S&O2

S&O3

Kwaliteits-zorg systeem Onderwijs


Omvang

Prioriteit

G

H

2012

 Realisatie S&O componenten in de voor de gebruikers geïntegreerde, interactieve en gepersonaliseerde DLWO.

M

M

regulier

 Beschikbaar, toegankelijk en digitaal ondersteunend Instellings Kwaliteitszorg Systeem Onderwijs

K

H

2012

ES/IM/10/0130/bkx

-41-

Doeljaar

Definitieve versie

5.1.8 Eigenaar UIM (Universitair Informatie Management) NR

naam verandering


Beoogde voordelen

UIM1

Service georiënteerde architectuur UT

Op basis van welgedefinieerde (gestandaardiseerde) bedrijfsprocessen het ontwerpen en implementeren van integrale informatieen functionele services architecturen, inclusief standaarden, toegesneden op een geïntegreerde, samenhangende, eenduidige en efficiënte informatievoorziening

 Met de houders van instellingssystemen bijdragen aan totstandkoming van welgedefinieerde (gestandaardiseerde) bedrijfsprocessen  Geïntegreerde, samenhangende, eenduidige (ontdubbelde) en efficiënte informatiehuishouding met eenduidige bronnen voor gegevens  Kader voor verbetering applicatie- en gegevenslandschap  Inbedding in federatieve 3TU ICT infrastructuur

Aan de hand van deze architecturen en standaarden toetsen van bestaande informatiesystemen en ICTdiensten op compliance en eenduidigheid in bronsystemen voor gegevens, en waar nodig (doen) herijken/ herontwerpen/ aanpassen/ vernieuwen. Hierbij wordt geconformeerd aan de identieke functionele services architecturen en bijbehorende standaarden die zijn opgesteld op 3TU en SURF niveau. UIM2

Professionalisering Informatiemanagement

Verder professionaliseren van informatiemanagement o.a. door middel van het verdere optimaliseren van de scheiding en samenwerking tussen beleid en uitvoering en het vastleggen, invoeren van taken en verantwoordelijkheden, inclusief posities en rollen DBV’s faculteiten (facultaire informatiemanagers), UCB, houders instellingssystemen en I-Beraad

 Een optimale ‘IT-governance’ waarin de klant leading is in de sturing en invulling van de digitale informatievoorziening en ICT-facilitering en IT een sturingsmiddel is voor de klant  Een volwassen en gecoördineerde vraagsturing aan de informatievoorziening en ICT-facilitering biedt de beste garanties voor optimale ondersteuning, waarbij baten voor het primaire proces en te maken kosten daarvoor tegen elkaar zijn afgewogen

Omvang

Prioriteit

Doeljaar

K

H

2011

K

H

2010

K

L

2013

K

M

2010

Bij het inrichten van informatiemanagement kaders en richtlijnen opstellen voor de digitale informatievoorziening en ICT-facilitering vanuit de behoeften van de primaire processen, mede in samenwerking met 3TU en SURF. UIM3

UIM4

Professionalisering functioneel beheer

Met behulp van best-practices binnen en buiten de UT doen van voorstellen aan de houders van instellingssystemen om het functioneel beheer verder te professionaliseren

 Verder ontwikkeling naar effectief, klantgericht en efficiënt functioneel beheer van de instellingssystemen

Business-cases for right-sourcing

Met het ontwikkelen van business-cases worden alternatieven voor (onderdelen van) functioneel, applicatie en technisch beheer onderzocht van

 Door het opstellen van business-cases, waarin governance, baten en kosten zijn geëxpliciteerd, heeft de UT een stevige basis voor het doen keuzes m.b.t. in-sourcing (in eigen


ES/IM/10/0130/bkx

-42-

Definitieve versie

‘sourcing’ voor digitale informatievoorziening en ICTfacilitering in het licht van optimalisatie kwaliteit en efficiëntie beheer. UIM5

UIM6

beheer), co-sourcing (in gezamenlijk beheer) en out-sourcing (uitbesteden van beheer)

Informatiebeveiliging UT

Het opstellen, invoeren en monitoren van informatieen ICT-beveiligingsbeleid waarin de beveiligingseisen, richtlijnen en maatregelen worden vastgelegd. Het (periodiek) beoordelen of de vastgestelde basisbeveiliging volstaat voor de afzonderlijke instellingssystemen, of dat extra maatregelen noodzakelijk zijn.

 Waarborgen van de noodzakelijke beschikbaarheid, betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid van de digitale informatievoorziening en ICT-faciliteiten

K

M

Onderwijs PC-zalen / Laptop’s

Vaststellen van een herijkt beleid en kaderstelling voor de PC-zalen en Laptop-voorzieningen ten behoeve van het onderwijs.

 Een gemeenschappelijk beleid m.b.t. inrichting en beheer van PC-zalen en Laptop-voorzieningen zijn de basis voor een kosteneffectieve facilitering van het onderwijs

K

M


ES/IM/10/0130/bkx

-43-

2010

X

Definitieve versie

5.2 Toelichting op prioriteitbepaling In de toelichting van dit hoofdstuk staan 4 criteria genoemd die gebruikt worden om een verandering te prioriteren:  Continuïteit primaire proces;  Externe ontwikkelingen;  EMB doelen;  RoUTe’14; Per criteria wordt met een symbool (+ 0 -) aangegeven in hoeverre het criterium van toepassing is op de verandering: + het criterium verwijst expliciet naar de verandering; 0 het criterium verwijst impliciet naar de verandering; - het criterium verwijst niet naar de verandering. Vervolgens komen de volgende prioriteringsniveaus tot stand: Laag geen van de criteria verwijzen naar een verandering Midden één of meerdere criteria verwijzen impliciet naar de verandering Hoog één of meerdere criteria verwijzen expliciet naar de verandering De consequentie van deze prioritering is dat een onderdeel met - hoge prioriteit in ieder geval wordt uitgevoerd, op voortgang door UIM wordt gemonitored, daarover wordt gerapporteerd aan de UCB (stoplichten rapportage) en zo nodig tot adviezen leidt aan het CvB - lage prioriteit in aanmerking komt voor uitstel of afstel indien dat nodig is in verband met de voortgang van hoge-prioriteit onderdelen - midden prioriteit (vooralsnog) niet door UIM op voortgang wordt gemonitored, maar door de projecteigenaar zelf, en eventueel in tweede instantie voor uitstel in aanmerking komt indien hoge prioriteit onderdelen dat vragen.

Naam

Externe ontwikkelingen

EMB doelen

RoUTe’14

B&A1

Verbeteren zichtbaarheid UT publicaties Verbeteren zoeken in Digitale Bibliotheek Verbeterde ICT werkomgeving onderzoeker Implementeren vernieuwd archiefbeleid

-

-

-

0

0

-

-

-

-

-

-

-

0

ICT ondersteuning inkoopfunctie Verbeterde ICT inkoopfunctie Verbeterde Management Informatie Onderzoek

-

B&A2 B&A3

B&A4

FB1 FB2 FEZ1

Toelichting

Prioriteit

NR

Continuiteit primaire proces

In de volgende tabel staat de prioritering uitgewerkt.

De zichtbaarheid van UT publicaties is een afgeleide van het RoUTe’14 beleid om de UT meer zichtbaar te maken. Modernisering zoektool in Digitale Bibliotheek via Portal en ELO

M

-

Onderdeel landelijk SURFshare programma. Beperkt intern draagvlak bij onderzoekers.

L

-

-

M

0

+

-

Weliswaar heeft dit betrekking op de archiefwetgeving (externe ontwikkeling), maar deze wet stelt geen expliciete deadlines in de komende jaren. In eerste instantie t.b.v. post & archief CvB en faculteitsbureau’s, later ook archivering in relatie tot o.a. studenten onderwijsadministratie en inkoop. Besparing op inkoop wordt expliciet als doel in EMB genoemd

-

-

+

-

Verbeterde ICT inkoop wordt expliciet als doel in EMB genoemd

H

-

-

0

-

Onderzoeksinformatie en de invoer hiervan wordt in EMB aangestipt

M


ES/IM/10/0130/bkx

-44-

M

H

Definitieve versie

FEZ2


-

+

+

-

FEZ3

Integratie financiële processen UT-ITC Upgrade Oracle Application Release Standaard UT-werkplek Storage

-

-

+

-

-

+

-

-

+

-

+ -

-

-

-

+ +

-

ICTS5

Identity Mangement Uniformering serverinfrastructuur 3TU infrastructuur

-

0

-

0

ICTS6

UTnet

0

-

-

-

ICTS7


-

0

-

-

ICTS8

Telefonie en unified communication ITIL Salarisverwerking Corporate Website en Portals Open courseware intiatief Relatiebeheer alumni en potentiële studenten Integratie systemen Student en Onderwijs 3TU DLWO

+

+

-

-

-

+ -

+ -

-

-

-

FEZ4 ICTS1 ICTS2 ICTS3 ICTS4

ICTS9 PAO1 S&C1 S&C2 S&C3 S&O1 S&O2 S&O3 UIM1 UIM2 UIM3 UIM4 UIM5 UIM6

H

+

Externe ontwikkelingen zoals de visitaties en accreditatie vereisen verbeterde managementinformatie. Ook EMB besteedt hier expliciet aandacht aan. Het wordt niet expliciet in EMB genoemd, maar heeft inmiddels prioriteit. Oracle stopt met de ondersteuning van de huidige versie. Upgrade is op enig moment gewenst. Efficiënter werkplekondersteuning staat expliciet in EMB Door storage verstoringen kan een verstoring in het primaire proces aan de orde zijn. Het is een sleutelproject voor EMB, maar ook voor 3TU (ook EMB) Verbeterde beschikbaarheid en kostenbesparing infrastructuur staan expliciet in EMB 3TU is een externe ontwikkeling, en 3TU wordt impliciet genoemd in RoUTe’14 Door UT-net verstoringen kan een verstoring in het primaire proces aan de orde zijn. Monitoring van en rapportage over performance en beschikbaarheid belangrijk. De raad van toezicht stuurt expliciet op het verbeteren van risicomanagement Noodzakelijke vervanging telefooncentrale op basis van business case unified communication Het verbeteren van de ICTS dienstverlening staat expliciet in EMB Randstad HR stopt met de dienstverlening Volgt uit RoUTe’14

-

+

Beperkt UT beleid met draagvlak Volgt uit RoUTe’14

L H

-

+

-

H

-

0

-

0

Kwaliteitszorg systeem Onderwijs Service georiënteerde architectuur UT Professionalisering Informatiemanagement Professionalisering functioneel beheer Business-cases for rightsourcing Informatiebeveiliging UT

-

0

-

+

Kwaliteitsverbetering van het onderwijsondersteunende proces is expliciet EMB 3TU is een externe ontwikkeling, en 3TU wordt impliciet genoemd in RoUTe’14 Kwaliteitsverbetering van het onderwijs is expliciet RoUTe’14

-

-

+

-

Staat expliciet in EMB

H

-

-

+

-

Staat expliciet in EMB, maar ook in de evaluatie EMB.

H

-

-

-

-

Is een afgeleide van EMB

L

-

-

0

-

Is een afgeleide van informatiemanagement in EMB

M

-

0

-

-

M


-

-

0

-

De raad van toezicht stuurt expliciet op het verbeteren van risicomanagement Wordt genoemd in EMB

In de programma/portfolio monitoring en –rapportage aan de UCB zal weer over de hoge-prioriteit onderdelen gerapporteerd worden.

5.3 Project budgetten 2010 e.v. Op basis van opgave van de betrokken diensten laat onderstaande tabel zien welke budgetten er in de (meerjaren)begrotingen 2010 e.v. voor de verschillende onderdelen zijn uitgetrokken.


ES/IM/10/0130/bkx

-45-

H H H H H H M M

M H H H H

M H

M

Definitieve versie

NR

NAAM

2010

2011

Verbeteren zichtbaarheid UT publicaties

39

24

Verbeteren zoeken in Digitale Bibliotheek

10

2012

2013

2014

B&A1 B&A2 B&A3

Verbeterde ICT werkomgeving onderzoeker

B&A4

Implementeren vernieuwd archiefbeleid

75

FB1

ICT ondersteuning inkoopfunctie

25

FB2

Verbeterde ICT inkoopfunctie

FEZ1

Verbeterde Management Informatie Onderzoek

FEZ2


277

FEZ3

Integratie financiële processen UT-ITC

283

FEZ4

Upgrade Oracle Application Release

8

350

ICTS1

Standaard UT-werkplek

318

260

ICTS2

Storage

175

373

ICTS3

Identity Mangement

206

147

ICTS4

Uniformering server-infrastructuur

ICTS5

3TU infrastructuur

ICTS6

UTnet

ICTS7


ICTS8

Telefonie en unified communication

ICTS9

ITIL

28

PAO1

Salarisverwerking

49

S&C1

Corporate Website en Portals

S&C2

Open courseware intiatief

S&C3

Relatiebeheer alumni en potentiële studenten

S&O1

Integratie systemen Student en Onderwijs

S&O2

3TU DLWO

S&O3

Kwaliteits-zorg systeem Onderwijs

UIM1

Service georiënteerde architectuur UT

114

114

UIM2

Professionalisering Informatie-management

20

20

UIM3

Professionalisering functioneel beheer

45

UIM4

Business-cases for right-sourcing

55

UIM5

Informatiebeveiliging UT

UIM6


63 10

75

75

75

75


375 25

23

23 131

121

121

121

771

15

15

15

328

70

70

70

287

147

147

358 788 548

63

Totaal

TOTAAL

934

63

50

50

50

50

228 49

411

110

110

110

110

851

1.114

811

811

761

761

4.258

25

25

25

25

145

7

5

5

5

5

27

3.345

2.361

1.569

1.379

1.379

10.033

55

ES/IM/10/0130/bkx

-46-

Voorwoord. Universitair Informatiemanagement. Definitieve versie

Recommend Documents