Voor elkaar, slim samen werken in de regio Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers – Linda Visser
RSZK • •
Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Zuid-Oost Brabant
Wat leveren we? •Verpleeghuiszorg •Revalidatie •Thuiszorg (wijkteams) •Welzijn •Hulp bij het huishouden •Klussendienst •Restaurants •Zorgboerderij
•Hospice •Verzorgingshuiszorg •Behandeling •Verenigingsleven •Comfortdiensten •Maaltijdservice •Woondiensten •Dagactiviteiten
Wat cijfers • • • • • •
Aantal medewerkers Aantal FTE Aantal vrijwilligers Cliënten V&V (intramuraal) Cliënten Thuiszorg & dagactiviteiten Cliënten Hulp bij het huishouden
•
Omzet 67 miljoen Euro
1875 897 986 640 867 1710
Hoe zijn we georganiseerd?
Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers – Linda Visser
Van ….. Naar • • • • • • • •
Van (gesloten bolwerk) Organisatie op locatieniveau (facilitair) Naar (een nieuwe markt) RSZK Hulp bij het huishouden en vervolgens naar (breder kijken) RSZK Welzijn & Dienstverlening en nu (open samenwerkingsorganisatie) RSZK Services
Het plan RSZK Services • Een antwoord geven op een snel veranderende markt • Rekening houden met verschillende opdrachtgevers • Via RSZK Services er voor zorgen dat we een totaal pakket kunnen blijven leveren samen met partners • RSZK Services als een verbindende factor voor tal van nieuwe arrangementen binnen en buiten de RSZK • RSZK Services als faciliterende partij voor tal van samenwerkingsverbanden met vrijwilligersorganisaties • Slim, efficiënt, zakelijk en flexibel
Strategie • • • • • • •
Klantgerichte houding / empatisch vermogen Accountmanagement voor alle klantcontacten De vraag van de klant is leidend Deskundigheid (toegevoegde waarde) Samenwerking (één team één gedachte) Bedrijfsmatige aanpak met een zorgaccent Service Level Agreement (SLA)
Kernwaarden • De besturingsfilosofie wordt afgestemd op een dienstverlenende (facilitaire) organisatie met een zorgaccent (onderscheiden in de markt) • • • • •
Hoge mate van klantgerichtheid; Proactieve grondhouding; Hoog niveau van inhoudelijke deskundigheid; Resultaatgerichtheid; Vermogen om samen te werken.
De klant • • • • • • • •
Begrip klant ruim zien Uiteraard onze cliënten en diens netwerk Klanten Huishoudelijke Hulp & Co (of partners) Leden van het Ledenserviceprogramma Wijkteams – Woonteams – Expertteams (collega’s) Ondersteunende diensten Gemeenten, welzijnsorganisaties, woningstichtingen Vrijwilligersorganisaties, zorgorganisaties, bedrijven
• ………………..
Partners • • • • • • • • •
De andere bedrijfsonderdelen van de RSZK Collega zorgorganisaties Welzijnsorganisaties Gemeenten Sociale werkvoorziening Onderwijs Vrijwilligersorganisaties Woningstichtingen Bedrijven
Samengevat • • • •
We moeten goede kwaliteit leveren Toekomstbestendig georganiseerd Bedrijfseconomisch houdbaar Bedrijfsvoering op orde
En hoe werken we dan samen? Presentatie congres 'Samen vernieuwen in de Wmo' - 15 juni in Nieuwegein Rob Slegers – Linda Visser
Vooraf • • • • • •
Acteer als een ondernemer Denk in kansen en mogelijkheden Zorg voor snelheid Durf (aanvaardbare) risico’s te nemen Durf los te laten Zie de samenhang in het grotere geheel
• Veranderende markt • Ontwikkeld door RSZK, andere zorgaanbieders haken aan • Sturen op volume • Strakke bedrijfsvoering • Aparte B.V. (sinds 1 mei)
RSZK Activeert • We voegen dagactiviteiten, welzijn en ontspanning samen in één nieuw bedrijfsonderdeel van RSZK Services • Door de overgang van dagactiviteiten van de AWBZ naar de Wmo ontstaat er een nieuwe markt (meer concurrentie) • Bedreigingen omzetten naar kansen
RSZK Activeert • Huiskamerprojecten – vrijwilligers RSZK levert coaching en training (consultant) • Vervoer naar dagactiviteiten samen inregelen met vrijwilligersorganisaties • Verenigingen samen vorm geven met vrijwilligersorganisaties (stel ruimtes beschikbaar) • Faciliteren van organisaties / payrolling trainers
Eten & drinken • RSZK heeft een visie ontwikkeld op ‘Eten & drinken’ • Productiekeuken sluiten / koken op locatie • Nieuwe opzet restaurants ‘Gastvrij & Co’ • • • •
Samen met vrijwilligersorganisaties / eetpunten Training ‘Vooruit in de keuken’ Partner voor de uitbrengmaaltijden (locale partner) Boodschappenservice (diverse vormen)
Ontmoetingscentra • • • •
Voormalig verzorgingshuis (midden in de wijk) Omgeturnd naar appartementcomplex Begane grond omgezet naar Ontmoetingscentrum Samenwerking RSZK, andere zorgaanbieders, gemeente, Wijkplatform, vrijwilligersorganisaties, gezondheidscentra • Bieden ruimtes aan (incidenteel – structureel) • Café functie – Internetcafé – Servicepunt – Thuiszorg – Uitleenpunt Hulpmiddelen • RSZK – De spin in ‘t web - Servicemanager
Van receptie naar Servicepunten • De recepties in onze locaties worden omgeturnd naar Servicepunten • Onze doelgroep heeft behoefte aan fysiek contact • Openingstijden afhankelijk van de traffic (spreekuur) • Buiten de openingstijden koppeling met de Servicedesk • Bemensing met medewerkers en vrijwilligers
• Informatie, advies en direct inregelen van zaken • Woningstichtingen haken aan bij het concept ( €) • Servicefunctie voor vrijwilligersorganisaties
Uitleen Hulpmiddelen • Bij ieder Servicepunt hebben we ook een hulpmiddelen uitleen • Dit doen we samen met een partner, een specialist op dit gebied • Hiermee kunnen we ook in kleine kernen een basisvoorraad aan hulpmiddelen aanbieden • Aan huis leveren via de vervoersdienst van de vrijwilligersorganisatie of de partner
Servicedesk • • • •
Telefonische Servicedesk First point of contact voor alle klanten Voor RSZK en partners Servicepunt op afstand (ruime openingstijden)
• Informatie, advies en direct inregelen van zaken
B2B • Lokale partners en bedrijven (voorkeur) • Inhuur van sociale werkplaatsen (social return) • Werkzaamheden in opdracht van woningstichtingen, welzijnsorganisaties en andere zorgaanbieders • Lid van de ondernemersvereniging • Netwerken Voorbeelden • Klussendienst, schoonmaak, Servicedesk, Servicepunt, ruimtes, vervoersdienst
Waarom • Het binden van (potentiële) klanten • Het binden van (lokale) organisaties en bedrijven • Het binden van (informele) partijen Aan de RSZK
Wat gaan we doen? • • • • •
Een ledenserviceprogramma Kortingen op verzekeringen, leningen, hypotheken Kortingen op producten / dienstverlening Verbinding met de bedrijven uit het dorp / de regio Voor elkaar managers, helpende hand
Voor wie? Gratis voor: • Klanten van de RSZK, Joris Zorg en Huishoudelijke Hulp & co • Medewerkers en vrijwilligers • Los lidmaatschap € 9,50 (jaar) • Partners betalen € 4,75 (gemeenten, welzijnsorganisaties, verenigingen etc.) • Gratis opzegservice bij andere programma’s
Aandachtspunten • • • • • • • • • • • •
Cultuuromslag bij medewerkers Bedrijfsmatige aanpak is noodzakelijk / doorpakken Weet wat je kostprijs is!!! Acceptabele tarieven (markt bepaalt) Vraag van de klant is altijd leidend! Ben blij met iedere klant en laat dat merken Maatwerk en flexibiliteit De wil om echt samen te werken, zoek naar de win-win situatie. Je kunt niet met iedereen samenwerken! Geef talent een kans – stimuleer ondernemerschap Rekening houden met logge besluitvorming (intern – extern) Niet alles lukt!
Vragen?
