Vodafone OneVoice Corporate dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice Corporate vast. Dienstbeschrijving

Vodafone OneVoice Corporate dienstbeschrijving

Dienstbeschrijving

Vodafone OneVoice Corporate vast

Vodafone OneVoice Corporate vast dienstbeschrijving Pagina 1 van 16 Versie 4.0 - 1 december 2012


Inhoud Dienstbeschrijving ............................................................................................................................................................1 1

Vodafone OneVoice Corporate ........................................................................................................................3

2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Vodafone Office Voice vaste telefonie .........................................................................................................4 Verkeer .............................................................................................................................................................................. 4 Interfaces en verbindingen........................................................................................................................................ 6 Verhoogde beschikbarheid ....................................................................................................................................... 8 Emergency routing .................................................................................................................................................... 10 SLA ................................................................................................................................................................................... 11 Mutaties ......................................................................................................................................................................... 12

3 3.1 3.2 3.3 3.4

Corporate Net integratie .................................................................................................................................. 13 VPN .................................................................................................................................................................................. 13 Vast mobiel koppeling van Corporate Net ........................................................................................................ 13 OneVoice koppeling.................................................................................................................................................. 13 Integratie van nevenvestigingen.......................................................................................................................... 14

4 4.1 4.2

Implementatie ..................................................................................................................................................... 15 Verantwoordelijkheden Vodafone ....................................................................................................................... 15 Verantwoordelijkheden van de klant voor implementatie van OneVoice ............................................ 15

5 5.1

Ondersteuning en contactgegevens .......................................................................................................... 16 Helpdesk........................................................................................................................................................................ 16



1

VODAFONE ONEVOICE CORPORATE

Bedrijven en organisaties zijn steeds meer op zoek naar één aanbieder voor al hun telecommunicatiediensten. Redenen om dit te doen zijn het verlagen van de kosten, gemak en verwachtingen ten aanzien van nog te introduceren diensten waarmee bedrijfsprocessen efficiënter kunnen worden geïmplementeerd. Vodafone OneVoice Corporate is een combinatie van Corporate Net, integratie van mobiele telefonie rond de bedrijftelefooncentrale en vaste telefonie van Vodafone. Deze vast-mobiel integratie breidt een Corporate Net uit met integratie van vaste telefonie voor hoofd- en nevenvestigingen. Vodafone Corporate Net mobiele telefonie Vodafone Corporate Net is de mobiele component van Vodafone OneVoice Corporate. Corporate Net integreert mobiele telefonie op de PBX van een van de hoofdvestiging(en). Een uitgebreide beschrijving van Corporate Net vindt u in de Corporate Net dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie Vodafone OneVoice Corporate vast verbindt uw bedrijfstelefooncentrale (PBX) met het openbare telefoonnetwerk door middel van een Vodafone managed breedband verbinding (SDSL of Fiber-ethernet). Indien u meerdere vestigingen met een PBX hebt, worden al deze vestigingen via deze SIP trunking technologie van Vodafone aangesloten op een eigen vaste telefonie verbinding. In het netwerk van Vodafone vindt de integratie plaats van uw vaste telefonie-verbindingen met uw mobiele Corporate Net abonnementen. Hierdoor belt u onderling, zowel vast als mobiel, tegen een vast bedrag per maand en kunt u eenvoudig nevenvestigingen toevoegen. Vodafone OneVoice Corporate is dus de vaste telefonie uitbreiding van uw Vodafone Corporate Net.



2

VODAFONE OFFICE VOICE VASTE TELEFONIE

Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie is een schaalbare verbinding tussen uw telefooncentrale (PBX) en het openbare telefoonnetwerk die traditionele ISDN en IP interfaces ondersteunt. Hierdoor kan de dienst direct al meegroeien naar een toekomstige IP telefonie omgevingen. U kunt bellen met en gebeld worden door uw klanten en relaties. Tevens kunt u gebruik maken van nuttige Vodafone diensten als 1200 en worden het nationale noodnummer 112 en toegang tot publieke servicenummers ondersteund. De dienst is beschikbaar voor bedrijven of organisaties met meer dan 30 aansluitingen per koppellocatie. Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie kunt u ook combineren met Vodafone data diensten als Zakelijk Internet of IP-VPN, waarmee u uw bedrijfslocaties onderling verbindt. OneVoice Corporate vaste telefonie ondersteunt uw huidige behoeften en houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen die voor u voordelig kunnen zijn. Het is een veilige, schaalbare verbinding met het gemak van één leverancier Vodafone.

2.1 2.1.1

VERKEER Spraak

Vodafone OneVoice Corporate biedt de mogelijkheid voor het aankiezen van publieke bestemmingen, mobiel èn vast, in binnen- èn buitenland. Het ontvangen van gesprekken vanuit een willekeurige publieke aansluiting is eveneens mogelijk. Geografische nummers Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden geografische nummers ondersteund. U kunt kiezen voor het gebruiken van nieuwe nummers of het behouden van uw bestaande nummers. Indien bestaande nummers gebruikt worden, zullen deze door Vodafone geïmporteerd worden vanuit de bestaande aanbieder. De volgende nummerblokken worden ondersteund. • • • • •

Individuele nummers; Blokken van 10 nummers; Blokken van 100 nummers; Blokken van 1.000 nummers; Blokken van meer dan 1.000 nummers (op aanvraag).

Her-routeren van geografische nummers Indien u twee of meer vestigingen heeft in verschillende netnummergebieden, dan is het mogelijk om het verkeer voor alle vestigingen met behoud van het regiospecifieke deel (020, 040, 043 etc) via één koppeling te routeren. Het is in deze situatie aan u om het verkeer via het eigen netwerk te routeren naar de juiste eindbestemming. Voor uitgaand verkeer geldt eveneens dat het door u aangeleverde nummer inclusief het regiospecifieke deel behouden blijft. Bedrijfsnummers (088) Voor het ontvangen en opzetten van gesprekken worden tevens bedrijfsnummers (088) ondersteund. Bedrijfsnummers worden door de gebruiker zelf aangevraagd en aangekocht bij de overheid en vervolgens door Vodafone gehost. Indien u al gebruik maakt van bedrijfsnummers en u deze wilt behouden, zullen deze door Vodafone geporteerd worden van de bestaande aanbieder. Bedrijfsnummers kunnen door u door heel Nederland gebruikt worden. In tegenstelling tot geografische nummers is er geen (verplichte) relatie tussen het nummer en uw locatie. Alarm / 112 Indien 112 gebeld wordt, zal het gesprek naar de regionale meldkamer die correspondeert met het Anummer gerouteerd worden. Dit is ook het geval indien het verkeer op een andere locatie uitgekoppeld wordt. In geval van 088 bedrijfsnummers wordt het verkeer standaard naar de centrale meldkamer 112 in Driebergen gerouteerd. Dit is identiek aan 112 gesprekken geïnitieerd vanuit een mobiele aansluiting. Op verzoek kan ook voor een regionale meldkamer worden gekozen. Vodafone Service Nummers Vodafone OneVoice Corporate vast dienstbeschrijving Pagina 4 van 16 Versie 4.0 - 1 december 2012


De volgende Vodafone Service Nummers zijn aankiesbaar • 1200 voor informatie bij Customer Management Toekennen van kanalen Naar keuze kan het totaal aantal beschikbare kanalen verdeeld worden in: • Alleen geschikt voor inkomend verkeer (enkelgericht); • Alleen geschikt voor uitgaand verkeer (enkelgericht); • Geschikt voor inkomend en uitgaand verkeer (dubbelgericht). De keuze om hiervan gebruik te maken kan resulteren in extra benodigde bandbreedte.

2.1.2

Fax verkeer

Bij het comprimeren van informatie over IP/ breedbandverbindingen wordt het resultaat meestal geoptimaliseerd voor spraak. Faxen binnen OneVoice Corporate is dan ook niet gegarandeerd storingsvrij. Om bij VoIP netwerken fax werkend te krijgen dient de PBX in ieder geval fax over G.711 en/of T38 te ondersteunen. • T.38 is optioneel maar heeft de voorkeur omdat T.38 ontwikkeld is voor Fax over een IP netwerk. Indien T.38 gebruikt wordt dan moet de PBX altijd fallback naar G711 ondersteunen om interworking problemen te voorkomen met andere PBX’n • Andere CODECS waarbij compressie wordt toegepast (o.a. G.729a) zijn zeker niet geschikt voor Fax transmissie. De correcte instellingen voor gebruik van fax en de bijbehorende PBX instellingen staan beschreven in de Installatie Richtlijnen vaste telefonie echter geven geen garantie voor storingsvrij gebruik.

2.1.3

Modem verkeer

Overige analoge modem of op ISDN d-kanaal gebaseerde telefoniediensten worden binnen Vodafone OneVoice Corporate niet ondersteund.

2.1.4

Data

In combinatie met andere proposities zoals IP-VPN van Vodafone wordt op IP gebaseerde communicatie tussen twee of meer bedrijfsvestigingen ondersteund. Indien gewenst, kan tevens een koppeling met het internet geboden worden.



2.2 2.2.1

INTERFACES EN VERBINDINGEN Algemeen

Voor het aansluiten van een PBX worden zowel het meer traditionele ISDN koppelvlak als de meer recente en toekomstvaste IP protocollen ondersteund. Hieronder worden beide protocollen meer in detail beschreven.

2.2.2

Signalering

De Dienst gebruikt standaard SIP signalering. SIP (Session, Initiation Protocol) is een internet gerelateerd protocol dat communicatie sessies opzet, controleert en regelt tussen verschillende internet gerelateerde communicatie diensten. Het protocol is universeel en breed inzetbaar.

2.2.3

Interface details

ISDN1 koppelvlak Integrated Services Digital Network ofwel ISDN wordt ondersteund op basis van een BRI (Basic Rate Interface) of een PRI (Primary Rate Interface). Deze interface ondersteunt maximaal 30 gebruikerskanalen voor spraak. Voor gebruik van fax zijn er beperkingen (zie hiervoor de Installatie Richtlijnen). Voor het ondersteunen van ISDN wordt aanvullend op de IP omgeving een Integrated Access Device ofwel IAD gebruikt om het signaal te converteren tussen ISDN en SIP en vice versa. Afhankelijk van de gewenste capaciteit wordt een keuze gemaakt voor een specifiek model. De IAD zal standaard altijd in de nabijheid van de door Vodafone geleverde verbinding of router worden geplaatst. IP koppelvlak Een IP verbinding wordt door Vodafone afgeleverd op een door u te bepalen locatie. Vanaf dat punt dient u deze zelf met de telefooncentrale te verbinden. Deze kan rechtstreeks gekoppeld worden op de telefooncentrale (zoals ISDN) en kan ook via het LAN (Local Area Network) gekoppeld worden. In het laatste geval zal wellicht geen directe koppeling toegestaan worden, maar is een indirecte koppeling via bijvoorbeeld een firewall of DMZ (Demilitarized Zone) vereist. Gebruik van een firewall kan problemen veroorzaken indien de Firewall niet SIP aware is of als er onvoldoende poorten open zijn voor SIP en RTP. Bij de manier van koppelen van een IP-trunk is het ook belangrijk om te weten of de telefooncentrale beschikt over aparte interfaces voor IP-trunks en IP-randapparatuur, of dat deze via één interface worden

1

De ISDN variant levert een ISDN koppelvlak en geen 1:1 ISDN verbinding



aangesproken. Indien u niet beschikt over deze informatie, dan kunt u hiervoor de leverancier raadplegen. Dit is ook bepalend voor de manier waarop de telefooncentrale gekoppeld wordt.

2.2.4

Verbindingen

Voor de voor de dienst benodigde IP verbindingen wordt gebruik gemaakt van Vodafone breedbandverbindingen. Andere breedbandverbindingen worden niet ondersteund. In principe worden managed SDSL verbindingen gebruikt. Indien meer bandbreedte nodig is, zal glasvezel gebruikt worden. Dit vereist maatwerk.

2.2.5

Dimensioneren

Voor een goede werking van de Vodafone OneVoice Corporate dienst is een aantal specifieke elementen van belang, te weten: • • •

Hoeveel verkeer wordt er verwacht? Welke spraakkwaliteit wordt toegepast? Welke eisen worden gesteld aan het reserveren van kanalen voor inkomend en/ of uitgaand verkeer?

Vodafone kan u ondersteunen in het definiëren van de voor u ideale implementatie waarbij gekeken wordt naar te verwachten hoeveelheid verkeer, type verbinding, configuratie en voorkeur voor CODEC.

2.2.6

SIP (gespreks) kanalen

De combinatie van gebruikte codec (G.729a of G.711) en het gekozen breedband toegangsnetwerk bepaald de keuze mogelijkheden. Volgende variaties zijn mogelijk op SDSL: SDSL (G.729a codec) SIP8-G729a (ISDN2) SIP10-G729a (IP of ISDN30) SIP16-G729a (ISDN2) SIP20-G729a (IP of ISDN30) SIP24-G729a (ISDN2) SIP30-G729a (IP of ISDN30) SIP32-G729a (ISDN2) SIP40-G729a (IP) SDSL (G.711 codec) SIP8-G711 (ISDN2) SIP10-G711 (IP of ISDN30) SIP16-G711 (ISDN2) SIP20-G711 (IP of ISDN30)

Koppelvlak / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20 ISDN2 (12xBRI)/24 ISDN30 (1xPRI)/30 of IP/30 ISDN2 (16xBRI)/32 IP/40 Koppelvlak IP / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 of IP/10 ISDN2 (8xBRI)/16 ISDN30 (1xPRI)/20 of IP/20



Ook voor glasvezel en ethernet over koper verbindingen is de combinatie van gebruikte Codec en het gereserveerde VC (virtual channel) bepalend voor de hoeveelheid spraakkanalen. Volgende variaties zijn standaard mogelijk: .

Glasvezel of Ethernet over koper (G.711 codec op basis van ISDN) SIP8-G711-ISDN2 SIP10-G711-ISDN30 SIP20-G711-ISDN30 SIP30-G711-ISDN30 SIP60-G711-ISDN30 SIP90-G711-ISDN30 SIP120-G711-ISDN30 Glasvezel of Ethernet over koper (G.711 codec op basis van IP)* SIPxx-G711-IP

Koppelvlak / gesprekskanalen ISDN2 (4xBRI)/8 ISDN30 (1xPRI)/10 ISDN30 (1xPRI)/20 ISDN30 (1xPRI)/30 ISDN60 (2xPRI)/60 ISDN90 (3xPRI)/90 ISDN120 (4xPRI)/120 Koppelvlak IP / gesprekskanalen XX (minimaal 10)*

* SIP XX staat voor XX gelijktijdige spraakkanalen over IP. Deze kanalen kunnen ingaand, uitgaand of dubbelgericht zijn. Levering op basis van glasvezel en ethernet over koper is altijd maatwerk. Te bestellen in blokken van 10. Maximale capaciteit afhankelijk van de geleverde capaciteit.

2.2.7

Approval van PBX-en

Voor een goede werking van de dienst is het testen van elke combinatie type IP PBX-interface noodzakelijk. Indien de IP PBX wordt gekoppeld via een gateway (sip proxy) dan moet deze ook in combinatie met de IP PBX getest worden. Voor de meest gangbare combinaties is een testrapport beschikbaar. Indien geen testrapport beschikbaar is, zal voor de specifieke case een Approval proces doorlopen moeten worden. Vodafone zal deze test verzorgen. Een uitgebreide rapportage beschrijft de mogelijkheden en beperkingen van de PBX in combinatie met Vodafone OneVoice Corporate. Deze is verkrijgbaar via de Vodafone Project manager.

2.2.8

Factuur

De aan Vodafone OneVoice Corporate gerelateerde kosten worden door middel van zowel een papieren factuur als een elektronische analysetool inzichtelijk gemaakt. De papieren factuur bevat de kosten op PBX niveau, de elektronische analysetool Rekening beheer bevat aanvullend hierop de kosten op extensieniveau, mits deze informatie door de PBX aangeleverd wordt. De analysetool is zichtbaar in de klantportal My Vodafone Zakelijk waar alle gegevens voor vaste en mobiele telefonie inzichtelijk zijn.

2.3

VERHOOGDE BESCHIKBARHEID

De beschikbaarheid van de verbinding tussen het Vodafone OneVoice Corporate vaste netwerk en de klant kan op verschillende manieren worden verhoogd.

2.3.1

Loadbalancing

Het balanceren van SIP signalering en RTP verkeer over twee verbindingen door middel van loadbalancing is als standaard optie leverbaar. Loadbalancing heeft volgende voordelen: • Er is geen onderscheid in de te volgen route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de nog beschikbare route getransporteerd; • Loadbalancing is vooral geschikt voor situaties waarbij beide IP verbindingen voldoende capaciteit hebben om al het verkeer te dragen als één verbinding uitvalt. • Het is mogelijk om meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; alhoewel bij sommige combinaties zal het niet mogelijk zijn om al het verkeer te dragen over één link. • Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen.

2.3.2

Overflow

Overflow is een loadbalancing variant. Bij overflow wordt uitgegaan van een oplossing waarbij alle capaciteit in geval van calamiteiten beschikbaar dient te zijn. Bij het bestellen van OneVoice Corporate wordt twee keer een verbinding besteld met de gewenste capaciteit per verbinding. Hierdoor staat de volledige Vodafone OneVoice Corporate verbinding standby op een secundaire link en is beschikbaar in Vodafone OneVoice Corporate vast dienstbeschrijving Pagina 8 van 16 Versie 4.0 - 1 december 2012


het geval van calamiteiten op de primaire link of bij vollopen van de primaire link. Overflow heeft volgende voordelen: • Er is onderscheid tussen een primaire en alternatieve route. Indien een verbinding mocht uitvallen wordt SIP signalering en RTP verkeer automatisch over de secundaire route getransporteerd; • Overflow is vooral geschikt bij situaties waarbij men een primaire IP verbinding heeft die al het verkeer draagt en secundaire IP verbinding (met minder capaciteit) die tijdelijk gebruikt wordt als overloop tijdens piekuren en als backup bij storing op de primaire verbinding • Overflow is niet afhankelijk van de onderliggende (IP) verbinding. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid meerdere toeleveranciers en meerdere type IP verbindingen te combineren; • Is inzetbaar voor zowel IP als ook ISDN koppelingen.

2.3.3

Randvoorwaarden resilience

Voor een goede werking van de loadbalancing en overflow in Vodafone OneVoice Corporate is het volgende van belang: • Afhankelijk van de gekozen bandbreedte kan bij loadbalancing het aantal beschikbare kanalen afnemen mocht een van de verbindingen uitvallen; • Voor goede werking dient de IP PBX loadbalancing/overflow uitgaand over twee trunks te ondersteunen en dienen twee ethernet interfaces (twee ip adressen) of twee PRI interfaces voorhanden te zijn; • Deze optie in Vodafone OneVoice Corporate impliceert de levering van meer dan één verbinding en zal als zodanig worden gefactureerd. Meerdere toeleveranciers is maatwerk en leidt mogelijk tot een speciaal aanbod. Daarnaast zijn er éénmalige kosten verbonden aan de configuratie aan de netwerk kant. Zie hiervoor het Tarieven Overzicht; • Andere configuratie, combinatie van diensten of oplossingen, bijvoorbeeld scenario’s met media redirecting door de PBX zijn maatwerk en moeten als zodanig eerst worden beoordeeld door een Vodafone sales specialisten.



2.4

EMERGENCY ROUTING

Vodafone Emergency routing is een optionele service voor Vodafone OneVoice Corporate waarmee u bereikbaar blijft in het geval een onderliggende verbinding of het gehele vaste telefonie platform tijdelijke niet beschikbaar zouden zijn.

2.4.1

Eigenschappen

Deze aanvullende Dienst optimaliseert de bereikbaarheid van de Vodafone OneVoice Corporate Dienst in het geval van een tijdelijke niet beschikbaarheid van uw eigen infrastructuur als kabels of stroomvoorziening of de onderliggende Dienst. Dit wordt gerealiseerd door een aantal nummers uit het nummerplan van Contractant door te schakelen.

2.4.2

Doorschakelingen

Vodafone Emergency Routing voor OneVoice Corporate en OneVoice vast heeft volgende eigenschappen: • De Dienst is routeert inkomend verkeer op vaste Vodafone nummers en treedt in werking na activatie door Contractant. • Bij activatie worden een aantal door de Contractant te kiezen nummers uit het nummerplan doorgeschakeld naar vaste of mobiele calamiteitennummers van Contractant; • Uitsluitend nationale vaste en mobiele nummers zijn als calamiteitennummers te gebruiken. • Activatie kan door Contractant zelf worden voorbereid via Service Navigator. • Contractant kan een maximum van 10 doorschakelingen voorbereiden. • Actieve doorschakelingen mogen elkaar voor wat betreft nummerplan niet overlappen • Alle doorgeschakelde nummers kunnen naar hetzelfde calamiteitennummer van Contractant worden doorgeschakeld; • Aanvullende vaste of mobiele verbindingen van alternatieve telecom leveranciers zijn geen onderdeel van de optie “Emergency Routing”; • De optie “Emergency routing” activeert niet automatisch; • Activatie en deactivatie van Emergency Routing kan door Contractant zelf of op aangeven van Contractant via een beheerders account op Service Navigator worden uitgevoerd;Indien on;line activatie niet mogelijk is, , kan telefonisch via de 1e lijn ondersteuning, de ESSD de activatie worden aangevraagd. • Inschakeltijd online via de aangegeven webinterface: 5 minuten na bevestiging van Contractant • Inschakeltijd na telefonisch melding via de 1e lijn ondersteuning via de ESSD Tijdens kantooruren: maximaal 1 uur na bevestiging van Contractant Buiten kantooruren via de waakdienst: maximaal 2 uur na bevestiging van Contractant

2.4.3

Voorwaarden Emergency routing

Activering van doorschakelingen kan enkel geschieden indien er sprake is van een ernstige dienstonderbreking van telefoniefunctionaliteit van de klant, zoals: • Gepland onderhoud aan telefonie omgeving van Contractant • Infrastructuurstoring bij Contractant • Gepland onderhoud aangekondigd door de Enterprise Solutions Service Desk • Infrastructuurstoring bij Vodafone De optie kan geactiveerd worden voor maximaal de duur dat een van deze situaties zich voordoet met toepassing van het Fair use principe als beschreven in de overeenkomst.



2.4.4

Automatische activatie door Vodafone

Contractant heeft de mogelijkheid bij de Dienst de optie aan te geven of een doorschakeling actief moet zijn bij een algehele storing. Deze optie maakt het mogelijk om deze specifieke doorschakeling automatisch te laten activeren als er een serieuze storing op het platform van Vodafone plaatsvindt. Vodafone zal dan automatische alle doorschakelingen welke voorzien zijn van de markering “Actief bij algehele storing” activeren. Met het markeren van een doorschakeling op deze manier machtigt Contractant Vodafone de activatie automatisch uit te voeren indien Vodafone een storing als algehele storing classificeert.

2.5

SLA

De OneVoice Corporate dienst Service Level Agreement bestaat uit 2 delen. Omdat OneVoice Corporate onderdeel is van het Total Communications portfolio worden onderliggende verbindingen gedeeld door meerdere diensten. Om deze reden hebben onderliggende verbindingen en de dienst een aparte SLA.

2.5.1

SLA voor onderliggende verbindingen

Voor de onderliggende vaste verbinding voor OneVoice Corporate is één SLA code van toepassing: P60E18T Item P

60 E1 8 T

Beschrijving proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) Reactietijd 60 minuten Service window = etmaal (zie noot hieronder) Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) Hardware vervanging door Vodafone

Noot: in geval van storing buiten kantoortijden dient de klant een contactpersoon aan te wijzen om eerste controle uit te voeren op de apparatuur op klantlocatie. Wanneer geen 24x7 contactpersoon aangewezen is zal de analyse voor het herstellen van de storing beginnen op de volgende werkdag, tenzij de storing van algemene aard is. In dit geval is een aangepaste SLA en service window van toepassing. Code P60W38T: Item P

60 W3 8 T

2.5.2

Beschrijving proactieve notificatie op storingen (hiervoor dient minimaal een contactpersoon bekend te zijn bij Vodafone om incidenten en maintenance aankondigingen te communiceren) Reactietijd 60 minuten Service window = Ma-Vrij 08:00-21:00/Zat 08:00-17:00/Zon: n.a. Hersteltijd: 8 uur (na de reactie- en analysetijd) Hardware vervanging door Vodafone

SLA voor de OneVoice Corporate dienst

Voor de OneVoice Corporate dienst is een gescheiden SLA beschikbaar.



2.6

MUTATIES

Mutaties worden onderverdeeld in twee groepen, te weten: • Infrastructurele mutaties; • Niet-infrastructurele mutaties.

2.6.1

Infrastructurele mutaties

De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie

Omschrijving

Verhuizing binnen kantoorpand Verhuizing buiten kantoorpand/ binnen netnummergebied

Verhuizen IsRa punt binnen pand Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met behoud van de (net)nummers Verhuizen aansluiting naar ander pand edoch met gebruik van nieuwe (net)nummers Het opheffen van de dienst zal altijd via een Projectmanager dienen te lopen die borgt dat alle gewenste en noodzakelijke activiteiten, voor Vodafone en des klant, tijdig en volledig uitgevoerd worden. Voor deze activiteit zijn geen standaard doorlooptijden beschikbaar. Uitbreiden of reduceren van de beschikbare bandbreedte Van ISDN naar IP of v.v, of van SIP naar H.323 of v.v.

Verhuizing buiten kantoorpand/ buiten netnummergebied Opheffen

Aanpassen bandbreedte Aanpassen protocol of PBX

2.6.2

Maximale doorlooptijd na formele opdracht 4 weken 6 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag 8 weken in geval van DSL en beschikbaar, indien glasvezel op aanvraag Op aanvraag

Op aanvraag 4 weken indien getest en goedgekeurd.

Niet-infrastructurele mutaties

De volgende mutaties zijn gedefinieerd. Mutatie Aanpassen gereserveerde kanalen voor inkomend/ uitgaand/ dubbelgericht verkeer

Omschrijving Aanpassingen in het reserveren van kanalen voor sec inkomend, sec uitgaand of dubbelgericht verkeer

Nieuwe nummers uitgeven en/ of porteren Aanpassen informatie in publieke telefoongids


Doorlooptijd 5 werkdagen

20 werkdagen 5 werkdagen


3

CORPORATE NET INTEGRATIE

De integratie van Vodafone OneVoice Corporate vast en Corporate Net is onderdeel van de levering van OneVoice Corporate. Er dient dus altijd sprake te zijn van een (bestaande) Corporate Net omgeving en prijsplan.

3.1

VPN

Standaard worden de mobiele telefonie aansluitingen van een Corporate Net in een “Virtueel Private Network” (VPN) opgenomen. Dit VPN creëert een gesloten omgeving waardoor het mogelijk wordt functies exclusief aan de groep mobiele aansluitingen toe te kennen. Voorbeelden zijn een intern nummerplan, aparte tarifering voor het bellen binnen en buiten (on-net / off net) het VPN, call screening etc.. Voor OneVoice Corporate vaste telefonie geldt voor het belangrijkste deel hetzelfde. Ook hier worden alle vaste geografische- en bedrijfsnummers opgenomen in een VPN. Binnen dit privé netwerk geldt dan ook een aparte tarifering voor het bellen binnen en buiten het VPN.

3.2

VAST MOBIEL KOPPELING VAN CORPORATE NET

De Corporate Net dienst voorziet in een vast mobiel koppeling tussen de bedrijfstelefooncentrale (PBX) en het mobiele VPN. Hiervoor zijn zowel traditionele huurlijnen als ook ethernet koppelingen met SIP signalering mogelijk. De mobiele aansluitingen zijn hierdoor rechtstreeks verbonden met de PBX en volledig “on-net” op de PBX. Nieuwe mogelijkheden die hierdoor ontstaan zijn het feit dat alle PBX toestellen hierdoor aankiesbaar zijn, ook als ze geen onderdeel van het publieke nummerplan zijn en het verkort kiezen van de PBX naar de mobiele aansluitingen wordt mogelijk. Daarnaast ontstaat nog de optie om Forced-On-PBX (FoPBX) routering te kiezen; binnen Corporate Net bekend als OneVoice PBX. Voor het aansluiten en integreren van nevenvestigingen heeft u de keuze tussen een 2e vast mobiel koppeling van Corporate Net of integratie via een aansluiting van OneVoice Corporate vast. Zie voor alle Corporate Net specifieke eigenschappen en opties de Corporate Net dienstbeschrijving.

3.3

ONEVOICE KOPPELING

OneVoice koppeling

Vodafone OneVoice Corporate vast zal naast het bieden van vaste telefonie voor hoofd- en nevenvestigingen ook een virtuele vast mobiel koppeling verzorgen. Deze virtuele koppeling vindt plaats in het netwerk van Vodafone en niet middels een fysieke vast mobiel koppeling op de PBX2. Hierdoor ontstaat integratie van het vaste nummer VPN van OneVoice Corporate vast en het mobiele nummer VPN van Corporate Net. Beide VPN’s worden als één groot virtueel VPN beschouwd voor tarifering. De virtuele koppeling is weergegeven in het figuur hieronder met de gele pijl tussen het vaste en mobiele netwerk.

Figuur 3: Schematische weergave OneVoice Corporate vast koppeling.

2

Voor vast mobiel integratie op één vestiging, in dit geval de hoofdvestiging, voldoet de standaard vast mobiel koppeling van Corporate Net. De OneVoice Corporate koppeling is vooral aantrekkelijk voor de integratie van nevenvestigingen in één groot virtueel VPN zonder een Corporate Net koppeling.



Omdat Corporate Net een mobiele dienst is met eigen overeenkomst en voorwaarden is deze beschreven in de Dienstbeschrijving Corporate Net. Corporate Net is in figuur 3 grijs gearceerd.

3.4

INTEGRATIE VAN NEVENVESTIGINGEN

Vodafone OneVoice Corporate vast biedt de mogelijkheid om op eenvoudige wijze nevenvestigingen toe te voegen aan het ontstane virtuele VPN. Door eenvoudig een nevenvestiging aan te sluiten op OneVoice Corporate vaste telefonie ontstaat de koppeling automatisch. Via de OneVoice koppeling is de nevenvestiging met het mobiele netwerk verbonden.

Corporate Net

Mobiel

Corporate Net vast mobiel koppeling

OneVoice Corporate Hoofdvestiging OneVoice Corporate vast verbinding

Fax

Tel

PBX PSTN

OneVoice Corporate vast verbinding

OneVoice Corporate Nevenvestiging Fax

Tel

PBX

Figuur 4 Integratie van de nevenvestiging via OneVoice Corporate vast De nevenvestiging is voor de tarifering nu “on-net”. Omdat de nevenvestiging is verbonden via een publieke Vodafone telefonie aansluiting is geboden functionaliteit gelijk aan Vodafone OneVoice Corporate vaste telefonie. Omdat er voor de nevenvestiging geen Corporate Net vast-mobiel koppeling aanwezig is ontbreekt er voor de PBX op de nevenvestiging specifieke Corporate Net functionaliteit. Zie de tabel hieronder voor de verschillen. Functie

Bellen van PBX naar eigen mobiel Bellen van mobiel naar de PBX Fax of data call van PBX naar mobiel of vice versa

Hoofd vestiging met Corporate Net vast mobiel koppeling Kort en lang nummer

Nevenvestiging met Corporate Net vast mobiel koppeling Kort en lang nummer

Nevenvestiging met OneVoice Corporate vast koppeling Alleen lang nummer

Kort en lang nummer

Kort en lang nummer

Mogelijk met huurlijn, niet mogelijk met ethernet verbinding (SIP)

Mogelijk met huurlijn, niet mogelijk met ethernet verbinding (SIP)

Lang nummer en kort als nummer reeksen worden opgenomen Niet mogelijk



4 4.1

IMPLEMENTATIE VERANTWOORDELIJKHEDEN VODAFONE

Vodafone onderscheidt de navolgende activiteiten die door Vodafone worden uitgevoerd voor de implementatie van de dienst • • • • • • • • • •

Samen met de klant invullen van het Opdrachtformulier en formulier voor nummerporteringen Algemene coördinatie van activiteiten; Opstellen en bewaken van de voortgang; Interface met de klant; End-to-End test en Service Acceptance Form; Activeren van de facturering (eenmalige en terugkerende kosten); Bestellen, leveren, testen en opleveren van de gewenste breedbandverbinding inclusief eventuele eindapparatuur; Configureren van klantspecifieke parameters in voor de dienst relevante systemen; Nummeruitgiften en/of –porteringen; Opstellen en distribueren van een Protocol van Oplevering.

Het over een langere periode uitgesmeerd migreren van nummer(blokken) behoort niet standaard tot de standaard levering maar kan indien gewenst als meerwerk geleverd worden. 4.2 • • • • • • • • • • •

• •

•

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT VOOR IMPLEMENTATIE VAN ONEVOICE Beschikbaar stellen van de in het voorstel c.q. het contract afgesproken PBX-interface; Configureren van de PBX conform het bij de PBX-interface combinatie behorende testrapport; Koppelen van de PBX ISDN-interface aan de IAD in geval van een ISDN koppeling; Koppelen van de PBX/Gateway/LAN IP-interface aan de router in geval van een IP koppeling; Configureren van het LAN inclusief routers, firewalls, DMZ et cetera indien van toepassing conform het bij de PBX-interface combinatie behorende testrapport; Beschikbaar stellen van ruimte inclusief benodigde voorzieningen zoals elektriciteit voor een goede werking van de bij de dienst behorende Customer Premises Equipment (CPE); Bieden van adequate ondersteuning gedurende de gehele implementatie ten aanzien van door Vodafone vertegenwoordigers gevraagde informatie; Verlenen van toegang zodra gewenst gedurende de gehele implementatie tot de ruimte waar de CPE opgesteld wordt; Bieden van adequate ondersteuning voor het indien nodig detailleren en uitvoeren van een in het voorstel c.q. het contract overeengekomen (basis) projectplan; Het leveren van de juiste vertegenwoordigers en relevante middelen voor het uitvoeren van end-toend testactiviteiten en het accepteren van een Service Acceptance Form. Inventarisatie van de mobiele abonnementen bij andere Service Providers die naar Vodafone migreren, inclusief eventuele in gebruik zijnde data- en faxnummers, naam huidige aanbieder, abonnementsvorm, contracttermijn en opzegvoorwaarden. Opstellen (samen met Vodafone) van een overzicht van de gewenste configuratie voor de mobiele VPN omgeving (korte nummers, call screening, etc..) Voor geografische nummers gekoppeld aan mobiele abonnementen, moet u over een bedrijfslocatie beschikken in de betreffende geografische zone (netnummergebied). De nummers zelf mogen op mobiel (dus overal waar dekking is) gebruikt worden. Voor het implementeren van 088 nummers, zult u moeten aantonen dat u deze nummers in bezit heeft.



5

ONDERSTEUNING EN CONTACTGEGEVENS

5.1

HELPDESK

Support met betrekking tot alle Vodafone producten en diensten wordt geleverd door Corporate Services, Corporate Support Storingen en Enterprise Solutions Service Desk (ESSD). Melding

Afdeling en Contactgegevens

Openingstijden

Storingen op alle Vodafone diensten

Corporate Support Storingen Tel: +31 43 329 1609 Keuzemenu om specialisten te bereiken

Nummer is 7x24 uur bereikbaar

Corporate Support Storingen levert eerste lijn support aan telecombeheerders in geval van storingen aan de Vodafone diensten. Storingen kunnen alleen telefonisch aangemeld worden. De beheerder ontvangt een storingregistratienummer van Vodafone. Bij navragen van storingen dient altijd het klantnummer en storingsnummer (of ticketnummer) vermeld te worden. Navragen voor mobiele diensten: [email protected] Navragen voor vaste diensten: [email protected]

Bemensing op werkdagen van 8:00 – 18:00 uur. Hierbuiten op basis van pincode en waakdienst,. Op werkdagen van 8:30 – 17:00 uur

Leveringen en mutaties op vaste diensten:

Leveringen desk en Projecten buro: +31 40 750 5040 [email protected]

Administratieve vragen, leveringen en mutaties op mobiele diensten

Corporate Services De contactgegevens worden overhandigd oor de betreffende Corporate Services desk. Telefoon nummer is afhankelijk van klantsegment, specifiek afspraken, etc.

Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur

Mobiele eindgebruikers vragen over instellingen, problemen, etc.

Eindgebruikers bellen met hun mobiel naar de klantenservice, nummer 1200 of +31 6 54 500100 (vanaf elke telefoon). Hier kunnen ze terecht voor instellingen, vragen of problemen.

Op werkdagen van 08:00 tot 22:00 uur Op zaterdag en zondag van 08:00 tot 18:00 uur


Vodafone OneVoice Corporate dienstbeschrijving. Vodafone OneVoice Corporate vast. Dienstbeschrijving

Recommend Documents