Domov na Kalvárii s.r.o. Jaroměřice 271, 569 44 IČ: 287 74 604 VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
O nás Poskytovatelem je Domov na Kalvárii s.r.o., poskytující sociální službu typu pečovatelská služba v souladu s Rozhodnutím o registraci Č. J. KrÚ 70 427/2010 ze dne 27.9.2010. Poskytovatel ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytuje pečovatelskou službu jako terénní službu. Kontaktní údaje Domov na Kalvárii s.r.o. Jaroměřice 271 569 44 Jaroměřice
Světla Břehovská - vedoucí PS Petr Porket, DiS. - soc. pracovník Vrchní pečovatelka, přímá péče
773 624 444 776 873 333 736 280 254
e-mail:
[email protected] web: www.domovkalvarie.cz Časová dostupnost Pondělí Středa Pátek Neděle
od 07:00 od 07:00 od 07:00 od 07:00
Úterý Čtvrtek Sobota
do 22:00 do 22:00 do 22:00 do 22:00
od 07:00 od 07:00 od 07:00
do 22:00 do 22:00 do 22:00
Poslání Posláním Pečovatelské služby Domov na Kalvárii s.r.o., je poskytovat sociální službu klientům od 50 let, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a v některých činnostech spojených s péčí o sebe a svoji domácnost potřebují pomoc druhé osoby. Účelem je motivovat tyto občany a na základě jejich přání jim poskytovat takové služby, které jim napomáhají k udržení v aktivním životě. Služba je poskytována přímo v Jaroměřicích a jeho blízkém okolí. 1
Cíle Cílem pečovatelské služby je zajistit uživateli pomoc a podporu, kterou potřebuje vzhledem ke své snížené soběstačnosti, zejména směřující k zachování jeho samostatnosti, rozvíjení soběstačnosti a umožnění zapojení do běžného života společnosti v nejvyšší možné míře. Dále za pomoci a podpory pečovatelek umožnit uživatelům služby život v jejich domácím prostředí a napomáhat uživatelům udržet si rodinné a přátelské vztahy.
Zásady – – – – – – –
individuální přístup ke každému uživateli zachování a dodržování zvyků, na které je uživatel zvyklý schopnost personálu naslouchat uživatelům služby diskrétnost a flexibilita bezpečnost a odbornost poskytovaných služeb zachování lidské důstojnosti dodržování práv uživatelů služby
Individuální plán Abychom zajistili, že budete s naší službou spokojeni a abychom mohli respektovat Vaše individuální přání a odlišnosti, sestavujeme každému uživateli jeho vlastní osobní plán. Tento plán obsahuje osobní cíle uživatele, které má služba naplňovat. Jsou v něm zakotvena Vaše přání, třeba o tom, jak si představujete svůj den, jaké jsou Vaše zvyklosti, abyste nemuseli měnit věci, na které jste zvyklí. Každý z Vás je jiný a my nemůžeme znát Vaše zvyklosti a návyky bez toho, abychom se Vás zeptali (např. kdy Vám vyhovuje vstávání, kdy návštěva pečovatelky, s čím od nás potřebujete pomoci).
Klíčový pracovník Po vyhotovení smlouvy Vám bude přidělen klíčový pracovník. Tento pracovník pro Vás bude kontaktní osobou, člověkem, který si bude iniciativně všímat Vašich potřeb a spokojenosti a bude hájit Vaše zájmy. Klíčový pracovník bude Vaším prostředníkem a důvěrníkem. Pro první chvíle Vám bude klíčový pracovník přidělen a samozřejmě se může stát, že Vám nebude vyhovovat. V takovém případě máte možnost požádat o změnu klíčového pracovníka. Klíčový pracovník se s Vámi bude podílet na tvorbě Vašeho individuálního plánu.
2
Podávání stížností Každý uživatel si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byl jakýmkoli způsobem ohrožen. Všechny stížnosti jsou pracovníky chápány jako výkon práva uživatele a jsou cenným zdrojem informací o poskytovaných službách a o tom, jak je uživateli či jejich blízkými služba vnímána, přijímána, hodnocena, jak splňuje jejich očekávání, kde jsou slabá místa poskytování služby apod. Stížnost je podnětem a příležitostí ke zvýšení kvality služeb a spokojenosti uživatele. Stížnost může být podána následujícími způsoby: – ústní forma stížnosti (osobně nebo prostřednictvím jiné osoby, např. příbuzný, opatrovník, známý, jiný uživatel apod.) – telefonická forma stížnosti (telefonní číslo: 733 657 694) – písemná forma stížnosti (dopisem na adresu: Domov na Kalvárii s.r.o., Jaroměřice 271, 569 43) – anonymní forma stížnosti (bez uvedení jména vhozením do poštovní schránky) Uživatel je o výsledku a způsobu nápravy písemně informován do 30 dnů. Za vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí pečovatelské služby. Při vyřízení stížnosti se postupuje podle pravidel pro přijímání a vyřizování stížností. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možnost se obrátit na nadřízený nebo nezávislý orgán. Okruh osob, pro které je služba určena Občanům od 50 let, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a v některých činnostech spojených s péčí o sebe a svoji domácnost pomoc druhé osoby. Okruh osob, kterým pečovatelskou službu neposkytujeme –
osobám, které nejsou v nepříznivé situaci
–
osobám, jejich zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení
Důvody odmítnutí Uzavření Smlouvy lze odmítnout v souladu s § 91 zákona o sociálních službách, pokud: 1. pečovatelská služba neposkytuje službu, o kterou zájemce žádá 2. zájemce nespadá do cílové skupiny 3. osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděla pečovatelská služba v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy 4. nedostatečné kapacity k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá 3
Změny v poskytování Pokud uživatel odjíždí na delší dobu mimo bydliště je povinen informovat pečovatelku nebo vedoucí PS o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování PS, a to osobně nebo telefonicky na číslech, která jsou uvedena na začátku těchto pravidel. V případě jednorázové změny se klient může domluvit přímo s pečovatelkou. Změnu v termínu sjednané služby je nutno nahlásit 2 dny předem, v nepředvídaných případech nejpozději do 7:30 hodin téhož dne.
Výkaz pečovatelských úkonů Výkaz pečovatelských úkonů slouží pro zaznamenávání časů, které pracovník u uživatele strávil při provádění úkonů a následně také jako podklad pro měsíční vyúčtování. Výkaz zůstává po celý měsíc u uživatele v domácnosti a měl by být uložen na viditelném místě. Pracovníci přímé obslužné péče si vedou výkaz elektronicky. Aby se předešlo případnému nedorozumění, doporučujeme uživatelům si výkaz pravidelně kontrolovat. Na konci měsíce uživatel svým podpisem ve výkazu stvrdí, že uvedené úkony mu byly poskytnuty v rozsahu, jaký je zapsán. Pracovník při poslední návštěvě v měsíci Výkaz převezme a předá k vyúčtování.
Dokumentace Proto, aby byla služba řádně zajištěna, je vedena každému uživateli dokumentace, která obsahuje: Žádost o poskytování pečovatelské služby, Smlouvu o poskytování pečovatelské služby, její dodatky, Sociální kartu, Individuální plán a potvrzení, že byl uživatel seznámen s pravidly pro podávání stížností. Dokumentace je uložena v uzamykatelné skříni v tzv. Denní místnosti pečovatelek. Uživatel má právo do své dokumentace nahlédnout. Pro vedení dokumentace zjišťujeme osobní a citlivé údaje: Osobní údaje - identifikační údaje (jméno, příjmení, datum narození, bydliště) jsou povinné, vyplnění ostatních osobních údajů je nepovinné. Citlivé údaje - informace o sociální situaci a zdravotním stavu, jež jsou nutné k posouzení soběstačnosti a k poskytování pečovatelské služby. Tyto údaje jsou nepovinné, uživatel je nemusí poskytnout. Pravidla pro ukončení smlouvy Ze strany zájemce: – úmrtí – odchod do ústavního nebo jiného zdravotního zařízení, popřípadě k rodině – kdykoliv na vlastní žádost bez udání důvodů – podepsanou žádost o ukončení pečovatelské služby musí uživatel PS doručit vedoucí pečovatelské služby
4
Ze strany poskytovatele: – přestane-li klient patřit do cílové skupiny – uživatel je v prodlení s úhradou sjednanou za poskytovanou sociální službu, a to po dobu nejméně 2 měsíce nebo opakovaně neuhradil službu – chová-li se klient k pracovníkům pečovatelské služby způsobem ohrožující dobré mravy či způsobem agresivním, čímž je pracovník pečovatelské služby ohrožen na svém zdraví – zánikem poskytovatele Z obou stran: – dohodou – vždy písemnou formou
Sestavil: Petr Porket, DiS. Schválil: Světla Břehovská
5
