NUMMER
03
SEPTEMBER2010
VLOER
Verschijnt 4 keer per jaar
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
OV E R D E
In dit nummer o.a.: • medewerkers actium steken handen uit de mouwen • Van start met bouwen aan de buurt • Leven in een woongroep • Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Actium bouwt mee aan De Nieuwe Kolk Zie pag. 10
WWW.ACTIUMWONEN.NL
•
T 0900 0604
Colofon Actium over de vloer is het woonmagazine voor huurders, woningzoekenden en relaties van Actium en verschijnt 4 keer per jaar.
Actium Postbus 500, 9400 AM Assen T. 0900 0604 F. (0592) 400 400 E.
[email protected] I. www.actiumwonen.nl
Inhoudsopgave Nieuws
3
Bezoekadressen Assen, Industrieweg 15 Assen, Eemland 1 (alleen op afspraak) Oosterwolde, Nanningaweg 37 Ruinen, Leeuwte 31 Smilde, Tramweg 61
Trots op...
7
Openingstijden De kantoren van Actium in Assen,
Werk in uitvoering
8
Oosterwolde en Ruinen zijn iedere werkdag geopend van 8.30 tot 16.30 uur. Het kantoor in Smilde is geopend op
Nieuws
10
maandag en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en op dinsdag, woensdag en donderdag van 12.30 tot 16.30 uur.
Tot uw dienst
11
Reparatieverzoeken Algemene reparatieverzoeken kunt u
Nieuws
12
iedere dag melden via onze website www.actiumwonen.nl. Op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur kunt u
Kids in actie
14
reparaties ook melden via ons algemene telefoonnummer 0900 0604.
Puzzel
15
Buiten kantooruren kunt u telefonisch uitsluitend spoedeisende reparatieverzoeken melden die niet
Over de vloer bij ...
16
tot de volgende werkdag kunnen wachten. Voor reparaties aan de CV en riolering kunt u rechtstreeks bellen naar de servicenummers die staan vermeld op de website van Actium.
Aan de informatie in dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend.
2
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Nieuws Medewerkers Actium steken de handen uit de mouwen
Actiedag 11 juni 2010 Leefbaarheid in buurten en wijken, dat vinden we belangrijk bij Actium. Daar geven we in ons dagelijks werk uitvoering aan. Ieder van ons in zijn eigen functie, op zijn eigen manier. Op vrijdag 11 juni zijn we met zijn allen een stapje verder gegaan en zijn we letterlijk aan de slag gegaan in de wijk! Tijdens deze actiedag hebben we samen de handen uit de mouwen gestoken in een aantal projecten, die de leefbaarheid in de buurt ten goede komen. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld het opknappen van een speeltuin, het aanleggen van een gezamenlijke tuin of het samen met bewoners ondernemen van activiteiten.
Hier een kleine impressie van deze zeer geslaagde actiedag.
over de vloer
3
Nieuws
Bouwen samen met Actium aan uw Stuur Actium uw idee om het woonplezier in uw buurt te verhogen en deel mee in de leefbaarheidprijs van € 75.000,- ! Met onze leefbaarheidprijs Bouwen aan de Buurt steunt Actium initiatieven van bewoners die hun eigen woon omgeving willen verbeteren. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan een fietspad zodat kinderen veiliger naar school kunnen, een zitbankje, pannakooi, speeltoestellen of een gezellige buurtbarbecue. Er is van alles mogelijk. U weet immers zelf het beste wat uw buurt nog fijner kan maken! Vanaf dit jaar zet Actium de wedstrijd
het voorstel ten goede komen aan huurders
grootser uit dan voorheen. Vanaf 2010
van Actium. Het voorstel betreft daarnaast
schrijft Actium de wedstrijd één keer
altijd uw eigen buurt of dorp. Het is mogelijk
per twee jaar uit, mogen alle inwoners van
om zowel individueel als in groepsverband
de gemeente Assen, De Wolden, Hoogeveen,
een initiatief in te sturen. Met name (buurt)
Meppel, Midden-Drenthe, Noordenveld,
verenigingen in het dorp roepen we dan
Ooststellingwerf en Westerveld mee doen
ook op om deze kans te grijpen om samen
en gaat het prijzengeld omhoog naar
met Actium te bouwen aan de buurt. Ook
€ 75.000,-! Dit bedrag wordt verdeeld
bestaande plannen die nog financiële
over meerdere projecten.
middelen nodig hebben om hun project te realiseren, kunnen deelnemen aan Bouwen
Van start met Bouwen aan de Buurt
aan de Buurt.
U kunt uw voorstel bij Actium indienen tot 5 november 2010. Op onze website
Voorselectie en grote finale
www.actiumwonen.nl vindt u het
Na 5 november vinden er drie regionale
wedstrijdreglement en een online
voorselecties plaats. Deze worden verzorgd
inschrijfformulier voor Bouwen aan de
door vakkundige en onafhankelijke
Buurt. Ook kunt u op onze website een folder
jury’s, bestaande uit vertegenwoordigers
downloaden met informatie over voorgaande
van Actium en andere maatschappelijk
edities van Bouwen aan de Buurt.
betrokken organisaties in de regio. De geselecteerde deelnemers worden
4
Wedstrijdvoorwaarden
uitgenodigd om hun voorstel te presenteren
Zoals bij iedere wedstrijd moeten de
tijdens de spetterende finale en prijs
inzendingen voldoen aan een aantal
uitreiking in januari 2011. Nadere details
voorwaarden. Vanzelfsprekend moet het
over dit spektakel hoort u nog van ons, maar
voorstel bijdragen aan de leefbaarheid
het belooft een bijzondere en swingende
en/of het woonplezier in de buurt. Ook moet
bijeenkomst te worden!
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Nieuws
Buurt
Nieuwe website Actium online! Sinds 8 juli 2010 heeft Actium een nieuwe website. Wat direct opvalt zijn de frisse, heldere kleuren en de grote foto’s. Een aantal dingen blijft bij het oude. U vindt bijvoorbeeld nog steeds elke woensdag alle nieuwe beschikbare huurwoningen op de website. Wel is gekeken naar een logischer indeling van de website. Zo vindt u ons aanbod onder het kopje ‘ik zoek’; van huurwoning tot parkeerplaats en van koopwoning tot bedrijfspand. Onder het kopje ‘ik ben huurder van Actium’ vindt u de informatie die voor u belangrijk is. Alles overzichtelijk op een rij. Wat nieuw is, is een uitgebreid zoekprogramma voor koopwoningen en het gebruik van googlemaps bij de presentatie van onze nieuwbouwprojecten en koopwoningen. In de toekomst, maar dan praten we over 2011, willen we ook het aanbod huurwoningen op deze manier presenteren. Wij nodigen u van harte uit om eens een kijkje te nemen op www.actiumwonen.nl.
over de vloer
5
Nieuws Actium en de gemeente Assen heten inwoners van de Schildersbuurt in Assen welkom in het Schildershuis Sinds 1 juli kunnen bewoners van de Schildersbuurt
Behoefte aan plek voor buurtactiviteiten
in Assen terecht in het nieuwe Schildershuis aan de
Tijdens een bijeenkomst in 2008 hebben bewoners van
Van Goghstraat 2. Van juli tot en met december 2010
de Schildersbuurt aangegeven dat er behoefte is aan een
worden in deze woning activiteiten voor en door de
locatie in de buurt waar buurtactiviteiten kunnen worden
buurtbewoners georganiseerd. Ook biedt de woning
georganiseerd. En ook voor activiteiten die voortvloeien
ruimte voor diensten, als spreekuren en voorlichting,
uit het KOEK-project dat eind 2009 is gestart in Assen-
van medewerkers van de gemeente en Actium.
Oost, bestond behoefte aan een ruimte. In samenwerking met Actium is een geschikte locatie gevonden voor het
In 2008 is de gemeente Assen gestart met Gebiedsgericht
Gebiedsgericht Werken en het KOEK-project, aan de Van
Werken in de Schildersbuurt. Gebiedsgericht Werken is
Goghstraat 22.
een manier waarbij de gemeente samen met bewoners en Actium probeert het leven in buurten en straten nog
KOEK is een methode waarbij individuele bewoners
aangenamer te maken. Bijvoorbeeld door samen de
door talentcoaches worden gestimuleerd om kansen te
handen uit de mouwen te steken en zwerfvuil aan te
pakken om hun persoonlijke situatie te verbeteren. Deze
pakken, of door te zorgen voor meer groen, veiligheid of
individuele ontwikkeling heeft veelal een positief effect
speelvoorzieningen in de buurt. Maar u kunt ook denken
op de leefomgeving.
aan het versterken van de onderlinge contacten in de buurt, door het organiseren van buurtfeesten of andere sociale activiteiten.
Reparatieverzoeken Als er iets kapot gaat in uw woning kunt u dit op verschillende manieren bij ons melden: • Via het reparatieformulier op onze website
Voor het melden van onderstaande klachten, kunt u direct contact opnemen met de genoemde bedrijven. Bent u klant van Actium in Assen?
www.actiumwonen.nl. U krijgt binnen één werkdag
Centrale verwarming:
Zie de sticker op uw ketel
een reactie van ons.
Geiser:
Zie de sticker op uw ketel
Elektrische huurboiler:
Energiewacht 0800 0388
Rioolontstopping:
RRS (0598) 696 530
• Via ons telefoonnummer 0900-0604, keuze 1. De kantoortijden zijn van 08.30 tot 16.30 uur. U krijgt dan een medewerker van de afdeling serviceonderhoud aan de lijn. Die maakt in de meeste gevallen direct een afspraak met u wanneer we langskomen om het probleem te verhelpen. Wij proberen hierbij zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen.
Spoed
Bent u klant van Actium in Smilde? Centrale verwarming/ gaslekkages:
Installatiebedrijf Ten Hoor (0592) 414 154
Rioolontstopping:
RRS (0598) 696 530
Huurgeiser:
Energiewacht 0800 0388
In sommige gevallen is spoed vereist. Het gaat dan om reparaties die beslist niet tot de volgende dag kunnen wachten. Die kunt u ook buiten kantoortijden aan ons melden via 0900 0604. Wij vragen u dringend hier alleen in geval van nood gebruik van te maken.
6
Bent u klant van Actium in een andere gemeente? Centrale verwarming:
Feenstra Warmte Totaal Zorg 0900 8455
Rioolontstopping:
RRS 0800 0991 313
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Trots op...
haar Ikonen
Heeft u ook een bijzondere hobby en vindt u het leuk om deze met ons te delen, neem dan contact op met Marleen Piek, 0900 0604 of mail naar:
[email protected].
Voor deze editie van Actium over de vloer was de redactie uitgenodigd bij Ingrid Barendsen uit Havelte. Een boeiende dame met vele passies en bezigheden èn een hobby die met recht uniek kan worden genoemd! Ingrid schildert sinds 2004 ikonen. Ikonen zijn afbeeldingen van heiligen die volgens een eeuwenoude techniek worden geschilderd op houten panelen. De meeste ikonen zijn afkomstig uit Oost-Europa en Griekenland en zijn te vinden in orthodoxe kerken. In de werkkamer van Ingrid staat een fraaie collectie van zo’n 20 zelf gemaakte ikonen, met onder andere beeltenissen van de Heilige Maagd Maria, de aartsengelen Gabriël en Michaël, Koning Salomon, Maria Magdalena en nog veel meer. “Via een vriendin van me werd mijn interesse voor ikonen gewekt. Ik raakte erg gefascineerd door de bijzonder moeilijke techniek die wordt toegepast. Het maken van een ikoon is namelijk letterlijk en figuurlijk
zijn, moeten er vele lagen over elkaar heen worden
monnikenwerk! Ik ben gemiddeld zo’n 50 uur bezig met
geschilderd, voordat de verf dekkend is. Ik bouw hierbij
het maken van een ikoon. Het is zeer arbeidsintensief
op van donker naar licht.
werk, waarbij de techniek is gebonden aan mystieke regels die door de eeuwen heen bewaard zijn gebleven.
Het werken aan de ikonen vergt dus veel geduld
Dat begint bij de wijze waarop het paneel moet worden
en discipline. Ik werk meestal in stilte of zet mooie
voorbehandeld, voordat deze kan worden beschilderd.
toepasselijke muziek op en werk dan als het ware
Het houten paneel wordt meestal eerst uitgediept,
meditatief aan de ikonen. Het is voor mij meer een
zodat een venster ontstaat: een symbolisch venster op
spirituele, dan een religieuze bezigheid. Toch zijn ook
de eeuwigheid of een andere werkelijkheid. Vervolgens
enkele van mijn gemaakte ikonen officieel gezegend.
worden drie lijmlagen aangebracht, waarin zuiver linnen
Zo nu en dan maak ik ikonen in opdracht van mensen.
(het kleed van Christus) wordt geplakt. Daarna wordt het
Ook heb ik op aanvraag wel afbeeldingen van heiligen
geheel met 12 lagen lijm/krijt ingesmeerd. Dit aantal
geschilderd met acryl of aquarel. Dan kost het maken
staat symbool voor de 12 apostelen. De zijkanten van het
van het beeld aanzienlijk minder tijd en permitteer
paneel worden met vier lijm/krijtlagen behandeld. Dit
ik mezelf meer vrijheid dan bij het schilderen van de
houdt verband met de 4 evangelisten. Voordat het paneel
ikonen. Maar het schilderen van ikonen blijft voor
beschilderd kan worden, moet de plank geschuurd
mij het meest uitdagende om te doen. De techniek is
worden tot het krijt spiegelglad is.
zo bijzonder, die blijft altijd leerzaam en gaat nooit vervelen!”
Ieder ikoon is altijd een reproductie van een bestaand beeld, waarbij de gebruikte kleuren, poses en
Vanaf 13 oktober exposeert Ingrid met haar
handstanden ook een religieuze betekenis hebben.
bijzondere creaties in De Veldkei in Havelte. Mensen
Het schilderen van de ikonen gebeurt met natuurlijke,
die nieuwsgierig geworden zijn naar de ikonen van
zuivere pigmenten. Deze pigmenten worden aangemaakt
Ingrid Barendsen kunnen ze daar bewonderen in de
met een eimengsel. Omdat de pigmenten transparant
vitrinekasten.
over de vloer
7
Werk in uitvoering Actium bouwt mee aan De Nieuwe Kolk! In het centrum van Assen verrijst het nieuwe culturele centrum van Assen ‘De Nieuwe Kolk’. In deze nieuwe ontmoetingsplek voor cultuurminnend Assen wordt onder andere theater De Kolk ondergebracht met een grote zaal die ruimte biedt aan 850 stoelen en een kleinere zaal, goed voor 250 stoelen. Daarnaast worden er vijf bioscoopzalen, een bibliotheek, Centrum voor Beeldende Kunst en een ondergrondse parkeergarage voor ca. 500 auto’s gehuisvest in het nieuwe culturele centrum.
65 huurappartementen in het culturele hart van Assen
open keuken, twee slaapkamers,
nieuwe wandelroute tussen de winkels
een badkamer en een balkon.
rond het Koopmansplein en de horeca
Actium bouwt mee aan De Nieuwe Kolk
Iedere toekomstige bewoner krijgt
rond de Markt. In de zomer wordt deze
en realiseert hier 65 huurwoningen,
de beschikking over een eigen
route nog verder verlevendigd door de
kantoorruimten en een nabijgelegen
fietsenberging en een parkeerplaats op
pleziervaart in de Kolk.
horecagelegenheid. De 65 huur
een afgesloten parkeerterrein.
woningen bevinden zich dus op een
De 65 huurwoningen worden in 2011
fantastische plek in het centrum met
Op de hoek van de Vaart realiseert
opgeleverd en op www.actiumwonen.nl
alle voorzieningen binnen handbereik
Actium een horecagelegenheid. Deze
aangeboden aan woningzoekenden.
en blijven met de huurprijs onder
plek heeft een prachtige ligging aan
de huurtoeslaggrens. De woningen
de ‘De Pelinckhof’. Dit nieuwe plein
variëren in grootte van 85 m tot 112 m
voor de hoofdingang van De Nieuwe
en beschikken over een woonkamer,
Kolk wordt dé culturele schakel in de
2
2
57 huurapparte In 2009 is Actium gestart met de bouw van 57 huurappartementen in Kloosterveste, het centrum van de wijk Kloosterveen in Assen. In Kloosterveste komen wonen, werken, winkelen en sociale voorzieningen samen in nieuwe gebouwen die de sfeer van vroeger ademen. Kloosterveste krijgt een bijzonder karakter doordat historische kenmerken, zoals smalle straatjes en hoge bebouwing, elementen zijn die in het cirkelvormige centrum naar voren komen.
8
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Werk in uitvoering Woldhuus: de nieuwe naam voor appartementencomplex Hoogersmilde In de vorige editie van Actium over de Vloer stond
woord voor ‘huis’ als een verwijzing naar natuurgebied
een interview met mevrouw Pieters, woonachtig in
Drents-Friese Wold (waaraan Hoogersmilde grenst) in
één van de appartementen aan de Hulzebosstraat te
zich heeft.
Hoogersmilde. Dit wooncomplex met 18 seniorenwoningen werd eind 2009 opgeleverd aan de nieuwe
Een week na de onthulling van de naam ontving Actium
bewoners. Het gebouw had toen nog geen naam en
een schrijven van projectgroep ‘De Cultuurwiezer’ uit
werd door de meesten simpelweg ‘Hulzebosstraat’
Smilde en van de Historische Vereniging De Smilde die
genoemd. Op 6 juli kwam hier echter verandering
ons er op attendeerden dat in Smilde niet ‘hoes’ de juiste
in. Tijdens een feestelijke bijeenkomst werd het
Drentse vertaling is van huis, maar ‘huus’. In overleg met
appartementencomplex officieel geopend en werd de
alle betrokkenen is toen besloten de naam te veranderen
naam van het gebouw onthuld.
tot ‘Woldhuus’. De gevel van het complex is inmiddels opgesierd met deze nieuwe naam.
Dit gebeurde na een trek aan een touw door de bewoners, waarna met een luide fluittoon een banier uitrolde met de nieuwe naam: ‘Woldhoes’. Deze naam kwam tot stand nadat Actium de bewoners en andere betrokken partijen had gevraagd om suggesties aan te dragen. Uit de ontvangen reacties koos een Actium-jury de twee meeste aansprekende namen. Deze werden vervolgens voorgelegd aan de bewonerscommissie om hieruit een keuze te maken. De naam ‘Woldhoes’ vonden ze de meest toepasselijke, omdat deze zowel het Drentse
menten in Kloosterveste in Assen 57 huurappartementen
ruime woonkamer met open keuken.
De woningen worden in 2011
In Kloosterveste vindt u een gevarieerd
De meeste appartementen beschikken
opgeleverd en aangeboden op onze
winkelaanbod, maar ook een sporthal,
over 2 slaapkamers, een aantal heeft
website www.actiumwonen.nl. Bent u
scholen en een gezondheidscentrum.
3 slaapkamers en één woningtype
geïnteresseerd in een van de apparte
Boven de winkels komen woningen,
beschikt over 1 ruime slaapkamer.
menten, houdt dan de website van
zodat het centrum ook in de avonduren levendig zal blijven.
Actium in de gaten. U kunt op onze De toekomstige bewoners hebben de
website een zoekprofiel aanmaken,
beschikking over een eigen fietsen
waarin u uw interesse kunt aangeven
Boven de Albert Heijn-supermarkt
berging op de begane grond. In de
voor een nieuwbouwappartement in
realiseert Actium 57 huurappartemen-
kelder heeft een deel van de
de wijk Kloosterveen in Assen. Zodra
ten met een gemiddelde oppervlakte
appartementen een eigen overdekte
de woningen beschikbaar zijn en op de
van 85 m (exclusief balkon of terras).
parkeerplaats. De parkeerplaatsen
site worden gepubliceerd, ontvangt u
Alle verdiepingen in het appartemen-
van de overige appartementen zijn
van ons een e-mailbericht. Vervolgens
tengebouw zijn per lift en trap bereik-
niet overdekt.
kunt u via de website op het apparte-
2
baar. De appartementen hebben een
over de vloer
ment van uw keuze reageren.
9
Nieuws
Leven in een woongroep
“Het voegt iets positiefs toe aan je leven” de wachtlijst. U kunt contact
verre vriend. Een oud-spreek-
En is het dan nooit vervelend om op elkaars lip te zitten?
woord, dat voor de bewoners van
“Nee, eigenlijk niet. Iedereen
telefoonnummer 0521- 343 919
de woongroep Weiershaar nog
respecteert elkaar en laat
of per e-mail naar
altijd erg actueel is. In de jaren
elkaar vrij als men dat wil.
[email protected] of neem
60 en 70 werden de eerste woon-
Daarnaast kiezen alle bewoners
een kijkje op de site
groepen in Nederland gesticht.
bewust voor het wonen in een
www.havelstee.nl.
Bewoners van een woongroep
woongroep, dus iedereen is
kiezen er bewust voor om samen
bereid om rekening met elkaar
Ook kunt u voor informatie
in een huis te wonen zonder dat
te houden en aandacht aan
over woongroepen terecht
er sprake is van gezinsverband of
elkaar te schenken.”
op de landelijke website voor
Beter een goede buur dan een
woongroepen: www.LVGO.nl.
een liefdesrelatie. De bewoners hebben een eigen appartement, maar daarnaast zijn er gemeenschappelijke ruimten waar men elkaar kan ontmoeten.
Actium verhuurt in haar werkgebied een aantal woningen aan woongroepen. Bent u geïnteresseerd in het wonen in een woongroep?
Woongroep Weiershaar
Woongroep Havelstee in Havelte
is gehuisvest in een oud
is nog op zoek naar mensen
belastingkantoor in Assen dat
die zich willen plaatsen op
dateert uit 1914. De bewoners zijn tussen de 55 en 85 jaar oud. Wonen in de woongroep betekent volgens de bewoners: wonen met een groep mensen waar je voor openstaat en waar je je bij betrokken voelt. Er wordt eens in de maand vergaderd, er is iedere week een koffie uurtje, maar het zijn eigenlijk de dagelijkse contacten die het wonen in Weiershaar zo plezierig maken. “Even bijpraten of vertellen wat je zojuist is overkomen. Of als je thuiskomt van vakantie een raam open horen gaan om je buurman te horen roepen: “Ha, ben je er weer? Zin in soep met een broodje?” Dat maakt het wonen in een woongroep zo leuk!”, aldus Loes Otte.
10
opnemen met Havelstee via
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Tot uw dienst
...de medewerkers verhuur
De dames en één heer van de afdeling verhuur stellen zich graag aan u voor: In Assen: Anita Stokebrook, Anita Lammers, Kees Hommes en Hennie Arends (niet op de foto)
In Ruinen: Lisette Kluivingh en Marjan de Groot
In Oosterwolde: Jolanda de Graaf, Sieta Stel, Henneke Seubring en Betty Bouma
Sinds januari 2010 biedt Actium
voorwaarden gesteld, zoals een
maken met een nieuwe of andere
wekelijks haar woningen
leeftijdsgrens van bijvoorbeeld 55+.
woning.” Of het nu gaat om starters
voor verhuur aan op
Als de woningzoekende voldoet aan de
die voor het eerst op zichzelf gaan
www.actiumwonen.nl. Alle
eventuele voorwaarden en de woning
wonen, asielzoekers die voor het eerst
bij Actium ingeschreven
graag wil huren, wordt een afspraak
zelfstandige woonruimte krijgen, of
woningzoekenden kunnen iedere
gemaakt voor het ondertekenen van het
om ouderen die een meer passende
week zelf aangeven voor welke
huurcontract en de oplevering van de
woning zoeken; de medewerkers
vijf woningen ze in aanmerking
woning. Dit gebeurt in de woning met
verhuur proberen voor iedereen klaar
willen komen. Wekelijks ontvangt
een woninginspecteur van Actium.
te staan door het geven van advies en
Actium gemiddeld 40 reacties
informatie. Soms zijn woningzoekenden
per beschikbare woning. Op
Naast de verhuur van woningen,
zo blij met de nieuwe woning dat de
basis van de inschrijftijd van de
verhuurt Actium ook parkeerplaatsen,
medewerkers verhuur in het zonnetje
woningzoekenden en eventuele
garages, bergingen, schuren en
worden gezet. Bijvoorbeeld in het geval
voorwaarden van Actium gaan de
woonwagens. Ook worden er woningen
van een woningzoekende die op zoek
medewerkers verhuur aan de slag
verhuurd aan specifieke doelgroepen
was naar een gelijkvloerse woning.
met het verdelen en toewijzen van
zoals studenten, mensen met een
Voor haar favoriete woning stond ze
de woningen.
handicap, asielzoekers of mensen met
als tweede op de lijst en dus besloot
psychische problematiek. Een andere
ze voor haar tweede keus te gaan,
Woningzoekenden die als eerste in
belangrijke taak van de medewerkers
waarvoor ze wel op de eerste plaats
aanmerking komen voor een woning,
verhuur is het voeren van gesprekken
was geëindigd. Alles was al bijna rond,
ontvangen van de medewerkers
met woningzoekenden die met spoed
maar toen besloot de eerste kandidaat
verhuur een woningaanbieding
op zoek zijn naar een woning, en
van de favoriete woning af te zien van de
en de gelegenheid om de woning
beoordelen of een urgentie wordt
verhuur van deze woning en eindigde
te bezichtigen. Hierna volgt een
afgegeven.
mevrouw op de valreep toch nog op
intakegesprek om te kijken of de
de eerste plaats en kon er worden
woning geschikt is voor de kandidaat
“Vooral de verschillende contacten
en of de kandidaat geschikt is voor de
met woningzoekenden en huurders
woning. Bij de verhuur van sommige
maakt het werk heel leuk. Net als
Kortom: de medewerkers verhuur
woningen worden namelijk extra
de mogelijkheid om iemand blij te
helpen uw graag!
over de vloer
verhuisd naar de droomwoning!
11
Nieuws
Klanttevredenheids 2010
In maart van dit jaar informeerden wij u in dit blad over het onderzoek naar de klanttevredenheid over onze dienstverlening. Dit onderzoek is voor ons uitgevoerd door KWH. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. KWH is een onafhankelijk instituut en onderzoekt vanuit het oogpunt van de klant hoe het is gesteld met de kwaliteit van dienstverlening van woningcorporaties. Actium vindt de kwaliteit van haar dienstverlening en
Op ieder onderdeel moeten we minimaal een 7,0 scoren
tevreden klanten belangrijk. En daarom willen we van
om het onderdeel te behalen. Met deze cijfers hebben we
onze klanten graag weten hoe ze onze dienstverlening
deze 4 onderdelen van het huurlabel dus behaald. Het
ervaren. Ongeveer 2000 willekeurige huurders hebben
totale KWH-Huurlabel heeft betrekking op 9 onderdelen.
daartoe een vragenlijst ontvangen. Een deel van de
We moeten dus nog vijf onderdelen laten meten om te
huurders heeft een algemene vragenlijst gekregen,
weten of we het KWH-Huurlabel mogen voeren. We zijn
anderen specifiek over een bepaald onderdeel van onze
in ieder geval al erg tevreden met dit resultaat.
dienstverlening, zoals woning onderhouden en woning verlaten. Wellicht heeft u hier ook aan meegewerkt. We
Verbeterpunten
willen u hiervoor hartelijk danken!
De onderliggende meetresultaten geven punten aan die nog te verbeteren zijn zoals;
Naast deze vragenlijsten heeft Actium verschillende telefoontjes gekregen van KWH om te toetsen of de vragen snel en correct werden beantwoord. De telefoongesprekken werden gevoerd door een beller die
• het telefonisch melden van spoedeisende reparatieverzoeken, • het controleren van het eindresultaat bij planmatig onderhoud,
zich voordeed als klant.
• het bevestigen van gemaakte afspraken en het
Resultaten
• het bekend maken aan de klant welke maatregelen en
nakomen van afspraken bij klachten afhandelen, De eerste meting is van februari tot mei uitgevoerd op
welke kosten er in rekening worden gebracht als de
vier onderdelen van onze dienstverlening, namelijk;
woning niet goed wordt opgeleverd als de woning wordt
corporatie bellen, woning onderhouden, klachten
opgezegd.
afhandelen en woning verlaten. Inmiddels hebben we de resultaten van KWH ontvangen.
12
Labelonderdeel
Eindcijfers
Criterium
Resultaat
Corporatie bellen
7,3
7,0
Onderdeel behaald
Woning onderhouden
7,6
7,0
Onderdeel behaald
Klachten afhandelen
7,0
7,0
Onderdeel behaald
Woning verlaten
8,3
7,0
Onderdeel behaald
Totaal score corporatie
7,8
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
onderzoek De komende tijd gaan we aan de slag om deze verbeterpunten op te pakken.
Volgende meting Al met al een hele goede uitgangspositie om de volgende meting in te gaan. Van september tot november 2010 worden de laatste vijf onderdelen van het huurlabel gemeten, dit zijn: • corporatie bezoeken, • woning zoeken, • woning betrekken, • huur betalen en • reparatie uitvoeren. Ook bij deze metingen worden weer vragenlijsten
Nieuws
Actium in de straat Naast het verhuren, onderhouden en verkopen van goede, betaalbare woningen, maakt Actium zich sterk voor een plezierige woonomgeving. Vanuit onze kantoren in Assen, Oosterwolde, Ruinen en Smilde is daarom een team van wijkbeheerders actief en aanwezig bij u in de buurt. De wijkbeheerders zijn uw aanspreekpunt voor vragen of meldingen op het gebied van overlast, tuinonderhoud, veiligheid en het schoonhouden van openbare en gemeenschappelijke ruimten. De wijkbeheerders van Actium willen u graag beter leren kennen. Vanuit het kantoor in Ruinen hebben de daar actieve wijkbeheerders een kennismakingsbijeenkomst georganiseerd.
verstuurd. Maar daarnaast worden de vijf kantoren van shoppers. Dit zijn medewerkers van KWH die zich
Geslaagde eerste kennismakingsbijeenkomst in Ruinerwold
voordoen als klant.
Op 18 mei was de eerste bijeenkomst aan de
Actium ook steekproefsgewijs bezocht door mysterie
Havelterweg te Ruinerwold. Van de 30 huishoudens die
Uw medewerking is belangrijk
wij hebben uitgenodigd, zijn 20 bewoners langs geweest.
Vanaf begin september kunt u opnieuw een brief
Een prima opkomst dus! Onder het genot van een kopje
ontvangen van KWH met een vragenlijst over de
koffie zijn we met elkaar in gesprek gegaan over hoe de
dienstverlening van Actium, met het verzoek deze in
bewoners hun woonomgeving ervaren. Aan de hand van
te vullen. Een goede deelname aan het onderzoek
drie stellingen hebben we anderhalf uur met elkaar van
is belangrijk om een betrouwbaar beeld te krijgen
gedachten gewisseld over wat gaat goed, wat kan beter
van de mening van de klanten over de kwaliteit van
en wat kunnen we voor elkaar betekenen?
onze dienstverlening. Actium stelt uw medewerking
De uitkomsten van deze gesprekken pakken we de
daarom zeer op prijs. Onder de inzenders van ingevulde
komende tijd met elkaar op.
vragenlijsten verloot KWH een aantal cadeaubonnen als bedankje aan het onderzoek.
Eind 2010 weten we hoe we ervoor staan… Eind dit jaar hebben we inzicht in alle negen onderdelen van het KWH-Huurlabel. Het behalen van het KWHHuurlabel is voor Actium geen doel op zich. Het is een manier om een ander doel te bereiken, namelijk tevreden klanten. Door de klanttevredenheid te blijven meten, blijven we ons bewust van de kwaliteit van onze dienstverlening. Zo kunnen we die waar nodig verbeteren!
over de vloer
13
kidsin actie
14
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
Actium in
Puzzel
Horizontaal
1 exploiteren - 8 woning - 15 waterpartij - 16 graad in vechtsport - 18 wielerwedstrijd - 19 geen bijzonderheden (afk.) - 21 meertje - 22 fabeldier - 24 klapje - 25 scheikundig element 26 meisjesnaam - 28 volgenspin - broer van Jakob - 33 naaigerei - 35 sterrebeeld 36 Internationaal Standaardisatie Organisatie (afk.) - 37 kleur - 38 soort springstof 39 getij - 41 slijpvlak op edelsteen - 42 wiskundig getal - 43 pluspunt - 44 schoonmaakgerei 45 toorn - 46 droog - 48 gecastreerd stier - 49 uitstekend - 52 bokstern - 53 halt! - 55 ruzie 57 soort slang - 58 uitroep - 60 nimmer - 62 graansoort - 63 korte aarbeving - 66 jongen - 67 voorzetsel - 68 tv-zender - 70 gevak - 71 troefkaart - 79 blunders - 80 helemaal
Verticaal
1 dringend - 2 televisie (afk.) - 3 instemming - 4 groet - 5 onderkomen - 6 bijwoord 7 betrekking - 9 klein kind - 10 rekening - 11 soort scheepstouw - 12 plaats in Zuid-Holland 13 lectori salutern (afk.) - 14 vrouw wiens man is overleden - 16 treurspel - 17 staat 20 alcoholische drank - 22 paardensport - 23 reddingsorganisatie - 25 eiland in de Indische oceaan - 27 vochtig - 29 voertuig - 30 lichamelijke oefening (afk.) - 32 vruchtvocht - 34 opslagplaats 37 drinkfles - 40 woud - 42 teer - 46 kwetsuur - 47 verhoogde noot - 50 militair detectiesysteem 51 overdreven mannelijk - 53 plaats in Noord-Brabant - 54 sporter - 56 val - 57 scheikundig element - 59 stop! - 61 armholte - 63 soort vetplant - 64 kluis - 65 zuivelproduct - 69 speelgoed 72 hufter - 74 Verenigde Staten (afk.) - 75 scheikundig element - 77 scheikundig element - 78 direct Als de kruiswoordpuzzel goed is ingevuld, kan de slagzin worden opgelost door de letters te zoeken die in de overeenkomstige genummerde hokjes staan. Succes! 70
1
67
60
13
36
39
41
59
31
7
57
26
68
Mail uw oplossing o.v.v. ‘Puzzel AodV nr. 3’ voor 1 december a.s. naar
[email protected] of zet uw oplossing op een briefkaart en stuur deze voor 1 december a.s. naar: Actium, Postbus 500, 9400 AM Assen. Er zijn drie cadeaubonnen van e 25,- te winnen. Succes!
Kruiswoord
actie
De drie prijswinnaars van de puzzel in nummer 2 van Actium over de vloer zijn: H. de Goede, Dr. A. Kuyperstraat 16, 9402 CP ASSEN • A. van Hattum Schut, Beuzeveen 19, 9407 HH ASSEN • A. Westenbrink, Postweg 44, 7957 BW DE WIJK. Van harte gefeliciteerd!
over de vloer
15
Over de vloer bij
Martin Mulder Adres
vooruitgegaan. De speeltuinen
volgende tip meegeven: sinds enkele
Delft 23 in Assen.
en brandgangen zouden wel wat
maanden houden de opbouwwerker
netter gehouden mogen worden
en de wijkagent iedere woensdag
Waar stond uw wiegje?
en de saamhorigheid in de buurt
spreekuur van 14 tot 16 uur in het
De heer Mulder is geboren in Assen
kan ook nog wel wat beter. Maar
wijkgebouw De Steiger. Hier kunnen
en heeft tot ongeveer zijn 16e jaar
sinds Actium samenwerkt met de
bewoners terecht met vragen over
aan de Tulpenstraat gewoond. Hij
Gemeente Assen en de wijkagent zie
en suggesties voor hun wijk.”
is toen samen met zijn ouders
je wel verandering in de buurt. Men
verhuisd naar de Delft 52. Na een
krijgt meer begrip en respect voor
Waar heeft u een hekel aan?
aantal jaren is hij op zichzelf gaan
elkaar.”
“Ik heb een hekel aan mensen die te hard rijden in wijken waar veel
wonen.
Werk
kinderen spelen.”
Woont hier sinds
“Ik was werkzaam in de huishouding
“In 1984 ging ik hier samenwonen
bij Algemeen Psychiatrisch
Lievelingseten
met mijn vrouw Jennie. Inmiddels
Ziekenhuis Licht en Kracht in Assen.
“Ik lust eigenlijk alles wel, maar vind
wonen we hier dus al weer 26 jaar.”
Wegens gezondheidsproblemen was
de macaroni die mijn vrouw voor mij
het helaas niet mogelijk om mijn
klaarmaakt wel heel erg lekker.”
Bevalt de woning en de buurt?
werk hier voort te zetten.”
Mooiste herinnering
De woning bevalt prima, maar er mag meer aandacht besteed worden
Hobby’s
Zijn mooiste herinneringen zijn de
aan het groot onderhoud van de
“Ik mag graag tuinieren en wandelen
geboorte van zijn kinderen, maar
woningen. Sinds het gebiedsgericht
met onze kleinzoon.”
ook toen hij bericht kreeg van het ziekenhuis dat zijn vrouw weer beter
werken is gestart in De Lariks is de woonomgeving wel behoorlijk
Rol in de wijk
verbeterd. Er zijn mooie speeltuinen
“Ik ben lid van het BOL (Bewoners
aangelegd en met name het
Overleg de Lariks). Ik wil mijn
tuinonderhoud van bewoners is
buurtbewoners graag nog de
WOONMAGAZINE VAN ACTIUM
werd na een periode van ziekte.
