Visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011 - 2015 Wat is op hoofdlijnen de richting van de MGG voor de komende jaren? Wat is onze visie op de belangrijkste zaken die de komende jaren in ons ziekenhuis gaan spelen. Het antwoord op die vragen wordt gegeven in deze visienota. Deze visienota is een richtinggevend document dat – gedragen door de hele organisatie – bepalend is voor de richting en het succes van MGG. Deze visie is van grote waarde voor onze organisatie, omdat het betekenis geeft aan de dagelijkse werkzaamheden van iedereen die werkzaam is binnen MGG. Het document geeft richting: het maakt duidelijk welk doel we gezamenlijk nastreven, maar nog niet hoe we dat doel willen bereiken. Op basis van deze visienota zullen er de komende maanden zogenaamde inrichtingsdocumenten worden opgesteld waarin wordt vastgesteld HOE we de visie gaan vertalen in concrete doelstellingen en plannen. Visie op ziekenhuiszorg Algemeen (Nederland) De huidige landelijke ontwikkelingen dwingen ziekenhuizen vooruit te kijken, regionale samenwerking te zoeken en daarbij vooral doelmatig te werk te gaan. De kern van het toekomstige ziekenhuis is dat het vooral een klinische interventiecentrum zal zijn; hightech, goed toegankelijk maar in alle gevallen gepaard gaand met kort verblijf. Langer verblijf, zonder (veel) medische behandeling zal plaats gaan vinden in voorzieningen die daarvoor zijn bedoeld, denk aan een zorg- of liever nog herstel-hotel. Om daartoe te komen, is het noodzakelijk meer samenwerking te zoeken in de regio: met andere ziekenhuizen, de eerste lijn, verpleeg- en verzorgingshuizen en de thuiszorg. Alleen dan is het mogelijk een meer efficiënte spreiding van de ziekenhuiszorg te realiseren én de - met name chronische - zorg dichtbij de patiënt te brengen. Noord-Holland Noord MGG investeert nu in de toekomst. Dat komt onder meer tot uiting in de nieuwbouwplannen, door te kiezen voor een constructie met geïntegreerde eerstelijnszorg en een meer intensieve rol voor verpleeg- en verzorgingshuizen. MGG zou daarmee als voorbeeld kunnen dienen voor zorgcentra elders in het land. Kansen liggen er in de regio nog volop, zoals ‘herverkaveling’ van de ziekenhuiszorg. Voor alle ziekenhuizen in de regio (Hoorn, Beverwijk, Purmerend, Zaandam) zou het een prettig vooruitzicht zijn, als de zorg meer gedifferentieerd wordt aangeboden. Immers, MCA heeft te maken met een (over)grote vraag naar zogenaamde A-segmentzorg (hogere risico’s en/of kleinere volumes), de andere ziekenhuizen focussen zich wat meer op het B-segment, dat naar verwachting de komende jaren in aandeel zal groeien. Daarover zullen ook goede afspraken met verzekeraars moeten worden gemaakt. MGG is er daarom van overtuigd dat het voor de samenwerkende ziekenhuizen in de regio een aantrekkelijk perspectief is, als MCA (als STZ ziekenhuis met supraregionaal functiepakket) zich wat meer differentieert als hét ‘A-segmentziekenhuis’ en Gemini (als typisch basiszorgziekenhuis, dat tachtig procent van de vraag naar basiszorg in zijn verzorgingsgebied verleent) én andere centra in de regio zich differentiëren in een, voor dat ziekenhuis‘ betere verdeling tussen A- en B-segment. Omdat dit idee niet is ingegeven door financiële motieven, maar vooral is bedoeld om de kwaliteit van de zorg in de regio verder te verbeteren en uitstroom te voorkomen, beschouwt MGG dit als een kansrijke onderneming. Vooral voor de patiënt maar ook voor de ziekenhuizen en de aldaar werkzame specialisten Visie op MGG De fusie tussen MCA en Gemini staat niet meer ter discussie. Deze is onomkeerbaar en moet worden beschouwd als een vruchtbare samenwerking met behoud van de eigen identiteit. Om de fusie verder te doen slagen, is het zaak actief aan te sturen op synergie, verdergaande integratie, standaardisatie en financiële consolidatie. Gestoeld op een sterk merk en met goede beeldvorming in de regio, kan de fusie hét voorbeeld zijn van regionale samenwerking. Als ziekenhuisgroep met (nu nog) vier vestigingen (Den Helder, Schagen, Alkmaar, Heerhugowaard) en ook nog een dialysefaciliteit op Texel, anticipeert MGG immers al op de toekomst van ‘spreiding en concentratie’. Om die opzet nog beter te laten slagen, is het wel noodzakelijk intern eerst ‘op orde’ te komen (zie verderop ‘Visie MGG op orde’).
visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011-2015, december 2010
pag. 1 van 5
Visie op zorg MGG Zorg is multidisciplinair teamwork dat draait om de patiënt. Uiteindelijk is de patiënt de maat der dingen en wordt onze zorg door de patiënt aan den lijve ervaren. We zijn professionals. We zijn gemotiveerde en betrokken zorgverleners en onze patiënten merken dat. Wij willen te allen tijde het ‘eerste keus’-ziekenhuis zijn, 7x24 uur bereikbaar en beschikbaar. Wij bieden excellente basiszorg op beide locaties én topklinische zorg, op basis van het zorgpadprincipe: transparant, voorspelbaar en doelmatig. Met het oog op de vergrijzing is onze zorg ‘senior friendly’. Het is veilig en wordt gedifferentieerd aangeboden: als het kan dicht bij huis (bijv. zorghotel), als het moet in het (top)klinisch interventiecentrum. Onze zorg is bijdetijds en innovatief: we hanteren de gouden standaard en volgen innovaties op de voet. Patiënten en zorgverzekeraars willen, met recht, inzage hebben in het resultaat van diagnostiek en behandeling. Dit ook in vergelijking met andere zorgaanbieders. Medisch specialisten en overige professionals sturen op wetenschappelijk onderbouwde, getoetste zorgprocessen. De MGG stimuleert actief door de introductie van richtlijnen, publicatie van kwaliteitsindicatoren en door zich toetsbaar op te stellen. Medisch ondernemingsplan Alkmaar Curing, caring & teaching: zo vat de medische staf in Alkmaar samen waar MCA voor staat. Topklinisch volgens STZ-standaarden, met kwaliteit en transparantie voorop, terwijl rekening wordt gehouden met de individualisering van de patiënt. Een duidelijk ‘merkbeeld’ draagt dat uit. Beleidsplan Den Helder Het Gemini Ziekenhuis zet met name in op een vitaal ziekenhuis, met een hoog service level en intensieve samenwerking met de eerste lijn en verpleeg- en verzorgingshuizen. Tachtig procent van de vraag naar zorg wordt bediend; het overige deel wordt verzorgd binnen de MGG. In uitzonderlijke gevallen wordt doorverwezen naar gespecialiseerde centra (b.v. Antoni van Leeuwenhoek en de UMC’s in Amsterdam). De zorg is toegankelijk, gebaseerd op Planetree: gastvrij, vriendelijk, open, met goede zorg aan bed en dito follow-up. De zorg wordt gedragen door hechte en toegewijde teams. Zorgpaden (processen) Het zorgpad -onze processen- staat centraal vanuit de overtuiging dat op die wijze de patiënt de meest centrale positie in de zorg krijgt. Vergelijk het met het wegennet. Er zijn in Nederland veel meer automobilisten dan wegen maar toch maken uiteindelijk de wegen het mogelijk dat automobilisten kunnen rijden. Zo zien wij de zorgpaden: voor iedere (zorg-)bestemming bestaat een route, een weg. Het zorgpad wordt ingericht als continuüm: eerste lijn, verpleeg- en verzorgingshuisartsen en specialisten weten van elkaar wat zij doen. Het zorgpad beperkt zich niet tot de ziekenhuiszorg, maar vindt plaats op verschillende locaties: als een soort anderhalve lijnszorg kunnen huisartsen (in samenwerking met specialisten) bijvoorbeeld een deel van de (huidige ziekenhuis)zorg op zich nemen. Het zorgpad stuurt op toegang en efficiency: het is noodzakelijk samen te werken met andere ziekenhuizen in de regio en hen ook toegang te geven tot onze centra. Het zorgpad meet resultaat, benchmarkt en past zo nodig aan. Het zorgpad is transparant en, waar verantwoord en functioneel, commercieel. De zorgverlener Onze zorgverleners volgen het zorgpad en focussen zich op hun specialisatie. Multidisciplinaire samenwerking leidt tot een systeem waarin de continuïteit van zorg gewaarborgd is. Daarbij moet men openstaan voor differentiatie en begrenzing: alleen dat doen, waar men goed in is. Continuïteit wordt in de persoon van de zorgverlener geborgd. Die zorgverlener stuurt op kwaliteit, werkt met een elektronische patiëntendossier (EPD) en elektronische verpleegkundige dossier (EVD). Dankzij die werkwijze is de informatie ten behoeve van de patiënt en de zorgverlener tijd- en plaatsonafhankelijk beschikbaar De randvoorwaarden Om garant te staan voor uitstekende zorg, is het noodzakelijk te beschikken over voldoende zorgverleners, op alle niveaus. Het is dan ook zaak het landelijk dreigende tekort af te wenden. Om kwaliteit te handhaven, zijn er voldoende opleidingsmogelijkheden en werkt de overdracht van
visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011-2015, december 2010
pag. 2 van 5
zorggegevens feilloos. Faciliteiten zijn up-to-date, ICT-voorzieningen adequaat. De zorg is verspreid over verschillende locaties, in gradaties van voorzieningen. Visie op organiseren en organisatie MGG wil geen ‘winkelcentrum’ meer zijn, maar een kwalitatief hoogwaardig ‘warenhuis’. In de warenhuisgedachte zijn alle deelnemers, maar vooral de bezoekers (lees patiënten) er bij gebaat een samenhangend pakket van mogelijkheden aan te treffen. Dat vraagt om cultuurverandering en gemeenschappelijke kernwaarden. Leidinggevenden en artsen hebben daarin een grote rol: het streven om langdurig te excelleren valt of staat met goed leiderschap. Met hun - dokters en leidinggevenden - voorbeeld(ig) gedrag, enthousiasmeren zij gezamenlijk meer dan vierduizend medewerkers. We zijn ambitieus, creatief en proactief en is er een goede balans tussen standaardisatie en innovatie. We werken resultaatgericht: professioneel, met heldere afspraken (afspraak is afspraak), oplossingsgericht en voor het geheel. De visie en missie, die worden gedragen door de gehele MGG, zijn daarbij leidend. Er is evenwicht tussen formeel en informeel, een evenredige mix van professionaliteit en persoonlijke aanpak. Dat we financieel gezond willen zijn en blijven, spreekt voor zich. We kijken vooruit en verbeteren onszelf continu voorwaarts.
Visie op medewerkers Hoe cliché het ook klinkt, onze medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal. De uitvoering van de missie van MGG ligt in hun handen. Dat vraagt om stimulering en facilitering. Onze medewerkers zijn per definitie teamspelers die niet alleen zorgzaam, maar vooral ook energiek en betrokken zijn. Ze floreren in een inspirerend bedrijf en staan open voor nieuwe ontwikkelingen. MGG biedt medewerkers de ruimte om zelf stimulerende arbeidsomstandigheden te creëren. Visie op leidinggevenden Iedereen die binnen MGG een kar trekt (afdeling, proces, project) geeft leiding. Leidinggevenden bepalen in belangrijke mate het succes van MGG. Om inspirerend te zijn, hebben ze een voorbeeldfunctie. Het komt aan op geloofwaardigheid: zeggen wat je doet, doen wat je zegt. Net als medewerkers zijn ook leidinggevenden energieke en betrokken teamspelers, die luisteren en zichzelf en anderen voortdurend vragen stellen. Ze zijn resultaatgericht, transparant in hun doen en laten en volgen de cyclus van planning en control. Ze toetsen de tevredenheid en zijn steeds uit op verbetering. Visie op arbeidsmarkt MGG is een goed ziekenhuis maar ook een aantrekkelijke werkgever waar het ‘goed vertoeven en prettig werken’ is. Als groot concern biedt het volop mogelijkheden op het vlak van loopbaanperspectief en scholing. Met arbeidsvoorwaarden op maat en aansprekende faciliteiten streeft MGG ernaar werknemers langdurig te ‘binden en boeien’. Visie op opleiden Onder het motto ‘van leren word je beter’ is de MGG een lerende organisatie. Door te leren van elkaar en eventuele fouten worden we alleen maar beter en verbeteren we onze kwaliteit van zorg voortdurend. MGG is opleidingsgericht, biedt een scala aan opleidingen - waaronder medisch specialistische opleidingen en de integrale masterfase 1, 2 en 3 - en heeft wetenschap onlosmakelijk aan zich verbonden. Visie op bedrijfscultuur Binnen MGG behouden MCA en Gemini Ziekenhuis hun eigen identiteit: vanzelfsprekende verschillen tussen Alkmaar en Den Helder mogen bestaan. Wel wordt een slag gemaakt met cultuurverandering: de interne blik wordt meer naar buiten gericht, service staat hoog in het vaandel en men is resultaatgericht. Alkmaar en Den Helder stralen samenhang en collectiviteit uit.
visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011-2015, december 2010
pag. 3 van 5
Kernwaarden Om samen te vatten waar MGG voor staat en waarom we de dingen doen die we doen, hanteert MGG een aantal kernwaarden. Deze kernwaarden hangen samen met de normen, waarden en overtuigingen van de organisatie en haar medewerkers. Ze zijn - kort maar krachtig - de kern van onze bedrijfscultuur: wat vinden we belangrijk, waarin geloven we, wat verbindt ons en wie willen we zijn. Op basis van deze visie kiest de MGG een aantal kernwaarden die binden, boeien, motiveren en stimuleren, maar waarop we ook aanspreekbaar willen zijn. Tot slot wordt de MGG voorzien van het gewenste merkbeeld, een slogan die vast aan de MGG verbonden zal zijn en waarmee we ons intern maar vooral ook extern ‘in beeld verklaren’! Visie op MGG op orde Concluderend kiezen we voor een traject dat heet “ MGG OP ORDE”. Dit traject gaat bestaan uit vier grote trajecten die uiterlijk in 2015 klaar moeten zijn. De trajecten worden projectmatig en resultaatgericht geleid. De vier hoofdtrajecten zijn: - GEBOUWEN op orde - PRIMAIRE PROCES op orde - ICT op orde - ONDERSTEUNING op orde Gebouwen In Den Helder wordt gebouwd volgens het Living Building concept: er wordt vooral rekening gehouden met de toekomst. Er wordt zo gebouwd dat snel en zonder veel overlast invulling kan worden gegeven aan groei, krimp en wijzigingen in de huisvestingbehoeften. Voor een optimaal functioneren is verbeterde samenwerking met eerste lijn en verpleeg- en verzorgingshuizen nodig, evenals een vernieuwde manier van werken en een stevige efficiencyslag. In Alkmaar is sprake van gedeeltelijke nieuwbouw van een Regionaal Topklinisch Interventiecentrum (RTIC). De invulling van het RTIC geeft de mogelijkheid om efficiënt hoogtechnologische zorg aan te bieden voor en met de gehele regio! Daarnaast wordt er gewerkt aan een functioneel huisvestingsplan voor de Alkmaarderhout: er is sprake van een bilocatie. Ook hier is een stevige efficiencyslag noodzakelijk. Primaire proces De patiënt staat centraal. Hierbij gaat het met name om patiëntgroepen. Zij worden aan de hand van eventueel herontworpen - zorgpaden door het primaire proces geleid. Bevordering van doelmatigheid, functiedifferentiatie en concrete aansturing spelen een grote rol. Hiermee verhogen we niet alleen de kwaliteit van onze dienstverlening, maar we besparen ook nog eens kostbare euro’s. ICT Betrokken bij en nodig voor alles, is ICT. Niet verwonderlijk daarom dat de ICT van MGG gefundeerd is op een stevige infrastructuur, functioneel en betrouwbaar is en – zowel intern als extern – klantgericht. De ICT is ondersteunend, behulpzaam bij procesoptimalisatie/zorgpaden én gestandaardiseerd: er wordt gewerkt met een strak applicatiebeleid op basis waarvan het aantal applicaties fors wordt ingeperkt. Ondersteuning Eenheid in leiding en beleid is essentieel voor een gedegen ondersteuning. De ondersteunende afdelingen werken volgens de principes van geruisloze en effectieve dienstverlening. De ondersteunende diensten geven adviezen, faciliteren en doen uitvoerende zaken. Daarbij voelen zij zich sterk medeverantwoordelijk voor de resultaten in het primaire proces. De focus ligt daarbij op de (interne) klant, op de verschillende locaties. De ondersteunende diensten zijn innovatief en blijven moderniseren. De medisch ondersteunende afdelingen (MOA’s) werken volgens een vastgestelde standaard, marktconform en met contracten/overeenkomsten (Uiteraard blijft er enige ruimte voor maatwerk op locaties). De MOA’s zijn zoveel mogelijk gedigitaliseerd en volgen de laatste inzichten (‘state of the art’). Waar mogelijk wordt regionale samenwerking gezocht. Voorwaarde voor gedegen ondersteuning is dat planning en control optimaal werken en er efficiënt en tegen een scherpe prijs wordt gewerkt: zinnig en zuinig. Onderling begrip is daarbij gewenst. Termen als ‘gastvrijheiddenken’, tevredenheid, marktconformiteit en ‘afspraak is afspraak’ gelden dus ook hier.
visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011-2015, december 2010
pag. 4 van 5
Alleen dan kan de patiënt profiteren van een gastvrije en geruisloze dienstverlening. Tot slot Zoals gezegd geeft deze visie ons allen vooral richting. Het helpt ons gezamenlijk dezelfde koers te varen. Door er samen achter te staan en de visie met zijn allen uit te dragen, komen we daar waar we uiteindelijk met MGG willen zijn. Hoe we onze organisatie daarvoor inrichten en welke verrichtingen daarvoor nodig zijn, gaan we na het vaststellen van de visie verder uitwerken. december 2010
visie MCA Gemini Groep (MGG) 2011-2015, december 2010
pag. 5 van 5
