Vinova debuteert. bij zorgorganisatie Middin. De keuze voor onze Online Backup viel op VCD Paul Willems, Spar Winkels

Juni 2013 | Jaargang 26

#2

De keuze voor onze Online Backup viel op VCD Paul Willems, Spar Winkels

We nemen met een gerust hart afscheid van Unix

Martin van den Bersselaar, Wédéflex

Zekerheid in gegevens­beveiliging dankzij hoogwaardige certificering volgens ISO 27001

certificeringstraject met Insite Security

Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI

Gesprek met Robert Riedstra en Vincent Peters

Coverstory, pag. 4-5

Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin

- Yvonne Wiebes, zorgorganisatie Middin

1

In deze editie

Colofon

Voorwoord De cloud en webbased werken niet meer te stoppen.

3

26e jaargang | nummer 2 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep.

Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin.

4

Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie

De keuze voor onze backup online viel op VCD.

6

Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion

We nemen met een gerust hart afscheid van Unix.

8

Teksten Paul Spendel Consultancy

van VCD Magazine

Crystal producten dragen bij aan nieuw dashboard in GWW-sector.

10

SBG aanlevering nu ook vanuit Online-DBC mogelijk. 

12

Eindredactie Ester Dijkhuizen VCD IT Groep [email protected]

We zijn de éérste ambulancedienst met een dashboard met KPI’s.

14

Oplage 5.600 exemplaren

Syncom besteedt beheer ICT-omgeving met succes uit aan VCD Infra Solutions.

16

VCD IT Groep

Humannet Verzuim geeft ons data voor zowel verzuim- als preventiebeleid.

18

Zekerheid in gegevens­beveiliging dankzij hoogwaardige certificering volgens ISO 27001.

20

De HRM Template binnen Synergy: snel resultaat met uw eigen HRM omgeving.

22

Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI.

24

Met VCD bereiken we achter de schermen heel veel synergie. VCD Infra Solutions is een zeer welkome partner in ons CloudAgile programma. Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

2

Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97 Vestiging Eindhoven Esp 120 5633 AA Eindhoven

26

Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft

28

[email protected] www.vcd.nl

30

Voorwoord

De cloud en webbased werken niet meer te stoppen. De artikelen in deze editie van het VCD magazine zijn bewust uiteenlopend van aard. Dat maakt ons blad hopelijk extra lezenswaardig voor u. Tegelijkertijd constateer ik dat driekwart van de artikelen elk op hun eigen manier een link leggen naar de cloud en de mogelijkheden van webbased applicaties. Spraken we in vorige magazines nog over de mogelijkheden van de cloud en webbased applicaties, nu vertellen onze klanten frank en vrij over de praktische voordelen die zij hiermee ervaren. Een voorbeeld is Skednet, ons roosterplanningssysteem, een oplossing die compleet in de cloud draait bij onder andere onze klant Hoscom. Of neem ons Online Backup concept waarover Spar vertelt: ook een 100% cloud oplossing. Verder noem ik u onder andere nog Humannet, Vinova en Online-DBC als cloud oplossingen uit de keuken van VCD. De cloud en webbased werken vormen een trend waarover jaren is gesproken en die nu ook écht opgang maakt en niet meer lijkt te stoppen. Het leidt tot meer efficiency en steeds meer organisaties kiezen ervoor om met applicaties webbased of in de cloud te gaan werken. Maar ook een hybride model, als tussenstap, is goed denkbaar en voor u door VCD uitvoerbaar. Een bijpassende ontwikkeling die wij zien, kenmerkend voor de cloud, is het werken op basis van een zogeheten subscription model. U betaalt dan bijvoorbeeld voor het gebruik van software in de cloud per medewerker of als percentage van uw gefactureerde omzet.

Met dit ‘pay per use’ model heeft u geen grote initiële investeringen in het begin en u betaalt alleen voor wat u daadwerkelijk gebruikt. Hiermee kunt u uw investeringen veel meer spreiden én makkelijker opschalen maar ook weer downsizen. Zo speelt u flexibel in op veranderingen in uw organisatie in zowel zekere als onzekere tijden. Tot slot deel ik graag met u dat de VCD IT Groep in 2012 en 2013 fors heeft geïnvesteerd in haar eigen applicaties voor bijvoorbeeld zorg, retail en zakelijke dienstverlening. Dit gaat om serieuze bedragen en die investeringen nemen alleen maar toe, in een economisch moeilijke tijd. Een positief en tastbaar signaal dat wij vertrouwen in de toekomst hebben. Dit vertrouwen zien wij ook bij onze gewaardeerde partners die eveneens investeren in de toekomst, vaak zeer grootschalig en intensief. Deze innovatie van onze partners, gekoppeld aan die van VCD, maakt nog efficiënter werken bij veel bedrijven en organisaties mogelijk. Hierdoor helpen wij de productiviteit stimuleren en zouden onze partners en VCD met deze innovatieve investeringen een bijdrage kunnen leveren aan het langverwachte economische herstel. Rest mij u veel leesplezier te wensen!

Sjouke Kuindersma Algemeen directeur VCD IT Groep

3

Over Vinova heeft u in dit magazine regelmatig kunnen lezen. Goed nieuws is dat inmiddels de eerste zorgorganisatie daadwerkelijk met Vinova aan de slag is gegaan. Yvonne Wiebes, projectleider invoering Vinova bij Middin: “Vinova werkt daar waar de zorg wordt verleend en dat is bijzonder.”

Middin begeleidt mensen met een verstandelijke, lichamelijke of meervoudige beperking. Maar ook mensen met nietaangeboren hersenletsel of mensen met een beperking door ouderdom. Hierbij ondersteunt Middin haar cliënten zodanig dat zij zelf kunnen kiezen hoe zij hun leven vormgeven. Yvonne Wiebes: “Onze kracht is dat we dat midden in de wijk, midden in de samenleving doen. Omringd door mensen die onze cliënten belangrijk vinden. Vandaar ook onze naam: Middin, van middenin de samenleving.” De professionele ondersteuning en zorg vinden plaats op ruim 190 locaties, maar ook aan huis, op school of op het werk in de provincie Zuid-Holland. “Onze 2.950 professionele medewerkers bieden begeleiding en zorg aan ruim 4.000 cliënten”, aldus Yvonne Wiebes.

4

Hoge mate van gebruikersvriendelijkheid “Vooral de gebruikersvriendelijkheid van Vinova kwam als heel positief naar voren. Binnen ons Programma van Eisen voldeed VCD uiteindelijk met Vinova op heel veel belangrijke punten. Daar waar dat nog niet het geval was, waren dat voor VCD zaken om te ontwikkelen in het relatief nieuwe pakket Vinova. Onze eisen stimuleerden VCD dus om Vinova op een aantal vlakken nog verder te verbeteren en onze eisen zijn dan ook voor een deel meegenomen op de ontwikkelkalender. Wat voor ons dus maatwerk zou zijn, wordt nu standaard in Vinova opgenomen waardoor ook andere zorginstellingen deze functionaliteiten kunnen gaan gebruiken. Zij kunnen zo profiteren van het pionierswerk dat wij samen met VCD hebben verricht.”

Stevig selectietraject

Stapsgewijze uitrol

“Voor Vinova werkten we op onderdelen al met een Elektronisch Cliënten Dossier, maar vaak ook niet”, licht Yvonne Wiebes toe. “Middin is ontstaan vanuit verschillende fusies en daardoor werken wij tot op de dag van vandaag met twee verschillende pakketten. Eén van de redenen om de overstap te maken naar Vinova was om uit te komen op één pakket voor de nieuwe fusieorganisatie. We maken dus voor de complete nieuwe organisatie een frisse start met Vinova. We hebben uiteraard een heel selectieproces doorlopen op basis van ons Programma van Eisen voor verschillende leveranciers, één daarvan was VCD Healthcare. Ook zijn er demo´s geweest en hebben we financiële afwegingen gemaakt.”

“Vanaf januari 2013 is er gezamenlijk gewerkt aan een projectplan en de inrichting van Vinova en nu zijn we daadwerkelijk gestart met de invoering. Vanaf eind april vond een eerste uitrol plaats met het gebruik van Vinova binnen Middin. In de loop van 2013 en 2014 zal het Elektronisch Cliënten Dossier verder geïmplementeerd worden bij de overige locaties van Middin”, aldus Yvonne Wiebes.

Draagvlak creëren bij zorgprofessionals “Vinova gaat vooral haar voordelen bieden daar waar onze zorgprofessionals hun werk doen: bij de cliënt zelf. Dus was het van groot belang dat we draagvlak zouden

creëren bij de vele zorgprofessionals in onze organisatie. We zijn nu op de eerste locatie gaan draaien met Vinova en de primaire reactie van de medewerkers op Vinova was: “Oh, nu kun je met Vinova heel makkelijk de rapportages genereren uit het pakket.” Men zag er dus direct de voordelen van in. We gaan bij de invoering heel goed per locatie kijken hoe de zorgprofessionals er specifiek in dat gebied mee willen werken en wat voor hen belangrijk is. Op die lokale verschillen spelen we in en we kijken op microniveau wat onze zorgprofessionals met Vinova kunnen en willen en wat zij daarvoor nodig hebben. Een andere factor is dit: we weten nog niet wat de zorgeisen zijn van de gemeenten waarbinnen wij actief zijn, dat maakt het uiteraard lastig hoe je de zaak moet inrichten. We zijn immers actief in heel veel gemeenten. Wel is Vinova dusdanig flexibel en nieuw dat we de zekerheid hebben op deze ontwikkelingen in te kunnen spelen en Vinova daar voor ons op in te laten richten”, concludeert Yvonne Wiebes.

Vinova debuteert bij zorgorganisatie Middin.

Ook offline Tot slot stipt Yvonne Wiebes een belangrijk punt aan: “We hebben ook zorglocaties waar het internetbereik slecht is, bijvoorbeeld in de buitengebieden. Vinova biedt daar een oplossing voor in de vorm van een App die ook offline te gebruiken is. Je kunt dan de gegevens die je nodig hebt voor je werk synchroniseren op een plek waar wel ontvangst is zodat je vervolgens de beschikking hebt over deze gegevens waardoor je prima offline kunt werken. Op het moment dat je weer op locatie bent en internet hebt, kun je de informatie weer synchroniseren en wegzetten. Deze ontwikkeling kan een mooie oplossing zijn voor hetgeen gesignaleerd wordt vanuit de praktijk. We weten dat deze App bestaat, maar hebben deze nog niet aangeschaft.”

Yvonne Wiebes, Projectleider invoering Vinova bij Middin

Vinova: het ZIS met ECD, speciaal voor de zorgsector: Vinova is het nieuwe Zorg Informatie Systeem (ZIS) inclusief Elektronisch Cliënt Dossier (ECD) van VCD Healthcare dat speciaal is ontwikkeld voor de zorgsector. De branchespecifieke inrichting en terminologie sluiten volledig aan bij de dagelijkse praktijk van de moderne zorginstelling. Het systeem is ontworpen rondom het werkproces van de zorgprofessional.

5

Na een geslaagde proefperiode heeft retailer Spar de 320 winkels die gebruikmaken van de storeMate POS applicatie voorzien van de Online Backup dienstverlening van VCD Infra Solutions. Recent vond een probleemloze uitrol plaats. Paul Willems, Hoofd winkelsupport/ winkelautomatisering Spar Winkels: “We hebben de absolute garantie van VCD Infra Solutions dat wij onder alle omstandigheden op een backup kunnen terugvallen.”

De keuze voor onze Online Backup viel op VCD. Paul Willems,

Hoofd winkelsupport/winkelautomatisering Spar Winkels

Voorheen werd de backup lokaal gedaan, dus door elke Spar winkel apart. Paul Willems: “Dat liep per winkel via een aparte harddisk. Die werd aangesloten op de server van de pc in de winkel. Weliswaar gebeurde dit ’s nachts automatisch, maar we hadden er geen enkele controle op of een backup goed gelukt was. Als er zich dan ineens een incident voordeed, was het afwachten of de backup eigenlijk wel geslaagd was. Een probleem in het algemeen is de betrouwbaarheid van een harde schijf als backup medium. Verder bevond elke backup zich in de winkel zelf. Zou er dan bijvoorbeeld brand uitbreken, dan was ook je backup weg. Voor ons uiteindelijk een té risicovolle situatie als je kijkt naar de omvang van onze operatie.”

6

Geen opslagbeperking en een goede retentie “We werkten al langer met VCD, zij zijn voor Spar de leverancier van ons ERPsysteem. Hun nieuwe dienst Online Backup kwam net op het moment dat wij rondkeken voor een betere oplossing dan de backup per winkel op een aangesloten harddisk. VCD stak direct gunstig af ten opzichte van een veelvoud aan partijen die backup online kunnen leveren. Op de markt zagen we heel veel backup online aanbiedingen, zonder aanvullende dienstverlening. Dat is welis­ waar goedkoop, maar voldeed niet aan onze verwachtingen. Veel van die andere partijen richten zich op de consument en niet op een grote zakelijke partij als Spar. Wij wilden 100% zekerheid dat de backup ook écht elke dag in alle winkels gemaakt zou worden, met een goede retentie zodat je de backup ook gemakkelijk weer

kunt terugzetten in je systeem. Voor die zekerheid konden we eigenlijk alleen bij VCD terecht of KPN. We kozen uiteindelijk op grond van onze ervaringen in het verleden voor VCD. Ook is er bij hen geen beperking van het aantal gigabytes en het verlangde hoge niveau van retentie. Kortom, we wilden een automatisch en betrouwbaar backup systeem hebben zonder opslagbeperking. Die zekerheid voor onze zakelijke omgeving vonden we dus bij VCD.” Volledige controle via webportal “Het concept is eerst intern getest en voordat de pilot gestart werd, hebben we het bespoken in onze commissie winkel­ automatisering.” Inmiddels werkt Online Backup voor Spar. Paul Willems: “In week 2 van dit jaar zijn we begonnen met de uitrol. Uiteindelijk heeft dit maar zes weken geduurd, een zeer snelle doorlooptijd dus.

De kassasystemen van deze winkels zenden nu dagelijks en geheel automatisch de gegevens naar het datacenter van VCD. 320 winkels die allemaal op hetzelfde tijdstip gaan backuppen, dat is nogal wat. Maar het systeem van VCD kan dit moeiteloos aan. Op een dashboard kunnen we realtime zien voor welke winkels bijvoorbeeld de backup mislukt zou kunnen zijn. Bijvoorbeeld omdat een ondernemer per ongeluk de pc uitzet. Onze helpdesk ziet dat op het digitale dashboard en daar kunnen wij direct op acteren. En door middel van een webportal kunnen we zelf op elk gewenst moment en wanneer nodig, een bestand of een compleet systeem terugzetten. Onze helpdesk heeft de autorisatie om via dit webportal bestanden vrij te geven en terug te kunnen zetten op de pc in de winkel, verder kan niemand anders dat. Met deze constructie borgen we ook een stukje veiligheid.”

Inmiddels al twee keer in de praktijk bewezen “Voor ons is dit een veilige en moderne oplossing voor de veilige opslag én de mogelijkheid tot terughalen van onze bedrijfskritische informatie. De bestanden staan op een externe, extreem beveiligde locatie. Daar vertrouwen we VCD volledig in. Het werkt zorgeloos en is eenvoudig in gebruik. We betrekken, zoals gezegd, meer diensten en systemen van VCD. Maar deze Online Backup van VCD staat daar geheel los van. Je hebt dus ook geen andere diensten van VCD nodig om hiervan gebruik te maken, ook geen interfaces. VCD heeft uitgebreid uitgelegd hoe het backuppen werkt. Zo worden bijvoorbeeld de door hen gemaakte backups nóg een keer gedupliceerd. Uiteraard hadden we ervaringen met VCD, een partij die we al goed kennen. Daardoor hebben we het vertrouwen dat het goed zit. Verder

kan VCD ons continuïteit bieden. Ze zijn stabiel en bieden ons de garantie dat ze er in de toekomst ook nog zijn, en dat geldt dus ook voor onze data. Inmiddels hebben we al twee keer aan de hand gehad dat een backup inderdaad nodig was! Niet prettig, maar wel een goede testcase. Dat is geweldig goed verlopen. Je haalt via het webportal de complete backup binnen, plaatst ‘m in de pc en de winkel draait weer. In één van die twee gevallen ging het zelfs om een winkel met brand. Of het duur is? Nee. We betalen voor deze dienst per aangesloten winkel, daarvoor is een staffel afgesproken. Op basis van het aantal gigabytes betalen we een maandelijks tarief, heel overzichtelijk dus.”

7

We nemen met een gerust hart afscheid van Unix.

heel marketingapparaat dat ons systeem vult met

zaken hoeven te bespreken, hebben we dit weten

allerhande commerciële data. In dat grijze gebied

in te korten. De organisatie is nu zover dat we

helpt Solution Builder ons maatwerk te maken

gewend zijn aan Synergy op de manier waarop

om dit soort voor ons belangrijke vastleggingen

we voorheen gewend waren aan het oude pakket.

toch te kunnen realiseren. In die zin is Solution

Nu gaan we sturen op zaken die vanuit Synergy

Builder voor ons een cruciale toevoeging aan ons

de organisatie gaan voeden.”

complete ICT-concept. Het stelt ons in staat heel flexibel onze databases gerelateerd aan projecten in te richten.”

De kracht van VCD: afstandelijk observeren “De kracht van VCD? Zij denken niet zozeer

Meer functionaliteiten

vanuit een pakket of software. Ze hangen boven

“Het biedt meer functionaliteiten, dat is het mooie

alle software en alle leveranciers en kijken eerst

van Synergy. Alles wordt nu vastgelegd onder één

hoe je organisatie is ingericht en hoe structuren

centrale paraplu, de database. Bijvoorbeeld onze

en procedures lopen. Vanuit die observatie beoor-

verzameld in dit Unix-systeem probleemloos

buitendienst werkt nu rechtstreeks in Synergy.

delen ze vervolgens hoe zij ICT oplossinggericht

Wédéflex had jarenlang een Unix-systeem in gebruik. Dit stelde hen in staat

konden converteren en migreren naar een SQL

Voorheen werden zaken op verschillende locaties

kunnen inpassen en dus niet andersom. VCD CSS

om alle activiteiten bij klanten en binnen projecten bij te houden. De overstap

database. Zodat die data door ons benaderbaar

in het systeem vastgelegd en functionarissen

is daarin een flexibele partner die als het ware

zou zijn vanuit Exact Synergy en Exact Globe.

hadden hierin hun eigen manier van werken.

afstandelijk met je organisatie mee kan kijken”,

Dit zijn enkele onderdelen uit de oplossing die

Daardoor moest data herhaaldelijk opnieuw worden

aldus Martin van de Bersselaar.

dezelfde, of uitgebreidere functionaliteit, mogelijk was. Exact Synergy Enterprise,

VCD ons voorstelde ter vervanging van ons

ingevoerd. Nu is het zo dat we álles centraal

in combinatie met Solution Builder, bood inderdaad méér functionaliteit. VCD CSS

Unix-systeem. Bij VCD CSS heeft men een

vastleggen, van fotoreportage van een project

huzarenstukje uitgevoerd door die conversie

tot en met een bezoekverslag. Het wordt meteen

naar de nieuwe oplossing van VCD vanuit Unix

door de desbetreffende functionaris toegevoegd

inderdaad geslaagd uit te voeren.”

in Synergy. Als een buitendienstmedewerker al

naar een moderner systeem bleek wenselijk, maar alleen op voorwaarde dat

bood de mogelijkheid om ‘historische data’ direct in het actieve systeem op te nemen. Martin van den Bersselaar, Financial Controller en ICT-verantwoordelijk bij Wédéflex: “VCD CSS heeft haar beloften waargemaakt. De conversie van al onze opgebouwde data was een huzarenstukje.”

tijdens een gesprek met een klant een bezoek­

Locatieonafhankelijk platform en 24/7 actuele bedrijfsdata

verslag maakt, krijgt de binnendienst dat realtime te zien en kan daarop handelen.”

Wédéflex is sinds een jaar volledig live met de systeem voor het vastleggen van elk contact en

Tweede stap: sturen op zaken die vanuit Synergy de organisatie gaan voeden

Wédéflex Duurzame Daksystemen, met als slogan

Verspreide verantwoordelijkheid

document van en voor relaties en per project.

“We zijn nu inmiddels een jaar bezig met het

‘Powered by passion’, voelt zich verantwoordelijk

“We zijn onlangs van ons Unix-systeem

Martin van den Bersselaar: “Wédéflex wordt in

systeem en hebben een aantal efficiencyslagen

voor mens en milieu en heeft al jaren een

overgestapt naar een systeem van VCD CSS.

alle bedrijfsprocessen ondersteund door deze

gemaakt die bijvoorbeeld aantoonbaar tijdwinst

productlijn die daarbij past. Bijna 35 jaar geleden

De prangende reden hiervoor was dat wij voor

centrale oplossing en we hebben continu en

opleveren bij het interne overleg. Voorheen duurde

ontwikkelde Wédéflex het recept voor duurzame

dat Unix-systeem afhankelijk waren van een

overal inzicht in de bedrijfsvoering. De combinatie

dit bij wijze van spreken een hele middag en nu,

dakbedekking. Een innovatie die in 2011 werd

viertal partijen: zowel hardware, software en

Synergy, Solution Builder en Orbis zorgt voor een

omdat we door het nieuwe systeem iedereen

bekroond met de Levensloopverklaring door BDA.

productontwikkeling alsook een stuk service

locatieonafhankelijk platform en 24/7 actuele

eerder informeren en alleen nog de essentiële

Martin van den Bersselaar: “Dit zijn daksystemen

waren bij verschillende partijen ondergebracht.

bedrijfsdata. Waar we Solution Builder specifiek

die veel langer meegaan, veel minder afval

De service lag bij VCD CSS destijds. Moesten

voor inzetten? Onze manier van het bewaken en

opleveren én zorgen voor minder CO2 uitstoot.

er zaken geregeld worden, dan wees men

volgen van een project verschilt nogal van hoe

Op meerdere fronten lopen wij met Wédéflex

naar elkaar en was er voor ons geen centraal

doorgaans met projecten wordt omgegaan. Voor

dus vooruit op de troepen, zowel met onze core

aanspreekpunt. Dit bood geen efficiënte manier

ons is een project bijvoorbeeld gelijk aan een dak

business alsook met onze automatisering. In

van werken en gaf ons onrust omdat we geen

of dakdeel. Er zijn zaken die wij standaard binnen

2004 bijvoorbeeld is een nieuwe bouwrichtlijn

zeker gevoel hadden dat er bij een probleem

een project vastleggen die niet standaard vast te

in werking getreden met een groot accent op

adequaat zou worden gereageerd.”

leggen zijn binnen de projectdefinitie zoals die

oplossing van VCD CSS en heeft nu een compleet

duurzaamheid en verantwoord produceren.

8

gebruikt wordt door Synergy. Dit geldt niet alleen

Toen al waren wij hierop volledig voorbereid, in

Uitgebreid toepasbaarheidsonderzoek

voor projecten, maar ook voor data over relaties

samenspraak met onze producent.” Zoals gezegd

“In 2007 hebben we VCD CSS een uitgebreid

en contactpersonen. De hiaten die er ontstonden

is Wédéflex ook zeer actief in haar organisatie op

toepasbaarheidsonderzoek laten uitvoeren om

bij de details die wij nodig achten voor de goede

het terrein van ICT. Martin van den Bersselaar:

dit probleem te ondervangen. Drie jaar later

en complete vastlegging van een project en van

“We werken met Exact Synergy Enterprise,

kregen wij de garantie van VCD dat wij de grote

relaties met haar contactpersonen zijn opgevuld

Exact Globe, Solution Builder, Orbis en een aantal

hoeveelheid data in betrekking tot projecten en

door middel van maatwerkoplossingen op basis

VCD CSS Add-Ons.”

relatiebeheer die wij in de loop der tijd hadden

van Solution Builder. We hebben bijvoorbeeld een

Martin van den Bersselaar, Financial Controller en ICT

9

PX2 heeft gekozen voor een oplossingen met o.a. de volgende producten: SAP CRYSTAL REPORTS

Remko en Jeroen Pleijsier, Aandeelhouders PX2 Solutions

Met Crystal Reports-software zijn gemakkelijk interactieve rapporten te ontwerpen en aan vrijwel elke gegevensbron te koppelen. Gebruikers kunnen profiteren van sorteren en filteren in het rapport, zodat zij onmiddellijk beslissingen kunnen nemen.

SAP CRYSTAL SERVER Crystal Reports Server is een complete oplossing voor rapportbeheer waarmee afdelingen en kleine tot middelgrote organisaties interactieve rapporten veilig kunnen weergeven, afdrukken, delen, plannen en verspreiden via e-mail, portals en Microsoft Office-toepassingen. Crystal Reports Server is gebaseerd op het bewezen SAP BusinessObjects platform.

SAP CRYSTAL DASHBOARD DESIGN Crystal Dashboard software werpt licht op uw bedrijf door geconsolideerde weergaven van sleutelgegevens te bieden, zodat u uw bedrijfsvragen in één oogopslag kunt beantwoorden. Crystal Dashboard software werkt

Crystal producten dragen bij aan nieuw dashboard in GWW-sector. PX2 Solutions staat voor Pleijsier keer twee. Remko en Jeroen Pleijsier zijn de beide aandeelhouders: “We leveren voor het management van programma- en projectorganisaties toepasbare datavisualisaties op basis waarvan besluitvorming kan plaatsvinden op managementniveau. We hebben voor een waterschap met een omvangrijk dijkversterkingsprogramma een dashboard ontwikkeld voor het programmamanagement en de projectmanagers. Nu bouwen we een uitgebreidere versie die besluitvorming binnen projectorganisaties nog beter kan ondersteunen. We richten ons voornamelijk op de grond-, weg- en waterbouwsector, zowel binnen de publieke als private sector. Wij hebben ervaring in deze sectoren vanuit het perspectief van projectmanagement en -beheersing. We misten voor het aansturen van vaak grote projecten de mogelijkheid dit te doen op basis van de belangrijkste KPI’s. Ook wilden we een antwoord geven op de vraag uit de sector: hoe managen we een heel programma waarbinnen meerdere projecten door verschillende partijen worden uitgevoerd?” “Wij bouwen nu een oplossing voor de GWW-sector om specifiek op de KPI’s scope, tijd, geld, risico’s en kwaliteit te kunnen sturen. Onze focus is in eerste instantie op de GWW-sector omdat daar

10

onze ervaring ligt. We hebben van deze sector de inhoudelijke kennis om tot de relevante datavisualisaties te komen voor het management van deze organisaties. Ook hebben we kennis van de bedrijfsprocessen die nodig zijn om de noodzakelijke informatie te genereren. We weten wat er speelt door zowel onze technische als inhoudelijke kennis van deze markt.”

Crystal producten van VCD Distributie “Bij de bouw van dit systeem maken we gebruik van de oplossingen van VCD Distributie. Onze klanten zien de VCD-oplossingen dus terug in de totaaloplossing van PX2 Solutions, bijvoorbeeld op het terrein van data-integratie. Met SAP hadden we goede ervaringen als het gaat om dashboards en daarmee wilden we ook aan de slag voor het datawarehouse in relatie tot onze nieuwe oplossing. Zodoende zijn we bij VCD Distributie uitgekomen. Waarom we voor VCD kozen? Het is een bekend bedrijf met een goede reputatie. Concreet gebruiken we nu, aangeleverd door VCD Distributie, Crystal Server, Crystal Reports, Crystal Dashboard Designer, Crystal Dataservices en Sybase IQ. Een andere afweging om te kiezen voor VCD was onze behoefte aan meer ondersteuning bij de keuze van de juiste producten. VCD Distributie biedt die inhoudelijke ondersteuning.”

Constructief meegedacht door VCD Distributie “VCD Distributie heeft uiteraard de diverse Crystal producten geleverd, maar heeft ook constructief met ons meegedacht. Zo zijn ze heel alert, snel en behulpzaam geweest bij de beantwoording van al onze vragen. De combinatie van Crystal producten die we nu gebruiken, was hun idee. De kracht daarvan? De verschillende tools die samen heel mooi integreren tot één oplossing om dashboards en rapporten mee te kunnen bouwen. Met één hele sets tools ben je klaar. Het zijn allemaal losse programma’s onder de Crystal paraplu en toch zijn deze met elkaar verbonden. Dat ontwikkelt erg prettig. Het biedt een set tools waarmee je heel mooi geïntegreerd rapporten, dashboards en meer kunt ontwikkelen voor onze opdrachtgevers.”

De markt op met de demo “De nieuwe oplossing hopen we nu snel af te ronden. Daarna zetten we deze uit bij een aantal klanten in onze doelgroep. Deze oplossing is een eerste versie die PX2 Solutions aanbiedt van een datavisualisatie die een integrale ondersteuning biedt bij de besluitvorming op programma- en projectmanagementniveau”, concluderen Jeroen en Remko.

interactief met uw gegevens zoals nooit tevoren via “what if?” scenario’s en andere visuele componenten. Op deze manier gebruikt u uw gegevens om onderbouwde beslissingen te nemen.

SAP CRYSTAL Dataservices Crystal Dataservices is de oplossing voor het laden en transformeren van data uit verschillende bronsystemen en ze samen te brengen in een aparte database, een datawarehouse. Crystal Dataservices zorgt voor het periodiek laden van deze gegevens zodat ze beschikbaar zijn om met de rapportagetool rapporten en analyses te maken. Crystal Dataservices is gebaseerd op het bewezen SAP BusinessObjects platform.

VCD Distributie breidt portfolio uit Per 1 april 2013 heeft VCD Distributie een nieuwe, aanvullende overeenkomst afgesloten met SAP om het productportfolio dat via het distributiekanaal wordt aangeboden uit te breiden. VCD Distributie is sinds jaar en dag dé distributeur voor de SAP Crystal producten. Deze zijn gericht op rapportage- en analyseoplossingen. Hier zijn nu databaseoplossingen aan toegevoegd waardoor via VCD Distributie nu een database beschikbaar is voor transactionele systemen, maar ook een specifieke database voor analytische oplossingen. Daarnaast is er de database voor mobiele toepassingen. Deze zijn alle onderdeel van de Sybase productportfolio. Met dit uitgebreide portfolio verwacht VCD Distributie een brede en nieuwe markt te kunnen bedienen.

11

Jeroen Lijmer, Psychiater bij het OLVG

Han Laarhuis, InfinitCare

SBG aanlevering nu ook vanuit Online-DBC mogelijk. SBG aanlevering is een actueel issue in de GGZ. Een probleemloze SBG-aanlevering biedt interne informatie om te kunnen sturen op de gemaakte afspraken met verzekeraars. Dus zowel inhoudelijk maar ook financieel

OVLG blij met SBG-aanlevering

het begin en het eind van een behandeling

Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam gebruikt

Jeroen Lijmer is als psychiater in dienst bij

meet, maar ook het daadwerkelijke effect ervan

Online-DBC voor haar ziekenhuispsychiatrie

het OLVG: “Ik juich toe dat we met ROM de

na een langere tijd. Ik realiseer mij wel dat dit

en zag in dat door deze eis de meetgegevens

behandeleffecten voor individuele patiënten voor

niet de verantwoordelijkheid kan zijn van SBG.

gekoppeld moesten worden aan Online-DBC.

onszelf inzichtelijker maken en dat we middels

De verzekeraars hebben ons gevraagd SBG data

hangt hier veel van af. Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam erkende dit belang en is

Er is bij het OLVG een geslaagde dedicated

de aanlevering van ROM data aan SBG de

aan te leveren en dat doen wij ook. Inmiddels

inmiddels voorzien van een solide SBG-aanlevering vanuit de bijzondere driehoek Online-DBC van VCD,

interface gemaakt tussen Online-DBC en

kwaliteit van behandelingen transparant maken

hebben wij vanuit het OLVG al wel afspraken

InfinitCare. Deze interface is vervolgens door

Uiteindelijk wil SBG ook gaan benchmarken. Ik

gemaakt met zorgverzekeraars op basis van de

VCD omgebouwd naar een generieke interface

denk wel dat die stap een brug te ver is en kwali­

productie die wij leveren. Maar ook hier speelt

waardoor ook alle andere Online-DBC klanten

tatief niet haalbaar is. De kwaliteit van de data

het ontbreken van een goede eindmeting ons

hiervan gebruik kunnen maken. De SBG-

is momenteel sterk verschillend per instelling.

parten.”

aanlevering vanuit Online-DBC is door deze

Tevens is niet goed bekend hoe we om moeten

QuestManager en InfinitCare. “Een nieuwe maar bewezen werkbare constructie die ook prima bruikbaar is voor vrijgevestigden, ziekenhuizen en instellingen in de GGZ-sector”, aldus Han Laarhuis van InfinitCare.

samenwerking geslaagd tot stand gekomen.

gaan met de verschillen tussen patiëntenpopu-

VCD heeft veel kennis over GGZ DBC’s

Stichting Benchmark GGZ (SBG) is het onaf-

dat zij goed moeten aanleveren om een

in deze materie kunnen we dat sneller en

Een werkbare fullservice constructie die prima

laties. Kortom, het verzamelen en transparant

“De ICT-oplossing van VCD en InfinitCare werkt

hankelijke kenniscentrum voor GGZ-instellingen

bruikbaar responspercentage te realiseren. Wel

effectiever doen dan andere organisaties. Zoals

bruikbaar is voor vrijgevestigden, ziekenhuizen

meten van data vind ik een goede ontwikkeling,

goed. Ik ben heel blij met deze slimme oplossing

en zorgverzekeraars in Nederland. De doel-

wordt er nu nog teveel gestuurd op percentages

ik al aangaf: tegenwoordig zijn zorgaanbieders

en instellingen in de GGZ-sector”, aldus Han

maar benchmarken en daarmee direct vergelijken

die ons helpt om de SBG-aanlevering goed

stelling van SBG is het inzichtelijk maken van

en nog te weinig op de doelstelling inzake het

steeds meer doordrongen van een goede

Laarhuis. De ROM loopt bij het OLVG via

tussen instellingen vanuit SBG levert naar mijn

voor elkaar te krijgen. Intern hebben we goede

de behandeleffecten van veelvoorkomende

verbeteren van de kwaliteit van de geleverde

aanlevering aan SBG. Met InfinitCare voldoen

QuestManager en de gezamenlijke aanlevering

mening geen waardevolle informatie op.”

ICT’ers, maar specifiek de kennis die nodig is op

stoornissen. Door het inzichtelijk maken van

zorg. Toch merken we dat dit steeds meer de

zij snel aan al hun verplichtingen rondom SBG.

SBG uit beide pakketten loopt via InfinitCare.

behandel­effecten kunnen zorgaanbieders onder­

goede kant op gaat.”

We regelen in korte tijd dat behandeldata op de

Overigens, een directe koppeling met Online-

Rol verzekeraars

VCD weet heel veel over de GGZ DBC’s. Voor

zoeken welke verschillen er zijn in effectiviteit

12

aangeleverd te willen zien. Het Onze Lieve

dit terrein, de GGZ-kant van de zorg, ontbreekt.

juiste manier worden aangeleverd aan SBG. We

DBC is niet alleen mogelijk met QuestManager

“Voor de zorgverzekeraars is het goed dat deze

veel ziekenhuizen waar psychiatrie een interne

van behandeling tussen locaties, afdelingen en

Voldoen aan verplichtingen

geven inzicht in het responspercentage en hoe

maar ook met TelePsy.

data deels beschikbaar is en dat er naar hen

discipline is, is de samenwerking tussen VCD en

therapeuten. Zorgverzekeraars kunnen hiermee

Han Laarhuis: “Vanuit InfinitCare heb ik SBG

zij dit percentage kunnen verhogen, zodat de

transparantie is over het behandelresultaat.

InfinitCare voor de SBG-aanlevering daarom een

kijken naar de verschillen in effectiviteit tussen

helpen opzetten als manager ICT & operations.

zorgaanbieders aan alle afspraken met SBG en

De geschetste samenwerking met VCD is

Wel vind ik dat zorgverzekeraars die data niet

prima oplossing.”

GGZ-instellingen. Han Laarhuis: “SBG wil meer

Alle details van de SBG-aanlevering heb ik

zorgverzekeraars voldoen.”

InfinitCare goed bevallen. Han Laarhuis: “VCD

moeten gebruiken om verschillende zorginstel-

transparantie geven over het effect van de

daar leren doorgronden. Om zorgaanbieders te

is een open en kundige organisatie waarin wij

lingen met elkaar te vergelijken. Op grond van

behandelingen die de zorgaanbieders uitvoeren.

helpen bij de aanlevering aan SBG hebben we

die data kun je, vind ik, niet concluderen dat

een aantal diensten binnen InfinitCare ontwikkeld.

Geslaagde samenwerking tussen VCD en InfiniteCare

dezelfde uitgangspunten als bij InfinitCare zien:

Goede data is daarbij van belang om met elkaar

het ontzorgen van klanten. Ze zijn gedreven

de ene instelling het beter doet dan de andere.

over het effect van die data zinnige uitspraken

Ook helpen wij hen bij het verhogen van hun

De samenwerking tussen InfinitCare en VCD is

en hebben een goed beeld van welke kant

Tegelijkertijd kunnen zorgverzekeraars uiteraard

te kunnen doen. Daardoor is de laatste tijd de

responspercentage en kunnen we voor een deel

bijna een jaar geleden ontstaan. Han Laarhuis: “In

het uit gaat in de zorgsector. Ze hebben ruime

wel op grond van een mindere prestatie in

focus op de responspercentages in relatie tot

het bijbehorende projectmanagement uit handen

het kader van SBG hebben de zorgverzekeraars

ervaring met GGZ-instellingen en begrijpen de

gesprek gaan met de zorginstelling in kwestie.

SBG toegenomen. Zorgaanbieders weten nu

nemen. Omdat we heel goed zijn ingevoerd

aangegeven ook openstaande DBC-trajecten

problematiek die daar speelt.”

Ook zou ik het goed vinden dat SBG niet alleen

13

Arjan Hanekamp, Manager Meldkamer Ambulancezorg en ICT bij RAV IJsselland en Johan Legebeke, Beleid en Informatie bij Ambulance Oost .

Integratie van verschillende brongegevens naar één dashboard

We zijn de éérste ambulancedienst met een dashboard met KPI’s. De ambulancediensten Ambulance Oost en RAV IJsselland werken al jaren nauw samen. Die samenwerking heeft beide partijen gestimuleerd tot de ontwikkeling en implementatie van een gezamenlijk datawarehouse door VCD Business Intelligence. Data uit de meldkamer, ritregistratie en dienstroosters zijn inmiddels geïntegreerd in één datawarehouse en het doel is om in de toekomst meer bronnen te ontsluiten. De presentatie van de informatie die hiermee verkregen wordt vindt plaats via overzichtelijke dashboards. Hierop worden Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) weergegeven die voor zowel directie, managers en teamleiders alsook voor ambulancemedewerkers belangrijke stuurinformatie bevatten.

Projectleider is Johan Legebeke, Staffunctionaris Beleid en Informatie bij Ambulance Oost. De opdrachtgever is de directeur van beide ambulance voorzieningen, Piet Huizinga. Arjan Hanekamp, werkzaam als Manager Meldkamer Ambulancezorg en ICT bij RAV IJsselland is vanuit deze organisatie nauw betrokken bij de ontwikkeling. Hij zegt: “Wij zijn de éérste ambulancedienst waarvoor VCD een datawarehouse met een dashboard met KPI’s heeft ontwikkeld. In onze branche is dit uniek.”

14

Johan Legebeke: “Wij zijn al lang bezig om goede stuurinformatie te realiseren voor de teammanagers, het MT, de directie, maar ook de ambulancemedewerkers zelf. In het verleden liep dit via een cockpitomgeving, maar deze werd uiteindelijk niet meer ondersteund. We hebben rondgekeken, ook gestimuleerd door de samenwerking met RAV IJsselland, en kozen ervoor om meerdere pakketten vanuit de twee samenwerkende ambulancediensten samen te voegen in een datawarehouse met KPI’s.”

Het datawarehouse is gebouwd met behulp van de ETL tool SAP BusinessObjects Data Services (BODS). De rapportage vindt plaats met BusinessObjects WebIntelligence en Xcelsius. Arjan Hanekamp: “Het dataware­ house maakt straks uiteindelijk gebruik van diverse bronsystemen die wij bij beide ambulancediensten al hebben draaien, zoals Comprise voor roosters, Ambite voor het ambulance- en meldkamersysteem, GMS als Geïntegreerd MeldkamerSysteem, EDAZ (Elektronisch Dossier AmbulanceZorg) en enkele tekstbestanden. Nu vindt die samenvoeging alleen nog plaats vanuit Ambite en GMS, maar we willen heel graag kruisverbanden gaan leggen tussen de verschillende systemen en later ook het personeelinformatiesysteem hieraan toevoegen. Verder zijn we op dit moment bezig met het toevoegen van het roostersysteem, het meldkamersysteem, het bedrijfsprocessysteem en ook het elektronische formulier dat de ambulancebemanning gebruikt. De bronsystemen van beide diensten komen generiek aardig overeen. We werken al jaren nauw samen en in die samenwerking hebben we ook al afstemming gezocht in de aanschaf van systemen. Met de bedoeling elkaar te helpen en te ondersteunen en met nu het voordeel dat we hier makkelijker uit kunnen putten voor ons datawarehouse. Uiteindelijk moet het een systeem zijn waarin de automatische selectie van relevante gegevens het belangrijkste is. Straks ontvangt iedereen op vaste momenten de rapporten die voor hen belangrijk zijn, van medewerker tot directeur.”

Behoefte aan integrale en overzichtelijke data Arjan Hanekamp: “We hebben besloten van al onze specifieke sectorsystemen nu eerst de vier belangrijkste systemen te ontsluiten. Elk systeem heeft uiteraard zijn eigen rapportagemodules. Maar de wens is de informatie uit al die systemen te integreren en overzichtelijk te presenteren, zoals rooster­gegevens en ritgegevens, en op die KPI’s te kunnen sturen. Ook hadden we de wens de hiaten tussen de verschillende

databases eruit te halen. Eveneens belangrijk voor ons is dat we de gegevens continu, of naar behoefte, geautomatiseerd, gestructureerd en conform de afspraken willen presenteren aan de medewerkers en hun leidinggevenden. Vanuit alle losse systemen was dat voorheen erg lastig, maar met de tool zoals VCD die nu implementeert, kunnen we die wens realiseren. Onze KPI’s kunnen dus breed en diep in de organisatie geraadpleegd worden. Wat de eindgebruikers zien? Zij zien, afgestemd op de verschillende niveau’s, vooral de verschillen en overschrijdingen in de zorgprestaties die wij leveren aan patiënten.”

Kwaliteit en efficiency van zorg verder verhogen Johan Legebeke: “Het dashboard met de KPI’s gaat antwoord geven op bijvoorbeeld deze vragen: welke ritten doen de ambulances? Wat voor een soort ritten zijn dat? Welke handelingen moeten de ambulancemedewerkers verrichten? Komen die eigenlijk overeen met hun competentieniveau? Die verbanden willen we gaan leggen en alle medewerkers veel meer betrekken bij de informatie die beschikbaar komt uit het datawarehouse en de KPI’s.” Arjan Hanekamp: “Inderdaad, de hoofdreden is goede informatie te ontsluiten uit al onze bronnen om deze aan de medewerkers te kunnen geven. Samen met al onze medewerkers willen we op basis van deze data een kwaliteitsslag maken. Wat we vooral willen, is de kwaliteit van

de geboden zorg en het efficiënt inrichten van de middelen op een slimme wijze aansturen. Daar hebben we die KPI’s hard bij nodig.”

Specifiek toegesneden op ambulancebranche Arjan Hanekamp: “Bij de start van het project hebben we VCD een gedetailleerd inzicht gegeven in onze organisatie, processen en systemen. Deze oplossing is in samenwerking met ons ontwikkeld, dus er is van onze zijde materiekennis ingebracht. Daarbij merkten we al snel dat de mensen van VCD aan een half woord genoeg hebben, ze gaven blijk van veel ervaring met de zorg. VCD heeft hier bewezen technologie toegepast, maar wel specifiek toegesneden op de ambulancesector. Johan Legebeke: “We zien in deze samenwerking dat VCD heel goed met ons meedenkt, met nieuwe ideeën komt en deze ook weet te ontwikkelen. Dit project is binnen de afgesproken tijd én conform de geformuleerde scope opgeleverd.” Uiteraard is deze oplossing ook interessant voor andere ambulancediensten, evenals brandweer en politie. Immers, ook hier heeft men te maken met ritregistratie en indeling in prioriteiten, aanrijdtijden, dienstroosters en meer.

15

Erik van Echten, Hoofd Analyse afdeling

Karin de Jager, Director Finance & Control

Syncom besteedt beheer ICT-omgeving met succes uit aan VCD Infra Solutions. Circa drie jaar geleden vernieuwde VCD Infra Solutions de complete ICT-omgeving van Syncom en werd het beheer uitbesteed aan VCD Infra Solutions. Een uitkomst vinden Erik van Echten en Karin de Jager van Syncom: “We kunnen ons weer helemaal op onze core business richten.”

16

Erik van Echten is Hoofd van de Analyse afdeling, zeg maar de afdeling kwaliteitscontrole en daarnaast verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT zaken en Karin de Jager is Director Finance & control bij Syncom. Karin: “Syncom is een contract research organisatie (CRO) in de organische chemie. Ons bedrijf telt circa 90 hoogopgeleide werknemers en richt zich voornamelijk op de farmaceutische industrie. Syncom werkt voor veel van de grote farmaceutische ondernemingen in de wereld. We zijn vooral actief in de vroege stadia van de ontwikkeling van medicijnen.” Erik: “Al bijna 25 jaar maken wij in opdracht specifieke chemische verbindingen. Een farmaceutisch bedrijf heeft op papier een potentieel nieuw medicijn bedacht en wij maken deze chemische verbinding in de zuurkast. Wij ontwikkelen dus zogeheten syntheseroutes om die nieuwe chemische verbindingen te kunnen maken (synthetiseren). Een synthese route kan bestaan uit meerdere stappen, tot wel tientallen, en voor iedere stap maken we gebruik van chemicaliën die óf commercieel verkrijgbaar zijn óf die we soms ook weer zelf moeten maken. Ook voor het verbeteren van, of het bedenken van alternatieven voor bestaande chemische processen worden wij ingehuurd. De synthese wordt toevertrouwd aan de ruim 80 chemici bij ons in dienst, de helft hiervan heeft een universitaire promotie afgerond.” Nieuwe Europese databank voor geneesmiddelenonderzoek Onlangs is Syncom deelnemer geworden in een groot Europees samenwerkingsproject; de European Lead Factory (ELF) wat weer een onderdeel is van het IMI project (Innovative Medicines Initiative). Karin: “Dit is een groot samenwerkingsverband van kennisinstellingen zoals universiteiten, de grote Europese farmaceutische bedrijven en een tiental SME’s (Small and Medium Enterprises), waarvan Syncom er één is. De komende vijf jaar gaan we in die grensoverschrijdende databank een half miljoen nieuwe chemische verbindingen

opslaan waarvan de activiteit tegen allerlei denkbare ziektes getest kan worden.” Een deel van die half miljoen is al aanwezig bij een aantal andere ELF deelnemers, zoals de farmaceutische bedrijven. Erik: “Het andere deel van die chemische verbindingen is er nog niet en die gaan we samen ontwikkelen en maken in dit samenwerkingsverband en opslaan. Het gaat hierbij om zo’n 200.000 nieuwe chemische verbindingen, een uitdagend project.” ICT van groot belang ICT is voor Syncom erg belangrijk, zowel voor de reguliere bedrijfsprocessen als voor het digitaal delen van en communiceren over de bevindingen met opdrachtgevers en kennisinstituten. Karin: “Kijk, onze synthetische chemici staan hier achter een zuurkast, een ogenschijnlijk ambachtelijk proces met potten en pannen, om het zomaar eens te zeggen. Maar uiteindelijk komen daar heel hoogwaardige resultaten uit die we digitaal goed willen vastleggen. Wij en onze partners steunen voor de probleemloze reproduceerbaarheid en deelbaarheid van al die cruciale data op ICT. Daarom wordt ICT ook een steeds belangrijker item voor Syncom.” Erik: “We werken veel met Microsoft Office. Specifiek voor ons werk hebben we hier een speciaal softwarepakket draaien om chemische structuren mee te tekenen, die dan in Office kunnen worden geplakt. Ook erg belangrijk zijn de diverse databases die we intern gebruiken, met ruim 20.000 chemische verbindingen die we de afgelopen jaren hebben gesynthetiseerd en de bijbehorende documentatie. Voor de “recepten” is goede archivering van levensbelang. Voor de financiën en het voorraadbeheer vertrouwen we op Exact Globe, aangevuld met maatwerk gemaakt door Sumatra voor ondermeer de urenadministratie.” Van Novell naar Microsoft Dit alles draait op een hardwaresysteem dat VCD drie jaar geleden voor Syncom heeft vernieuwd. Erik: “We zijn 25 jaar geleden ontstaan binnen de universiteit van Groningen (RUG) en wij maakten gebruik van de daar aanwezige ICT-infrastructuur.

In 2000 hebben wij een eigen pand betrokken omdat we te groot werden om binnen de universiteit te blijven opereren. Vanaf dat moment hebben we ons eigen netwerk in de lucht gehad gebaseerd op Novell.” Karin: “We zijn ooit met één server begonnen en uiteindelijk hadden we 8 tot 9 servers en veel losse hardware. Voor elke applicatie stond hier uiteindelijk een eigen server te draaien. Drie jaar geleden heeft VCD de Novell-omgeving uitgefaseerd en zijn we overgegaan naar één integraal Microsoft netwerk op basis van een virtuele serveromgeving.” Uitbesteding beheer: een ideale oplossing Het beheer van de ICT-omgeving is uitbesteed aan VCD. Karin: “De reden van de uitbesteding is dat wij ons meer willen richten op onze core business. ICT, hoe belangrijk ook, is dat niet. Het feit dat VCD dit voor ons beheert, is voor Syncom een ideale oplossing. Terwijl we tegelijkertijd wél zelf genoeg sturing kunnen geven, het is niet out of reach. We kunnen nog wel zelf aangeven, hoe, wat en wanneer we iets willen en VCD regelt vervolgens het bijbehorende maatwerk. Eigenlijk ook de werkwijze die wij voor onze klanten hanteren!” Erik: “We hebben bijvoorbeeld klanten die een beveiligde internetverbinding eisen voor het dataverkeer tussen die klant en ons. Uiteraard hebben wij niet de kennis in huis om zoiets op te zetten en voor dit soort zaken vinden we in VCD een prima kennispartner.” Karin: “Wat ook belangrijk was voor onze keuze voor VCD was hun fysieke nabijheid. Onze ICT partner vóór VCD zat verder weg in het land en voor dit soort uitbestedingvraagstukken is die nabijheid van VCD voor ons toch handig. De fysieke aanwezigheid, één keer in de twee weken, van een specialist van VCD op onze locatie biedt een meerwaarde. Daarnaast logt VCD ook regelmatig remote in op ons netwerk om zaken te monitoren en aan te passen, als dat nodig is.”

17

Het Wilhelmina Ziekenhuis Assen (WZA) maakt sinds februari 2012 gebruik van Humannet Verzuim voor hun verzuimregistratie. De implementatie verliep probleemloos evenals de aansluiting ervan op de bestaande processen. Twee belangrijke redenen om voor Humannet van VCD te kiezen. Eveline Bakker, Hoofd PO&O bij Wilhelmina Ziekenhuis Assen: “Beleid maak je op gegevens en met Humannet Verzuim kunnen wij niet alleen registreren maar ook analyseren.”

Humannet Verzuim geeft ons data voor zowel verzuim- als preventiebeleid. Eveline Bakker: “Wij gebruiken Humannet Verzuim specifiek voor onze bedrijfsarts, hij werkt voor ons via een bureau. Hij had een systeem nodig om zijn gegevens over het verzuim van de medewerkers van het WZA te registreren. Op de markt hebben wij gezocht naar een voor hem passende oplossing die inzetbaar was op de korte termijn. Al snel kwamen wij met VCD in contact over Humannet. De overtuigende redenen om voor Humannet te kiezen? Het was heel snel inzetbaar, een eis van ons, en makkelijk te koppelen met onze andere processen in het systeem. De implementatie is inderdaad vlot en probleemloos verlopen en er is ruimte voor maatwerk, mochten wij dat willen. Wij gebruiken Humannet Verzuim nu vooral als registratiesysteem voor de contacten die de bedrijfsarts heeft met onze zieke medewerkers. Op de lange termijn gaan wij evalueren of wij tevreden zijn met de manier van registreren zoals wij die nu hebben binnen Humannet Verzuim.”

“Wij zijn een vooruitstrevend ziekenhuis dat zijn specialistische zorg afstemt op de patiënt en actief samenwerkt met andere zorgaanbieders. Wij tellen circa 1200 werknemers en goed werkgeverschap staat hoog in het vaandel. Wij willen onze medewerkers een plezierige werkplek bieden. Verzuimpreventie speelt daarin een belangrijke rol. Ook neemt de vraag naar zorg toe en daarmee de vraag naar gekwalificeerde medewerkers die wel tegen een hogere werkdruk bestand moeten zijn. Wij hanteren daarom een gezondheids- en verzuimbeleid binnen het WZA. Daarmee bekijken wij voortdurend hoe wij meer naar de preventieve voorkant kunnen kijken, zodat onze medewerkers niet voortijdig gaan uitvallen, noem het duurzaam inzetbaarheidbeleid. Een goed HR-beleid kan leiden tot betere prestaties van de organisatie als zowel de accenten preventie als verzuimbegeleiding goed zijn geregeld.”

Meer accent op preventie WZA: korte lijnen en veel aandacht voor medewerkers Het WZA is een middelgroot ziekenhuis gevestigd in Assen en kenmerkt zich door korte lijnen. Eveline Bakker:

18

“De afgelopen jaren hebben wij een medewerkeronderzoek uitgevoerd met heel veel aandacht voor de inzetbaarheid van onze medewerkers. De kernvraag luidde: hoe fit ben ik zelf? Dat onderzoek

gaf ons praktische handvatten voor een nog beter preventiebeleid, zoals aandacht voor voeding en gezondheid in relatie tot nachtwerk in de zorg. Wij organiseren daarnaast onder andere workshops voor vrouwelijke medewerkers met overgangsklachten en workshops gericht op een betere balans tussen werk en privé. Per doelgroep onder onze medewerkers kijken wij nu hoe wij hen hierin nog beter kunnen faciliteren om aan de voorkant uitval te voorkomen. In de komende periode willen wij onze aandacht richten op de oudere medewerkers. Op dit moment evalueren wij of al onze preventieve acties goed worden ingezet en resultaat opleveren.”

Lager verzuimpercentage dan het landelijke gemiddelde “Wij werken voor het langdurige verzuim veel samen met Wibbens Arbeidsdeskundig advies. Dit heeft geleid tot lager langdurig verzuim. Wij hebben nu een verzuimcijfer van 4,1 en zitten daarmee onder het branchegemiddelde van 4.6.” Met Humannet Verzuim kan het WZA haar verzuimmanagement beter vormgeven: “Het geeft ons snel en helder een gedetailleerd inzicht in

de verzuimcijfers en op grond daarvan kunnen wij extra maatregelen nemen of acties bijstellen. Wij investeren ook meer in het terugdringen van langer durend verzuim. Onze blijvend langdurig verzuimers hebben wij in beeld. Wij volgen hen met een heel team van specialisten om te kijken of wij alles uit de kast hebben gehaald om hen te re-integreren. Ook in die fase van ons werk speelt ICT een belangrijke rol. Om je zieke medewerkers te kunnen monitoren, moet je alles over hen goed in beeld hebben. Al die data kun je met ICT snel en overzichtelijk ontsluiten, bijvoorbeeld uit Humannet Verzuim. De zorg staat onder druk en wij kijken voortdurend welke investering in ICT in die situatie nog verantwoord is. De investering in Humannet Verzuim is een terechte omdat je met verzuimterugdringing op basis van data uit Humannet Verzuim toch écht geld kan besparen.”

Eveline Bakker, Hoofd PO&O

19

Zekerheid in gegevens­ beveiliging dankzij hoogwaardige certificering

Auke Geerts, Adviseur en IT Auditor

Niels Kappert, Adviseur en IT Auditor

Erik Rutkens, Directeur/eigenaar en Adviseur

Informatiebeveiliging is een belangrijk issue, vooral nu steeds meer applicaties webbased werken. In 2012 besloot de VCD IT Groep haar beveiligingsdoelen voor de verzuimapplicatie Humannet naar een hoger niveau te tillen. VCD Humannet hoopt op korte termijn dit felbegeerde certificaat in ontvangst te nemen. De VCD IT Groep heeft het bedrijf Insite Security ingeschakeld om dit intensieve traject succesvol te begeleiden.

Auke Geerts is Adviseur en IT Auditor bij Insite Security, Erik Rutkens is Directeur/eigenaar en Adviseur: “Wij zijn met Insite Security actief op het terrein van informatiebeveiliging in de meest brede zin van het woord. Als onafhankelijke adviespartij voeren wij technische onderzoeken uit zoals penetratietesten en helpen wij organisaties met het vaststellen en uitvoeren van informatieveiligheidsbeleid en het uitvoeren van risicoanalyses. Dit doen wij op basis van standaarden en normen zoals ISO 27001. Een ISO 27001-certificering ondersteunt bij het beheren en beveiligen van waardevolle bedrijfsgegevens en wordt gebruikt om klanten de zekerheid te bieden dat hun gegevens goed worden beveiligd. ISO 27001 is de meest bekende certificeerbare internationale standaard waarin de vereisten voor een informatiebeveiligingsbeheersysteem zijn gedefinieerd.”

Beveiliging nu zeer goed op orde “De VCD IT Groep is niet uniek met haar opdracht aan ons om Humannet op basis van ISO 27001 beveiligd te krijgen. Veel organisaties hebben hierin een slag te maken. De urgentie neemt toe omdat er steeds meer gevoelige gegevens, zoals in het geval van Humannet persoonlijke en medische

20

gegevens, via een webbased applicatie worden gedeeld. Humannet was enigszins kwetsbaar via de invoervelden voor gebruikersnaam en wachtwoord. Oneigenlijk gebruik is nu vrijwel niet meer mogelijk, mede door de maatregelen die genomen zijn op basis van de ISO 27001-certificering.”

Langdurig, ingrijpend en intensief “Een ISO 27001-certificeringstraject is ingrijpend en intensief voor organisaties. Het is een standaardtraject en dwingt je, in de goede zin van het woord, een aantal stappen heel nauwkeurig te doorlopen. Ook moet je diverse gerealiseerde en verbeterde zaken op het gebied van informatiebeveiliging kunnen aantonen. Je moet je proces zódanig inrichten, dat je altijd kan aantonen te werken via een plan, do, check, act cyclus. Dit betekent dat je aantoonbaar bijstuurt op alles wat je controleert. Overigens zonder dat dit tot een heel controlecircus leidt, en veel meer de status heeft van een natuurlijke activiteit, ingebed in je overige werkzaamheden. We kijken terug op een prima samenwerking met VCD omdat onze aanpak heel goed aansloot op de organisatie, noem het de pragmatische insteek. De medewerkers van VCD Humannet waren enorm gemotiveerd om de beveiliging van Humannet bewijsbaar naar een hoger niveau te krijgen.”

Continu proces “Met het ISO 27001-certificaat kan de VCD IT Groep haar klanten voor wat betreft Humannet de zekerheid bieden dat hun gegevens optimaal worden beveiligd. ISO 27001 is niet voor niets dé norm op het gebied van informatiebeveiliging. De ultieme toets en dus certificering van je beveiligingsprocessen”, aldus Auke Geerts en Erik Rutkens. VCD Humannet kan het certificaat voor ISO 27001 in ontvangst nemen, na een onafhankelijke audit door BSi en een positief advies daarover aan de Raad van Accreditatie. Het ligt in de planning deze ISO-certificering ook binnen de andere divisies van de VCD IT Groep door te voeren. Tot slot benadrukken Auke en Erik het volgende: “De certificering is een proces en niet een eenmalige activiteit. Het bewijst dus dat je het proces voor informatiebeveiliging op orde hebt, voortdurend bijhoudt én bijstuurt waar nodig. Dus dwingt het je ook om periodiek opnieuw te kijken naar je risico’s. Immers, de wereld gaat door en zowel intern als extern kunnen de risico´s in relatie tot je informatiebeveiliging razendsnel veranderen. ISO 27001 dwingt je daar blijvend over na te denken en antwoorden te formuleren op deze altijd actuele vraag: hoe beheers ik de nieuwe risico’s op een anticiperende wijze? Je krijgt het certificaat voor drie jaar en in die periode komen we langs om te controleren of het proces nog steeds zo is ingericht dat het voldoet aan de opgelegde standaarden.”

21

Pierre van den Heuvel, Consultant bij VCD CSS

De HRM Template binnen Synergy:

Snel resultaat met uw eigen HRM omgeving. Exact Synergy maakt het voor VCD CSS mogelijk om, op basis van een zelf ontwikkeld template, snel een HRM omgeving uit te rollen. Werkt u nog niet met Synergy, dan nodigen juist de HRM mogelijkheden in deze oplossing uit tot een prima eerste kennismaking.

Hans Smit is Accountmanager bij VCD CSS. Zijn collega Pierre van den Heuvel is Consultant: “Veel organisaties, van klein tot groot, werken nog niet met een eigen HRM omgeving. Ze hebben, als ze niet met Synergy werken, alle HRM gegevens vaak verspreid over Excel, Outlook, allerlei subbestanden en ook ordners en mappen. Dit kost tijd en geld. Ook is de foutkans groot omdat personeelsgegevens gemiddeld 5 tot 10 keer opnieuw worden ingevoerd. Kijk je naar je medewerkers als een waardevolle en cruciale bron van je bedrijfssucces, dan is een eigen volwaardige HRM omgeving eigenlijk een basisvoorwaarde.” Al binnen 5 - 10 dagen een werkbare basisomgeving voor HRM Mochten bedrijven tegen het inrichten van een eigen HRM omgeving aanhikken, dan weerlegt Hans Smit dit snel: “Werkt een bedrijf al met Synergy? Dan tuigen we binnen 5 tot 10 dagen een al prima werkbare basisomgeving voor je HRM op, op basis van een door ons ontwikkeld HRM Template. Dit kan dus voordelig en snel. In de meeste gevallen is er dus geen initiële investering nodig. Vervolgens kan de gebruiker al zijn bestaande gegevens moeiteloos overzetten naar de HRM Template. In de HRM Template voer je één keer de personeelsgegevens in en dit bestand vormt het uitgangspunt voor alle verdere handelingen. De winst? Bijvoorbeeld geen dubbele werkzaamheden meer en de kans op het maken van fouten wordt minimaal. Alle personeelsgerelateerde

22

informatie wordt centraal in de HRM Template opgeslagen en is dus ook moeiteloos centraal bereikbaar. Niet alleen voor de HRM afdeling, maar ook voor managers tot en met de medewerkers zelf. Deze autorisatie kunnen wij voor de klant tot op detailniveau en goed beveiligd inrichten. Ook als je nog niet werkt met Synergy is de complete HR scope die Synergy biedt een uiterst interessante optie om mee te starten.” Stapsgewijs uitbreiden mogelijk Pierre van den Heuvel: “Onze HRM Template bevat een basisinrichting voor HRM, maar ook een digitaal personeelsdossier, een verlof- en verzuimadministratie en overige belangrijke HR processen die toepasbaar zijn bij de instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers. Je hoeft ook niet direct de hele template te gebruiken. Het is ook mogelijk deze naar wens uit te breiden en functionaliteiten verder te optimaliseren. start bijvoorbeeld snel en eenvoudig met verlof, verzuim en een vakantiedag indienen en later breid je dit uit naar opleidingen, functioneren en dat soort zaken. Het kan dus prima stapsgewijs. Met onze HRM Template breng je snel alle losse HRM processen en proce­ dures in je organisatie onder in één geïntegreerde oplossing zodat je ook iets met deze informatie kunt doen en deze inzichtelijk kunt maken, bijvoorbeeld voor beleid.”

Hans Smit, Accountmanager bij VCD CSS

Tot 25% goedkoper en efficiënter werken Hans Smit: “Neem deze eenvoudige vragen: wat is de gemiddelde leeftijdsopbouw en wat is de verhouding tussen mannen en vrouwen in je organisatie? Zonder HRM omgeving moeten bedrijven dat nu separaat opzoeken in allerlei Excel lijsten. Maar heb je de stamgegevens in onze HRM omgeving goed gevuld, dan kun je dat op basis van een rapport met een Word bestand eenvoudig uit het systeem trekken. De ervaring leert dat HRM administraties en processen met deze HRM Template vaak tot 25% goedkoper, efficiënter, kwalitatief beter en betrouwbaarder worden. Met deze tool is men in staat de administratieve lasten te reduceren. Zo houden HRM afdelingen meer tijd over voor service, beleid en strategie. Tegenwoordig zijn bedrijven ook flexibeler bij het inzetten van arbodiensten. Maar dan moet je zelf wel inzicht hebben in wat de status is van al je medewerkers die met verzuim zijn. Deze HRM Template biedt dat inzicht.” Het Nieuwe Werken Daarnaast zijn er natuurlijk ook organisaties die werken met HRM software die niet gericht is op samenwerken. “Alleen de HR afdeling heeft daartoe toegang. Dat is eigenlijk niet meer van deze tijd. Het gaat tegenwoordig om samenwerken en inzicht hebben in de juiste informatie op het juiste moment, dus ook voor de medewerker zelf of de leidinggevenden. Boven 50 tot 100 medewerkers is er altijd wel een

HRM afdeling die verantwoordelijk is en zaken structureert en vastlegt in een systeem. Heb je minder mensen en niet één verantwoordelijke voor HRM, dan kan het een bewuste keuze zijn je medewerkers juist meer zelf te laten doen op het gebied van HRM, zoals het invoeren en bijhouden van hun gegevens. Ook dan past deze HRM Template heel goed. Synergy is een internetapplicatie, en dus ook de HRM Template is 24/7 en vanuit elke locatie toegankelijk te maken. Dit sluit aan op het Nieuwe Werken. Via een portal kun je bijvoorbeeld je salarisgegevens en jaaropgave voor medewerkers ontsluiten”, aldus Pierre van den Heuvel. Inhoudelijke kennis van P&O Hans Smit: “Onder andere Pierre komt uit de HRM sector en maakte de overstap naar IT. VCD heeft veel ervaring met en kennis van de HRM sector en de processen die daar spelen. We doorgronden wat het inhoudt en spreken de taal van de HRM’er. Ook die kennis en kunde vindt de gebruiker terug in de HRM Template en bij de inrichting en implementatie ervan.” Tot slot nog een praktische tip: ”Of we nu in goede of slechte tijden zitten: goed personeel blijft onderscheidend. Momenteel is het aanbod groter en kent de arbeidsmarkt overschot. Dus kun je met je HRM Template bijvoorbeeld nu ook een portefeuille opbouwen met mogelijke toekomstige kandidaten, één van de vele toepassingsmogelijkheden.”

23

Vier jaar succesvol partnership QlikView en VCD BI.

Vincent Peters, QlikTech

Robert Riedstra, VCD BI

QlikView in het kort

Elite Partner

De krachtige en toegankelijke Business Discovery

Al na twee jaar mocht VCD de status van Elite

Inspelend op deze trend stip ik graag aan dat

oplossing QlikView slaat een brug tussen

Partner van QlikView ontvangen. Vincent Peters:

QlikView ook prima en uiterst veilig is te hosten

traditionele BI-oplossingen en stand-alone

“VCD werkt vanuit een grote client base, heeft

in de cloud. Maar er zijn nog andere trends die

bedrijfsapplicaties. QlikView biedt gebruikers op

veel verstand van business intelligence, veel

voor VCD en voor ons belangrijk zijn. Internet

een intuïtieve, gebruiksvriendelijke manier inzicht

kennis van de markt en heeft vanaf dag één

biedt ons maximale transparantie en tevens

in al hun bedrijfsgegevens, gegevens die vaak

een heldere positionering voor ogen gehad

beschikken we nu over extreem geïntegreerde

over meerdere systemen verspreid zijn. Dankzij

met QlikView. Bovenal heeft VCD daadwerkelijk

supply chains en dus minder magazijnen. Dit

de associatieve in-memory technologie van

bewezen de juiste expertise in huis te hebben

biedt vele voordelen, maar áls er iets gebeurt in

QlikView kunnen gebruikers grote hoeveelheden

om geslaagde implementaties van QlikView

de wereld, heeft dat direct impact op je business

data vrij onderzoeken. Deze nieuwe trend binnen

uit te voeren. De toewijding, kwaliteit en het

en geïntegreerde supply chains. Dit heeft tot

het vakgebied Business Intelligence wordt

niveau van hun implementaties inspireerden

gevolg dat je veel sneller moet reageren op

Business Discovery genoemd. QlikView Business

ons om VCD al na twee jaar te promoveren tot

plotselinge veranderingen, zoals een ramp bij je

Discovery kan uitstekend werken naast bestaande

Elite Partner. Het komt niet vaak voor dat een

leverancier aan de andere kant van de wereld

BI-applicaties zoals SAP BusinessObjects. Daarbij

partner al zo snel deze status bereikt. Graag

of een plots stijgende dollarkoers. Tel daarbij

worden door QlikView nieuwe mogelijkheden

benadruk ik dan ook de open vertrouwensrelatie

op dat product life cycli extreem kort worden,

toegevoegd, zoals inzicht voor iedereen, real-

tussen QlikTech en VCD. Van die transparantie

de concurrentie groeit, de margedruk toeneemt

time analyses zonder wachttijden, mobiliteit,

profiteren uiteindelijk degenen waar het allemaal

en iedereen begrijpt dat je als ondernemer nu

de gebruiksvriendelijkheid van een app, de

om draait: onze klanten.”

significant flexibeler en alerter moet zijn dan

mogelijkheid data te combineren en samen te

10 jaar geleden. Je geeft jezelf en je collega’s

en samenwerking. QlikTech heeft wereldwijd

Uitdaging in bewijsvoering terugverdienmodel

vestigingen die samen meer dan 22.000 klanten

In de vier jaar samenwerking zijn de

in ruim 100 landen bedienen.

omstandigheden waaronder organisaties

voegen, en een nieuw niveau van informatiedeling

goede aanleiding voor een gesprek over het partnership, marktontwikkelingen en trends met Robert Riedstra van VCD BI en Vincent Peters, Regional Vice President and Managing Director van QlikTech, de leverancier van QlikView. “VCD werkt vanuit een grote client base,

beslissingen te nemen op basis van actuele data.”

opereren sterk veranderd. Vincent Peters: “De

De juiste koers bepalen in economisch onzekere tijden

Partnership is de ideale combinatie

in het laatste decennium totaal veranderde

Robert Riedstra: “Met de oplossingen van VCD

Het partnership tussen QlikView en VCD in 2009

economische situatie dwingt ons onze klanten

op gebied van business intelligence en Business

vloeide voort uit enerzijds de behoefte van VCD

antwoord te geven op twee cruciale vragen: hoe

Discovery kunnen we in ruime mate voldoen aan

om een nieuw BI-platform aan het assortiment

snel verdien je je investering in QlikView terug

de huidige eisen die gesteld worden door onze

toe te voegen en anderzijds het verlangen van

en in welke vorm? De markt wil meetbaar zien

opdrachtgevers. Qlikview is hier de afgelopen

QlikTech naar een gedegen Business Intelligence

wat ze meer gaat verdienen of minder gaat

vier jaar een belangrijk onderdeel van geworden.

partner. “Wij leveren de software,” aldus Vincent

uitgeven door een implementatie van QlikView.

Het is een snel, modern informatieplatform

Peters. “En de mensen met kennis van de markt

Dit betekent dat wij onze overtuigingskracht

waarmee je als ondernemer in no-time de juiste

en van BI-processen komen van VCD. Dát is na

hoog inzetten, op boardroom niveau. Het

koers bepaalt in economisch onzekere tijden.

4 jaar nog steeds een ideale combinatie.” Robert

is geen bedreiging maar een uitdaging om

VCD heeft met haar positie als Elite Partner van

Riedstra: “We hebben sinds de start van de

de terugverdienitems zo goed mogelijk te

QlikView en eigen ontwikkelde BI-oplossingen

samenwerking bij 90 opdrachtgevers QlikView

overdenken en te beantwoorden voor de klant.”

altijd een passend antwoord op de BI-behoefte

geïmplementeerd, zowel in de midmarket

Vier jaar geleden, in 2009, werd VCD Business Intelligence officieel QlikView partner. Een

met QlikView een tool in handen om snel goede

van klanten.”

als bij large enterprises en al dan niet in

Belangrijke trends

combinatie met traditionele BI-oplossingen. De

“Wat in het voordeel van de acceptatie van

gebruiksvriendelijkheid van QlikView scoort hoog

QlikView werkt, is de consumerization of

in de praktijk bij de eindgebruikers. En dat komt

IT. Mensen accepteren niet langer dat ze

door een applicatie waarvan het basisprincipe zo

thuis meer mogelijkheden hebben dan op

doodeenvoudig is: aanwijzen, klikken en in een

hun werk. Als je met je iPhone en Google

handomdraai alle informatie, inclusief historie en

thuis alles en realtime kunt, verwacht je op

trends, voor ogen.”

kantoor bijvoorbeeld een BI-rapport ook in

heeft veel verstand van business intelligence, veel kennis van de markt en heeft vanaf dag

diezelfde snelheid te kunnen genereren. Wij

één een heldere positionering voor ogen gehad met QlikView”, aldus Vincent Peters.

gebruiksvriendelijkheid die de gebruiker thuis als

bieden met QlikView dezelfde snelheid en consument ervaart, ook via elk denkbaar device.

24

25

Met VCD bereiken we achter de schermen heel veel synergie. Niek Rietveld, Financieel Directeur Hoscom

Hoscom ontwikkelt en exploiteert aansprekende hotelconcepten waar gasten volledig zichzelf kunnen zijn. Hotels met ieder een eigen identiteit en thematiek. Inmiddels is door VCD CSS voor Hoscom een behoorlijke ICT-omgeving opgetuigd met als onderdelen Exact Synergy Enterprise, Globe, Orbis en, sinds kort, de roosterplanningsoplossing Skednet. Niek Rietveld, Financieel Directeur Hoscom: “In de horeca draait alles om gastvrijheid voor de schermen en efficiency achter de schermen. Met de oplossingen van VCD bereiken we die gewenste efficiency.”

Niek Rietveld: “Denken en handelen vanuit de

niet uitbesteed en doen we dus zelf. VCD CSS is

haverklap gevraagd aan de medewerkers bij

Zaken die voorheen op papier werden geregeld

makkelijk in te voeren en houdt alle tellingen,

mogelijkheid niet, dan zie je binnen de horeca de

beleving van de gast staat in onze hotels centraal

een langdurige relatie van ons, al samenwerkend

de hotels die de functie van administrateur/

waarbij er vaak onduidelijk was wie nou wat

hoe uiteenlopend ook, op een goede manier

neiging dat men het personeel te ruim inplant.

in concept, service en management. Dát is de

met ons toen we nog maar één hotel hadden.

salarisadministrateur/P&O adviseur combineren.

hiervoor deed en of het eigenlijk wel gedaan

bij, van gewerkte uren tot vakantiedagen en

Aan het eind van de maand merk je dan dat je

passie die we als team met elkaar delen. Door

We zijn begonnen met Exact voor DOS, maakten

Dit gaf een te groot tijdbeslag en met de Exact

werd. Voor elke nieuwe medewerker genereert

veel meer. Daarnaast is het voor ons belangrijk

teveel geld hebt besteed aan personeelskosten.

een flexibele en ondernemende cultuur zien

samen de logische stappen en inmiddels is door

Synergy oplossing van VCD CSS staat al deze

Orbis een aantal taken en deze zendt Orbis via

om de pieken en dalen die je in de horeca nu

Met Skednet Online maak je daar heel praktisch

wij kans hoge resultaten te realiseren voor alle

VCD voor Hoscom een behoorlijke ICT-omgeving

informatie online. Het afdelingshoofd logt veilig in

de mail naar de betreffende verantwoordelijke

eenmaal hebt, planmatig zo slim mogelijk op

een einde aan want Skednet Roosterplanning

bij onze hotels betrokken partijen. Wij vinden

opgetuigd met als onderdelen Exact Synergy

en kan al zijn informatie binnenhalen in plaats van

manager. Na uitvoering worden die taken als

te vangen. Dus is het voor ons cruciaal om

zorgt voor een enorme kostenbesparing!”

dat hotels en restaurants juist vanuit hun eigen

Enterprise, Globe, Orbis en, sinds kort, de

deze tijdrovend op te moeten vragen. We tellen

gedaan afvinkt via Orbis in Synergy. Hiermee

dagelijks, per afdeling, een forecast te maken van

en unieke kracht en positionering in de markt

roosterplannings-oplossing Skednet.” Exact Globe

momenteel circa 600 medewerkers, dus met die

borgen we de uitvoering van al die taken.”

welke omzet we verwachten en welk personeel

Toekomst

succesvol kunnen zijn. Hierdoor zijn inmiddels 6

en Synergy is standaard software waarbij Synergy

nieuwe digitale werkwijze vanuit Exact Synergy

we daarvoor inzetten. De verantwoordelijke

“Door onze input en alles wat we gevraagd

sterke merken ontstaan, waarbij elk hotel volledig

klantspecifiek is in te richten voor wat betreft de

boeken wij enorm veel tijdwinst.”

Geldbesparing met Skednet

afdelingsmanager logt in Skednet Online in en

hebben aan VCD CSS om te verbeteren aan

uniek is binnen de groep: Delta Hotel, Badhotel

bedrijfsprocessen van Hoscom.

Sinds kort werkt Hoscom ook met Skednet Online

krijgt vanuit Exact zijn medewerkers te zien, ook

Skednet Online hebben we belangrijke input

met de actuele salarisgegevens. Naar believen

geleverd om het pakket naar een nóg hoger

Minder tijdbeslag op administrateur

Orbis; het gemak van automatische werkstromen en signalen

voor de roosterplanning van alle medewerkers.

en Grand Hotel Opduin. Hoscom is daarbij als

Dit is een oplossing van VCD CSS die bij veel

kan die verantwoordelijke manager vervolgens

en beter niveau te tillen. Van al die inspanning

eigenaar faciliterend en ondersteunend.”

“Exact Synergy gebruiken we bijvoorbeeld om

Ook werkt Hoscom met Orbis. Deze software

hospitality, retailers en horecagelegenheden

zijn medewerkers heel makkelijk vanuit Exact

tussen Hoscom en VCD CSS kunnen nu ook

onze P&O adviseurs te ondersteunen in hun

zorgt ervoor dat er automatisch signalen en

ingezet wordt voor het plannen en roosteren van

inplannen in Skednet Online. Ook ziet hij of

andere gebruikers binnen de hospitality sector

Uniek voor de schermen, synergie daarachter

dagelijkse werk. In de wat kleinere hotels is de

werkstromen uitgezet worden, zaken waar de

medewerkers. Door de integratie tussen Skednet

zij direct welke personeelskosten daarmee

profiteren, daar ben ik van overtuigd. Momenteel

functie administrateur / salarisadministrateur

P&O adviseurs nu niet meer naar om hoeven

en Exact is dit een unieke oplossing voor deze

gemoeid zijn, in relatie tot de verwachte omzet.

bekijken we met VCD CSS of het pakket

Elk hotel is uniek binnen Hoscom: echter op het

/ P&O adviseur doorgaans samengebracht

te kijken. Niek Rietveld: “Graag leg ik dat uit.

branche. Niek Rietveld: “We hebben jarenlang

Hiermee heeft die manager dus een ideaal

Visionplanner ons kan helpen uit alle onderdelen

terrein van ICT wordt achter de schermen de

in één persoon. De verantwoordelijke

Met betrekking tot personeelszaken volgen we

gewerkt met Excel waarbij in spreadsheets

sturingsinstrument in handen om de kosten en

de juiste data te verzamelen en te bundelen om

synergie gezocht én gevonden, samen met VCD.

afdelingshoofden doen vaak een beroep op deze

bepaalde procedures bij de indiensttreding van

de uren werden bijgehouden van al onze

omzet precies af te stemmen op de gewenste

op managementniveau veel flexibeler dan nu

Niek Rietveld: “Dus werken we bijvoorbeeld voor

functionaris voor input over medewerkers om

nieuwe medewerkers. We willen bijvoorbeeld

medewerkers. Maar Excel is foutgevoelig als je

personeelsinzet. In Skednet Online kun je

rapporten te genereren.”

alle hotels met hetzelfde financiële pakket, Exact

bijvoorbeeld alle relevante functionerings- en

dat een nieuwe medewerker een bepaalde

er niet heel vaardig in bent. Af en toe ging er dus

dus heel flexibel schuiven met de uren van

Globe in dit geval. Ook gebruiken we hiervan de

beoordelingsgesprekken en meer te kunnen

training volgt, een rondleiding krijgt of bepaalde

wat mis bij het maken van de urenlijsten. Skednet

personeel om tot een ideale verhouding tussen

salarismodule. De salarisverwerking is namelijk

voeren. De input uit die dossiers werd om de

bedrijfskleding krijgt uitgereikt, bedenk het maar.

Online bleek hierin uitkomst te bieden. Het is

omzet, kosten en inzet te komen. Heb je zo´n

Rockanje, Stroom, De Holtweijde, Cruise Hotel

26

27

Uitdagingen zijn kansen VCD Infra Solutions is een zeer welkome partner in ons CloudAgile programma. Overweegt u om uw activiteiten naar een cloud-omgeving te verplaatsen? VCD Infra Solutions kan u hierbij begeleiden om tot de juiste keuzes te komen. Wij bieden u een hosted cloud-omgeving die flexibel, elastisch en schaalbaar is waardoor u aan uw veranderende business eisen kunt voldoen. Ook kunt u er zeker van zijn dat uw data en clouddiensten draaien op beproefde en beveiligde HP oplossingen. Via het HP CloudAgile programma delen VCD Infra Solutions en HP product roadmaps, plannen zij oplossingen en werken op commercieel en technisch niveau samen.

Uw keuze in IT: gisteren, vandaag en morgen Overweegt u om uw activiteiten naar een cloud-omgeving te verplaatsen? Om in dat proces bij elke stap de juiste keuzes te maken, wilt u samenwerken met adviseurs op wie u kunt vertrouwen. VCD Infra Solutions biedt u een hosted cloud-omgeving die flexibel, elastisch en schaalbaar is waardoor u aan uw veranderende business eisen kunt voldoen. Door VCD Infra Solutions als uw cloud- of hostingprovider te kiezen, kunt u er verzekerd van zijn dat uw data en clouddiensten draaien op beproefde HP oplossingen. Via het CloudAgile programma delen VCD Infra Solutions en HP product roadmaps, plannen oplossingen en werken op technisch niveau samen. Het resultaat van deze strategie is een beter gestroomlijnd en geïntegreerd aanbod - hetgeen zich voor u vertaalt in minder risico en meer kostenbesparingen.

Uw voordelen bij onze cloud oplossing • Voorkomen van lange levertijden bij het aanschaffen van apparatuur en updates • Elimineren van kosten voor het bouwen, configureren en onderhouden van uw infrastructuur • Uw expertise en vaardigheid richten zich op het laten groeien van uw onderneming Erik van Nispen,

• Geen issues meer bij het oplossen van storingen, patches en systeembewaking

HP Cloud Channel Business Development Manager ESSN

• Verhogen van snelheid, alertheid en flexibiliteit van uw organisatie

Klaar voor de omschakeling? Het resultaat van deze samenwerking? Een beter gestroomlijnd en geïntegreerd aanbod en dus minder risico en meer kostenbesparingen. Erik van Nispen is HP Cloud Channel Business Development Manager ESSN: “De markt verandert, er komt steeds meer vraag naar cloud-omgevingen, vaak in een hybride vorm. Hierbij plaatsen bedrijven een deel van hun ICT in de cloud. Hier spelen wij op in. Voor het HP CloudAgile programma zijn wij op zoek naar professionele en bewezen ICT partijen die in een specifiek segment, zoals VCD in de zorg, een cloud-oplossing bieden op basis van HP componenten. Die partijen verrijken hun cloudoplossing bijvoorbeeld met andere applicaties en dienstverlenende activiteiten. Uiteindelijk willen HP en bijvoorbeeld een partner als VCD samen succesvol zijn voor de klant op basis van een joint sales effort.”

28

Ook andere oplossingen van VCD dan alleen voor de zorg “Agile betekent flexibel. Hiermee geven we aan een grote variatie aan oplossingen en partners onder dit concept te kunnen bieden. Echter, het gaat er ons niet om hierbij zoveel mogelijk CloudAgile partijen op te tekenen, het is een exclusief programma. De zorg is een belangrijke, uitdagende sector en ook heel snel in het adapteren van internetoplossingen. Dat heeft VCD bewezen. Wel zien wij dat die markt heel versnipperd is, en de uitstekende zorgoplossingen van VCD zoals Vinova, vormen een welkome aanvulling en bieden veel toegevoegde waarde. Overigens, we werken in HP CloudAgile met meer segmenten en uiteraard kan VCD ook met haar andere oplossingen via HP CloudAgile sectoren bedienen waarin zij actief zijn, denk aan retail en automotive.”

Veiligheid zowel bij HP als VCD geborgd “Uiteraard is de informatieveiligheid in HP CloudAgile geborgd. Niet voor niets is dat item één van onze vier belangrijkste speerpunten. VCD op haar beurt heeft dit ook goed voor elkaar. Haar datacenter is reeds ISO 27001

Neem vandaag nog contact met ons op via (050) 597 55 00 / (040) 262 54 44 of via [email protected]. Ontdek hoe het verplaatsen van uw operationele activiteiten naar de cloud u kunnen helpen uw zakelijke uitdagingen om te zetten in groeikansen.

gecertificeerd”, aldus Erik van Nispen.

29

Kort & Krachtig

Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

Boorinstallaties Shell draaien live met Bizzscore Shell heeft besloten tot het wereldwijd gebruik van de Bizzscore-oplossing voor het verzamelen en rapporteren van de prestatie gegevens (Key Performance Indicators/ KPI’s) van haar boorinstallaties. Met Bizzscore wordt webbased geregistreerd, gemonitord en gerapporteerd op deze KPI’s. De inzet van Bizzscore kan tot efficiencywinsten leiden in het verzamelen van data en deze bovendien sneller, accurater en overzichtelijker ter beschikking krijgen.  Bovendien wordt het rapportageproces door Bizzscore vergemakkelijkt doordat de rapporten voor intern en extern gebruik (bij de contractors) auto­ matisch uit het systeem bereikbaar zijn. Allereerst wordt gewerkt met een schaduwoplossing naast het bestaande Shell systeem waarna alle boorinstallaties live met Bizzscore zullen gaan draaien.

Save the date Exact Live ‘13 komt er aan! Exact Live ‘12 was een groot succes. Meer dan 3500 mensen hebben Exact Live bezocht. 96% van de bezoekers heeft aangegeven een soortgelijk event weer te bezoeken. Heeft u vorig jaar Exact Live bezocht? Reserveer nu alvast de datum, woensdag 2 oktober, in uw agenda, dit is uw kans om ook bij dit grootste event aanwezig te zijn. Ondernemers, accountants en gebruikers van business software zijn dit najaar weer te gast tijdens een dag vol inspiratie, informatie en entertainment. Het exacte programma kunnen we nog niet prijsgeven, maar reken er maar op dat het niet zal onderdoen voor de vorige editie. Reserveer de datum nu alvast in uw agenda, registreer u op www.exactlive.nl en ontvang binnenkort de uitnodiging!

Lancering nieuwe website zomer 2013

Succesvol BI project bij Boon Beheer BV

De autobranche anno 2013: minder verkopen, meer aftersales Op 26 maart 2013 lieten autodealers zich op het BOVAG Dealercongres bijpraten over alle ontwikkelingen binnen de automotive branche. De autobranche verkeert momenteel in zwaar weer. De verwachting is dat de verkoop van nieuwe auto’s in 2013 nog verder gaat dalen. Aftersales wordt steeds belangrijker evenals het maken van de juiste keuzes in de bedrijfsvoering. Om dealers hierin te ondersteunen heeft VCD Automotive het KPI Dashboard ontwikkeld. Deze online tool geeft autodealers de mogelijkheid om op dag- of weekniveau de belangrijkste KPI’s te checken. VCD Automotive biedt autodealers met het KPI Dasboard de mogelijkheid om tijdig de juiste sturing te kunnen geven en zo meer rendement te halen uit hun dealerautomatisering. Meer informatie over het KPI Dashboard is te vinden op onze website www.vcd.nl/automotive

30

VCD Business Intelligence heeft in samenwerking met Boon Beheer BV in het eerste kwartaal van dit jaar een ambitieus BI project met een korte doorlooptijd uiterst succesvol weten te voltooien. Er is een Retail datawarehouse gebouwd op het ERP systeem (DistRetail van VCD), het schappenplan systeem en het kassa systeem. Met dit datawarehouse heeft Boon Beheer BV nu de beschikking over geïntegreerde management informatie. Daarnaast is binnen het project een Retail dashboard gerealiseerd, waarmee razendsnel inzicht verschaft wordt in de belangrijkste winkel KPI’s op het gebied van omzet, marge, promodruk, omzetaandelen en lekkage.

Parenco kiest SAP Planning en Consolidatie Parenco is een papierfabriek waar van oud papier nieuw papier wordt gemaakt. Naast kennis en kunde voor papier is het voor Parenco ook heel belangrijk om de eigen financiële papierstroom op orde te hebben. Parenco, voorheen onderdeel van Norske Skog, heeft na haar verzelfstandiging gekozen SAP Planning en Consolidatie te implementeren als oplossing voor het beheren en rapporteren van de financiële stromen vanuit de 12 onderliggende deelnemingen en dochters. Het betreft hier consolidatie, rapportering en budgettering met verschillende juridische eigendomsverhoudingen en valuta. Door het inzetten van de lean consolidation template is VCD er in geslaagd Parenco snel en gestructureerd te voorzien van de juiste informatiestromen.

Innovation 2013 Heeft u het al gehoord? Innovation 2013 was wederom een groot succes. Dit jaar vonden de Innovation seminars plaats op 11 april te Veldhoven en op 28 mei te Almere. De plenaire sessie ging dit keer over het “Nieuwe Werken”. Er werd concrete invulling gegeven aan dit containerbegrip en de aanwezigen kregen handvatten hoe met dit trending topic om te gaan in het bedrijfsproces. Dit jaar telde de mening van de relaties van VCD IT Groep en zo werden er vier parallelsessies aangeboden waarvan er uiteindelijk drie gepresenteerd werden op de dag zelf. Zo was er veel belangstelling voor de sessie “haal meer uit uw HRM processen”, maar ook de sessies gericht op kostenbesparingen zoals Qlikview en Creditmanagement trokken volle zalen. Heeft u Innovation 2013 gemist? Niet getreurd, vanwege het grote succes zal Innovation in 2014 wederom herhaald worden. Wij informeren u, als relatie van de VCD IT Groep, namelijk graag!

Totaal nieuwe look and feel! Achter de schermen wordt hard gewerkt aan de nieuwe website van de VCD IT Groep. De complete dienstverlening van de VCD IT Groep wordt hier straks op een overzichtelijke manier gepresenteerd en de nieuwe website is bovendien gebruiksvriendelijk voor desktop, tablet en smartphone. Nieuwsgierig? Houd onze site in de gaten www.vcd.nl 31

Distribution like never before SAP feliciteert VCD Distributie met het exclusieve partnership in Nederland voor het SAP Authorized Reseller programma. Met de introductie van dit nieuwe programma dat wereldwijd wordt uitgerold, biedt VCD Distributie resellers nu de mogelijkheid om een breder product portfolio in de markt te zetten. Naast SAP Crystal rapportage- en analyseoplossingen zijn hier nu ook SAP Sybase databaseoplossingen en de mobile device management oplossing SAP Afaria aan toegevoegd.

RUN BETTER.