Veelgestelde vragen Vind je geen duidelijk antwoord op je vraag? Gelieve dan volgende contactgegevens te raadplegen: Geboekt met/via…: Neckermann Thomas Cook Pegase Thomas Cook Airlines of vliegtickets via thomascook.be / neckermann.be / andere 1.
02/400 34 22
Wanneer kan ik mijn type stoel reserveren?
2.
Contacteer: Neckermann Vakantiewinkel of 070/233 906 Je reisagent of 070/750 243 Je reisagent of 070/750 242
Vliegticket geboekt via website o Stoelreservatie is mogelijk, onmiddellijk na de reservatie van je vliegticket. Na de betaling kom je terecht op een bevestigingspagina waar je kan doorklikken naar de stoelreservatie voor jouw heen & retourvlucht. o Vanaf 3 dagen vóór vertrek (of retour) kan je niet langer een stoel reserveren. o Het reserveren van een type stoel, is enkel mogelijk op voorwaarde dat je eerst jouw type catering (geen maaltijd, maaltijd of premium) aan boord hebt geselecteerd. o Wens je niet onmiddellijk jouw type stoel te reserveren? Geen probleem; via de website kan je, een dag na jouw boeking, de stoelreservatie raadplegen en dit tot 4 dagen voor vertrek. Vliegticket of vakantie (hotel + vlucht) geboekt via je reisagent o Stoelreservatie is mogelijk vanaf 14 dagen tot en met 4 dagen voor jouw vertrek. o Voor je terugvlucht is de stoelreservatie beschikbaar vanaf 28 dagen tot en met 4 dagen vóór de retourdatum. o Vanaf 3 dagen vóór vertrek kan je niet langer een stoel reserveren. o Stoelreservatie is een dag na jouw boeking beschikbaar. o Het reserveren van een type stoel, is enkel mogelijk op voorwaarde dat de boeking volledig is bevestigd. Vakantie (hotel + vlucht) geboekt via website o Stoelreservatie is mogelijk vanaf 14 dagen tot en met 4 dagen voor jouw vertrek. o Voor je terugvlucht is de stoelreservatie beschikbaar vanaf 28 dagen tot en met 4 dagen vóór de retourdatum. o Vanaf 3 dagen vóór vertrek kan je niet langer een stoel reserveren. o Stoelreservatie is een dag na jouw boeking beschikbaar. o Het reserveren van een type stoel, is enkel mogelijk op voorwaarde dat de boeking volledig is bevestigd.
Kan ik op iedere vlucht mijn type stoel reserveren? Je kan een stoel reserveren op vluchten uitgevoerd door Thomas Cook Airlines (vluchtnummer begint met HQ). In het hoogseizoen is stoelreservatie ook mogelijk op Tailwind.
3.
Waarvoor staan de verschillende gekleurde stoelen? Thomas Cook Airlines Belgium hanteert drie verschillende kleuren:
Groene stoelen (RS) zijn standaard type stoelen Gele stoelen (FR) zijn stoelen op de eerste rij Rode stoelen (ES) bieden extra beenruimte (min. 12 cm!) dan andere rijen en grenzen aan de nooduitgang
De lichtgrijze stoelen alsook de donker grijzen stoelen zijn niet langer beschikbaar.
4.
Waarvoor staat de letter I op bepaalde stoelen? Volgens de veiligheidsnormen mag er slechts één baby (infant – jonger dan 2 jaar) per rij zitten. Dat wil ook zeggen dat een gezin met twee baby’s niet naast elkaar kan zitten, maar verplicht achter elkaar (of geschrankt) plaats moeten nemen. De stoelen met een I bevinden zich meestal aan het venster, maar dit kan verschillen naargelang het type toestel.
5.
Mogen mijn kinderen samen met ons op de exit/nooduitgang plaats nemen? Het is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en van de leeftijd van het kind, of zij al dan niet een plaats mogen kiezen aan de exit/nooduitgang. Thomas Cook Airlines (HQ) – Kinderen onder 12 jaar niet toegestaan op de exit/nooduitgang. Tailwind Airlines (TWI) – Kinderen onder 18 jaar niet toegestaan op de exit/nooduitgang. Om zeker te zijn, kan je best voor de kinderen geen plaats kiezen aan de exit/nooduitgangen. De kinderen kunnen dan wel een stoelen kiezen voor of na de exit/nooduitgang.
6.
Mag iedereen plaats nemen aan de exit/nooduitgang? Volgende passagiers mogen geen plaats kiezen aan de exit/nooduitgang: Onbegeleide minderjarigen Kinderen (zie Punt 5) Mindervalide personen, personen met beperkte mobiliteit Mentale handicap Slechtzienden Personen met gehoorsproblemen Zwangere passagiers Passagiers reizende met een baby (infant) Passagiers met een rolstoelassistentie (WHCR, WCHS,…) Passagiers met een huisdier in het vliegtuig (PETC,…)
7.
Hoeveel betaal ik voor een stoelreservatie? Naargelang het type stoel en de reisperiode, hanteren we volgende prijzen op Thomas Cook Airlines (HQ), Tailwind Airlines (TWI): € 10: Standaard type stoel € 20: Stoel op de 1e rij € 25: Stoel met extra beenruimte (exit)
8.
Moet ik mijn bewijs van stoelreservatie afdrukken en meenemen naar de check-in balie op de luchthaven? Een bewijs van de plaatsreservering is niet echt noodzakelijk om jouw type stoel te krijgen. De afgedrukte bevestiging kan echter altijd behulpzaam zijn in geval van onregelmatigheden.
9.
Wat moet ik doen indien er aan de check-in of op het vliegtuig problemen zijn met mijn gereserveerde type plaatsen? Omwille van operationele redenen (verandering in toestel, meer premium passagiers, …) kan je gekozen stoelnummer verschillen van het nummer dat op je bevestiging staat. Zolang je type stoel, zoals gereserveerd, hetzelfde is, heb je geen recht op een terugbetaling. TYPE stoel = Een stoel aan het raam, aan de gang of middenin rechts (of links), stoel op de 1e rij, stoel aan de nooduitgang.
Stel dat:
De toegewezen stoel niet het type stoel is dat je hebt gereserveerd en je bent niet verplaatst omwille van veiligheidsredenen.
Of je hebt een stoelreservatie gemaakt voor meerdere personen naast elkaar, maar jullie kunnen toch niet naast elkaar plaats nemen (stoelen gescheiden door de gang worden als aaneensluitende stoelen beschouwd).
Dan zal het cabine personeel je een bewijs voor terugbetaling geven voor dat respectievelijke traject. Je kan ook steeds jouw klacht (inclusief instapkaarten en bevestiging stoelreservatie) na terugkomst doorgeven aan: Neckermann Thomas Cook Pegase Thomas Cook Airlines of vliegtickets via thomascook.be / neckermann.be / andere
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
10. Kan ik samen zitten met mijn reisgezelschap? Ook indien zij een ander boekingsnummer hebben? Dat kan, als de personen in je reisgezelschap ook een stoelreservatie maken via deze website en jullie onderling de stoelen met elkaar afstemmen. 11. Kan ik mijn stoel reserveren indien mijn dossier nog niet helemaal is bevestigd? Het is enkel mogelijk jouw type stoel te reserveren als het dossier volledig bevestigd is. 12. Kan ik mijn gereserveerde plaatsen nog wijzigen? Eénmaal je een stoel hebt geboekt en bevestigd, kan je deze niet meer wijzigen. 13. Ik heb iets gewijzigd in mijn dossier. Verandert dit iets aan mijn stoelreservatie? Afhankelijk van je type wijziging, kan er een invloed zijn op je stoelreservatie en kan het zijn dat je geen recht hebt op een terugbetaling. Enkele voorbeelden: Je beslist om je vertrek- of retourdatum te wijzigen. Dan zal je op de nieuwe datum opnieuw je stoelen moeten reserveren. Dit kan je zelf doen via de website, zonder tussenkomst van het Contact Center. Er wordt een persoon bijgeboekt. Dan zal je voor de bijgeboekte persoon een stoel moeten reserveren. Dit kan je niet zelf doen via de website, hiervoor moet je contact opnemen met het Contact Center. 14. Ik heb mijn dossier geannuleerd. Wat gebeurt er met mijn gereserveerde plaatsen? Dan heb je geen recht op een terugbetaling van je stoelreservatie. 15. Ik heb enkel een stoelreservatie gemaakt voor mezelf, maar niet voor mijn vrouw en kinderen. Krijgen zij dan automatisch toch een stoel naast mij? Het volstaat niet om een stoelreservatie te maken voor slechts één persoon. Medereizigers worden niet automatisch naast de persoon geplaatst die een stoelreservatie maakte. Indien je zeker wenst te zijn dat het gehele gezin samen zit, zal je ook voor je vrouw en kinderen een stoelreservatie moeten maken.
16. Ik heb gekozen om geen maaltijd aan boord te nuttigen. Kan ik dan enkel plaats nemen achteraan het vliegtuig of aan de exits/nooduitgangen? Elke klant heeft de vrije keuze of hij/zij al dan niet een maaltijd of geen maaltijd aan boord wenst van Thomas Cook Airlines, Tailwind Airlines. Optie premium Enkel vooraan in het vliegtuig plaatsen kiezen. Optie maaltijd Enkel in het midden en op de exits/nooduitgangen stoelen kiezen. Optie geen maaltijd Enkel achteraan en op de exits/nooduitgangen stoelen kiezen. In het systeem van stoelreservatie worden enkel de rijen getoond die voor jou toegankelijk/mogelijk zijn. 17. Ik ben een premium passagier (premium service geboekt). Mag ik dan een stoel kiezen aan de exits/nooduitgangen? Als premium passagier mag je geen stoel kiezen die zich aan de exit/nooduitgang bevindt. Premium passagiers hebben enkel keuze uit de stoelen die zich vooraan in het vliegtuig bevinden. 18. Iemand in mijn reisgezelschap is zwanger. Moeten wij voor stoelreservatie met bepaalde zaken rekening houden? Een zwangere vrouw mag niet reizen op een stoel met extra beenruimte omdat deze zich aan de exit/nooduitgang bevindt. 19. Mijn man/vrouw heeft rolstoelassistentie aangevraagd. Moet hij/zij ook een specifieke plaats in het vliegtuig kiezen? Je man/vrouw mag niet reizen op een stoel met extra beenruimte, omdat deze zich aan de exit/nooduitgang bevinden. Bovendien moet je man/vrouw een stoel kiezen aan het raam (omwille van de veiligheid). Van zodra een passagier een code van rolstoelassistentie heeft (ook al is het maar transport tot aan de gate), is een plaats aan het raam verplicht. Doe je dit niet, dan zal je uiteindelijk verplaatst worden en heb je geen recht op een terugbetaling. 20. Ik neem mijn huisdier mee op het vliegtuig. Waar moet ik zeker op letten bij de reservatie van mijn stoel? Hetzelfde geldt voor huisdieren die meereizen in de cabine van het vliegtuig. Je mag geen plaats e kiezen aan de exit/nooduitgang of aan de 1 rij. En de passagier die reist met de kat of de hond moet een plaats kiezen aan het raam. Indien je met twee reist en elk een hond of een kat bijhoudt, moet één passagier aan het raam en de andere er naast. Doe je dit niet, dan zal je uiteindelijk verplaatst worden en heb je geen recht op een terugbetaling. 21. Ik heb een gecombineerde vlucht (Bv. BRU – LXR – HRG – BRU). Is het dan mogelijk om ook mijn stoelen te reserveren? Voor vluchten die twee bestemmingen aandoen, kan je voor de vlucht vanuit je bestemming naar België, je gereserveerde type plaats slechts innemen vanaf de tweede bestemming. Bijvoorbeeld: Je boekt Antalya - Brussel, maar de vlucht doet nog een tussenstop in Izmir. Je zal je gereserveerde plaats pas kunnen innemen vanaf Izmir. Voor vluchten met een combinatie van vertrek, bijvoorbeeld uit Luik en uit Oostende, kan je jouw gereserveerde plaatsen pas innemen vanaf de tweede vertrek luchthaven.
22. Hulp nodig? Vraag ontbeantwoord? Aarzel dan niet om contact op te nemen met je reisagent of met het Contact Center: Geboekt met/via…: Neckermann Thomas Cook Pegase Thomas Cook Airlines of vliegtickets via thomascook.be / neckermann.be / andere
Contacteer: Neckermann Vakantiewinkel of 070/233 906 Je reisagent of 070/750 243 Je reisagent of 02/400 34 22
INTERNET CHECK-IN 1.
Wat is internet of online check-in? Online of internet check-in betekent dat je jouw online registreert in het check-in systeem van de luchthaven. Concreet betekent dit, dat je enkel nog je bagage moet gaan afleveren aan een aparte balie en daarna direct door kan naar de gate. De online check-in is alleen mogelijk voor je vertrek uit Brussel en na een stoelreservatie.
2.
Kan ik voor alle vluchten online inchecken? Online check-in is momenteel enkel mogelijk voor vluchten uitgevoerd door Thomas Cook Airlines (HQ) en voor een vertrek vanuit Brussel.
3.
Kan ik de dag voor vertrek nog online inchecken en mijn instapkaarten afdrukken? Neen, online check-in is mogelijk tot 3 dagen voor vertrek. Dus één dag voor vertrek kan je geen online check-in doen.
4.
Ik heb geen stoelreservatie gedaan, maar ik wil wel online inchecken; kan ik dat doen? Online inchecken is pas mogelijk nadat je jouw stoelen hebt gereserveerd.
5.
Ik heb reeds mijn online check-in gedaan, maar ik heb mijn stoelreservatie gewijzigd. Is mijn geprinte instapkaart dan nog geldig? Van zodra er een wijziging gebeurt in je stoelreservatie of in je dossier (naam gewijzigd, vluchtuur gewijzigd, een reiziger toegevoegd, ed.) gaat de internet check-in verloren. Wanneer je internet checkin verloren is gegaan, ontvang je een e-mail. Als je nog binnen de drie dagen voor vertrek bent, kan je jouw internet check-in opnieuw doen via deze applicatie.
GEEN MAALTIJD - MAALTIJD – PREMIUM 1. Ik heb mijn vliegticket geboekt via de website, heb ik nu een maaltijd aan boord? Als je online jouw vliegticket reserveert, heb je standaard geen maaltijd aan boord. Elke klant heeft de keuze of hij/zij een maaltijd of niet wenst aan boord van Thomas Cook Airlines. 2. Wij reizen met drie personen, maar enkel twee van de drie wensen een maaltijd aan boord, kan dit? Neen, iedereen binnen eenzelfde dossier/reservatie dient ook dezelfde catering optie te nemen. Met andere woorden; als je met drie personen reist, dan moeten alle drie deze personen ofwel allemaal een maaltijd nemen of allemaal geen maaltijd. Op deze manier zitten jullie alle drie ook in dezelfde catering zone op het toestel (zie punt 16)
3. Wat zijn de mogelijkheden voor catering aan boord? Als klant heb je drie mogelijkheden: 1. Geen maaltijd aan boord Je wenst geen maaltijd tijdens de vlucht. Aan boord heb je wel de mogelijkheid om enkele kleine snacks aan te kopen. 2. Maaltijd aan boord Voor een kleine meerprijs van € 5 - € 9 p.p./traject (afhankelijk van de bestemming) krijg je een maaltijd aan boord. Dit gaat van een koud ontbijt tot een koude snack. Bovendien ontvang je voor deze prijs ook 1 soft drink en 1 koffie of thee. 3. Premium aan boord Voor de prijs van € 30 - € 40 p.p./traject (afhankelijk van de bestemming) krijg je: Snelle, aparte check-in op de luchthaven van Brussel 22kg bagage Glaasje bubbels als welkomstdrankje Verbeterde maaltijd incl. 1 wijntje of biertje 1 koffie of thee Soft drinks tijdens de vlucht Je kinderen genieten dezelfde cijfers, maar 50% goedkoper! 4. Ik heb gekozen om geen maaltijd aan boord te nuttigen. Kan ik dan enkel plaats nemen achteraan het vliegtuig of aan de exits/nooduitgangen? Elke klant heeft de vrije keuze of hij/zij al dan niet een maaltijd of geen maaltijd aan boord wenst van Thomas Cook Airlines, Tailwind Airlines. Maar voor elke catering optie zijn er ook specifieke plaatsen in het toestel: Optie premium Enkel vooraan in het vliegtuig plaatsen kiezen. Optie maaltijd Enkel in het midden en op de exits/nooduitgangen stoelen kiezen. Optie geen maaltijd Enkel achteraan en op de exits/nooduitgangen stoelen kiezen. In het systeem van stoelreservatie worden enkel de rijen getoond die voor jou toegankelijk/mogelijk zijn.
