04.06.2013
BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség
VIII. Szervezeti kommunikáció Szervezési- és vezetési elméletek 2013 Május 27 Gál Márk doktorandusz Közigazgatási tanszék
Babes-Bolyai Tudományegyetem
1. A kommunikáció fogalma általános társadalmi jelenség; - Arisztotelész szerint kommunikációhoz legalább három dolog szükséges: kibocsátó, hír és felvevő; A kommunikációs modelleket adaptálni kell a szervezetekhez. Egy ilyen modellt az alábbi tulajdonságok alapján lehet leírni: -
1
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem
1. A kommunikáció fogalma -
-
-
-
a vállalati kommunikáció összetett, nyílt rendszer; e kommunikáció magába foglalja a hírfolyamatot, szerkezetét és csatornáit; a kommunikációnak összhangban kell lennie a vezetés céljaival; a kommunikáció emberi magatartásokat, érzéseket, kapcsolatokat és képességeket tartalmaz;
Babes-Bolyai Tudományegyetem
1. A kommunikáció fogalma Belső (intern) kommunikáció = a szervezeten belüli kommunikáció történjen az akár vezetési, igazgatási vagy dolgozói körben. Külső (extern) kommunikáció = elsősorban a marketingre (reklám, piackutatás) és a PR-ra (public relations) tagolódik.
2
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem 1. A kommunikáció fogalma A kommunikáción belül szükség van egy adóra (küldőre), vevőre (befogadóra), egy csatornára vagy egy közegre mely az adót és a vevőt összeköti, egy információra (az adó eljuttatja a vevőnek), közös kód (megértést szolgálja) = Általános Kommunikáció meghatározása Def. Az a tevékenység, amely során két vagy több résztvevő (fél) információt cserél egymással. A kommunikáció az információ előállításával, átvitelével, értelmezésével és használatával foglalkozik.
Babes-Bolyai Tudományegyetem 1. A kommunikáció fogalma
Az üzenet megtervezése: 1. A cél pontosítása 2. Az információk kiválasztása 3. Az információk csoportosítása 4. Az információk sorrendbe helyezése 5. Az üzenet elkészítése Az információnak, jó minőségűnek kell lennie – az alábbi követelményeknek kell eleget tennie: Legyen pontos; Legyen releváns; Legyen időszerű; Ne legyen zavaros; Ne legyen redundáns (önmagát ismétlő)
3
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem 2. A szervezeti kommunikációs folyamat összetevői A szervezeti kommunikáció során mindig történik információáramlás, de nem minden szervezeti információáramlás jár együtt kommunikációval.
A kommunikáció általános folyamata
Babes-Bolyai Tudományegyetem 2. A szervezeti kommunikációs folyamat összetevői Kommunikációs csatorna = az a fizikai közeg, amelyben, illetve amelynek révén az üzenet továbbítására kerül sor; Kódolás = a tudattartalom, információ kifejezése valamilyen jelrendszerben, hogy üzenetként továbbítható legyen; Dekódolás = a kapott üzenet „felfogása”, értelmezése a fogadó tudatában; Visszacsatolás (feedback) = a fogadó visszajelzése a küldőnek az üzenet vételére vonatkozóan;
4
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem
3. A szervezeten belüli kommunikáció céljai Egy szervezet menedzsmentből, alkalmazottakból, épületből, felszerelésekből áll, de nem lehet működőképes a tevékenységeket koordináló kommunikáció nélkül! Nagyobb struktúrával rendelkező esetében a kommunikáció nehezebb mint egy egyszerű, kisméretű szervezetben.
Babes-Bolyai Tudományegyetem
3. A szervezeten belüli kommunikáció céljai A szervezeti kommunikációt két fő összefüggésben vizsgálhatjuk: - a szervezet, mint egység kommunikál a vele kapcsolatba kerülő emberekkel; -
a szervezeten belül az egyének kommunikálnak egymással;
5
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem 3. A szervezeten belüli kommunikáció céljai A szervezeti kommunikáció céljai: - koordinált akciók megvalósítása és ellenőrzése; - információ megosztása; - szervezeti célok; - feladat irányok; - a munkák eredményei; - motiváció; - döntéshozatal;
Babes-Bolyai Tudományegyetem 4. Verbális- és metakommunikáció Verbális kommunikáció = a beszélt nyelv révén megvalósuló kommunikáció; - leggyakoribb típus + ez jellemzi a közvetlen emberi kommunikációt is; Metakommunikáció = a személyek közötti érintkezésben érzékelhető mindazon jelzésadó, illetve jelzésértékű viselkedési mód, amely a verbális gondolatközlésen kívül esik; A beszédhez társul az ún. „testnyelvi” megnyilvánulások: testtartás, gesztikuláció, arcjáték, szemkontaktus (non-verbális kommunikáció);
6
04.06.2013
Babes-Bolyai Tudományegyetem 5. A szervezeti kommunikációs rendszer A szervezeti kommunikáció csatornái: a) Személyes kommunikáció: nem intézményesített formában és alkalmanként; szabályozott formában és időközönként végbemenő kommunikáció; b) Közvetítő eszközök, médiumok révén megvalósuló kommunikáció: az üzenet csatornája szerint megkülönböztetünk auditív (pl. telefon, rádió, stb.), vizuális (írott anyag, fénykép) és audiovizuális (pl. TV, videó, stb.) közvetítő eszközt;
7
