Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody onderzoek

Dossier Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2010 • www.onemagazine.be

Nieuwe rol voor ICT

Henk De Jonghe ICT-manager bij Ablynx

“Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody® onderzoek” Zorgeloos met Secure E-mail

Efficiënt samenwerken met Collaboration

Primeur ONE nu ook op iPad

editorial

Dossier Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2010 • www.onemagazine.be

Nieuwe rol voor ICT

Henk De Jonghe ICT-manager bij Ablynx

“Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody® onderzoek” Zorgeloos met Secure E-mail

Efficiënt samenwerken met Collaboration

Primeur ONE nu ook op iPad

De toekomst is aan ICT Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 4 / nummer 10 / Q4 2010 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel

Replace your old PABX now !

Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees

Replace your old PABX to be completely UC future-proof The world of communication is converging. We make phone calls using our pc’s, we run applications and consult data on our mobile phones. Several key factors determine your organization’s success in the converging world of communication.

Cisco Collaboration Converged Cisco Voice/ • Video/Data/ networks Access employee • directories/web content Choose from wired • and wireless models

Being ready for success demands the proper internal preparations. Replacing your old PABX to begin with. Cisco and Belgacom make sure your company is ready to face the world of communication. Three reasons why you need Cisco Unified Communications: • Reduce costs • Improve employee productivity • Optimize business processes and organizational flexibility.

Medewerkers: Adept Vormgeving, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Erik Dejonghe, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected]

Efficiëntere en flexibelere ICT-processen: droomt u er ook van? Cloud computing helpt beslist. Technologie waarvoor u vroeger zware investeringen moest doen, haalt u straks gewoon uit de cloud. Maar cloud computing doet nog veel meer: het kan de basis vormen voor nieuwe businessmodellen. Het belang van die evolutie kan niet worden overschat. Het kan de rol van ICT in uw organisatie fundamenteel veranderen. Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu ook uw bedrijf helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren. Van hulpmiddel evolueert ICT dus tot een driver voor nieuwe bedrijfsmodellen. De toekomst is vol van nieuwe ICT-uitdagingen. Belgacom helpt u graag om ze stuk voor stuk het hoofd te bieden. Dat doen we door uw vertrouwde ICT-omgeving te combineren met nieuwe toepassingen uit de cloud: we bieden zo flexibele antwoorden op uw specifieke behoeften van het moment. Met nieuwe technologie stuurt u nieuwe processen en nieuwe businessmodellen aan. Dat verandert niet alleen de rol van ICT. Het stelt ook nieuwe eisen aan uw leveranciers. Competente en innovatieve partners die de juiste ICT-diensten aanleveren: ze zijn van levensbelang.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Belgacom is alvast mee: dit nummer van One is ook op iPad beschikbaar. Het is één van de vele manieren waarop wij met u in contact willen komen. Het is immers uit contacten, gesprekken en debatten dat nieuwe ideeën en oplossingen ontstaan. Reageer dus gerust op artikels uit dit nummer: post uw mening gewoon op de blog www.onemagazine.be. Wij kijken uit naar uw reactie.

For more information surf to www.belgacom.be/ict or www.cisco.com/go/collaboration

Increase mobility and • reachability

Scott Alcott, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Onemagazine.be 

One

Q4-2010 

3

contents Business Magazine for top ict Professionals

40

Daniel Lebeau: “Ik geloof in de wet van Parkinson: een project neemt meer tijd in beslag naarmate er meer tijd voor beschikbaar is.”

19

Hosted CRM: Centraal beschikbare en gestructureerde informatie via Microsoft Dynamics CRM

44

Kurt Verbist: “Dankzij IT hebben we de hele organisatie efficiënter gemaakt.”

12

Amster Group: “Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06 Column Peter Hinssen Van security naar immunity 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 40 People & Vision Daniel Lebeau “Snelle resultaten versterken het geloof in ICT (en omgekeerd).” 46 Management Hoe veilig is uw ICT-omgeving? 48 Book Review ‘6 New Management Imperatives’ Bruce Temkin over de behoefte aan nieuwe managementprincipes 53 Column Erik Dejonghe 129-cijfer codewoord

14 Solutions NIKSUN Enterprise Security Solutions 100% zicht op uw netwerkverkeer 18 Solutions Private Cloud Bundles Een eigen cloud voor kmo’s 19 Solutions Hosted CRM CRM via het internet 20 Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 Solutions Belgacom Secure E-mail No time to waste 35 Solutions Collaboration Back to business 43 Solutions John Cordier Academy Vergroot uw innovatieve slagkracht

03 Editorial Scott Alcott De toekomst is aan ICT 10 One on One FOD Economie en Isabel N.V. 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Stad Lier ICT-verantwoordelijke Kurt Verbist stelt zijn team voor 50 Events Een terugblik op het VVOS Congres en de Voka en BECI Events 52 Corporate News Sven Nys en Belgacom delen professionaliteit, Belgacom Bridging ICT wordt nieuwe speler op kmo-markt en Proximus Foundation helpt ­hulpbehoevende kinderen

12 Amster Group “Onze klanten rekenen op hun SaaStoepassingen. Wij rekenen op Belgacom.” Philippe Briat, managing director bij Amster Group

16 Vlaams-Brabant “Overheden zullen steeds meer authentieke gegevensbronnen moeten delen. Dat is een onvermijdelijke evolutie.” Karl Pottie, diensthoofd ICT bij het provinciebestuur Vlaams-Brabant 

22

AS Adventure



“ Het grootste voordeel schuilt in het centrale beheer van de omgeving voor IP-telefonie.” Peter Demets, CIO bij AS Adventure

32 Politie Turnhout

Round table

Dossier

“De camera’s bezorgen ons informatie die helpt bij de verbetering van de verkeersveiligheid.” Roger Leys, korpschef bij Politie Regio Turnhout

36 Ablynx “Video wordt steeds belangrijker, niet alleen om de communicatie te verbeteren, maar ook om reiskosten te besparen.” Henk De Jonghe, ICT-manager bij Ablynx

38 Outsourcing CIO: van ondersteuner naar strateeg

24 Nieuwe rol voor ICT 4 

Q4-2010

28 One 

Onemagazine.be

Voluit genieten van de voordelen van ICT

Onemagazine.be 

One

KBL Group

“De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk.” Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer bij KBL

Q4-2010 

5

column

cockpit

apps om meer uit uw profiel te halen

Van security naar immunity Security in de IT-wereld staat nog maar in zijn kinderschoenen. We weten wel hoe belangrijk het is, maar vaak blijft het een ‘afterthought’. Wij zijn vaak zo gefocust op de ‘features’ dat we het aspect security verwaarlozen of er pas op het einde van een project aan denken.

Amazon Reading List

Company Buzz

Laat uw netwerk weten welke boeken u hebt gelezen (wat u er van vond) en welke u van plan bent te lezen.

Company Buzz verzamelt Twitter-tweets over een bepaald bedrijf, waardoor u trends en commentaar over uw (toekomstige) werkgever makkelijk kan volgen.

Wordpress Mijn vader heeft heel zijn leven in de procesindustrie gewerkt. Hij ontwierp petrochemische installaties en raffinaderijen. Bij nieuwe installaties focuste hij voor 50 procent op features en voor 50 procent op veiligheid. Uiteindelijk gebruikte hij dezelfde componenten, dezelfde ­computerchips en dezelfde technologie. Toch was er een andere focus. Als wij in de IT-branche een applicatie bouwen of een systeem ontwikkelen, focussen wij vaak voor 98 procent op features, en misschien voor 2 procent op security. En daar moeten we iets aan doen. De potentiële gevaren ­beginnen hallucinante proporties aan te nemen. Wat voor rommel probeert er thuis niet binnen te raken op onze pc? En hoeveel aanvallen krijgt een bedrijf dagelijks niet te verwerken? En het wordt alleen maar erger en erger.

Elke nieuwe update op uw Wordpress-blog wordt automatisch gepost op uw LinkedInprofiel.

SlideShare presentaties Publiceer de presentaties en documenten die u hebt gemaakt op SlideShare meteen op uw LinkedIn-profielpagina.

Events

Timeto-market belangrijkste motief om in de cloud te stappen 14%

26%

23%

Met de Events app ziet u meteen welke evenementen de mensen uit uw netwerk zullen bijwonen en welke evenementen worden aangeraden naargelang uw job en branche.

37%

Kostenbesparing Kwaliteit van de toepassing Time-to-market

Misschien zijn we fout bezig. Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest ‘to keep the bad guys out’. We hebben overal dikke firewalls gezet om de viezigheid buiten te houden. En als dat niet genoeg was, dan werden er nog zwaardere firewalls gezet. Of een dubbele rij firewalls.

Peter Hinssen: “Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest ‘to keep the bad guys out’.” Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van ‘Business/IT Fusion’. Hij is een gevierd spreker en is docent aan diverse business schools over Europa. Momenteel werkt Peter aan zijn volgende boek onder de titel ‘The New Normal’.

6 

Q4-2010

Standaardlader voor gsm’s heeft vertraging

Het doet me aan onze hond denken. Toen we onze puppy kochten, hebben we rond haar terrein een mooie omheining geplaatst. Toen die helemaal klaar was, sprong ze er demonstratief over om te tonen dat zij wel meer in haar mars had. Waarop wij prompt de omheining verhoogden; en zij er weer vrolijk overheen sprong. Hopeloos. Misschien moeten we in de IT-wereld de stap kunnen maken van ‘security’ naar ‘immunity’. Het heeft geen zin meer om te proberen alle goede dingen te beschermen door alle slechte zaken te weren. Hoe hoog u het hek ook maakt, hoe dik de firewall ook: altijd wel zal een hacker eroverheen kunnen springen of binnenraken. Misschien moeten we de systemen, de applicaties en de data ‘immuun’ leren maken. Zo kunnen ze zichzelf b ­ eschermen. Wij mensen sluiten ons evenmin een heel leven op in een steriele omgeving. Raken wij in paniek bij elke bacterie die binnendringt? We hebben een immuunsysteem dat ons beschermt en ons doet overleven in een vijandige wereld.

Vanaf januari 2011 kunnen alle nieuwe gsm’s in Europa worden opgeladen met één standaardlader. Dat is iets later dan de fabrikanten hadden beloofd. De nieuwe standaard, die er komt op vraag van de Europese Commissie, moet een einde maken aan de wirwar van verschillende types oplader. Ook de hoeveelheid elektronisch afval moet er door verminderen. Verwacht wordt dat ook de VS en China de standaard later zullen overnemen.

Opmerkelijke tweets Am I from the future? Yes. ceo Steve Jobs

We moeten absoluut meer aandacht aan security geven in IT, en vooral de jump kunnen maken van security naar immunity. En dan nog alleen een manier vinden om onze hond binnen te houden...

One 

Onemagazine.be

Gebruik van resources

1:19 AM Aug 10th via Twitter for iPhone

Onemagazine.be 

One

Uit onderzoek blijkt dat een snelle time-to-market de belangrijkste drijfveer voor bedrijven is om over te stappen op toe­passingen in de cloud. Daarna volgen ‘kwaliteit’ en ‘beter gebruik van resources’. ‘Kostenbesparing’ komt op de vierde plaats, tenminste voor wie de Agile IT-benadering toepast (‘beweeglijke’ IT of flexibel inspelen op wijzigende omstandig­ heden). Voor wie de klassieke IT-patronen volgt, zijn kosten het belangrijkste motief.

is de nieuwe .com De extensie .co (oorspronkelijk bedoeld voor websites uit Columbia) is opengesteld voor iedereen. Vooral bedrijven zien brood in een .co-domeinnaam. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 75% van de surfers de extensie associeert met ‘company’ of ‘corporation’. Verwacht wordt dat 70% van ’s werelds bekendste merken een .co-domeinnaam zullen registreren.

Q4-2010 

7

media review

Inside magazines

Inside web

In de breedte en in de diepte op Infoworld Infoworld.com is de online reïncarnatie van het bekende blad Infoworld dat in 2007 de papieren versie voor bekeken hield en sindsdien enkel op het web te lezen is. In zijn elektronische versie richt het magazine zich minder op hard nieuws dan op erg degelijke achtergrondartikelen, how to’s, analyses en tests uit de enterprise IT-wereld. Onder meer cloud computing, de data-explosie, software development, mobiele technologie en security krijgen hun eigen ‘channel’ en in een twintigtal blogs wordt ingegaan op de meest diverse onderwerpen van corporate culture over white papers tot opensourcesoftware. Voeg daarbij een hele reeks videoclips met tutorials en verslagen en het is duidelijk dat deze site een plaatsje bij uw bookmarks verdient. Bron: www.infoworld.com

Het schisma tussen de IT- en de projectmanager

De onschatbare waarde van goedkope informatie

Werk thuis, bespaar een duit

Hier komt de nieuwe CIO

Een klare kijk op kosten

Bewaardrift kost tijd en geld

Met ITIL, ASL, BiSL en CMMi kunnen bedrijfsprocessen soepel, efficiënt en voordelig gestroomlijnd worden. In de praktijk lopen echter heel wat pogingen spaak en brengen ze niks dan frustratie mee. Voor de IT-manager is dan de procesmanager (die blijkbaar een deel van zijn taken wil overnemen) de kop van Jut. Zoals vaak is er niet één schuldige. De IT-manager moet zich realiseren en moet accepteren dat er horizontaal op processen gestuurd moet worden, over de afdelingen heen. Maar de procesdeskundigen maken dit soort zaken niet bijster helder. Hun ingewikkelde schema’s en vakterminologie spuien mist en angst. Pas als zij de IT-manager gidsen door het woud van procedures wordt de basis gelegd voor een goede relatie en een geslaagde implementatie.

Door de steeds goedkoper wordende informatie, krijgen slimme bedrijven volop kansen om, met compleet nieuwe businessmodellen, compleet nieuwe markten aan te spreken. Amazon.com en Albert Heijn zijn goede voorbeelden van ondernemingen die relevante, accurate en tijdige informatie (over klanten, hun bestedingen, wensen, manier van leven,...) weten om te zetten in winstgevende ideeën. De CIO is hierin cruciaal. Hij moet de rol en de waarde van informatie in het zakenmodel duiden en realiseren. Dit vraagt ook dat de huidige opvatting over ICT (doordat ze steeds goedkoper en efficiënter wordt, staan de budgetten onder constante druk) genuanceerd wordt. Als informatie een resource wordt, zal er in geïnvesteerd moeten worden.

Telewerken is al jarenlang een buzzword en lijkt nu definitief te gaan doorbreken. De voordelen zijn dan ook legio: met een bedrijfslaptop en toegang tot het intranet stijgt de productiviteit, daalt het ziekteverzuim en kan er bespaard worden op reistijd, CO2-uitstoot, kantooroppervlakte, schoonmaak- en energiekosten en ICT. En dat alles helpt de bottom line mooi vooruit. Bovendien blijkt thuiswerken een uitstekende factor te zijn om talent aan te trekken én te behouden. Toch bleek uit recent Nederlands onderzoek dat het aantal mensen dat telewerkt, licht gedaald is in 2009. Waarschijnlijk heeft de crisis daar veel mee te maken. In tijden van economische onzekerheid lopen veel mensen graag letterlijk in beeld bij hun hiërarchische oversten.

De rol die de CIO in een bedrijf speelt, is aan een gigantische transformatie bezig. De tijd van ‘Vertel me wat ik moet doen en ik zorg dat het gebeurt’, ligt achter ons. De verwachtingen die CEO’s koesteren, liggen erg hoog. Uiteraard moet de CIO ervoor zorgen dat de technologie in het bedrijf blijft draaien, maar daar houdt het lang niet mee op. CIO’s moeten tegenwoordig over de muren van de onderneming heen kunnen kijken en op de hoogte zijn van de markt, van de klanten en van de opportuniteiten. En ze moeten de strategieën mee opstellen en uitvoeren om die opportuniteiten te gelde te maken. De magische combinatie van strategische visie en execution skills is niet vanzelfsprekend, maar de entrepreneurial-CIO is de toekomst.

Een gemiddelde onderneming spendeert 4% van de omzet aan IT. Een echt scherp beeld van de totale kosten ontbreekt echter vaak. Daarnaast is het ook nuttig dat de kosten beoordeeld worden op hun bijdrage aan de doelstellingen. Het is goed om eerst inzicht te creëren in wat de IT-kosten zijn (Fase 1: Ken uw kosten). Dan is het mogelijk om vast te stellen waarom ze zijn gemaakt (Fase 2: Verbind de kosten aan het doel). Een vervolgstap is om IT-kosten door te belasten aan de business (Fase 3: Beleg het eigenaarschap). Zo kunt u op kosten sturen (Fase 4: Bespaar gericht op kosten). Ook scherper sturen op investeren wordt mogelijk (Fase 5: Investeer bewust). Ten slotte kunt u continu op toegevoegde waarde sturen (Fase 6: Beheers uw portfolio).

Negen op tien bedrijven weten dat een strategie voor gegevensbeheer belangrijk is, echter minder dan de helft heeft er ook een. Daarom worden er veel te veel data onnodig bewaard, wat tijd en geld kost. Dat stelt Symantec in de ‘Information Management Health Check Survey 2010’, waarvoor het 1.680 IT-leiders uit 26 landen ondervroeg. Veel bedrijven volgen hun eigen adviezen rond gegevensbeheer niet op. Procedures om overbodige data te verwijderen zijn er bijvoorbeeld zelden. Zowat 75% van de back-ups bestaat uit gegevens die oneindig worden bewaard, 25% zou zelfs helemaal niet bewaard moeten worden. Bijna de helft van de ondervraagde bedrijven gebruikt zijn back-up-software ook verkeerd, om er archieven mee te maken, in plaats van back-ups.

Bron: ‘Sturen op kosten of op een dominante

8 

Bron: ‘IT-Manager loopt om standaarden heen’

concurrentiepositie?’

Bron: ‘Het Nieuwe Werken Loont’

Bron: ‘What CEO’s Expect’

Bron: ‘6 x meerwaarde’

Bron: ‘Information Management Health Check’

Automatisering Gids n°23/24

CIO IT in the Boardroom, n°3

Telecom Update n° 41

CIO, juni 2010

CIO IT in the Boardroom, n°3

White paper Symantec

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q4-2010 

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job omschrijven?



3

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

‘Pick his brains’, is het advies van een Schotse collega dat ik nooit zal vergeten. Maar nog belangrijker is de raad dat je je best kunt omringen met trouwe medewerkers die gemotiveerd en gepassioneerd zijn in hun job. 4

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?



5

Middenstand en Energie

Q4-2010

3

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

Vergeet geen ‘cover your ass’ map te maken met bewijsmateriaal. Het is altijd handig als je kunt aantonen waar het fout is gelopen. Maar mijn allerbeste advies is: ‘meten is weten’. Je moet kunnen meten als je wil weten wat er gebeurt. 4

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?



Ik zou aan Steve Jobs van Apple willen vragen hoe hij dat allemaal gedaan heeft om van niets een bedrijf met wereldfaam op te bouwen. Ik zou ook graag willen weten wat de voor- én de nadelen van die positie zijn. 5

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Dat zijn de sociale netwerken waarmee je de activiteiten van je kennissen en zakenpartners kunt opvolgen. Het zijn prachtige tools, zowel privé als professioneel.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



10 

Dat is de implementatie van de ITIL Service Support bij de verzekeringsmaatschappij Allianz Belgium. Ik ben daarmee van scratch begonnen. We hebben een procesmodel gekocht en ik heb dat geïntegreerd met de bestaande software.



ICT-manager FOD Economie, K.M.O.,

Persoonlijk: Innoveren door nieuwe technologische uitvindingen op een creatieve wijze toe te passen is de drijfveer voor Frank De Saer. En toch is hij in de eerste plaats een sportieve ‘people manager’ die weet hoe hij zijn medewerkers moet motiveren. Loopbaan: Frank De Saer startte als analist-programmeur bij de Federatie van de Belgische Auto-industrie. Drie jaar later kwam hij terecht bij de spaarbank BAC (later BACOB, omgevormd tot Artesia en uiteindelijk verkocht aan Dexia). Hij startte als analist en verliet de financiële instelling als develop­ment manager ICT. Sinds 2003 is hij directeur ICT bij de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie. Bedrijf: De FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie staat in voor een 170-tal ‘business processen’ voor burgers en ondernemingen. De belang­ rijkste zijn: de Kruispuntbank Ondernemingen, het datawarehouse voor het Nationaal Instituut van de Statistiek, de berekening van de indexcijfers etc. Werknemers: Er zijn 2.500 medewerkers werkzaam in 9 ‘verticale’ en 3 ‘horizontale’ departementen. ICT is een van die departementen en telt een 150-tal interne medewerkers.

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



Naast een gepassioneerde toponderzoeker in de nanotechnologie of de biotechniek. Ik zou willen vragen wat de grenzen zijn van de huidige wetenschap voor toepassingen van technologie in de geneeskunde.

Frank De Saer

Een job met vele uitdagingen. Een betalingsplatform moet altijd werken. Maar er kan natuurlijk op ieder ogenblik wat stilvallen en dan moet er meteen ingegrepen worden. 2

Ten eerste de selfservice bankkantoren van de BACOB bank (intussen opgeslorpt door Dexia). Het was zeer boeiend om het volledige project te leiden. De keuze van het materiaal, de software, de implementatie… Ten tweede de ontwikkeling van de nieuwe functionele en technische architectuur voor de Kruispuntbank Ondernemingen.

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?



Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



“Je kan je best omringen met trouwe medewerkers die gemotiveerd en gepassioneerd zijn in hun job.”

1

ICT-management is een boeiende combinatie van sociale aspecten (communicatie met gebruikers en medewerkers) met technologie, innovatie en creativiteit. 2

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

Dat is de digitalisering van beeld, muziek… Alles wordt teruggebracht tot het binaire.

6

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

6

Ik ben al een jaar of vier een echte Apple-fan. BMW blijf ik ook trouw omdat de wagens supergoed rijden. Pianospelen doe ik liefst op een Yamaha.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?



Ik kan geen merk bedenken waar ik eeuwig trouw aan ben. Ik vrees dat ik geen trouwe klant ben. Ik verander en experimenteer graag met iets nieuws.

7

Wat weten uw medewerkers niet van u?

7

Ik ga niet alles vertellen wat ik privé doe. Maar ik ben open en heb eigenlijk geen geheimen.

Wat weten uw medewerkers niet van u?



Mijn medewerkers weten veel. Ik ben geen gesloten boek. Maar er mag wel een beetje mysterie overblijven.

8

U kunt geen dag zonder…?

8

Ik kan best een paar dagen zonder de moderne media. Echt verslaafd ben ik er niet aan. Maar na een paar dagen vakantie, heb ik toch wel de neiging om mijn e-mails in te kijken. 9

Mijn gsm heb ik altijd bij me. Zonder voel ik mij niet compleet. Alleen in een omgeving met water zal ik hem achterlaten. Mijn gsm meenemen is even vanzelfsprekend als mijn schoenen aandoen.

U kunt geen dag zonder…?

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



Dat was in de jaren tachtig de expansie van de BAC spaarbank naar een volwaardige bank onder leiding van Hubert De Tremmerie. We werkten toen in een voor die tijd moderne en jonge bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen ontwikkeling en zelfstandigheid. Die periode was een zeer vruchtbare bodem voor de rest van mijn carrière.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?



Ik heb nog getwijfeld of ik geen geneeskunde zou studeren. Soms vraag ik mij af hoe mijn leven er dan zou hebben uitgezien.

One 

Onemagazine.be

9

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



Dat was de steun die ik van mijn bazen heb gekregen toen ik vijftien jaar geleden mijn eerste managementfunctie opnam.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?



Dan zou ik waarschijnlijk nog in dienst zijn bij verzekeringsmaatschappij Allianz Belgium.

Onemagazine.be 

One

“‘Meten is weten’. Je moet kunnen meten als je wil weten wat er gebeurt.” Jean-Marie Van Cutsem IT Operations Manager Isabel N.V.

Persoonlijk: Jean-Marie Van Cutsem werkt graag in teamverband. Hij is extravert en geeft de voorkeur aan een optimistische omgeving. Hij hecht veel belang aan een goede communicatie met zijn 19 medewerkers. In zijn vrije tijd vindt u hem vaak achter zijn piano en speelt hij jazz. Loopbaan: Hij startte in 1991 als IT-verantwoordelijke voor Andersen Worldwide. Twaalf jaar later beheerde hij de Infrastructure, Operations & Services voor de VRT en implementeerde er een Service Driven Management Solution. Na vier jaar gewerkt te hebben als ICT Service & Compliance Officer voor verzekeraar Allianz Belgium, werd hij IT Operations Manager van Isabel N.V. Bedrijf: Isabel N.V. levert een platform met e-businessdiensten dat door en voor banken werd ontwikkeld, alle supportdiensten inbegrepen. De toonaangevende oplossingen worden gebruikt door consumenten, bedrijven en banken. Met Isabel 6 en Zoomit verloopt het proces van factuur tot betaling veel efficiënter. Om een beveiligd betalingsnetwerk te kunnen aanbieden, werkt het bedrijf samen met meer dan twintig banken. Werknemers: Bij Isabel N.V. werken een 175-tal personen. 27 daarvan maken deel uit van de afdeling IT Operations.

Q4-2010 

11

Amster Group

Company Profile Amster Group is een IT-dienstverlener uit Anderlecht. Sinds 1994 evolueerde Amster Group tot een onderneming met 75 medewerkers en een omzet van 10 miljoen euro.

“Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften. De onderliggende infrastructuur moet even snel en makkelijk kunnen evolueren.” Philippe Briat, managing director bij Amster Group

Amster Group: SaaS-oplossingen zonder investeringen

Groeien zonder fysieke beperkingen Steeds meer klanten van Amster Group geven de voorkeur aan Software-as-aService (SaaS). Voor de achterliggende infrastructuur – voldoende performant, makkelijk schaalbaar en veilig – rekent Amster Group op de housing- en hostingdiensten van Belgacom. 12 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Amster Group is een IT-dienstverlener die zich op twee domeinen toespitst. Enerzijds staat het bedrijf in voor het volledige beheer van het IT-park van klanten. Anderzijds ontwikkelt Amster Group software op maat. Uit die activiteit is stap voor stap het open-sourceframework Evolunys ontstaan. Amster Group verkoopt via een SaaS-model diverse applicaties aan zijn klanten: CRM, document sharing, workflow, planning... “Eigenlijk zijn het stuk voor stuk producten die zijn ontstaan uit het vele maatwerk dat we voor klanten ontwikkelden”, vertelt managing director Philippe Briat. “Dat maatwerk leveren we nog altijd. Het SaaS-model laat de klant toe een stuk van zijn IT-omgeving uit te besteden. Tegelijk kan de klant in een SLA vastleggen welk niveau van dienstverlening hij verlangt.”

Behoefte aan een partner Amster Group ervaart in de praktijk hoe klanten IT steeds meer als een dienst beschouwen. Naarmate meer klanten gebruik maakten van de SaaS-toepassingen, groeide bij het bedrijf de behoefte aan een partner voor een flexibele combinatie van housing en hosting. Philippe Briat: “De meeste klanten beginnen klein. Klassiek is dat ze starten met de toepassing voor klantencontacten. Daarna willen ze vaak ook e-mail als SaaS gebruiken en een elektronische kalender. Later volgen nog andere toepassingen. Ook de technische eisen nemen toe. Er is steeds meer vraag naar SaaS met hoge beschikbaarheid op basis van volledige redundantie, met grote bandbreedte...”

Onemagazine.be 

One

In tegenstelling tot wat bij SaaS gangbaar is, betalen de klanten van Amster Group niet in functie van het gebruik van de toepassingen, maar voor de benodigde housing en hosting, bandbreedte en onderhoud.

Schaalbare infrastructuur voor SaaS Tot voor kort werkte Amster Group met een housingpartner die de snelle evolutie niet kon volgen. Het bedrijf schakelde daarom over naar Belgacom. Philippe Briat: “We hebben een omgeving nodig die makkelijk schaalbaar is, niet alleen in opslag, maar ook op het vlak van computing power en performantie. Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften. Als leverancier is het de taak van Amster Group ervoor te zorgen dat de onderliggende infrastructuur even snel en makkelijk met de wijzigende behoeften evolueert.” Belgacom staat in voor het beheer, het onderhoud, de beveiliging en de monitoring van de fysieke infrastructuur. Concreet beschikt iedere klant van Amster Group over een virtuele server in het serverpark dat bij Belgacom is ondergebracht. Amster Group maakt daarvoor gebruik van de virtualisatiesoftware van VMware.

Meegroeien met klanten “Voor iedere klant stellen we een groeiplan op”, verduidelijkt Philippe Briat. “Op die manier hebben we een goed zicht op de doelstellingen en de toekomstvisie, en kunnen we daar ook de juiste ondersteuning aan koppelen. VMware maakt het mogelijk om snel nieuwe virtuele servers te creëren, en zelfs om lopende projecten naar grotere servers te migreren. Dat is meteen ook het grote voordeel van de samenwerking met Belgacom. Onze klanten rekenen op hun SaaS-toepassingen. Wij rekenen op onze beurt op Belgacom. Zo zorgen we ervoor dat de dienstverlening aan onze klanten perfect volgens hun wensen en behoeften verloopt.” Ook al bevinden de servers zich in de datacenters van Belgacom, toch blijft Amster Group rechtstreeks het beheer van de virtuele servers uitvoeren, via de VMware-console. En net zoals klanten van Amster Group voor een SaaS-oplossing betalen in functie van hun gebruik, zo heeft Amster Group een vergelijkbare overeenkomst met Belgacom. Philippe Briat: “Zo kunnen wij meegroeien met onze klanten, zonder dat we vooraf moeten investeren in infrastructuur. In dit model zijn er geen fysieke beperkingen.”

Business benefits • SaaS-oplossingen zonder investeringen in datacenterinfrastructuur • Inspelen op de veranderende behoeften kan perfect • Behoud van het beheer over de virtuele servers van klanten

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q4-2010 

13

solutions

NIKSUN Enterprise Security Solutions voor proactieve netwerkbeveiliging

100% zicht op uw netwerkverkeer Het uitlekken, verliezen of onbeschikbaar maken van kritische bedrijfsgegevens door een slecht beveiligd netwerk kan zware financiële en wettelijke gevolgen hebben voor uw onderneming.

U moet belangrijke informatie veilig via het bedrijfsnetwerk kunnen uitwisselen, op eender welk moment, via eender welk toestel en vanuit eender welke locatie. Een goede beveiliging van het bedrijfsnetwerk is dus van groot belang als u niet wil dat uw bedrijfskritische gegevens verloren gaan of in de verkeerde handen vallen. Door het toenemende dataverkeer en de stijgende complexiteit van het netwerkverkeer wordt het echter steeds moeilijker een duidelijk zicht te hebben op securitybedreigingen. Bedrijven hebben daarom behoefte aan een oplossing die voortdurend de controle en visibiliteit over hun netwerk bewaart en analyseert.

voordoen wordt dit onmiddellijk gealarmeerd. Of het nu gaat over de diefstal van documenten en bestanden, het infecteren van systemen of het onrechtmatig gebruik van toepassingen; dankzij de NIKSUN technologie komt u dit onmiddellijk te weten en kunt u dat bovendien bewijzen. Deze bewijsinformatie laat u toe meteen de gepaste maatregelen te nemen en is vaak ook noodzakelijk wanneer u een officiële klacht wil indienen bij de autoriteiten. Het grote verschil met andere, gelijkaardige security oplossingen is dat u met NIKSUN de inbreuk volledig kunt reproduceren aangezien alles opgenomen werd. Andere security oplossingen informeren u alleen dat er een inbreuk geweest is, maar leveren geen overzicht van welke informatie er bijvoorbeeld gestolen werd.

Digitale bewijzen Om tegemoet te komen aan die groeiende complexiteit van netwerkbeveiliging, heeft Belgacom haar aanbod security oplossingen uitgebreid met de Enterprise Security Solutions van NIKSUN. Het NIKSUN enterprise security platform is een appliance-based oplossing. Het is een all-in one architectuur die meerdere cruciale security functies bevat: traffic capturing, network forensic, Intrusion Detection, security reporting,… De NIKSUN oplossing is als een videocamera op uw netwerk. Alle communicatie die over uw netwerk gaat wordt real-time opgenomen en geanalyseerd. Wanneer er zich inbreuken

14 

Q4-2010

Business benefits • Real time opslag van alle netwerkverkeer • Permanente en grondige surveillance • Registratie, analyse en rapportering van incidenten • Gebruiksvriendelijke en veilige internet interface • Integratiemogelijkheden met andere software

One 

Onemagazine.be

Anomaly & Intrusion detection

Partnership NIKSUN

De NIKSUN oplossing is onder andere een integratie van Anomaly en Intrusion detection. Naast standaard signatures voor intrusion detections wordt het ook gemakkelijker om gepersonaliseerde triggers op te nemen in uw netwerk monitoring. Dit maakt dat het constant bewaken van uw netwerk resulteert in een hogere kwaliteit van uw alarmen (minder ‘False Positives’) en betere rapporten.

Jeremy Nicholls, VP NIKSUN Europe, staat positief tegenover de samenwerking met de telecomoperator: “De verkoopovereenkomst van NIKSUN met Belgacom is nog een positieve stap voor onze onderneming op belangrijke internationale markten. Belgacom is een belangrijke speler op het gebied van voice, data en samenwerkingsverbanden. Het wijdverspreide gebruik van toepassingen zoals VoIP, video en IM stimuleert de vraag naar geavanceerde veiligheids- en netwerkoplossingen die ondernemingen helpen om het onbekende te leren kennen (‘Know the Unknown©’). Daarbij beschermen ze hun intellectuele eigendommen en verbeteren ze de productiviteit via een grotere beschikbaarheid van het netwerk en het realiseren van SLA’s.”

Centraal beheer en rapportering Het centraal management platform geeft de mogelijkheid om alle geografisch gedistribueerde NIKSUN appliances vanuit één interface te configureren en te beheren. Een dynamisch dashboard geeft u een highlevel real-time overzicht van de verschillende services, applicaties en onderliggende netwerken. De forensics en analyse tools gaan automatisch de ­security events over de appliances heen correleren en maken het mogelijk onmiddellijk security events te onderzoeken en rapporteren. De NIKSUN Enterprise solution is een uniek netwerk security en forensics platform dat integratie met andere security management oplossingen zoals SIEM mogelijk maakt. NIKSUN geeft u betere controle en visibiliteit over uw netwerk en netwerk security.

Onemagazine.be 

One

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de NIKSUN Enterprise Security Solutions.

Q4-2010 

15

Vlaams-Brabant Informatieverspreiding behoort tot de kerntaak van een provinciale overheid. Het provinciebestuur Vlaams-Brabant wil daarom zijn elektronische

Vlaams-Brabant ontsluit informatie via webservices

databronnen op een gecontroleerde manier toegankelijk maken.

Hoe informatie delen?

Het schakelde Belgacom in als webservicespecialist. Het provinciebestuur Vlaams-Brabant is een intermediaire overheid: het vormt de schakel tussen de Vlaamse Gemeenschap en de gemeentebesturen. In verschillende beleidsdomeinen is de regionale aanpak van het provinciebestuur een meerwaarde: economie, cultuur, toerisme, onderwijs... Een team van 25 mede­­­ werkers zorgt voor de ICT-ondersteuning van dat beleid. Het team staat in voor de ICT-infrastructuur en voor project­ ontwikkeling. Karl Pottie, diensthoofd computersystemen bij het provincie­bestuur Vlaams-Brabant, legt uit: “Het is een uitdaging om de beschikbare informatie op een veilige manier aan te bieden aan de juiste partijen.” De ICT-afdeling had eerder al een project lopen om de databronnen van de provincie op een veilige manier toegankelijk te maken. Maar het product waarmee ze het project opstartte, werd niet langer ondersteund. Bovendien was er de voorbije jaren een sterke evolutie op het vlak van webservices. De afdeling vond de tijd rijp voor een nieuwe oplossing.

“Het is een uitdaging om de beschikbare informatie op een veilige manier aan te bieden aan de juiste partijen.” Karl Pottie, diensthoofd computersystemen bij het provinciebestuur Vlaams-Brabant

Communiceren via webservices Het provinciebestuur Vlaams-Brabant schreef een openbare aanbesteding uit met een tweeledige opdracht. Enerzijds moest er een nieuwe gateway komen om de toegang tot de databronnen te beheren. De gateway moest instaan voor de beveiliging van een reeks webtoepassingen die op basis van webservices via het internet communiceren. Anderzijds moest de leverancier ook best practices rond webservices kunnen aanbieden. “We vonden het niet haalbaar om die kennis op een andere manier – en op heel korte termijn – in huis te halen”, zegt projectleider Wim Van Gelder van de dienst projecten en ontwikkelingen. Bij de evaluatie van de voorstellen scoorde Belgacom het best op beide onderdelen. “De expertise van Belgacom is achteraf ook echt een meerwaarde gebleken”, vindt Karl Pottie. “Webservices en SOA (Service Oriented Architecture) breken nu volop door. Steeds meer projecten overlappen elkaar voor een stuk: documentbeheer, ERP, GIS, noem maar op. Om die systemen met elkaar te koppelen, zijn webservices niet meer weg te denken.”

“We vonden het niet haalbaar om al die kennis op een andere manier – en op heel korte termijn – in huis te halen.” Wim Van Gelder, projectleider bij de dienst projecten en ontwikkelingen Vlaams-Brabant

16 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Onvermijdelijke evolutie Concreet stelde Belgacom voor om een bedrijfsklare XMLfirewall te gebruiken, op basis van een XML-gateway van Vordel. Die gateway ondersteunt de gangbare XML-standaarden en biedt ook de nodige garanties rond de beveiliging van webservices. Wim Van Gelder: “Vordel bleek één van de meest gebruiksvriendelijke oplossingen. Tegelijk heeft ook de projectmatige aanpak van Belgacom hier heel goed gewerkt.” De Vordel XML-gateway is op de firewall geïnstalleerd en werkt als een soort wachtpost. Karl Pottie: “Een gewone firewall laat twee partijen met elkaar communiceren. Vordel gaat een stap verder: afhankelijk van de functie van de gebruiker, maakt de gateway de toegang mogelijk tot een databron.” In eerste instantie regelt de gateway de toegang tot databronnen voor de eigen webtoepassingen van het provincie­bestuur. Op termijn zullen ook externe overheden via die weg toegang krijgen tot specifieke databronnen. Karl Pottie: “Dat is een onvermijdelijke evolutie. Overheden zullen steeds meer authentieke gegevensbronnen moeten delen.” In het najaar start alvast een project waarbij externe overheden – maar ook burgers – geografische informatie zullen kunnen raadplegen.

Company Profile Vlaams-Brabant is de jongste Belgische en de kleinste Vlaamse provincie. Ze is in 1995 ontstaan uit de splitsing van de unitaire provincie Brabant. De provincie telt ongeveer 800 eigen medewerkers. Die zijn actief in 36 beleidsdomeinen.

Business benefits • Betere en beter beheerde verspreiding van informatie uit de databronnen • Toekomstgerichte oplossing voor meer en beter gebruik van webservices 

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q4-2010 

17

solutions

Totaalpakketten met hardware, software en diensten

Een eigen cloud voor kmo’s

Belgacom levert Microsoft Dynamics CRM als een service

Kleine en middelgrote ondernemingen hebben vaak dezelfde ICT-behoeften als grote bedrijven. Belgacom biedt nu een aantal bundels aan van producten en diensten. Dankzij die totaalpakketten kunt u, als kmo, ook op hoog niveau meespelen, terwijl u uw budget onder controle houdt. Belgacom noemde de nieuwe totaalpakketten voor kmo’s ‘Private Cloud Bundles’. Ze omvatten een combinatie van hardwareservers, gegevensopslag, virtualisatiesoftware, besturingssystemen, applicaties en beheerdiensten. Daarmee beschikken kleine en middelgrote bedrijven over een complete IT-infrastructuur waarop de kritieke bedrijfstoepassingen kunnen draaien. Die infrastructuur is ‘private’, in tegenstelling tot de ‘public cloud’-oplossingen van Belgacom. Bij die oplossingen investeert u als kmo niet zelf in hardware, maar werkt u via het internet met software die draait op servers in het datacenter van Belgacom.

Hybride modellen Via Explore en internet kan Belgacom aan ‘private cloud’-klanten ook een complete hybride oplossing leveren. De onderneming gebruikt dan bepaalde onderdelen van zijn ICTinfrastructuur via de publieke cloud. U kunt, bijvoorbeeld, alleen de back-uptoepassingen of e-maildiensten uitbesteden, maar wel de specifieke bedrijfstoepassingen op een interne server houden. U kunt dus zelf kiezen welke elementen u liever in eigen beheer houdt, en welke u uitbesteedt (en daarbij ­geniet van de voordelen van een grote dienstenleverancier). Belgacom en partners kunnen immers gespecialiseerde medewerkers inzetten en een optimale beschikbaarheid en beveiliging garanderen: een onmiskenbaar voordeel.

18 

betrouwbare hardware en gegevensopslag, virtualisatietechnologie, de recentste besturingssystemen en bedrijfsapplicaties... Ook de internetverbinding, beveiliging, back-up en disaster recovery zitten in het pakket. Bij de bundel horen ook verschillende diensten, geleverd door Belgacom en de partners van Belgacom – maar wel met Belgacom als aanspreekpunt. Zo kunnen kmo’s onder meer rekenen op de installatie en het onderhoud van de hardware, het softwarebeheer, de monitoring en de ondersteuning van de eindgebruikers. Door al die elementen binnen één totaalpakket aan te bieden, krijgen kmo’s de garantie dat alles optimaal zal samenwerken. Voor het volledige pakket is er bovendien een duidelijke, transparante en budgetvriendelijke prijs.

Business benefits •T  ransparante prijs •G  eïntegreerde technologie •H  ybride oplossingen •U  itgebreid dienstenaanbod via partners •E  én leverancier

Veel verkopers houden hun klantencontacten (en de stand van zaken bij die klanten) zelf bij. Daardoor is die belangrijke informatie niet centraal beschikbaar en kunt u de verkoopactiviteiten niet efficiënt opvolgen. Microsoft Dynamics CRM biedt de oplossing. Belgacom kan de software leveren als een dienst via het internet.

Gedeelde of eigen server De nieuwe dienst van Belgacom biedt u betrouwbaarheid en gebruiksgemak. De CRM-software van Microsoft draait in de netcenters, met uitzonderlijke Tier 4,5 kwalificatie en een super beveiligingsuitrusting, van Belgacom. Zo hoeft u zich niet te bekommeren om investeringen in hardware, serveronderhoud, updates en beveiliging. U kunt zich dus helemaal concentreren op uw kernactiviteiten. De gehoste CRM-oplossing is beschikbaar in een ‘shared’ versie (waarbij meerdere klanten gebruik maken van dezelfde server en dezelfde softwareomgeving) en in een ‘dedicated’ versie (waarbij u een eigen virtuele server ter beschikking hebt en ook een eigen softwareomgeving). In dat laatste geval kunt u die software nog meer aanpassen aan uw behoeften.

van Dynamics CRM in een vertrouwde omgeving en is er weinig opleiding nodig. Het is niet alleen een gebruiksvriendelijke, maar ook een snelle, flexibele en betaalbare oplossing. U betaalt een klein bedrag per gebruiker per maand. Het aantal gebruikers is bovendien heel gemakkelijk uit te breiden, wat zeker een troef is voor groeibedrijven. Uw medewerkers kunnen zelf workflows en rapporten creëren zonder hulp van de IT-afdeling of consultants. Uw onderneming behaalt beslist betere resultaten door uw medewerkers te helpen om beslissingen te nemen over het gebruik van hun tijd, budget en bronnen. Dankzij de centrale database en de extra mogelijkheden voor planning, prognoses en rapportering, kunnen de verkoop- en marketingactiviteiten ook op directieniveau beter worden opgevolgd. In samen­ werking met partners kunnen zelfs specifieke verticale toepassingen ontwikkeld worden. Verschillende flexibele opties maken dat u de software goed kunt laten aansluiten op uw bedrijfs­ behoeften – nu en in de toekomst.

Business benefits • Meer gerichte verkoop- en marketingcampagnes • Centraal beschikbare, gestructureerde informatie • Hogere klantentevredenheid • K lanteninformatie blijft in het bedrijf wanneer verkopers vertrekken

Vertrouwde werkomgeving

Complete dienstverlening via partners

Meer info?

Dankzij de Private Cloud Bundles komen hoogstaande technologie en diensten binnen het bereik van kmo’s. Belgacom zelf gebruikt overigens net dezelfde technologie in zijn datacenters:

Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de Private Cloud Bundles van Belgacom.

Q4-2010

CRM via het internet

One 

Onemagazine.be

Microsoft Dynamics CRM is een klantenbeheersysteem waarmee u een helder beeld krijgt van uw klanten, vanaf het eerste contact tot een aankoop en zelfs het traject na verkoop. De zakelijke software is aangepast aan de Belgische business omgeving en is een prima manier om uw verkoop-, klanten­ service- en marketingprocessen te verbeteren. Dankzij de ­ingebouwde integratie met Office Outlook werken de gebruikers

Onemagazine.be 

One

Meer info? Vind uw geschikte Indirect Partner op www.belgacom.be/crm of bel naar de helpdesk op 0800 23452.

Q4-2010 

19

products

products

Mobiele desktops

Apps uitgelicht

HTC Wildfire

Navigon MobileNavigator

De kleine broer van de HTC Desire is een compact toestel met een 3,2 inch warmtegevoelig scherm voor een supersnelle touchervaring. Via het on screen-toetsenbord en de optische joystick navigeert u in geen tijd door browser, bestanden, foto’s… Deze smartphone beschikt over een aantal interes­sante widgets. De Friend Stream, bijvoorbeeld, bundelt alle info over uw contact­­personen uit verschillende sociale netwerken op één scherm. Met Application Sharing kunt u heel eenvoudig applicaties delen met andere Android-gebruikers. Uiteraard kunt u uw e-mailaccounts synchroniseren. Een gps en een vijfmegapixelcamera met autofocus en flits ontbreken evenmin.

De Navigon is een kwaliteitsvolle turn-by-turn navigatie-applicatie die u kunt gebruiken op uw iPhone, Android of Windows smartphone. Dankzij de gedetailleerde 2D-weergave van uw route, bereikt u uw bestemming zonder problemen, of u nu met de wagen bent of te voet. Bovendien werkt de applicatie zelfs zonder netwerkverbinding. Aangezien alle gegevens op uw smartphone staan, is er geen extra dataverkeer nodig. Toch wordt uw route razendsnel berekend. De Navigon-applicatie ondersteunt zowel de horizontale als verticale weergave: u kunt uw toestel dus probleemloos kantelen. Bovendien weet het toestel al wat voor weer het op uw bestemming is en waar er nog parkeerplaatsten beschikbaar zijn: handig.

De ultieme smartphone voor social networking De widgets van de HTC Wildfire zijn superhandig.

Alle info voor onderweg

Met de Navigon MobileNavigator vindt u altijd de kortste weg naar uw bestemming.

Specifications Gesprekstijd: tot 8 uur Stand-by tijd: tot 690 uur Gewicht: 118 g Afmetingen: 106x60x12 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320x240 Verbinding: WCDMA/HSDPA/ GSM/EDGE

E-mail: ja SAR: 0,73* Bluetooth®: 2.1 met EDR WLAN: ja Geheugen: 512 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 5 megapixelcamera Operating system: Android 2.1. Extra: gps

Vodafone Mobile Wi-Fi® R201

Always Best Connected

Via de Vodafone Mobile Wi-Fi® R201 kunt u uw mobiele breedbandverbinding met internet delen met verschillende WLAN-apparaten, vrienden en mobiele werkgroepen. De mobiele WLAN-router (met batterij) selecteert het beste beschikbare mobiele netwerk, waar u ook bent. Op de OLED-display kunt u alle informatie over onder meer de signaalsterkte van uw mobiele verbinding en de status van uw batterij aflezen. Naast het icoon van de Wi-Fi®-verbinding verschijnt zelfs het aantal gebruikers dat met het toestel verbonden is. Bijzonder aan de Vodafone Mobile Wi-Fi® R201 is dat u bestanden van een MicroSD™ kaart kunt delen met alle aangesloten toestellen. U kunt uw Vodafone Mobile Wi-Fi® R201 gewoon opladen via een USB-kabel of netstroomadapter.

Met de Always Best Connected-software beschikt u op uw laptop altijd over de internetverbinding die het best bij uw voorkeuren past. De software ondersteunt LAN, WLAN en mobiele netwerken. Via een duidelijk overzicht kunt u al uw verbindingen makkelijk beheren. Op elk moment kunt u overschakelen naar een andere verbinding zonder offline te raken. Dankzij Always Best Connected hebt u overal – thuis, op kantoor of bij klanten – toegang tot uw e-mails en andere bestanden. De gebruiksvriendelijke app installeren is eenvoudig: waar wacht u op?

Overal supersnel surfen

De Vodafone Mobile Wi-Fi® R201 zorgt voor de beste verbinding, waar u ook bent.

De beste verbinding op uw laptop

Specifications Werkfrequentie: 850/900/1900/2100 Mhz Verbinding: GPRS/EDGE/UMTS/ HSDPA/HSUPA

Memory card slot: MicroSD™ WLAN: 802.11 b/g Wi-Fi® Conform UPnP MediaServer en DLNA

Met het Always Best Connected dashboard beheert u makkelijk al uw verbindingen.

* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q4-2010 

21

AS Adventure Company Profile AS Adventure is een gespecialiseerde retailer voor outdooren vrijetijdsactiviteiten. Het bedrijf beheert 110 winkelpunten in de Benelux en het Verenigd Koninkrijk.

AS Adventure stroomlijnt communicatie met Belgacom Unify

Vlotte internationale datatrafiek

AS Adventure is een keten van retailwinkels voor outdoor en vrije tijd. Het bedrijf telt meer dan 110 winkelpunten in België, Nederland, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk. “Het netwerk is voor ons bijzonder bedrijfskritisch”, zegt Peter Demets, CIO van de groep AS Adventure. “Het netwerk verbindt niet alleen alle vestigingen, het vormt ook een platform dat ons toelaat de winkels beter te beheren, en zo het niveau van de dienstverlening aan de eindklant te verhogen.” De hoofdzetel en alle winkelpunten van AS Adventure – in de vier landen – zijn verbonden via Belgacom Explore. De internationale dimensie van het netwerk bezorgt het bedrijf een aantal belangrijke voordelen. AS Adventure beschikt met Belgacom Explore immers overal over dezelfde IP-basis waarop het bedrijf extra diensten kan uitbouwen. Over Explore verloopt alle datatrafiek van AS Adventure. Het gaat in de eerste plaats om operationele data, zoals financiële en logistieke gegevens. Maar er is meer. “Ook de elektronische bewaking van de winkels loopt via Explore”, vervolgt Peter Demets. “Alarmsignalen bereiken ons via het netwerk.” Verder steunt ook de toepassing voor narrow casting – de beelden die in de winkelpunten op ­schermen te zien zijn – op Belgacom Explore.

Efficiënter communiceren Via het gebruik van SIP-trunking kon AS Adventure – opnieuw met Belgacom Explore als basis – overstappen op IP-telefonie. Het bedrijf koos daarbij voor Belgacom Unify, de oplossing die Belgacom aanbiedt in samenwerking met partner Escaux. Belgacom Unify is een hybride oplossing: ze draait in de cloud, maar biedt dezelfde functionaliteit als die van een on-site appliance voor IP-telefonie en Unified Communication. “IP-telefonie bood ons een belangrijke opportuniteit om de communicatiekosten van ons bedrijf te drukken. Alle communicatie tussen de winkels verloopt nu over IP, ook tussen vestigingen die zich in verschillende landen bevinden.”

Business benefits • Belangrijke kostenreductie: lagere communicatiekosten, geen kosten voor back-ups en monitoring • Verhoogde productiviteit: vlotte communicatie en geconsolideerde presence-informatie tussen alle vestigingen (ook internationaal) • Verhoogde efficiëntie: centraal beheer en centrale rapportering • Oplossing is compatibel met bestaande IP-telefoons waardoor geen extra investeringen nodig zijn

Voor zijn nationale en internationale dataverkeer rekent retailketen AS Adventure op Belgacom Explore. Tegelijk biedt het netwerk de basis voor Belgacom Unify. IP-telefonie en Unified Communication bezorgen AS Adventure meer efficiëntie en een belangrijke kostenbesparing. 22 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Voor de medewerkers heeft de nieuwe oplossing alvast voor een groter gebruiksgemak gezorgd. “Ik denk onder meer aan de lijst met contactpersonen en het eenvoudig bellen met de pc”, zegt Peter Demets. “Het is een functionaliteit die ons toelaat een stuk efficiënter te communiceren.” AS Adventure maakt ook gebruik van presence management. Die toepassing zorgt ervoor dat de medewerkers concreet zicht hebben op elkaars beschikbaarheid. Dat kan belangrijk zijn, bijvoorbeeld wanneer de medewerker van een winkel de expertise van een collega uit een andere winkel wil inroepen om een specifieke vraag van een klant te beantwoorden.

“Het grootste voordeel schuilt in het centrale beheer van de omgeving voor IP-telefonie. Dat zorgt voor veel meer flexibiliteit en een belangrijke kostenbesparing.” Peter Demets, CIO bij AS Adventure

Centraal en flexibel beheer Dat AS Adventure voorheen in twintig winkels al een vloot van 120 IP-telefoons in gebruik had, vormde voor Belgacom Unify geen bezwaar. AS Adventure kon de toestellen gewoon hergebruiken. “Het belangrijkste voordeel schuilt in het vereenvoudigde beheer. Vroeger hadden we 32 telefooncentrales. Om één enkele instelling te veranderen, moesten we bij iedere centrale een stukje programmering uitvoeren. Dat was duur en nam veel tijd in beslag. Vandaag gebeurt het beheer centraal. Dat bezorgt ons niet alleen veel meer flexibiliteit – een wijziging is veel sneller doorgevoerd – maar ook een enorme besparing op het vlak van support en onderhoud.” AS Adventure berekende dat de overstap op Belgacom Unify de totale communicatiekosten met 20 tot 25 procent liet zakken. Tegelijk kunt u verder bouwen op bestaande investeringen. Aangezien de oplossing compatibel is met bijna alle bestaande IP-telefoons, hebt u geen extra hardware nodig, u hoeft uw bestaande infrastructuur niet te vervangen en uw medewerkers kunnen blijven werken met de gebruikersinterfaces die ze nu hebben. Bovendien heeft de oplossing ook de druk op de IT-afdeling voelbaar verminderd.

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q4-2010 

23

dossier

CIO: van ondersteuner naar strateeg

Nieuwe rol voor ICT

Interview met Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom

Nieuwe technologie zorgt voor nieuwe opportuniteiten. Meer dan ooit stuurt ICT nieuwe processen en bedrijfsmodellen mee aan. De CIO doet daarvoor een beroep op ICT-ondersteuning die hij – steeds vaker – als een dienst aankoopt. Dat verandert niet alleen de rol van de CIO, maar ook het belang van een competente en innovatieve ICT-partner. Het voorbije jaar heeft menig CIO heel wat maatregelen genomen om het hoofd te bieden aan de economische crisis. De inspanningen waren meestal gericht op kostenreductie en de verhoging van de efficiëntie en de flexibiliteit van de ICT-processen. Cloud computing heeft daarbij in heel wat gevallen voor een doorbraak gezorgd. Dankzij de cloud kregen bedrijven de mogelijkheid om een alternatief uit te bouwen voor hun ICT-infrastructuur.

Executive Summary Cloud computing werkt de grenzen van ICT weg. CIO’s kopen ICT steeds meer als een dienst aan, in functie van de behoeften van het moment. Zo kunnen ze sneller ­inspelen op opportuniteiten, met ICT als driver voor nieuwe processen en bedrijfsmodellen.

24 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Maar cloud computing maakt ook heel wat mogelijk op applicatieniveau. “De economische crisis vroeg om een kortetermijn­ focus”, zegt Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom. “Nu is de tijd rijp voor een volgende stap. Het is opnieuw een mooie opportuniteit voor de cloud.”

Nieuw tijdperk Bedrijven zien almaar duidelijker in dat de kracht van cloud computing meer inhoudt dan enkel kostenbesparing. Stefan Bovy: “We staan echt aan het begin van een nieuw tijdperk. Meer dan ooit zijn bedrijven klaar om het principe van de cloud toe te passen op nieuwe businessmodellen.” Nieuw is dat voor ICT daarbij een sturende rol is weggelegd. Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu bedrijven helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren. “Voorbeelden zijn er alvast genoeg. Denken we maar aan de nieuwe collaboration tools,

Q4-2010 

25

dossier “Nieuwe technologie vormt de basis voor nieuwe processen en nieuwe businessmodellen. Ze maakt het mogelijk om ICT steeds meer als een dienst aan te kopen.” Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom

toepassingen voor document sharing of videoconferencing: de beschikbaarheid van nieuwe technologie vormt er telkens de basis voor nieuwe processen en voor nieuwe businessmodellen.”

Zonder grenzen Dankzij cloud computing zijn de mogelijkheden vandaag onbegrensd. De cloud biedt op een virtuele manier ongelimiteerde toegang tot technologie. Van de klassieke processen – en hun grenzen – is dan geen sprake meer. Belgacom wil klanten mee op weg zetten en tonen welke opportuniteiten zich vandaag aandienen. Stefan Bovy: “Met de cloud kunnen bedrijven volop inzetten op onderzoek en ontwikkeling. Zo kunnen ze sneller innoveren. Via sociale media en videoconferencing kunnen experten en klanten efficiënter samenwerken en ideeën uitwerken. Is er voor bepaalde onderzoeksactiviteiten of berekeningen behoefte aan een grote hoeveelheid rekenkracht? Dan kunnen bedrijven die onmiddellijk uit de cloud halen. Kortom: de grenzen van wat mogelijk is, zijn effectief aan het vervagen. De behoefte aan zware computing power stond vroeger ­automatisch voor een zware investering in infrastructuur. Vandaag haalt u die power gewoon als dienst uit de cloud.”

Betere dienstverlening De beschikbaarheid van nieuwe technologie zorgt in heel wat domeinen voor een verbetering van de dienstverlening, ook bij de overheid. Stefan Bovy: “Ik denk onder meer aan het gebruik van intelligente systemen voor videobewaking, of aan nummerplaatlezers bij de bestrijding van criminaliteit en de verbetering van de verkeersveiligheid. De verwerking van klantengegevens in real-time maakt het mogelijk om gerichte klantensegmentaties te maken. Omdat de verwerking van data uit transacties (zowel in het winkelpunt als online) veel sneller verloopt, kunnen gemakkelijker de juiste marketingacties worden opgezet.” De beschikbaarheid van nieuwe technologie kan zo een rechtstreekse impact hebben op een complete sector. Het succes van digital signage zorgt onder meer voor nieuwe jobs bij de bedrijven die content aanleveren voor de mediaschermen. “De evolutie in de ICT-markt verloopt zo snel dat ook het onderwijs niet mag achterblijven. Er bestaat een grote behoefte aan opleiding en training over nieuwe ­technologie, dat is duidelijk.”

26 

Q4-2010

Strategische driver De veranderingen op ICT-vlak wijzigen tegelijk de rol van de CIO. “ICT is er niet langer alleen maar om bestaande processen te ondersteunen of te automatiseren”, stelt Stefan Bovy. “ICT groeit vandaag meer dan ooit uit tot een driver voor nieuwe bedrijfsmodellen. ICT neemt op dat moment een strategische rol in. Dat zorgt voor extra druk op de schouders van de CIO. De taak van de CIO krijgt een strategische dimensie. ICT evolueert immers in de richting van een middel dat de concurrentiekracht van bedrijven rechtstreeks vorm geeft.” De economische crisis heeft die evolutie alleen maar versneld. Bedrijven hebben zich onder druk van de omstandigheden moeten bezinnen over hun activiteiten. Ze hebben de crisis aangegrepen om zichzelf opnieuw uit te vinden, nieuwe businessmodellen te ontwikkelen en nieuwe markten aan te boren. In de transportsector is er een mooi voorbeeld van zo’n nieuw model. Leveranciers van GPStoestellen bieden in ruil voor een maandelijks bedrag extra diensten aan: pechdiensten worden automatisch gecontacteerd in geval van problemen, een alarmcentrale wordt verwittigd in geval van diefstal, geavanceerde track & trace toepassingen maken hun intrede, enzovoort. Op die manier behoudt het bedrijf ook na de aankoop van het toestel contact met haar klanten en verzekert ze bovendien een steeds weerkerende omzet. Machine-to-machine communicatie is de technologie die dit mogelijk maakt.

“Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu bedrijven helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren.” Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom

Geen schaalvoordeel meer Deze modellen worden vervolgens razendsnel door de concurrentie overgenomen. “Het voorbeeld toont aan dat concurrentiekracht heel belangrijk is. Ieder bedrijf begrijpt dat ook de

One 

Onemagazine.be

“ICT neemt op dat moment een strategische rol in. Dat zorgt voor extra druk op de schouders van de CIO. De taak van de CIO krijgt een strategische dimensie. ICT evolueert immers in de richting van een middel dat de concurrentiekracht van bedrijven rechtstreeks vorm geeft.” Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom

collega’s tijdens de crisis niet hebben stilgezeten”, weet Stefan Bovy. Bovendien valt in de nieuwe ICT-wereld het schaalvoordeel van de grote bedrijven zo goed als helemaal weg. Een grote organisatie had tot voor kort niet veel te vrezen van kleine concurrenten. Doorgaans beschikten die niet over de middelen om zich rechtstreeks in de strijd met de grote spelers te mengen. Vandaag ligt dat helemaal anders. “Ook kleine bedrijven hebben via de cloud toegang tot de meest geavanceerde technologie. Uit de cloud halen ze de toepassingen die vroeger voor hen onbereikbaar bleven. Daardoor beschikken ook zij vandaag over snelle en krachtige dataverwerking. Via sociale netwerken kunnen ze even goed wereldwijde expertise rond zich verzamelen, enzovoort. Het is een tendens die de CIO niet zomaar kan negeren”, aldus Stefan Bovy.

Meer mobiliteit CIO’s mogen zich ook in het eigen bedrijf aan veranderingen verwachten. De consument is intussen vertrouwd om ICT ‘as a service’ te gebruiken, denken we maar aan webmail of video-­ on-demand. “Die consument verwacht op het werk dezelfde ICT-omgeving als thuis. Ook dat zet druk op de CIO om bepaalde ICT-services aan te bieden, naar een nieuw besturingssysteem te migreren of op kantoor tools voor collaboration beschikbaar te stellen. Bovendien wil de gebruiker alle toepassingen voortdurend bij de hand hebben, via z’n smartphone of via nieuwe

Onemagazine.be 

One

devices als tablets. Het succes van die tablets geeft goed aan hoe het gebruik van ICT verandert. De vraag naar meer mobiliteit zien we duidelijk niet alleen bij de consument, maar ook bij de professionele gebruiker”, weet Stefan Bovy.

Diensten op ICT-platform Voor alle nieuwe ICT-uitdagingen kunnen CIO’s rekenen op de expertise van Belgacom. Stefan Bovy: “Het netwerk blijft de basis, ook bij die nieuwe behoeften. Maar vandaag staat Belgacom uiteraard voor veel meer dan alleen connectiviteit.” Belgacom brengt connectiviteit – met beveiliging als belangrijkste prioriteit – samen met IT-services en applicaties. Zo ontstaat een flexibel en moduleerbaar end-to-end platform. “Cloud computing biedt de mogelijkheid om ICT echt op een nieuwe manier te benaderen: van infrastructuur tot applicatie.” De datacenters van Belgacom – in combinatie met nationale en internationale connectiviteit – vormen daarbij een sterk argument. “Voor ieder bedrijf werken we een oplossing uit die aansluit bij de concrete behoeften. We combineren de vertrouwde ICT-omgeving van onze klanten met de cloud, en zo kunnen we voor ieder bedrijf het gewenste transitieplan uitwerken”, vertelt Stefan Bovy.

Specifieke behoeften Behalve als aanbieder van connectiviteit en cloud computing profileert Belgacom zich ook als integrator van de nieuwe generatie applicaties, met name op het vlak van collaboration: Unified Communications, videoconferencing, document sharing, hosting voor sociale netwerken, enzovoort. “Door de combinatie van die verschillende pijlers kunnen bedrijven ICT als een dienst gaan aankopen. Ze hoeven daarbij geen keuze te maken die hen voor langere tijd aan één oplossing bindt. Via de cloud bieden we diensten aan die een antwoord vormen op de specifieke behoeften van het moment – met een prijsmodel dat daarop is afgestemd. Ieder bedrijf kan daar vandaag voordeel uit halen. Die soepele schaalbaarheid is dankzij de cloud niet langer het voorrecht van de grootste bedrijven.”

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Q4-2010 

27

round table

Round table outsourcing

Geen enkel bedrijf kan vandaag zonder ICT-ondersteuning. Maar dat

Outsourcing: voluit genieten van de voordelen van ICT

betekent nog niet dat ieder bedrijf eigen ICT-expertise wil of kan uitbouwen. Werken met een externe partner blijft tegelijk een strategisch, tactisch én operationeel ingrijpende beslissing. ONE debatteerde over de aanpak van outsourcing, en over de uitbouw van een vertrouwensrelatie tussen klant en outsourcer.

Outsourcing: welke voorwaarden? “Outsourcing is niet nieuw”, stelt Roger Dejaeghere, Outsourcing Director EBU bij Belgacom. “Het principe komt uit de industrie, waar het al in de jaren tachtig ingang vond. In de IT-sector is outsourcing wel nog een vrij jong domein.” Voor de succesvolle uitvoering van ICT-diensten zijn er drie randvoorwaarden: technische expertise, procesmatige aanpak en de beschikbaarheid van experten om het geheel te ondersteunen. De aanhoudende schaarste van de IT-competenties op de markt blijft hierin evenwel een groot

28 

Q4-2010

probleem. Roger Dejaeghere: “Een outsourcer moet een sterke dienstencatalogus combineren met governance. Outsourcing blijft in de eerste plaats een vertrouwenskwestie. Het contract moet voldoende flexibiliteit bevatten om samen met de diensten te kunnen evolueren.” Daarom is het ook nodig vooraf goede afspraken te maken, zowel strategisch, tactisch als puur operationeel. “Alles begint uiteraard met een goede alignering van business en ICT. Tegelijk moet de klant ook de expertise in huis hebben om de relatie met de outsourcer correct te beheren."

One 

Onemagazine.be

Het principe van outsourcing is eenvoudig: een bedrijf roept de knowhow in van een externe partner. In de praktijk bestaat ICT-outsourcing in allerlei maten en gewichten. Soms is de externe knowhow alleen nodig bij een studieronde, waarna het bedrijf het eigenlijke project alsnog zelf uitvoert. Meestal denken we bij ICT-outsourcing aan de uitbesteding van de infrastructuur. Soms gaat het alleen om beheer en onderhoud. Even goed kiest een bedrijf voor full outsourcing, waarbij de outsourcer in nauw partnerschap met de klant de strategie en de uitwerking van een ICT-project aanstuurt. Tot slot is er nog cloud computing. De klant plukt dan wat hij nodig heeft uit de cloud: infrastructuur, software, opslag... De verantwoordelijkheid

Onemagazine.be 

One

voor updates, upgrades, onderhoud en operationele ondersteuning ligt volledig in handen van de aanbieder. Het is de meest verregaande vorm van outsourcing, waarbij de klant enkel nog betaalt in functie van het concrete gebruik van een dienst.

Elkaar leren kennen In de praktijk steunen bedrijven vandaag op ICT-outsourcing omdat ze niet over de middelen en medewerkers beschikken om alles in eigen beheer te houden. “Wanneer er weinig budget is, wil je uiteraard zo veel mogelijk investeren in de kernactiviteiten”, zegt Marc Martel, CIO ad interim bij de FOD Justitie. “Een externe partner kan ICT-diensten bundelen, waardoor er

Q4-2010 

29

round table

schaalvoordelen ontstaan. De beslissing om op outsourcing over te stappen is daardoor meestal een combinatie van strategie en kostenreductie.” Toch blijkt het budget vaak de doorslag te geven. “Uiteindelijk bepaalt het beschikbare budget wat je al dan niet uitbesteedt”, vindt Remi De Brandt, Directeur ICT bij de Socialistische Mutualiteiten. “Het gaat dan ook om diensten die niet tot de kernactiviteiten behoren – zoals het netwerk – maar die wel heel bedrijfskritisch zijn”. De maturiteit van de leverancier speelt een belangrijke rol. De outsourcer moet de werking van het bedrijf door en door kennen. “Tegelijk gaat het vooral ook om flexibiliteit”, zegt Marc De Swaef, Managing Director van Accel, een leverancier van full outsourcing voor kmo’s. “De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Tijdens een outsourcingtraject moet je dus regelmatig kunnen bijsturen.”

“Een externe partner kan ICT-diensten bundelen, waardoor er schaal­ voordelen ontstaan.” Marc Martel, CIO ad interim bij de FOD Justitie

“We hebben onze kantooromgeving – e-mail en agenda – in de cloud gezet.” Hendrik Tanghe, bestuurder van de vastgoedgroep Dewaele

“Bij outsourcing moet er snel een duidelijke ROI zijn.” Remi De Brandt, Directeur ICT bij de Socialistische Mutualiteiten

“Governance is belangrijk in twee richtingen: richting partner en richting klant.” Diederik Janssens, Business Development Manager bij Belgacom

“De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Tijdens een outsourcing­ traject moet je regelmatig kunnen bijsturen.” Marc De Swaef, Managing Director van Accel

“De cloud brengt applicaties binnen handbereik die vroeger niet haalbaar waren voor kmo’s.” Marc Joosen, verantwoordelijke voor Customer Service bij Pasec

Meer maturiteit Goede afspraken vormen de basis voor een succesvolle outsourcingrelatie. “Op contractueel niveau is alles meestal wel goed afgesproken”, stelt Ward Dewerchin, Data Communication Manager bij Tokheim, een bedrijf dat onder meer pomp- en kassasystemen ontwikkelt voor de petroleumsector. “Maar het allerbelangrijkste blijft natuurlijk dat de dienst van de outsourcer er moet staan wanneer het bedrijf die nodig heeft. Wanneer de outsourcer faalt, kunnen ook wij niet meer leveren aan onze klanten.” Daarom is het cruciaal dat een onderneming haar behoeften heel gericht via outsourcing invult. De uitbesteding van risico’s is geen goed idee. “De voorbereidende fase is ­cruciaal”, vertelt Eric Deroloffe, CIO bij verzekeraar Mensura. “Wij hebben er een jaar over gedaan om de inhoud van de servicecatalogus en de Service Level Agreements van een outsourcingcontract tot in detail te bepalen. Tijdens die periode hebben we onze leverancier heel goed leren kennen, en vice versa.” Daarmee sluit Mensura zo veel mogelijk risico uit. Wanneer de kosten van een outsourcingtraject uit de hand lopen, is dat niet zelden te wijten aan het feit dat de twee partners elkaar van bij de start niet goed begrepen hebben. “Vandaar ook dat we voor een contract met een termijn van acht jaar hebben gekozen”, vervolgt Eric Deroloffe. “We zijn ervan overtuigd dat die lange termijn tot meer maturiteit – en dus tot betere resultaten zal leiden.”

Veranderingstraject Uiteraard blijven resultaten op korte termijn belangrijk. “Bij outsourcing moet er snel een duidelijke ROI zijn”, zegt Remi De Brandt. “Dat moet een voorwaarde zijn van de business case die aan het project voorafgaat.” Tegelijk blijkt ook de wendbaarheid van de outsourcer een must. “De uitbesteding van ICT is relatief nieuw”, zegt Hendrik Tanghe, bestuurder van de vastgoedgroep Dewaele. “Vroeger was het vaak alleen de boekhouding waarvoor kmo’s een beroep deden op een externe partner.” Vandaag werkt Dewaele met een kantooromgeving – de applicaties voor e-mail en agenda – die het bedrijf uit de cloud haalt.

30 

Q4-2010

Hendrik Tanghe: “Het is de uitbesteding van een compleet proces. De leverancier moet voldoende flexibel zijn om de oplossing mee te laten veranderen naarmate onze behoeften evolueren. Tegelijk mogen we ook de betrokkenheid van de eigen medewerkers niet vergeten. Het is belangrijk dat ook zij in het verhaal meestappen.” In die optiek is outsourcing ook een veranderingstraject met een grote menselijke factor, en dus veel meer dan zomaar een technisch verhaal.

Heldere communicatie Concreet staat of valt alles met de technologie. Daarom is het belangrijk dat de partner doorheen het hele proces de eindverantwoordelijkheid draagt, en het unieke aanspreekpunt is. “Ook dat is een rol die wij als outsourcingpartner spelen”, zegt Diederik Janssens, Business Development Manager bij Belgacom. “De markt stelt die vraag trouwens steeds vaker. Governance naar de partner en governance naar de klant zijn even belangrijk.” Heldere communicatie vormt de basis voor een succesvolle samenwerking. “De correcte invulling van de scope is bepalend voor het succes van het project”, zegt Marc Joosen, verantwoordelijk voor Customer Service bij Pasec, een kmo die pallets produceert en verhuurt. Al bevindt zich daar meteen ook een pijnpunt: “De driver voor outsourcing is vaak een intern gebrek aan competentie”, zegt Marc De Swaef, “waardoor het net moeilijk is om de juiste scope te bepalen.” De begeleiding van de klant verdient daarom ook de nodige aandacht.

ICT-diensten binnen handbereik “Een goed outsourcing­ contract heeft oog voor end-to-end verantwoordelijkheid. Wanneer de outsourcer faalt, kunnen ook wij niet meer leveren aan onze klanten.” Ward Dewerchin, Data Communication Manager bij Tokheim

“Vroeger was ICT een concurrentieel voordeel voor de kmo, vandaag is het ontbreken van ICT een concurrentieel nadeel.” Walter Van Uytven, CEO van Belgacom Bridging ICT

“We bekijken outsourcing op langere termijn. Dat komt de maturiteit van het contract ten goede en leidt tot betere resultaten.” Eric Deroloffe, CIO bij Mensura

“Outsourcing blijft in de eerste plaats een vertrouwens­ kwestie.” Roger Dejaeghere, Outsourcing Director EBU bij Belgacom

Net om kmo’s de begeleiding te bieden die ze nodig hebben, richtte Belgacom onlangs Bridging ICT op. Walter Van Uytven, CEO van de nieuwe afdeling van Belgacom: “Via outsourcing kunnen kmo’s – ook als ze zelf geen eigen ICT-manager in huis hebben – toch mee genieten van schaalvoordelen. Tegelijk vallen ze niet langer uit de boot. Vroeger was ICT een concurrentieel voordeel. Vandaag is het ontbreken van ICT een concurrentieel nadeel.” De cloud zorgt vandaag voor een belangrijke opportuniteit, omdat ze ICT-diensten makkelijker budgetteerbaar maakt. “Bij cloud computing kijken kmo’s vooral naar Softwareas-a-Service”, denkt Marc Joosen. “De cloud brengt applicaties binnen handbereik die vroeger totaal niet haalbaar waren voor kmo’s. De schaalbaarheid van het model vermijdt overinvestering in functie van mogelijke pieken.” Andere bedrijven stellen zich voorlopig nog gereserveerd op ten opzichte van de cloud. Marc Martel: “Allicht is het voor de overheid nog wat vroeg, maar we mogen er ons zeker niet voor afsluiten. Het potentieel is duidelijk aanwezig.”

Geef uw mening:

reageer op www.onemagazine.be

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q4-2010 

31

Politie Turnhout

Nummerplaatlezers verbeteren veiligheid

De politie ziet u Company Profile De politie van de regio Turnhout is actief in zeven gemeenten: Baarle-Hertog, Beerse, Kasterlee, Lille, OudTurnhout, Turnhout en Vosselaar. De politiezone telt 260 medewerkers.

“De camera’s bezorgen ons informatie die ons helpt bij het beheer en de verbetering van de verkeersveiligheid. Tegelijk bieden de beelden ook een bijkomend middel om de criminaliteit te bestrijden.” Roger Leys, Korpschef bij Politie Regio Turnhout

Belgacom installeerde voor de politie van de regio Turnhout een vast netwerk van bewakingscamera’s met nummerplaatlezers. De toestellen helpen de politie om de verkeersveiligheid in de regio te verbeteren. Ze zijn ook een extra middel om de criminaliteit te bestrijden. In het verleden maakte de politie van de regio Turnhout al kennis met de mogelijkheden van bewakingscamera’s met nummerplaatlezers. De politie besloot daarop om in de regio een vast netwerk van die toestellen uit te bouwen. “De toestellen zorgen ervoor dat wij meer aandacht kunnen besteden aan andere kerntaken”, zegt korpschef Roger Leys. “De camera’s bezorgen ons informatie die ons helpt bij het beheer en de verbetering van de verkeersveiligheid. Tegelijk bieden de beelden ook een bijkomend middel om de criminaliteit te bestrijden.” De politie schreef voor het vaste netwerk van de toestellen een lastenboek uit. Zes leveranciers deden een voorstel. Na een uitgebreide test bleek de oplossing van Belgacom de beste resultaten te kunnen voorleggen. “Uiteraard was ook de kostprijs een belangrijk argument. Maar voor ons moesten de toestellen vooral de

32 

Q4-2010

nummerplaten correct kunnen inlezen. De oplossing van Belgacom bleek daar het best in te slagen”, aldus de korpschef.

Controle via nummerplaatherkenning De politie van de regio Turnhout zet het vaste netwerk van toestellen in voor vijf toepassingen – meteen een primeur voor België. In de eerste plaats werken de camera’s als klassieke bewakingscamera’s. Gebeurt er in de regio een misdrijf, dan kan de politie via de beelden nagaan welke wagens op welke plaats zijn voorbijgereden. Een tweede toepassing breidt die bewakingsopdracht uit met een ‘blacklistcontrole’ op basis van nummerplaatherkenning. De nummerplaten van de voorbij­ rijdende wagens worden gelezen en in de backoffice verge­leken met meerdere blacklists zoals de lijst met de gestolen voertuigen,

One 

Onemagazine.be

de lijst met de niet-verzekerde voertuigen en dergelijke. Zo weet de politie meteen waar en wanneer één van deze voertuigen passeert en kan een politiepatrouille gestuurd worden. “Dankzij de nummerplaatherkenning kunnen we ook trajectcontrole uitvoeren”, legt Roger Leys uit: “Wanneer een wagen een bewakingscamera met nummerplaatlezer voorbijrijdt, dan noteert het systeem de nummerplaat en het tijdstip. Twee à drie kilometer verderop doet een tweede camera hetzelfde. Aan de hand van de tijd die de chauffeur nodig had om de afstand tussen beide camera’s af te leggen, kunnen we de gemiddelde snelheid berekenen. Ligt die hoger dan wat toege­laten is, dan krijgt de chauffeur een proces-verbaal in de bus.”

Sluipverkeer buiten centrum houden De toepassingen ondersteunen de politie bij de bestrijding van de criminaliteit en het betrappen van hardrijders. Maar de toestellen worden ook gebruikt om de algemene verkeerssituatie in de regio beter te beheren. Roger Leys: “Het centrum van

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Oud-Turnhout is verboden terrein voor vrachtwagens van meer dan 3,5 ton. Dankzij de bewakingscamera’s-nummerplaatlezers kunnen we optreden tegen de vrachtwagens die zich niet aan die beperking houden.” Uiteraard mogen bepaalde vrachtwagens – en onder meer ook de bussen van De Lijn – wel tot in het centrum van Oud-Turnhout rijden. “In dat geval checkt het systeem of de nummerplaat van de vrachtwagen zich op de ‘whitelist’ bevindt. Dat is de lijst van voertuigen die toelating hebben om toch in die bepaalde zone te rijden.” Intussen onderzoekt de politie hoe ze het gebruik van het vaste netwerk van bewakingscamera’s-nummerplaatlezers nog kan uitbreiden. Concreet denkt de politie aan een toepassing om de verkeersstromen in de regio beter in kaart te brengen. Wordt zonder twijfel vervolgd…

Business benefits • Bestrijding van criminaliteit: lokaliseren en volgen van wagens • Verbetering van de verkeersveiligheid: efficiëntere controle op sluipverkeer en op snelheidsovertredingen

Q4-2010 

33

solutions

Efficiënter samenwerken met Collaboration

Efficiënte e-mailbeveiliging = besparing

No time to waste

Back to business

Spam, junk e-mail en virussen bezorgen uw IT-beheerder heel wat extra werk. Belgacom Secure E-mail helpt u om die nutteloze kosten te vermijden door ongewenste berichten te filteren nog vóór ze op uw mailserver terechtkomen. Aangezien zo’n 90 procent van alle e-mail spam is, bespaart u op die manier veel tijd en geld. Ook al zijn er steeds meer nieuwe communicatiemogelijkheden, toch is e-mail in de zakenwereld nog altijd de meest gebruikte manier om samen te werken met klanten en partners. Daardoor beschouwen velen het als iets vanzelfsprekends. Nochtans is e-mail helemaal geen veilig of afgeschermd communicatiekanaal. Heel wat bedrijven realiseren zich niet dat spam en virussen een grote negatieve impact kunnen hebben op hun winstcijfers – ook al valt er geen precies cijfer op te plakken. Velen weten ook niet dat de oplossingen om spam te bestrijden, heel divers zijn. De verkeerde oplossing kan het succes van de ingreep aanzienlijk verkleinen. Traditionele spamfilters filteren spam op basis van de inhoud: zij laten dikwijls nog te veel ongewenste berichten door (of houden net veel berichten tegen die wél nuttig zijn). Uw IT-beheerders verliezen dan veel tijd met het bijstellen van het systeem en het zoeken naar verloren e-mails.

Hybride oplossingen Secure E-mail van Belgacom beschermt u tegen verschillende bedreigingen: spam, virussen, Directory Harvest Attacks (servers binnendringen om adressenlijsten te stelen), Denial of Service-aanvallen en het verlies van vertrouwelijke gegevens. Door die bedreigingen te onderscheppen, beschermt de oplossing de productiviteit van uw medewerkers en de beschikbaarheid van uw infrastructuur. Belgacom installeert de mailbeveiliging bij u of levert ze via het internet (in de ‘cloud’). Die hybride aanpak biedt meerdere voordelen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw bestaande lokaal draaiende oplossing nog behouden en daar bovenop een Belgacom-oplossing via de cloud gebruiken. U kunt

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom Secure E-mail of surf naar http://ict.belgacom.be/security.

34 

Q4-2010

ook meteen kiezen voor een combinatie van een cloud-oplossing met on-site draaiende software. Bovendien kunt u uw e-mails laten scannen in de cloud, maar er wel lokaal voor zorgen dat er geen vertrouwelijke informatie verloren gaat. De oplossingen die via de cloud worden geleverd, kunnen heel flexibel worden uitgebreid volgens uw behoeften.

Vier dienstenniveaus Belgacom Secure E-mail in de cloud bestaat in vier niveaus: Start, Comfort, Favorite en Intense. Start en Comfort werken met technologie die Belgacom zélf ontwikkelde. Start scant binnenkomende e-mails op spam, terwijl het Comfort-niveau ook de uitgaande berichten scant op zowel spam als virussen. De twee beveiligingsdiensten omvatten een basisconfiguratie en -rapportering. Voor Favorite en Intense werkt Belgacom samen met Symantec Hosted Services. Favorite doorzoekt binnenkomende en uitgaande e-mails naar spam en virussen, en Intense controleert ook de inhoud van tekst en afbeeldingen. Beide bieden een meer uitgebreide configuratie en rapportering, en ook optionele encryptie. Het partnership tussen Belgacom en Symantec Hosted Services is voor deze laatste van groot strategisch belang. Symantec Hosted Services stelt dat de samenwerking het bedrijf niet alleen toegang geeft tot de volledige Belgische markt, het is ook een stuk erkenning van de kwaliteit en doeltreffendheid van zijn diensten. Steeds meer organisaties stappen over naar een Software-as-a-Service model, waardoor er vooraf geen hoge investeringen nodig zijn. Belgacom Secure E-mail on-site (een technologie van Ironport) bestaat alleen op Intense-niveau, maar u kunt wel het niveau van uw SLA kiezen.

Dankzij de Collaboration-oplossingen van Belgacom kunnen uw medewerkers sneller en efficiënter samenwerken. Daardoor komt er meer tijd vrij voor andere taken. Collaboration-oplossingen combineren verschillende vormen van communicatie met elkaar, zodat de mogelijkheden van verschillende technologieën maximaal worden benut. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij Unified Messaging, presence en ­conferencing. Het resultaat van dit soort oplossingen is een meer efficiënte samenwerking, ook op afstand.

Eén digitale brievenbus Niet alles gebeurt in real-time. Wie druk bezet is, krijgt voort­ durend boodschappen op zijn voicemail, via sms, fax of video. Het kost vaak veel tijd om al die berichten op te volgen en te beheren. Dankzij Unified Messaging komen al die verschillende soorten boodschappen terecht in één inbox en kunnen ze van daaruit verder behandeld worden. U loopt zo veel minder risico om een bericht over het hoofd te zien of te verliezen. Een typisch voorbeeld is een voicemail die iemand achterlaat op een vast of mobiel antwoordapparaat. Die voicemail kan beluisterd worden met een vast of mobiel toestel, maar gaat ook als een .wavbestand naar de inbox zodat u het bericht kan beluisteren via uw pc of laptop. Op die manier is het mogelijk om voicemails volgens prioriteit te behandelen in plaats van de hele lijst te moeten doorlopen en beluisteren. Bovendien kunt u de ­voicemails bewaren en eventueel naar iemand anders ­doorsturen, net zoals dat gebeurt met e-mails.

Business benefits • Gebruiksgemak • Tijdwinst • Meer efficiëntie en productiviteit • Up-to-date informatie gemakkelijker terugvinden • Berichten centraal bewaren en beheren • Communicatie integreren in bedrijfsprocessen

Business benefits •L  agere kosten voor e-mailbeheer •F  lexibele opstelling on-site en in de cloud •H  ogere productiviteit

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Hetzelfde geldt voor sms’jes en faxboodschappen. Ook die komen in de inbox terecht. U kunt ze beantwoorden, bewaren of doorsturen naar iemand anders.

Productiviteit opdrijven De ultieme bedoeling van Collaboration is om de efficiëntie van uw medewerkers, en dus hun productiviteit, op te drijven. Door uw communicatiemiddelen en -kanalen op elkaar af te stemmen, kunt u ze ook veel beter integreren in uw businessprocessen. Zo draagt een efficiënte communicatie rechtstreeks bij tot het succes van uw onderneming. Een voorbeeld van die efficiënte communicatie is een click-to-dial functie vanuit een ERPtoepassing, zodat u geen telefoonnummer moet opzoeken maar gewoon kan klikken op het nummer in de contactenlijst om een oproep te starten. In combinatie met ‘presence’-informatie (zodat u bijvoorbeeld weet of uw contactpersoon in vergadering is, onderweg, op kantoor of met vakantie), kunt u steeds het juiste communicatiemiddel gebruiken om iemand te bereiken. Een andere mogelijkheid is om vanuit een dispatching applicatie contact op te nemen met een technicus die op de baan is, of een conference call te starten om met meerdere technici tegelijk te overleggen. Door de integratie met Google Maps kan de dispatcher zelfs tegelijk zien waar elke technicus zich bevindt. Op die manier kan hij telkens de dichtstbijzijnde medewerker naar de klant sturen, zodat de klanten sneller worden bediend. Kortom, door de mogelijkheden en voordelen van verschillende technologieën te combineren, gaat een wereld aan toepassingen open die de efficiëntie verhogen – niet alleen van individuen, maar ook van ondernemingen in hun geheel.

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer infor­matie over de Collaboration-oplossingen van Belgacom.

Q4-2010 

35

Ablynx

Netwerkomgeving stimuleert samenwerking in onderzoek

Biotechnologie in beweging

Samenwerking tussen collega’s en partners is cruciaal voor de snelle groei van Ablynx. Belgacom bezorgde het jonge Belgische bedrijf een performante, beschikbare en veilige netwerkomgeving. Die vormt de basis voor onder meer IP-telefonie en videoconferencing. Ablynx uit Gent is een biotechnologisch bedrijf dat onderzoek doet naar potentiële nieuwe geneesmiddelen op basis van ‘nanobodies’. Het bedrijf heeft zich gespecialiseerd in de kleine antilichamen die bij kameelachtigen te vinden zijn. Concreet beschikt Ablynx daarom op verschillende locaties in Europa en Zuid-Amerika over een kleine kudde lama’s. De firma gaat met de nanobodies op zoek naar onder meer geneesmiddelen tegen ontsteking, trombose en Alzheimer. “Het onderzoek bevindt zich in een stroomversnelling”, vertelt ICT-manager Henk De Jonghe. “Op drie jaar tijd zijn we van 100 naar 250 medewerkers gegroeid.” Voor een snel groeiend bedrijf is ICT-ondersteuning uiteraard heel belangrijk. Tegelijk moet de groei van de ICTomgeving zelf in goede banen worden geleid. In het bedrijf waren heel wat platformen, applicaties en tools in gebruik. Toen Henk De Jonghe in 2008 bij Ablynx aan de slag ging, wou hij die omgeving meer stroomlijnen. Dat resulteerde in de implementatie van SAP (voor financiën en inkoop), Microsoft Project (voor projectbeheer) en Open Text (voor documentenbeheer).

“Op drie jaar tijd zijn we van 100 naar 250 medewerkers gegroeid. Voor een snel groeiend bedrijf is ICT-ondersteuning heel belangrijk. Tegelijk moet de groei van de ICT-omgeving zelf in goede banen worden geleid.” Henk De Jonghe, ICT-manager bij Ablynx

Company Profile

Nieuwe communicatietools

Ablynx is actief in de biofarma­ceutica. Het bedrijf ontstond in 2001 als spin-off van de Vrije Universiteit Brussel en het Vlaams Interuniversitair Instituut voor Biotechnologie. Ablynx is gevestigd in Gent en telt 250 medewerkers.

36 

Q4-2010

Door de snelle groei moest Ablynx verhuizen naar ruimere kantoren. Omdat ook de connecties met de vestigingen in Porto en de tweede Belgische locatie van het bedrijf niet optimaal verliepen, maakte Henk De Jonghe van de verhuizing gebruik om de communicatievoorzieningen grondig aan te pakken: “Vroeger hadden we een public VPN tussen Porto en Gent, maar daar zat een grote latency op.” Het netwerk bood niet de vereiste basis voor IP-telefonie of videoconferencing. Nochtans wilde De Jonghe de nieuwe tools voor Unified Communication wat graag aan de medewerkers van Ablynx aanbieden.

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Henk De Jonghe: “We leggen het gebruik van de tools niet op. Ik zie het wel als een taak van de ICT-afdeling om een zeker aanbod te garanderen. De medewerkers moeten makkelijk aan de slag kunnen met telefoon, e-mail, instant messaging, video­ confe­ren­­cing en andere tools. De eerste vereiste is natuurlijk dat zowel het LAN als het WAN op het gebruik van die tools zijn voorzien.”

Netwerk biedt solide basis In het nieuwe kantoorgebouw werkte Belgacom samen met Ablynx een LAN uit met Juniper-hardware. Het vormt de basis voor een VoIP-infrastructuur van Cisco. Alles samen gaat het om ongeveer 220 IP-telefoons. Voor videoconferencing – er zijn rooms in Gent en Porto – viel de keuze op Polycom. In een volgende stap wil Ablynx alle medewerkers via video laten communiceren vanaf de eigen werkplek. “In de farmaceutische industrie is er veel wisselwerking tussen partners van over de hele wereld. Video wordt steeds belangrijker als communicatiekanaal, niet alleen om de communicatie te verbeteren – zowel intern als tussen partners – maar ook om reiskosten te besparen.” Ablynx sloot tijdens het netwerkproject ook zijn tweede Belgische vestiging op Explore aan. De medewerkers die daar aan het werk zijn, kunnen zo op een efficiëntere manier rapporteren aan het hoofdkwartier in Gent. Bovendien wil Ablynx het gebruik van Explore in de toekomst nog uitbreiden. “Volgend jaar hebben we onder meer een project rond business ­continuity op het programma staan. Daarnaast zullen we ook de medewerkers in Porto van IP-telefonie voorzien”, weet Henk De Jonghe.

Business benefits • Productiviteitsstijging door optimale communicatie tussen medewerkers • F lexibiliteit: aanpassingen kunnen snel en eenvoudig • Performante infrastructuur voor IP-telefonie, videoconferencing en andere tools

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q4-2010 

37

KBL

KBL European Private Bankers kiest voor Riverbed

“ICT is bijzonder strategisch voor KBL.” Jean-Louis Wenkin, Head of ICT Networks bij KBL

Vuurwerk met uw netwerk Company Profile KBL European Private Bankers is een Europees netwerk van lokale private bankiers. De groep telt 2.700 medewerkers, verspreid over negen landen in West-, Midden- en Oost-Europa. De hoofdzetel van de groep bevindt zich in Luxemburg.

Vanuit Luxemburg levert de groep KBL European Private Bankers applicaties en ICT-diensten aan zijn vestigingen in negen Europese landen. Telindus Luxemburg optimaliseerde de bandbreedte en de performantie van het netwerk met Riverbed-appliances. De voorbije tien jaar heeft KBL European Private Bankers de dienstverlening aan zijn vestigingen gecentraliseerd. Alle backoffice-diensten zijn samengebracht in Luxemburg. Hetzelfde geldt voor een groeiend aantal businessapplicaties en andere ICT-diensten, zoals tools voor collaboration, IP-telefonie en thin client computing. Het spreekt voor zich dat KBL daarbij op een performant en veilig netwerk moet kunnen rekenen. Dat netwerk moet bovendien de alsmaar groeiende datavolumes aankunnen, zonder dat de responstijden voor de gebruikers daar onder lijden. Voor de optimalisering van het netwerk ging

38 

Q4-2010

de ICT-afdeling van KBL op zoek naar een oplossing. Die moest niet alleen inspelen op de concrete behoeften, maar moest ook flexibel aanpasbaar zijn aan de specifieke wensen van de financiële sector.

“De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk.” Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer bij KBL

Groen licht Op de vraag naar meer bandbreedte stelde Telindus Luxemburg voor om de netwerkoptimalisatie-oplossing van Riverbed Technology te gebruiken. Die biedt immers kwaliteit op het vlak van security, rapportering en performantie. Ze paste perfect bij de omgeving en de behoeften van KBL. Ook de verhouding tussen prijs en kwaliteit zat goed. “De toegevoegde waarde van Telindus zit voor een groot stuk in het feit dat de experten van het bedrijf een duidelijk inzicht hadden in onze behoeften”, zegt Jean-Marie Leroy, Head of ICT Infrastructure bij KBL European Private Bankers. Uit een intensieve testfase – waarbij Telindus de Riverbed-oplossing in een virtuele omgeving opstelde – bleek al snel de duurzaamheid van de toepassing. Daarna volgde meteen groen licht om Riverbed doorheen het netwerk van KBL uit te rollen.

Sneller inspelen op de markt De oplossing leverde onmiddellijk resultaten op. Vroeger stuurden de medewerkers van KBL per maand tot 5 TB informatie over het netwerk. Riverbed bracht dat volume terug tot 1,8 TB. Dat is een daling van het volume met 65 procent – een stuk meer

One 

Onemagazine.be

dan wat KBL van de oplossing had verwacht. De optimalisering vond bovendien plaats zonder enige toegeving op het vlak van kwaliteit. Tegelijk geniet KBL nu van meer flexibiliteit. Het ICT-platform van KBL heeft meer slagkracht en maakt het mogelijk om met een korte time-to-market te werken. Zo heeft KBL in Polen in een recordtijd een nieuwe vestiging op de centrale dienstverlening aangesloten. Zonder Riverbed was dat nooit gelukt. Intussen heeft KBL twintig Riverbed-appliances in gebruik, verspreid over het netwerk.

ICT is strategisch “ICT is bijzonder strategisch voor KBL”, zegt Jean-Louis Wenkin, Head of ICT Networks. “De support en de dienstverlening die we aanbieden, moeten van een onberispelijke kwaliteit zijn. De diensten die Telindus Luxemburg ons levert, dragen daar duidelijk toe bij.” Zo vinden er ’s nachts redundant uitgevoerde back-ups plaats. Die moeten mee de bedrijfscontinuïteit van KBL garanderen. Daarnaast heeft KBL met Telindus Luxemburg

Onemagazine.be 

One

een servicelevelcontract voor het onderhoud en de vervanging van defecte hardware in de negen landen waar KBL vestigingen heeft. “De eenvoud van de implementatie, de intuïtieve configuratie en het overzichtelijke beheer van de Riverbed-appliances zijn allemaal factoren die hebben meegespeeld bij het selectieproces”, zegt Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer. “De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk.”

Business benefits • Optimalisering van de bestaande bandbreedte zonder verhoging van de netwerkcapaciteit en zonder kwaliteitsverlies • Verhoogde kwaliteit van de netwerkdienstverlening • Meer commerciële slagkracht

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q4-2010 

39

people & vision

Daniel Lebeau (GSK Biologicals): keep it simple

Snelle resultaten versterken het geloof in ICT (en omgekeerd)

“De evolutie van de technologie loopt heel snel. Het is onmogelijk om in alles mee te stappen, maar we houden de vinger duidelijk aan de pols.” Daniel Lebeau, VP Management & Information Systems bij GSK Biologicals

Gebruikers accepteren het echter niet dat een project één of twee jaar duurt. Eigenlijk zou het zelfs nooit langer dan zes maanden tijd mogen vragen.” Bij Daniel Lebeau moet het zelfs nog sneller gaan. Na de acquisitie van een vrij groot bedrijf in 2005 – een onderneming met verschillende honderden gebruikers – ­kondigde hij aan dat hij er SAP zou imple­menteren in zes weken. “Ik geloof in de wet van Parkinson: een project neemt meer tijd in beslag naarmate er meer tijd voor beschikbaar is. Trek je zes maanden uit voor een implementatie, dan gebeurt het nooit dat je al na drie maanden klaar bent.” Uiteindelijk klaarde het team van Daniel Lebeau de SAP-klus in iets meer dan zeven weken. Dat is nog altijd bijzonder snel. “Die snelheid heeft het ICT-team ook nodig. Het houdt de mensen scherp.”

Toegevoegde waarde

Een succesvolle ICT-strategie is een kwestie van proactief denken, gericht inspelen op opportuniteiten en lang aanslepende monsterprojecten vermijden. Snelheid en vertrouwen zijn sleutelelementen, vindt Daniel Lebeau, VP Management & Information Systems bij GSK Biologicals. Het grootste gevaar schuilt in complexiteit. 40 

Q4-2010

GSK Biologicals behoort tot de wereldwijde groep GlaxoSmithKline. Het bedrijf is marktleider op het vlak van menselijke vaccins. GSK Biologicals – met hoofdzetel in Waver – bevindt zich in volle groei. “Per jaar komen er zowat duizend medewerkers bij”, vertelt Daniel Lebeau. “Op tien jaar tijd heb ik het pc-park zien groeien van 2.000 tot 12.000 stuks.” Ook de omzet neemt sterk toe: het voorbije jaar nog met dertig procent. Het spreekt voor zich dat in zo’n snelgroeiende omgeving de ICT-ondersteuning een cruciale rol speelt. “De voorbije tien jaar heb ik de ICT-omgeving vernieuwd en uitgebouwd op basis van vijf principes (zie kader p.42). Het komt er in grote lijnen op neer onnodige complexiteit te vermijden, de beschikbare middelen optimaal te benutten en te zorgen voor toepassingen die heel concreet voor toegevoegde waarde zorgen.”

Eén platform Wanneer Daniel Lebeau de resultaten van tien jaar ICT-beleid voorlegt, blijkt meteen dat zijn visie op ICT uit de praktijk is gegroeid. In die tien jaar bouwde hij 250 applicaties af, om ze te

One 

Onemagazine.be

vervangen door een bedrijfsbreed SAP-systeem. Daniel Lebeau: “Dat is een investering. Maar wanneer je de mogelijkheden van SAP optimaal benut – en dus niet zoals zoveel bedrijven een pak functionaliteiten onbenut laat – dan wordt het wel heel interessant. Door alles op één platform samen te brengen, kun je de ICT-risico’s ook veel beter beheersen. Laat dat duidelijk zijn: 250 applicaties zorgen voor meer risico dan één.” De voorbije tien jaar bracht Daniel Lebeau bij GSK Biologicals het aantal besturingssystemen terug van tien naar twee. “Iedere keer dat we een deel van de applicaties hadden vereenvoudigd, verdween ook de hardware.”

De wet van Parkinson De basis voor ICT-succes is vertrouwen bij de eindgebruiker. Snelheid vormt het sleutelelement. “Als je thuis een nieuwe applicatie wil gebruiken, dan pluk je die gewoon van het internet en je kan meteen verder. In een bedrijfsomgeving ligt dat helemaal anders. Een nieuwe applicatie gebruiken, of breder gesproken, een nieuw ICT-project opstarten, neemt meer tijd in beslag.

Onemagazine.be 

One

Snelheid is ook hét kenmerk van de evolutie in de ICT-markt naar on-demand oplossingen uit de cloud. “Vroeger schreven ICT’ers eigenhandig de code van een stuk software. Later kwamen er toolkits om codes te genereren. Vandaag werken we grotendeels met softwarepakketten. Dat was al een hele verandering. Maar de overstap naar de cloud zal minstens een even grote impact hebben: niet alleen op de ICT-infrastructuur van een bedrijf, maar ook – en vooral – op de kosten.” Dat cloudtoepassingen geen ruimte laten voor maatwerk, stoort Daniel Lebeau niet: “Tachtig procent van de processen in bedrijven zijn identiek. De ICT-processen die echt voor toegevoegde waarde zorgen, zijn heel zeldzaam.” En dan nog. Bedrijven kopiëren heel snel, waardoor de waarde van een ICT-proces bliksemsnel verdampt. “Nemen we homebanking als voorbeeld. Bij de lancering ervan was dat voor een bank een echte differentiator. Vandaag kijkt niemand er nog van op. Homebanking behoort nu tot het standaardaanbod van iedere bank.”

Darwin en ICT Naast de evolutie richting cloud ziet Daniel Lebeau ook een duidelijke wijziging in het gedrag van de eindgebruiker. Die merkt namelijk een groot verschil tussen de user interface die hij thuis gebruikt, en die op het werk. “Op dit moment beschikt zo goed als geen enkele eindgebruiker op het werk over dezelfde user interface experience als thuis.” Voor een bedrijf met een grote ICT-omgeving gaat de evolutie van de user interfaces gewoon veel te snel. De introductie van nieuwe technologie duurt er gemiddeld twee tot drie jaar. Al wat sneller is, lijkt

Q4-2010 

41

people & vision

solutions Identikit Daniel Lebeau studeerde in 1984 af als burgerlijk ingenieur aan de universiteit van Bergen. Daar doctoreerde hij aansluitend in de toegepaste wetenschappen. Later behaalde hij nog een managementdiploma aan de UCL. Daniel Lebeau werkte zeven jaar als ingenieur voor het onderzoekscentrum Euratom. Na bijna tien jaar als IT-directeur bij Kraft Foods kwam hij aan het hoofd van de afdeling Management & Information Systems van GlaxoSmithKline Biologicals. Hij leidt er een afdeling van 105 IT-medewerkers.

vandaag niet haalbaar. Kan de cloud die kloof niet verkleinen? “Thuis alvast wel. Daar stap je makkelijk over op een dienst als Hotmail of Gmail. In een bedrijfsomgeving kan dat niet zomaar. De snelheid waarmee de zaken evolueren, maakt het er ook niet makkelijker op.” In de consumentenmarkt neemt de evolutie intussen darwinistische vormen aan. “Er zijn heel veel goede ideeën, maar slechts een handvol overleeft. Dat leidt trouwens niet altijd tot de beste oplossing.”

Directie bestoken Tegelijk staat de kostenstructuur van ICT voortdurend onder druk. Een gezonde ICT-afdeling reserveert gemiddeld zeventig procent van haar budget voor operationele ondersteuning en onderhoud. Dertig procent van de centen gaat naar

investeringen in nieuwe projecten. “Opmerkelijk is dat de kosten voor hardware nog nauwelijks wegen op een project. Voor iedere euro die we uitgeven aan hardware, gaan er vijf naar software­ licenties en vijfentwintig naar consultancy. De doorbraak van de cloud zal het consultancy-aandeel laten dalen, terwijl de kosten voor licenties wellicht zullen toenemen.” Het is aan de CIO om die evolutie nauwgezet te volgen en proactief te blijven werken. “De CIO moet voldoende tijd besteden om bij de directie zijn projecten te gaan bepleiten. Hij moet er uitleggen wat ICT aan toegevoegde waarde kan opleveren voor de business. Daarom zijn heel zware, langlopende projecten zo gevaarlijk. Vaak is er dan niet meer de tijd om een proactief ICT-beleid uit te stippelen, terwijl je als CIO de CEO voortdurend moet blijven bestoken met nieuwe ideeën en voorstellen.”

John Cordier Academy: ICT knowhow op uw maat

Vergroot uw innovatieve slagkracht In alle sectoren is ICT uitgegroeid tot een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering en bedrijfsstrategie. Niettemin is het niet altijd evident om door de bomen het bos te zien. John Cordier Academy helpt u en uw medewerkers hierbij. Opleidingen sluiten vaak onvoldoende aan bij uw business. Met eigen ontwikkelde opleidingen van hoge kwaliteit, wil de John Cordier Academy dat vermijden. De onderwerpen van de trainingen zijn erg uiteenlopend: van algemene ICT-cursussen tot trainingen rond een bepaalde technologie en lessen in IT-governance. Met dat ruime aanbod is de John Cordier Academy de belangrijkste aanbieder van ICT-trainingen in de Benelux. De opleidingen helpen u om de technologische ontwikkelingen een stap voor te blijven en uw business steeds te vernieuwen.

Eerbetoon aan stichter Telindus

De tips van Daniel Lebeau Hou het simpel Complexiteit blijft het grote probleem bij ICT. Bedrijven worstelen met een veelheid aan technologie, platformen, bes­t urings­ systemen en applicaties. De aankoop, de investering in expertise, het onderhoud en de opvolging ervan kosten handenvol geld. Less is hier duidelijk more.

Kijk uit met integratie Interfaces zijn de kanker van de ICT-wereld. Ze groeien als een kwaadaardige tumor. Eenmaal ze er zijn, raak je er maar heel moeilijk weer van af. Bovendien zorgen interfaces niet voor toegevoegde waarde. Integendeel: ze verhogen de complexiteit.

Beheer ICT als een fabriek Het is een eenvoudig principe: een fabriek tracht zo optimaal mogelijk gebruik te maken van het aanwezige machinepark.

42 

Q4-2010

Waarom zou dat in de ICT-wereld anders zijn? Probeer de aanwezige assets te optimaliseren en haal er een maximale return-on-investment uit.

Het voormalige Telindus High Tech Institute werd meer dan 25 jaar geleden opgericht. Als eerbetoon aan de stichter van Telindus werd het omgedoopt tot John Cordier Academy. Toen Telindus in januari 2006 werd overgenomen door de Belgacom Groep, werd de John Cordier Academy (JCA) een sub­divisie van de Belgacom Groep. In de loop der jaren heeft JCA een stevige reputatie opgebouwd. De kwalificaties en de achtergrond van de lesgevers staan borg voor opleidingen op hoog niveau. JCA kan dan ook mooie referenties voorleggen uit de openbare sector en de privésector: grote banken, alle federale overheidsdiensten en heel wat grote ondernemingen komen er cursussen volgen.

Cursus op maat Wilt u verschillende opleidingen combineren in één cursus? Zoekt u een opleiding die helemaal is aangepast aan de specifieke situatie van uw bedrijf? Wilt u de ontwikkeling van een opleiding voor uw nieuw product liever aan ons overlaten? Is er een grote groep kandidaten voor dezelfde opleiding? Kies dan voor een cursus op maat. We overleggen dan over de inhoud, de duur, het tijdstip, de taal en de locatie van de opleiding. De opleidingen op maat kunnen plaatsvinden in de John Cordier Academy, in uw bedrijf of via e-learning. JCA analyseert uw opleidingsbehoeften, de huidige competenties en de gewenste competenties. Het resultaat is dat u nog meer en nog sneller voordelen haalt uit uw ICT-investeringen.

Certificaten en eigen opleidingen JCA is een geaccrediteerde trainingpartner van heel wat topbedrijven zoals Cisco, Juniper, Microsoft, VMware en Check Point. Dankzij die constructeurspecifieke trainingen blijft uw ICTinvestering niet alleen operationeel, maar kunt u ze ook ten volle gebruiken om de productiviteit en de efficiëntie van uw onderneming te maximaliseren. Na afloop van de training ontvangen de cursisten een certificaat dat wereldwijd wordt erkend. JCA ontwikkelt ook eigen opleidingsprogramma’s en dat is uniek op de markt. Het JCA-cursuspakket wordt voortdurend up-to-date gehouden door JCA-instructeurs en omvat een ruime waaier aan thema’s, waaronder (draadloze) netwerken, beveiliging, IP-telefonie, Linux, projectmanagement, ITIL, risicobeheer en het beheer van informatiebeveiliging. De zelf ontwikkelde cursussen bevatten naast de theorie ook heel wat praktische oefeningen.

Kwaliteit is belangrijker dan timing ICT is extra gevoelig voor tijdsdruk. Ten onrechte! De vraag is immers waar bedrijven uiteindelijk de grootste toegevoegde waarde mee behalen: met tijdige oplossingen van bedenkelijke kwaliteit of met perfecte oplossingen die de deadline niet haalden?

Business benefits • U stimuleert creatief denken • Wereldwijd erkende certificatie • Efficiënter gebruik van uw ICT-infrastructuur

Alleen de impact is van belang ICT-projecten kennen vaak langdurige voorbereidingstrajecten. Meestal zijn die ook nuttig, soms zelfs noodzakelijk. Vergeet echter nooit dat voor bedrijven enkel de go-live van tel is. Wat eraan voorafgaat, zorgt niet voor toegevoegde waarde.

One 

Onemagazine.be

Een greep uit het aanbod Wireless LAN Explained 17-19 november 2010 in Leuven VoIP & Unified Communications 18-19 november 2010 in Leuven

Meer info? Surf naar www.jcacademy.be, bel onze consultants op +32 16 - 38 28 18 of mail naar [email protected].

Onemagazine.be 

One

Hacking Explained & Intrusion Detection (geüpdatet!) 23-26 november 2010 in Brugge Mobile Communication using 2G/3G and LTE 6-8 december 2010 in Leuven

Q4-2010 

43

my team

Company Profile De Stad Lier telt bijna 34.000 bewoners. De stad heeft ongeveer 400 personeelsleden, verdeeld over 15 locaties, waarvan 5 grote. De verschillende stadsdiensten, die zoals overal heel uiteenlopende opdrachten vervullen, zijn ondergebracht in vier grote departementen: algemene administratie, burgerzaken, cultuur en vrije tijd en grondgebiedzaken. Onlangs gaf Test-Aankoop de stad een ‘zeer goed’beoordeling voor de organisatie van de gemeentelijke diensten.

Efficiëntie Het IT-departement van de Stad Lier staat vooral in voor de sturing van de informatica, het onderhoud van de infrastructuur

“Tot voor enkele jaren geleden werd de volledige IT van de stad Lier uitbesteed. Maar na een aantal problemen met de infrastructuur besloot het stadsbestuur om iemand in dienst te nemen met een degelijke IT-achtergrond. Mijn opdracht was een team samen te stellen dat de informatica moest sturen en dat kon instaan voor het volledige basisonderhoud. Een andere opdracht was meer structuur te brengen in de organisatie onder meer door de implementatie van dienstoverschrijdende softwareapplicaties. Tot oktober van dit jaar bestond ons team slechts uit

invallen en zeer diverse taken vervullen. Zo zijn we nu volop bezig met de virtualisatie van alle servers en het opzetten van een SAN-omgeving. Ik hou me dan weer bezig met het projectmanagement van de grote projecten en het ‘verkopen’ van oplossingen aan de diensten en aan het beleid. Daarnaast geven we ook zelf opleidingen aan het stadspersoneel, vooral over de specifieke gemeentelijke toepassingen. Opleidingen over standaard­ toepassingen besteden we uit. Het boeiende van onze opdracht is dat we meer doen dan

“Eigenlijk ben je als IT’er ook de hele organisatie geleidelijk aan het aanpassen.” Kurt Verbist, ICT-verantwoordelijke, Lier

en het voorstellen en implementeren van oplossingen. Kurt Verbist legt uit.

44 

Q4-2010

2 ­mensen. Mijn medewerker vervulde de rol van pc-technicus en deed ook de helpdesk. Het nieuwe teamlid zal de helpdesk gedeeltelijk overnemen zodat de technicus nu wat rustiger zal kunnen doorwerken, groeien binnen de organisatie en vooral iets kunnen doen aan de eigen opleiding. We hechten heel veel belang aan de ontplooiing van de teamleden. Het is een kleine ploeg wat voor gevolg heeft dat de medewerkers zowat overal moeten kunnen

informatica. Via IT proberen we ook procesmatig de workflow bij de diensten te verbeteren. We hebben bijvoorbeeld de opvolging van de post, klachten en meldingen gedigitaliseerd, een heel mooie applicatie die nu door de hele organisatie gebruikt wordt en waarvan de resultaten ook onmiddellijk zichtbaar zijn. Eigenlijk ben je als IT’er ook de organisatie geleidelijk aan het aanpassen. En zo wordt Lier elk jaar efficiënter.”

One 

Onemagazine.be

Kurt Verbist Kurt Verbist studeerde voor scheikundig ingenieur. Maar professioneel was hij nooit in de chemische sector actief. Na zijn studie begon hij meteen in IT, een vak waar de uitdagingen nooit ver weg zijn. Waarom IT? Ik ben er eigenlijk ingerold. Na mijn studie was het niet zo’n goede tijd voor chemici. Ik ben toen als lesgever begonnen in een IT-opleidingscentrum in Antwerpen. Later heb ik er zelf opleidingen opgestart, enkele Europese projecten begeleid, call centers helpen opzetten en ben ik ten slotte doorgegroeid naar algemeen systeembeheerder. Waarom de overstap naar Lier? Omdat ik het gevoel had dat ik na 12 jaar in het vorige bedrijf zowat alles gezien had. En ook omdat ik in Lier opnieuw veel projecten kon opstarten. Ik zal niet zeggen dat ik hier van nul moest beginnen, maar het was allemaal heel gefragmenteerd.

Onemagazine.be 

One

Daar proberen lijn in te krijgen, vond en vind ik nog steeds een hele uitdaging. Tevreden over het resultaat? Jazeker. We hebben de afgelopen jaren al heel wat mooie applicaties kunnen invoeren over de hele organisatie. Vooral over dat aspect ben ik heel tevreden. We hebben de diensten doen afstappen van de eilandjescultuur. Een stad is eigenlijk een holding met verschillende kmo’tjes met meestal weinig onderlinge coördinatie. Omdat er nu applicaties lopen die door verschillende diensten gebruikt worden, hebben we die fragmentatie grotendeels kunnen doorbreken. Dus door de ICT-infrastructuur te moderniseren en al die applicaties te implementeren, hebben we ook de algemene organisatie efficiënter gemaakt. Ja, ik ben tevreden. Ook al omdat er ook de komende jaren nog heel wat interessante uitdagingen te wachten staan.

Identikit Kurt Verbist, ICT-verantwoordelijke Organisatie: Stad Lier Loopbaan: begon na zijn studie scheikundig ingenieur als ICT’er in een opleidingscentrum. Departement: is sinds oktober 2006 verantwoordelijk voor ICT in de verschillende diensten van de stad Lier.

Q4-2010 

45

management

Controle en beveiliging zijn basis van goed ICT-beleid

Hoe veilig is uw  ICT-omgeving?

Zowat al uw bedrijfsprocessen hebben een ICT-component. ICT verwerkt bestellingen, stuurt de productie­processen aan, houdt de voorraad­hoogtes bij en maakt facturen op. Kortom: ICT-systemen zijn cruciaal voor de continuïteit van uw bedrijfsactiviteiten. Maar hoe garandeert u de veiligheid van die systemen? ICT-beveiliging: een voortdurend proces

“Te veel maatregelen leiden tot een vals gevoel van veiligheid – en zo tot nieuwe risico’s.”

Tips van de experts VOKA Antwerpen-Waasland organiseert een seminarie rond computercriminaliteit. Met allerlei tips en aanwijzingen hebben de sprekers daarbij ruim aandacht voor de praktijk. Luc Beirens, hoofd van de Federal Computer Crime Unit, leidt het seminarie in. Hij toont aan hoe door de afwezigheid van een ICT-beleid in het verleden de samenwerking tussen de politie verkeerd liep. Hij verduidelijkt ook hoe de politie bijstand kan verlenen aan uw onderneming en hoe u proactief een veiligheidsbeleid kunt uitwerken. Olaf Jonkers, Security Specialist bij Belgacom, schetst de evolutie inzake de veiligheid van elektronische data en de privacy van gegevens, naast

46 

Q4-2010

de beschikbaarheid van kritische informatiebronnen voor het bedrijfsleven. Tot slot zorgt Tom Wuyts, Director WAN, Internet & Security bij Belgacom, voor een overzicht van geïntegreerde beveiligingstechnieken en van specifieke oplossingen die een antwoord bieden op nieuwe beveiligingsrisico’s. Aansluitend op de presentaties vindt een ­demonstratie van ICT penetration testing plaats. Het seminar vindt plaats op dinsdag 23 november, van 13u tot 16u30, bij VOKA Antwerpen-Waasland, Markgravestraat 12, 2000 Antwerpen. De deelnameprijs bedraagt 150 euro voor leden (excl. 21% btw) en 210 euro voor niet-leden (excl. 21% btw). De opleiding komt in aanmerking voor de kmo-portefeuille. Surf naar www.voka.be voor meer info.

One 

Onemagazine.be

Een bedrijf draait zo goed als volledig op ICT: van boekhoud­ applicaties in de backoffice tot de mobiele mail op de smartphone van de vertegenwoordigers. Wat met de beveiliging van de infrastructuur, de applicaties en de bedrijfsdata? De snelle evolutie van risico’s en gevaren in de ICT-omgeving maken het de CIO’s niet makkelijk een weldoordacht veiligheidsplan te implementeren. Het beschermt de bedrijfssystemen en ­–informatie tegen bedreigingen van buitenaf én van binnenuit. Tegelijk mag een CIO nooit vergeten dat een volledig sluitend veiligheidsbeleid niet bestaat. U moet de juiste balans vinden tussen veiligheid en kosten. Tegelijk mogen de genomen maatregelen niet tot een vals gevoel van veiligheid leiden. Een volledige en vakkundige risicoanalyse is dé voorwaarde voor de implementatie en handhaving van een doeltreffend beveiligingsbeleid. U krijgt een duidelijk zicht welke ICT-systemen kritisch zijn voor de continuïteit van uw bedrijfsactiviteiten en u weet welke maatregelen er genomen moeten worden in geval van incidenten. Met een doeltreffend beveiligingsbeleid worden uw ICTbudgetten op een efficiënte wijze besteed.

Proactieve aanpak Risicoanalyse is nauw verbonden met ‘governance’ en ‘compliance’. IT-governance is het goed bestuur van IT door hoogste geleding van een organisatie, meestal de Raad van Bestuur en moet zorgen voor een doeltreffend IT-beleid. IT-compliance zet bedrijven aan tot meer transparantie om het risico op fraude te beperken, zoals bijvoorbeeld de toepassing van de privacywet. Het is de CIO die als een goede huisvader over ICT moet waken, net omdat ICT tot een onmiskenbare bedrijfskritische component is geëvolueerd. Controle en beveiliging moeten de basis vormen van een beleid dat ongeoorloofde risico’s moet vermijden. De CIO kiest daarbij het best voor een proactieve aanpak. Voorkomen is ook hier beter dan genezen.

Onemagazine.be 

One

Stappenplan risicoanalyse Stap 1: Ken uw ICT-omgeving. Welke ICT-systemen, processen en technologieën worden er gebruikt? Wie heeft er toegang tot uw ICT-systemen (bedrijfsmedewerkers, partners, klanten…)?

Stap 2: Identificeer de externe risico’s en de interne kwetsbaarheden. Top 10 beveiligingsrisico’s: 1. Adware: stuurt mogelijke informatie over het geïnfecteerde ICT-systeem door 2. Botnet: is de groep geïnfecteerde computers waarlangs hackers opereren 3. Phishing: het achterhalen van confidentiële informatie (kredietkaartnummers, paswoorden…) 4. Instant Malware: een gevaarlijke vorm van instant messaging 5. Crimeware: malware die financiële criminaliteit automatiseert 6. Virtuele risico’s in het algemeen: overtreffen de fysieke risico’s 7. Virtualisatie: heeft een grote impact op ICTbeveiliging 8. R isico’s rond Windows 9. V  oIP: internettelefonie zorgt voor nieuwe risico’s 10. Web 2.0: interactiviteit verhoogt productiviteit van malware Met welke externe risico’s heeft uw bedrijf te kampen? Welke ICT-systemen zijn bedrijfskritisch? Welke niet? Stap 3: Evalueer de risico’s en kwetsbaarheden en bepaal tegenmaatregelen. Welke risico’s en kwetsbaarheden brengen de continuïteit van uw bedrijfsactiviteiten in het gedrang? Welke niet? Weeg de risico’s en kwetsbaarheden af en stel prioriteiten. Stap 4: Documenteer uw bevindingen en stel een veiligheidsplan op. Selecteer de mechanismen voor de controle van de ICT-systemen. Ontwikkel een strategie voor de continue monitoring van de effectiviteit van die mechanismen en van de wijzigingen die eraan worden aangebracht.

Stap 5: Implementeer, controleer en pas uw veiligheidsplan aan indien nodig. Zijn de maatregelen, processen bij alle werknemers gekend? Welke incidenten deden zich voor op uw ICT-systemen of –infrastructuur? Werden de juiste maatregelen genomen? Zijn er wijzigingen aangebracht aan de ICT-omgeving? Dienen bepaalde tegenmaatregelen bijgestuurd te worden?

Q4-2010 

47

book review

Bedrijfsmanagement 

opnieuw uitgevonden “De wereld is de voorbije twintig jaar bijzonder snel veranderd. Al die tijd bleven de gehanteerde managementprincipes dezelfde.” Om maar meteen het goede nieuws te melden: voor ‘6 New Management Imperatives’ van Bruce Temkin hoeft u de deur niet uit. Het is een klein e-book dat u gratis van het net mag plukken. Die beslissing nam Temkin zelf. Hij vraagt niet liever dan dat u het boekje met vrienden en collega’s deelt. “Ik kan maar hopen dat u het meer waard vindt dan wat u ervoor betaalt”, stelt hij op zijn site. Met ‘6 New Management Imperatives’ is Temkin niet aan zijn eerste e-book toe. Eerder was er al ‘6 Laws Of Customer Experience’. In dat boek beschreef de voormalige analist van Forrester Research hoe een klant een product, dienst, bedrijf of merk beleeft.

Op zoek naar transformatie Temkin omschrijft zichzelf als iemand die voortdurend ‘transformatie’ nastreeft. Hij helpt bedrijven bij hun zoektocht naar betere resultaten. Hij doet dat door ze op een nieuwe manier met hun klanten te laten omgaan. Dat principe past Temkin in ‘6 New Management Imperatives’ toe op het management van de onderneming. Niet de klant staat centraal, maar de eigen medewerkers. De tijd is rijp voor een echte ‘management renaissance’, stelt Bruce Temkin. Terwijl de wereld de voorbije twintig jaar tegen een ongelofelijke snelheid veranderde – sociaal, economisch en technologisch – bleven de gehanteerde managementprincipes dezelfde. Temkin vindt ze vandaag hopeloos achterhaald. In zes statements – zijn zes imperatives – legt hij de vinger op de wonde.

Cultuur als asset

De wereld waarin we vandaag zaken doen, verandert met een nooit geziene snelheid. Daarom moeten managers op

Temkin stelt vast dat bedrijven veel tijd en energie stoppen in het beheer van hun ‘assets’. Ze zien strikt toe op hun uitgaven en cashflow. Aandacht voor de bedrijfscultuur is er veel minder. Nochtans loont het volgens Temkin zonder meer de moeite om ook in de bedrijfscultuur tijd en energie te investeren – net als in eender welke andere corporate asset. Het zorgt voor een bedrijfsklimaat waarin de medewerkers bereid zijn méér te doen dan wat hun arbeidscontract strikt gezien van hen vraagt. De bedrijfscultuur moet erop gericht zijn een klimaat te scheppen waarin de medewerkers zich extra inzetten, omdat ze weten – én willen – dat hun inspanningen het

een andere manier omgaan met hun klanten en medewerkers. Bruce Temkin vat de behoefte aan nieuwe managementprincipes samen in zes richtlijnen. 48 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Download het gratis e-book via: http://experiencematters.wordpress.com/2009/02/20/ free-book-the-6-new-management-imperatives/

Onemagazine.be 

One

hele bedrijf ten goede komen. Om die reden is het ook goed aandacht te hebben voor de sociale betrokkenheid van het bedrijf.

De directie belt Er is nog meer. In de markt evolueren de behoeften van de consument razendsnel en neemt de concurrentiedruk alsmaar toe. Tegelijk zijn er technologische ontwikkelingen die de marktpositie van bedrijven bedreigen – of ondernemingen net een mooie opportuniteit bieden. In ieder geval is het belangrijk om de vinger aan de pols te houden. Temkin stuurt dan ook aan op een managementcultuur die tijd maakt om te luisteren, zowel naar klanten als naar de eigen medewerkers. Luisteren bezorgt waardevolle input voor het veranderingsproces waar bedrijven zich voortdurend in bevinden. Alaska Airlines is een voorbeeld: leden van het directiecomité bellen er persoonlijk terug naar klanten die een probleem signaleerden.

Dagelijks bestuur Innovatie is volgens Temkin te belangrijk om aan het toeval over te laten. Innovatie is niet iets waar je met wat geluk bij uitkomt. Het is integendeel het resultaat van een continu proces. Hetzelfde geldt voor het dagelijkse management van een bedrijf. Aan mission statements en andere dure uitspraken is er doorgaans geen gebrek, stelt hij. Voor de concrete beslissingen van alledag bestaat zo’n duidelijk document zo goed als nooit. Het leidt vaak tot een gebrek aan richting, met beslissingen waar onderling geen samenhang tussen bestaat. Opmerkelijk genoeg – blijkbaar was dat nodig – spoort Temkin bedrijven ook aan om voldoende aandacht te schenken aan de wereld van het internet. IT is meer dan technologie, vindt de auteur: het is een enabler voor de hele business van iedere onderneming.

Q4-2010 

49

events

‘BECI Garden Party’ Ook van BECI, de Kamer van Koophandel van Brussel, is Belgacom partner. Elk jaar in juni organiseert BECI een Garden Party in de tuinen van Axa. Met meer dan 800 aanwezigen is dit event de ontmoetingsplaats bij uitstek voor de Brusselse ondernemer.

‘VVOS Congres’ De VVOS, Vlaamse Vereniging van OCMW Secretarissen, hield op 17 september haar 2-jaarlijkse congres in Kortrijk. Dit keer stond het thema armoedebestrijding centraal. Lokale besturen krijgen binnen de Belgacom Groep bijzondere aandacht. Belgacom was dan ook één van de sponsors en was op het congres aanwezig met een infostand.

Belgacom is partner van Voka en is dan ook aanwezig op de talrijke events die de Kamer van Koophandel organiseert. Deze events zijn uitstekende gelegenheden om contacten te leggen met onze ondernemers-klanten. Het Tuinfeest van Voka Antwerpen-Waasland vindt ieder jaar plaats in juni in de Zoo van Antwerpen en is een van de belangrijkste ondernemers-events in de regio.

Tijdens de Jaarvergadering van Voka Limburg, die in het teken stond van 150 jaar Voka – Kamer van Koophandel, reikten meer dan 1.500 ondernemers de Speciale Ondernemersprijs Herman Dessers uit aan de Uhasselt. De volledige agenda van events van de verschillende Kamers vindt u op www.voka.be. Jaarvergadering

Jaarvergadering

‘Voka events’ 50 

Q4-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q4-2010 

51

corporate news

column

Sven Nys gesponsord door Belgacom

129-cijfer codewoord © Ph. Buissin/imagellan

Belgacom wordt sponsor van sportkampioen Sven Nys, die uitblinkt in het veldrijden, wielrennen en mountainbiken. Sven werd onder meer zeven keer Belgisch kampioen, drie keer wereldkampioen en sportman van het jaar in 2008. Net als Belgacom staat hij voor professionaliteit en is hij de referentie binnen zijn vakgebied. Sven Nys en Belgacom delen bovendien de passie voor sport. Belgacom is zowel op het lokale niveau (bijvoorbeeld met street basket) als op het nationale niveau (voetbal, basket, veldrijden) actief in de sportwereld. Belgacom wil sport ook voor iedereen toegan­ kelijk maken, bijvoorbeeld met de Belgacom Memorial Van Damme die ook voor personen met een handicap en jongeren georganiseerd wordt. Het partnerschap met Sven Nys loopt zeker tot aan de Olympische Spelen van 2012 in London. Net als Justine Henin, die ook wordt gesponsord door Belgacom, koestert Sven hoge olympische ambities en Belgacom zal hen ten volle steunen om hun doel te bereiken. Meer informatie op www.belgacomgp.be.

Belgacom brengt ICT dichter bij kmo’s Belgacom heeft een nieuw bedrijf opgericht, ‘Belgacom Bridging ICT’, waarin haar aanbod voor middelgrote ondernemingen wordt ondergebracht. Bovendien heeft Belgacom de activiteiten overgenomen van vier IT-integratoren: ElectroComputer, Interconnect, Jockordy en SoftComputer. Belgacom Bridging ICT vormt de basis van een nieuw netwerk van ICT Expertpartners, verspreid over het hele land. Daardoor zullen kmo’s maximaal voordeel kunnen halen uit de geïntegreerde vaste, mobiele en IT-oplossingen van Belgacom. Om nog meer slagkracht te krijgen, sluit Belgacom Bridging ICT een strategisch partnership met het hosting-bedrijf ClearMedia en neemt het een belang van 40% in de onderneming. ClearMedia levert aan kmo’s gehoste oplossingen zoals online back-up, virtuele servers en gehoste softwaretoepassingen. Door de samenwerking met ClearMedia breidt Belgacom Bridging ICT haar aanbod aan gehoste applicaties sterk uit.

Proximus Foundation steunt hulp­behoevende kinderen en jongeren 52 

Q4-2010

De Proximus Foundation werd opgericht om in België mensen te helpen die het moeilijk hebben door armoede, sociale uitsluiting, hun jeugdige leeftijd of een handicap. De bedoeling is om hun integratie in onze samenleving te stimuleren. Daarom geeft de Proximus Foundation, die samenwerkt met de Koning Boudewijnstichting, financiële ondersteuning aan projecten die worden ingediend door ngo’s of vzw’s die werken rond die problematiek. Dit jaar ligt de focus, net als vorig jaar, op projecten ten voordele van hulpbehoevende kinderen en jongeren. Ook de werknemers van de Belgacom Groep kunnen, op individuele basis of in groep, projecten indienen. Als hun project wordt bekroond, kunnen ze een tijdskrediet krijgen van 13 tot 16 dagen om als vrijwilliger mee te werken aan het project. Lees meer over de Proximus Foundation op www.proximusfoundation.be.

One 

Onemagazine.be

Erik Dejonghe: “Het is kinderspel om een deur te openen als de sleutel nog in het slot zit.” In 1977 poneerden Rivest, Shamir en Adleman, drie specialisten in versleuteling, een boude stelling. Volgens hen was 11.438.162. 575.788.886.766.923.577.997.614.661.201.021.829.672.124.236.256. 256.184.293.570.693.524.57.338.978.305.971.23.563.95.705.058. 989.075.147.599.290.026.879.543.541 geen priemgetal maar het product van twee zeer grote priemgetallen. Het vinden van die getallen zou met de bestaande computernetwerken op zijn minst 40.000.000.000.000.000 jaar in beslag nemen. In 1994 (!) echter publiceerde een groep wetenschappers de oplossing. Ze bewezen dat het RSA129-getal gelijk was aan 3.490.529.510.847.650.949.147. 849.619.903.898.133.417.764.638.493.387.843.990.820.577 x 32.769. 132.993.266.709.549.961.988.190.834.461.413.177.642.967.992.942. 539.798.288.533. Als iemand u dus zou vertellen dat de veiligheid van hypervertrouwelijke gegevens afhing van het vermogen om gelijkaardige cijfers te verwerken, zou u wel eens ongerust kunnen worden. En hoewel 17 jaar niets is in vergelijking met 40 quadriljoen jaar, is het nog altijd een vrij lange periode om een geheim te bewaren. Technologische beveiligingsmethodes vinden hun oorsprong in de oorlogsvoering, toen de potentiële schade extreem groot was. Het doel van de Duitse Lorenz-Schlüsselzusatz bestond erin het risico op onderschepping van gevoelige telegra­fische communicatie tussen hun militaire hoofdkwartieren te elimineren. De Britse Colossus, de eerste elektronische computer ooit, moest versleutelde berichten tijdig ontcijferen zodat de schade beperkt kon worden. De beveiligingsindustrie creëerde de ICT-industrie (en niet andersom) om risico’s en schade onder controle te houden. Sinds de Tweede Wereldoorlog heeft ICT zich van de militaire naar de academische wereld verspreid, en vandaar via professionele gebruikers naar de consument. Databeheer werd volledig gedecentraliseerd (op laptops, usb-sticks en smartphones) en onderling gekoppeld (via internet, Wifi en bluetooth). Het risico op ongewenste gegevensverspreiding nam explosief toe, door

Onemagazine.be 

One

kwaadaardige software en een gebrek aan organisatorische discipline – denk maar aan de gevallen waarbij cd-roms met uiterst vertrouwelijke gegevens rondslingerden in taxi’s. Gelukkig is de potentiële schade meestal beperkt tot het herstellen van de dataset (of het vinden van een aanvaardbaar excuus voor het verlies). Consumenten gaan echter steeds vaker privé en professioneel databeheer combineren in hun ICT-omgeving. Dat is niet verwonderlijk, aangezien netbooks en smartphones ondertussen dagdagelijkse gebruiksvoorwerpen zijn geworden. Net zoals we vroeger dezelfde pen gebruikten om zakelijke verslagen en liefdesbrieven te schrijven, gebruiken we nu dezelfde cloud voor de opslag van onze vakantiefoto’s en onze maandelijkse verkoopcijfers. We gebruiken toegangsprocedures die eenvoudig te hacken zijn. Een e-mailadres van Google en de verjaardag van ons eerste kind zijn veel gemakkelijker te raden dan een codewoord van 129 cijfers. Het is kinderspel om een deur te openen als de sleutel nog in het slot zit. Het zal nog even duren voor gebruikers gesegmenteerde beveiligingssystemen gaan gebruiken. Dienstenleveranciers die zowel professionele als huishoudelijke gebruikers bedienen, zullen een belangrijke rol spelen in dit proces. Eenvoudig toegankelijke webopslag mag veilige opslagcapaciteit offline op schijven niet vervangen. Cloud computing is niet enkel een nieuwe technologie maar vergt ook een nieuw, meer gediversifieerd evenwicht tussen risico en schade.

Identikit Erik Dejonghe was twintig jaar lang CEO van de Barco-groep. Nu is hij onafhankelijk directeur in verschillende technologiebedrijven en doceert hij Nieuwe Communicatietechnologieën aan de Universiteit van Gent.

Q4-2010 

53

www.onemagazine.be

Discussieer mee over de thema’s in One

Interactief One platform klaar voor uw reacties Dankzij een magazine als One kunt u de nieuwste evoluties, inzichten en trends op de voet volgen. Van collega’s in andere bedrijven en andere sectoren verneemt u in One hoe zij uitdagingen aanpakken. Met het online verlengstuk van het magazine kunt u dieper – en vooral intercatiever – ingaan op de onderwerpen uit het magazine. Van die interactiviteit kunt u ook ten volle genieten in het nieuwe One magazine op iPad. Download het gratis in de iTunes Store via de kiosk van het One magazine.

Blog Op de Blog vindt u de inhoud van alle vorige nummers van One. Maar dat is zeker niet alles. De Blog moet echt een forum worden waarop lezers kunnen reageren, elke dag en 24 uur lang. Alle klassieke blogfuncties zijn aanwezig om dat mogelijk te maken: tagging, most read articles, rating, sharing… Uiteraard vindt u er ook links naar sites met informatie over producten en diensten van Belgacom.

iPad Met het One magazine op iPad wordt het One platform steeds interactiever. Terwijl u leest, kunt u meteen doorklikken naar aanverwante artikels op de Blog of kunt u meer gerichte informatie vinden op de Belgacom website. Maar er is meer. Niet alleen biedt het iPad-platform ruimte voor extra foto’s, video en aanvullende informatie, u kunt ook interessante artikels delen met collega’s via mail, Twitter of Facebook. Ga naar de iTunes Store en download de applicatie ‘One magazine’, de gloednieuwe kiosk van het One magazine.

column

Van security naar immunity Security in de IT-wereld staat nog maar in zijn kinderschoenen. We weten wel hoe belangrijk het is, maar vaak blijft het een ‘afterthought’. Wij zijn vaak zo gefocust op de ‘features’ dat we het aspect security verwaarlozen of er pas op het einde van een project aan denken.

Peter Hinssen: “Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest ‘to keep the bad guys out’.”

Identikit

54 

Q4-2010

Mijn vader heeft heel zijn leven in de procesindustrie gewerkt. Hij ontwierp petrochemische installaties en raffinaderijen. Bij nieuwe installaties focuste hij voor 50 procent op features en voor 50 procent op veiligheid. Uiteindelijk gebruikte hij dezelfde componenten, dezelfde computerchips en dezelfde technologie. Toch was er een andere focus. Als wij in de IT-branche een applicatie bouwen of een systeem ontwikkelen, focussen wij vaak voor 98 procent op features, en misschien voor 2 procent op security. En daar moeten we iets aan doen. De potentiële gevaren beginnen hallucinante proporties aan te nemen. Wat voor rommel probeert er thuis niet binnen te raken op onze pc? En hoeveel aanvallen krijgt een bedrijf dagelijks niet te verwerken? En het wordt alleen maar erger en erger. Misschien zijn we fout bezig. Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest ‘to keep the bad guys out’. We hebben overal dikke firewalls gezet om de viezigheid buiten te houden. En als dat niet

One 

Onemagazine.be

Belgacom | Grote bedrijven

Security-tip 3 Enterprise Security

Van firewalls tot 360° security services, wij integrereren uw ICT security op maat.

Verhoog de controle en het overzicht op uw netwerk

In de any³-economy zijn veiligheid en vertrouwen belangrijker dan ooit. Hou er daarom rekening mee dat de hoofdingang van uw kantoorgebouw niet langer de enige toegang vormt tot uw onderneming. Belgacom staat in voor de beveiliging van uw onderneming doorheen alle geledingen van uw ICT-infrastructuur. Van het netwerk tot de netwerktoegang, van applicaties tot data. Dankzij onze samenwerking met de beste security partners kan u volledig gerust zijn.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/ict

Enterprise Network | Enterprise Datacenters | Enterprise Security | Enterprise Collaboration | Enterprise Applications | Enterprise Mobility

© Belgacom 2010. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.