Productiviteit en creativiteit in het werkproces
Wat is ons werk eigenlijk?
? ! The final measure of the value of the research project is whether or not the findings are successfully implemented in the company.
Demand driven process ‘A process that is firmly rooted in a thorough understanding and continuous evaluation of customer demand and is sufficiently flexible to adapt in time to the change that these days is the only constant factor in this demand’
Het was pas in de laat 80er jaren dat Western Wats in de US nieuwe technieken, ontwikkeld voor telefooncentrales, ging toepassen voor MR, zodat interviews niet meer F2F werden gedaan
Marktonderzoek als industrie groeide snel, maar door het gebruik van de telefoon groeide ook het datavolume binnen een onderzoek snel. Dataverwerking werd de ‘bottleneck’
Het verwerken van data werd rond dezelfde tijd geautomatiseerd. Krachtige software voor ‘data crunching’ maakte van bureaus goed geoliede “Tabelfabrieken”
Met de introductie van
WOW !!
deze nieuwe software maakte de productiviteit van het onderzoeksproces een enorme sprong vooruit.
Rond dezelfde tijd verschoof de klantbehoefte naar grafisch inzicht in combinatie met conclusies en advies. Deze verschuiving van tabellen naar rapporten, werd door bureaus opgevangen met MS Office
Autmati-sering
• Vragenlijst “scripting” • Data collectie • Data processing
Het proces tot en met tabelproductie is nu geautomatiseerd
Automatisering
• Tabelproductie
Het proces van analyse en rapportage is gebaseerd
MS Office (handwerk)
• Tabel analyse • Tabel rapportage
op tabellen en wordt ondersteund door MS Office, maar is in feite handwerk
Met dit proces heeft de MR industrie 10 vette jaren doorgemaakt.
Tabelproductie
Klanten waren bereid te betalen voor het vele werk dat
Tabel Analyse & Rapportage
dit proces met zich meebracht en doorlooptijden van 6 tot 10 weken waren geen probleem
Autmati-sering
• Vragenlijst “scripting” • Data collectie • Data processing
Door de jaren heen, wordt dit ‘handwerk’ zodanig strak ingericht, dat de analyse/ rapportage fase in feite een
Automatisering
MS Office (handwerk)
• Tabelproductie
verlenging wordt van het productiegedreven proces
• Rapportproductie
ervoor. Tabellenfabrieken zijn verworden tot rapportfabrieken.
Productiegedreven proces
Maar de klantvraag verschuift steeds verder. De behoefte aan de snelle levering van relevante inzichten zet het werkproces onder grote druk.
Het proces heeft maximale productiviteit bereikt. Dit gaat ten koste van flexibiliteit en
CRISIS
snelheid. Uitdaging is om sneller meer waarde te
genereren tegen lagere kosten.
? !
Oud proces Blauw Duitsland goed • Streamlined • Stabiel • Iedereen is er aan gewend
slecht • Te wenig tijd voor diepgaande „analyse“ • Geen duidelijke focus op communicatie – story telling • Veel verschillende software • Toplines • Inflexibel
Voor focus op klantwaarde innefficient!
Een voorbeeld... Churn Monitor Maandelijkse meting en rapportage Elk kwartaal uitvoerige rapportage
De “clash” tussen proces en behoefte Te weinig tijd voor Interpretatie & Summary Vragen achteraf kosten veel tijd Hoe krijgen we het beter de organisatie in
Hoe werkt het met adhoc? Eerder in het proces met productie en story building Niet de tabellen als uitgangspunt voor het verhaal. Gebruiksvriendelijke ondersteuning voor begrijpende data analyse ipv slechts descriptieve analyse op basis van tabellen Veel minder kostbare tijd naar chart/slide productie Meel zelfwerkzaamheid voor de klant, mocht daar behoefte aan zijn.
veldwerk
Tabs
Charts
Conclusie
Story telling
?
Story telling
!
Toekomstige proces Blauw goed • Minder focus op productie meer focus op analyse/ aanbeveling en story telling • Doelgericht communiceren • Snelle reactie op klantvraag • BetereToplines • Online/offline distributie • Hogere productiviteit
slecht • Je moet er aan wennen…
3 musts for demand driven Begrip voor de ‘werkelijke’ klantvraag. “garbage in, garbage out” Meer ruimte voor story telling door automatisering. Geef de onderzoeker weer de kans te “ontdekken”. Faciliteer ‘story telling’ met toegankelijke analyse tools, niet met tabellen De flexibiliteit om de klant resultaten te geven op het moment dat hij deze nodig heeft op de manier waarop hij dat wil.
