Video vermindert risico's voor brandweer bij incidenten. Dossier. De cloud: hype of niet?

Business Magazine for top ICT Professionals Q1 / maart 2011 • www.onemagazine.be

Dossier

De cloud:  hype of niet? 

Luc Bauwens Directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele Veiligheid van de Provincie Oost-Vlaanderen

Video vermindert risico's voor brandweer bij incidenten Datacenters worden steeds groener

Data Loss Prevention: Hoe gegevensverlies vermijden?

Innovation Lounge: op weg naar de connected world

editorial

BlackBerry® Torch 9800 TM

More Power. More Control. More Efficiency

Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 5 / nummer 11 / Q1 2011 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Andrew Beavis,  Filip Clarisse,  Klaar De Groote, Davy Goris,  Peter Hinssen, Guy Kokken, Peyo Lissarrague,  Frederic Petitjean, Anneke Stoff els,  Dries Van Damme, Ivan Van de Cloot,  Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected] ISO 9001 Certifi ed

BlackBerry Enterprise Server 5.0.2 Advanced Mobile Management Built-in High Availability and Reliability Enhanced Application Deployment and Management

Envoyez un mail à [email protected]  afi  n d’obtenir un exemplaire de ce magazine en  français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specifi caties gelden alleen ter  inlichting. Belgacom behoudt zich het recht  voor om deze zonder voorafgaandelijke  mededeling te wijzigen.

De era van de cloud “Beveiliging is mijn grootste bezorgdheid bij cloud computing.” Het zijn de woorden  – in dit nummer – van Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats.  Ook bij Voka bleek die veiligheid een hinderpaal. En naast veiligheid zijn er nog  verschillende andere redenen waarom cloud computing (nog) niet wordt omarmd  door bedrijven.  Dat er in heel wat bedrijven vandaag over cloud computing wordt gesproken, is  duidelijk. Iedereen kent het, sommigen doen al aarzelend mee, de meesten wachten af.  Noch het veiligheidsrisico, noch de beschikbaarheid van data of andere  randvoorwaarden zullen straks beslissende factoren zijn. Dé toetssteen wordt – wat  anders? – toegevoegde waarde. Als uw bedrijf er beter van wordt, kiest u voor cloud  computing. Ik denk dat uw bedrijf beter wordt van cloud computing. Meer zelfs: ik ben ervan  overtuigd dat het een wereld opent van nieuwe mogelijkheden. Ook voor uw bedrijf  (al is het maar omdat het besparingen mogelijk maakt). En dat u dus binnenkort ook  de stap zult zetten. We gaan de komende maanden dan ook heel veel inspanningen leveren om de  beschikbare functionaliteit heel duidelijk toe te lichten. Tegelijk moeten we ervoor  zorgen dat de integratie met de bestaande systemen vlot verloopt. Alleszins nodig ik u graag uit om deel te nemen aan het gesprek – door de bijdragen te  lezen in dit nummer, en vooral ook: door te reageren. Dat kunt u, bijvoorbeeld, via onze  blog op www.onemagazine.be. Veel leesplezier.

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

©2011 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType®, SurePress™, ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d’autres pays du monde. Facebook est une marque déposée de Facebook, Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

3

contents Business Magazine for top ICT Professionals

40

Els Blaton:  “Het was vooral het serviceaspect  van ICT dat me aansprak: de toegevoegde waarde  die ICT aan de business levert.”

14

Cloud, virtuele servers en desktops: Verzeker de continuïteit van uw business. 

44

Filip Peeters: “We zijn de plaats van IT in de  organisatie grondig aan het bekijken om IT en  business nog beter te integreren.” 

16

Gemeente Koksijde: “Elke gemeente heeft  de plicht om haar burgers goed te informeren.” 

News & views

Solutions

Community

Cases

06

14

03   10

12

Column Peter Hinssen Ode aan de kiestoon    Cockpit  Facts & Figures Media Review Een selectie uit de internationale vakpers People & Vision Els Blaton “Laten we business & ICT samenbrengen”  Management Voor elke generatie een aparte aanpak    Book Review ‘Buy-In’ Kotter en Whitehead over hoe uw idee succesvol  in de praktijk te brengen    Column Ivan Van de Cloot Ondernemen =  wendbaar zijn  

07 08 40 46 48

53  

  18   19   20   34   43  

Solutions Cloud, virtuele servers en desktops Werkt u al virtueel?  Solutions Mobile Services Performance Pack  Mobiel met garanties Solutions NetCenter  Een veilig onderkomen Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht  Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor  de mobiele professional Solutions Data loss prevention Hoe gegevensverlies vermijden?  Solutions Bizz Internet Internet zonder zorgen 

  44   50   52  

54  

Editorial Bart Van Den Meersche De era van de cloud One on One Accel Computer Service en SD Worx  10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens  achter de functie My Team Indaver  Operations Manager Filip Peeters  stelt zijn team voor   Innovation  Belgacoms nieuwe Innovation Lounge toont u  de evolutie naar een connected world Corporate News  Belgacom streamt Music for Life, datacenters  worden groener en Bart Van Den Meersche  wordt de nieuwe Executive Vice-President EBU Events   Een terugblik op Th   e Night of ICT en de Voka  events  

16

Gemeente Koksijde “Het videosysteem draagt bij tot de   trans  pa rantie van de gemeenteraad.”  Marc Vanden Bussche, burgemeester van Koksijde

22

Provincie Oost-Vlaanderen “Beeldmateriaal zorgt voor een belangrijke  toegevoegde waarde.” Luc Bauwens, directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele Veiligheid van Oost-Vlaanderen

32

FaCoTherm “We betalen een vaste prijs per gebruiker.  Dat maakt de ICT-kosten makkelijk  budgetteerbaar.” Claude Glorieux, managing director bij FaCoTherm

Round table

Dossier

Teleroute “Explore vormt het fundament van onze  werking en dienstverlening.”  Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services

36

Andorra Telecom “We willen alle klanten naar het  glasvezelnetwerk migreren en het oude  kopernetwerk afstoten.” Jaume Salvat, directeur bij Andorra Telecom

38 Cloud computing: hype of niet?

24 Op zoek naar evenwicht 4

Q1-2011

28 Bevordert de cloud uw business?   Een debat over het succes van morgen

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Manuchar “Onze medewerkers moeten op een netwerk  met hoge beschikbaarheid kunnen rekenen.”  Johannes Van Tongelen, CIO bij Manuchar

Q1-2011

5

column

cockpit

Opmerkelijke tweets

Ode aan de kiestoon We leven in een maatschappij die steeds meer digitaal wordt. We worden ook  steeds meer afhankelijk van het digitale. En we staan te weinig stil bij wat er  gebeurt als het met dat digitale helemaal fout loopt. Eén van de rare karakteristieken van een digitale wereld is dat gebruikers het heel normaal en evident  vinden dat het allemaal gewoon werkt. Ik ben mijn carrière begonnen in de telecomindustrie. Die had een maniakale  focus op betrouwbaarheid. Het telefonienetwerk moest altijd operationeel zijn.  Daarvoor had de industrie heel veel moeite en heel veel geld veil.  De ‘kiestoon’ was dan ook een vaste waarde. Als je ’s ochtends de hoorn van de  telefoon opnam en je kreeg géén kiestoon, dan was je toestel kapot of was er een  nucleaire oorlog uitgebroken. Of had iemand in je straat met een graafmachine  een kabeltje geraakt... In de IT-wereld is dat wel anders. Daar gaan dingen veel vaker mis. Als eindgebruiker kennen we de dagelijkse miserie van bestanden die corrupt worden,  harde schrijven die crashen, websites die niet meer werken of smartphones die  ‘blokkeren’. Dagelijkse kost. Maar hoe meer digitaal ‘normaal’ wordt, hoe  evidenter we het vinden dat het altijd werkt. In het bedrijfsleven is dat natuurlijk cruciaal. Banken, verzekeringsmakelaars,  overheden en nutsbedrijven vertrouwen in steeds grotere mate op IT.  Zij kunnen het zich niet permitteren dat er gegevens verloren gaan, of dat  systemen niet meer werken. Maar het gebeurt toch. Elke dag.

Peter Hinssen: “Hoe meer digitaal ‘normaal’ wordt, hoe evidenter we het vinden dat het altijd werkt."

Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de  ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter  pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en  Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en  auteur van Business/IT Fusion en Th   e New Normal.  Hij is een gevierd spreker en docent aan diverse  business schools in Europa.

6

Q1-2011

In november 2010 was er de spectaculaire crash van de computersystemen bij  de National Australia Bank (NAB), één van de grootste banken in Australië.  Twee volle dagen lang kon de overgrote meerderheid van de klanten de stand  van de rekeningen niet raadplegen, geen geld overschrijven of geen geld  afhalen. Het was een regelrechte ramp. Er werd koortsachtig gewerkt om alles  weer up-and-running te krijgen. Na twee dagen stuurde de bank een persbericht uit met de titel ‘Most NAB customer accounts now up to date’. De meeste  rekeningen waren in orde. Dat is als voor een groep mensen zeggen: “Geen  paniek. De meeste van jullie huizen staan niet in brand.” In een wereld die steeds digitaler wordt, ontstaat er een nultolerantie voor  digitaal falen. Meer dan een jaar geleden ging Gmail van Google voor drie uur  ‘down’. Drie uur lang konden miljoenen gebruikers geen e-mails ontvangen of  versturen. Voor CNN was het ‘headline news’. Het werd op dezelfde manier  gebracht als een tsunami of een aardbeving. Hoewel Gmail drie uur ‘down’ was  geweest, was het daarvoor acht jaar ‘up’ geweest. Maar dat werd niet vermeld. Ik  ken persoonlijk fl ink wat CIO’s die zichzelf elke avond op Dom Perignon zouden  trakteren als hun systemen slechts drie uur down zouden zijn en 8 jaar up. In de wereld waar digitaal normaal wordt, is er dus een nultolerantie.  Wij zullen in IT de mentaliteit van de telecomwereld moeten overnemen.  IT moet dezelfde betrouwbaarheid krijgen als de ‘kiestoon’. Business  Continuity is geen modewoord of een ‘nice to have’. In de digitale wereld  is Business Continuity  noodzakelijk.

One

Onemagazine.be

nieuwe  technologieën  voor 2011

Eva, de officiële Twitter-woordvoerster van Belgacom:

@fonsvandyck We hebben niet gewacht.  Zoals gecommuniceerd in  uitzending #pepi: er zijn al  allerlei initiatieven genomen  & we doen verder... 10:37 AM Dec 17th, 2010 via TweetDeck  in reply to fonsvandyck

20,5 maanden is de gemiddelde  tijd dat mensen  hun mobiele  telefoon gebruiken  voor ze een nieuwe  kopen.  

1

Webvideo op televisie: In de komende 12 maanden  worden webdiensten als Google TV, die fi  lms en tv-reeksen in HD naar uw fl atscreen streamen, geduchte concurrenten voor de traditionele kabelmaatschappijen. 

2

Quora: Op deze soortgelijke Twitter stelt u vragen en  krijgt u antwoorden over alle mogelijke thema’s. U volgt  niet alleen de mensen die u interesseren maar ook de  onderwerpen. 

3

Mobiele sociale photo apps: U zal de foto’s op uw  smartphone nog makkelijker kunnen delen met uw  contacten via speciaal ontwikkelde foto apps als  Instagram, PicPlz of Path.  

van de werkgevers gebruikt 4

uw smartphone, kunt u uw gsm in 2011 als kredietkaart  gebruiken. U houdt de chip even tegen een speciale lezer  en uw aankoop is zo betaald. 

om nieuwe werknemers te vinden.

Rol van de ICT-afdeling bij innovaties in bedrijven 5%

5

Context-gevoelige software: U vindt geen beter  resultaat als met apps die zich bewust zijn van de context  waarin ze gebruikt worden. Zo krijgt u bijvoorbeeld eerst  lokale resultaten als u mobiel zoekt en vindt u op muzieksites eerst de muziek die aan uw smaak voldoet. 

6

Open database van POI’s: Webdiensten als Google  en Foursquare hebben vergelijkbare databases met POI’s,  points of interest. Waarom dit jaar niet één grote, ‘open’  database maken die iedereen kan raadplegen?

7

De grote jukebox-in-the-cloud: Geen cd’s of dvd’s 

Beslisser

10%

Initiator 26%

Mobiel betalen: Met een zogenaamde NFC-chip op 

Uitvoerder

30%

Geen rol 29%

Medebepalend Innovatie onderzoek  Automatisering Gids, November 2010

meer meenemen, maar alles naar uw device streamen.  Dat proberen bedrijven als Spotify, Netfl  ix, Rhapsody en  Rdio voor mekaar te krijgen. Helaas zitten de muziek- en  fi  lmmaatschappijen nog niet op dezelfde golfl engte. 

114 001 jaren, 41 dagen, 18 uren en 5 minuten

world community grid Onemagazine.be   

One

Zoveel ongebruikte computertijd uit Europa heeft de World Community  Grid al kunnen besteden aan de zoektocht naar geneesmiddelen tegen  kanker en aids en oplossingen voor meer drinkbaar water. In 2004 nam  IBM namelijk het initiatief om ongebruikte computertijd te gebruiken  voor het oplossen van ingewikkelde problemen waar veel rekenkracht  voor nodig is. Schrijf u in via www.worldcommunitygrid.org en laat uw  computer de hele dag schaamteloos aanstaan.

Q1-2011

7

media review

Inside magazines

Inside web Wat u moet weten over IT  De site van GigaOM is een portaal voor een heleboel invloedrijke  Web 2.0 Blogs. U vindt er ICT nieuwsberichten gemengd met speciale  dossiers over ICT-trends en doorbrekende producten en diensten. GigaOM  schuwt daarbij de eigen mening niet over de slaagkansen van opstartende  bedrijven en doorbrekende techno logieën. Wie een vinger aan de kloppende pols van de IT-revolutie wil houden moet zeker eens langs surfen.  U bevindt er zich in goed gezelschap van invloedrijke technologiegoeroes,  IT-ondernemers, evan gelisten en venture capitalists. Een groot deel van  deze site is publiek toegankelijk; de rest vereist registratie. GigaOM zou  maandelijks op maar liefst 4 miljoen actieve lezers kunnen rekenen. Bron: www.gigaom.com

Beveiliging blijft  belangrijk zorgenkind 

Bedrijfsgegevens worden  ook kapitaal

Waarom falen ICTprojecten?

Budgetten voor IT moeten  verdiend worden

Gartner kijkt terug  én vooruit

2011 wordt een  mobiel jaar

De jaarlijkse rondvraag van CIO  Magazine wijst uit dat ICT-beslissingsnemers meer dan ooit zoeken naar  doeltreff ende beveiligingsmaatregelen.  Toch zijn effi   ciënte maatregelen niet  evident in een wereld waarin uw klanten  toegang vragen tot uw diensten vanaf de  nieuwste mobiele gadgets. Ondertussen  vergroot de steeds diepere integratie van  business partners met uw eigen backoffi   ce systemen het risico dat uw bedrijf  mee besmet of gehackt raakt als zij hun  huiswerk niet grondig doen. Bijna alle ICT-managers stellen zich  tevens ernstige vragen rond de garanties  op beveiliging wanneer servers naar de  cloud verhuizen. Vaak spenderen ze de  budgetten liever aan beveiligingsdiensten  van partners, maar binnen de eigen  bedrijfsmuren. 

Bedrijven die hun explosief groeiende  informatie slim beheren als een waardevolle asset kunnen hiermee een belangrijk concurrentievoordeel creëren en  informatie omvormen tot een echt  product of intern kapitaal.  Dat kan natuurlijk niet als u de CIO enkel  ziet als het hoofd van de dienst infrastructuurbeheer. Het vereist een nieuwe  kijk op informatiebeheer, en een duidelijke scheiding tussen bedrijfsprocessen,  de informatie die ze gebruiken en de  systemen en technologie die daarvoor  zorgen.  Hoe meer de systemen commodity worden, des te groter de uitdaging  voor IT om waarde te creëren met de  gegevens die hen worden toevertrouwd  – al dan niet onder leiding van een  Chief Data Offi   cer.

Bij het falen van automatiseringsprojecten  (wat helaas nog steeds gebeurt met meer  dan de helft van de ICT-projecten boven  de 10 miljoen dollar) wordt er meestal in  een post-mortem gezocht naar de oorzaken. Een klassieker is de complexiteit,  een reden waarom het in grote organisaties veel vaker misgaat. Onderzoek van de Standish Group wijst  aan dat de samenstelling van het projectteam zelf ook cruciaal is voor de kansen  op succes. Analyse van de zogenaamde  CHAOS-wetten toont dat onvoldoende  beslissingsverantwoordelijkheid van de  gebruikers zeer vaak ook een nefaste  factor is. Ook de snelheid van besluitvorming bij het (project)management  is essentieel voor de noodzakelijke  continue bijsturing.

Een rondvraag van McKinsey toont nog  maar eens de enorme uitdaging van ITbeslissingsnemers: hoe voldoet u aan de  steeds groeiende verwachtingen van de  klanten – betere service tegen een lagere  (leverings)kost – op een kosteneffi   ciënte  manier? Goede technologische ondersteuning is onontbeerlijk, maar dienstverlening blijft voor een stuk mensenwerk. In het samenspel van beide ligt de  sleutel tot succes. Gelukkig beseft de hogere directie meer  en meer dat investeringen in IT zich snel  kunnen terugverdienen via hogere  eff ectiviteit en effi   ciëntie van bedrijfsprocessen. Virtualisatie is hiervan een  populair voorbeeld. De IT-afdeling zal  echter enkel budget loskrijgen als ze een  harde business case kan aantonen,  bijvoorbeeld rond cloud computing.

Gartner doet in deze tijden van krappe  budgetten enkele opmerkelijke voorspellingen die positivisme en donderwolken  mixen. Tegelijk blikken ze terug op  voorspellingen uit het verleden. Ze zien  bijvoorbeeld tegen 2012 IT ook onmisbaar  worden in sectoren waar dat vandaag  minder belangrijk lijkt. Aan de andere  kant zal het tekort aan geschoolde  IT-krachten tegen dan veel grote ondernemingen essentiële projecten doen missen. Een opmerkelijke stelling zegt dat tegen  2015 de vergoeding en bonussen van CIO’s  zullen worden afgemeten aan de nieuwe  omzet die hun IT-departement elk jaar  genereren. Het lijkt vast te staan dat CIO’s  al hun creativiteit en bekwaamheid tot  innovatie zullen nodig hebben om in tijden  van jobschaarste het verschil te maken.

Deze white paper van TechRepublic geeft  ons een goed beeld van wat er ons dit jaar  te wachten staat rond mobiele datacommunicatie en bereidt u meteen  voor op de zondvloed van informatie. Mobiliteit is volgens TechRepublic niet  zozeer een kostenbesparing dan wel een  manier om sneller, fl exibeler en effi   ciënter zaken te doen. De tol van deze  voordelen is het risico op controleverlies  op de gegevens en de gebruikers. TechRepublic kijkt naar de drie steunpijlers van de sector (connectiviteit,  productiviteit en beveiliging) aan de  hand van concrete producten en trends  zoals de strijd tussen Apple en Android,  Google’s spraakdiensten, de mogelijke  terugval van BlackBerry en de aanstormende concurrenten voor de  immens populaire iPad.

Bron: ‘Reset’

Bron: ‘Het puntje op de ‘i’’

Bron: ‘Kwaliteit projectteams onder de maat’

Bron: ‘IT worstelt met businessalignment’

Added Pressure on CIOs’

Bron: ‘Guide to enterprise mobility trends and

CIO, Oktober 2010

CIO IT in the Boardroom n°6

Automatisering Gids n°50/51

Telecom Update n°44/45

Gartner Research, November 2010

innovations’ White Paper TechRepublic

Bron: ‘Executive Focus on Revenue Growth Puts

8

Q1-2011

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1  

2

“Danzkij de apps heeft iedere creatieveling nu gelijke kansen.”

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

1

Als managing director hou ik mij vooral bezig met de strategische en minder met  de operationele zaken. Ik bekijk hoe we ons businessmodel en aanbod  voortdurend kunnen aanpassen en kunnen inspelen op de veranderende markt.

 

3

Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Als een zeer veelzijdige bezigheid. Ik bekommer mij om de IT-technische kant van de  zaak, maar meer nog om de klanten, de  interne communicatie, de vraag hoe we de  benefi ts best kunnen realiseren, de business in het algemeen eigenlijk. 

2  

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het beter op elkaar afstemmen van IT en business binnen SD Worx. IT heeft de laatste  jaren een belangrijke change ondergaan maar die is nog lang niet achter de rug.  Zo zijn we bv. gestart met een demand organisatie. Deze structuur moet een onderdeel  zijn van het antwoord op de vraag: “Hoe kan de business IT echt aansturen zonder  dat IT er op langere termijn onder lijdt en de eigen identiteit moet opgeven?” 

Heeft u zichzelf al gegoogeld en wat was het resultaat?   at doe ik regelmatig. Mijn naam is vaak te zien op IT-sites en natuurlijk zijn er  D de social networks waarop ik geregistreerd ben. Wat op het net komt blijft er op.  Je moet er dus voorzichtig mee omspringen. Ik heb ook gemerkt dat ik een  naamgenoot heb in de juridische wereld die hoog scoort.

Marc De Swaef

 

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Dat ik in 1995 mee de aanzet heb gegeven voor een groepering van een dertigtal  onafhankelijke ICT-bedrijven om een samenwerkingsverband op te zetten. Dat  netwerk bestaat al 15 jaar en heeft er onder andere voor gezorgd dat er samengewerkt  wordt op het gebied van marketing, aankoop en go-to-market strategieën.

 

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie.  Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.  

3  

Heeft u zichzelf al gegoogeld en wat was het resultaat?   lijkbaar zijn er 4.320 resultaten en gelukkig gaan de eerste drie eff ectief over mij.  B Ik heb een naamgenoot die actief is in de zeilsport. Eerlijk gezegd ben ik hier niet  zoveel mee bezig.

“Social networks hebben onze manier van denken veranderd.”

Managing Director van Accel Computer

4

Service

Persoonlijk: Marc De Swaef is een liefhebber van extreme sporten zoals skydiven. Deze manager heeft een sterk inlevingsvermogen en slaagt erin om verschillende karakters te laten samenwerken. Conflicten probeert hij zo snel mogelijk inzichtelijk te maken voordat ze problemen veroorzaken. Loopbaan: Marc De Swaef studeerde informatica aan het Don Bosco Technical Institute. Hij deed ervaring op als softwareontwikkelaar en richtte in 1992 Accel Computer Service op. In 1995 startte hij met Biass, een Belgisch netwerk van onafhankelijke ICT-handelaars en dienstverleners. Bedrijf: Accel Computer Service draait een jaaromzet van 6,5 miljoen euro. Het bedrijf leverde in 2010 ICT-diensten aan meer dan 500 kmo’s. Daarvan zijn er 112 klanten waarvoor het bedrijf pro-actief netwerkbeheer toepast (met een vaste maandprijs). Samen met de klant onderzoekt Accel de mogelijkheden om efficiënter en dynamischer te werken door het optimaal inzetten van ICTondersteuning. Werknemers: De 30 medewerkers van Accel werken op drie locaties: het hoofdkantoor in Edingen, een bijkantoor in Zandhoven en de shop in Aartselaar. In 2010 werden in totaal zo’n 12.000 technische opdrachten uitgevoerd. Vorig jaar registreerden de technische medewerkers 17.000 werkuren.

10

Q1-2011

 

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de piloot. Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in de nieuwste technologieën  van de luchtvaart. En wie in de driver’s seat zit, bepaalt de richting…

5  

4  

Naast Carly Fiorina, ex-voorzitter en CEO van het ‘oude’ HP. Na de merge van de  Hewlett-Packard Company en de Compaq Computer Corporation heeft ze de baan  moeten ruimen. Ik zou wel eens willen weten wat er tijdens die merger allemaal  gebeurd is achter de coulissen. Als Carly niet beschikbaar is, wil ik ook wel eens naast  IBM-topman (1993-2002) Louis V. Gerstner zitten. Hij heeft immers een enorme  positieve verandering in het bedrijf teweeggebracht.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Naast de invloed van de sociale netwerken zijn dat de mogelijkheden die ontstaan  zijn door de apps. Het maakt niet uit wie je bent of waar je bent. Als de app succes  heeft, valt er geld mee te verdienen. Iedere creatieveling heeft nu gelijke kansen!  5

6  

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

 

 

Welke site(s) bezoekt u elke dag?

6

De site en de blog van het bedrijf. Google natuurlijk en de nieuwssites van De Tijd  en De Standaard. Die kan ik nu op een iPad nog beter lezen. 8

 

U kunt geen dag zonder…?  

 

Welke gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Toen ik als softwareontwikkelaar begon te werken, kregen we in dat bedrijf iedere  week een paar uur de tijd om te experimenteren. Om dingen te doen die geen deel  uitmaakten van onze normale taak. Dat was in de beginperiode van de eerste  SQL-databanken en artifi ciële intelligentie. Ik probeer dat nu ook toe te passen  binnen Accel. Een keer in de maand houden we ‘ICT-jamsessies’.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?

 

Ik was altijd al gefascineerd door economie en informatica. Ik zit dus op de juiste  plaats. Maar een duikerscentrum uitbaten op Aruba zie ik ook wel zitten.

One

Onemagazine.be

Welke site(s) bezoekt u elke dag? De mobiele site van De Standaard en IT-gerelateerde websites om up-to-date te blijven.

8 9

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben niet echt trouw aan een merk. Met de leveranciers wil ik vooral open en fair  kunnen praten over value en pricing. Dat vind ik belangrijk.

7

Het internet als communicatiemedium voor e-mails en sociale netwerksites,  maar vooral als informatiebron, zowel zakelijk als privé.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Zonder twijfel de social networks omwille van de verandering in onze manier van  denken die ze teweeggebracht hebben. Ongeloofl  ijk hoe snel in die wereld iets opkomt  én ook passé raakt. Ik zit wel met vraagtekens over hoe we hiermee moeten omgaan in  een corporate omgeving.

Het enige merk dat blijft, is voor mij: Coca-Cola. Maar dan alleen omdat het  product niet verandert. In de technologiemarkt doen bedrijven continu haasje  over. Je kunt er dus niet eeuwig trouw aan blijven.   7

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

U kunt geen dag zonder…? Mijn BlackBerry. Daar blijf ik dag en nacht ideeën mee rondsturen. Ik stel ook  voortdurend vragen en verwacht dat iedereen daar dan snel op reageert. Ik begrijp  dat ik daar soms een beetje te ver in ga.

9

Welke gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? De oprichting van een business unit ASPeX, een spin-off  van SD Worx. Ik kwam uit  een supportomgeving. Die ASPeX-ervaring heeft me meer outside-in doen denken. 

10

Harold Ryckaert CIO bij SD Worx

Persoonlijk: Harold Ryckaert houdt van koken. Als manager geeft hij zijn medewerkers een aanzienlijke dosis vrijheid. Maar als het tijd is om in te grijpen, aarzelt hij niet. Hij geeft toe dat hij de lat hoog legt en vooral veel innovaties en resultaten verwacht. Loopbaan: Harold Ryckaert heeft een opleiding burgerlijk ingenieur gevolgd en heeft ook een EMBA op zak. In 1997 trad hij in dienst bij SD Worx als teamleader Network & System engineers. Vier jaar later werd hij Business Unit Development Manager voor ASPeX/SD Worx. Na drie jaar gewerkt te hebben als IT-manager, werd hij in 2008 benoemd tot CIO. Bedrijf: Maandelijks worden 1.164.000 loonberekeningen uitgevoerd voor 42.800 bedrijfs-en overheidsklanten (waarvan 39.000 in België). SD Worx houdt zich ook bezig met alle andere HR-activiteiten zoals: financieel en fi scaal advies, onderzoek, outsourcing… In 2009 bedroeg de totale omzet 189 miljoen euro. Werknemers: Van de 1.900 medewerkers werken er meer dan 400 voor de IT-afdeling. SD Worx heeft vestigingen in Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en België.

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Dan zou ik de voorkeur geven aan een job die met bouwen of immobiliën te maken heeft. 

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

11

Teleroute

Teleroute kiest voor Belgacom Explore

ICT op wieltjes  dankzij  centralisatie “Het netwerk vormt de basis voor een performante en beschikbare ICT-omgeving met onder meer VoIP, videoconferencing en het beheer van onze contactcenters.” Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services

De keuze voor een nieuwe VoIP-oplossing leidde Teleroute naar Belgacom  Explore. Dat netwerk biedt het bedrijf een platform voor de verdere  realisatie van zijn gecentraliseerde ICT-ondersteuning. Teleroute levert softwareoplossingen voor de transportsector.  Het bedrijf ontwikkelde een online vrachtbeurs. Het gaat om  software waarmee de partijen die een lading willen vervoeren  en de transporteurs elkaar ontmoeten. Naast de hoofdzetel in  Brussel heeft het bedrijf nog zes grote Europese kantoren.  Teleroute is actief in 25 landen en bedient klanten in 36 landen.  Sinds 2006 behoort het bedrijf tot de multimediagroep Wolters  Kluwer. Samen met Transwide uit Diegem – leverancier van een  transportbeheersysteem via SaaS – vormt Teleroute de poot  Transport Services van de Wolters Kluwer groep. “Vroeger had  ieder kantoor een eigen IT-medewerker in dienst”, vertelt  Stéphane Odent, CTO bij Wolters Kluwer Transport Services.  “Vandaag werken we in een omgeving die helemaal is  gecentraliseerd.”

Kwaliteitsgaranties In 2010 liep het contract voor het VoIP-platform van Teleroute op  zijn eind. “Er waren verschillende problemen geweest met de  kwaliteit van de oplossing”, vertelt Stéphane Odent. “De switches 

12

Q1-2011

stonden weliswaar lokaal, maar een deel van de communicatie  verliep over het internet, waardoor de toenmalige supportpartner niet de nodige kwaliteitsgaranties kon bieden. Onze medewerkers waren echt niet tevreden.” Teleroute nam contact op  met Belgacom om een nieuwe oplossing uit te werken. Er werd  voorgesteld om op het Explore-netwerk over te stappen, en zo  de kwaliteit van de connectiviteit te verhogen. Tegelijk sloot  Teleroute een SLA af voor de beschikbaarheid en de ondersteuning van het netwerk. 

kwaliteit. Tegelijk geniet Teleroute volop van de mogelijkheid om  ook andere applicaties via Belgacom Explore te ontsluiten.  Zo heeft het bedrijf een oplossing voor videoconferencing van  Polycom geïmplementeerd. “We hebben het systeem intussen  in zes van onze zeven vestigingen”, zegt Stéphane Odent.  “Het gebruik van video past in het kader van onze Europese  marktbenadering. We zorgen voor een centraal beleid vanuit  Brussel, maar willen onze klanten lokaal wel aangepaste   ondersteuning kunnen bieden. Dat doen we onder meer via  videoconferencing.”

er in de contactcenters gebeurt. Dat zorgt voor meer en betere  rapportering, en zo voor een betere bijsturing van de activiteiten.” Belgacom Explore levert als platform dan ook een belangrijke bijdrage aan het Six Sigma-project dat Teleroute in zijn  contactcenters heeft lopen. Stéphane Odent: “Het doel is de  bezetting van de contactcenters te optimaliseren, zodat we ons  zo goed mogelijk op de ondersteuning en begeleiding van  klanten kunnen richten. Het netwerk vormt daarvoor de basis.  De kwaliteit, capaciteit en beschikbaarheid van Explore vormen  het fundament waarop we heel onze werking en dienstverlening  uitbouwen.”

Netwerk als fundament Het netwerk maakt het mogelijk om de verschillende contactcenters van het bedrijf als één groot virtueel geheel te beschouwen: een bijkomend voordeel van Explore. “Alles komt samen op  hetzelfde netwerk, waardoor we makkelijker kunnen meten wat 

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Nieuwe basis voor meer mogelijkheden Teleroute koos bij de uitbouw van de nieuwe oplossing voor  Cisco-technologie. Stéphane Odent: “Het technische beheer  hebben we aan Belgacom toevertrouwd. De switches zijn  redundant uitgebouwd in het datacenter van Belgacom. Ook de  fi  rewall bevindt zich daar.” Met Explore als basis heeft Teleroute  in de eerste plaats een nieuwe oplossing voor VoIP in gebruik  genomen. De grotere capaciteit en hogere snelheid van het  netwerk zorgden voor een merkbare verbetering van de 

One

Onemagazine.be

Company Profile

Business benefits

Teleroute maakt software voor de transportwereld.  Het bedrijf maakt deel uit van de internationale multimedia g roep Wolters Kluwer. Het bedrijf telt meer dan  250 medewerkers. De hoofdzetel bevindt zich in Brussel.

• Centrale ICT-ondersteuning van de zeven kantoren • VoIP en videoconferencing, op termijn bijkomende applicaties • Geconsolideerd beheer van de contactcenters • Verdere centralisatie (onder meer van fileservers en back-up)

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

13

solutions

Wat als een server uitvalt, een applicatie niet beschikbaar is of informatie niet te bereiken is?

Meer zekerheid met de cloud, virtuele servers en desktops

Werkt u al virtueel? Virtualisatie betekent dat u hardware en software van elkaar loskoppelt. U kunt dan meerdere besturingssystemen tegelijk laten draaien op één fysieke server, zodat die de rol van meerdere fysieke servers speelt. De verschillende virtuele servers zijn van elkaar afgeschermd en kunnen gemakkelijk worden verschoven naar een andere machine als dat nodig zou zijn. Als er problemen opduiken met een fysieke server, kunt u dus zonder onderbrekingen de virtuele servers overhevelen naar een ander systeem en kunnen de eindgebruikers gewoon verder werken. Ook als de fysieke server wordt uitgeschakeld voor onderhoud, upgrades of vervanging, kunnen de virtuele servers tijdelijk op een ander fysiek systeem draaien.

Voor grote en kleine bedrijven U werkt met een eigen IT-infrastructuur? Dan installeert u het best twee fysieke servers: de ene kan dienen als uitwijkmogelijkheid en back-up voor de andere. U kunt echter ook uw gevirtualiseerde infrastructuur huren in een datacenter. Op die manier profiteert u van alle virtualisatie-voordelen (zoals een grotere efficiëntie en bedrijfscontinuïteit), maar hoeft u niet te investeren in personeel of infrastructuur. Kiest u voor de Virtual Private Server (VPS) Enterprise-oplossing van Belgacom, dan wordt alles voor u geregeld. Belgacom zorgt voor de installatie, de licenties, het beheer van het besturingssysteem, de virtualisatielaag en de patches. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over het onderhoud van hardware en software. U beschikt altijd over de meest recente besturingssystemen. Bovendien staat Belgacom in voor de installatie en het beheer van alle software: back-up, gegevens­ herstel, antivirus en gegevensopslag. De infrastructuur wordt ontdubbeld in twee datacenters voor een ­maximale beschikbaarheid.

14 

Q1-2011

De productiviteit van de medewerkers daalt, uw imago krijgt een deuk en de klanten ontvangen een minder goede service. Die risico’s kunt u vermijden door uw servers te virtualiseren en online applicaties te gebruiken. Groene IT Op basis van de behoeften van uw bedrijf kunt u kiezen uit verschillende formules. Zo garandeert u bedrijfscontinuïteit én behoudt u een maximale flexibiliteit. Door uw servers te virtualiseren, hebt u minder fysieke servers nodig. Daardoor daalt uw energieverbruik voor elektriciteit en koeling. Op die manier levert u een bijdrage tot ‘Groene IT’. Belgacom heeft ook virtualisatiediensten specifiek voor kmo’s, binnen het aanbod van de Bizz On-site Servers. Die zijn uitgerust met een besturingssysteem en opslagruimte. U hebt de keuze uit verschillende configuraties, afhankelijk van uw behoeften en budget. Zo kunt u zélf opteren voor een fysieke of een virtuele server. Belgacom staat in voor het uittesten van de compatibiliteit van alle componenten, maar kan ook zorgen voor de installatie, de configuratie en de migratie van uw bestaande servers.

Overal en altijd dezelfde instellingen Ook pc-software (besturingssystemen en toepassingen) kan worden losgekoppeld van de hardware. De applicaties draaien dan op een centrale server en de eindgebruiker krijgt alleen het beeld doorgestuurd. Er wordt lokaal niets meer verwerkt. Zo kan elke gebruiker altijd en overal over de laatste versie van een applicatie beschikken. De applicaties kunnen op een server staan in het datacenter van Belgacom, maar ook op een server bij u.

Centraal beheer Door via de cloud te werken, krijgt hardware een steeds kleinere rol. Hardwareproblemen hebben op die manier minder grote gevolgen. Dat is nog meer zo wanneer u niet alleen bepaalde applicaties via de cloud gebruikt, maar de

One 

Onemagazine.be

volledige ‘desktop’ (de gebruikersomgeving met onder meer het besturingssysteem, de contacten, informatie, documenten en voorkeursinstellingen) loskoppelt van de hardware. Het beheer van desktops kost uw onderneming veel tijd en inspanningen. Omdat werknemers steeds mobieler zijn, is het beveiligen van de gegevens behoorlijk complex. Het is bovendien een dure zaak om de gebruikersomgeving op peil te houden via patches en upgrades van allerlei applicaties. De IT-dienst kan natuurlijk alle desktops afzonderlijk beheren, beveiligen, patchen en updaten, maar alles kan ook centraal worden beheerd, bijvoorbeeld met Virtual Desktop van Belgacom. Nieuwe gebruikers zijn dan in enkele minuten operationeel. Verhuizingen, toevoegingen en wijzigingen verlopen gemakkelijker. Updates en patches zijn eenvoudig door te voeren en ook de beveiliging is veel gemakkelijker en efficiënter te beheren.

Minder afhankelijk van hardware

Overal dezelfde ervaring

Business benefits

Belgacom Virtual Desktop Solution is een volledig systeem voor desktops en applicaties op alle toestellen (pc, Mac, laptop, smartphone...) en van op elke plaats. Wanneer een gebruiker inlogt, worden het volledige virtuele besturingssysteem, de applicaties en het gebruikersprofiel van de desktop op aanvraag samengesteld én geleverd (met dezelfde gebruikerservaring op gelijk welk toestel). Elke desktop en elke applicatie wordt afgestemd op de behoeften qua prestaties, beveiliging en voorkeuren van de gebruiker. Ook als een laptop of smartphone wordt gestolen, kan de gebruiker zonder problemen naar een ander toestel overschakelen. Het volstaat om aan te loggen met login en wachtwoord, waarna de gebruiker zijn gegevens weer kan bekijken.

Onemagazine.be 

One

Werkt u met virtuele desktops of applicaties, dan bent u dus minder dan ooit afhankelijk van uw eigen hardware. De software draait immers extern via een snelle internetverbinding. Door op die manier te werken, loopt u nooit het risico dat uw bedrijfskritieke applicaties niet beschikbaar zijn. Belgacom zorgt namelijk voor de nodige garanties opdat u altijd en overal over uw applicaties kunt beschikken. Er wordt voortdurend geïnvesteerd in de beveiliging van datacenters, back-ups, firewalls en redundantie. Kortom: u beschikt over een uiterst betrouwbaar systeem en kunt zich volledig toeleggen op uw kernactiviteiten. Belgacom biedt cloud computing-diensten op basis van een abonnement of op basis van uw gebruik. Zo kunt u heel flexibel de bestaande mogelijkheden van uw IT-omgeving uitbreiden, op basis van uw specifieke behoeften van het moment.

• Bedrijfscontinuïteit • Minder kosten voor hardware en onderhoud • Makkelijker mobiel werken • Oplossingen op maat van uw behoeften

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de virtualisatiediensten van Belgacom.

Q1-2011 

15

Koksijde

Koksijde beschouwt video als een belangrijk kanaal voor communicatie met de 

Inwoners Koksijde volgen zitting via streaming

burger. De gemeenteraadszittingen zijn via streaming op het internet te volgen. 

Live in de gemeenteraad

De gemeente zet het videoplatform binnenkort ook in om evenementen te  ondersteunen. 200 kijkers volgen de gemeenteraadszitting tijdens de livestream.  Achteraf zijn er gemiddeld 400 surfers die één of meer agendapunten van de zitting op de website van de gemeente opvragen.

Meer transparantie Voor de uitvoering van het videoproject stelde de gemeente  Belgacom als integrator aan. Ook de hosting en het onderhoud van  de oplossing gebeurt bij Belgacom. De West-Vlaamse bedrijven  Televic en Streamovations leverden het videosysteem en zorgden  voor het technische luik van de streaming. “Voor ons moest het  videosysteem makkelijk integreerbaar zijn met het conferentiesysteem dat al in de zittingzaal aanwezig was”, zegt Mario Wuyts,  IT-manager van de gemeente Koksijde. Het videosysteem beschikt  over vier camera’s. De raadsleden melden zich in het systeem aan  met een ID-kaart. Mario Wuyts: “Wanneer een raadslid het woord  neemt, focust één van de vier camera’s automatisch op de locatie  van de microfoon die in werking treedt.”

Mobiele cameraset

“Het videoplatform is een bijkomend communicatiekanaal tussen de gemeente en de burger.” Marc Vanden Bussche, burgemeester van Koksijde

De gemeenteraad is het belangrijkste beslissingsorgaan van een  gemeente. “Op de gemeenteraad komen onderwerpen aan bod  die alle burgers van Koksijde aanbelangen”, zegt burgemeester  Marc Vanden Bussche. “Alleen wonen er maar heel weinig  mensen de zittingen bij. Ook in de lokale kranten is er achteraf  vaak erg weinig over de gemeenteraad te lezen.” De kustgemeente besliste daarom de gemeenteraadszittingen met nieuwe  technologie te ontsluiten. Video bleek het meest geschikte  medium. “We nemen de hele zitting op. De burgers kunnen via  het internet de livestream volgen. Uiteraard bewaren we de  opnames integraal. Via een zoekfunctie kan iedereen achteraf  heel makkelijk de beelden van specifi eke agendapunten opvragen. Het systeem zorgt dus ook voor een belangrijk digitaal  archief voor de gemeente.”  

16

Q1-2011

Informatieplicht De gebruikers van de zoekfunctie zijn in de eerste plaats de  medewerkers van de gemeente, maar de beelden zijn voor iedereen beschikbaar. Marc Vanden Bussche: “Elke gemeente heeft de  plicht om haar burgers goed te informeren. Met het nieuwe  initiatief willen we die opdracht zo goed mogelijk vervullen.  Video biedt ons daarvoor overigens méér mogelijkheden dan  vroeger. Tot voor kort maakten we immers audio-opnames die  dan de basis vormden voor een verslag. Na goedkeuring door de  gemeenteraad, publiceerden we dat verslag op onze website.  De opname bleef niet bewaard.” Vandaag vindt iedereen de video  van de volledige gemeenteraadszitting op de website van de  gemeente. De opnames blijven ook integraal beschikbaar. Dat er  interesse voor bestaat, blijkt alvast uit de eerste cijfers. Zowat 

One

Onemagazine.be

Business benefits • Transparantere gemeenteraad • Moderne invulling van de informatieplicht aan burgers • Schaalbaar platform: tot 1.000 concurrent users • Extra communicatiekanaal voor toerisme en evenementen

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Dankzij het gebruik van vier camera’s komt iedere spreker op  een evenwaardige manier in beeld, ongeacht zijn of haar plaats  in de zittingzaal. In een debat tussen meerderheid en oppositie  is dat niet onbelangrijk. “Dat was inderdaad een aandachtspunt”, zegt burgermeester Vanden Bussche. “Ook op die manier  draagt het videosysteem bij tot de transparantie van de gemeenteraad.” In een volgende stap wil Koksijde het systeem uitbreiden met een mobiele cameraset. Die moet het mogelijk maken  om ook van evenementen beelden aan te bieden via livestreaming. De burgemeester denkt onder meer aan het volksdansfestival en het 25.000-dollartornooi van de Internationale  Tennisfederatie dat in Koksijde zal plaatsvinden. Zo zou het  videokanaal op termijn ook kunnen uitgroeien tot een ondersteunende pijler voor het toerisme in de gemeente.

Company Profile Koksijde is een gemeente aan de Belgische  westkust met ongeveer 21.000 inwoners. Koksijde   profi  leert zich als bijzonder IT-minded. De gemeente ging  onder meer als één van de eerste met camerabewaking  van start.

Q1-2011

17

solutions

Mobiel met  garanties

Een veilig  onderkomen Steeds meer bedrijven brengen hun applicaties of servers onder in een datacenter van Belgacom. Zo hoeven ze zich geen zorgen meer te maken: door stroompannes of gecrashte systemen zullen ze het werk niet meer moeten stilleggen. Belgacom beschikt over drie NetCenters die u helpen om downtime te vermijden. Het  NetCenter van Evere kreeg de gezaghebbende ISO 27001-classifi catie Tier III+. Het voldoet  aan de strenge normen voor die classifi catie, zoals een vermogen van 1000/1500 W/m en  een redundant airconditioningsysteem. Op sommige vlakken is het NetCenter nog beter:  de hoogte en de draagkracht van de verhoogde vloer voldoen zelfs aan de Tier IV-normen.  Het kan daardoor een beschikbaarheid garanderen van 99,99%.

Wat als u op verplaatsing een belangrijk rapport wilt bekijken via een online bedrijfsapplicatie en de mobiele verbinding valt uit? Met Mobile Services Performance Pack vermijdt u die netelige situatie. De kwaliteit van uw mobiele diensten ligt dan vast in een aantal controleerbare overeenkomsten, SLA’s en rapporten. Mobiele toepassingen vinden almaar vaker hun weg naar  bedrijfsprocessen: mobiele telefonie, mobiel internet, mobiele  applicaties, machine-to-machineoplossingen... Uw mobiele  verbinding speelt dus een steeds grotere rol. Daardoor is ook  de negatieve impact van verbindingsproblemen steeds groter.  Hoe betrouwbaar is uw mobiele verbinding eigenlijk?  Met het Mobile Services Performance Pack speelt Belgacom  alleszins open kaart. Op twee manieren garandeert Belgacom u  de kwaliteit van de Proximus-diensten: via een Service Level  Objective (SLO) en via een Service Level Agreement (SLA).

Communicatie via rapporten Een SLO omschrijft heel duidelijk elke aangeboden Proximusdienst. U weet dus heel precies welke prestaties u van welke  mobiele dienst kan verwachten. Als u dat wilt, kunt u ook een SLA  afsluiten op maat van uw behoeften. Zo’n SLA legt de dienstniveaus vast en bepaalt ook welke vergoeding (dienstenkrediet)  u ontvangt als die verbintenissen niet werden nagekomen.  Via rapporten die u regelmatig ontvangt, wordt u ingelicht over  de reële prestaties van de mobiele diensten die werden gemeten  voor het mobiele netwerk gedurende een bepaalde periode.

Extra dimensie Elk van de twee methoden in het Mobile Services Performance  Pack voegt een extra dimensie toe aan de verbintenis van 

18

Q1-2011

Altijd een back-up Belgacom om u mobiele diensten van een hoogstaande kwaliteit  te leveren. Elke methode levert ook informatie op vier gebieden  die onontbeerlijk zijn voor een optimaal gebruik van de  Proximus-diensten: beschikbaarheid, betrouwbaarheid, bereikbaarheid en performantie. Zo kunt u een antwoord formuleren  op volgende vragen: Heeft u een netwerk waarover u data kunt  sturen? Als u een netwerk heeft en data wilt versturen, slaagt u er  dan in een verbinding te maken? Hoe lang moet u wachten voor u  verbinding heeft? En eindigt die dan op het ogenblik dat u dat wilt?  

Het NetCenter van Evere is 4.500 m² groot en wordt zeven dagen per week operationeel  ondersteund door een team ter plaatse, 24 uur per dag. Elk rack is voorzien van een cijferslot en stopcontacten. Dankzij de twee aparte stroomtoevoeren is er bij een stroompanne  altijd een back-up. Bovendien heeft de stroomtoevoer zelf ook een volledige back-up door  een dynamische toevoer (DUPS) die werkt op stookolie. Het reservoir bevat voldoende  stookolie voor een volledige autonomie van 72 uur. Zodra het stookoliereservoir wordt  aangesproken, start automatisch het aanleveringsproces van extra stookolie. Belgacom  doet twee keer per jaar een volledige stroompannesimulatie.

Constante temperatuur

KPI’s Bovendien wordt elk domein omgezet in een aantal ‘key performance indicators’ (KPI’s) die worden gekozen om het domein in  kwestie zo goed mogelijk te illustreren, rekening houdend met  bepaalde technische beperkingen. Op die indicatoren zijn de  SLO's en de SLA's gebaseerd.

Business benefits

De datazalen van het NetCenter worden gekoeld door twee gescheiden, redundante  ijswatercircuits. De ijswatermachines zijn aangesloten op aparte dieselgeneratoren,  totaal gescheiden van de DUPS. Ook bij een stroompanne blijft de ijswaterproductie  dus in werking. De temperatuur in de datazalen is tussen 21°C en 23°C. Ook de luchtvochtigheid bedraagt 50% (er is een variatie van 5%). De verwarming, de ventilatie, de  airco (HVAC), de stroomspanning en de luchtvochtigheid worden elke dag, 24 uur lang,  in de gaten gehouden en bewaakt. Ook aan de veiligheid is gedacht. Het NetCenter van  Evere wordt voortdurend bewaakt en is uitgerust met infraroodcamera's. Er wordt een  strikte toegangsprocedure gevolgd. Elke toegang moet op voorhand worden aangevraagd door een gecertifi ceerde persoon. Klanten die een persoonlijke badge willen,  kunnen een aanvraagprocedure opstarten via het web. 

Noodkantoorruimte

• Optimale beschikbaarheid van mobiel voice- en dataverkeer • Efficiënt en productief werken op verplaatsing • Professionele uitstraling van uw onderneming • Duidelijke overeenkomsten en rapportering

In geval van brand begint de automatische branddetectie meteen te blussen. Ook eventuele waterlekken worden auto matisch opgespoord. Bij een ramp kunnen klanten zelfs  beschikken over een compleet uitgeruste noodkantoorruimte, met onder meer zitplaatsen, telefoons, een printer, een eigen receptie en veiligheidsbadges. Aan alles is gedacht.

Meer info?

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor een Mobile Services Performance Pack op uw maat.

One

Onemagazine.be

Kijk op de One blog bij dit artikel voor een vergelijkende tabel van de verschillende Tier-classificaties. Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de hosting-oplossingen van Belgacom.

Onemagazine.be   

One

Business benefits • Beschikbaarheid van 99,99% • Strikte beveiliging en toegangscontrole • Redundante stroomtoevoer en koeling • Noodkantoorruimte

Q1-2011

19

products

products

Mobiele desktops

 Apps uitgelicht

BlackBerry® Torch™ 9800

Documents To Go

Het beste van twee werelden

Mobiel kantoor in uw binnenzak   Met het vernieuwde  besturingssyteem  OS 6 wordt alles  eenvoudiger.

Wil u ook genieten van het comfort van een smartphone met een 3,2 inch  touchscreen én een uitschuifbaar toetsenbord? Dan is de nieuwe BlackBerry®  Torch ™ 9800 uw ideale businesspartner voor onderweg. Het stijlvolle toestel  draait op het nieuwste besturingssysteem van BlackBerry®, de OS 6, met  verbeterde browser en meer samenhangende menu’s. Voor uw professionele  activiteiten zijn vooral het werkgeheugen van 512 MB, het supersnel mobiel  internet en de documentviewer en -editor voor Word, Excel, Powerpoint en  pdf uiterst handig. Ook de confi guratie van uw e-mailaccounts en de  gezamenlijke inbox zijn zeker het vermelden waard!

Met Documents  To Go bewerkt u  uw offi   cebestanden waar  u maar wil.

Specificaties Gesprekstijd: tot 5,5 uur    Stand-by tijd: tot 336 uur Gewicht: 161 g Afmetingen: 111x62x15 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 360x480  Verbinding: GSM/GPRS/EDGE/ UMTS/HSUPA/HSDPA 

Smartphones groeien uit tot heuse mini-computers, en met de juiste  tools hebt u een klein kantoor in uw binnenzak. Documents To Go is zo’n  onmisbare applicatie. Hiermee leest en bewerkt u de typische Offi   ceformaten (Word, Excel, PowerPoint) plus Adobe pdf van op uw mobiel.  De app zorgt ook voor de synchronisatie met uw computer of online naar  Google Docs. Deze commerciële suite is al aan versie 3.0 toe en verschijnt  onder meer voor BlackBerry, Android, Palm OS, iPhone en Windows Mobile.  Voor sommige platformen (bijvoorbeeld Android) is er een gratis versie  waarmee u Offi   ce-bestanden alleen kunt bekijken.

E-mail: ja SAR: 0,91* Bluetooth®: 2.1 WLAN: ja Geheugen: 512 MB   Memory card slot: MicroSD™  Camera: 5 megapixelcamera Operating system: BlackBerry® OS 6 Extra: gps

BlackBerry® Curve™ 9300

Eerste 3G-phone uit de Curve-serie    

Een budgetvriendelijke smartphone met  continue  internetverbinding. 

BeTrains

Voorkom vertragingen op de trein 

De opvolger van de BlackBerry® Curve™ 8520 is een strak toestel dat een  volledig toetsenbord heeft mét achtergrondverlichting. Uw mails en sms’jes  typt u dus in no time, zelfs in het donker. De optische trackpad zorgt er dan  weer voor dat u moeiteloos door alle menu’s scrollt. De Curve™ 9300 is de  eerste in zijn reeks die een 3G- en WiFi-verbinding heeft. Daarmee kunt u ook  mobiel razendsnel surfen. Moet u snel een afspraak maken met één van uw  contactpersonen? Via de BlackBerry® Messenger 5.0 kunt u in real time  conversaties voeren met andere BlackBerry®-gebruikers. Bovendien is de  prijs-kwaliteitverhouding van de nieuwe Curve heel interessant.

Download de  BeTrains app en  verlies geen tijd  met wachten op  uw trein.  

Specificaties Gesprekstijd: tot 4,5 uur  Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 106 g Afmetingen: 109x60x14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320x240 Verbinding: GSM/GPRS/EDGE/ HSUPA/HSDPA

Wie regelmatig de trein neemt, weet dat het geen overbodige luxe is om  geregeld de exacte vertrektijden te controleren. U kunt natuurlijk mobiel  surfen naar www.railtime.be om de spoortabellen in de gaten te houden,  maar het is veel makkelijker om dat via BeTrains te doen. Deze Android- en  iPhone-toepassing fungeert als routeplanner voor de Belgische spoorwegen  en toont u de precieze vertrek-, aankomst- en overstaptijden van de gewenste  verbinding. Het programma waarschuwt bovendien in real time voor  vertragingen, werkzaamheden en afgelaste treinen. Onmisbaar dus voor  de actieve spoorder. 

E-mail: ja SAR: 1,42* Bluetooth®: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 256 MB   Memory card slot: MicroSD™,  MicroSDHC™  Camera: 2 megapixelcamera Operating system: Blackberry® OS 6 Extra: gps

*  S AR – Specifi eke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische  energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal  toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.     

20

Q1-2011

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

21

Oost-Vlaanderen Company Profile De provincie Oost-Vlaanderen telt 43 brandweerkorpsen. De provincie is verdeeld in zes  hulpverleningszones, waarin 671 professionele  brandweerlui, 56 burgers en 2.326 vrijwilligers  actief zijn.

“Dankzij de camera’s kunnen we van op een veilige afstand gevaarlijke situaties juist inschatten. Dat vermindert de risico’s voor de brandweerlui.” Christian Van De Voorde, luitenant-kolonel bij de brandweer van Gent

Het videoproject is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen de brandweerkorpsen van Gent en Beveren, de  Eerste Operationele Eenheid van de Civiele Bescherming in  Liedekerke, en de directie noodplanning van de Oost-Vlaamse  gouverneur André Denys. “Bij een incident hebben we een  commandopost op het terrein”, zegt Wim Van Zele, kapiteincommandant bij de brandweer van Beveren. “Afhankelijk van de  omvang van het incident is er ook een beleidscel of een crisiscentrum, bijvoorbeeld in het gemeentehuis of bij de provincie.  De beleidscel neemt beslissingen op basis van de informatie die  ze van op het terrein ontvangt.” 

Beter en sneller In het verleden verliep het contact tussen de commandopost en  de beleidscel voornamelijk via de telefoon. Alleen is het niet  altijd makkelijk om een situatie in te schatten als je niet zelf kunt  zien wat er precies aan de hand is. Dus gebeurde het vaak dat de  burgemeester of de gouverneur de beleidscel noodgedwongen  verlieten om zich naar de plaats van het incident te begeven.  “Videobeelden geven de beleidscel van op afstand een goede kijk  op de situatie ter plaatse”, zegt Christian Van De Voorde, luitenant-kolonel bij de brandweer van Gent. “De commandopost en  de beleidscel zien dezelfde beelden, wat de communicatie  gevoelig versnelt én verbetert.” 

Hulpdiensten uit Oost-Vlaanderen sturen mobiele camera voorop

Meekijken van  op veilige afstand inschatten hoe erg een incident is. In Oost-Vlaanderen hebben de brandweer  en de civiele bescherming een eerste pilootproject succesvol afgerond. Q1-2011

Minder risico’s  “Om de juiste beslissingen te kunnen nemen, moet je over zo  veel mogelijk informatie beschikken”, zegt Luc Bauwens,  directeur noodplanning bij de Federale Directie Civiele  Veiligheid van de Provincie Oost-Vlaanderen. “Beeldmateriaal  zorgt in een crisiscentrum voor een belangrijke toegevoegde  waarde.” Dat geldt trouwens ook bij de teams van de brandweer  en de civiele bescherming die zich ter plaatse bij een incident  bevinden. Christian Van De Voorde: “Dankzij de camera’s  kunnen we van op een veilige afstand gevaarlijke situaties juist  inschatten. Dat helpt de risico’s voor de brandweerlui te verminderen.” Wim Van Zele: “Dankzij de online toegang tot de databank van gevaarlijke stoff en kunnen we al heel wat risico’s beter  in kaart brengen. Videobeelden zijn een uitstekende aanvulling.” Een oefening in Zelzate – met crisiscentrum in Gent  – rondde de pilootfase van het project succesvol af. De verwachting is dat het gebruik van het videosysteem nu snel uitbreiding  zal nemen bij andere brandweerzones en mogelijk ook bij het  crisiscentrum van de federale overheid.

Stabiele connecties

Dankzij videobeelden kunnen de hulpdiensten en de overheid van op afstand 

22

zijn cruciaal voor het systeem”, zegt Frans De Kock, directeur  van de Civiele Bescherming in Liedekerke. “3G biedt de stabiliteit die we daarvoor nodig hebben.”

One

Onemagazine.be

Concreet beschikken de brandweerkorpsen van Gent en  Beveren en de civiele bescherming in Liedekerke – bevoegd voor  Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Brussel – over een mobiel  systeem met een visuele en een thermische camera. De set kan  makkelijk worden vastgemaakt, bijvoorbeeld aan een hoogtewerker of een ladderwagen. De bediening van de camera’s  gebeurt van op afstand, met een extra robuuste laptop. Via een  WiFi-verbinding sturen de camera’s hogeresolutiebeelden door  naar een mobiele router. Vandaar gaan ze over het 3G-netwerk  van Proximus naar de server die zich bij de gouverneur bevindt.  Wanneer er een incident is, krijgt de betrokken beleidscel  beveiligde toegang tot de beelden. Belgacom tekende de oplossing uit en stond in voor de implementatie. “De verbindingen 

Onemagazine.be   

One

Business benefits • Beslissingsondersteunende informatie • Optimalisering van de interventies • Beelden doen dienst als didactisch materiaal

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q1-2011

23

dossier

Cloud computing: hype of niet?

Op zoek naar  evenwicht

iets trager – of met iets minder impact – dan aanvankelijk werd  gedacht. In het recente verleden was er veel interesse voor green  IT, Unifi ed Communication en mobiele datacommunicatie...  Hoe staat het daarmee vandaag?

Devices sturen de markt “Green IT was een tijdlang niet uit de pers weg te slaan”, zegt  Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise  Business Unit van Belgacom. “De interesse is intussen wat  weggeëbd. Maar toch is er een blijvend eff ect. Bedrijven zijn nu  op de hoogte van de ecologische impact die IT heeft.” Tegelijk  blijven ze heel rationeel. Ondernemingen bewaken hun kosten.  Het groene aspect van IT is niet meteen een driver voor investeringen. Ook de interesse voor Unifi ed Communication kent zijn  ups en downs. Vaak zijn het de fabrikanten van de devices die de  cyclus aansturen. Komt er een nieuw device op de markt, dan  leeft de interesse weer wat op. Maar evengoed zijn het de   leveranciers van klassieke telefooncentrales die nieuwe functionaliteiten ontwikkelen.” Evoluties in de markt van de mobiele  devices leiden altijd tot grote verwachtingen op het vlak van  mobiele datacommunicatie voor bedrijfsapplicaties. “Mobiele  e-mail is voorlopig de enige toepassing die doorbreekt. Het blijft  wachten op de échte mobiele businessapplicaties. Wellicht kan  het succes van de iPad daar voor een versnelling zorgen.”

Op de agenda

Executive Summary Slaagt cloud computing er straks in de hoge verwachtingen in te vullen? Belgacom kiest voor de continuïteit van zijn aanbod, maar bouwt stap voor stap ook verder aan zijn aanbod van cloud-services.

De ICT-wereld staat nooit stil. Cloud computing is de hype van het moment.  Maar lost die hype straks alle beloftes in? Belgacom gelooft sterk in het concept,  maar houdt de voeten tegelijk stevig op de grond. Belgacom kiest voor de  continuïteit van het bestaande aanbod, maar staat tegelijk garant voor evolutie  en innovatie. 24

Q1-2011

One

Onemagazine.be

De voorbije jaren passeerden in de ICT-branche wel meer hypes  de revue. Vaak hebben die hun volledige potentieel niet – of nog  niet – bereikt. We maken vandaag minder gebruik van e-commerce dan tien jaar geleden werd voorspeld. De vaste telefoon is  nog altijd niet uit ons leven verdwenen. En het blijft wachten op  de doorbraak van intelligente huishoudtoestellen. Heeft u recent  een koelkast of wasmachine met internetverbinding gezien? Wij  evenmin. Dat is wel vaker het probleem met hypes. Weliswaar  komen de voorspellingen meestal uit, maar vaak gebeurt het net 

Onemagazine.be   

One

Het voorbije jaar was cloud computing hét gespreksonderwerp.  Zal het concept binnenkort ook een hype blijken die zijn potentieel niet ten volle wist te benutten? “Dat is moeilijk in te schatten,  al is er wellicht meer aan de hand”, vindt Kris Verheye: “Cloud  computing staat echt wel op de agenda van bedrijven. Daar is  een eenvoudige verklaring voor: het maakt besparingen mogelijk en verlaagt de drempel om nieuwe business op te starten.  Bovendien kan het concept rekenen op de steun van bedrijven  als Microsoft en Google. Ook dat is belangrijk.” Hoe komt het  dan dat cloud computing nog geen grote doorbraak heeft  kunnen forceren? Bedrijven heff en het eigen datacenter niet  zomaar op. “Klopt”, zegt Kris Verheye. “Ik zie de cloud vooral  evolueren als een verbreding van managed services. Bedrijven  zullen steeds vaker bepaalde diensten uit de cloud betrekken,  zonder hun eigen datacenter zomaar te sluiten.” Er is overigens  een verschil tussen de public cloud (met sterk gestandaardiseerde oplossingen als Gmail), en de private cloud (waar de  virtualisatie van het datacenter centraal staat).

Infrastructuur als basis In de bedrijfswereld is cloud computing vandaag vooral een  infrastructureel vraagstuk. Het gaat in eerste instantie om de  migratie van het eigen datacenter naar een private cloud, en van  daaruit – later eventueel – naar de public cloud. Kris Verheye: 

Q1-2011

25

dossier

enthousiasme over de voordelen van de cloud, maar vaak is de CIO nog niet overtuigd. Dat vraagt van ons een inspanning op twee vlakken: we moeten de beschikbare functionaliteit heel duidelijk toelichten. Tegelijk moeten we ervoor zorgen dat de integratie met de legacy-systemen vlot verloopt.” Volgens Kris Verheye baant het voordeel van ‘self provisioning’ wellicht de weg naar blijvend cloud-succes. “Zelf resources toevoegen of wegnemen, de rollen van de gebruikers aanpassen... Die mogelijkheden pleiten overduidelijk in het voordeel van de cloud, op voorwaarde dat het allemaal overzichtelijk en beheersbaar blijft.”

Transparante kosten In de loop van 2011 breidt Belgacom zijn aanbod van cloud services verder uit. Naast de bekende e-maildiensten zijn back-up, disaster recovery en storage nu al beschikbaar ‘as-a- service’. Unified Communication in de cloud – UCaaS – is de logische volgende stap. “Unified Communication is gestoeld op de convergentie tussen vaste en mobiele telefonie en tussen ICT”, legt Kris Verheye uit. “Het is niet meer dan logisch om die functionaliteit als cloud-service aan te bieden. Bovendien werken we met een helder model: u betaalt in functie van uw verbruik. Ik ben ervan overtuigd dat het ‘pay per use’-model een belangrijk argument is in het voordeel van cloud computing. De kostenstructuur is transparant. Op die manier biedt de cloud u als eindklant enkel de lusten van de oplossing, en niet langer de lasten. “De investering in infrastructuur valt weg. U betaalt in functie van het effectieve gebruik van de dienst. De cloud biedt daarbij een ongeziene schaalbaarheid, wat bij de investering in eigen infrastructuur ondenkbaar was”, weet Kris Verheye.

De rol van de provider “Er blijven echter heel wat randvoorwaarden om als bedrijf echt voluit voor cloud computing te kiezen. Bedrijven moeten uiteraard rekening houden met de privacy en beveiliging van hun data, maar ook met de beschikbaarheid ervan en de locatie waar de data opgeslagen zijn. Het is daarom dat applicaties als Google Docs in de bedrijfswereld alsnog niet echt doorbreken.” Als netwerkleverancier is Belgacom uiteraard heel goed geplaatst om meteen mee te stappen in het infrastructurele luik van het cloud-verhaal. Belgacom Explore is gebaseerd op een gedeelde infrastructuur, en vormt zo ook zélf de link naar de cloud. Hetzelfde geldt voor managed services die Belgacom op infrastructuurniveau aanbiedt. “Zo zou je een shared firewall als een voorloper kunnen beschouwen van een cloud-service. Belangrijk is uiteraard dat we over het netwerk beschikken. Dat vormt de basis waarop we heel wat andere diensten – onder meer rond Unified Communication – in de cloud kunnen aanbieden”, aldus Kris Verheye.

Toegevoegde waarde Als leverancier kan Belgacom de echte toegevoegde waarde van de oplossing aantonen. Dat is uiteindelijk wat het verschil maakt tussen hype en realiteit. Kris Verheye: “Aan businesszijde is er al

26 

Q1-2011

Het is een belangrijke verschuiving: niet langer de eindgebruiker, maar de leverancier van de diensten staat in voor de infrastructuur. Belgacom is zich bewust van die rol en heeft met het oog daarop een duidelijk pad uitgestippeld (net zoals dat voor de evolutie van het netwerk gebeurde). De voorbije jaren heeft

“We moeten de cloud in de eerste plaats beschouwen als een verbreding van managed services. Bedrijven stappen uiteraard niet in één keer van een eigen datacenter over op de cloud. Wel zullen ze steeds vaker diensten uit de cloud betrekken. Het één sluit het ander niet uit.” Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom

One 

Onemagazine.be

“We gaan steeds duidelijker naar een situatie waarbij de gebruiker met om het even welk device en via om het even welk netwerk toegang krijgt tot data en applicaties. Het is een evolutie die onlosmakelijk met het idee van cloud computing verbonden is.” Kris Verheye, Vice-President Corporate Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom

Belgacom de vaste en mobiele netwerken met succes geïntegreerd. Via SIP-trunking kunt u intussen ook uw mobiele verkeer over het WAN laten verlopen en zo kosten besparen. De volgende stap bestaat erin steeds meer functionaliteit toe te voegen – zoals messaging en presence – om zo de mogelijkheden rond Unified Communication verder uit te breiden. Kris Verheye: “Net dezelfde aanpak geldt voor de cloud. Belgacom Explore vormt voor heel wat klanten het vertrekpunt. Stap voor stap zullen we cloud-services toevoegen.” Dat zal voor twee grote bewegingen zorgen. Enerzijds zullen klanten op termijn het eigen datacenter afbouwen en applicaties en data in de cloud plaatsen. Anderzijds evolueert het gebruikersplatform. “Die tweede evolutie is nu al zichtbaar. We gaan steeds duidelijker naar een situatie waarbij de gebruiker met om het even welk device en via om het even welk netwerk toegang krijgt tot data en applicaties. Het is een evolutie die onlosmakelijk met het idee van cloud computing verbonden is”, weet Kris Verheye.

Drie basisvoorwaarden De vraag blijft of we – net als e-commerce of intelligente huishoudtoestellen – de cloud over een paar jaar beschouwen als een hype die de verwachtingen niet helemaal heeft kunnen inlossen. Uiteraard heeft niemand een glazen bol, maar toch lijken de vooruitzichten heel positief. Technologische maturiteit is een eerste voorwaarde voor succes, en die lijkt alvast vervuld. Wanneer de technologie niet rijp is, heeft een hype geen kans op succes. Dat is duidelijk niet het geval. “Er zijn nog twee andere – belangrijke – voorwaarden”, besluit Kris Verheye. “De business moet overtuigd zijn van de toegevoegde waarde van de cloud. Tegelijk moeten zowel de ICT’er als de eindgebruiker de cloud willen omarmen. Als die drie basisvoorwaarden in evenwicht zijn, dan kan het lukken.”

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2011 

27

round table

Een debat over het succes van morgen

Bevordert de cloud  uw business?

Ook al biedt de cloud mooie perspectieven; het aantal bedrijven dat  vandaag eff ectief de stap zet, blijft voorlopig klein. Zo gaat dat wel  vaker: nieuwe toepassingen raken minder snel ingeburgerd dan we  op basis van het aanvankelijke enthousiasme hadden verwacht.  In het passende decor van de gloednieuwe Innovation Lounge in  de Belgacom torens in Brussel debatteerde One over de praktische  benadering van de cloud.

28

Q1-2011

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

29

round table “Wat doen we straks met de upgrades en het onderhoud van software die we in de cloud hebben aangekocht?” Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats

“Het fundament voor de doorbraak van de cloud is aanwezig. Belgacom werkt aan de continuïteit van het bestaande aanbod, maar stapt tegelijk mee in de evolutie richting cloud.” Jean-Marie Stas, Marketing manager bij Belgacom

Met het devies ‘continuity in evolution’ zet Belgacom in op de ondersteuning van continuïteit. Tegelijk blijft het bedrijf evolueren. “De wereld waarin we leven en werken, wordt almaar complexer”, stelt Jean-Marie Stas, Marketing manager bij Belgacom. “Zoals in de jaren negentig de evolutie van mainframe naar client-servertoepassingen plaatsvond, zo is er vandaag een vergelijkbare verschuiving aan de gang. Denken we maar aan nieuwe devices zoals de smartphone en de tablet, sociale media, mobiele breedband...” Nogal wat nieuwe ideeën groeien uit tot hypes. Alleen blijkt succes op lange termijn niet altijd gegarandeerd. Hypes uit het recente verleden zoals e-commerce en virtuele realiteit zijn maar een gedeeltelijk succes. We kopen vandaag lang niet alles online zoals ooit werd voorspeld. Ook een site als Second Life brak nooit door zoals Facebook en Google dat intussen wel deden.

Zetten bedrijven de stap? Vandaag is de cloud de hype van het moment. Komt die grote doorbraak er wel? “Dat is heel moeilijk te voorspellen”, vindt Jean-Marie Stas. “Een realistische inschatting stelt dat de Belgische markt voor cloud computing in 2014 zowat 600 miljoen dollar omzet waard zou zijn. Op een totaal van tien miljard omzet van de totale IT-markt, blijft dat een klein cijfer.” Toch lijken de voorwaarden voor succes stilaan aanwezig. De technologie kent voldoende maturiteit en de consument heeft er interesse voor. Maar willen bedrijven de stap zetten? Het is een noodzakelijke voorwaarde, zoals we konden zien bij het succes van sms of – recenter – van de iPad. Jean-Marie Stas: “We zijn ervan overtuigd dat het fundament voor de doorbraak van de cloud aanwezig is. Daarom werken we bij Belgacom aan de continuïteit van ons bestaande aanbod. Maar tegelijk maken we de evolutie – samen met de vraag in de markt – richting cloud.”

"Bij ons is e-mail geen generieke applicatie, maar een bedrijfskritische kerntoepassing. De sprong naar de cloud was hier net te groot.” Johan Van Olmen, ICT-manager bij Voka Kamer van Koophandel Limburg

30 

Q1-2011

Vraagtekens Bedrijven zien vandaag lang niet alleen de opportuniteiten die de cloud biedt. Ze wijzen even duidelijk op de vraagtekens die er nog bestaan. “Beveiliging is mijn grootste bezorgdheid in het verhaal”, zegt Patrick Van den Branden, IT-manager bij Inter Ferry Boats, een geïntegreerd transportbedrijf dat tot NMBS Logistics behoort. “We hebben onder meer bekeken of we e-mail en agenda in de cloud konden plaatsen, maar hebben het uiteindelijk – omwille van de veiligheid – toch niet gedaan.” Hij erkent niettemin de behoefte aan snel beschikbare informatie via verschillende kanalen en devices: “Dat is een duidelijke trend. Het bekendste voorbeeld is dat van de verkoper die met een mobiel toestel van op afstand het dossier van de klant moet kunnen inkijken. De vraag is of we er beter van worden door dat in de cloud te organiseren. Want wat doe je dan bijvoorbeeld met de upgrades en het onderhoud van de software die je in de cloud hebt aangekocht? Dat lijkt mij niet zo evident.”

Minder hoofdpijn “De essentie is dat je in de cloud over een heel stevige SLA moet kunnen beschikken”, stelt Jan Verbeke, ICT-manager bij logistiek dienstverlener Hessenatie Logistics. “Als wij onze klanten een bepaalde graad van dienstverlening willen garanderen, dan moeten wij op onze beurt op onze provider in de cloud kunnen rekenen.” En dat is vandaag nog een belangrijke uitdaging voor cloud-services. Jan Verbeke: “De SLA die wij vandaag in de cloud nodig zouden hebben, zou de kosten snel omhoog jagen. Als je dan correct vergelijkt, denk ik dat de cloud voorlopig niet echt een financieel voordeel oplevert.” Daar staat wel tegenover dat de cloud een veel grotere schaalbaarheid biedt. De mate waarin de cloud het mogelijk maakt capaciteit toe te voegen of weg te nemen, kan een bedrijf via zijn eigen datacenter niet zomaar

“De providers hebben mee de hype gecreëerd, alleen lijken ze vandaag nog niet bereid om in de praktijk de sprong te wagen.” Steve Meyns, IT-manager bij Selor

One 

Onemagazine.be

“Mijn devies is heel simpel: less headache, more business. Kan de cloud daarbij helpen? Prima.” Erik Herthogs, CIO bij transportspecialist Herfurth Group

“Het belang van een duidelijke exitstrategie is in de cloud nog belangrijker dan bij traditionele outsourcing.” Jan Verbeke, ICT-manager bij logistiek dienstverlener Hessenatie Logistics

realiseren. Een voordeel, toch? “Niet onbelangrijk bovendien”, vindt Erik Herthogs, CIO bij transportspecialist Herfurth Group. “Mijn devies is heel simpel: less headache, more business. De CIO moet zich vandaag nog te vaak bezighouden met technische zaken, zoals de beschikbaarheid van het netwerk of van applicaties. We zouden ons meer op onze ­business moeten kunnen richten. We zijn een logistieke ­onderneming, geen ICT-bedrijf. Wij willen in de eerste plaats onze klanten helpen.”

Direct voordeel Misschien kan de cloud op termijn een deel van de hoofdpijn wegnemen? Het lijkt de ervaring van Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen. “Het certificaat van oorsprong uitreiken is een belangrijke activiteit van de Kamers van Koophandel”, vertelt Johan Van Olmen, ICT-manager bij Voka - Kamer van Koophandel Limburg. “Een bedrijf dat goederen wil exporteren buiten de Europese Unie heeft daar zo’n certificaat voor nodig. De applicatie om die certificaten aan te maken – DigiChambers – hebben we een tijd geleden in de cloud geplaatst. Zowat een derde van de bedrijven is meteen in dat verhaal gestapt.” Jan Verbeke vindt dat makkelijk te verklaren: het is een voorbeeld van de essentie van de cloud: “De gebruiker koopt een dienst zonder dat hij zich om de ­technische details moet bekommeren en zonder dat hij in een eigen infrastructuur moet investeren.” Patrick Van den Branden vraagt zich niettemin af of het cloud-model niet te zwaar op standaardisering inzet. “Vroeger bouwde iedereen maatwerk voor ERP; vandaag veranderen bedrijven hun processen in functie van standaardpakketten. Zal dat in de cloud niet nog veel meer het geval zijn?”

Kernactiviteit of niet? Bij Selor, het selectiebureau van de federale overheid, vinden we een tweede voorbeeld van een toepassing die naar de cloud verhuist. “Onze CEO, Marc Van Hemelrijck, wil dat model zo veel mogelijk promoten”, zegt Steve Meyns, IT-manager bij Selor. Het plan bestaat erin de klanten van Selor te certificeren, zodat ze via de cloud de selectietools van Selor autonoom kunnen gebruiken. Steve Meyns: “In dat nieuwe model zou Selor als ‘cloud provider’ optreden. Deze optimalisatie van onze kernactiviteiten moet zorgen voor het drastisch verkorten van de doorlooptijd van het selectietraject van medewerkers voor onze klanten.” De cloud kan dus een grote impact hebben op de activiteiten van een organisatie. Het is tegelijk vrij ongewoon, omdat de interesse voor de cloud over het algemeen beperkt blijft tot generieke toepassingen. Voor kernapplicaties lijkt de

Onemagazine.be 

One

cloud vaak nog een brug te ver. “Dat zien wij ook”, zegt Johan Van Olmen. “Voor heel wat bedrijven is e-mail zo’n generieke applicatie, maar bij Voka ligt dat anders. Verschillende back– office-toepassingen hebben we intussen bij een externe partner ondergebracht. E-mail echter volledig naar de cloud brengen, doen we niet omwille van de confidentialiteit. Bij ons is e-mail dus wel degelijk een bedrijfskritische kernapplicatie.”

Goede exitstrategie “Je moet het geval per geval bekijken”, vindt Erik Herthogs. “Tot onze groep behoort ook een reisbureau. De software voor die kernactiviteit is uitbesteed aan een buitenlandse partner. Een andere toepassing hebben we dan weer zelf ontwikkeld. Buitenlandse partners – in landen waar wij niet actief zijn – gebruiken die software dan weer op onze systemen. Op dat moment spelen wij voor hen de rol van ‘cloud provider’. Belangrijk daarbij is dat die samenwerkingsverbanden grondig worden gedefinieerd.” In de cloud kunnen fusies, acquisities of andere beslissingen van de provider de continuïteit van de dienstverlening onder druk zetten. “Wie de stap naar de cloud zet, moet een goede exitstrategie hebben”, zegt Jan Verbeke. “In de cloud wordt dat nog belangrijker dan bij traditionele outsourcing.”

Realiseerbaarheid Zou dat één van de elementen kunnen zijn die de doorbraak van de cloud voorlopig nog afremmen? Volgens Steve Meyns wel: “De providers hebben mee de hype gecreëerd, maar als je vandaag om een concreet voorstel vraagt, durven ze nog vaak de sprong niet wagen. De echte realiseerbaarheid van oplossingen in de cloud zal straks allicht het kantelmoment vormen”. Jan Verbeke: “De kostenfactor zal niet echt de grote driver zijn voor de cloud. Alles draait om toegevoegde waarde.” Toch zal er volgens Patrick Van den Branden ook een incentive nodig zijn. “Maar als het bedrijf er beter van wordt, dan zijn we zeker geïnteresseerd”, besluit hij.

Geef uw mening:

reageer op www.onemagazine.be

Q1-2011 

31

FaCoTherm

FaCoTherm kiest voor shared hosting

Waterdichte  aanpak  zonder IT'ers

Company Profile FaCoTh   erm is een gespecialiseerde groothandel voor verwarming, sanitair,  ventilatie en hernieuwbare energie. Het bedrijf is  gevestigd in Houthalen en beschikt over zes  afhaalmagazijnen.

Groothandel FaCoTh   erm concentreert zich helemaal op zijn kernactiviteiten.  Het bedrijf rekent voor zijn ICT op een gehoste omgeving van Inca Networks.  Via Belgacom Explore hebben de medewerkers toegang tot de servers in een  Belgacom Netcenter. FaCoTh   erm is een groothandel die levert aan installateurs en  andere groothandelaren. Het bedrijf specialiseert zich in  verwarming, sanitair, ventilatie en hernieuwbare energie.  FaCoTh   erm ontstond midden jaren negentig uit de fusie van  twee groothandels: Courant Metalen (uit Diest) en Fabritherm  (sinds de jaren tachtig actief met magazijnen in Hasselt en Luik).  Later werden ook de groothandels Tytgat uit Brussel en Cosanit  uit Bièvre overgenomen. “De acquisitie van Cosanit was belangrijk omdat we daarmee in de markt van het sanitair stapten”,  vertelt Claude Glorieux, managing director bij FaCoTh   erm.  “We kregen er meteen ook drie fi  lialen bij.”

Geen ICT-team Al in de jaren negentig zorgde FaCoTh   erm ervoor dat haar  vertegenwoordigers thuis via ADSL toegang hadden tot de  bedrijfssystemen. “Om die software te draaien, hadden we  geïnvesteerd in eigen Linuxservers. Maar na verloop van tijd  was verdere uitbreiding met die software onmogelijk”, aldus  Claude Glorieux. Dat was voor FaCoTh   erm de aanleiding om  over te stappen op het ERP-pakket LISA van Claerhout 

32

Q1-2011

Computer Engineering. “Het was duidelijk dat we opnieuw  zouden moeten investeren in een ICT-infrastructuur. Alleen  zagen we niet goed in hoe we zelf voor de nodige fl exibiliteit en  connectiviteit zouden kunnen instaan. Daar hadden we een  eigen ICT-team voor nodig, en dat was er niet.” Bovendien had  FaCoTh   erm ook geen ambitie in die richting. Het bedrijf wilde  zich in de eerste plaats blijven concentreren op zijn rol als  groothandelaar.

“De complete uitbesteding van onze omgeving maakt een interne ICTafdeling overbodig. De dienstverlening betalen we per gebruiker, wat alles heel overzichtelijk en makkelijk budgetteerbaar houdt.”

ICT zonder zorgen: Managed Virtual Desktops

Nieuwe projecten

FaCoTh   erm vond een passende oplossing via ICT-dienstverlener  Inca Networks uit Aarschot (Belgacom Business Partner). Dat  bedrijf biedt via Incanet Shared Server (ISS) een gedeelde  omgeving op maat van kleine en middelgrote bedrijven. De zes  vestigingen van FaCoTh   erm – de hoofdzetel in Houthalen en de  afhaalmagazijnen in Brussel, Luik, Bièvre, Bergen en Gosselies  – zijn met elkaar verbonden via Belgacom Explore. De vertegenwoordigers en telewerkers connecteren via VPN over het internet. De shared servers van Inca Networks bevinden zich in het  Belgacom Netcenter van Evere. FaCoTh   erm maakt gebruik van  een fi  le- en printserver, een databaseserver voor het ERP-pakket  en drie terminal servers met kantoortoepassingen. Belgacom  staat in voor de back-ups van de systemen.

Met Belgacom Explore beschikt FaCoTh   erm bovendien over een  uitstekende basis voor bijkomende oplossingen. “We zijn  inderdaad een aantal projecten aan het bekijken”, weet Claude  Glorieux. “Op de agenda staat onder meer het gebruik van VoIP  tussen de zes vestigingen. Daarnaast stappen we over op een  systeem voor elektronisch documentenbeheer. We zijn daar al  mee gestart bij de verwerking van pickbonnen in de magazijnen.  We scannen de papieren lokaal in en sturen ze dan door via het  netwerk. De capaciteit en beschikbaarheid van het netwerk is  uiteraard cruciaal. Het is een project dat we in de nabije toekomst verder zullen uitbreiden.”

Makkelijk budgetteerbaar Via de oplossing van Inca Networks beschikken de medewerkers  van FaCoTh   erm over een performante, beschikbare en veilige  ICT-omgeving, zonder dat het bedrijf hoeft te investeren in een  eigen infrastructuur. “De combinatie van Inca Networks en  Belgacom bezorgt ons een fl exibele en veilige omgeving met  korte responstijden en een maximale beschikbaarheid”, zegt  Claude Glorieux. “Het gaat tegelijk om een heel transparant  model. Voor onze 62 gebruikers betalen we maandelijks een vast  bedrag, inclusief alle licentiekosten. Die prijs per gebruiker  maakt de ICT-kosten makkelijk budgetteerbaar, ook in functie  van onze verdere groei.” 

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Business benefits • Snelle en beschikbare toegang tot gehoste bedrijfssystemen • Netwerk als basis voor nieuwe projecten • Geen investering in eigen IT-infrastructuur of IT-personeel • Grote schaalbaarheid • Transparantie dankzij vaste kosten per gebruiker

Claude Glorieux, managing director bij FaCoTherm

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

33

solutions

Communicatiestromen controleren = informatie beschermen

Hoe gegevensverlies vermijden? Een haperende connectie, een

met het bedrijfsnetwerk, behoren tot het bereik van de oplossing. Wanneer het nodig is, kunt u efficiënt ingrijpen om gegevensverlies te vermijden. De technologie bevindt zich tussen het bedrijfsnetwerk en het publieke internet, maar kan ook gebruikt worden om de datastromen tussen verschillende interne netwerken van een bedrijf te controleren. De data-in-motion oplossing heeft dan ook de grootste impact op de beveiliging, in de kortste tijdsspanne.

gehackte server of een pc die niet meer functioneert door een virus zijn nachtmerries voor elke onderneming. Daarom investeren steeds meer

Proactief ingrijpen

bedrijven in beveiligingstechnologie zoals firewalls, antivirussoftware en intrusion detection-systemen. Maar wat met de data zelf? De gegevens die binnen uw netwerk en systemen circuleren, zijn vaak onvoldoende beveiligd. Gegevens zijn van onschatbare waarde voor uw onderneming. Als de kritieke bedrijfsinformatie niet beschikbaar is, kan uw organisatie niet meer functioneren (en renderen). Tegelijk wordt het steeds moeilijker om die data te beschermen. Vroeger waren netwerken veel minder uitgebreid en had slechts een beperkt aantal mensen toegang. De gegevens waren centraal opgeslagen en er was veel meer controle op het gebruik ervan. Die situatie is inmiddels grondig gewijzigd. Iedereen heeft vandaag een snelle internetverbinding en veel meer opslagruimte.

Risico’s nemen toe Door ‘handige’ functionaliteiten in e-mailprogramma’s zoals de ‘auto-fill’ functie van bijvoorbeeld Outlook die ‘semi-automatisch’ de namen van de ontvangers van uw e-mail aanvullen, zorgen ervoor dat gevoelige data erg gemakkelijk – en vaak onbewust – in de verkeerde handen kunnen vallen. Een ander sprekend voorbeeld is het forwarden van een ketting van e-mails, waar ergens middenin deze ketting confidentiële informatie vervat zit. Ook de toename van mobiel werken en thuiswerken brengt heel wat risico’s met zich mee. Zo kan een werknemer een document via een filesharing-website doorsturen naar zijn pc thuis, om er ’s avonds aan te werken. Thuis heeft echter niet alleen uw medewerker maar ook zijn hele gezin toegang tot dat document. Zij kunnen het op hun beurt – en al dan niet moedwillig – delen met hun contactpersonen via e-mail of op netwerksites.

34 

Q1-2011

Geautomatiseerde oplossingen voor DLP Steeds meer bedrijven zijn zich bewust van de risico’s op gegevensverlies. Dat geldt zeker voor organisaties die wettelijk verplicht zijn om hun gegevens te beschermen. Verder zal de toekomstige ‘Data Breach Notification’-wetgeving, die nu reeds van kracht is in de Angelsaksische wereld, ervoor zorgen dat alle bedrijven meer aandacht zullen moeten besteden aan hun databeveiliging. Andere organisaties willen vooral hun intellectuele eigendom afschermen van hun concurrenten of voortijdige lekken naar het grote publiek voorkomen. Toch kunnen organisaties gegevensverlies vermijden door middel van een geautomatiseerde oplossing voor ‘data loss prevention’ (DLP). Hierbij is het belangrijk rekening te houden met de verschillende aspecten van DLP, met name de beveiliging van data-in-use, data-in-rest en data-in-motion. Belgacom biedt u oplossingen aan om deze verschillende aspecten adequaat te beveiligen.

Data-in-use Bij het beveiligen van data-in-use, detecteert en controleert u de verplaatsing van gevoelige bedrijfsgegevens tussen en vanuit de systemen van de eindgebruikers. U kunt als organisatie zelf kiezen hoe ver u daarin gaat. Zo kunt u bepalen welke gebruikersacties u precies wilt detecteren – documenten afdrukken of bestanden kopiëren op externe informatiedragers zoals USBsticks. Dat soort van bescherming is echter alleen mogelijk

One 

Onemagazine.be

wanneer u zelf software kunt installeren op de systemen die worden gebruikt.

Data-at-rest Bij het beveiligen van Data-at-rest is het niet de bedoeling om de bewegingen van informatie te controleren, maar wel om het bestaan te detecteren van gevoelige bedrijfsinformatie die is opgeslagen, bijvoorbeeld op harde schijven of servers. U kunt door het ‘data-at-rest’-systeem niet rechtstreeks dataverlies vermijden; maar u krijgt wel een overzicht van de kwetsbare punten die bescherming nodig hebben. Dat gebeurt door systemen te scannen met behulp van permanent of tijdelijk geïnstalleerde software.

Data-in-motion Bij het beveiligen van Data-in-motion vermijdt men gegevensverlies gebaseerd op een netwerkgebaseerde DLP-oplossing. De werkwijze onderzoekt onregelmatigheden in alle uitgaande communicatiestromen. De software bevindt zich tussen de private en de publieke netwerkomgevingen en heeft geen invloed op de endpoint-systemen. Er wordt immers niets op de hardware geïnstalleerd. Op die manier krijgt uw organisatie een heel breed en diepgaand overzicht van de uitgaande communicatiestromen van alle medewerkers. Alle endpoint-toestellen – in eigendom van het bedrijf of privébezit – die verbonden zijn

Onemagazine.be 

One

Samen met beveiligingsbedrijf Check Point biedt Belgacom u een ‘data-in-motion’ DLP-oplossing waarmee u gegevensverlies op een efficiënte, consistente en proactieve manier kunt vermijden. De oplossing functioneert typisch op de perimeter tussen de LAN van uw onderneming en het internet. Daardoor zijn er geen wijzigingen of installaties nodig op de endpoint-toestellen of -systemen. Het is ook niet nodig om op voorhand vast te leggen wat als gevoelige bedrijfsinformatie wordt beschouwd. De oplossing onderneemt meteen actie voor de gebruikte bedrijfskritieke gegevens. Afhankelijk van de inhoud van de communicatie en uw beleid kan dit inhouden dat u deze communicatie blokkeert. Of u kunt ervoor opteren om uw gebruikers – eventueel in een eerste instantie – enkel te informeren en hen de verantwoordelijkheid te geven om de informatie al dan niet gemotiveerd toch bewust te verzenden. Op deze laatste manier verzekert u de business continuïteit van uw elektronische communicatie én responsabiliseert u uw eindgebruikers met betrekking tot het versturen van confidentiële data. Ten slotte integreert het beheer van deze oplossing zich ook naadloos in de reeds bestaande tools indien u reeds Check Point firewalls gebruikt voor de beveiliging van uw netwerk. Deze oplossing kan dan ook, naar wens, door uw organisatie of door Belgacom beheerd worden, net zoals uw netwerk firewalls.

Business benefits • Geen software installeren op endpoints • Alle communicatiestromen controleren • Proactief ingrijpen • Vooraf geen classificatie van gevoelige gegevens

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de DLP-oplossingen van Belgacom.

Q1-2011 

35

Andorra

Telindus Spanje bezorgt iedere inwoner fibre-to-the-home

Europese primeur voor Andorra

“We wilden onze klanten meer toegevoegde waarde bieden, en tegelijk de operationele kosten verlagen. Glasvezel bleek de beste oplossing.” Jaume Salvat, directeur Andorra Telecom

Andorra is een landje met slechts 85.000 inwoners, gelegen in de Pyreneeën tussen Frankrijk en Spanje. Sinds 1975 is Andorra Telecom er actief als enige operator. Doorheen de jaren bouwde het bedrijf een aanbod uit van vaste en mobiele telefonie en van internettoegang. Directeur Jaume Salvat vertelt: “Iedere klant krijgt van ons dezelfde dienstverlening, voor dezelfde prijs en met dezelfde kwaliteit, ook wanneer hij op de top van een berg woont.” Het is in Andorra een belofte die kan tellen. “Om ons beter te profileren, beslisten we om digitale televisie en interactieve diensten aan te bieden. Maar het bestaande ADSL-netwerk bleek daarvoor niet toereikend.”

Toekomstvisie Een migratie naar VDSL leek de voor de hand liggende oplossing. Toch gaf Andorra Telecom de voorkeur aan een meer drastische ingreep die beter past bij de langetermijnvisie van het bedrijf. Jaume Salvat: “We kozen ervoor om het hele land af te dekken met glasvezel en onze klanten fibre-to-the-home aan te bieden. Dat is een zwaardere investering, maar op lange termijn is het zonder twijfel de verstandigste keuze.” Glasvezel biedt Andorra Telecom een toekomstgerichte technologie waardoor het bedrijf kan uitgroeien tot een fullservice-operator. “We wilden onze klanten meer toegevoegde waarde bieden, en tegelijk de operationele kosten verlagen. Uit de verschillende opties die we hebben vergeleken, kwam glasvezel telkens als de beste oplossing uit de bus”, aldus Jaume Salvat.

Drie luiken

In Andorra heeft iedere inwoner toegang tot een supersnel glasvezelnetwerk, een Europese primeur. Operator Andorra Telecom beschouwt fibre-to-thehome als dé basis voor verdere expansie. Telindus Spanje legde het transport- en toegangsnetwerk aan en coördineerde de hele uitrol. 36 

Q1-2011

Company Profile Andorra Telecom heeft 50.000 klanten voor vaste telefonie, 65.000 voor mobiele telefonie en 24.000 voor internettoegang. Het bedrijf telt 260 medewerkers.

One 

Onemagazine.be

Andorra Telecom splitste het glasvezelproject op in drie stukken en selecteerde via een openbare aanbesteding de Spaanse vestiging van Telindus als integrator. Het eerste luik van het project bestond uit de aanleg van het transportnetwerk op basis van Cisco-technologie. Dat netwerk vormt de ruggengraat waarop Andorra Telecom zijn huidige en toekomstige systemen neerzet. De uitrol van de eigenlijke fibre-to-the-home vormde het tweede deel van het project. Daar ging de keuze naar de technologie van Enablence en E-PON. Het derde luik, ten slotte, bestond uit een infrastructuur die het Andorra Telecom mogelijk maakt via het glasvezelnetwerk digitale televisie aan te bieden.

Onemagazine.be 

One

Succesvolle implementatie De pilootprojecten startten in 2007. In 2008 volgde het eerste commerciële fibre-to-the-home-aanbod. In de zomer van vorig jaar rondde Telindus de implementatie af. Andorra is daarmee het eerste Europese land dat volledig door fibre-to-the-home is afgedekt. “Uiteraard speelt de schaal van ons land in ons voordeel. Maar of een land groot is of klein; de complexiteit van zo’n project blijft natuurlijk gelijk. Het succes is dan ook vooral een pluim op de hoed van Telindus”, aldus Jaume Salvat. Voor Andorra Telecom bleek het technologische luik van het project overigens niet het moeilijkste. Jaume Salvat: “De komst van glasvezel heeft de volledige filosofie van ons bedrijf veranderd. Het was vooral die verandering die we in goede banen moesten leiden.” Dankzij de nieuwe infrastructuur biedt Andorra Telecom zijn klanten vandaag een combinatie van internet, telefonie en digitale televisie – tegen een scherpe prijs bovendien. “Een ADSL-klant die overstapt op glasvezel gaat van 4 naar 100 Mbit/s, maar betaalt daarvoor geen hoger tarief. Tot dusver hebben 10.000 klanten de stap al gezet. Op langere termijn – ten vroegste over een jaar of vijf – willen we alle klanten naar het glasvezelnetwerk migreren en het oude ­kopernetwerk afstoten.”

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Business benefits • Stevige basis voor een attractief triple play-aanbod • Toekomstgericht netwerk voor de uitbouw van nieuwe dienstverlening

Q1-2011 

37

Manuchar

Manuchar centraliseert heterogene IT-omgeving

Trader en logistiek bedrijf Manuchar standaardiseert zijn heterogene, 

Merksem,  we have a problem

internationaal verspreide IT-omgeving. De buitenlandse kantoren werken  straks met een nieuwe ERP-toepassing die draait vanuit het Merksemse  hoofdkwartier. Belgacom zorgt voor een internet-VPN met geoptimaliseerde  bandbreedte en beveiliging via managed fi rewalls.

Al sinds 1880 is Manuchar actief in de logistiek. Het bedrijf  richt zich op de trading van onder meer hout, staal, chemicaliën en farmaceutica, als schakel tussen de producent en  de gebruiker van de grondstoff en. Daarnaast is Manuchar ook  geëvolueerd tot een belangrijke logistieke dienstverlener.  Naast het hoofdkwartier in Merksem beschikt Manuchar  wereldwijd over veertig kantoren en twintig magazijnlocaties.  Die bevinden zich allemaal buiten Europa, onder meer in  Midden-Amerika, Afrika en Azië. 

IT-omgeving centraliseren In Merksem heeft Manuchar een IT-team van acht medewerkers.  Die staan onder meer in voor de support van de Oracleomgeving en de Filemaker-databanken. Opmerkelijk detail:  het hele bedrijf werkt op het Mac-platform, zowel aan client als  aan server side. “Op termijn willen we de IT-omgeving van het  bedrijf in Merksem centraliseren”, zegt CIO Johannes Van  Tongelen. “Het eerste luik van die aanpak bestaat erin een veilig  en performant netwerk uit te bouwen.”

VPN over het internet Met Belgacom als partner kiest Manuchar ervoor om de buitenlandse locaties met het hoofdkwartier te verbinden via internetVPN. “We zijn aanwezig in meer dan dertig landen, vaak op  exotische locaties. De kosten voor een MPLS-netwerk waren niet  echt haalbaar”, weet de CIO. De medewerkers in de buitenlandse  vestigingen gebruiken de VPN-verbinding over het internet onder  meer om het hoofdkwartier rapporten te bezorgen. Omgekeerd  levert Merksem via internet-VPN van op afstand IT-diensten aan  de kantoren. Om de beveiliging van de verbindingen te verzekeren, koos Manuchar – opnieuw met Belgacom als partner – voor  managed fi  rewalls van Juniper. Johannes Van Tongelen: “Op de  sites hebben we fi  rewalls van het type SSG5. In Merksem beschikken we over een redundante opstelling met twee fi  rewalls van  het type SSG520.” Manuchar koos heel gericht voor Juniper.  “We kozen voor best-of-breed. De switches haalden we bij Cisco.  Een pluspunt was dat Juniper het Mac-platform goed kent.”

“Vanuit Merksem kunnen we de toestellen en de users beheren en centraal nieuwe functionaliteiten uitrollen.”

Meer bandbreedte In de loop van 2011 neemt Manuchar een nieuw ERP-pakket in  gebruik. De medewerkers in de buitenlandse kantoren zullen er  via internet-VPN gebruik van maken. Dat bezorgde Manuchar  een bijkomende uitdaging. “We willen er zeker van zijn dat de  medewerkers op een netwerk met hoge beschikbaarheid en 

Johannes Van Tongelen, CIO bij Manuchar

38

Q1-2011

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

voldoende bandbreedte kunnen rekenen”, vertelt Johannes  Van Tongelen. “Alleen bleken upgrades van de bestaande bandbreedte – bijvoorbeeld naar 2 of 4 Mbit – erg duur in veel van de  landen waar we actief zijn.” Het bedrijf besloot de behoefte aan  bandbreedte daarom op een andere manier in te vullen. 

Centraal beheer Manuchar koos voor de WAN Optimization Acceleration (WX)  appliances van Juniper. Het rolt die zelf uit. Belgacom staat in  voor de snelle levering van de appliances en de licenties.  “De appliances zorgen niet alleen voor meer bandbreedte, maar  ook voor heel stabiele verbindingen”, zegt de CIO. Praktisch  voordeel haalt Manuchar uit het gebruik van de centrale NSMconsole (Network & Security Manager) die in Merksem is  geïnstalleerd. Daarmee beheert het bedrijf de fi  rewalls en  WX-toestellen van op afstand. “We hebben nu al twintig fi  rewalls in gebruik. Straks komen er nog veertig bij, samen met  veertig WX-toestellen. Vanuit Merksem kunnen we de toestellen  en de users beheren, centraal nieuwe functionaliteiten uitrollen  enzovoort. Ook al bevinden onze kantoren zich over de hele  wereld; de IT-ondersteuning ervan kunnen we perfect vanuit  Merksem organiseren”, besluit Johannes Van Tongelen.

Company Profile Manuchar is een trader en logistieke dienstverlener uit  Merksem. Het bedrijf is actief op zestig sites buiten  Europa. Manuchar telt wereldwijd 750 medewerkers,  van wie er 110 in de hoofdzetel werken.

Business benefits • Meer efficiëntie bij medewerkers • Verzekerde bedrijfscontinuïteit • Veilige toegang (managed firewalls) tot de IT-omgeving • Verhoogde bandbreedte en netwerkstabiliteit

Q1-2011

39

people & vision

Els Blaton (AXA): geen klassieke rol voor ICT

“ Laten we business  en ICT samenbrengen” De fi nanciële sector bevindt zich op een scharnierpunt. De snelle evoluties in  ICT én de veranderende consumentenbehoeften dwingen de fi nanciële sector  tot een grote transformatie. “Business en ICT komen steeds dichter bij elkaar”,  zegt Els Blaton, Head of IT & Business Transformation bij AXA Belgium.  Het is zoeken naar het evenwicht tussen functionaliteit en service. De fi  nanciële sector was één van de eerste die zwaar inzette op  informatisering. De evolutie die de banken en verzekeraars de  voorbije decennia op dat vlak hebben doorgemaakt, is enorm.  Els Blaton: “Sinds de jaren negentig kent de informatisering nog  een grotere versnelling. Daarmee is ook de afhankelijkheid van  ICT sterk toegenomen.” Nog niet zo heel lang geleden kon men  voor bank- en verzekeringsactiviteiten ook zonder ICT nog vrij  normaal werken. Vandaag is dat ondenkbaar. “Zonder ICT valt  alles stil. De kosten en achterstand in verwerking van dossiers  lopen meteen torenhoog op – zelfs bij een kleine onderbreking –  omdat alle medewerkers op de beschikbaarheid van ICT rekenen”, weet Blaton. Die afhankelijkheid geldt bovendien niet  alleen voor de interne medewerkers van AXA. Het bedrijf werkt  met een netwerk van een kleine duizend zelfstandige bankagenten en vijfduizend zelfstandige verzekeringsmakelaars. Ook  voor hen is de beschikbaarheid van de AXA-systemen cruciaal.

Veeleisende consument Ook de toenemende eisen van agenten, makelaars en de eindklant zijn een belangrijke factor. Els Blaton: “Er was een tijd dat  de klant het aanvaardde dat internetbankieren ’s nachts of in het  weekend niet altijd beschikbaar was. Vandaag neemt men daar  geen genoegen meer mee. De consument eist de klok rond een  perfecte dienstverlening. De verwachtingen zijn veel groter dan  pakweg tien jaar geleden.” Haperende ICT-systemen leiden niet  alleen tot een heleboel interne kosten en externe verliezen; ze  veroorzaken ook heel wat reputatieschade. Die laat zich maar  moeilijk berekenen, maar heeft een impact die onvermijdelijk is. 

40

Q1-2011

Omgekeerd werkt het uiteraard ook: performante systemen  dragen bij tot het positieve imago van de fi  nanciële instelling,  al dreigt dat eff ect intussen te eroderen. “De tijd is voorbij dat  men zich kon diff erentiëren door bepaalde internetdiensten aan  te bieden. Vandaag kun je niet om een bepaald basisaanbod  heen. Banken maken vandaag het verschil in de dienstverlening.  Daarbij is de samenwerking tussen business en ICT veel belangrijker dan vroeger.” 

Mobiel bankieren In de fi  nanciële wereld is de gevoeligheid voor de dienstverlening  sinds de jaren negentig alleen maar toegenomen. “Toen lag het  accent op de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden; vandaag is  er meer aandacht voor de ondersteuning en de beschikbaarheid  van de systemen”, weet Els Blaton. Tegelijk blijft de ontsluiting van  de toepassingen erg belangrijk. Klanten willen niet alleen continu  toegang tot rekeninginformatie en transacties via de pc; op  termijn zullen ze daarvoor steeds vaker hun smartphone willen  gebruiken. “Mobiel bankieren staat in ons land nog in de kinderschoenen”, stelt Els Blaton. Dat is in de praktijk grotendeels toe te  schrijven aan de trage adoptie van mobiele datacommunicatie in  ons land. In sommige Europese landen krijgt de consument die  intekent op een abonnement daar zo goed als gratis een smartphone bij. “In die landen richten de banken zich nu volop op  mobiel bankieren, gewoon omdat er heel veel klanten met een  smartphone zijn. Op dat vlak lopen we in België nog wat achterop,  al ben ik ervan overtuigd dat mobiel bankieren op termijn ook bij  ons zal doorbreken”, aldus Els Blaton.

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

41

solutions

“Consumenten willen een specifiek product op een specifiek moment, meer niet. Nieuwe businessmodellen moeten aan die maatschappelijke ontwikkelingen beantwoorden, ondersteund door ICT.”

Identikit Els Blaton studeerde fysica aan de Universiteit Antwerpen. Ze stond enkele jaren in het onderwijs, maar koos in 1991 voor de fi nanciële sector. Bij Paribas Bank Belgium – het latere Artesia – begon ze als IT-projectleider, waarna ze doorgroeide tot directeur relatiebeheer voor de IT-afdeling. In 2001 stapte ze over naar AXA Belgium. Sinds een kleine vijf jaar is Els Blaton verantwoordelijk voor de IT van AXA Bank en Verzekeringen. De titel van CIO verruilde ze onlangs voor die van Head of IT & Business Transformation.

Business continuity In een omgeving die zo sterk van ICT afhankelijk is, is business  continuity ongetwijfeld een belangrijk aandachtspunt.  “De gebruiker legt de lat hoger, maar vandaag is ook veel meer  mogelijk. Met name de globalisering biedt heel wat kansen.  Vroeger organiseerde een bedrijf zijn ICT-omgeving noodgedwongen lokaal. Vandaag is die beperking er niet meer. AXA is  daar een goed voorbeeld van. Wij zijn een internationale organisatie, ook op het vlak van ICT. Zo bevinden onze datacenters  zich in Duitsland”, zegt Els Blaton. Ook de cloud biedt mogelijkheden, bijvoorbeeld om meer redundantie uit te bouwen of om  veiligheidsmaatregelen te voorzien die vroeger praktisch  onmogelijk waren. “De combinatie van internet en cloud maakt  internationale samenwerking mogelijk, via virtuele teams,  al dan niet verspreid over off shore-locaties”, weet Els Blaton. 

ICT is service Naast de globalisering zorgt tegelijk de individualisering van  de maatschappij voor nieuwe ICT-uitdagingen. Els Blaton:  “De consument voelt zich niet noodzakelijk nog levenslang  gebonden aan een bedrijf. Hij wil het specifi eke product dat hij 

42

Q1-2011

op dat specifi eke moment nodig heeft en de serviceverlening die  aan zijn noden beantwoordt, meer niet. Dat is de uitdaging waar  we vandaag voor staan: nieuwe businessmodellen ontwikkelen  die aan die maatschappelijke ontwikkelingen beantwoorden, en  ze zo effi   ciënt mogelijk met ICT ondersteunen.” In België heeft  AXA het voordeel dat makelaars en agenten heel dicht bij de  klant staan. “Zij moeten een gepersonaliseerd antwoord kunnen  geven op de veranderende behoeften van de consument. Het is  een fragiel evenwicht. Voor de klassieke rol van ICT lijkt daarbij  steeds minder plaats. Het ICT-luik blijft uiteraard bestaan,  maar het staat niet meer op zich. Vandaag moeten we business  en ICT meer dan ooit samenbrengen”, aldus Els Blaton. AXA  formaliseerde die vaststelling door Els Blaton niet langer als CIO,  maar als Head of IT & Business Transformation aan te stellen.  “Ook vanuit ICT-perspectief beschouwen we AXA steeds duidelijker als een servicebedrijf”, besluit ze.

Internet  zonder zorgen Zowel grote als kleine ondernemingen moeten altijd kunnen rekenen op een beschikbare en veilige internetverbinding en een goed functionerende infrastructuur. Dankzij Bizz Internet van Belgacom houdt geen enkele panne u nog tegen.

Belgacom biedt kmo’s met een Bizz Internet-abonnement niet alleen een supersnelle internet verbinding maar ook een  groot aantal diensten die  de continuïteit van hun activiteiten  garanderen. Zo beschikt u als Bizz Internet-abonnee over de  garantie dat uw internettoegang in geval van panne na  maximaal acht werkuren hersteld wordt. U krijgt een  speciaal team toegewezen dat uw dossier van begin tot einde  opvolgt. Wordt de afgesproken termijn toch niet nageleefd,  dan hebt u recht op een schade vergoeding.

Aandacht voor diversiteit Na de middelbare school ging Els Blaton fysica studeren, omdat  ze graag wetenschappelijk onderzoek wilde doen. Vacatures voor  onderzoekers bleken in dat domein echter een zeldzaamheid.  “Ik ben dan toevallig in de fi  nanciële wereld terechtgekomen”,  vertelt ze, “en al even toevallig in ICT. Het was vooral het serviceaspect van ICT dat me aansprak: de toegevoegde waarde die ICT  aan de business levert.” Dat blijkt intussen de rode draad doorheen Els Blatons hele carrière: “Die sterke betrokkenheid bij de  business is er altijd geweest.” Dat Els Blaton door haar keuze voor  ICT in een mannenbastion terechtkwam, is haar nooit echt  opgevallen. “De laatste jaren ben ik er wel meer mee bezig, onder  meer sinds ik in het directiecomité zetel. Diversiteit vormt een  stuk van de sociale verantwoordelijkheid van AXA.” Logisch,  want de helft van de klanten van AXA zijn vrouwen. Bovendien  wegen vrouwen vaak op de belangrijke beslissingen die een gezin  neemt. “Dan mag er ook in de bedrijfswereld wat meer evenwicht  zijn. Het is trouwens wetenschappelijk aangetoond dat organisaties met een goede balans tussen mannen en vrouwen betere  cijfers voorleggen.” Voor een aantal bedrijven komt dat inzicht  helaas te laat. “Het is uiteraard een boutade, maar wellicht  schuilt er toch ook een grond van waarheid in: misschien zag  de wereld er vandaag een stuk anders uit wanneer het niet  Lehman Brothers, maar Lehman Sisters waren geweest.”

One

Onemagazine.be

Kmo’s met een Bizz Internet-abonnement krijgen ook telefonische assistentie voor al hun internet- of informaticaproblemen. Bovendien krijgen hun oproepen prioriteit bij  de exclusieve technische helpdesk. Ze kunnen de helpdesk  bereiken via het gratis nummer 0800 22 500. Ten slotte genieten de Bizz Internet-abonnees van een  maximale beveiliging voor hun pc’s en een optimale  bescherming van hun bedrijfsnetwerk. Dat is mogelijk  dankzij de installatie van een geïntegreerde fi  rewall op  de router, die beheerd wordt door Belgacom. Zo kunt u als  kmo vertrouwen op een snelle, veilige en betrouwbare  internetverbinding.

Herstelling van uw  internet verbinding  in max. 8 werkuren

Prioriteit bij  de technische  helpdesk

Maximale  beveiliging

Telefonische  informaticaondersteuning

Business benefits • Online, wat er ook gebeurt • Hogere productiviteit • Optimale beveiliging • Dienstenniveau gegarandeerd in SLA’s

Onemagazine.be   

One

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Bizz Internet of bel naar 0800 22 500.

Q1-2011

43

my team

Company Profile

Centralisatie Het IT-team van Indaver bestaat uit 6 mensen, waarvan velen een lange staat van dienst  hebben binnen het bedrijf. Het valt ook op dat er nauwelijks IT-taken worden uitbesteed.  IT Operations Manager Filip Peeters heeft daar een vrij eenvoudige verklaring voor. “De medewerkers van het IT-operations team zijn allemaal intern,  gewoon omdat ik vind dat we onze core competenties in huis  moeten houden. En ook omdat we merken dat de betrokkenheid van  externe medewerkers toch minder hoog is, iets waar onze interne  klanten heel gevoelig voor zijn. Bovendien moeten we ook heel snel  kunnen schakelen en met externen gaat dat nu eenmaal minder  vlot. Elk van mijn mensen heeft een eigen specialisatie. 

volgen die ze voor hun specialiteit nodig achten. En ze voelen zich  verantwoordelijk, dat is minstens even belangrijk. We zijn verantwoordelijk voor de IT in heel de Indavergroep en dan volgt die  verantwoordelijkheid bijna vanzelf. Ook heeft Indaver een eigen  bedrijfscultuur die ervoor zorgt dat de mensen hier graag blijven.  Ten slotte mogen we ook niet vergeten dat het een bedrijf en een  sector is die we voor een stuk zelf hebben opgebouwd. Vele mensen  zijn het als hun eigen omgeving  gaan beschouwen. Hoe ik mijn team  in de toekomst zie? Ik denk dat we  aan uitbreiding moeten beginnen te  denken. Er ligt heel wat werk op de  plank. We zijn bezig met de integratie van ons Nederlands zusterbedrijf, we werken aan een internationaal telefonieproject en zijn ook de plaats van IT in de organisatie  grondig aan het bekijken met als doel een nog betere integratie van  IT en business. En dan is er misschien nog de belangrijkste ontwikkeling binnen ons vakgebied de afgelopen 20 jaar: vroeger draaide  een computer van 8 tot 6. Nu verwacht iedereen dat alles altijd en  overal beschikbaar is. Ze weten ons dus altijd te vinden.”

“Dankzij centralisatie zijn het aantal tussenkomsten om problemen on-site op te lossen zo goed als nul.” Filip Peeters, IT Operations Manager Je hebt netwerk, storage, data-centers, applicatie beheer, Citrix- en  Microsoft-competenties. Daarnaast zijn er natuurlijk ook een aantal  zaken die iedereen moet kennen, zoals bijvoorbeeld Windows of  TCP/IP. De meeste van onze IT-ers hebben ook heel wat ervaring  binnen Indaver en dat is een heel positieve zaak. Er is veel continuïteit en zo goed als geen verloop. Of we iets speciaals doen om hen  hier te houden? We geven onze mensen alle mogelijkheden om zich  binnen hun domein te ontwikkelen. Ze kunnen de opleidingen 

44

Q1-2011

One

Onemagazine.be

20 jaar IT-ervaring Filip Peeters stond 20 jaar geleden als IT-er mee aan de wieg van Indaver. Hij maakte niet alleen de belangrijke ontwikkelingen binnen het bedrijf van op de eerste rij mee, maar ook de ingrijpende veranderingen binnen de IT-wereld. “Ik heb het inderdaad allemaal van heel  dichtbij meegemaakt. Tijdens mijn opleiding  heb ik nog met ponskaarten en elektronische  schrijfmachines gewerkt. En toen ik bij  Indaver kwam, bevond het bedrijf zich nog  in de opstartfase en hadden we nog maar  één vestiging. Dat is nu wel even anders.”

Identikit Filip Peeters, IT Operations Manager  Organisatie: Indaver Loopbaan: maakte na zijn IT-studie  de groei van Indaver tot internationale  groep mee.  Departement: staat aan het hoofd van  het IT Operations team van de  onderneming.

Onemagazine.be   

One

Waarom Indaver? “Ze zochten een EDP-verantwoordelijke  en ik heb gesolliciteerd. In die tijd was  Indaver begonnen met een stortplaats  voor industriële afvalstoff en, hier in het  Antwerpse havengebied. Ondertussen  zijn we de tweede grootste voor de  thermische verwerking van industrieel  afval in Europa geworden. Wij waren  overigens een van de eersten in België die  met een AS/400 zijn begonnen, dat was in  die tijd een heel revolutionaire machine.  We hebben er 15 jaar mee gewerkt.”

Indaver is een internationale groep  die duurzame en kosteneffi   ciënte  oplossingen op maat biedt voor het  afvalbeheer van industriële  bedrijven en openbare besturen.  Indaver beheert jaarlijks zo’n  4 miljoen ton afvalstoff en, waarbij de  focus steeds ligt op de valorisatie van  materialen en energie. Op het vlak  van verbranding van gevaarlijk afval  is Indaver zelfs de tweede grootste  speler op de Europese markt. De  groep telt 1.700 medewerkers. In zijn  thuisland België heeft Indaver negen  vestigingen. Het hoofdkwartier van  de groep bevindt zich in Mechelen.  

onderneming. Nog een belangrijk moment  was onze fusie met VLAR waarvoor we ons  centraal concept, gebaseerd op Citrix,  hebben uitgewerkt.” Centralisatie is voor jullie heel belangrijk, niet? “Absoluut. Die centralisatie hebben we altijd  heel sterk bewaakt omdat het ons heel veel  werk en problemen bespaart. Omdat we  vanuit een centraal punt veel kunnen doen,  zijn tussenkomsten om problemen van  interne gebruikers on-site op te lossen zo  goed als nul.”

Welke belangrijke ontwikkelingen staan u nog voor de geest? “Een belangrijke stap was de invoering  van een netwerk, zodat meerdere vestigingen onderling gegevens konden  uitwisselen. Dat lijkt nu heel banaal, maar  in de tijd, ik spreek nu over de periode van  de modems, was dat echte spitstechnologie. Een andere mijlpaal was de introductie van SAP. Dat heeft hier een grote  impact gehad, niet alleen op de  IT-organisatie maar ook op de hele  Q1-2011

45

management

Hoe goede medewerkers vinden en houden?

Voor elke generatie een aparte aanpak

Medewerkers bepalen de kracht van  een bedrijf. CIO’s moeten de juiste  profi elen vinden, een gemotiveerd  team kneden, iedereen aan boord  houden en laten doorgroeien.  Dat is niet evident, zeker niet met  medewerkers van verschillende  generaties. Het loont om een gepast  carrièrepad uit te stippelen voor elke  werknemer.

De markt vraagt steeds vaker gemengde profielen: professionals die ICT-expertise met businesskennis combineren.

Een andere mogelijkheid bestaat erin de vacatures met eigen  medewerkers in te vullen, door hen extra opleiding of training  aan te bieden. En natuurlijk moet uw onderneming voldoende  aandacht schenken aan retentie. Marleen Smekens: “Zo verlaagt  u het risico dat u investeert in de opleiding van een medewerker  die kort daarna naar de concurrentie vertrekt.”

Leeftijdsgebonden beleid Belangrijk is dat uw team ook doorheen de tijd op een gezonde  manier evolueert, met aandacht voor de uitbouw van een  carrièrepad voor iedere medewerker. Een CIO of IT-manager van  vandaag heeft vaak te maken met werknemers uit verschillende  generaties. De jonge medewerkers – uit ‘Generation Y’ – komen  dikwijls via campusrekrutering bij een bedrijf terecht. Via  interne opleidingen verwerven ze vaardigheden en stippelen ze  een loopbaan uit. Tegelijk neemt ook de vergrijzing toe.  Daardoor blijven oudere babyboomers en werknemers uit  ‘Generation X’ langer aan de slag. Ook aan hun wensen moet een  onderneming aandacht besteden. Die oudere medewerkers  beschikken immers over een schat aan kennis en ervaring die  niet verloren mag gaan wanneer ze met pensioen gaan.  Bedrijven kunnen daarop inspelen door oudere medewerkers te  laten samenwerken met juniorprofi elen. In de rol van ‘mentor’  kan een oudere medewerker zijn ervaring delen met de nieuwe  generatie. Door met die nieuwe generatie in projecten te stappen, blijft de oudere medewerker ook op de hoogte van de  nieuwe technologische evoluties. Het is een aanpak die ervoor  zorgt dat er meer cohesie ontstaat binnen uw team, ondanks de  vaak grote leeftijdsverschillen.

Drie generaties @ work

Terwijl de rekruteringsmarkt voor ICT-profi elen er in de eerste  helft van 2010 nog opvallend rustig bij lag, vond er na de zomer  een zekere remonte plaats. De groei is wellicht nog een stuk  trager dan verwacht, maar ze zorgt in de rekruteringsmarkt  alvast voor weer wat meer animo. Dat merkt ook Marleen  Smekens, managing partner bij Mentorprise, leverancier van  management- en HR-diensten, en voorzitter van de afdeling  Recruitment Search & Selection bij Federgon, de federatie van  partners voor werk. “Er zijn duidelijk minder ICT’ers die zich  vandaag op de arbeidsmarkt aanbieden. Ook de meeste 

De onderneming moet haar oudere medewerkers doelstellingen en perspectief bieden, zodat ze gemotiveerd aan de slag blijven. 46

Q1-2011

kandidaten die er ruim een half jaar geleden waren, hebben  intussen een job gevonden.” In de praktijk merkt Marleen  Smekens een stijgende vraag naar gemengde profi elen: professionals die ICT-expertise met businesskennis combineren,  onder meer om veranderingstrajecten te begeleiden.

Babyboomers

Generation X

Generation Y

Geboren tussen?

1946 - 1964

 1965 - 1977 

1978 - 1995

Motto?

“Live to work” 

“Work to live”

“Like X’ers on steroids”

Waarden?

Respect, stabiliteit, autoriteit  en groei.

Goede balans werk-privé ,  individualisme en diversiteit.

Uitdaging, snelheid,  technologie en creativiteit.

Werkvisie?

Babyboomers werken hard  voor succes en zijn bereid dat  extraatje meer te doen voor  hun werkgever.

Gen X wil fl exibiliteit in het  werk en zoekt altijd naar de  beste deals.

Gen Y zoekt uitdagingen en  zinvol werk dat een impact  heeft op de wereld.

Relatie tot de werkgever?

Betrek Babyboomers bij  beslissingen, geef hen  duidelijke objectieven en  verantwoordelijkheden en  laat hen dan hun werk doen.

Gen X is niet geïntimideerd  door autoriteit, is  zelfstandiger en minder  loyaal tegenover de  werkgever. Zij zijn bereid  zijsprongen te maken om hun  skills uit te breiden. 

Gen Y is niet geïntimideerd  door autoriteiten en is  moeilijker te binden aan  uw bedrijf. 

Retentie Net die profi elen zijn gewild. Businessconsultants met ICTervaring of ICT’ers met businesskennis zijn op de rekruteringsmarkt niet bepaald in grote aantallen beschikbaar. Potentiële  kandidaten opsporen, is voor CEO, CIO of HR-manager dan ook  vaak erg tijdrovend. “Een direct search-partner kan een deel van  die werkdruk wegnemen”, stelt Marleen Smekens.  “Confi dentialiteit is heel belangrijk. De partner mag aan de  potentiële kandidaat niet zomaar verklappen welk bedrijf  interesse toont. Tegelijk geeft de partner de namen van de  benaderde kandidaten niet te snel vrij aan het bedrijf.” 

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

Q1-2011

47

book review

Goede wil voor  een goed idee Een goed idee lokt lang niet altijd  enthousiaste reacties uit. Met de  methode van John P. Kotter en  Lorne A. Whitehead buigt u elke  vorm van tegenkanting om in  het voordeel van uw idee.

“Psychologisch inzicht leidt tot succesvol veranderingsbeheer.”

John P. Kotter is professor aan de Harvard Business School.  Hij ge niet wereldwijde erkenning als expert op het vlak van leiderschap en veranderingsbeheer, onder meer als auteur van ‘Leading  Change’ en ‘A Sense Of Urgency’. Lorne A. Whitehead doceert  opleidingsinnovatie aan de universiteit van British Columbia.  De auteurs vertrekken in hun boek ‘Buy-In’ van een heel herkenbare situatie: u heeft een briljant idee dat voor uw bedrijf echt het  verschil kan maken. Maar ook al vindt u het idee een absolute  no-brainer, wanneer u het offi   cieel aan collega’s en management  voorstelt, stuit u op vaag geformuleerde bezwaren, ongepaste  vragen en negatieve opmerkingen. Voor u het weet, is uw idee  afgeschoten. De gevolgen laten zich raden: u bent kwaad en  gefrustreerd. En vooral: iedereen verliest. Persoonlijk lijdt u  gezichtsverlies; en uw bedrijf geniet niet van de voordelen  die dankzij uw idee wél mogelijk waren geweest.

Alleen gaat het niet Met ‘Buy-In’ reiken Kotter en Whitehead een reeks technieken en  tips aan waarmee u erin moet slagen de aanvallen op uw briljante  idee te overleven. Meer nog, ze leren u hoe u op de aanvallen  anticipeert en hoe u ze van antwoord voorziet. Dankzij hun  adviezen keurt uw bedrijf uw idee goed en vormt het de aanleiding  tot een positieve verandering waarbij iedereen wint. De observatie  van Kotter en Whitehead is bijzonder raak. De moeilijkheid, zo  stellen ze, is dat u uw idee niet alleen kunt uitvoeren. Voor de  implementatie ervan moet u op de steun en het engagement van  anderen kunnen rekenen.

Geen zin in verandering Die anderen – doorgaans collega’s en management – nemen vaak  automatisch een sceptische houding aan. Mensen hebben van  nature weinig zin in verandering. Echt vervelend wordt het wanneer daarbij de toon verandert. Terechte, zinvolle opmerkingen  gaan over in onheuse commentaar, en zo in regelrechte verbale  aanvallen. Soms krijgt u die in het gezicht geslingerd, vaker nog – en  erger – gebeuren die aanvallen achter uw rug. Het resultaat laat zich  raden. Maakte het idee aanvankelijk nog een zekere kans; 

48

Q1-2011

One

Onemagazine.be

Onemagazine.be   

One

de tegenkanting zorgt ervoor dat u het weer moet opbergen.  Van de noodzakelijke en innovatieve verandering die u voor  het bedrijf had bedacht, komt in de praktijk niets in huis.

Vaardigheid bijsturen Volgens Kotter en Whitehead hoeft het nochtans niet zo te lopen.  De uitwerking en implementatie van een idee zijn basisvaardigheden, stellen ze, zowel voor een jonge schoolverlater als voor een  ervaren CEO. Het zijn vaardigheden die het verschil maken tussen  succes en mislukking. Vreemd genoeg is er nooit veel aandacht  voor de ontwikkeling van die vaardigheden. Er gaat veel meer  aandacht naar de uitwerking van ideeën dan naar de succesvolle  implementatie ervan, zeggen Kotter en Whitehead. Ze vergelijken  het met de evolutie van de aandacht voor bedrijfsstrategie.  De voorbije twintig jaar is de algemene interesse voor bedrijfsstrategie bijzonder snel geëvolueerd, terwijl er tegelijk onvoldoende  aandacht is voor de concrete implementatie van zo’n strategie.

Efficiënt antwoorden Kotter en Whitehead beschrijven in hun boek niet hoe u anderen  van uw idee kunt overtuigen. Ze reiken een methode aan waarmee  u de nodige buy-in creëert voor uw idee: de ondersteuning en het  draagvlak – bij collega’s en management – die nodig zijn om een  idee succesvol in de praktijk te brengen. Kotter en Whitehead doen  dat niet door de aanvallers plat te walsen met een massa argumenten, maar door de vragen en negatieve opmerkingen met gezond  verstand van een helder en eenvoudig antwoord te voorzien.  De auteurs doen dat trouwens vanuit de praktijk, met concrete  voorbeelden die Whitehead doorheen zijn carrière als ondernemer  zelf van nabij meemaakte. Kotter en Whitehead werkten ook een  praktische handleiding uit. Ze defi nieerden 24 vormen van aanvallen op een nieuw idee en formuleren er telkens de meest effi   ciënte  respons bij. In combinatie met het advies over het gebruik van de  beschreven technieken, maakt dat van ‘Buy-In’ een heel bevattelijk geschreven boek over het psychologische aspect van  veranderingsbeheer.

Q1-2011

49

Innovation

Belgacom Innovation Lounge

Oog in oog met de toekomst Innovatie blijft een belangrijke strategische pijler voor Belgacom. Om de inspanningen rond innovatie meer zichtbaarheid te geven, opende in Brussel de Innovation Lounge: een showroom met nieuwe mogelijkheden in domeinen van de connected world als mobiliteit, entertainment, cloud computing…

Gianni Manderioli, Innovation Manager bij Belgacom, schetst het ontstaan van de Innovation Lounge: “Belgacom heeft de voorbije jaren sterk geïnvesteerd in convergentie, de uitbouw van het 'next generation'netwerk, de datacenters en in zijn mensen. We beschikken daardoor over een meer dan solide basis voor innovatieve oplossingen. Alleen is lang niet iedereen op de hoogte van wat er allemaal mogelijk is.” Innovation Director Peter Vandermaesen gaat verder: “De diensten die we voorstellen, sluiten naadloos aan op de convergentie tussen vaste en mobiele telefonie en datacommunicatie. In de Innovation Lounge tonen we hoe we daar steeds verder in gaan. We kiezen letterlijk voor open innovatie. We geven aan welke rol Belgacom speelt als incubator en aggregator van innovatie. In de lounge komt alles samen: netwerk, muziek, mobiliteit... noem maar op.”

Connected world

Peter Vandermaesen en Gianni Manderioli

50 

Q1-2011

De Innovation Lounge is in de eerste plaats bestemd voor klanten en partners. Gianni Manderioli: “Maar evengoed moet de plek dienen om onze eigen medewerkers op de hoogte te brengen van onze activiteiten op het vlak van innovatie.” In de lounge zal alleszins heel wat te zien zijn. Peter Vandermaesen: “De nadruk ligt op de rol die Belgacom gaat spelen in de grote uitdagingen van onze maatschappij zoals de mobiliteit, de gezondheidszorg, de milieuproblematiek, de economische groei… en hoe we het leven van onze klanten kunnen vereenvoudigen en verrijken. Dankzij de kracht van de cloud en het feit dat we over het enige convergente netwerk in België beschikken, kunnen we nieuwe toepassingen mogelijk maken. Concreet is de

One 

Onemagazine.be

Innovation Lounge opgebouwd rond vijf thema’s: netwerk, cloud, connected world, mobility en entertainment.” Gianni Manderioli vult aan: “In de Innovation Lounge spitsen we ons toe op de belangrijkste sleuteldomeinen, zoals de mogelijkheden van het 4G-netwerk en van cloud computing. We tonen aan hoe de gebruiker steeds verder loskomt van de infrastructuur, en hoe Belgacom de infrastructuur ook steeds meer openstelt voor andere partners. In de Innovation Lounge is concreet te zien hoe we naar een connected world evolueren.”

“Iedereen kan in de Creativity Corner van de lounge ideeën uitwerken.” Peter Vandermaesen, Innovation Director bij Belgacom.

Iedereen geniet mee Eén van de blikvangers in de Innovation Lounge is de nagebouwde woonkamer die de nieuwe entertainment-mogelijkheden demonstreert. Peter Vandermaesen: “U kunt er media streamen naar televisie, tablet of smartphone en ook gamen via verschillende devices. In de Innovation Lounge laten we duidelijk zien hoe de gebruiker op een heel nieuwe manier met media omgaat.” Gianni Manderioli: “Een andere blikvanger is zonder twijfel de elektrische scooter die in de lounge staat. We tonen er hoe u de scooter kunt opladen door aan het laadstation – via uw gsm – met PingPing te betalen. Uiteraard is er ook heel wat aandacht voor businesstoepassingen, onder meer rond unified communications en de virtuele desktop.” En natuurlijk is het de bedoeling dat de lounge straks ook zelf innovatieve ideeën oplevert. Peter Vandermaesen: “Iedereen kan in de Creativity Corner van de lounge ideeën uitwerken.”

“In de Innovation Lounge is concreet te zien hoe we naar een connected world evolueren.” Gianni Manderioli, Innovation Manager bij Belgacom

Onemagazine.be 

One

Q1-2011 

51

corporate news

column

Belgacom streamt

Wie dit jaar niet naar het ‘Glazen Huis’ in Antwerpen kon  afzakken, kon Music for Life toch volgen dankzij Belgacom.  De camerabeelden van het evenement werden zeven dagen  lang door Belgacom via haar datacenters doorgestuurd naar  de website van Studio Brussel en de pc’s of de smartphones van  de surfers. Het was al de vijfde maal dat Belgacom Music for Life  sponsorde. Ook de videobeelden van bijvoorbeeld Rock  Werchter worden door Belgacom gestreamd. 

Datacenters worden groener Belgacom is het eerste Belgisch bedrijf dat  de gedragscode voor energiezuinige  datacenters van de Europese Unie  onderschrijft. Die moet het toenemende  verbruik door datacenters (en de  ecologische en economisch impact)  inperken. De code bevat een aantal  duidelijke regels: datacenters moeten  zuinige koeling gebruiken, oude servers  moeten sneller vervangen worden en het  servergebruik moet geoptimaliseerd  worden door o.m. virtualisatie. Er moet ook  jaarlijks verslag worden uitgebracht over  hun energieconsumptie. De datacenters van Belgacom zijn goed  voor 25% van de elektriciteitsfactuur van de  groep. Door o.a. servervirtualisatie, nieuwe 

koelsystemen en het hergebruik van de  restwarmte voor de verwarming van de  gebouwen, moet de Power Usage  Eff ectiveness (PUE) in 2012 dalen tot 1,75.  De PUE is de verhouding tussen het totale  energieverbruik in een datacenter en het  verbruik van de IT-apparatuur. Hoe dichter  dit getal bij 1 ligt, hoe beter.  Aan bedrijven die een eigen datacenter  willen, biedt Belgacom de Matrix Cube aan,  een kant-en-klare ‘groene’ module met een  PUE van 1,3 waarin men zijn servers kan  plaatsen. De Cube is uitgerust met o.m.  airco, voeding (en back-up) en  toegangsbeveiliging. De klant zorgt enkel  voor elektriciteit en netwerkconnectiviteit.

Ivan Van de Cloot: “Onderzoek toont dat velen door de natuur slecht voorzien zijn om met onzekerheid om te gaan.”

Nieuw hoofd Enterprise Business Unit Bart Van Den Meersche is begin dit jaar  gestart als de nieuwe Executive VicePresident van de Enterprise Business Unit  (EBU) van Belgacom. Hij neemt de fakkel  over van Scott Alcott, EVP Service  Delivery Engine & Wholesale, die deze  functie sinds september ad interim  uitoefende.  De 53-jarige Van Den Meersche is een  licentiaat wiskunde die het grootste deel  van zijn carrière bij IBM doorbracht, eerst 

52

Q1-2011

Ondernemen =  wendbaar zijn

als systems engineer, daarna in de  verkoopsorganisatie. Hij deed er veel  managementervaring op en in 2001 werd  hij country manager van IBM BeLux.  Begin 2010 werd hij VP Industries &  Business Development voor ZuidwestEuropa. De expertise van Van Den  Meersche en zijn kennis van de sector  zullen een grote bijdrage leveren aan de  EBU. Die is goed voor 37% van Belgacoms  omzet.

One

Onemagazine.be

De bedrijfswereld is veel volatieler dan andere sectoren in de  samenleving. Na één jaar bestaat in ons land nog 80% van de  nieuw opgestarte bedrijven. Na drie jaar is er maar 65% meer over.  Het leven van een ondernemer is vol met onzekerheden. Risico’s  nemen – berekende risico’s – is eigen aan het bedrijfsleven. Het is  niet altijd even evident om daarmee om te gaan. Ook de buitenwereld heeft het vaak heel moeilijk om die realiteit in te zien.

om met onzekerheid om te gaan. Als een boer beslist om een  gewas te planten, baseert hij zich op statistieken over de ‘normale’  jaarlijkse regenval. Als hij beslist om een huis te bouwen, houdt  hij ook rekening met veel minder vaak voorkomende gebeurtenissen. Belangrijke beslissingen vergen oordeelkundigheid en  ervaring. Het zijn vaardigheden die we weer meer moeten gaan  koesteren.

Soms vallen nieuwe initiatieven tegen. De slechtste manier om  daarop te reageren, is om géén risicovolle activiteiten meer te  ontplooien. Het zou pas echt slecht zijn voor onze economie  wanneer ondernemers even risicomijdend zouden worden als  andere beroepscategorieën. Bij ondernemerschap hoort overigens ook dat men zélf opdraait voor de risico’s die men neemt.  Zoniet wordt de poort wagenwijd opengezet voor onverantwoord  gedrag. Dat hebben de zogenaamde ‘bestuivende bijen van Wall  Street’ recent overduidelijk aangetoond. 

Wat we nu nodig hebben, zijn mensen die hun energie durven  stoppen in het off ensief aanpakken van problemen en die opportuniteiten opzoeken in plaats van de status-quo te verdedigen.  Menswetenschappers verwijzen in die context vaak naar het  Paaseiland in de Stille Oceaan, tot de vijftiende eeuw een voorspoedige maatschappij. Maar de beschaving ging er plots teloor  door de kortzichtige omgang met de natuurlijke omgeving bij de  constructie van de moai, de befaamde beelden. Sindsdien staat  het eiland symbool voor de kwetsbaarheid van een maatschappij  die zich onvoldoende aanpast aan de omstandigheden.

Hoe omgaan met de onzekerheid van het bedrijfsleven? In de  fi nanciële sector zocht men lange tijd zijn heil in gesofi stikeerde  wiskundige modellen. Weinig bedrijven uit de reële economie zijn in  die val getrapt. Maar goed ook. Wanneer het er echt op aan komt,  slaan die modellen door hun reductionisme altijd de bal mis. Vaak  gebeurt dat omdat ze onvoldoende rekening houden met de groepsprocessen die de Franse dichter Rabelais al in de zestiende eeuw  kende. In zijn befaamde satire ‘Pantagruel’ springen de schapen  collectief overboord omdat de leidende ram hen dat voordoet. Onderzoek toont dat velen door de natuur slecht voorzien zijn 

Onemagazine.be   

One

Identikit Ivan Van de Cloot is hoofdeconoom van de denktank Itinera  en gastprofessor Macro-economie aan de HUBrussel.  Voordien was hij zes jaar verbonden aan de studiedienst van  BBL/ING na kortere periodes als consultant in de  energiesector en onderzoeker aan de Universiteit Antwerpen.

Q1-2011

53

events

Th   e Night of ICT 

One magazine op iPad

Op 1 december 2010 organiseerde Belgacom, samen met partners als  Microsoft en Cisco, een nieuwe editie van ‘Th   e Night of ICT’. Plaats van  afspraak was de Brusselse Wide Gallery, een prachtige art-decozaal uit  1902. Meer dan 400 CEO’s, CIO’s, ICT-managers en -consultants kwamen  op dit event af. Na een welkomstwoord door EVP Enterprise Business  Unit Scott Alcott, kregen de aanwezigen een uiteenzetting van Kris  Verheye, VP Corporate Market, Enterprise Business Unit over cloud  computing. De keynote was van niemand minder dan Th   omas Leysen,  voormalig voorzitter van het Verbond van Belgische Ondernemingen.  De aanwezigen konden het geheel overigens bijzonder smaken, want maar  liefst 98% gaf aan dat ze zeker naar de volgende editie zouden afzakken.  

Kris Verheye

Voka Op de verschillende nieuwjaarsrecepties van  Voka West-Vlaanderen kwamen in totaal 6.000  ondernemers klinken op het nieuwe jaar.  Meer informatie over deze netwerkactiviteiten  van Voka vindt u op www.voka.be.

CCI Wallonie Picarde  Belgacom is sinds kort ook partner van  CCI Wallonie Picarde, de kamer van  koophandel van de regio Ath – Doornik  – Moeskroen – Edingen. Met 400  aanwezigen was het nieuwjaarsevenement in het Museum van Schone  Kunsten in Doornik een groot succes.

54

Q1-2011

Ga naar de iTunes Store en download de applicatie ‘One magazine’. One

Onemagazine.be

Welkom in onze cloud. Cloud computing is de hype voorbij. Logisch als u weet dat de fundamenten er 100% staan: technologische convergentie, breedbandnetwerken, smart devices, gevirtualiseerde datacenters, digitale media, open softwareplatformen. Een ding is zeker: u zult de cloud niet zien, maar wel merken. Efficiënter beheer, totale betrouwbaarheid, volledige focus op uw kernactiviteiten, met als extra voordeel dat u enkel betaalt voor wat u gebruikt. Maar hoe begint u er aan? Hoe stemt u uw ICT-infrastructuur, communicatiemiddelen en applicaties af op de cloud? Hoe innoveert u om competitief te blijven en te groeien? En dat met gegarandeerde continuïteit voor uw business en voor de implementatie van uw ICT-projecten. Wij helpen u. We bundelen alle telecom- en informaticaoplossingen op maat. Bij u on site, in de cloud of een combinatie van beide. U kunt dus gerust zijn: geen wolkje aan de lucht, uw business blijft draaien. Omdat wij zorgen voor uw continuïteit én uw evolutie.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/cloud

© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.