V)

Toerisme Vlaanderen werft aan met een werfreserve van 2 jaar in contractueel dienstverband:

ONDERZOEKER (M/V) Afdeling: Entiteit:: Entiteit Niveau: Graad: Standplaats:

Kennis & Kwaliteit Toerisme Vlaanderen A111 Adjunct van de directeur Grasmarkt 61, 1000 Brussel

FUNCTIEBESCHRIJVING Toerisme Vlaanderen is op zoek naar een ervaren en gedreven onderzoeker voor de coördinatie van de onderzoeken en het opvolgen van de indicatoren met betrekking tot het economische aspect van toerisme. Toerisme is economie, het levert naast sociale voordelen zowel directe als indirecte inkomsten en tewerkstelling op. Toerisme Vlaanderen brengt daarom het geheel van economische effecten in kaart. Deze indicatoren en onderzoeksresultaten worden ingezet om het belang van toerisme aan te tonen en om het beleid en acties te sturen. Ook het monitoren van marketingacties en de inschatting van de impact van (eigen) investeringen zal tot de scope behoren van deze functie. Je werkt in een ruim onderzoeksteam, met verschillende competenties, dat een centrale rol speelt in het toerismeonderzoek in Vlaanderen. Je komt terecht in een dynamische en uitdagende, strategie en kennisgedreven marketingorganisatie. Je hebt ervaring in onderzoek en economische indicatoren en in projectwerking. Je bent een teamspeler, hebt sterke analytische vaardigheden en kan goed overweg met de nodige statistische verwerkingsprogramma’s. Sterke presentatie-skills zijn een pluspunt. Uitgebreide functiebeschrijving in bijlage onderaan dit document

DEELNEMINGSVOORWAARDEN DEELNEMINGSVOORWAARDEN JE DIPLOMA


Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.

JE WERKERVARING



Werkervaring in een onderzoek en economie is een pluspunt Ervaring in marketing en de toeristische sector strekt tot aanbeveling

1

ONS AANBOD


















Je krijgt een contract onbepaalde duur Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A111) met de bijbehorende salarisschaal, in contract van onbepaalde duur. Je aanvangssalaris is minimaal 3019,77 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om exact te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: : www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 12 maanden vormen een inwerkperiode. Deze procedure geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.

HOE SOLLICITEREN? Wil jij ons team versterken? Stuur ons dan je kandidatuur online door (www.jobpuntvlaanderen.be). Vergeet daarnaast zeker je motivatiebrief niet toe te voegen aan je kandidatuur! We gaan na of je profiel overeenkomt met de vereiste criteria. Heb je het juiste diploma, genoeg ervaring en de gevraagde competenties? Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van het resultaat.

Solliciteren kan tot en met zondag 7 december 2014

MEER WETEN ?


Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met

Jan Van Praet, afdelingshoofd Kennis & Kwaliteit Tel. : 02 504 03 50 e-mail: [email protected]


Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen met

Team P&O Tel. : 02/553 55 85 E-mail : [email protected]

2

SELECTIEPROCEDURE


Screening van cv’s: donderdag 11 december 2014 De selectie gebeurt op basis van de deelnemingsvoorwaarden. Bij de cv-screening zal er een rangschikking opgemaakt worden op basis van volgende elementen: motivatie, diploma, werkervaring, talenkennis,… De 20 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde




Selectietesten: donderdag 18 december 2014 Selectietesten in de vorm van een case waarbij gepeild worden naar de functiespecifieke kennis. De 6 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde




Selectiegesprek: week van 5 januari 2015 Er wordt gepeild naar de volgende aspecten: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geslaagden worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen.




Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking.

3

Functiebeschrijving: ”Onderzoeker” Onderzoeker” (M/V)

Entiteit: Toerisme Vlaanderen Graad: A111 Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van 29/10/2014. door Toerisme Vlaanderen

4

IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE ORGANISATIE -

Entiteit: Toerisme Vlaanderen Afdeling: Kennis & Kwaliteit Dienst: Kennisbeheer

1.1.

FUNCTIECONTEXT

1.1.1.

Entiteit:

Toerisme Vlaanderen wil zich als een strategie- en kennisgedreven organisatie inzetten om de duurzame ontwikkeling van toerisme en de toeristische sector in Vlaanderen en Brussel te bevorderen met het oog op meer economisch rendement, tewerkstelling en sociaal welzijn. Op basis van deze missie heeft Toerisme Vlaanderen een visie ontwikkeld over zijn opdracht in verband met het toerisme en de toeristische sector. Het agentschap ziet voor zichzelf drie grote rollen weggelegd: 1. Een toeristisch kennis- en innovatiecentrum 2. Een gestroomlijnde, kennis- en marketinggedreven marketingorganisatie 3. Een klantgerichte dienstverlener Toerisme Vlaanderen heeft zich georganiseerd in drie afdelingen. 1. Kennis en Kwaliteit: Kwaliteit verzamelt, verwerkt en verspreidt kennis ten behoeve van de toeristische sector. 2. Marketing: Marketing staat in voor de strategische uitwerking van de Internationale marketingstrategie van Toerisme Vlaanderen. 3. Internationale Internationale markten: zorgt voor de promotie van Vlaanderen als toeristische bestemming in het buitenland 1.1.2.

Afdeling

Toerisme Vlaanderen levert grote inspanningen voor een professionele ondersteuning van de toeristische sector om de kwaliteit van de bestemming te garanderen. De afdeling bestaat uit vijf diensten die werken in functie van dit kennis- en kwaliteitsgebaseerd beleid: -

-

-

-

Kennisbeheer: Kennisbeheer als kenniscentrum verzamelen, verwerken en verspreiden we kennis over de toerist in onze (potentiële) markten, de toeristische sector in Vlaanderen en de omgeving waarin we werken. Kwaliteitsbeheer: we werken aan een op kennis gebaseerd kwaliteitskader op maat van de toeristische ondernemingen. Projectontwikkeling: we bevorderen gerichte investeringen in het aanbod en internationaal onthaal zodat onze bestemming beantwoordt aan de verwachtingen van de internationale (zaken)toerist en de kansengroepen. Impulsprogramma’s: met de impulsprogramma's ondersteunt Toerisme Vlaanderen de ontwikkeling van het aanbod en het internationaal onthaal zodat onze bestemming beantwoordt aan de verwachtingen van de internationale (zaken)toerist en de kansengroepen. Infokantoor: we zijn een venster op Vlaanderen in het hart van Brussel en verstrekken kwaliteitsvolle toeristische informatie over Vlaanderen aan de bezoeker van de Grasmarkt 61.

5

1.1.3.

Team:

De functie onderzoeker situeert zich binnen de dienst kennisbeheer. Je zal rechtstreeks rapporteren aan het diensthoofd kennisbeheer. De dienst kennisbeheer staat in voor de interne en externe kennisverspreiding. Hiertoe verzamelt, verwerkt en ontsluit deze dienst kennis over de toerist, de toeristische sector in Vlaanderen en de omgeving waarin we werken. Ook de aandacht voor strategische plannen en ruimtelijke ordening maken deel uit van de werking van de dienst Kennisbeheer. Onderzoek Het vernieuwde Toerisme Vlaanderen is in eerste instantie een marketingorganisatie die internationale toeristen naar Vlaanderen probeert te halen. De marketing is gebaseerd op kennis, terwijl de marketingkeuzes in de toekomst de accenten m.b.t. de sectorondersteuning zullen bepalen. Om deze kennis te vergaren, verzamelt de dienst Kennisbeheer informatie uit diverse bronnen en verwerkt deze tot bruikbare kennis. Sommige informatie is niet voorhanden en moet op basis van eigen onderzoek verzameld worden. Hiertoe zet de dienst Kennisbeheer onderzoek op dat een antwoord biedt op deze kennislacunes. Dit onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd of wordt uitbesteed aan derden.

1.2.

FUNCTIEFAMILIE

ONDERZOEKSFUNCTIE

6

Profielbeschrijving Functietitel Onderzoeker

Functiedoel Opzetten, uitvoeren en aansturen van onderzoek teneinde relevante informatie, adviezen of producten aan te reiken voor beleidsvoorbereiding, -uitvoering en -beslissingen van het agentschap Toerisme Vlaanderen Context: vanuit het eigen kennisdomein of specialisatie

Resultaatgebieden Uitvoering van onderzoek Conceptualiseren, uitvoeren van onderzoek, studies of analyses en voortgangscontrole uitoefenen teneinde beleidsrelevante informatie en/of producten aan te reiken en wetenschappelijke output leveren

Voorbeelden van activiteiten: - opstellen van of input leveren voor de onderzoeksplannen en het vastleggen van de onderzoeksconcepten - verzamelen, analyseren, interpreteren en verwerken van gegevens met de nadruk op economische gegevens en tijdreeksen - opvolgen van de voortgang van het onderzoeksproject en indien nodig bijsturen - leveren van concrete inhoudelijke input bij het onderzoeksproject - vertaling van de eigen onderzoeksresultaten naar beleidsrelevante conclusies en/of advies - onderzoeksresultaten verdedigen en toelichten Opvolging van onderzoek van anderen Inhoudelijk en praktisch begeleiden en opvolgen van onderzoeksprojecten door anderen binnen of buiten de entiteit teneinde te verzekeren dat de onderzoeksdoelstellingen worden gehaald conform de afspraken

Voorbeelden van activiteiten: - organiseren en uitschrijven van onderzoeksoproepen - opmaken van, input leveren voor en controleren van onderzoeksafspraken of contracten - opvolgen van de voortgang (inhoudelijk, administratief, budgettair, etc.) van het onderzoeksproject en indien nodig advies geven over bijsturing - organisatie van de werking van de begeleidende stuurgroep - doctoraten of eindverhandelingen opvolgen en/of begeleiden - zelf offertes opmaken en/of inspelen op oproepen

7

Implementatieacties Voorstellen, opvolgen en evalueren van gerichte acties en het beleid opvolgen teneinde de resultaten van het onderzoek zo goed mogelijk te valoriseren Context: in het kader van het gevoerde onderzoek

Voorbeelden van activiteiten: - bijdragen aan het opstarten en het opstellen van het actieplan - evalueren van de doelmatigheid en efficiëntie van de actie of het initiatief en indien nodig bijsturen - inhoudelijk begeleiden van de implementatieacties - trainingen geven Expertise uitwisselen Specifieke expertise uitwisselen op allerlei fora teneinde het gedachtegoed van het onderzoeksdomein en de entiteit te verspreiden en te optimaliseren

Voorbeelden van activiteiten: - deelnemen aan commissies, werkgroepen, raden, etc. binnen en buiten de Vlaamse Overheid - publiek optreden als expert, onder andere bij congressen, panels, persinterviews, etc. - vanuit de eigen specialisatie advies verstrekken aan interne en externe klanten - contacten onderhouden met universiteiten, wetenschappelijke instellingen, etc. Publiceren en rapporteren Resultaten, conclusies en adviezen publiceren of rapporteren teneinde de doelgroep te informeren en te sensibiliseren

Voorbeelden van activiteiten: - input leveren voor of opstellen van beleidsrapporten en jaarverslagen - instaan voor publicaties in wetenschappelijke tijdschriften - aanleveren van teksten voor populair-wetenschappelijke tijdschriften - schrijven van beleidsrelevante teksten Informatie- en onderzoeksnetwerk Uitbouwen van een informatienetwerk teneinde toegang te hebben tot alle mogelijke relevante informatie voor huidig en toekomstig onderzoek

Voorbeelden van activiteiten: - aanleggen van gegevensbestanden (op papier of elektronisch) - identificeren, evalueren en actualiseren van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens - opzetten en onderhouden van netwerken om informatie te verkrijgen en de kennis doorgeven - uitbouwen en/of verbeteren van methodes om de kwaliteit van de gegevens te waarborgen - gangmaken van wetenschappelijke onderzoeksnetwerken

8

Kennis m.b.t. het vakgebied Ontwikkelen en onderhouden van kennis in het wetenschappelijk vakgebied en werkterrein teneinde via integratie van de nieuwste evoluties de kwaliteit van de uit te voeren onderzoeksopdrachten voortdurend te verbeteren

Voorbeelden van activiteiten: - gestructureerde kennisuitwisseling met collega's - deelnemen aan conferenties, symposia, workshops, etc. - deelnemen aan externe kennisnetwerken - studiewerk verrichten om de recentste wetenschappelijke, technische, statistische en maatschappelijke evoluties binnen het vakgebied te kennen

Vaktechnische competenties

-

Ervaring in onderzoek Ervaring met volgende computertoepassingen: SPSS en Excel sterke presentatieskills Kennis Engels

Gedragscompetenties Organiseren n1 De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning. Organiseert het eigen werk: - Werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af - Kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn werk afronden - Pakt de zaken efficiënt aan - Kan inspelen op wijzigende omstandigheden - Ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht Voortgangscontrole n1 Bewaken van de voortgang in tijd en van de kwaliteit van eigen processen of die van collega's of medewerkers. Bewaakt de voortgang van het eigen werk: - Controleert eigen werk - Bewaakt de voortgang van werkzaamheden en processen in de tijd - Rapporteert spontaan over de voortgang van zijn werk - Legt vervolgafspraken en -activiteiten vast - Gaat regelmatig na welke zaken tegen wanneer beschikbaar moeten zijn en geeft er het

9

juiste gevolg aan Probleemanalyse n2 Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie. Legt verbanden en ziet oorzaken: - Benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten - Benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen - Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie - Detecteert onderliggende problemen - Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie 360°-inlevingsvermogen n1 Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren ten aanzien van medewerkers, collega's, klanten, hiërarchie, etc. Ziet en begrijpt evidente gevoeligheden: - Leeft zich in de denk- en gevoelswereld van de andere in - Houdt rekening met de omstandigheden waarin de andere zich bevindt - Betrekt sociaalmenselijke aspecten bij zijn analyse van de situatie - Leidt uit het gedrag van de andere specifieke behoeften af - Benadert de andere met oog voor een culturele context, geslachtsgebonden eigenheden, mogelijke beperkingen en kan daar vlot mee omgaan Netwerken n1 Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie of entiteit en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen. Maakt actief gebruik van de bestaande contacten voor de eigen opdracht: - Neemt regelmatig opnieuw contact op met anderen om zijn bestaande netwerk te onderhouden - Werkt regelmatig samen met collega's uit andere entiteiten voor specifieke problemen - Beschikt over enkele vaste contactpunten binnen de organisatie op wie hij regelmatig een beroep doet - Werkt actief mee aan vragen die vanuit andere afdelingen komen (deelt informatie, geeft advies, etc.) - Neemt zelf contact op om informatie, steun of samenwerking te verkrijgen - Maakt gebruik van contacten die ontstaan zijn bij beurzen, seminaries, vakverenigingen, opleidingen

10

Schriftelijke uitdrukkingsv.n2 Een schrijfstijl hanteren die past bij de boodschap en de doelgroep. Structureert zijn boodschap en hanteert een gepast taalgebruik afhankelijk van de situatie of het publiek: - Stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn - Levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en vorm zijn op elkaar afgestemd) - Gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, etc.) - Gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare' teksten, etc.) - Houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingen van de verschillende doelgroepen Initiatief n1 Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen. Neemt het initiatief om binnen het eigen takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc): - Doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen - Gaat uit zichzelf achter informatie aan - Ziet werk liggen en gaat over tot actie - Kan problemen die zich voordoen zelf afwerken - Onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om het concrete probleem op te lossen Voortdurend verbeteren n2 Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. Ontwikkelt zich binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken: - Maakt zich vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, etc.) - Informeert zich over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen, etc.) - Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk - Gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden - Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen

11

Klantgerichtheid n1 Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. Reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten: - Helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze voort - Blijft beleefd bij klachten - Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen - Verleent een correcte service aan alle klanten, ongeacht hun afkomst, geslacht, handicap enz. (bv. houdt de wachttijd voor een klant minimaal, voert stipt uit wat werd vastgelegd, levert duidelijke producten af, neemt een lagedrempelhouding aan, is beschikbaar en bereikbaar) - Stelt zich hulpvaardig op - Reageert snel en gepast op vragen van klanten - Kiest een aangepaste aanpak gezien de mogelijkheden en beperkingen van de klant (bv. kinderen, bejaarden, zieken)

Samenwerken n1 Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. Werkt mee en informeert anderen: - Houdt rekening met de mening van anderen - Behandelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen - Geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn - Aanvaardt groepsbeslissingen - Toont respect voor de verscheidenheid van mensen Betrouwbaarheid n1 Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg, etc.) Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. Handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken: - Respecteert formele regels en afspraken - Gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega's, klanten, medewerkers, etc.) - Geeft volledige en juiste informatie door - Respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie - Doet wat hij zegt, komt beloften en afspraken na - Komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden

12