verzorger(s) van cliënten van onze praktijk

Aan de cliënten / ouder(s) / verzorger(s) van cliënten van onze praktijk betreft: Algemene Voorwaarden Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 Geachte cliënt of ouder(s)/verzorger(s) van de cliënt, Met uw aanmelding is de logopedie voor u of voor iemand die u vertegenwoordigt gestart. Om onze samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen, kunt u hier lezen wat de Algemene Voorwaarden van onze praktijk inhouden. Deze worden overigens ook mondeling tijdens uw eerste bezoek beperkt en kort toegelicht. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig. Heeft u vragen na het lezen? Stel uw vragen dan tijdens uw eerste bezoek of eerder door te bellen naar 010 – 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug) of te mailen naar [email protected] Wij zijn graag bereid uw vragen te beantwoorden.

De behandeling Tijdens het eerste bezoek ontvangt u van ons een afsprakenkaart. Bewaar deze goed en neem hem altijd mee naar de logopedie, zodat uw behandelend logopedist de vervolgafspraken hierop kan noteren en u daarmee precies kunt nazien op welke data en hoeveel behandelingen met u zijn afgesproken. Een afspraakkaart wordt eenmaal verstrekt. Iedere week of per maand wordt in overleg met u telkens één of meerdere behandelingen gepland. Bij de planning geven wij indien mogelijk kinderen vanaf groep 3 voorrang voor behandeling buiten schooltijden. De logopedist bespreekt met u in de eerste behandeling uw klachten of reden van verwijzing naar logopedie. Het is belangrijk dat u ons zo goed mogelijk duidelijk maakt wat precies de klacht is. Het aantal behandelingen is onder andere afhankelijk van de klacht of aandoening. De logopedist vraagt uw schriftelijke toestemming voor het uitvoeren van logopedisch onderzoek en behandeling. Als de logopedische behandeling voor uw kind bestemd is, dan wordt in het belang van uw kind van u verwacht en bent u verplicht dat u er tijdens de gehele behandeling of een deel van iedere behandeling in de spreekkamer bij bent. Verder wordt van u met klem verwacht en bent u verplicht dat u de eventuele resterende tijd van ieder behandeling in de wachtruimte aanwezig blijft. U komt tenslotte naar logopedie voor verbetering van de communicatie of aan communicatie verwante zaken van uw kind en een kind communiceert het meeste met zijn ouders/verzorgers. Vandaar dat het absoluut nodig is dat u er bij de behandeling bij of dat u onder handbereik van de logopedist in de wachtkamer aanwezig bent. De logopedische behandeling wordt anders opgeschort. De aanwezigheidsverplichting is overigens ook een eis van uw zorgverzekeraar anders komt de logopedische behandeling niet in aanmerking voor vergoeding en zijn de kosten van de logopedische behandeling voor uw eigen rekening. De logopedist geeft tijdens de eerste behandelingen uitleg over onderzoeken en testen, informatie over het verloop van de behandeling en/of vervolgbehandelingen over eventuele samenwerking met andere zorgverleners of leerkrachten. Op basis van uw informatie en de resultaten uit onderzoeken en testen stelt de logopedist de diagnose. Onderzoeken en testen worden meestal in meerdere behandelingen

Pagina 1 van 9

afgenomen. De logopedist reserveert voor u of uw kind of voor diegene die u vertegenwoordigt circa 25 minuten per behandeling. De duur van een behandeling is echter variabel. Een behandeling direct met u, uw kind of diegene die u vertegenwoordigt kan namelijk bijvoorbeeld 20 minuten maar ook 10 minuten in beslag nemen. De resterende tijd besteed de logopedist hoofdzakelijk aan het verwerken in de computer van wat tijdens de behandeling is onderzocht geoefend/besproken/afgesproken en andere voor de behandeling belangrijke zaken. Over het algemeen vindt in het begin van de therapie 1 á 2 maal per week een behandeling plaats. De logopedist vertelt u haar bevindingen en de diagnose. Het is belangrijk dat u ons zo goed mogelijk duidelijk maakt wat u hoopt dat met logopedie wordt bereikt. Mede op basis van uw informatie maakt de logopedist een behandelplan. De logopedist legt dit behandelplan aan u voor en vraagt of u met het plan akkoord gaat waarna pas tot behandeling overgegaan kan worden. De logopedist zal u vragen thuis oefeningen te doen. Het regelmatig thuis oefenen is belangrijk voor de voortgang van de therapie. De logopedist noteert haar bevindingen, diagnose, behandeladvies en andere voor de behandeling belangrijke zaken. De logopedist maakt een startverslag, indien nodig tussentijdse verslagen en een eindverslag wanneer de behandeling is afgerond. Een verslag stuurt de logopedist naar de verwijzer en de huisarts als de laatste iemand anders is dan de verwijzer. Indien van toepassing ontvangen ook de consultatiebureauarts of de schoolarts een exemplaar. U kunt aan de logopedist om een kopie van een verslag of rapportage vragen. Tijdens het behandelingstraject bespreekt de logopedist regelmatig de voortgang met u. U kunt tijdens deze bespreekmomenten en uiteraard ook daarbuiten altijd met vragen of opmerkingen bij de logopedist terecht. Aan het eind van het behandelingstraject bespreekt de logopedist wat u kunt doen om terugval te voorkomen, kan zij oefeningen meegeven ter voorkoming van terugval/achteruitgang en kan zij met uw instemming controle afspraken met u maken. Soms verzoeken leerkrachten of andere hulpverleners dan de verwijzer, huisarts, consultatieburo-arts of schoolarts, de logopedist om mondelinge of schriftelijke verslaggeving. De logopedist vraagt altijd eerst uw toestemming voordat zij antwoord geeft op een dergelijk verzoek. De logopedist overhandigt u tijdens de eerste behandeling een toestemmingsverklaring waarop u uw toestemming hiervoor kunt geven. Bij Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 streven wij ernaar om zo veel als mogelijk continuïteit te bieden. Daarom zal er bij eventuele ziekte, een vakantiedag (buiten de basisschoolvakanties), nascholing of andere verplichtingen van uw behandelend logopedist meestal waarneming door een gediplomeerd logopedist zijn. In alle andere gevallen bekijken wij samen in overleg met u of de behandeling op en ander tijdstip of dag plaats kan vinden. Mocht het onverhoopt zo zijn dat er geen ander tijdstip of dag kan worden gevonden, dan zorgen wij ervoor dat u oefeningen en advies meekrijgt zodat u tot de volgende afspraak thuis kunt oefenen. Ook tijdens de basisschoolvakanties streven wij ernaar om zo veel als mogelijk continuïteit te beiden. Krijgt uw kind logopedie op school en mocht de school tijdens de basisschoolvakantie of om andere reden gesloten zijn? Dan vindt de logopedische behandeling voor die keer of keren in overleg met u op de dichtstbijzijnde praktijklocatie plaats.

Pagina 2 van 9

Vragen Bij ieder bezoek aan onze praktijk kunt u aan uw logopedist uw vragen stellen. Heeft u tussendoor vragen over uw logopedische behandeling, die van uw kind of naaste? Dan kunt u voor korte vragen ons bellen tijdens de gangbare kantooruren en gebruikelijke werkdagen. Het kàn dan voorkomen dat u de voicemail aan de lijn krijgt. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk de voicemail in te spreken, dan bellen wij u terug. Een ervaren logopedist staat u te woord. Of mail naar [email protected] Stel lange vragen aan uw logopedist tijdens uw bezoek. Zij kan u dan uitgebreid antwoorden. Klachten Wij doen ons uiterste best optimale logopedische hulp te verlenen en staan open voor eventuele verbetering daar waar mogelijk is. Vandaar dat wij het op prijs stellen als u eventuele vragen en opmerkingen aan kenbaar maakt en bespreekt met uw behandelend logopedist en/of de praktijkhouder.

Door al onze logopedisten wordt op een zeer zorgvuldige en klantvriendelijke manier gewerkt. Toch kan het gebeuren dat niet alles naar wens verloopt. Dan kan het gebeuren dat u als cliënt/patiënt of als ouder(s)/verzorger(s)van een minderjarige cliënt/patiënt niet tevreden bent of een klacht heeft over uw logopedist of over de logopedische behandeling. Mocht dit het geval zijn, dan kunt u dit in eerste instantie bespreken met uw behandelend logopedist, zodat zij deze samen met u kan zoeken naar en oplossing. Komt u er met de behandelend logopedist niet uit, dan kunt u altijd contact opnemen met Eline van Hoogdalem, praktijkhouder en logopedist, bereikbaar op tel. 010 – 592 38 94 of via email [email protected]. Zij zal samen met u en de behandelend logopedist zoeken naar een zo goed mogelijke oplossing. Er wordt vanzelfsprekend vertrouwelijk omgegaan met uw klacht. Komt u er samen met de praktijkhouder niet uit? Bent u ontevreden over de oplossing? Dan kunt u terecht bij het klachtenrecht. Het klachtenrecht voor patiënten is vastgelegd in de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector. De klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is hieraan verbonden. Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 volgt deze klachtenregeling. Informatie over deze klachtenregeling en de te volgen procedures die daarmee samenhangen is folders neergelegd. Uw behandelend logopedist of de praktijkhouder kan u een folder overhandigen. U kunt deze folders ook zelf opvragen. De gegevens van de Landelijke Klachtencommissie zijn: Landelijke Klachtencommissie Logopedie in de Eerste Lijn t.a.v. de ambtelijk secretaris, Steinhageweg 2b Postbus 75 3440 AB te Woerden tel. 0348 – 45 70 73 of via www.nvlf.nl Kwaliteit Met het ministerie van Volksgezondheid (VWS), de zorgverzekeraars en de Landelijke Vereniging voor Logopedie en Foniatrie zijn bindende afspraken gemaakt om de kwaliteit van de logopedische hulpverlening te waarborgen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om organisatorische en zorginhoudelijke

Pagina 3 van 9

zaken zoals bijvoorbeeld continuïteit van de behandelingen, registratie van stoornissen volgens een standaard classificatiesysteem, bijscholing, kwaliteitsnormen, behandelstrategieën, samenwerkingsverbanden met andere logopedisten enzovoorts. In onze praktijk worden uitsluitend de tarieven logopedie van de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) gehanteerd. De NZA tarieven logopedie voor het jaar 2016 zijn: € 20,27 € 20,27 € 81,06 €101,33 € 81,06 € 40,53 € 40,53 € 81,06 € 22,99 € 22,99 € 40,53

per telefonisch consult per screening directe toegankelijkheid logopedie per anamnese + onderzoek (screening directe toegankelijkheid logopedie is separaat) per screening directe toegankelijkheid logopedie, anamnese + onderzoek per anamnese + onderzoek bij aanwezigheid van verwijsbrief arts per individuele behandeling in de praktijk per individuele behandeling middels internetlogopedie per individuele behandeling preverbale logopedie per uit-toeslag bij behandeling aan huis per uit-toeslag bij behandeling in een instelling per overleg met derden niet zijnde de huisarts of andere arts per cliënt. Deze kosten worden door de zorgverzekeraar NIET vergoed. € 40,53 per verslaggeving aan derden niet zijnde de huisarts of andere arts per cliënt. Deze kosten worden door de zorgverzekeraar NIET vergoed. € 40,53 per niet nagekomen afspraak. De kosten voor een niet nagekomen afspraak worden door de zorgverzekeraar NIET vergoed en zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten dienen bij de eerstvolgende sessie na de niet nagekomen afspraak uitsluitend met contant en gepast geld voldaan te worden. Dit is om de verzuimadministratie minimaal te houden en te voorkomen dat bovenop bovengenoemde kosten nog verzuimadministratiekosten en eventueel herinnerings-, aanmanings-, incasso- en incassobureaukosten in rekening gebracht moeten worden. Kunt uw een factuur wegens een niet nagekomen afspraak niet in 1 keer voldoen? Dan is een betalingsregeling mogelijk. Informeer bij de behandelend logopedist daarnaar. Een afspraak kan tot 24 uur voorafgaande aan de afspraak, telefonisch kosteloos geannuleerd worden. Spreek bij geen gehoor de voicemail in. Spreek in: de dag en het tijdstip van verhindering, de naam van degene waarvoor logopedie is, de locatie waar de logopedie is en de naam van de behandelend logopedist. De voicemail staat altijd aan. De voicemail registreert datum, dag en tijdstip van de ingesproken verhindering. In praktijk Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 werken uitsluitend gediplomeerde en kwaliteitsgeregistreerde logopedisten. Onze praktijk is lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Onze praktijk is geregeld conform de WBGO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst).

Pagina 4 van 9

Werktijden De praktijk is vijf dagen per week van maandag tot en met vrijdag voor behandeling geopend vanaf 8.00 uur tot 18.30 uur. Behandelingen vinden uitsluitend na afspraak plaats. Indien noodzakelijk is logopedie aan huis mogelijk, hiervoor is een medische indicatie oftewel een verwijsbrief van uw huisarts of specialist nodig. Behandelingen in onze praktijk in Maasland zijn op dinsdag tot en met vrijdag. Behandelingen in onze praktijk in Maassluis zijn op maandag tot en met vrijdag. Behandelingen in onze praktijk in Maasdijk zijn op dinsdag en donderdag. Behandelingen in onze praktijk in Schipluiden zijn op dinsdag en donderdag. Behandelingen in onze praktijk in Den Hoorn zijn op maandag tot en met zaterdag. Behandeling op bepaalde scholen in de regio zijn op maandag tot en met vrijdag. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 010 – 592 38 94. Indien u ons niet persoonlijk maar de voicemail aan de lijn krijgt, spreek dan a.u.b. uw naam, telefoonnummer en boodschap in. Wij bellen u dan indien mogelijk dezelfde dag of de dag erna terug. U kunt ons natuurlijk ook op een ander moment proberen te bereiken. U kunt u ons ook mailen: [email protected] Vakantieperiodes Onze praktijk houdt in de regel de basisschoolvakanties van de basisscholen in de regio aan. Desalniettemin is logopedie in de basisschoolvakanties mogelijk daar wij ernaar streven om zo veel als mogelijk continuïteit te bieden. Krijgt uw kind logopedie op school en mocht de school tijdens de basisschoolvakantie of om andere reden gesloten zijn? Dan vindt de logopedische behandeling voor die keer of keren in overleg met u op de dichtstbijzijnde praktijklocatie plaats.

Buiten de spreekkamer Buiten de spreekkamer hebben wij onvoldoende of geen zicht op personen of uw persoonlijke eigendommen. De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan personen of persoonlijke eigendommen in ruimten buiten de spreekkamer. In dit kader raden wij u aan niet eerder uit de behandelkamer weg te gaan voordat uw kind met de logopedist in de behandelkamer is, uw kind niet later uit de behandelkamer op te halen dan op het tijdstip waarop de behandeling eindigt, tijdens de behandeling in de behandelkamer of wachtruimte te blijven en buiten de spreekkamer persoonlijke eigendommen niet onbeheerd achter te laten. Vestiging Maasland: auto’s niet parkeren op oprit van Haardstede 8 De oprit van Haardstede nr. 8 is privé terrein. In verband met onze,uw en andere spelende kinderen op de oprit van Haardstede nr. 8 verzoeken wij u dringend uw auto niet te parkeren op de oprit van Haardstede nr. 8, maar in de parkeervakken in de Haardstede. De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan uw vervoermiddel of personen op de oprit van Haardstede nr. 8.

Pagina 5 van 9

Verhindering U kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Deze tijd heeft de praktijk namelijk minimaal nodig voor onder andere de administratieve en organisatorische verwerking van de annulering en tevens zodat uw behandelend logopedist werkzaamheden kan inplannen waardoor ook andere mensen geholpen kunnen worden op het tijdstip van de geannuleerde afspraak. Indien u een afspraak niet kunt nakomen, dient u deze minimaal 24 uur van te voren telefonisch af te zeggen via telefoonnummer 010 - 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in). Dit om kosten voor besproken behandelingstijd, die voor uw eigen rekening komen, te vermijden. Als wij geen gelegenheid hebben u persoonlijk te woord te staan, spreek dan uw bericht van verhindering in op de voicemail. Onze voicemail is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar en registreert niet alleen wat u inspreekt, maar ook op welke dag en welk tijdstip u heeft ingesproken. Als u niet tijdig telefonisch op telefoonnummer 010 - 592 38 94 heeft afgezegd (spreek bij geen gehoor in), zal de behandelingstijd in rekening gebracht worden volgens wegblijftarief. Het wegblijftarief 2016 is gelijk aan het NZA tarief logopedie 2016 en bedraagt € 40,53 euro per niet nagekomen afspraak. Het wegblijftarief is gelijk aan het gebruikelijke behandeltarief 2016. Deze wegblijfkosten worden niet vergoed door uw ziektekostenverzekering, zij zijn voor uw eigen rekening. U dient deze kosten zelf bij de eerstvolgende afspraak na de verzuimde afspraak bij de behandelend logopedist contant en met gepast geld te voldoen. Dit is om te voorkomen dat bovenop bovengenoemde kosten nog verzuimadministratiekosten en eventueel herinnerings-, aanmanings-, incasso- en incassobureaukosten in rekening gebracht moeten worden. Kunt uw een factuur wegens een niet nagekomen afspraak niet in 1 keer voldoen? Dan is een betalingsregeling mogelijk. Informeer bij de behandelend logopedist daarnaar. Een afspraak kan tot 24 uur voorafgaande aan de afspraak, telefonisch kosteloos geannuleerd worden. Spreek bij geen gehoor de voicemail in. Spreek in: de dag en het tijdstip van verhindering, de naam van degene waarvoor logopedie is, de locatie waar de logopedie is en de naam van de behandelend logopedist. De voicemail staat altijd aan, 7 dagen per week, 24 uur per dag. De voicemail registreert datum, dag en tijdstip van de ingesproken verhindering. Kunt u niet 24 uur van te voren afzeggen, omdat u of uw kind bijv. ziek is geworden? Komt u dan of de andere ouder/verzorger van uw kind of een vertegenwoordiger van u, alleen zonder kind naar de afspraak òf maak gebruik van internetlogopedie, om kosten voor besproken tijd te vermijden. Een vertegenwoordiger van u zou bijvoorbeeld oma kunnen zijn. Om gebruik te kunnen maken van internetlogopedie is het nodig dat u uw skypenaam aan de praktijk doorgeeft. En dat u een werkende skype-internetverbinding heeft. Controleer deze. Internetlogopedie is alleen niet mogelijk voor verzekerden bij de Friesland, VGZ en alle zorgverzekeringen die onder het VGZ label vallen, daar deze zorgverzekeraars internet-/telelogopedie niet aan hun verzekerden aanbieden. Het kan voorkomen dat u wegens andere redenen, niet tenminste 24 uur van tevoren heeft kunnen afzeggen èn dat u of niemand die u vertegenwoordigt, op de afspraak heeft kunnen verschijnen èn

Pagina 6 van 9

internetlogopedie geen optie was. In deze gevallen zijn wij helaas genoodzaakt de niet nagekomen afspraak volgens wegblijftarief bij u in rekening te brengen. Bij verhindering: àltijd telefonisch afzeggen via 010 - 592 38 94 (spreek in als niet wordt opgenomen). Bellen èn e-mailen naar [email protected] mag ook, maar alléén per e-mail afzeggen is onvoldoende en wordt niet als afzegging of annulering van een afspraak geaccepteerd.

Samengevat: U kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Indien u een afspraak niet kunt nakomen, dient u deze minimaal 24 uur van te voren telefonisch af te zeggen op telefoonnummer 010 - 592 38 94 (spreek bij geen gehoor in: 24 uur per dag, 7 dagen per week is de voicemail bereikbaar). Alleen telefonische (geen e-mail afzeggingen) worden geaccepteerd. Kunt u niet 24 uur van te voren afzeggen, omdat u of uw kind bijv. ziek is geworden? Komt u dan of de andere ouder/verzorger of een vertegenwoordiger van u, alleen zonder kind naar de afspraak òf maak gebruik van internetlogopedie indien u daar verzekeringstechnisch voor in aanmerking komt, om kosten voor besproken tijd te vermijden (= NZA tarief logopedie). Kosten voor besproken tijd komen voor uw eigen rekening, worden niet vergoed door uw zorgverzekering. U dient deze kosten zelf bij de eerstvolgende afspraak na de verzuimde afspraak bij de behandelend logopedist contant en met gepast geld te voldoen. Dit is om te voorkomen dat bovenop bovengenoemde kosten nog verzuimadministratiekosten en eventueel herinnerings-, aanmanings-, incasso- en incassobureaukosten in rekening gebracht moeten worden. Kunt uw een factuur wegens een niet nagekomen afspraak niet in 1 keer voldoen? Dan is een betalingsregeling mogelijk. Informeer bij de behandelend logopedist daarnaar. Zorgverzekering Verandering van uw persoonlijke gegevens zoals bijvoorbeeld adres of verzekering dient u binnen 30 dagen na de verandering aan ons door te geven. Bij niet tijdig melden zijn eventuele kosten voor uw eigen rekening. Het kan voorkomen dat uw zorgverzekeraar u een overzicht met behandeldata logopedie verstrekt. Ontvangt u zo'n overzicht? Neemt u dit overzicht dan altijd mee naar de praktijk. Dan kunnen wij het overzicht voor u nakijken aan de hand van de behandelingen die in onze computer geregistreerd staan. Alleen voor CZ-, Ohra-, Delta Lloyd en De Friesland verzekerden wordt logopedie alleen vergoed indien uw huisarts of medisch specialist een verwijzing met een voor uw zorgverzekeraar geldige indicatie aan u heeft afgegeven. En in geval van logopedie op school is een dergelijke verwijsbrief nodig voor verzekerden die verzekerd zijn bij een zorgverzekeraar die valt onder het label Achmea, het label VGZ en het label Zorg en Zekerheid. Deze verwijsbriefverplichting is een eis die deze zorgverzekeraars aan hun verzekerden stellen. Overige verzekerden hebben géén verwijsbrief voor logopedie of voor logopedie op school nodig. Voor pre verbale logopedie is altijd een dergelijke verwijsbrief nodig, ongeacht welke zorgverzekering.

Pagina 7 van 9

Soms kan uw logopedist u toch verzoeken een verwijsbrief voor logopedie bij uw arts of medisch specialist aan te vragen. Het is wettelijk en verzekeringstechnisch noodzakelijk dat u tijdens de eerste of uiterlijk de tweede behandeling de betreffende verwijsbrief, een geldig verzekeringspasje met verzekeringsnummer èn een identificatiebewijs (dat is uw paspoort, identificatiekaart of rijbewijs) kunt overleggen. Niet eerder dan dat deze gegevens door u zijn verstrekt, kan een volgende behandeling plaatsvinden. Wij raden u aan te informeren bij uw zorgverzekeraar hoe logopedie of pre verbale logopedie van Kinderlogopedie & Logopedie Klaver in uw zorgverzekering is verzekerd. Wij raden u tevens aan uw actuele polisvoorwaarden na te zien onder het hoofdstuk “paramedische hulp”. U leest daarin hoeveel logopedische behandelingen er worden vergoed voor welke logopedische moeilijkheden (indicaties) en andere relevante informatie. Dit kan namelijk per verzekeraar verschillend zijn. Tevens kan er sprake zijn van een eigen risico. Informeer ieder nieuw kalenderjaar bij uw zorgverzekeraar naar eventuele wijzigingen in uw polisvoorwaarden ten aanzien van logopedie en lees daarvoor ook ieder nieuw kalenderjaar uw polisvoorwaarden voor logopedie door.

Betalingsvoorwaarden De afgesproken behandelingen worden door onze praktijk gedeclareerd bij uw zorgverzekering. Uw zorgverzekering betaalt meestal rechtstreeks uit aan onze praktijk. Gebeurt uitbetaling niet rechtstreeks aan de praktijk maar aan u, dan dient u de uitbetaling die uw zorgverzekering aan u heeft gedaan, direct door te sluizen naar de praktijk: INGbanknummer: NL14 INGB 0009 0313 41 ten name van Logopediepraktijk Klaver 4. Of u voldoet de factuur door contante betaling met gepast geld aan de behandelend logopedist. Een verzuimfactuur wordt door onze praktijk bij u in rekening gebracht in geval van een niet nagekomen afspraak die niet of te laat (korter dan 24 uur van tevoren, uitgaande van de gangbare werkdagen en normale werktijden) is afgebeld èn geen vertegenwoordiger van u of uw kind op de afspraak is verschenen. Bij een verzuimnota wordt het wegblijftarief gehanteerd. Het wegblijftarief 2016 is gelijk aan het NZA tarief logopedie 2016 en bedraagt € 40,53 euro per niet nagekomen afspraak. Een verzuimnota wordt niet vergoed door uw ziektekostenverzekering, deze is voor uw eigen rekening. U dient deze kosten zelf bij de eerstvolgende afspraak na de verzuimde afspraak contant en in gepast geld bij de behandelend logopedist te voldoen. Dit is om te voorkomen dat bovenop bovengenoemde kosten nog verzuimadministratiekosten en eventueel herinnerings-, aanmanings-, incasso- en incassobureaukosten in rekening gebracht moeten worden. Kunt uw een factuur wegens een niet nagekomen afspraak niet in 1 keer voldoen? Dan is een betalingsregeling mogelijk. Informeer bij de behandelend logopedist daarnaar. Verdere informatie kunt u lezen in de bij deze Algemene Voorwaarden bijgevoegde “Betalingsvoorwaarden”. Deze betalingsvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Bij uw eerste bezoek aan de praktijk worden de Algemene Voorwaarden beperkt en kort mondeling toegelicht. U kunt bij dat bezoek ook eventuele vragen over de Algemene Voorwaarden aan de logopedist stellen.

Pagina 8 van 9

De logopedist is graag bereid uw vragen te beantwoorden. Wij vertrouwen erop u met de informatie in deze Algemene Voorwaarden van onze praktijk van dienst te zijn geweest. Namens het team van logopedisten van Kinderlogopedie & Logopedie Klaver 4 vriendelijke groet, Eline van Hoogdalem, logopedist, praktijkhouder BETALINGSVOORWAARDEN Op betaling van facturen voor behandelingen door een logopedist of haar/zijn waarnemer zijn de volgende voorwaarden van toepassing: 1. De door logopedisten gedeclareerde bedragen voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen, voortvloeiende uit de consultatie c.q. behandeling of verrichting ten behoeve van de patiënt of cliënt, zijn terstond - zonder korting - opeisbaar. 2. Bij contante betaling wordt het eindbedrag afgerond op de dichtsbijzijnde veelvoud van 5 eurocent.

3. Gereserveerde tijd voor behandeling(en), welke niet tenminste 24 uur van tevoren is/zijn afgezegd, kan/kunnen in rekening worden gebracht. Afzegging van een behandelingsafspraak op maandag dient vrijdag voorafgaand aan de betreffende maandag uiterlijk om 18.00 uur te zijn geschied, anders zal de afspraak in rekening worden gebracht. Hiervoor kan maximaal het tarief voor niet nagekomen afspraken, vastgelegd in de NZA bepalingen, worden gehanteerd. De nota hiervoor zal worden gericht aan de patiënt of cliënt zelf. 4. Indien de patiënt of cliënt aargaande het gedeclareerde bedrag bezwaren maakt, moet de patiënt of cliënt dit uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de rekening doen, zulks door een gemotiveerde schriftelijke kennisgeving aan de declarant, U gebreke waarvan de declaratie als tussen partijen vaststaand en juist wordt aangemerkt. Het aantekenen van bezwaar verlengt de onder punt 5 genoemde termijn niet.

5. Indien de patiënt, cliënt of diens wettige vertegenwoordiger het verschuldigde bedrag niet binnen 30 dagen na declaratiedatum heeft voldaan, is de patiënt of cliënt in gebreke en is de logopedist gerechtigd, zonder nadere ingebrekestelling, invorderingsmaatregelen te treffen. Met invorderingsmaatregelen worden bedoeld die maatregelen welke de logopedist moet nemen, dan wel derden hiermee moet belasten, om tot volledige betaling van de debiteur te komen. De kosten hiervan (de invorderingskosten) komen ten laste van de patiënt of cliënt. Onder invorderingskosten worden onder meer verstaan: de kosten van juridisch advies, advocaat, gerechtsdeurwaarder en incassokosten. 6. De patiënt, cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de betaling binnen 30 dagen. Dat geldt ook indien de patiënt, cliënt of diens wettige vertegenwoordiger de rekening rechtstreeks door de zorgverzekeraar aan de logopedist laat voldoen. 7. Indien door de patiënt of cliënt een machtiging is verleend tot bank- of giro incasso dan wel een getekende acceptgiro of betalingsopdracht is afgegeven aan de logopedist, dan wordt hiervan eerst of omstreeks de twintigste dag na datum van facturering gebruik gemaakt.

8. Na het verstrijken van de onder punt 4 gestelde termijn, is de logopedist gerechtigd, zonder een nadere aanzegging, tot vordering van de rente over de verschuldigde restant hoofdsom. De patiënt, cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger is de wettelijke rente verschuldigd. 9. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide gerechtelijke en/of buitengerechtelijke (incasso)kosten zijn vastgesteld op tenminste 15 % van de gedeclareerde ter incasso gegeven hoofdsom met een minimum van 22,69 euro (twee-en-twintig euro en negen-en-zestig eurocent) en dit alles exclusief mogelijke BTW. Deze kosten komen te allen tijde voor rekening van de patiënt.

10. Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen zijn ter zake van de juistheid van hetgeen de debiteur verschuldigd is de administratieve gegevens van de logopedist beslissend. 11. Alle geschillen van welke aard ook die een aan deze voorwaarde onderworpen overeenkomst betreffen of hiermee verband houden, zullen aanhangig worden gemaakt voor de bevoegde rechter verbonden aan de arrondissementsrechtbank waaronder de logopedist ressorteert. lndien het geschil tussen partijen niet tot een bevoegdheid behoort van een kantonrechter, is betreffende logopedist ook gerechtigd het geschil aanhangig te maken bij de bevoegde rechter te Utrecht.

Pagina 9 van 9