vertrouwenspersonen en mediators
Opent deuren naar oplossingen © DijkhuizenJager 2012
goede verhoudingen op de werkplek
Psychosociale arbeidsbelasting Pesten, seksuele intimidatie, agressie en discriminatie op de werkvloer ... Nederlandse werkgevers zijn bij wet verplicht hun werknemers ertegen te beschermen. Uw aanpak op ongewenste situaties dient vastgelegd te worden in een wettelijk verplicht beleid Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA). Een adequate aanpak van (PSA) is tevens een preventief middel om ziekteverzuim te voorkomen. Een gedegen en effectief beleid op het gebied van ‘ongewenst gedrag’ bevordert de werksfeer en voorkomt hiermee improductiviteit bij uw medewerkers. Een effectief PSA beleid heeft gevolgen voor het arbeidsverzuim, de sociale verhoudingen, de productiviteit en verkleind zelfs de kans op ongelukken. Mensen gaan met meer plezier naar hun werk en is er minder personeelsverloop.
goede verhoudingen op de werkplek
© DijkhuizenJager 2012
“De meest voorkomende aanname is dat het slachtoffer zijn eigen lot in handen heeft. Een ander mechanisme, dat het stilzwijgen van de omgeving verklaart, is het geloof in een rechtvaardige wereld. Gevolg: er wordt algemeen vanuit gegaan dat die persoon iets gedaan heeft om dat gedrag te verdienen.” Eén op de vijf werknemers wordt gepest. Stress, isolement, vernedering. Organisaties kunnen hierop doortastend te werk gaan, richtlijnen implementeren, zich constructief opstellen en acties in gang zetten om de omgang met elkaar te verbeteren en psychosociale arbeidsbelasting voorgoed terug te dringen of zelfs uit te roeien.
Open uw deuren naar oplossingen wij bieden u - Externe vertrouwenspersonen - NMI Mediators - Training & coaching interne vertrouwenspersoon - Intervisie met interne vertrouwenspersoon - Risico inventarisatie ‘ongewenst gedrag’ - Medewerkers tevredenheidonderzo ek ‘ongewenst gedrag’ - Opstellen c.q. beoordelen PSA beleid - Opstellen protocol ‘ongewenst gedrag’ - Opstellen klachtenreglement - Externe klachtencommissie
Een prettige werksfeer is cruciaal voor een ‘gezond’ bedrijf. Dat betekent onder meer dat mensen respectvol met elkaar omgaan. Wij kunnen uw organisatie ondersteunen en adviseren bij een adequate aanpak van PSA, bijvoorbeeld met het opstellen of controleren van een protocol voor ongewenste omgangsvormen. Zo is voor iedereen duidelijk wat binnen uw organisatie wel en niet mag en kan. ‚Als je aan de boom schudt kun je verwachten dat er appels uitvallen‛ Er ligt een taboe op grensoverschrijdend gedrag. Werkgevers zijn bang slapende honden wakker te maken. Niets ondernemen om de risico’s van grensoverschrijdend gedrag in te perken is geen beleid. Uiteraard is het wenselijk zorgvuldig met PSA om te gaan. DijkhuizenJager behandeld al uw gegevens en individuele gegevens met de uiterste zorgvuldigheid. Rapportages over PSA meldingen en aanpak worden op basis van anonimiteit uitgebracht.
DijkhuizenJager opereert landelijk en werkt uitsluitend met professionele vertrouwenspersonen en gekwalificeerde NMI mediators. © DijkhuizenJager 2012
Preventief beleid. Door een gedragscode op te stellen, maakt de werkgever duidelijk wat wel en wat niet getolereerd wordt. Het gaat hierbij niet om medewerkers een keurslijf aan te meten en de gedragscode te gebruiken als een stok om mee te slaan. Maar juist het inzetten van gedragscodes werken als een richtlijn en een communicatiemiddel.
De interne en/of externe vertrouwenspersoon (VP) is een aanwinst voor uw bedrijf
beleid gewenste omgangsvormen
Het aanwijzen van een (externe) vertrouwenspersoon (EVP) heeft een preventieve werking. Een respectvol werkklimaat wordt hierdoor bevorderd. De vertrouwenspersoon van DijkhuizenJager waarborgt de objectiviteit en neutraliteit richting uw medewerkers. Het werkt drempel verlagend. Zeker ook wanneer uw bedrijf (relatief) klein is en iedereen elkaar kent is het raadzaam een externe vertrouwenspersoon aan te stellen. Maar ook in grotere organisaties kan een interne vertrouwenspersoon in bepaalde situaties best een klankbord gebruiken. En in sommige gevallen voelt een melder zich gewoon prettiger bij een vertrouwenspersoon buiten zijn of haar eigen organisatie.
vaak gehoorde verklaringen ‚daar moet je tegen kunnen‛ ‚geintje, is niks mee bedoeld‛ ‚ze lokt het zelf uit‛ © DijkhuizenJager 2012
zelf test? “Pesten is best te herkennen als het te laat is” Kenmerkend voor PSA is dat het zich lang aan het blote oog lijkt te onttrekken. In de organisaties waar wij binnen komen denkt het grootste deel van de mensen dat het niet of nauwelijks voorkomt. Als het te ver gaat, worden er excuses aangegrepen om het ongewenste gedrag niet te diskwalificeren. Zelf test: aanvraag via
[email protected]
In alle organisaties komen ‘spelletjes’ voor. Waar het omgaat is de frequentie waarin ze voorkomen en het effect dat ze hebben. Incidenteel plaag- en pestgedrag en ook machts- en territoriumspelltetjes zijn niet het probleem. Die zijn gezond en kunnen zelfs goed zijn voor de sfeer. Wanneer zoiets echter systematisch gebeurt, onderdeel is geworden van de dagelijkse omgang, wanneer het ten koste gaat van mensen, afdelingen en ten koste gaat van de organisatie, is het ongezond. Dan is er een probleem. Waar het de vertrouwenspersoon om gaat is de frequentie waarin ze voorkomen en het effect dat ze hebben.
Conflictoplossing & Mediation In iedere werkomgeving komen regelmatig confrontaties voor. Meestal zijn dit uitdagende situaties waar mensen onderling prima uitkomen. Komen mensen er zelf niet uit, dan kan een mediator van DijkhuizenJager uitkomst bieden. De mediator speelt hierbij een onafhankelijke en neutrale rol en biedt dé stimulans voor een snelle, duurzame oplossing van het conflict. Door het inzetten van mediation wordt een kostbare en tijdrovende gang naar de rechter voorkomen. Er wordt, anders dan in een rechtszaak, niet één partij in het gelijk gesteld. Integendeel, partijen gaan zelf, onder begeleiding van een mediator, op zoek naar een oplossing. Mediation draagt hierdoor bij aan een positief gevoel bij partijen, wat ook de onderlinge verhoudingen weer verbeterd. Dit maakt deze methode zeer geschikt wanneer men met elkaar verder wil, zoals bijvoorbeeld in een arbeidsrelatie. Wij vinden het belangrijk om met de partijen samen tot een oplossing te komen. En het liefst zo snel mogelijk. wie zijn wij “De ervaring van DijkhuizenJager zit niet in de datum van oprichting van het bedrijf. Onze ervaring is juist de reden van oprichting van het bedrijf”. Aldus Jeanette Jager.
Onze vertrouwenspersonen zijn tevens gekwalificeerde NMI mediators.
© DijkhuizenJager 2012
Wij zijn al geruime tijd actief als professionals in de wereld van communicatie en mediation, daar waar mensen moeten samenwerken om een optimaal resultaat te kunnen bewerkstelligen. DijkhuizenJager is opgericht door Marianne Dijkhuizen en Jeanette Jager, beiden NMI geregistreerd mediator en extern vertrouwenspersoon, met een ruime ervaring in de B2B markt en binnen overheidsdiensten. Juist daar waar veel belangen spelen en het vaak een uitdaging is om de rode draad in communicatie en samenwerking vast te houden om tot een bevredigend rendement te komen. Onze doelstelling is het leveren van kwalitatieve en adequate begeleiding middels een pragmatische aanpak. Gezond verstand gecombineerd met de benodigde realiteitszin, voorzien van de benodigde empathie is kenmerkend voor onze werkwijze.
voor wie? DijkhuizenJager is een uitstekende partner voor dienstverlenende organisaties, productiemaatschappijen en overheidsinstellingen van uiteenlopende omvang. In toenemende mate gaan we strategische allianties aan met bedrijfsartsen, mediators, arbo deskundigen en arbodiensten.
maatschappelijke betrokkenheid
Als organisatie gaat onze verantwoordelijkheid verder dan alleen het leveren van kwaliteit aan onze cliënten. Daarom zetten wij graag lokaal onze deskundigheid in op het gebied van conflictbemiddeling en participeren derhalve in buurtbemiddeling. Op deze manier dragen wij met plezier een steentje bij aan de maatschappelijke betrokkenheid
DijkhuizenJager vertrouwenspersonen en mediators
Postbus 429 8440 AK HEERENVEEN T. 0513 – 84 54 97 E.
[email protected] W. www.dijkhuizenjager.nl
U kunt
© DijkhuizenJager 2012
volgen op
