Verslag van werkzaamheden en kwaliteitszorgverslag van STOC

Verslag van werkzaamheden en kwaliteitszorgverslag van STOC Ten behoeve van de Inspectie van het Onderwijs Periode 1 augustus 2010 tot en met 31 juli 2011

STOC Drs. W.F. Deelstra 030 – 6569750 [email protected] BRIN-nummer: 27RF

Inhoud Hoofdstuk

Pagina

1 1.1 1.2

Inleiding Profiel van STOC Resultaten kwaliteitsonderzoek toezichthouders

4 4 7

2

Missie en visie van STOC

8

3 3.1 3.2

Naleving wettelijke vereisten Wettelijke vereisten Samenvatting vereisten

11 11 13

4 4.1 4.2

Opbrengsten Opbrengsten periode 1 augustus 2009 tot en met 31 juli 2010 Doelstellingen 2010

14 14 14

5 5.1 5.2 5.3 5.4

Programma’s Opzet van de deelkwalificaties Duur van de deelkwalificaties Lesmaterialen Verbetermaatregelen

19 19 19 19 19

6 6.1 6.2 6.3

Leerproces Didactische werkvormen Beroepspraktijkvorming Verbetermaatregelen

21 21 21 22

7 7.1 7.2 7.3

Trajectbegeleiding Voorlichting en intake Informatievoorziening Verbetermaatregelen

23 23 23 23

8 8.1 8.2 8.3 8.4

Omgang en veiligheid Bejegening Privacy Veiligheid en arbeidsomstandigheden Verbetermaatregelen

24 24 24 24 24

9 9.1 9.2 9.3 9.4

Kwaliteitszorg Inleiding Kwaliteitsverbetering Externe audit van het primair proces Voorgenomen verbeteringen

25 25 25 25 25

10 10.1 10.2

Klachten Aantal klachten Aard van de klachten

26 26 26 2

10.3

Verbetermaatregelen

26

11 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5

Examinering Systeem/procedure van interne kwaliteitszorg De procedure van verzamelen van evaluatiegegevens Verbeterpunten Kwaliteitsborgingsplan Acties n.a.v. bevindingen van de Inspectie van het Onderwijs

27 27 29 32 34 34

3

1 Inleiding Dit rapport vormt het verslag van werkzaamheden van STOC over de periode 1 augustus 2010 tot en met 31 juli 2011 ten behoeve van toezicht door de Inspectie van het Onderwijs, zoals bedoeld in artikel 1.4.1, lid 3 van de WEB. STOC verzorgt naast een aantal certificeerbare eenheden resp. deelkwalificaties van de opleidingen Zorghulp, Helpende en Verzorgende diverse andere opleidingen en trainingen: • branche erkende opleidingen zoals de vervolgopleiding Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie (GVP), Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) Verzorgende C/D, Verzorgingshulp B en Thuishulp A. • Post-HBO; • maatwerktrainingen. De branche erkende opleidingen van STOC worden door Calibris gelegitimeerd. Dit verslag van werkzaamheden heeft betrekking op de Crebo-erkende opleidingen van STOC.

1.1 Profiel van STOC Historie STOC In 1997 is de toenmalige Stichting Thuiszorg Opleidings Centrum omgevormd tot Scholings Trainings en Opleidings Centrum STOC BV, kortweg te noemen STOC. STOC richt zich met een breed aanbod van cursussen en (bedrijfs-)opleidingen op de sector zorg, wonen en welzijn. Belangrijke kenmerken van STOC zijn de praktijkgerichte benadering, de mogelijkheid tot het leveren van maatwerk en de landelijke dekking. In 2003 verkreeg STOC de erkenning van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen voor het organiseren van beroepskwalificerende opleidingen in de verpleging en verzorging. Van deze erkenning is voor het eerst gebruik gemaakt in augustus 2008. Vanaf dat moment zijn enkele Crebo-deelkwalificaties op niveau 1, 2 en 3 uitgevoerd. Aanbod STOC STOC onderscheidt 4 productgroepen: 1. Crebo-erkende (deelkwalificaties van) beroepsopleidingen 2. Branche-erkende functie- en vervolgopleidingen voor helpenden en verzorgenden 3. Maatwerktrainingen voor directe zorg- en dienstverleners, middenmanagement, opleiders en begeleiders 4. Post-HBO in samenwerking met de Hogeschool Utrecht Totaal aantal gestarte deelnemers Crebo-erkende opleidingen Branche erkende opleidingen Maatwerktrainingen Post-HBO

319 228 1250 17

4

Crebo-erkenningen STOC Met ingang van 2003 heeft STOC als niet-bekostigde instelling Crebo-erkenningen verkregen voor het uitvoeren van opleidingen in de zorgsector, te weten de opleiding Helpende, de opleiding Verzorgende en de opleiding Zorghulp. De Crebo-erkende opleidingen worden alleen in de beroepsbegeleidende leerweg (BBL) variant aangeboden. Het betreft de volgende kwalificaties: 10795 Zorghulp Niveau 1 (niet meer actief in de eindtermgerichte variant) 10428 Helpende Niveau 2 10427 Verzorgende Niveau 3 Er is toestemming verkregen om te starten met de volgende experimentele kwalificatiedossiers: 91420 Zorghulp 92640 Helpende Zorg en welzijn 94830 Verzorgende IG In de loop van het cursusjaar is gestart met het CGO 91420 Zorghulp Niveau 2 94830 Verzorgende IG Niveau 3 Het MBO van STOC is bestemd voor volwassenen die werken of gaan werken in de zorgsector en beschikken over eerder opgedane kennis en ervaring. Er worden geen cursisten met studiefinanciering ingeschreven. STOC is landelijk actief in de belangrijkste segmenten van de zorgsector met de nadruk op de verpleging & verzorging en de thuiszorg. In de verslagperiode werden alle trajecten incompany verzorgd. Organisatie STOC De tweehoofdige directie (2 fte) werd in de verslagperiode geassisteerd door drie trainings- en opleidingsmanagers (2,2 fte vanaf 1 juli twee (1,4 fte), drie projectsecretaresses (2,4 fte), een beleidsmedewerker examinering (0,2 fte; tot 1 mei) en een medewerker financiële administratie (0,4 fte). Ten behoeve van de uitvoering zijn circa 80 functionarissen op basis van flexibele contracten werkzaam door heel Nederland. Dit betreft trainers, docenten, surveillanten, beoordelaars, ontwikkelaars. De directie is verantwoordelijk voor: • ontwikkelen en uitvoeren van het algehele beleid; • productontwikkeling; • marketing en acquisitie; • personeelsbeleid; • financieel beleid; • beheerszaken. Binnen de directie zijn de taken als volgt verdeeld. De een houdt zich meer met externe zaken bezig; de ander meer met de interne aansturing en coördinatie. De directeuren fungeren als bevoegd gezag en tekenen diploma’s en certificaten.

5

Beide directeuren zijn verantwoordelijk voor de opleidingsorganisatie. Zij hebben een aantal zaken gedelegeerd naar de trainings- en opleidingsmanagers. Deze zijn daarmee de direct leidinggevenden van de docenten. De organisatie van de examinering staat in een apart hoofdstuk beschreven. STOC heeft Nederland in drie regio’s ingedeeld. De trainings- en opleidingsmanagers zijn binnen de eigen regio verantwoordelijk voor: • behalen omzetdoelstellingen; • organiseren opleidingstrajecten; • onderhouden contacten met bpv bedrijven; • aansturen docenten en trainers; • kwaliteitsbewaking van het onderwijs. Docenten De taken en bevoegdheden van docenten zijn vastgelegd in het STOC handboek. Docenten werken op basis van een flexibele arbeidsovereenkomst of als zelfstandige zonder personeel. De docenten zijn geselecteerd op bevoegdheid en deskundigheid. In de verslagperiode zijn 13 docenten actief geweest in een van de Crebo-deelkwalificaties van STOC. Projectsecretariaat Het secretariaat verzorgt taken op het gebied van de verkoopondersteuning en de opleidingsorganisatie (o.a. planning, roosters, inschrijven cursisten, beheren cursisten dossiers in CAPP (een elektronisch systeem voor het voeren van de cursistenadministratie inclusief cursistenvolgsysteem). Financiële administratie De medewerker financiële administratie verzorgt de financiële en de salarisadministratie. De financiële administratie vindt plaats met behulp van Exactonline. Tilly Baker & Berk accountants stelt de jaarrekening van STOC op. Beleidsmedewerker examinering De beleidsmedewerker examinering hield zich bezig met de kwaliteit van de examinering van o.a. de Crebo-erkende beroepsopleidingen van STOC. Zij stuurde de toetsontwikkelaars, beoordelaars en surveillanten inhoudelijk aan. Vanaf april 2010 tot februari 2011 was zij met ziekteverlof. Na haar vertrek per 1 mei 2011 worden haar taken voorlopig waargenomen door leden van de examencommissie. Beoordelaars De theorie-examens worden beoordeeld door een vaste medewerker en twee vervangers. Allen werkzaam op basis van flexibele overeenkomsten. Medewerkers belast met toezicht op praktijkexamens In het najaar van 2009 is een groep van 5 medewerkers geformeerd die periodiek bij de BPV instellingen de kwaliteit van de praktijkexaminering onderzoekt. Allen zijn op basis van flexibele overeenkomsten werkzaam.

6

Surveillanten Ten behoeve van het afnemen van de theorie-examens worden surveillanten ingezet. Deze werken op basis van flexibele overeenkomsten. Examencommissie Conform het OER is er sprake van een centrale en een operationele examencommissie. Commissie bezwaar en beroep Sinds juli 2009 is een commissie bezwaar en beroep ingesteld. Deze bestaat uit 4 onafhankelijke externe leden. In de verslagperiode is er geen beroep op de commissie gedaan. Samenwerking STOC werkt samen met Hogeschool Utrecht, Stichting Post-HBO Nederland, Mezzo, Stichting Arbeidsmarkt- en Opleidingsbeleid Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg (A+O VVT) en Kenniscentrum Calibris.

1.2 Resultaten kwaliteitsonderzoek toezichthouders STOC laat sinds 2004 de klanttevredenheid meten door CEDEO. Dit leidt tot nu steeds tot de CEDEO-erkenning. In juli 2010 heeft CEDEO de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek gepubliceerd. STOC scoort een 9,5! De Post-HBO registeropleidingen van STOC worden erkend door Stichting Post-HBO Nederland. Een onafhankelijke commissie brengt jaarlijks verslag uit over de kwaliteit. De branche-erkende opleidingen worden gelegitimeerd door Calibris. Dit leidt telkens weer tot afgifte van verklaringen dat de betreffende opleidingen aan de eisen voldoen. In november 2010 heeft de Inspectie van het Onderwijs verslag gedaan van het vervolg onderzoek naar de kwaliteit van de examinering van de Crebo-opleidingen. De inspectie beoordeelde de examinering als voldoende, maar kwam wel met een aantal aanbevelingen gericht op verdere kwaliteitsverbetering. In het voorjaar van 2011 is STOC aan de slag gegaan met verbeteracties op deze punten. De bestaande exameninstrumenten zijn opnieuw beoordeeld, de toetsconstructeurs zijn geschoold door Triamfloat.

7

2 Missie en visie van STOC Sinds de start in 1997 is STOC uitgegroeid tot een toonaangevend instituut op het gebied van opleidingen in de dienstverlening, met name in de sector zorg, wonen en welzijn. Inmiddels bestaat het bureau uit circa 10 bureaumedewerkers en 80 docenten. Onze trainers en docenten zijn niet alleen deskundig op hun eigen vakgebied maar zij zijn ook uitstekend op de hoogte zowel van de praktijk als van de beleidsontwikkelingen binnen de verschillende sectoren. Door deze combinatie heeft STOC een unieke expertise in huis. Onze voornaamste doelstelling is het leveren van een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van dienstverlening. We doen dit vooral door trainingen en opleidingen voor volwassenen te verzorgen en door hierover te adviseren. Onze klanten komen tot nu toe vooral uit de kring van leveranciers zoals intra- en extramurale zorgaanbieders, woningbouwcorporaties; financiers en indicatiestellers, en van de gemeentelijke en de rijksoverheid. Veel van onze opleidingen zijn extern gelegitimeerd, via het ministerie van onderwijs, via de sociale partners in de verpleging en verzorging, en via de Stichting Post-HBO Nederland. De maatwerkopleidingen van STOC zijn CEDEO-erkend. Op commerciële basis verzorgen wij: • Cursussen en trainingen op maat voor medewerkers op de werkvloer en voor het hoger- en middenkader; • Post-HBO operationeel management; • Post-HBO klantservicemanagement; • Themagerichte workshops; • Functie- en beroepsopleidingen in de verzorging en verpleging; • Post-HBO opleiding indicatiestelling; • Intervisie en coaching; • Advisering van het hoger- en middenkader; • Ondersteuning bij medewerkers- en managementvolgsystemen. Duidelijke uitgangspunten Onze werkwijze kenmerkt zich door het centraal stellen van de eindgebruiker, of dat nu een klant, cliënt, patiënt, consument of burger is. Het gaat erom dat deze te maken krijgt met gedegen kwaliteit op het gebied van dienstverlening. STOC is zich er voortdurend van bewust dat er een goede balans moet zijn tussen het belang van de klant en het belang van de medewerker. In onze methodische aanpak confronteren we de cursisten met het uitgangspunt dat ze de verantwoordelijkheden laten waar ze horen: bij de klant. Belangrijk is dat klanten zelf de regie met betrekking tot hun eigen functioneren behouden of hervinden. Maatwerk is standaard STOC opereert sterk vraaggericht en levert zo veel mogelijk maatwerk. In feite is maatwerk standaard. Verankering van onze activiteiten binnen een helder geformuleerd opleidingsbeleid vormt daarbij de essentie. Zowel bij de ontwikkeling als bij de uitwerking van dit beleid kunnen wij een breed pakket aan dienstverlening inzetten: of het nu gaat om individuele opleidingsprogramma’s of om organisatiebrede cultuurtrajecten, om advisering, coaching, ontwikkelen van instrumentarium: wij bieden in principe de maatwerkaanpak die bij de betreffende situatie past. 8

Heldere uitgangspunten In ons kwaliteitsbeleid hanteren wij de volgende uitgangspunten: • op de wensen van de klant inspelen; • maatwerk leveren; • integer en betrouwbaar zijn; • tot een open en lerende houding enthousiasmeren; • kwalitatief uitstekende diensten leveren qua inhoud, opzet en uitvoering. Opleidingen Onze functie- en beroepsopleidingen zijn per definitie op volwassenen gericht. Ons onderwijs is te karakteriseren als: • competentie- en praktijkgericht; • deelnemersgericht; • probleemgestuurd; • gevarieerde didactische werkvormen. Competentie- en praktijkgericht Het gaat erom dat cursisten de benodigde competenties verwerven. Competentieprofielen uit de beroepspraktijk staan hierbij centraal. Praktijkbegeleiding is onmisbaar bij de functieopleidingen Thuiszorg en de beroepsopleidingen Verzorging en Verpleging. De lessen bieden een brede theoretische bagage en volop mogelijkheden om vaardigheden in een skillslab te oefenen. Ook kritische reflectie op de eigen beroepshouding is van belang. In de praktijk oefenen de cursisten de vaardigheden verder en is er systematisch aandacht voor de ontwikkeling van de beroepshouding. De Post-HBO opleidingen werken met casuïstiekbespreking, praktijkopdrachten, videotraining en geleide intervisie. Deelnemersgericht Ons onderwijs sluit optimaal aan op de ervaringen van de deelnemers. Uiteraard houdt STOC rekening met mogelijke verschillen in het beginniveau. De didactische werkvormen stemt STOC voortdurend af op de verschillende leerstijlen binnen de lesgroep. Ervaringsgericht leren vormt in onze optiek een belangrijk aspect van klantgerichtheid. Probleemgestuurd STOC sluit niet alleen aan bij de ervaringen van de cursisten maar leert hen ook om deze te problematiseren. Het leren wordt daarbij in hoge mate gestuurd door het leren hanteren van een systematische probleemaanpak. Gevarieerde didactische werkvormen Onze docenten werken met een scala aan werkvormen o.a.: • vaardighedendemonstratie; • instructie; • groepsdiscussie; • verwerkingsopdrachten; • luisteroefeningen; • rollenspel, al dan niet met acteurs; • klassikale kennisoverdracht;

9

• • •

rapportageoefeningen; videotrainingen; geleide intervisie.

STOC werkt met docenten die niet alleen beschikken over sterke didactische vaardigheden en theoretische inzichten, maar met name ook over een brede praktijkervaring binnen de sector. Trainingen In onze trainingen staat het versterken en verdiepen van houding- en vaardigheidsaspecten centraal. Kernpunt is het vergroten van het handelingsrepertoire en leren doorbreken van ogenschijnlijke vanzelfsprekendheden in het eigen functioneren. Deelnemers worden zich meer bewust van de voorkeurstijlen die zij zelf en hun collega's hanteren in hun dagelijks handelen. Zij leren met name bewuster, systematischer en adequater om te gaan met vraagstukken die zij in hun beroepspraktijk en in de samenwerking met anderen tegenkomen. Kenmerkend bij onze trainingen is een veilig leerklimaat. STOC hanteert daarom ook een beperkte groepsgrootte en zet uitsluitend gespecialiseerde trainers in die zowel procesmatig en methodisch als inhoudelijk weten waarover zij het hebben. Management- en opleidingsadvisering STOC hecht een groot belang aan langdurige, blijvende effecten van opleidingen trainingsprogramma's. De kans hierop wordt aanzienlijk vergroot als een opleidingsprogramma ingekaderd is in een systematische HRM-beleid. Dat moet op zijn beurt een integraal onderdeel vormen van het strategische beleid van een organisatie. Investeren in de ontwikkeling van trainingen opleidingsbeleid werpt zeker zijn vruchten af. Trainingen voor medewerkers op de werkvloer hebben in het algemeen een hoger rendement wanneer zij gedragen worden door operationele managers die op hun beurt de nodige support ervaren van de hoogste niveaus binnen hun organisatie. Advisering aan de verschillende managementniveaus en van de afdeling Personeel en Organisatie is dagelijks werk voor STOC. Aandachtspunten zijn onder meer: • Gaat het om een vraagstuk dat door training of opleiding aangepakt kan worden of is een meer structurele aanpak vereist? • Welke condities binnen de organisatie zijn aanwezig om het geleerde toe te passen en welke condities ontbreken? • Wat is er nodig om medewerkers te motiveren tot een positiekritische en open leerhouding? • Hoe verhouden de doelstellingen zich tot de huidige en de gewenste cultuur? Een deskundige buitenstaander kan helpen om zulke vraagstukken snel en adequaat op te pakken. Op dit terrein beschikken wij over een brede en doelgerichte expertise.

10

3 Naleving wettelijke vereisten 3.1 Wettelijke vereisten Zorgplicht informatievoorziening Informatievoorziening De deelnemers worden tijdig en volledig geïnformeerd over het onderwijsprogramma en de examinering. Dit gebeurt door middel van voorlichtingsbijeenkomsten voorafgaand aan de start, door het uitreiken van informatiemateriaal, via direct mail en via de website van STOC. Stageplekken STOC biedt alleen de beroepsbegeleidende leerweg (BBL) aan. Dit houdt in dat de deelnemers reeds werkzaam zijn in het beroep waarvoor zij opgeleid worden. Het arbeidsmarktperspectief is gunstig; er worden grote tekorten aan gekwalificeerd personeel verwacht. Na beëindiging van de opleiding is er voldoende arbeidsmarktperspectief voor de deelnemers. De beroepsopleidingen zijn aantoonbaar gericht op en van belang voor de specifieke bedrijfstak (zorg) waarvoor STOC de opleidingen verzorgt. Onderwijsovereenkomst De rechtsbescherming van de deelnemers is geregeld in de schriftelijke onderwijsovereenkomst die voldoet aan de eisen die in de WEB gesteld worden. Beroepspraktijkvormingsovereenkomst De rechtsbescherming van de deelnemers is geregeld in de schriftelijke beroepspraktijkvormingsovereenkomst, die voldoet aan de eisen die in de WEB gesteld worden. VSV meldingen STOC biedt alleen BBL-trajecten aan en heeft daarom geen deelnemers die gebruik maken van studiefinanciering. Meldingen van afwezigheid van de deelnemer bij IB-Groep en RCM Het formulier MA (Melding Afwezigheid) bij de IB-groep is niet van toepassing omdat het uitsluitend BBL-trajecten betreft. Ook is melding van afwezigheid bij RCM’s niet van toepassing in verband met de doelgroep van de BBL-trajecten van STOC. De leeftijd is standaard boven de 23 jaar. Melding afwezigheid van de deelnemer bij STOC en BPV instelling In de studiegids voor de deelnemer is opgenomen op welke wijze de deelnemer zichzelf afwezig meldt, zowel voor de lessen als voor de BPV. • bij incompany-trajecten meldt de deelnemer zich afwezig via de gangbare procedure van de praktijkinstelling. De opleidingsfunctionaris van de praktijkinstelling informeert het secretariaat van STOC en de kerndocent via email of telefoon; • bij open inschrijving stelt de deelnemer het secretariaat van STOC per telefoon of email op de hoogte.

11

Controle aanwezigheid van de deelnemers door de docent De docent laat presentielijsten tekenen en deze gaan naar de praktijkinstelling, met een kopie naar STOC. STOC verzuimregeling De verzuimregeling is opgenomen in het OER. Uitoefenen controle De getekende presentielijst is een controlemiddel op de aan/afwezigheid van de deelnemers. De examencommissie oefent controle uit op het naleven van de verzuimregels en is bevoegd maatregelen te treffen bij het overschrijden van de maximaal toelaatbare afwezigheid. Het secretariaat checkt de presentielijsten alvorens diploma’s aan te maken. Klachtenregeling STOC is een niet bekostigde onderwijsinstelling (NBI). Er is STOC daarom alles aan gelegen om tevreden deelnemers en werkgevers te verkrijgen en te houden. STOC kenmerkt zich door flexibiliteit, korte communicatielijnen en kleinschaligheid. Zodra er een wens, vraag, onduidelijkheid of enige vorm van ontevredenheid over diensten van STOC ontstaat, wordt dit direct doorgespeeld naar de betreffende trainings- en opleidingsmanager. Het streven is om binnen 24 uur een reactie te geven op gestelde vragen, wensen en opmerkingen. Op deze manier worden klachten min of meer voorkomen. Voordat een probleem tot een klacht heeft geleid, is het probleem meestal al verholpen. Klachtenprocedure STOC beschikt over een klachtenprocedure. Deze is opgenomen in het handboek STOC en op de website van STOC gepubliceerd. Doelstelling klachten a) STOC ontvangt minder dan 3 klachten in de verslagperiode. b) STOC handelt, indien van toepassing, klachten af via de vastgelegde klachtenprocedure. c) De klagers zijn, indien van toepassing, tevreden over de manier waarop STOC de klachtenprocedure hanteert. Realisatie doelstellingen met betrekking tot klachten a) Gerealiseerd: STOC heeft in de verslagperiode geen klachten ontvangen. b) Niet van toepassing. c) Niet van toepassing. Het feit dat STOC in de verslagperiode geen klachten heeft ontvangen, hangt waarschijnlijk samen met de korte communicatielijnen en met het snel en adequaat inspelen op signalen. Commissie van beroep en bezwaar In juli 2009 is de commissie van beroep en bezwaar ingesteld. Het reglement van deze commissie voldoet aan de wettelijke eisen zoals blijkt uit het rapport van de inspectie van onderwijs van november 2009. Dit reglement is op de website van STOC gepubliceerd.

12

850 uren norm STOC verzorgt alleen BBL-trajecten met als doelgroep volwassen deelnemers. De 850 uren norm is niet van toepassing in verband met de bovenvermelde doelgroep. De beroepsopleidingen van STOC halen wel de studielast van 300 klokuren per schooljaar. De opleidingen die korter dan een jaar duren hebben een studielast naar rato. Hierbij geldt dat: • Alle onderwijssituaties gericht zijn op het behalen van de eindtermen resp. kerntaken en competenties van de betreffende opleiding. • De onderwijssituaties verantwoord zijn in de OER. • De activiteiten vastgelegd zijn in het rooster. • Alle onderwijsactiviteiten verzorgd worden door een bekwaam en bevoegd STOC docent. Examencommissie Het bevoegd gezag van STOC heeft een centrale en een operationele examencommissie ingesteld. De operationele examencommissie reikt bewijsstukken uit voor het behalen van onderdelen van opleidingen. Ook stelt de operationele examencommissie regels vast met betrekking tot de goede gang van zaken tijdens het afnemen van de examens.

3.2 Samenvatting wettelijke vereisten STOC voldoet aan de wettelijke vereisten inzake inrichting van het onderwijs en de examinering, rechtsbescherming van de deelnemers en meldingen bij afwezigheid en uitschrijving.

13

4 Opbrengsten 4.1 Opbrengsten periode 1 augustus 2010 tot en met 31 juli 2011 De inspectie van het onderwijs vraagt in 2011 geen opbrengstgegevens voor trajecten waar geen diploma-afspraken voor gelden. Desondanks hebben we de overzichten wel in dit verslag van werkzaamheden opgenomen. Voor de deelkwalificaties op niveau 1, 2 en 3 die STOC in de verslagperiode heeft verzorgd geldt dat de tweede peildatum tussen 1 augustus 2010 en 1 augustus 2011 valt. Zie volgende 4 pagina’s voor de tabellen. Opvallend is het kleine aantal deelnemers dat ingestroomd is op niveau 2 deelkwalificatie (201 en 205) 4.2 Doelstelling 2011 Het streven van STOC is erop gericht om minstens 90% geslaagden na de 2e peildatum te hebben.

14

Tabel 3. Beschrijving van de Onderwijsovereenkomsten die zijn gericht op het behalen van certificaten voor onderdelen van een crebo-opleiding Het is mogelijk dat uw instelling onderdelen van crebo-opleidingen aanbiedt aan cursisten. In dat geval hebben de cursisten een Onderwijsovereenkomst die betrekking heeft op een of meer onderdelen van de crebo-opleiding. Deze opleidingstrajecten beschrijft u in tabel 3 en 4. Voor de berekening van de opbrengsten kijkt de Inspectie naar het aantal cursisten dat de in de Onderwijsovereenkomst afgesproken certificaten volledig heeft behaald binnen de afgesproken tijd (eerste peildatum) tot en met 12 maanden later (tweede peildatum). De afgesproken tijd de tijd is die een cursist normaal gesproken nodig zal hebben om alle afgesproken certificaten te kunnen behalen.

Periode 1 augustus 2010 tot en met 31 juli 2011 Crebo-nummer van de opleiding waarop de Onderwijsovereenkomst betrekking heeft 10795 10428 10427 91420 94830

Naam van de opleiding waarop de Onderwijsovereenkomst betrekking heeft Zorghulp Helpende Verzorgende Zorghulp Verzorgende IG

Niveau opleiding (1, 2, 3 of 4) 1 2 3 1 3

Leerweg Bol Bbl

X X X X X

Geprogrammeerde Instroommomenten per jaar opleidingsduur Vast = 1, 2, 3 of Flexibel = ieder (in 6, 12 of 18 4 maal per jaar moment van het maanden)1 jaar 6 maanden Niet meer actief 12 maanden X 18 maanden X 6 maanden X 18 maanden X

1

Vanwege de verwachte diversiteit aan trajecten verzoeken we u de opleidingsduur te ‘standaardiseren’ op 6 maanden of een veelvoud daarvan. Onderscheid de Onderwijsovereenkomsten binnen een crebo-opleiding uitsluitend naar opleidingsduur.

15

Periode 1 augustus 2010 tot en met 31 juli 2011 Onderwijsovereenkomsten voor de opleiding ….

Startdatum van het traject

Aantal startende cursisten

10795

Tweede peildatum:

eerste examengelegenheid binnen de geprogrammeerde cursusduur

examengelegenheid 12 maanden na geprogrammeerde opleidingsduur

Controle

Datum eerste examengelegenheid

(aan te duiden met het crebonummer van de opleiding)

kolom a

Eerste peildatum :

b

c

20

d aug 2009 – juli. 2010

Aantal cursisten dat de afgesproken certifica(a)t(en ) volledig heeft behaald

Aantal cursisten uitgestroomd met een deel van de afgesproken certifica(a)t(en )

Aantal cursiste n uitgestroomd zonder enig certificaat

Datum examengelegenheid 12 maanden na eerste examengelegenheid

Aantal cursisten dat de afgesproken certifica( a)t(en) volledig heeft behaald

Aantal cursisten uitgestroomd met een deel van de afgesproken certifica(a)t(en)

Aantal cursisten uitgestroomd zonder enig certificaat

(kolom d + 12 mnd)

e

f

g

20

0

0

h aug 2010 – juli. 2011

Aantal cursisten nog in de opleiding

Totaal aantal cursisten geslaagd

op de tweede peildatum

(zie kolom h)

(kolom e +i)

i

j

k

l

m

0

0

0

0

20

16




10428

Tweede peildatum:



Controle



kolom a

Eerste peildatum :

b

c

34

d aug 2009 – juli. 2010








(kolom d + 12 mnd)

e

f

g

29

0

0

h aug 2010 – juli. 2011




(zie kolom h)

(kolom e +i)

i

j

k

l

m

3

0

2

0

32

17




10427

Tweede peildatum:



Controle



kolom a

Eerste peildatum :

b

c

164

d aug 2009 – juli. 2010








(kolom d + 12 mnd)

e

f

g

131

0

0

h aug 2010 – juli. 2011




(zie kolom h)

(kolom e +i)

i

j

k

l

m

11

0

22

0

142

18

5 Programma’s 5.1 Opzet van de deelkwalificaties (eindtermgericht), respectievelijk certificeerbare eenheden (CGO) De deelkwalificaties en certificeerbare eenheden bestaan uit een theorie- en een praktijkcomponent. De opzet is in nauwe samenspraak met vertegenwoordigers van het werkveld ontwikkeld. Gemiddeld vindt er een theoriebijeenkomst per week plaats. De cursisten zijn gedurende circa 24 uur per week bezig met het oefenen in de praktijk.

5.2 Duur STOC biedt de volgende combinaties van deelkwalificaties aan: Niveau 2 dkw 201 en 205; deze worden aangeboden als onderdeel van een groter traject; de gemiddelde duur bedraagt 4-6 maanden. Niveau 3 dkw 301 en 305; de gemiddelde duur bedraagt 6-8 maanden. Vanaf eind 2010 biedt STOC ook aan: Niveau 1 certificeerbare eenheid Hulp bij huishouden en wonen: duur 3-6 maanden Niveau 3 certificeerbare eenheid Persoonlijke verzorging en certificeerbare eenheid Huishouden en wonen: duur 6-8 maanden Het CGO voor niveau 2 is in de verslagperiode nog niet ontwikkeld.

5.3 Lesmateriaal STOC opleidingen worden verzorgd met eigen ontwikkelde lesmaterialen. Het lesmateriaal omvat per deelkwalificatie of certificeerbare eenheid: • Werkboek. • Praktijkboek.(en Portfolio) • Docentenhandleiding. • Handleiding begeleiders in de praktijk.

5.4 Verbetermaatregelen Verbeteracties met betrekking tot: • Inhoud. • Duur. • Lesmaterialen. Inhoud De opleidingen worden continu geëvalueerd door zowel cursisten als de docenten. Indien er noodzaak is tot bijstelling van het materiaal vindt dit plaats. Daarnaast wordt maatwerk ontwikkeld door STOC wat betekent dat de duur en inhoud aan de vraag van de organisatie wordt aangepast. Aanpassingen die hebben plaatsgevonden hebben te maken gehad met update van het materiaal.

19

Duur Tegelijk met de inhoud wordt ook de duur van het traject geëvalueerd. Lesmaterialen Lesmaterialen worden bezien op actualiteit en bruikbaarheid. Recente relevante ontwikkelingen die niet vermeld staan in het materiaal worden uitgereikt in hand-outs.

20

6 Leerproces 6.1 Didactische werkvormen De eigen praktijkervaring van de cursisten staat centraal. Er wordt gewerkt met praktijk- en huiswerkopdrachten. Deze worden besproken en uitgewerkt in de lessen. Tijdens de opleiding zal met verschillende werkvormen worden gewerkt, zoals: • discussie; • werken in subgroepen; • rollenspel; • theorieoverdracht; • video. Hiermee krijgt de opleiding een afwisselend karakter, wat het beoogde leereffect gunstig beïnvloedt.

6.2 Beroepspraktijkvorming Algemeen De praktijkcomponent van de opleiding is minstens zo belangrijk als de theoriecomponent. STOC verzorgt zelf de theoriecomponent, terwijl de praktijkcomponent door de praktijk organisatie wordt uitgevoerd. STOC blijft als opleider echter wel verantwoordelijk voor de kwaliteit van de praktijkcomponent, met name voor de examinering. In dit kader is het van belang dat STOC zich er van kan vergewissen of de manier, waarop de kwaliteit van de praktijkcomponent in de praktijkorganisatie is geborgd, voldoet aan de eisen die STOC hieraan moet stellen. Praktijkorganisaties dienen STOC te informeren over de manier waarop zij evaluaties van de praktijkcomponent betrekken bij kwaliteitsverbetering. Daarnaast ziet STOC toe op de kwaliteit van de praktijkexamens. STOC hanteert het advies dat de deelnemer minimaal 16 uur werkzaam is in haar functie. Tussenevaluatie en eindevaluatie Om de samenwerking en het verloop van de opleiding te volgen worden op een aantal momenten in de opleiding evaluaties uitgevoerd met deelnemers. Aan het einde van de opleiding wordt de opleiding schriftelijk geëvalueerd met de werkbegeleider en praktijkopleider/begeleider. Competenties van praktijkopleiders en werkbegeleiders De praktijkcomponent dient uitsluitend door competente praktijkopleiders en werkbegeleiders te worden uitgevoerd en beoordeeld. Wij vragen dan ook om een schriftelijke verklaring waaruit blijkt dat betrokkenen relevante scholingen tot praktijkopleider, werkbegeleider praktijkbeoordelaar (assessor) hebben gevolgd en periodiek nascholing ontvangen. Wij instrueren de praktijkbeoordelaars en per deelkwalificatie of certificeerbare eenheid wonen wij gedurende een dag zo veel mogelijk praktijkexamens bij (minstens 4)

21

Taken praktijkbegeleiding De taken van de praktijkbegeleider zijn: • toelichten van de praktijkopdrachten; • zorgdragen voor planning en uitvoering van de opdrachten; • begeleiden van en feedback geven aan de cursist tijdens het uitvoeren van de opdrachten; • beoordelen van de praktijkcomponent. De taken van de werkbegeleider zijn: • instructies geven bij de uitvoering van handelingen; • rapporteren aan de praktijkbegeleider over de voortgang van de cursist. Als richtlijn voor de tijdsinvestering geldt dat per deelnemer gemiddeld drie uur per week dient te worden besteed aan de begeleiding in de praktijk.

6.3 Verbetermaatregelen De beroepspraktijkvorming wordt geëvalueerd met de deelnemers en de begeleiders. Naar aanleiding van deze evaluaties en het verslag hiervan worden eventuele opmerkelijkheden besproken. Naar aanleiding van deze evaluaties worden knelpunten opgelost of verbeteracties in gang gezet.

22

7 Trajectbegeleiding 7.1 Voorlichting en intake De beroepsopleidingen van STOC worden tot nu toe uitsluitend incompany verzorgd. De praktijkbiedende organisatie speelt daarom de belangrijkste rol bij de selectie. In het geval de praktijkorganisatie twijfelt over de toelaatbaarheid van de cursist kan STOC desgevraagd een nader onderzoek instellen. STOC verzorgt de voorlichting aan de geselecteerde cursisten. Deze bevat informatie over de inhoud en opzet van de opleiding, de duur, de wijze van examinering, de diverse reglementen, de manier van lesgeven en begeleiding. De docent van STOC vervult tijdens de opleiding de rol van mentor. Cursisten kunnen bij hem/haar terecht met vragen gericht op het leerproces. De begeleiding in de praktijk valt onder de verantwoordelijkheid van de praktijkopleider van de opdrachtgever. Er vindt, met inachtneming van het privacyreglement van STOC, regelmatig afstemming plaats tussen de docent en de praktijkopleider.

7.2 Informatievoorziening STOC informeert de praktijkorganisatie en de cursisten schriftelijk en/of elektronisch over de volgende punten: • roosterplanningen; • inzet van docenten; • uitslagen van examens.

7.3 Verbetermaatregelen In het verslagjaar is de studiegids voor cursisten aangepast aan de invoering van het CGO..

23

8 Omgang en veiligheid 8.1 Bejegening In het OER en cursistenstatuut zijn regelingen opgenomen met betrekking bejegening en ongewenst gedrag (discriminatie, intimidatie, ongewenste intimiteiten, et cetera) Er zijn geen signalen binnen gekomen dat er in de verslagperiode sprake is geweest van ongewenst gedrag.

8.2 Privacy STOC hanteert een privacyreglement. Er zijn geen signalen binnengekomen dat dit reglement of de naleving ervan verbetering behoeft.

8.3 Veiligheid en arbeidsomstandigheden STOC maakt schriftelijke afspraken met de BPV-instellingen en met verhuurders van klaslokalen met betrekking tot naleving van voorschriften op het gebied van veiligheid en arbeidsomstandigheden. STOC instrueert zijn eigen docenten op dit punt en ziet toe op de naleving hiervan door middel van schriftelijke evaluaties en eigen waarneming.

8.4 Verbetermaatregelen Er is geen aanleiding om op deze punten verbeteracties te formuleren.

24

9 Kwaliteitszorg 9.1 Inleiding STOC werkt op een systematische manier aan kwaliteitsverbetering. In bijlage 1 is het kwaliteitszorgsysteem van STOC vastgelegd. In 2010 heeft er weer een CEDEO-onderzoek plaats gevonden. Het verslag is gepubliceerd op de website van STOC. STOC scoort een 9,5! Op grond van het onderzoek heeft STOC opnieuw de CEDEO-erkenning voor bedrijfsopleidingen gekregen. In dit verslag beperken we ons tot de kwaliteitszorg gericht op de opleidingen die vallen onder het toezicht van de Inspectie van het Onderwijs.

9.2 Kwaliteitsverbetering In de verslagperiode heeft STOC de volgende extra acties op het gebied van kwaliteitsverbetering verricht: • verbetering van de kwaliteit van de examinering (zie verder hoofdstuk 11); • klantenraadpleging in het kader van de ontwikkeling van CGO • ontwikkelen en verbeteren studiemateriaal.

9.3 Klantenraadpleging De vaste opdrachtgevers van STOC zijn intensief betrokken bij de ontwikkeling en bijstelling van de opzet en het materiaal van het CGO.

9.4 Voorgenomen verbeteringen De aandacht in het cursusjaar 2011/2012 zal met name gericht zijn op het verder invoeren van het CGO en het verbeteren ervan. In september 2011 zal er met opdrachtgevers op basis van evaluaties gesproken worden over de opzet van bijstellingen. Een van de concrete verbeterpunten is het vereenvoudigen van het taalgebruik in het portfolio..

25

10 Klachten 10.1 Aantal klachten Er zijn geen klachten geweest.

10.2 Aard van de klachten Niet van toepassing.

10.3 Verbetermaatregelen Zie hiervoor hetgeen in hoofdstuk 3 is gemeld bij klachtenreglement.

26

11 Examinering Kwaliteitsvisie STOC definieert kwaliteit als het leveren van opleidingen en trainingen op een zodanige manier dat een hoog rendement (een hoog slaagpercentage, dan wel een hoge mate van doelrealisatie) wordt gecombineerd met een hoge mate van tevredenheid van cursisten en hun werkgevers waarbij dit onderwijs efficiënt, klantgericht en flexibel wordt aangeboden en uitgevoerd. Kwaliteitszorg Gezien de positie op de markt waar STOC één van meerdere commerciële aanbieders is, wordt er een voortdurende aandacht voor kwaliteit gevraagd. Dit begint met het inrichten van de programma’s, het samenstellen van het lesmateriaal, de selectie van docenten en van middelen. Met behulp van mondelinge en schriftelijke tussen- en eindevaluaties wordt er voortdurend naar gestreefd om de kwaliteit op peil te houden en verder te optimaliseren. Huidige stand van zaken De voornaamste bedrijfsprocessen zijn in kaart gebracht en voorzien van normen. Deze normen hebben bijvoorbeeld betrekking op termijnen waarbinnen uitslagen van examens bekend moeten zijn. Er wordt met CAPP gewerkt, een geautomatiseerde cursistenadministratie en tegelijk planningsprogramma. Met dit systeem is het onder andere mogelijk om een aantal elementen van het kwaliteitszorgsysteem digitaal vast te leggen en te voeden met geautomatiseerd vastgelegde gegevens. Er is sprake van een duidelijke kwaliteitscyclus. In de hierna volgende stukken wordt verslag gedaan van de kwaliteitszorg ten aanzien van de examinering bij STOC. Uitgangspunt zijn de eisen die door de Inspectie van het Onderwijs gesteld worden ten aanzien van het examineren in het MBO.

11.1

Systeem/procedure van interne kwaliteitszorg

De volgende tekst komt uit het handboek examinering. Hierin wordt de borging van de kwaliteit van examinering beschreven in hoofdstuk 7. Inleiding De kwaliteitscyclus in het onderwijs bij STOC. De opleidingen van STOC zijn op basis van wensen van werkgevers en werknemers ingericht. Dit betreft o.a. de verhouding tussen theorie en praktijk, de manier van toetsing, de didactische werkwijze. Programma's en lesmateriaal en bijstellingen, de toetsopzet (in het bijzonder de proeven van bekwaamheid en de praktijkexamens) worden eerst in responsgroepen met daarin vertegenwoordigers van cursisten en praktijkbegeleiders besproken. STOC kent een externe en een interne borging van de kwaliteit ten aanzien van de examinering. De inspectie van het onderwijs draagt, als externe toezichthouder, zorg voor de externe borging door middel van een jaarlijkse audit en een documentenonderzoek.

27

Interne kwaliteitsborging Voor de interne kwaliteitsborging is STOC zelf verantwoordelijk. STOC geeft uitvoering aan de borging door middel van metingen bestaande uit schriftelijke evaluaties en rapportages, uit periodiek overleg (zoals de recent georganiseerde jaarlijkse docentendag) en uit het vastleggen van de studieresultaten in CAPP. De borging vindt plaats op verschillende niveaus: cursist, docent, beoordelaars, werkveld, examenproces. De marktwerking dwingt ons tot het direct nemen van maatregelen waar onze kwaliteit onder de maat blijft en tot voortdurend verbeteren van onze procedures en ons lesmateriaal. Kwaliteitsbijeenkomsten met onze docenten en, indien nodig individuele coaching, zijn er op gericht de deskundigheid van de docenten op peil te houden. Al het genoemde heeft tot doel de kwaliteit van de examinering op het niveau van de onderwijsstandaarden zoals die door de Inspectie van het Onderwijs vastgesteld zijn veilig te stellen. Basis voor publieke verantwoording: de domeinen van het examenproces In het onderstaande schema wordt aangegeven welk deel van dit handboek examinering correspondeert met welk domein van het examenproces. Een structuur voor verantwoording. Deel 1. Visie STOC

Deel 3. Examinering

Deel 5. Examencyclus Domein C en domein D

Deel 6. Borging van deskundigheid Domein B

Deel 2. Examenbeleid Domein A Deel 7. Borging van kwaliteit Domein D

Deel 4. Middelen

Voldoen aan eisen Onderwijsinspectie en wettelijke eisen Domein E

Organisatie Resultaat Deel 8. Monitoren en verbeteren

Deel 9. Formats

Voldoen aan de kwaliteitsstandaarden De onderstaande domeinen en standaarden zijn opgenomen in de integrale aanpak examinering: Domein A: Valideren door belanghebbenden • Standaard 1 (niveau exameneenheid) Het beroepenveld heeft vertrouwen in de kwaliteit van de examinering.

28

Domein B: Deskundigheid van betrokkenen. • Standaard 2 (niveau exameneenheid) De deskundigheid van betrokkenen is geborgd. Domein C: Exameninstrumentarium • Standaard 3 (niveau examenvariant) Het exameninstrumentarium voldoet inhoudelijk aan de uitstroomeisen van het beroepsgerichte deel. • Standaard 4 (niveau examenvariant) het exameninstrumentarium voldoet aan toetstechnische eisen van het beroepsgerichte deel. Domein D: Processen. • Standaard 5 (niveau exameneenheid) De examenprocessen van afname, beoordeling en diplomering zijn deugdelijk. • Standaard 6 (niveau exameneenheid) De examenkwaliteit is voldoende geborgd. Domein E: wettelijk vereisten. • Standaard 7 (niveau onderwijsinstelling) De instelling voldoet aan de eisen rondom examinering.

11.2 De procedure van verzamelen van evaluatiegegevens/ klanttevredenheidsonderzoek met betrekking tot de examinering van de beroepsopleidingen STOC verzamelt evaluatiegegevens van: • De docent, t.a.v. de gegeven lessen (evaluatieformulier). • De beoordelaar van het theoretische examen (evaluatieformulier). • De cursist bij de theorietoetsing (evaluatieformulier). • De toezichthouder d.m.v. een proces verbaal bij de theorie-examens. • Het werkveld, door regelmatige evaluaties (hierna volgend beschreven). NB. De praktijkinstelling draagt zorg voor de examenorganisatie wat betreft locatie, opstelling van tafels en stoelen t.b.v. het theorie-examen e.d. STOC heeft een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren en heeft de CEDEO-erkenning die geldig is tot juni 2012. Dit onderzoek belicht de activiteiten vanuit verschillende invalshoeken: • Vanuit de klant (klanttevredenheidsonderzoek). • Vanuit CEDEO (bezoekverslag van onderzoeker). De verkregen evaluatiegegevens worden verwerkt en gebruikt ter verbetering. De cursisten worden zowel getoetst op hun theoretische kennis en inzicht als op hun praktische vaardigheden en beroepshouding. Bij onvoldoende beoordeling is er de mogelijkheid om de theorietoetsen in te zien. Met betrekking tot dit punt is een aparte procedure opgesteld. De docenten laten de cursisten oefenen met proeftoetsen. Indien een theorie-examen op grote schaal onvoldoende is gemaakt, maakt de beleidsmedewerker examinering een vergelijking van het groepsresultaat met dat van andere groepen. Deze medewerker analyseert ook in hoeverre het resultaat te wijten is aan afwijkende interpretaties van de beoordelaar. Indien dat het geval is, leidt dit tot: • bijstelling van de beoordelingsresultaten; 29

• •

bijstelling van de beoordelaarinstructie; eventueel bijstellen van de toets met cesuur. Indien het slechte resultaat noch aan de toets noch aan de wijze van beoordeling te wijten is, zal de TOM (Training en Opleidings- Manager) al dan niet samen met de betreffende docent, in overleg met de opleidingsfunctionaris van de zorgorganisatie, proberen te analyseren wat de oorzaak van de slechte resultaten is en in hoeverre er (aanvullende) maatregelen noodzakelijk zijn Ook de praktijkexamens worden geëvalueerd.

De evaluatiemomenten zijn in schema 1 terug te vinden.

30

Schema 1. Overzicht van evaluatiemomenten Doelgroep

Wat wordt geëvalueerd?

Evaluatiemoment

Instrument

Wie verzamelt/ beoordeelt gegevens

Tijdspad

1 Docent

-Uitvoering opleiding -DKW inhoud -Groep -Samenwerking met instelling -Lesmateriaal -resultaten examens

Na iedere DKW (daarnaast signaalfunctie m.b.t. examens)

Schriftelijk (digitaal) Mondeling n.a.v. uitkomsten met TOM, Instelling en docent

-TOM (TOM= Training- en Opleidingsmanager

Loopt gehele jaar

2 Beoordelaar zowel theorie als praktijk

-Examenniveau -Scores van vragen -Anders beoordeelde vragen -Opmerkingen over vragen -Algemene opmerkingen

Na iedere beoordeling examen

Schriftelijk

Beleidsmedewerker

Gedurende hele jaar gegevens verzamelen

2x per jaar

alle examens

-Beoordelaargroep en beleidsmedewerker

Na iedere DKW

Schriftelijk

Beleidsmedewerker

4Toezichthouder

-Examen -Opleiding algemeen (tijd, inhoud, aansluiting theorie/praktijk, docent, deelnemer, praktijk, praktijkbegeleiding, leerresultaten -Proces rondom examenafname

Na ieder afgenomen examen

Schriftelijk

5 Werkveld

-Zie cursist

Na iedere DKW

Mondeling

-Examenprocedures -Examenreglement

1x per jaar idem

Mondeling/ Vergadering

-Evaluatie theorie- en praktijkexamens

3 Cursist

-TOM, n.a.v. verkregen gegevens mondeling met docent en instelling

-Projectsecretaresse (geeft bijz. heden door aan TOM) -TOM, n.a.v. verkregen gegevens mondeling met docent en instelling

Gedurende gehele jaar gegevens verzamelen

Voor ieder volgend examen Gedurende hele jaar

-Leden examencomm.: diverse instellingen Directie STOC Beleidsmedewerker

31

11.3 Verbeterpunten met betrekking tot de examinering van de beroepsopleidingen (d.m.v. De PDCA-cyclus)

Docent Situatiebeschrijving: De evaluatie met de docent vindt plaats na iedere deelkwalificatie. De cursisten vullen een evaluatieformulier in waar naar het functioneren van de docent gevraagd wordt. De docent zelf vult digitaal een evaluatieformulier in, waar over o.a. lesmateriaal, lesvoorzieningen en het niveau van de groep gevraagd worden (verder zie bijlage: evaluatieformulier docent). Procesverloop: De gegevens worden verzameld door de betrokken projectsecretaresse. Zij geeft de resultaten van de diverse evaluaties door aan de verantwoordelijke Training- en Opleidings Manager van STOC en aan de organisatie. Deze TOM bespreekt de resultaten met de betrokken instelling tijdens een evaluatiegesprek. Uit de evaluaties bleek dat de instellingen tevreden waren over de gegeven lessen, het lesmateriaal en de examinering. Beoordelaar theorie examen Situatiebeschrijving: De beoordelaar van het examenwerk vult na iedere beoordeling een evaluatieformulier in, waarover het beoordeelde examen vragen worden gesteld over: het niveau, slecht scorende vragen en anders (dan in het antwoordmodel beschreven) beoordeelde vragen. Ook kunnen er diverse opmerkingen opgeschreven worden. Deze vragenlijst wordt met het examenwerk teruggestuurd naar STOC. Binnen STOC gaat de beoordelingslijst naar de beleidsmedewerker examinering. De beleidsmedewerker neemt notie van de inhoud. De gegevens worden gedurende het hele jaar verzameld en in een overzicht gezet. Onderzoek: De operationele examencommissie onderneemt een eerste actie naar aanleiding van de gemaakte opmerkingen: • het nalezen van de betreffende vraag in het licht van de gemaakte opmerking • het nazoeken van de actualiteit met betrekking tot gemaakte opmerkingen Cursist Situatiebeschrijving: De cursist krijgt steekproefsgewijs de mogelijkheid om een evaluatieformulier in te vullen dat betrekking heeft op het gemaakte theorie-examen. Er wordt gevraagd naar de beleving van de moeilijkheidsgraad van het gemaakte examen. De evaluatiegegevens worden verzameld en verstuurd met het gemaakte examenwerk naar de beoordelaar. Wanneer het examenwerk is beoordeeld stuurt de beoordelaar het examenwerk

32

en de evaluatieformulieren naar de projectsecretaresse. De projectsecretaresse bezorgt de evaluatieformulieren bij de beleidsmedewerker. De beleidsmedewerker bekijkt de reacties van de betreffende evaluatieformulieren en kijkt naar de invloed op de betreffende examenresultaten. Tevens wordt daar het evaluatieformulier van de beoordelaar bij betrokken. Uit de evaluaties kwam naar voren dat cursisten de examens over het algemeen goed te doen vonden. Toezichthouder Situatiebeschrijving: De toezichthouder vult na ieder afgenomen examen een “proces-verbaal toezichthouder “ in. Hiermee wil STOC het proces rondom het afnemen van het examen inzichtelijk krijgen. Procesverloop: Het proces-verbaal wordt tegelijk met al het examenwerk verstuurd. De verantwoordelijke projectsecretaresse verwerkt de gegevens. Deze gegevens worden, indien nodig, meegenomen in het evaluatiegesprek van de TOM met de docent en de instelling. Actie: onderzoek: Er is afgelopen jaar geen aanleiding geweest om nader onderzoek te doen. Aanpassen: Idem. Werkveld Situatiebeschrijving: Het werkveld is op diverse manieren bij de examinering betrokken: • inspraak in opzet examinering • evaluatie na afronding van de opleiding; • zitting in de centrale examencommissie. De centrale examencommissie wordt gevormd door leden uit het werkveld (de voorzitter en 2 leden) en leden vanuit STOC. (de directeur, de beleidsmedewerker en een TOM). Procesverloop: De centrale examencommissie. De commissie komt 1 x per jaar samen. De vergadering volgt een van tevoren opgestelde agenda waarin actualiteiten ten aanzien van het examenproces en het examenreglement worden besproken. Voorbeelden van actualiteiten: • het aanpassen van de opleiding naar het competentiegerichte opleiden. • de audit van de Inspectie van het Onderwijs. • kwaliteitszorg examinering.

33

Praktijkexamens/proeven van bekwaamheid: In de verslagperiode zijn bij alle praktijkinstellingen proeven bekwaamheid/praktijkexamens mee beoordeeld. In iedere instelling wonen assessoren van STOC 2 tot 3 praktijkexamens bij. Uit de rapportages van deze beoordelaars zijn geen punten naar voren gekomen die verdere algemene aandacht of actie behoeven. Onderzoek: Loopt. (beoogd) Resultaat: De kwaliteit van de beoordeling van proeven van bekwaamheid is voldoende. Actie: Naar aanleiding van de uitkomsten van het mee beoordelen van proeven van bekwaamheid wordt geëvalueerd en worden er passende acties ingezet.

11.4 Kwaliteitsborgingsplan examinering 2010/2011 Begin 2011 is het kwaliteitsborgingsplan examinering 2011 vastgesteld. Dit plan behelst twee aspecten: 1. Aanbevelingen van de onderwijsinspectie. 2. Examinering op basis van cgo. 11.5 Acties naar aanleiding van de bevindingen van de Inspectie van het Onderwijs De verbeterslag met betrekking tot de kwaliteitsborging van de examinering in de beroepspraktijk is gecontinueerd. Dit houdt onder meer in dat ook in deze verslagperiode veel aandacht is besteed aan de volgende punten: - Bewijzen van competenties o.a. blijkend uit relevante opleidingen en nascholingen: deze worden zoveel mogelijk vooraf opgevraagd. - Het kwaliteitszorgplan van de opdrachtgever: indien nodig wordt er op dit punt in samenwerking tussen STOC en opdrachtgever een kwaliteitszorgplan opgesteld. - Instructie van de praktijkbeoordelaars: STOC verzorgt de instructie van de praktijkopleiders en besluit op grond van de bevindingen bij punt 1 en 2 en de resultaten van de instructie of er sprake kan zijn van het standaard toezicht. Indien dit niet het geval kan zijn, neemt STOC zelf de praktijkexamens/proeven van bekwaamheid af. - Standaard toezicht: STOC neemt samen met een praktijkbeoordelaar van de opdrachtgever gedurende een dag zo veel mogelijk praktijkexamens/proeven af. Dit geldt per deelkwalificatie of certificeerbare eenheid.

34

Andere aanbevelingen van de inspectie hadden betrekking op de weging van de criteria bij praktijkexamens/proeven. - Inzichtelijk is gemaakt welke criteria essentieel zijn. - Daarnaast is de dekking zodanig aangepast dat deze nu volledig is. Veel aandacht is besteed aan de verbetering van de theorietoetsen. - Het aantal vragen per toets is verdubbeld - De vraagstellingen zijn toetstechnisch verbeterd

In september 2010 heeft een groep inhoudsdeskundigen de assessorentraining van Calibris gevolgd. Deze deskundigen houden toezicht op de kwaliteit van de praktijkbeoordelingen. Veel energie is gestoken in de kwaliteitsverbetering van de toetsconstructie. Constructeurs hebben een scholing toetsconstructie van Triamfloat gevolgd. Planning voor het komende jaar Er van uitgaande dat de al bestaande evaluatiemomenten gecontinueerd worden, zijn aanvullend een aantal acties in de planning gezet: • Verbetering van het beroepsgerichte opleiden (cgo) en de bijbehorende examinering. • Ontwikkelen van de opleiding Helpende Zorg en Welzijn (92640) • Continuering van aandacht voor de kwaliteitsborging van de praktijkbeoordelingen. • De evaluatiemomenten met verantwoordelijken zoals zichtbaar in de schema’s continueren. • Verdere verbetering van de toetsconstructie

35

Verslag van werkzaamheden en kwaliteitszorgverslag van STOC

Recommend Documents