Verseny és etika a gyógyszertárban. Milyen típusú gyógyszertári verseny biztosítja a legnagyobb társadalmi hasznot? Dr. Lantos Zoltán- 2012. február 16. ,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben’’ XV. Országos Konferencia Budapest, 2012. február 16-17.
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Átmenet a kooperatív társadalomba 2
Versengő
Együttműködő
Fogyasztás
Értékteremtés
Agresszív
Asszertív
Rendszerközpontú
Emberközpontú
Ráció
Self
Eredmény
Élmény
Kiszorítás
Összefogás
© GfK Hungária Kft. 2012
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Jó verseny – Rossz verseny 3
érték Növekvő piac
Csökkenő piac
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Mi az érték? 4
….. millió Ft értékű áru?
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Gyógy-szer-tár 5
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
A szolgáltatás az érték 6
Említések %-ban
udvarias kiszolgálás szaktanácsadás személyes kontaktus mérések pontos kiszolgálás magisztrális gyógyszerek homeopátiás készítmények egészségpénztár hajvizsgálat emberség kedvesség széles termékskála bankkártyás fizetés akciók ingyenes újság bizalom nem kell sokat várni kedvező árak
34 22 14 13 11 7 7 7 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2
Melyek azok a szolgáltatások, amelyek miatt visszatér a beteg a patikába? © GfK Hungária Kft. 2012
N=180
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Ami a gyakorlat része 7
Említések %-ban
udvarias kiszolgálás
27
szakszerű tájékoztatás
25
elégedett beteg
18
készleten van a gyógyszere
9
gyorsaság
8
személyes odafigyelés
8
pontosság
7
minden igényét ki kell elégíteni
7
Önnek mit jelent a beteg magas szintű kiszolgálása? © GfK Hungária Kft. 2012
N=180
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Terjedő ügyfélközpontúság 8
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Jóllét megélése az emberek oldalán 9
„Folyamatos erőfeszítés, hogy a rohanó élet kihívásaival összeegyeztessük azokat a dolgokat, amelyek jók és amelyektől jól leszünk.”
GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Követjük a trendet 10
GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Egészséggondozási értéklánc 11
M.E.Porter, 2006
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Változó modell
„Blockbuster”
„Diverzifikált”
„Ökoszisztéma”
Finan szírozó
Patika Intézetek
Pharma
Orvos
Orvos
Pharma
Pharma
Orvos
Telekom
Beteg Biztosító
Patika
Beteg
Intézetek
Finan szírozó
Saját R&D
Új területek
Új szereplők
Klinikai adatok
Együttműködések
Betegközpontú
Zárt rendszer
Kiszervezések
Szolgáltatás
Belső fókusz
Többféle partner
Egyenrangú felek
Jakab Zoltán, Egészségközpontú egészségügy konferencia 2011
?
12
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Hatékonyság növelése az egészségügyi szolgáltatásoknál 13
Nagy tartalék a páciens szintjén
Csépe Andrea, Egészségközpontú egészségügy konferencia 2011
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
A páciensközpontú egészségügy modellje 14
vgondozá ás Távgondoz
polá ás Távápol vkonzíílium Távkonz
Közérdekű rdekű tájékoztatá koztatás
Lantos, Csépe 2011
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
Fejlesztési lehetőségek 15
Fogyasztóközpontúsággal forrásbevonás Megismerni, a lakosság egyes csoportjai hogyan élik meg a személyes jóllétet „Investment for health” megközelítésű nyitott hálózattervezés Páciens percepciója
Élet
Megelőzés
Egészség
Diagnosztika
Egészség
Eü
Kórházi ellátás
Rehabilitáció
Élet
Egészségmegőrzés
Átcsoportosítás
Lakossági ráfordítások Többlet‐ források
Többlet‐ források
Közfinanszírozás Együttműködő hálózatok
Alapítványok Civil szervezetek
Lantos Zoltán: Egészséggazdaság modellje, 2011
Vállalatok Befektetők Betegszervezetek
r á f o r d í t á s
GfK HealthCare
Verseny és etika a gyógyszertárban – Dr. Lantos Zoltán
2012. február 16.
16
Köszönöm a figyelmet!
