Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

1 van 14

Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en 13 juni 2010 heeft Re-integratiePartner een groot aantal ondernemers in re-integratie ondervraagd over kwaliteitmanagement en het al dan niet kiezen voor het keurmerk Blik Op Werk. Precies 150 mensen vulden de vragenlijst in en lieten weten hoe het er voorstaat bij hun bedrijf. In het algemeen wordt de verplichting door UWV prima gevonden, maar is men zeer kritisch over de kosten en de tijd die het met zich meebrengt. De meeste mensen die de vragenlijst invulden zijn zelf eigenaar of directeur van het bedrijf. Ruim 40% van de respondenten werkt bij een bedrijf met 2 tot 10 medewerkers en 38% is ZZP. Het aantal trajecten op jaarbasis verschilt sterk. Maar liefst 95% van de respondenten werkt voor UWV. Werkgevers horen bij 80% tot de opdrachtgevers, 63 % werkt voor gemeenten en 50% voor particulieren.

Concurrentievoordeel Van de 150 respondenten hebben 28 het keurmerk Blik Op Werk op dit moment. Een kwart hiervan sinds 2009, de anderen hebben het al eerder behaald. Meer dan de helft van de mensen met het keurmerk is er tevreden over. Zij noemen diverse voordelen, waarvan het concurrentievoordeel het meest. Ook jezelf onderscheiden op de markt en het extern inzichtelijk maken van de eigen kwaliteit scoren hoog. Daarnaast noemt 75% als voordeel dat het Blik Op Werk keurmerk helpt bij het verbeteren en beheersen van de eigen kwaliteit.

Hoge deelnemerskosten Tevreden over het keurmerk of niet, 75% ziet de hoge jaarlijkse deelnemerskosten als nadeel. De mensen die ontevreden zijn zien daarnaast de hoeveelheid werk elk jaar en de hoge jaarlijkse auditorkosten als belangrijkste nadelen. Het concurrentievoordeel wordt door hen minder vaak als een voordeel gezien dan door de mensen die wel tevreden over het keurmerk zijn. De auditors krijgen, op een uitzondering na, goede cijfers. Ze scoren met name hoog op het

© 2010 Re-integratiePartner

maken en nakomen van afspraken, het meedenken met het bedrijf, hun deskundigheid en snelheid van werken. Ook hier scoren de kosten minder: men vindt het wel (relatief) duur.

Veel bedrijven kozen voor het Keurmerk De bedrijven die nog geen Blik Op Werk keurmerk hebben, zijn grotendeels wel verplicht door UWV om aan kwaliteitmanagement te doen en hier voor 1 oktober bewijs voor te leveren. Van de 77 respondenten die weten dat ze hiertoe verplicht zijn, kiest 61% voor het Blik Op Werk keurmerk en gaat 25% eigen bewijs aanleveren. De overige respondenten hebben nog niet gekozen. Van de mensen die voor het Blik Op Werk keurmerk hebben gekozen, is 60% hier tot nu toe niet of maar gedeeltelijk tevreden over. Bij het merendeel heeft dit te maken met de actuele ontwikkelingen bij UWV waardoor zij geen nieuwe opdrachten krijgen.

Ontwikkelingen UWV, matige service en hoge kosten zorgen voor lage tevredenheid Veruit de belangrijkste reden om voor het keurmerk te kiezen is immers de verplichting vanuit UWV om kwaliteitmanagement te voeren. De hoge kosten (zowel deelnemersbijdrage als auditor) en de hoeveelheid werk in het eerste jaar worden veelal als nadeel gezien bij de afweging om voor het keurmerk te gaan. De mensen die tot nu toe niet tevreden zijn over hun keuze, noemen naast het uitblijven van UWV opdrachten (86%), voornamelijk dat

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

2 van 14

de service van Blik Op Werk te wensen overlaat (57%) en dat de totale kosten tegenvallen (46%).

Spijtoptanten zijn er daarbij duidelijk ook. En bedrijven die de kat nog uit de boom lijken te kijken.

Meeste bedrijven zijn onderweg Meer dan 80% heeft inmiddels een auditbedrijf gekozen. Om tot deze keuze te komen, worden diverse redenen genoemd, zoals beste indruk en beste prijs-kwaliteitverhouding. Van de 26 bedrijven die (nog) niet verplicht zijn aan kwaliteitmanagement te doen, heeft ruim een kwart wel al een (voornamelijk eigen) kwaliteitmanagementsysteem. Meer dan een derde heeft het niet, maar wil zich hier wel op gaan voorbereiden. Algemeen beeld is dat de meeste bedrijven inmiddels hun maatregelen op het gebied van kwaliteitmanagement hebben genomen. Relatief veel hebben voor het Keurmerk gekozen.


De resultaten van het onderzoek kunt u hierna per vraag in detail lezen.

Naschrift: Wij willen alle respondenten hartelijk danken voor hun medewerking. Mocht u verder willen praten over kwaliteitmanagement of andere spelende kwesties in uw bedrijf, neemt u dan contact met ons op. Uw Re-integratiePartner, Jeroen van der Geest en Mejo Huizer

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

3 van 14

Samenvatting Survey Kwaliteitmanagement in de re-integratiebranche Gepubliceerd van 27.05.2010 tot 13.06.2010, rapportage 17 juni 2010 447 uitnodigingen, 150 antwoorden (uniek), respons 33,6 % Hebt u het Keurmerk Blik op Werk op dit moment?

Alternatieven 1 Ja 2 Nee Totaal

Percentage 18,7 % 81,3 %

Aantal 28 122 150

I. Vragen gesteld aan mensen die wel het keurmerk Blik Op Werk hebben. In welk jaar hebt u het Keurmerk voor het eerst behaald?

Alternatieven 1 2005 of eerder 2 2006 3 2007 4 2008 5 2009 Totaal


Percentage 32,1 % 10,7 % 14,3 % 17,9 % 25,0 %

Aantal 9 3 4 5 7 28

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

4 van 14

Bent u tevreden met het Keurmerk?

Alternatieven 1 Ja 2 Nee 3 Geen commentaar Totaal

Percentage 57,1 % 28,6 % 14,3 %

Aantal 16 8 4 28

Indien wel tevreden met het keurmerk: Wat zijn voor u de voordelen van het Keurmerk? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Concurrentievoordeel 87,5 % 2 Eigen kwaliteit extern inzichtelijk maken 75,0 % (publiciteit) 3 Helpt eigen kwaliteit beheersen en verbeteren 75,0 % (kwaliteitmanagement) 4 Continu kwaliteit kunnen bijstellen door continu 43,8 % tevredenheidmeting 5 Geen eigen tevredenheidonderzoek nodig 43,8 % 6 Op den duur meer opdrachtgevers 37,5 % 7 Opdrachtgevers eisen vaker het keurmerk 50,0 % 8 Onderscheiden op de markt (het kaf van het 81,3 % koren) 9 Laagdrempelig (deelnemersbijdrage naar 12,5 % omzet) 10 Vermelding in Zoekmachine Blik op W erk 50,0 % 11 Service/ondersteuning door Blik op W erk 6,3 % 12 Goede prijs/kwaliteit verhouding 12,5 % 13 Anders, nl. 0,0 % Totaal


Aantal 14 12 12 7 7 6 8 13 2 8 1 2 0 16

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

5 van 14

Indien wel tevreden met het keurmerk: Wat zijn voor u nadelen van het Keurmerk? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Geen of weinig concrete 6,3 % (concurrentie)voordelen 2 Veel werk in het eerste jaar 37,5 % 3 Veel werk elk jaar 37,5 % 4 Systematiek/opzet past niet goed bij onze 31,3 % organisatie 5 Regelmatig aanpassingen van de opzet, eisen 56,3 % e.d. 6 Dit jaar overschakelen naar nieuwe versie 50,0 % Keurmerk (meting over 2010) 7 Hoge kosten jaarlijkse deelnemerbijdrage 75,0 % 8 Hoge kosten jaarlijks voor de auditor (incl. 50,0 % cliëntenaudit) 9 Tevredenheidonderzoek standaard onderdeel 18,8 % (eigen onderzoek zelf betalen) 10 Beperkte service/ondersteuning Blik op Werk 31,3 % 11 Slechte prijs/kwaliteit verhouding 12,5 % 12 Anders, nl. 6,3 % Totaal

Aantal 1 6 6 5 9 8 12 8 3 5 2 1 16

Indien niet tevreden met het keurmerk: Wat zijn voor u nadelen van het Keurmerk? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Geen of weinig concrete 50,0 % (concurrentie)voordelen 2 Veel werk in het eerste jaar 50,0 % 3 Veel werk elk jaar 62,5 % 4 Systematiek/opzet past niet goed bij onze 50,0 % organisatie 5 Regelmatig aanpassingen van de opzet, eisen 50,0 % e.d.


Aantal 4 4 5 4 4

17 juni 2010

DATUM

PAGINA

6 van 14

6

Dit jaar overschakelen naar nieuwe versie Keurmerk (meting over 2010) 7 Hoge kosten jaarlijkse deelnemerbijdrage 8 Hoge kosten jaarlijks voor de auditor (incl. cliëntenaudit) 9 Tevredenheidonderzoek standaard onderdeel (eigen onderzoek zelf betalen) 10 Beperkte service/ondersteuning Blik op Werk 11 Slechte prijs/kwaliteit verhouding 12 Anders, nl. Totaal

37,5 %

3

75,0 % 62,5 %

6 5

12,5 %

1

37,5 % 37,5 % 37,5 %

3 3 3 8

Indien niet tevreden met het keurmerk: Wat zijn voor u de voordelen van het Keurmerk? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Concurrentievoordeel 37,5 % 2 Eigen kwaliteit extern inzichtelijk maken 75,0 % (publiciteit) 3 Helpt eigen kwaliteit beheersen en verbeteren 50,0 % (kwaliteitmanagement) 4 Continu kwaliteit kunnen bijstellen door continu 25,0 % tevredenheidmeting 5 Geen eigen tevredenheidonderzoek nodig 25,0 % 6 Op den duur meer opdrachtgevers 25,0 % 7 Opdrachtgevers eisen vaker het keurmerk 25,0 % 8 Onderscheiden op de markt (het kaf van het 50,0 % koren) 9 Laagdrempelig (deelnemersbijdrage naar 0,0 % omzet) 10 Vermelding in Zoekmachine Blik op W erk 62,5 % 11 Service/ondersteuning door Blik op W erk 0,0 % 12 Goede prijs/kwaliteit verhouding 0,0 % 13 Anders, nl. 12,5 % Totaal


Aantal 3 6 4 2 2 2 2 4 0 5 0 0 1 8

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

7 van 14

Bent u tevreden met uw auditor? (10 zeer tevreden, 1 zeer ontevreden)

Alternatieven 1 10 2 9 3 8 4 7 5 6 6 5 7 4 8 3 9 2 10 1 11 Geen commentaar Totaal

Percentage 3,6 % 25,0 % 53,6 % 10,7 % 0,0 % 0,0 % 3,6 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 3,6 %

Aantal 1 7 15 3 0 0 1 0 0 0 1 28

In welke mate bent u tevreden over uw auditor (10 zeer tevreden, 1 zeer ontevreden) m.b.t. de aspecten:

Alternatieven 1 Afspraken maken en nakomen 2 Meedenken met bedrijf 3 Snelheid van werken 4 Soepelheid in normhantering 5 Deskundigheid in kwaliteitmanagement 6 Kennis van re-integratiebranche 7 Prijs-kwaliteit verhouding


Aantal 28 28 28 28 28 28 28

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

8 van 14

II. Vragen gesteld aan mensen die niet het keurmerk Blik Op Werk hebben. Bent u door UWV verplicht aan kwaliteitmanagement te doen en daar voor 1 oktober 2010 bewijs voor te leveren?

Alternatieven 1 Ja 2 Nee 3 Weet ik niet Totaal

Percentage 63,1 % 21,3 % 15,6 %

Aantal 77 26 19 122

Zo ja (kwaliteitsmanagement verplicht), u kunt op twee manieren voldoen aan de eis van UWV: door het Keurmerk BOW te behalen of door ‘eigen bewijs' aan UWV te leveren dat uw kwaliteitmanagement voldoet. Wat heeft u gekozen?

Alternatieven 1 Deelname Keurmerk ronde 2010 2 Eigen bewijs leveren aan UWV 3 Nog niet gekozen 4 Geen commentaar Totaal


Percentage 61,0 % 24,7 % 14,3 % 0,0 %

Aantal 47 19 11 0 77

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

9 van 14

Indien gekozen voor keurmerk Blik Op Werk: Bent u tot nu toe tevreden over uw keuze?

Alternatieven 1 Ja 2 Gedeeltelijk 3 Nee 4 Geen commentaar Totaal

Percentage 27,7 % 36,2 % 23,4 % 12,8 %

Aantal 13 17 11 6 47

Wat zijn voor u de redenen om voor het Keurmerk te kiezen? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Verplichting kwaliteitmanagement door UW V 89,4 % 2 Concurrentievoordeel 31,9 % 3 Eigen kwaliteit extern inzichtelijk maken 38,3 % (publiciteit) 4 Helpt eigen kwaliteit beheersen en verbeteren 36,2 % (kwaliteitmanagement) 5 Opdrachtgevers eisen vaker het keurmerk 51,1 % 6 Onderscheiden op de markt (het kaf van het 44,7 % koren) 7 Laagdrempelig (deelnemersbijdrage naar 0,0 % omzet) 8 Bestaand kwaliteitsysteem, niet zelf iets 21,3 % dergelijks hoeven opzetten 9 Nieuwe versie 2010 is eenvoudiger geworden 4,3 % 10 Vermelding in Zoekmachine Blik op W erk 29,8 % 11 Service/ondersteuning door Blik op W erk 8,5 % 12 Goede prijs/kwaliteit verhouding 4,3 % 13 Anders, nl. 6,4 % Totaal


Aantal 42 15 18 17 24 21 0 10 2 14 4 2 3 47

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

10 van 14

Wat zijn voor u nadelige aspecten van het Keurmerk? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Geen of weinig concrete 38,3 % (concurrentie)voordelen 2 Veel werk in het eerste jaar 57,4 % 3 Veel werk elk jaar 27,7 % 4 Systematiek/opzet past niet goed bij onze 25,5 % organisatie 5 Regelmatig aanpassingen van de opzet, eisen 27,7 % e.d. 6 Geen of weinig vraag naar Keurmerk bij 29,8 % opdrachtgevers 7 Hoge kosten jaarlijkse deelnemerbijdrage 68,1 % 8 Hoge kosten jaarlijks voor de auditor (incl. 68,1 % cliëntenaudit) 9 Tevredenheidonderzoek standaard onderdeel 21,3 % (eigen onderzoek zelf betalen) 10 Beperkte service/ondersteuning Blik op Werk 36,2 % 11 Slechte prijs/kwaliteit verhouding 38,3 % 12 Anders, nl. 14,9 % Totaal

Aantal 18 27 13 12 13 14 32 32 10 17 18 7 47

Indien niet tevreden: Waardoor bent u niet (helemaal) tevreden? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven Percentage 1 Service Blik op Werk laat te wensen over 57,1 % 2 Totale kosten vallen tegen 46,4 % 3 Actualiteit: op dit moment geen nieuwe 85,7 % opdrachten UW V 4 Niet duidelijk wat we nu precies moeten doen 28,6 % voor het Keurmerk 5 Anders, nl. 21,4 % Totaal


Aantal 16 13 24 8 6 28

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

11 van 14

Heeft u al een auditbedrijf gekozen?

Alternatieven 1 Ja 2 Nee 3 Geen commentaar Totaal

Percentage 83,0 % 8,5 % 8,5 %

Aantal 39 4 4 47

Wat zijn de belangrijkste redenen voor uw keuze? Meer antwoorden mogelijk

Alternatieven 1 Prijs 2 Kwaliteit 3 Prijs-kwaliteit verhouding 4 Aanbeveling door bekende 5 Was eerste met een aanbieding 6 Beste indruk van 7 Willekeurig 8 Anders, nl. Totaal


Percentage 25,6 % 2,6 % 25,6 % 20,5 % 20,5 % 30,8 % 2,6 % 23,1 %

Aantal 10 1 10 8 8 12 1 9 39

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

12 van 14

Indien kwaliteitmanagement niet verplicht: hebt u wel interesse voor het (in)voeren van kwaliteitmanagement in uw bedrijf?

Alternatieven 1 Ja, daar wil ik me wel op voorbereiden. 2 Nee, dat hoeft niet van mij. 3 Nee, wij hebben al een kwaliteitmanagementsysteem. Totaal

Percentage 38,5 % 34,6 % 26,9 %

Aantal 10 9 7 26

Heeft u een eigen systeem of een externe certificering (ISO, Investors in people e.d.)?

Alternatieven 1 Eigen systeem. 2 Extern, nl. Totaal


Percentage 85,7 % 14,3 %

Aantal 6 1 7

DATUM

17 juni 2010

PAGINA

13 van 14

III. Algemene vragen Uw functie

Alternatieven 1 Directeur/eigenaar 2 Directeur/Manager 3 Beleidsmedewerker 4 Administratief medewerker 5 Consulent/begeleider 6 Anders, nl. Totaal

Percentage 73,6 % 12,2 % 2,0 % 0,7 % 2,7 % 8,8 %

Aantal 109 18 3 1 4 13 148

Percentage 37,6 % 22,1 % 18,8 % 14,1 % 2,7 % 4,7 %

Aantal 56 33 28 21 4 7 149

Aantal medewerkers

Alternatieven 1 ZZP 2 2-4 3 5-9 4 10-24 5 25-50 6 Meer dan 50 Totaal


DATUM

17 juni 2010

PAGINA

14 van 14

Aantal trajecten/diensten/klanten op jaarbasis

Alternatieven 1 1-9 2 10-24 3 25-49 4 50-99 5 100-249 6 250-499 7 Meer dan 500 Totaal

Percentage 9,5 % 22,3 % 19,6 % 14,9 % 21,6 % 6,8 % 5,4 %

Aantal 14 33 29 22 32 10 8 148

Aantal nevenvestigingen (geen spreekuurlocaties)

Alternatieven 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5-9 6 Meer dan 10 Totaal

Percentage 68,4 % 11,6 % 6,3 % 4,2 % 4,2 % 5,3 %

Aantal 65 11 6 4 4 5 95

Voor welke (soort) opdrachtgevers werkt u? meer antwoorden mogelijk

Alternatieven 1 UWV 2 Gemeenten 3 Werkgevers 4 Particulieren (niet IRO) 5 Anders, nl. Totaal


Percentage 95,3 % 63,1 % 79,9 % 50,3 % 12,8 %

Aantal 142 94 119 75 19 149

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!

Recommend Documents