Verlies, verdriet en verder NAZORG. Brochure voor nabestaanden bij zakelijke beslissingen en verwerking van het verlies

Verlies, verdriet en verder

NAZORG Brochure voor nabestaanden bij zakelijke beslissingen en verwerking van het verlies.

1. Voorwoord Geachte lezer, Aan de term nazorg wordt op veel verschillende manieren uitleg en invulling gegeven. Nazorg kan niet meer ontbreken binnen onze dienstverlening. Wij vinden het onze plicht dat u goed en volledig geïnformeerd bent. Ook voor informatie en deskundig advies na de uitvaart. Als een dierbare overlijdt, moet er veel worden geregeld. Deze brochure is geschreven voor degene die de nalatenschap afwikkelen, opdrachtgevers van de uitvaart en voor nabestaanden. Om goed te kunnen beslissen, is het praktisch er iets van af te weten. Deze brochure geeft u een overzicht van de taken die op de schouders rusten van de nabestaanden. En geeft u richtlijnen hoe u alle zaken praktisch kunt afhandelen. Waar nodig, wordt u doorverwezen naar deskundigen of instanties die u kunnen adviseren in uw persoonlijke situatie. Heeft u na het doornemen van deze informatie nog vragen? Neemt u dan contact op met één van onze medewerkers. Zij nemen alle tijd voor het beantwoorden van uw vragen en verwijzen u door naar de instanties en professionals die u, indien nodig, verder kunnen helpen. Ik vertrouw erop u met deze service van dienst te kunnen zijn. Erik Boelkens,

Directeur Atropos uitvaartverzorging B.V.

3

Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

4

Voorwoord Hulp en zorg bij elk verlies Aangifte van overlijden Wanneer is een verklaring van erfrecht nodig? Instanties Overzicht instanties Uitvaartnota Keurmerk Kwaliteitsenquête Herdenken Bedanken Praktische hulp Woningontruiming Nawoord

3 5 6 7 8 8 9 10 10 11 13 14 14 15

2. Hulp en zorg bij elk verlies Verlies is ingrijpend en betekent altijd verandering. Om u ook na de uitvaart zo veel mogelijk van dienst te kunnen zijn met praktische en emotionele hulpvragen, werken wij samen met NuNazorg. Deze geselecteerde onafhankelijke partner levert complete nabestaandenzorg aan de relaties van Atropos. Kosteloos Aan deze dienstverlening van NuNazorg zijn voor u geen kosten verbonden. Atropos uitvaartverzorging heeft het tarief aan Nunazorg voor u betaald. Telefonisch Circa 6 weken na de uitvaart zal Milou Demaret geheel vrijblijvend en kosteloos éénmalig telefonisch contact met u op nemen. Tijdens dat gesprek kunt u uw ervaring vertellen en aangeven waar zij u mogelijk kan ondersteunen. Persoonlijk in uw vertrouwde omgeving Als u dat prettig vindt komt Milou Demaret bij u thuis. Mocht u aangeven geen behoefte aan een vervolggesprek te hebben, dan zal zij u vragen of u het fijn vindt als zij over een bepaalde periode nog een keer contact met u op zal nemen. Dit kan bijvoorbeeld als blijkt dat veel vragen niet direct na het verlies beantwoord kunnen worden maar pas in een later stadium. Om die reden onderhoudt zij het contact met u gedurende het eerste jaar na het geleden verlies maar nogmaals; alleen als u dat prettig vindt. Eén aanspreekpunt Na het telefonisch contact is Millou het aanspreekpunt voor alles waar u tegenaan loopt. U kunt haar altijd zelf bellen voor advies, vragen of hulp. NuNazorg Leiden Milou Demaret Cornelis van Eesterenlaan 25 2343 NM Oestgeest

0315-842026 [email protected] www.nunazorg.nl

5

3. Aangifte van overlijden Van het overlijden moet aangifte worden gedaan bij de gemeente. De aangifte vindt plaats in de gemeente van overlijden, ook al is dat niet de officiële woonplaats. Voor een aangifte van overlijden heeft u een Verklaring van overlijden van de arts nodig. Bij een natuurlijk overlijden zal deze verklaring door de behandelend arts worden afgegeven. In alle andere gevallen moet deze verklaring worden afgeven door een door de gemeente aangestelde lijkschouwer. Na de aangifte geeft de gemeente een Akte van overlijden af. (zie hier onder) Daarnaast zal de gemeente een verlof tot begraven of cremeren afgeven. Dit verlof moet de uitvaartverzorger overhandigen aan de beheerder van de begraafplaats of het crematorium. Tenzij anders met u afgesproken hebben wij de aangifte van overlijden voor u gedaan. De gemeente verwerkt dit in de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) die ook melding maakt van overlijden bij het SVB, UWV en de fiscus.

Akte van overlijden Na aangifte van overlijden geeft de gemeente een uittreksel uit de Akte van overlijden of Akte van overlijden af. Hiervoor moeten leges worden betaald. Veel gemeentes geven daarnaast ook een kosteloze akte af. Deze akte is bedoeld voor een pensioenfonds. U kunt later extra uittreksels of aktes aankopen. Deze aktes kunnen alleen in de gemeente worden afgehaald waar het overlijden heeft plaatsgehad. In het condoléanceregister vindt u de aktes van overlijden. Van deze aktes hebben wij een aantal kopieën bijgevoegd.

Akte van erfrecht Alleen een notaris kan een verklaring van erfrecht opmaken. Een verklaring van erfrecht is een notariële akte waarin feiten vermeld zijn naar aanleiding van het overlijden van iemand. Uit deze akte kan blijken wie de erfgenamen zijn in een nalatenschap en wie gerechtigd is over de goederen die tot de nalatenschap behoren te beschikken. De verklaring van erfrecht is geregeld in het Burgerlijk Wetboek.

6

4. Wanneer is een verklaring van erfrecht nodig? Met een verklaring van erfrecht kunnen de erfgenamen zich als zodanig legitimeren bij instellingen als banken om de nalatenschap van de overledene af te wikkelen. Banken vragen vaak na overlijden van de rekeninghouder aan de erfgenamen om een verklaring van erfrecht te overleggen voordat de bank het saldo wil overmaken aan de erfgenamen omdat deze zekerheid wil hebben aan wie zij rechtsgeldig mogen uitbetalen. Banken hanteren een eigen beleid bij het vragen om een verklaring van erfrecht. Mocht u geen notaris weten dan kunnen wij u van harte aanbevelen: NOTARIAAT DE GIER Statenlaan 24 2582 GM Den Haag T 070 306 04 57 F 070 358 98 04 E [email protected]

7

5. Instanties Na het overlijden moeten allerlei instanties op de hoogte worden gebracht om een eventuele overeenkomst te beëindigen of aan te passen. Bepaalde instanties worden door de gemeente met behulp van het Burger Service Nummer (BSN) geïnformeerd. Waaronder de Sociale Verzekeringsbank (SVB), Uitvoeringsinstituut Werknemers Verzekeringen (UWV), de Belastingdienst en de ziektekostenverzekeraars.

6. Overzicht instanties Onderstaand treft u een overzicht aan van die instanties en organisaties die u zelf dient te informeren. U kunt daarbij denken aan: Instantie betreft toelichting Werkgever(s) huidige / vorige Pensioenfonds huidige / vorige Woningbouwcorporatie beëindiging huurcontract retournering waarborgsom Nutsbedrijven gas water electra Hoogheemraadschap vervuilingseenheden aanpassen aan bewoners aantal Financiën bankinstelling betaalrekening spaarrekening kluis automatische incasso Intrekken creditcard tenaamstelling aanpassen Assurantiën verzekering(en) inboedel / W.A. / auto / enz. Lidmaatschap vereniging ANWB / sport / enz. Abonnement tijdschrift / krant / OV / enz. Identiteitsbewijs ongeldig maken Onderscheiding retour uitgifte organisatie R.D.W. kenteken auto kenteken overzetten. Aan bovenstaand overzicht kunnen, door (wets)wijziging en persoonlijke situaties, geen rechten worden ontleend. Het overzicht is indicatief.

8

7. Uitvaartnota Na het bespreken van de uitvaart ontvangt u kort daarna van ons een begroting van de kosten en onze Algemene Voorwaarden. Deze voorlopige kostenopgave geeft u inzicht in de uitgaven. Door latere wijzigingen op uw verzoek, bijvoorbeeld toevoeging van extra diensten en producten, kan deze begroting afwijken van de definitieve nota. Wacht dus met uw betaling tot dat u van ons de officiële uitvaartnota hebt ontvangen. Pro-memorie posten. Dit zijn bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. Wanneer ontvang ik de uitvaatnota? Nadat wij alle rekeningen, waaronder bijvoorbeeld die van de zorginstelling, begraafplaats, ziekenhuis, crematorium en catering hebben ontvangen, kunnen we de definitieve uitvaartnota opmaken. Deze ontvangt u circa 3 weken na de dag van de uitvaart. De betalingstermijn van onze facturen is 30 dagen. Indien u binnen 8 dagen betaalt, mag u het bedrag dat apart op de factuur staat vermeld, verminderen op het eindbedrag. Daarom treft u 2 acceptgirokaarten aan. Om inzage te geven in de kosten welke door Atropos aan bijvoorbeeld de begraafplaats of het crematorium zijn betaald sluiten wij een kopie van deze nota’s bij. Deze zijn al door ons betaald. Sinds 2009 zijn de kosten van een begrafenis, crematie of uitvaartverzekering voor de inkomstenbelasting niet langer fiscaal aftrekbaar. Dit komt door de verdwijning van de aftrekregeling voor buitengewone uitgaven.

9

8. Kwaliteitsenquête Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de klanttevredenheid. Omdat uw oordeel onze leidraad is, ontvangt u onze kwaliteitsenquête. Middels 13 multiple choice vragen nodigen wij u uit om uw mening te geven over de verschillende aspecten van onze dienstverlening. Om alle vragen volledig te kunnen beantwoorden, verzoeken we u om de enquête pas na ontvangst van de uitvaartnota in te vullen en te retourneren in de portvrije envelop. De antwoorden op de vragen worden door de directie van Atropos geanaliseerd en verwerkt in een intern evalatierapport. Dit rapport wordt gebruikt om onze dienstverlening aan te passen als dit noodzakelijk blijkt. De enquête is daarom voor ons zeer waardevol.

10

9. Herdenken Gedenktekens een symbool van blijvende herinnering. Eén van onze geselecteerde partners is West Gedenktekens. Zij kunnen u geheel vrijblijvend adviseren en inspireren als het bijvoorbeeld gaat om een nieuw of bestaand grafmonument, urn of gedenk-sieraad. Ook verzorging van een verzekering of een aanvraag van de vergunning behoort tot de dienstverlening van dit onafhankelijk familiebedrijf. Ongeveer anderhalve week na de begrafenis zal Rolf Veringmeijer vrijblijvend en kosteloos éénmalig telefonisch contact met u op nemen. Indien u dat wenst zal hij een afspraak maken om u te bezoeken. U kunt u ook zelf een bezoek brengen aan de toonzaal. Openingstijden ma. t/m vr. 10:00-17:00 uur. Za. 10:00-16:00. Of ‘s avonds op afspraak. Er is ook een mogelijkheid om na afspraak het gesprek te laten plaatsvinden op het kantoor van Atropos. Voorlopig gedenkteken. Wist u dat de realisatie van een grafmonument vaak enkele maanden in beslag neemt? Met een tijdelijk gedenkteken voorkomt u de troosteloze aanblik van een naamloos (urnen)graf. Helaas is het plaatsen van een tijdeijk gedenkteken op Algemene graven niet toegestaan. Het voorlopig gedenkteken is gemaakt van zwart natuursteen, geplaatst op een aluminium steker. De afmeting van het teken is 18 x 13 cm. De tekst en eventuele figuratie wordt door een graveerlaser aangebracht. De prijs voor het voorlopig gedenkteken bedraagt € 51,00 inclusief BTW en verzendkosten. In de meeste gevallen zal het voorlopig gedenkteken door ons geplaatst worden. U kunt het tijdelijke gedenkteken ook afhalen op ons kantoor en zelf plaatsen. Mocht u besluiten uiteindelijk het definitieve gedenkteken bij West Gedenktekens of bij ons te bestellen, dan brengen wij het bedrag in mindering op de nota van de steenhouwer. West Gedenktekens Rolf Veringmeijer Zegwaartseweg 4/A 2712 PM Zoetermeer

079-3416227 06-51293592 [email protected] www.westgedenktekens.nl

11

Asbestemmingen. De nieuwe Wet op de Lijkbezorging staat toe dat de as wordt gesplitst. Indien u een (klein) deel van de as wilt scheiden dan dient u dit aan te geven. Het crematorium mag pas 30 dagen na de crematie overgaan tot de afgifte van de as of uitvoering van de asbestemming. In bijzondere gevallen kan hiervoor door de Officier van Justitie een ontheffing worden verleend. Binnen enkele dagen na de crematie krijgt u van het crematorium een formulier waarop u kunt aangegeven waar u voor kiest. U kunt ons altijd bellen voor advies over het afhalen, bijzetten en verstrooien van de as. Hieronder vindt u de belangrijkste asbestemingen nog even op een rijtje. • Verstrooien van de as op het terrein van het crematorium zonder familie. • Verstrooien van de as op het terrein van het crematorium met familie. • Verstrooien van de as op eigen plek. (Dit is alleen toegestaan, wanneer de eigenaar van de grond hiervoor toestemming heeft verleend.) • Verstrooien van de as op zee zonder familie door het crematorium. • Verstrooien van de as op zee met familie. (Hiervoor kunt u contact opnemen met Atropos.) • Bijzetten van de as in het columbarium van het crematorium. • Bijzetten van de as op of in een graf of speciaal urnengraf. • In huis bewaren van de as.  

De nieuwe wet heeft het ook mogelijk gemaakt om de as te spitsen. Hierdoor is er een scala van mogelijkheden ontstaan. Voor sierurnen en assieraden kunt u kijken op http:\\www.atropos.nl Het verstrooien van as op zee kan bijgewoond worden. Hiervoor wordt een Logger gehuurd. Atropos kan hierbij bemiddelen. Wanneer as wordt verstrooit op een eigen gekozen plek dan moet de eigenaar van de grond hiervoor toestemming geven. Sommige gemeenten hebben dit geregeld in een Algemeen Besluit. Atropos kan u adviseren in welke gemeenten dit het geval is en waar dit dan is toegestaan. Het plaatsen van as in een columbarium, urnengraf of eigen graf kunt u laten regelen door Atropos. Wij kunnen u hierover voorlichten. Sierurnen e.d. Sierurnen kunnen via Atropos worden geleverd. Wilt u de as op een speciale manier bewaren dan kunnen we u hierover ook adviseren.

12

10. Bedanken Enkele weken na de uitvaart kunt u degene die u tot steun zijn geweest voor, tijdens en na het overlijden bedanken. U kunt dit zelf doen maar ook overlaten aan de uitvaartverzorger. Tussen de 3 en 6 weken na het overlijden worden de dankbetuigingskaarten per post verstuurd. Het plaatsen van een familiebericht kan uiteraard ook. Wij vervaardigen de bedankkaartjes zelf, daardoor zijn wij in staat om vrijwel al uw wensen tot uitvoer te brengen. Ook voor alleen kaarten, enveloppen en postzegels kunt u bij ons terecht. Dankbetuigingskaart Dankkaarten of dankbetuigingskaarten zijn meestal een kleine uitvoering van de eerder verzonden rouwbrief. Zowel bedrukt als onbedrukt te bestellen. Bijvoorbeeld indien u zelf de kaarten wilt drukken. Ook kunnen we de enveloppen voor u adresseren en verzenden. Familiebericht Indien u er de voorkeur aan geeft om op een andere wijze te bedanken, dan kunt u een familiebericht plaatsen. U kunt daarbij denken aan een lokale, regionale of landelijke (week)krant of eventueel verenigingsblad of kerkbode. Ook voor opmaak en plaatsen kunt u op ons rekenen. Teksten We hebben voor u een groot aantal teksten ter inspiratie opgesteld. U treft deze aan in een aparte brochure in het condoléanceregister. Extra exemplaren of persoonlijk advies nodig? Dan bent u van harte welkom bij ons op kantoor op de Van Boetzelaerlaan 292.

13

11. Praktische hulp Praktische hulp bij het plannen en afwikkelen van nalatenschappen. Veel nabestaanden benaderen ons met praktische en zakelijke vragen. Om u optimaal van dienst te zijn, hebben wij deze professionele ondersteuning overgedragen naar onze geselecteerde en gecertificeerde partner. De Nabestaandenplanner zorgt ervoor dat nabestaanden afstand kunnen nemen van complexe zaken. Nabstaandenplanner vraagt voor haar diensten een uurloon of kan desgewenst werken tegen een vast tarief. Het eerste gesprek is altijd gratis. Na dit gesprek ontvangt u een voorstel. Openingstijden ma. t/m vr. 08:30-17:30 uur of op afspraak. Nabestaandenplanner Mexicosingel 72 2548 HB Den Haag

070-3210015 [email protected] www.nabestaandenplanner.nl

12. Woningontruiming Het ontruimen van de woning van een overledene kan een hele belasting zijn. Wij kunnen ons voorstellen dat u dit liever door een ander laat doen. Met onze partner CVS woningontruiming kunnen wij u hiervoor een goede en vertrouwde oplossing bieden. Woningontruiming CVS B.V. Carry van Swieten Jacoba van Beierenlaan 63 2353 DT Leiderdorp 071 - 589 51 35 [email protected]

14

13. Nawoord Wij besteden de grootst mogelijke aandacht aan het optimaliseren van onze en dienstverlening. Op basis van praktijkervaringen worden waar nodig veranderingen doorgevoerd. Hierbij spelen de ervaringen van onze opdrachtgevers en relaties een zeer belangrijke rol. Mocht u suggesties hebben voor verbeteringen dan vernemen wij die graag van u. Atropos uitvaartverzorging B.V. 070-3066030 Van Boetzelaerlaan 292 2581 BC Den Haag [email protected] 070-3066030 www.atropos.nl

Aanvullende informatie en documentatie gewenst? Atropos uitvaartverzorging biedt een scala aan uiteenlopende publicaties. Deze uitgaven in boekvorm kunnen een praktische leidraad zijn voor nabestaanden bij zakelijke beslissingen en bij de verwerking van het verlies. Wij verstrekken deze boeken kosteloos. Tijdens kantooruren kunt u een gratis exemplaar afhalen bij Atropos uitvaartverzorging Van Boetzelaerlaan 292 2581 BD Den Haag

15

Y/Nazorg/Nazorgbrochure Atropos versie 2013