Verbonden. 11 operations update Duidelijke facturen Nieuw generatie netwerk

Verbonden Magazine / Jaargang 3 / nuMMer 6 / VoorJaar 2011

Verbonden

Telefonie over IP 3 face 2 face Michael Toornent, Product Specialist

7 Productnieuws Hosted Telefonie

8-9 Verbonden met de klant Van der Valk maakt gebruik van EspritXB diensten

11 oPerations uPdate Duidelijke facturen Nieuw generatie netwerk www.espritxb.nl

Voorwoord door Peter Bakker

IP Elfstedentocht

Peter Bakker

Eind 2010 zat ik TV te kijken toen er weer eens een Elfstedentocht werd voorspeld. Immers, er lag al een klein laagje ijs op de lokale sloot en de eerste vlok sneeuw was gevallen. De ‘specialisten’ wisten het zeker, de journalisten waren niet meer kritisch. Er werd zelfs al ruzie gemaakt waarom de top 5 schaatsers van eerdere tochten geen automatisch startbewijs kregen. Waarzeggers voorspelden op de radio dat in januari de tocht der tochten wederom een feit zou zijn. Ik baalde, want ik ben nu eenmaal niet de fitste en ik had graag wat meer tijd gehad om te trainen (überhaupt om te leren schaatsen), want ik wilde wel meedoen. Ik berustte me in het feit dat ik met een Unox-muts jeneverdrinkend langs het parcours zou staan te schreeuwen. Mijn privé- en werkgedachten vloeien vaker samen en ik vond plots dat de zo gewenste tocht erg veel lijkt op de wens dat klanten massaal zullen overstappen naar bellen via datanetwerken (Voice over Breedband - IP). Al jaren wordt aangegeven dat de migratie naar telefonie over dataverbindingen explosief groeit en uiteindelijk de traditionele telefonie zal vervangen. Dit laatste weet ik net zo zeker als ik weet dat ik in mijn leven nog een Elfstedentocht zal meemaken. Alleen de vraag wanneer is lastiger. Elke keer als er een lokaal breedbandnet wordt uitgerold of wanneer een nieuwe partij aankondigt telefonie over IP te gaan introduceren weten de geleerden het zeker…‘het gaat nu toch echt gebeuren’. Langs de kant staan ‘jeneverdrinkende’ adviseurs te roepen dat we moeten opschieten, anders verliezen we de race.

2

verbonden / voorjaar 2011

Het thema van deze Verbonden is telefonie over IP verbindingen. Dit in tegenstelling tot het traditionele bellen over koperverbindingen. Wij zijn er inderdaad van overtuigd dat dit gaat gebeuren en willen u goed informeren over de mogelijkheden en valkuilen. Voor u als klant is het interessant om te overwegen de overstap te maken wanneer bijvoorbeeld uw traditionele bedrijfscentrale aan vervanging toe is. In dit geval wordt niet alleen uw centrale vervangen door een virtuele of fysieke IP centrale, maar tegelijk uw infrastructuur. Vele nieuwe klanten zijn verbaasd over de besparingen die zij hierdoor bereiken. Dit is meestal niet omdat bellen via een dataverbinding goedkoper is, maar vooral omdat de aanwezige infrastructuur dan efficiënter werkt. Ons netwerk is inmiddels volledig klaar om telefonie op de verschillende dataverbindingen (DSL / Glasvezel) betrouwbaar te transporteren. EspritXB is, in tegenstelling tot mijn schaatsambitie, topfit en volledig afgetraind om aan de start te verschijnen. Maar…onze klanten bepalen uiteindelijk, net als Moeder Natuur, wanneer we roepen; It giet oan of voor intimi IP giet oan! Peter Bakker Commercieel Directeur [email protected]

face 2 face

Michael Toornent, Product Specialist

‘Een eerlijk advies kan leiden tot andere dienstverlening’

Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor.

Michael Toornent is sinds 1 maart 2009 als Product Specialist werkzaam bij EspritXB. Hij verzorgt oplossingen die aansluiten bij de eisen, wensen en portefeuille van de klanten van EspritXB. “Dat kunnen standaard oplossingen zijn op basis van onze standaard product portfolio. Maar waar nodig leveren we ook maatwerk”, aldus Michael. “Uiteraard zie ik het liefst onze eigen producten terug in die oplossingen. Maar dan wel alleen als ze bieden wat de klant zoekt. Een eerlijk advies kan leiden tot een andere dienstverlening.”

De veelzijdigheid van de functie spreekt Michael enorm aan. “Geen klant is hetzelfde en daardoor is geen dag gelijk. Met de klant als vertrekpunt heb je veel te maken met de interne processen en aspecten die horen bij het realiseren en borgen van oplossingen.” Michael heeft een voorkeur om te werken voor bedrijven die niet te groot zijn. Bedrijven waar je weet wie je collega’s zijn. Daarom koos hij destijds voor EspritXB. “Door die korte lijnen kunnen we de klant voorop stellen”, aldus Michael. Op de vraag wat hij kan betekenen voor de klant, antwoordt hij: ”Door goed te luisteren naar de wensen van de klanten, kan ik met oplossingen komen die bijdragen aan een verbetering van de bedrijfsprocessen bij de klant.” Michael’s visie op Telefonie over IP “De toekomst van telefonie over IP ziet er goed uit. Wat wij nu traditionele telefonie noemen, ISDN en analoog, verdwijnt langzaam.” De koudwatervrees omtrent telefonie over IP is volgens Michael onterecht. “IP is flexibel genoeg gebleken om telkens onze nieuwe wensen in te vullen. Internet is de digitale snelweg die naast het transporteren van data en gesproken tekst ook het transport van nu nog onbekende toepassingen zal verzorgen. Ik verwacht dat we uiteindelijk naast onze mond steeds meer zintuigen gaan gebruiken in onze dagelijkse ALL-IP communicatie.”

Michael Toornent

Wie is Michael Toornent? Maak je gebruik van Social Media en zo ja welke? Ja, van Hyves, LinkedIn en op Twitter ben ik een passieve volger. Wat is jouw favoriete muziek? Ik hou van veel muzieksoorten, maar ik denk dat je muzieksmaak in je jeugd wordt bepaald. In die tijd was ik gek op U2, Bob Marley, UB40, Dire Straits, Meatloaf. Maar ik kan ook genieten van Bruno Mars, Kyteman of een avondje North Sea Yazz. Hoe en waar breng jij je vakanties door? De zomervakantie staat bij mij op nummer 1 en dan bij voorkeur aan zee. Mijn vakantie is geslaagd als ik dat restaurantje in de haven heb gevonden en onder het genot van een vers visje en een fles wijn de zon zie weg zakken. Dat lukt over ’t algemeen prima in Frankrijk. Je grootste hobby? Sport, zowel om naar te kijken als om te doen, alhoewel de laatste tijd die verhouding scheef ligt. Ik kijk veel meer. En dan het liefst naar voetbal en Formule 1. Je grootste ergernis? Ik erger me niet zo snel, maar kan me wel irriteren aan besluiteloosheid.

Nieuw in dienst

Wat eet je het liefst? Zuurkool en sushi.

Het team van EspritXB is de afgelopen maanden versterkt met:

In wiens schoenen zou je een dagje willen staan? De afgelopen WK finale had ik best wel een dagje voor Howard Webb willen invallen.

Martijn Boot Fabian Brocken Bryan Haring Ferry van der Klein Roxanne Meijer Patrick de Moel Francisca van Drost Jeroen Reesen

Medewerker commerciële binnendienst Account Manager Medewerker Customer Care Senior Account Manager Medewerkster Order Admin Senior Account Manager Inkoop & Logistiek Medewerker Order Admin


3

VERBONDEN met de klant

MultiCopy belt goedkoper met Hosted Telefonie van EspritXB Een hosted telefonie oplossing is niet alleen kostenbesparend, maar levert ook gebruikersgemak op. Zo kunnen medewerkers bijvoorbeeld via de VoicePortal hun telefoon doorschakelen naar collega’s. MultiCopy werkt al een aantal jaren naar volle tevredenheid met deze dienst van EspritXB. TeamLogic IT verzorgt voor hen de ICT-infrastructuur en onderhoudt de contacten met EspritXB.

Hoe goed het imago van een bedrijf ook is, uiteindelijk gaat het altijd om de mensen die het werk doen. Daar worden relaties geboren. En soms blijven die relaties bestaan, ook al kiezen de medewerkers voor een andere carrière. Dat was precies wat er gebeurde met Jeroen van den Bos. Als medewerker van MultiCopy was hij in 2006 betrokken bij vernieuwing van de telefooncentrale. Inmiddels werkt hij als Formule Directeur voor TeamLogic IT, dat net als MultiCopy onderdeel is van Franchise Services Europe. De relatie met EspritXB is echter gebleven. “Het is prettig om te zien dat bij EspritXB de korte lijnen nog steeds bestaan en dat sommige accountmanagers nog steeds bereikbaar zijn. Je treft altijd dezelfde mensen als je ze belt, zoals Bob of Nora. Hun achternamen ken ik niet eens.” Kostenbesparing Het hoofdkantoor van MultiCopy heeft drie vestigingen in Amsterdam. In Amsterdam Zuid-Oost is de productiehal gevestigd. In de andere vestigingen bevinden zich de printshops en kantoren. Toen in 2006 de telefooncentrale aan vervanging toe was, kwam MultiCopy na vergelijk van een aantal leveranciers al snel bij EspritXB uit. “Tussen de vestigingen was erg veel contact, waarbij veel heen en weer werd gebeld. Al in 2006 werd hier dus gekozen voor de Hosted Telefonie oplossing. In die tijd betrof dit ook nog de vestigingen in Den Haag en Almere, die vorig jaar zijn verkocht aan MultiCopy franchisenemers. In totaal ging het toen om zeven kantoren die van een relatief dure ISDNverbinding overgingen op de Hosted Telefonie-oplossing. Dit scheelde

4


gelijk al enorm in de kosten.” De locaties gingen gefaseerd over naar het nieuwe systeem. In de herfst van 2007 waren alle vestigingen voorzien van de nieuwe oplossing. “We realiseerden vanaf dat moment een besparing van 7000 euro per jaar. Daarbij komt nog dat we een nieuwe telefooncentrale bespaarden en dat we 20 % minder betaalden ten opzichte van de toenmalige KPN tarieven. Al met al was de investering dus heel snel terugverdiend”, vertelt Van den Bos. VoicePortal Iedereen binnen MultiCopy had vanaf het moment van invoering een eigen, direct benaderbaar nummer. Via de VoicePortal was er bovendien extra faciliteit beschikbaar, zoals het doorschakelen van voicemail naar e-mail of een toestel over laten nemen tijdens afspraken en vakanties. Door deze functionaliteit werd vanaf de invoering ook de aanwezigheid van een receptioniste overbodig. Feitelijk was de besparing dus nog groter. “Omdat vaste telefoons doorgeschakeld konden worden naar de mobiele nummers waren medewerkers altijd bereikbaar. En het algemene nummer werd al snel opgenomen door de administratie. Hierdoor kwam deze functie te vervallen. Verder werd ook de inzichtelijke kostenstructuur als een groot voordeel ervaren”, vertelt Van den Bos.

Tekst Pasklaar Communicatie Fotografie Jessy Visser

Jeroen van den Bos

“Het is prettig om te zien dat bij EspritXB de korte lijnen nog steeds bestaan en dat sommige accountmanagers nog steeds bereikbaar zijn. Je treft altijd dezelfde mensen als je ze belt, zoals Bob of Nora. Hun achternamen ken ik niet eens.” Over het IP-netwerk is veel meer mogelijk dan alleen telefonie. Maar in 2007 waren andere applicaties, zoals camera- of pin-over-IP, nog niet aan de orde. “Het zou kunnen dat deze applicaties in de toekomst wel interessant worden. De vestiging van MultiCopy in Amsterdam Centrum krijgt binnenkort een TNT Businesspoint waar ondernemers veel pakketpost en dergelijke komen brengen. Ik kan me voorstellen dat we daar bijvoorbeeld wel gaan kijken naar een beveiligingsoptie. Dan is een IP-camera zeker een mogelijkheid.” Xelion Van den Bos ziet ook uit naar de overgang van CentrIP naar Xelion. Met het Xelion Phone System is het mogelijk allerlei verbindingen aan te sluiten, zoals draagbare telefoons en mobiele telefoons. Ook kun je via de PC telefoneren met de standaard meegeleverde softphone. “We zijn met TeamLogic IT bezig om de AFAS toepassing in onze ERP-oplossing te integreren. Met de AFAS oplossing krijgt degene die de telefoon opneemt meteen in beeld wie de beller is. Als dat gekoppeld wordt met het ERP systeem, is bijvoorbeeld het toewijzen van een ticket aan een technicus veel gemakkelijker en wordt de fouttolerantie veel kleiner. Die investering is echt de moeite waard als je veel telefoontjes pleegt. En dat zijn er altijd meer dan je denkt.” Over TeamLogic IT TeamLogic IT is een landelijk franchisenetwerk van ICT-dienstverleners. De aangesloten bedrijven leveren outsourced IT services aan MKB-bedrijven op het gebied van netwerk, beveiliging, data, telecommunicatie en e-mail. Ook levert het bedrijf hard- en software. TeamLogic IT verzorgt voor MultiCopy de ICT werkzaamheden.

“Het zijn beide franchiseondernemingen, dus we begrijpen precies wat de businessmodellen zijn”, zegt Formule Directeur Jeroen van den Bos. EspritXB levert via TeamLogic IT de Hosted Voice oplossing aan MultiCopy. Over MultiCopy MultiCopy|The Communication Company is al meer dan 38 jaar de communicatieondersteuner van ruim 50.000 bedrijven en organisaties in het midden- en kleinbedrijf. Met zo’n 80 vestigingen in Nederland maakt MultiCopy deel uit van Franchise Services Europe dat op haar plaats weer onderdeel uitmaakt van Franchise Services, Inc. Franchise Services is de grootste franchiseketen ter wereld op het gebied van grafische communicatieoplossingen. Wereldwijd telt deze organisatie in totaal meer dan 1.000 vestigingen in ruim 23 landen. MultiCopy levert een compleet dienstenpakket voor het midden- en kleinbedrijf. Van huisstijldrukwerk tot de productie van complete presentatiewanden. Van het verzorgen van direct mailings tot web-to-print en document managementoplossingen. Hosted Telefonie van EspritXB Hosted Telefonie van EspritXB is een flexibel, betrouwbaar en voordelig alternatief voor uw huidige bedrijfstelefooncentrale. Met deze dienst van EspritXB behoren dure investeringen tot het verleden en bespaart u bovendien fors op uw telecommunicatiekosten. Zonder daarbij concessies te doen aan kwaliteit en functionaliteit en met behoud van uw bestaande telefoonnummers. Hosted Telefonie maakt gebruik van IP-telefoontoestellen die worden aangesloten op uw bestaande LAN-infrastructuur. Voor data en telefonie heeft u dus geen ISDN-verbindingen of dubbele infrastructuur nodig.


5

Tekst Dennis Warnar Fotografie Jessy Visser Foto Dennis Warnar

Aan het woord

Van communicatiestilte tot nauwe verbondenheid Het directe verkoopteam van EspritXB is onlangs vernieuwd. Enerzijds door natuurlijk verloop, anderzijds gestimuleerd vanuit het management. Als EspritXB vonden we dat we te weinig of te eenzijdig aandacht gaven aan de individuele Key Accounts. Het nieuwe team bestaat uit ervaren professionals die een volwaardig gesprekspartner willen zijn. EspritXB wil met u praten over oplossingen voor uw uitdagingen. In de afgelopen weken heeft u kennis gemaakt met uw nieuwe accountmanager. Het is wellicht vervelend om een andere contactpersoon te hebben, maar ik beloof u dat hij/zij veel beter in staat is om uw wensen te vertalen in betaalbare, betrouwbare en toekomstvaste oplossingen. Het nieuwe team wordt getraind om onder andere inzicht te krijgen in uw branche, zodat ze de omgeving waarin uw bedrijf functioneert beter begrijpt. Praat gerust over uw uitdagingen met onze professionals. Hoe meer wij u begrijpen, des te beter onze dienstverlening. Top 500 Heeft u een vaste accountmanager van EspritXB, dan behoort uw organisatie tot onze top 500 klanten. Wij willen dat u dit de komende maanden ook als zodanig gaat ervaren door middel van onze service, bereikbaarheid en communicatie. Met name dit laatste heeft onze aandacht. Eerlijk gezegd zijn we nog op zoek naar de juiste wijze en mix om u te informeren. U zult begrijpen dat 500 klanten ook een diversiteit aan eisen en wensen stelt aan de communicatie. Waar de één graag volledig wordt geïnformeerd, wil de andere alleen geïnformeerd worden als hij/zij daar behoefte aan heeft. Voor de communicatie gaan we gebruik maken van de traditionele communicatiemogelijkheden, maar ook van nieuwe middelen die ons ter beschikking staan, zoals Social Media. Indien u informatie ontvangt die u liever niet krijgt, laat ons dat dan gerust weten. Maar als u bijvoorbeeld meer medewerkers binnen uw organisatie wil laten informeren, is dat natuurlijk ook mogelijk.

6


Dennis Warnar

Consultancy = win/win Deze Verbonden staat in het teken van IP telefonie. Zoals u weet heeft EspritXB een volledige consultancy-afdeling. Deze afdeling staat klaar om u te ondersteunen bij telefonie, data en/of hosting vraagstukken. De consultancy afdeling heeft in 2010 een prachtig ‘track record’ opgebouwd als het gaat om opdrachtgunning. Als de specialisten onze klant mogen adviseren vanaf het ontwerp, dan verkrijgen wij meer dan 80% van de opdrachten om dit ook daadwerkelijk te realiseren. Dat is een fantastisch resultaat. Het zegt erg veel over onze professionaliteit en oplossingsgerichtheid. Ook voor IP-telefonie vraagstukken staan we voor u klaar. Wij voeren graag een ‘IP Audit’ bij u uit om u een op maat gemaakt advies te geven over: • uw huidige infrastructuur (is uw LAN/VPN klaar voor IP Telefonie) én • de afhandeling van uw verkeer (mobiel en vast) én • uw bedrijfscentrale. Omdat we het waarderen dat u bij ons klant bent bieden wij u dit advies gratis aan. Dennis Warnar Sales Manager Directe Verkoop [email protected]

Productnieuws

Deze Verbonden staat in het teken van Telefonie over IP. U heeft deze term en termen als Voice over IP of VoIP vast al vaker gehoord. Wat houdt het nu eigenlijk in?

Hosted Telefonie van EspritXB maakt uw telecom flexibel

Uw bedrijf is altijd in beweging. Uw behoefte aan telefonie dus ook. Flexibiliteit wordt steeds belangrijker om snel te reageren op bewegingen van de markt. Maar hoe vertaalt u deze flexibiliteit in telefonie? Dan kan eenvoudig met Hosted Telefonie van EspritXB. Deze oplossing beweegt namelijk mee met uw bedrijf. Wilt u werken over meerdere locaties of willen werknemers vanuit huis kunnen bellen? Ook dat is mogelijk, zonder dat uw kosten ineens stijgen. De telefooncentrale van voorheen wordt bij Hosted Telefonie vervangen door een IP-verbinding. Binnen uw bedrijf ziet u dus niet meer dan een draadje uit de muur. Hosted Telefonie heeft allerlei voordelen. U hoeft niet meer te investeren in een dure telefooncentrale maar u betaalt voor het gebruik. En u heeft altijd voldoende telefoonverbindingen, hoe sterk uw bedrijf ook in beweging is. Krimpt uw bedrijf? Dan betaalt u voor minder gebruikers. Groeit uw bedrijf? Dan hoeft u geen extra telefooncentrale aan te schaffen. U betaalt voor

Bij telefonie over IP wordt het internet gebruikt om spraak te transporteren. Dat betekent dat het mogelijk is telefonie aan te bieden op datanetwerken. In het verleden waren spraak en data van elkaar gescheiden omdat deze niet over dezelfde verbinding getransporteerd konden worden. Echter, met de komst van telefonie over IP kan dezelfde verbinding gebruikt worden voor zowel uw telefonie- als uw dataverkeer. Er is dus nog maar één infrastructuur nodig. Een voorbeeld van telefonie over IP is Hosted Telefonie van EspritXB.

de capaciteit die u gebruikt. Al uw medewerkers kunnen onderling gratis bellen en u kunt doorverbinden alsof iedereen op één locatie zit. Altijd up-to-date EspritXB zorgt met goed opgeleide specialisten en partners voor service en onderhoud van de servers en datacenters. U werkt dus altijd met de beste en meest actuele technische oplossingen. Op de servers die de telefonie verzorgen krijgt iedere klant een afgesloten, beveiligd deel. En op het IP-netwerk naar uw bedrijf wordt voor telefonie een apart deel gereserveerd, zodat u geen last heeft van storingen of ruis door het overige dataverkeer. MKB of Enterprises EspritXB levert zowel voor het MKB als voor Enterprises oplossingen die passen bij de grootte en functionele behoeften van de klant. De partners die we hiervoor gebruiken zijn Xellion, MTEL/Broadsoft en Cisco. Extra gratis functionaliteit in MKB Met Hosted Telefonie krijgt u standaard een complete telefoniefunctionaliteit. Waar u bij veel andere telecomaanbieders moet betalen voor extra functies, biedt EspritXB dit veelal gratis of voor een vaste lage prijs aan. Daarnaast biedt de aansluiting op ons Multi Service Netwerk vele andere voordelen zoals de koppeling met uw vaste en mobiele telefonie omgeving.

EspritXB Mobile

EspritXB is gestart met het uitfaseren van EspritXB Mobile, de mobiele telefoondienst die wij onder eigen merk aanbieden in de markt. EspritXB wil zich focussen op haar kernactiviteiten, de vaste netwerkdiensten. Omdat wij steeds meer gevraagd worden ons netwerk te koppelen met en open te stellen voor bestaande mobiele aanbieders, kan EspritXB u

blijven helpen bij uw mobiele telefonie vraagstukken. Door de samenwerkingsverbanden die EspritXB aangaat kunnen wij u, de klant, toekomstvaste functionaliteiten bieden. Inmiddels zijn EspritXB en T-Mobile strategische partners op het gebied van vast-mobiel integratie. We hebben dus een uitstekend, of zelfs beter alternatief voor EspritXB Mobile. Wat deze beslissing voor de individuele klant van EspritXB betekent, lichten wij graag in een persoonlijk gesprek toe.


7

VERBONDEN met de klant

Van der Valk Almere maakt gebruik van diensten van EspritXB Zeer centraal gelegen, langs de A6, staat het imposante 4-sterrenhotel van Van der Valk dat in januari werd geopend. Het is voorzien van alle luxe die hoort bij een 4-sterren hotel, zoals ruime en luxe kamers, een uitstekend restaurant en veel andere faciliteiten. Aan hotel- en banquetinggasten biedt het hotel gratis draadloos internet aan.

In januari 2011 opende Van der Valk een exclusief 4-sterrenhotel in Almere. Met 180 kamers, 16 zalen en een restaurant dat 350 personen kan herbergen, is het hotel de grootste vestiging die het concern de afgelopen 10 jaar opende. Een goede internetverbinding en een goed werkende telefonieomgeving is van levensbelang, want in het hotel verblijven vooral zakelijke (internationale) klanten die in hun hotelkamer ongestoord moeten kunnen doorwerken. Hotel Almere beschikt over 16 multifunctionele vergaderzalen die zijn voorzien van de modernste vergader- en congresfaciliteiten. De mogelijkheden binnen het hotel zijn groot, variërend van een gezellig diner of een vergadering tot een uitgebreide feestavond of meerdaagse evenementen. De modern ingerichte zalen beschikken allen over airconditioning en zijn flexibel in te delen tot een maximum van 1.000 personen. Netwerken De gasten, die verblijven in het Van der Valk hotel in Almere, kunnen genieten van gratis draadloos WiFi en een accesspoint op de kamer. Daarnaast heeft het hotel een eigen, beveiligd netwerk. Sinds kort is de glasvezelverbinding operationeel en werken internet en telefonie verbindingen prima. Maar Robbert van der Valk, directeur van de nieuwe vestiging, heeft wel een aantal grijze haren overgehouden aan de implementatie van de diensten. “Het heeft een tijd geduurd voordat alles naar behoren werkte. En dat kan hier echt niet, want zonder een goede WiFi-verbinding lopen mijn klanten de deur uit. En dus ken ik alle servicemonteurs van EspritXB inmiddels bij naam.”

8


Het hotel herbergt vooral zakelijke gasten van (inter) nationale bedrijven uit de buurt van het hotel. De gasten komen onder andere uit Amerika, Japan en China. De internetverbinding op hun hotelkamer moet voldoende capaciteit hebben, want vaak werken zij met zwaardere applicaties. “Een goed werkende verbinding met voldoende capaciteit is echt cruciaal. Als 4-sterrenhotel moeten wij dit aan onze klanten kunnen bieden.” Meedenken Ruim voor de opening van de vestiging, tijdens de offerteronde, bleek EspritXB de beste open calculatie te hebben. “Met name de transparantie van de offerte vond ik erg goed. Dat zag ik bij andere leveranciers niet terug”, zegt Van der Valk. “Wat ik vooral erg sterk vond, was dat EspritXB goed met ons meedacht om de kosten zo laag mogelijk te houden. Dat miste ik bij andere aanbieders. Voor de telefoonverbindingen maakt Hotel Van der Valk gebruik van een telefooncentrale, er is niet gekozen voor VoiP-telefonie. ‘”Dit onderdeel was aanvankelijk uitbesteed bij een telecomaanbieder waar wij mondeling afspraken mee hadden gemaakt. De ellende begon toen die afspraken niet werden nagekomen. Toen onze contactpersoon daar vertrok, hadden wij niets om op terug te vallen. EspritXB heeft toen ook dit deel van het contract overgenomen.”

Tekst Pasklaar Communicatie Fotografie Jessy Visser

De zakelijke gasten zijn van levensbelang voor Van der Valk. Om ervoor te zorgen dat alle operationele diensten vlekkeloos verlopen, is in de eerste maanden weinig ruchtbaarheid gegeven aan de nieuwe vestiging. “We wilden er zeker van zijn dat de kinderziektes uitgebannen waren, voordat we onze aanwezigheid breed kenbaar zouden maken. Daar ben ik achteraf blij mee.” Glasvezel Het Van der Valk Hotel in Almere is een nieuw gebouw. Maar juist omdat het een nieuw gebouw betreft was het goed werken van de internetverbinding ook afhankelijk van de aanleg van een glasvezelnetwerk. Deze werd echter pas eind februari operationeel. “Vanaf januari tot die tijd moesten wij het doen met een ISDN-verbinding van 20 MB. Dat bleek veel te weinig, waardoor het internet er regelmatig uitlag."EspritXB loste dit uiteindelijk op door een straalverbinding met het stadhuis te maken. “Dat werkte gelukkig wel goed dus vanaf dat moment hadden wij een prima verbinding.”

“De opstartproblemen zijn lang niet altijd te wijten geweest aan EspritXB”, zegt Robbert Van der Valk. “Maar als je middenin zo’n proces zit, wil je gewoon dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Als wij een slechte tournedos serveren dan kijken wij op een gegeven moment ook uit naar een andere leverancier. Gelukkig was dat niet nodig. De opstartproblemen zijn goed opgelost en alle diensten werken nu naar behoren.” EspritXB levert aan Van der Valk hotel Almere twee internetverbindingen. In afwachting van de glasvezelverbinding, die inmiddels operationeel is, werd ISDN 30 over koper en een SDSL verbinding geleverd. Dit is later uitgebreid naar een 20MB straalverbinding. Robbert Van der Valk

“Wat ik vooral erg sterk vond, was dat EspritXB goed met ons meedacht om de kosten zo laag mogelijk te houden. Dat miste ik bij andere aanbieders.

Het Van der Valk Hotel in Almere is een 4-sterrenhotel met 180 luxueuze hotelkamers. Onder deze hotelkamers bevinden zich standaardkamers, luxe kamers, mindervalide kamers, driepersoonskamers en familiekamers.

Tevens beschikt het hotel over wellness en thema suites die voorzien zijn van een stoomdouche, sauna of rainshowerdouche. Hotelgasten kunnen gratis gebruik maken van de veelzijdige fitnessruimte en het mooie binnenzwembad.


9

partnerdesk

iP-telefonie vraagt om andere marktbenadering de overgang van traditionele telefonie naar IP-telefonie zet sterk door. de organisatie van espritXb wil samen met partners optrekken om deze dienstverlening breder uit te rollen. Voor bedrijven en organisaties biedt IP-telefonie immers grote voordelen en de vraag naar deze oplossing stijgt. “Samen met partners gaan wij graag de uitdaging aan om bedrijven te voorzien van de beste dienstverlening.” VoIP is niet langer een hype, het is inmiddels een concrete oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibiliteit en kostenbesparing binnen hun telefonie-omgeving. IP-telefonie leent zich daar uitstekend voor, want het is niet alleen flexibel, maar ook schaalbaar. IP-telefonie is bovendien bij uitstek geschikt voor het uitrollen van allerlei andere toepassingen en diensten over dezelfde verbinding, waardoor deze verbindingen efficiënter kunnen worden ingezet. Bedrijven die overgaan naar IP-telefonie zijn dus verzekerd van een toekomstvast portfolio. samen met lokale partners EspritXB is klaar om vol gas te geven in de markt voor IP-telefonie en doet dat graag in samenwerking met partners. “Het is een markt waarin wij elkaar nodig hebben. Wij hebben een uitstekende IP telefoniedienst, die zowel op traditionele als nieuwe IPcentrales probleemloos kan worden aangesloten. Daarnaast kunnen we via de verbinding ook extra telefonie functionaliteit meeleveren zodat de klant geen bedrijfscentrale op locatie meer nodig heeft”, zegt Emile Jongboer, Sales Manager Indirecte Verkoop van EspritXB. “We kunnen deze diensten niet uitrollen zonder lokale partners. Zij hebben kennis van de lokale markt en weten wat

de behoeftes van deze klanten zijn”, vervolgt Jongboer. De overgang naar IP-telefonie vraagt volgens Jongboer wel om een andere type partner. “Voor partners verandert er het een en ander. De transitie naar IP-telefonie betekent bijvoorbeeld dat zij verstand van telefonie, data en deels van IT moeten hebben. Ze moeten naast telefonie immers ook andere diensten verkopen. Bovendien moeten zij zich nog meer verdiepen in de behoefte van een klant. Ze moeten leren spreken over functionaliteit in plaats van over technische specificaties.” Ook de benadering van de klant is een punt van aandacht, vindt Jongboer. “Bij EspritXB kijken we altijd naar de best passende oplossing voor een klant”, zegt Jongboer. “Dat verwachten van onze partners uiteraard ook. Het betekent dat wij niet per se die oplossing aanbieden die ons de meeste omzet oplevert. Wij willen tevreden klanten en streven naar langdurige relaties. Partners die zich kunnen vinden in deze opstelling zijn van harte welkom. Wij werken graag met hen samen.” ondersteuning Partners die samen met EspritXB de (hosted) IP-telefonie oplossingen aanbieden, kunnen uiteraard rekenen

op producten technische ondersteuning. “Wij geven partners uitgebreide trainingen. Dat doen we via zogenaamde webinars, maar we komen ook bij de partners op locatie via onze succesvolle roadshows.” Partners kunnen daarnaast rekenen op ondersteuning bij verkoop en marketing. Alle partners van EspritXB worden gekoppeld aan een accountmanager. Zij krijgen dus één vast aanspreekpunt binnen de organisatie. “Ook kunnen partners gebruik maken van onze één van onze product specialisten, die samen met de partner de klant bezoekt en exact op de hoogte is van alle technische mogelijkheden.” EspritXB kent bovendien een platte organisatie-structuur. “Wij zijn MKB-er onder MKB-ers. De directie en het management is aanspreekbaar en is regelmatig op locatie bij klanten of partners. Wij reageren snel en adequaat op vragen of klachten. Dat ervaren wij als een belangrijk voordeel.” Jongboer hoopt op een langdurige en succesvolle samenwerking met partners. “Wij zijn er klaar voor, dus ik zou tegen resellers willen zeggen: kom maar op. Wij hebben een ruim team van professionals klaar staan om samen de markt te bewerken.”

Hosted IP-Telefonie 10

Bij een IP-PBX (Private Automatic Branch eXchange) centrale beheert het bedrijf zelf de telefoon-centrale. Vanuit het bedrijf worden telefoongesprekken verbonden. Eén van de nadelen van deze oplossing, is het gevaar dat de centrale in handen valt van hackers, die via de telefooncentrale bellen en daardoor bedrijven op hoge kosten jagen. Beveiliging is dus essentieel. EspritXB biedt daarom bedrijven de mogelijkheid tot een Hosted IP-Telefonie oplossing, waarbij de centrale zich bevindt in één van de goed beveiligde datacenters van EspritXB.

Emile Jongboer

Fotografie Jessy Visser Foto Karl Heinz van der Made

Operations update

Duidelijke facturen Binnen de afdeling Operations werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienstverlening. We houden u graag steeds op de hoogte van de ontwikkelingen. Deze keer geeft algemeen directeur Karl Heinz van der Made meer informatie over het nieuwe facturatiesysteem.

Vorige keer heb ik u op de hoogte gebracht over verbeteringen in ons datacenter en onze ondersteunende systemen. Deze bijdrage ga ik in op EspritXB’s nieuwe facturatiesysteem. Ook kijk ik graag met u naar onze plannen met het netwerk. EspritXB heeft tot nu toe een facturatiesysteem dat verschilt per productgroep. Vorig jaar besloten we afscheid te nemen van deze systemen. Medio 2010 tekenden wij een contract met Fiqas voor de implementatie van één nieuw systeem. Met het nieuwe systeem helpen we eerst en vooral u, onze klant. Uit het nieuwe systeem komen rekeningen die overzichtelijker en duidelijker zijn. Ook zijn de rekeningen sneller beschikbaar zodat u eerder inzicht heeft in uw kosten. De gegevens zullen ook via onze portal beschikbaar worden gesteld. U heeft dan altijd toegang tot de rekening. Partners Voor onze partners betekent het nieuwe systeem een administratieve verlichting, omdat EspritXB na het versturen van de klantfacturen meteen de commissie kan vaststellen en de nota’s daarvoor zal aanmaken. Het nieuwe systeem maakt het verder mogelijk om onze inkoopfacturen beter te controleren. Testcyclus Voordat we zover zijn, doorloopt het nieuwe systeem een uitgebreide testcyclus. We willen er zeker van zijn dat de uitkomsten correct zijn en vergelijken daarom minutieus de resultaten van de huidige facturatiesystemen met het nieuwe systeem. We verwachten binnenkort groen licht te kunnen geven en het nieuwe systeem operationeel te maken. Klanten en partners worden de komende maanden uitgebreid geïnformeerd over de nieuwe nota’s.

Nieuw generatie netwerk

EspritXB onderscheidt op dit moment nog twee delen in haar netwerkinfrastructuur, elk voortgekomen uit de verschillende bedrijven die in 2008 bij elkaar zijn gebracht. Deze netwerken zijn uiteraard allang gekoppeld en vormen één geheel waarover klantoplossingen en diensten worden geleverd. We zien al een tijd een toenemende vraag naar meer functionaliteit in het netwerk. Daarnaast groeit de capaciteitsvraag. Deze ontwikkelingen hebben er toe geleid dat we nu onderzoek doen naar een nieuw netwerk. Daarmee willen we ook de kwaliteit en beschikbaarheid verhogen. We zullen daarnaast ook uitgebreid aandacht geven aan beveiliging tegen acties van derden. Door de toepassing van nieuwe technologieën verwachten we dat de groei in het netwerk niet meer ruimtebeslag en energieverbruik met zich mee zal brengen. In deze tijden immers een niet onbelangrijk voordeel, wat prima past bij onze invulling van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onze engineers hebben ondertussen onze wensen en eisen op papier gezet. We zijn hierover in gesprek met grote telecomleveranciers als Cisco, Alcatel-Lucent, Ericcson en Juniper. Zij geven ons de gelegenheid hun apparatuur te testen op de belangrijkste eisen. In maart hebben we aan tafel gezeten met een aantal leveranciers om te praten over de mogelijkheden die zij zien om aan onze vragen te voldoen en de migratieaanpak die zij daarbij voorstaan. Bij de implementatie van een nieuw netwerk willen we immers zorgvuldig te werk gaan en de impact op onze diensten en klanten zo klein mogelijk houden. Een besluit over een nieuw netwerk valt de komende maanden. Ik zal u daarna informeren over dit volgende mega-project. U ziet, EspritXB gelooft in de toekomst en haar kansen als telecom en IT dienstverlener voor het MKB in Nederland. Wij aarzelen niet significante investeringen te doen. Karl Heinz van der Made Algemeen Directeur [email protected]


11

EspritXB en T-Mobile introduceren vast-mobiel oplossing voor MKB Flexibel werken belangrijk voor medewerkers Werknemers willen tegenwoordig de vrijheid hebben om altijd en overal te kunnen werken om zo een goede balans te vinden tussen werk en privé. Dat bleek onlangs ook uit een onderzoek van vastgoeddienstverlener Jones Lang LaSalle. Maar liefst 60 procent van de kantoorgebruikers wil dat hun kantoor wordt aangepast aan Het Nieuwe Werken. Telefonisch bereikbaar zijn is hierbij van cruciaal belang. Met de kostenbesparende oplossing van T-Mobile en EspritXB is dat nu ook voor kleinere bedrijven mogelijk. Het Nieuwe Werken levert allerlei voordelen op, waarvan de meest aansprekende is dat werknemers overal kunnen werken. Maar dan moeten ze wel bereikbaar zijn via een vaste of mobiele telefoon. Zodra vervolgens de eerste facturen voor telefonie binnenkomen, blijkt het doorschakelen behoorlijk prijzig te zijn. Bovendien blijkt het lastig te zijn om kosten voor telefonie goed te budgetteren. Aan die onduidelijkheid komt een einde door de vast-mobiel oplossing van EspritXB en T-Mobile. Door een unieke samenwerking is integratie van vaste en mobiele communicatie voor bedrijven mogelijk. Bovendien is de kostenstructuur helder en betalen bedrijven een vast bedrag per maand.

Bundeling van expertise Alle medewerkers binnen het bedrijf zijn met de vast-mobiel oplossing bereikbaar. De samenwerking van EspritXB en T-Mobile houdt in dat beide netwerken zijn gekoppeld. T-Mobile levert het mobiele deel van de verbinding, terwijl EspritXB het vaste deel van de gezamenlijke oplossing verzorgt. Beide bedrijven zijn al jaren actief op de telecommarkt en werken ieder vanuit hun eigen expertise. Peter Bakker, Directeur Sales & Marketing bij EspritXB: “Het is een mooi staaltje samenwerking. EspritXB zoekt graag de samenwerking met de beste partners in het specialisme.” Ook Leon Toet, Directeur Business Marketing bij T-Mobile Nederland spreekt van een doorbraak:”De trend in de zakelijke markt is het integreren van het vaste en mobiele verkeer, ten einde een betere bereikbaarheid en kostenbeheersing te garanderen. T-Mobile is de eerste die samen met EspritXB een oplossing aanbiedt, waarbij bedrijven zonder grote investeringen kunnen genieten van de voordelen van een vast-mobiel koppeling. Dit is een mooi voorbeeld van hoe wij innovaties eenvoudig toepasbaar maken voor onze klanten. Ook voor kleinere en middelgrote ondernemingen.” Deze samenwerking maakt het voor bedrijven mogelijk al hun vaste en mobiele telefoons aan elkaar te koppelen. Hierdoor kunnen gesprekken binnen het eigen bedrijf voor een vast bedrag per maand worden afgehandeld. Bakker: “Dit is nog maar het begin van de functionele mogelijkheden die we de komende tijd onze gezamenlijke klanten zullen gaan bieden. T-Mobile is voor ons een logische partner omdat zij op het gebied van mobiele communicatie één van de grotere spelers is. Bovendien streven T-Mobile en EspritXB dezelfde kwaliteitscriteria op het gebied van snelheid en veiligheid na.”

Op de website van EspritXB, www.espritxb.nl, vindt u meer informatie over de vast-mobiel oplossing.

Over EspritXB EspritXB is een onafhankelijke Telecom & IT dienstverlener voor zakelijke en not-for-profit organisaties in Nederland. EspritXB maakt gebruik van alle vooraanstaande netwerkproviders en levert daardoor op elke plek in Nederland de best passende infrastructuur en bijbehorende diensten. EspritXB is onderdeel van Detron ICT & Telecom Groep. Meer informatie op www.espritxb.nl

Colofon

Over T-Mobile 4,4 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile (per 1 juli 2010). In 2009 had T-Mobile een jaaromzet van 1,807 miljard euro. T-Mobile Netherlands BV is onderdeel van Deutsche Telekom AG, een van de leidende communicatie ondernemingen in de wereld. T-Mobile beschikt over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten. Dit mobiele netwerk behoort op het gebied van kwaliteit, bereikbaarheid en snelheid bovendien tot de beste en meest innovatieve netwerken van Europa.

Redactie Ilse Smulders, [email protected] | Columns Peter Bakker, Karl Heinz van der Made, Dennis Warnar Fotografie Jessy Visser Fotografie & Beeldbewerking, Amsterdam | Vormgeving The Cre8ion.Lab, Schijndel | Drukker NPC Drukkerij, Schijndel Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van EspritXB. Hoewel deze uitgave zorgvuldig is samengesteld, zijn EspritXB en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave.

Verbonden. 11 operations update Duidelijke facturen Nieuw generatie netwerk

Recommend Documents