r Analyse Verbinding
'Eenkwestievangelijkwaardigheid, openheiden vertrouwen'
ltrgr;
4*
(:F
o
'9 g rD FT €
on
p^ a,
An.lyse t Verbinding Eigenlljk zljn alle problemen waarmee zij in haar beroepspraktijkals coachen organisatieadviseurwordt geconfronteerdterug te voerenop een gebrekaan verbinding, schrijft Ellie van de! Elst in haar b oekDe kracht vanverbinding.'Doorhet individualisme is eendeelvan ons samenzijn naar de achtergrondverdwenen,Door verbindingbewust op te pakken kunje 'wat werkt voor mij' transformeren naar'wat werkt voor het geheel'. Een geheelwaarvan eeniederdeel uitmaakt.' Va,n der Elst definieert verbinding als het moment waarop wi1'ons Oezenlijk verstaan voelen door eenander.'Dan is er de chemievan duidelijkheid in combinatiemet nabijheid,hoe p[jnlijkde realiteit ook kan zijn. Wanneerverbindingenzijn gelegd ofhersteld, levert datveel kracht en efficientieoD.'
llieuw tovcrwoord
Het woord verbinding duikt ineens overalop. Adviesbureaus, coaches, gemeenten en bedrijven hebben het ersteeds vaker over. Maar wat is verbinding precies? En waarom is hetopeens zo belangrijk om verbonden te zijn?'Het is een wezenlijke menselijke behoefte.'
DOORDOMINIQUEHAUTEMA ILTUSTRATIES SCHELLEKENS JOYCE
Regelmatigvindt er een Dag van Verbinding plaats. Onlangs nog - op 2t september - in de vorm van een 'bezinnningssymposiurn' over letselschade. De gemeenteZwolle organiseertal enkelejaren eenWeek van de Verbindingenook Elburgheeft dat ideeomarmd. Het adviesbureau&Samhoud bedacht de 'blauwe bal van verbinding'.Op websites,Linkedln en Twitter benadrukken steedsmeeJcoacheshet thema verbinding en trainingsbureau Het land van nu organiseerteen verbindingsdag met de vraag: neemjij jezelf mee naarje werk?
Ook Angelavan de Loo gelooft in de krachtvan verbinding. Zij is eigenaarvan advies- en trainingsbureau Target Point in Heusden.'Hetwordt steedsduidelijker dat niemand meeriets inzijn eentjekanbereiken.Alles ontstaat door interactie.Als die interactie niet goedis, leidt dit tot veel verspilling van tijd en energie.Het is daarom belangrijk dat er verbinding is. Dat betekent biivoorbeeld dat je elkaar begrijpt of hetzelfde doel nastreeft.' Waarom hebbenwe het daar nu opeensmet z'n allen over?'Verbinding lijkt als nieuw toverwoord de plaats in te nemen van leiderschap.In hi€rarchischeorganisaties moest iemand de leiding nemen. Nu praten we over winnende teams, samenwerking en betrokken ztn bij eengroter geheel.Het gaat dus niet meer alleen over jezel?, zegtVan de Loo. '.Verbinding gaat uit van gelijkwaardigheid,terwijl leiderschapeerdergebaseerd was op ongelijkwaardigheid:iernand anders weet het beter. Dat is het grote verschil.'Target Point bestaat al zzjaar en werkt volgensde eigenaaral die tijd al vanuit de gedachtevan verbinding zonder dat woord ooit als zodanigte gebruikenofhet er expliciet overte hebben. Het staat ook niet op de agendavan de bedrljven waar zij voor werkt. 'Onzeklanten, waaronderverzekeraars, woningbouwcorporaties,bouw- en vastgoedbedrlven, zijn nu meerbezig met de vragen:'Hoe houden we het hoofd boven water' of 'Hoe houden we de moed erin?' Bij bouwbedrijven hoorje vooral grappen als het over 'vage'onderwerpengaat.Bij eenterm als passiegaathet meteenover passie(pastie)wel ofpassie niet.' Relaties in plaats yan transacties Blj woningbouwcorporatieYmerebijvoorbeeld- eenvan die klanten - valt de kreetverbinding nooit, terwll het daarwel overgaat.'Vroegerbepaalde de organisatiewat er aan renovatienodigwas, nu gaatdat in samenspraak
)
Verbinding r Analyse Praten over verbinding is mooi, maar het daadwerkelijk in de praktuk brengenis allesbehalvegemakkelijk, aldusVan de Loo. 'Dat doenweinigmensenofbedrijven. Als ik me met een klantverbindt, wil ik er ookvolledig kunnen zijn voor die klant. We hebben als bureau dan ook geenhonderdenklanten, die zoudenwe nooitgoed kunnen bedienen.'
Piramidevan ltlaslow Deadviseur methaarbureau in hetBrabantse vestingstadjeHeusdenzietod<nogeenandereredenwaarom verbindingals onderwerpoveralopduikt. 'Kijk eens naardepiramidevanMaslow.Deafgelopenjaren waren we vooralbezigmet waarderingen erkenning,het op eenna hoogsteniveau.Maarhet hebbenvan de zaak is het eindevanhet vermaak.Het gingvooralom status. Welvaartin plaatsvan welzijn.Eencrisis drukt onsweernaarbeneden in depiramide.We hebbenhet nu weeroversociaalcontact,er is noodaanliefdeen verbondenheid.' VolgensVandeLoois het eenalgemeen verschijnsel in moeiliikettden. 'Onderzoek leertbijvoorbeeld datmensendieeenontvoeringmeemaken erbeteruitkomenals zeeenverbinding methun ontvoerderaangaan. In een crisiswordt samenzijnbelangrljker.'Ook uit psychologischonderzoekblijkt telkensdat eentraumatische belevenis beterwordtverwerktalserverbindinsis met anderemensen.
ANGELAVAl{ DEl-OO:'lNEENCRISISWORDT SAMENZUN BET]ANGRIIKER.'
met debewoners. Datis voormij eenvoorbeeld van in verbindingzijn endeandersedeusnemen.'In feite,stelt Van de Loo, bestaathaar helewerk uit verbinding.Ze noemthetbetekenisvolle betrokkenheid.'Wii zijnverbondenmetonzeklantenin plaatsvandealsafte slui ten.Nuziejesteedsvakerdathetminderomtransacties gaat,maarmeerom langdurigerelatiesontwikkelen. Wijdedenhet altijdal samenmetdeklant.Zodatzijhet ookzonderonskunnen.Zo delenweonzekennismet co-trainersin bedrijvenom eencultuurverandering te realiseren. Nu heetdatineensco-creatie.'
VandeLootoontzichoverigens optimistisch.Volgens jaren duideliJ'k haar heeft de mensheidde afgelopen geleerd. iets 'Kijk maar naar Europa.Vroegerzou el eenoorlogzijn ontstaanbij eenproblematiek zoalswe op dit momentmeemaken... Nu proberenwij het met elkaarop te lossenomdatwe voelenen begrijpendat allesmetelkaarsamenhangt enverbondenheid ookeen prijsheeft.' lrlechanistisch Nee,verbondenheid heeftnietleiderschap vandetroon gestotenalsbelangrijkste thema,maarinspiratie,vindt RalphZebregs. Hij is oprichterendirecteurvanadviesbureauDe Droomfabriek,gevestigdin het vroegere zendstationRadioKootwijk,niet ver van Apeldoorn.
Analyse r Verbinding
Meet je Verbindingsindex Vefbondenzijnbetekentdatje weetwatje wilt en weetwatje kunt.Dezedefinitiestaatop deweb' sitevanadviesbureau &samhoud.Daarstaat ookdeVerbindingsindex, eenanoniemevragenltstomje eigenmatevanverbindingte meten.Jescorewordtvergeleken met een gemiddelde vaninmiddels ruimrz.ooo anderendiedetest hebbengedaan.
'Tot voor kort moest alles inspirerend zijn. Inspiratie is echteralleenmogelijkalsje met iemandverbonden bent.Het gaatduseenstapjeverderen is eenbelangrijke voorwaarde voor inspiratie.' Nederland loopt volgens hem redelijk voorop in de wereld als het om bewustzijn rond dit themagaat. 'De onderlingeverbondenheid neemtoveraldramatischtoe en datvoelenzowel individuen als bedrijven,We hebbeneen overheidsinstelling als klant die tot vijfjaar geledennooit publiekelijk van zichliethorenalserietsnegatiefsgebeurdeDatkan nu niet meer.Door de technologischeontwikkelingen kan iedereenbljna altijd overalop reageren.' Ook Zebregskan de toegenomenbelangstelling voor verbinding verklaren. Volgenshem is het €en reactie
VerbindingI Analyse
op de bestaandesituatie, die steedsmeer wringt. 'Het merendeelvan de bedrijven is nog steedszo opgetuigd en ingericht dat gebrekaanverbindingb[jna eenlogisch gevolgis. We hanteren functieprofielen ofiets als een servicelevel agreementoftewel afspraken hoe ik een ander bedien. Het is echter een misvatting te denken dat formele procedures tot een goede samenwerking ofeen mooi product leiden. Ook al weet iedereenwat ie moet doen, dan hoeft er nog geenverbinding te ztn. Organisatieszijn mechanistisch ingericht als het gaat om functies ofgewenste output. Dat geeft een gevoel van controleen beheersbaarheid.'
Wederzijdsebehoeftes Verbinding magdanbelangrijk zijn,in tijdenvancrisis zien we nog steedsveel organisaties als in een reflex in de kosten snijden. Ze hopen de negatieveeffectente beperkendoorde kaasschaafte hanterenen bijvoorbeeld overaltien procentvan afte halen of minder in training en opleiding te investeren.Als je denkt datje dan toch nog hetzelfde bedrijfhebt, hebje het mis', benadrukt Zebregs.Mede door het groeiendebewustzijn dat het andersmoet enkan, komen in zijn vakgebiedde laatste jaren steedsmeer interessantevmgen op, vindt hij. 'Nu willen bedrijven eerst weten wie ze zijn en wat ze echt willen, voordat ze de organisatieveranderen.Dan kom ik meteenlangs,dat zijn leuke vragen.' Nietmeteenactieondernemen, maareerstmetelkaarin gesprekgaanoverde wederzijdsebehoeftes,is wat hem
An.lyse I Verbinding
betreft de essentievan verbinding.Als voorbeeldnoemt verbinden om in leven te blijven.' Als bureau probeert hij een sociale werkvoorziening voor rnensen met een De Droomfabriekdit uitgangspuntzelfin de praktijkte arbeidshandicap,die weinig bezielingof eigeninitiatief brengen,zowelbinnen de eigenorganisatieals bij klanconstateerde.Als eerstestap startte De Droomfabriek ten. 'Wiiformuleren geenenkelefrnanciEledoelstelling, met eenaantal trainingen waarbij de medewerkerszelf maar de omzet groeit aljaren. Als een opdrachtgever konden aangevenwat verbeom wat voor reden dan ook terd zou moetenworden in de niet tevredenis met ons werk, organisatie. 'Op een gegeven ZEBREGS:'BUilA I{IEMAND KAN hoefthijniette betalen.Dat is moment zei de directeur dat slechts66nkeervoorgekomen we het programma moesten EENBESTUIT NEMEl{ZO1{DER - en die klant had gelijk.' DAT stoppen omdat de trainingen Een volgende vraag is: hoe niet bevielen. Toen ik doorontwikkel je verbondenheid? vroeg,bleek hetbij die kritiek En eigenlijk gaat daar nog een slechts om C€nenkele medevraagaanvooraf: hoe kwantiwerker te gaan. Ik adviseerde ficeerje verbondenheid?Best de directeur om die ene medewerkerrechtstreeks te lastig, vindt Zebregs.Want hoe meetje dat en hoeveel vragenwat hij nodig had om te bltven deelnemenaan kilo verbondenheidhebje nodig om goedofoptimaalte de trainingen, omdathij belangrijk was voor de organikunnen functioneren? 'Het is een beetje vergelijkbaar satie.Dat gesprekbleekvoldoendeom door te kunnen met spieren. Ook die kunje ontwikkelen. Alles watje gaan',vertelt Zebregs.'Diemanwas gewoonheelblij dat aandachtgeeft, groeit. Ook die rationeel en afstandehij als belangrijkwerd gezien.' lUk klinkende techneut die over de inhoud van zijn vak blift doorpraten - ook al valje er bij flauw - kan leren AfstandelijkklinkendeteGhneut om meer verbinding te voelen en te maken. Iedereen Wij mensenwillen simpelweggehoorden gewaardeerd heeft dat talent, maar niet iedereenheeft het ontwikworden, we willen meer zijn dan een salaris ofeen fte, keld.' Zebregsgeeft nog een ander voorbeeldvan verstelt Zebregs.'Mensen zijn geen productie-e€nheden binding in de praktijk. 'Bij een van onze klanten, een zoals machines. Medewerkerswillen zich verbonden Nederlandsebank, was de lol er een beetje vanaf. Na voelenmet hun werk en hun collega's.Dat is eenwezeneen aantal ftainingen kwamen medewerkerszelf met lijke behoefte.Als kind moetjejezelfal metje moeder suggestiesomhun werk te verbeteren.Zo werkt dat. De
DtTCONSEQUENTTES HEEFT VOOR EEI{ANDER.'
p
r An.lyse Verbinding
dienstverleningwordt bijna vanzelfgoed als medewerkers trois en bevlogenzijn. Inmiddels adviserensommige medewerkerszelfsbuiten werktijd nogklanten om hen uit de schuldente houden.' Funegt Net als Van de Loo is Zebregsvanmening dat er zonder verbinding feitelijk helemaal niets gebeurt. Voor fundamentelegroei ofontwikkeling is verbinding noodzakelijk, is zijn enaring. 'Verbinding is niet alleen inspiratie, het is ook dunen toegevendatje het niet weet. Het is kwetsbaarheid en gewoon menselijkheid. We komen uit een tijd waarin de leider alles moest weten, maarvandaagdedag is niemand meeralwetend.En als een bedrijf zegt "We willen nummer €€n zijn" wordt niemand daar creatief of betrokken van. Veel organisaties zijn ongelooflijk complex, bijna niemand kan een besluit nemen zonder dat dit consequentiesheeft voor een ander.Alles hangt met alles samen en iedere medewerkermoet steedsonderzoekenwat het beste of slimste is om te doen.Jekunt alleenviaverbindingnaar problemenkijken.' Omgekeerdkan het gebrekaan verbinding funest zijn. Angela van de Loo heeft een van haar klanten, een Nederlandsebank, inde afgelopenl5jaardownthe drain zien gaan. 'We waren er vroegerallemaal tlots op. De medewerkersen de klanten dedener toe. De individuele, ondernemendecultuur zou naar meer samenwerking gaan. Maar het moest effici€nter. De bank bleef groeienen ging allesformaliseren,tot en met eenjaarculture.En lijkse meetingvan htnwinning perJormance daarhaalden.' De mensenafrekenenophetcijferdatze verbindingtussende top en de medewerkersging verloren. 'Erkwamen nieuwe helden,veelaltechnocratische managersdie te grote risico'snamen ende dienstverlening helemaalopsplitsten.Niemandvoeldezichverantwoordelijk, want overalgingwel iemand andersergens over. Inmiddels worden in groten getale mensen naal huis gestuurd en durft niemand meerte zeggendalze in zo'n organisatieniet willenwerken.'
Autonomie In de visie van Van de Loo bestaat betrokkenheid uit rationele en emotionele verbondenheid en zijn er methoden om vast te stellen in hoeverreje verbonden bent met je team, je leidinggevende,de inhoud vanje werk en de organisatiezelf. Als je als organisatieop al
dezeonderdelenhoog scoort, doeje het volgensonderzoek beter dan de concurrentie en zijn de klanten en medewerkersmeer tevreden. Daarmee is verbondenheid een vorm van betrokkenheid die verder gaat dan tevredenheid.Het is getngageerdzijn. Verbondenheid meten is overigensnog wat andersdan eraan werken, waarschuwt zij. 'Daat gaat het meestal mis. Je moet niet alleennaareenscorekijken maarmedewerkerseen stem geven,echt in gesprekgaanenvragenwat iemand nodig heeft orn zichverbondente voelen.' Van de Loo benadrukt ook het belang van autonomie. Zonderautonomieis het volgenshaarvrij lastig omwerkelijk verbondente zijn. Niet iedereenis echter bereid om de consequentiesvan gelijkwaardigheidte aanvaarden. 'Ikvraagvaak aanbestuurdersvan grote organisaties hoeveelmacht zijbereid zijn afte staan, maar daar krijg ik nooit eengoedantwoord op.' Dat steedsmeer mensenvoor zichzelfbeginnen, is volgenshaar eenlogischeontwikkelingvanuit die behoefte aan autonomie en vrijheid. 'Je moet er dan echter wel voor waken dat je niet alleen verbonden bent met de inhoud vanje werk. Na verloopvan ttd ontstaat er toch weervanzelfbehoefteaan contactmet anderen,We willen deel uitmakenvan een groep. Daarom gaanwe ons meestalvanzelf weer organiserenin netwerken.'
Allesis liefde Ralph Zebregsdenkt overigensdat verbindingniet voor iedereendezelfdebetekenisheeft. 'Voor sommigefuncties geldt datje niet veel meer bent dan een productieeenheid en makkelijker vervangbaar.Iedereenkan in korte tijd leren om hamburgers te bakken bij McDonald's. Als daar iemand uitvalt, kunje hem vervangen. Daar maakt het niet ofje Ralph of Dominique bent. Bij lagergeschooldwerk zieje dat mensende behoefteaan verbindingeerderbuitenhun werk zoekenen werk soms niet veel meer is dan een manier om geld te verdienen. En dat is jammer, omdat we daarmee onvoldoende gebruikmakenvan ons potentieel.' Toch kan op elk niveauvan een organisatieverbondenheid heel mooi zijn, meentVan de Loo. Ze wijst op haar eigen ervaring met het verblijfvan haar moeder in een hospice, voor de laatste fase in haar leven. 'Iedereen in dat hospicewerkt met de grootst mogelijke zorg en vanuit een diepe betrokkenheid. Dat is voelbaarop het moment datje daar binnenstapt. Dat geldt ookvoor de mevrouw die de eitjes bakt of de bloemen schikt. De
Analyse I Verbinding
werkelijkebehoefteis zinvollerelatiesmetanderente ontwitkelen.Wie werkelijkverbondenis, doetnet zo projecten.' liefdevoldeafwasalsingewikkelde Verbondenheidstaatyoorhaardanook gelijkaanliefde.Als iemandmetliefdezijn werkdoet,maaktdatzichtbaar bent.'Ik liet verschil.Opwelkniveaujeookwerkzaam eenverbouwingdoendooreenaannemerdie zichtbaar en merkbaartegenhet eindevan zijn werkzameleven liep. Hij had er gewoongeenzin meerin. Dieverbouwing kon ik opnieuwdoen.' WcdGrkerigheid vraag:hoecreEerjeverbondenRestnogdebelangrijke heid?Dooroprechtgeinteresseerd te zijn in eenander, stelt Van de Loo. 'Nieuwsgierigheid en openheidzljn Het gaatom het vermogen belangrijkevoorwaarden. dichtbljeen omintimiteitteontwikkelenenemotioneel andertekomen.'Voor haaris verbondenheid bovendien eenkwestievan gelijkwaardigheid, openheiden vertrouwen.Jekunt niet inje eentjeverbonden zijn.Voor verbinilingzijn tweemensennodig eenbetekenisvolle in elkaarzijn. diezowelgelijkwaardig alsgeinteresseerd Diewederkerigheid isvanbelang.'Jekunt ookaflankelijkzijnvaneenander,datis meereenbinding enmeestalnietgezond.Danspeeltmachteen grctererol. Voormli betekentverbindingdat je eenrelatiehebt- metietsof iemand- die er toe doet.Daarwordenzoweljij als die anderbetervan.Als gelljkwaardigheidontbreekt,gaatdat meestalookten kostevan datje hetresultaat.Eenverbindingbetekent ietsleert,eenbetermenswordtof resultaten haalt.Jegroeitervan.Het betekentoverigens ook datje beideneenkeuzehebt om je wel of niette verbinden.' RalphZebregsvoegtbewustztntoe als cruciaal gegeven voor verbinding.'fe moetje bewustztn je gevoelens vanjeeigenlichaam, endetwijfelsdieje hebt.Envervolgens hebjemoedenhetvermogen tot kwetsbaarheid nodigomdit ookin gesprekte brengen. Wehoevendaarnietzospastisch overtedoeninbedrijven.Thuisdoenwehettenslotteook.Alleenmoetjeals organisatie weleenomgevingcredrenwaarindit kan. Inhoud ondergeschikt Wat Zebregsbetreft, is de inhoud meestalondergeschikt. 'Bij verbindingis het van belangofje man of
vrouwbentenwatvoortypepersoonjebent.Als ik bij kom,wordtik geachtmetvoorbeeleenopdrachtgever kanaante tonendatik eengeschikte denofreferenties didaatben.Daarzitvoormij weinigverbinilingin. Het
ISDATWUBUNANOOIT HETGRAPPIGE EENANDER ERGENS VIADEINHOUD VANOVERTUIGEN. gaat danvooral over de taak ofklus die geklaard moet worden. Die opdrachtgeveris niet geinteresseerdin mijn achtergrondof persoonlijkedrijfueren,maar kijkt vooral of ik het vierkantje ben dat preciesin hun puzzel past.'Maar... het grappigeis dat wij bijna nooit via de inhoud een ander ergensvan oveltuigen. 'Het beeld dat iemand zich van mij vormt ofal heeft, is uiteinde' lijk van doorslaggevendbelang.of iemand mij gelooft, vertrouwt en uiteindelijk eenopdrachtgunt, gaatbijna altijd via de as van verbinding', legt Zebregsuit. 'Bij gebrekaanverbindingvoelje weinig energie.lntegendeel. Dan kost eengesprekofsamenwerking vaak meerenergiedan het oplevert.En dan gebeun er meestalweinig.' Blj taakgerichte mensen kan de inhoud soms noghetvertrekpunt zljnvoor eensamenwerking, stelt Van de Loo op haar beurt. 'Maar woeg of laat komt het moment waarop de een ergensheel anders over denkt dan de ander en ontstaat een conflict. Zo'n conflict gaat vewolgens nooit over de inhoud, maar over hoe wij met elkaar omgaan en wat wij daarbij voelen. Meestal gaat het over hetgeenwaar we het niet over durven te hebben. Als we het er wel over hebben en dat gaat goed, ontstaater pasechtvertrouwenenverbondenheid. A cot{lict is a cryJorintimacy; Van de Loo denkt overigensniet datje per se eerstverbonden moet ztn metjezelfvoordat een goedeverbinding met een ander mogelijk is. Wie het aandurft zich te verbinden, leert gedurendeeen relatie steeds meer over zichzelfen kan daardoor beter verbonden raken met zichzelf. 'Het helpt natuurlijk alsje enige zelflennis hebtenweethoeje zelfin relatiesstaat. Ik denkook nietdatje altijd coachesoftherapeutennodighebt. Het levenzelfkanje coachzijn.'
De mpathie Iactor
De empathiefactor Business Contact,2012, paperback, z86 b z.
-n 4..
:
5:
"It! -z
JelleDrlkstraen Paul PeterFeld -., Gedeel dl ei derschap VanCorcum,2or2,paper *. back,r9,1blz. ,j! 'b
:
I
(,
W@
Ellievonder Est De kracht van verbinding f4anagement, zotz, gebonden,
'Eenboekovernieuwe \ , o . m e nV a r O , g a n i s c - F n en samerwerken.Comnand & Con rol l^ceftatgedaanin CedeeldLeiderschap. We werkenrnet een organisatle-en leiderschapsmodel u t de tijd van de
1 0 2 DtZ .
f d - a os . D a t p d s tn , e tm e e r r n d e . e n n i s e c o T o r r e
ri'
Nreuwleiderschap is nodig:leiderschap als resutaat van co creatie.Door leiderschap te delenverbetert de kwaliteit. vanhetJaat2a12 lury Managementbaek
We lossen het samen wel op S W q 2 o 1 2i,n g e n a a i dr8, 5 b z .
.l[-
' , : .I 1 1 -
.iiliFR:
r {f ! a _
,'.t'
Astrd Schutte E chtel ei dershebben een goed verhaal Uitgeverlj Haystack. 2or2, gebonden3or blz.
'Eengoedverhaalhebben
Leontinev6nHooJt De kracht van Afrikaans den k e n T he ma z, o rz ,g e b o n d e n1,5 6b l z .
als manageris belangrijk. Zondereen sterkverhaa kanje een bepaaldeboodschapmeestalniet goedoverbrengen. Kleindetail: h e t s 1 o g 'r i e tn a l ( e r , i ( o r w a t J ew t l l e g g . n e e n beetjeleuken aansprekend te brengen. AnaukEtgenraom. l'1Tanline
_
if'i
' ';.':
v
|
{"-
''"1
lr'l.HerweiJer en M.J.Fraanle Samen werken aan bestuurskracht K lu w e ;z o rz ,p a p e rb a cr6 k,9 blz.
-
voor
U i t g e v e r l H a y . - a r - z o 'o p a p F 'D a . r ' 1 4 4 D r l
::: . ,: . :::: :
laco vander Schoor,Moryreeth Kloppenburg en RobCraen Leve het verschil! AcademicService, zoo9,gebon den,t6z b z.
Corliin Postna Zakelijk twitteren beginners
Volgens auteur Postma zin
tweets het liefsteen combi natievan pr v6 en zakelijkeberichten.(..)Voornaam ste functiesvan het mediumziln nieuwsverspreiden en ontvangen,marketingkanalen aanboren,vragen stellen,antwoordkrijgenen het is het nieuwenetwerken. RedactieConprcs
S:t tn Rp
(o s o d (n
