Všeobecné obchodní podmínky Úvodní ustanovení 1.
2.
3.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) určují část obsahu každé smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“), na základě které se Poskytovatel zavazuje poskytovat Zákazníkovi sjednané internetové služby (srov. čl. 4.) a Zákazník se zavazuje platit za tyto služby cenu v penězích. Pro účely Smlouvy a těchto VOP mají následující pojmy uvedený význam: a. „Poskytovatelem“ se rozumí 2V IT s.r.o., se sídlem Na Popelce 3187/12a, Smíchov, Praha 5, PSČ 15000, identifikační číslo: 24251089, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 197448 (dále jen „Poskytovatel“). Kontaktní údaje: Tel.: 731 624 279 E-mail:
[email protected] , Web: www.homeatcloud.cz . b. „Zákazníkem“ se rozumí právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která uzavře Smlouvu s Poskytovatelem v rámci svého podnikání nebo činnosti (dále jen „Podnikatel“), nebo taktéž fyzická osoba, která ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku uzavře Smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání (dále jen „Spotřebitel“). „Smluvní stranou“ se rozumí Poskytovatel nebo Zákazník; „Smluvními stranami“ se rozumí Poskytovatel a Zákazník. c. „Občanským zákoníkem“ se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů. d. „Závadným obsahem“ se rozumí zejména, nikoliv však výlučně: - obsah porušující veřejný pořádek, dobré mravy, právní předpisy, včetně mezinárodních úmluv, příkaz soudního či správního orgánu či jakákoliv práva třetích osob, - obsah rozesílající nevyžádané zprávy (SPAM), - obsah, kterým dochází k nelegálnímu získávání nebo šíření software (a jiných počítačových programů) za účelem distribuce (úplatné nebo neúplatné) tohoto nelegálně získaného nebo distribuovaného software třetím osobám (například warez, crack a podobná zaměření), - obsah, který obsahuje nedovolené aplikace a skripty, případně který přetěžuje databázové systémy nebo způsobuje špatnou funkci serverů, - obsah, který přetěžuje infrastrukturu a přípojné linky nebo hardware Poskytovatele případně jiných osob, - obsah, který ohrožuje soukromí nebo bezpečnost počítačových systémů jiných uživatelů sítě internet nebo ohrožuje soukromí nebo bezpečnost jakýchkoliv jiných subjektů (například prostřednictvím virů, generátorů hesel, anonymizérů, phishingu apod.), - obsah, který obsahuje jakékoli informace, poškozující dobré jméno Poskytovatele nebo jeho pracovníků či třetích osob. e. Elektronickým zasláním informace či zprávy se rozumí odeslání prostého emailu na kontaktní adresu elektronické pošty (e-mail), kterou Zákazník uvedl při registraci či objednání Služby. Význam některých dalších zkratek vyplývá dále z textu těchto VOP.
Označení Služby a popis jejich hlavních vlastností 4.
Služby jsou Zákazníkovi nabízeny výlučně prostřednictvím webové stránky Poskytovatele, tj. www.homeatcloud.cz (dále jen „Zákaznický portál“). Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi tyto služby: a. Virtuální privátní server („VPS“) znamená službu spočívající v pronájmu serveru, provozovaného ve virtualizačním prostředí, kdy je část fyzického serveru Poskytovatele vyhrazena pro běh virtuálního privátního serveru Zákazníka. VPS umožňuje Zákazníkovi využití části výpočetních prostředků fyzického serveru se stanovenými atributy a rozsahem služeb zabezpečovaných infrastrukturou Poskytovatele, přičemž atributy jsou stanoveny z části jako vyhrazené pro potřebu Zákazníka a z části jako sdílené, které Zákazník užívá zároveň s ostatními uživateli / klienty. Míra možnosti využití sdílených atributů Zákazníkem je přitom omezena mírou užívání sdílených atributů ostatními uživateli / klienty. Součástí služby provozu virtuálních serverů je pouze provoz příslušného virtuálního hardware a zajištění konektivity do sítě internet. O veškerou instalaci, aktualizaci, konfiguraci a zabezpečení software na serveru (vyjma softwaru přímo zajišťujícího virtualizaci), se stará Zákazník. Monitoring funkčnosti a dostupnosti serveru si musí zajistit Zákazník. Zákazník je povinen mít svůj virtuální server nastaven tak, aby při (ne)plánovaném restartu došlo ke korektnímu spuštění všech potřebných aplikací a služeb na serveru. b. „Public Cloud“ znamená službu spočívající v pronájmu virtualizované infrastruktury (informační infrastruktura jako služba – IAAS) vytvořené, alokované, užívané a spravované výhradně Zákazníkem. Public Cloud umožňuje Zákazníkovi vytvářet, alokovat, užívat a spravovat virtuální infrastrukturu zahrnující virtuální zdroje, mezi které patří servery, sítě, routery, úložiště, atp., přičemž Zákazník má možnost tyto zdroje
1
5.
6.
autonomně (de)alokovat, (de)aktivovat, spravovat. Poskytovatel zajišťuje provoz fyzické infrastruktury a virtualizační platformy a zajištění konektivity do sítě internet. Součástí služby Public Cloud je pronájem výpočetního výkonu a úložiště, kdy Poskytovatel zajišťuje správu hardware včetně virtualizační platformy a Zákazník užívá virtuální infrastrukturu, jejíž vytváření, (de)alokace, používání, administrace a (de)aktivace je plně v autonomní správě Zákazníka. Zákazník prohlašuje, že disponuje dostatečnými technickými znalostmi pro správné používání, správu a řízení virtuální infrastruktury a je srozuměn se skutečností, že je výhradně odpovědný za obsah, který do využívané virtuální infrastruktury vložil. Společně jsou uvedené služby VPS nebo Public Cloud zkráceně označovány jen jako „Služby“. Ve smyslu ustanovení § 1811 odst. 2 písm. h) a i) Občanského zákoníku jsou údaje o funkčnosti digitálního obsahu, včetně technických ochranných opatření a údaje o součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem, které jsou známy nebo o kterých lze rozumně očekávat, že by mu mohly být známy, obsaženy na Zákaznickém portálu. Zákazník prohlašuje, že se zcela seznámil s technickou podstatou a všemi vlastnostmi Služeb a že porozuměl informacím o Službách dostupným na Zákaznickém portálu. Zákazník dále prohlašuje, že se zcela seznámil s obsahem Smlouvy, VOP, jakož i dalších podmínek poskytování Služeb.
Uzavření Smlouvy 7.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník uhradí Vstupní poplatek (v případě služby Public Cloud), anebo kdy nastanou účinky zaplacení předplatného (v případně služby VPS). Objednávku vytváří Zákazník zpravidla prostřednictvím Zákaznického portálu. Objednávku může provést pouze osoba starší 18 let, která je plně způsobilá k právním úkonům. 8. Akceptace objednávky ze strany Poskytovatele je generována automaticky, a je ve smyslu ustanovení § 1744 Občanského zákoníku vyjádřena tím, že Poskytovatel poskytne Službu (umožní Zákazníkovi její užívání). 9. Na uzavření Smlouvy nemá Zákazník právní nárok; uzavření (či prodloužení) Smlouvy může Poskytovatel odepřít, třebaže Zákazník poskytnul finanční plnění, zejména z následujících důvodů: a. Zákazníkova data obsahují Závadný obsah nebo Poskytovatel má důvodně za to, že Závadný obsah obsahovat mohou, b. Zákazník učiní neakceptovatelnou výhradu k obsahu Smlouvy (včetně VOP), c. Zákazník neuhradí ve lhůtě cenu za Služby nebo její část, d. Zákazník neposkytne Poskytovatelem vyžádanou součinnost, e. Zákazník podá Poskytovateli nesprávné, neúplné či nepravdivé údaje, f. lze důvodně předpokládat, že Zákazník nebude plnit své povinnosti, g. jednání Zákazníka je v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy. 10. S ohledem na distanční a internetovou povahu Služby Zákazník odesláním Objednávky zároveň žádá, aby Poskytovatel započal s poskytováním Služby bezprostředně po uzavření Smlouvy. Spotřebitel proto zaplatí poměrnou část ceny za Služby, i když odstoupí od Smlouvy podle následujícího odstavce. 11. Byla-li Smlouva uzavřena výhradně za použití prostředků komunikace na dálku, tj. distančním způsobem (srov. § 1824 Občanského zákoníku), mimo obchodní prostory (srov. § 1828 Občanského zákoníku) nebo prostřednictvím služeb elektronické komunikace, potom Zákazník, jenž má ve smyslu Občanského zákoníku postavení Spotřebitele: a. je oprávněn bez udání důvodu odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy mu bylo poprvé umožněno užívat Službu; b. je povinen informovat Poskytovatele o odstoupení od Smlouvy způsobem ve Smlouvě ujednaným, případně prostřednictvím zaslání formuláře pro odstoupení, jehož vzor je uveden níže; c. je povinen učinit projev vůle směřující k odstoupení od Smlouvy před uplynutím této 14 denní lhůty; d. je zároveň povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny za dosud poskytnuté Služby, jestliže podle předchozího odstavce požádal o poskytování Služby ihned po uzavření Smlouvy. Odstoupení od Smlouvy podle tohoto článku musí být učiněno písemně a doručeno druhé Smluvní straně; účinky odstoupení nastávají doručením. Spotřebitel musí odstoupení odeslat před uplynutím uvedené 14 denní lhůty. VZOR Odstoupení od Smlouvy (Zákazník uvede své identifikační údaje a zašle odstoupení Poskytovateli) Vážení, dne ... (uvede se datum) jsem jakožto Spotřebitel uzavřel prostřednictvím Zákaznického portálu s vámi jakožto poskytovatelem Smlouvu, na základě které mi poskytujete Služby (uvede se služba - VPS nebo Public Cloud). Tímto od Smlouvy odstupuji v zákonem stanovené lhůtě 14 dní ode dne, kdy mi bylo poprvé umožněno užívat Službu (uvede se datum). Ode dne doručení tohoto odstoupení nemám zájem na dalším poskytování Služeb. 12. Pro účely uplatnění spotřebitelských práv může Spotřebitel využít adresu Poskytovatele, popřípadě jeho telefonní číslo nebo adresu pro doručování elektronické pošty uvedenou v těchto VOP.
2
Některá práva a některé povinnosti smluvních stran 13. Poskytovatel se zavazuje udržovat infrastrukturu své sítě ve stavu a kvalitě, aby poskytované Služby odpovídaly příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve VOP, resp. ve Smlouvě. 14. Poskytovatel není oprávněn zasahovat do dat vytvořených či umístěných Zákazníkem, není-li mezi nimi dohodnuto jinak. Tento zákaz neplatí v případě podezření týkajícího se porušení zákona, VOP, Smlouvy, zjištění Závadného obsahu nebo zneužití poskytované Služby. O takovém postupu je Provozovatel povinen Zákazníka ihned informovat. 15. Poskytovatel je oprávněn žádat, aby Zákazník uvedl informace nezbytné ke zjištění a ověření jeho totožnosti. Za účelem optimalizace rozsahu Služeb, které má Poskytovatel Zákazníkovi poskytnout, vykoná Zákazník potřebnou nebo vyžádanou součinnost, zpravidla podáním informací prostřednictvím Zákaznického portálu nebo vyplněním formuláře (doplnění dalších Poskytovatelem vyžádaných informací, podkladů, atp.), byť by byl Zákaznický portál plně automatizován. 16. Zákazník je povinen zabezpečit své přihlašovací údaje a další citlivé informace sdělené mu ze strany Poskytovatele, aby v maximální míře vyloučil jejich zneužití neoprávněnými osobami. V rámci zajištění vyššího stupně bezpečnosti je Zákazník oprávněn sám některé ze svých přístupových údajů měnit dle svého uvážení. Zákazník je však povinen při každé změně aktualizovat své identifikační, fakturační a kontaktní údaje poskytnuté při objednávce Služby a evidované v rámci Zákazníkova uživatelského účtu, a to nejpozději do sedmi dnů od okamžiku, kdy změna nastala. Aktualizaci kontaktních údajů provádí Zákazník prostřednictvím Zákaznického portálu. V případě nesplnění aktualizační či informační povinnosti odpovídá Zákazník za újmy či ztráty tím způsobené. 17. Právo Zákazníka nakládat se Službami, případně je měnit, může být ze strany Poskytovatele dočasně omezeno, zejména jestliže má Poskytovatel důvodné podezření z nelegálního nakládání se Službami a/nebo ze závažného porušení práv třetích osob ze strany Zákazníka v souvislosti s užíváním Služby. 18. Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové údaje Zákazníka z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Zákazníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb. Poskytovatel tak učiní, nařizuje-li mu to vykonatelné správní či soudní rozhodnutí, případně opatření srovnatelné právní síly. 19. Poskytovatel je oprávněn měnit rozsah, podmínky, vlastnosti, kvalitu a ceny jednotlivých Služeb. V případě závažné změny nepříznivé pro Zákazníka poskytne Poskytovatel Zákazníkovi původní Službu po dobu trvání příslušného fakturačního období. Po skončení fakturačního období převede Poskytovatel Zákazníka na jinou, původní Službě co nejvíce odpovídající Službu. Nebude-li mít Zákazník o takovou Službu nadále zájem, je oprávněn oznámit ve lhůtě do 2 dnů před koncem fakturačního období Poskytovateli, že na dalším poskytování Služby již nemá zájem. 20. Zákazník nesmí při využívání Služeb zasahovat do infrastruktury Poskytovatele jiným než dohodnutým způsobem, zejména se nesmí pohybovat v jiných, než jemu zpřístupněných adresářích, používat systémových příkazů, kterými by měnil nastavení nebo funkci systému, ani narušovat či přetěžovat síťovou komunikaci či samotnou síť Poskytovatele. Zákazník nesmí používat IP adresy, které mu nebyly Poskytovatelem přiděleny. V případě neoprávněného použití IP adresy je Poskytovatel oprávněn ihned odpojit všechna zařízení, která budou k takové IP adrese asociována. 21. Zákazník nesmí užívat Služby způsobem, kterým by obtěžoval ostatní zákazníky či uživatele sítě, zejména se zdrží nespecifického šíření nevyžádané elektronické pošty (SPAM). Zákazník je povinen využívat Služby Poskytovatele tak, aby nenarušovaly jakákoliv práva třetích osob, a dále tak, aby to bylo v souladu se zákony a právními předpisy závaznými na území České republiky. Zákazníkovi je zakázáno ukládat nebo spravovat data, která obsahují nebo by mohla obsahovat Závadný obsah. Zákazník nesmí užívat Službu k protiprávnímu jednání, zejména není oprávněn užívat Službu k obcházení zákona, podpoře terorismu či jiným formám trestného jednání. 22. Zákazník je povinen dbát veškerých pokynů a návodů Poskytovatele souvisejících s užíváním Služeb, jsou-li mu dány. Zákazník je povinen chránit Zákaznický portál a oprávněné zájmy Poskytovatele. 23. Zákazník je povinen pravidelně číst zprávy Poskytovatele zaslané na Zákazníkem uvedenou adresu elektronické pošty, aby včas reagoval na pokyny Poskytovatele, jeho výzvy či sdělení. 24. Poskytovatel realizuje pravidelné zálohy dat na úrovni provozní a virtualizační infrastruktury. V případě ztráty dat způsobené poruchou budou data na této úrovni Poskytovatelem obnovena z dostupných záloh. Dostupnost těchto provozních záloh prostřednictvím Zákaznického portálu nepředstavuje garantovanou službu. V případě objednání již zrušené služby Poskytovatel negarantuje stejnou konfiguraci služeb ani obnovení dat ze záloh.
3
Platební podmínky 25. Zákazník je povinen zaplatit Poskytovateli řádně a včas cenu za Službu, jakož i další poplatky či plnění, na které Poskytovateli vznikne nárok. Zákazník bere na vědomí, že je sám odpovědný za včasné provedení platby Poskytovateli, a to ve správné výši, pod správným variabilním symbolem a na správný bankovní účet. Náklady spojené s úhradou či vymáháním dluhů Zákazníka jdou k jeho tíži. 26. Ceny Služeb jsou mezi Smluvními stranami sjednány dle ceníku Poskytovatele uvedeného na Zákaznickém portálu, není-li ve Smlouvě sjednáno dohodou Smluvních stran jinak (individuálně). Poskytovatel k ceně Služeb uvedené v ceníku (Smlouvě) připočte zákonem stanovenou daň z přidané hodnoty. Poskytovatel je oprávněn ceník změnit v souladu s článkem 19 a 51 VOP. Povinnost Zákazníka platit cenu za Službu vzniká dnem účinnosti Smlouvy. Zákazník je povinen uhradit cenu za Službu i za období, kdy z důvodu na jeho straně nebo z důvodu jeho prodlení se zaplacením ceny za Službu bylo Poskytovatelem užívání Služby pozastaveno. 27. Poskytovatel je oprávněn Zákazníkovi vystavené faktury či vyúčtování zasílat pouze v elektronické podobě, a to elektronickým zasláním nebo v elektronickém souboru (PDF formát). Vyfakturovat lze pouze částku vyšší než 0,-Kč. Není-li pro konkrétní Službu stanoveno jinak, je cena za Službu splatná do 14 dní ode dne doručení faktury či vyúčtování. 28. Nestanoví-li tyto VOP či Smlouva jinak, jednostranné započtení vzájemných pohledávek Smluvních stran se nepřipouští. Poskytovatel je oprávněn vázat uzavření (nové) Smlouvy na zaplacení dluhů Zákazníka z dřívějších právních jednání. 29. Specifické platební podmínky pro službu VPS: a. Služba VPS je účtována formou předplatného vždy na fakturační období vybrané Zákazníkem – měsíc (tj. 30 dní), čtvrtletí (tj. 90 dní), pololetí (tj. 180 dní) nebo rok (tj. 360 dní) (dále jen „Předplatné“). Předplatné je možné uhradit bankovním převodem, online platební kartou nebo platebním tlačítkem prostřednictvím platební brány GP webpay (Global Payments Europe, s.r.o., www.gpwebpay.cz). b. Služba VPS je aktivována až po zaplacení, tj. připsání platby na účet Poskytovatele (v případě bankovního převodu), nebo po uhrazení prostřednictvím platební brány (v případě online plateb). Zákazník je o aktivaci služby informován elektronicky. c. Zákazník souhlasí s tím, aby služba VPS byla automaticky prodlužována vždy na další fakturační období (obnova služby VPS), neukončí-li Zákazník Smlouvu v souladu s těmito VOP. Zákazníkovi bude 14 dní před koncem zvoleného fakturačního období Poskytovatelem zaslána elektronicky výzva, případně faktura k úhradě Předplatného na další fakturační období. V případě automatického prodloužení se použijí vždy aktuálně účinné VOP a aktuální ceník Poskytovatele, s čímž Zákazník souhlasí. Jestliže tedy v aktuálním ceníku Poskytovatele nebude uveden některý z dříve dostupných parametrů, nebude nadále v rámci dané služby poskytován (o veškerých změnách souvisejících s prodloužením předplatného bude zákazník informován elektronicky). d. Zákazník je oprávněn v rámci již předplaceného fakturačního období provést změnu fakturačního období a/nebo navýšení parametrů služby VPS pouze na základě následujících ujednání: - V případě změny fakturačního období a/nebo navýšení parametrů služby VPS se použijí vždy aktuálně účinné VOP a aktuální ceník Poskytovatele, s čímž Zákazník souhlasí. Jestliže tedy v aktuálním ceníku Poskytovatele nebude uveden některý z dříve dostupných parametrů, nebude nadále v rámci dané služby poskytován (o veškerých změnách souvisejících se změnou objednávky bude zákazník informován elektronicky). - Zákazník je oprávněn kdykoli změnit fakturační období, případně navýšit parametry služby VPS, a to vždy s účinností od okamžiku, kdy doplatí Předplatné na další fakturační období, resp. za nově požadované navýšení parametrů služby VPS. Jakmile Zákazník požádá o takovou změnu, vyzve Poskytovatel bez zbytečného odkladu Zákazníka k doplatku Předplatného. Od okamžiku doplacení Předplatného je zahájeno nové fakturační období, jež se považuje za změnu Smlouvy. - Zákazníkem zaplacené Předplatné na původní fakturační období se nevrací, ale je započteno na úhradu Předplatného po změně fakturačního období, resp. navýšení parametrů Služby. - Zákazník není oprávněn jednostranně zkrátit fakturační období a/nebo navýšit parametry služby VPS, dokud je dosud nevyčerpané Předplatné vyšší než Předplatné na nově požadované fakturační období. - Zákazník není oprávněn jednostranně snížit parametry předplacených služeb VPS. e. Následky neuhrazení Předplatného: - Ocitne-li se Zákazník v prodlení se zaplacením Předplatného po prvním objednání služby VPS, pak Službu Poskytovatel neposkytne (nedojde k aktivaci Služby) a objednávka bez dalšího pozbývá účinnosti. - Ocitne-li se Zákazník v prodlení se zaplacením Předplatného po automatickém prodloužení Služby na další fakturační období (obnova služby VPS), pak je poskytování služby VPS s koncem předplaceného
4
fakturačního období pozastaveno a Poskytovatel poskytne Zákazníkovi dodatečnou – nejvýše čtrnáctidenní – lhůtu k plnění s tím, že Zákazník je povinen spolu s dlužným Předplatným zaplatit smluvní pokutu za prodlení ve výši 500,-- Kč. Uhradí-li Zákazník v této dodatečné lhůtě Předplatné spolu s poplatkem za prodlení, je Služba opětovně aktivována. Uplyne-li marně dodatečná lhůta k zaplacení Předplatného na další fakturační období spolu s poplatkem za prodlení, považuje se Smlouva za ukončenou a další užívání Služby je Zákazníkovi znemožněno. Fakturační období na sebe vždy bezprostředně navazují bez ohledu na to, kdy Zákazník uhradil Předplatné. - Ocitne-li se Zákazník v prodlení se zaplacením Předplatného po změně fakturačního období a/nebo navýšení parametrů Služby, pak je Služba dále Poskytována v původním rozsahu až do konce předplaceného fakturačního období. - V případě prodlení Zákazníka s úhradou Předplatného jsou blokovány možnosti změn fakturačního období a/nebo parametrů služby VPS. f. Nárok na cenu za službu VPS vzniká kromě uzavření Smlouvy dále okamžikem každého dalšího prodloužení fakturačního období, byť by bylo učiněno automaticky. 30. Specifické platební podmínky pro službu Public Cloud: a. Podmínkou uzavření Smlouvy, jejímž předmětem má být poskytování služby Public Cloud, je zaplacení vstupního poplatku (dále jen „Vstupní poplatek“), který je možné zaplatit pouze online platební kartou při objednání této služby. Vstupní poplatek pro objednání služby Public Cloud činí 1,- Kč. Nárok na Vstupní poplatek vzniká Poskytovateli uzavřením Smlouvy; nicméně o Vstupní poplatek se sníží cena za první týden užívání služby Public Cloud, ve kterém bude výsledná částka za užívání služby vyšší než Vstupní poplatek. b. Není-li Vstupní poplatek zaplacen platební kartou, Smlouva se marným uplynutím lhůty k zaplacení Vstupního poplatku automaticky ruší a služba Public Cloud nebude Zákazníkovi poskytována ani aktivována. c. Služba Public Cloud je placena způsobem „Pay as you go“ (dále jen „PAYG“), což je specifický způsob úhrady ceny za Služby. Cena se platí jednou týdně, vždy za všechny Služby (komponenty srov. níže), které Zákazník v uplynulém týdnu užíval. Týdenní zúčtovací období počíná vždy okamžikem zřízení Služby a končí uplynutím jednoho týdne, bez ohledu na to, kdy Zákazník zaplatil za Službu. Platba probíhá prostřednictvím platební brány GP webpay (Global Payments Europe, s.r.o., www.gpwebpay.cz) automaticky z platební karty Zákazníka, kterou Zákazník k tomu účelu autorizoval (tzn., kterou použil pro úhradu Vstupního poplatku nebo úhradu týdenního vyúčtování za Službu Public Cloud). K realizaci platby uvedeným způsobem nedojde, jestliže bude částka za týdenní vyúčtování služby Public Cloud nižší než 5,- Kč. V takovém případě bude o danou částku zvýšena cena za následující vyúčtování služby Public Cloud, a to za každé vyúčtování služby Public Cloud až do okamžiku, kdy částka za vyúčtování služby Public Cloud dosáhne / přesáhne uvedenou hranici a platbu výše uvedeným způsobem bude možné realizovat. Nedošla-li platba Poskytovateli (např. kvůli nedostatečné výši zůstatku či z důvodu expirace platební karty), bude o tom Zákazník informován a bude mu elektronicky zaslána faktura. Nárok na cenu za službu Public Cloud vzniká postupně, za každý týden poskytování této Služby. K placení se zpravidla použije platební karta Zákazníka, kterou použil k zaplacení Vstupního poplatku. d. Není-li možné z platební karty Zákazníka strhnout celou částku týdenního vyúčtování (např. kvůli nedostatečné výši zůstatku), dojde k zablokování přístupu Zákazníka k administraci služby Public Cloud. Zákazníkovi je současně Poskytovatelem elektronicky odeslána faktura vystavená na odpovídající částku (případně po započtení části, kterou bylo možno strhnout z předplacených prostředků), splatná do dvou dnů ode dne vystavení. Tuto fakturu může Zákazník uhradit pouze online platební kartou. Zákazník je oprávněn pro uhrazení této faktury použít jinou platební kartu, přičemž všechna následující vyúčtování budou realizována z platební karty, kterou k uhrazení této faktury použil. V případě uhrazení faktury řádně a včas je Zákazníkovi obnoven přístup k administraci služby Public Cloud (reaktivaci jednotlivých virtuálních zdrojů provádí Zákazník). Jestliže Zákazník fakturu neuhradí ve splatnosti, je služba Public Cloud pozastavena. V případě, že je faktura uhrazena po splatnosti, ale zároveň nejpozději do 5 dní ode dne splatnosti, je Zákazníkovi obnoven přístup k administraci služby Public Cloud (reaktivaci jednotlivých virtuálních zdrojů provádí Zákazník). Neuhradí-li Zákazník vystavenou fakturu ani do pěti dnů po splatnosti faktury, je služba Public Cloud zrušena a Smlouva ukončena okamžikem marného uplynutí uvedené pětidenní lhůty. e. Služba Public Cloud je účtována dle aktuálně platného ceníku Poskytovatele, na základě skutečné alokace jednotlivých komponent, mezi které patří: 1) IPv4 adresa – účtována dle skutečného počtu alokovaných IPv4 adres a počtu skutečně alokovaných hodin každé jednotlivé IPv4 adresy (součet alokovaného času jednotlivých alokovaných IP adres násobený cenou za hodinu alokace jedné IPv4 adresy), 2) Procesor – CPU – účtováno dle skutečného počtu alokovaných jednotek CPU a počtu skutečně alokovaných hodin každého jednotlivého CPU (součet alokovaného času jednotlivých alokovaných CPU násobený cenou za hodinu alokace jednoho CPU),
5
f.
g.
h.
3) Paměť – RAM – účtováno dle skutečného počtu alokovaných jednotek paměti RAM a počtu skutečně alokovaných hodin každé jednotlivé RAM (součet alokovaného času jednotlivých alokovaných GB RAM násobený cenou za hodinu alokace jednoho GB RAM), 4) Diskový prostor – diskové jednotky SAS – účtováno dle skutečného objemu alokovaných diskových jednotek SAS (lokální serverové disky) a počtu skutečně alokovaných hodin těchto jednotek (součet alokovaného času jednotlivých alokovaných GB diskových jednotek SAS násobený cenou za hodinu alokace jednoho GB diskových jednotek SAS), 5) Diskový prostor – diskové pole (volume) – účtováno dle skutečného objemu alokovaných jednotek diskového pole a počtu skutečně alokovaných hodin těchto jednotek (součet alokovaného času jednotlivých alokovaných GB diskového pole násobený cenou za hodinu alokace jednoho GB diskového pole), 6) Diskový prostor – záloha v diskovém poli (volume snapshot) – účtováno dle skutečného objemu alokovaných jednotek diskového prostoru záloh v diskovém poli a počtu skutečně alokovaných hodin těchto jednotek (součet alokovaného času jednotlivých využitých GB záloh v diskovém poli násobený cenou za hodinu alokace jednoho GB diskového prostoru záloh v diskovém poli), 7) Diskový prostor – záloha (image, snapshot) – účtováno dle skutečného objemu alokovaných jednotek diskového prostoru záloh a počtu skutečně alokovaných hodin těchto jednotek (součet alokovaného času jednotlivých využitých GB záloh násobený cenou za hodinu alokace jednoho GB diskového prostoru záloh). Zákazník může v rámci služby Public Cloud využít (alokovat) jednu nebo více IPv4 adres, přičemž od okmažiku alokace je daná IPv4 adresa účtována. Zákazník má možnost přidělenou IPv4 adresu kdykoli uvolnit (dealokovat) volbou „Release Floating IP´s“, přičemž využitím této možnosti Zákazník souhlasí s tím, že možnost přidělení identické IPv4 adresy, kterou před jejím uvolněním Zákazník využíval, není ze strany Poskytovatele garantována. Poskytovatel garantuje po uvolnění IPv4 adresy ze strany Zákazníka pouze možnost alokace jiné IPv4 adresy. Diskový prostor na diskovém poli (volume), diskový prostor pro zálohy v diskovém poli (volume snapshot) a diskový prostor pro zálohy (image, snapshot) jsou účtovány dle výše uvedených algoritmů po celou dobu, kdy jsou alokovány (tj. existují). Diskový prostor na diskových jednotkách SAS, RAM (paměť) a CPU (procesor) jsou účtovány dle výše uvedených algoritmů v závislosti na tom, v jakém stavu se instance virtuálního stroje nachází: Stav virtuálního stroje
Účtování CPU
Účtování RAM
Účtování SAS HDD
„active“
ANO
ANO
ANO
„paused“
NE
ANO
ANO
„suspended“
NE
NE
ANO
„stopped“
NE
NE
ANO
ANO
ANO
ANO
„shelved“
NE
NE
NE
„rescued“
NE
NE
NE
„resize“
NE
NE
NE
„shelved offloaded“
NE
NE
NE
„soft deleted“
i.
V rámci služby Public Cloud Zákazník autonomně rozhoduje o tom, jakým způsobem bude instance virtuálního stroje vytvořena a spuštěna. Jestliže Zákazník spustí instanci virtuálního stroje na diskovém poli (volume) výběrem některé z možností „boot from volume“, „boot from image (creates new volume)“ nebo „boot from volume snapshot (creates new volume)“, bude diskový prostor na diskovém poli skutečně alokovaný takovou instancí účtován dle výše uvedeného algoritmu po celou dobu existence takové instance virtuálního stroje. V případě, že Zákazník spustí instanci virtuálního stroje na diskových jednotkách SAS výběrem některé z možností „boot from image“ nebo „boot from snapshot“, bude diskový prostor na diskových jednotkách SAS skutečně alokovaný takovou instancí účtován dle výše uvedeného algoritmu v závislosti na tom, v jakém stavu se bude taková instance virtuálního stroje nacházet.
6
j.
V rámci zřízení služby Public Cloud je Zákazníkovi automaticky přidělena kvóta, která určuje horní hranici rozsahu, v jakém může Zákazník alokovat jednotlivé zdroje. Možnost alokace zdrojů v rozsahu kvóty, která je zákazníkovi aktuálně přiřazena, není ze strany Poskytovatele garantována. Zákazník má možnost kdykoli bezplatně zažádat o navýšení této kvóty.
Odpovědnost za škodu, omezení nebo přerušení Služby 31. Zákazník zcela odpovídá za data i obsah sdělovaný, ukládaný či sdílený v souvislosti s užíváním Služby, jakož i za veškerou svou činnost, k níž Službu užívá. Zákazník uzavřením Smlouvy zároveň potvrzuje, že je původcem, autorem, vlastníkem, držitelem nebo osobou oprávněnou k výkonu autorských, průmyslových, případně dalších potřebných práv, a tedy že v souvislosti s užitím Služby nedojde k protiprávnímu zásahu do práv třetích osob. 32. Odpovědnost Poskytovatele za data i obsah ukládaný, sdělovaný, publikovaný či sdílený v souvislosti s užíváním Služby je zcela vyloučena. Poskytovatel nenese odpovědnost za to, co Zákazník činí, a v tomto smyslu nebude Poskytovatel činnost Zákazníka cíleně nebo systematicky kontrolovat. Z toho důvodu Poskytovatel neodpovídá za újmy či ztráty plynoucí z neznalostí Zákazníka, jeho neobezřetnosti, nebo nepochopení podstaty Služby. S ohledem na povahu Služby Poskytovatel není povinen nahradit Zákazníkovi újmu, škody na hardwarových zařízeních Zákazníka ani jinou škodu, ledaže k takové újmě prokazatelně došlo zaviněním Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoli újmu či ztrátu, která byla Zákazníkovi způsobena v souvislosti s používáním Služby. Ušlý zisk se v žádném případě nenahrazuje. 33. Poskytovatel dále neodpovídá za jakékoli újmy či ztráty způsobené dočasnou nefunkčností Služby z důvodu vyšší moci, výpadků internetu nebo elektrické energie či obdobných událostí nezaviněných Poskytovatelem. Poskytovatel bude Zákazníka prostřednictvím Zákaznického portálu nebo elektronicky informovat o plánovaných odstávkách, očekávaných výpadcích či jiných předvídaných přerušeních v poskytování Služby. V případech, kdy Poskytovatel nese odpovědnost za dočasnou nefunkčnost Služby, poskytne Zákazníkovi slevu z ceny za období, po které nemohl Zákazník Službu užívat. Jiné finanční kompenzace jsou vyloučeny. 34. Poskytovatel není odpovědný za jakékoli újmy či prodlení způsobená zneužitím přihlašovacích údajů Zákazníka nebo jeho osobních údajů, pakliže je nezavinil sám Poskytovatel. Za zneužití těchto údajů v tomto smyslu nemůže být považováno jejich (případně i opakované) zaslání Poskytovatelem na Zákazníkem uvedenou kontaktní adresu v souladu s těmito VOP. 35. Nestanoví-li Smlouva nebo VOP jinak, souhlasí Zákazník s tím, že Poskytovatel je oprávněn: a. uskutečnit přerušení v poskytování Služby na nezbytně dlouhou dobu za účelem údržby a případných oprav svých zařízení v rozsahu ročního průměru 60 minut měsíčně, b. pozastavit nebo omezit poskytování Služby, pokud je poskytování Služby znemožněno nebo omezeno objektivně neodvratitelnou událostí, kterou Poskytovatel nemohl předvídat nebo jí zabránit (zejména vyšší mocí, nařízením právních předpisů), a/nebo v případech obvyklých, c. dočasně přerušit či omezit poskytování Služby v nezbytném rozsahu bez předchozího upozornění Zákazníka, je-li Služba využívána v rozporu se Smlouvou a/nebo VOP a/nebo právními předpisy a dochází-li tím k ohrožení funkce resp. funkčnosti zařízení Poskytovatele nebo třetích osob. Zejména se jedná o výskyt Závadného obsahu v rámci Zákaznického serveru nebo jiných využívaných zdrojů. 36. Odpovědnost Poskytovatele k náhradě škody, za vadné plnění či za prodlení je vůči Zákazníkovi vyloučena: a. nesplnil-li Zákazník povinnosti stanovené těmito VOP a/nebo Smlouvou; b. pokud Zákazníkem nebyly řádně a včas uhrazeny všechny poplatky za veškeré poskytované Služby; c. pokud je Služba nefunkční kvůli předchozímu jednání Zákazníka, které je v rozporu se Smlouvou a/nebo VOP; d. pokud se jedná o újmy způsobené tím, že Zákazník neobdrží, neobdrží včas nebo nevezme na vědomí doručené upozornění na nutnost obnovy Služeb, případně tím, že Poskytovatel nezastihne Zákazníka na kontaktech sdělených pro tyto účely Poskytovateli. 37. Zákazník je povinen oznamovat Poskytovateli každou vadu Služby nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění, a neprodleně reklamovat vadné plnění nebo nesprávné vyúčtování ceny za Službu. Reklamace se uplatňuje na adresu elektronické pošty Poskytovatele uvedenou v těchto VOP a musí obsahovat detailní popis reklamované vady, včetně jejích projevů. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu – v případě nefunkčnosti Služeb dle svých možností do 48 hodin od nahlášení vady; v ostatních případech nejpozději do 30 dní. V případě uplatnění reklamace týkající se výše účtované ceny za Službu, nemá tato odkladný účinek a Zákazník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši ve lhůtě splatnosti. 38. V případě oprávněné reklamace poskytne Poskytovatel Zákazníkovi slevu v rozsahu odpovídajícímu reklamované vadě, resp. v rozsahu doby, po kterou nemohl Zákazník pro vadu Službu užívat (dále jen „Sleva“). Sleva bude
7
automaticky poskytnuta ve faktuře nebo vyúčtování nejblíže následujícím po uznání reklamace, přičemž o Slevě bude Zákazník informován elektronicky (ve faktuře či vyúčtování). Jiné finanční kompenzace se z titulu vadného plnění neposkytují.
Trvání Smlouvy 39. Smlouva, podle které se poskytuje služba VPS, je uzavřena na dobu určitou, tj. na dobu, na kterou je zaplaceno Předplatné (měsíc, čtvrtletí, pololetí či rok – tj. zvolené fakturační období). Smlouva, podle které se poskytuje služba Public Cloud, je uzavřena na dobu neurčitou. Odstoupit od Smlouvy lze pouze z důvodů a způsobem stanovených VOP nebo zákonem. 40. Smlouvu, která je uzavřena na dobu určitou (tj. u služby VPS), není možno jednostranně vypovědět před uplynutím zvoleného fakturačního období. V případě, že Zákazník zažádá o ukončení služby VPS před uplynutím zvoleného fakturačního období, nastávají účinky ukončení Smlouvy až ke konci fakturačního období, což je elektronicky potvrzeno. Předplatné se v těchto případech nevrací. Smlouva uzavřená na dobu určitou se automaticky prodlužuje zaplacením Předplatného na další fakturační období. 41. Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou (tj. u služby Public Cloud) je možné vypovědět bez udání důvodu nebo z jakéhokoli důvodu elektronicky zaslanou výpovědí druhé Smluvní straně; Zákazník tak činí zpravidla prostřednictvím Zákaznického portálu. V případě, že Zákazník zažádá o ukončení služby Public Cloud, nastávají účinky ukončení Smlouvy až ke konci týdenního fakturačního období, ve kterém zažádal o ukončení Služby. Tím není dotčeno právo Poskytovatele pozastavit Službu nebo zamezit Zákazníkovi přístup ke Službě či jejímu užívání, je-li k tomu oprávněn podle zákona nebo těchto VOP. 42. Po ukončení Smlouvy, a to ať z jakýchkoli důvodů, budou všechna data Zákazníka související se Službou, která byla předmětem této Smlouvy, nevratně smazána a Poskytovatel negarantuje možnost jejich obnovy.
Mlčenlivost, ochrana důvěrných a osobních údajů 43. Není-li uvedeno jinak, postačí pro veškeré právní jednání elektronická forma. Zákazník bere na vědomí, že sdělení a informace mu budou poskytovány elektronicky. Poskytovatel neověřuje ani není povinen ověřovat doručení sdělení Zákazníkovi. Odeslání oznámení či jiného sdělení na kontaktní adresu Zákazníka sdělenou Poskytovateli je považováno za doručení. 44. Zákazník tímto prohlašuje, že veškeré osobní údaje, které Poskytovateli sdělil, jsou pravdivé, úplné a aktuální. V případě změny některého z osobních údajů je Zákazník povinen takovou změnu nahlásit Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dní ode dne provedení změny. 45. Registrace zákazníka se realizuje vyplněním a odesláním registračního formuláře umístěného na webových stránkách poskytovatele. Registraci může provést pouze osoba starší 18 let, která je plně způsobilá k právním úkonům. 46. Odesláním registračního formuláře a/nebo objednávky Poskytovateli Zákazník výslovně souhlasí se shromažďováním, uchováním a zpracováním svých osobních údajů v nezbytně nutném rozsahu pro uzavření Smlouvy a poskytování Služeb v souladu se Smlouvou a/nebo VOP a pro účely vymezené v těchto VOP. 47. S osobními údaji Zákazníka je nakládáno plně v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Tím není dotčeno právo Poskytovatele použít údaje poskytnuté Zákazníkem, včetně doménového jména a (ne)veřejně dostupného obsahu Zákaznického portálu, s čímž Zákazník souhlasí, následujícím způsobem: a. použití pro marketing, propagaci služeb a produktů poskytovaných Poskytovatelem, vývoj a zlepšení Služeb poskytovaných Zákazníkům, b. uvádění v referencích, c. poskytnutí údajů nutných pro provozování Služby třetím osobám - například při registraci dat Zákazníka na Zákazníkovu žádost, poskytování licencí, atp. 48. Poskytovatel neshromažďuje žádné informace o platební kartě, pouze zprostředkovává platbu prostřednictvím platební brány. Poskytovatel a Zákazník považují za důvěrné veškeré informace o druhé Smluvní straně, které vyplývají ze Smlouvy, a tyto informace nesdělí či nezpřístupní třetí osobě bez písemného předchozího souhlasu druhé Smluvní strany, ledaže Smlouva nebo VOP stanoví jinak, či jsou takové údaje bez zapříčinění druhé Smluvní strany veřejně známy. Poskytovatel je vedle toho oprávněn sdělit důvěrné informace o Zákazníkovi, včetně informací o datech Zákazníka na základě rozhodnutí či příkazu soudu či jiného veřejnoprávního orgánu.
Závěrečná ustanovení 8
49. V případě, že vznikne rozpor mezi ustanoveními Smlouvy a VOP, mají přednost ustanovení Smlouvy před VOP. Poskytovatel neakceptuje jakékoliv obchodní podmínky Zákazníka, ledaže se k tomu písemně předem zavázal. 50. V případě změny vlastnictví věcí, jež jsou pro provozování Služby nezbytné, přechází práva a povinnosti automaticky na nového poskytovatele. Převod práv a povinností Zákazníka ze Smlouvy na třetí osoby je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. 51. Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn v průběhu poskytování Služeb v přiměřeném rozsahu změnit své VOP včetně změny ceníku Služeb. Poskytovatel a Zákazník se dohodli, že o změně VOP bude Poskytovatel informovat elektronicky. V případě podstatné změny VOP, která pro Zákazníka představuje jejich zhoršení, má Zákazník možnost nejpozději do 1 týdne před dnem nabytí účinnosti změny VOP elektronicky od Smlouvy odstoupit ke dni účinnosti takové změny VOP. V opačném případě se má za to, že Zákazník změny přijal. 52. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2016 a nahrazují veškeré předcházející znění VOP.
9
