VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY REGIN BRNO spol. s r.o. Verze 4.0 ze dne 15. dubna 2011
1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) vydává REGIN Brno spol. s r.o., se sídlem Uhelná 11 B, 602 00 Brno, IČ 25345940 (dále „REGIN“), poskytující služby v oblasti fotografie, tisku, kopírování, prodeje zboží a dalších souvisejících finalizačních a jiných služeb. VOP upravují vztahy v uvedené oblasti. 1.2. Podáním objednávky, požadavku na rezervaci nebo uzavřením kupní smlouvy s REGIN potvrzuje osoba nebo právní subjekt, že je s těmito VOP srozuměna a že je v celém rozsahu akceptuje. 1.3. Platné znění VOP je zveřejňováno na internetových stránkách www.reginfoto.cz a/nebo www.digifototisk.cz (dále jen Weby) a jeden vytištěný exemplář je k dispozici (vyvěšen) v sídle REGIN. V případě změny VOP platí nové znění VOP pouze pro objednávky (kupní smlouvy) podané (uzavřené) po datu platnosti nových VOP. 2. Služby a smluvní vztahy 2.1. Službou se rozumí každé plnění REGIN vůči zákazníkovi, které je spojeno s výkonem aktivit REGIN a zahrnuje nebo nezahrnuje také dodávku potřebného materiálu nebo bezprostředně souvisejícího zboží. Souhrn služeb realizovaných na základě jednotlivého zadání se nazývá Zakázka. 2.2. Zákazníkem je osoba nebo právní subjekt reprezentovaný konkrétní osobou vstupující do smluvního vztahu s REGIN v souvislosti s poskytováním Služeb (dále jen Zákazník). 2.3. Obsluhou jsou pracovníci REGIN v jakémkoli výkonném vztahu k REGIN, zejména společníci a zaměstnanci, provádějící realizační aktivity ve smyslu zajištění dodávky Služeb. 2.4. Smluvní vztah ve smyslu kupní smlouvy (dále KS) je uzavírán: a) Ústním zadáním Zákazníkem na provozovně REGIN a akceptací Obsluhou, b) zadáním Zakázky přes webový systém (stisk potvrzovacího tlačítka, které odesílá zakázku ke zpracování do systému REGIN) a na druhé straně akceptací zakázky k realizaci ze strany Obsluhy, c) jiným písemným způsobem ve formě psané či tištěné objednávky s podpisem a jinou identifikací Zadavatele, nebo v elektronické formě umožňující identifikaci Zadavatele a obsahujícím dostatečnou specifikaci zadání. 2.5. KS lze zrušit pouze s oboustraným souhlasem smluvních stran při uhrazení ceny již případně částečně nebo úplně realizovaných Služeb. 2.6. Realizovanými službami se zde rozumí všechny práce (aktivity) případně spojené i se spotřebou materiálů, které již vykonala Obsluha v rámci Zakázky do okamžiku zrušení KS. Poskytovatel má nárok na uhrazení jejich dílčí ceny v úrovni, jaká by odpovídala situaci, kdy by KS nebyla zrušena, Zákazník má naopak nárok na převzetí výstupů resp. dílčích výstupů těchto Služeb za podmínky jejich přiměřené úhrady. 2.7. V případě neuhrazení nebo neúplného uhrazení Služeb vzniká Poskytovateli nárok z hodnoty hmotných výstupů realizovaných Služeb (dále HV) uhradit své související náklady, pokud to povaha těchto hmotných výstupů umožňuje. HV přecházejí do vlastnictví Zákazníka teprve plným uhrazením své ceny. Tím není dotčen nárok na úhradu škod a nedoplatků. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb však možnost využitelnosti HV je minimální (jedná se často o unikátní výtisky, využitelné převážně pouze pro konkrétního Zákazníka), proto se na ni nelze ve sporech odvolávat jako na přiměřenou kompenzaci.
3. Předání a převzetí Služeb 3.1. Uzavření KS zakládá u zakázek s osobním odběrem povinnost Zákazníka dostavit se ve smluveném termínu resp. nejpozději do 10 provozních dnů po výzvě k převzetí své Zakázky nebo v případě Zakázky zasílané na adresu převzít tuto Zakázku od doručujícího subjektu (obvykle Česká pošta, s. p.) ve lhůtách podle jeho pravidel a předpisů. 3.2. Výzvou se rozumí odeslání informačního e-mailu resp. i SMS podle údajů, poskytnutých Zákazníkem při zadávání Zakázky, případně uvedených při partnerské registraci. Zajištění platnosti a aktuálnosti kontaktních údajů je věcí Zákazníka a při případné nedoručitelnosti se výzva považuje na doručenou po 3 vykonaných pokusech o doručení (kontakt) a 10 provozních dnech od posledního pokusu o doručení. 3.3. Provozními dny se rozumí ty dny, ve kterých má REGIN stanovenu provozní dobu. Tato skutečnost je uvedena na titulní stránce Webů a v označení provozovny. V současné době se jedná o 5 dní v běžném týdnu úterý – sobota. 3.4. Při nepřevzetí Zakázky do 10 dnů po Výzvě nebo po vrácení zásilky doručujícím subjektem jako nedoručitelné vzniká pro REGIN nárok účtovat skladné, pokud se tak rozhodne a uvede takovouto položku ve svém ceníku (viz Položkový ceník na Webech). 3.5. Při nepřevzetí Zakázky do dalších 20 Provozních dnů vstupuje do platnosti článek 2.6 a s HV Zakázky může REGIN zacházet podle svého uvážení vč. jejich likvidace, přičemž nic z toho nemá vliv na omezení nároků náhrady ceny zakázky resp. škod. 3.6. Místem převzetí HV Zakázek resp. dodacím místem (dále jen Odběrní místo) je pro osobní odběry provozovna a sídlo REGIN Brno spol. s r.o., Uhelná 11 B, 602 00 Brno. Zakázky zasílané na adresu Zákazníka jsou takové zakázky, zadávané obvykle přes zakázkový systém na Webech, u kterých zadávající požaduje doručení na jím uvedenou dodací adresu (viz Krok 4 - Údaje zadavatele zakázky v zakázkovém systému), která se tak stává dodacím místem zakázky. U těchto zakázek se účtuje poštovné a balné a REGIN stanoví výši a způsob úhrady zálohy. 4. Ceny 4.1. Ceny za jednotlivé Služby REGIN mohou být zveřejňovány: a) Pro ceny, které jsou stanovovány na základě široké množiny proměnných parametrů či jejich hodnot formou elektronického ceníku (kalkulátoru cen) na Webech, b) u cen, kde je to možné formou položkového ceníku (dále jen PC), zveřejňovaného na Webech a zároveň vyvěšením na Odběrním místě, c) ceny Zboží mohou být uváděny na Webech v příslušných částech podle druhu sortimentu, přičemž je možná individuální dohoda o případné změně v závislosti na objemu a podmínkách, d) u položek, kde se jedná o individuální nebo speciální provedení Služeb jsou ceny stanovovány nabídkou a souhlasem Zákazníka, případně ve spolupráci a na základě nabídky subdodavatele apod. Tyto ceny jsou poskytovány na vyžádání. 4.2. Zaregistrovaným partnerům mohou být poskytovány speciální ceny resp. partnerské slevy, jejichž podmínky a výše jsou stanovovány REGIN a zveřejňovány v PC. Poskynutí těchto speciálních podmínek je jednostranným rozhodnutím nezakládajícím právní nároky. 4.3. REGIN je plátcem daně z přidané hodnoty a tato skutečnost je uváděna na vystavovaných dokladech. Účetní doklady k platbám jsou vystavovány podle platné legislativy. 4.4. Pro Zakázky s vyšší cenou může být jako podmínka realizace požadováno zaplacení zálohy předem ve výši 50 až 100% předpokládané ceny podle dohody a Zakázka může být odmítnuta při nesplnění této podmínky. 4.5. U Zakázek zasílaných na adresu Zákazníka je podmínkou pro zahájení realizace zakázky uhrazení stanovené zálohy nebo doložení její úhrady Obsluze požadovaným způsobem. Může být požadována i záloha ve výši 100% předběžné ceny Zakázky. I v tomto případě může být účtován doplatek, pokud je skutečná cena Zakázky např. vlivem změny parametrů nebo
na základně jiných zjištění při její realizace vyšší než původně stanovená cena předběžná. Pokud se skutečná cena výrazně liší od přeběžné ceny, musí být Zákazník o této skutečnosti informován a musí s ní souhlasit písemnou formou (e-mail). 4.6. REGIN je oprávněn účtovat v některých případech manipulační poplatky. Manipulační poplatek představuje povinnost Zákazníka uhradit k Zakázce (Objednávce) pevně danou částku. Tato povinnost se uplatňuje zejména tam, kde poplatky účtuje subdodavatel služeb nebo zboží a manipulační poplatek tak přestavuje prostředky, které je nutné získat pro částečnou nebo plnou úhradu odpovídajících poplatků subdodavatele uplatňované jím vůči REGIN případně k pokrytí jiných nákladů souvisejících se Zakázkou (Objednávkou). Manipulační poplatky mohou být přímo zahrnuty do ceny služby nebo zboží, mohou být také uvedeny na dokladu samostatnou položkou. Pokud o to Zákazník požádá, je REGIN povinen uvést manipulační poplatek jako samostatnou položku na vydaném dokladu (účtenka, faktura). Veškeré uplatňované manipulační poplatky musí REGIN uvést ve svém PC. 4.7. U zboží, kde je to vyžadováno legislativou, je REGIN oprávněn (a povinen) účtovat také tzv. recyklační poplatky (PHE). Rovněž je oprávněn účtovat (přeúčtovávat) Zákazníkovi jakékoli další poplatky určené platnou legislativou, pokud existují. 5. Partnerství 5.1. Osoby nebo právní subjekty, které to mají zájem, se mohou zaregistrovat jako Partneři REGIN. Partnerství zakládá některé výhody v rozsahu poskytovaných služeb a rovněž speciální partnerské cenové výhody, jejichž výčet a rozsah je uveřejňován v sekci „PRO PARTNERY“ na Webech. Zde jsou rovněž uveřejněny podmínky Partnerství. 5.2. REGIN je povinen informovat Partnery e-mailem na základě zadaných kontaktů o případných změnách v podmínkách Partnerství, které by byly v neprospěch Partnerů oproti stávajícímu stavu (snížení rozsahu služeb, omezení slev apod.). Pro doručování platí analogicky pravidla jako v kapitole 3.2. Povinnost informovat o zhoršení podmínek se nevztahuje na situaci, kdy změna podmínek (např. výše slev) automaticky vyplývá z podmínek partnerství – viz následující bod a rovněž se nevztahuje na služby, které byly vyřazeny z nabídky z důvodu nevyužívání, takže informace o nich je irelevantní. 5.3. Při zahájení partnerské spolupráce je přidělená partnerská kategorie stanovena základě kritérií REGIN. Tato partnerská kategorie kromě výhod ve formě některých služeb (viz sekce „PRO PARTNERY“ na Webech), může zakládat také procentuální slevu poskytovanou na zakázky inkjetového fototisku. Pro ostatní služby z nabídky REGIN jsou případné slevy poskytovány na základně jiných kritérií bez vztahu k partnerským kategoriím! 5.4. Partnerskou kategorii Partner potvrzuje, udržuje či ztrácí na základě svých uhrazených odběrů Služeb fototisku vždy v průběhu 6 měsíčního období. První 6ti měsíční vyhodnocovací období začíná dnem uzavření partnerské smlouvy a končí půlnocí dne, který předchází dni uzavření partnerské smlouvy + 6 měsíců (např. při uzavření smlouvy ke 2. lednu se počítají tržby do půlnoci 1. července). 5.5. Partnerská kritéria se pro jednoduchost zásadně stanovují ve vztahu k cenám uhrazených služeb včetně DPH. Pro vyhodnocování jsou rozhodující tržby v pokladní evidenci REGIN, u kterých musí být uváděna identifikace partnera, aby byly tyto údaje vyhodnotitelné, proto je v zájmu Zákazníka aby vždy uváděl svou partnerskou indentifkaci (partnerské číslo) ve styku s Obsluhou a při zadávání svých Zakázek. POZOR! Do vyhodnocovaných odběrů se principiálně zahrnují výhradně zakázky inkjetového fototisku REGIN. 5.6. Druhou formou partnerství je partnerství pro autory fotografií, kteří je poskytli do prodejní databáze fotografií REGIN (viz níže kapitola 7). Také tito partneři mohou obdržet výhody, které jsou popsány na Webech. Obě formy partnerství lze kombinovat za podmínek popsaných v sekci „PRO PARTNERY“ na Webech. 6. Zákaznické samoobslužné pracoviště 6.1. Zákaznické samoobslužné pracoviště (ZSP) je v době platnosti této verze VOP mimo provoz; služba byla pozastavena z důvodu nevyužívání zákazníky (partnery). 7. Prodejní databáze fotografií (Autorské fotogalerie) 7.1. REGIN vyvíjí a následně provozuje Prodejní databázi fotografií (PDF). PDF je prodejním nástrojem, umožňující profesionálním i amatérským autorům prodávat své komerčně využitelné digitální fotografie koncovým Zákazníkům. Od jiných prodejních fotogalerií a databází např. na internetu se PDF liší:
a) Realizací fyzického výtisku vybrané fotografie přímo na místě a jeho bezprostředním prodejem Zákazníkovi, b) vyšší bezpečností datových souborů, kdy fotografie v plném rozlišení jsou pouze na jediném hlavním úložišti (se zálohou), kde jsou fyzicky chráněny před kopírováním. Na internet jsou vystavovány pouze technicky omezené náhledy, c) přitažlivým způsobem prezentace Zákazníkům formou promítání na velkoplošném zobrazovači na Odběrním místě. 7.2. PDF je komerční nástroj pro prodej obchodně uplatnitelných kvalitních snímků s vysokým rozlišením z produkce fotografických autorů, ve vztahu k běžným spotřebitelům a průměrnému uživatelskému vkusu. Pro jednotlivého autora je vyhrazena kapacita 30 až 50 (po dohodě až 100) vybraných snímků s rozlišením > 4 Mpix. 7.3. Honoráře autorům se odvozují od počtu prodaných snímků a jsou vyhodnocovány a vypláceny čtvrtletně. Podmínky jsou uvedeny v sekci „PRO PARTNERY“ na Webech. Cena pro Zákazníka odebírajícího jednotlivý snímek (možná je pouze vytištěná forma v zadaných rozměrech) sestává z ceny za Služby REGIN a z autorské ceny ve výši stanovené autorem jako 100,- či 200,- nebo 300,- Kč, po dohodě vyjímečně i jakákoli jiná. Z autorské ceny je po odečtení DPH poskytnut autorský honorář danému autorovi snímku. REGIN neúčtuje autorům své náklady na provoz systému a jiné náklady, ale hradí své náklady z tržeb za svůj fototisk jejich snímků z PDF. 7.4. REGIN se zavazuje vést důslednou evidenci prodaných snímků tak, aby autoři měli možnost kontroly počtu a ceny skutečně prodaných snímků. 7.5. Za autorskoprávní problematiku snímků plně zodpovídají autoři a REGIN nenese žádnou odpovědnost v této oblasti. REGIN neponese žádné náklady a nebude autorům poskytovat žádný servis v souvislosti s touto problematikou. Souhlasem se zařazením svých snímků do PDF autor potvrzuje, že má rámcovou představu o problematice autorského práva a hodlá v této oblasti dodržovat platné zákony eventuálně sám hájit svá práva v zákonném rámci. 7.6. Část Webů, určená pro prezentaci fotografií z PDF může být využívána také pro tzv. Virtuální výstavy. Tyto výstavy představují prezentaci náhledů snímků z konané výstavy fotografií a doprovodných informací. Virtuální výstava může a nemusí být prodejní; pokud je prodejní, vztahují se na ní stejná pravidla jako na PDF. 7.7. Náhledy PDF (Virtuálních výstav) jsou určeny k publikaci na internetu, kde jsou přístupné osobám bez rozdílu věku. Obsah zveřejněných snímků musí odpovídat této skutečnosti a platné legislativě ČR. To se týká i jiných okolností, např. podpory hnutí směřujích k potlačení práv a svobod apod. Konečné rozhodnutí o zařazení či nezařazení snímku do PDF či Virtuálních výstav má REGIN a není povinen své rozhodnutí jakkoli zdůvodňovat. Vyřazení snímku nebo všech snímků daného autora je rovněž jednostranným aktem REGIN bez možnosti uplatnění jakýchkoli právních zásahů nebo ekonomických nároků vůči společnosti REGIN ze strany autora nebo kohokoli jiného. 8. Dodací lhůty služeb, reklamace 8.1. Obvyklou dodací lhůtou pro Zakázky fototisku a laserového tisku REGIN je pro osobní odběry 12 hodin v rámci provozní doby tak, jak je zveřejněna na Webech a vyvěšena na Odběrním místě. Do uvedené lhůty se tak počítají hodiny provozní doby v Provozních dnech, takže 12 hodin obvykle v pracovních dnech představuje 1,5 dne. Pro Zakázky zasílané na adresu Zákazníka se uvedená doba prodlužuje o dobu čekání na úhradu zálohy Zákazníkem a o lhůtu potřebnou pro doručení zásilky s hotovou Zakázkou na Zákazníkem uvedenou dodací adresu v ČR. 8.2. Zakázky lze zadávat osobně a přes systém na Webech, vzhledem k vysoké rozmanitosti možných provedení a parametrů však nelze vyloučit nutnost upřesnění nebo potvrzení některých informací. Takováto nutnost je důvodem k přerušení realizace Zakázky až do vyjasnění. Vyjasnění iniciuje Obsluha formou vyvolání kontaktu telefonem nebo prostřednictvím e-mailu na Zákazníkem udaných kontaktech. Za správnost kontaktů a za funkčnost a dostupnost odpovídá Zákazník; pokud není zajištěno např. braní telefonu nebo reakce na e-maily, lhůta realizace Zakázky se prodlužuje minimálně o čekací časy. 8.3. Některé ze Služeb mohou být v závislosti na provozních podmínkách realizovány okamžitě („na počkání“, „expres“). Pokud to provozní podmínky umožňují, stanoví Obsluha kratší termín plnění než je uvedeno v bodě 8.1 a dohodne se Zákazníkem termín převzetí v nejbližších hodinách. 8.4. U služeb, u kterých je to dáno jejich povahou (zejména práce realizované ve spolupráci se subdodavateli nebo dodávky vyžadující zajištění materiálu) je dodací lhůta stanovována obsluhou předběžně odhadem. O této lhůtě bude informován
Zákazník a následně může být e-mailem nebo jinou formou informován o upřesněné dodací lhůtě poté, kdy byly zjištěny parametry a jiné informace. 8.5. Za zadání Zakázky přes internet odpovídá Zákazník. Zakázka je splněna, pokud jsou realizovány Služby takovým způsobem, že to není v rozporu se zadáním, a tím také vzniká povinnost jejího odběru a uhrazení. 8.6. Reklamace se v rámci Zakázek s osobním odběrem provádějí osobně při převzetí na Odběrním místě. Odebírající zástupce Zákazníka je povinen provést na místě kontrolu úplnosti a nepoškozenosti Zakázky a souladu jejího provedení se zadáním. REGIN je povinen v co nejkratší lhůtě nahradit opakovaným provedením Služeb případy, kdy: a) Služby byly realizovány v rozporu se zadaným provedením nebo rozměry, b) výstupy jsou poškozené, znečištěné nebo zjevně nekvalitní (chybějící potisk, šmouhy apod.), c) byl zhotoven nesprávný počet exemplářů oproti zadání. 8.7. Na Odběrním místě jsou vytvořeny dostatečné podmínky (prostor, osvětlení) pro kontrolu HV Zakázek podle bodu 8.6, takže například poškození výtisků již nelze reklamovat následně, kdy přestává být jasné kde poškození vzniklo. 8.8. Pro rozměrové provedení Zakázek jsou stanoveny přípustné tolerance plus minus 2 mm oproti zadaným rozměrům a proti rovnoběžnosti a možný techologický ořez snímku až 4 mm při bezokrajovém fototisku. Tyto odchylky nelze reklamovat. 8.9. REGIN rovněž neodpovídá za drobné odchylky ve formátování vytištěných dokumentů tam, kde autor formátu (např. formátu doc, xls, odt, xml aj.) provádí v různých verzích svého formátu změny, které mají vliv na toto formátování. Takto zhotovené zakázky nelze reklamovat a Zákazník je povinen je převzít a uhradit. 8.10. Nelze reklamovat jemné odchylky barevného podání, vyplývající z použitých technologií. 8.11. Ostatní podmínky reklamací se řídí platnými právními předpisy v ČR. Podmínky reklamací u Zakázek zasílaných na adresu se řídí platnými právními předpisy a pravidly a předpisy doručujícího subjektu. Zjevně poškozenou zásilku Zákazník nesmí převzít, ale musí ji vrátit doručujícímu subjektu v souladu s jeho reklamačními postupy a pravidly. 8.12. U Zakázek zasílaných na adresu Zákazníka je Zákazník povinen reklamovat bez zbytečného prodlení, a to buď formou osobního projednání na provozovně REGIN nebo formou zaslání reklamované dodávky zpět s písemnou informací o důvodu reklamace a navrhovaném způsobu jejího řešení, na kterou je dodavatel povinen odpovědět v zákonných lhůtách podle platných právních předpisů ČR. 9. Rezervace, prodej a dodání zboží 9.1. REGIN dodává kromě Služeb rovněž zboží (dále „Zboží). Pojmu „Zakázka“ používanému v těchto VOP u služeb zhruba odpovídá pojem „Objednávka“ pro zboží. REGIN neprovozuje webový prodej Zboží (webshop), ale pouze klasickou formu prodeje – tzv. pultový prodej na své Provozovně. Za místo sjednání obchodu a Odběrní místo se vždy považuje Provozovna. To platí i v případě, že byla při sjednávání obchodu využita písemná nebo e-mailová komunikace, a také tehdy, pokud je individuálně dohodnuto fyzické dodání Zboží a jeho předání Zákazníkovi na smluveném místě odlišném od Provozovny (viz dále 9.2.). Internetová forma prodeje (webshop) může být v budoucnu pro vybraný sortiment Zboží nabízena na Webech; může jít i o formu zprostředkování, kdy vlastním dodavatelem je jiný subjekt – provozovatel webshopu – a zde platí jeho dodací a obchodní podmínky. REGIN je povinen na Webech upozornit na to, že v daném případě neplatí jeho VOP, ale podmínky jiného dodavatele, resp. že se jedná o webový prodej s platností podmínek REGIN. V rámci sjednávání prodeje Zboží může být využita rezervace zboží (dále „Rezervace“), a to buď formou osobní nebo s využitím elektronické komunikace. Provedení Rezervace není internetovým prodejem Zboží, ale je závazným vyjádřením vůle následně zakoupit určité Zboží, které na základě provedené Rezervace má být ze strany REGIN obstaráno a připraveno k prodeji Zákazníkovi. Vzhledem ke skutečnosti, že nabízený sortiment obsahuje velké množství často velmi specifických a ojediněle prodejných položek, a že obstarání Zboží je spojeno s náklady a obchodním rizikem, je REGIN oprávněn přiměřeně zajistit rizika nastávající v důsledku obstarání Zboží na základě Rezervace, a také účtovat své náklady, které případně vzniknou v důsledku nerealizování prodeje z vůle Zákazníka.
9.2. Zboží Zákazníkovi může REGIN dodávat těmito způsoby: a) Formou zprostředkování, kdy REGIN nabízí daný sortiment Zboží buď na Provozovně nebo na Webech a obstarání zboží pro Zákazníka zajišťuje třetí strana. Fyzické předání Zboží může být realizováno buď tak, že jako Odběrní místo slouží Provozovna a REGIN se tedy podílí na dodávce touto formou služby, nebo jakýmkoli jiným způsobem, který zajišťuje třetí strana. Při této formě (zprostředkování) pro veškeré vztahy platí obchodní podmínky dané třetí strany včetně podmínek reklamací, vracení Zboží apod. b) Formou přímého prodeje z operativních zásob na Provozovně. V rámci poskytování Služeb (např. rámování, laminování, vazba dokumentů) může být na Provozovně k dispozici operativní zásoba vybraného Zboží, která může být využita k přímému prodeji. Postupy jsou obdobné jako při prodeji Služeb, Odběrním místem a místem pro případné reklamace je Provozovna, případně určená smluvní servisní organizace. c) Formou Rezervace a následného prodeje na Provozovně. Týká se zboží, které je REGIN nabízeno na Webech nebo na Provozovně, ale není fyzicky součástí operativní zásoby Zboží podle b). Jedná se tedy o položky, které jsou obchodně zajišťovány na základě konkrétního požadavku daného Zákazníka. Vzhledem k šíří nabídky Zboží se v mnoha případech jedná o ojedinělé položky pro konkrétního Zákazníka, které jsou jinak obtížně prodejné. Z tohoto důvodu je REGIN oprávněn požadovat od Zákazníka projevy závaznosti požadavku na dodání Zboží ve formě: - Sdělení a ověření nezaměnitelné identifikace Zákazníka (údaje o jménu, bydlišti, popř. zastupovaném právním subjektu a vztahu k němu). REGIN je oprávněn odmítnout Rezervaci a následně neuzavřít obchodní vztah se Zákazníkem, který neumožní ověření identifikace běžně používanými způsoby (vč. případného předložení dokladů vhodných pro tento účel), - závazného potvrzení požadavku na dodání specifikovaného Zboží (Rezervaci) písemnou nebo elektronickou formou a uhrazení finanční zálohy. Úhrada zálohy je podmínkou pro zahájení kroků k obstarání (Rezervaci) Zboží ze strany REGIN, pokud není dohodnuto jinak. d) Formou dodání Zákazníkovi na jím určené místo. Tato forma se uplatní, pokud to bude v daném případě individuálně dohodnuto se souhlasem obou stran. Dodání může realizovat rovněž pracovník třetí strany (např. dopravce) a tento pracovník rovněž může být oprávněn vyinkasovat platbu za Zboží od Zákazníka. Z hlediska reklamací aj. i v tomto případě zůstává Odběrním místem Provozovna. 9.3. V souvislosti s Rezervací a prodejem Zboží mohou být stanoveny Manipulační poplatky (viz 4.5.). Manipulační poplatky se mohou lišit při odběru na Provozovně a při dodávce na Zákazníkem určené místo, váží se k jednomu obchodnímu případu (Objednávce) a jsou obvykle odstupňovány v závislosti na finančním objemu Objednávky. Tyto Manipulační poplatky musí být uvedeny v platném PC, nebo - v případě individuálních dohod - na jejich výši musí být Zákazník upozorněn při sjednávání této formy dodávky. 9.4. Prodejem Zboží se rozumí situace, kdy v rámci Odběrního místa Zákazník obdrží Zboží a REGIN obdrží od Zákazníka po započtení finanční zálohy (záloh) celkem částku, pokrývající plnou výši sjednané prodejní ceny Zboží, tj. proběhne úhrada ceny. Pokud je to individuálně dohodnuto, může být úhrada ceny realizována buď plně nebo částečně bezhotovostní formou na základě vystavené faktury (faktur) REGIN. 9.5. Rezervací se rozumí operace, při které Zákazník určitou formou závazně projeví vůli odebrat v REGIN Zboží v jím specifikovaném druhu (typu, specifikaci) a množství a REGIN provede zajištění (obstarání) Zboží a připraví je k prodeji (odběru) tomuto konkrétnímu Zákazníkovi viz 9.2.c). Finanční záloha pro Rezervaci činí pokud není dohodnuto jinak 90% celkové smluvní ceny Zboží včetně DPH a poplatků. Při zaplacení finanční zálohy ve výší 90% (popř. více) je zákazníkovi při následném prodeji rezervovaného zboží poskytnuta procentuální sleva z ceny Zboží. Výše této slevy je uveřejněna v PC (viz kapitola X. Položkového ceníku). 9.6. Úhrada finanční zálohy může být provedena v hotovosti kdy Zákazník obdrží vhodnou formou potvrzení o zaplacené záloze. Druhou možnou formou je bezhotovostní platba na základě tzv. „proforma faktury“ obsahující potřebné údaje pro platbu. Proforma není účetním dokladem. Provedení bezhotovostní platby může být doloženo a Rezervace může být provedena: a) připsáním platby finanční zálohy na účet REGIN, b) doložením provedení platby jiným dostatečně důvěryhodným způsobem, a to i v elektronické formě. Posouzení důvěryhodnosti v tomto případě záleží na vůli REGIN. Pozor, případné zneužití (např. následné stažení platebního příkazu,
nedostatečná výše prostředků na účtě pro provedení platby zálohy, která znemožní převod potřebných finančních prostředků ve výši požadované finanční zálohy apod.) je vždy posuzováno jako úmyslné jednání! 9.7. Neuskutečnění prodeje Zboží po Rezervaci nastane v případě, kdy Zákazník ze své vůle odmítne umožnit realizaci prodeje Zboží (viz 9.4.) nebo je nečinný 3 měsíce od data provedení Rezervace. V takovém případě je REGIN oprávněn pokrýt z finanční zálohy své náklady a storno poplatek. Uvedené náklady mohou dosáhnout podle reálné situace 0 až 90% smluvní ceny Zboží, které bylo rezervováno pro daného Zákazníka, storno poplatek je účtován vždy, pokud není individuálně dohodnuto jinak. Výše storno poplatku musí být uvedena v PC. Při neuskutečnění prodeje obtížně prodejných nebo specifických položek Zboží (posouzení prodejnosti provede REGIN v závislosti na svých obratech u tohoto nebo odpovídající skupiny Zboží) se REGIN pokusí o vrácení položky svému dodavateli. Oprávněnými náklady jsou v takovém případě náklady dopravy a případný rozdíl v ceně mezi původní nákupní cenou u dodavatele a cenou, kterou dodavatel zaplatí REGIN při vrácení zboží. Dále se účtuje storno poplatek, který pokrývá manipulaci, ztrátu času, administrativní náklady aj. Pokud dodavatel odmítne vrácení Zboží (spojené s vrácením jeho plné nebo snížené kupní ceny), REGIN ještě jednou písemně vyzve Zákazníka k realizaci prodeje Zboží ve lhůtě 30 kalendářních dnů, a po jejich uplynutí je oprávněn považovat za oprávněné náklady až 90% smluvní ceny Zboží. REGIN může výši oprávněných nákladů upravit směrem dolů v případě, že Zboží posoudí jako prodejné na sníženou cenu. V takovém případě se oprávněné náklady sníží o tuto odhadnutou sníženou prodejní cenu. Toto posouzení provede REGIN jednorázově (jen jednou) a zbývající část finanční zálohy po odečtení zbylých oprávněných nákladů a storno poplatku poukáže na účet Zákazníka a formou e-mailu nebo dopisu sdělí zákazníkovi výši zmiňovaných částek. 9.8. REGIN není oprávněn považovat na Neuskutečnění prodeje situaci, kdy jím rezervované a zajištěné Zboží pro Zákazníka závažným způsobem neodpovídá požadavku (specifikaci) Zákazníka nebo je zjevně nekvalitní, nekompletní nebo nefunkční. V případě nesouhlasu mezi počtem kusů rezervovaného a dodaného Zboží rozhodne Zákazník zda: - vyčká dokud nebude připraven k odběru plný požadovaný počet kusů Zboží, - převezme nižší počet kusů a následně (jakmile budou dostupné) také zbývající kusy. Uvedená situace může být také vyřešena jiným způsobem se souhlasem obou stran, například pokud je Zboží dlouhodobě nedostupné apod. REGIN je v takovém případě povinen převést případné přebytečné finanční prostředky ze záloh neprodleně na účet Zákazníka. 9.9. Reklamace je možno podávat osobně na Odběrním místě. Pokud je určena autorizovaná servisní organizace, může Zákazník využít pro reklamaci přímo tuto servisní organizaci, což je v takovém případě doporučený postup, který zrychlí a zjednoduší řešení reklamace. Po dohodě může REGIN provést posouzení reklamace přímo u Zákazníka a případný odvoz Zboží k reklamaci ve vlastní režii, není ale povinen toto provádět. Reklamace se řídí platnými právními předpisy a Zboží musí být používáno v souladu se svými technickými parametry (zatížitelností) a přiměřeně svému účelu. 10. Zacházení s informacemi a daty, závěrečná ustanovení 10.1. Data a zadání všech Zakázek je REGIN oprávněn uchovat ve lhůtě 30 dnů po předání hotové Zakázky. Pokud vznikne reklamace nebo spor, mohou tato data být uložena neomezeně, obvykle do vyřešení reklamace nebo sporu. 10.2. REGIN není oprávněn poskytnout data Zakázek jakékoli třetí straně a je povinen konat taková systémová opatření, aby tato data byla chráněna před zcizením. To se týká rovněž fotografií zařazených do PDF (Virtuálních výstav). 10.3. REGIN považuje veškeré osobní údaje poskytnuté Zákazníky a Partnery v rámci Zakázek, Objednávek, Rezervací apod. za přísně důvěrné a prohlašuje, že s nimi nakládá v souladu se zákonem č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů, a zpracovává pouze takové osobní údaje, které jsou dostupné z veřejně přístupných datových a informačních zdrojů. 10.4. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí přiměřeně i pro případy, kdy jsou sjednány individuální podmínky. V případě, že kterékoliv ustanovení těchto VOP bude shledáno v rozporu s právními předpisy, nebude tím jakkoliv dotčena ani ovlivněna účinnost nebo vynutitelnost ostatních ustanovení. Tyto VOP platí od níže uvedeného data do vydání vyšší verze. Brno, 15. 04. 2011 Ing. Petr Přikryl, jednatel REGIN Brno, spol. s r.o.
