VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB INTERNETOVÉ STRÁNKY FREECLAIM.EU

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB INTERNETOVÉ STRÁNKY FREECLAIM.EU 1.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.

Obchodní společnost FreeClaim.eu, s. r. o., se sídlem Grösslingová 4, 811 09 Bratislava, IČO: 48 002 089, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresným súdom Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka č.: 103231/B, emailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +421 232 117 001, (dále jen „Poskytovatel“) je (i) provozovatelem Webové stránky freeclaim.eu dostupné na URL adrese: http://www.freeclaim.eu a na souvisejících podstránkach (dále též „Webová stránka“) a (ii) Poskytovatelem služby prostřednictvím Webové stránky zaměřené na uplatnění nároku, který vznikl cestujícím v letecké dopravě na náhradu a pomoc (dále též „Služba“) podle Nařízení (ES) č. 261/2004 Evropskeho parlamentu a Rady z 11. 2. 2004, kterým se stanovují společná pravidla systému náhrad a pomoci cestujícím při odmítnutí nástupu do letadla, v případě zrušení nebo velkého zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č. 295/91 (dále jen „Nařízení“).

1.2.

Poskytovatel vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky poskytovaní služeb Webové stránky freeclaim.eu (dále jen „Podmínky“), které upravují práva a povinnosti Poskytovatele a třetí osoby - cestujícího v letecké dopravě, kterému vznikl nárok na náhradu a pomoc (dále jen „Klient“) při poskytování Služby.

1.3.

Pojmy a výrazy definované nebo použité v těchto Podmínkách se použijí a mají shodný význam ve všech závazkových právních vztazích mezi Poskytovatelem a Klientem, týkajícich se Služby, pokud není mezi Poskytovatelem a Klientem výslovně dohodnuto jinak.

1.4.

Příslušným orgánem kontroly poskytování Služby je Slovenská obchodná inšpekcia.

1.5.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek, pokud tyto změny budou vynuceny změnou právních předpisů, technickými možnostmi Poskytovatele nebo jinými okolnostmi, které vyplynou z potřeb Poskytovatele. V případě, že dojde ke změně Podmínek, Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že platná a účinná je vždy poslední verze Podmínek. Povinnost písemného oznámení změny Podmínek je splněna jejich umístěním na Webové stránce. Klient je oprávněný se kdykoli seznámit s aktuálním zněním Podmínek na Webové stránce. Pokud Klient pokračuje v užívání Služby po zavedení těchto změn Poskytovatelem, má se za to, že se změnami Podmínek bez výhrad souhlasí. Podmínky jsou platné od 1. 11. 2014 včetně pozdějších změn. Pokud Klient a Poskytovatel uzavřeli smlouvu, jiné Změny podmínek jsou účinné v jejich závazkovém vztahu, pouze po odsúhlasení techto změn Podmínek klientem.

  2.

SLUŽBA

2.1.

Každá osoba, které jako cestujícímu v letecké dopravě vznikl vůči provozujícímu leteckému dopravci nárok na náhradu nebo pomoc podle Nařízení, resp. která se domnívá, že jí vznikl takovýto nárok, je oprávněna požádat Poskytovatele, vyplněním

předběžní   objednávky prostřednictvím elektronického Formuláře „žádost o náhradu“ dostupného na Webové stránce (dále jen „Formulář“), aby mu poskytl Službu podle těchto Podmínek. Každá osoba je oprávněna požádat Poskytovatele o Službu též před cestou prostředníctvím programu „FreeClaim Helpee“. Poskytovatel se zavazuje v rámci programu „FreeClaim Helpee“ sledovat všechny oprávněné nároky Klienta v průběhu cesty. V případě, že Klientovi vznikne nárok na náhradu, bude Poskytovatel Klienta automaticky kontaktovat a informovat o veškerých nárocích, které může Klient u provozujícího leteckého dopravce uplatnit. V ostatním platí tyto Podmínky přiměřeně též pro Službu v rámci programu „FreeClaim Helpee“. 2.2.

Osoba, která má zájem o poskytnutí Služby, vyplní ve Formuláři svoje jméno, příjmení, elektronickou adresu pro doručování elektronické pošty a základní informace o letu a tyto informace odešle Poskytovateli.

2.3.

Poskytovatel zašle zájemci automatickou odpověď potvrzující doručení Formuláře bezprostředně po jeho doručení Poskytovateli. Táto automatická odpověď se nepovažuje za potvrdzení nároku klienta Poskytvatelem.

2.4.

Poskytovatel oprávněnost zájemcem tvrzeného nároku v rozsahu základních údajů o letu předběžně vyhodnotí a pokud není zájemcem tvrzený nárok zjevně neopodstatněný, zašle zájemci elektronickou poštou bez zbytečného odkladu po doručení předběžní  objednávky Klienta, v které Klienta informuje v rozsahu ,, § 4 ods. 1, 2 a 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj „Zákon o zmluvách uzatvorených na diaľku“)“ a vyzve na potvřzení své objednávky na Službu ak súhlasí s podmínkami. Klient potvrdzením objednávky na Službu výslovne souhlasí se začetím poskytování služeb pred uplynutímlhůty na odstoupení od Smlouvy a bere na vědomí, že strácí právo na odstoupení od smlouvy. Poskytoval zároveň požádá zájemce požádá (i) o další údaje nezbytné k poskytování Služby, zejména údaje o trvalém pobytu a o telefonním čísle, (ii) o předložení dokladů o letu [např. palubní lístek, letenka, potvrzení o důvodu zrušení letu/zpoždění letu, potvrzení o poskytnutí péče (např. ubytování, jídlo, občerstvení, přepravu, telefonický hovor)] a (iii) o zaslání písemného zmocnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku zájemci, která mu byla doručena, a to zejména v případě, pokud se jedná o opakovanou objednávku, o neúspěšně uplatněný nárok Klienta, o zjevně nesprávně vyplněné údaje, atd. Poskytovatel je však vždy povinen zaslat odpověď o nepřijetí nabídky zájemci.

2.5.

Smluvní vztah mezi Klientem a Poskytovatelem, t.j. Smlouva o poskytování služby spojené s uplatněním Klientem tvrzeného nároku na náhradu podle Nařízení, která se řídí těmito Podmínkami (dále jen „Smlouva“), vzniká a je účinná potvrzením objednané Služby Poskytovatelem Klientovi na elektronickou adresu uvedenou ve Formuláři. Klient souhlasí, aby Poskytovatel po nabytí účinnosti Smlouvy, bezodkladně začal s poskytováním Služby.

2.6.

Služba poskytovaná Klientovi zahrnuje úkony spojené s (i) předběžným posouzením tvrzeného nároku Klienta na náhradu podle Nařízení, (ii) uplatněním tvrzeného nároku Klienta na náhradu podle Nařízení u provozujícího leteckého dopravce, (iii) zastupováním Klienta vůči provozujícímu leteckému dopravci v rámci jednání provozujícího leteckého dopravce o nároku na náhradu podle Nařízení, včetně ověřování informací o letu (pokud je to nevyhnutelné), jakož též (iv) právním zastupovaním Klienta

v rámci soudního a mimosoudního vymáhání Klientem tvrzeného nároku na náhradu podle Nařízení, včetně služeb případného vymáhaní v rámci exekučního řízení. Klient souhlasí, že část těchto úkonů podle rozhodnutí Poskytovatele poskytne spolupracující advokát. 2.7.

Bezodkladně po vzniku Smlouvy a poskytnutí dalších nezbytných údajů podle bodu 2.4 těchto Podmínek Poskytovatel Klientem tvrzený nárok opětovně vyhodnotí z hlediska splnění podmínek nároku podle Nařízení.

2.8.

Pokud nejsou podle názoru Poskytovatele splněny podmínky nároku podle Nařízení, Poskytovatel bezodkladně informuje Klienta a Smlouva tímto zaniká. Klient v takovémto případě není povinen uhradit odměnu za poskytnutí Služeb ani žádný administrativní poplatek a nemá právo požadovat od Poskytovatele jakékoli úkony v rámci Služby.

2.9.

Pokud jsou podle názoru Poskytovatele splněny Podmínky nároku podle Nařízení, Poskytovatel bezodkladně uplatní jménem Klienta nárok u provozujíciho leteckého dopravce a vede s ním následnou komunikaci jménem Klienta.

2.10. Pokud provozující letecký dopravce dobrovolně nevyhoví uplatněnému nároku Klienta, resp. neposkytne Klientovi akceptovatelnou nabídku, Poskytovatel postoupí nárok spolupracujícímu advokátovi k jeho dalšímu mimosoudnímu, resp. soudnímu vymáhání. 2.11. K zamezení pochybností, pokud se Klient s Poskytovatelem v konkrétním případě nedohodnou jinak, platí, že akceptovatelná nabídka provozujícího leteckého dopravce činí 75 % uplatněného nároku. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn takovouto akceptovatelnou nabídku provozujícího leteckého dopravce jménem Klienta automaticky přijmout. 2.12. Poskytovatel zabezpečí, aby spolupracující advokát opětovně vyhodnotil uplatněný nárok Klienta, prověřil informace o letu tvrzené provozujícím leteckým dopravcem a informoval Klienta o soudním řízení a o možnostech úspěchu v soudním řízení. 2.13. Pokud spolupracující advokát vyhodnotí, že nárok Klienta pravděpodobně nebude úspešný v soudním řízení, stručně o tom informuje Klienta a Poskytovatel ani spolupracující advokát nebudou dále v této věci jednat. Klient v takovémto případě není povinen uhradit Poskytovateli odměnu za poskytnutí Služeb, ani jakýkoli administrativní poplatek, a nemá právo požadovat od Poskytovatele jakékoli úkony v rámci Služby. 2.14. Pokud spolupracující advokát vyhodnotí, že nárok Klienta pravděpodobně bude úspěšný v soudním řízení, stručně o tom informuje Klienta a informuje Klienta o soudním řízení, resp. dalším mimosoudním řízení. Vztah mezi spolupracujícím advokátem a Klientem se, kromě těchto Podmínek, řídí Zákonom o advokácii. 2.15. Pokud spolupracující advokát doporučí Klientovi nepodání zpětvzetí návrhu na zahájení řízení a Klient s tím nebude souhlasit, je Klient povinen uhradit spolupracujícímu advokátovi všechny náklady, které mu v soudním řízení vzniknou poté, co doporučil Klientovi ukončit spor. Klient je povinen poskytnout spolupracujícímu advokátovi příměřenou zálohu na pokračovaní v soudním sporu bez zbytečného odkladu od doručení výzvy k úhradě přiměřené zálohy. V případě úspěchu ve věci se postupuje jako v bodě 2.19 a 2.20 těchto Podmínek. V případě neúspěchu je Klient povinen uhradit náklady řízení v soudem určené výši, pokud tak soud rozhodne. 2.16. Pokud není mezi Klientem a spolupracujícím advokátem dohodnuto v konkrétním případě jinak, Klient bere na vědomí, že v rámci Služby spolupracující advokát poskytuje

právní služby související s vymožením tvrzeného nároku Klienta v souladu s těmito Podmínkami. Spolupracující advokát vyjadřuje podpisem na přijaté plné moci souhlas s těmito Podmínkami a výslovně souhlasí, aby jakákoli jeho odměna za poskytnutí právních služeb v rámci poskytovaní Služeb byla uhrazena, ať už provozujícím leteckým dopravcem nebo Klientem na bankovní účet Poskytovatele (pokud nebude uhrazena přímo na bankovní účet spolupracujícího advokáta). 2.17. V případě, že Klient bude souhlasit s uplatněním nároku soudní cestou, Poskytovatel uhradí příslušný Soudní poplatek jménem Klienta v zákonem stanovené výši na bankovní účet soudu. 2.18. Klient je povinen společně s uplatněným nárokem uplatnit vůči provozujícímu leteckému dopravci též všechny náklady vynaložené na uplatnění tohoto nároku, zejména náklady na odměnu spolupracujícího advokáta za poskytnuté úkony právní služby ve výši tarifní odměny za jeden úkon právní služby stanovené podle ust. § 10 Vyhlášky 655/2004 Z. z. Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky z 10. 11. 2004 o odmenách a náhradách advokátov za poskytovanie právních služeb (dále jen „Vyhláška MS SR č. 655/2004“ a „Tarifná odmena“), náhradu za hotové výdaje a náhradu za ztrátu času podle ust. § 15 a nasl. Vyhlášky MS SR č. 655/2004 („Náhrada hotových výdavkov“), režijní paušál za každý právní úkon podle ust. § 16 ods. 3 Vyhlášky MS SR č. 655/2004 (dále jen „Režijný paušál“), náhradu soudního poplatku uhrazeného Poskytovatelem jménem Klienta atd. Spolupracující advokát je plátcem DPH a proto bude k Tarifní odměně a Náhradám za hotové výdaje spolupracujícího advokáta účtovat DPH. K zamezení pochybnostem, jakékoli nároky náležející spolupracujícímu advokátovi ve smyslu platných právních předpisů a zde uvedeného nebo za právní služby poskytnuté Klientovi v souvislosti s nárokem Klienta z Nařízení v rámci mimosoudního vymáhání, nebo v rámci soudního vymáhání, uplatní jménem Klienta spolupracující advokát na základě těchto Podmínek (dále jen „Nárok spolupracujícího advokáta“). 2.19. V případě, že Klientovi uhradí provozující letecký dopravce po vzniku Smlouvy a před podáním návrhu na zahájení soudního řízení jakoukoli náhradu uplatněného nároku podle Nařízení, je Klient povinen zaplatit spolupracujícímu advokátovi též Nárok spolupracujícího advokáta za poskytnuté služby v rámci mimosoudního vymáhání. Podrobnosti ohledně splatnosti Nároku spolupracujícího advokáta a platebních Podmínek se nacházejí v článku 3 těchto Podmínek. 2.20. V případě, že Klientovi uhradí provozující letecký dopravce po vzniku Smlouvy a po podání návrhu na zahájení soudního řízení jakoukoli náhradu uplatněného nároku podle Nařízení, je Klient povinen zaplatit spolupracujícímu advokátovi Nárok spolupracujícího advokáta za zastupování u soudu, t.j. vedle Nároku spolupracujícího advokáta za mimosoudní jednání podle předcházejícího bodu těchto Podmínek (2.19) i Nárok spolupracujícího advokáta na zastupování Klienta v soudním řízení spolupracujícím advokátem ve výši určené soudem v předmětném řízení. Spolupracující advokát je oprávněn Klientovi vyúčtovat svuj nárok ve chvíli, kdy se nárok na zaplacení náhrady nákladů soudního řízení stane vykonatelným. Soudní poplatek uhrazený provozujícím leteckým dopravcem v rámci náhrady nákladů soudního řízení uhrazený Poskytovatelem náleží Poskytovateli. V případě částečného úspěchu se použije tento bod obdobně. Podrobnosti ohledně splatnosti Nároku spolupracujícího advokáta a platebních podmínek se nacházejí v článku 3 těchto Podmínek.

2.21. V případě, že Klient neuspěje v soudním řízení, nevzniká spolupracujícímu advokátovi nárok na jakoukoli Tarifní odměnu, Náhradu hotových výdajů, Režijního paušálu vůči Klientovi. V případě, že vznikne provozujícímu leteckému dopravci nárok na náhradu nákladů soudního řízení, Poskytovatel zaplatí v rámci poskytování Služby tyto náklady soudního řízení za Klienta, případně je Klientovi proplatí. Uvedené neplatí, pokud Klient trvá na podaní návrhu na zahájení soudního řízení, navzdory doporučení spolupracujícího advokáta ve smyslu bodu 2.15 těchto Podmínek. 2.22. V případě pokud bude soudní řízení vedené před jiným soudem než obecným soudem Slovenské republiky, bude se postupovat v souladu se všeobecně závaznými právními předpisy země, ve které bude soudní řízení vedeno a přiměřeně podle těchto Podmínek, přičemž bude Klient dopředu informován příslušným spolupracujícím advokátem.

3.

ODMĚNA POSKYTOVATELE, A PLATEBNí PODMÍNKY

NÁROK

SPOLUPRACUJÍCÍHO

ADVOKÁTA

3.1.

Poskytovatel má nárok na odměnu za poskytnuté Služby ve výši 39 eur. V případě, že v době objednávky Služby platila Speciální nabídka (uvedená na Webové stránce v časti Ceník, Speciální nabídka), bude mít Poskytovatel nárok na odměnu uvedenou ve Speciální nabídce. V případě objednání Služby před cestou prostřednictvím programu „FreeClaim Helpee“ činí nárok na odměnu 29 eur. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel není plátcem DPH.

3.2.

V případě poskytnutí právních služeb spolupracujícím advokátem v rámci mimosoudního vymáhaní nároku Klienta z Nařízení, právních služeb spolupracujícím advokátem v rámci soudního vymáhání nároku Klienta z Nařízení a právních služeb spolupracujícím advokátem v rámci vymáhání nároku z Nařízení v exekučním řízení platí podmínky uvedené v bodech 2.13 a 2.22 těchto Podmínek, tedy spolupracující advokát má právo uplatnit Nárok spolupracujícího advokáta vůči Klientovi, popř. odměně Poskytovatele uvedené v bodě 3.1 těchto Podmínek, avšak jen do výše Nároku spolupracujícího advokáta, který Klientovi provozující letecká společnost skutečně uhradila.

3.3.

Odměna Poskytovatele podle bodu 3.1 těchto Podmínek je splatná okamžikem, kdy Poskytovatel obdrží příslušnou náhradu nároku Klienta podle Nařízení nebo její čast od provozujícího leteckého dopravce na bankovní účet Poskytovatele.

3.4.

Nárok spolupracujícího advokáta podle 3.2 těchto Podmínek je splatný okamžikem, kdy Poskytovatel nebo spolupracující advokát obdrží Nárok spolupracujícího advokáta nebo jeho čast od provozujícího leteckého dopravce na bankovní účet Poskytovatele nebo spolupracujícího advokáta.

3.5.

Klient, stejně jako spolupracující advokát, souhlasí, aby provozující letecký dopravce uhradil náhradu Klienta z Nařízení a Nároku spolupracujícího advokáta na bankovní účet Poskytovatele. Klient a spolupracující advokát souhlasí, že Poskytovatel nebude hradit žádny úrok.

3.6.

Poskytovatel nejpozději do 5 pracovních dní převede sumu skutečně vymožené náhrady z nároku Klienta podle Nařízení na bankovní účet Klienta uvedený ve Formuláři sníženou o odměnu podle bodu 3.1 těchto Podmínek. Poskytovatel je oprávněn započítat svou

pohledávku na odměnu podle bodu 3.1 vůči pohledávce Klienta na uhrazení skutečně vymožené náhrady od provozujícího leteckého dopravce podle tohoto bodu Podmínek. 3.7.

Poskytovatel po úhradě skutečně vymožené náhrady na bankovní účet Klienta vystaví Klientovi fakturu - daňový doklad, který zašle elektronicky Klientovi s vyúčtováním odměny Poskytovatele, Nároku spolupracujícího advokáta a DPH.

3.8.

V případě pokud je Klient právnická osoba, je Klient povinen Poskytovatele informovat o tom, že si přeje vyhotovit fakturu na právnickou osobu a poskytnout Poskytovateli údaje k vystavení daňového dokladu.

3.9.

Poskytovatel nejpozději do 5 pracovních dní převede Nárok spolupracujícího advokáta ve výši skutečně uhrazené provozujícím leteckým dopravcem na bankovní účet spolupracujícího advokáta. Poskytovatel je oprávněn ponechat si z Nároku spolupracujícího advokáta výši soudního poplatku, kterou jménem Klienta uhradil Poskytovatel, s čímž spolupracující advokát a Klient souhlasí.

3.10. V případě, že by z jakýchkoli důvodů uhradil provozující letecký dopravce po účinnosti Smlouvy náhradu přímo na účet Klienta, je Poskytovatel oprávněn vystavit Klientovi fakturu - daňový doklad na odměnu podle bodu 3.1 s lhůtou splatnosti 15 dní od doručení faktury Klientovi. 3.11. V případě, že by z jakýchkoli důvodů uhradil provozující letecký dopravce po účinnosti Smlouvy Nárok spolupracujícího advokáta přímo na účet Klienta, je Poskytovatel oprávněn vystavit Klientovi fakturu - daňový doklad ve výši soudního poplatku uhrazeného jménem Klienta s lhůtou splatnosti 15 dní od doručení faktury Klientovi. 3.12. V případě, že by z jakýchkoli důvodů uhradil provozující letecký dopravce po účinnosti Smlouvy Nárok spolupracujícího advokáta přímo na účet Klienta, je spolupracující advokát oprávněn vystavit Klientovi fakturu - daňový doklad ve výši skutečně uhrazeného Nároku spolupracujícího advokáta snížený o sumu soudního poplatku s lhůtou splatnosti 15 dní od doručení faktury Klientovi.

4.

TRVÁNÍ SMLOUVY A JEJÍ UKONČENÍ

4.1.

Vznik a účinnost Smlouvy se řídí ustanoveními v bodě 2.1 těchto Podmínek.

4.2.

Smlouva zanikne splněním, t.j. vymožením náhrady pro Klienta a uhrazením odměny Poskytovateli, a Nároku spolupracujícího advokáta spolupracujícímu advokátovi. Poskytovatel negarantuje Klientovi úspešné vymožení náhrady.

4.3.

Před ukončením Smlouvy jejím splněním je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, pokud (i) kterýkoli údaj nebo prohlášení Klienta je v podstatné míře nesprávný, zavádějící nebo neúplný, nebo (ii) Klient neposkytne Poskytovateli požadovanou součinnost k plnění předmětu a účelu Smlouvy. Poskytovatel je v takovémto případě oprávněn účtovat Klientovi administrativní poplatek za poskytnuté Služby ve výši 39,eur bez DPH před odstoupením od Smlouvy.

4.4.

Před ukončením Smlouvy jejím splněním je Poskytovatel oprávněn od této Smlouvy odstoupit též v případě, pokud oznámil Klientovi, že jeho nárok je nevymahatelný

a Klient neuhradil příslušnou zálohu na právní služby spolupracujícímu advokátovi v souladu s bodem 2.15 těchto Podmínek.

5.

6.

4.5.

Před ukončením Smlouvy jejím splněním je Klient oprávněn od této Smlouvy odstoupit do 14 pracovních dní ode dne uzavření Smlouvy, t.j. od doručení potvrzení Poskytovatele Klientovi na elektronickou adresu uvedenou ve Formuláři podle bodu 2.5 těchto Podmínek. V takovémto případě se Smlouva od začátku zrušuje. Klient ztrácí nárok na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, tj po vymožení tvrzeného nároku Klienta alespoň ve výši 75% ve smyslu bodu 2.11 těchto Podmínek.

4.6.

Účinky odstoupení nastávají doručením druhé straně.

4.7.

Odstoupením od Smlouvy zanikají veškerá práva a povinnosti ze Smlouvy, kromě Nároku spolupracujícího advokáta za poskytnuté služby uplatněného podle bodu 2.18 těchto Podmínek, který bude uhrazen spolupracujícímu advokátovi v souladu s těmito Podmínkami. Uvedené se netýká odstoupení Klientem podle bodu 4.5 těchto Podmínek.

KOMUNIKACE

5.1.

Klient souhlasí se zasíláním informací souvisejících s poskytovaním Služby na elektronickou adresu uvedenou ve Formuláři. Komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem při poskytování Služby probíhá výhradně elektronickou poštou na elektronické adresy Klienta a Poskytovatele. Bez ohledu na uvedené, Klient má možnost informovat se o stavu jeho nároku, informovat Poskytovatele o jakékoli stížnosti, podnetu a reklamaci též telefonicky v call centru Poskytovatele.

5.2.

Klient nese všechny náklady na připojení do internetové sítě a za komunikaci s Poskytovatelem v souvislosti s poskytováním Služby.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

6.1.

Klient zasláním objednávky Poskytovateli čestně prohlašuje, že dává souhlas ve smyslu ust. § 11 odst. 1 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZnOOÚ“), aby Poskytovatel zpracoval a uchovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedené ve Formuláři, a ty které jsou nezbytné pro činnost Poskytovatele a zpracovával je ve veškerých svých informačních systémech. Klient zároveň čestně prohlašuje, že dává svůj souhlas Poskytovateli se zpracováním jeho osobních údajů, jako též s přeshraničním přenosem osobních údajů do České republiky jako členského státu Evropské unie, a to za účelem uzavření Smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem, evidence Smlouvy, evidence uplatněných nároků Klienta na náhradu podle Nařízení, evidence vymožených náhrad od provozujících leteckých dopravců a evidence jiných poskytnutých dokumentů k úspešnému vymožení nároku Klienta na náhradu podle Nařízení, za účelem soudního vymáhaní náhrady prostřednictvím spolupracujícího advokáta, případně vymáhaní v rámci exekučního řízení a za účelem marketingu služeb, které poskytuje nebo jejichž poskytnutí zprostředkovává Poskytovatel. Poskytovatel je povinen s osobními údaji Klienta zacházet a nakládat v souladu s platnými právními předpisy SR. Poskytovatel po splnění účelu zpracování

zabezpečí bezodkladně likvidaci osobních údajů Klienta v souladu s ust. § 17 odst. 1 ZnOOÚ. Souhlas se zpracováním osobních údajů je Klient oprávněn odvolat kdykoli emailem doručeným Poskytovateli. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu Klientem Poskytovateli. 6.2.

Klient má právo a možnost aktualizovat osobní údaje elektronickou poštou na elektronickou adresu Poskytovatele.

6.3.

Poskytovatel prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 ods. 2 písm. c) ZnOOÚ osobní údaje bude získávat výlučně k účelům uvedeným v bodě 6.1. těchto Podmínek.

6.4.

Poskytovatel prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 odst. 2 písm. e) ZnOOÚ bude získávat osobní údaje k jiným účelům, než jsou uvedené v bodě 6.1. těchto Podmínek osobně a zabezpečí, aby se osobní údaje zpracovaly a využívaly výlučně způsobem, který odpovídá účelu, ke kterému byly shromážděny a že je nebude sdružovat s osobnými údaji, které byly získány k jinému účelu.

6.5.

Poskytovatel prohlašuje, že v souladu s ust § 6 odst. 2 písm. i) ZnOOÚ bude zpracovávat osobní údaje v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který neodporuje ZnOOÚ ani jiným všeobecně závazným právním předpisům a ani je nebude obcházet. Poskytovatel prohlašuje, že souhlas Klienta si nebude vynucovat a ani podmiňovat hrozbou odmítnutí smluvního vztahu, poskytnutí Služby, nebo povinnosti stanovené Poskytovatelem.

6.6.

Klient má právo na základě písemné žádosti od Poskytovatele požadovat 1/ potvrzení, zda jsou nebo nejsou Klientovy osobní údaje zpracovávány, 2/ ve všeobecně srozumitelné formě informace o zpracování osobních údajů v informačním systému v rozsahu: a) identifikační údaje Klienta, b) identifikační údaje zprostředkovatele; to neplatí, pokud Poskytovatel při získavaní osobních údajů nepostupuje podle § 8 ZnOOÚ, c) účel zpracování osobních údajů, d) seznam osobních údajů nebo rozsah osobních údajů podle § 10 ods. 4 první věty ZnOOÚ a e) doplňující informace, které jsou s ohledem na všechny okolnosti a Podmínky zpracování osobních údajů nezbytné pro Klienta k zajištení jeho práv a právem chráněných zájmů v rozsahu zejména: - poučení o dobrovolnosti nebo povinnosti poskytnout požadované osobní údaje; pokud Poskytovatel získává osobní údaje Klienta na základě souhlasu Klienta podle § 11 ZnOOÚ, oznámí mu též dobu trvání platnosti souhlasu, a pokud Klientova povinnost poskytnout osobní údaje vyplývá z přímo vykonatelného právně závazného aktu Evropské unie, mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázaná nebo zákona, Poskytovatel sdělí Klientovi právní základ, který mu tuto povinnost ukladá, a uvědomí ho o následcích odmítnutí poskytnout osobní údaje,

- třetí strany, pokud se předpokladá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje poskytnuty, - okruh příjemců, pokud se předpokladá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny, - formu zveřejnění, pokud mají být osobní údaje zveřejněny, - třetí státy, pokud se předpokladá nebo je zřejmé, že se do těchto států uskuteční přenos osobních údajů, 6.7.

Při vydání rozhodnutí podle odstavce 6.10. těchto Podmínek je Klient oprávněn seznámit se s postupem zpracování a vyhodnocování operací: 1/ ve všeobecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého získal jeho osobní údaje ke zpracování, 2/ ve všeobecně srozumitelné formě seznam jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, 3/ opravu nebo likvidaci svých nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, 4/ likvidaci jeho osobních údajů, jejichž účel zpracování skončil; pokud jsou předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požádat o jejich vrácení, 5/ likvidaci jeho osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, pokud došlo k porušení zákona, 6/ blokování jeho osobních údajů z důvodu odvolání souhlasu před uplynutím doby trvání jeho platnosti, pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje na základě souhlasu Klienta.

6.8.

Právo Klienta podle bodu 6.7. těchto Podmínek bodu 5 a 6 je možno omezit, jen pokud takovéto omezení vyplývá ze zvláštního zákona nebo jehož uplatněním by byla porušena ochrana Klienta, nebo by byla porušena práva a svobody jiných osob.

6.9.

Klient na základě bezplatné písemné žádosti má právo u prodávajícího vznést námitku vůči 1/ zpracování jeho osobních údajů, o kterých předpokladá, že jsou nebo budou zpracovány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu a žádat jejich likvidaci, 2/ využívání titulu, jména, příjmení a adresy Klienta pro účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo 3/ poskytování titulu, jména, příjmení a adresy Klienta pro účely přímého marketingu.

6.10. Klient na základě písemné žádosti prostřednictvím elektronické pošty má právo u Poskytovatele kdykoli vznést namítku vůči zpracování osobních údajů v případech podle § 10 odst. 3 písm. a), e), f) nebo g) ZnOOÚ vyslovením oprávněných důvodů nebo předložením důkazů o neoprávněném zasahování do jeho práv a právem chráněných zájmů, které jsou nebo můžou být v konkrétním případě takovýmto zpracováním osobních údajů poškozovány; pokud tomu nebrání zákonné důvody a prokáže se, že námitka Klienta je oprávněná, Poskytovatel je povinen osobní údaje, jejichž zpracování

Klient namítal, bez zbytečného odkladu blokovat a zlikvidovat ihned, jak to okolnosti dovolí. 6.11. Klient na základě písemné žádosti prostřednictvím elektronické pošty má právo u Poskytovatele kdykoli namítat a nepodrobit se rozhodnutí Poskytovatele, které by mělo pro něj právní účinky nebo významný dosah, pokud je takové rozhodnutí vydáno výlučně na základě úkonů automatizovaného zpracování jeho osobních údajů. Klient má právo žádat Poskytovatele o přezkoumání vydaného rozhodnutí metodou odlišnou od automatizované formy zpracování, přičemž Poskytovatel je povinen žádosti Klienta vyhovět, a to tak, že rozhodující úlohu při přezkoumání rozhodnutí bude mít oprávněná osoba; o způsobu přezkoumání a výsledku zjištění Poskytovatel informuje Klienta nejpozději do 30 dní ode dne doručení žádosti. Klient nemá toto právo pouze v tom případě, že tak stanoví zvláštní zákon, v němž jsou upravena opatření k zabezpečení oprávněných zájmů Klienta nebo pokud v rámci předsmluvních vztahů nebo v průběhu existence smluvních vztahů Poskytovatel vydal rozhodnutí, kterým vyhověl požadavku Klienta nebo pokud Poskytovatel na základě Smlouvy přijal jiné přiměřené opatření k zabezpečení oprávněných zájmů Klienta. 6.12. Pokud Klient uplatní svoje právo 1/ písemně a z obsahu jeho žádosti vyplývá, že uplatňuje svoje právo, žádost se považuje za podanou podle tohoto zákona; žádost podanou elektronickou poštou nebo faxem Klient doručí písemně nejpozději do tří dní ode dne jejího odeslání, 2/ osobně ústní formou do protokolu, z něhož musí byt zřejmé, kdo právo uplatnil, čeho se domáhá a kdy a kdo vyhotovil protokol, jeho podpis a podpis Klienta; kopii protokolu je Poskytovatel povinen odevzdat Klientovi, 3/ u zprostředkovatele podle bodu 1 nebo 2 tohto odstavce je tento povinen tuto žádost nebo protokol odevzdat Poskytovateli bez zbytečného odkladu. 6.13. Klient při podezření, že jeho osobní údaje se neoprávněně zpracovávají, může podat Úradu na ochranu osebných údajů Slovenskej republiky návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů. 6.14. Žádost Klienta podle tohto článku vyřídí Poskytovatel bezplatně kromě úhrady ve výši, která nemůže prekročit výši účelně vynaložených věcných nákladů spojených se zhotovením kopií, s obstaráním technických nosičů a s odeslaním informace Klientovi, pokud zvláštní zákon nestanoví jinak. 6.15. Klient souhlasí, aby Poskytovatel v souladu s ust. § 15 odst. 1 písm. b) ZnOOÚ zpracoval osobní údaje Klienta k účelům uvedeným v bodě 6.3. těchto Podmínek též prostřednictvím zprostředkovatelů (spolupracující advokát, účetní firma). 6.16. Klient po odeslání objednávky nebo registraci může obdržet zprávy o nabídkách služeb Poskytovatele. Klient může zasílání kdykoli odvolat výše uvedeným způsobem.

7.

OSTATNÍ PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA A POSKYTOVATELE

8.

7.1.

Poskytovatel neposkytuje Klientovi záruku nepřetržité funkčnosti, bezchybné činnosti a zabezpečení Webové stránky, není též odpovědný za jakékoli výluky Webové stránky z důvodů vyšší moci.

7.2.

Poskytovatel si vyhrazuje právo jakéhokoli zásahu do Webové stránky, změn a úprav bez nutnosti předcházejícího oznámení Klientům nebo Příjemcům.

7.3.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou Klientovi třetí osobou, která násilně nebo využitím chyb v Klientových aplikacích nebo nastaveních pronikla do Webové stránky a způsobila škodu nebo zkopírovala, pozměnila nebo vymazala uložená data Klienta. Poskytovatel stejně tak neodpovídá za škodu způsobenou třetí osobou, která bez zavinění Poskytovatele získá neoprávněný přístup do počítačového systému, k jinému nosiči informací nebo jeho části a vkládáním, přenášením, poškozením, vymazáním, snížením kvality, pozměněním nebo potlačením počítačových dat maří funkčnost počítačového systému nebo vytváří neautentická data s úmyslem, aby byla považována za autentická nebo aby se s nimi takto k právním účelům nakládalo ani v případě, pokud toto jednání nezakládá trestný čin podle Trestného zákona.

7.4.

Odpovědnost Poskytovatele za obsah přenášených informací je upravena v § 6 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo vecích ochrany spotrebitela a o zmene a doplnení niekterých zákonov ve znění zákona č. 284/2002 Z. z.

7.5.

Klient odpovídá za to, že informace a dokumenty poskytnuté Poskytovateli jsou úplné, správné a pravdivé. Klient je povinen v případě změny jakýchkoli údajů ve Formuláři bezodkladně informovat Poskytovatele.

7.6.

Poskytovatel Klientovi negarantuje vymožení uplatněného nároku na náhradu podle Nařízení.

7.7.

Poskytovatel není oprávněn pověřit jinou osobu k uplatnění a vymáhání svého nároku po dobu trvání Smlouvy.

7.8.

Klient nese náklady na úhradu kurzových rozdílů. V případě pokud je uhradil Poskytovatel, je Poskytovatel oprávněn je Klientovi vyúčtovat spolu s vyúčtovaním odměny, za předpokladu, že převyšují souhrnnou hodnotu 2,- eur.

ZÁVEREČNÁ USTANOVENÍ

8.1.

Všechny práva a povinnosti Klienta a Poskytovatele při poskytování Služeb se řídí právním pořádkem Slovenské republiky bez ohledu na právní povahu smluvních stran a jejich domicil.

8.2.

Právní vztahy (práva a povinnosti) mezi Poskytovatelem a Klientem, který je podnikatelem a jedná v rámci předmětu své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, které nejsou upraveny v těchto Podmínkách, se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů, zejména ustanoveními zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platném znění a zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z, o štátnej kontrole vnútorného trhu vo vecích ochrany spotrebitela a o zmene a doplnení niekterých zákonov ve znění zákona č. 284/2002 Z.z,, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o elektronickom obchode“).

8.3.

Právní vztahy (práva a povinnosti) mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, které nejsou upraveny v těchto Podmínkách, se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů, zejména ustanoveními Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákonník v platnom znení, Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebitela o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch ve znění pozdějších předpisů, Zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonov a Zákona o elektronickém obchodu.

8.4.

V případě vzniku jakéhokoli sporu z právního vztahu vyplývajícího z používaní Webové stránky a právních vztahů z něj vyplývajících a s ním souvisejících, je každá smluvní strana oprávněna domáhat se svých nároků u obecného soudu Poskytovatele ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 99/1963 Zb. Občanský Soudní pořádek v platném znění.