VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH A DALŠÍCH SLUŽEB v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Tato smlouva upravuje vztah mezi provozovatelem služby Droid Servis, podnikající osobou David Szabo, se sídlem Nákupní 18/466, 736 01 Havířov-Šumbark, IČ: 02630745, zapsanou v živnostenském rejstříku, jakožto poskytovatelem servisních a dalších služeb na straně jedné (dále jen jako „poskytovatel“) a klientem, jakožto příjemcem servisních a dalších služeb, na straně druhé (dále jen jako „klient“). Společně označováni též jako “strany”.
I. Předmět smlouvy Tato smlouva je uzavřena za účelem poskytování placených servisních služeb (dále jako „servisní služby“) a dalších služeb (dále jako „další služby“), které poskytovatel realizuje pro klienty u nich doma, prostřednictvím vzdálené správy či v sídle poskytovatele. Servisní služby jsou poskytovány formou jednorázových servisních zásahů. Další služby jsou pak poskytovány klientovi po zadání objednávky specifickou formou pro danou objednávku. Průběh servisní služby se skládá z následujících kroků: a. klient provede objednávku servisních služeb dle článku II b. poskytovatel zkonzultuje s klientem jeho požadavek a provede servisní službu dle článku III c. klient provede platbu servisní služby dle článku IV Poskytovatel nabízí pro každého klienta: a. diagnostiku počítače a konzultaci zdarma Průběh dalších služeb se skládá z následujících kroků: a. klient provede objednávku dalších služeb dle článku II b. poskytovatel zkonzultuje s klientem jeho požadavek a vykoná činnosti uvedené v objednávce dle článku III c. klient provede platbu další služby dle článku IV
II. Objednávka 1 Klient může objednat servisní a další služby prostřednictvím webové stránky www.droidservis.cz. Objednávka servisních a dalších služeb probíhá elektronicky přes kontaktní formulář na webové stránce www.droidservis.cz/kontakt, e-mailem na adrese
[email protected] či telefonicky na číslech (+420) 728 990 843 a (+420) 734 497 274. Objednáním služby se rozumí oboustranná dohoda uzavřená na základě svobodné vůle klienta i poskytovatele. 2 V okamžiku objednání služby dle odstavce 1 článku II dochází k uzavření smluvního vztahu mezi stranami, který se řídí touto smlouvou. Objednáním služby akceptuje klient tuto smlouvu a prohlašuje, že se s ní plně seznámil. 3 Klient se zavazuje uvést v objednávce pravdivé a úplné údaje, na které lze doručovat elektronické či písemné zprávy. V případě, že klient uvede v objednávce nepravdivé nebo neúplné údaje, poskytovatel nemá povinnost poskytnout klientovi servisní a další služby.
III. Specifikace poskytovaných služeb 1 Poskytovatel realizuje servisní služby za účelem opravy a optimalizace fungování počítače klienta, přičemž tyto služby spočívají zejména v reinstalaci operačního systému a aplikací za účelem opravy chyb a optimalizace systému; odstranění škodlivých souborů a aplikací za účelem zabezpečení počítače; odstranění nepotřebných souborů a aplikací za účelem zrychlení počítače; obnovení smazaných souborů za účelem zálohování dat; modifikaci nastavení operačního systému Microsoft Windows a nainstalovaných aplikací a provedení dalších servisních služeb dle požadavků klienta. 2 Poskytovatel realizuje další služby spojené s výpočetní technikou v domácnosti klienta. Tyto služby spočívají zejména v konfiguraci síťových prvků klienta; zjištění zapomenutého hesla pro přihlášení do systému; zakoupení a instalaci hardwarové komponenty; vyčištění přístroje od prachu a nečistot včetně kontroly chladicího systému; skládání PC sestav na míru a provedení dalších služeb dle požadavků klienta. 3 Servisní a další služby jsou poskytovány u klienta doma, v sídle poskytovatele či prostřednictvím vzdáleného přístupu k počítači klienta, který je realizován pomocí aplikace pro vzdálené připojení. Aplikaci pro vzdálené připojení a veškerý potřebný software pro poskytování servisních a dalších služeb zajišťuje poskytovatel.
4 Poskytovatel negarantuje vyřešení požadavku klienta. V případě, že se obě smluvní strany dohodnou, že nedošlo k vyřešení požadavku klienta a zároveň nevznikla žádné straně výrazná škoda, mohou obě strany od smlouvy odstoupit.
IV. Platební podmínky 1 Ceny za servisní a další služby jsou uvedeny v cenové nabídce poskytovatele. Cenová nabídka je zveřejněna na webové stránce poskytovatele www.droidservis.cz/cenik. V případě specifických požadavků ze strany klienta se může výsledná cena služby lišit od cen uvedených na webové stránce. Klient prohlašuje, že se s cenovou nabídkou seznámil a je jí plně vázán. 2 Všechny uvedené ceny jsou bez DPH. Poskytovatel není plátcem DPH. 3 Klient není povinen provést úhradu služby v případě, že není úspěšně vyřešen jeho požadavek dle odstavce 4 článku III. 4 Poskytovatel upřednostňuje úhradu služeb v hotovosti. Ve výjimečných případech však může klient provést úhradu služeb na bankovní účet číslo 000043-9664290267/0100 vedený v Komerční bance. 5 Poskytovatel po uhrazení služeb vystaví ve dvou kopiích doklad potvrzující přijetí platby za provedené služby, z nichž jednu kopii dostane klient a jednu si ponechá poskytovatel.
V. Práva a povinnosti smluvních stran 1 Poskytovatel se zavazuje poskytnout servisní a další služby dle specifikace v článku III. 2 Klient se zavazuje uhradit službu dle platebních podmínek v článku IV. Klient není povinen hradit službu pouze v případě, že nebyl vyřešen požadavek klienta dle odstavce 4 článku III. 3 Klient se zavazuje poskytnout součinnost při provádění služby poskytovatelem. Pokud klient neposkytne součinnost, poskytovatel nemá povinnost mu poskytnout službu. 4 Poskytovatel na žádost klienta vystaví klientovi před provedením služby potvrzení o převzetí a stavu zařízení. 5 V případě, že klient neuhradí plnou cenu za servisní a další služby dle platebních podmínek v článku IV, má poskytovatel právo, nikoliv však povinnost, klienta písemně vyzvat k uhrazení ceny za poskytnuté služby. Pokud takto učiní, klient bere na vědomí výdaje s takovýmto úkonem spojené, které činí 150,- Kč a zavazuje se tyto výdaje uhradit spolu s cenou za poskytnuté služby.
6 V případě, že klient neuhradí cenu za poskytnuté služby, vzniká poskytovateli právo požadovat smluvní pokutu ve výši 1 % z dlužné částky, za každý den prodlení platby, která je splatná do 30 dnů ode dne doručení písemné výzvy k uhrazení smluvní pokuty.
VI. Záruka a reklamace 1 Poskytovatel poskytuje záruku na servisní a další služby v délce trvání 48 hodin od provedení služby. V tomto čase je klient povinen ověřit, zda provedená práce odpovídá klientovým požadavkům. 2 Klient má v případě reklamace do 48 hodin od provedení služby nárok na jeden opravný servisní úkon zdarma. 2 Reklamaci nebo stížnost může klient uplatnit telefonicky na číslech (+420) 728 990 843, (+420) 734 497 274 nebo e-mailem na adresu
[email protected]. Klient má povinnost doložit při podání reklamace nebo stížnosti popis reklamované vady, nejlépe i s fotodokumentací. 3 O výsledku reklamace bude klient informován do 24 hodin od vyřízení reklamace.
VII. Mlčenlivost, ochrana osobních dat a odpovědnost za škodu 1 Poskytovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji klientů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 2 Poskytovatel si vyhrazuje právo shromažďovat a uchovávat údaje, které klient uvede při objednávce, na webových stránkách poskytovatele www.droidservis.cz nebo během komunikace s poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje neposkytovat tyto údaje třetím stranám. 4 Poskytovatel si vyhrazuje shromažďovat diagnostická data anonymní povahy z počítače klienta. Tyto data použije poskytovatel pouze interně pro účely zkvalitnění služeb či v případných vzniklých soudních sporech. 5 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o veškerých datech osobního charakteru na počítači klienta, se kterými přijde během poskytování služeb do styku, a nebude tato data žádným způsobem shromažďovat ani uchovávat, s výjimkou dat uvedených v odstavci 6 článku VII. 6 Poskytovatel je oprávněn po dobu nezbytně nutnou k provedení služby uchovat data klienta na externím médiu za účelem zálohování a obnovy dat.
7 Poskytovatel odpovídá za škody způsobené v průběhu poskytování služby, pokud byla škoda prokazatelně způsobena vinou poskytovatele, a to pouze do výše dvojnásobku ceny poskytnuté služby. 8 Poskytovatel nenese odpovědnost za: a. škody způsobené hardwarem nebo vadami hardwaru klienta b. škody způsobené softwarem nebo vadami softwaru klienta c. škody způsobené vadami, které se projevovaly již před započetím poskytování služby d. škody způsobené užíváním nelegálního softwaru nebo návštěvou webových stránek s nelegálním nebo škodlivým obsahem e. škody způsobené viry, malwarem, rootkity nebo dalšími infekcemi nebo škodlivými programy f. škody způsobené ztrátou nebo poškozením dat g. škody způsobené ušlým ziskem h. škody způsobené vyšší mocí
VIII. Závěrečná ustanovení 1 Pokud jakýkoliv termín, závazek, podmínka nebo ustanovení této smlouvy bude posouzen jakýmkoliv soudem příslušné jurisdikce jako neplatný, nulitní nebo nevymahatelný, pak zbytek ustanovení této smlouvy zůstane v plné platnosti a účinnosti a nebude žádným způsobem dotčen, poškozen nebo zneplatněn a smluvní strany nahradí takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovení jiným ustanovením podle této smlouvy, které bude platné, účinné a vymahatelné. 2 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tuto smlouvu bez předchozího upozornění klienta. Nejnovější a platná verze smlouvy se nachází vždy na webové stránce poskytovatele www.droidservis.cz/vseobecne-obchodni-podminky. 3 V případě sporů vzniklých z této smlouvy je dána věcná příslušnost českých civilních soudů. 4 Klient výslovně prohlašuje, že se seznámil s celým textem této smlouvy a s tímto souhlasí.
