VENT. Onderzoek. Dossier Issues management. Sportsponsoring Sponsormogelijkheden binnen de zeilsport. 23 pagina s locatieonderzoek

VENT eventmagazine voor resultaatgerichte evenementen

Nummer 2 2008

Onderzoek

23 pagina’s locatieonderzoek

Evenementenlocaties beoordeeld door opdrachtgevers

Dossier Issues management Het beïnvloeden van de bewegende ‘publieke’ opinie

Sportsponsoring

Sponsormogelijkheden binnen de zeilsport

HOE VIER JE SUCCES?

KIJK VOOR INSPIRERENDE CASES EN VELE MOGELIJKHEDEN OP W W W. C E R E M O N I E M E E ST E R . C O M

15 JA A R E RVA R I N G .

ZO VIER JE SUCCES!

We maken graag een succes van uw: evenement

productpresentatie

personeelsfeest jubileumfeest

galadiner openingsfeest

fusiefeest

kick-off

relatie-ontvangst

Bel voor meer informatie met één van onze vestigingen: Amsterdam 020 - 799 77 94, Eindhoven 040 - 266 87 07, Rotterdam 010 - 282 16 79, Utrecht 030 - 691 99 99, Zwolle 038 - 850 43 16

Grand Catering

��

verbindt

��

�� uw evenement

met smaak

�� Voor bijzonder vormgegeven kwaliteitscatering belt u 030 284 91 91.

��

��

www.grandcatering.nl

��

Wij onderhandelen

Voorwoord

EventView | Nummer 2 2008

VENT Het onderzoek levert geen ranking op, maar wel interessante feiten.

Colofon

met het mes op tafel CARLTON BEACHCLUB

De Carlton Beachclub is ideaal voor inspirerende bedrijfsevenementen: Van zomerse borrels tot spetterende bedrijfsfeesten, van culinaire workshops tot sportieve activiteiten buiten op het strand of zelfs op de Noordzee. Van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat zorgt ons professionele team dat u een onvergetelijke dag heeft, geregeld tot in het kleinste detail.

Carlton Beachclub, een ‘buiten’gewone locatie aan zee! Carlton Beachclub Gevers Deynootweg 201 2586 HZ Den Haag T. 070 - 354 14 14

www.carltonbeachclub.nl

EventView Van der Valk Boumanweg 178D 2352 JD Leiderdorp Telefoon: 071 - 589 38 32 Telefax: 071 - 589 51 73 E-mail: [email protected] Redactie Ilse Groesz, Vera Kamphuys, Cuny Stelpstra, Anja Geldermans, Paul Schoof, Rikwin Nievaart, Maik Hoogkamer Verschijning 4 x per jaar Oplage 8000 exemplaren Opmaak Guido Bik, EventView Uitgever EventView Abonnementen 38,- euro excl. btw per jaar Copyright Het overnemen van welk deel van de inhoud van dit vakblad dan ook, is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Verantwoordelijkheid Aan alle artikelen en rubrieken wordt de grootst mogelijke zorg besteed, desondanks zijn fouten niet helemaal te voorkomen. Daarom kan er geen verantwoordelijkheid worden aanvaard voor eventuele onvoorziene gevolgen.

Nederland is het land van de onderzoeken en enquêtes. Als we er politiek of bedrijfsmatig even niet meer uitkomen, dan vlucht menigeen in weer een nieuw onderzoek. Van veel onderzoeken zie je nooit meer iets terug, omdat het resultaat niet het gewenste was in de ogen van de opdrachtgever. In toenemende mate worden wij dan ook overspoeld met onzinnig onderzoek. Er is zelfs al een nobelprijs voor onzinnig onderzoek en Nederland heeft ‘m al drie keer gewonnen. Moet je je trouwens voorstellen dat je moet onderzoeken wie het meest onzinnige onderzoek heeft laten uitvoeren. Over onzinnig gesproken... Toch is het zinvol – zeker voor een vakblad – om niet altijd alleen van je eigen beleving, mening of ervaring uit te gaan, maar ook eens te informeren naar de ervaringen van – in ons geval – de lezer van dit blad. Per e-mail hebben wij 2700 willekeurig gekozen lezers onder u geraadpleegd door middel van een lijst met ruim dertig vragen. U bent in ieder geval nog niet onderzoeksmoe, want binnen enkele dagen ontvingen wij 370 volledig ingevulde exemplaren retour. Omdat het totaal aantal lezers van EventView uit 8.000 mensen bestaat, mogen we daarom spreken van representatief onderzoek. Het onderzoek geeft u meer inzicht in de keuzes die bedrijven maken omtrent de evenementen- of congreslocatie. Bovendien krijgt u inzicht in de waardering die men heeft voor de verschillende locaties. Voor u is het wellicht leuk om te zien wat anderen vinden van bepaalde locaties. Het is niet onze bedoeling om een ranking te maken van de beste locaties, maar om ervaringen te verzamelen en daar meer algemene conclusies aan te verbinden. Verder treft u in dit nummer een uitgebreid dossier aan over Issues management. Dit dossier is een aanrader voor iedereen die te maken heeft met verandermanagement, en het beïnvloeden van de ‘publieke opinie’. Veel leesplezier gewenst! Rikwin Nievaart

7

Inhoud


SPORTSPONSORING 12 Sportsponsoring als logisch

contactmoment met klanten en relaties De mogelijkheden binnen de zeilsport uitgelicht ....................................................................................................................

COLUMN 18 De ideale locatie…! Grand Catering

....................................................................................................................

COMMUNICATIE

12

Sportsponsoring

22

Joris van Zoelen in gesprek met Igor Beuker

28

De favoriete bestemmingen van BVL Travel

32

Het beïnvloeden van de bewegende publieke opinie

22 Joris van Zoelen in gesprek met Igor Beuker Interactief in communicatie

....................................................................................................................

INCENTIVES

28 Malta, Rome, Marrakech en Edinburgh De favoriete bestemmingen van BVL Travel

....................................................................................................................

ISSUES MANAGEMENT

��

��

��

��

��

32 Het beïnvloeden van de bewegende publieke opinie

Eliane Schoonman over issues in het algemeen, issues die spelen bij bedrijven en waarom de waarheid niet werkt

38 Issues van maximaal twee jaar

Een reactie van Maurice Hartog van Joffi op het artikel over Issues management

41 Evenement creëert draagvlak

Een reactie van Frits Drijver van Brilman & Partners op het artikel over Issues management

42 Maak er een issue van!

Hoe anderen te inspireren tot een positieve verandering ....................................................................................................................

ONDERZOEK 53 23 pagina’s locatieonderzoek

Evenementenlocaties beoordeeld door opdrachtgevers ....................................................................................................................

��

��

� ��

Geeuwkade 9, 8651 AA IJlst Tel. (0515) - 531485 - Fax (0515) - 532630 E-mail: [email protected] Internet: www.rederij-vooruit.nl

>>

9

��

Inhoud


LOCATIE 44 Herik Rail

De trein als evenementenlocatie

48 Natuur, ruimte en sport

Viersterren hotel Carlton de Brug

48

Viersterren hotel Carlton de Brug

84

Noordwijk en de Hotels van Oranje

80 Palazzo

Wervelende avond met humor, culinair en theater

anno 1904

84 Frisse zeewind door Noordwijk en de Hotels van Oranje

Een rondleiding door de nieuwe directeur Martin Lindelauf ....................................................................................................................

INTERVIEW

87 Richtlijnen voor een goede pitch Albert Deltour van DWBH Group

....................................................................................................................

BUREAU

90 Milieuvriendelijk de Veluwe ontdekken Nieuwe evenementen van SOS Sport&Events

3 april 2008, 8.00 uur ‘s morgens

94 S.V.P. Sfeerbeheer lanceert een nieuw concept

Mix van bewezen successen en samenwerking met de juiste partijen

94

S.V.P. Sfeerbeheer lanceert een nieuw concept

3 april 2008, 18.00 uur ‘s middags

��

��

11

Sportsponsoring

Tekst: Rikwin Nievaart | Foto’s: Watersportverbond / Diana Boogaards

Sportsponsoring

Zeilen


Sportsponsoring is nog steeds een groeiende tak van sport. Logisch, want in een wereld die steeds verder digitaliseert, zoeken organisaties naar logische contactmomenten met klanten en relaties. Sportsponsoring biedt niet alleen de mogelijkheid tot het organiseren van hospitality events, maar levert – mits goed bedreven – tevens de nodige exposure voor je bedrijf. Bovendien bieden veel sporten de mogelijkheid je klanten en relaties te laten participeren. Hoewel zeilen niet direct de grootste sport is in Nederland, biedt het toch ruime mogelijkheden aan sponsoren. Dit artikel geeft een kijkje achter de schermen van de zeilwereld, de verschillende wedstrijdklassen en de sponsormogelijkheden.

H

et Koninklijk Nederlands Watersport Verbond, de overkoepelende organisatie binnen de watersport, is gehuisvest in het ‘Huis van de Sport’ in Nieuwegein waar het samen met nog een stuk of vijftien sportgerelateerde bedrijven en sportbonden, waaronder de Wielren Unie, de hockeybond, en de zwembond resideert in een omgeving die één en al sportcultuur ademt. Ik spreek met Cecile Meyer Ranneft en Marijn Stokker, beiden werkzaam op de afdeling marketing en communicatie van het Watersportverbond, over de uiteenlopende sponsormogelijkheden. Het watersportverbond dient drie soorten leden: motorbootvaarders, windsurfers & kiters en zeilers. De laatste groep vormt ongeveer veertig procent van het totale ledenbestand dat ruim 100.000 leden telt. Binnen de groep zeilers wordt weer onderscheid gemaakt tussen recreatieve zeilers, wedstrijdzeilers en topsporters.

de vaardigheid en het tactische inzicht van de zeilers. Op zoetwater worden alle wedstrijden in Nederland volgens dit principe gevaren. In Nederland zijn er maar liefst tachtig(!) verschillende eenheidsklassen, waarvan er momenteel negen een olympische status hebben. Op zee kan ook in open klassen worden gevaren. Dit zou normaal gesproken een ongelijke strijd opleveren, maar daar heeft men iets op gevonden; het handicap systeem. Hierbij krijgen snellere schepen een grotere handicap dan langzamere schepen, waardoor het kan voorkomen dat het schip dat als tiende over de finish komt toch de overall winnaar blijkt te zijn. Dit systeem wordt onder andere gebruikt tijdens de North Sea Regatta, maar ook bij de meest bekende van alle zeilraces, de Volvo Ocean Race waaraan schepen vanaf 40 tot 70 voet (12 tot ruim 20 meter) lengte deelnemen.

De zeilsport biedt sponsoren nog ruimschoots mogelijkheden

Uitstekende merkwaarden

Het is de laatste jaren een trend dat één of twee topmerken de sponsoring binnen een sport domineren en alle exposure naar zich toe trekken. Ook de Nederlandse zeilsport wordt door twee merken gedragen, Volvo en Delta Lloyd. De verzekeraar is de sponsor van de Olympische ploeg en Volvo steunt de talenten. Cecile Meyer Ranneft: “Toch biedt de zeilsport nog ruimschoots mogelijkheden voor andere sponsoren. Dit komt door de grote diversiteit die deze sport kenmerkt en de ruimte welke er is voor individuele topsporters om sponsors aan te trekken.”

Tachtig verschillende eenheidsklassen Het watersportverbond heeft ongeveer 22.000 geregistreerde wedstrijdzeilers. In werkelijkheid zijn dit er veel meer, want het betreft hier uitsluitend de stuurmannen en -vrouwen; bemanningsleden worden niet geregistreerd. De zeilsport kent twee wedstrijdsystemen: de eenheidsklassen en de open wedstrijden. Bij de eenheidsklassen vaart iedereen in identieke boten en wordt het verschil gemaakt door

12

Sportsponsoring

Voor wie wil gaan sponsoren is het van groot belang om te onderzoeken of een sport past bij de kernwaarden van het bedrijf. Als de match niet logisch is keert dit zich keihard tegen je. Zo is de keurslager die besloot om een topturnster te sponsoren echt een ongelooflijke keuze. Marijn Stokker: “Aan de zeilsport zijn waarden verbonden als dynamiek, sportiviteit, snelheid, vooruitstrevende technologie, koersvast, energiek, schone brandstof, respect voor de natuur, avontuurlijk, onbegrensd / mondiaal.” Mooie waarden. Bijkomend voordeel van de zeilsport is dat deze zelden in opspraak is. Zaken als dopinggebruik of onsportief gedrag zijn deze sport vreemd. Al moet wel gezegd worden dat er zich tijdens de mondiale (transatlantische) wedstrijden zo nu en dan ernstige ongelukken voordoen. Wie herinnert zich niet het drama tijdens de Fastnet Race in 1979 of nog heel recent het ongeval van Hans Horrevoets die tijdens de laatste editie van de Volvo Ocean Race van de ABN AMRO II werd geslagen door onverwacht hoge golfslag. Helaas zijn ook dit zaken die bij – een deel van - de zeilsport horen en waar je niet alleen als zeiler, maar ook als sponsor mee te maken kunt krijgen. >>

13

Sportsponsoring

Wie is de zeiler? Het is natuurlijk belangrijk de juiste doelgroep aan te spreken. Stokker: “De zeiler is een hoogopgeleide trendsetter met een inkomen van minimaal twee maal modaal” - zeilen is financieel nu eenmaal niet de meest toegankelijke sport – “en doet niet aan teamsporten, daarvoor is het zeilen te tijdrovend. Naast het zeilen is hij actief met skiën, schaatsen, golf of hockey. Ja, hockey vormt de uitzondering op de regel omdat deze sport bij uitstek een wintersport is.”

Zeilen op TV De zeilsport krijgt van de sportprogramma’s op televisie nog niet zoveel aandacht. Marijn Stokker: “Dat is niet omdat de sport zich er niet voor zou lenen, maar omdat er voor de omroepen wel een aantal praktische bezwaren aan het vastleggen van zeilwedstrijden kleven. De wedstrijden worden over de gehele wereld gehouden. Dat maakt het voor een cameraploeg al vrij kostbaar. Bovendien worden zeilwedstrijden bijvoorbeeld door gebrek aan wind regelmatig enkele uren uitgesteld. Dat betekent dat het een behoorlijk risico is om een live verslag in te plannen. Dan krijg je zo’n situatie die je bijvoorbeeld tijdens het Wimbledon toernooi ook vaak meemaakt, dat wedstrijden worden

Sportsponsoring

uitgesteld wegens slecht weer. Daarnaast vereist het goed vastleggen van een zeilwedstrijd specifieke bekwaamheden van de cameraploeg. Je staat altijd vanuit een onrustige boot te filmen. Daarom hebben wij vanuit het Watersportverbond een uniek project gestart: Topzeilen TV. Wij hebben een eigen camerateam dat alle topwedstrijden met Nederlandse teams over de hele wereld volgt en daar prachtige reportages van maakt. Deze programma’s kan iedereen gratis op internet bekijken op www.topzeilen.com. Deze programma’s worden ook naar de NOS gestuurd die de reportages naar eigen inzicht zal gebruiken tijdens de sportprogramma’s. Op deze manier denken we dat het voor de omroepen interessant wordt om meer zendtijd te besteden aan deze prachtige kijksport.”

Olympische cyclus Alhoewel het niet perse noodzakelijk is, kunnen potentiële sponsoren zich het best wenden tot het Watersportverbond. Zij hebben een goede helikopterview over de zeilsport en kunnen je goed adviseren over de verschillende mogelijkheden. Marijn Stokker waarschuwt bedrijven dat bij sportsponsoring meer komt kijken dat een zak geld alleen. “Het is belangrijk dat een sponsor zich goed voorbereid en

Hoe groot is uw budget? Sponsormogelijkheden

14

Ready to Sail

Juist omdat de zeilsport zo veel mogelijkheden biedt aan ‘potentiële’ sponsoren, is het extra belangrijk om je goed voor te bereiden en je doelstellingen goed te formuleren zich realiseert dat, wil je een goed resultaat bereiken, je echt een verbintenis aangaat met deze sport. Wanneer je dat doet, is dat goed voor de sporters, maar ook voor de organisatie van de sponsor. Er zijn natuurlijk vele mogelijkheden binnen het sponsoren, maar als je bij ons aanklopt voor het sponsoren van ‘onze’ topsporters, dan verlangen wij een verbintenis voor een volledige olympische cyclus.” Het is duidelijk dat Stokker niet zomaar ieder bedrijf aanmoedigt om zich met sponsoring bezig te gaan houden, maar als we het over het zeilen hebben krijgt hij een twinkeling in zijn ogen. “Zeilen lijkt in zekere zin op skiën. De sport grijpt je, je raakt eraan verslaafd. Iedereen herinnert zich nog het moment dat hij voor het eerst de helmstok van een zeilboot in handen kreeg. En na een dag zeilen heeft iedereen zijn eigen verhaal. Zowel de beginnende zeiler als de ervaren rot. Als je dat aan je relaties of klanten kunt meegeven, dan is dat heel waardevol voor de relatie.”

Ready to sail! Maakt zeilen voor iedereen toegankelijk Het Watersportverbond zit niet stil. Voortdurend proberen ze zoveel mogelijk mensen kennis te laten maken met de zeilsport. Dat begint al met programma’s voor de jeugd, maar het nieuwste project mag toch opzienbarend genoemd worden, want vanaf nu is het voor iedere Nederlander mogelijk om voor slechts vijftien euro een uurtje te gaan zeilen in een Laser. Cecile Meyer Ranneft legt uit: “Op tien plaatsen in Nederland komt een aantal Lasers te liggen bij watersportcentra. Via onze website Ready to Sail kun je bijvoorbeeld vanaf je werk één of meerdere boten boeken om na het werk even een uurtje lekker te zeilen. De Lasers liggen dan op het afgesproken tijdstip kant en klaar opgetuigd in het water. Daarnaast ligt er een wetsuit voor je klaar, dus je kunt binnen vijf minuten het water op. Na het zeilen leg je de Laser weer aan de boei, want ook het aftuigen van de boot wordt voor je gedaan. Dat alles kost slechts vijftien euro en je hoeft geen lid te zijn van een zeilvereniging.” >>

Individuele sporters

Sponsoring van een klasse

De hoofdsponsors geven kleinere sponsoren de ruimte om

Zoals gezegd, kent Nederland 80 eenheidsklassen.

individuele sporters te ondersteunen. Uw logo prijkt dan

Sommigen tellen slechts een aantal boten, terwijl er in

naast dat van de hoofdsponsor. Verder zijn de meeste spor-

andere klassen enkele honderden schepen uitkomen. De

ters ‘mits het de trainingen niet in de weg zit’ bereid zich

zeilers binnen een klasse, komen elkaar zeer regelmatig

Voor € 2500 per jaar bent u de ‘eigenaar’ van een Laser

in te zetten tijdens presentaties en events van uw bedrijf.

tegen en vormen vaak leuke netwerken. Een mooi

uit het ready to sail programma. Naast reclame op de

In sommige gevallen kan het interessant zijn een sporter

voorbeeld hiervan zijn de regenbogen. Aan deze klasse

boot, wordt uw bedrijf tevens genoemd op de speciale

onderdeel te maken van uw advertentiecampagne. Het

doen veel ondenemers mee die elkaar graag de bal

website www.readytosail.nl en kunt u deelnemen aan

sponsorbedrag hangt sterk af van de kwaliteit en bekend-

toespelen. Sponsoring van een klasse gaat dan ook meer

een leuk sponsorprogramma.

heid van de sporter en het karakter van de overeenkomst.

om het netwerk dan om de exposure. Die is beperkt

15

Sportsponsoring

Nog geen grootverdieners

Sportsponsoring

Eenheidsklassen met een olympische status: Star, Finn, 470 Tornado, 49’er, Laser, Laser Radiaal, Yngling en het Windsurfen

Delta Lloyd

Koen van Niftrik is als manager communicatie bij Delta Lloyd onder andere verantwoordelijk voor de sponsoring. Van Niftrik: “Voordat wij met sponsoring zijn gestart hebben we vier sponsordoelen gesteld. • Zichtbaarheid van het merk vergroten • Bevestigen van onze autoriteit als watersportverzekeraar • Het imago van Delta Lloyd versterken en merkbeleving en sympathie creëren • Van de zeilsport een prachtig platform voor relatiemarketing maken. Bij alle zeilevenementen nodigen wij onze tussenpersonen en/of klanten uit Als wij een evenement sponsoren zijn we altijd naamgevend sponsor, als marktleider willen we geen bijrol spelen. Naast de kernploeg en de Delta Lloyd Regatta zijn we ook hoofdsponsor van de Delta Lloyd 24-uurs race en de Delta Lloyd open Nederlandse kampioenschappen olympische klasse.”

Delta Lloyd is op het gebied van watersportverzekeringen de grootste verzekeraar in Nederland. Het bedrijf support niet alleen de topzeilers, maar is ook naamgevend sponsor van de Holland Regatta; die inmiddels bekend staat als de Delta Lloyd Regatta. Voor de olympische klassen de belangrijkste wedstrijd in Nederland met een uitgebreid internationaal deelnemersveld.

Ook als sponsor van de Holland Regatta heeft Delta Lloyd een lange termijn visie. Dat is ook wel nodig, want het kost al een behoorlijke tijd voordat de nieuwe naam van het evenement bij iedereen stevig in het geheugen zit. De regatta werd namelijk overgenomen van Spa. Na tien jaar Spa Regatta duurt het wel even

Ook Volvo is al jarenlang onlosmakelijk verbonden aan de zeilsport. Volvo herkent in het zeilen een aantal kernwaarden die goed aansluiten bij het eigen imago. Bij zeilen en bij Volvo staat de mens centraal. Het gaat om dynamiek en sportiviteit, om vooruitstrevende technologie, om veiligheid voor de mens, maar ook om respect voor de natuur en de elementen. Volvo is naamgevend sponsor van de meest spectaculaire

Sportevenement

Topsporters & Talenten

Volvo Ocean Race

Louis Vuitton Cup / America’s Cup

(ronde om Texel, North Sea Regatta, Sneekweek)

De bedragen die Delta Lloyd en Volvo besteden aan

De meest bekende en spectaculaire zeilwedstrijd van

De Winnaar van de Louis Vuitton Cup mag het in een

Evenementen krijgen vaak veel aandacht van de pers,

topsporters, die worden niet vrijgegeven. Wel is bekend

allemaal is de Volvo Ocean Race. De zeilboten van meer

zoganamde matchrace opnemen tegen de houder

afhankelijk van het soort evenement locaal, landelijk of

dat er in de totale sectie topsport zo’n 2,5 miljoen

dan 16 m lengte razen regelmatig met snelheden van

van de America’s Cup. De America’s Cup is de wedstrijd

internationaal. Voor enkele tienduizenden euro’s ben je

omgaat. Een deel van dit bedrag is gesubsidieerd. Iedere

60 km per uur over het water - en tijdens het traject over

met de grootste traditie binnen de zeilsport: de eerste

al een behoorlijke speler. Lijkt misschien veel geld, maar

topzeiler kost ruwweg een ton per jaar. Niet aan salaris,

het zuidelijk deel van de grote oceaan – rakelings langs

cup werd al in 1852 gevaren. Deze bootjes zijn echter

met een beetje relatie-evenement ben je al gauw meer

maar totaal. Het ligt voor de hand dat zowel Volvo als

ijsschotsen. Voor bedragen vanaf 50 miljoen per schip

niet goedkoop. Wanneer u als naamdragend sponsor

kwijt. In Nederland zijn jaarlijks tientallen interessante

Delta Lloyd voor weer een nieuwe olympische cyclus

doet u mee om de prijzen. Daar staat wel maandenlang

wilt deelnemen, reken dan op een investering boven de

zeilevenementen en anders is het natuurlijk altijd mogelijk

zullen kiezen.

wereldwijde exposure tegenover.

honderd miljoen.

Alhoewel de zeilsport in Nederland op hoog niveau wordt beoefend - er zijn in diverse olympische klassen uitstekende medaillekansen voor Beijing, met als absolute toppers Lobke berkhout en Marcelien de Koning in de spectaculaire 470 klasse – is het nog geen sport van grootverdieners. Dit betekent dat je als sponsor niet direct met tonnen over de brug hoeft te komen om een goede bijdrage aan een atleet of team te kunnen leveren. Hieronder treft u een overzicht van sponsormogelijkheden met bijbehorende budgetten. Wilt u de sponsormogelijkheden voor uw bedrijf eens onderzoeken? Neem dan eens contact op met het watersportverbond: www.watersportverbond.nl. •

Huidige sponsors in de zeilsport

voordat de nieuwe naam is gevestigd. Voor Van Niftrik is dat geen probleem. “De meeste kranten hebben het al niet meer over de Holland Regatta, maar over de Delta Lloyd Regatta. Dit jaar was het een groots spektakel, met name door de lekker stevige wind tijdens de laatste dag van het evenement. Over publiciteit hebben we dan ook niet te klagen gehad.” Delta Lloyd besteedt ongeveer vijftien procent van het totale marketing en communicatiebudget aan de zeilsport. De besprekingen voor een nieuwe olympische periode zijn inmiddels al in volle gang.

zeilrace rond de wereld, de Volvo Ocean Race. Maar het bedrijf ondersteunt niet alleen de top, maar ook het talent. Als partner van het Watersportverbond heeft het merk een talentenplan opgezet. Een ambitieus opleidingsprogramma dat uiteindelijk moet resulteren in meer olympische medailles. Met team Volvo for life heeft het merk een aantal topzeilers verzameld die als ambassadeur van Volvo binnen de zeilsport optreden. Tot slot is het merk verbonden aan een aantal grote watersportevenementen als de Holland Regatta, de Sneekweek, de Hiswa en de Hiswa te water.

Volvo

ABN AMRO ABN AMRO is hoofdsponsor van de optimistenklasse. Deze boten worden gevaren door zeilertjes van ongeveer 7 tot 14 jaar. Voor ABN AMRO een heel belangrijke doelgroep, want de kans is groot dat je blijft hangen bij de bank waar je je eerste eigen rekening hebt. Maar de bank maakt eigenlijk een dubbelslag, want de over het algemeen goed bemiddelde ouders van het kroost zijn zeer betrokken bij de wedstrijden. •

om zelf een evenement te organiseren.

16

17

Column

De ideale locatie....! L

uie consumenten zijn we geworden. Hebben we geen tijd voor boodschappen, laten we ze brengen. Op zoek naar een huis, varen we blind op het advies van de makelaar. En zelfs voor het overige gaan we vaak klakkeloos af op het aanbod binnen handbereik. Oftewel, de échte zoekers zijn een uitstervend ras aan het worden. Zij die het als een uitdaging zien om dát te vinden waarnaar ze (al zo lang) op zoek zijn, liefst tegen de beste prijs. Door uitgebreid vergelijkend onderzoek en het wandelen van schijnbaar onbegaanbare paden, komt dat wat ze willen, hen toe. Zonder concessies te doen. En vaak levert dat de pareltjes op. Waar vervolgens de rest op af stormt met alle gevolgen voor het aanbod en de prijs van dien, maar dat terzijde. Is daar iets mis mee? Nou nee, want waarom moeite doen voor een warenonderzoek als de buurman dit al heeft uitgeplozen. Toch loont het soms om verder te kijken. Ook bij het vinden van een eventlocatie bijvoorbeeld. Veel bureaus en cateraars hebben zo hun hotlist van eigen locaties.

Wim Wiersma (l) & Pieter Aalbers, directie Grand Catering

Daar waar uw evenement, vergadering of diner het beste uit de verf komt. En de meeste locaties voldoen zeker aan de vraag. Toch kan het interessant zijn om op een andere manier naar de beschikbare vierkante meters in ons land te kijken. Veel bijzondere plekjes zijn nog onontgonnen. Sterker, veel eigenaren beseffen zich niet eens dat ze een lotje in handen hebben. Er is een overschot aan aanbod dat nieuwe vragen opwerpt over hoe te gebruiken. Kijk naar de Leidsche Rijn in Utrecht. Hier staat een prachtige gebouw dat een paar maanden per jaar dienst doet als tentoonstellingspavi ljoen; Het Gebouw. De overige weken staat het leeg. Een ideale plek voor een diner voor 80 personen. Of het Paper Dome, zeer geschikt voor optredens en voordrachten. Maar ook het Museumplein in Amsterdam dat vorig jaar dienst deed als locatie voor een reizend restaurant, kan hoge ogen werpen. Het zijn deze vervreemdende plekken die kansen bieden voor een geslaagde bijeenkomst. Die vaak ook niet eens zo kostbaar zijn. Een leegstaande tunnel of loods, een oud PTT-gebouw, een overdekte winkelpromenade, een mobiele bar annex café; genoeg mogelijkheden voor een prikkelende sfeer. Tezamen met de juiste combinatie van eten en drinken en aankleding kan dit tot ongekende resultaten leiden. Tot herinneringen waar uw gasten het nog lang over zullen hebben. Gasten die zich afvragen hoe u zo’n verrassende omgeving heeft kunnen creëren. En dat is nu net waar het om draait. Door de uitdaging van het zoeken aan te gaan, samen met uw cateraar, en anders tegen beschikbare ruimte aan te kijken, is uw succes verzekerd. Uw boodschap beklijft en de kick van de eigen zoektocht, geeft energie voor weer nieuwe paden. Althans, dat is hoe wij er tegen aan kijken. Grand Catering helpt met bijzonder vormgegeven catering opdrachtgevers zich te onderscheiden. Grand Catering verbindt. Bel 030 284 91 91, mail naar [email protected] of kijk op www. grandcatering.nl. •

18

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

Communicatie

Joris van Zoelen

Tekst: Chantal Evers | Foto’s: EventView

Joris: Het lijkt wel een nieuwe trend om alles maar ‘interactive’ te noemen. Maar wat betekent het begrip ‘interactive’ voor jou? Igor: Ik denk dat er ontzettend veel misverstanden in de markt zijn over het begrip ‘interactive’. Het begrip is eigenlijk even abstract en multi-uitlegbaar als ‘innovatief’. Ik geloof dat er wel 25 boeken bestaan over innovatie en eigenlijk gaan ze alle 25 over wat anders. Ik zie ‘interactive’ als interactie. En dan bedoel ik niet klikken op banners of iets intypen in google, maar echt merkinteractie: dus dialogen en luisteren. Er zijn naar mijn idee teveel reclamemakers die in schreeuwende tv-commercials en advertenties alleen maar roepen ‘koop mij, ik ben de beste’, dus echt een push-strategie hanteren waarbij ze consumenten iets door de strot willen duwen en dan hopen dat mensen het merk kopen. Alleen krijsen werkt niet meer bij de mondige consument. Merken moeten ook luisteren, faciliteren en entertainen. Cruciaal hierbij is dat ze zich openstellen voor consumenten, hen betrekken bij het merk en vragen ‘wat heb je nu eigenlijk nodig’ en ‘wat vind je van onze service’. Dát is interactie. Interactieve media, en zeker ook evenementen, kunnen daar uitstekend bij helpen.

Igor Beuker

Joris van Zoelen in gesprek met Igor Beuker Interactief in communicatie

22


Joris van Zoelen (36)

Igor Beuker (37)

Al tijdens zijn laatste jaar van de HEAO Communicatie startte Joris van Zoelen met Communicatiebureau Synergie. Het bureau, dat inmiddels 13 jaar bestaat, helpt - met de inzet van communicatie - ondernemingen hun (groei-) doelstellingen te realiseren. Joris van Zoelen is naast merken communicatiestrateeg ook Voorzitter van Pragma - vereniging van Erkende ReclameAdviesbureaus in Nederland en Voorzitter van de Nima Examencommissie Communicatie, auteur en spreker.

Na 10 jaar gewerkt te hebben als marketing directeur richtte Igor Beuker in 2003 LaComunidad op, een bureau gespecialiseerd in het ontwikkelen van interactieve marketingcommunicatieconcepten. Igor Beuker is verder nog actief als marketing specialist voor Speakers Academy, docent interactieve marketingcommunicatie bij SRM en columnist voor vakbladen en weblogs.

Communicatie Ik deel je visie wel. En er zijn wel veel verschillen. Bijvoorbeeld voor grotere aankopen - zakelijk en privé - is online referentie en beleving essentieel. Voor low interest gebruiksartikelen speelt massacommunicatie nog steeds een doorslaggevende rol. Die producten zijn voor de consument gewoon niet relevant genoeg om online een interactie mee aan te gaan. De essentie is inderdaad luisteren en ook kijken en je echt verplaatsen in de leefwereld van de ontvanger. Een merkbeeld ontstaat uiteindelijk in het brein van de ontvanger. Als je dit verder doortrekt, heeft een ondernemer dus eigenlijk steeds minder controle over het merk. Mensen gaan zich – mede door interactieve communicatie – steeds meer met je merk, of beter gezegd merkbeleving, bemoeien. Eigenlijk zou je zelfs zo ver kunnen gaan, dat niet Coca Cola eigenaar is van de 67 miljard die het waard is, maar de markt, de consument. Dat merken ‘controle’ hebben is inderdaad echt een illusie. Merken zijn steeds meer van de mensen geworden... Je zou haast kunnen spreken van merkcommunisme...

Interactive zie ik als interactie. En dan bedoel ik niet klikken op banners of iets intypen in google, maar echt merkinteractie: dus dialogen en luisteren Hiermee komen we naar mijn idee eigenlijk terug bij de kern van communicatie: communicatie is pas geslaagd als er ook een reactie komt. Hier liggen nog veel kansen voor organisaties en hun merken. Massacommunicatie was misschien tientallen jaren geleden, in de tijd van massaproductie en -afzet, een effectief middel. Maar de moderne, kritische consument laat zich echt niet meer leiden door alleen een commercial of advertentie. Vaak vragen ze eerst in hun omgeving aan gelijkgestemden naar hun ervaring of mening. Een goed voorbeeld zijn de consumer reviews. Steeds meer mensen kijken, veelal op internet, naar wat gelijkgestemden over een product, dienstverlening of service zeggen. Deze referenties wegen uiteindelijk veel zwaarder dan hetgeen merken in hun commerciële uitingen roepen. Merken moeten dus veel dichter op en in de omgeving van hun doelgroep gaan zitten. En dat begint met - ik zei het net al – luisteren. Natuurlijk is hetgeen je als merk roept nog wel relevant, maar wel in een steeds beperktere mate.

Inderdaad! Merken zullen zich dan ook moeten beseffen dat, wanneer ze een lange termijn relatie met hun klanten willen opbouwen, dat alleen kan als ze naar hun doelgroep luisteren. Een relatie, ook in het echte leven, houdt alleen stand als de ander naar je luistert, anders gaat hij bij je weg. Luisteren en dús interactie is een puur noodzakelijk kwaad geworden. Veel merken proberen dit nog buiten de deur te houden. Merken focussen zich eigenlijk teveel op de merkbelofte in plaats van de merkbeleving... Absoluut. Als je kijkt naar merkbelofte en merkbeleving, dan zie je dat 99,9% van de marketeers zich alleen verantwoordelijk voelt voor de merkbelofte, en dus de communicatie in de vorm van advertenties en commercials. Bij de merkbeleving - dat de service slecht is, de winkels niet goed functioneren, producten niet op voorraad zijn, de website eruit ligt of noem maar op - voelt niemand zich betrokken. Het zit nog niet het DNA van de marketeers, dat je een stap verder moet denken. >>

23

Communicatie


Een relatie, ook in het echte leven, houdt alleen stand als de ander naar je luistert, anders gaat hij bij je weg. Luisteren en dús interactie is een puur noodzakelijk kwaad geworden Stel, ik luister als marketeer goed naar mijn consument en pas als merk mijn dienstverlening of product hier volledig op aan. Dan is er niets meer te wensen over. Wat doe ik dan met de oorspronkelijkheid van mijn merk en het aspiratieniveau van mijn doelgroep? Voor veel merken ligt het moment waarop merkbelofte en merkbeleving in balans zijn nog mijlenver weg. Suzuki zal nooit een ‘to die for’-brand worden, maar het logo van Nike tatoeëren we bij wijze van spreken op onze arm. Waar zit dat ‘m in? Ik denk dat het alles te maken heeft met ‘leveren wat je beloofd hebt’. Kijk bijvoorbeeld naar een UPC. Je zit al 6 weken zonder internet en de monteur komt maar niet. Wat is de oplossing van UPC als reactie op alle negatieve weblogs? Vooral hard roepen dat het wél goed is. In plaats van te zeggen ‘point taken’ en er vervolgens wat aan gaan doen. En als ze er dan wat aan gedaan hebben, ook teruggaan naar de mensen en vragen of ze nu wel tevreden zijn. Dat is blijkbaar toch heel moeilijk. Maar als de ‘outside’ bepaalt wat ik ‘inside’ als merk doe, hoe zit het dan met mijn merkwaarden en onderscheidend vermogen? Daar heb je de kern van het probleem te pakken. Als je de merkwaarden van alle A-merken naast elkaar legt, zijn die bijna allemaal hetzelfde. Dus dit is in

24

ieder geval al geen onderscheidend vermogen tussen merken. ABN roept het hardst dat ze ‘meer mogelijk maken’, maar als ik morgen met mijn onderneming voor de deur sta, kan er helemaal niks en is het gewoon een risicomijdende bank als alle andere. Als je als bank ‘meer mogelijk wilt maken’, dan moet je je ook verplaatsen ín die ondernemer en ook begrijpen wat er bij hem leeft. Als je zo hoog van de toren blaast, moet je ook invulling geven aan de merkbelofte. En daar gaat het bij veel merken mis. Wat marketeers roepen vanuit hun merkstrategie is over het algemeen geenszins onderscheidend ten opzichte van andere merken en bovendien kan vervolgens 80% van de bedrijven die merkwaarden of merkbelofte ook nog niet eens waarmaken. ...terwijl bedrijven en merken in hun essentie wél enorm verschillend kunnen zijn. Elke onderneming is uniek en kan die uniciteit ook uitdragen. Het is jammer dat veel merken deze oorspronkelijke uniciteit niet expliciet krijgen. De kracht van oorspronkelijke uniciteit wordt nog vaak onderschat. Kun je een voorbeeld noemen van merken die dat wel goed doen? Nike vind ik een goed voorbeeld. Zij kijken actief op internet welke 50.000 mensen het meest met sneakers bezig zijn of hierover schrijven. Die mensen nodigen ze uit voor hun community Niketalk.com. Vervolgens gaan ze voordat ze een nieuw sneakermodel introduceren

met deze community in gesprek over verschillende designconcepten en vragen ze advies over welk model ze moeten uitbrengen en waarom. Ze verwerken dit in het uiteindelijk ontwerp of product en koppelen dit ook terug aan de community. Deze 50.000 mensen, hebben op hun beurt weer een bereik van zeg 5 miljoen mensen. Als deze 50.000 mensen het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt en er dus een sneaker wordt ontwikkeld die aan hun wensen en maatstaven voldoet, dan gaan ze die zondermeer in hun netwerk aanbevelen. Dit komt veel geloofwaardiger over dan wanneer Nike rechtstreeks die boodschap aan al die miljoenen mensen zou overbrengen. Dat geldt ook voor TomTom. Hele motorcommunities vroegen om een TomTom die geschikt was voor de motor. TomTom heeft uiteindelijk een speciaal product voor deze groep ontwikkeld. Je hoeft alleen maar te luisteren... Merken zijn dus eigenlijk teveel hun merkessentie verloren en zouden weer een paar stappen terug moeten in de waardenketen. Wat is een ander belangrijk aandachtspunt voor merken? Het meten van resultaten, zoals awareness, likebility, imago, aankoopintentie, rendement; de wil om verder te gaan in performance en rendement. Dit wordt teveel onder tafel geschoven met de opmerking ‘er is geen budget voor’. Maar zo ontneem je jezelf de kans op learnings.

Communicatie Merken zouden 10% van hun budget moeten reserveren voor onderzoek. Dat betaalt zich altijd uit: of je bespaart 90% als onderzoek uitwijst dat de ingeslagen weg niet de juiste is of je realiseert een effect van 200%, omdat je je communicatie effectiever kan inzetten. Probleem is dat veel mensen wel responsibility willen, maar geen accountability. Ze willen dus wel de verantwoordelijkheid hebben, maar niet op hun resultaten afgerekend worden. Dat vinden ze eng en maakt hun positie kwetsbaar. Meten maakt wat hun betreft ‘meer kapot’ dan ze lief is. …terwijl het zo leuk is om te weten of hetgeen je bedacht hebt ook écht werkt! Teveel opdrachtgevers redeneren nog vanuit de concurrentie: zij zijn op tv, dus moeten wij dat ook. Maar van de inzet van alle communicatiemiddelen, ook van evenementen, geldt dat je duidelijke doelstellingen moeten vastleggen en vervolgens hun performance moeten meten. Dan over Events en Interactive. Vaak kan er nog zoveel meer uit een evenement gehaald worden. Een evenement kan een topbeleving zijn, maar als er verder geen follow up plaatsvindt, dan ebt dat weg en laat je kansen liggen. Door na afloop van een evenement nieuwe contactmomenten te creëren, kun je de merkbeleving vasthouden en er invulling aan blijven geven. >>

Je zit al 6 weken zonder internet en de monteur komt maar niet. En wat is de oplossing van UPC als reactie op alle negatieve weblogs? Vooral hard roepen dat het wél goed is

25


Communicatie

De grote verzekeraars stoppen aan het einde van het jaar tientallen miljoenen euro’s in campagnes om nieuwe mensen te werven. Waarom niet een deel van dat geld stoppen in het nóg tevredener maken van je bestaande klanten? Klopt! Je kan het effect van een evenement met maanden verlengen door nieuwe contactmomenten te creëren en zo mensen bij je merk te blijven betrekken. Dat kan een geweldige spin off en een waardevolle lange termijn relatie opleveren. Nu is het nog te vaak zo dat, zodra mensen de beursvloer aflopen of een stadion uitlopen, er niks meer gebeurt. Zonde! Door bijvoorbeeld internet te gebruiken, kun je de bezoekers blijven opzoeken. Eén evenement is daarmee vaak een basis voor wel 15 vervolgstappen. Dit leidt uiteindelijk tot verdieping en bestendiging van een relatie. Maar veel marketeers willen zich wel met de TV commercials bemoeien, maar zijn helaas wars van CRM, loyaliteit, databases en vervolgcommunicatie. De grote verzekeraars stoppen aan het einde van het jaar tientallen miljoenen euro’s in campagnes om nieuwe mensen te werven. Waarom niet een deel van dat geld stoppen in het nóg tevredener maken van je bestaande klanten? Als niemand wegloopt, hoef je immers ook geen acquisitiemarketing meer te doen, dat vaak veel meer geld kost. Acquisitie met de achterdeur open is dweilen met de kraan open.

��

��

Een evenement zou meer gezien moeten worden als een brandevent, waarmee je mensen bij je merk kunt betrekken en beraken... Zeker! Aegon is straks bijvoorbeeld hoofdsponsor van Ajax. Met zo’n sponsorship kun je zoveel doen. Dat gaat verder dan alleen een logo op een shirt, boarding en een VIP box met relaties. Je kunt mensen op een Open Dag een waardevolle beleving bieden. Bijvoorbeeld door mensen in contact te brengen met de spelers en ze dan achteraf via internet de mogelijkheid te bieden foto’s en video’s te downloaden. Die worden, uiteraard branded met Aegon, weer doorgestuurd naar vrienden en familie. Als je de gegevens van al deze mensen hebt, kun je ze ook weer benaderen voor een vervolgevenement. En dat is vaak de start van een langdurige en wederzijds relatie.

Marketeers worden dus relatiebouwers. Dat impliceert wel een nieuwe rol voor de marketeer. Maar ook voor de partners of bureaus die de verschillende communicatiedisciplines moeten vormgeven en integreren. In de praktijk vraagt dit nog een hele slag. We verlangen van een marketeer dat hij als een spin in het web aan alle touwtjes trekt en alle disciplines van traditioneel tot interactief met elkaar verbindt en elkaar laat versterken. Dat vraagt veel van een marketeer. Vaak hebben ze eenvoudigweg de expertise of capaciteiten niet om aan dit soort multidisciplinaire processen optimaal invulling te geven. Veel marketeers hebben eigenlijk alleen ervaring met het werken met traditionele reclamebureaus of -middelen. Heineken is een goed voorbeeld van een merk dat met geïntegreerde brandteams werkt. Dat zou veel meer moeten gebeuren. Voor bureaus betekent het werken in multidisciplinaire brandteams ook dat ze hun ego’s opzij moeten zetten en moeten accepteren dat anderen in sommigen disciplines beter zijn. Dat moet je je kwetsbaar op durven stellen en soms zeggen dat je iets niet kan of iets niet je specialiteit is. Een marketeer moet dat zien af te dwingen. Om een goed renderend merk te creëren en te behouden, is het goed invullen en vormgeven van het proces van merkenbouw naar relatiebouw dus cruciaal. Merken moeten luisteren, faciliteren en entertainen. Hierin speelt ‘interactiviteit’, in welke vorm en met welk middel dan ook, een belangrijke rol. En niet onbelangrijk: merkperformance moet gemeten worden. Accountability is de start van leren en innoveren. Er is dus, zowel voor marketeers als bureaus, nog een hoop werk te doen! •

Communicatie is pas geslaagd als er reactie komt ��

27

Incentives

Tekst: Arjen Lemstra | Foto’s: Buro voor Levensgenieters

Levensgenieten als motto bij incentives Blue Lagoon op Malta

Rome met op de achtergrond de St. Pieter

Blue Lagoon niet werd overgeslagen en er veelvuldig werd gesnorkeld. De gasten konden zelf nog een glimp opvangen van de GP Powerboot Race die dat weekend werd gehouden op Malta. ‘s Avonds stond de Stille Stad Mdina op het programma met een uniek privé concert in één van de mooiste kathedralen. De laatste dag werd cultureel ingevuld met een bezoek aan de oude steden Birgu en Valletta.

Dùn Èideann, Dunedin, Edinburrie, oftewel: Edinburgh! Uitzicht over Edinburgh vanaf het kasteel

Malta, Marrakech, Edinburgh en Rome De favoriete incentives van BVL Travel

Al jaren organiseert BVL Travel mooie reizen naar diverse streken en steden met het doel de gasten het land zelf te laten ontdekken. Dit doen we onder andere door vervoermiddelen aangepast op het land te gebruiken; 4 wheel drives in Schotland, cabrio’s in zonnig Frankrijk of met vespa’s door Rome. Passief vervoer met bussen zal niet snel onze keuze zijn. Uiteraard proberen wij in alles onze naam eer aan te doen met een programma waarbij het genieten voorop staat. Hieronder hebben wij enkele van onze favoriete bestemmingen uitgelicht.

28

Machtig Malta Het kleine eiland Malta, gelegen middenin de Middellandse Zee, bevat een schat aan culturele en historische rijkdommen uit allerlei tijdperken. Malta is dé plaats voor zongenieters die van rust, cultuur, natuur en duiken houden. Malta, een onafhankelijke archipel gelegen in de Middellandse Zee, bestaat uit de eilanden Malta, Gozo, Comino en enkele kleine onbewoonde eilanden. De diversiteit van de eilanden, zowel op het gebied van cultuur als natuur, maakt ze tot een zeer gewaardeerde incentive bestemming. Het mediterrane klimaat kenmerkt zich door warme droge zomers en gematigde vochtige winters. De zomers duren van mei tot oktober met een gemiddelde temperatuur van ca. 27°C. Vorige maand nog genoten de gasten van Rabobank Alkmaar en omstreken van een prachtig en verrassend lang weekend op het zonnige eiland Malta. De 35 deelnemers beleefden een spectaculaire speedboottocht naar Gozo waarna zij meteen in gereedstaande jeeps stapten voor een tour over het eiland. Met een exclusief voor deze groep gereserveerde catamaran werd er teruggevaren naar Malta, waarbij de beroemde

Edinburgh weet al haar bezoekers te betoveren. In hartje Edinburgh vind je een kasteel en een middeleeuws paleis, de stille getuigen van een donker en woelig verleden. Het is een fascinerende stad met werelderfgoed waar de straten herinneren aan de mythen en legendes van weleer. Vaak heeft Edinburgh schrijvers geïnspireerd tot de creatie van beroemde personages, denk aan Jekyll and Hyde, Sherlock Holmes en Harry Potter. Edinburgh benut zijn magische setting ten volle met de vele festivals die hier worden georganiseerd: van Oud en Nieuw vieringen tot innovatief theater. Bovendien is het een zeer overzichtelijke stad die grotendeel te voet verkend kan worden. Laat je betoveren door de hoofdstad van Schotland! Afhankelijk van de duur van het programma, de groepsgrootte- en samenstelling overnachten we in een mooi hotel in hartje centrum of in een kasteel aan de rand van Edinburgh. Hoogtepunten van Edinburgh zijn uiteraard de stad zelf met zijn indrukwekkende burcht, zijn smalle straatjes die ooit de leefomgeving van Jack the Ripper waren, gezellige pubs, spannende Graveyards en ondergrondse gedeeltes. Daarnaast is een bezoekje aan het schitterende achterland een must met bezoeken aan de Famous Grouse Whiskey distillery, de Rosslyn Chapel die ook voorkomt in het boek de Da Vinci Code, en de mooiste golfbanen. Edinburgh is zeer frequent aan te vliegen, wat flexibiliteit geeft in de duur van het programma. >>

29

Incentives


Magisch Marrakech Marrakech lijkt op een tot leven gekomen duizend-en-één-nacht sprookjesboek. Deze Marokkaanse stad kan het beste in kleuren worden beschreven, kleuren die door het rijkelijk aanwezige zonlicht aan gloed winnen: de roze muren in de medina die in de nieuwbouw van de ville nouvelle behouden is, de groene uitgestrekte palmbossen die de stad omgeven en het wit van de sneeuw op de toppen van de Hoge Atlas waarvan het silhouet de zuidelijke horizon overheerst. Alledrie geven Marrakech een uitstraling die de stad onvergelijkbaar maakt met één van de andere koningssteden.

��

��

double you culinair

��

Ook in deze stad heeft BVL Travel al meerdere groepen mogen ontvangen. Omdat Rome een stad is die je eigenlijk te voet moet verkennen, creëren wij in onze programma’s veel momenten van vrije tijd. Wel geven wij de deelnemers informatie over leuke wandelroutes langs highlights aan. Zo is er bijvoorbeeld een prachtige wandeling van Trastevere naar de St. Pieter, waarbij je een prachtig uitzicht hebt over de gehele stad. Een ander wandeling leidt langs kleine onbekende pleintjes, wijnlokalen en leuke marktjes. Kortom het echte Romaanse leven. Uiteraard zitten bezoeken aan het Colosseum, het Vaticaan, de Spaanse Trappen, Forum Romanum, de Trevifontein en het Panteon in onze reizen naar deze wereldstad. Voor informatie over deze of andere incentives kijk op www.bvltravel.nl of bel 072 581 40 45 •

Onlangs hebben wij Marrakech bezocht met een groep van 37 personen. Het weekend stond in het teken van de zintuigen en was dan ook een bijzondere ervaring voor alle deelnemers. Het prachtige Le Meridien hotel diende als uitvalsbasis voor deze trip. Tijdens dit weekend stond een echte Marrokaanse hammam behandeling op het programma, een bezoek aan de smalle straatjes van de souks én het wereldberoemde Djemaa el Fna plein bevolkt met straatartiesten. Het diner vond plaats in een Riad waar je als gewone bezoeker zo langs zou lopen. De verbazing was des te groter toen de groep het prachtige gebouw betrad: een binnentuin, adembenemend dakterras met een uitzicht over deze stad en authentiek Oosters entertainment.

Roma, non basta una vita! Dit gezegde wordt vaak gebruikt door de inwoners van Rome zelf. Vrij vertaald betekent het: Voor Rome heb je aan één leven niet genoeg. Rome is, meer dan welke andere hoofdstad ook, een stad vol uitersten. De stad van la dolce vita, van kunst, van een overvloed aan galerijen, religie, kerken en musea, van piazza’s met klaterende fonteinen en majestueuze monumenten ter ere van het luisterrijke keizerrijk. Naast de overweldigende cultuur heeft Rome ook andere dingen te bieden, zoals de stijlvolle winkels van onder andere Gucci, Versace en Gabbana, heerlijke restaurants en trendy nachtclubs.

Eén van de vele bazaarkraampjes in Marrakech

��

31

Issues management

Tekst: Ilse Groesz | Foto’s: EventView


Issues management

Issues management Het beïnvloeden van de publieke opinie Dertig jaar geleden vonden we roken de normaalste zaak van de wereld, nu is het vies, slecht voor je gezondheid en vinden we de mensen die roken trieste verslaafden. Zonder die verschuiving van onze mening over roken, zou het algehele rookverbod er waarschijnlijk nooit gekomen zijn, of in ieder geval niet gehandhaafd kunnen worden. De veranderende publieke opinie en de mogelijkheden van het beïnvloeden van die opinie is waar het om gaat bij issues management, en waar Eliane Schoonman, directeur/consultant van het Issues Management Institute in Amsterdam, zich dagelijks mee bezighoudt. Omdat we vanuit EventView overeenkomsten zagen tussen issues management en het evenement als instrument om een opinie te beïnvloeden, zochten we contact met Eliane Schoonman voor een interview. Een gesprek over issues in het algemeen, issues die spelen bij bedrijven en de waarheid die niet werkt. Wat is een issue en wat is issues management? Eliane Schoonman: “Issues zijn bewegende publieke opinies, waarbij het gaat om goed of kwaad, goed of fout, of goed of verkeerd. Bij een issue geven we betekenis aan de ons omringende werkelijkheid, maar dat betekent niet dat dit ook per definitie de waarheid is. Kenmerkend aan een issue is het feit dat er minstens twee standpunten zijn, voor en tegen, en dat een issue wordt ‘uitgevochten’ tot er een winnaar en een verliezer is. Daarbij draait het niet om wie gelijk heeft (de waarheid wint niet per definitie), maar om wie gelijk krijgt.”

Voorbeeld: plastic verpakkingen zijn milieuonvriendelijk, waar of niet? Het is een feit dat wanneer je een stuk plastic zoals een schepje of boodschappentas, in de grond stopt, je het er op ieder ander moment ongeschonden weer uit kan halen. Een feit dus, maar zonder betekenis. Totdat iemand er betekenis aan geeft en zegt dat plastic milieuonvriendelijk is. Plastic dat in de grond verdwijnt, is met name huishoudelijk afval; en plastic in huishoudelijk afval be-

Eliane Schoonman studeerde Nederlands, is sinds 1987 directeur van het Issues Management Institute en heeft diverse boeken geschreven over issues management

32

staat voornamelijk uit verpakkingen, dus plastic verpakkingen zijn milieuonvriendelijk. Belangrijk hierbij is dat milieu gedefinieerd wordt als aarde en milieuvriendelijk al datgene dat in de grond door beestjes opgegeten kan worden. Een appelklokhuis is dus milieuvriendelijk, een plastic tas niet. Wanneer je echter naar andere feiten over plastic kijkt, kan je een totaal andere conclusie trekken. Plastic verpakkingen bestaan uit de grondstof aardolie. Van 94% van deze olie maken we brandstof voor auto’s, vliegtuigen en fabrieken. Van de rest maken we plastic verpakkingen en huisvuilzakken die na gebruik helemaal niet meer in de grond verdwijnen, maar in verbrandingsovens. Ovens waarvan we de bij verbranding vrijgekomen energie gebruiken om onze huizen mee te verwarmen. Wanneer milieuvriendelijk gedefinieerd wordt als schoon en zuinig met energie, is een plastic verpakking door de verschillende manieren van recyclen juist milieuvriendelijk te noemen. Schoonman: “Dat wij met z’n allen jarenlang gedacht hebben dat plastic verpakkingen milieuonvriendelijk zijn, is dus niet gebaseerd op pure feiten, maar op een perspectief wat milieuvriendelijk is.” >>

Issues zijn bewegende publieke opinies, waarbij het gaat om goed of kwaad, goed of fout, of goed of verkeerd 33

Issues management


Andere issues van belang voor bedrijven zijn compliance, de voortschrijdende juridisering en individualisering. Compliance, het naleven van financiële regels, leeft zeker na 11 september. “Ergens zal het geld van terroristen uit de grond komen, maar jij wil die bank niet zijn. In Amerika speelt dit issue een belangrijkere rol dan in Nederland, maar ook hier zie je dat banken alles volgens de regels doen om te voorkomen dat ze betrokken raken bij illegale geldpraktijken.

De vijf fasen op een rij Fase 1, het private domein: Het natuurlijke proces van meningsvorming begint bij willekeurige leden van een gemeenschap. Hier gaat het om dagelijkse gesprekken van mensen waarbij ze gedachten en ervaringen uitwisselen. Fase 2, het actorendomein: In de tweede fase krijgt het proces van de meningsvorming een wat formeler karakter. Actoren verlenen een nieuwe betekenis aan een oud verschijnsel en worden ‘issue-eigenaar’. Het verschil tussen de eerste en tweede fase zit hem in het belang wat de actoren hebben. In de eerste fase hebben de actoren er geen direct belang bij dat een opinie de meerderheid achter zich krijgt, het is alleen maar prettig dat bijvoorbeeld de eigen vriendenkring hun mening deelt. De formele actoren hebben wel een belang, meestal economisch of maatschappelijk en dit belang is dan ook de reden om formele actor te worden.

Een heel ander issue, trend bijna, is individualisering van de samenleving. Dat betekent dat we onze collectieve systemen zoals de ziektekostenverzekering en AOW ont-collectiveren. Systemen die prima werken, maar er zijn forse tegenstanders die denken dat individuele systemen beter werken. Zij zorgen dat een groot deel van de Nederlanders een dergelijke mening overneemt.”

Fase 3, het publieke domein: De actoren uit de tweede fase hebben een standpunt geformuleerd en deze van feiten en argumentatie voorzien. In de derde fase is het van belang dat het aantal aanhangers groeit, anders zal het issue niet van de grond komen. Door het issue te verzenden via de media neemt het aantal aanhangers snel toe. Fase 4, het politieke domein: Nu een groter deel van de samenleving een bepaald standpunt inneemt, kan de politiek actie ondernemen en maatregelen voorstellen die in lijn zijn met het meerderheidsstandpunt van de bevolking. Het voorstel om roken te verbieden toen iedereen rookte en niemand het smerig of ongezond vond zou geen gevolg hebben gekregen, behalve voor de betrokken politicus. Nu is de publieke opinie zodanig veranderd dat een verbod op roken in openbare ruimtes grote kans van slagen heeft. Fase 5, het overheidsdomein: Zodra een meerderheidsstandpunt daadwerkelijk door iedereen getolereerd wordt, vindt het over het algemeen ook zijn weg naar de wetgever en rechterlijke macht. Met het verbod op roken in openbare ruimtes zitten we in fase vijf. Het is doorgevoerd en kan zonder al te veel problemen gehandhaafd worden.

Een issue heeft een levensduur van tussen de tien en dertig jaar en wordt op een bepaald moment afgerond omdat een van de partijen heeft gewonnen. Voor vele issues geldt dat ze omgezet zijn in wetgeving. Tijdens zijn ‘leven’ groeit een issue en daarbij zijn vijf fasen aan te geven die ieder worden gekenmerkt door een domein waarbinnen het issue zich begeeft, namelijk het private domein, het actorendomein, het publieke domein, het politieke domein en het overheidsdomein. Issues management draait om het strategisch beïnvloeden van een publieke opinie, met de vraag wat en zo ja hoe er te sturen is aan opinies, en vooral in welke fase dit nog redelijkerwijs mogelijk is.

Issues management lijkt voornamelijk een taak of probleem van de politiek te zijn. Is dat ook zo? Eliane Schoonman: “Bedrijven hebben net zo goed te maken met issues. Grotere bedrijven wel meer dan kleinere. Kleinere bedrijven kunnen niet direct zelf wat met issues management, maar zijn afhankelijk van bijvoorbeeld hun brancheorganisatie. In het geval van mond en klauwzeer kan de slager op de hoek daar niks mee, het productschap vee natuurlijk wel. Grotere bedrijven hebben wel direct te maken met issues en zullen er dan ook mee aan de slag moeten. Zo werd ik vorig jaar gebeld door een directeur van een waterleidingbedrijf, omdat hij bezorgd was over de ontwikkelingen rond geothermie. Bij geothermie

34

halen ze door middel van kilometers lange buizen de natuurlijke warmte uit de grond en zetten die om in energie. Het is een prachtig systeem, want CO2 neutraal. Dus vroeg ik hem waar hij dan zo bezorgd over was. Wat blijkt, de ‘onderwereld’ is te druk en bovendien is het er een behoorlijke bende: van de betrokken organisaties heeft lang niet iedereen even scherp in beeld welke buizen waar in de grond zitten. Als de buis waarmee de aardwarmte naar het oppervlak wordt vervoerd te dicht op een waterleidingbuis zit, krijg je de ideale legionellahaard. Om het veilig te houden, zouden de buizen meer dan twee meter uit elkaar moeten liggen, maar daar is het te druk voor in onze bodem. Wanneer geothermie in gebruik genomen wordt, staan de betrokken organisaties in de rij om het succes op hun conto te schrijven. Maar als het fout gaat en de legionella aan alle kanten de kranen uitspuit, krijgt het waterleidingbedrijf de schuld. Ook al is het niet zijn verantwoordelijkheid en kan hij er niks aan doen. Zijn vraag was dus hoe hij het issue kan voorkomen, want twee dode baby’s en het hele land valt over hem heen. Een artikeltje met wat uitleg in de krant over de risico’s op legionella is in dit geval absoluut onvoldoende. Mijn advies was dus meedoen. Zorg ervoor dat je alle stakeholders (belanghebbenden) leert kennen, zodat het niet raar is dat jij de volgende keer dat het onderwerp op de agenda staat ook aanschuift.”

Issues management

Bovenstaand voorbeeld brengt twee issues naar voren waar bedrijven momenteel direct bij betrokken zijn, namelijk safety & security, en de CO2 en stikstof uitstoot. Schoonman: “Wij willen in Nederland graag een risicoloze samenleving. Alles moet veilig zijn, daar willen we op kunnen vertrouwen. Dat maakt het voor de directeur van het waterleidingbedrijf dan ook zo belangrijk om zich te bemoeien met de ontwikkelingen rondom geothermie, ondanks dat hij niet verantwoordelijk is voor dit project, maar wel voor de betrouwbaarheid van ons drinkwater. CO2 en stikstof, maar ook fijnstof, luchtvervuiling en wateroverlast hebben allemaal te maken met veiligheid en duurzaamheid. Geen hypes, maar belangrijke maatschappelijke thema’s waar je als bedrijf iets mee moet doen. En dat kost tijd. Zoals gezegd hebben issues een levenscyclus van een jaar of tien tot dertig. Het kan niet korter, wel langer. Belangrijk is om het issue klein te houden, anders verwatert het. Het milieu als issue is veel te breed. Beperk je tot een onderdeel, bijvoorbeeld die CO2 uitstoot, en ga daarmee aan de slag. Dat betekent je wagenpark ombouwen, maar ook je communicatie aanpassen.”

De waarheid werkt niet. Dat is zo ontzettend jammer

De AOW en pensioenen zijn twee issues waar Schoonman al langere tijd bij betrokken is. “Bijna iedereen vindt pensioenen saai, maar het gaat wel om de vermogendste bedrijven ter wereld met hun 860 miljard euro.” Het issue van de AOW draait onder andere om het gegeven dat wij denken dat de AOW niet meer betaalbaar is. Bij de pensioenfondsen speelt iets anders. Die kwamen vorig jaar in opspraak toen ze beschuldigd werden te beleggen in clusterbommen. “Als je weet dat pensioenfondsen in alle fondsen ter wereld beleggen, een stuk of 6000 in totaal, dat ze dat soms maar voor een dag of een week doen en dat een fonds onderdeel is van een ontzettend lange ondoorzichtige keten, dan kun je je afvragen of een pensioenfonds verantwoordelijk is voor iets dat helemaal aan het eind van die keten gebeurt. Met zoveel fondsen en lange ketens is er altijd wel iets te vinden dat incorrect blijkt te zijn. Als de pensioenfondsen daar rekening mee zouden moeten houden, betekent dat dat ze veel minder succesvol zouden kunnen beleggen. De waarheid is dat je er niet aan ontkomt, maar de waarheid werkt zo niet. Dat is ontzettend jammer. Het enige wat je kunt doen, is zeggen ‘heel erg vervelend, we duiken er in’. En dat ook doen natuurlijk. Beleggen in wapens wordt gezien als verkeerd ondanks dat de wapenindustrie een legale industrie is. Het wekt geen sympathie op, terwijl sympathie en betrouwbaarheid nu juist van levensbelang zijn voor een pensioenfonds. Want ken je iemand aan wie je vijftig jaar lang vijfhonderd euro per maand betaalt zonder dat je ooit een vraag stelt? Dat doe je aan je eigen partner niet eens, maar wel aan het pensioenfonds. Vertrouwen is de core business van de bedrijfstakpensioenfondsen. Dat, en het feit dat ze geïndexeerd ons pensioen blijven betalen, ondanks dat we alsmaar ouder en ouder worden.” >>

35

S&Sation Black & White in one night: medewerkersfeest in oude


treinloods met spectaculair decor,

Issues management

diner, shows en live muziek van Trijntje Oosterhuis.

Ken je iemand die je vijftig jaar lang vijfhonderd euro per maand betaald zonder dat je ooit een vraag stelt? Dat doe je bij je eigen vrouw niet eens “Dankzij onze pensioenen is Nederland tamelijk vergrijzingsbestendig. Landen die geen pensioenfondsen hebben zoals Italië, Frankrijk en Duitsland kunnen de vergrijzing straks niet meer dekken. Wij kunnen dat wel omdat het vermogen van onze pensioenfondsen zo groot is. Iets dat nodig is omdat je anders niet kunt beleggen, en als je niet kunt beleggen, komt er geen geld. Frankrijk heeft alleen maar AOW, wat onbetaalbaar wordt zodra de balans werkenden – niet-werkenden doorslaat naar de kant van de nietwerkenden; iets dat zeker gaat gebeuren, ook omdat we steeds ouder worden en minder kinderen krijgen, de zogenaamde ontgroening. Wij hebben het opgelost met ons drieslagstelsel: AOW, hoofdelijk omgeslagen naar werkenden en niet-werkenden, daar bovenop het bedrijfstakpensioen, alleen voor werkenden maar daar kom je een heel eind mee, en daar weer boven het stukje lijf- of kapitaalrente, het individuele plan.”

Congressen Ministerie van Binnenlandse Zaken: 300 gemeenteambtenaren efficiënt congresseren over belangrijke regelgeving.

U bent uniek. Uw bedrijf is uniek. Al uw gasten zijn uniek. Daarom is gastvrijheid bij PINO altijd de rode draad en zetten

Toch denkt de gemiddelde Nederlander dat de AOW onbetaalbaar wordt

we graag de puntjes op de i. We nemen de zorgen rond een evenement uit handen, we weten wat origineel en creatief is en we hanteren een werkwijze zonder verrassingen.

Elk evenement is een evenement op maat. Daarom nemen

EVENEMENTEN & CONGRESSEN

we graag de tijd om naar uw wensen en ideeën te luisteren.

Postbus 13038, 3507 LA Utrecht Nicolaasweg 142, 3581 VL Utrecht Tel. 030 275 96 26 Fax 030 275 96 27 [email protected] www.pino.nl

Wanneer schikt het u?

Congres Adformatie Groep: Fusion2006, creatieve zuurstof voor 600 marketing- en communicatieprofessionals.

PINO is een door het VNC Erkend Congresorganisatiebureau. Ernst & Young:

Schoonman: “Dat is echt klets. Al zullen er wel dingen moeten veranderen om het in de toekomst betaalbaar te houden. Het stelsel is gebaseerd op het feit dat we op ons vijftiende gingen werken, met pensioen gingen op ons 65e en een jaar later dood waren. Maar dat is veranderd: aan de voorkant gaan we steeds later werken omdat we langer doorleren, er is niemand meer die tot zijn 65e blijft werken en we gaan al lang niet meer op ons 66e dood. We zijn allemaal van mening dat de AOW onbetaalbaar wordt, iets dat een negatief effect heeft op onze economie doordat mensen hun geld gaan sparen, maar vinden tegelijkertijd niet dat er aan onze rechten gekomen mag worden. Het pensioen wordt te duur, maar we gaan toch echt niet tot ons zeventigste doorwerken om het probleem op te lossen. Voor de overheid ligt hier de taak om de publieke opinie zo te beïnvloeden dat we weer geloven in het succes van de AOW en bereid zijn langer te gaan werken.”

Hoe kan het dat de AOW werkt maar heel Nederland denkt van niet? Waarom lukt het de overheid niet onze opinie te veranderen? “Het politieke stelsel in Nederland zorgt ervoor dat een issue nooit echt goed opgepakt wordt. We hebben

te maken met de korte houdbaarheid van politici van maximaal vier jaar, terwijl issues minstens tien jaar spelen. Met het feit dat rechtstreeks de waarheid vertellen niet werkt. Niet dat je moet liegen, maar over het algemeen moet een boodschap in een andere verpakking gegoten worden wil deze bij ons doordringen. En we hebben ook te maken met een overheid die gewend is alleen te informeren. Gechargeerd gezegd: ze maken beleid, typen het uit, gooien het over de schutting c.q. op hun site en iedereen is geïnformeerd. Probleem is dat je zo geen draagvlak creëert. Zonder draagvlak geen vertrouwen, en wanneer we geen vertrouwen hebben in de overheid, gaan we muiten. Dan brengen we onze belastingcenten ergens anders heen, volgen de regels niet meer op en krijgt de overheid een handhavingsprobleem. De overheid zal dus meer moeten doen dan informeren, namelijk de burger betrekken bij het beleid om draagvlak te creëren.”

Draagvlak creëren en de belanghebbenden leren kennen zijn dus essentiële onderdelen van issues management, ook voor bedrijven. Kunnen evenementen daarbij helpen? “Inderdaad geldt ook voor een bedrijf dat het creëren van draagvlak belangrijk is, net als weten wie de stakeholders zijn. Een manier om draagvlak te creëren is het organiseren van een congres waarbij je stakeholders uit alle windrichtingen uitnodigt. Als je een congres over milieu organiseert, nodig je dus en de Shells en de Greenpeaces van deze wereld uit. Je zet hiermee het onderwerp bovenaan de agenda, hebt alle belanghebbenden bij elkaar en zorgt ervoor dat ze elkaar en jou leren kennen. Het mes snijdt zo aan drie kanten.”

Omdat wij van mening zijn dat ook evenementenbureaus regelmatig te maken hebben met issues en het evenement inzetten om het issue aan te pakken, hebben we diverse evenementenbureaus gevraagd om te reageren op het artikel met een voorbeeld van een evenement dat is ingezet om de opinie van personeel, relaties, klanten te beïnvloeden. Op de volgende pagina’s leest u twee van de reacties. >>

groots openen van nieuw hoofdkantoor met het thema Panta Rhei.

37

Issues management

Tekst: Maurice Hartog | Foto’s: EventView

Reactie op Issues management: Maurice Hartog, directeur Joffi

Issues van maximaal twee jaar E

ventbureaus die de focus hebben gericht op communicatie en marketing houden zich feitelijk continu bezig met issues management. In tegenstelling tot maatschappelijke issues duren de issues waarmee bureaus zich bezighouden veel korter, één tot twee jaar is vaak een goed uitgangspunt. In tegenstelling tot decennia geleden zijn er immers maar weinig bedrijven die hun visie over periodes van 10 tot 30 jaar formuleren. Met de versnellende veranderingen in de wereld ligt die horizon veel te ver. Issues in bedrijven en organisaties zijn bijvoorbeeld gerelateerd aan de bijstelling van of veranderingsprocessen in merkwaarden, cultuur, identiteit, of imago. Deze processen kunnen intern of extern zijn gericht. Vaak gaan ze gepaard met nieuwe strategieën, “het roer gaat om” of fusies en integraties van bedrijven.

38

In sommige gevallen lopen issues management binnen een organisatie en het maatschappelijke issue dat daaraan is gerelateerd door elkaar heen op interessante wijze. Het issue binnen de organisatie vindt haar oorsprong deels in het grote maatschappelijke issue. Het interne issues management kan zich dan focussen op een tijdsbestek van één of twee jaar, terwijl het maatschappelijke issue veel langer duurt. Een goed voorbeeld: de zorgsector. De zorgsector is continu in beweging. Het lijkt wel of de vijf fasen van issues management elkaar als een vicieuze cirkel herhalen in opinie, belangen, maatschappelijk debat, politiek en regelgeving. Dit in een enorm bos met vele stakeholders. Wie betaalt wat, wie bepaalt, ziekenfonds, particulier, eigen bijdragen,


patiëntenverenigingen, fusies, nationale basisverzekering, zorgtoeslag, gaat u maar door. Tegen de tijd dat een herziening wordt geëffectueerd met nieuwe wetgeving, is reeds het volgende issue gestart, waarmee men mag vermoeden dat aanstaande de regelgeving al weer snel opnieuw zal worden herzien. Tegen deze achtergrond verzorgt Joffi issues management bij een groot ziekenhuis. Een proces van minimaal 1 jaar. De focus ligt op patiëntloyaliteit. Dit lijkt een merkwaardig begrip in het licht de huidige regelgeving in de zorgsector. Wanneer een patiënt loyaal is en graag terug komt of anderen het betreffende ziekenhuis sterk aanbeveelt, is het ziekenhuis zeer succesvol maar kan op basis van dit succes niet groeien. De zorgverzekeraars kopen immers de zorg zelfstandig in en voor het ziekenhuis bestaat geen optie die lijkt op marktwerking. Met de voortdurende cycli in het maatschappelijke issue zou wellicht hier op langere termijn verandering in kunnen komen. Toch is dit onderwerp aan de orde in dit grote ziekenhuis. Het issue management “patiënt- loyaliteit” is dienstbaar aan een lopend fusie proces. De inleving en compassie die komt kijken bij het streven naar patiëntloyaliteit verbindt de werknemers. Iedereen heeft immers ooit een keuze gemaakt werkzaam te zijn in de zorgsector. Wat JIJ daarin kan bieden en wat niet alleen de gezamenlijke winst is maar ook wat je er individueel voor terug krijgt; dat overstijgt de dagelijkse problematiek van fuseren en integreren. Er komt veel meer kijken bij loyale patiënten dan een correcte medische ingreep. Begrip en waardering kunnen worden geoogst door medewerkers en afdelingen onderling. Van verpleging en specialisten tot keuken, administratie en facilitaire dienst. Het geheel heeft veel met attitude en cultuur van doen. Ook werklust en plezier spelen een belangrijke rol in de doelen.

Er zijn maar weinig bedrijven die hun visie over een periode van dertig jaar formuleren. Met de veranderingen in de wereld ligt die horizon veel te ver

Issues management

De fasen die het proces doorloopt zijn helder: • Meningen over het spanningsveld tussen efficiency en compassie • Onderzoek naar en adoptie van een strategische aanpak door bevlogen medewerkers, medici en management • Creëren van draagvlak en financiering van het proces • Adoptie en besluitvorming • Uitrollen van het proces • Informeren • Mobiliseren • Participeren • Effectmetingen • Voortgang • Afsluiting De uitrol bestaat uit een intensief intern communicatietraject waarin wordt geprikkeld en bijeenkomsten zijn aangekondigd. Iedereen komt in groepen van ± 350 medewerkers naar de bijeenkomst. Alle medewerkers zijn hiervoor ingeroosterd onder werktijd. Er zijn 12 sessies geprogrammeerd. Tijdens de sessies worden de medewerkers geïnformeerd en betrokken. Muziek geldt als metafoor in het hele proces. Op bijzondere wijze wordt het programma geopend om iedereen een open mind te geven voor het vervolg. Informatieoverdracht volgt waarna de medewerkers kunnen reageren met vragen. Aansluitend vindt een wervelend debat plaats met inleving als uitgangspunt. De aanwezigen rouleren per twee stellingen tussen het voor-, tegen- en juryvak. Een slot commitment voor het vervolg van de Raad van Bestuur wordt gevolgd door een wervelend improvisatiecabaret en een goede lunch of borrel. Bovengenoemde fases vanaf uitrol tot aan afsluiting nemen één jaar in beslag. Joffi beschouwt veel van de processen binnen organisaties als issues management. Het grote verschil met maatschappelijke issues is veelal de basis van het initiatief. In de maatschappij komt dit veelal voort uit ongestuurde krachten. In organisaties en ondernemingen is er sprake van een onderkend belang in een vroeg stadium dat sturend is voor de totstandkoming van het gehele proces. •

39

��

Issues management Tekst: Frits Drijver | Foto’s: EventView

��

Reactie op Issues management: Frits Drijver, directeur Brilman & Partners

��

Evenement creëert draagvlak Jullie hebben mij concreet gevraagd of ik voorbeelden heb van ‘issue management’ bij bedrijven door het inzetten van evenementen. Ik denk eigenlijk dat dit zelfs in heel veel gevallen gebeurt. Waarbij ik de kanttekening maak dat in zo’n geval de ‘publieke opinie’ gevormd wordt door bijvoorbeeld de medewerkers van een onderneming of door aandeelhouders en relaties.

��

Wij organiseren regelmatig voor grote opdrachtgevers bijeenkomsten of congressen waar een bepaalde boodschap over de bühne moet. Een boodschap die in een veel grotere campagne nog veel uitgebreider aan bod gaat komen na of voorafgaand aan de fysieke bijeenkomst. Maar de boodschap wordt alvast gedeponeerd tijdens het event. Denk hierbij maar aan bijeenkomsten, waar organisatieveranderingen en overnames op de agenda staan. Veranderingen en overnames, die wellicht nu nog niet concreet zijn maar waar alvast wel draagvlak voor moet worden gecreëerd, zodat op het moment dat het aan de orde is het slechts een agendapunt is om af te strepen. Met name bij de consolidatiegolf van ondernemingen binnen bepaalde sectoren hebben we dit veelvuldig gemerkt. Publiekelijk toegeven dat je als onderneming het doel hebt om de winst te vergroten blijft moeilijk, maar het zekerstellen van banen en continuïteit creëren voor de onderneming is natuurlijk heel andere koek.

Met name zaken als compliance en verantwoord ondernemen zijn onderwerpen waar binnen het bedrijfsleven door middel van evenementen veel aandacht aan besteed wordt. Compliance en verantwoord ondernemen hebben vaak als onhebbelijkheid dat zij met zich mee brengen dat processen gaan veranderen en dat relaties en medewerkers moeten veranderen of onder andere voorwaarden moeten gaan werken. Iedereen begrijpt de noodzaak van compliance en verantwoord ondernemen, maar veranderen is lastiger en niet altijd gewenst. Met name binnen het banken verzekeringswezen zien we een dergelijke tendens. Organisatieveranderingen worden doorgevoerd en in de week gelegd door middel van grootscheepse campagnes, waar ook fysieke bijeenkomsten een belangrijke rol hebben. Het draagvlak voor deze veranderingen wordt echter gecreëerd door het gebruiken van een algemeen en maatschappelijk aanvaard issue. Hiermee zeg ik niet dat issuemanagement gebruikt wordt als een soort van misleiding en het verdraaien van de werkelijkheid. Nee, issuemanagement is ook binnen bedrijven precies wat het is: het benaderen van een onderwerp vanuit een ander perspectief geeft nieuwe inzichten en schept draagvlak. Ook het spiegelen van bepaalde zaken aan maatschappelijk aanvaarde discussies en issues kan er voor zorgen dat veranderingen kunnen worden doorgevoerd. Evenementen zijn hiervoor een uitstekend middel, aangezien je met een evenement zeer intensief een doelgroep kan benaderen. •

��

��

41

Issues management

Tekst: Erik Peekel | Foto’s: Aaaaha! the Actor Factory

Reactie op Issues management:

Hoe kun je anderen inspireren tot positieve verandering?

Maak er een issue van!

Wat moet er gebeuren voordat je de auto wat vaker laat staan? Hoe zorg je ervoor dat je collega’s van de backoffice een stapje extra doen voor de klant? Geijkte patronen worden niet zomaar doorbroken. Meeslepende communicatie maakt duidelijk dat je zelf onderdeel bent van de oplossing. Zo maak je een issue van duurzaamheid, arbeidsveiligheid, eigen verantwoordelijkheid, klantgerichtheid of gastvrijheid. Breng je collega’s in beweging voor positieve verandering.

N

et zoals iedereen organiseert u een interne bijeenkomst over duurzaamheid. De directeur onderstreept het belang van het onderwerp. Zijn presentatie is doorspekt met ijsberen op smeltende ijsschotsen, aangrijpende overstromingen en felle tornado’s. Nu is het tijd dat uw organisatie in actie komt tegen de verspilling. Alle medewerkers moeten hun CO2 uitstoot gaan beperken. De directeur noemt een aantal concrete maatregelen. Voortaan zal er duurzaam worden ingekocht. Nieuwe leveranciers worden in het vervolg óók geselecteerd op hun inspanningen voor het milieu. Onder elk mailtje komt een oproep tegen onnodig afdrukken. De airconditioning wordt energiezuiniger afgesteld. De presentatie is uitstekend in elkaar gezet, maar is pas een eerste kleine stap op een lange weg die tot verandering moet leiden. Je krijgt mensen sneller in beweging met shock, metaforen en vooral door ze bij de boodschap te betrekken; onderscheidende communicatie inspireert tot gedragsverandering.

42

Beleving is een rijke vorm van communicatie Bij veranderingen is iedereen bang om fouten te maken. Mensen zijn gek op gewoontes. Het beste functioneer je in een regelmatig ritme. Voldoende slaap en zekerheden geven de rust die nodig is om goed te presteren. Wie elke dag hetzelfde doet op dezelfde wijze, loopt nauwelijks het risico om fouten te maken. Er is heel wat voor nodig voordat je een oude gewoonte inwisselt voor een nieuwe denkwijze. Je verandert indien je zeker weet dat die wijziging je wat oplevert. Dat kan een financiële bonus zijn, tijdswinst of een besparing van energie. Iedere verandering brengt het risico met zich mee dat je fouten zult maken. Daartoe zul je, onbewust, de afweging maken of het je de extra moeite wel waard is. In de communicatie naar verandering is het belangrijk dat de nieuwe handelswijze niet alleen zo aantrekkelijk mogelijk wordt gemaakt, de ingesleten handelswijze moet ook als verderfelijk, gruwelijk, smerig en achterhaald worden afgeschilderd.


De belemmeringen om te veranderen worden zo weg genomen. Wanneer je arbeidsveiligheid onder de aandacht brengt moet je dus ook laten zien wat er gebeurt als je de gewenste handelswijze niet volgt. Indien je klantgerichtheid onder de aandacht wilt brengen dan laat je zien wat er gebeurt als iedereen maar aan blijft modderen. Een comedian komt bijvoorbeeld binnenstormen als boze klant. Vooraf heeft hij een betoog geschreven op basis van uw input. Zo hekelt hij de organisatie met veel humor. Alles dat ooit is misgegaan, is deze fictieve klant overkomen. Wat een onrecht is hem aangedaan! Uw collega’s lachen om de herkenbare ellende uit de eigen organisatie, maar tegelijkertijd groeit het besef dat dit anders moet.

Bij veranderingen is iedereen bang om fouten te maken, mensen zijn gek op gewoontes Van abstract naar concreet Issues als klanttevredenheid, duurzaamheid, arbeidsveiligheid en eigen verantwoordelijkheid zijn abstracte begrippen. Voordat je mensen kunt activeren moet je de issues tastbaar en concreet maken. Het beste kun je na een pakkende introductie in een brainstorm aan de slag gaan. Laat een comedian of columnist veel uiteenlopende ideeën presenteren rond het thema. Aansluitend laat je de deelnemers in kleine groepjes concrete actiepunten bedenken. Iedereen voelt zich op die manier deel van de oplossing. Zo wilde men bij een fusie tussen twee woningbouwcorporaties alle medewerkers betrekken bij de plannen voor de nieuwe organisatie. Monteurs, kantoormedewerkers en de directie kwamen bij elkaar in een oud fort. In een talkshow discussieerden zij over cultuur-issues uit de twee oorspronkelijke organisaties. Eén op één vertelden de deelnemers elkaar wat ze typerend vonden aan beide oude culturen. In een luchtige talkshow bedacht de groep zelf de kernwaarden voor de nieuwe organisatie. Na discussies in duo’s volgde een uitputtende opsomming van begrippen als open, eerlijk, service en kwaliteit. Alle begrippen werden genoteerd en geclusterd. Aansluitend kon men direct stemmen welke waarden ingevoerd zouden worden. Na deze speeddate talkshow volgde een brainstorm die veel concrete ideeën opleverde. In kleine groepjes namen de deelnemers plaats aan tafel.

Issues management Onder leiding van een ervaren gespreksleider formuleerden zij concrete ideeën om invulling te geven aan de nieuwe waarden. Aan elke tafel werd een andere waarde behandeld. De betreffende gespreksleider tekende mindmaps op het tafellaken. De groepjes wisselden nog twee keer naar een andere tafel. Aan elke volgende tafel gaf de gespreksleider aan die tafel een samenvatting van de ideeën die de vorige groepen hadden aangedragen. De nieuwe groep kon die ideeën direct verder aanvullen of verdiepen. Tot slot presenteerden alle gespreksleiders de meest inspirerende ideeën voor de hele groep. Abstracte begrippen werden zo omgezet in concrete acties. Deze formule is niet alleen toepasbaar op cultuurwaarden, je kunt op deze manier ook concrete oplossingen bedenken om de organisatie duurzamer, efficiënter, winstgevender, meer transparant of flexibeler te maken.

Maak er een issue van Om te inspireren tot verandering moet je meeslepend communiceren: • Maak oude gewoontes verderfelijk • Maak nieuwe werkwijze aantrekkelijk • Maak het beeldend/concreet • Maak deelnemers onderdeel van de oplossing door ze actief te betrekken •

Erik Peekel is oprichter van Aaaaha! the Actor Factory. Het bureau biedt acteurs en comedians als communicatiemiddel aan.

43

Locatie


Het is misschien moeilijk voor te stellen, maar binnen één dag kan de rijtuigenloods worden opgebouwd tot een sfeervolle congres- of evenementenlocatie

Herik Rail treincharters

De trein als evenementenlocatie Wie aan een trein denkt, denkt in eerste instantie aan een transportmiddel, niet aan een evenementenlocatie. En juist dat feit maakt de Herik Rail evenemententreinen tot een verrassende locatie voor uw evenement. De treinstellen hebben geen standaard indeling, maar kunnen op maat worden ingericht. Dit maakt de trein tot een zeer veelzijdige locatie. Herik Rail verzorgt niet alleen de treinstellen, maar uw volledige ‘mobiele’ evenement.

R

ené Schers, algemeen directeur van Herik Rail: “De trein is misschien wel de meest flexibele evenementenlocatie, want afhankelijk van het soort evenement en het aantal gasten zetten we meer of minder rijtuigen in. Op die manier koopt de klant altijd precies de juiste capaciteit in. Maar de trein is ook op een andere manier flexibel. We kunnen in ieder rijtuig een andere sfeer creëren, of zelfs een andere

44

functionaliteit meegeven. Laatst hadden we een klant die een congres over het verminderen van de CO2 uitstoot had, maar tussen de presentaties door konden de gasten in andere rijtuigen deelnemen aan leuke workshops. Voor de lunch waren weer aparte rijtuigen ingericht. Dat kan allemaal aan boord van één en dezelfde trein. Bijkomend voordeel van die opzet is dat de trein in serie is geschakeld. Dit bevordert het

Tekst: Rikwin Nievaart | Foto’s: Herik Rail

Locatie

Zoveel rijtuigen, zoveel sferen

onderlinge sociale contact; in een normale locatie kan je rechtstreeks van de ene naar de andere zaal lopen, in een trein kan dit alleen via de tussenliggende treinstellen, waar je onderweg je medereizigers ontmoet.”

De mogelijkheden aan boord zijn legio Een thema is lang niet altijd noodzakelijk, want in de trein worden de meeste evenementen al onvergetelijk door samen met collega’s te genieten van het lekker eten en drinken met een steeds wisselend landschap als decor. Voor wie toch speciale activiteiten wenst, heeft Herik Rail een aantal arrangementen ontwikkeld. Er zijn vergaderarrangementen, arrangementen voor feestelijke bijeenkomsten en diverse stedentrips. De vergaderarrangementen lopen uiteen van een 4, 8 of 12 uurs arrangement, waarbij afhankelijk van de duur gekozen kan worden voor een ontbijt, lunch of diner aan boord. Een heel bijzonder arrangement is de zogenaamde SustainTrain®. De SustainTrain® is een combinatie van reizen, kennis vergaren en beleven; een uniek duurzaam concept op de rails ontwikkeld door Atmosphere Sustainable Development en Herik Rail. Gedurende de dag zal de trein diverse locaties aandoen waarbij de thema’s verantwoord ondernemen en sustainable development natuurlijk de rode draad zullen vormen. In de SustainTrain® zijn alle maaltijden en dranken van zeer hoge kwaliteit en duurzaam geproduceerd.

Rijtuigenloods Amersfoort als thuisbasis De thuisbasis voor de rijtuigen wordt gevormd door de Rijtuigenloods Amersfoort. Dit prachtig stukje industrieel erfgoed wordt niet alleen gebruikt als stallingsplaats voor de treinen, maar ook voor evenementen en congressen voor groepen van 100 tot 3000 personen. De Rijtuigenloods werd gebouwd 1903 als hoofdwerkplaats van de Hollandse IJzeren Spoorweg Maatschappij. De loods heeft nog exact hetzelfde karakter als aan het begin van de vorige eeuw, maar wordt door Herik Rail binnen één dag omgebouwd tot een sfeer- en karaktervolle locatie voor evenementen. De klant kan hierbij gebruik maken van aanwezige scheidingsmaterialen, meubilair, licht en geluid, maar Herik Rail kan de ruimte ook casco ter beschikking stellen voor diegene die de inrichting zelf wil verzorgen. René Schers: “We merken dat klanten zich niet goed voor kunnen stellen dat een ruimte van 3000 m2 met eenvoudige middelen tot een sfeervolle en zelfs intieme locatie omgebouwd kan worden. Wanneer er een kleinere groep gebruik maakt van de loods, gebruiken we de rijtuigen om de ruimte af te bakenen. Tijdens congressen worden de rijtuigen tevens veelvuldig ingezet om parallelsessies in te houden.” Als eventmanager ben je altijd op zoek naar iets bijzonders. Herik Rail biedt dit met zowel de treinen als de Rijtuigenloods. •

45

KAARTVERKOOP NU BEGONNEN! 10 OK TOBER T/M 28 FEB RUARI

Wij zijn pas echt tevreden over een evenement als het heeft verwonderd!

Ultieme combinatie van theater en sfeervol dineren op topniveau - UNIEKE VERGADERARRANGEMENTEN OP MAAT - DE PERFECTE AVOND UIT VOOR UW RELATIES OF PERSONEEL - NIEUW MENU VAN TWEE MICHELINSTERREN-KOK RON BLAAUW - COMPLEET NIEUWE SHOW -

Naast Westergasfabriek Amsterdam 0900 725 2996 (0,40 pm)

Voor groepen vanaf 15 personen bel met 020 4353010

WWW.PALAZZO.NL

Wij werken met veel plezier voor o.a.: 3M, ACNielsen, Atlas Copco, Audi, BBNed, BP Castrol, Canyon, Delta Lloyd, Eigen Haard, Ericsson, Easynet, Fortis, Getronics PinkRoccade, GE Healthcare, HagaZiekenhuis, Heijmans, Heinz, HAK, Honig, Hooge Huys, ING, ISS, Kone, KPMG, Kusters Engineering, Microsoft, NVPC, Pecoma, Pon, PricewaterhouseCoopers, Radio538, Royal Haskoning, Seat, Skoda, Stibbe, Strukton, Shell, Trinicom, TNT, Volkswagen, Vluchtelingenwerk, VU Rechten, Xbox360.

RIJKSSTRAATWEG 31A

1396 JD BAAMBRUGGE

T:+31(0)294 29 07 60

INFO@SVP SFEERBEHEER.NL WWW.SVP SFEERBEHEER.NL

Locatie

Tekst: Ilse Groesz | Foto’s: Carlton de Brug

Carlton de Brug beschikt over ruime sportfaciliteiten; een spinningclinic als vergaderbreak behoort bijvoorbeeld tot de mogelijkheden

Viersterren hotel in bourgondisch Brabant

Natuur, ruimte en sport bij Carlton de Brug Carlton de Brug heeft alles wat je van een viersterren hotel mag verwachten, ruime kamers, verschillende zalen die voor evenzo verschillende bijeenkomsten gebruikt kunnen worden en drie restaurants en bars. Wat het hotel interessant maakt als locatie is de besloten ligging van de zalen, de verrassing zit in het enorme sportcentrum dat ook zakelijk veel mogelijkheden biedt. Dave Storm, Sales en Marketing manager bij Carlton de Brug vertelt me tijdens een uitgebreide rondleiding meer over Carlton De Brug en haar diversiteit.

48

S

inds 1999 behoort het hotel tot de Carlton Hotel Collection. “Er zit een leuk stukje geschiedenis achter het hotel,” vertelt Dave. In 1983 wilde een ondernemer uit de omgeving graag binnen kunnen tennissen en bouwde dus zijn eigen tennishal met tien banen. Niet veel later werd bowlen de nieuwe trend, en dus kwam er een bowlingbaan bij. Om de mensen niet met een slok op achter het stuur te laten stappen, bouwde hij een hotel naast de tennishal annex bowlingbaan. In 1999 werd het hotel overgenomen door de Carlton Hotel Collection.”

Locatie


Rust en ruimte Dave: “Je komt naar Carlton De Brug omdat we ruimte bieden, in het hotel en daar buiten. We hebben zalen voor twee tot tweeduizend personen, het sportcentrum en de Strabrechtse heide in de achtertuin. Onze zestien zalen liggen gescheiden van de hotelkamers op een eigen verdieping, waardoor echt besloten bijeenkomsten hier prima plaats kunnen vinden. Zo hebben we iedere zomer verschillende professionele voetbalclubs die komen trainen op de voetbalvelden van de plaatselijke vereniging en diverse zalen gebruiken voor besprekingen, massages en als restaurantruimte. Zij kunnen zonder gestoord te worden door fans of hotelgasten hun trainingen afwerken. Verder horen we van opdrachtgevers dat ze naar Carlton De Brug komen voor de rust en ruimte. Zeker bij meerdaagse bijeenkomsten blijken mensen het prettig te vinden een keer niet midden in een stad te zitten, maar lekker in de natuur. Het is hier groot, maar gemoedelijk.”

9000 m² sport en ontspanning De Brug Active, het sporten leisure centrum van Carlton De Brug heeft alle faciliteiten van een sportschool met fitness, spinning en zwembad, en daarnaast zeven tennisbanen, vijf squashbanen, een multifunctionele hal van 2000 m², indoor golf en bowling. Dave: “Het sportcentrum heeft een drie

Lange tijd wilden opdrachtgevers buitenactiviteiten, terwijl ze nu aangeven het wel prettig te vinden dat alles binnen en op één locatie kan plaatsvinden

dubbele functie: het is een ‘gewone’ sportclub waar mensen uit de omgeving komen sporten, we gebruiken bijvoorbeeld de zaal regelmatig voor evenementen en als hotelgast kan je tijdens je verblijf gratis gebruik maken van alle faciliteiten. In plaats van anderhalve verbouwde hotelkamer met een paar apparaten heb je hier een volledig centrum tot je beschikking. Je kunt deelnemen aan de lessen die op het programma staan of gewoon lekker zelf sporten, eventueel onder begeleiding van een van de instructeurs. We merken dat de hotelgasten, juist doordat het een gewone sportclub is, veel gebruik maken van de faciliteiten, omdat ze normaal gesproken ook al sporten of juist omdat ze het wel een keer willen proberen.” >>

49

Locatie


We create your marketing displays

beurs? evenement? presentatie? Carlton de Brug heeft zestien zalen voor bijeenkomsten vanaf 10 tot 850 personen en een multifunctionele ruimte voor maximaal 2500 gasten

expositiewanden • stands • bannerdisplays • balies EXPO Display Service , Postbus 661, 7300 AR Apeldoorn, tel. 055-323 85 55 e-mail:[email protected] ** NIEUW 560 M2 ** showroom Schiphol Rijk, Tupolevlaan 103, 1119 PA Schiphol Rijk tel. 020 6530018

www.expodisplayservice.com

Net even anders dan anders

Gewoon goed

“Voor workshops, vergaderbreaks en thema-evenementen zijn we altijd op zoek naar dingen die niet iedereen in zijn folder heeft staan,” zegt Dave. “Toen je overal een workshop schilderen kon doen, hadden wij graffiti spuiten. Met het sportcentrum kunnen we ook leuke dingen organiseren, doe bijvoorbeeld eens een spinningclinic tussendoor. Toch altijd leuk als jij als organisator het voor elkaar krijgt dat de directeur op een fiets klimt.” In de sportzaal is er de ruimte om drie workshops parallel te laten lopen, zoals schermen, capoeira of zandkastelen bouwen. “Omdat we al veel faciliteiten in huis hebben, hoeft even iets leuks doen ook niet de hoofdprijs te kosten, en dat maakt het voor een bedrijf weer makkelijker om een actief onderdeel in het programma op te nemen. Buiten hebben we dan nog de beschikking over een veld ter grootte van een half voetbalveld waar je natuurlijk van alles kunt organiseren, en de Strabrechtse heide begint meteen achter het hotel. Wel merk ik dat de buitenactiviteiten minder in de belangstelling staan. Lange tijd moest alles buiten, terwijl men nu aangeeft het wel prettig te vinden dat alles binnen en op één locatie kan plaatsvinden.”

“Het hotel is comfortabel en met de juiste prijs/kwaliteit verhouding, gewoon goed dus. Wat ik belangrijk vind, is dat we goede service leveren. Die service zit hem onder andere in de samenwerking met bedrijven uit de regio en betrokkenheid van onze medewerkers. Ik kan van bovenaf een nieuwe werkwijze doorvoeren, maar als het niet gedragen wordt door de mensen die het moeten gaan doen, heeft het geen zin. Daarom betrekken we alle mensen in nieuwe plannen, vragen naar hun mening en nemen die vervolgens mee in de verdere ontwikkeling van het plan. Ook werken we veel samen met bureaus uit de regio, voor zaken als licht, geluid of een vloer maar ook voor workshops en trainingen. We hebben goed contact met onze leveranciers en zijn betrokken bij elkaars werk. Hierdoor kunnen we eigenlijk altijd alles regelen, en dat komt de service zeker ten goede. Iets waar je eigenlijk niet alleen over moet lezen, maar dat je vooral moet ervaren,” besluit Dave Storm. •

51

Wentink Events presenteert vanaf 20 september 2008 in studio 21

Tekst: Maik Hoogkamer / Rikwin Nievaart

Het grote locatieonderzoek

Representatief onderzoek onder de lezers van EventView

t, s e e f s l e e son r e p g i e, i d t l c e u w d e o r g t en ctin e u r d o o o r v p t c n t, ee Perfe n e v e e i t off. a k l c e i r k l f o o v l j i king i e r een st t i u d r rsonen awa e p 0 2 f a van ementen ersonen g p n a 0 r 5 r 1 a s f Groep ent vana m e onen s g r n e a p r r 0 a 0 s 3 Congre p vanaf o o k t i u e Exclusiev

EventView onderzocht wat u vindt van evenementenlocaties In navolging van ons eerdere onderzoek naar de samenwerking met organisatiebureaus, zoals gepubliceerd in EventView 4 2007, presenteren wij u nu de resultaten van het volgende onderzoek. Het vorige onderzoek bevatte enkele interessante resultaten; zo werd duidelijk dat het merendeel van de opdrachtgevers een substantiële bijdrage van een organisatiebureau verwacht als partner in marketingcommunicatie. Ook bleek dat ‘pitchers’ structureel minder tevreden zijn. In het huidige onderzoek staan weer enkele opvallende resultaten die u als lezer wellicht aanspreken. Wist u bijvoorbeeld dat de meerderheid van de respondenten een personeelsevenement als meest belangrijke evenement van de afgelopen 2 jaar heeft bestempeld? Of dat veel locaties verplichte winkelnering toepassen terwijl dit zelden de voorkeur geniet van locatiehuurders?

Laat je inspireren door de kracht van ambitie Maak je dromen waar ‘We make it happen’

In samenwerking met het onafhankelijke onderzoeksbureau NarrowMinds hebben wij onderzocht hoe tevreden de lezer van EventView is over de locaties van haar bedrijfsevenementen. De resultaten geven u de mogelijkheid uw eigen keuzes en ervaringen te spiegelen aan die van een grote groep opdrachtgevers en organisators.

Bastiaan Ragas in de hoofdrol van

Het lezersbestand Het lezersbestand van EventView dat voor dit onderzoek is gebruikt, telt 8.000 leden. De lezers werken voor het grootste deel bij de grotere bedrijven van Nederland, met meer dan 100 personeelsleden. Binnen het lezersbestand zijn zowel de initiators (budgetverantwoordelijk) als organisators van bedrijfsevenementen opgenomen. In de resultaten van het onderzoek zijn organisators het sterkst vertegenwoordigd. Naast opdrachtgevers hebben ook enkele evenementenbureaus aan het onderzoek deelgenomen. Deze hebben in onze ogen een goed onderbouwde mening omdat ze jaarlijks vele locaties van binnen zien.

De steekproef Een aselect gekozen groep van 2.700 lezers is via e-mail benaderd door onderzoeksbureau NarrowMinds om deel te nemen aan het onderzoek. Ondanks dat dit onderzoek fors meer vragen bevat dan het vorige, hebben toch 370 mensen het onderzoek volledig ingevuld. 124 Mensen hebben het onderzoek gedeeltelijk ingevuld. De antwoorden van deze laatste groep zijn daarom ook niet meegenomen in de verwerking van de resultaten.

Online onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een online enquête. Respondenten uit de steekproef zijn door NarrowMinds via e-mail benaderd en gevraagd om mee te werken. De resultaten van het onderzoek zijn opgeslagen in een database waar vervolgens een rapportage uit opgemaakt is. Alle individuele antwoorden van respondenten vindt u (anoniem, maar met locatienamen) op de laatste pagina’s van dit onderzoek. EventView wil alle lezers die mee hebben gewerkt aan het onderzoek bedanken voor hun tijd en inzet!

Voor meer informatie 035-6777 333 of www.dinnershow-inspiration.nl

MEDIA PARK HILVERSUM

>>


De resultaten

4. Welk soort evenementen organiseert uw bedrijf? (meerdere antwoorden mogelijk)*

Over u

Personeelsfeesten en relatie-evenementen worden door de respondenten verreweg het meest georganiseerd. Op ruime afstand volgen trainingen en beurzen/tentoonstellingen. Het bedrijfsevenement lijkt nog steeds voornamelijk te worden ingezet om het eigen personeel of relaties te belonen. Een mogelijke verklaring hiervoor vindt u bij vraag 10 en 11.

1. Wat is uw functie binnen uw bedrijf? Veel respondenten hebben aangegeven een functie te vervullen die niet binnen de vaste antwoordcategorieën viel. Hiermee wordt duidelijk dat een evenement- of communicatiemanager niet per definitie verantwoordelijk is voor de organisatie of initiatie van een evenement. Enkele opvallende genoemde functies zijn: solutions architect, senioren sportbegeleider, controller en administratief medewerker.

Directeur

59 reacties

Communicatiemanager

34 reacties

Evenementmanager Marketingmanager Personeelsmanager

257 reacties

Relatie-evenementen

209 reacties

Trainingen

128 reacties

Beurzen/tentoonstellingen

129 reacties

Congressen

96 reacties

Productpresentaties

84 reacties

66 reacties

Incentives

40 reacties

Anders

21 reacties

20%

0%

10 reacties

40%

60%

80%

100%

Productmanager 4 reacties

57 reacties

Secretaresse

*Bedrijven lijken gemiddeld meerdere soorten evenementen in te zetten, 370 respondenten hebben in totaal 1009 keer een evenementsoort geselecteerd, wat neerkomt op bijna 3 (1009/370) evenementsoorten per bedrijf.

125 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

5. Hoeveel keer per jaar organiseert uw bedrijf een evenement?

2. Heeft u gedurende de afgelopen twee jaar één of meer evenementen georganiseerd waarbij u gebruik heeft gemaakt van een externe locatie? 85% Van de respondenten heeft in de afgelopen 2 jaar externe locaties voor bedrijfsevenementen gebruikt. Als deze verhouding wordt teruggerekend op het totale lezersbestand, komt dit neer op 8.000 x 0,85 = 6.800 lezers die de afgelopen 2 jaar minimaal 1 evenement op een externe locatie hebben georganiseerd. De uitkomsten van deze enquêtevraag maken een interessante rekensom mogelijk bij vraag 5.

Ja

317 reacties

Nee

55 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

3. Hoeveel mensen zijn er werkzaam binnen uw organisatie? Minder dan 50 werknemers 50 tot 100 werknemers

48 reacties

100 tot 200 werknemers

51 reacties


50 reacties


7 reacties


9 reacties

Bijna de helft van de respondenten geeft aan bij bedrijfsevenementen tegelijkertijd organisator en initiator (budgetverantwoordelijk) te zijn. Slechts een klein deel is uitsluitend budgetverantwoordelijk. 48% Is alleen organisator, hieronder vallen bijvoorbeeld de interne evenementmanagers en organisatiebureaus.

54 reacties

Meer dan 1000 werknemers 0%

20%

De meeste respondenten geven aan 2 tot 5 evenementen per jaar te organiseren. Opvallend is het relatief hoge percentage dat meer dan 10 evenementen per jaar organiseert, waarschijnlijk zijn de deelnemende organisatiebureaus hier deels verantwoordelijk voor. Door wederom over klassenmiddens een gemiddelde te berekenen, komen we bij benadering uit op een gemiddelde van maarliefst 6 evenementen per respondent op jaarbasis.

1 Keer per jaar

35 reacties

2-5 Keer per jaar

157 reacties

41 reacties

6-10 Keer per jaar

84 reacties

Meer dan 10 keer per jaar 20%

0%

40%

60%

80%

100%

6. Wat is uw relatie met evenementen binnen uw bedrijf? 81 reacties

Personeelsfeesten en relatie-evenementen zijn de meest populaire bedrijfsevenementen

54

Personeelsevenementen

61 reacties

Anders

Uit de grafiek is op te maken de deelnemers aan het onderzoek voornamelijk werken bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Bij benadering is een gemiddeld aantal werknemers te berekenen door klassenmiddens te nemen van de antwoordcategorieën (25, 75, 150, 350, 625, 875 en 1000 werknemers) en vervolgens een gemiddelde te berekenen. Gemiddeld heeft het bedrijf waar de respondent werkzaam is 320 werknemers in dienst.



40%

60%

80%

154 reacties

Organisator

18 reacties

Initiator (budget verantwoordelijk)

143 reacties

Zowel organisator als initiator 0%

20%

40%

60%

80%

100%

100%

De lezer van EventView organiseert gemiddeld 6 evenementen per jaar

>> 55



Uw meest belangrijke locatie voor een bedrijfsevenement

Een snelle rekensom…

Door middel van klassenmiddens van bovenstaande antwoordcategorieën te gebruiken kunnen we wederom (bij benadering) een gemiddelde berekenen. We nemen als klassenmiddens van de antwoordcategorieën 25, 75, 175, 375, 625 en 750 bezoekers waarover we vervolgens het gemiddelde berekenen. Het gemiddelde bezoekersaantal van het meest belangrijke bedrijfevenement georganiseerd door de lezer van EventView de afgelopen 2 jaar is dan 340 bezoekers.

7. Wat is de naam van de locatie waar uw belangrijkste bedrijfsevenement gedurende de afgelopen 2 jaren heeft plaatsgevonden? Op dit moment in het onderzoek is bovenstaande vraag gesteld. Alle vragen die hierop volgen hebben betrekking op de locatie dat bij deze vraag is ingevuld. In de vraagstelling van deze uitwerking hebben we de naam van de locatie vervangen door ‘uw locatie’.

Bij vraag 5 is berekend dat de lezer bij benadering gemiddeld 6 evenementen per jaar organiseert. Stel dat het gemiddelde bezoekersaantal van het meest belangrijke evenement van de lezer representatief is voor het gemiddelde evenement, kan worden gesteld dat er op jaarbasis 6 x 340=2040 bezoekers worden ontvangen op de evenementen van de lezer.

Aan het einde van dit onderzoek vindt u een uitdraai van de resultaten van dit onderzoek waarbij de locaties met naam worden genoemd.

Ons totale lezersbestand bestaat uit 8.000 lezers. Een interessante aanname zou zijn dat, er van uitgaande dat 85% uitsluitend gebruik maakt van externe locaties, deze lezers per jaar maar liefst 13,8 miljoen (8.000 lezers x 0,85 x 2040 bezoekers) bezoekers op externe locaties ontvangen!

8. Wat voor soort locatie is ‘uw locatie’? De lezers van EventView hebben aangegeven dat de meest belangrijke bedrijfsevenementen georganiseerd worden in beursgebouwen, congrescentra, hotels en partycentra.

Attractiepark

8 reacties

Beursgebouw

39 reacties

Eigen personeel het meest te gast

Discotheek/club 2 reacties Congrescentrum

35 reacties

Hotel

37 reacties

Industrieel erfgoed Kasteel

10. Waar bestonden deze bezoekers van uw evenement op ‘uw locatie’ uit?

10 reacties

Onder de bezoekers van bedrijfsevenementen van de respondenten is het eigen personeel het sterkst vertegenwoordigd. Klanten en zakenrelaties zijn ongeveer gelijk. Deze uitkomsten zijn logische gevolgen van de uitkomsten van vraag 4 en vraag 11. Bij vraag 11 wordt er een mogelijke verklaring gegeven.

9 reacties

Kerk 3 reacties Landgoed Museum

11 reacties

5 reacties

Partycentrum Restaurant

29 reacties

Klanten

131 reacties

Personeel

225 reacties

Zakenrelaties

140 reacties

Anders

51 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

60%

80%

100%

6 reacties

Schip/rederij 1 reacties Schouwburg/theater

20 reacties

Sportaccommodatie

16 reacties

11. Hoe kunt u het evenement georganiseerd op ‘uw locatie’ het beste omschrijven?

Strandpaviljoen 4 reacties Anders

80 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

9. Hoeveel personen hebben uw evenement op ‘uw locatie’ bezocht? Minder dan 50 bezoekers

31 reacties

50 tot 100 bezoekers

57 reacties


75 reacties 0%

20%

40%

20 reacties

Congres

35 reacties

Training

17 reacties

Beurs/tentoonstelling Incentive

34 reacties

6 reacties

Personeelsfeest

68 reacties

Personeelsevenement

56 reacties

79 reacties

0%

15 reacties

Meer dan 750 bezoekers

Presentatie

Zakendiner 1 reacties

59 reacties


Personeelsevenementen worden door het merendeel van de ondervraagden genoemd als de meest georganiseerde bedrijfsevenementen, op afstand gevolgd door relatie-evenementen. Beurzen, congressen en presentaties worden minder vaak genoemd. Bedrijven hechten kennelijk veel waarde aan een evenement met het personeel. Dit is een logisch verschijnsel met het oog op de huidige situatie op de arbeidsmarkt.

Relatie-evenement

69 reacties


56


60%

80%

100%

20%

40%

Bedrijven komen moeilijk aan kundig personeel, en als er goed personeel in dienst is moet dit nog maar zien te worden behouden. Een logische conclusie zou zijn dat bedrijven graag investeren in een aangenaam werkklimaat en personeel op deze manier belonen voor hun inzet.

>> 57




15. Wie zijn er buiten uzelf betrokken geweest bij de keuze voor uw evenement?

12. Locaties van bedrijfsevenementen hebben soms verplichte voorzieningen (verplichte winkelnering) zoals vaste catering en decorbedrijven. Welke vorm van winkelnering had ‘uw locatie’ tijdens uw evenement? Ik heb verplicht gebruik gemaakt van de aanwezige faciliteiten

(meerdere antwoorden mogelijk)* Marketingafdeling

98 reacties

Ik kon kiezen of ik gebruik maakte van de aanwezige faciliteiten

168 reacties

Ik heb alle faciliteiten zelf geregeld

51 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Op ongeveer 1 op de 3 van de aangegeven locaties werd verplicht gebruik gemaakt van de aanwezige faciliteiten. In totaal bieden 84% van de locaties de klant enige vorm van winkelnering aan. Op slechts 16% van de locaties heeft de locatiehuurder alle faciliteiten zelf moeten regelen. Locaties van bedrijfsevenementen hebben dus meestal meer te bieden dan de locatie alleen!

68 reacties

Intern lijken de communicatie- en de Communicatieafdeling marketingafdeling stelselmatig te worden betrokken bij de keuze van een locatie van een evenement. Personeelsafdeling Vaak lijkt dit ook in samenspraak te gaan met een Personeelsvereniging extern organisatiebureau. Dit is conform resultaten uit een vorig onderzoek, daar gaf 66% van de Interne evenementmanager ondervraagden aan dat verwacht wordt dat een Extern organisatiebureau organisatiebureau meedenkt bij marketing en/of communicatievraagstukken. Anders

80 reacties

28 reacties 30 reacties

39 reacties

76 reacties

114 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

* Opvallend is dat veel respondenten aan hebben gegeven dat een andere afdeling betrokken is geweest bij de locatiekeuze. Kennelijk is het kiezen van een locatie niet per definitie een taak van de marketing- of communicatieafdeling.

Liever geen verplichte winkelnering! 13. Hoe staat uw bedrijf tegenover verplichte winkelnering? Slechts 10% van de respondenten Verplichte winkelnering is geen probleem 33 reacties geeft aan geen bezwaar te hebben Liever geen verplichte winkelnering 100 reacties tegen verplichte winkelnering. Maar liefst 90% vindt het niet Dat verschilt per locatie 184 reacties vanzelfsprekend dat een locatie 0% 20% 40% 60% 80% enige vorm van verplichte winkelnering oplegt aan de locatiehuurder.

16. Heeft ‘uw locatie’ om aanbetaling gevraagd voorafgaand aan het evenement?

100%

De helft van de locaties vraagt om aanbetalen voorafgaand aan bedrijfsevenementen. Maarliefst 37% vindt aanbetaling niet nodig, kennelijk hebben deze locaties voldoende vertrouwen in hun klanten om een betalingsrisico te lopen.

Ja

167 reacties

Nee

117 reacties

Dat weet ik niet

32 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Geef de klant de keuze!

Uit resultaten van vraag 12 en 13 kan geconcludeerd worden dat veel locaties verplichte winkelnering hanteren, terwijl dit zelden de voorkeur is van de klant. Wellicht is dit een punt voor enkele locaties om zich even achter de oren te krabben. Het is beter diensten optioneel aan te bieden en de klanten te laten kiezen.

Aanbetaling zelden een structureel bezwaar

14. Heeft u de indruk dat de keuze van ‘uw locatie’ bijgedragen heeft aan de opkomst van bezoekers van het evenement? De locatiekeuze heeft voor een hogere opkomst gezorgd

17. Wat is uw beleid ten aanzien van aanbetalingen bij bedrijfsevenementen indien de locatie daarom vraagt?

146 reacties Wij betalen niet aan

De locatiekeuze heeft voor een lagere opkomst gezorgd 1 reactie De locatiekeuze heeft geen invloed gehad op de opkomst

Aanbetaling is geen probleem

166 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

34 reacties

100%

107 reacties

Aanbetaling is afhankelijk per evenement

175 reacties 0%

Meer dan de helft van de respondenten (53%) is van mening dat de keuze voor een bepaalde locatie geen invloed heeft gehad op de bezoekersopkomst. Dit is opmerkelijk, ervaring uit het verleden leert ons dat een locatie vaak wel degelijk invloed heeft op de opkomst. Een locatie met meer aanzien en exclusiviteit is voor de bezoekers een extra motivatie om te komen. Iets minder dan de helft is van mening dat de locatiekeuze een positieve invloed heeft gehad op het bezoekersaantal. Een verklaring hiervoor zou kunnen zijn dat deze locaties zorgvuldiger gekozen zijn...

58

20%

40%

60%

80%

100%

Gevraagd naar het beleid ten aanzien van aanbetaling bij bedrijfsevenementen, geeft slechts 11% van de ondervraagden aan structureel niet aan aanbetaling te doen. Ruim één derde van de ondervraagden heeft geen enkel bezwaar tegen aanbetaling, voor 55% is dit afhankelijk per locatie. Hieruit kan worden geconcludeerd dat aanbetalen zelden een belemmering is en weinig bedrijven dit als een bezwaar ervaren bij het huren van een locatie.

>> 59



18. Kunt u de volgende onderdelen van het offertetraject van uw evenement bij ‘uw locatie’ met een

19. Kunt u de volgende onderdelen van de uitvoering van uw evenement gehouden op ‘uw locatie’

rapportcijfer beoordelen? Zo ja, geef de mate van tevredenheid aan met een rapportcijfer.

met een rapportcijfer beoordelen? Zo ja, geef de mate van tevredenheid aan met een rapportcijfer.

1 1 reactie

1 2 reacties

2 1 reactie

2 0 reacties

3 1 reactie

3 1 reactie

Tijdigheid offerte

4 3 reacties

Vriendelijkheid personeel

4 2 reacties

(totaal aantal reacties: 291 / aantal n.v.t.: 79)

5 4 reacties


5

6

8

10

Duidelijkheid offerte (totaal aantal reacties: 292 / aantal n.v.t.: 78)

10

8 reacties 40%

100%

0%

20%

2 1 reactie

2 1 reactie

3 3 reacties

3 0 reacties

Professionaliteit personeel

4 2 reacties 5


8 reacties

10

10

10 reacties 20%

40%

60%

80%

20%

2 1 reactie

3 1 reactie

3 1 reactie

4 2 reacties

Catering

4

5


5

8

10

20%

111 reacties

42 reacties

10 40%

60%

80%

100%

100%

72 reacties

9

11 reacties 0%

32 reacties

8

45 reacties

60%

11 reacties

7

121 reacties

9

40%

6 reacties

6

83 reacties

80%

10 reacties

2 1 reactie

7

100%

50 reacties

1 0 reacties

21 reacties

80%

116 reacties

1 0 reacties

6

100%

90 reacties

0%

100%

8 reacties

80%

23 reacties

9

42 reacties

60%

6 reacties

8

123 reacties

0%

5

7

85 reacties

9

40%

4 2 reacties

6

18 reacties

8

De grafieken tonen aan dat het offertetraject door het merendeel van de respondenten met een ruime voldoende wordt beoordeeld. De gemiddelde rapportcijfers van tijdigheid, duidelijkheid en volledigheid van de offertes zijn respectievelijk 7,62; 7,60 en 7,63.

80%

10 reacties

1 1 reactie

7


60%

52 reacties

1 0 reacties

6

Volledigheid offerte

132 reacties

9

42 reacties 20%

76 reacties

8

126 reacties

0%

18 reacties

7

84 reacties

9

6 reacties

6

21 reacties

7

60


13 reacties 0%

20%

40%

60%

>> 61

Het grote locatieonderzoek 19. (vervolg)


1 0 reacties

1 0 reacties

2 0 reacties

2 0 reacties

3 1 reactie

3 4 reacties

Hygiëne sanitair

4 1 reactie

Bereikbaarheid

4

5 reacties


5


5

7 reacties

9 reacties

6

6

28 reacties

7

10

49 reacties

10

10 reacties 20%

115 reacties

9

36 reacties 0%

72 reacties

8

118 reacties

9

33 reacties

7

95 reacties

8

40%

60%

80%

16 reacties 0%

100%

20%

1 0 reacties

1 0 reacties

2 0 reacties

2 0 reacties

3 2 reacties

3 1 reactie

Algehele schoonheid

4 1 reactie

Ligging

4 3 reacties


5 3 reacties


5 3 reacties

6

6

22 reacties

7

9 10

20%

40%

60%

80%

100%

26 reacties 0%

20%

1 1 reactie

1 0 reacties

2 1 reactie

2 2 reacties

3 3 reacties

3 0 reacties

Parkeergelegenheid

4


5

5 reacties

15 reacties

6 7

10

17 reacties 0%

20%

5

40%

60%

80%

100%

60%

80%

100%

80%

100%

5 reacties

13 reacties

73 reacties

134 reacties

9

57 reacties

10


40%

8

103 reacties

9

4 0 reacties

7

58 reacties

8

Veiligheid

6

32 reacties

100%

61 reacties

10

12 reacties 0%

80%

122 reacties

9

35 reacties

60%

67 reacties

8

123 reacties

40%

16 reacties

7

99 reacties

8

62


59 reacties

12 reacties 0%

20%

40%

60%

>> 63

Het grote locatieonderzoek 19. (vervolg)

20. Kunt u uw algehele tevredenheid over “uw locatie” uitdrukken in een rapportcijfer?

1 0 reacties 2 0 reacties

(totaal aantal reacties: 317, aantal n.v.t.: 53)

3 1 reactie

Comfort/luxe (totaal aantal reacties: 296 / aantal n.v.t.: 74)

5

25 reacties

7

106 reacties

100 reacties

9 10

41 reacties

10 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

2 0 reacties

Bovenstaande vraag is in het onderzoek opgenomen om de meest positieve ervaringen met locaties van bedrijfsevenementen met u te kunnen delen. Enkele van de meest opvallende ervaringen staan hieronder weergegeven.

3 1 reactie 4 4 reacties


5

11 reacties

6

18 reacties

7

112 reacties

8

110 reacties

9 10

‘Amsterdam ArenA; Er werd zeer veel zorg uit handen genomen door aanwezig personeel. Hierdoor was het voor de organisatie ook mogelijk om met de mensen bezig te zijn, i.p.v. alleen organisatie.’

32 reacties

8 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

‘Als alles tot in de puntjes wordt geregeld en je niet zelf alles tot in detail hoeft voor te leggen. Bij de opening van ons pand hadden we een cateraar die alles verzorgde qua catering en aankleding en hielp met de invulling van de dag. Het is prettig als iemand zo kundig te werk gaat, dat je zelf een stuk relaxter de spannende dag tegemoet gaat.’

Om gericht te onderzoeken hoe tevreden respondenten zijn over de voornaamste onderdelen van een evenementenlocatie, hebben wij gevraagd deze te beoordelen met een rapportcijfer. Ook hier heeft u aangegeven dat u ruim tevreden bent. U waardeert de ligging/omgeving van uw gekozen locatie over het algemeen het meest met een gemiddeld rapportcijfer van 7,98. Ook geeft u aan dat het met de veiligheid van bedrijfslocaties over goed zit, het gemiddelde rapportcijfer hiervoor is een 7,88.

‘Spaansche Hof te Den Haag. Zeer klantvriendelijk personeel en een enorme flexibiliteit vanuit de catering t/m een dag voor het evenement! Dit is uitzonderlijk. Het was een hoofdonderdeel van ons evenement dus dit was echt geweldig. Ook was de gehele verzorging daarna compleet en perfect en hebben onze klanten en medewerkers het er nog steeds over.’

Het minst gewaardeerd is de prijs-kwaliteitverhouding, deze scoort “slechts” een 7,48. Alle overige onderdelen hebben een rapportcijfer tussen de 7,5 en 7,7. De meeste onvoldoendes (waarderingen met een 5 of lager) zijn gevallen in de categorieÎn parkeergelegenheid, catering en prijs-kwaliteitverhouding; respectievelijk 25/292 (8,5%), 19/292 (6,5%) en 17/297 (5,7%).

‘De meest positieve ervaringen met locaties komen voort uit vakkundig en professioneel personeel op de locatie zelf.’

Het feit dat parkeergelegenheid de meeste onvoldoendes scoort is opmerkelijk, bij vraag 26 geeft u namelijk aan dat dit een van de meest gehanteerde selectiecriteria is....

64

Uitgaande van de rapportcijfers over de verschillende individuele facetten van de uitvoering van een evenement en de algehele tevredenheid, kan worden geconcludeerd dat men over het algemeen tevreden is over locaties van bedrijfsevenementen. De locatiebranche lijkt, op enkele uitschieters na, erg volwassen en professioneel te zijn. Er zijn weinig locaties met een onvoldoende beoordeeld, de meeste lezers hebben goede ervaringen met locaties voor bedrijfsevenementen.

21. Wat is uw meest positieve ervaring met een evenementenlocatie?

1 1 reactie

Prijs-kwaliteitverhouding

2 1 reactie

4 4 reacties

11 reacties

8

1 1 reactie

3 0 reacties

4 2 reacties

6

Locatiebranche professioneel en volwassen



‘De Fabrique dacht bij dit evenement perfect mee met ons als organisatie en was er niet uit om puur omzet te genereren, dat is iets dat ik in al die jaren in de evenementenwereld nog nooit heb meegemaakt.’

5 3 reacties 6

9 reacties

7

105 reacties

8

152 reacties

9 10

35 reacties

7 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

22. Wat is uw meest negatieve ervaring met een evenementenlocatie? Bovenstaande vraag is in het onderzoek opgenomen om de meest negatieve ervaringen met locaties van bedrijfsevenementen met u te kunnen delen. De naam van de locaties hebben wij bewust niet vermeld, aangezien het ervaringen zijn van individuen en daardoor onvoldoende representatief zijn. Enkele van de meest opvallende ervaringen staan hieronder weergegeven. ‘Sportstadion, kort voor evenement ging de bewegende grasmat kapot, waardoor evenement voor 6000 personen geen doorgang kon vinden.’ ‘Dat er op de congresdag niets extra’s meer geregeld kon worden. Zelfs één stekkerdoos had van te voren aangevraagd moeten worden en kon dus eigenlijk niet meer geregeld worden. Verder vind ik het ook niet prettig als mijn contactpersoon een stagiaire is die eigenlijk nog niet klaar is voor de werkzaamheden en het is helemaal vervelend als ze dan ook nog weinig begeleiding krijgt door een supervisor.’ ‘Locaties alwaar de locatieverhuurder en het aangewezen catering bedrijf op voet van oorlog met elkaar leven waardoor jij als klant alles 2 keer moet communiceren en niks automatisch meer gaat.’ ‘Bij negatieve ervaring met locaties speelt vaak en vooral het personeel een negatieve rol. Bij bezoek van locaties wordt de ontvangst vaak gedaan door een verkoopmanager die niet altijd betrokken is bij het event zelf. Dan kom je wel eens tot de conclusie dat bij bezichtiging alles in orde is maar uitvoerend personeel op de dag zelf zwaar teleur stelt.’

Wat opvalt bij zowel de positieve als de negatieve ervaringen is dat de organisatie van evenementen toch vooral mensenwerk is. De kwaliteit van het personeel wordt als veel belangrijker ervaren dan de uitstraling van de locatie.

>> 65




Enkele algemene vragen... 23. Hoe belangrijk zijn evenementen voor uw bedrijf binnen de volgende bedrijfsprocessen?

1

4 reacties

1 1 reactie

2 2 reacties

2 1 reactie

3 1 reactie

Marketing

4 4 reacties


5

3 2 reacties

Personeelsbeleid

7 reacties

6


23 reacties

7

90 reacties

9 10

37 reacties 20%

14 reacties

36 reacties

7

84 reacties

8

82 reacties

9

10 reacties 0%

5 6

84 reacties

8

4 2 reacties

40%

60%

80%

10

100%

26 reacties

8 reacties 0%

2 1 reactie 3 1 reactie 4 4 reacties


5

9 reacties

6

11 reacties

7 8

10

100%

40 reacties

12 reacties 20%

40%

60%

80%

100%

2 0 reacties 3 1 reactie

Interne communicatie

4 2 reacties


5

8 reacties

6

35 reacties

7

24. Op welke termijn voorafgaand aan uw evenement wordt doorgaans de locatie uitgekozen? Gemiddeld worden locaties van bedrijfsevenementen ongeveer 4 maanden voorafgaand aan het evenement uitgekozen. Slechts 13% van de locaties wordt op de korte termijn (minder dan 2 maanden voorafgaand aan het evenement) gekozen. Maarliefst 65% van de locaties van bedrijfsevenementen worden tussen de 2 en 6 maanden voorafgaand geboekt.

1 1 reactie

Minder dan 2 weken 0 reacties 2 tot 4 weken

7 reacties

1 tot 2 maanden

35 reacties

2 tot 3 maanden

85 reacties

3 tot 6 maanden

117 reacties

Meer dan 6 maanden

70 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

87 reacties

8

96 reacties

9

28 reacties

10 reacties 0%

66

80%

De vraagstelling toegepast op bovenstaande vraag is niet optimaal gekozen. Respondenten hebben over het algemeen aangegeven dat evenementen voor alle bovenstaande processen van soortgelijk belang zijn, terwijl dit in werkelijkheid niet altijd zo is. Beter had geweest om naar een budgetpercentage te vragen van bovenstaande processen dat aan bedrijfsevenementen werd uitgegeven.

120 reacties

0%

10

60%

Een leermomentje... 74 reacties

9

40%

Het belang van evenementen voor het personeelsbeleid werd met een gemiddeld belang van 7,2 als laagste beoordeeld, opvallend aangezien de respondenten bij vraag 4 aan hebben gegeven dit soort evenementen het meeste te organiseren. De overige gemiddelden; marketing scoorde gemiddeld een 7,3, interne communicatie een 7,4 en externe communicatie een 7,5.

1 4 reacties

Externe communicatie

20%

20%

40%

60%

80%

100%

Regelmatig contact met locaties leert ons dat ze, naar hun mening, vaak te laat worden betrokken om een optimale bijdrage te leveren bij het organiseren van een succesvol bedrijfsevenement. Mogelijk worden opties te laat opgenomen of staat de locatie wel langere tijd voorafgaand aan het evenement vast maar wordt deze pas later geboekt.

>> 67



Locaties worden gemiddeld 4 maanden van te voren geselecteerd

Alle feiten nog even op een rijtje...

25. Op welke afstand van uw bedrijf bevinden uw evenementen zich doorgaans?

Uit dit onderzoek is duidelijk geworden dat u als lezer regelmatig een bedrijfsevenement organiseert en over het algemeen ruim tevreden bent over de kwaliteit van de locaties. De locaties die u uitkiest hebben hun zaakjes goed voor elkaar, blijkt uit uw waardering. De locatiebranche lijkt volwassen en professioneel te zijn.

Niet van toepassing, wij hebben meerdere vestigingen

78 reacties

0-25 km

Van de respondenten geeft 38% aan doorgaans een locatie te zoeken verder dan 50 km verwijderd van de vestigingsplaats, waarvan 8% zelfs meer dan 150 km (!). Slechts 37% geeft aan een locatie binnen een straal van 50 km te zoeken voor een bedrijfsevenement. ‘Wat je van ver haalt is lekker’, blijkt waar te zijn!

63 reacties

25-50 km

53 reacties

50-100 km

74 reacties

100-150 km

17 reacties

Meer dan 150 km

26 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

26. Welke 3 criteria vindt u het meest belangrijk bij de locatiekeuze voor een bedrijfsevenement? (u kunt maximaal 3 criteria selecteren)* De 3 meest gehanteerde criteria zijn bereikbaarheid, kosten en ligging/omgeving. De ligging/omgeving van een locatie scoort bij de individuele rapportcijfers (vraag 19) ook het hoogste gemiddelde rapportcijfer en is bij de meeste locaties dan ook in orde.

Exclusiviteit Aanzien/reputatie

• Alle verschillende onderdelen van een locatiekeuze,

gemiddeld zo’n 6 keer per jaar. 85% Van de 8.000 lezers maakt hierbij gebruik van externe locaties. Een snelle rekensom toont aan dat onze lezers verantwoordelijk zijn voor ongeveer 40.800 externe evenementen op jaarbasis.

van offertetraject tot prijs-kwaliteitverhouding , worden met een voldoende beoordeeld. Er zijn geen onderdelen op te noemen die gemiddeld een onvoldoende scoren of achterblijven. Wel wordt vaak aangegeven dat goede catering en kundig en professioneel personeel erg belangrijk zijn voor een succesvol evenement.

• De bedrijven die hebben deelgenomen aan dit onderzoek hebben gemiddeld 320 werknemers in dienst en geven daarbij aan dat de meest belangrijkste bedrijfsevenementen de personeels- en relatieevenementen zijn. De meest gebruikte locaties zijn beursgebouwen, congrescentra, hotels en partycentra. • Bedrijven investeren kennelijk veel in het personeel en verbetering van de werksfeer, een mogelijk verklaring hiervoor is de huidige situatie op de arbeidsmarkt. Het is makkelijker en goedkoper kundig personeel te behouden dan nieuw personeel aan te trekken.

50 reacties

Comfort/luxe

38 reacties

Ligging/omgeving

142 reacties

184 reacties

Parkeergelegenheid

• De locatiehuurder heeft het liefst de keuze al dan

66 reacties

Catering

79 reacties

Aanwezigheid meerdere zalen

73 reacties

Verzorging/schoonheid

niet gebruik te maken van de aanwezige faciliteiten. Eén derde van de locaties stelt het gebruik van haar faciliteiten echter toch verplicht. Een tip voor locaties is dan ook om de klant zelf te laten beslissen, in plaats van deze verplicht te stellen de aanwezige faciliteiten te gebruiken. Aanbetaling is zelden een probleem en wordt dan ook door meer dan de helft van de opgegeven locaties gevraagd.

37 reacties

Personeel

19 reacties

Kosten

150 reacties

Begeleiding

18 reacties 0%

20%

40%

60%

80%

100%

* Opvallend is dat de prijs-kwaliteitverhouding het laagste rapportcijfer kent, maar door respondenten wel als belangrijk criterium wordt gehanteerd. Vooral externe factoren bepalen de locatiekeuze.

Waarom geen evenementen op externe locaties?

• U organiseert regelmatig een bedrijfsevenement,

69 reacties

Bereikbaarheid

Aan de respondenten die aan hebben gegeven geen evenementen op externe locaties te organiseren hebben wij om toelichting gevraagd. De meest genoemde reden dat er niet voor evenementen op externe locaties wordt gekozen is dat de respondenten zelf een geschikte (interne) locatie hebben voor bedrijfsevenementen. Een andere veelgenoemde reden is het ontbreken van budget.

68


• Locatiekeuzes worden over het algemeen 4 maanden voorafgaand aan het evenement gemaakt, daarbij wordt slechts in beperkte mate op de afstand gelet. Maarliefst 38% zoekt een locatie verder dan 50 km van de vestigingsplaats van het bedrijf, slechts 20% blijft binnen een straal van 25 km. De meest gehanteerde criteria bij het selecteren van een bedrijfslocatie zijn ligging/omgeving, bereikbaarheid en kosten. * Bij de vragen 4, 9, 15 en 26 is het cumulatief percentage van alle antwoordcategoriën hoger dan 100%. Dit is verklaarbaar doordat bij deze vraag meerdere antwoorden geselecteerd konden worden. Het percentage is (bij alle vragen) het aantal selecties als percentage van het totaal aantal deelnemers aan de enquête. Uw reactie op dit onderzoek stellen we zeer op prijs. U kunt reageren via e-mail: [email protected]. Een digitale versie van dit onderzoek vindt u spoedig op onze vernieuwde website: www.eventview.nl.

• De locatiekeuze draagt in de helft van de gevallen

Volledig overzicht van de onderzoeksresultaten

bij aan een hogere bezoekersopkomst, in de praktijk blijkt een goede locatie dan ook voor een hoger bezoekersaantal te zorgen. De andere helft geeft aan dat de locatiekeuze geen invloed heeft gehad, mogelijk zijn deze locaties minder zorgvuldig gekozen, of was de opkomst op een andere manier gegarandeerd.

In de tabellen op de volgende pagina’s kunt u zien hoe de locaties gescoord hebben op de verschillende onderdelen uit het onderzoek. De lijst bevat antwoorden letterlijk gepubliceerd zoals de respondenten deze hebben ingevuld, verschrijvingen van locatienamen zijn niet aangepast. Indien een veld leeg is, betekent dit dat de respondent geen antwoord heeft gegeven op de desbetreffende vraag.

• Bij de keuze van een locatie zijn vaak de communicatie- en marketingafdeling en/of een extern organisatiebureau betrokken.

>> 69

Beursgebouw Anders Anders Anders Sportaccommodatie Sportaccommodatie Anders Partycentrum Partycentrum Anders Attractiepark Hotel Restaurant Sportaccommodatie Anders Anders Beursgebouw Attractiepark Partycentrum Beursgebouw Beursgebouw Anders Anders Attractiepark Hotel Anders Anders Anders Kasteel Landgoed Kasteel Congrescentrum Congrescentrum Schouwburg/theater Anders Partycentrum Partycentrum Congrescentrum Hotel Anders Partycentrum Anders Schouwburg/theater Partycentrum Partycentrum Partycentrum Partycentrum Congrescentrum Congrescentrum Attractiepark Industrieel erfgoed Industrieel erfgoed Anders Industrieel erfgoed Partycentrum Partycentrum Beursgebouw Restaurant Partycentrum Schouwburg/theater Congrescentrum Congrescentrum Anders Anders Hotel Kasteel Attractiepark Attractiepark Strandpaviljoen Museum Anders Anders Anders Anders Hotel Anders Anders Attractiepark Sportaccommodatie Attractiepark Anders Beursgebouw Partycentrum Beursgebouw Beursgebouw Congrescentrum Partycentrum Beursgebouw Congrescentrum Congrescentrum

50 tot 100 < 50 250 tot 500 100 tot 250 250 tot 500 < 50 250 tot 500 > 750 250 tot 500 > 750 500 tot 750 250 tot 500 > 750 < 50 100 tot 250 > 750 250 tot 500 > 750 > 750 > 750 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 < 50 100 tot 250 500 tot 750 > 750 50 tot 100 < 50 50 tot 100 250 tot 500 100 tot 250 100 tot 250 < 50 250 tot 500 250 tot 500 > 750 250 tot 500 250 tot 500 > 750 100 tot 250 > 750 100 tot 250 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 > 750 100 tot 250 > 750 100 tot 250 250 tot 500 100 tot 250 > 750 100 tot 250 250 tot 500 250 tot 500 100 tot 250 250 tot 500 50 tot 100 < 50 50 tot 100 < 50 500 tot 750 50 tot 100 < 50 50 tot 100 > 750 250 tot 500 100 tot 250 > 750 100 tot 250 100 tot 250 > 750 500 tot 750 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 > 750 100 tot 250 > 750 > 750 > 750 > 750 > 750 > 750 100 tot 250

nee nee nee ja nee ja nee ja nee nee ja nee ja nee nee nee nee ja ja nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee ja nee nee ja ja nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee ja nee ja nee ja ja ja nee ja nee nee nee nee nee ja nee ja nee nee nee nee nee ja nee ja nee nee nee ja nee ja ja ja nee ja ja nee ja nee nee nee nee ja

negatief neutraal neutraal positief negatief neutraal neutraal neutraal neutraal negatief neutraal negatief negatief positief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal negatief negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal negatief negatief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal positief neutraal negatief positief neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal neutraal positief positief positief neutraal positief negatief negatief positief negatief neutraal negatief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal positief negatief negatief positief positief negatief neutraal positief positief negatief negatief neutraal negatief negatief negatief negatief negatief negatief positief

Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst

16

18

19

19

19

19

19

19

19

24

19

19

19

20

7 7

7 8

7 6

7 7

8 9

8 9

8 9

8 8

7 7

7 7

7 8 8 7 8

7 8 6 7 8

7 8 7 7 8

9 8 8 7 7 8 6 9 8 8 6 9 8 7 8 9

9 8 8 7 8 8 7 9 8 7 5 10 8 7 8 9

9 7 8 6 9 8 7 9 8 8 7 10 8 6 8 9

8 8 8 7 8 8 7 9

8 7 9 7 8 8 7 7

7 8 8 6 8 8 7 7

8 7 8 8 8 7 8 9

8 8 8 7 8 8 8 9

9 9 8 6 8 8 9 9

9 9 7 7 8 7 9 9

9 8 7 7 8 8 7 9

9 8 7 7 8 8 7 9

7 8 8 6 8 7 7

7 8 7 7 8 9 7 9

8 8 10 9 8 8 8 10 6 9

8 8 10 9 8 8 9 10 5 9

7 6 7 8 7 5 9 8 7 9 8 7 8 9 8 8 8 10 8 8 9 8 9 7 9

8 7 8 7 7 4 8

8 8 10 8 7 8 8 10 7 9

7 7 8 8 6 5 9 8 8 9 9 8 8 9 8 8 8 10 8 8 8 8 9 7 9

8 6 8 7 7 7 8 7 7 9 9 7 8 9 8 8 8 10 8 8 8 7 10 7 8

8 7 8 8 7 8 8 7 7 10 9 7 8 9 7 7 8 10 8 8 7 8 9 7 8

8 6 8 8 7 8 9 6 9 8 9 7 8 9 4 7 8 10 9 8 9 7 7 8 10

8 7 8 8 5 8 9 7 8 8 7 7 8 9 8 7 8 10 9 8 8 8 9 8 10

8 8 7 8 5 8 9 7 8 10 7 8 8 9 8 7 8 10 9 8 8 7 9 8 10

8 8 8 8 6 8 9 8 8 8 9 7 8 9 6 8 8 10 9 8 8 9 9 7 9

7 7 7 8 7 7 8 7 6 9 9 7 8 9 7 8 8 10 10 8 7 9 8 7 8

8 8 7 8 6 7 8 8 6 9 9 7 8 9 6 7 8 8 9 8 7 8 9 6 9

8 7 8 8 8 9 8 7 8

8 7 8 8 8 9 8 7 8

8 7 8 7 8 9 8 7 8

7 9 7 7 8 7 7 8 6 8 8 9 10 9 8 10 9 8 8 8 8 8 5

8 9 9 8 8 7 8 8 8 8 8 9 8 9 8 10 9 8 8 7 8 7 5

8 8 8 8 8 7 8 8 8 8 8 9 8 9 8 10 9 8 8 7 8 6 6

9 8 8 7 8 9 8 9 8 6 8 8 3 7 9 8 8 8 8 8 8 9 8 7 8 8 8 8 8 7 9 8 6

9 8 7 7 8 9 8 9 8 6 8 9 4 8 9 7 9 8 8 7 8 9 7 7 8 8 8 8 8 7 8 8 5

9 8 8 7 7 9 9 9 8 6 6 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 6 7 8 7 8 8 9 6 8 6 7

8 8 8 7 8 8 8 9 8 5 7 8 6 8 7 7 8 8 8 7 8 9 7 8 8 7 8 9 8 6 8 7 7

8 8 8 7 8 9 8 9 8 5 8 8 8 7 7 7 8 8 8 7 8 9 7 8 8 8 8 9 10 7 8 7 7

8 8 7 7 9 9 9 9 8 5 6 5 8 10 8 7 8 8 7 7 7 9 9 8 8 8 8 6 9 5 8 7 8

9 8 7 8 9 9 7 9 7 6 6 8 9 5 7 6 7 8 6 4 7 7 9 6 8 8 8 7 9 7 8 8 8

9 7 8 8 9 9 8 9 8 6 6 9 4 6 8 6 7 8 10 8 7 10 8 9 8 8 7 7 10 7 8 7 7

9 8 8 8 9 9 8 9 8 5 7 10 7 8 7 9 8 8 8 8 9 8 9 8 8 8 9 8 7 8 7 7

9 8 8 7 9 9 8 9 8 5 7 8 8 6 7 6 7 7 9 7 8 8 6 8 8 8 7 7 8 5 8 7 7

8 8 8 6 7 8 8 8 8 5 7 8 8 7 8 7 7 7 8 7 9 8 7 8 8 7 8 8 8 7 8 8 4

7 7 9 9 8

7 7 9 9 8

7 7 9 9 8

7 7 9

7 7 9

8 7 9

8 7 8 6 7 8

8 7 8 6 7 7

8 7 7 6 7 7

7 8 9 9 8 8 7 7 9 8 9 8 9 7

7 7 8 9 8 8 7 8 9 7 9 8 9 7

7 7 7 9 8 8 7 7 9 8 7

7 8 9 8 8 10 7 7 9 10 8

9 8

9 8

6 9 9 9 9 10 8 8 9 8 6 5 6 7 8 8 9 7 10

7 9 9 9 9 8 7 6 9 9 8

9 8

7 9 7 9 9 8 7 7 9 8 7 7 6 6 7 7 9 8 10

7 9 8 9 9 9 8 8 9 8 8

7 9 10 8

8 9 9 9 9 8 6 7 9 8 9 7 7 7 7 6 8 8 10

6 8 8 9 9 7 8 8 8 8 10

7 8 10 9

7 9 8 9 8 8 5 7 9 7 8 7 9 6 7 7 8 8 6

3 8 8 8 9 9 10

8 8 8 9 9 10

8 7 8 7 9 7 9

6 5 7 7 9 8 9

9 7 7 7 9 8 5

5 10 8 6 8 9 8 8 10 8 8 8 8 10 7 8

m fo rt/ lu x

ei d

rh e

Ve ili gh

Be

re ik b

aa

lij kh

ei d ig h

de

of fe rte ei d Vo lle d

lij kh

of fe rte

D ui de

ei d

Ti jd ig h

id

7 8

of fe rte

7 8

ve re ist ?

Ja Ja Ja weet niet weet niet Nee Nee Ja Ja Nee Nee Ja Ja Nee Ja weet niet Nee Nee Nee

18

7 9

et al in g

weet niet Nee Nee Nee weet niet Ja Nee Nee weet niet weet niet Ja Ja Nee Nee Nee Ja Ja Ja weet niet Ja Ja Nee Ja Nee Ja Nee weet niet Ja Nee weet niet Ja weet niet Nee Ja Ja Ja Ja weet niet Nee Ja Ja Nee Ja Ja weet niet Ja Ja weet niet Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Nee Nee Nee weet niet Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja

18

7 8

nb aa W as

g? Ve rp w lic in ht ke e ln er in

Beurs/tentoonstelling Training Personeelsfeest Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Personeelsevenement Congres Relatie-evenement Relatie-evenement Relatie-evenement Presentatie Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsevenement Training Relatie-evenement Personeelsfeest Relatie-evenement Personeelsfeest Incentive Presentatie Relatie-evenement Presentatie Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Relatie-evenement Congres Congres Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsfeest Congres Congres Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsfeest Personeelsfeest Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Relatie-evenement Congres Training Training Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Presentatie Relatie-evenement Training Congres Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Congres Beurs/tentoonstelling Personeelsfeest Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsfeest

12

14

H oe te sta ge a t w nov uw in e b ke r v e ln er dr er pl ijf in ic g? ht e H ee bi ft d jg ez ho edra e lo ge ge ca re n tie op aa ko n m st?

13

ev en em en t?

11

W at vo or so or t

H oe op vee de l b ze ezo lo ek ca er tie s ?

at ie ? rt lo c W at

vo o

rs oo

at ie ? lo c

ct ie ? fu n w is u

W el ke

Ahoy Ahoy Ameland Amstelborgh Amstelborgh Borchland Amsterdam Amsterdam ArenA apeldoorn Asta Theater Autotron Aviodrome Aviodrome in Lelystad Barcelona Batouwe Beach Sport Stadion Den Haag Beekse bergen beekse bergen Beurs Milaan Bobbejaanland Bobs Uitgeest brabanthallen Brabanthallen Brevent Burgers Zoo Burgers Zoo Arnhem Carlton Square Hotel center parcs Central Studio’s Central Studios Utrecht Chateau Jemeppe Chateau Sint Gerlach Valkenburg Chateau St. Gerlach Cinemec Cinemec Ede Circus theater Scheveningen Circustheater Scheveningen Claus event center te Hoofddorp Claus Hotel & Event Center Concertgebouw Amsterdam Conference Center The Strip Crown Plaza Rome, Italy Cruise terminal Rotterdam Cruise Terminal Rotterdam Cruise Terminal Rotterdam Cultureel Centrum De Storm Curiosahuys Curiosahuys Kaatsheuvel Curiosashuys Kaatsheuvel de beach de Doelen De Eenhoorn, Amersfoort De Efteling De Fabrique De Fabrique De fabrique De Fabrique - Maarssen De Fabrique in Maarssen De Grote Hegge in Thorn de Jaarbeurs De Kleine Toren van Baarland De nieuwe kloof De Pol De Poort, Groesbeek De Ruwenberg St. Michielsgestel De Stad Den Bosch De Voltage in Tilburg de Witte Holevoet Den Alerdinck Dierenpark Emmen Diergaarde Blijdorp Diverse locaties diverse locaties Diversen oa Chasse Theater Dolfinarium Harderwijk Dorhout Mees Dorhout mees, Biddinghuizen Dorint Hotel Schiphol DSB stadion (alkmaar) Duijngheest (eigen locatie) Duinrell, Wassenaar Dutch Water Dreams Efteling Eigen bedrijf: Aequor Ede Euretco Expo Center in Houten Euromast in Rotterdam Evenementenhal Hardenberg Evenementenhal Rijswijk Event center aalsmeer eventcentre aalsmeer Eventron evoluon Evoluon Eindhoven

9

e Pr ijs /k w al ite Al its ge ve he rh le ou te di v ng W re de el nh be ke a e re fs id id ta te nd re be iz n en t u ?

> 1000 50 - 100 < 50 100 - 200 100 - 200 100 - 200 200 - 500 100 - 200 > 1000 > 1000 50 - 100 100 - 200 50 - 100

organisator organisator beide organisator beide beide initiator beide organisator organisator beide beide organisator beide beide organisator beide organisator beide beide beide

2 tot 5 > 10 2 tot 5 2 tot 5 1 2 tot 5 1 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 1 2 tot 5 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 > 10 > 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 1 1 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 > 10 > 10 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 1 1 2 tot 5 1 1 6 tot 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 > 10 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 1 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 1 6 tot 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 > 10 6 tot 10 2 tot 5 > 10 1 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 1

8

Co

< 50 200 - 500 50 - 100 100 - 200 > 1000 200 - 500 200 - 500

initiator beide organisator beide organisator beide organisator organisator organisator organisator beide beide beide organisator beide beide beide beide organisator organisator organisator beide beide beide organisator beide beide organisator initiator beide beide organisator organisator beide organisator organisator organisator initiator beide beide organisator organisator beide beide organisator organisator beide organisator organisator organisator organisator beide beide organisator organisator organisator beide beide beide initiator organisator beide organisator organisator beide organisator beide beide organisator

7

ei Pr d of pe es rs sio on na ee lit Ca l e te it rin pe rs g on ee H l yg ië ne sa ni Al ta ge ir he le sc Pa ho rk on ee he rg id el eg Li en gg he in id g

> 1000 50 - 100 200 - 500 200 - 500 500 - 750 100 - 200 50 - 100

Personeelsmanager Personeelsmanager Secretaresse Communicatiemanager Communicatiemanager Communications & PR Directeur Secretaresse Secretaresse Communicatie-medewerker Evenementmanager staf Communicatiemanager Directeur Personeelsmanager administratief medewerkster Facilitycoördinator Secretaresse Evenementmanager Directeur Evenementmanager Directeur Secretaresse Secretaresse Administrative assistent Evenementmanager Evenementmanager Directeur Directeur Marketing & Communicatie Office Manager Marketeer Evenementmanager Personeelsmanager Secretaresse Secretaresse Marketingmanager Directeur Evenementmanager Evenementmanager Communicatieadviseur Evenementmanager Communicatiemanager Marketingmanager Directiesecretaresse Secretaresse Voorzitter pv comm. medewerker coordinator marketing Secretaresse Marcom Medewerkster Evenementmanager Communicatiemanager directiesecretaris Evenementmanager Secretaresse HR assistant Productmanager Directeur Communicatiemanager Personeelsmanager Directeur Secretaresse Secretaresse Secretaresse Communicatiemanager Marketingmanager Marketing Coördinator Secretaresse Secretaresse Directeur Evenementmanager Medewerker Marcom Project Managert Evenementmanager Evenementmanager Communicatiemanager Evenementmanager Secretaresse Secretaresse Informatiespecialist Communicatiemanager DTP manager facilitaire diensten Communicatiemanager Evenementmanager Communicatiemanager directiesecretaresse general manager Evenementmanager Directeur

5

Vr ie n

50 - 100 > 1000 200 - 500 200 - 500 < 50 100 - 200 100 - 200 > 1000 200 - 500 200 - 500 < 50 < 50 < 50 < 50 50 - 100 50 - 100 750 - 1000 200 - 500 < 50 50 - 100 > 1000 > 1000 > 1000 200 - 500 50 - 100 750 - 1000 200 - 500 100 - 200 50 - 100 > 1000 500 - 750 > 1000 > 1000 100 - 200 750 - 1000 200 - 500 50 - 100 200 - 500 100 - 200 50 - 100 > 1000 500 - 750 50 - 100 200 - 500 100 - 200 > 1000 200 - 500 200 - 500 50 - 100 < 50 100 - 200 200 - 500

W at

w er kn nt al Aa 200 - 500 > 1000 50 - 100 < 50 200 - 500 200 - 500 < 50 100 - 200

6

W at ev is u en w uw em re l be ent atie dr en m ijf b e ? in t ne Aa n nt pe al r j eve aa n r? em en te n

1

em er s

3

25

7 7 8 8 8 8 7 8 8 8 9 8 8 7 7 8 7 7 9 8 7 9 8 7 8 9 7 8 8 8 9 8 8 8 9 6 9 8 9 8 8 7 8 9 8 9 8 6 7 8 8 7 8 7 8 8 8 7 8 9 7 8 8 8 8 8 9 7 8 7 6 8 7 8 8 9 9 9 7 7 9 8 8 8 8 7 7 7 8 8 7

25-50 km 50-100 km 50-100 km 25-50 km nvt 25-50 km 100-150 km 0-25 km 50-100 km 100-150 km nvt 25-50 km 100-150 km 25-50 km 50-100 km nvt 0-25 km 0-25 km 100-150 km 50-100 km 0-25 km nvt 0-25 km 0-25 km nvt nvt 25-50 km 25-50 km nvt 0-25 km nvt 0-25 km > 150 km nvt 25-50 km 50-100 km 0-25 km 0-25 km > 150 km 0-25 km 100-150 km 0-25 km 0-25 km nvt 0-25 km 0-25 km 0-25 km 25-50 km nvt > 150 km nvt nvt 0-25 km nvt 0-25 km 100-150 km 25-50 km 0-25 km 0-25 km 50-100 km nvt 0-25 km nvt nvt 25-50 km 25-50 km 50-100 km 25-50 km 50-100 km 25-50 km 50-100 km 50-100 km nvt nvt 0-25 km nvt 0-25 km 50-100 km 50-100 km 0-25 km nvt nvt 50-100 km 0-25 km 50-100 km 100-150 km > 150 km 25-50 km 0-25 km

Schouwburg/theater Partycentrum Restaurant Beursgebouw Industrieel erfgoed Landgoed Landgoed Landgoed Anders Partycentrum Landgoed Anders Hotel Sportaccommodatie Anders Sportaccommodatie Sportaccommodatie Anders Hotel Beursgebouw Kerk Beursgebouw Partycentrum Congrescentrum Congrescentrum Congrescentrum Congrescentrum Anders Landgoed Industrieel erfgoed Congrescentrum Schouwburg/theater Hotel Hotel Hotel Anders Hotel Congrescentrum Anders Hotel Hotel Congrescentrum Hotel Hotel Hotel Hotel Landgoed Hotel Hotel Hotel Partycentrum Hotel Hotel Beursgebouw Anders Congrescentrum Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Congrescentrum Sportaccommodatie Kasteel Kasteel Anders Industrieel erfgoed Sportaccommodatie Hotel Anders Sportaccommodatie Hotel Landgoed Partycentrum Anders Anders Congrescentrum Beursgebouw Anders Anders Schouwburg/theater Anders

50 tot 100 50 tot 100 100 tot 250 > 750 250 tot 500 100 tot 250 250 tot 500 100 tot 250 100 tot 250 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 50 tot 100 250 tot 500 250 tot 500 > 750 < 50 < 50 < 50 > 750 > 750 > 750 > 750 250 tot 500 250 tot 500 > 750 50 tot 100 100 tot 250 > 750 100 tot 250 < 50 100 tot 250 50 tot 100 50 tot 100 500 tot 750 > 750 100 tot 250 < 50 > 750 50 tot 100 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 250 tot 500 50 tot 100 < 50 100 tot 250 100 tot 250 100 tot 250 250 tot 500 50 tot 100 < 50 500 tot 750 50 tot 100 < 50 > 750 > 750 500 tot 750 250 tot 500 > 750 > 750 500 tot 750 > 750 250 tot 500 > 750 > 750 250 tot 500 > 750 > 750 250 tot 500 < 50 250 tot 500 100 tot 250 > 750 100 tot 250 > 750 100 tot 250 50 tot 100 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 > 750 100 tot 250 > 750 50 tot 100 > 750 250 tot 500

Relatie-evenement Congres Relatie-evenement Presentatie Personeelsevenement Presentatie Congres Relatie-evenement Personeelsevenement Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Training Relatie-evenement Personeelsfeest Personeelsfeest Incentive Relatie-evenement Personeelsevenement Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsevenement Presentatie Relatie-evenement Relatie-evenement Congres Relatie-evenement Presentatie Relatie-evenement Congres

ja nee ja ja nee nee ja ja ja nee ja ja nee nee ja nee nee nee ja nee nee nee ja ja nee nee ja nee nee nee nee nee nee ja nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee ja nee ja nee nee nee nee ja nee nee nee ja ja nee nee nee ja nee nee ja nee nee nee nee nee nee ja ja ja nee nee ja nee ja nee nee nee ja nee ja ja ja nee nee nee

neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal negatief negatief neutraal neutraal neutraal positief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal positief neutraal negatief negatief negatief neutraal neutraal negatief positief negatief neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal positief neutraal negatief negatief neutraal neutraal negatief negatief negatief neutraal neutraal negatief neutraal negatief negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal negatief neutraal neutraal negatief negatief neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal neutraal

geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed

18

Nee Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja weet niet Ja Ja weet niet Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja weet niet Ja Ja Nee Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Nee Nee Ja Nee Nee Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Nee Ja Nee weet niet weet niet Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Nee Ja Nee Nee Ja weet niet Nee Nee Nee weet niet Ja Ja Ja weet niet Ja Nee Nee Ja Ja Ja Nee Nee Ja

8 6 8 5 8 8 7 8 8 7 7 8

8 7 8 3 8 8 6 8 6 7 7 8

8 7 8 5 8 8 6 8 6 7 8 8

8 7 9 8 7 6 4 10 7 8 8 9 7 8 7 8 8 8 8 8 7 8 10 9

8 7 9 8 9 7 5 10 7 8 8 9 7 8 7 9 8 8 8 8 7 8 10 9 9 8 10 8 9 8 8 9 9 8 7

7 7 9 8 8 7 5 10 7 8 9 9 7 8 7 9 8 8 7 8 7 8 10 8 9 8 10 8 9 8 8 8 9 8 8

8 7 8 9 8 6 9 8 6 7 7 8 8 9 7

8 8 8 8

8 8 8 9

7 9 7 6 7 7 8 8 8 6

7 9 7 7 7 7 8 9 8 6

9 8 7 7 8 10 9 8 8 8 8 8 7 8 6 8 7 5 8 7 6 8 6 8 8 7

8 8 7 7 8 10 9 8 8 8 8 7 6 8 6 8 7 5 8 7 6 8 7 8 8 7

8 8 7 6 8 10 9 8 9 8 8 8 6 8 6 8 7 5 8 7 7 8 5 8 8 7

8 10 7 9 8 8 9 9 8 6

18

18

19

19

19

19

19

19

19

24

19

19

19

20

8 6 9 6 9 8 6 8 7 9 8 10 7 9 7 9 8

7 6 7 7 8 8 3 7 8 9 8 8 7 9 7 9 8

8 7 7 7 8 8 3 8 7 9 8 8 8 9 7 9 8

5 7 6 8 7 8 6 7 7 9 8 8 9 9 9 9 9

8 7 8 8 7 8 7 7 7 9 8 8 8 9 9 9 9

8 7 8 8 9 8 7 7 7 8 8 8 10 8 9 10 9

8 7 7 8 9 8 7 7 7 8 7 8 10 9 7 9 8

8 7 7 8 4 7 6 8 7 8 7 8 8 9 7 9 7

8 7 8 5 8 6 1 7 7 8 7 8 7 8 7 9 8

6 5 9 6 8 8 9 8 8 8

8 7 7 6 8 8 9 8 8 8

7 8

8 5 6 6 8 8 9 6 8 8

8 6 7 6 8 8 9 8 8 8

8 8 9 8 7 8 10 8 9 8 10 8 8 8 9 9 9 6 8 7 9 8 8 9 5 9 9

8 8 7 7 7 8 10 9 9 8 10 8 8 8 9 8 9 9 8 6 8 8 7 9 8 8 9 4 8 7

6 8 7 6 7 8 8 8 6 8 10 9 7 8 8 8 7 8 9 8 8 8 7 8 10 7 8 7 7 5 7

7 8 7 5 5

8 8 8 7 8 8 9 8 8 8 5 8 8 7 8 7 8 10 9 9 8 10 8 8 8 9 9 9 9 8 7 8 8 9 9 8 8 9 2 8 7 7 7 8 8 7 8 5 8 8 7 8 10 8 8 7 8 7 7 2 9 6 8 8 7 8 10 7 8 8 7 8 7

8 6 7 8 7 8 10 9 9 7 10 8 8 8 9 9 9 8

5 8 7 6 6 7 8 8 7 8 10 9 7 7 8 8 8 9 9 6 8 7 7 8 10 7 8 7 7 7 8

8 8 7 8 8 8 10 8 9 8 10 8 8 8 9 9 9 9 8 7 8 8 8 9 7 8 9 4 8 7 7 7 8 7 7 7 5 8 8 6 5 10 8 8 8 8 8 7 6 6 9 8 8 7 8 10 7 7 5 7 7 6

9 8 8 7 8 8 10 7 8 7 10 8 9 8 9 8 8 10 9 10 9 10 8 8 7 9 9 9 8 9 7 9 7 9 10 9 8 8 7 8 7 4 8 8 9 7 8 6 8 8 7 8 10 8 8 6 8 8 9 7 9 10 8 8 7 7 10 7 8 7 7 9 8

8 6 7 4

8 8 8 8 7 8 10 8 9 7 9 8 8 9 9 8 9 7 7 2 8 6 8 9 8 8 9 8 8 6

7 9 8 7 8 8 10 8 8 7 10 8 6 8 7 6 8 10 7 9 6 10 8 8 8 9 8 9 8 8 8 8 7 9 9 9 8 7 7 8 7 4 8 8 9 7 8 6 8 6 7 8 10 8 8 6 8 7 8 7 9 8 8 8 7 7 10 8 8 6 7 9 6

9 5 7 7 8 8 9 8 8 8

8 9 8 8 7 8 10 9 8 8 10 7 8 9 9 8 9 7 7 1 8 8 8 9 8 8 9 5 8 7

8 6 5 7 8 8 10 8 8 10 10 8 7 8 6 7

8 8 7 9 7 7 10 8 7 6 10 8 9 8 8 8 8 8 8 7 8 7 9 8 7 7 8 5 8 7 5 7 7 7 6 7 4 8 7 6 7 9 8 7 7 8 8 8 7 9 8 8 7 6 7 10 7 7 7 7 7 7

6 7 8 9 8 8 8

7 6

8 8 8 8 10 9 7 7 8 8 7 4 5 8 8 6 8 10 8 7 5 7 6

7 8 7 7 7 6 8 8 6 7 10 8 8 8 8 7 7 7 6 6 8 8 7 8 10 7 7 5 7 7 7

10 7 9 8 8 8 9 8 8 9 10 9 7 9 8 9 8 9 7 9 6 8 8 7 8 8 8 7 8 7 8 8 7 7 10 8 8 7 8 7 5 8 6 9 8 8 7 7 10 7 8 7 7 9 8

7 9 8 7 9 5 8 8 7 8 7 5 7 8 5 6 7 3 8 6 6 8 9 8 7 7 8 7 6 7 9 9 8 8 5 8 10 7 7 7 7 8 7

m fo rt/ lu x

ei d

rh e aa

Ve ili gh

re ik b Be

ei d

lij kh de

ig h

id

7 6 8 6 9 6 1 7 7 8 7 9 8 9 7 9 8

of fe rte

6 7 9 4 9 7 1 7 7 8 7 9 8 9 7 9 9


lij kh

of fe rte

D ui de

ei d

Ti jd ig h

aa

nb

et al in g

ve re ist ?

16

W as


Training Personeelsfeest Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Relatie-evenement Relatie-evenement Incentive Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Personeelsfeest Congres Congres Personeelsfeest Training Personeelsfeest Training Personeelsfeest Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Presentatie Personeelsevenement Relatie-evenement Personeelsfeest Training Congres Congres Congres Personeelsevenement Congres Personeelsevenement Personeelsevenement Training

12

14


13

ev en em en t?

11

W at vo or so or t


at ie ? rt lo c W at

vo o

rs oo

at ie ? lo c

ct ie ? fu n w is u

W el ke

felix meritis Festivillage in Maastricht Fifteen Amsterdam Fira de Madrid fort vechten Fort Voordorp Fort Voordorp Fort Voordorp Fort Voordorp Geertruidenberg, Arjan van Dijk Geesteren Glazen Ruimte te Maarssen Golden Tulip Victoria Hoenderloo Golf center Golfbaan Amelisweerd Golfbaan Het Rijk van Nijmegen Golfclub Flevoland Gran Canaria Grand Hotel in Rimini Greenport Venlo Grote Kerk Naarden Hamburg messe Hart van Holland Hart van Holland Hart van Holland Hart van Holland Heerlickheijd van Ermelo Heerlickheijd van Ermelo Henschotermeer in Woudenberg Herik Treinloods Het Bosgoed in Lunteren Het Concertgebouw in Amsterdam Het Steigenberger Kurhaus Hilton Antwerpen Hilton Hotel Barcelona hof van saksen Hotel Buunderkamp Wolfheze hotel conferentieoord Woudschoten Hotel en Congrescentrum Papendal Hotel Nelson Mandela in Kaapstad Hotel Oud London Zeist Hotel Overbosch Hotels in buitenland Hotels van Oranje Hotels van Oranje - Noordwijk Hotels van Oranje in Noordwijk Huis Nieuw Rande Huis ter Duin Huis ter Duin Huis ter duin - Noordwijk Huis van de Toekomst Huize Eerbeek Hyatt Regency Köln Intres zalencentrum iShares Cup locaties It Wiid, Eernewoude Jaarbeurs Jaarbeurs Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs utrecht jaarbeurs utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs Utrecht Jaarbeurs, Utrecht kapellerput kartcentrum Dordrecht Kasteel Dussen Kasteel Duurstede kasteel maurick Klokgebouw Strijp S KNVB terrein Koningshof LAARBRUCH Land van Maurik landgoed groot spriel Landgoed Groot Warnsborn landgoed schaluinen Living Tomorrow Maastricht MECC Media Plaza in Utrecht Mediapark Meerderen Muziekgebouw aan het IJ Muziekgebouw aan ‘t IJ

9


2 tot 5 6 tot 10 6 tot 10 > 10 > 10 > 10 6 tot 10 1 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 6 tot 10 1 6 tot 10 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 1 > 10 > 10 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 6 tot 10 > 10 > 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 > 10 6 tot 10 2 tot 5 1 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 > 10 6 tot 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 2 tot 5 1 2 tot 5 1 > 10 > 10 6 tot 10 1 > 10 2 tot 5 2 tot 5 > 10 1 6 tot 10 6 tot 10 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 > 10 > 10

8

Co

> 1000 50 - 100 > 1000 < 50 > 1000 50 - 100 > 1000 < 50 < 50 200 - 500 < 50 50 - 100 < 50 < 50 < 50 200 - 500 > 1000 50 - 100 < 50 100 - 200 100 - 200 > 1000 < 50 > 1000 > 1000 200 - 500 50 - 100 < 50 < 50 > 1000 50 - 100 < 50 < 50 50 - 100 200 - 500 > 1000 > 1000 100 - 200 < 50 < 50 50 - 100 50 - 100 < 50 100 - 200 200 - 500 < 50 < 50 < 50 < 50 750 - 1000 < 50 100 - 200

Evenementmanager Secretaresse Communicatiemanager Marketingmanager Directeur Communicatiemanager communicatie adviseur Secretaresse medewerker communicatie Secretaresse Directiesecretaresse Communicatiemanager Evenementmanager Evenementmanager secretaresse Communicatieadviseur Secretaresse Directeur Directeur Evenementmanager Evenementmanager secretaris OR Evenementmanager Evenementmanager Communicatiemanager Secretaresse Directeur Management Assistant Directeur Secretaresse Directeur Directeur Evenementmanager Directeur Communicatiemanager Directeur Directeur Evenementmanager Marketingmanager Coordinator evenementen Customer Care Manager Evenementmanager Marketingmanager Communicatiemanager marketing assistent marcom coordinator Evenementmanager Communicatiemanager marketing coordinator Evenementmanager Executive secretary Sales & Marketing Evenementmanager Marcom medewerker Directeur Marketingmanager Medewerkster P&O Hoofd Algemene Zaken Evenementmanager Communicatie adviseur Office Manager Operationeel manager Directeur marketing medewerkster coordinator marcom PR assistente Secretaresse Coordinator Events sales Meetings & incentives Sotutions Architect externe betrekkingen Directeur Evenementmanager Directeur Evenementmanager

organisator beide organisator organisator organisator organisator beide organisator organisator initiator organisator beide initiator beide organisator initiator organisator organisator beide beide beide beide beide organisator organisator organisator organisator organisator beide beide organisator beide beide organisator organisator beide beide organisator beide beide beide beide organisator organisator initiator organisator beide organisator beide organisator beide beide initiator beide beide organisator beide beide beide beide beide initiator beide organisator beide organisator organisator beide organisator organisator beide organisator organisator beide organisator beide organisator organisator beide beide organisator organisator organisator beide beide beide organisator organisator organisator beide beide

7


< 50 < 50 < 50 > 1000 750 - 1000 < 50 500 - 750 > 1000 50 - 100 200 - 500 100 - 200 100 - 200 < 50 750 - 1000 > 1000 < 50 < 50 100 - 200 < 50 > 1000

medewerker mark. en pr Facility/Office Manager Communicatiemanager Directeur Directeur Marcom-specialist Marketingmanager Voorz.feestcommissie Secretaresse Productmanager marketing medewerker Communicatiemanager Directeur marketing & communicatie Directeur

5

Vr ie n

50 - 100 200 - 500 200 - 500 50 - 100 > 1000 500 - 750 > 1000 > 1000

W at

w er kn nt al Aa 50 - 100 50 - 100 < 50 < 50 < 50 > 1000 100 - 200 100 - 200

6


1

em er s

3

8 8 8 7 8

25

8 7 8 4 8 7 1 8 7 9 7 8 7 8 7 10 8 8 8 6 8 7 8 8 9 8 8 8 9 8 8 7 8 7 8 10 8 9 8 10 8 8 8 9 8 9 8 8 5 8 7 8 9 7 8 8 7 7 7 6 7 8 7 7 7 7 9 7 7 8 9 8 7 8 8 8 7 7 8 8 8 8 7 7 10 7 7 7 8 7 8

25-50 km 0-25 km nvt > 150 km 0-25 km nvt nvt 0-25 km 50-100 km 25-50 km 25-50 km 0-25 km 100-150 km nvt 25-50 km nvt nvt 50-100 km > 150 km 50-100 km 50-100 km nvt 25-50 km > 150 km 50-100 km nvt 50-100 km nvt nvt 25-50 km 25-50 km > 150 km nvt > 150 km > 150 km 50-100 km 25-50 km 50-100 km 0-25 km nvt 50-100 km 50-100 km nvt nvt 50-100 km 0-25 km 25-50 km 50-100 km nvt 50-100 km 100-150 km > 150 km 50-100 km 50-100 km > 150 km nvt nvt 25-50 km 25-50 km > 150 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km nvt 50-100 km 25-50 km 25-50 km 25-50 km >150 km nvt 0-25 km nvt 50-100 km nvt 50-100 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km nvt nvt 50-100 km 100-150 km nvt nvt 0-25 km 0-25 km

< 50 100 - 200 750 - 1000 < 50 200 - 500 100 - 200 100 - 200 < 50 < 50 < 50 100 - 200 < 50 < 50 100 - 200 < 50 < 50 50 - 100 100 - 200 200 - 500 100 - 200 < 50 100 - 200 > 1000 100 - 200 < 50 100 - 200 50 - 100 200 - 500 200 - 500 > 1000 < 50 50 - 100 > 1000 > 1000 > 1000 > 1000 100 - 200 750 - 1000 < 50 < 50 100 - 200 100 - 200 200 - 500 < 50 100 - 200 200 - 500 < 50 100 - 200 < 50

organisator initiator organisator organisator beide initiator organisator beide organisator beide beide beide organisator beide organisator beide beide organisator beide organisator beide organisator initiator organisator organisator beide organisator beide organisator beide beide beide

> 10 2 tot 5 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 > 10 2 tot 5 > 10 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 > 10 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 1 1 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 6 tot 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 1 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 1 2 tot 5 6 tot 10 1 2 tot 5 > 10 2 tot 5 6 tot 10 6 tot 10 6 tot 10 2 tot 5 1 6 tot 10 6 tot 10 6 tot 10 > 10 1 > 10 2 tot 5 2 tot 5 2 tot 5 > 10 2 tot 5 6 tot 10 6 tot 10 6 tot 10 > 10 1 1 > 10 > 10 > 10 2 tot 5 > 10 > 10 > 10 2 tot 5

NBC Nieuwegein NBC Nieuwegein NBC Nieuwegein NH Hotel in Geldrop NH Hoteles Zoetermeer en Waalwijk NH Leeuwenhorst Ocean Diva Futura Odeon openluchtmuseum Arnhem Opera gebouw Hanoi Orangerie Orpheus Ouwehands Dierenpark Rhenen Palace van Arjan van Dijk pampus panama Parkstad Limburg Theater Parkstad Limburg Theater en Stadion Party Company Beekse Bergen Partyship Jules Vernes recreatie gebied Spaarnwoude Princess Theater Rotterdam Radio Kootwijk Radisson Sas Palace hotel Spa RAI RAI RAI Rai Rai RAI Amsterdam RAI Amsterdam RAI, Amsterdam recreatiegebied Twiske renaissence koepel restaurant Unicum restaurants rosarium Amsterdam rotterdam Schouwburg Almere Sheraton Hotel Dusseldorf Sheraton Parco de Medici, Rome Slot Zeist Snow world Zoetermeer Sonnenhotel Astenhof in Winterberg Spant Spant Spant! Spant, Bussum Sparta Stadion spoorwegmuseum Spoorwegmuseum Spoorwegmuseum Sportcentrum Papendal Sportpark Beekbergen sportterreinen div plaatsen Stadhuis Rotterdam Stayokay te Bergen op Zoom Steigenberger Kurhaus Steigenberger Kurhaus Hotel Strand Zandvoort Strandtenten, hotels Studio 21 studio 21 Studio 21 ‘t Vechthuis tenten Theater De Nobelaer Theater Spant te Bussum Theater Spant! Bussum tiel universiteit twente Urk Van der valk de cantharel Van Nelle Fabriek Vele locaties veluwe verkadefabriek verschillend verschillende Villa Ruimzicht visvijver de forel bergharen Waddeneilanden Westergasfabriek Westergasfabriek Westergasfabriek Witte hoeve Venray World Forum Convention Center World Forum Convention Center World Forum Convention Center Z en Z in Leiden

250 tot 500 100 tot 250 50 tot 100 < 50 250 tot 500 250 tot 500 250 tot 500 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 250 tot 500 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 500 tot 750 250 tot 500 250 tot 500 100 tot 250 250 tot 500 > 750 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 500 tot 750 > 750 > 750 250 tot 500 > 750 250 tot 500 > 750 > 750 500 tot 750 250 tot 500 50 tot 100 50 tot 100 < 50 50 tot 100 250 tot 500 < 50 250 tot 500 250 tot 500 50 tot 100 100 tot 250 100 tot 250 100 tot 250 < 50 100 tot 250 250 tot 500 250 tot 500 100 tot 250 100 tot 250 > 750 50 tot 100 50 tot 100 100 tot 250 50 tot 100 100 tot 250 < 50 100 tot 250 250 tot 500 500 tot 750 250 tot 500 250 tot 500 100 tot 250 > 750 > 750 > 750 100 tot 250 250 tot 500 > 750 50 tot 100 50 tot 100 > 750 250 tot 500 100 tot 250 100 tot 250 < 50 < 50 250 tot 500 50 tot 100 50 tot 100 100 tot 250 > 750 250 tot 500 250 tot 500 250 tot 500 > 750 50 tot 100

nee nee nee ja nee nee ja ja nee ja nee nee nee nee ja ja nee nee ja ja nee ja nee ja nee ja ja nee nee nee ja ja nee nee ja ja nee nee nee nee ja ja nee nee nee nee nee nee ja ja ja ja nee ja nee ja nee ja nee nee nee ja nee nee ja nee nee nee nee ja nee nee nee nee nee nee ja nee nee nee nee nee ja nee nee nee ja ja ja nee

neutraal neutraal negatief positief negatief neutraal neutraal neutraal negatief negatief neutraal neutraal neutraal neutraal positief neutraal neutraal neutraal neutraal positief neutraal positief neutraal neutraal negatief negatief negatief negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal negatief neutraal positief neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal neutraal positief negatief neutraal neutraal neutraal positief negatief negatief neutraal neutraal positief neutraal neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal negatief neutraal neutraal neutraal negatief negatief negatief negatief neutraal neutraal neutraal neutraal neutraal

Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst geen invloed geen invloed geen invloed geen invloed Hogere opkomst Hogere opkomst lagere opkomst geen invloed geen invloed

7 8 7 6 9 9 7 8 6 6 8 10 6 8 10

7 7 7 7 8 7 8 8 8 8 6 9 7 9 7 8 7 6 8 8 8 6 8 8 8 7 7 7 8 6 8 8 7 7 7 7 8 8 7 9 8 7 8

8 6 7

8 7 7

7 8 8 8 7 5 8 9 3 7 8

6 8 8 7 7 7 8 9 3 5 8

9 8 8 9 9 7 10 4 9 7 5 7 8 7

7 8 6 7 7 9 7 8 8

7 8 8 9 9 7 8 6 7 7 8 9 8 7 6 5 8 8 9 9 7 7 7 8 8 9 6 7 7 6 8 7 8 7 8 8 7 7 8 8 7 7 8 7 10 8 8 8 7 8 8 7 6 8 7 8 8 8 8 6 6 8 7 7 9 7 7 7 8 7 9 8 7 7

7 8 7

7 9 7

7 8 7

7 8 7

7 7 7

9 7 7 6 6 7 8 10 7 8 10

8 7 7 4 8 7 8 10 6 2 10

8 8 7 7 5 8 8 10 7 7 10

9 7 7 6 6 8 8 10 8 8 10

8 10 7 5 3 5 8 10 8 8 10

9 8 9 4 7 6 6 8 7 7 9 8 7 8 7 8 8 6 7 6 9 9 8 5 6 8 7 8 6 9 7 8 6 8 8 7 8 8 6 8

7 8 8 10 5 7 2 6 5 7 8 6 3 7 7 6 4 8 8 6 8 6 8 8 8 9 9 9 8 8 9 9 6 7 6 10 9 6 8 8 6 3 8 8 8 8 7 6 6 8 7 9 9 7 8

aa

lij kh

ei d ig h

de


7 7 8 7 8 7 8 8 8 8 7 9 8 9 8 8 7 8 9 7 8 6 8 8 9 7 7 7 6 8 8 8 7 7 7 7 8 8 7 8 7 7 8

8 8 8 9 9 7 8 6 7 7 7 7 8 7 6 7 8 8 9 9 7 7 7 8 9 9 6 7 6 7 8 6 8 7 7 8 7 7 8 8 7 7 8 7 9 8 8 7 7 7 6 8 6 8 8 8 7 8 7 6 5 8 7 6 7 7 7 6 8 7 9 8 8 7

24

19

9 8 8 9 9 7 10 6 9 7 5 7 8 7 6 8 8 8 8 6 7 5 8 6 8 9 3 3 8 7 8 4 8 8 9 7 7 6 8 8 8 7 9 6 7 8 8 8 9 9 6 7 6 10 9 7 8 6 7 6 5 8 8 8 8 7 7 7 8 7 10 7 8 8

9 8 8 9 9 8 10 7 7 10 7 7 8 7 8 8 8 8 8 10 7 5 9 7 7 9 6 3 7 7 8 4 8 8 9 6 8 6 8 8 9 8 8 6 9 8 8 8 9 9 7 8 7 10 9 6 8 8 9 9 5 8 8 8 8 7 7 8 8 7 9 7 8 8

7 8 8 9 9 7 7 6 8 8 5 9 8 7 7 7 8 8 8 8 7 5 8 7 7 9 6 6 7 7 8 7 8 8 9 7 8 7 8 8 8 8 9 7 9 8 8 8 9 9 8 7 7 9 9 8 8 8 9 9 6 8 8 8 8 7 7 7 8 7 9 8 8 8

7 8 7 9 9 7 9 6 8 8 7 8 8 7 6 5 8 8 7 10 7 7 9 9 7 6 7 6 7 7 8 6 6 8 7 7 7 8 7 8 8 8 7 7 9 8 8 7 7 9 8 7 7 7 6 8 6 9 9 7 7 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 8 7 7

7 7 8 9 9 7 8 6 9 9 7 7 8 8 7 5 8 8 9 9 7 7 8 7 7 7 5 4 7 7 7 5

5 10 7 6 8 10 7 7 4 6 8 10 4 8 7

8 8 7

8 8 7

8 7 7

8 7 7

9 9 8 7 7 7 9 10 6 7 8

8 7 7

8 7 8 7 6 7 8 10 8 7 10

8 10 8 7 5 7 8 10 5 7 10

7 8 8 10 8 8 10

19

19

m fo rt/ lu x

6 7 7 10 7 9 8 7 8 9 7 9 8 6 8

7 7 8 8 9 6 8 6 8 7 8 7 8 7 8 7 8 8 7 9 8 9 7 5 7 4 3 7 8 8

19

Co

7 7 7 7 8 7 8 8 8 8 6 9 7 9 7 8 7 7 8 7 8 6 8 7 9 7 7 8 6 4 8 8 7 7 7 7 8 8 7 8 8 7 8

7 7 8 8 9 7 8 6 8 7 8 7 8 7 8 5 8 8 6 9 8 9 7 5 7 4 3 7 7 7

of fe rte

4 7 6 9 9 7 8 7 8 7 8 7 8 8 6 3 8 8 8 10 8 8

7 7 8 8 9 6 8 6 9 7 7 7 8 7 8 6 8 8 7 9 8 9 7 6 7 4 1 7 8 8

19

20


19

id

19

ei d

19

rh e

19

Ve ili gh

19

6 7 8 9 9 6 8 7 8 6 7 7 8 7 6 4 8 7 7 9 8 8 7 7 9 9 6 5 7 7 6 7 8 6 8 8 8 8 7 8 8 7 8 7 8 9 8 7 7 7 7 8 6 8 7 7 7 9 8 7 7 8 9 7 7 7 8 7 8 7 8 7 8 9

lij kh

of fe rte

D ui de

Ti jd ig h

18

7 8 8 9 9 7 8 7 8 8 7 7 8 7 8 4 8 8 8 9 8 6 7 8 8 9 6 5 7 7 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 7 9 8 7 9 8 6 7 7 8 8 7 9 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8

ve re ist ?

Ja Ja weet niet Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee weet niet Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Nee Ja Nee Nee Nee Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee Ja weet niet Ja Ja Nee Ja Ja Ja Nee

ei d

et al in g nb aa

Ja Nee weet niet weet niet Nee Nee Ja Ja Nee Ja Ja Nee Ja weet niet Ja Ja Nee Nee

18

re ik b

18

Be

16

W as


Presentatie Personeelsfeest Personeelsfeest Congres Training Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsfeest Relatie-evenement Incentive Presentatie Congres Personeelsfeest Personeelsfeest Congres Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsfeest Relatie-evenement Incentive Congres Beurs/tentoonstelling Congres Beurs/tentoonstelling Personeelsfeest Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Beurs/tentoonstelling Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsfeest Personeelsfeest Training Personeelsfeest Relatie-evenement Zakendiner Congres Congres Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Relatie-evenement Congres Presentatie Relatie-evenement Congres Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsevenement Relatie-evenement Congres Personeelsfeest Personeelsfeest Relatie-evenement Personeelsevenement Relatie-evenement Relatie-evenement Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsfeest Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Beurs/tentoonstelling Relatie-evenement Personeelsfeest Congres Relatie-evenement Personeelsfeest Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsevenement Training Personeelsevenement Personeelsfeest Personeelsevenement Personeelsevenement Personeelsfeest Presentatie Training Beurs/tentoonstelling Congres Congres Congres Training

12

14


13

ev en em en t?

11

W at vo or so or t

rs oo vo o W at Congrescentrum Congrescentrum Congrescentrum Congrescentrum Hotel Congrescentrum Schip/rederij Discotheek/club Museum Schouwburg/theater Kerk Schouwburg/theater Anders Partycentrum Landgoed Discotheek/club Schouwburg/theater Schouwburg/theater Partycentrum Anders Anders Partycentrum Industrieel erfgoed Hotel Beursgebouw Beursgebouw Congrescentrum Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Beursgebouw Anders Kerk Restaurant Restaurant Restaurant Anders Schouwburg/theater Hotel Hotel Kasteel Sportaccommodatie Hotel Schouwburg/theater Anders Schouwburg/theater Schouwburg/theater Sportaccommodatie Museum Museum Museum Congrescentrum Sportaccommodatie Sportaccommodatie Anders Anders Hotel Hotel Strandpaviljoen Strandpaviljoen Anders Anders Anders Partycentrum Anders Schouwburg/theater Schouwburg/theater Schouwburg/theater Partycentrum Congrescentrum Landgoed Partycentrum Beursgebouw Anders Anders Schouwburg/theater Congrescentrum Anders Hotel Strandpaviljoen Anders Industrieel erfgoed Industrieel erfgoed Industrieel erfgoed Anders Congrescentrum Congrescentrum Congrescentrum Anders

9


rt lo c

at ie ?

8

at ie ? lo c W el ke

ct ie ? fu n w is u

Directeur Marketingmanager Secretaresse Personeelsmanager Secretaresse Secretaresse Directiesecretaresse Secretaresse Marketing en Sponsoring Marketingmanager Secretaresse Evenementmanager Office Manager Directeur Directeur Evenementmanager Evenementmanager Evenementmanager Directeur Marketingmanager Directeur Evenementmanager Communicatiemanager medew. secretariaat office manager Secretaresse Secretaresse Secretaresse kam-coördinator Secretaresse Secretaresse Evenementmanager Communicatiemanager Directeur Marketingmanager Stagiair Marketing Marketingmedewerker Secretaresse Directeur Secretaresse Evenementmanager communicatiemedewerker Directeur Evenementmanager Sales support Directeur Directeur docent EVM Personeelsmanager Communicatiemanager Directeur Directeur Evenementmanager Marketingmanager Communicatiemanager Secretaresse Directeur medew.evenementenbureau Marketingmanager Communicatie Adviseur Directeur Evenementmanager Directeur Inkoper, planner Communicatiemanager Usability Consultant Secretaresse Communicatiemanager Directiesecretaresse Secretaresse Directeur Evenementmanager Voorzitter personeelsraad Evenementmanager Evenementmanager Directeur Marketingmanager Evenementmanager congresmanager Evenementmanager seniorensportbegeleider

organisator beide beide organisator beide beide beide beide beide organisator initiator organisator beide organisator organisator organisator organisator beide beide beide organisator beide beide beide beide beide beide beide beide beide organisator beide organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator beide organisator organisator organisator beide organisator beide organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator organisator

7


< 50 50 - 100 < 50 100 - 200 50 - 100 > 1000 50 - 100 > 1000 > 1000 200 - 500 200 - 500 < 50 50 - 100 > 1000

Directeur Secretaresse Evenementmanager Secretaresse projectmanager workshops Communicatieadviseur Communicatiemanager Directeur

5

Vr ie n

200 - 500 750 - 1000 200 - 500 > 1000 < 50

W at

w er kn nt al Aa < 50 100 - 200 > 1000 < 50 < 50 200 - 500 200 - 500 < 50 100 - 200 < 50 < 50 < 50 50 - 100 100 - 200 200 - 500 > 1000

6


1

em er s

3

7 8 7 7 8 7 8 8 6 8 7 8 7 8 7 7 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8 7 7 8 8 8 7 8 7 7 7

25

7 8 8 9 9 7 8 7 8 8 8 8 8 7 7 5 8 8 8 9 8 7 7 7 8 7 5 4 7 7 7 6 7 7 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 8 2 7 7 8 7 7 7 9 8 8 7 8 8 8 7 8 8 7 8 7 7 7 8 7 8 8 7 8 10 7 8 7 6 8 9 8 7 6 7 8 10 6 7 9

25-50 km 0-25 km nvt 25-50 km 100-150 km 0-25 km 25-50 km 0-25 km 100-150 km > 150 km nvt 50-100 km 50-100 km 25-50 km nvt 0-25 km nvt 0-25 km 50-100 km 0-25 km nvt 25-50 km 0-25 km > 150 km 25-50 km 0-25 km 25-50 km 50-100 km nvt 0-25 km 50-100 km > 150 km nvt 0-25 km 50-100 km 25-50 km 0-25 km 25-50 km 25-50 km nvt nvt nvt 50-100 km 0-25 km 100-150 km 100-150 km 0-25 km 50-100 km 0-25 km 25-50 km nvt nvt > 150 km nvt 0-25 km 50-100 km 50-100 km 25-50 km 0-25 km nvt 50-100 km 50-100 km nvt 0-25 km 0-25 km 0-25 km nvt 0-25 km 25-50 km 100-150 km 50-100 km 0-25 km 50-100 km 25-50 km 50-100 km 50-100 km 50-100 km nvt 50-100 km 0-25 km 100-150 km 50-100 km 50-100 km nvt 0-25 km 50-100 km nvt 25-50 km

��

��

��<��<��

www.bloembloem.nl

NIEUW en exclusief bij SOS Sport&Events E-steps zijn mileuvriendelijk doordat deze elektrisch worden aangedreven. U hoeft dus zelf niet te steppen en kan ontspannen genieten van de mooie omgeving. Onderweg komt u langs verschillende punten: sportief of educatief? Hét bedrijfsuitje voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemende bedrijven.

��

��

��

��

�� SOS Sport&Events Garderenseweg 134-136, 3888 LD Uddel, tel: 0577 401506, [email protected]

Locatie Dinnershow op hoog niveau: Palazzo

Tekst: Cuny Stelpstra | Foto’s: Palazzo

Locatie


Wervelende avond met humor, culinair en theater ‘Bij gasten die naar Palazzo in Amsterdam gaan, zal het bij aankomst op het terrein van de Westergasfabriek al gaan kriebelen. Ze gaan een spetterende avond tegemoet, maar hoe het allemaal precies zal verlopen blijft een verrassing.’ Zomaar een deel van de beschrijving over de avond van een bedrijf dat met zijn medewerkers en/of relaties naar Palazzo in Amsterdam gaat. Een terechte omschrijving, want verrast worden de gasten van Palazzo geheid. Ze gaan namelijk niet alleen een avond dineren op topniveau met verrassende gerechten en wijnen, ze krijgen tegelijkertijd een variëteit van theater en entertainment voorgeschoteld. Palazzo biedt ze de ultieme combinatie en een unieke herinnering.

“Palazzo is voor het eerst georganiseerd in 2006”, vertelt Rick Gemser, algemeen directeur van Palazzo. “In 2007 hebben we het concept overgenomen van de toenmalige eigenaar. Hoewel de bezoekersaantallen tot dan toe relatief laag gebleven waren, wisten we dat we een winnend concept in handen had. We zijn ermee aan de slag gegaan en afgelopen twee seizoenen hebben we jaarlijks zo’n 30.000 gasten mogen ontvangen in vier maanden!”

Een dinnershow is niet per se een ‘hoogstaand’ uitje, wat maakt Palazzo zo anders? “Palazzo is niet zomaar een dinnershow. Het is een show waar niet alleen het neusje van de zalm wat betreft entertainment optreedt, het is ook een avond waar fantastisch gekookt wordt. Ron Blaauw (twee Michelinsterren) heeft zich verbonden aan Palazzo en kookt met zijn keukenbrigade de sterren werkelijk van de hemel.” Bij aankomst stappen de gasten direct in een sprookjeswereld. “Volkomen waanzinnig restauranttheater” noemt Gemser het. De jaren-20 spiegeltent, de prachtige en spectaculaire acts, de mooie wijnen en het zesgangen menu van formaat zorgen ervoor dat de zintuigen van de gasten op vele verschillende manieren geprikkeld worden.

80

Balans tussen culinair en theater Er bleek behoefte te zijn aan een dergelijke dinnershow. Volgens Gemser is er duidelijk een kentering merkbaar op het gebied van food. “Er zijn veel televisieprogramma’s die over koken gaan, iedereen weet wie Jamie Oliver is, heeft wel een boek van hem in de kast en wil eten in zijn restaurant. En zo zijn er meer voorbeelden. >>

Piano Reserva Palazzo is niet het enige concept van Gemser. Op 22 september 2008 start er een pilot voor het nieuwe Piano Reserva. Deze tegenhanger van Palazzo is een kleinschalig klassiek concert, gecombineerd met mooie wijnen en vindt plaats in kastelen en landhuizen. Het is echter geen ‘gewoon’ klassiek concert. De muziek en de wijn zijn tot in alle details op elkaar afgestemd. Bij de vijf delen waaruit het concert bestaat worden steeds andere wijnen geschonken, die passen bij dat deel van de muziek. “Dit keer vertelt pianiste Pnina Bechner het levensverhaal van Domenico Scarlatti en volgen we hem in de wijnlanden van zijn leven”, vertelt Gemser. “Het belooft prachtig te worden.”

81


Locatie

Topkoks zijn popsterren geworden. Palazzo biedt de bezoeker een avond die niet alleen culinair van hoogstaand niveau is, maar die ook toptheater biedt. De balans tussen die twee is heel belangrijk. Waarbij humor overigens ook een heel belangrijke rol speelt tijdens de avond.” In 2007 traden de Pelligrini Brothers op met een spectaculaire acrobatiekact. Ook voor 2008 is er alweer een hoogstaande act: Ramana. Hij won het SBS6-programma ‘De Nieuwe Uri Geller’ en doet mensen versteld staan met zijn kunsten. “Het is toch geweldig als je heerlijk zit te eten aan tafel en Ramana loopt langs en plotseling begint je wijnglas te zweven! Het is echt een tovenaar.”

Succesvol concept ook in 2009 Ongeveer de helft van de gasten die Palazzo ontvangt is zakelijk. Gemser vertelt dat bedrijven bij Palazzo boeken met groepen die uiteenlopen van tien tot vierhonderd personen. De reden varieert van een personeelsfeest, een jubileum tot een nieuwjaarsborrel en productpresentatie. “Bedrijven kunnen één van de beschikbare ruimtes of zelfs de foyer afhuren voor een ontvangst voorafgaand aan de avond.” Maar ook de ‘gewone man’ kan dus boeken bij Palazzo, en dat is nu juist de kracht van het concept. “Wie wil er nu niet op sterrenniveau dineren en toptheater (sommigen vergelijken het met Cirque du Soleil) zien en beleven, tegen bovendien een schappelijke prijs.”

INDOOR SKYDIVE ROOSENDAAL BIEDT U: Spectaculaire incentives Representatieve vergaderfaciliteiten Unieke bedrijfsevenementen

Bij Indoor Skydive Roosendaal organiseert u het meest originele bedrijfsevent van de Benelux. Hier beleeft u de kick van een vrije val zonder uit een vliegtuig te springen. In de verticale windtunnel vliegt u onder begeleiding op de kracht van de wind. Deze spectaculaire activiteit is veilig en voor iedereen toegankelijk.

Voor specifieke vragen kunt u terecht bij onze groepsafdeling: De Stok 24, Roosendaal, Postbus 1555, 4700 BN Roosendaal, Tel.: +31(0)165 - 520 547, E-mail: [email protected]

Om de publiciteit van Palazzo en Piano Reserva te verzorgen kan Gemser terugvallen op zijn eigen bedrijf marketing- en PR-bureau MVisible. Dit bedrijf startte hij op vanuit zijn ervaring bij Joop van den Ende Producties als marketingdirecteur. “MVisible heeft een focus op vrijetijdsbesteding. We maken artwork, advertenties, campagnes, et cetera voor bedrijven en organisaties in de sectoren cultuur, evenementen, theater en gastronomie. Deze ervaring gebruiken wij uiteraard ook om Palazzo en Piano Reserva in de markt te zetten.”

Afgelopen jaar bleek Palazzo zo’n daverend succes dat de organisatie besloten heeft in 2009 een maand langer op het Westergasterrein de tent op te slaan. Gasten –zakelijk of particulier- zijn vijf maanden lang verzekerd van een zorgeloze avond uit. Wij zijn in ieder geval erg enthousiast geworden. Palazzo is een concept waarmee een bedrijf aan de ene kant eigenlijk een veilige keus maakt en aan de andere kant absoluut een verrassende avond beleeft. Met alle ingrediënten die nodig zijn voor een sfeervolle en kwalitatief hoogstaande avond waar nog lang over wordt nagepraat. Palazzo staat voor kwaliteit met de gerechten en theater op hoog niveau en het staat voor humor door de verrassende acts. Palazzo staat gewoon garant voor een mooie avond uit met medewerkers en relaties. •

De ervaring die Gemser opdoet met Palazzo wendt hij weer aan in het bureau Palazzo Corporate Events. “Met dit evenementenbureau maken we gebruik van ons netwerk van Palazzo. Wat we met Palazzo in het groot doen, kan voor organisaties ook in het klein en op maat. We organiseren dan een event voor een bedrijf van a tot z, waarbij we ons netwerk van artiesten gebruiken om het entertainment te verzorgen.”

83

Locatie

Tekst: Rikwin Nievaart | Foto’s: Hotels van Oranje


Bij aankomst valt direct één van de voordelen van een badplaats op. De parkeergelegenheid is berekend op de drommen strandgasten die de stranden op zomerse zondagen bevolken. Op doordeweekse dagen is er dus parkeergelegenheid te over. Bij aankomst is het net spitsuur bij de receptie zodat ik even moet wachten. Bij de receptie van een hotel kom je vaak al veel te weten over de cultuur binnen het bedrijf. Ondanks de drukte stralen de beide receptionisten rust uit. Iedere gast wordt professioneel en gastvrij ontvangen en goed geïnformeerd. De wachtrij wordt in enkele minuten zonder stress weggewerkt.

Martin Lindelauf is directeur van de Hotels van Oranje en op en top gastheer

Frisse zeewind door Noordwijk en de Hotels van Oranje Noordwijk is hot. Nog geen tien jaar geleden gaf de Noordwijkse boulevard een troosteloze grauwe aanblik. Vergane glorie aan zee. Inmiddels heeft de gemeente samen met de plaatselijke ondernemers de plaats een ware metamorfose laten ondergaan. De boulevard is geplaveid met prachtig Belgisch natuursteen. Veel van de panden aan de boulevard zijn drastisch opgeknapt of zelfs nieuw gebouwd, strandtenten hebben de uitstraling van een gezellige club en afgelopen winter is zelfs het duin 80 meter verbreed, hetgeen niet ten koste is gegaan van het strand, want er is tevens 80 meter strand gewonnen op de zee.

84

De omvang van het hotel wordt pas duidelijk tijdens de rondleiding die ik van Martin Lindelauf krijg. De nieuwe directeur gaf de afgelopen zes jaar leiding aan het Amsterdamse Krasnapolsky en werkte in de jaren daarvoor onder andere in hotels in Londen, Las Vegas en Afrika. Tijdens de rondleiding door het hotel ervaar ik bij Lindelauf een staaltje gastheerschap van hoog niveau. Ondanks het feit dat hij zich een toegewijd en betrokken gesprekspartner toont, houdt hij continu oog voor zijn omgeving. Voor iedereen heeft hij een vrolijke groet of een leuk woordje klaar. De klanten die we onderweg tegenkomen lijken zonder uitzondering eerder persoonlijke vrienden dan zakenrelaties. De menselijke maat is zeer belangrijk bij Lindelauf.

Locatie Terug naar het hotel. Ondanks de 300 hotelkamers, 50 zalen, 5 restaurants, spa & wellness center en het golfslagbad dat in een tropisch zwemparadijs niet zou misstaan, heb je nergens het gevoel je in een massaal hotel te bevinden. Het feit dat er congressen tot zelfs drieduizend bezoekers worden gehouden neemt niet weg dat je er met een klein gezelschap in alle rust en privacy kunt vergaderen. De wintertuin is de grootste zaal, waarin presentaties tot 700 personen mogelijk zijn. Naast de voor de hand liggende audio visuele middelen is deze ruimte onlangs voorzien van een modern elektrisch takelsysteem waaraan grote trussen met licht en geluid eenvoudig kunnen worden opgehangen. De Hotels van Oranje zijn tevens eigenaar van het stuk boulevard voor het hotel. Langs de hele boulevard belemmeren de duinen het zeezicht vanaf straatniveau, maar niet ter hoogte van het hotel, daar is de boulevard verbreed en heb je vanuit het hotel een onbelemmerd zicht op zee. Ook kan dit stuk boulevard gebruikt worden bij evenementen. Hieruit blijkt eens temeer de soepele opstelling van het gemeentebestuur. Wat bij mij vooral is blijven hangen is de professionele gastvrije sfeer en de grote betrokkenheid van Lindelauf bij personeel en relaties. De receptionisten waren ook dit keer weer representatief voor de rest van het hotel. Wat mij betreft een aanrader. Meer informatie:www.hotelsvanoranje.nl •

D

e badplaats profileert zich nadrukkelijk als een prominente congreslocatie. Bij evenementenen congresorganisatoren is bekend dat er in Noordwijk niet moeilijk wordt gedaan over allerlei evenementenvergunningen. Wie kan aantonen dat hij zijn zaakjes voor elkaar heeft, kan rekenen op alle medewerking vanuit de gemeente. Dat is in andere plaatsen, waar de bureaucratie hoogtij viert vaak wel anders. Ja, ze zijn goed bezig in Noordwijk. Al vind ik de reclameslogan Beach of Amsterdam die internationaal wordt gehanteerd niet erg verstandig. De plaats zou beter uit kunnen gaan van de eigen kracht. Ik ben door Martin Lindelauf, de kersverse directeur van de Hotels van Oranje uitgenodigd om kennis te maken met hem, het hotel en de plaats. Aangezien het hotel met 300 kamers en maar liefst 50 zalen een belangrijke regiofunctie vervult, ga ik op de uitnodiging in.

Boek voor een belangrijke kick off eens de Herenkamer. De kans dat u boodschap beklijft is aanzienlijk groter dan in een ‘normale’ vergaderruimte. De Herenkamer wordt veelal ingezet als boardroom tijdens congressen

‘t Elfde gebod vormt de fysieke verbinding tussen het Oranje Hotel en het Beach Hotel. Het sfeervolle pand dankt zijn bekendheid aan de uitzendingen van Business Class met Harry Mens die hier worden opgenomen

85

35 - 3.500 GASTEN | 10 ZALEN | 1 THEATER | 2 RESTAURANTS | 3 BARS 257 KAMERS | 48 BOARDROOMS | 600 PARKEERPLAATSEN | 228 METER LANG 28 METER BREED | 41 METER HOOG | 39.764 BRT | 50 JAAR


DIT NAJAAR TERUG IN ROTTERDAM Ruim 5.000 m2 feest-, congres- en theaterruimte aan boord van het voormalig vlaggenschip van de Holland Amerika Lijn: ss Rotterdam.

Interview

Richtlijnen voor een goede pitch

wordt de ss Rotterdam één van de meest exclusieve feest-, congres- en vergaderlocaties van Nederland.

Onduidelijke briefings, onredelijke eisen en afwijzingen zonder duidelijke reden. Er gaat nog flink wat mis in het pitchproces tussen opdrachtgevers en bureaus vindt Albert Deltour, directeur van DWBH Group. Hij geeft aan waar hij zich aan stoort én geeft suggesties voor verbetering.

On Board On Shore start uiterlijk dit najaar met de exploitatie. Voor meer informatie belt u 010 - 206 65 33 of kijkt u op www.onboardonshore.nl en www.derotterdam.com.

Foto: Klaas Krijnen

Met een capaciteit van 35 tot 3.500 gasten, een theater (550 zitplaatsen), 10 zalen en verschillende breakout rooms alsmede een hotel met 257 kamers,

Tekst: Anja Geldermans

Pitchen een hot item in de evenementenbranche Albert Deltour: “Pitchen neemt in onze branche een steeds grotere vlucht. Het lijkt wel of elk bedrijf zich tegenwoordig op het pitchpad begeeft. Tot voor kort pitchten wij als bedrijf bijna nooit. Maar ook wij doen er nu aan mee, je wilt je als bureau niet om die reden uit de markt prijzen. Ik ben overigens geen tegenstander van pitchen, want het geeft nieuwe bureaus de kans te laten zien dat ze onderscheidend zijn. Maar opdrachtgevers moeten oppassen dat ze niet voor elk evenement een pitch uitschrijven. Het is belangrijk erover na te denken wanneer het echt zinvol is om te pitchen. Behalve dat de kosten van het pitchen in verhouding moeten staan tot de opbrengsten, kun je op deze manier als ook geen langdurige band opbouwen met een bureau. Dat is jammer, want zo kom je juist tot verdieping.“

Briefings “Er kan nog veel verbeterd worden bij het pitchen en dat begint al bij de briefing,” zegt Albert. “Als de briefing niet goed is, wordt de pitch altijd een down the draintraject. Een goede briefing hoeft overigens helemaal niet uitgebreid te zijn, als de doelstelling maar helder is. En als het maar duidelijk is waar je als bureau op zult worden geselecteerd. En dat gebeurt maar zelden. Laatst stond in het jaarboek van HighProfile

Het is belangrijk erover na te denken wanneer het echt zinvol is om te pitchen een schoolvoorbeeld van een transparante tender, een pitch van de Schiphol Groep. Ik juich zo’n proces toe, hoewel ik vind dat de uitwerking beter kon. Ook wij hadden ons als een van de 123 belangstellenden aangemeld. Maar ik ben afgehaakt toen ik het pitchdocument ontving. Wat de Schiphol Groep allemaal wel niet wilde weten, van de cv’s en de salarissen van mijn medewerkers tot de namen en de jaaromzet van mijn klanten. Ik vind dat Schiphol daarin te ver is gegaan. Ik heb me daarom teruggetrokken uit de pitch en per mail aangegeven dat ik hierover graag met hen in discussie wilde gaan. Maar ze hebben helaas niet gereageerd.”

Puur schriftelijke pitches Deltour is van mening dat je als opdrachtgever een bureau niet kan selecteren op van een puur schriftelijke pitchprocedure: “Ik vind het echt noodzakelijk dat er vooraf een gesprek plaatsvindt. Een persoonlijke kennismaking is essentieel. Dan kan de opdrachtgever >>

WILLEMSKADE 21 | 3016 DM ROTTERDAM | T 010 - 206 65 33 | WWW.ONBOARDONSHORE.NL

87


Interview

Een goede briefing hoeft helemaal niet uitgebreid te zijn, als de doelstelling maar helder is de briefing beter onderbouwen en wordt het je als bureau vaak veel duidelijker wat de klant wil. Zo kun je tot een beter plan komen. Maar helaas wordt een kennismaking vooraf niet altijd op prijs gesteld. Ik begrijp dat niet. Opdrachtgevers vragen meer professionaliteit van bureaus, maar hoe serieus voel je je als bureau genomen als je niet op gesprek mag komen? Als al het contact over de mail gaat, kan dit nooit leiden tot chemie en zeker niet tot een langdurige relatie. Ons werk is mensenwerk en gebaseerd op vertrouwen, begrip en gunnen. Daarom moet je de mensen kennen voor wie je werkt.”

Geld als selectiecriteria “We merken dat opdrachtgevers soms kiezen voor het goedkoopste bureau. Zo heb ik onlangs een pitch verloren omdat een ander bureau, dat overigens bekend staat als één van de betere maar ook duurdere bureaus, ver onder de prijs had geoffreerd. Het bureau berekende een marge van 5%. Dat ga je als branche niet volhouden. Dus als we elkaar tot op het bot uitspelen, gaat straks de hele markt onderuit. We kunnen als branche best bepaalde richtlijnen afspreken, waar de klant niet slechter van wordt. Een opdrachtgever heeft er immers ook geen voordeel van als een bureau opeens omvalt. Je moet jezelf niet in de uitverkoop gooien als het even wat minder gaat. We zijn geen uitverkoopmarkt, daar moeten we vér weg van blijven. Het gaat juist om verdieping. We moeten onze opdrachtgevers laten zien dat we een gelijkwaardige gesprekspartner zijn als het gaat om communicatievraagstukken. Opdrachtgevers zouden dat moeten herkennen en daarnaar handelen.”

Betaalde pitches Albert: “Betaalde pitches zouden fijn zijn, maar dat is in onze branche een utopie. Een pitch kost al snel 2500 tot 5000 euro. Toch wordt er door opdrachtgevers nooit voor betaald. Geen bureau begint er over, want je wilt niet je eigen glazen ingooien. Je hebt altijd wetenschap dat een ander bureau het wél gratis doet. Betaalde pitches hebben overigens ook andere voordelen. Zo zal een opdrachtgever dan nooit zomaar tien bureaus uitnodigen. Ik vind sowieso dat je als opdrachtgever nooit meer dan vier bureaus moet uitnodigen. Zo blijft het overzichtelijk. En als de plannen van vier goede

bureaus je niet kunnen bekoren, moet je je sterk afvragen of je briefing wel goed was. Kortom: betaalde pitches graag, maar zolang de markt nog niet zover is moeten we het zoeken in andere oplossingen en die draag ik graag aan.”

Voorwaarden voor een goede pitch Volgens Deltour begint een goede pitch bij een goede briefing. “Dat kan heel eenvoudig zijn. In basis gaat het om vragen als: voor wie is het evenement bedoeld, wat is de doelstelling, wat voor evenement wil je, welke resultaten wil je behalen, hoe hoog is het budget, wanneer wil je de offerte in huis hebben? Ik begrijp dat opdrachtgevers willen weten of het bureau solvabel is, maar dat hoeft allemaal niet zo uitgebreid. Verder moet er praktische informatie worden gegeven die voor bureaus belangrijk is, zoals: hoe ligt de interne beslissingsstructuur, is er een tweede contactpersoon, moeten we nog onderhandelen met de afdeling Procurement? Wat zouden de onderscheidende factoren moeten zijn? Dit kan allemaal in eenvoudig schema op één A-4-tje. En vooraf natuurlijk een persoonlijke kennismaking. Verder zou ik het fijn vinden als opdrachtgevers gebruik zouden maken van een beoordelingsdocument. Ik heb namelijk gemerkt dat het besluit over wie de pitch heeft gewonnen, vaak niet duidelijk wordt gemotiveerd. Behalve dat het voor iedereen fijn is om te weten wie er heeft gewonnen, is het ook prettig om te weten waar de verschillen zaten. Dat kan bijvoorbeeld in de vorm van een tabel, waarbij je voor ieder onderdeel, variërend van creativiteit tot financiën, een rapportcijfer krijgt. Als je drie keer lager scoort op het onderdeel creativiteit dan andere bureaus, dan weet je dus dat je daar in het vervolg beter op moet letten. En als we daar allemaal van leren, maakt dat ons als branche beter. Ik zou graag de discussie over pitchen voeren met opdrachtgevers, IDEA en andere bureaus. Ik heb er veel over nagedacht en ook verschillende documenten opgesteld. Hierbij nodig ik daarom iedereen uit om contact op te nemen en een afspraak met mij te maken. Met als doel om gezamenlijk te komen tot nieuwe, heldere richtlijnen.” Wilt u reageren? Mail Albert Deltour via [email protected] •

89

Bureau

Tekst: Anja Geldermans | Foto’s: SOS Sports&Events

SOS Sport&Events organiseert evenementen met de e-step


Sinds vorige maand biedt SOS Sport&Events arrangementen aan waarbij deelnemers op een milieuvriendelijke manier de natuur van de Veluwe kunnen ontdekken. Ze kunnen zelfs de natuur een handje helpen door bijvoorbeeld bomen te planten voor Staatsbosbeheer. En alle evenementen, zoals de Miniclassic Tour, Solextour en Lekker op de Trekker kunnen ook klimaatneutraal worden afgenomen.

“Vorig jaar kreeg ik een paar keer de vraag of we als bedrijf ook iets deden met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen”, vertelt Erik Kroon, directeur van SOS Sport&Events. “Daar ben ik over gaan nadenken. We bedenken elk jaar één of twee nieuwe arrangementen en ik besloot deze arrangementen een wat meer milieuvriendelijk karakter geven en te laten aansluiten bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.” Veel van de arrangementen bij SOS Sport&Events zijn spectaculair, zoals de Limodropping, maar zijn niet echt milieuvriendelijk. Kroon ging daarom op zoek naar een schoon vervoermiddel. Na enig speurwerk stuitte hij op de E-step, een elektronisch aangedreven reuze-step, waarvan de accu wordt opgeladen in het stopcontact. De step gaat maximaal 20 kilometer per uur en je kunt je er zittend of staand op voortbewegen (je hoeft dus niet te steppen!). Een stille, rustige en milieuvriendelijke manier om de natuur te ontdekken.

Handen uit de mouwen Het leek Kroon een leuk idee om deze manier van reizen te combineren met een mogelijkheid om iets bij te dragen aan een betere leefomgeving of maatschappij, zoals het planten van bomen of het opschonen van de heide of het bos of het doen van vrijwilligerswerk.

De Veluwe ontdekken op een milieuvriendelijke manier 90

Bureau

Ook kunnen deelnemers zich inschrijven voor een rondleiding bij een BIO-boer. Kroon: “Veel mensen kopen tegenwoordig BIO-produkten, het is echt een hot item. Maar wie weet precies wat de verschillen zijn tussen een boer die biologisch werkt en de bioindustrie? Het is heel interessant om te zien hoe een BIO-boer werkt, waar je rekening mee moet houden en hoe hij met zijn dieren omgaat. Eigenlijk vind ik de combinatie milieuvriendelijk, maatschappelijk verantwoord en de Veluwe heel natuurlijk.” En voor wie het allemaal nog niet verantwoord genoeg is: SOS Sport&Events kan zijn evenementen nu ook klimaatneutraal aanbieden. Kroon: “Dat doen we door de CO2 te compenseren. We maken een berekening van de CO2-uitstoot en rekenen dat om tot een bepaald bedrag per persoon. De evenementen zijn hierdoor iets duurder. Dit geld wordt vervolgens geïnvesteerd in energiecentrales die groene energie opwekken. Vooral bedrijven in de groene sector spreekt dit erg aan.” Toch zit er ook nog wel een aantal haken en ogen aan de programma’s. Kroon: “Deze programma’s zijn heel erg maatwerk. Je kunt als bedrijf wel graag bomen willen planten voor Staatsbosheer, maar misschien moeten er in die periode wel helemaal geen bomen worden geplant.” >>

De e-step is een elektronische en dus milieuvriendelijke step waarbij je zelf niet hoeft te steppen

91

Ouwehands Dierenpark Rhenen…

beestachtig spannend! Ouwehands Dierenpark is dé perfecte locatie voor feesten en partijen! Nergens in Nederland vindt u een plek die zo uniek en bijzonder is en waar zoveel mogelijkheden zijn om in smaakvolle ambiance uw evenement te vieren. We hebben in ons dierenpark de perfecte locaties voor elk feest en evenement. Voor onder andere personeelsfeesten, bruiloften, congressen, persmeetings en productpresentaties zijn er uitgebreide mogelijkheden. Ouwehands Dierenpark is zeer goed bereikbaar en ligt midden in het land. Kortom, Ouwehand een spannende locatie waar uw gasten nog lang over zullen napraten!

Voor meer informatie of voor een voorstel op maat kunt u contact opnemen met de afdeling Sales, telefoon 0317 650 200 of per mail [email protected]

Grebbeweg 111 in Rhenen • Telefoon 0317 650 200

www.ouwehand.nl

Bureau


Verschillende E-step arrangementen Aan het begin van de dag krijgen de deelnemers eerst een korte uitleg over de step (bromfietscertificaat of rijbewijs verplicht!). Daarna snorren ze ongeveer drie kwartier tot ze aankomen bij één van de programmaonderdelen. Inmiddels kunnen bedrijven kiezen uit verschillende pakketten:

Mee met de Vogelbescherming De deelnemers rijden met de e-step over prachtige paden door de Veluwse natuur. Daar ontmoeten ze een vogelgids van de Vogelbescherming. Iedereen krijgt een verrekijker en samen met de gids gaan de deelnemers op zoek naar vogels. Het leuke is dat als bedrijven dit programma boeken zij daarmee het werk van de Vogelbescherming ondersteunen. In de middag kunnen de deelnemers ook zelf iets doen voor de maatschappij, bijvoorbeeld door vrijwilligerswerk te doen voor de Stichting Philadelphia, een landelijke organisatie voor mensen die zorg en/of ondersteuning nodig hebben.

SOS biedt zijn evenementen nu ook klimaatneutraal aan BIO-arrangement Bij dit programma gaan de deelnemers langs een BIOboer. Zo kun je bij boer Jan zijn koeien bewonderen vanuit skyboxen boven de stal. Jan vertelt daarbij over zijn manier van biologisch boeren. Bovendien zal hier een melkclinic worden gehouden. Ook kunnen de deelnemers kiezen voor een bezoekje aan een BIOboer die groenten en fruit teelt.

Workshop klimaatverandering van MeteoConsult Met de e-step gaat u naar een locatie waar iemand van MeteoConsult een presentatie zal geven over klimaatverandering. Tijdens deze workshop wordt duidelijk wat klimaatverandering voor ons, onze maatschappij en het bedrijfsleven zal gaan betekenen.

Lekker actief

SOS Sport&Events

Na een rit op de e-step komen de deelnemers aan bij de locatie waar ze allerlei activiteiten kunnen doen, zoals handboogschieten, klootschieten of andere teambuil dingsactiviteiten. Na de activiteit gaan de deelnemers langs de ijscoboer voor zelfgemaakt biologisch ijs.

SOS Sport&Events is een full service organisatiebureau dat zo’n 1200 events per jaar organiseert. E-step arrangementen kunnen op verschillende manieren worden gecombineerd en zijn te boeken vanaf € 55 p.p. (excl. btw) bij een minimale deelname van 15 personen. Voor meer informatie: www.e-step.nl •

Bij het BIO-arrangement gaan de deelnemers langs een BIO-boer, waar ze uitleg krijgen over het verschil tussen biologisch boeren en de Bio-industrie

93

Bureau

Een goede mix van samenwerking met de juiste partijen en bewezen successen

Naaiatelier van de workshop Kostumeren & Grime

Kunstwerk in wording

S.V.P. Sfeerbeheer lanceert nieuw totaalconcept Afgelopen vrijdag 20 juni lanceerde SVP Sfeerbeheer een nieuw totaalconcept voor interne relatiedagen: The Design, Create & Celebrate Together Day (The DC & CT Day). Het idee voor dit nieuwe concept kwam voort uit een aanvraag van een van de vaste klanten waar SVP Sfeerbeheer al een aantal jaren personeelsdagen voor organiseert. De vraag was om een vernieuwend concept neer te zetten voor een gehele dag, waarbij samenwerken en samenhang voorop zouden staan. Daarnaast werd door het bureau als doel gesteld een concept te ontwerpen dat zowel kleine als grote groepen aan zou kunnen. Het flexibel in kunnen zetten van onderdelen was een andere eis.

94

Bureau

Tekst: Nathan Wiersma | Foto’s: SVP Sfeerbeheer

Samenwerking met de juiste partners Nieuwe concepten komen vaak voort uit samenwerking tussen de juiste partijen. Door een goede mix te maken van bewezen successen is het mogelijk om een geheel nieuw concept neer te zetten dat alle zintuigen prikkelt en verrast. Het is als het bereiden van een uitgebreid nieuw diner. Door te kiezen voor mooie, verse en beschikbare producten en rekening te houden met de wensen van de gasten. Door dit geheel te laten bereiden door een meesterkok en zijn op elkaar ingespeelde team, kom je tot een diner dat de kwalificatie ‘sterrenniveau’ mag dragen. Laat dit dan nog eens plaats vinden op een inspirerende locatie (de sfeer van de omgeving blijft bepalend voor de beleving) en de basis voor succes is gelegd. Zo ook bij dit concept. De selectie van toeleveranciers, de keuze voor de locatie en het voortraject zijn allesbepalend geweest voor het slagen van dit concept.

Uitnodigend voortraject Om de deelnemers in de juiste stemming te brengen werd er gekozen voor een gepersonaliseerd uitnodigingstraject. Zonder te vermelden wat er zou gaan gebeuren kregen alle genodigden een uitnodiging op hun bureau geplaatst waarin ze persoonlijk werden

aangesproken. De uitnodiging vermeldde de registratie website voor het evenement. Twee weken later stond er een nieuwe uitnodiging op hun bureau met de indeling van hun team voor de dag. Weer een week later werden er op diverse plekken in de kantoren van de medewerkers posters opgehangen waar de teamindeling van alle teams op stond. Het succes van deze methode bleek uit een respons van 96% en een opkomst van ruim 80%.

Het recept voor een geslaagde dag Meesterkok en uitdenker van het recept voor deze dag, Yuri Jansen, geeft de ingrediënten van het concept prijs: “Als basis voor de dag neem je het onderdeel Construction Challenge. Voeg hier een dagje reportage maken aan toe, breidt dit uit met een workshop kostumeren & grime en overgiet het geheel met een royale saus van een muziekworkshop.Omring dit alles met een warm welkom, een uitgebreide lunch, een sfeervolle intieme borrel en een overheerlijk diner. Sluit tenslotte het geheel af met een knallende prijsuitreiking en een uit haar voegen barstend feest.” >>

Een nieuw concept is als het bereiden van een diner 95

Bureau Sportief en Ontspannen zakendoen in een natuurlijke omgeving! 2-daags teambuilding arrangement Eerste dag - Ontvangst met koffie of thee en heerlijke Limburgse vlaai - 4-uur vergaderen - Lunch - Mountainbiketocht of wandeloriëntatietocht - 3-gangen diner - Eén hotelovernachting in één van onze hotels in Zuid-Limburg Teamoverleg aan het begin van de dag

Tweede dag

V.A.

- Eenmaal een uitgebreid ontbijtbuffet - 4-uur vergaderen

�148

50

p.p.

De sfeer van de omgeving blijft bepalend voor de beleving

- Doolhoftocht in de mergelgrotten met diverse opdrachten en hindernissen

Een dag met inhoud

Dit is slechts een greep uit de vele arrangementen, die wij ‘tailor made’ voor u kunnen samenstellen.

De 28 Fletcher Hotels vindt u op de mooiste plekjes van Nederland; in de duinen, aan het strand, in de bossen en op de Waddeneilanden. De hotels hebben stuk voor stuk hun eigen charmes. Met een landelijke spreiding van drie- en vier-sterren hotels, en één vast contactpersoon kunt u op elke gewenste locatie vergaderen, teambuilden en genieten van de gezelligheid in onze hotels.

U BOEK N een

V

en ontvang telbon GRATIS Ho t.w.v. �40

RESERVEREN? of meer informatie? Bel: +31 (0)347 - 32 90 92 of mail: zakelijk@fletcher.nl en vraag naar de afdeling Sales Support. Vermeld bij uw reservering dat u gebruik wenst te maken van de “eventview2 special”

Bij aankomst in De Fabrique te Maarsen op de dag zelf bleek dat de gasten erg benieuwd waren naar wat ze nu eigenlijk gingen doen. Nadat de verschillende groepen bij elkaar waren gezet werd hun gevraagd een teamcaptain voor de dag aan te wijzen. Deze captains hadden de belangrijke taak gedurende de dag hun team aan te sturen, het thema van hun team te bepalen en te bewaken en de deelnemers te selecteren voor diverse activiteiten en mini wedstrijdjes tussen de teams. Met als uiteindelijke doel het winnen van de wedstrijd. De teamleden werden verdeeld over een aantal activiteiten. Zo ging een aantal leden een voertuig bouwen waarmee ze aan het einde van de dag een wedstrijdparcours moesten afleggen. Een ander deel van de groep ging aan de slag met percussie, basistracks en rap om een eigen nummer inclusief tekst te gaan schrijven. De kostuums en de grime van de berijders van de voertuigen werden verzorgd door weer een ander deel van het team. Met stoffen, eierdozen, kippengaas, verf, ijzerdraad en allerlei ander materiaal gingen zij aan de slag om het thema van hun team naar voren te laten komen in de kostuums en de aankleding van voertuigen. Snijbranders, platen staal, lasapparaten, kniptangen en soldeerbouten waren de hulpmiddelen waarmee een kunstwerk moest worden gemaakt dat op of aan het voertuig kon worden bevestigd. Het geheel werd tenslotte gefilmd en vastgelegd door een cameraploeg per team. Gedurende de dag konden de teams bonuspunten verzamelen door mee te doen aan kleine wedstrijden, zoals de snelste ronden

karten op de aanwezige baan, behendigheidsspelen en krachtoefeningen. De finale aan het einde van de middag zou duidelijk maken welk team zich de winnaar mocht gaan noemen van de DC&P Together Day. De race was een verzameling van carnavaleske wagens en uitdossingen, overgoten met een rap battle en ondersteund door gejoel van teamleden. Door de prijsuitreiking en het feest in een geheel andere ruimte plaats te laten vinden ontstond er een knallende afsluiting van een enerverende dag, waarbij het winnende team als prijs een mooie bijdrage kon doen aan een goed doel.

Optimale samenwerking Optimale samenwerking tussen alle workshopleiders, de deelnemers, de locatie en organisatie, waarbij bestaande elementen op vernieuwende wijze aan elkaar werden gekoppeld, hebben zo geleid tot een concept dat beantwoordde aan de van te voren gestelde doelen. Een dag waarbij samenwerking en samenhang voorop stonden en waarbij deelnemers van de diverse vestigingen de kans werd gegeven om elkaar beter en op een andere manier te leren kennen. Gebleken is dat het concept goed in te zetten is voor grotere groepen. Door onderdelen toe te voegen of weg te halen kan het concept eenvoudig worden aangepast aan de grootte van de groep. Meer weten? Bel Yuri Jansen, 0294 290 760, of kijk op www.svpsfeerbeheer.nl •

97



��



��

                 







��

��



Volgens Joe Pine, auteur van de vermaarde boeken ‘Experience economy’ en ‘Authenticity’ gaat het om belevingen en heeft adverteren geen zin. Tenzij je iets nieuws onder de aandacht wilt brengen. Een advertentie is geen beleving maar voor sommige organisaties is de creatieve en effectieve aanpak van joffi in events en communicatievraagstukken na 17 jaar nog steeds verrassend nieuw. Vandaar.

www.joffi.nl 030 - 241 31 32

VENT. Onderzoek. Dossier Issues management. Sportsponsoring Sponsormogelijkheden binnen de zeilsport. 23 pagina s locatieonderzoek

Recommend Documents