Veelgestelde vragen Server Back-up Online
Welkom bij de Veel gestelde vragen Server Back-up Online van KPN.
Geachte Server Back-up Online gebruiker, Om u nog sneller te kunnen helpen zijn veel problemen en vragen al beschreven in de z.g. Frequently Asked Questions (Veel gestelde vragen).Lees deze eerst aandachtig door om te kijken of hier een mogelijk antwoord op uw vraag beschreven staat. Is dit niet het geval dan kunt u uw vraag uitzetten bij onze supportafdeling door alsnog een mail te sturen naar
[email protected] onder vermelding van uw Userid. Wij zullen de z.g. FAQ regelmatig updaten, zodat de meest voorkomende problemen hierin vermeld worden. Hopend u hiermee van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groeten, KPN
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 3.1 3.2 4 4.1 5 6
Algemeen ....................................................................................................................4 Algemene voorwaarden: .............................................................................................4 Software: .....................................................................................................................4 Aanvraag support:.......................................................................................................4 Handleidingen: ............................................................................................................5 Installatie: ....................................................................................................................6 Bij het downloaden van de installatie software krijg ik een security melding. ............6 Installatie van de software: .........................................................................................6 Het downloaden van de executable werkt niet, hoe komt dat? ..................................6 Firewall probleem:.......................................................................................................6 Missing DLL tijdens installatie.....................................................................................6 Error meldingen in uw dashbord (VSS): .....................................................................7 Back-up en restore......................................................................................................9 Back-up .......................................................................................................................9 Restore......................................................................................................................10 Hoe Exchange Back-uppen. .....................................................................................12 Wat moet u doen om Exchange te kunnen back-uppen. .........................................12 Rapportage ...............................................................................................................13 Over Back-up manager.............................................................................................14
1
Algemeen
1.1
Algemene voorwaarden:
Verkoop Voorwaarden Server Back-up Online Op deze dienst zijn de Algemene voorwaarden Datacommunicatiediensten van toepassing. U kunt deze voorwaarden vinden op KPN.com, onderaan de pagina onder Voorwaarden. In het menu kiest u "Download Algemene voorwaarden" en vervolgens onder "Vaste Telefonie" de optie Datacommunicatie.pdf. De voorwaarden kunt u tevens downloaden via deze link: http://www.kpn.com/kpn/show/id=346478/spage=1768144
Aanvullende Voorwaarden Back-up Online Op de dienst Back-up Online zijn naast de bovengenoemde Algemene Voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing: 1.
2. 3. 4.
1.2
KPN levert support op de dienst Back-up Online door middel van het Supportcenter. U kunt het supportcenter bereiken door een E-mail te sturen naar
[email protected], met daarin vermeld uw Back-up Account nummer en uw vraag. Het Supportcenter is bereikbaar op werkdagen gedurende kantoortijden (08:00 - 17:00 uur). Support wordt alleen geleverd op de door KPN verstrekte client software. KPN levert geen support op andere soft- en hardware van uw PC of laptop zoals het besturingssysteem. KPN levert voor deze dienst geen telefonische ondersteuning. Facturatie vindt plaats middels Automatische Incasso met maandelijks e-mail factuuroverzicht.
Software:
De software m.b.t. de dienst Server Back-up Online is te downloaden op: https://supportcenter.backup.kpn.com/orb/setup/download.asp?file=222587/windows32.exe voor 64bits computers op: https://supportcenter.backup.kpn.com/orb/setup/download.asp?file=222587/windows64.exe voor Linux servers: https://supportcenter.backup.kpn.com/orb/setup/download.asp?file=222587/Linux.tgz
1.3
Aanvraag support:
Versie 1.0
Pagina 4 van 15
Indien u problemen en/of vragen heeft m.b.t de installatie, werking etc. stuur een mail naar:
[email protected] Onder vermelding van uw userid !!
1.4
Handleidingen:
De installatie handleiding is te vinden op: https://supportcenter.backup.kpn.com/orb/setup/download.asp?file=222587/installatiehandleiding.pdf
De MS SQL gebruikers handleiding is te vinden op: https://supportcenter.backup.kpn.com/orb/setup/download.asp?file=222587/server_sql.pdf
Versie 1.0
Pagina 5 van 15
2
Installatie:
2.1
Bij het downloaden van de installatie software krijg ik een security melding.
Ik krijg een waarschuwing dat niet duidelijk is waar het installatie bestand vandaan komt. De digitale handtekening van KPN ontbreekt. Verificatie dat u daadwerkelijk verbinding heeft met KPN kan geverifieerd worden door de gegevens van het certificaat te bekijken. Dit kunt u doen door een verbinding te maken met: https://supportcenter.backup.kpn.com en hier rechtsonder in de taakbalk dubbel te klikken op het gele SSL symbooltje. Bekijk nu onder het tabblad details het subject.
2.2
Installatie van de software:
Gebruik hiervoor de software welke ge-download en opgeslagen is op uw computer (zie 1.2). Vervolgens hierop dubbel klikken waarna de installatie start. Dit hulpprogramma leidt u door de belangrijkste installatieprocedures en helpt u om de initïele instellingen vast te leggen. Volg de stapsgewijze instructies van deze wizard om het installatieproces af te ronden. Gebruik hiervoor de codes welke u van ons hebt ontvangen.
2.3
Het downloaden van de executable werkt niet, hoe komt dat?
Als Internet Explorer zegt dat de setup executable niet gedownload kan worden, wordt dat mogelijk veroorzaakt door een bug in Internet Explorer 6.0 Service Pack 1 die optreedt als de security instelling “Do not save encrypted pages to disk” aan staat. Die instelling moet dan (tijdelijk) uit worden gezet, of er moet een andere browser of download tool worden gebruikt. Zie voor details het Microsoft Knowledge Base artikel KB812935, http://support.microsoft.com/kb/812935/en-us Kijk bij de workaround voor de oplossing.
2.4
Firewall probleem:
De melding “application is not ready to work” wordt veroorzaakt door uw firewall. Zorg ervoor dat de TCP poort 5315 wordt doorgelaten door de firewall.
2.5
Missing DLL tijdens installatie.
Als u tijdens de installatie de melding krijgt tot er een DLL gemist wordt dan kunt u dit als volgt oplossen. U moet dan de windows installer updaten naar minimaal versie 3.1. Deze komt normaal gesproken mee met de standaard updates van Microsoft. Maar u kunt deze ook handmatig downloaden op de site van microsoft.
Versie 1.0
Pagina 6 van 15
2.6
Error meldingen in uw dashbord (VSS):
Door te klikken op het aantal foutmeldingen verschijnt het volgende scherm:
Versie 1.0
Pagina 7 van 15
Deze foutmeldingen kunt u voorkomen door het starten van de “Volume Copy Service” (Windows 2003 en hoger) De volgende instructie kunt u uitvoeren op uw computer.
Hoe kunt u de VSS service actieveren op uw server. 1.) 2.) 3.) 4.) 5.)
6.) 7.) 8.)
Versie 1.0
Klik op “start” en dan op “run”. Type nu in het scherm “services.msc” en klik “ok”. U krijgt nu een scherm voor u van de services. Blader nu naar beneden tot dat u aan de volgende service bent “Volume Shadow Copy”. Klik hier nu met uw rechter muis toets op deze regel en kies eigenschappen. U krijgt nu het volgende scherm voor u.
U moet nu bij “Startup Type” Automatisch invullen. En daarna op de “start” knop klikken, hierna kunt u op oke klikken. De service is nu actief en zal ook steeds weer opnieuw starten als de server gereboot wordt. U kunt nu ook het services venster sluiten. Activatie VSS is nu klaar.
Pagina 8 van 15
3 3.1
Back-up en restore Back-up
Selecteer de te back-uppen mappen en/of bestanden op uw computer in het tabblad Back-up onder Mijn computer.
Figuur 3 Back-up tabblad in Mijn computer U ziet hier een boomstructuur met daarin uw lokale stations en onderliggend de mappen- en bestandsstructuur. Door eenvoudig gebruik te maken van de plus- en min-tekens kunt u structuren open en dicht klappen. Alle items worden weergegeven met hun bestandstype, de grootte en de laatst gewijzigde datum. Om een back-up te maken: 1. Selecteert u de gewenste mappen en bestanden door vinkjes te zetten in de checkbox per map of bestand. 2. Klikt u op Start back-up. De back-up zal meteen gaan starten.
Versie 1.0
Pagina 9 van 15
3.2
Restore
Om bestanden terug te halen van een eerder gemaakte back-up, ga naar het tabblad Restore onder Mijn computer.
Figuur 4 Restore tabblad Om een restore van een gemaakte back-up uit te voeren: 1. Selecteert u een gemaakte back-up in het veld Tijdstip back-up. U krijgt daar de keuze uit de recente backups waarvan u een restore kunt uitvoeren. 2. Selecteert u de gewenste mappen en bestanden door vinkjes te zetten in de checkbox per map of bestand. 3. Geeft u aan waar de mappen en bestanden terecht moeten komen: a. Als u naar een specifieke map wilt restoren, klikt u dan op Bladeren onderaan het scherm, selecteer de specifieke map en klik op OK. De locatie van de restore-map zal worden weergegeven bij Restore naar.
Versie 1.0
Pagina 10 van 15
b.
4.
Als u niet naar een specifieke map wilt restoren, maar de situatie wilt herstellen zoals die geweest is ten tijde van de back-up, laat u dan het Restore invulveld leeg. Alle bestanden met dezelfde naam als in de back-up zullen dan worden overschreven door de herstel. Klik op Restore nu
Waarschuwing: U dient bijzonder voorzichtig om te gaan met de mogelijkheid om data naar de originele locatie te restoren. Deze restore overschrijft bestanden met dezelfde naam wat resulteert in verlies van data als deze files na het moment van back-up gewijzigd zijn. U overschrijft dan een huidig bestand met een oudere versie en bent alle eventuele wijzigingen kwijt!! Opmerking: u dient een verbinding met internet actief te hebben om een back-up uit te voeren.
Versie 1.0
Pagina 11 van 15
4
Hoe Exchange Back-uppen. De back-up van microsoft Exchange gebeurd op full store niveau. Dit wil zeggen tot alle mail in een database gebackupt wordt. Het is dus ook niet mogelijk om maar 1 mail te restore of maar 1 mail box. Alleen de hele mail store kan dus terug gezet worden.
4.1
Wat moet u doen om Exchange te kunnen back-uppen. Als eerste dient u de VSS service op uw server te activeren. (zie punt 2.4) Vervolgens dient u er voor te zorgen tot de VSS Exchange writer geactiveerd is. Dit zult u in het registry van u server contoleren. Hiervoor start u uw registry editor. (regedit) Dan moet u naar de volgende key controleren. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem\Disable Exchange Writer. De value moet hier van “0” zijn. Indien dit niet zo is pas dit dan aan om het te activeren.
Versie 1.0
Pagina 12 van 15
5
Rapportage
In sommige gevallen heeft u een historische rapportage nodig van uw back-up om deze als controle te kunnen gebruiken. Met deze informatie kunt u bijvoorbeeld bekijken welke bestanden in welke back-up (dag) zijn opgeslagen en uit welke dag u deze kunt restoren. Back-up manager bewaart de informatie van de back-ups uit het verleden en toont deze via het icoon Rapportage in de taakbalk. De informatie in de Rapportage is verdeeld in verschillende pagina’s. Gebruik de Vooruit en Terug knoppen om door de verschillende pagina’s heen te bladeren. Gebruik de knop Home om terug te keren naar de standaard rapportage.
NL
Figuur 6 Rapportage
Versie 1.0
Pagina 13 van 15
6
Over Back-up manager
Bij de optie Over vindt u de basisinformatie over het programma en uw licentie, het versienummer, de productcode, de datalimiet om te gebruiken binnen de licentie, de verloopdatum van het abonnement en de copyright informatie. Tevens kunt u een link vinden naar de website van de softwareleverancier. Daarnaast kunt u handmatig controleren of er updates voor uw installatie beschikbaar zijn. Om deze handeling uit te voeren, klikt u op de knop Controleer op updates button. U kunt de software ook automatisch de meest recente versie laten installeren, zoals vermeld in het hoofdstuk Back-up Manager Configuratie.
Versie 1.0
Pagina 14 van 15
