Univé Rechtshulp
Veelgestelde vragen over vrije keuze van rechtshulpverlener en onze nieuwe rechtsbijstandverzekering Inleiding Het Europese Hof van Justitie heeft op 7 november 2013 een impactvolle uitspraak gedaan over de vrije keuze van rechtshulpverlener (zoals een advocaat) bij een rechtsbijstandverzekering. Kort samengevat heeft het Europese Hof bepaald, dat bij elke gerechtelijke of administratieve procedure de verzekerde zelf de keuze heeft tussen een interne deskundige (jurist of advocaat) van de rechtsbijstandverzekeraar of een externe deskundige (advocaat of andere rechtshulpverlener). Univé respecteert deze uitspraak. Wij hebben onze rechtsbijstandverzekering kort daarna aangepast. 7 april 2016 nieuwe uitspraak Europese Hof Het Europese Hof heeft inmiddels opnieuw een uitspraak gedaan over dit onderwerp. Het was nog niet helemaal duidelijk voor welke procedures het recht op vrije keuze geldt. Het Hof heeft nu bepaald dat het recht van vrije keuze ook geldt voor procedures bij het UWV (over ontslagtoestemming) en voor bezwaarprocedures in administratieve procedures. Aanvullende informatie We kunnen ons goed voorstellen dat u vragen heeft over de gevolgen van deze uitspraken of over wat het recht van vrije keuze nu eigenlijk inhoudt. Alle informatie staat in de polisvoorwaarden. En op de website van Univé Rechtshulp (www.univerechtshulp.nl) vindt u de folder ‘Zelf uw rechtshulpverlener kiezen’, waarin wordt uitgelegd wat het recht inhoudt en wat het voor u betekent. Veelgestelde vragen Daarnaast hebben we hier de meest gestelde vragen en antwoorden voor u op een rij gezet. Verandert er door de nieuwe uitspraak van het Europese Hof nu iets voor mij of mijn verzekering? Nee. Univé Rechtshulp heeft altijd al gevonden dat zowel voor de UWV-procedure als voor de bezwaarprocedure het recht van vrije keuze geldt. Heb ik nu altijd recht op een rechtshulpverlener, zoals een advocaat, naar mijn keuze? Nee. Dit geldt alleen als de jurist van Univé Rechtshulp aangeeft dat er een gerechtelijke procedure gestart moet worden of wanneer u gedagvaard wordt. U mag dan zelf een advocaat kiezen. Maar eerst moet u het conflict bij Univé Rechtshulp melden. In de meeste gevallen wordt een conflict opgelost zonder dat een procedure nodig is. En die fase van het conflict behandelen onze eigen deskundigen.
1
Univé Rechtshulp
Ik wil mijn eigen rechtshulpverlener inschakelen. Worden deze kosten nu door Univé Rechtshulp vergoed? Op het moment dat de jurist van Univé Rechtshulp constateert dat er een gerechtelijke of administratieve procedure gestart moet worden, heeft u de keuze of u de zaak door Univé Rechtshulp wil laten uitvoeren of door een zelf gekozen (externe) rechtshulpverlener. Wij betalen dan de kosten tot een maximum. Hoe hoog die maximale vergoeding is, hangt er van of het een procedure is die ook door onze eigen rechtshulpverlener gevoerd kan worden. Dan gaat het om een procedure waarin het inschakelen van een advocaat niet wettelijk verplicht is. Als dat het geval is, en u kiest een externe rechtshulpverlener, dan wordt u zelf de opdrachtgever en kunt u de facturen declareren bij Univé Rechtshulp. De maximaal vergoeding is dan € 3.000 . Er geldt wel een eigen risico van € 250. Als dat niet het geval is, dan geven wij de opdracht en is de maximale vergoeding € 50.000. Ik heb nu een lopende zaak bij Univé Rechtshulp. Mag ik daar een advocaat voor inschakelen? De vrije keuze van rechtshulpverlener geldt ook voor lopende zaken. Voorwaarde is dat er een gerechtelijke procedure is gestart of nodig is en dat u in samenspraak met onze jurist voor een externe rechtshulpverlener kiest. Wat wordt eigenlijk verstaan onder een “gerechtelijke of administratieve procedure”? Wanneer een zaak bij Univé Rechtshulp wordt aangemeld is het nog niet automatisch een gerechtelijke of administratieve procedure. Het wordt een gerechtelijke procedure wanneer de zaak moet worden voorgelegd aan een rechter. Van een administratieve procedure is sprake als de procedure gevoerd moet worden bij een instantie die een besluit van een overheidsorgaan toetst. Bijvoorbeeld en beroepschrift bij de bestuursrechter van de Rechtbank of bij de Raad van State. Er zijn ook andere instanties waarin ook een ‘procedure’ gevoerd kan worden. Als die procedure dezelfde waarborgen kent als een gerechtelijke of administratieve procedure, dan vinden wij dat daar ook het recht van vrije keuze voor geldt. In een voorkomende geval informeert Univé Rechtshulp u daarover. Wat is ‘procesmonopolie’? In het Nederlandse rechtssysteem gaat de wetgever er van uit dat elke burger en ingezetene zichzelf in de meeste gevallen mag vertegenwoordigen in een procedure. Men mag dus procederen zonder dat daar een advocaat, rechtshulpverlener of vertegenwoordiger voor nodig is. Dit geldt bijvoorbeeld in arbeidszaken, consumentenzaken, conflicten met de overheid (bestuurszaken) en in conflicten over een (geld)vordering met een belang van minder dan € 25.000. Alleen in een beperkt aantal gevallen mag alleen met de hulp van een advocaat worden geprocedeerd. We noemen dat het procesmonopolie van de advocaat. Dat geldt met name in conflicten over (geld)vorderingen met een financieel belang van € 25.000 of hoger en in procedures in hoger beroep of bij de Hoge Raad.
2
Univé Rechtshulp
Univé Rechtshulp heeft in het verleden voor mij een zaak behandeld en daarin namens mij een gerechtelijke procedure gevoerd. Ik ben niet tevreden over de uitkomst. Kan ik nu aanspraak maken op een schadevergoeding omdat ik –zoals nu blijkt – voor het voeren van een procedure recht had zelf een advocaat te kiezen? Nee, dat is niet mogelijk. Uw zaak is behandeld onder de voorwaarden zoals ze toen golden en volgens de interpretatie van de wet zoals die op dat moment algemeen aanvaard was in Nederland. En uw zaak is nu afgesloten. Een eventueel verzoek tot schadevergoeding komt pas aan de orde als komt vast te staan dat u daadwerkelijk schade heeft geleden. Hoe goed is de juridische kwaliteit van de rechtsbijstandverzekeraars? Er wordt wel eens gezegd: juristen van rechtsbijstandverzekeraars zijn tweederangs juristen die eigenlijk liever advocaat zouden zijn geworden. Univé en Univé Rechtshulp durven met een gerust hart te stellen dat de kwaliteit van onze eigen juristen en deskundigen niet onder doet voor die van de advocatuur. Univé Rechtshulp werkt efficiënt en heeft een hoge klanttevredenheid voor de juridische dossierbehandeling van gemiddeld 7,9. Univé Rechtshulp is ook door de Consumentenbond in 2010 én in 2014 gewaardeerd met de hoogste score op klanttevredenheid. Daarnaast is de rechtsbijstandverzekering omgeven met diverse kwaliteitswaarborgen. Eén daarvan is de geschillenregeling (een wettelijk recht van iedere rechtsbijstandverzekerde): die zorgt er voor dat het oordeel van Univé Rechtshulp altijd onafhankelijk is. Als een klant twijfelt over de door ons voorgestelde juridische aanpak of beoordeling van de kans van slagen, dan kan hij een onafhankelijke arbiter (dikwijls een advocaat) vragen dat ook nog eens te beoordelen. Zijn oordeel is bindend voor ons. Deze regeling is uniek en vindt u niet bij een andere beroepsgroep. Voor (bijna) alle rechtsbijstandverzekeraars gelden allerlei eisen uit de wet of van het Verbond van Verzekeraars. Zoals de Kwaliteitscode rechtsbijstand. Deze code legt vast wat de verzekerde kan verwachten van zijn rechtsbijstandverzekeraar (onder meer op het gebied van de juridische dienstverlening, opleiding en kwaliteitsbeleid). Daaronder valt ook de eis van een gedegen opleidingsplan, waarbij volop aandacht is voor de juridische kennis maar bijvoorbeeld ook voor het (verder) ontwikkelen van vaardigheden. En verzekerden kunnen met een klacht over Univé Rechtshulp terecht bij het Klachteninstituut voor de financiële wereld, het Kifid (zie www.kifid.nl). Gaat door de uitspraken van het Europese Hof de premie van mijn rechtsbijstandverzekering omhoog? Nee. Univé heeft uitvoerig onderzoek gedaan onder de leden / verzekerden. Hieruit bleek dat onze verzekerden geen hogere premie willen betalen voor vrije keuze van rechtshulpverlener. Met de aanpassing die per 1 februari 2014 is doorgevoerd op de rechtsbijstandverzekering kan Univé de premie gelijk houden. Kan ik mijn rechtsbijstandverzekering van Univé nu per direct opzeggen? Per 1 februari 2014 heeft Univé de voorwaarden van de rechtsbijstandverzekering aangepast . Als u uw rechtsbijstandverzekering voor 1 februari 2014 heeft afgesloten, dan mag u uw verzekering opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand. Als u wilt weten hoe u dat kunt doen, vraagt u dan uw regionale Univé kantoor of kijkt u dan op www.unive.nl.
3
Univé Rechtshulp
Ik kan nu kiezen voor een eigen rechtshulpverlener of advocaat, waarom zou ik een jurist van Univé Rechtshulp kiezen? U heeft er voordeel bij wanneer een jurist van Univé Rechtshulp uw zaak blijft behandelen. De juristen van Univé Rechtshulp zijn deskundig en bieden kwaliteit. Zij voldoen aan alle eisen wat betreft hun opleiding en kennis en voldoen aan de strenge eisen van onder andere de Kwaliteitscode rechtsbijstand. De juristen van Univé Rechtshulp kunnen zich goed in uw situatie inleven. Zij hebben ruime praktijkervaring op allerlei rechtsgebieden, zowel in het voeren van procedures als in het bereiken van oplossingen zonder een procedure. Zo behandelen onze juristen jaarlijks honderden arbeidsgeschillen, consumentenzaken en conflicten met de overheid. Net als bij een advocaat vertegenwoordigen onze juristen u ook tijdens een zitting. En net als advocaten worden ook zij verplicht om hun kennis bij te houden. Daarnaast geldt er voor interne behandeling geen kostenmaximum. Dat betekent dus dat u de expertise van onze eigen juristen ongelimiteerd tot uw beschikking heeft. Waarom wordt maar tot maximaal € 3.000 advocaatkosten vergoed? Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan onder onze leden / verzekerden om te peilen of zij bereid waren meer premie te betalen voor vrije keuze van rechtshulpverlener. Uit dit onderzoek bleek dat verzekerden hiervoor geen extra premie willen betalen. Ze willen een kwalitatief gelijkwaardige verzekering zoals ze gewend zijn bij Univé, zonder premieverhoging. Wij hebben op basis van deze uitgangspunten een verzekering ontwikkeld waarmee we zowel voldoen aan de uitspraak van het Hof als aan de wensen en behoeften van onze leden. Het maximum van € 3000 is bepaald met behulp van cijfers vanuit onze jarenlange ervaring met uitbestede zaken aan (vooral) advocaten. Bovendien hebben we dit bedrag en ook hogere bedragen aan de leden voorgelegd. Wij hebben vastgesteld dat het bedrag van € 3000 in het merendeel van de gevallen (91% van de gevallen in alle uitbestede zaken (binnen en buiten ons netwerk) en in 75% van alle uitbestede zaken buiten ons netwerk) volstaat. Daarnaast geldt, dat het niet alleen gaat om een vrije keuze van advocaat, maar om een vrije keuze van rechtshulpverlener. De klant heeft het recht om te kiezen uit alle rechtshulpverlener in Nederland. Het zijn daarom niet alleen de kosten van de advocatuur die bepalend zijn. De verschillen in kosten van de diverse rechtshulpverlener zijn vaak erg groot. Waarom is er een eigen risico van € 250? Het eigen risico is geïntroduceerd om het merendeel van onze verzekerden -die geen eigen advocaat willen kiezen- niet te hoeven confronteren met een premieverhoging. Wat als ik vind dat Univé Rechtshulp het niet goed doet? Ons uitgangspunt is uw belang. Als u vindt dat Univé Rechtshulp het niet goed doet, dan willen wij dat oplossen. Zo kunt u een klacht indienen bij Univé Rechtshulp (rechtstreeks of via uw Regionaal Univé kantoor). Als u het nog niet ernstig genoeg vindt voor een klacht, dan kunt u ook een signaal afgeven aan uw rechtshulpverlener. Hij of zij bespreekt uw signaal en probeert het op te lossen.
4
Univé Rechtshulp
Wat als ik vind dat mijn advocaat het niet goed doet? Als u zelf een advocaat heeft gekozen, dan heeft Univé Rechtshulp geen invloed op zijn handelen. U moet dan zelf uw signaal met de advocaat bespreken en met hem oplossen. Het is daarom erg belangrijk dat u vooraf goed bedenkt of u kiest voor een eigen advocaat en zo ja, welke advocaat dat dan moet zijn. Als Univé Rechtshulp een fout maakt en ik daardoor schade lijdt, helpt Univé Rechtshulp mij dan? Univé Rechtshulp is verantwoordelijk voor haar eigen handelen. Als wij fouten maken waar u schade door lijdt, dan lossen wij dat op. Als dat nodig is melden wij de fout bij onze beroepsaansprakelijkheids verzekering, die het dan verder met u afwikkelt. Als de advocaat die ik kies een fout maakt en ik lijdt daardoor schade, helpt Univé Rechtshulp mij dan? Univé Rechtshulp zal u helpen door u te adviseren om de juiste wegen te bewandelen. Univé Rechtshulp zal het probleem niet behandelen. Een geschil over het verlenen van rechtshulp op basis van de verzekering, valt niet onder de dekking van de verzekering. Is de geschillenregeling ook van toepassing als ik een eigen advocaat kies? Nee, de geschillenregeling is alleen van toepassing op de rechtshulpverlening door Univé Rechtshulp. Hoe de geschillenregeling werkt, vindt u in de polisvoorwaarden. Of lees de folder ‘Geschillenregeling’ op de website van Univé Rechtshulp. Ik wil een hogere vergoeding dan de € 3.000 van de polisvoorwaarden. Wij kunnen slechts uitgaan van de polisvoorwaarden van Univé. Op basis van de voorwaarden heeft u daarom niet meer recht dan op € 3.000. Als u het daar niet meer eens bent, staat het u vrij een klacht in te dienen. U kunt daarbij aangeven waarom in úw geval van dat bedrag moet worden afgeweken.
Univé Rechtshulp www.univerechtshulp.nl
Daar plukt ú de vruchten van!
