VEDD A NETEN Minőségbiztosítási rendszer – Ellenőrzési lista II.
A fogyasztók és a bizalom kérdése
Agenda
Jogszabályi háttér Tapasztalatok és Megoldások
Tájékoztatás Termékek Elállás
Jogszabályok 17/1999. Korm. rendelet - ? Már mindenki tudja… 1997. évi CLV. törvény – Fgytv. 2001. évi CVIII. törvény – E-kertv. 2008. évi CLVII. törvény – UCP 2005. évi CLXIV. törvény – kereskedelemről 4/2009. NFGM-SZMM. Rendelet – árak 210/2009. Korm. Rendelet - kereskedelem Stb.
A rendszer jó esetben Árakra vonatkozó előírások Legalább 30 termék ára (minden termékszegmenst ellenőrizve) bruttó ár
Megfelel
Részben megfelel Nem felel meg
Legalább 30 terméken ellenőrizve jól látható és egyértelműen beazonosítható az ár
Az árak mellett az egységárak is megfelelően fel vannak tüntetve A kosárba helyezve a termékek ára nem változik (10 esetben ellenőrizve)
A kiszállítás díja pontosan, bruttó összegben szerepel a weboldalon
A kiszállítás díja a termékekhez kapcsolt módon (legkésőbb a kosárra kattintva) szerepel a weboldalon
Az akciós árak feltüntetésekor együtt látható a korábbi ár, a jelenlegi ár, illetve a kedvezmény mértéke Az akciós árak alkalmazásakor az eredeti ár valós
A termék árán, illetve a kiszállítás díján felül nincsen más költség, díj
A rendszer más esetben Árakra vonatkozó előírások Legalább 30 termék ára (minden termékszegmenst ellenőrizve) bruttó ár
Megfelel
Részben megfelel Nem felel meg
Legalább 30 terméken ellenőrizve jól látható és egyértelműen beazonosítható az ár
Az árak mellett az egységárak is megfelelően fel vannak tüntetve A kosárba helyezve a termékek ára nem változik (10 esetben ellenőrizve)
A kiszállítás díja pontosan, bruttó összegben szerepel a weboldalon
A kiszállítás díja a termékekhez kapcsolt módon (legkésőbb a kosárra kattintva) szerepel a weboldalon
Az akciós árak feltüntetésekor együtt látható a korábbi ár, a jelenlegi ár, illetve a kedvezmény mértéke Az akciós árak alkalmazásakor az eredeti ár valós
A termék árán, illetve a kiszállítás díján felül nincsen más költség, díj
Munkarend Igen, de csak felkészült webáruházak számára okoz sikerélményt!!! Különben végeláthatatlan szenvedés lesz a webáruház és a rendszer számára is. Azaz: jó játék a tenisz, csak…
Tapasztalatok Céges adatok – nagyon komoly fejlődés!!! Megbízhatóság – 100%!!! Ami néha hiányzik – bíróság megnevezése Ami gyakran hiányzik – panaszkezelés helye Mindenképpen érdemes az elérhetőségeknél megjeleníteni; Praktikus ugyanakkor ismét feltüntetni a panaszkezelési elérhetőségeket az ÁSZF-nek azon részében, ahol a jótállásról, szavatosságról van szó.
Tapasztalatok Terméktájékoztatás – alapvetően jó Minden egyes termék beazonosítható legyen, s rendelkezzen alapvető leírással.
Árfeltüntetés Problémás terület Többnyire bruttó formátum van; Számos esetben nincsen az ár mögött a „Ft”;
Egységárakkal szinte mindenhol baj van: Liter, kilo, db, … Kiszállítás költségeit hasonlóan (bruttó, Ft, stb.)
Tapasztalatok Jellemző termékek
Tapasztalatok Kiszállítás Legyen közvetlen a tájékoztatás az árról. Nem lehet link más oldalra a tájékoztatás! Pontos, ha úgy van, akkor mérettől, súlytól függő pontos tájékoztatás A rendelési folyamat előtt legyen megismerhető az ár!
Fontos a kiszállítási határidő feltüntetése!!! Számos esetet láttunk, amikor Fttv. gyanús a „készletről”, illetve a túlságosan rövid, tarthatatlan általános kiszállítási határidő!
Tapasztalatok Elállás Legyen az ÁSZF része! Legyen az alcím része az „elállás” szó! Ne keverjük az elállást a jótállással, szavatossággal! Ne szó szerint idézzük a jogszabályt, de legyünk pontosak, a fogalmakra figyelni kell: (indokolás nélkül, haladéktalanul, kézhez vételtől számított. stb.) Nem baj, ha van egy rövidebb tájékoztató róla, de figyeljünk a harmonizációra!!!
Tapasztalatok Elállás Az egyik legtöbb probléma továbbra is itt van!
8 nap – 8 munkanap (főleg, ha két helyen van feltüntetve)
Ráadásul vigyázni kell, hogy ne tűnjön saját ajánlatnak!
Tapasztalatok
Tapasztalatok
Tapasztalatok Elállás – a gyakori hibák A nyolcadik nap pontosítása; Ha önként meghosszabbítjuk, az legalább 14 nap legyen! Milyen módon lehet élni az elállás jogával? Mikor nem lehet élni az elállási joggal? Eredeti csomagolás, eredeti számla igénylése.
Audit és analízis Köszönöm Köszönöm a kitartástaéstürelmet a türelmet! és a kitartást!
Siklósi Máté www.cpcontact.hu
[email protected] +36309826485
