v)

Samen met de ISD aan de slag! Wie zijn wij De ISD Bollenstreek (ISD) is een samenwerkingsverband van de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen. Wij voeren taken uit op het gebied van Participatie en Zorg. Dit doen wij voor ruim 120.000 inwoners. Onze organisatie is ambitieus en volop in beweging. Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en vakmanschap zijn voor ons belangrijk, het zijn onze kerncompetenties. Onze organisatie telt momenteel 91 medewerkers (77 fte). Alle medewerkers hebben een aanstelling in algemene dienst. Op deze manier kunnen we snel reageren op toekomstige veranderingen in ons takenpakket. We verwachten hierin van onze medewerkers een positieve, actieve en flexibele houding. Wij zoeken

Ervaren Consulenten Sociaal Domein (m/v) Werkweek: Salaris: Functie eisen:

Ervaring:

Competenties:

24-36 uur. De functie is voor zeer ervaren consulenten gewaardeerd in functieschaal 9. Een op de functie gerichte afgeronde HBO opleiding. Je beschikt over goede gesprekstechnieken en kunt een gesprek objectief voeren. Je bent daarbij in staat om tot een goede vraagverheldering te komen. Meerdere jaren ervaring op het vakgebied van de Wmo en/of Participatie en de voorliggende voorzieningen. Je bent professioneel, hebt goede rapportagevaardigheden en verdiept je graag in nieuwe vakgebieden, die je je snel eigen maakt. Kennis van GWS4all is een pre. Naast onze kerncompetenties vragen wij voor deze functie dat je flexibel, zelfstandig en nauwkeurig bent, je beschikt over inlevingsvermogen en je kunt goed zaken signaleren en informatie verzamelen. Verder is het belangrijk dat je analytisch kunt denken en een vraag goed kunt verhelderen. Vanzelfsprekend kun je goed plannen en organiseren en gaan mondeling en schriftelijk communiceren je uitstekend af.

Taken: • Als ervaren consulent adviseer je bij hulpvragen en probeer je samen met individuele burgers een passend arrangement te maken waarmee de burger zelfredzaam kan zijn en/of blijven en deel kan nemen aan de maatschappij. Je blik hierbij is breed over alle levensdomeinen heen. • Je verricht huisbezoeken en analyseert de persoonlijke situatie zorgvuldig op alle levensdomeinen. • Je handelt aanvragen af op het gebied van de Wmo en de Participatiewet. Denk daarbij aan bijzondere bijstand, inspanningspremie, persoonsondersteunend budget, collectieve ziektekosten verzekering, etc.. • Daarnaast geef je op locatie en telefonisch voorlichting en advies. Wij bieden  Een aanstelling in algemene dienst voor 1 jaar. Bij goed functioneren èn voldoende formatieruimte bestaat daarna een mogelijkheid tot verlenging.  Een zeer uitdagende en dynamische baan.  Leuke collega’s.  Goede arbeidsvoorwaarden. Meer informatie en procedure

Je CV én de brief waarin je je motivatie om op deze functie te solliciteren aangeeft, stuur je vóór 12 maart 2015 per email naar [email protected] ter attentie van mevrouw Hetty van Griensven. De sollicitatiegesprekken zullen wij voeren in week 12 en 13. Wij streven naar afronding van de procedure in week 14 van 2015. Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met mevrouw Hetty van Griensven, consulent P&O, telefoon (0252) 345 072 of [email protected]. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.

ISD Bollenstreek Functie-informatie Functienaam

Consulent

Organisatie

ISD Bollenstreek

Onderdeel

KCC, PC

Datum

25-10-2007

Functiebeschrijving Omgeving De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek (ISD). - Gemeenteraden van de deelnemende gemeenten - Algemeen Bestuur - Dagelijks Bestuur De ISD is belast met de uitvoering van de taken die zijn genoemd in artikel 7 van de gemeenschappelijke regeling ISD Bollenstreek. De doelen van de organisatie zijn gericht op de re-integratie van mensen die tot de doelgroep behoren, het eventueel verstrekken van een uitkering, het zorg dragen voor verstrekkingen aan ouderen met beperkingen en gehandicapten en het uitvoeren van de schulddienstverlening. Om de doelen te realiseren is de organisatie opgebouwd uit de afdelingen Klant Contact Centrum (KCC) en Product Centrum (PC),waarbij de intake, onderzoek, rapportage en administratieve verwerking plaatsvindt en het kwaliteitsbeheer en beleid wordt uitgevoerd. Daarnaast is er een afdeling bedrijfsondersteuning. De ISD Bollenstreek maakt haar cliënten meer zelfstandig. Betrokkenheid bij de burger, zich uitend in resultaatverantwoordelijkheid en gezamenlijkheid van medewerkers in de ISD-organisatie vormen de waarden waarmee de ISD Bollenstreek opereert. De ISD voedt de politieke besturen en ambtelijke leidingen van de deelnemende gemeenten met (geabstraheerde) informatie voortkomend uit de uitvoering van de taken op basis waarvan het gemeentelijk beleid indien nodig wordt bijgesteld. Het KCC bestaat uit: een afdelingshoofd, coördinatoren, consulenten en medewerkers. Het PC bestaat uit: een afdelingshoofd, coördinatoren, beleidsjuridisch medewerkers, kwaliteitsbeheerders, consulenten en medewerkers. De consulenten in het KCC leggen hiërarchisch (personele) verantwoording af aan het afdelingshoofd en functioneel aan de coördinator, net zoals de consulenten in het PC die zich met reïntegratie bezighouden. De consulenten in het PC, die zich niet met reïntegratie bezighouden, leggen zowel hiërarchisch als functioneel verantwoording af aan het afdelingshoofd. De consulent kan ingezet worden voor alle consulententaken, zowel bij het KCC als het PC, variërend van kortcyclische adviezen (klantvragen en voorlichting) als langdurige specialistisch inhoudelijke trajecten op het gebied van Sociale Zekerheid. Werkzaamheden 1. Draagt zorg voor activering, begeleiding, re-integratie, participatie, inkomensbeheer,

uitstroom en voorzieningen voor cliënten op dat onderdeel van de Sociale Zekerheid die voor een specifieke cliënt of groep cliënten van toepassing is. * begeleidt cliënten vanaf het moment van instroom tot en met het moment van uitstroom; * voert diverse soorten gesprekken met cliënten (bijvoorbeeld hoogwaardige intake en reguliere intake), beoordeelt het profiel (klant-, schade- en investerings-) stelt op basis van interpretatieruimte (activerings) plannen, op (deze plannen kunnen een korte of lange termijn karakter hebben in hun looptijd en uitwerking) en onderhoudt voor de uitvoering van deze plannen, contact met cliënt, instellingen en bedrijven en andere partijen (bijvoorbeeld behandelaars); * begeleidt cliënten, geeft voorlichting en advies, stelt persoonlijke plannen op (met wederom een korte of lange termijn karakter), evalueert de plannen en stelt deze zo nodig bij; * verricht onderzoek, doet huisbezoeken, overlegt met externe instellingen, stelt rapporten en adviezen op en neemt besluiten; * stelt beschikkingen op en verzorgt de bijbehorende correspondentie en administratie; * neemt deel aan diverse interne en externe overleggen, onderhoudt contacten met instellingen en partijen op het gebied van maatschappelijke dienstverlening en stemt verschillende activiteiten op elkaar af; * verleent overige concrete diensten, zoals het begeleiden van cliënten naar instanties; * stimuleert en motiveert de cliënt om zich actief op te stellen in het traject en vraagt zonodig ondersteuning bij instellingen en bedrijven; * signaleert knelpunten in de uitvoering, doet verbetervoorstellen, werkt en voert deze verbetervoorstellen eventueel uit; * neemt deel aan en levert een bijdrage aan interne en externe overlegstructuren en projectmatige activiteiten in het kader van activering van cliënten; * Verzamelt en interpreteert gegevens over gesignaleerde knel- en aandachtspunten en in- en externe ontwikkelingen relevant voor het beleidsveld en levert vanuit die hoedanigheid een ondersteunende bijdrage aan dit beleidsveld; 2. Zorgdragend voor het al dan niet toekennen of continueren van uitkeringen en/ of voorzieningen * beslist over het continueren, wijzigen of afstemmen van de uitkeringen en/ of voorziening en verricht beëindigingonderzoeken; * draagt zorg voor het verstrekken van de uitkeringen en/ of voorzieningen. * voert controles uit op verleende uitkeringen en/ of voorzieningen. *vervult de rol van poortwachter zodat voorzieningen correct worden verstrekt. 3. Voorlichting en advies op het gebied van de werkterreinen van sociale zekerheid * geeft voorlichting, advies en/ of training op het gebied van sociale zekerheid en participanten aan cliënten, instellingen en bedrijven. Speelruimte * de consulent neemt beslissingen bij het begeleiden van cliënten, het opstellen en uitvoeren van activeringsplannen persoonlijke plannen en adviezen, het aanvragen van voorzieningen, het afhandelen van aanvragen, bij het toekennen dan wel beëindigen of muteren van uitkeringen en/ of voorzieningen, over de inhoud van adviezen en het toetsen van rapporten en adviezen aan regelgeving; * relevante wet- en regelgeving op het gebied van sociale zekerheid, richtlijnen en procedures vormen het kader; * de consulent legt verantwoording af aan het afdelingshoofd over de kwaliteit van de cliëntbegeleiding, de opgestelde plannen en adviezen en over de tijdigheid en volledigheid van de genomen besluiten. Kennis en vaardigheden * kennis van relevante wet- en regelgeving en jurisprudentie op het gebied van Sociale Zekerheidswetgeving en sociale voorzieningen; * kennis van het Sociale Zekerheidsbeleid; * kennis van de richtlijnen en procedures; * kennis van de sociale kaart; * kennis van materialen, antropometrie en ergonomische principes; * inzicht in ziektebeelden en daarmee samenhangende beperkingen;

* inzicht in de sociale actoren in de omgeving, bedrijven en instellingen; * inzicht in complexe problematiek, ontwikkelingen en consequenties van cliëntsituaties voor toekomstige trajecten; * vaardigheid in het opstellen van plannen en adviezen ter bevordering van de activering; * vaardigheid in het bespreken en beoordelen van problemen; * vaardigheid in het omgaan met cliënten en andere daarbij betrokken personen; * vaardigheid in het geven van adviezen en voorlichting; * vaardigheid in het maken van (soms tegenstrijdige) afwegingen en nemen van beslissingen in relatie tot de cliëntsituatie. Contacten * met collega's over de benadering van cliënten om af te stemmen; * met cliënten om persoonlijke plannen te maken, over de terugkeer naar de maatschappij, toekenning, beëindiging of mutatie van de uitkeringen en/ of voorzieningen om toelichting te geven, te adviseren en afspraken te maken; * met (hulpverlenings) instanties, bedrijven, deurwaarders en andere instellingen over uitkeringsvragen, om te overleggen, samenwerkingsverbanden tot stand te brengen en de behandeling van cliënten af te stemmen; * met externe (advies)organisaties, bedrijven en dergelijke om af te stemmen en afspraken te maken.

Consulent KCC

Competentie 1: klantgerichtheid Onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en laat zien vanuit dat perspectief te denken en te handelen. Niveau 1 Servicegericht zijn - stelt zich hulpvaardig op bij vragen van klanten - onderneemt snel gepaste en concrete acties naar aanleiding van klantvragen - is gericht op het leveren van kwaliteit Niveau 2 Gewenst niveau Op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de klant - stelt zich actief hulpvaardig en adviserend op voor klanten - streeft actief naar verhoging van de klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering - onderhoudt de relatie met de klant Niveau 3 Stimuleren van anderen om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren - denkt spontaan met de klant mee, hoort zonodig de vraag achter de vraag en ziet mogelijkheden en beperkingen - vertaalt de informatie van de klant door naar een realistisch concept gericht op toegevoegde waarde voor klanten - stimuleert en faciliteert anderen om actief klantgericht te opereren Gedragsvoorbeelden klantgerichtheid -

Stelt zich dienstverlenend op. Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten / afnemers; vraagt door. Levert meer of sneller dan is afgesproken of dan de klant of afnemer verwacht. Opent mogelijkheid tot correctie of bijstelling van zijn acties. Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten, schuift klachten niet af op anderen. Reageert direct op een klacht, zonder zich defensief op te stellen. Checkt bij de klant of aan alle verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan. Handelt zoveel mogelijk vanuit het belang van de klant. Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt collega’s ook als klanten. Maakt duidelijke afspraken met zijn klant over te leveren prestaties en diensten. Laat hierover geen onduidelijkheid bestaan. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken.

Competentie 2: resultaatgerichtheid Werkt gestructureerd en legt doel vast. Richt besluiten en acties op het daadwerkelijk bereiken van dit doel. Niveau 1 Zich inzetten om gestelde doelen te realiseren - maakt duidelijke afspraken over de te realiseren doelen en de eigen bijdrage daaraan - zet zich waarneembaar in om de gestelde doelen te realiseren - geeft tijdig aan wanneer er knelpunten in het werk optreden - is vasthoudend bij verstoringen en tegenslag Niveau 2 Gewenst niveau Bewaken van doelstellingen en het nemen van eigen initiatief - stelt zichzelf ambitieuze doelen - maakt een goede afweging tussen inspanning en mogelijk resultaat - is vasthoudend in het zoeken naar oplossingen voor complexe problemen; stelt zo nodig aanpak bij - besteedt tijd effectief en efficiënt - is besluitvaardig en doortastend - werkt outputgericht en stelt prioriteiten Niveau 3 Gericht zijn op het behalen van doelen en resultaten van de organisatie op lange termijn - realiseert verbeteringen in werkzaamheden en randvoorwaarden, zowel binnen als buiten het eigen aandachtsgebied - stelt meetbare (strategische) doelstellingen op en definieert daarbij de resultaten op langere termijn - maakt afspraken over de wijze waarop lange termijn doelen van de organisatie behaald moeten worden; toetst en borgt naleving van afspraken - stimuleert anderen in het stellen en realiseren van ambitieuze doelen en vertoont hierin voorbeeldgedrag - faciliteert anderen of neemt obstakels voor anderen weg, zodat gemeenschappelijke doelen kunnen worden bereikt Gedragsvoorbeelden resultaatgerichtheid -

Communiceert het belang van het continu verbeteren van het prestatieniveau. Grijpt in wanneer resultaten tegenvallen. Zoekt naar methoden om efficiënter en effectiever te werken. Praat in termen van resultaten bij vrijwel alle activiteiten. Geeft aan; wat, wanneer, hoe goed en hoeveel. Kan altijd laten zien tot welk resultaat zijn inspanningen hebben geleid. Vraagt of benoemt na afloop van een overleg wat de afspraken zijn (wie doet wat en wanneer). Werkt doelgericht en bewandelt geen zijpaden. Zet zich na een tegenslag extra in zodat het resultaat toch nog behaald wordt.

Competentie 3: vakmanschap Beschikt over inhoudelijke kennis en vaardigheden, benodigd om het vak adequaat uit te oefenen Niveau 1 Beschikken over en toepassen van kennis en vaardigheden om functie naar behoren te vervullen - heeft voldoende kennis van zaken - voert opdrachten goed uit binnen de afgesproken kaders - schat situaties goed in - past zijn kennis en vaardigheden adequaat toe - houdt zijn vak bij Niveau 2 Gewenst niveau Zelfstandig handelen en initiatief tonen binnen eigen vakgebied - beschikt over diepgaande en actuele kennis en vaardigheden op het vakgebied - handelt zelfstandig, zorgvuldig en resultaatgericht - LSD; consequent luisteren, samenvatten en doorvragen Niveau 3 Excellent zijn op het vakgebied en stimuleren van anderen tot competentieontwikkeling - handelt binnen de vrijheden en verplichtingen van het vakgebied - stelt duidelijke prioriteiten en houdt zich hieraan - draagt er actief aan bij dat het kennis- en vaardighedenniveau van de organisatie op peil blijft Gedragsvoorbeelden vakmanschap -

Straalt vakmanschap uit; dat blijkt ook uit de resultaten. Kent oorzaken en oplossingen voor veel voorkomende problemen. Lost moeilijke, vaktechnische problemen op of zoekt actief naar oplossingen. Is alert op trends en ontwikkelingen op het vakgebied en / of zaken die daar verband mee houden en houdt zijn kennis daarover bij. Laat interesse in het vak blijken; volgt met succes aangeboden opleidingen.

Competentie 4: probleemanalyse Ontleedt een bepaalde situatie stelselmatig, spoort mogelijke oorzaken op en ziet verbanden in complexe probleemgebieden. Niveau 1 De essentie van het probleem zien - Stelt gerichte vragen om een probleem helder te krijgen - gaat systematisch en gestructureerd te werk in het analyseren van een probleem - verzamelt relevante informatie - onderscheidt hoofd- en bijzaken in de aangeleverde informatie Niveau 2 Gewenst niveau Verbanden leggen en oorzaken zien - benadert een probleem vanuit verschillende invalshoeken en komt tot een genuanceerd oordeel - weet wanneer de verzamelde informatie voldoende is voor het trekken van conclusies - legt verbanden tussen verschillende soorten informatie - trekt conclusies over oorzaken van problemen Niveau 3 complexe analyses maken - overziet gevolgen op lange termijn - heeft inzicht in (onderliggende) belangentegenstellingen - plaatst het probleem in een ruimere context dan zijn/haar eigen vakgebied - ziet grote lijnen en tilt vraagstukken op een hoger abstractieniveau - brengt complexe, soms tegenstrijdige informatie terug tot de kern Gedragsvoorbeelden probleemanalyse -

Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken. Gebruikt verschillende manieren om ingewikkelde problemen aan te pakken en relevante informatie te verkrijgen. Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken van het probleem voordat hij een besluit neemt. Verzamelt informatie door vragen te stellen of door schriftelijke informatie bijeen te zoeken. Diept het probleem uit. Zoekt bij het verzamelen van informatie eerst naar de grote lijnen. Vraagt door in het geval van onvoldoende informatie. Vraagt gericht naar informatie die niet vooraf beschikbaar is. Integreert nieuw verkregen informatie met bestaande informatie. Maakt onderscheid tussen informatie over feiten en informatie over interpretaties of veronderstellingen.

Competentie 5: mondelinge en schriftelijke communicatie Kan ideeën en informatie, zowel mondeling als schriftelijk helder en duidelijk overbrengen, zodanig dat de essentie wordt begrepen, met een effectief gebruik van de bestaande communicatiemiddelen. Niveau 1 Luisteren en overbrengen - toont belangstelling en betrokkenheid en luistert actief naar anderen; vraagt de ander naar zijn mening, advies en welbevinden - brengt zowel mondeling als schriftelijk een boodschap duidelijk over - gebruikt taal die aansluit bij de doelgroep - is in uitleg en voorlichting helder, rustig en zeker, net zolang totdat de boodschap volledig bij de ander is overgekomen Niveau 2 Gewenst niveau Effectief en efficiënt informatie zenden en ontvangen - presenteert zich gemakkelijk en legt contacten in verschillende sociale en multiculturele omgevingen - bouwt een betoog logisch op en houdt de aandacht vast - toetst of boodschap is overgekomen op de doelgroep - stelt zich open voor overleg - onderkent (non)verbale communicatie Niveau 3 Zorgdragen voor een goed communicatieklimaat - heeft aandacht voor andermans behoeften, belangen, emoties en opvattingen en anticipeert hierop door de verbale en non-verbale communicatiestijl aan te passen - maakt complexe onderwerpen begrijpelijk voor anderen - stimuleert anderen tot helder communiceren - bevordert de onderlinge communicatie Gedragsvoorbeelden mondelinge en schriftelijke communicatie -

Spreekt en schrijft duidelijk en in correcte, begrijpelijke taal. Past taalgebruik aan het publiek aan. Gebruikt geen vaktaal of legt vaktaal uit. Verheldert waar nodig met goede voorbeelden. Praat rustig; gebruikt pauzes om op de reacties van de toebehoorders te kunnen letten. Gebruikt intonatie en lichaamshouding ter ondersteuning van wat hij wil zeggen. Toetst of de ander de boodschap heeft begrepen. Gebruikt in teksten korte en duidelijke zinnen, heeft weinig woorden nodig om iets duidelijk te maken. Gebruikt in een tekst leestekens, zoals komma’s, opsommingstekens en kopjes, om de leesbaarheid te vergroten.

Competentie 6: impact Een vertrouwenwekkende eerste indruk op anderen maken en deze weten te handhaven. Niveau 1 Vestigt een goede eerste indruk - benadert anderen op een ontspannen en vriendelijke manier - houdt de juiste afstand tot gesprekspartner(s) - wekt een professionele indruk door verstand van zaken te tonen en past zich door kleding en uiterlijke verzorging aan de functie en/of de situatie aan Niveau 2 Gewenst niveau Treedt professioneel op richting klanten/afnemers - komt in optreden krachtig en zelfverzekerd over en weet de aandacht van de ander vast te houden door zijn wijze van vertellen - heeft op anderen een natuurlijk overwicht en overtuigt anderen op voorhand door zijn manier van optreden - stemt de mate van beleefdheid en voorkomendheid af op de ander Niveau 3 Stimuleert medewerker om professioneel op te treden - stimuleert medewerker om in optreden krachtig en zelfverzekerd over te komen en geeft aan hoe medewerker de aandacht van de ander vast kunnen houden door hun wijze van vertellen - signaleert tekortkomingen bij professioneel optreden van medewerkers en stuurt daarop - stimuleert anderen om in contacten de mate van beleefdheid en voorkomendheid af te stemmen op de ander Gedragsvoorbeelden impact -

Past kleding en uiterlijke verzorging aan aan functie en / of situatie. Wekt een professionele indruk door verstand van zaken te tonen. Komt in optreden krachtig en zelfverzekerd over. Weet de aandacht van de ander vast te houden door bijvoorbeeld levendig en enthousiast te vertellen en / of weet de ander door interessante inhoud te boeien. Wordt na een eerste contact vrijwel altijd uitgenodigd voor een tweede contact. Houdt de juiste afstand tot gesprekspartner(s). Benadert anderen op een ontspannen en vriendelijke manier. Heeft op anderen een natuurlijk overwicht. Overtuigt anderen op voorhand door zijn manier van optreden.