De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: g
“ Van transactie naar interactie” JJeroen van Dinther Di th Marc Flederus
De Context De Context Macrotrends
Economisch
I Welke technologieën komen nu opzetten?
II Welke kansen biedt de opkomst van technologie in retail?
III Wat zijn de consequenties voor trade marketing?
Technologie
Retail dynamiek en drivers
Impact trade marketing
In‐store media
1. Werven • Penetratie
Ecologisch Personal Shopping Assistant
2. Vinden • Frequentie
Demografisch
Category Development
In‐store Marketing Radio Frequency Identification
3. Kopen • Conversie
Near Field Communication
4. Binden • Loyaliteit
Regelgeving
Technologisch
Channel Development
TMA congres 2008 Conclusie
Trade Communication
Business Analysis
De macrotrends Economisch
Ecologisch
Demografisch
Regelgeving
Technologisch
Deze trends beïnvloeden het gedrag van de shopper in hoge mate TMA congres 2008 Conclusie
De opkomende technologieën De opkomende technologieën •
De nieuwe consument en shopper is inmiddels zeer vertrouwd met het gebruik van g nieuwe mobiele technologieën in het dagelijks leven
•
Gemak,, genot g en gewin g drijven j de shopper
•
De shopper wordt steeds j j onafhankelijker wordt in zijn informatievoorziening Technologie is daarom noodzakelijk, ondersteunend en j , dienstbaar
In‐store media
Personal Shopping Assistant
Radio Frequency Identification
Near Field Communication
•
Technologieën gaan van “achter de schermen” naar de winkelvloer TMA congres 2008 Conclusie
De impact op de retailer De impact op de retailer 1. Werven • Penetratie
2. Vinden • Frequentie
3. Kopen • Conversie
• • •
• •
4. Binden • Loyaliteit
Interactie is het sleutelwoord Van monoloog naar dialoog, op de winkelvloer én daarbuiten de winkelvloer én daarbuiten Massapersonalisatie is nodig, differentiatie is mogelijk door gedetaillerde klantprofielen gedetaillerde klantprofielen Simpel voor de shopper, complex achter de schermen Technologie is noodzakelijk, h l i i d k lijk ondersteunend en dienstbaar
De shopper zit aan het stuur
De Impact op de trade marketeer De Impact op de trade marketeer marketing trade marketing
Category development Channel development In‐store marketing Trade Communication Business Analysis
x x x xx
xx x
xx
x
x
xx
xx xx
x
x
x
x
x x xx x x
Focus ligt op Category Development, In-store marketing en Bussiness Analysis TMA congres 2008 Conclusie
Electronische schaplabels
Informatiezuilen
Narrowcasting
Shopper
e PSA employee
Retailer
PSA Shopper
Business Analysis
sales
Mobile Marke eting
Trade Communication
•
Producent
NFC
In‐store Marketing
•
De technologieën kenmerken zich door de mogelijkheid tot interactie met de shopper pp Direct inzicht in de actuele behoeften en het gedrag de shopper shopper Samenwerking met de retailer evolueert van operationeel naar tactisch en operationeel naar tactisch en strategisch niveau.
RFID
Category Development
•
Technologie
Channel Development
x xx x x
De toekomst en de realiteit van vandaag
De impact op instore marketing • • •
•
•
•
Van Karton naar Digitaal Van monoloog naar dialoog Relevante aanbiedingen of speciale diensten worden geheel toegespitst op de wensen en behoeften op dat moment Productaanbod kan gepersonaliseerd en geoptimaliseerd worden op basis van klantprofiel Het is belangrijk om deze interactie op een effectieve en betrouwbare manier te gebruiken. Shoppers zullen de beschikbaarheid van een p persoonlijk benadering in de toekomst ook j g verwachten en uiteindelijk afdwingen
Content is King TMA congres 2008 Conclusie
De impact op Category Development •
Biedt nieuwe mogelijkheden om informatie over shoppergedrag te vergaren over shoppergedrag te vergaren: – – – – –
•
Welke artikelen worden gescand? W lk Welke artikelen worden uiteindelijk gekocht en welke tik l d it i d lijk k ht lk niet? Voor welk alternatief wordt er gekozen? Waar is geen alternatief voor aanwezig? g g Waar zitten de gaten in het assortiment?
De trade marketeer en de retailer moeten een nog hogere mate van samenwerking zoeken om zo samen de totale categorie te verbeteren.
D Deze realtime lti t terugkoppeling k li biedt bi dt nieuwe i mogelijkheden lijkh d voor de d trademarketeer t d k t
Category development:De Long Tail De longtail kan anders ingevuld worden: worden Meer fast movers Minder slow movers Minder OOS
• • •
Ander schappenplan Andere verpakkingen Nieuw kanaal
Om mzet
• • •
Winkel Slowmovers
Assortiment Omze et
•
Webshop
Assortiment De TM moet beoordelen wat de invloed is op de long tail. TMA congres 2008 Conclusie
De impact op channel development •
De kiosk en de mobiele telefoon :
• •
Nieuwe vorm van mobile marketing Nieuw kanaal waarmee het assortiment wordt uitgebreid. Nieuwe interactiemomenten met de shopper
•
• • •
Heeft gevolgen voor de supply chain logistiek Moet zoveel mogelijk via standaard supply chain activiteiten worden afgehandeld Heeft ook gevolgen voor de long tail
De kiosk en mobiel worden onderdeel van de multi channel retail strategie TMA congres 2008 Conclusie
De impact op Trade Communication De impact op Trade Communication • • •
interactief en real time intensiever en met meer detail Kennisniveau van medewerkers op de winkelvloer kan realtime worden verhoogd door toepassing van:
• • •
Multi level electronisch schaplabel De PSA voor de medewerker D ki k De kiosk
Alle informatie: Any place, any where, any time……. TMA congres 2008 Conclusie
De impact op Business Analysis De impact op Business Analysis • • • • •
Van papier naar digitaal Realtime informatie verwerking Grote hoeveelheden ruwe data Proactief en op basis van business rules Nieuwe systemen zijn nodig
•
“How to drink water from the fire hose”
Van achteruitkijkspiegel naar Real time Business Intelligence TMA congres 2008 Conclusie
Van Transactie naar Interactie Van Transactie naar Interactie Shopper: van transactie naar interactie Retailer: van monoloog naar dialoog Retailer‐Producent :van klant‐leverancier naar partnership Techniek: van achter de schermen naar de winkelvloer van zenden naar ontvangen content wordt king real time BI l ti BI Trade marketeer:
van ondersteunend naar informatieregisseur
De trade marketeer wordt informatieregisseur TMA congres 2008 Conclusie
On Innovation and emerging technologies: “Edison’s electric light did not come about from the continuous improvement of the candle…” Oren Harari
Bent u klaar voor trademarketingg 2015 ? Bent u klaar voor trademarketing 2015 ? TMA congres 2008 Conclusie
