In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie
Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 – 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe…………
Intro • Manuël Soumahu • 44 jaar • Roden (Drenthe)
1990 1997
1997 2000
2000 2006
2006 2009
2009 heden
MENZIS
Missie & Visie Missie: We garanderen de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het welzijn van al onze klanten te bevorderen. Visie: Menzis is sociaal betrokken. Menselijk en dichtbij. Wij behartigen de belangen van onze klanten in de zorg. Zonder winstoogmerk. Wij willen er samen met onze klanten, patiëntenverenigingen, zorgverleners en overheid voor zorgen dat goede zorg voor alle mensen toegankelijk blijft. Nu en in de toekomst. Want bij Menzis is elke menz er één • Coöperatie • 2 mln. verzekerden • Social Media • Sponsoring
Aanleiding & Werkwijze
Aanleiding
DIGITALISEREN PAPERLESS
Werkwijze Directie Team Programmamanager Document Management Teammanager Postkamer / Inputcenter Manager Logistiek / IOM ICT Beheer Zorgmanagement Leverancier ICT consultant Informatie Manager Centrale Inkoop Directeur IV
Functioneel Beheer Architecten Teammanager Print&Mail / Outputcenter Polis Adviseur DM / IOM Klant Service Informatie Adviseur Projectmanagers andere projecten Strategie & Ontwikkeling Debiteuren / Crediteuren Marketing / Sales Enterprise Architect
Werkwijze ??
paperless Digitaal Dossier
Digitaal Archief
Workflow Management
PPDMRegie op In- & Output Documentflow
Digitale Digitaal klantbeeld Facilities Technisch fundament 2008
2009
2013
Interactief contextgebonden dossier
2016….
Resultaten 2009 - 2012
Resultaten 2012: digitale polis via Mijn, scannen input debiteuren, digitaliseren archief (SD) WMO, scannen aan begin proces WMO + documentflow, scannen VN Buitenland + documentflow
• Digitaliseren Crediteuren • Pilot JuZa
2011: digitale polis via Mijn, digitaliseren • Digitaliseren MCA archief (SD) PGB, scannen aan begin proces PGB + documentflow, ontsluiten digitale • OCR machtigingen • Records Management 2010: centrale scanstraat, scannen polisdocumenten, dig. opslaan alle uitgaande polisdocumenten, alle in-/output • Flexibele tekst opmaak K&B digitaal opgeslagen + WFM • Decentraal scannen 2009: centrale DMS, scanners, OMS, scannen VN, scannen ZI contracten, scannen • ADF polisdocumenten
Beïnvloedende factoren • • • • •
nieuw primair systeem (2010) • implementatie wens OSB (2012) aanpassen satelliet appl. (2010) • herinriching organisatie (2012): nieuw OMS (2010) integratie IM en ICT (2012) inrichten IM-organisatie (2010) inrichten IV-organisatie (2012) integratie fusie partij (2010) aanpassen Operations (2012) inrichten S&O (2012) • speerpunten nav herinrichting (2013)
Maximaal Digitaal
Document Communicatie Strategie Enterprise Output Management Solution
Strategie
Maximaal Digitaal
Outputmanagement Situatie Aantal berichten digitaal verwerkt in- en output 11.005.237
12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 2.234.558 4.000.000 114.244
74.624 2.000.000 0 Input fysiek
Input digitaal
Output fysiek
Kanalen inkomende berichten
Kanalen uitgaande berichten
Mijn omgeving 1,74% Social media 0,71%
Output digitaal
E-mail 23,96%
E-mail 4,93%
Telefoon 3,08%
Post 51,44%
Telefoon 40,08%
Chat 1,10%
Post 72,34%
Elektronische betaling 0,62%
Solution • • • • •
Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding
Besparing Klantcontact Duurzaamheid Flexibiliteit Efficiency
TOEKOMSTBESTENDIG
Organisatie
Output Platform
Organisatie
•Logistiek wordt In- en Outputmanagement •Postkamer wordt Inputcenter •Print&Mail wordt Outputcenter •Maximaal productiegereed aanleveren •Regie & Monitoring onderbrengen bij IOM •Actie coördinatie onderbrengen bij IOM (coördinatie uitgaande outputstromen. Tbv communicatie juiste moment, juiste kanaal en juiste boodschap).
Output platform
Van………..
……….Naar
Rendement Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding
Stand van Zaken
Plateauplanning
Stand van Zaken
Multichannel communicatie Verzendkosten papierverbruik 5.887.466,39 494.966 5.705.754,40 381285 Output berichten 71% beschikbaarheid
Snellere respons
Waar naar toe……………
Waar naar toe………………
Waar naar toe………………
WORKFLOW MANGEMENT
Mo
en Continu Verbeteren
Eigendomsrecht en geheimhouding Deze presentatie is eigendom van Stichting Menzis Beheer (hierna te noemen: Menzis), bevat bedrijfsinformatie van Menzis en is vertrouwelijk. Het is niet toegestaan deze presentatie of de daarin vervatte informatie te (laten) vermenigvuldigen en/of openbaar te (laten) maken, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Menzis. Ook voor onderdelen waarvan auteursrechten bij derden berusten geldt dat verdere vermenigvuldiging en/of openbaarmaking niet is toegestaan. Menzis behoudt zich alle (intellectuele eigendoms)rechten voor. De informatie mag alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor de informatie ter beschikking is gesteld, waarbij in het bijzonder geldt dat het gebruik in relatie met branchegenoten uitdrukkelijk is uitgesloten.
