Van de Cliëntenraad Fokus (CRF)

INFOKUS

Van de CliëntenraadFokus(CRF) En weer is een matige zomer voorbij. Mooie nazomers zijn wel leuk, maar daar heb ik zo weinig aan; de zon staat inmiddels zo laag dat ik in mijn tuintje alleen nog maar schaduw heb. Aan de Costa Brava is het deze week nog 22"C. Als dat Fokus Vakantieproject nou eens zou opschieten... Lees verderop in deze lnfokus een hoopvol verslag.

Natuurlijkliepen onze gangbarezaken ook gewoon door: vergaderen,het gevenvan onze mening op nieuwe beleidsstukken, de websiteen het forum, de Club van 60 (zie voor vraag 4 verderop in deze Infokus) en, voor de verandering,weer eenseen wisselingin ons ledenbestand. John Hellingsheeft ons verlaten.John, bedankt voor je

klaarligt met daarin de doelstellingenvoor de komende jaren. De afgelopenjaren waren 'FokusVitaal' en 'Fokus Verzekerd'actueel,maar het is nu tijd voor een vervolg. Naastde raad van bestuur,de raad van toezicht,de ondernemingsraad en het managementteamwas ook de cliëntenraaduitgenodigdom mee te denken over de invullingvan dit nieuwe plan.Wat zoudenwe nou

Namensde CliëntenraadFokus Frenkvan Hooydonk,voorzitter

tijd en inzet.We hebben er twee veelbelovendenieuwen bij: Leon Seijseneren StevenKoridon.Dat wil dus zeggen dat de cliëntenraadmet 12 leden weer voltallig is. Behalve Tja, en verder?De grootstehappeningvan de afgelopen dat het fijn is om veel werk onder meer mensente kunnen periodevond plaatsop '17september.Fokuswerkt met verdelen,is een frissewind door ons team altijd welkom. meerjarenplannen, dat wil zeggendat er altijd een plan

willen voor de nabijetoekomst?Wat zou er verbeterd kunnen worden (a, inderdaad,hoe komen we van die wachttijden a0? Wat verstaanwe onder 'kwaliteit'? Het was heel interessantom uit de verschillende oogpunten gezienverschillendemeningente horen die uiteindelijk toch allemaalop hun eigen manier hetzelfdedoel voor ogen hebben:een sterk Fokusmet tevredencliënten.

\,t$(Rt55e \,.t\\t*

4s AL\:)O \le$s\i\

De Club van 60, vraag4 Beoordeli ngssysteemvoor ADL-assistenten Meer aandachtvoor de kwaliteit van de dienstverlening en de persoonlijkeontwikkeling van de medewerkersis voor Fokusaanleidinggeweest een nieuw beoordelings-en ontwikkelingsinstrumentte ontwikkelen. In het systeem wordt ook aan cliëntengevraagd hoe zij de dienstlening door de individueleADL-assistentervaren.Een conceptvan werd gedurendedrie maanden het beoordelingssysteem Cliëntenkregen getest via een pilot in zes Fokusprojecten. vergezeld een beoordelingsformuliervoor ADL-assistenten, van een begeleidendebrief. In deze brief werd de cliênt g e v r a a g do m h e t f o r m u l i e ri n t e v u l l e n ,e n d a a r b i jó ó k z i i n of haar mening te geven over het formulier zèlf' Dat tweede a s p e c tw a s n a a r d e m e n i n gv a n d e C R Fn i e t d u i d e l i j kg e n o e g en dat leidde tot de eerstedeelvraagover dit onderwerp aan d e C l u bv a n 6 0 : ADLbrief bii de beoordelingsformulieren Alsu de begeleidende assistenten/eest,rs het voor u dan duideliik dat het hier gaat om eenconcept?En dat u geachtwordt uw op- en aanmerkingen, zodat tipsen bezwarendoor te gevenaande locatiemanage4 uw reactiemeegenomenkanwordenbii het opstellenvan het m? defíniti eve beoordeIingssystee Op het momentdat dezevraaggesteldwerd,bestondde Club brief van60 uit 55 leden.TwaalfLedenvondende begeleidende dat zij het nietduidelijk antwoordden duidelijk,18 respondenten Een taalgebruik' vonden.De meestekritiekgingover(ingewikkeld) merkteop dat het nietduidelijkwasof het gingom één respondent ADL-assistenten. of meerdere

Voor wie die nog niet op de hoogte was van de Club van 60 De CliêntenraadFokus(CRF)vertegenwoordigtde belangen van de cliêntenvan Fokus.Om dit zo goed mogelijkte doen, van maximaal60 cliënten heeft de CRFeen mailcontactgroep in het leven geroepen. Wij zoeken nog vier mênsen,dus geeÍ Met uw u op en praat mee: [email protected]. praktijkervaringenals cliènt heeft de CRFmeer en beter inzicht hoe bepaaldezaken ervarenworden' De Club van 60 krijgt ongeveerzeskeer per jaar een vraagvoorgelegd.In dit blad en op de websitevan de clièntenraad(www.clientenraadfokus.nl) vindt u de uitslagdaarvan.

tKl.lÊBGÊoe-pen

r Dr XFa.ron

e De tweede deelvraag die we stelden was: Wat vindt u van de manier waarop er met de ingevulde formulieren wordt omgegaan? Dezevraag maakteveel emotieslos.De meerderheid,24 respondenten, kan zich niet vinden in de manierwaarop er met de formulieren wordt omgegaan.Eenaantal respondentenvindt dat anonieme formulierenmeegewogenmoetenworden bij de beoordeling(alleen met naam ingevuldeformulierenwerden meegewogen).Anderen daarentegenvinden dat anoniem invullenvan de formulieren kan leidentot argwaan.De directeterugkoppelingover de formulieren wordt door sommigerespondentenvervelend aan de ADL-assistenten gevonden.Lieverzien zij eersteen gesprektussencliënt en locatiemanageLvoordat de beoordelingenteruggekoppeldworden naar de Het systeemmag niet leidentot een kat en muisspel ADl-assistent. tussencliënt,locatiemanageren ADL-assistent' Er waren zes positievereacties,Sommigerespondentenvinden het weten wat er speelten hebbenweinig goed dat ADl-assistenten Wel aan de ADL-assistent. terugkoppeling directe moeite met de om een mogelijkheid gemist dus de en vraagstelling wordt een open toelichten. kunnen te negatievebeoordeling anoniem in te vullen is De mogelijkheidom beoordelingsformulieren mee om moet gaan' zorgvuldig heel Fokus waar blijkbaareen optie moet worden goed overwogen punt nog eens gevoelige Dat dit haar ADl-assistenten beoordelingssysteem voordat het concept conclusie. de beste misschien is vorm krijgt, definitieve Namensde CliëntenraadFokus J e r o e nM u l l e r

FokusAgenda

Fokusal 35 iaar gewoon bijzonder In 2009 bestaatFokusprecies35 jaar en is het 30 jaar geledendat het eersteprojectvan start ging. Bij die mijlpaalwil Fokusgraag stilstaan.Daaromworden verschillende actiesgerealiseerd, onder de noemer'Fokus,gewoon bijzonder'.Zo worden momenteelplannen

11 deeember?008 12 dersmhèr 20Og i7 ianuari 1009 Í9 januari 2@9 , 9 ÍEbirari 2009

Off iciële opening Harderwijk Stadsdennen Officiële opening Zwolle Stadshagen Start ADl-assistentieNijmegen Hatert Start ADL-assistentieHelmond ParcViverre Start ADL-assistentie Arnhem StadsEiland

uitgewerkt om in het najaarvan 2009een symposiumte organiseren. Ook komt er een specialeuitgaveover 35 jaar Fokus.De restvan het 'programma'blijft nog een verrassing. In decemberkrijgen onder anderecliëntenen relatieseen speciaalcadeautje. Via www.fokuswonen.nl/3ljaar kunt u op de hoogte blijvenvan alle activiteitenin het kader van Fokus35 iaar.

My home, my castlerr, De titel van dit stukje geldt net zo goed u allen als mijzelf. Je woont graag in een huis waarvan je het gevoel hebt dat het je past. Je verblijft er graag en voelt je er thuis. Voor Fokuscliënten kan het nog een hele puzzel zijn zo'n passende woning te vinden. Fokuswoningen staan niet altijd op de plaats die je zou willen, in de buurt die je wenst of met buren die je wenst. Fokuswoningen zijn er in allerlei soorten en maten en op veel locaties. lk hoop dat u uw casÍ/e daartussen hebt kunnen vinden. Veelalis de keusvoor het Fokuswoneningrijpend.Behalve een verhuizingnaar een vreemdeomgeving,somszelfs naar een anderestad is één. Twee is dat je verhuistnaar een 'manier van wonen', namelijkinclusiefde dienstverleningvan Fokus.Fokusis zich ervan bewustdat die dienstverleningsterk de kwaliteit van het woonplezieren daarmeevan het leefpleziermede bepaalt.We spannen ons dan ook in waar te maken wat we beloven:aan de cliènt de eigen regie over dienstverleningen levenen dat 'gewoon in een omgevingwaarin je kunt sprekenvan wonen'. lk ben me ervan bewust dat dat niet steedseven goed lukt. We maken fouten, slaande plank somsmis. Somsflink mis.Dat kan sterk ingrijpenop uw woon- en leefplezier.Daar zijn we op aan te spreken,en waar nodig en mogelijk moeten we dat'repareren'.In deze Infokus staan de wegen genoemd om uw eventuele onvrede kenbaarte maken.We staandaarvooropen. lk weet ook dat het in heel veel gevallen goed gaat, zeer goed zelfs.Een paar duizend keer per dag makenwe het waar: dienstverleningop afroep en aanwijzingen wel zo dat de regie geheelbij de cliënt ligt. Wonen en leven in een gewone woonbuurt, geheel naar tevredenheid. Sommigecliëntenvan Fokuskunnen in zo'n geval heel goed laten horen en zien hoe belangrijkdat is, die op de Fokuswijze Fokuswoningen de assistentieverlening om te kunnen wonen en levenzoalsjij wilt. En dat er eigenlijkin het hele land geen alternatiefis te vinden, waarin dat óók en net zo goed zou kunnen.Als je zo'n cliênt van wal hoort stekentegen bijvoorbeeldeen kamerlid dat we in 'Fokusland'rondleiden,word je daar echt een beetje stil van. Dan blijkt de grote waarde van het Fokuswonenén de waarderingdaarvoor:dit mag nooit meer verdwijnen!We willen graag aan de weg timmeren als Fokus.We willen doorbouwen,ook als er geen bouwsubsidiemeer is.We willen cliëntendie nog nooit van Fokushebbengehoord informerenen interesseren. We willen voldoende en goed personeelwerven om het voldoende'handenen voeten'te geven. Fokusconcept

Bij de start van Fokus,meer dan dertig jaar geleden, 'consulent'.ln het waren cliëntenvan Fokusactief als werven van cliënten, personeel,het interesseren van woningcorporaties,gemeenten en cliënten/ patiëntenclubs en dergelijke.We zijn van plan in de toekomst weer meer gebruik te maken van de grote van onze cliëntendoor hen in te overtuigingskracht voor het Fokuswonen.De zetten als ambassadeurs betekenisvan het Fokuswonenkan immers het best worden verwoord door de gebruiker ervan als verdediger van het eigen en het Fokuscast/e.In 2009 hoort u daarover meer. En mocht u er niet aan toe zijn om als ambassadefi voor het Fokuswonenop te treden, dan werken we graag zó aan de kwaliteit van de dienstverleningdat ook u díe rol zou willen vervullen. Okko Jongsma

r#stu

Ëd Fokusprojd Xè&.& Êi6e.s2àt kS d es rêde &s& orellno, op ong€ves rs nhdên nid€n [S het @à-párk en Mo&v€rdè Ér {de.4pêrk] h4t èR @ol tohs. hk Êrenstein 6 i&àil om te .*sptsMà, trèdÈe pi46àà* *wmeêr. H€t .etu [4 op tuituq tudÊÀ Kètuèdê heÈ Êen bêsàt,k ddêter€F 4 s@ie. sde en b*ta h&. ad @jd i*àmeiwwnas. rei v{ k

Utr$hr

Nmds-

w*tuÍ

op de beGné bè6&n

kdjdê

WonnOc!Ípodè rok€prored

prcjs kt zdn, rbkbi

er nh 96 èspàftelM€n o, hd ndjdeen

Wd

en # r @rd & sl ms s€e

Ê!rÈ€'.v:né

Bó-q en Foks ï€rwijée, e

.eêlissef,

d eè& wótu*ès&inq.tàd

ho.* ó l]]d €ebouad lÈ Ns 5taeo4reed4-

Leidsse

M,

è4

kt 4€!!e bdnêdod.

h het deel*sed

r!s*sè

h bouw is h s€Ëdêí 3mr sà{àn- De e*tê êlf aonsqen acrd€è in fêbrld 2a!9 .pgel#rd, d€ oydrqe ë6 wodnF. volgên h s$€mbêr

Ê. nin .oq dde wo.ines be#áà,. stàftoF6rer2om.rc:$!.;

Dê be*fuins

vàn dê Foku.{orisèt i:rt,Uh*ookbe&ni

de

Nieuwe subsidiereeelinq ADl-assistentiè eaat óók over Yerple$rg Het ministerievan VWS zal de definitie voor ADL-assistentie per 'l januari a.s.opnieuw vaststellen.De nieuwe definitie beschrijftwat er onder ADL-assistentie valt: 'direct oproepbare persoonlijkeassistentieaan een verzekerde met een lichamelijkehandicapof somatischeaandoening die in een ADl-woning woont, welke op diens verzoek en aanwijzing gedurendehet hele etmaal wordt verleend bij algemenedagelijkselevensverrichtingen, waaronder in ieder geval persoonlijkeverzorgingen verpleging in en om de ADL-woning'.Het verschilmet de huidige definitie van ADL-assistentie is dat tot nu toe slechtseen deel van de verpleegkundigehandelingendoor Fokus werd verricht:de eenvoudigeverpleegkundigeassistentie (EVA).Vanaf de jaarwisselingworden alle geïndiceerde verpleegkundigehandelingenin en om de Fokuswoningvia Fokusgefinancierdén uitgevoerd.Dezeveranderingheeft gevolgen voor nieuwe cliëntenen voor een klein deel van de h u i d i g ec l i ë n t e n .

In anderegevallenzal Fokus - na overlegmet de cliënt - voor de deskundigeuitvoeringvan die handelingenzorgen door deze extern 'in te kopen'. Bijvoorbeeldbij een thuiszorgorganisatie of zelfstandig werkend verpleegkundigen. De inzet van derden via Fokusgebeurt in overlegmet de cliënt. Daarbijwordt uiteraardgekekennaar de bestaandesituatie. Voor de huidige cliêntenvan Fokuszal de nieuwe werkwijze geleidelijkworden ingevoerd,tussen1 januari 2009en 1 juli 2010, nadat de cliènt een nieuwe indicatieheeft gekregenvoor de functie verpleging.Alle cliëntenvan Fokuszullen in die periodeeen nieuwe indicatiekrijgen.De aanleidingtot een herindicatiekan ook zijn: een nieuwe of gewijzigde vraag om AWBZ-zorgof een aflopende indicatievanwegeeen pgb voor assistentiebuiten de Fokuswoning. Voor nieuwe cliëntenvan Fokuszal de nieuwe werkwijze meteen per 1 januari 2009 ingaan.

Assistentiebuitenshuis Hetministerie vanVWSwil de indicatiestelling verbeteren en wil daaromdat de ADl-assistentie bestaatuit verzorging; ) óf alleende functiepersoonlijke verzorging en de (hele) ) óf zowelde helefunctiepersoonlijke functieverpleging. Gekozen isvoorde laatstevariant,zodatkanwordengegarandeerd dat Fokusdoorkangaanmet het verlenen vanbijvoorbeeld assistentie bij beademing. Voorveelcliëntenisdat vanzeergroot belangom op zichzelf te kunnenblijvenwonen. Wat zijn de gevolgen van deze verandering voor cliênten van Fokus? ln de praktijkheeftdit alleengevolgen voorde cliëntenmet een indicatie voorverpleegkundige handelingen die Fokustot nu toe niet uitvoert,omdatdezenietonderde EVA-handelingen vielenof de omdatde cliëntdaarover met anderedienstverleners afspraken had gemaakt. gaathet alleenom de verpleging In beidesituaties die in/omde woningmoetwordenuitgevoerd. Vanaf1 januari2009geldtdat vandie handelingen voortaanvia Fokusverloopt; ) de uitvoering vooreenpgbvoordezehandelingen vervalt. ) de keuzemogelijkheid Fokuszal met de betreffende cliëntenoverleggen overhet vervolg. Uitgangspunt isdat de handelingen op verantwoorde en deskundige wijzewordenverricht.Somskandat binnende richtlijnen voorhet EVA-beleid door ADL-assistenten, die daarvoorgeïnstrueerd worden.

Persoonl ijke verzorgingen/of verplegingassistentie buitenshuis (werk.studie,vakantie)blijft ongewijzigdonder de AWBZvallen en dus niet onder de ADl-assistentie van Fokus.Voor die assistentieblijft de keuzevoor een verstrekkingin natuna(bijvoorbeeldthuiszorg)of in de vorm van een persoonsgebonden budget (pgb) wél mogelijk. Nicolevan den Besselaar en Niek Kanis

wD VAN V!,/S

Drr ppry1 l(LlftKt

ÁtS ÉENKLoI<

Individuele AAnllass Fokuswoningettïall oncler de gemeente Per 1 januari 2009 houdt de regelingWoningaanpassingen van het CVZop te bestaan.De individuelewoningaanpassingenvallen voortaan onder de gemeente(WMO). Voor de collectievevoorzieningenis Fokusvoortaan verantwoordelijk.Fokuskrijgt daartoe subsidievoor onderhoud, reparatieen vervangingvan collectieve en het voorzieningenzoals het alarm-intercomsysteem bad met toebehoren in de ADL-eenheid.Het CVZheeft alle cliënten hierover onlangs per brief geïnformeerd. Gevolgen voor de cliënten van Fokus l eo n i n g a a n p a s s i npgeern1 j a n u a rzi e l Í D ec l i ë n zt a li n d i v i d u ew bij de WMO.Daarbijkan hij wel eenberoep moetenaanvragen Voorindividuele ADL-assistentie. blijvendoenop de adviseur kande cliëntvoortaan aanpassingen op het alarm-intercomsysteem bij Fokusterecht. Gewijzigde rol Fokus en woningcorporatie vande regeling VoorFokusbetekentde beëindiging de woningcorporatie dat we niet meernamens Woningaanpassingen naarhet CVZ woningaanpassingen voor individuele aanvragen wordtterugrichtingcliëntén corporatie sturen.Deadviesrol gebracht vande cliënt. tot alleenhet adviseren Verdere informatie of neem kijk op www.fokuswonen.nl, Voorverdereinformatie: (kijkvoorde contactADL-assistentie contactop met de adviseur gegevens achterindezeInfokus). N i e kK a n i s ris Bestu urssecreta

)

T1AARFOKUS

Bt{)Fr ADyI5EREH

t\ \rr

In welk project woon je? lk woon in het spiksplinternieuweproject in Het Vondelhuys Daarvóórwoonde ik in Roermond in HarderwijkStadsdennen. Beethovenstaete.lk ben naar Harderwijk verhuisd om dichter bij mijn familie en vriendente wonen. lk mis het ADL-teamen de stad Roermond.Het is nog steedsdubbel allemaal,maar dat moet slijten. ADL'ersuit Roermond,bedankt! Woon je alleen lk woon alleen.

of samen met anderen?

Wat doe je in het dagelijks leven? lk ben een natuurmens,dus ik ga graag naar buiten naar het Gooimeer,het Bos,de Zandverstuiving,de Oostvaardersplasssen, het Stadje.Verdere hobby's zijn muziek luisteren,filmen en monteren van beeldenen geluid,foto's maken en digitaal bewerken.

Waar luister je het liefst naar? Dat is een moeilijkevraag! lk ben een enorme muziekliefhebber en vind bijna allesleuk, van pop tot klassiek.lk kijk regelmatigop YouTubenaar oude videoclipsuit de jaren '60,'7O,'80en 90. Festivals vind ik leuk om te bezoeken,zoalsPinkpop,Lowlands.En natuurlijk ook het Bevrijdings-,Blues-,Jazz-en SmartlappenFestival in Wageningen.Het lijkt me geweldig om een keer naar het North Sea)azz Festivalte gaan. Bij mij in de buurt is een cultuurpodium, Estrado.nl,waar bekendeen minder bekendebandjesoptreden.Daar kun je met de rolstoel goed terecht. Dat geldt trouwens voor heel veel festivalsen concerten.De laatste keer dat U2 in Nederlandwas, ben ik naar hun concert geweest. Fantastisch.

Waarom kies je voor een Fokuswoning? Omdat het voor mij de enige manier is om zelfstandigte kunnen blijven wonen. Een verpleeghuisis geen optie. Laatstwaren Tweede Kamerlid(ChristenUnie) EsméWiegman,Okko Jongsma(algemeen (managerFokuswonen, directeurFokus)en Nicolevan den Besselaar Kwaliteit en Onderzoek) hier op werkbezoek. lk heb hen verteld dat men beslistniet mag tornen aan Fokus.Je kunt mensen met een lichamelijkehandicapniet het recht ontnemenom zelfstandig te wonenl Bovendienis Fokuszo veel méér dan alleenwonen. Het

Fokuswonengeeft positiviteit en energie om dingen in je leven te ondernemen.Géénstreepdoor de subsidiesvoor woningaanpassing per 2009en onderbrengenbij de gemeentenWMO. Géén eigen bijdrage AWBZ na 2012. Alles laten zoals het is. Fokusbewijst zich al vier en dertig jaar. Voldoet je woning aan de verwachtingen? Ja. Mijn woning is wat kleinerdan in Roermond,maar nog altijd groot genoeg. Het is wat knusserom in te richten. Alles is lekker dichtbij, zoals een groot nieuw winkelcentrum, een park en parkeerplaatsen.Alles is toegesnedenop de doelgroep, bijvoorbeeld de parkeergarage(met schuurtjes)onder het gebouw: je hoeft 's morgensje auto niet te krabben als het vriest! De ADL-assistenten hoeven niet naar buiten om in het andere gebouw te komen, je kunt hier gewoon binnendoor lopen. Erg prettig 's nachtsof als het regent.

Heb je een tip voor Fokuscliënten? Weesje ervan bewust dat het Fokuswonenbetekent: een grote mate van zelfstandigheidmet assistentiebij de dingen die je zelf kunt. Wees kritisch over je assistentievraag.Kiesvoor en niet voor gemak,want alleenzó houd je de regie in eigen hand. Anders heb je het Fokuswonenniet begrepen: het is geen verpleeghuiswaar alles op afspraak gaat of een vijfsterrenhotel.Je moet het zèlf doen.

Wat is een handige plaats in Nederland rolstoel te Fzoeken?

om met

Er zijn zo veel plaatsengoed toegankelijk. Eindhoven bijvoorbeeld. Daar is een brede promenadeen het is er mooi vlak, prima te doen met de rolstoelen gezelligom uit te gaan. ElsbethDaling

Aanbevelingenvanuit het Vobojaarverslag:

ook van belang voor cliënten! Medewerkers van Fokus kunnen bij onveilige situaties en (bijna)ongelukken een vobomelding doen. Vobo staat voor veiligheid, ongelukken en bijna-ongelukken. Een vobomelding wordt geregistreerd door de secretaris van de Vobocommissie, waarna de melding wordt onderzocht door de locatiemanager, de adviseur ADL-assistentie of de regiomanager, afhankelijk van het soort melding. De melding en de onderzoeksrapportage worden - geanonimiseerd besproken in de Vobocommisie. Deze commissie gaat na oÍ de genomen maatregelen afdoende zijn, en geeft in het Vobojaarverslag algemene aanbevelingen. Alleen Fokusmedewerkers kunnen daaromvobomeldingendoen; voor cliëntenbiedt Fokusde Klachtenregeling Cliënten.Ook het Vobojaarverslagis bedoeld voor medewerkers.Bij vobomeldingen gaat het namelijkom de veiligheidop de werkvloervan Fokus. Die werkvloer bevindt zich vooral bij de cliènt thuis, dus vindt de commissiehet logischom óók cliëntente laten weten welke conclusies de commissiein het jaarverslagtrekt, en welke worden aanbevelingener aan locatiemanagersen ADL-assistenten gedaan.Hierondervindt u de conclusies en aanbevelingenuit het verslagjaar2007. Meer meldingen In 2007werden 225 vobomeldingengedaan.Hiervanvoldeden214 meldingenaan de voorwaardenen werden onderzocht.Het aantal meldingenis toegenomen,evenalshet gemiddeldeaantal meldingen per project (2,5). Dit kan zowel positief als negatief worden uitgefegd. Negatief zou zijn als er bij Fokuszich meer onveilige situatiesen (bijna)ongelukkenvoordoen.Positiefis als onveilige situatiesvaker worden gemeld. De commissiehoopt dat het aantal meldingenstijgt, terwijl het aantal gevaarlijkesituatiesafneemt. Net als in de vorige verslagjarenontstaan onveilige situaties en (bijna) ongelukken vooral door fouten in de instructie of de uitvoering. Dit betrof in 2007 ongeveer 50% van de meldingen. Dit zijn de gebeurtenissen die ontstaandoor verkeerdehandelingenvan

I

ADl-assistenten, onduidelijkeof onjuisteinstructiesvan cliënten, of onduidelijkecommunicatietussenbeide. Het kan hierbij gaan om bijvoorbeeld onoplettendheid van een ADl-assistent.of om het verkeerd inschattenvan de mogelijkheden van een cliênt.

DAIR Wrt tK l.lu'l 6EENÍ}uIuTv$.IVAII€N

Aanbevelingen 1 Werkafspraken Allereerstwil de commissiede aandachtvestigenop het kennenen nakomenvan werkafspraken.Vaak ontstaangevaarlijkesituaties alswerkafsprakenniet worden nagekomen.Het is belangrijkdat alle ADl-assistentenop een project weten welke werkafspraken er zijn en waar ze zijn vastgelegd.Deze afsprakenworden niet zonder reden gemaakt, ze zijn bedoeld om risico'svoor de cliënt en de ADLassistentte verminderen.

2 Verantwoordelijkheid Bij alle meldingenvraagt de onderzoekerzich af wie verantwoordelijk is voor de ontstane situatie. Dit is niet altijd makkelijk te bepalen, aangezien er vaak sprake is van een gedeelde verantwoordelijkheid.De cliênt is ervoor verantwoordelijk om voldoende aanwijzingen te geven. Daarnaastis de ADL-assistenteen professional, die aan alle benodigdeveiligheidsmaatregelen dient te denken, zoals bijvoorbeeld het bed of de rolstoel op de rem zetten. De commissievindt het een goed idee om hier in een teamoverleg een keer bij stil te staan.

3 Hulpmiddelen Hulpmiddelenkunnen verschillendeproblemenveroorzaken.Als een hulpmiddel,zoalseen tillift, defect is, kan er een onveiligesituatie ontstaan. Ook kan het gebeuren dat een ADl-assistentniet bekend is met een hulpmiddelen niet weet hoe het te gebruiken.In die gevallen mag een hulpmiddel niet worden gebruikt. ADL-assistenten moeten dergelijke situatiesbesprekenmet de cliënt en de locatiemanager.

4 Projectzonder meldingen Er zijn veertien Fokusprojectenwaar geen vobomelding werd gedaan in 2007. Dit kan betekenen dat er geen onveilige situatieszijn geweest. Het is ook denkbaar dat onveilige situaties niet werden gemeld.De commissiedoet de aanbevelingdat locatiemanagers in hun team besprekenof er voldoendeaandachtis voor het vobobeleiden eventueleonveiligesituaties. De aanbevelingenzijn overgenomen door het managementteam.Als u vragen of opmerkingen hebt over het jaarverslagof de afspraken die op uw projectnaarFanleidingvan het verslagzijn gemaakt,kunt u terecht bij de locatiemanager. Marieke Tromp, ambtelijk secretarisVobocommissie

Zo doen we dat in

Waalwifk De informatie uit het cliënttevredenheidsonderzoek* wordt gebruikt bij het verbeterenvan de kwaliteit van d e d i e n s t v e r l e n i n vg a n F o k u s .I n d e F o k u s p r o j e c t e n gaan de locatiemanagersaan de slag rnet de verbeterp u n t e n d i e v o o r ' h u n ' p r o j e c ti n h e t o n d e r z o e kw o r d e n a a n g e g e v e nL. i a n n el v e n s ,l o c a t i e m a n a g evra n h e t project Waalwijk Rode en Witte Wijk, vertelt hoe dat gaat in de praktijk. Wat waren voor jullie positieve punten in het onderzoek? en de locatievande clièntenin het ADL-team Hetvertrouwen wanttoen manageris hoog.lk benerg blij met dit resultaat, i k h i e re e nj a a rg e l e d e n a l sl o c a t i e m a n a gbeerg o nh, e bi k v e e l met besteed aanhet opbouwenvande contacten aandacht Jekuntde cliênten.lk verleensomsook zelfADL-assistentie. alsje weetwat er leeft dienstverlening allééngoedafstemmen ook een bij de cliënten.EnnatuurlijkiseentevredenADL-team voorgoededienstverlening. voorwaarde

g e e n l i c h a m e l i jw k e r k k u n n e nv e r r i c h t e nZ. i j g e v e nt i p s e n verleent. kijken mee terwijl de nieuwe medewerkerassistentie toch tijdig de nodige Daarmeekan de nieuwe ADL-assistent ervaringopdoen. Een bijkomendvoordeel is dat de zieke ADLassistentcontacthoudt met het werk en het team.

Tevredencliëntenen medewerkers,hoe bereikje dat? C l i ë n t e ne n A D l - a s s i s t e n t eknu n n e nm e t m i j a l t i j d h u n wensenbespreken,of gewoon even hun hart luchten.Dat komt de samenwerkingten goede.Wensenvan cliëntenleg ik voor aan het ADL-team:is deze wens haalbaaÍ,en zo nee, wat kunnen alternatieveoplossingenzijn? Andersomkan knelpunten het voorkomendat er door de ADL-assistenten Verloopt de samenwerkingmet de worden gesignaleerd. betreffendecliënt goed, dan is het geen probleemom met de c l i ë n td i e k n e l p u n t e nt e b e s p r e k e nO. p d e z em a n i e rv o e l e n zich gehoord,hebben zowel cliëntenals ADL-assistenten lk zie cliënten vertrouwenen nemen verantwoordelijkheid" overigensals één team, waarbinnenalles en ADL-assistenten bespreekbaar is, duidelijkeafsprakenworden gemaakt en er altijd teruggekoppeldwordt over die aÍspraken.Als het gaat om

Met welke verbeterpunten ga je aan de slag? Al Vooralmet het inwerkenvannieuweADl-assistenten. is een goede vanhet cliënttevredenheidsonderzoek tevredenheidbinnen een Fokusproject, vóórdatde resultaten lagen. samenwerkingonontbeerlijk! er waren,washet duidelijkdat hierverbeterpunten We warendaaromal bezigom eenaantalzakenbeterte E l s b e t hD a l i n g Eenvoorbeeld. Somskomthet voordat een organiseren. nieuweADl-assistent eenaantalpuntenvan het inwerk* Meer informatie over het cliënttevredenheidsonderzoekleestu programma Somszettenwe niet heeftkunnendoorlopen. in die door langdurige ziekte bovenaan deze pagina. danervarenADl-assistenten

Het Fokus Yakantieproj ect: nieuwe ontwikkelingïett i o

Laat ik beginnen met even jullie geheugen op te frissen. Hoe zat dat ook alweer met dat Fokus Vakantieproject-plan? Een aantal jaren geleden kwam vanuit de Cliëntenraad Fokus (CRF) het voorstel om te onderzoeken of het mogelijk zou zijn om een Fokus Vakantieproject in het buitenland te realiseren. De raad van bestuur reageerde hier heel positief op en sindsdien is een werkgroep van de CRFbezig met het uitzoeken van locaties, kosten, mogelijke buitenlandse partners, vergunningen en - heel belangrijk - de praktische invulling van het plan. lk zal jullie niet vermoeien met alle problemen die we tegenkwamen en alle omwegen die we genomen hebben, maar gelijk doorzappen naar het uiteindelijke plan en de huidige stand van zaken. Het plan Realiseer een FokusVakantieprojectaan de SpaanseCostaBrava dat qua opzet en assistentiezoveelmogelijkovereenkomt met de Fokusprojectenhier in Nederland.Dat wil zeggen,een centraleADL-eenheidmet daaromheenruim gespreideen aantal aangepastevakantiewoningenwaar de cliënVvakantieganger 24 uur per dag ADL-assistentie kan krijgen,op afroep en aanwijzing. En dit van ADl-assistentendie de restvan het jaar in Nederlandse Fokusprojecten werken. Dit maakt het voor iedereenmogelijkom makkelijkop vakantiete gaan. Geenzorgen meer over buitenlandse, vaak beperkte,assistentiemaar de vertrouwdheidvan dezelfde Fokusassistentie die je thuis ook gewend bent. De stand van zaken Wij (Monique Wijnen en Frenkvan Hooydonk)zijn begin van dit jaar op uitnodiging van een Spaanseorganisatie,Fundacio60,

mogen spelenen zich kunnen verbazenover de onzichtbaarheid van Fokuswoningen. Daarnaasthebbenwe, afwisselendbijgestaan door Nicolevan den Besselaar, Willard van Vugt, Anke Horstmeier,

naar één van hun aangepastevakantiecomplexen gaan kijken om te beoordelen of dit complex geschikt zou zijn voor het Fokus Vakantieproject. Helaasbleek het niet geschikt.De appartementenwaren mooi en ruim, maar de lift en de gangen van het complexwaren gebouwd

Annemarijnvan der Scheeren een tolk, het uitgebreidgehad over de mogelijkheden,hun ideeën,en onze wensen.

op de afmetingenvan duwrolstoeltjes.Onze grotere elektrische rolstoelenkwamen overalvast te zitten. Tochwas voor Fundacio60het verhaaldaarmeeniet afgelopen. Zij waren nu eenmaalgeïnteresseerd geraakt in Fokusen wilden naar Nederlandkomen om te kijken hoe Fokusprojecten er in het echt uitzien. Dat ze in Fokuseen goede potentiëleklant zagen,zal ook vast een niet onbelangrijkerol gespeeldhebben,maar ach, het doel heiligt de drijfveer;nietwaar?En ze hieldenhun woord. Beginseptemberwaren ze in Nederland.De directeurhimself,een bouwkundigeen een van de managers.Het was een leuk,volgepland en voor de gastenzeer informatieÍ bezoek.We hebben hen in één dag Amsterdam,Gouda,Utrecht,weer Amsterdamen alle tussenliggendefiles laten zien.Ze zijn bij cliëntenthuis geweest,hebben Okko Jongsmaontmoet, hebben met het alarm-intercomsysteem

Al deze gezelligheidheeft ook nog geresulteerdin wederzijdse afspraken:zij gaan na of er op een voor ons geschiktelocatieaan de CostaBravaeen campingof vakantieparkte vinden is, groot genoeg is om 10 Fokusvakantiewoningenop te nemen en wij moeten een enquête houden onder de Fokuscliënten om te oeilen hoeveel interesseer voor zo'n FokusVakantieprojectbestaat.

En nu? Tja, nu willen we dus een enquêteonder alle cliëntenhouden met eigenlijkals belangrijkstevraag:'Als er een FokusVakantieproject aan de SpaanseCostaBravazou bestaan,zou u er dan gebruik van maken?'.Klein probleemis dat wij natuurlijk niet de beschikking hebbenover jullie huis-of mailadressen, maar daar is vast wel een oplossingvoor te vinden.Julliehoren van ons. Met zonnigegroet namenedeCliëntenraadFokus, Monique Wijnen en Frenkvan Hooydonk

Lekkerin bad

t

Assistentie bij badgebruik in de ADl-eenheid w1 S-[AAF{ tH VooR U\,t VEIUGHEID Elke cliënt van Fokus kan gebruik maken van het bad in de ADL-eenheid. Drie veiligheidsaspecten vormen uitgangspunt van het Fokusbeleid: ) Locatiemanagersletten er op dat bad. badlift en badbrancardin goede staat verkeren en veilig in gebruik zijn. To nodig doen zij daarbij een beroep op de adviseurADL-assistentie. ) Bij assistentiebij badgebruik gaat het meestal om het in- en uit bad gaan en eventueelhet baden zelf. Als de cliënttijdens het baden alleenwil zijn, kan dat. Voordat de ADl-assistentzich in de

)

ADl-eenheidterugtrekt, dient deze erop te letten dat de cliënt gebruik kan maken van het alarm. In een bad liggen zonder er zelf uit te kunnen is niet altijd zonder risico's.Daarom blijft tijdens het badgebruiktenminsteéén ADLassistentin de ADL-eenheid.Want als er in de tussentijd elders geassisteerdzou worden kan de veiligheid van de betreffende cliënt niet altijd voldoende gewaarborgd worden.

Verklaring Er zijn echtersituatieswaarin het wél veilig genoeg kan worden geachtdat de cliènt tijdens het baden alleengelatenwordt, zonder dat er een ADL-assistent in de ADL-eenheidaanwezigis.Als een cliënt vindt dat dit in zijnlhaar situatie het geval is, kan dit leiden tot het opstellenvan een verklaringdoor cliênt en locatiemanager die Fokus samen.Vanwegede veiligheiden de verantwoordelijkheid daarin heeft, gelden bij zo'n verklaring de volgende voorwaarden: De cliënt verklaarteen dergelijkesituatievoor zichzelfvoldoende veilig te vinden en het niet nodig te vinden dat een ADl-assistent in de ADL-eenheidblijft. een ) De cliënttekent na overlegmet de locatiemanager schriftelijkeverklaringwaarin dit wordt vastgelegd. accepteerten ondertekentzo'n verklaringpas ) De locatiemanager alszijlhij,na adviesvan de adviseurADL-assistentie, de veiligheid van de cliëntvoldoendegewaarborgdziet. De adviseurADLassistentiekan bij twijfel - na overleg met de cliënt - zo nodig

)

eldersadviesinwinnen. In zo'n situatie maakt het niet uit of de ADl-assistentkort of lang afwezig is. Zonder een dergelijke verklaring mag de ADL-assistentde ADL-eenheidniet verlaten. Eengetekendeverklaringkan altijd door de betreffende cliënt worden ingetrokken. Ook een locatiemanager kan het initiatief nemen de verklaringin te trekken. Bijvoorbeeld als de situatievan de cliënt gewijzigdis,zodat de veiligheidvan de cliënt niet langer voldoendegewaarborgdlijkt.

Afspraken over tijden van badgebruik Er is slechtséén bad en er zijn meer gebruikers.Daaromvindt assistentiebij badgebruik doorgaans op afspraak plaats,na overleg met de locatiemanager.Een oproep voor badgebruik wordt dus niet

in 'volgordevan binnenkomst'behandeld.Tijdenspiekurenen op dienst heeft zijn de mogelijktijden dat slechtséén ADL-assistent hedenvoor assistentie bij-badgebruikbeperkt.Zo kan een cliënt die geen verklaringheeft ondertekendkan geen gebruik maken van het bad op tijden dat er slechtséén ADL-assistentdienst heeft. Niek Kanis

Goudenmedaillevoor Fokusambassadeur PieterGruijtersheeft bij de Paralympics in P e k i n gd e g o u d e nm e d a i l l ev e r o v e r dD . e41jarige rolstoelatleetwon het speerwerpen met een nieuw wereldrecordvan 42.27 meter.De ambassadeur van het in aanbouw zijnde FokusprojectHelmond ParcViverre won vier jaar geledenal zilver.Hij is ook r e g e r e n dw e r e l d k a m p i o e nB"i j t e r u g k o m s t v a n d e S p e l e ni n N e d e r l a n dw e r d G r u i j t e r s diversemalen terecht in het zonnetjegezet. Zo was hij te gast bij de Koninginen premier

d ocht van HelmondB . i jd i e g e l e g e n h e i m Willard van Vugt, adviseurProjectenen Productenvan Fokus,de gouden atleet ook feliciteren(zie foto). Willard sprak namenswoningcorporatieWoCom,het G e h a n d i c a p t eOn v e r l e gH e l m o n d( G O H )e n Fokus.Eencitaat uit de soeechvan Willard: 'Jij haalt het maximaleuit jezelf, toont met je sportieveprestatiesaan wat je wel kunt e n g a a t u i t v a n j e m o g e l i j k h e d eenn n i e t v a n

Balkenende.

b e p e r k i n g e nD. a t i s o o k e e n k e n m e r kv a n Fokusen van onze cliënten'-De corporatie, het GOH en FokushebbenPieteronder

E i n ds e p t e m b ew r e r d P i e t e ro o k i n H e l m o n d g e h u l d i g d .H i j w e r d b e n o e m dt o t e r e b u r g e r

andereeen kunstwerkbij het nieuwbouwprojectbeloofd. Pieterwordt bij het idee en ontwero betrokken.

60-jarighuweliik in Zoetermeer w,

ffi i.i:

dà

AfgeÍopenzomer waren de heer en mevrouwVogels60 jaar getrouwd. Zij wonen in een Fokuswoningin ZoetermeeÍ Rokkeveen.Het diamantenechtpaarwerd bezochtdoor de burgemeesterdie een grote bos bloemen bij zich had. Van harte gefeliciteerd !

Open dagen Fokus tijdens de Week Yan de Chronisch Zieken drulr hezocht Van 7 Vm 13 novemberwerd de jaarlijkseWeek van de Chronisch Zieken gehouden.In heel Nederlandwerden activiteiten georganiseerdom aandachtte vragenvoor de positievan mensen met een beperking.Ook Fokusdeed mee met twaalf open dagen, verspreidover Nederland.De belangstellingwas groot. Vele belangstellenden namen een kijkje in een Fokuswoningen de ADLeenheid,gingen in gesprekmet cliëntenen medewerkersen keken naar demonstraties.

Eenbezoeksterervaart in Ede Centrum hoe het is om vanuít het bed verplaatst te worden met de tillift.

ElsbethDaling

Ede Centrum: bezoek aan de ADL-eenheid

Nijmegen Van Goghstraat: tilliftdemonstratie

Nijmegen Van Goghstraat: bezoekers krijgen informatie van Fokusmedewe rke rs. Bezoekersin gesprek met medewerkers en cliënten tijdens de open dag in Kerkrade.

Nieuwbouwprojeeten van Fokus Het CVZ heeft goedkeuring gegeven voor de nieuwbouwprojecten in Haarlem,Pijnacker-Nootdorp, Groesbeeken Helmond.De subsidievoor de lJsselDe Hoven heeft het niet gehaald. aanvraag Capelleaan die door de corporatie en Fokusis ingezet bij De bezwaarprocedure Raad van State is niet ons voordeel beslist. de ingediendvoor Heerenveen.Het is In 2009 is een subsidieaanvraag goedkeuring vanuit het CVZ.Voorwaardeis een wachten op een geval in ieder voldoende aantoonbare lijst met 30 kandidaten of voor te bouwen Fokuswoningen. belangstelling de Hebt u belangstellingvoor Heerenveen,dan kunt u dit melden bij het CVZ en bij Fokus(Cliëntenadministratie).Het telefoonnummer van het CVZis (020)797 87 49 en het e-mailadresis [email protected].

In de FokusprojectenAmsterdam OlympischKwartier. Harderwijk en Uden zijn onlangsde huisdeursleutels uitgereikt.Ook Zwolle Stadshagenis in de opleverfaseaangeland. Er zijn nog woningen beschikbaarin onze nieuwbouwprojecten in Uden Sint Annastraat, Zwolle Stadshagen,Arnhem StadsEiland, Helmond, Nijmegen Hatert, Pijnacker-Nootdorp,Utrecht Terwijde, Groningen en Amersfoort Vathorst. Kijk hiervoor op onze website of neem contact op met Cliëntenadministratievan Fokus,telefoon (0s0) 521 72 00. Nicole van den Besselaar Manager Fokuswonen.Kwaliteit en Onderzoek

In Helmond is de bouw gestart. Het project Pijnacker-Nootdorpkomt snel beschikbaar.

Jaar

2007 I

Amersfoortlll Foortsebruq Arnhem V StadsEiland Groesbeek Groningenlll Haarlem Helmond ParcViverre NijmegenlV Hatert Pijnacker-Nootdorp Utrecht lV Terwijde Zwolle ll Stadshagen

2008 tl

ill

IV

I

2010

2009 tl

ill

IV

I

tl

ill

IV

I

tl

ill

IV

Fokus hoofdkantoor Van lddekingeweg33 Postbus6124,9702 HC Groningen Tel. (0s0) 521 72 OO,Fax (050) sz't 72 09 [email protected] www.fokuswonen.nI

CliëntenraadFokus(CRF) Postvoor de CliëntenraadFokuskunt u sturen naar: CliëntenraadFokus,p/a Postbus6124, 9702HCGroningen www.clientenraadfokus.nl/ [email protected] Brievenen berichten komen zonder tussenkomstvan Fokusbij de CRFterecht.

ContactpersonenCRFper regio Regio I Noord-Oost Theo Attema (0512)5317 47, [email protected]

Regio II Midden Tineke van Rooijen (024) 323 22 97, t.vanrooijen@clientenraadÍokus.nl

Regio III Noord-West Ineke Goldberg (036)534 80 52, i.goldberg@cl ientenraadfokus.nI

Regio IV Zuid-West

Regio III Regiomanager: Arnold van der Bijl De Fokusprojectenin de provincie Noord-Holland en Het GroeneHart (Zuid-Holland): Ingeborg van de Burgt (ma, di, do, vr), [email protected]. Tot maart wordt Ingeborg wegens zwangerschapsverlofvervangen door Louka van 't Padje Fernhout (ma, wo, do), [email protected]. In deze regio werkt voor de projecten in Almere Haven en Almere Stad: Anke Horstmeier(ma Vm do); [email protected] Regio IV Regiomanager: Hans Gallas De Fokusprojectenin de provincie Zuid-Holland (behalve Het Groene Hart): Karin Pagano(ma, di en do, vr), [email protected] Regio V Regiomanager: Nita Scheepers De Fokusprojectenin Limburg en Midden en Zuidoost Brabant (behalve Eindhoven): LiesbethKlomp (ma Vm do), [email protected]

r.m ussche@cl ientenraadfokus.nI

NaastLiesbethKlomp werkt LiesbethWillems in deze regio voor de Fokusprojectenin Eindhoven. LiesbethWillems(ma, di en do),

Regio V Zuid

[email protected]

Roelofje Mussche(070) 346 72 59,

FrankEijgenraam, f [email protected] I

Regio VI Midden/Zuid Jeroen Muller (030) 254 33 70, j.mu Iler@clientenraadfokus. nl

AdviseursADL-assistentie en regiomanagerper regio De locatiemanageris het eerste aanspreekpuntvoor vragen van cliënten. Voor specifiekevragen kunt u daarnaastterecht bij de regiomanagersof de adviseurs ADl-assistentie.Hieronder staan hun contactgegevens,per regio. Zij zijn bereikbaar per telefoon, via het hoofdkantoor van Fokus,(050) 521 7200, o{ rechtstreeksper e-mail.

Regio VI Regiomanager: Leonie Rolink De Fokusprojectenin: Utrecht en Zeeland;West Brabant: LisetteRodenburg (ma Vm do), l.rodenburg@f okuswonen.nI De Fokusprojectenin Amersfoort, Houten, lJsselsteinen Nieuwegein: LiesbethWillems(ma, di en do), [email protected]

CliëntenvertrouwenspersoonArienne Plaisier Spreekuur dinsdag envrijdagvan9.00-1 1.00uur.

Regio I Regiomanager: Peter van Zwol (tijdelijk vervangen door Karin

Buiten spreekuren:voicemail insprekenvia (06) 515 659 15.Arienne belt dan zo snel mogelijkterug. E-mailadres: [email protected]. Schrijven(uw post wordt alléén door Arienne geopend): Fokus,Cliëntenvertrouwenspersoon,

Klingenberg)

Postbus6124,9702 HC Groningen.

De Fokusprojectenin de provinciesGroningen, Friesland,Drenthe en Overijssel;de Veluwe (Gelderland)en de Noordoostpolder (Emmeloord):Arjan van Silfhout (ma, wo, do, vr), a.vansilf [email protected]

Klachtencommissie cliënten Postvoor de Klachtencommissie cliënten kunt u sturen naar: Klachtencommissie cliênten, p/a Postbus6124, 9702HC Groningenof per e-mail: klachtencommissie@fokuswonen. nl.

Regio II Regiomanager: Klaas Bosma De Fokusprojectenin Arnhem, Doetinchem en Elst: EsterFopma (ma, di en do), [email protected] De Fokusprojectenin Ede, Nijmegen,Tiel, Den Bosch, Schijndel,Ossen Uden: Nicole Schoeber(ma, wo, do), [email protected] I

Collegevoor zorgverzekeringen(CVZ) Voor ADL-clustersen ADL-assistentieheeft het CVZeen speciaale-mailadres.U kunt dit gebruiken voor vragen of het doorgeven van wijzigingen, bijvoorbeeld in uw registratie (adres,telefoonn ummer, voorkeuren en urgentie). Het adres is: [email protected].

HH

$

BE}IËH

Vl Ct

)DE,6ÍrêHD OUDEïT

t5 }íAARDEDOELSTELÀJHG

IH3sJAAR

,d