VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ? Tohl András technikai vezető 2014. SZEPTEMBER 23.
SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878
Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet: 80.000 munkatárs, 1400 labor, 140 országban Magyarországon: több mint 20 éve
2
NAPIREND Gondok: a korábbi szabványok és hagyományok
ANNEX SL – Mi van benne és mi nincs ? Veszélyek – mit ne tegyünk? Röviden az ISO 9001 változásairól Az auditálás módjának változásai, trendjei Mi lehet folyamat?
Lehetőségek és előnyök
3
KORÁBBI SZABVÁNY GONDJAI Túlzott fókusz a dokumentált rendszeren A vevői elégedettség és fejlesztés Kockázatok kezelése Lehetőségek kiaknázása Változások kezelése Nemcsak a vevő fontos
Integrált rendszerek 4
ANNEX SL Keretet ad minden új és átdolgozott ISO irányítási rendszer szabványnak Szabványosított formátum Közös definíciók, szövegezés és követelmények több területen Alkalmazzák az átdolgozás során: ISO 9001 ISO 14001 5
HANGSÚLYOS ELEMEK AZ SL FÜGGELÉKBEN
Vezetés Kockázatok és lehetőségek Érdekelt felek
Üzleti folyamatba integráció Tudatosság és kommunikáció Teljesítmény
6
MI NINCS AZ SL FÜGGELÉKBEN ÉS AZ ÚJ ISO 9001:2015 TERVEZETÉBEN
Nincs külön követelmény dokumentált eljárásra Nincs egyértelmű követelmény a vezetés képviselőjére Nincs külön megelőző tevékenyég Nincs külön követelmény kézikönyvre
Nincs külön követelmény dokumentált felelősségre, hatáskörre
7
VESZÉLYEK – MIT NE TEGYÜNK
Ne vonjuk vissza megfontolás nélkül az eddigi dokumentumokat (kézikönyvek, eljárások) Ne szüntessük meg megfontolás nélkül a vezetés képviselőjének pozicíóját Ne töltsünk időt hivatkozások cseréjére, formális átírásra, aktualizálásra
8
Változások az ISO 9001 tervezetében
KOCKÁZATOK ÉS LEHETŐSÉGEK
TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK KÜLSŐ SZOLGÁLTATÓI
ÉRDEKELT FELEK
FOLYAMATSZEMLÉLET
TUDÁS
EGYÉB
9
ISO 9001 EVOLÚCIÓ
ISO 9001:1994 Dokumentált eljárások szerinti munkavégzés, ellenőrzött, állandó termékminőség ISO 9001: 2000 és 2008 Minőségcélok kitűzése, vevői elégedettség mérése és folyamatmenedzsment
ISO 9001:2015 Kockázatok kezelése, lehetőségek kiaknázása, tudásmenedzsment, vevői elégedettség elérése 10
ISO 9001 AUDITÁLÁS EVOLÚCIÓJA
ISO 9001:1994 Audit célja: ellenőrizni a dokumentált eljárások szerinti munkavégzést, az álladó termékminőség biztosítását
ISO 9001: 2000 és 2008 Audit célja: ellenőrizni a keretet ami a minőségcélok kitűzésére, vevői elégedettség mérésére és folyamatmenedzsmentre vonatkozik
ISO 9001:2015 Audit célja: ?
11
ISO 9001: 2015 AUDIT FŐBB CÉLJAI
Meggyőződni arról a vezetés aktív részvételéről Értékelni, hogy megfelelően kezelik a kockázataikat és kihasználják lehetőségeiket Vizsgálni, hogy eredményes az üzleti működésbe integrált a folyamatmenedzsment rendszer Értékelni, hogy az ügyfél megelégedettséget sikeresen fejlesztik …
12
LEHETŐSÉGEK
Eredményes üzleti irányítás eszköze lehetne az irányítási rendszer és ezt támogatná a tanúsítás folyamata Csökkenő dokumentációs teher révén több idő a működés elemzésére, fejlesztésére Hasznos rendszerek és tanúsítások Sikeresebb integrált auditok 13
FOLYAMAT AUDIT Politika Célok
Erőforrások
Kockázatok és lehetőségek
Mérések: KPI
Bemenet
Folyamat
Kimenet
Kiértékelés
Helyesbítő Tevékenység
Jogszabályok és érdekelt fél elvárások
Szabályozások
ISO szabványok 14
MI LEHET FOLYAMAT ? TEVÉKENYSÉG MELYNEK VAN BEMENETE ÉS KIMENETE
Vezetési folyamat Stratégia, tervezés, vezetőségi átvizsgálás, Támogató folyamat HR, javítás, karbantartás, IT Működési folyamat ügyfélkapcsolat, szállítás, feldolgozás Mérési folyamat Vizsgálat, adatelemzés, belső audit 15
VÁLTOZÁSOK ELŐNYEI
ISO 9001:2015 Csökkenő dokumentációs teher A szervezet saját működési folyamatainak kezelése, nincs önálló „minőségügy” Kockázatkezelés, változás kezelés Érdekelt felek elvárásai, fejlesztés Integrált rendszerek egységessége
16
WWW.SGS.COM
