Vakantieganger op hotel aan de Vlaamse Kust
Onderzoek bij vakantiegangers in commercieel logies
2011 Westtoer
IPK-project met de steun van de Vlaamse regering
Kerncijfers rond aanbod en vraag hotels aan de Vlaamse Kust
Hotels: 2,5% van de beddencapaciteit aan de Kust, 2011 Totaal: 581 198 bedden
Kortkampeerplaatsen campings 2,6% Individuele vakantiewoningen 71,5%
Logies met enkel commercieel gebruik 7,9%
Vakantiewoningen op parken 4,9%
Vaste standpl. campings 15,7%
Hotels 2,5% Jeugdlogies 1,0% Sociaal toerisme voor volwassenen 0,9% Huurvakantiewoningen op parken 0,7% Gastenkamers 0,2%
4
Evolutie aantal hotels naar grootteklasse Jaar
1-15 kamers
16-50 kamers
51-100 kamers
≥101 kamers
Totaal
2002
138
137
24
4
303
2006
109
119
21
5
254
2007
109
118
19
5
251
2008
110
114
21
5
250
2009
99
106
20
5
230
2010
94
108
20
5
227
2011
89
106
21
5
221
40,3
48,0
9,5
2,2
100,0
9,7
27,4
70,2
Structuur 2011 (in %) Gemiddelde grootte 2011 (in kamers)
130,0
26,7
Hotels aan de Kust voor 88% kleinschalig (≤ 50 kamers) Aantal hotels neemt voortdurend af, vooral kleinschalige hotels sluiten 5
Evolutie aantal hotelkamers naar sterren Jaar
*
**
***
****
Totaal
2002
1 300
1 641
3 043
1 206
7 190
2006
851
1 512
2 978
1 107
6 448
2007
834
1 409
2 977
1 071
6 291
2008
783
1 613
2 912
1 024
6 332
2009
592
1 497
2 831
1 059
5 985
2010
599
1 370
2 923
1 050
5 942
2011
568
1 326
2 875
1 122
5 891
Structuur 2011 (in %)
9,6
22,5
48,8
19,1
100,0
Hotelkamers aan de Kust zijn voor bijna de helft te vinden in 3* hotels Aantal hotelkamers met 1* en 2* neemt sterker af dan bij andere sterrencategorieën: gemiddelde kwaliteit is verbeterd 6
Vraag in hotels, 2011 (KiTS) AANKOMSTEN Verhuur van vakantiewoningen
893 832
Hotels
1 054 236
Doelgroepen
409 545
Vakantieparken
251 820
Campings
120 080
Gastenkamers
38 731 0
200 000
400 000
600 000
800 000
1 000 000
1 200 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
12 000 000
OVERNACHTINGEN Verhuur van vakantiewoningen
9 342 093
Hotels
2 270 847
Doelgroepen
1 410 524
Vakantieparken
1 162 118
Campings
631 783
Gastenkamers
89 080 0
GEMIDDELDE VERBLIJFSDUUR (in nachten)
12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0
2 000 000
4 000 000
10,5
Verhuur van vakantiewoningen
5,3
4,6
3,4
2,3
2,2
Campings
Vakantieparken
Doelgroepen
Gastenkamers
Hotels
Hotels trekken meest toeristen aan naar de Kust, maar zij verblijven heel kort: 2,2 nachten
7
Evolutie vraag in hotels, 2007-2011 (KiTS) AANKOMSTEN 1 099 531 1 054 236
0
500 000
2007 2011 1 000 000
1 500 000
2 000 000
OVERNACHTINGEN 2 596 708
2 270 847
GEMIDDELDE VERBLIJFSDUUR (in nachten)
0
1 000 000
2007 2011 2 000 000
3 000 000
4 000 000
5,0 4,0 3,0
2,4
2,2
2,0 1,0 0,0
2007 2011
Aankomsten in kusthotels zijn licht gedaald Overnachtingen namen sterker af door dalende verblijfsduur 8
Evolutie hotelaankomsten per markt, 2007-2011 (KiTS) Toename (in %) 2007-2011
2007
2011
Belgen
772 051
778 957
+0,9
Buitenland
327 480
275 280
-15,9
Nederland
76 080
78 004
+2,5
Duitsland
57 696
58 419
+1,8
Verenigd Kon.
95 724
45 419
-52,6
Frankrijk
35 021
43 866
+25,3
Luxemburg
23 490
26 517
+12,9
Binnenlandse markt houdt goed stand Aankomsten Britten bijna gehalveerd Nederland belangrijkste buitenlandse markt met positieve ontwikkeling Duitse markt ook belangrijk met lichte toename Interessante groeimarkten: Frankrijk en Luxemburg 9
Gemiddelde bezettingsgraad hotels, 2011 100
Hotelbarometer Kust 132 cases
90 80 70
In %
60 50 40 30 20 10 0 Jan
Feb
Mrt
Apr
Mei
Jun
Bruto bezettingsgraad
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dec
Netto bezettingsgraad
Bruto bezetting kusthotels ligt op 47% en netto bezetting op 53% in 2011 Niet zoveel seizoensluitingen meer Lichte stijging in bruto en netto bezetting over laatste 3 jaar 10
Differentiatie in bezetting bij hotels, 2011 Aantal hotels naar categorie van netto bezettingsgraad 35
Aantal hotels in de steekproef
30
Hotelbarometer Kust 132 cases
29 26
25
21 20
19
20 17
15
10
5
0 <30%
30-39,9%
40-49,9%
50-59,9%
60-69,9%
>70%
Netto bezettingsgraad
49 kusthotels of 37% van hotels in de steekproef van de hotelbarometer heeft een bezettingsgraad van 60% of hoger 11
Onderzoeksresultaten vakantieganger op hotel aan de Vlaamse Kust 1 091 enquêtes bij vakantiegangers op hotel
Herkomst van vakantiegangers op hotel, 2011 Steekproef 2011 45,8
Vlaanderen
27,4
Wallonië / Brussel
Nederland
8,4
Duitsland
6,4
Verenigd Koninkrijk
4,9
Frankrijk
4,2
Luxemburg
2,9 0,0
2011 n=1091 20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Bijna de helft van de vakantiegangers op hotel in de steekproef komt uit Vlaanderen 27% van de hotelgasten zijn Walen/Brusselaars De belangrijkste buitenlandse markten zijn Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk
14
Grootteklasse hotel bij vakantiegangers op hotel, 2011
9,0
4-15 kamers
53,7
16-50 kamers
51-100 kamers
20,6
Meer dan 100 kamers
16,7 2011 n=1056 0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Bijna twee derden van de hotelgasten logeert in kleinere hotels (≤ 50 kamers)
15
Grootteklasse hotel bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=288
9,6
Wallonië / Brussel n=162
Nederland n=118
53,4
60,1
11,9
3,9
Duitsland n=141
16,8
51,0
9,1
32,9
48,4
4,5
64,1
Luxemburg n=118
4,0
64,0
Verenigd Koninkrijk n=158
3,5
0,0
5,3
27,9
16-50 kamers
3,5
32,0
14,7
53,7 20,0
4-15 kamers
12,3
63,5
18,2
9,0
11,2
37,2
Frankrijk n=71
Totaal n=1056
24,9
12,1
40,0 51-100 kamers
20,6 60,0
16,7 80,0
100,0
Meer dan 100 kamers
Vlamingen kiezen iets meer voor hotels van meer dan 100 kamers Luxemburgers, Fransen en Walen verkiezen meer kleinere hotels (≤ 50 kamers) Britten logeren relatief meer in middelgrote hotels (51-100 kamers) 16
Hotelclassificatie bij vakantiegangers op hotel, 2011
1 ster
10,9
2 sterren
15,4
55,0
3 sterren
4 sterren
18,7 2011 n=1056 0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Iets meer dan de helft van hotelgasten logeert in 3* hotel Iets meer dan een vierde verblijft in een 1* en 2* hotel 19% kiest voor 4* hotel
17
Hotelclassificatie bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt 12,4
Vlaanderen n=288
16,3
Wallonië / Brussel n=162 Nederland n=118
Luxemburg n=118
60,0
20,6
28,7
35,2
60,0
38,1
9,7
0,0
24,5
63,4
4,0
10,9
24,3
59,3
4,9 3,0
Totaal n=1056
20,2
64,3
15,1
Verenigd Koninkrijk n=158
14,9
43,0
11,4
Duitsland n=141 Frankrijk n=71
12,7
15,4
43,3
9,0
55,0
20,0 1 ster
40,0 2 sterren
3 sterren
18,7 60,0 4 sterren
80,0
100,0
Walen en ook Vlamingen kiezen iets meer dan anderen voor 1* en 2* hotels Britten logeren opvallend veel in 2* en 3* hotels Relatief veel Luxemburgers in 4* hotels 18
Hotelclassificatie bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar seizoen
13,3
Voorseizoen n=411
14,7
10,4
Juli-augustus n=350
Naseizoen n=295
7,2
Totaal n=1056
10,9
0,0
55,9
18,0
16,1
53,7
12,6
17,9
24,6
55,5
15,4
55,0
20,0
40,0
1 ster
2 sterren
18,7
60,0
3 sterren
80,0
100,0
4 sterren
Iets meer 4* cliënteel in het najaar 1* en 2* meer in voorjaar en hoogseizoen 19
Hotelclassificatie bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar gezelschap met en zonder kinderen 20,3
Met kinderen n=177
Zonder kinderen n=879
8,6
Totaal n=1056
10,9
0,0
13,3
13,0
53,5
16,0
20,0
55,4
15,4
55,0
20,0 1 ster
40,0 2 sterren
3 sterren
18,7
60,0
80,0
100,0
4 sterren
Met kinderen gaat men iets meer in 1* en minder in 4* hotels Een groter aandeel van gezelschappen zonder kinderen logeert in 4* hotels
20
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
49,2
2 sterren n=171
50,8
47,6
3 sterren n=593
52,4
43,0
4 sterren n=220
57,0
63,8
36,2
42,9
Hotel n=1091
57,1
52,0
Vak.centrum n=249 Vak.park n=572
48,0
13,2
Camping n=454
86,8 29,5
Vak.woning n=693
70,5
36,9
Totaal n=3059
63,1
39,0 0,0
20,0
61,0 40,0 Gepensioneerd
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
Na vakantiecentrum heeft hotelsector hoogste aandeel gepensioneerden Hoe meer sterren, hoe meer actieve gezinshoofden
21
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011
42,8
2011 n=999
2005 n=1080
57,2
44,3
1999 n=1124
55,7
41,2
0,0
20,0
58,7
40,0 Gepensioneerd
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
43% van respondenten behoort tot een gezelschap waarvan het gezinshoofd gepensioneerd is Dit aandeel is weinig veranderd maar binnen de gepensioneerden is vooral de groep 65-75 jaar toegenomen 22
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=302
46,5
53,5
Wallonië / Brussel n=170
46,6
53,4
Nederland n=120
28,9
71,1
Duitsland n=145
29,0
71,0
Frankrijk n=74
69,1
30,9
44,1
Luxemburg n=120
Verenigd Koninkrijk n=160
39,6
Totaal n=1091
42,9 0,0
20,0 Gepensioneerd
55,9
60,4
57,1 40,0
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
Meer gepensioneerden bij Walen, Vlamingen, Luxemburgers en Britten Fransen, Nederlanders en Duitsers: meer actieve gezinshoofden 23
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar seizoen 50,2
Voorseizoen n=427
49,8
Juli-augustus n=365
38,1
61,9
Naseizoen n=299
37,3
62,7
Totaal n=1091
42,9
0,0
20,0
57,1
40,0 Gepensioneerd
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
Meer gepensioneerden in het voorseizoen
24
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar gezelschap met en zonder kinderen 19,2
Gezelschap met kinderen n=184
80,8
48,4
Gezelschap zonder kinderen n=907
Totaal n=1091
51,6
42,9
0,0
20,0 Gepensioneerd
57,1
40,0
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
Bij 19% van de gezelschappen met kinderen is het gezinshoofd gepensioneerd: grootouders met kleinkinderen Gezelschappen zonder kinderen zijn voor 48% gepensioneerd
25
Pensioenstatus gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar type vakantie (Verlengd) weekend n=466
72,8
27,2
Midweek (ma-vr) n=80
50,3
Andere korte vakantie (< 7 n) n=337
49,7
45,1
54,9
67,2
Vakantie van 7 n of meer n=208
Totaal n=1091
32,8
42,9
0,0
20,0 Gepensioneerd
57,1
40,0
60,0
80,0
100,0
Niet gepensioneerd
Bij (verlengde) weekends op hotel zijn er meer nog actieve gezinshoofden Bij langere vakanties zijn er meer gepensioneerden
26
Beroep of vroeger beroep van gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72 2 sterren n=169
5,5
5,4
4,1
6,8
9,8
50,4 11,8
3 sterren n=591
7,1
16,2
4 sterren n=220
11,1
10,9
Hotel n=1086
7,0
Vak.centrum n=248
3,6 3,7
Camping n=453 Vak.woning n=690
3,6 5,5
Vak.park n=572
7,4
Totaal n=3049
5,8 0,0
43,7 11,4
6,7 33,5
10,6 14,1
37,5
20,0 Ondernemers en vrije beroepen Kaderpersoneel Onderwijzend personeel Andere
3,8 13,5
18,7
8,6
60,0
3,1
2,0
20,1
8,1
1,5
4,8
21,4 5,8
37,1 40,0
3,6
33,3
36,6
12,8
16,7
34,1 7,5
16,6
1,2
19,4
7,7 9,3
31,1
22,2
8,8
38,0 36,2
10,7 10,1
35,3
12,7
8,3
9,5
10,3
20,6
12,8
11,8
8,5
22,7 80,0
3,4 2,7 3,3 100,0
Zelfstandige handelaars en ambachtslui Bediende Arbeider
Hogere beroepscategorieën zijn relatief sterk aanwezig bij hotelgasten, vergelijkbaar met vakantieparken Hoe meer sterren, hoe belangrijker de hogere beroepscategorieën
27
Beroep of vroeger beroep van gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011
2011 n=994
7,4
2005 n=1053
10,4
1999 n=1098
13,5
12,4
37,3
12,9
12,0
9,4
0,0
13,0
32,4
11,1
35,1
20,0
40,0
7,9
18,9
7,2
19,0
7,8
60,0
16,7
80,0
Ondernemers en vrije beroepen
Zelfstandige handelaars en ambachtslui
Kaderpersoneel
Bediende
Onderwijzend personeel
Arbeider
3,1
5,9
6,3
100,0
Andere
Weinig fundamentele verschuivingen Toenemend aandeel bedienden Minder ondernemers en vrije beroepen 28
Beroep of vroeger beroep van gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=301
3,5
Wallonië / Brussel n=168
14,3
9,1
8,5
11,6
Nederland n=119
14,9
15,3
Frankrijk n=74 Luxemburg n=120
5,8
9,0
Verenigd Koninkrijk n=159
5,7
8,6
Totaal n=1086
7,0 0,0
37,8
11,5
17,4
13,5
Duitsland n=145
11,2
42,6
12,8
21,2
7,9
2,2
45,9
9,5 7,1
38,0 40,0
Ondernemers en vrije beroepen Kaderpersoneel Onderwijzend personeel Andere
9,1
7,4 29,7
32,9
3,5 13,9
35,7
12,7 20,0
30,3
16,5
15,4 8,1
12,6
20,1
18,8
24,4
5,3
3,7 5,4
11,3 1,6 13,6
33,7 7,7
60,0
6,8
2,0
4,0 18,7
80,0
3,1 100,0
Zelfstandige handelaars en ambachtslui Bediende Arbeider
Meer hogere beroepscategorieën bij Fransen, Nederlanders en Duitsers Bij Britten en Vlamingen: iets meer arbeiders 29
Beroep of vroeger beroep van gezinshoofd bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar seizoen Voorseizoen n=425
6,2
Juli-augustus n=363
6,1
Naseizoen n=298
Totaal n=1086
0,0
14,3
13,9
12,5
39,1
9,9
9,9
10,5
15,2
7,0
12,8
12,7
20,0 Ondernemers en vrije beroepen Kaderpersoneel Onderwijzend personeel Andere
8,6
37,3
6,4
38,0
40,0
21,5
7,5
37,2
15,9
19,1
7,7
60,0
18,7
80,0
1,9
5,1
1,7
3,1
100,0
Zelfstandige handelaars en ambachtslui Bediende Arbeider
Meer hogere beroepscategorieën in voor- en najaar In hoogseizoen relatief meer arbeiders 30
Initieel/herhaalbezoek naar de Kust bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
90,1
2 sterren n=171
9,9
75,1
3 sterren n=591
24,9
80,6
19,4
4 sterren n=216
83,4
16,6
Hotel n=1084
81,2
18,8
Vak.centrum n=249
86,1
Camping n=455
13,9
78,3
Vak.woning n=688
21,7 88,1
Vak.park n=572
11,9
48,0
Totaal n=3048
52,0 82,2
0,0
20,0
17,8
40,0 Herhaalbezoek
60,0
80,0
100,0
Initieel bezoek
81% van de vakantiegangers op hotel kwam de voorbije drie jaar minstens één keer op vakantie naar de Kust (herhaalbezoeker) Slechts 19% is initiële bezoeker en kwam niet in de voorbij drie jaar op vakantie naar de Kust 31
Initieel/herhaalbezoek naar de Kust bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011
80,3
2011 n=993
2005 n=1083
19,7
72,9
27,1
64,4
1999 n=1133
0,0
20,0
35,6
40,0 Herhaalbezoek
60,0
80,0
100,0
Initieel bezoek
Hotels trekken een steeds groter aandeel vakantiegangers aan die frequent de Kust bezoeken
32
Initieel/herhaalbezoek naar de Kust bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt 88,7
Vlaanderen n=301
11,3
86,2
Wallonië / Brussel n=169
Nederland n=118
13,8
42,3
57,7
Duitsland n=145
68,2
Frankrijk n=74
31,8
66,1
Luxemburg n=118
33,9
79,7
Verenigd Koninkrijk n=159
20,3
46,4
53,6
Totaal n=1084
81,2 0,0
20,0
40,0 Herhaalbezoek
18,8 60,0
80,0
100,0
Initieel bezoek
Vlamingen en Walen zijn het trouwste publiek Verenigd Koninkrijk en Nederland kennen het hoogste aandeel initieel bezoek 33
Internetgebruik bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
51,9
2 sterren n=171
11,8
46,5
3 sterren n=592
20,8
54,1
4 sterren n=219
19,9 62,7
19,6
53,8
Hotel n=1089 Vak.centrum n=249
19,6
52,4
17,2
Camping n=452
69,6
Vak.woning n=692
18,7
65,7
15,5
78,9
Vak.park n=576 Totaal n=3058
15,5
60,8 0,0
20,0
17,3 40,0
Dagelijks
60,0
80,0
100,0
Af en toe eens
Internet voor privé-gebruik is bij hotelgasten vrij laag Het internetgebruik neemt toe met het aantal sterren 34
Internetgebruik bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt 53,8
Vlaanderen n=302
Wallonië / Brussel n=170
17,5
42,2
23,0
73,5
Nederland n=120
Duitsland n=144
16,9
62,3
24,5
71,1
Frankrijk n=73
Luxemburg n=120
20,9
62,5
20,4
53,1
Verenigd Koninkrijk n=160
Totaal n=1089
16,6
53,8 0,0
20,0
19,6 40,0
Dagelijks
60,0
80,0
100,0
Af en toe eens
Het internetgebruik is het hoogst bij de Nederlandse en Franse hotelgasten Britse en de Waalse hotelgasten zijn minder vertrouwd met internet 35
Transportmiddel bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
69,5
2 sterren n=171
20,0
63,2
3 sterren n=592
17,5
18,7 76,1
4 sterren n=220
8,6
18,7
83,5
12,5
74,2
Hotel n=1090 Vak.centrum n=249
18,4
80,2
Camping n=455
2,0 6,3
14,8
75,4
Vak.woning n=692
4,7
1,5
23,0
90,7
Vak.park n=576
5,0
9,1
98,6
Totaal n=3062
1,3
83,2 0,0
20,0 Auto
Gewone trein
40,0 Touringcar
12,2 60,0 Kampeerauto
80,0 HST
2,9 100,0
Andere
Hotelgasten komen voor drie vierden met de auto naar de Kust De trein is relatief belangrijk in vergelijking met andere logiesvormen De touringcar is belangrijk voor het 2* segment (Britten) 36
Transportmiddel bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011
2011 n=998
17,9
74,1
2005 n=1083
76,5
1999 n=1120
20,8
69,1
0,0
20,0
14,2
40,0 Auto
Gewone trein
6,8
60,0 Touringcar
HST
12,9
80,0
2,0
3,3
100,0
Andere
Gebruik van de trein door hotelgasten is iets afgenomen
37
Transportmiddel bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=302
73,4
Wallonië / Brussel n=170
73,6
23,5
2,8
21,0
5,4
90,4
Nederland n=120
8,3
84,0
Duitsland n=145
10,7
89,4
Frankrijk n=73
Luxemburg n=120
5,1 2,3
76,5
Verenigd Koninkrijk n=160
9,9
60,4
30,4
Totaal n=1090
74,2 0,0
20,0 Auto
Gewone trein
60,0 HST
9,7
3,8
6,8
18,4
40,0 Touringcar
3,6
80,0
6,3 100,0
Andere
Nederlanders, Fransen en Duitsers komen het meest met de auto naar de Kust De trein is relatief belangrijk voor de Vlamingen en de Walen Voor de Britten is de touringcar het belangrijkste transportmiddel 38
Gezelschap met/zonder kinderen bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 35,9
1 ster n=72 2 sterren n=171
64,1
16,5
3 sterren n=593
83,5
18,7
4 sterren n=220
81,3
13,4
86,6
19,0
Hotel n=1091
81,0
36,4
Vak.centrum n=249 Camping n=455
63,6
45,3
Vak.woning n=694
54,7 55,4
Vak.park n=577
44,6 77,2
Totaal n=3066
22,8
41,0
0,0
59,0
20,0
40,0 Met kinderen
60,0
80,0
100,0
Zonder kinderen
Hotelgasten komen het minst van alle logiesvormen in gezelschappen met kinderen 1* hotels hebben relatief meer gezelschappen met kinderen
39
Gezelschap met/zonder kinderen bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011
2011 n=999
17,7
2005 n=1080
20,9
1999 n=1130
82,3
79,1
24,8
0,0
75,2
20,0
40,0 Met kinderen
60,0
80,0
100,0
Zonder kinderen
Steeds minder gezelschappen met kinderen op hotel
40
Type gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 11,9
1 ster n=72 2 sterren n=171
5,9
10,7
8,7
1,9 4,0
3 sterren n=593
8,6
4 sterren n=220
4,2 4,1
5,1
Hotel n=1091
7,5
7,2
Vak.centrum n=249
7,4
Vak.woning n=694
28,2
13,0
26,7
7,0 1,34,0
13,3
21,5
12,2
3,2
19,5
21,1 0,0
20,0 Jongste kind < 6 jaar Oudste persoon 18-34 jaar Oudste persoon 65-74 jaar
13,5
3,4
7,3
15,1
22,3
14,5
21,8
14,5 20,3
27,8 2,6 3,8
12,1
17,8 14,0
6,4
13,2
16,5
8,4 7,5
57,2
17,5
22,2
22,9
28,5
Totaal n=3066
14,1 27,4
21,9 5,0
Vak.park n=577
18,7
28,3
12,3
19,8
9,6
10,8
5,1 4,2
4,2
10,6
2,8 5,0
17,1
Camping n=455
13,2
21,4
40,0 60,0 Jongste kind 6 -11 jaar Oudste persoon 35-49 jaar Oudste persoon 75 jaar en ouder
12,1 5,9
3,4 3,8 15,6
3,2 8,3
10,0
4,01,5 11,3
80,0 Jongste kind 12 - 17 jaar Oudste persoon 50-64 jaar
100,0
Medioren en senioren zijn sterk aanwezig onder hotelgasten 1* hotels hebben meer gezelschappen met kinderen van alle leeftijden In 4* hotels verblijven relatief meer midlifers (35-49 jaar)
41
Type gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=302
8,5
7,4
Wallonië / Brussel n=170
7,3
Nederland n=120
10,1
7,5
5,1 4,3
4,9
6,8 1,7 5,9
Frankrijk n=74
4,0
10,6
8,3
Verenigd Koninkrijk n=160
7,5 0,0
6,9
7,2
9,4
23,1
25,4
40,1
16,0 23,0
36,3
13,8 5,0
20,0 Jongste kind < 6 jaar Oudste persoon 18-34 jaar Oudste persoon 65-74 jaar
13,0
40,0 60,0 Jongste kind 6 -11 jaar Oudste persoon 35-49 jaar Oudste persoon 75 jaar en ouder
8,5
21,1 20,6 28,0
26,7
6,0
19,4
29,9
9,8
18,5 17,7
36,7
5,9
15,3
20,7
13,3
6,6 7,3
4,2
22,5
15,9
4,4
7,6
3,7 2,3 2,0
Totaal n=1091
14,5
5,8 1,3 5,6
Duitsland n=145
Luxemburg n=120
3,8
21,8
7,3 17,6 12,2 14,5
80,0 Jongste kind 12 - 17 jaar Oudste persoon 50-64 jaar
100,0
De Luxemburgse en de Vlaamse hotelgasten komen het meest in gezelschappen met kinderen, de Britse en Duitse het minst Medioren zijn sterk vertegenwoordigd bij de Nederlanders, Duitsers en Britten 42
Type gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar seizoen Voorseizoen n=427
7,5
Juli-augustus n=365
8,0
Naseizoen n=299
6,9
Totaal n=1091
7,5
0,0
6,7
3,3 3,8
8,5
7,0
10,0
6,2
6,0 1,3 5,2
7,2
4,2
13,4
17,7
5,0
20,0 Jongste kind < 6 jaar Oudste persoon 18-34 jaar Oudste persoon 65-74 jaar
25,1
25,6
25,6
19,0
30,3
13,0
20,5
26,7
40,0
18,0
21,8
60,0
Jongste kind 6 -11 jaar Oudste persoon 35-49 jaar Oudste persoon 75 jaar en ouder
12,1
12,1
14,5
80,0
100,0
Jongste kind 12 - 17 jaar Oudste persoon 50-64 jaar
In het voorjaar meer senioren (65+) In de zomer meer gezelschappen met kinderen
43
Type gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar type vakantie (Verlengd) weekend n=466
8,7
Midweek (ma-vr) n=80
9,7
Andere korte vakantie (< 7 n) n=337
Vakantie van 7 n of meer n=208
6,4
7,6
4,4
Totaal n=1091
7,5
0,0
8,9
8,4
6,4
4,7
4,7
7,2
6,5
2,4
4,1
20,6
8,4
6,5
24,6
9,1
5,7
17,2
4,2 5,0
13,0
20,0 Jongste kind < 6 jaar Oudste persoon 18-34 jaar Oudste persoon 65-74 jaar
31,0
17,5
23,9
27,9
21,2
22,8
28,1
13,7
32,7
26,7
40,0
4,5
21,8
60,0
Jongste kind 6 -11 jaar Oudste persoon 35-49 jaar Oudste persoon 75 jaar en ouder
14,5
80,0
100,0
Jongste kind 12 - 17 jaar Oudste persoon 50-64 jaar
Bij lange vakanties (7 nachten of meer) bedraagt het aandeel 65-plussers meer dan 60% 65-plussers komen ook relatief vaak voor een midweek 44
Grootte gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Gemiddelde grootte
Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
11,2
2 sterren n=171
10,7
3 sterren n=593
8,8
4 sterren n=220
8,9
Vak.centrum n=249
8,5
14,5
65,5
49,6
39,3
5,4 20,0 1 persoon
30,4 40,0
2 personen
60,0 3 of 4 personen
2,5 2,4
2,5
3,0 3,7 4,8
41,0
46,9
0,0
10,0 25,2
44,7
2,2
3,1
14,8
37,8
14,2
6,0
28,4
34,2
3,8
18,6
48,3
Vak.woning n=694 2,8
5,8
15,4
66,4
3,3 3,8
19,9
73,9
Camping n=455 1,1
Vak.park n=577 0,1
15,5
71,0
6,9
Hotel n=1091
Totaal n=3066
26,8
46,5
3,2
17,3 80,0
100,0
5 personen of meer
De gemiddelde grootte van het gezelschap op hotel is het laagst van alle logiesvormen (2,5 personen) Het 1* segment trekt grotere gezelschappen aan dan de overige segmenten 45
Grootte gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Evolutie zonder paasvakantie 1999-2011 Gemiddelde grootte 2011 n=999
9,2
2005 n=1080
66,7
12,8
1999 n=1130
62,7
7,6
0,0
64,2
20,0 1 persoon
40,0 2 personen
3 of 4 personen
18,8
5,3
2,5
19,6
4,9
2,5
4,0
2,5
24,3
60,0
80,0
100,0
5 personen of meer
De gemiddelde grootte van het gezelschap bleef stabiel
46
Grootte gezelschap bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=302
Gemiddelde grootte 6,7
Wallonië / Brussel n=170 Nederland n=120
66,8
12,6
63,5
5,6
69,1
Duitsland n=145
8,7
Frankrijk n=74
7,5
64,3
Luxemburg n=120
8,5
61,1
Verenigd Koninkrijk n=160
18,6
Totaal n=1091
4,9
2,5
20,8
4,5
2,6
4,2
2,3
3,3
2,4
4,5
2,5
3,9
2,1
13,0 24,9 25,9 70,0
8,9
66,4
0,0
20,0 1 persoon
40,0 2 personen
10,5 18,6
60,0 3 of 4 personen
2,6
19,0
74,1
15,7
7,9
80,0 5 personen of meer
6,0
2,5
100,0
Vlamingen en Nederlanders komen met iets grotere gezelschappen op hotel dan vakantiegangers uit de andere markten Bij de Britten is het reisgezelschap het kleinst 47
Type vakantie bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
37,7
2 sterren n=171
9,0
44,3
3 sterren n=593
2,4
39,9
43,3
4,7
Hotel n=1091
40,8
7,9
29,1
Camping n=455
7,4
27,6
Vak.woning n=694
9,1
Vak.park n=577
2,0
0,5
(Verlengd) weekend
16,4
32,9
19,1
30,3
21,0 44,7
20,0
51,9 72,2
11,8
25,3 0,0
33,9
18,8
16,7 29,9
Totaal n=3066
33,5
19,7
9,8
4 sterren n=220
Vak.centrum n=249
35,1
18,3
5,4 20,0 Midweek (ma-vr)
7,2
51,0
21,3 40,0
48,1 60,0
Andere korte vakantie (< 7 n)
80,0
100,0
Vakantie van 7 n of meer
Hotels zijn van alle logiesvormen aan de Kust meest gericht op weekends en korte vakanties Beperkt aandeel midweeks, minder dan in vakantieparken Langere vakanties komen meer voor bij 1* en 2* hotels 48
Type vakantie bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Vlaanderen n=302
42,7
Wallonië / Brussel n=170
33,5
9,5 7,6
Duitsland n=145
34,7
Luxemburg n=120
3,0
32,8
Verenigd Koninkrijk n=160
3,1
20,0
(Verlengd) weekend
8,7
27,9
3,8
26,2
18,9
30,4
33,7
14,1
40,8 0,0
35,5
34,3
48,4
Totaal n=1091
28,4
4,0
51,1
Frankrijk n=74
19,0
30,6
51,8
Nederland n=120
28,8
7,9 40,0 Midweek (ma-vr)
29,8 30,3
60,0 Andere korte vakantie (< 7 n)
7,6 21,0
80,0
100,0
Vakantie van 7 n of meer
Nederlanders, Fransen en Britten komen meer voor weekends Langere vakanties komen iets meer voor bij Luxemburgers, Walen en Duitsers Britten komen meer dan andere markten op midweek op kusthotel 49
Top tien van de dagelijkse activiteiten bij vakantiegangers op hotel, 2011 Wandelen op dijk
81,1
Café/terras/tearoom
76,1
Restaurant
67,6
Rusten, luieren
67,5
Winkelen
57,4
Wandeltocht (> 1 uur)
46,5
Wandeling (< 1 uur)
30,2
Zonnen
23,5
Bezoeken markten
18,1
Natuurobservatie
Hotel n=1091 Groen: meer dan gemiddeld voor alle logiesvormen Rood: minder dan gemiddeld voor alle logiesvormen
8,2 0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Hotelgasten gaan veel vaker op restaurant (en op terras) dan andere vakantiegangers Hotelgasten shoppen meer en maken meer wandelingen 50
Minder frequente activiteiten bij vakantiegangers op hotel, 2011 Aan de Kust Daguitstap naar andere kustgemeente
42,2
Recreatieve fietstocht (> 1 uur)
9,2
Bezoek evenement
8,0
Attractiebezoek
7,2
Bezoek museum
6,2
In het hinterland Bezoek stad- of dorp
14,3
Recreatieve fietstocht (> 1 uur)
Hotel n=1091 Groen: meer dan gemiddeld voor alle logiesvormen Rood: minder dan gemiddeld voor alle logiesvormen
2,4 0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
Daguitstappen naar andere kustgemeenten is de belangrijkste niet zo frequente activiteit bij hotelgasten maar toch doen ze dit iets minder dan andere vakantiegangers in ander type logies, Zij gaan meer op bezoek in een stad of dorp in het hinterland maar fietsen dan weer minder 51
Redenen voor keuze van een vakantie aan de Vlaamse Kust bij vakantiegangers op hotel, 2011 Nabijheid
23,3
Gezellige vakantiesfeer
20,3
Veel te doen (activiteiten, voorzieningen)
17,7
Unieke omgeving zee en strand
15,2
Gezonde zeelucht
13,7
Gewoonte
13,5
Omgeving om tot rust te komen
12,4
Aantrekkelijk voor wandelen
10,0
Vrienden, familie aan zee
7,5
Mooie badplaatsen
7,4 0,0
10,0
Hotel n=1064 Groen: meer dan gemiddeld voor alle logiesvormen Rood: minder dan gemiddeld voor alle logiesvormen
20,0
30,0
40,0
50,0
Nabijheid is de belangrijkste reden om op vakantie te komen naar de Vlaamse Kust De gezellige vakantiesfeer met veel activiteiten, de unieke omgeving van zee en strand en de gezonde zeelucht zijn belangrijker bij hotelgasten dan bij andere vakantiegangers 52
Redenen voor keuze van een vakantie aan de Vlaamse Kust bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt Nabijheid
Gezellige vakantiesfeer
Veel te doen (activiteiten, voorzieningen) Vlaanderen n=298 Wallonië / Brussel n=165 Nederland n=119
Unieke omgeving zee en strand
Duitsland n=135 Frankrijk n=73 Luxemburg n=118
Gezonde zeelucht
Verenigd Koninkrijk n=156
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
Nabijheid is belangrijker voor de Luxemburgers, Fransen en Duitsers dan voor de andere markten De Nederlanders, Britten en Fransen komen vooral voor de gezellige vakantiesfeer, de Walen voor de unieke omgeving van zee en strand 53
Inspiratie en informatie vóór vertrek, bij vakantiegangers op hotel, 2011 INFORMATIEBRONNEN Informatie familie/vrienden
Vakantieganger op hotel Inspiratie
Informatie
19,7
16,4
8,5 7,7
17,7 14,9
1,8 2,8 2,4 0,7 4,4
2,0 2,4
7,1
2,7 1,4 1,5 0,3
2,9 1,0 1,7 1,0
0,5 1,8 3,6
3,5
1049
943
Websites Websites van het logies Websites kustgemeenten Kustwebsite Websites Toerisme Vlaanderen Reserverings- of bookingsites Beoordelings- of reviewsites Andere webgerelateerde communicatie (zoekrobots)
1,6
8,8
Brochures / folders Brochure Vlaanderen Vakantieland Brochure kustgemeente Brochure logiesaccommodatie Reisgids
Media Weerbericht Geschreven pers Vlaanderen Vakantieland op TV Aantal ongewogen cases
Groen: meer dan gemiddeld voor alle logiesvormen Rood: minder dan gemiddeld voor alle logiesvormen
2,0 1,6
54
Informatie ter plaatse bij vakantiegangers op hotel, 2011 Geen
65,2
23,6
Drukwerk in logies / verhuurkantoor
16,8
Toeristisch infokantoor (mondeling, drukwerk) Informatie van uitbaters
4,0
Fietskaart / brochure
1,6
Internet ter plaatse
1,5
Informatie van andere personen
1,2
Wandelkaart / brochure
1,2
Reisgids
0,8
Troevenkaart van de Kust
0,8
Ander drukwerk
0,8
I-apps
0,2 0,0
Hotel n=1090 Groen: meer dan gemiddeld voor alle logiesvormen Rood: minder dan gemiddeld voor alle logiesvormen
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
65% informeert zich niet ter plaatse (veel herhaalbezoekers) Informatie verkregen in hotel is belangrijker dan deze in de toeristische dienst Info van toeristische dienst blijft relatief belangrijk, zowel voor Belgen als voor buitenlanders 55
Reserveringsmoment bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 26,2
1 ster n=72 2 sterren n=171
8,5
18,9
3 sterren n=593
13,7
15,4
4 sterren n=220
11,6
Hotel n=1091
20,5
9,4 12,1
16,1
20,1
12,6
20,9
27,5
13,3 7,2
Vak.woning n=693
8,1
43,8
Vak.park n=576
32,9 0,0
20,0
12,7 10,9
10,4
22,7
11,9
19,6 9,4
16,8 12,1
40,0
1,3 2,8 8,4 0,5
21,9 4,8
14,4 15,8
60,0
1,9
2,0 3,1
7,9
14,7
13,2 14,5
18,1 18,3
16,5 7,8
11,0
39,1
Totaal n=3064
8,9
5,9
13,9
28,8 17,9
16,2
11,7
21,1
43,7
Camping n=455
5,6
15,5
17,9
10,0
Vak.centrum n=249
17,0
9,1
6,6 8,0
4,0
11,1 13,2
2,2 2,8
80,0
4 maanden geleden of meer
Ongeveer 3 maanden geleden
Ongeveer 2 maanden geleden
Ongeveer 1 maand geleden
Veertien dagen geleden
Zeven dagen geleden of korter
Weet het niet
Niet gereserveerd
100,0
Meer last minute boekingen bij hotels dan in andere logiesvormen Men reserveert iets langer vooraf bij 1* (ook langere vakanties) 56
Reserveringsmoment bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar type vakantie (Verlengd) weekend n=466
9,9
Midweek (ma-vr) n=80
8,2
16,7
19,5
Andere korte vakantie (< 7 n) n=337
11,4
Vakantie van 7 n of meer n=208
12,4
8,1
21,7
15,6
16,1
0,0 4 maanden geleden of meer Ongeveer 1 maand geleden Weet het niet
20,0
17,9
9,1
13,9
15,5
10,0
26,8
18,9
24,9
33,9
Totaal n=1091
14,2
21,9
22,2
20,9
40,0 Ongeveer 3 maanden geleden Veertien dagen geleden Niet gereserveerd
9,7
23,4 14,1
11,9
60,0
8,7
2,1
5,9 3,7 4,6
19,6
80,0
1,2
2,8
100,0
Ongeveer 2 maanden geleden Zeven dagen geleden of korter
Bij kortere vakanties: meer last minute Bij langere vakanties reserveert men bij hotels veel langer van te voren
57
Reserveringswijze bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
49,3
2 sterren n=167
35,5
3 sterren n=586
20,6 44,5
4 sterren n=216
43,2
Vak.centrum n=247
45,4
Vak.park n=563
41,2
17,9
Totaal n=2914 0,0 Telefonisch / fax
5,6
22,8 9,4
1,0
40,0 Via mail
7,8
57,9 19,2
19,1 60,0
Via website
Andere manier
5,1
22,2
18,2
17,6
2,2
9,9
28,3
40,0 20,0 Langsgeweest
21,8
16,4 15,1
1,1
17,6
19,5
26,7
3,6 7,2
25,8
30,1
12,5
10,7 20,1
17,9
10,1
25,7
Vak.woning n=582
16,3 16,6
9,8
41,1
Hotel n=1074
Camping n=448
20,0
4,5
0,2 16,8
3,2
80,0 100,0 Niet gereserveerd
Reserveringen in hotels gebeuren nog meest via fax of telefoon Reserveren op website is nog relatief beperkt vergeleken met vakantieparken In 3* hotels meest via website 58
Tevredenheid over de vakantie aan zee bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
12,0
2 sterren n=170
9,6
3 sterren n=590
9,5
4 sterren n=219
73,1
Vak.centrum n=249 Camping n=454
10,3
58,5
15,0
Vak.park n=571
7,7
Totaal n=3050
Uiterst tevreden
Zeer tevreden
1,2
3,8
27,8
1,3
3,8
42,3
40,0 Tevreden
28,0 60,0 Niet echt tevreden
2,3
3,8
1,8
3,8
0,3 5,3
58,0 20,0
28,2
25,6
43,4
12,5 0,0
3,8
27,5
57,8
3,8
0,9
28,5
55,6
16,3
2,3
31,1
63,1 61,2
Vak.woning n=692
25,9
58,4
9,4
4,0
13,7
61,4
7,5
Hotel n=1084
Score op 5
80,0
1,3
3,9 3,5 3,8
100,0
Helemaal niet tevreden
Vakantiegangers op hotels zijn tevreden over hun vakantie aan zee in alle sterrencategorieën In 1* hotels (meer met kinderen) zijn de hotelgasten het meest tevreden over hun vakantie aan zee
59
Tevredenheid over de vakantie aan zee bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt
Score op 5
Vlaanderen n=302
12,5
Wallonië / Brussel n=168
56,7
7,1
Nederland n=118
5,1
Duitsland n=143
5,1
Frankrijk n=73
3,9
Luxemburg n=120
69,1
62,3
Uiterst tevreden
26,6
60,6
29,4 62,8
23,2
61,2 20,0 Zeer tevreden
3,8
0,6
3,8 3,7
31,7
66,9
9,4 0,0
2,0
38,8
12,3
Totaal n=1084
22,8
56,2
8,1
Verenigd Koninkrijk n=160
28,9
40,0 Tevreden
27,8 60,0 Niet echt tevreden
80,0
0,9 1,6
3,7 3,7
1,9
3,7
1,7
3,9
1,3
3,8
100,0
Helemaal niet tevreden
De Britten zijn het meest tevreden over hun vakantie aan zee, gevolgd door de Walen/Brusselaars en de Vlamingen
60
Tevredenheid over aspecten van de vakantie aan zee bij vakantiegangers op hotel, 2011 Score op 5 De gezellige vakantiesfeer (n=1043)
4,3
Inrichting van de dijk (n=1001)
4,5
47,0
30,0
Prijs/kwaliteit reca (n=1037)
60,3
13,3
Bereidheid om een andere taal te spreken (n=613)
7,1
Faciliteiten/animatie voor kleine kinderen (n=159)
1,9
Faciliteiten aangepast voor ouderen/ personen met een beperking (n=317)
69,9
52,9
31,3
23,2
64,9
72,7
11,0 0,0
Uiterst tevreden
75,6 20,0
Zeer tevreden
40,0 Tevreden
4,8
3,3
3,0 5,6
58,1
18,5
Faciliteiten bij slecht weer (n=622)
3,5
14,8
33,4
Faciliteiten op het strand (douches, 2,3 sanitair) (n=386)
1,3
47,1
7,6
3,3
8,6
3,2
7,0
3,1 3,0
12,0 60,0
Niet tevreden
80,0
3,4
100,0
Helemaal niet tevreden
De gezellige vakantiesfeer aan de Kust scoort best (ook belangrijke motivatie!) Prijs kwaliteit van restaurants en cafés is een aandachtspunt Andere aandachtpunten: faciliteiten bij slecht weer, toegankelijkheid voor ouderen en personen met een beperking en de kwaliteit van de strandinfrastructuur 61
Tevredenheid over het logies bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 1 ster n=72
4,7
2 sterren n=171
5,6
3 sterren n=592
49,3
Vak.woning n=693
10,4
Vak.park n=558
2,0
Totaal n=3035
Uiterst tevreden
3,5
2,0
3,6
2,3
3,8
2,2
3,6
46,1
1,4
3,6
43,1
3,3
3,6
1,8
3,7
3,4
3,1
2,8
3,6
41,3 29,7
48,8
39,5
46,8 42,3
49,4
38,4
27,7
8,7 0,0
1,9 2,7
52,9
5,2 11,2
3,5
40,6
48,7
9,0
Camping n=448
2,5
47,1
15,0
Hotel n=1087 Vak.centrum n=249
45,8
7,8
4 sterren n=217
Score op 5
52,3 47,0
20,0
Zeer tevreden
14,6 41,0
40,0
Tevreden
60,0
Niet tevreden
80,0
100,0
Helemaal niet tevreden
De gemiddelde tevredenheid over het hotel ligt op zelfde hoogte als deze gemiddeld voor het logies: verbeteringen zijn nog mogelijk 4* hotels scoren het best op tevredenheid over het logies
62
Tevredenheid over het logies bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt
Score op 5
Vlaanderen n=301
12,0
Wallonië / Brussel n=170
Nederland n=118
Duitsland n=145
46,8
7,8
4,0
57,0
55,2
47,1
Frankrijk n=74 3,1
Verenigd Koninkrijk n=160
42,1
40,7
9,0
Uiterst tevreden
38,7
46,9
5,6
0,0
43,0
57,2
8,7
Totaal n=1087
33,0
35,5
5,6
Luxemburg n=119
39,1
48,5
48,8 20,0 Zeer tevreden
Tevreden
60,0 Niet tevreden
3,7
2,2
3,7
4,6
3,4
3,7
3,5
1,1
2,3
4,1
39,5 40,0
1,4
80,0
2,2
3,6 3,6 3,5 3,6
100,0
Helemaal niet tevreden
Vlamingen en Walen zijn het meest tevreden over hun hotel Nederlanders, Duitsers en Britten zijn iets minder tevreden 63
Tevredenheid over diverse aspecten van het logies bij vakantiegangers op hotel, 2011 Score op 5 Ontbijt, maaltijden (n=1030)
14,6
Nabije omgeving (n=1040)
14,1
Dienstverlening/onthaal logiesuitbater (n=1047)
6,5
Prijs/kwaliteit (n=1044)
5,2
Kindvriendelijkheid (n=215)
43,6
0,0 Uiterst tevreden
2,1
3,7
37,3
2,4
3,7
3,6
3,6
46,3
37,0
6,0
43,6
43,2
44,6
3,4
2,9
3,6
42,1
34,6 20,0 Zeer tevreden
49,0 40,0 Tevreden
60,0 Niet tevreden
1,9
3,6
3,4
7,7 80,0
3,5
3,7
54,0
11,2
6,7
37,4
42,8
40,9
9,5
Bereidheid om een andere taal te spreken (n=617)
Inrichting aangepast voor ouderen/ personen met beperking (n=343)
49,8
9,8
Comfort in het logies (ruimte, sanitair, meubels,...) (n=1047)
3,8
32,7
46,2
10,2
Netheid (n=1050)
2,8
49,8
100,0
Helemaal niet tevreden
Ontbijt/maaltijden, de ligging van het hotel in de badplaats en de dienstverlening en onthaal scoren best Aandachtspunten: prijs/kwaliteit van het hotel, comfort op kamers en toegankelijkheid voor ouderen en personen met een beperking
64
Bestedingen aan de Kust en in het hinterland per persoon per nacht bij vakantiegangers op hotel, 2011 Vergelijking met andere logiesvormen 49,43
Hotel n=1023 Vak.centrum n=238 Camping n=423
31,45
10,64 5,64
Vak.woning n=630
15,74
9,40
27,82
Totaal n=2861
24,37
0,00
10,00
5,16
2,75
19,92
114,92
5,02 5,24 5,54 6,26
72,47
10,42 4,26
19,29
Vak.park n=547
20,12
8,36
Totaal in euro
10,60
4,73
2,16 10,09 20,00
Logies Restaurant Tearoom, snackbar Shopping Vervoer ter plaatse Hinterland
38,55
30,00
7,16
53,34
8,96 3,58
8,96 40,00
53,46
62,29
8,53
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00 110,00 120,00
Maaltijden in half/vol pension Café, terras Aankoop levensmiddelen Sportbeoefening, ontspanning, toegangsprijzen Andere
Hotelgasten hebben de hoogste bestedingen in het logies Ze hebben ook de hoogste bestedingen voor restaurant en shopping 65
Bestedingen aan de Kust en in het hinterland per persoon per nacht bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie (in € in reële termen) 58,17
2011 n=936
2005 n=969
54,94
1999
0,00
20,27
18,96
43,26
10,00
20,00
14,93
30,00
40,00
Logies Tearoom Sport, ontspanning, toegang Hinterland
50,00
5,10 2,73
6,17
4,65
20,21
13,20
70,00
Restaurant Aankoop levensmiddelen Vervoer ter plaatse
80,00
115,81
106,58
83,92
4,86 3,66 10,40
60,00
Totaal in euro
90,00
100,00 110,00 120,00
Café Shopping Andere
Hotelgasten besteden steeds meer per persoon per nacht aan de Kust (heeft ook te maken met dalende verblijfsduur) De uitgaven voor de hotelkamer zijn gestegen, wellicht gepaard gaand met de kwaliteitsverbetering in de hotels Hotelgasten geven ook meer uit op restaurant en in shopping
66
Bestedingen aan de Kust en in het hinterland per persoon per nacht bij vakantiegangers op hotel Evolutie zonder paasvakantie naar logiesvorm (in € in reële termen) 115,81
Hotel n=1023
106,58 83,92
72,55
Vak.centrum n=238
62,71 45,44
Camping n=423
Vak.woning n=630
Vak.park n=547
38,60 41,75 30,93 55,07 61,95 42,43 53,39 57,27 41,80 2011
64,56 68,79
Totaal n=2861
2005
49,85 0,00
20,00
1999 40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
Totale bestedingen per persoon per nacht zijn toegenomen in hotels en vakantiecentra, maar gedaald in self-catering logiesvormen als campings, vakantiewoningen en vakantieparken 67
Bestedingen aan de Kust en in het hinterland per persoon per nacht bij vakantiegangers op hotel, 2011 Naar markt
Totaal in euro
Vlaanderen n=283
57,84
Wallonië / Brussel n=160
57,64
Nederland n=113
18,30 5,07
21,67
54,74
Duitsland n=138
4,91
24,46
59,34
5,66
22,12
5,47
25,73
116,47
14,09
115,25
67,14
23,04
3,42
Luxemburg n=111
66,98
22,74
4,15
Totaal n=1023 0,00
48,31
14,00 7,79
57,79 20,00
Logies Tearoom Sport, ontspanning, toegang Hinterland
20,12 40,00
60,00
120,36
3,95
17,64 3,77
Frankrijk n=66
Verenigd Koninkrijk n=152
109,83
17,98
4,58
22,80
2,76 6,56
33,00
140,90
6,50 8,63
5,16 80,00
Restaurant Aankoop levensmiddelen Vervoer ter plaatse
134,42
94,82
19,92 100,00
114,92 120,00
140,00
Café Shopping Andere
Luxemburgers en Fransen hebben de hoogste bestedingen: ze besteden veel aan shopping, op restaurant en in het hotel Britten besteden minst (veel 2* hotels en in groep) 68
Omzet uit directe bestedingen bij vakantiegangers op hotel, 2011 In % Vakantiewoningen
485,2
26,7
238,1
Hotels
Vakantiecentra
60,5
Vakantieparken
59,5
Campings
6,8 6,7 2,6
23,5
Jeugdlogies (inschatting)
1,9
17,2
Gastenkamers (inschatting)
Kust (in mio euro)
6,8 0
54,5
100
200
300
400
0,8
500
Hotelgasten zijn goed voor 238,1 miljoen euro of 27% van de totale omzet van vakantiegangers in commercieel logies aan de Kust Ongeveer de helft van de omzet gaat naar logies, een kwart gaat naar reca en 17% naar shopping 69
Aanbevelingen voor kusthotels
71
Aanbevelingen voor kusthotels 1. Marktopportuniteiten ten volle benutten Vaststellingen •
• • • • • •
Steeds meer korte vakanties en weekends waarbij nabijheid en weer belangrijke rol spelen Weekends doorgaans geen probleem maar Nederland en Duitsland blijven interessante doelmarkten voor kortkamperen Moeilijker om vrijdagnacht verkocht te krijgen Veel meer verblijven ook buiten het seizoen Bezettingsgraden evolueren positief De Vlaamse markt wint aan belang en levert een trouw cliënteel Alle buitenlandse markten groeien in aantal aankomsten met uitzondering van de Britse markt die halveerde
Gerichte acties rond korte hotelvakanties op de binnenlandse markt en op de buurmarkten • •
Promotie van weekends mét vrijdagavond Promotie van midweeks: door incentive voor ouderen met meer tijd
Selectief bewerken van Britse markt • •
Aantrekken van individuele vakantiegangers met hoger profiel door communicatie over de snelle verbindingen en de opportuniteit voor interessante bezoeken aan het hinterland (Brugge, WOI sites) Aantrekken van groepen (met autocars) met een hoger profiel, cliënteel dat ook het hinterland wenst te bezoeken (Brugge, WOI sites)
72
Aanbevelingen voor kusthotels 2. Inspelen op de diversiteit van het vakantiecliënteel Vaststellingen • • •
In het algemeen: evolutie naar meer oudere gezelschappen 1* en 2* hotelsegmenten hebben meer gezelschappen met kinderen 4* hotels hebben veel koppels in midlife
Aandacht voor doelgroep van senioren en bejaarden • •
•
Aantrekken in periodes die complementair zijn aan familievakanties Aantrekken voor langere vakanties (midweeks gecombineerd met weekends) Zorg voor toegankelijkheid van voorzieningen
Aandacht voor gezelschappen met kinderen • •
Aanbod voor familievakanties als connecting rooms, familiesuites die toch flexibel ook voor andere doelgroepen gebruikt kunnen worden Aantrekken van grootouders met kleinkinderen in dalperiodes begin juli en eind augustus
Aandacht voor specifieke doelgroep van koppels in midlife •
Verwenweekends
73
Aanbevelingen voor kusthotels 3. Meerwaarde bieden als kusthotel Vaststellingen • • • •
Er zijn nog steeds aandachtspunten wat betreft de beleving in de kusthotels De onthaalfunctie in het hotel is zeer belangrijk Hotelgasten gaan graag op restaurant en shoppen veel Hotelgasten zijn een trouw cliënteel voor de Kust
Verder verbeteren van de kwaliteit van het product wat betreft comfort (ruimte, sanitair) en toegankelijkheid en beleving Ten volle opnemen van de onthaalfunctie • •
Info verstrekken over activiteiten aan heel de Kust maar ook over interessante bezoeken aan het hinterland (Brugge, WOI-sites, polderdorpen, e.a.) Dagelijkse info over wat te doen bij slecht weer
Samenwerking uitbouwen voor het opzetten van arrangementen voor korte vakanties met restaurants, winkels, musea, attracties, evenementen Cliënteel belonen voor hun loyauteit 74
Aanbevelingen voor kusthotels 4. Communiceren op een hedendaagse manier Vaststellingen • •
Nog relatief weinig communicatie via websites en sociale media Nog relatief weinig boekingen via bookingsites
Faciliteren van digitaal en last minute boeken voor korte hotelvakanties Digitaal communiceren met de markten via eigen website en website van anderen Inschakelen van loyale hotelgasten in communicatie via sociale media, bv. met digitaal gastenboek Beklemtonen dat de Kust een nabije, levendige en gezellige bestemming is waar uw hotel midden in ligt (nabije omgeving belangrijk)
75
Meer info:
[email protected] [email protected] Westtoer, Koning Albert I-laan 120, 8200 Brugge tel. 050/30.55.00 www.westtoer.be v.u.: Westtoer a.p.b. WD/3029/2012/78
