Programma van eisen integraal vergunningen- en handhavingsysteem Nr Omschrijving
Eis, wens Voldoet: Standaard Toelichting of vraag Ja/nee (S) of (E/W/V) (J/N) maatwerk (M)
Functionele eisen en wensen Algemeen 1.1 De applicatie moet aan nieuwe wet- en regelgeving worden E aangepast. Toekomstige nieuwe wet- en regelgeving moet (op eenvoudige manier) in de applicatie kunnen worden opgenomen. 1.2
1.3
2.1
2.2 2.3 2.4 2.5
2.6
2.7
2.8 2.9
3.1
3.2
De applicatie is voorbereid op aansluiting op systemen die op grond van wetgeving rond het stelsel van basisregistraties worden (en zullen worden) ontwikkeld. De systemen voldoen aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
E
E
Gebruiksgemak Er wordt rekening gehouden met meertaligheid (denk o.a. aan E diakrieten, maar ook vertalingen van formulieren). Het gebruik en de weergave van diakritische tekens levert geen problemen op. De applicatie maakt gebruik van checklists, keuzelijsten, etc. en W beperkt het invoeren van gegevens tot een minimum. Een gebruiker kan op meerdere plaatsen (tegelijkertijd) inloggen. W De applicatie heeft een kladbok functie. Hoe gaat de applicatie om als 2 medewerkers tegelijk in dezelfde aanvraag willen muteren? Bestaat dan wel de mogelijkheid voor anderen om de aanvraag te raadplegen? Aanpassingen moeten door de applicatiebeheerder kunnen worden uitgevoerd of door de gebruiker(s) zelf binnen de grenzen die door de applicatiebeheerder zijn gesteld. Functionaliteiten (o.a. vertaald naar bepaalde menukeuzes) en gegevens die voor een gebruiker niet nodig resp. niet toegankelijk zijn, dienen te kunnen worden afgeschermd en worden niet getoond. Op welke manier en via welke ingangen kan binnen de applicatie worden gezocht? Heeft de applicatie een eenvoudig te gebruiken Graphic User Interface component voor het aanduiden van een locatie van een verzoek, geconstateerde overtreding, melding, etc?
W V
W
W
V V
Authenticatie & Authorisatie Is het mogelijk om aparte organisatie-eenheden en/of V medewerkers van buiten de eigen organisatie als gebruiker toe te voegen en kan hierbij exact worden geregeld wat die persoon mag doen? (bijv. iemand voert bepaalde activiteiten op het gebied van milieu – bijv. een controle – uit. Vanuit die taak mag die persoon wel specifieke milieugegevens muteren, maar bijv. niet bouwgegevens. Deze gegevens mag hij/zij alleen maar raadplegen indien hij/zij dat nodig heeft om zijn/haar taak adequaat uit te voeren). Vanuit gebruikersoogpunt wordt eenmalige aanmelding en W authenticatie (single sign-on) geboden voor alle onderdelen van de applicatie.
3.3 3.4
3.5
4.1 4.2
4.3
4.4
4.5 4.6
5.1 5.2 5.3
5.4 5.5
5.6 5.7 5.8
Autorisaties kunnen centraal door applicatiebeheer worden W ingesteld, beheerd en gecontroleerd. Door middel van een toegangslog worden de gebruikersaccounts W en –identificaties vastgelegd en valt exact te achterhalen wie wat waar heeft ingevoerd dan wel gewijzigd. De autorisatie is op verschillende manieren te regelen. Geef aan V welke mogelijkheden er zijn. Ga hierbij ook in op de verschillende rechten- en rollenmodellen. Relatiebeheer – beheren relaties Beschrijf met welke generieke systemen uw oplossing al te koppelen is. Beschrijf hoe uw oplossing gekoppeld wordt aan een organisatiebrede applicatie om alle relatiegegevens die in de verschillende werkprocessen worden gegenereerd hierin op te slaan. Bij het opvragen van een relatie is direct te zien aan welke actuele en oude projecten of regelingen een relatie gelieerd is Per relatie is zichtbaar: - de datum waarop de relatie is opgevoerd; - de datum waarop de laatste mutatie is uitgevoerd; - wie de laatste mutatie heeft uitgevoerd; - de reden waarom de relatie is gedeactiveerd. Relatiegegevens worden teruggezocht op de volgende waarden: - relatienummer; - (zoek)naam van de relatie; - combinatie van postcode en huisnummer; - aanvraagnummer. Per relatie kunnen diverse aanvullende gegevens worden vastgelegd, zoals bijv. de ervaringen met deze relatie. De applicatie moet inspelen op de ontwikkelingen rond de BAG en de WKPB. Op welke wijze wordt hier vorm en inhoud aan gegeven? Relatiebeheer – vastleggen algemene gegevens Geef aan hoe en welke relevante algemene gegevens uw applicatie vastlegt? De applicatie biedt de mogelijkheid om relatiebeheer en locaties te koppelen Mogelijkheid voor vastlegging van (afval)stoffen - naam; - hoeveelheid; - jaarverbruik; - eigenschappen; - opslagwijze. De applicatie registreert of een inrichting IPPC/MER-plichtig is Doelgroepenbeleid kan worden vastgelegd. Milieujaarverslagen, Externe veiligheid (BRZO, Bevi e.d.) Vuurwerk (ontbrandingstoestemming + melding), Besluit stortplaatsen en stortverboden afvalstoffen. Verantwoorde acceptatie en verwerking afvalstoffen Financiële zekerheid, NER, wet Bibob, Melden bedrijfsafvalstoffen en gevaarlijke afvalstoffen De applicatie biedt de mogelijkheid om gegevens bij bijzondere richtlijnen te registeren. De applicatie biedt de mogelijkheid om het naleefgedrag te registreren Geef aan hoe en welke gegevens uw applicatie kan registreren m.b.t. overtredingen?
V V
W
W
W V
V W E
W W
W E V
6.1 6.2
6.3
6.4 6.5
7.1
7.2
7.3
8.1
9.1 9.2
9.3
10.1
10.2 10.3
10.4
Relatiebeheer – overige Adreslijsten zijn te genereren op basis van diverse selecties. Bij het maken van een selectie uit de relatietabel is het mogelijk in een aantal selectieslagen de gewenste doelgroep te verkleinen. Hoe gaat uw applicatie om met het voortijdig signaleren van het verstrijken van termijnen waar binnen activiteiten vanuit een mailing dienen te worden afgewikkeld in relatie tot een DMS (Corsa)? Locatiegegevens kunnen worden gesorteerd op basis van verschillende criteria. Per locatie is een profiel aan te maken met daarin opgenomen de meest belangrijke gegevens.
W W
V
W W
Procesbeheer - vastleggen De applicatie zal gegevens moeten kunnen uitwisselen d.m.v. E koppelingen met een generiek systeem voor procesbeheer. Dit is het programma I-controller van Split Vision. Beschrijf hoe uw applicatie gekoppeld wordt aan een dergelijke V organisatiebreed systeem om alle processtappen vast te leggen, te beheren, te bewaken, te verdelen, etc. Kortom, beschrijf hoe integraal procesbeheer plaatsvindt. Beschrijf met welke generieke systemen uw oplossing al te V koppelen is. Procesbeheer – bewaken Hoe en welke informatie is uit te wisselen met het DMS (Corsa) V en WFM met betrekking tot het bewaken van wettelijke termijnen voor de verschillende processen?
Documentbeheer - algemeen De applicatie zal gegevens moeten kunnen uitwisselen d.m.v. koppelingen met het DMS (Corsa). Beschrijf hoe uw oplossing gekoppeld wordt aan een DMS (Corsa). Kortom, beschrijf hoe integraal documentbeheer (dossiervorming, etc.) plaatsvindt. Geef hierbij ook aan welke (meta)gegevens worden meegegeven. In de applicatie moet een onbeperkt aantal dossiers kunnen worden aangemaakt met een link naar DMS (Corsa).
E V
W
Managementinformatie Wijk bij Duurstede heeft een rapportgenerator: Improptu Beschrijf V of en hoe uw applicatie door een deze generator te benaderen is. Er worden door de applicatie gegevens in cubes vastgelegd die door een externe rapportgenerator te benaderen zijn. Wat zijn de mogelijkheden en onmogelijkheden voor het genereren van rapporten, al dan niet met een externe rapportgenerator? Hoe blijft de rapportage beschikbaar en actueel na een update van de applicatie?
W V
V
11.1
11.2
12.1 12.2
13.1
13.2
13.3
14.1
15.1
16.1
16.2
17.1
17.2
Informatie-uitwisseling via meerdere kanalen. Hoe wisselt uw applicatie, werkend onder het DMS (Corsa), V gegevens en informatie uit (gegevens, bestanden, documenten, etc.) met externe organisaties (provincie, waterschap, Milieu/omgevingsdienst) en de Omgevingsloket online overeenkomstig optie 3 zoals beschreven bij het onderdeel ‘organisatie’? Hoe wordt uw applicatie gekoppeld aan een CMS (Typo 3)? V Geo-informatie (o.a. koppeling met bestaande gisviewers) Hoe wordt uw applicatie gekoppeld aan de GIS applicatie V (NedBrowser)? Is uw applicatie in staat om kaarten te publiceren op het internet? V
Taken & activiteiten – vergunningverlening en handhaving, algemeen Wat vindt er plaats binnen de applicatie en vindt er plaats binnen V het DMS (Corsa) met betrekking tot de standaardprocedures om alle wettelijke taken en activiteiten op het gebied van vergunningverlening en handhaving (zowel Wabo als niet-Wabo) uit te kunnen voeren? De applicatie biedt oplossingen voor de noodzakelijke coördinatie W / afstemming van verschillende processen die volgen uit de Wabo door middel van geautomatiseerde coördinatie en coördinatie door een speciale functionaris (bijv. een vergunningmanager of coördinator). Deze functionaris moet daartoe inzicht hebben in de voor die aanvraag lopende processen, de daaraan gekoppelde termijnen, relevante datums e.d. Is uw applicatie te koppelen met I-controler (Split Vision), een tool V waarin de werkprocessen worden vastgelegd? Taken & activiteiten - vergunningverlening algemeen Hoe geschiedt de termijnbewaking in relatie tot het DMS (Corsa) V en WFM? Vergunningverlening – vooroverleg Hoe wordt het vooroverleg vastgelegd in de applicatie?
V
Vergunningverlening – intake/invoeren aanvraag Hoe worden gegevens van basisentiteiten gecontroleerd tegen V de basisregistraties? Dit geldt voor zowel persoonsgegevens als de gegevens van kadastrale percelen. Het is mogelijk om een ‘direct klaar’ (flits-)vergunning te W registreren en aan te maken bij de Front-Office. Vergunningverlening – toetsen ontvankelijkheid De applicatie is in staat om op basis van het bouwwerktype, W milieuinrichting, zaaktype en / of overige parameters een checklist samen te stellen om te controleren of alle noodzakelijke gegevens en stukken / documenten (tekeningen, etc.) aanwezig zijn voor verdere behandeling. De SBI code voor bedrijven/inrichtingen moet in de applicatie E kunnen worden geregistreerd.
18.1 18.2 18.3
18.4
19.1
19.2
19.3
19.4 19.5 19.6
20.1
21.1 21.2
22.1
Vergunningverlening – behandelen aanvraag/toetsing aanvraag. Per beoordeling/toets kan een korte notitie worden toegevoegd. W Hoe geschiedt het opvragen van adviezen bij zowel interne als V extern partijen in relatie tot het DMS (Corsa) en WFM? De applicatie heeft een mogelijkheid voor een directe koppeling W met voorschriftenpakketten voor alle relevante regelgeving m.b.t. WABO- en niet-WABO vergunningen. De applicatie heeft faciliteiten voor het plannen van E welstandsvergaderingen en het registreren van de status van een plan bij welstand. Vergunningverlening – publiceren en beschikken Hoe is uw applicatie te koppelen met het zakenmagazijn van Corsa met betrekking tot het digitaal presenteren van vergunningsstukken en status-/ procedure informatie aan burgers? Met welke andere is de applicatie te koppelen? Is uw applicatie met betrekking tot publiekrechtelijke beperkingen op kadastrale percelen te koppelen met Wkpb van Pink/Roccade? Leges worden door de applicatie volledig automatisch berekend bij invoering van de bouwkosten op basis van de geldende legesverordening. Deze legesverordening kan in de applicatie worden ingevoerd en er kan tevens een ingangsdatum aan worden toegekend. Meerdere legestabellen kunnen ingevoerd worden. Het is mogelijk om bij aanpassing van de legesverordening de rekenmodule eenvoudig aan te passen. Er is een vrije veldinvoer mogelijk bij correctie van de bouwkosten. Vergunningverlening – bezwaar en beroep Hoe vindt de registratie plaats van bezwaren in relatie tot het DMS (Corsa)?
V
V
W
W W W
V
Taken & activiteiten – meldingen (klachten/incidenten) Incidenten/calamiteiten en klachten moeten in de applicatie E kunnen worden geregistreerd. Hoe vindt de registratie van de afhandeling van klachten plaats in V uw applicatie in relatie tot het DMS (Corsa)? Taken & activiteiten – handhaving algemeen De applicatie kan verschillende soorten controles registreren en afhandelen (w.o. preventief, repressief, n.a.v. oplevering, n.a.v. van sanctiebesluit 1e hercontrole, 2e hercontrole, dwangsom controle, controle n.a.v. klacht, administratieve controle, thema controle, naar wens kunnen zelf andere controles worden toegevoegd). Bij deze controles kunnen ook zelf termijnen worden vastgesteld.
E
23.1
23.2
23.3
24.1
25.1 25.2 25.3
Handhaving – opstellen programma Op basis van vigerende vergunningen kan een (desgewenst E meerjarige) planning voor periodieke inspecties worden gemaakt. De applicatie kan noodzakelijke controles na vergunningverstrekking automatisch bepalen op basis van bouwwerktype, vergunningtype en andere parameters. Handhavingsacties / -projecten moeten aan meerdere adressen gekoppeld kunnen worden. Handhaving – registreren controles Hoe vindt de registratie van controles plaats in relatie tot het DMS (Corsa)? Handhaving – opleggen sanctie In de applicatie kunnen verschillende soorten sanctiebesluiten worden vastgelegd. Hoe vindt de definiering van processtappen bij sanctiebesluiten plaats in relatie tot het WFM? Vastgelegd kan worden of de dwangsom is ingevorderd.
Technische eisen en wensen (integratie, infra….) Infrastructuur 26.1 De applicatie dient probleemloos op de huidige infrastructuur aan te sluiten. 26.2 De applicatie (server omgeving) ondersteunt Windows Server 2003 26.3 De applicatie (werkplek omgeving) ondersteunt Windows XP en Windows Vista. 26.4 De applicatie ondersteunt Oracle database, versie 10.2 26.5 De applicatie ondersteunt Word sjablonen, velden en variabele tekstblokken. 26.6 De applicatie heeft mogelijkheden om online gegevens uit te wisselen met mobiele rand-apparatuur. 26.7 Bij implementatie van de nieuwe Wabo applicatie moet rekening gehouden worden met de volgende aspecten van de huidige infrastructuur: - Er is een 2.3 megabits sdsl verbinding aanwezig - De firewall is een ISA server 2004 - We gebruiken Outlook 2007 en Exchange 2007 - We gebruiken Office 2000, op termijn te vervangen door Office 2007 of OpenOffice. - De Gemnet verbinding is een 1 mb verbinding.
27.1
27.2
W
W
V
E V W
E E E E E W E
Schaalbaarheid De gemeente wil de Omgevingsloket online alleen gebruiken voor E het ontvangen van de aanvraag. Het maken en bijhouden van het dossier vindt plaats binnen de gemeente zelf. De applicatie moet voldoen aan de open standaarden en moet in staat zijn te koppelen met de Mid-office componenten zoals in ons architectuurplaatje en in onderdeel 28 van dit programma van eisen geschetst. Ook moet de applicatie voldoende flexibel en schaalbaar zijn ingericht dat het toekomstige wijzigingen in wetgeving en procesafhandeling aankan. De applicatie kan op meerdere fysieke locaties worden gebruikt (naast gemeentehuis ook bij een buitendienst, een brandweerkazerne, decentrale servicepunten en bij de medewerkers thuis).
E
28.1
28.2 28.3
28.4 28.5
28.6 28.7 28.8
28.9
28.10
28.10 28.11
28.12
29.1 29.2
29.3
29.4
29.5 29.6 29.7
Integratie/koppelingen De leverancier is bereid alle noodzakelijke koppelingen (adapters) met applicaties van andere leveranciers te bouwen en te onderhouden. Standaard uitwisselingsformaten worden ondersteund (XML, StUF-bg). De applicatie beschikt over functionaliteit voor datareplicatie (zowel realtime als geplande), die eenvoudig te integreren zijn met bestaande back-up-, recovery- en rapportage-oplossingen en synchronisatie. Webbased applicaties op de werkplekken is mogelijk. De applicatie beschikt over een standaard koppeling met diverse (huidige en toekomstige) basisregistraties en gegevensmagazijnen / -makelaars (zoals bijv. een DDS4all of een BRS maar ook een BAG). Met welke Midoffice toepassingen is een succesvolle koppeling inmiddels gerealiseerd? De koppelingen zijn gestandaardiseerd, gedocumenteerd en eenvoudig te onderhouden. Met de applicatie is het mogelijk koppelingen te leggen met meerdere (interne) vakgroepen en / of meerdere (externe) organisaties (zoals waterschappen, provincie, gemeenten, Milieu/ Omgevingsdienst, KvK en CBS). Kan de applicatie gegevens uitwisselen met gegevensbronnen van andere (overheids-) instanties, in het kader van wettelijke verplichtingen van het programma Andere Overheid en de aanstaande omgevingsvergunning? Welke mogelijkheden heeft uw applicatie voor het ontsluiten van gegevens vanuit de Omgevingsloket online naar de applicatie via het DMS van Corsa? Het gegevensmodel van de applicatie is ten aanzien van zakengeoriënteerde informatie gebaseerd op het GFO Zaken. Het gegevensmodel van de applicatie is voor adres gegevens en gegevens over gebouwen gebaseerd op het gegevensmodel voor de BAG. Welke koppelingen zijn er limitatief op te noemen die al met succes zijn gerealiseerd? Beveiliging U staat een beveiligingsaudit toe op uw oplossing. Elektronisch paraferen is mogelijk (geautoriseerd afvinken). Hierbij wordt ook in de metadata vastgelegd dat het document gevalideerd elektronisch afgevinkt is door wie en wanneer. De applicatie bezit de mogelijkheid om een back-up te vervaardigen terwijl de applicatie online is. Gebruikers ondervinden hiervan geen hinder. Na een storing moet de situatie vanuit de back-up en de mutatie logging tot op het moment voorafgaand aan de storing worden hersteld. Een storing mag niet leiden tot verlies van gegevens. De applicatie ondersteunt een batchmatige verwerking van gegevens. Backups kunnen per module worden teruggezet.
E
E W
E E
V E E
V
V
E E
V
W W
E
E
W W W
30.1
30.2
30.3
31.1
31.2 31.3
31.4
31.5 31.6
Documentatie De leverancier dient duidelijke, consistente en correcte E Nederlandstalige documentatie en Nederlandstalige handleidingen te leveren t.b.v. gebruik en beheer. Alles is volledig (electronisch) gedocumenteerd. Daarnaast is elke nieuwe release voorzien van actuele – aanvullende of gewijzigde of nieuwe - documentatie (versiebeheer). De standaard meegeleverde documentatie is voldoende om de E systeem- en / of applicatiebeheerders van de noodzakelijke en additionele informatie te voorzien zodat zij hun taken ten aanzien van het beheer van aangeboden oplossing goed kunnen uitvoeren. Duidelijke systeemdocumentatie van hoe één en ander in de E gemeente Wijk bij Duurstede is geïnstalleerd en geconfigureerd, inclusief een functioneel datamodel, maakt deel uit van het project. Nieuwe versies dienen binnen 3 weken beschikbaar worden gesteld. Beheer Het functionele en technische applicatiebeheer van de aangeboden oplossing moet eenvoudig en zelfstandig door de gemeente plaats kunnen vinden: zonder ondersteuning door de leverancier. Monitoring van uw totale oplossing middels System & Network Monitoring-tools is mogelijk De inrichting (zoals de configuratie, parametrisering, selectietabellen, kenmerken, schermen, etc.) van de applicatie moet automatisch met behulp van gereedschappen van de ene omgeving (bijv. test) naar een andere omgeving (bijv. productie) kunnen worden overgezet. De applicatiebeheerders moeten zelfstandig, op eenvoudige wijze en zonder programmeer-werkzaamheden bijvoorbeeld datasets kunnen toevoegen ten behoeve van het raadplegen daarvan, de presentaties hiervan kunnen regelen en selecties en zoekingangen vooraf kunnen definiëren. De applicatiebeheerders kunnen de standaard lay-out van de print van de kaart of rapport wijzigen. Het gebruik van de applicatie kan op detailniveau geanalyseerd worden.
E
W E
W
W W
Eisen t.a.v. initiele implementatie Installatie 32.1 De installatie wordt uitgevoerd op basis van een duidelijk installatieplan. Hierin moeten op zijn minst de volgende onderdelen terugkomen: welke activiteiten u wanneer uitvoert en welke activiteiten door de gemeente zelf uitgevoerd moeten worden. Geef hierbij ook aan welke randvoorwaarden u noodzakelijk acht met betrekking tot de andere oplossingen. Geef tot slot aan hoeveel dagen training nodig is voor zowel de applicatiebeheerders, de systeembeheerders en de eindgebruikers. 32.2 De installatie zal zowel in een volledige test- als productieomgeving moeten plaatsvinden. 32.3 Technische installatie van de toepassing dient door leverancier te gebeuren in samenwerking met medewerkers van de ICT afdeling. 32.4 Leverancier dient zich bij de technische installatie te conformeren aan structuren en richtlijnen van de opdrachtgever. 32.5 Geef uw planning voor de release van uw oplossing. Verwacht u dat uw producten tijdig beschikbaar zullen zijn volgens de genoemde planning? Zo nee, geef dan een planning wanneer het volgens u wel kan.
33.1
34.1
34.2 34.3
34.4
34.5 34.6
34.7
E
E E
W V
Conversie/Migratie De leverancier moet gegevens uit de huidige systemen (ProVas, E Milis, Firewatch) converteren, zodat de informatie beschikbaar en bruikbaar blijft (er mogen geen gegevens verloren of beschadigd raken in de conversie). De database van Milis betreft een Oracle 8 database en de database van Provas betreft een BTrieve (NLM 7.9) module. De feitelijke data van Provas staat op ons netwerk in het filesystem.
Ondersteuning & Onderhoud De leverancier beschikt over een Nederlandstalige helpdesk die beschikbaar is per telefoon, e-mail en anderszins en ad hoc ondersteuning biedt bij problemen en vragen van gebruikers en / of applicatiebeheerders. De leverancier is in staat tot het leveren van 2e en 3e lijnsondersteuning voor het oplossen van storingen. De leverancier dient, indien noodzakelijk bij calamiteiten, binnen 1 werkdag personeel op locatie te kunnen hebben voor ondersteuning. De leverancier dient continuïteit te garanderen bij het beschikbaar komen van nieuwe versies van het besturingssysteem (bijvoorbeeld Windows en Unix) en de onderliggende databaseplatforms (bijvoorbeeld Oracle). Migratie naar nieuwere versies van deze platforms moet mogelijk zijn. De applicatie wordt tenminste 3 jaar technisch en functioneel (bijv. wetgeving) onderhouden. De applicatie zal tenminste nog 2 jaar na het verstrijken van de onderhoudstermijn nog door de leverancier worden ondersteund. Updates kunnen door de beheerders van de organisatie zelf worden geïnstalleerd aan de hand van meegeleverde documentatie (digitaal).
E
E W
E
E W
W
Eisen t.a.v. de prijs/kosten 35.1 De kosten moeten worden gedifferentieerd. Componenten die hierbij minimaal moeten worden onderscheiden zijn:
E
Kosten voor generieke software Kosten voor evt. maatwerksoftware Kosten voor software van derden Kosten voor evt. maatwerkdiensten Kosten voor opleiding (maak hier onderscheid in opleiding ten behoeve van technisch beheer, functioneel beheer en gebruik) Kosten voor conversie Kosten voor implementatie Kosten koppelingen c.q. koppelvlakken Kosten voor licenties (ook Oracle licentiekosten, indien van toepassing) Overige te specificeren kosten De kostenspecificaties moeten worden verdeeld over eenmalige en structurele (jaarlijkse) kosten. 35.2
35.3
35.4
35.5
35.6
35.7
Naast uw aanbod tevens een aanbod op basis van fixed price. Mocht tijdens de inventarisatie en / of de implementatie bepaalde zaken over het hoofd zijn gezien c.q. bepaalde werkzaamheden meer tijd in beslag nemen dan van tevoren was ingeschat, dan zijn de extra kosten, die hier mee gemoeid zijn, voor rekening van de leverancier. Software aanpassingen maken onderdeel uit van het nog op te stellen onderhoudscontract, zodat de organisatie niet ineens wordt geconfronteerd met aanpassingen die niet van tevoren zijn begroot. Kosten van de exploitatie, onderhoud en beheer: - Vijf jaar onderhoud en support voor software; - Opties voor verlenging onderhoud en support voor software per jaar. De verplichting tot betaling van de laatste termijn van de geleverde oplossingen en diensten ontstaat eerst na acceptatie van de software en diensten (betalingsschema opnemen). Indien binnen een jaar na acceptatie een upgrade (minor of major) van het door u aangeboden applicatie (of onderdelen hiervan) beschikbaar is dan heeft de organisatie recht op een kostenloze overstap naar de nieuwste versie. Inschrijver specificeert de verzamelfactuur per maand deugdelijk en vermeldt op iedere factuur minimaal: • de naam van de besteller en het vakteam waarvoor de factuur bestemd is; • per bestelnummer de daadwerkelijk afgeleverde aantallen en soorten en bedragen, alsmede het totaalbedrag; • de datum van aflevering; • het BTW bedrag.
W
E
E
E
E
E
