V)

Toerisme Vlaanderen werft aan met een werfreserve van 2 jaar in contractueel dienstverband:

CHANNEL EXPERT (M/V) Afdeling: Entiteit: Niveau: Graad: Standplaats:

Bestemmingspromotie Toerisme Vlaanderen B111 Deskundige Grasmarkt 61, 1000 Brussel

FUNCTIEBESCHRIJVING Vakantie! Iedereen houdt ervan. Wij ook, zo veel zelfs dat we er elke dag aan werken. Bij Toerisme Vlaanderen zijn we druk in de weer om van Vlaanderen een toeristische topbestemming te maken. Om zoveel mogelijk internationale toeristen aan te trekken die Vlaanderen en haar troeven komen ontdekken. Voor ons verdient iedereen vakantie, ook mensen met financiële of fysieke beperkingen. We zoeken een collega die ons hier met volle goesting wil bij helpen. Maakt niet uit of je man, vrouw, transgender bent, welke kleur je hebt of dat je een aanpassing aan je arbeidsplaats nodig hebt. Een digital native die zijn kennis voortdurend wil delen met collega’s. Iemand die, samen met het redactieteam, de juiste tools kan inzetten zodanig dat het onze doelgroep inspireert, aantrekt, engageert, aanzet tot delen. Iemand die voortdurend op zoek gaat naar de laatste nieuwe ontwikkelingen en ook onze partners actief betrekt met één doel voor ogen: van Vlaanderen de toeristische topbestemming maken. Ben jij zo iemand? Dan is de functie van channel expert iets voor jou! Uitgebreide functiebeschrijving in bijlage onderaan dit document

DEELNEMINGSVOORWAARDEN JE DIPLOMA 

Je hebt een bachelordiploma

JE WERKERVARING 

Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

ONS AANBOD   

Je krijgt een contract onbepaalde duur Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft.

1

 

   

   

Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B111) met de bijbehorende salarisschaal, in contract van onbepaalde duur. Je aanvangssalaris is minimaal 2372,39 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om exact te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: : www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 9 maanden vormen een inwerkperiode. Deze procedure geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.

HOE SOLLICITEREN? Wil jij ons team versterken? Stuur ons dan je kandidatuur online door (www.jobpuntvlaanderen.be). Vergeet daarnaast zeker je motivatiebrief niet toe te voegen aan je kandidatuur! We gaan na of je profiel overeenkomt met de vereiste criteria. Heb je het juiste diploma, genoeg ervaring en de gevraagde competenties? Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van het resultaat. Solliciteren kan tot en met woensdag 18 maart 2015

MEER WETEN ? 

Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met

Elke Dens, afdelingshoofd Bestemmingspromotie Tel. : 02/504 03 58 e-mail: [email protected] 

Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen met

Team P&O Tel. : 02/553 55 85 E-mail : [email protected]

2

SELECTIEPROCEDURE 

Screening van cv’s: week van 16 maart 2015 De selectie gebeurt op basis van de deelnemingsvoorwaarden. Bij de cv-screening zal er een rangschikking opgemaakt worden op basis van volgende elementen: motivatie, werkervaring, functiespecifieke kennis, pc-kennis en talenkennis,… De 20 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde



Selectietesten: week van 23 maart of 30 maart 2015 Selectietesten in de vorm van een case waarbij gepeild worden naar de functiespecifieke kennis. De 6 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde



Selectiegesprek: week van 6 april of 13 april 2015 Er wordt gepeild naar de volgende aspecten: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geslaagden worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen.



Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking.

3

Functiebeschrijving: ”Online Channel Expert” (M/V)

Entiteit: Toerisme Vlaanderen Graad: B111 Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van door Toerisme Vlaanderen

4

DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1.

ORGANISATIE - Entiteit: Toerisme Vlaanderen - Afdeling: Bestemmingspromotie

1.2.

FUNCTIECONTEXT

1.2.1.

Entiteit:

Toerisme Vlaanderen wil tegen 2020 samen met de toeristische actoren het toerisme in en naar Vlaanderen-Brussel op een duurzame manier ontwikkelen tot een economische groeimotor. Op die manier willen we meer rendement, tewerkstelling en welzijn realiseren. Deze missie bevat de vier pijlers waarop de werking van Toerisme Vlaanderen rust:



Met gerichte investeringen en ondersteuning het toeristisch aanbod in Vlaanderen aantrekkelijker maken.



Bestemming Vlaanderen actief promoten om meer bezoekers aan te trekken.



De volwaardige participatie aan toerisme voor iedere Vlaming mogelijk maken.



De verdere professionalisering van de sector stimuleren om voor de bezoekers een kwaliteitsvol aanbod te verzekeren.

1.2.2.

Afdeling:

De afdeling bestemmingspromotie is verantwoordelijk voor de toeristische promotie van Vlaanderen in het buitenland. Het buitenlands netwerk met een vijftigtal medewerkers staat in voor alle activiteiten met de lokale reissector, pers en klanten. Zij worden ondersteund door een vijftiental mensen uit de diensten focus en futuremarkten. Met de dienst content- en conversatiemanagement creëren en verspreiden we toeristische informatie over onze bestemming, luisteren we naar de conversatie die klanten over onze bestemming voeren en stimuleren we dat zij positieve ervaringen delen en zo onze bestemming aanbevelen. Een twintigtal medewerkers in de dienst ‘business development’ zorgen ervoor dat zowel onze klanten als onze partners meer mogelijkheden krijgen om elkaar te vinden en deals te sluiten ter ondersteuning van het vrijetijds- en zakentoerisme in en naar Vlaanderen. 1.2.3.

Dienst: content en conversatie

De content die we wensen te verspreiden over onze bestemming brengen we in kaart, verzamelen, vertalen en verrijken we zodanig dat ze relevant zijn voor onze doelgroepen. We converseren met intermediairen en potentiële toeristen via de juiste kanalen. We volgen op wat er over de bestemming Vlaanderen gezegd wordt, versterken positieve berichten en proberen negatieve berichtgeving te ontzenuwen. We stimuleren het delen van ervaringen over onze bestemming. Conversatie is ook de klant observeren (luisteren) en hem laten participeren aan het (beter) maken van onze bestemming.

1.3.

FUNCTIEFAMILIE Gespecialiseerd ondersteunende functie

5

DEEL 2: DOEL VAN DE FUNCTIE EN RESULTAATSGEBIEDEN 2.1. DOEL VAN DE FUNCTIE Diverse vakinhoudelijke taken inherent aan de content marketing voorbereiden en uitvoeren teneinde aan de bevoegde instanties of personen informatie, diensten en/of producten af te leveren binnen de vereiste tijdspanne.

2.2. RESULTAATSGEBIEDEN 2.2.1.

Voorbereiding

De eigen werkzaamheden inhoudelijk voorbereiden, plannen en praktisch organiseren teneinde er voor te zorgen dat deze efficiënt kunnen verlopen. Je zorgt dat je alles af weet over de kanalen die we op dit moment beheren, zodat je kan aangeven wat noodzakelijk is teneinde een goed resultaat te bekomen. Bijvoorbeeld: welke formats werken, welke keywords en welke meetindicatoren zijn belangrijk, speelt timing een rol,…

Voorbeelden van activiteiten: 2.2.2.

Kennis nemen van de uit te voeren opdrachten en op basis hiervan een eigen werkplan opstellen Voorafgaandelijk inwinnen van informatie ter verduidelijking van de opdracht Voorbereidend studie- en opzoekwerk verrichten Uitvoeren van een behoefteanalyse

Uitvoering

Diverse taken inherent aan de eigen specialisatie uitvoeren teneinde bij te dragen tot een vlotte en tijdige opvolging van het content- en marketingproces.

Voorbeelden van activiteiten: 2.2.3.

Uitvoeren van analyses en metingen op de kanalen van Visit Flanders Opmaken van richtlijnen per kanaal, o.a. voor redacteurs Ontwikkelen, beheren en onderhouden van kanalen

Verslag uitbrengen

Verslag uitbrengen over de eigen werkzaamheden en resultaten teneinde het diensthoofd en de managing editor in staat te stellen het resultaat met de kwaliteitsnormen te vergelijken en indien nodig bij te sturen.

Voorbeelden van activiteiten: -

In samenwerking met de monitoring expert zorg je een overzichtelijke verslaggeving per kanaal op gepast tijdstippen Signaleren van knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen

6

2.2.4.

Beheer van materiaal en/of gegevens

Inventariseren, verzamelen en onderhouden van het nodige materiaal en/of gegevens teneinde altijd te beschikken over degelijke en bruikbare materialen en/of gegevens.

Voorbeelden van activiteiten: 2.2.5.

Contacten leggen en onderhouden met leveranciers In samenwerking met de betrokken content en channel managers het onderhoud per kanaal garanderen. Cijfers en argumenten verzamelen die je keuze voor bepaalde kanalen wel of niet te gebruiken, staven.

Informeren

Informeren over producten, diensten, systemen of procedures teneinde er voor te zorgen dat de (interne of externe) klant inzicht heeft in het gebruik en de mogelijkheden ervan.

Voorbeelden van activiteiten: 2.2.6.

Beantwoorden van vragen en advies verstrekken aan klanten Organiseren van en/of technisch of vakinhoudelijk ondersteunen van cursussen Assistentie verlenen bij het gebruik van gespecialiseerde systemen Verspreiden van documentatie naar interne en/of externe klanten Deelnemen aan vergaderingen, werkgroepen, stuurgroepen, …

Kennis m.b.t. het vakgebied

Zichzelf voortdurend vervolmaken in het eigen vakgebied en werkterrein teneinde via integratie van de nieuwe evoluties de kwaliteit van de uit te voeren opdrachten voortdurend te verbeteren. Voorbeelden van activiteiten: 2.2.7.

Lezen van vakliteratuur, bijwonen van studiedagen, volgen van gespecialiseerde opleidingen Informatie-uitwisseling met vakgenoten Kennen en opvolgen van de technische ontwikkelingen binnen het vakgebied Kennen en opvolgen van de reglementering en/of wetgeving binnen het vakgebied Bezoeken van beurzen

Uitbouw van specialisatie / kennisdelen

Helpt collega’s vakinhoudelijk. Bouwt de kennis verder uit en stelt die ter beschikking om het kennisniveau van anderen (bv het eigen team) op peil te houden. Volgt tendensen in het vakdomein en integreert die op creatieve wijze in de werking van anderen bv. het eigen team

Voorbeelden van activiteiten: -

Je leert collega’s (en partners) hoe zij de kanalen moeten aanwenden. Op basis van trends over online channels in de toeristische sector doe je voorstellen om nieuwe kanalen uit te proberen, of maak je onderbouwde voorstellen om bestaande kanalen te sluiten, of anders aan te pakken.

7

DEEL 3: COMPETENTIES 3.1.

GEDRAGSCOMPETENTIES

3.1.1.

Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen

II.

Ontwikkelt zich binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken. -

3.1.2.

Maakt zich vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden …) Informeert zich over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen …) Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk Gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen

Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren

II.

Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen -

3.1.3.

Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant

Samenwerken Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is

II.

Helpt anderen en pleegt overleg. -

Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen

8

3.1.4.

Betrouwbaarheid “consequent en correct handelen” Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg …). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid nemen

I.

Handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken. -

3.1.5.

Respecteert formele regels en afspraken Gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega’s, klanten, medewerkers …) Geeft volledige en juiste informatie door Respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie Doet wat hij zegt, komt beloften en afspraken na Komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden

Probleemanalyse (analytisch denken) Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie

I.

Ziet de essentie van het probleem. -

3.1.6.

Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem Omschrijft duidelijk de kern van het probleem Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek Gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem

Nauwgezetheid Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. Gepast omgaan met materialen

II.

Levert met oog voor detail correct werk af. -

3.1.7.

Voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit Vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in Blijft aandachtig bij routineuze taken Controleert het eigen werk Merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties

Organiseren De benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning

I.

Organiseert het eigen werk -

Werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af Kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn/haar werk afronden Pakt de zaken efficiënt aan Kan inspelen op wijzigende omstandigheden Ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht

9

3.2.

VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Diploma: bachelordiploma Ervaring: minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie Functiespecifieke kennis: -

Kennis online marketing Kennis content marketing Kennis channel management Kennis sociale media Goede kennis Microsoft Offices Kennis Engels

10