medewerker helpdesk ict (m/v) Algemeen Referentie Bron Reageren tot Vacature kenmerk
: : : :
4417361 Werk.nl website 10-03-2010 tijdelijk
Geen vaste werklocatie. Er worden kandidaten gezocht in Geen vaste werklocatie. De werkgever is werkzaam in de sector Beheer, Advies en informatie.
Het werk tijdelijke opdracht den haag De medewerk(st)er desk voert diverse administratieve werkzaamheden uit binnen zowel het ITIL-Incident proces als het ITIL-Change proces binnen het ICT-Servicecentrum - MBO werk en denkniveau; - ITIL-kennis en ervaring met name m.b.t. het changemanagment en incidentmanagement proces is een pre; - Affiniteit met ICT gerelateerde zaken is een pre; Kwaliteitsgerichtheid; - Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid; - Samenwerken; Klantgerichtheid; - Resultaatgerichtheid. Arbeidsvoorwaarden Aantal uur per week: Salarisindicatie: Arbeidsovereenkomst: startdatum dienstverband: einddatum dienstverband: Beloningsvorm: verlenging mogelijk
36 Geen salarisindicatie bekend Tijdelijk 24-02-2010 31-05-2010 Vast loon / uurloon
Talenkennis Engels : mondeling Goed, schriftelijk Goed Rijbewijs B Contactpersoon werk.nl Telefoon: E-mailadres bedrijf:
Erik van Empelen 0000000000
Bedrijf ………….. Afdeling ……………… Postbus ………….. …. PM Rotterdam.
[plaatsnaam],,
20 -------- 2009.
Betreft : sollicitatie medewerker helpdesk ict Geachte heer van Empelen, Op de site van Werkplein.nl las ik een advertentie waarin u op zoek bent naar een medewerker helpdesk ict. Het werk in de dienstverlening heb ik altijd al prettig en dankbaar gevonden, daar de sfeer en teamgeest mij enorm aanspreekt. Deze functie zie ik als een nieuwe uitdaging waarin mijn kennis en kunde nog gerichter kan toepassen en wil dan ook met overtuiging solliciteren. De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan als eerstelijns Local Support Operator ICT en Facilitair medewerker bij [NAAM BEDRIJF/ORGANISATIE] [PLAATSNAAM]. Zowel zelfstandig en in teamverband werkzaam als Technische Services en ondersteuning van het netwerk, werkplek. Beheer administratie en inrichten van (vergader) ruimtes en middelen, ontvangst en begeleiding van bezoekers, verwerken van in en uitgaande post en voorraadbeheer. Daarnaast kennis en ervaring opgedaan in het tijdig analyseren en oplossen van storingen, aansturen en verdelen van het werk. Ik stel het op prijs indien u mij uitnodigt voor een persoonlijk gesprek waarin wederzijdse informatie uitgewisseld kan worden. Uw reactie zie ik met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, naam kandidaat
Plaats, datum jaar [Naam werkgever] [T.a.v. de afdeling P&O] [Dhr./ Mevr……….] [Evt. mailadres] [Straatnaam] [Postcode] Betreft: sollicitatie medewerker helpdesk ict Geachte heer van Empelen, Vooral door mijn kennis en ervaring met ITIL is uw vacature “medewerker helpdesk ict” op de website werk.nl een echte blikvanger voor mij. Een aantrekkelijke vooruitzicht om mijn ITIL- expertise als beheerder van hardware-, software-, en netwerkprocessen en als manager facilitaire dienst te combineren in deze faciliterende functie, waarbij snelle, efficiënte en resultaatgerichte administratieve dienstverlening centraal staat. Optimalisering van de borging en verbetering van primaire bedrijfsprocessen volgens ITIL-procedure is daarbij voor mij een belangrijke drijfveer. Als professional kan ik de wensen van klanten en de daaruit voortvloeiende oplossing perfect in kaart brengen, en met mijn ITIL-expertise omzetten in concrete maatoplossingen. Daarbij is vertaling van die bedrijfsprocessen een iedere keer weer terugkerende uitdaging om met een zakelijk inlevingsvermogen zo snel mogelijk de klant op weg te helpen naar een optimaal gebruik van zijn werkomgeving. Bij bijna al mijn eerdere werkzaamheden had ik te maken met een hectische omgeving. Ook wat betreft mijn toekomstige werkkring ben ik op zoek naar een functie binnen een levendige en hectische context. Dit past bij mij, het stimuleert mij en houdt mij scherp. Dat is naar mijn opvatting de essentie van de dienstverlening als helpdeskmedewerker. Kortom, ik haal mijn werkplezier uit klantcontacten en het organiseren van een efficiënte en effectieve behandeling van “calls”. Mijn functie als manager facilitaire dienst bij Holding SNS Reaal is door de huidige recessie voor dit bedrijf noodzakelijkerwijs in de reorganisatie gesneuveld. Mijn grote affiniteit en werkplezier met mijn eerdere functie als Engineer Local Support Operations bij Axa Ict Services kwam daardoor voor mij weer volop in beeld. In het verlengde daarvan wil ik dus verder. Graag zou ik in een persoonlijk gesprek mijn enthousiasme en gedrevenheid voor deze functie willen toelichten. Ik zie uit naar een nadere kennismaking. Met vriendelijke groet, [UW NAAM] [STRAATNAAM+ HUISNUMMER] [POSTCODE]
Bijlage: curriculum Vitae
CURRICULUM VITAE Persoonlijke gegevens: Naam: Voorletters: Adres: Postcode: Woonplaats: Telefoonnummer: E-mail adres: Geboortedatum: Geboorteplaats: Nationaliteit: Rijbewijs:
G.J. Delft 26-12-1956 [plaatsnaam] Nederlander BE ,
Opleiding: 2004/2009 1995 1990 1988 1975 1974 – 1975
Cursus communicatie technieken Cursus Supporting Windows for Workgroups Cursus Bedrijfstelefonie ( PABX ) Cursus Datacom reparatie Cursus elektrotechnisch installateur LTS – Mavo Elektrotechniek
Werkervaring: 2007-2009
[NAAM BEDRIJF/ORGANISATIE] [PLAATSNAAM]. Medewerker Facilitaire Dienst Het analyseren en oplossen van storingen, aansturen van medewerkers, ontvangen en begeleiden van externe Het beheer, inrichten en gebruiksklaar maken van ruimtes audiovisuele Middelen diensten en materieel.
1998-2007 1990 1988 1975-1988
[NAAM BEDRIJF/ORGANISATIE] [PLAATSNAAM]. Engineer Local Support Operations (zorgdragen voor soft- en hardwarematige inrichting werkplekken volgens vastgelegde afspraak Medewerker Facilitaire dienst. Operator Technische Service (voorkomen en verhelpen van storingen Junior Operator ( draagt zorg voor de infrastructuur)
[NAAM BEDRIJF/ORGANISATIE] [PLAATSNAAM]. Aanleggen en onderhouden van diverse elektrotechnische installaties bij verschillende bedrijven en instellingen.
Talenkennis: Engels : Voldoende in woord en geschrift. Duits : Goed in woord minder goed in geschrift. Hobby’s: Mantelzorg Klussen en tuinieren.
CURRICULUM VITAE
Personalia Naam Adres Telefoon E-mailadres Geboortedatum
26-12-1956
Rijbewijs
BE, in bezit van auto
Werkervaring 2007 - 2009
[NAAM BEDRIJF [PLAATSNAAM], voorheen [NAAM BEDRIJF] Manager Facilitaire Dienst -
aansturen 5 medewerkers
-
verantwoordelijk voor veiligheid en voorzieningen
-
analyseren en oplossen van technische storingen aan gebouwen, klimaatsysteem, water, gas, elektriciteit
-
analyseren en oplossen van storingen aan Windowsapplicaties en bedrijfsapplicaties
-
analyseren en oplossen van storingen aan pc`s, printers, faxen, kopieermachines, scanners, telefonie
-
begeleiding van externen, zoals leveranciers en monteurs
-
beheer en inrichting van 45 conferentie- en vergaderruimtes
-
installatie en instructie van audiovisuele middelen voor presentaties, zoals beamers, overheadprojectors, projectieschermen, audio- en videoapparatuur
1998 - 2007
[NAAM BEDRIJF [PLAATSNAAM], voorheen [NAAM BEDRIJF [PLAATSNAAM] Engineer Local Support Operations -
verantwoordelijk voor inrichting en beheer 850 werkplekken
-
analyseren en oplossen van storingen aan Windowsapplicaties en bedrijfsapplicaties
-
analyseren en oplossen van storingen aan pc`s, printers, faxen, kopieermachines, scanners, telefonie
Pagina 2 curriculum vitae naam kandidaat
1988 - 1998
[NAAM BEDRIJF [PLAATSNAAM] Operator Technische Service -
verantwoordelijk voor gehele infrastructuur automatisering
-
voorkomen en oplossen van storingen aan servers, netwerken, kabelverbindingen, telefonie, printers, faxen
-
installatie en instructie van audiovisuele middelen voor presentaties, zoals beamers, overheadprojectors, projectieschermen, audio- en videoapparatuur
1975 - 1988
[NAAM BEDRIJF [PLAATSNAAM] Elektrotechnicus -
aanleg en onderhoud van diverse elektrotechnische installaties bij groot aantal bedrijven en instellingen
Opleiding 2009
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] Succesvol communiceren
1995
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] Supporting Windows for Workgroups
1990
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] Bedrijfstelefonie ( PABX )
1988
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] DecSever, MultiPlexer Delni
1974 - 1975
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] LTS – Mavo
1970 - 1974
Elektrotechniek
[OPL.INSTITUUT], [PLAATSNAAM] LTS – Motorentechniek
Overig Talenkennis Hobby’s
: Engels, voldoende in woord en geschrift. Duits, goed in woord, redelijk in geschrift : mantelzorg, klussen en tuinieren.
