TEVREDENHEIDENQUÊTE GROOT ONDERHOUD VLOKHOVEN De vragenlijst bestaat uit vragen waarop u kunt antwoorden met zeer ontevreden, ontevreden, tevreden, zeer tevreden of geen mening. Aan het einde van ieder blok vragen wij u een rapportcijfer van 1 tot en met 10 te noteren. U kruist het antwoordt aan dat voor u van toepassing is. Het invullen duurt ongeveer 15 minuten. Uw mening geeft ons inzicht in de aspecten van groot onderhoud die mogelijk verbeterd kunnen worden. Daarom vast bij voorbaat onze hartelijke dank.
In de zomer van 2011 heeft Rooymans van Boxtel Bouwmanagement de buiten- en binnenzijde van uw woning beoordeeld, de zogenaamde koude en warme opname. Daarnaast heeft u op een inventarisatieformulier de mogelijke verbeteringen aan uw woning en energiezuinige maatregelen aan kunnen geven. Hoe tevreden bent u over de koude en warme opnames?
1) De informatieverstrekking voorafgaand aan het groot onderhoud. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 2) De geboden mogelijkheid om uw eigen inbreng te geven. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 3) Welk rapportcijfer van 1 tot en met 10 geeft u aan de koude en warme opnames? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4) Heeft u nog aanvullende opmerkingen over de koude en warme opnames? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
1
In het najaar van 2011 heeft u de mogelijkheid gekregen om een keuze te maken uit verschillende keukens, badkamers en toiletten. Tevens heeft u aantal opties tegen bijbetaling kunnen bestellen en een keuze gemaakt voor de energiebesparende maatregelen. Ook heeft u opmerkingen, wensen en reacties kunnen gegeven. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten ten aanzien van het optiegesprek?
5) De kwaliteit van de brochure die u voorafgaand aan het optiegesprek heeft ontvangen. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 6) Het aantal geboden optiepakketten keuken, badkamer en toilet. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 7) Het aantal geboden extra opties. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 8) De informatieverstrekking over energiezuinige maatregelen. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 9) De informatieverstrekking over de werkzaamheden die zouden gaan plaatsvinden. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 10) Welk rapportcijfer van 1 tot 10 geeft u aan de prijs/kwaliteitverhouding van de EXTRA OPTIES? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 2
11) Welk rapportcijfer geeft u voor de prijs/kwaliteitverhouding van de ENERGIEZUINIGE MAATREGELEN? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12) Welk rapportcijfer van 1 tot 10 geeft u, in zijn algemeenheid, voor het optiegesprek? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
13) Heeft u nog aanvullende opmerkingen ten aanzien van het optiegesprek?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
Tijdens de buitenwerkzaamheden zijn de woningen gesandwasht, is het voegwerk en de poort vervangen en zijn de natuurlijke afzuigkanalen gereinigd. De dakpannen en dakgoten zijn, waar nodig, gerepareerd. Ook hebben wij ook de isolatie van de woningen verbeterd door het aanbrengen van nieuwe kozijnen en degelijke tochtwering in de deuren en draaidelen van de kozijnen. Hoe tevreden bent u over de buitenwerkzaamheden?
14) De informatieverstrekking voorafgaand aan de start van de buitenwerkzaamheden. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 15) De duidelijkheid van de afspraken die voorafgaand aan de buitenwerkzaamheden met u zijn gemaakt. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden
3
16) De overlast die de buitenwerkzaamheden hebben veroorzaakt, onder andere met betrekking tot geluid, materialen, vuiligheid en inbreuk op privacy. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 17) Welk rapportcijfer geeft u voor het contact met de UITVOERDER, van Bouwbedrijf Van Santvoort, tijdens de buitenwerkzaamhedenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
18) Welk rapportcijfer van 1 tot 10 geeft u voor het contact met de OPZICHTER, Rooymans van Boxtel Bouwmanagement, tijdens de buitenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
19) Welk rapportcijfer geeft u voor de uitstraling van uw woning na de buitenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20) Welk rapportcijfer, in zijn algemeenheid, geeft u aan de buitenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21) Heeft u nog aanvullende opmerkingen over de buitenwerkzaamheden? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
4
Bij het grootste gedeelte van de woningen zijn de aanwezige keuken, badkamer en het toilet vervangen. Ook hebben wij de binnenriolering van de badkamer, het kleine dakraam en de oude groepen(stoppen)kast vervangen. Hoe tevreden bent u over de binnenwerkzaamheden?
22) De informatieverstrekking voorafgaand aan de start van de binnenwerkzaamheden. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 23) De duidelijkheid van de afspraken die voorafgaand aan de binnenwerkzaamheden met u zijn gemaakt. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 24) De overlast die de binnenwerkzaamheden hebben veroorzaakt, onder andere met betrekking tot geluid, materialen, vuiligheid en inbreuk op privacy. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 25) Welk rapportcijfer geeft u voor het contact met de UITVOERDER, Bouwbedrijf Van Santvoort, tijdens de binnenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
26) Welk rapportcijfer van 1 tot 10 zou u geven aan het contact met de OPZICHTER, Rooymans van Boxtel Bouwmanagement, tijdens de binnenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
27) Welk rapportcijfer geeft u voor de uitstraling van de woning na de binnenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
28) Welk rapportcijfer van 1 tot 10 zou u, in zijn algemeenheid, geven aan de binnenwerkzaamheden? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
29) Heeft u nog aanvullende opmerkingen over de binnenwerkzaamheden? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten tijdens en na de werkzaamheden?
30) De communicatie tussen u en Wooninc. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 31) De samenwerking tussen Wooninc., de aannemer van Bouwbedrijf Van Santvoort, en de opzichter van Rooymans van Boxtel Bouwmanagement. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 32) De snelheid van de beantwoording van uw vragen. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 33) De kwaliteit van de beantwoording van uw vragen. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden
6
34) De oplevering van de woning na afloop van de werkzaamheden. zeer ontevreden
zeer tevreden
ontevreden
geen mening
tevreden 35) Alles overziend, welk rapportcijfer van 1 tot 10, geeft u voor het groot onderhoud aan uw woning? 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Wij vragen u enkele gegevens over uw woon- en persoonlijke situatie in te vullen. Daardoor is het mogelijk de antwoorden van bewoners te vergelijken.
36) Wat is uw postcode? 5625 RW
5625 RT
5625 VX
5625 RE
5625 WK
5625 TG
5625 RR
5625 WJ
5625 TE
37) Hoe lang woont u al in uw huidige woning? ………………………………… jaar 38) Wat is uw leeftijd? < 30 jaar 30 - 40 jaar 41 - 55 jaar 56 - 65 jaar 66 - 75 jaar > 75 jaar 39) Wat is uw geslacht? man vrouw
7
Tot slot enkele overige vragen. U bent niet verplicht deze in te vullen.
40) Wij zijn voornemens in het voorjaar van 2013 een activiteit te organiseren in uw wijk. Heeft u ideeën? Dan vernemen wij deze graag en kunt u de ideeën hier noteren. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 41) Wanneer u wilt deelnemen aan de organisatie van de activiteit, noteer dan uw gegeven. Naam:……………………………………………………………………………………………………………………………………… Adres: …………………………………………………………………………………………………………………………………... Telefoonnummer:.…………………………………………………………………………………………………………………… E-mailadres:..………………………………………………………………………………………………………………………... 42) Heeft u nog meer vragen en wilt u dat wij met u contact opnemen, noteer dan uw gegevens. Naam:……………………………………………………………………………………………………………………………………… Adres: …………………………………………………………………………………………………………………………………... Telefoonnummer:.…………………………………………………………………………………………………………………… E-mailadres:..………………………………………………………………………………………………………………………... 43) Heeft u nog aanvullende opmerkingen of suggesties? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
8
Medewerking Hartelijk dank voor uw medewerking. Uw mening geeft ons inzicht in de aspecten van groot onderhoud die mogelijk verbeterd kunnen worden. Vragen Als u naar aanleiding van deze enquête nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met Jeannoux Driessen, consulent sociaal beheer, via telefoonnummer 040 265 44 17 of email
[email protected].
9
