USAHA PERJALANAN WISATA

USAHA PERJALANAN WISATA MATA PELAJARAN/Kompetensi Keahlian JENJANG PENDIDIKAN

: Usaha Perjalanan Wisata : Sekolah Menengah Kejuruan

Standar Kompetensi guru Kompetensi Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas

Standar Isi Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1

Paedagogik

1. Menguasai karakteristik peserta didikdari aspek fisik, mo-ral, spiritual, sosial,kultural, emosional,dan intelektual.

1.1 Memahami karakteristik pe-serta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual,sosialemosional, moral, spiritual, dan latar belakang sosial-budaya.

1.1.1 Menggunakan informasi tentang karakteristik peserta didik untuk membantu proses pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

1.1.1.1 Mengidentifikasi karakteristik belajar setiap peserta didik di kelasnya.

Menjabarkan karakteristik peserta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual, sosial –emosional, moral, spiritual, dan latarbelakang sosial budaya sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

1.2 Mengidentifikasi potensi pe-serta didik dalam mata pela-jaran yang diampu.

1.2.1 Menentukan bakat dan kecerdasan peserta didik.

1.2.1.1 Menggali potensi peserta didik dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

1.3 Mengidentifikasi bekalajarawal peserta didik dalam matapelajaran yang diampu.

1.3.1. Menelaah potensi melalui bakat dan minat peserta didik

1.3.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

Menentukan karakteristik kemampuan peserta didik sebagai potensi yang harus dikembangkan sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran untuk kepentingan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

C2

C3

C4

C5

C6








Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


2. Menguasai teori belajar dan prinsipprinsip pembelajaran yang mendidik.

3. Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan matapelajaran yang diampu.

1.4 Mengidentifikasi kesulitanbelajar peserta didik dalammata pelajaran yang diampu.

1.4.1. Menelaah faktor kesulitan belajar peserta didik dalam mapel Usaha Perjalanan Wisata

1.4.1.1 Menerangkan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif

2.1 Memahami berbagai teori bela-jar dan prinsipprinsip pembela-jaran yang mendidik terkaitdengan mata pelajaran yangdiampu.

2.1.1 Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran

2.2 Menerapkan berbagai pende-katan, strategi, metode, danteknik pembelajaran yangmendidik secara kreatif dalammata pelajaran yang diampu.

2.2.1Menetapkan berbagai pendekatan, strategi, metode, dan teknik pembelajaran yang mendidik secara kreatif

3.1 Memahami prinsipprinsip pe-ngembangan kurikulum.

3.1.1 Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

2.1.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata 2.2.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran PAIKEM yang sesuai dengan tujuan dan materi pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata 3.1.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran yang sesuai dengan materi ajar pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata 3.2.1.1 Memilih standar kompetensi dan kompetensi

3.2 Menentukan tujuan pembela-jaran Usaha Perjalanan Wisata.

3.2.1 Menganalisis standar kompetensi dan kompetensi dasar

Mengidentifikasikan prinsipprinsip pembelajaran kreatif dan inovatif dalam pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata .Mengidentifikasi berbagai ‘teori pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Mengimplementasikan pendekatan pembelajaran yang sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

C2 





Mendeskripsikan prinsipprinsip pengembangan kurikulum sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Memilih SK dan KD pada Dasar Kompetensi Kejuruan

C3





C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


Keahlian Usaha Perjalanan Wisata

3.3 Menentukan pengalamanbelajar yang sesuai untuk men-capai tujuan pembelajaranyang diampu.

3.3.1. Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran

3.4 Memilih materi pembelajaranyang diampu yang terkaitdengan pengalaman belajardan tujuan pembelajaran.

3.4.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran

3.5 Menata materi pembelajaranse cara benar sesuai denganpendekat an yang dipilih dankarakteristik peserta didik.

3.5.1. Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik

3.6 Mengembangka n indikator dan instrumen penilaian.

3.6.1. Merumuskan indikator dan menjabarkan ke dalam berbagai bentuk instrumen penilaian

dasar dengan materi ajar mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata 3.3.1.1 Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata 3.4.1.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran 3.5.1.1. Menentukan ruang lingkup materi ajar yang sesuai dengan karakteristik peserta didik

kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisata

3.6.1.1. Merumuskan indikator pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara

Menentukan indikator pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

3.4.1.Membagankan materi pembelajaran dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik dan sesuai SK dan KD Kompetensi Ke juruan Usaha Perjalanan Wisata

C2

C3

C4

C5













C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

C5

C6

operasional 4. Menyelenggarakan pembelajaran yang mendidik.

4.1 Memahami prinsip-prinsip perancangan pembelajaranyang mendidik.

4.2 Mengembangkan komponen-komponen rancangan pembelajaran.

4.3 Menyusun rancangan pem-belajaran yang lengkap, baikuntuk kegiatan di dalam kelas,laboratorium, maupun lapangan.

4.1.1. Memilih prinsip perancangan pembelajaran yang aktif

4.1.1.1. Memilih aktivitas awal kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata 4.1.2. Menganalisis 4.1.2.1. komponen rancangan Menganalisis pembelajaran yang aktif komponen rancangan pembelajaran Usaha Perjalana Wisata yang aktif 4.2.1.Mengidentifikasi 4.2.1.1.Mengidentifi komponen pembelajaran kasi komponen aktif pembelajaran aktif

Memilih menggunakan kegiatan pembelajaran dengan pendekatan yang aktif.

4.2.2. Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa

4.2.2.1 Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa

Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.3.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas

4.3.1.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas

Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.3.2. mengidentifikasi 4.3.2. komponen pembelajaran 1.Mengidentifikasi yang diperlukan dalam komponen



Menentukan komponen rancangan pembelajaran yang aktif. 

Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

Mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran








Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


pembelajaran lapangan

5. Memanfaatkan teknologi informasi dankomunikasi untukkepentingan pem-belajaran.

6. Memfasilitasi pengembangan po-tensi peserta didikuntuk mengaktuali-sasikan berbagaipotensi yang dimiliki.

pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran lapangan

4.4.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh

4.4.1.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh

Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

5.1 Memanfaatkan teknologi in-formasi dan komunikasi dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

5.1.1 Menyiapkan media pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata berbasis Teknologi Informasi

5.1.1.1 Mengidentifikasi berbagai bentuk media pembelajaran berbasis IT yang relevan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata 6.1.1.1 Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai

Menunjukan media yang sesuai dengan materi pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

6.1.1 Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal

C3

C4

C5

lapangan/prakerin sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

4.4 Menggunakan media pem-belajaran dan sumber belajaryang relevan dengan karakteristik peserta didik dan matapelajaran yang diampu untukmencapai tujuan pembelajaransecara utuh.

6.1 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untukmendorong peserta didik men-capai prestasi secara optimal.

C2

Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Pariwisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal.







C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


7. Berkomunikasi se-cara efektif, empatik,dan santun denganpeserta didik.

6.2 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untuk mengaktualisasikan potensipeserta didik, termasuk kreativitasnya

6.2.1. Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik

7.1 Memahami berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.

7.1.1. Memilih strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

7.2 Berkomunikasi secara efektif,empatik, dan santun denganpeserta didik dengan bahasayang khas dalam interaksikegiatan/permaina n yangmendidik yang terbangun se-cara siklikal dari (a) penyiapankondisi psikologis peserta didikuntuk ambil bagian dalampermainan melalui bujukan dancontoh, (b) ajakan kepada pe-serta didik untuk ambil bagian,(c) respons peserta

7.2.1. Memanfaatkan TIK dalam berkomunikasi

prestasi secara optimal 6.2.1.1. Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik 7.1.1.1 Menerapkan strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain. 7.2.1.1. Mengidentifikasi jenis komunikasi menggunakan TIK

C2

C3

C4

Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik.



Menggunakan berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.

Melakukan komunikasi dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara efektif dengan menggunakan TIK sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata

C5



C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

didikterhadap ajakan guru, dan (d) reaksi guru terhadap responspeserta didik, dan seterusnya. 8. Menyelenggarakan penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.

9. Memanfaatkan hasil penilaian dan evaluasi untuk kepen-tingan

8.1 Memahami prinsip-prinsip penilaian dan evaluasi proses danhasil belajar sesuai dengan karakteristik mata pelajaran yangdiampu.

8.1.1.Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

8.1.1.1. Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran

8.1.2. Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik.

8.1.2.1. Merumuskan kata/kalimat Merumuskan pertanyaan yang dapat kata/kalimat mengindikasikan pertanyaan yang kemampuan peserta didik dapat sesuai SK dan KD mengindikasikan kompetensi kejuruan Usaha kemampuan Perjalanan Wisata. peserta didik. 8.2.1.1. Mendeskripsikan prosedur Mendeskripsikan penilaian dan evaluasi sesuai prosedur penilaian SK dan KD kompetensi dan evaluasi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

8.2 Menentukan prosedur penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.

8.2.1. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi

8.3 Mengembangkan instrumen penilaian dan evaluasi prosesdan hasil belajar.

8.3.1 Memilih instrumen penilaian

8.3.1.1. Menentukan instrumen penilaian

9.1 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar

9.1.1. Menggunakan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar Usaha

9.1.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran

Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata







Memilih instrumen penilaian sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


pembela-jaran.

Profesional

Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu.

C3

C4

Perjalanan Wisata 9.2 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran.

10. Melakukan tindak-an reflektif untuk peningkatan kualitas pembelajaran.

C2

9.2.1. Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata 10.1.1. Mengembangkan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

9.2.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk perbaikan pembelajaran

Menganalisis hasil penilaian proses dan hasil belajar untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10.1.1.1. Membuat refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10.2 Memanfaatkan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengem-bangan pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.

10.2.1. Memanfaatkan hasil refleksi untuk mengembangkan perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran.

10.2.1.1. Melakukan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata.

Mengidentifikasi berbagai aktivitas refleksi yang dapat dilakukan dalam pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata. Menggunakan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengembangan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.

10.3 Melakukan penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.

10.3.1. Memahami penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

10.3.1.1.Menyusun proposal penelitian tindakan kelas

Mengidentifikasi permasalahan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk dilakukan penelitian tindakan kelas sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha

Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan untuk guru mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata

1. Melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat kerja

1.1.1.

10.1 Melakukan refleksi terhadap pembelajaran yang telah dilaksanakan.

Berkomunikasi dengan kolega kerja dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka,





C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 professional dan ramah 1.1.2. Penggunaan bahasa dan nada suara yang tepat. 1.1.3. Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan 1.1.4.

1.2 Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan

Kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihatkan.

1.1.5.

Aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan efektivitas komunikasi dua arah.

1.1.6.

Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan kolega apabila dibutuhkan.

1.2.1.

Kebutuhan dan harapan pelanggan, terrmasuk kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk serta pelayanan di berikan



C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 1.2.2.

1.2.3.

1.2.4.

Komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan sopan. Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima perusahaan. Kesempatan untuk mempertinggi kualitas layanan diidentifikasi dan dilakukan bilamana memungkinkan.

1.2.5.

Ketidakpuasan pelanggan diketahui dengan cepat dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, sesuai dengan tingkat tanggung jawab masing-masing dan tata cara perusahaan.

1.2.6.

Keluhan pelanggan di tangani dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan

1.2.7.

Menyampaikan

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


1.3 Menjaga standar penampilan diri

1.3.1.

1.3.2.

1.3.3.

1.3.4.

1.4 Bekerjasama dalam satu

1.4.1.

C2

keluhan kepada orang yang tepat untuk di tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan tempat kerja. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan masalah kesehatan dan keselamatan Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan khusus. Kepercayaan, dukungan dan rasa hormat ditunjukkan



C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 tim.

2. Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

2.1 Melaksanakan komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar

C2

C3

kepada anggota tim di dalam melakukan kegiatan sehari-hari. 1.4.2.

Perbedaan kebudayaan diantara tim di akomodasikan.

1.4.3.

Tujuan kerja tim di identifikasi bersama-sama.

1.4.4.

Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tenggat waktu yang telah di tentukan.

1.4.5.

Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila diperlukan

1.4.6.

Bantuan ditawarkan kepada kolega untuk mencapai tujuan kerja yang telah ditetapkan.

1.4.7.

Umpan balik dan informasi dari anggota tim diterima.

2.1.1.

Para Pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang budaya dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan tenggang rasa



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 belakang yang berbeda

2.2 Menangani kesalahpaha man antar budaya.

2.1.2.

Adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis dipertimbangkan

2.1.3.

Bila mana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat tubuh atau pemakai kata-kata sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara.

2.1.4.

Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasiorganisasi diluar diupayakan bilamana diperlukan

2.2.1

Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik / kesalah pahaman di tempat kerja di identifikasi

2.2.2

Kesulitan disampaikan pada orang yang tepat dan mencari

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 bantuan dari pimpinan tim/atasan 2.2.3

2.2.4

3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

3.1 Mendeskripsi kan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)

Bila menemui kesulitan atau kesalahpahaman kemungkinan adanya perbedaan budaya dipertimbangkan Diupayakan pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangka n budaya

2.2.5

Persoalan dan masalah yang timbul di serahkan kepada pimpinan tim/penyelia untuk di tindak lanjuti

3.1.1.

Informasi yang relevan dijelaskan dengan tepat dan jelas kepada para karyawan.

3.1.2.

Informasi khusus dari perusahan mengenai kesehatan dijelaskan.

3.1.3.

Semua informasi

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

dapat diperoleh para karyawan. 3.2 Melaksanakan prosedur K3

3.2.1 Kepada semua karyawan diberi kesempatan untuk ikut serta dalam pengelolaan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja. 3.2.2 Persoalan yang timbul melalui konsultasi diselesaikan atau diteruskan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti 3.2.3 Umpan-balik disediakan berdasarkan sistem pengelolahan kepada orang yang ditunjuk

3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup

3.3.1 Bahaya dan resiko tempat kerja diidentifikasi dan dilaporkan 3.3.2 Prosedur pengawasan sesuai dengan peraturan dan pemerintahan diterapkan dan dipantau 3.3.3 Kekurangan dalam



C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 tolok ukur pengawasan diidentifikasi dengan segera dan dilaporkan pada orang yang tepat.

3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan.

3.4.1. Catatan dilengkapi dengan tepat dan terbaca jelas serta disimpan sesuai dengan persyaratan perusahaan dan hukum. 3.4.2. Perencanaan dibuat untuk memenuhi kebutuhan pelatihan melalui konsultasi dengan pimpinan yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan 3.4.3. Efektivitas pelatihan ditempat kerja dipantau dan dibuat penyesuaian apabila diperlukan

4. Menangani konflik konsumen

4.1 Mengidentifik asi situasi konflik

4.1.1. Potensi konflik secepatnya di identifikasi,diambil tindakan agar konflik tidak bertambah buruk. 4.1.2. Situasi yang mungkin

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 dapat mengancam keamanan pribadi konsumen atau kolega di identifikasi

4.2 Memberikan solusi/pemec ahan situasi konflik

4.3 Menanggapi keluhan konsumen.

4.2.1 Tanggung jawab untuk memecahkan konflik yang terjadi sebatas tanggung jawab masing- masing. 4.2.2 Pandangan orang lain diterima, ditampung serta diperlakukan dengan hormat. 4.2.3 Ketrampilan berkomunikasi secara efektif digunakan untuk membantu menangani konflik yang terjadi 4.2.4 Teknik pemecahan konflik yang telah di sepakati digunakan untuk menangani & mengembangkan solusi. 4.3.1 Keluhan ditangani 4.3.2 Tanggung jawab diambil untuk menangani keluhan.

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 4.3.3 Keadaan dan perincian keluhan dijelaskan serta disepakati bersama dengan pelanggan 4.3.4 Tindakan diambil untuk mengatasi keluhan demi kepuasan konsumen sejauh hal itu memungkinkan. 4.3.5 Teknik digunakan untuk mengalihkan keluhan menjadi pujian untuk menunjukkan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. 4.3.6 Setiap dokumentasi yang di perlukan dilengkapi

5. Memutakhirkan informasi industri pariwisata

5.1 Mengidentifik asi informasi tentang industri pariwisata

5.1.1. Sumber informasi mengenai industri pariwisata di dapatkan dan di identifikasi. 5.1.2. Informasi spesifik mengenai sektor pekerjaan di dapatkan. 5.1.3. Informasi industri diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 5.1.4. Informasi untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif dalam industri di dapatkan termasuk informasi mengenai:  kepentingan ekonomi dan sosial bagi industri pariwisata dan peranan masyarakat setempat  pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap sektor industri;  hubungan antara industri pariwisata dan industri lainnya;  berbagai sector industri hubungan antar mereka dan pelayanan yang ada dalam setiap sektor;  lembaga-lembaga industri yang besar;  Isu lingkungan untuk pariwisata;  hubungan industri;

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1

C2

ke unggulan spesifik dari industri lokal/regional;  kesempatan karir dalam industri;  Peranan dan tanggung jawab setiap anggota staf dalam bisnis pariwisata yang berhasil;  Organisasi pekerjaan dan manajemen waktu;  jaminan mutu; 5.2.1. Hasil penelitian baik secara formal maupun informal digunakan untuk memperbaharui pengetahuan umum di bidang industri pariwisata. 5.2.2. Pengetahuan yang baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di terapkan dalam pekerjaan seharihari. 

5.2 Memutakhirk an pengetahuan industri pariwisata.

6. Memperbaharui informasi tentang

6.1. Menjelaskan informasi

6.1.1.

Sumber – sumber informasi akan



C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 daerah setempat (lokal)

tentang daerah setempat (lokal)

C2

C3

daerah local diidentifikasi dan diakses 6.1.2.

Informasi dicatat dan disimpan untuk dapat dipergunakan kemudian

6.1.3. Informasi pada umumnya dibutuhkan oleh wisatawan diidentifikasikan dan diperoleh termasuk :  Informasi Perusahaan  Transport lokal  Atraksi lokal  Adat istiadat lokal  Peraturan – peraturan lokal  Tingkat Ekonomi local 6.2. Memperbaha rui informasi tentang daerah setempat (lokal).

6.2.1. Penelitian Formal / Informal dipergunakan untuk memperbaharui pengetahuan local

6.2.2. Pengetahuan yang disempurnakan / diperbaharui



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 dibagikan kepada wisatawan dan kolega – kolega dIietapkan dan dimasukkan kedalam aktivitas sehari – hari

7. Melakukan komunikasi melalui telepon

7.1. Menjawab panggilan telepon/faxim ile yang masuk

7.1.1.

Panggilan telepon dijawab dengan cepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.

7.1.2.

Bantuan ditawarkan kepada penelepon dengan ramah dan dapat menangkap tujuan penelpon

7.1.3.

Agar tidak terjadi salah pengertian isi pembicaraan di ulangi

7.1.4.

Pertanyaan penelpon dijawab atau meneruskannya kepada orang yang tepat.

7.1.5.

Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang dimaksud untuk ditindaklanjuti.

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


7.2. Melakukan panggilan telepon.

7.1.6.

Apabila ada kesempatan produk dan jasa perusahaan di promosikan

7.1.7.

Penyampaian Pesan kepada orang yang berhak

7.1.8.

Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.

7.2.1. Nomor telepon didapat 7.2.2. Maksud menelpon dirumuskan 7.2.3. Menghubungi no telepon yang di tuju 7.2.4. Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan 7.2.5. Senantiasa menjaga sopan santun bertelepon pada setiap saat menggunakan telepon.

8. Melakukan prosedur administrasi

8.1. Memproses dokumen

8.1.1. Dokumen diproses sesuai dengan prosedur

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 kantor

8.2. Memelihara sistem data.

9. Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata

9.1. Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisata

perusahaan 8.1.2.

Peralatan kantor digunakan secara benar untuk memproses dokumen.

8.1.3.

Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki atau dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.

8.2.1.

Dokumen disimpan / di arsipkan sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan.

8.2.2.

Referensi dan sistem indeks dimodifikasi dan dimutahirkan sesuai dengan prosedur perusahaan

9.1.1.

Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji secara benar.

9.1.2.

Informasi mengenai tujuan wisata yang

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1

C2

menonjol dan bentuk umum produk-produk pariwisata yang tersedia didapatkan.

9.2. Menyajikan informasi dan saran tentang daerah tujuan wisata.

9.1.3.

Informasi untuk memenuhi kebutuhankebutuhan pelanggan yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan secara akurat

9.1.4.

Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian dimasa yang akan datang sesuai dengan sistem perusahaan

9.2.1

Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan

9.2.2

Berbagai tujuan wisata terkini & akurat, saran serta informasi produk umum diberikan tepat waktu sesuai tata cara organisasi

9.2.3

Jangkauan & kedalaman informasi sesuai



C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1 kebutuhankebutuhan pelanggan. 9.2.4

10. Menyusun laporan keuangan

10.1 Membuat isi jurnal keuangan 10.2 Melakukan penyesuaian rekening.

Informasi & saran diberikan dalam ukuran & gaya yang sesuai.

10.1.1. Transaksi dimasukkan secara akurat dari jurnal kedalam buku besar sesuai dengan prinsip akutansi dan prosedur perusahaan 10.2.1 Buku besar dipantau dengan saksama dan disesuaikan dg waktu 10.2.2 Penyesuaian dipertimbangkan termasuk:  Uang muka  Akrual,  Devisiasi Hutang dan penutupan persediaan 10.2.3 Kesalahan dan ketidaksesuaian pengambilan tindakan dicatat untuk memperbaiki ketidaksesuaian.

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


10.3 Membuat laporan keuangan

11. Memproses reservasi jasa penerbangan udara

11.1 Menerima permintaan reservasi / permintaan tempat jasa penerbangan udara

11.2 Memutakhirk an data reservasi (update data)

10.3.1 Neraca dan perhitungan laba rugi dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip akutansi dan persyaratan perusahaan. 10.3.2 Informasi secara akurat di interpretasikan dan di distribusikan kepada orang yang berkepentingan dalam waktu yang sudah ditetapkan 11.1.1. Tersedianya permintaan penempahan ditentukan & diberitahukan kepada pelanggan dg sopan. 11.1.2. Pilihan lain ditawarkan termasuk pilihan dalam daftar tunggu, bila reservasi tidak tersedia. 11.1.3. Pertanyaan mengenai biaya dan keistimewaan produk lain dijawab.. 11.2.1. Proses penerimaan pembayaran dicatat sesuai dengan prosedur perusahaan

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

11.2.2. Pembatalan dan perubahan atas pemesanan tempat dicatat secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur persh. 11.3 Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci

11.3.1. Memberikan informasi permintaan pelanggan umum dan khusus serta pemesanan tempat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejawat



11.3.2. Mengumpulkan statistik pemesanan tempat yang relevan secara akurat sesuai dengan permintaan. 12. Mengoperasikan CRS

12.1. Menggunakan informasi CRS

12.1.1. Tampilan Sistem Penempahan Komputer diakses dan di interpretasikan 12.1.2. Keistimewaan Sistem Penempahan Komputer digunakan untuk mengakses sejumlah informasi





C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

termasuk :  biaya,  ketersediaan  informasi produk  peraturan mengenai produk  informasi umum mengenai industri 12.2. Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS)

12.2.1. Penempahan baru dibuat dengan teliti sesuai prosedur system. 12.2.2. Semua data yang diperlukan dicatat



12.2.3. Penempahan sebagaimana mestinya diperbaharui, diubah dan disimpan 12.2.4. Data penempahan dicetak bila diperlukan 12.3. Melakukan komunikasi CRS.

12.3.1. Komunikasi dg kolega diproses melalui CRS 12.3.2. Komunikasi dengan kolega industri di akses pada waktu yang tepat dan diterjemahkan



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


13. Menerbitkan tiket penerbangan domestik

13.1 Menginterpre tasikan informasi tiket penerbangan domestik

13.2 Menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya

C2

13.1.1. Sumber informasi mengenai harga penerbangan di identifikasi & didapatkan 13.1.2. Sumber informasi mengenai buku petunjuk perusahaan penerbangan di identifikasi dan didapatkan 13.1.3. Sumber informasi mengenai buku manual harga di identifikasi dan didapatkan 13.1.4. Sumber informasi mengenai data di komputer di identifikasi dan didapatkan

C3

C4

C5 



13.2.1. Informasi mengenai harga dan panduan harga di interpretasikan. 13.2.2. Informasi mengenai kode kota di interpretasikan 13.2.3. Informasi mengenai kode perusahaan penerbangan di interpretasikan





C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C3

C4

13.2.4. Informasi mengenai basis harga di interpretasikan



13.2.5. Informasi mengenai harga normal di interpretasikan



13.2.6. Informasi mengenai harga diskon dan promosi di interpretasikan.

13.3 Memproses dokumen perjalanan udara domestik.

C2

13.2.7. Informasi mengenai Pajak di interpretasikan 13.3.1. Semua data dicatat secara jelas pada dokumen sesuai dengan peraturan IATA termasuk :  tiket  prepaid ticket advice  formulir untuk pembayaran dengan kartu kredit 13.3.2. Kupon diproses sesuai dengan ketentuan

 

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 perusahaan IATA dan prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening. 13.3.3. Pengembalian diproses sesuai ketentuan prsh IATA & prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening bila diperlukan refund

14. Menerbitkan tiket penerbangan internasional (normal dan promosi)

14.1. Menginterpre tasikan informasi tarif penerbangan internasional

14.1.1. Mengidentifikasi dan mengakses sumber informasi harga perjalanan udara internasional.

C2

C3

14.2.1

Sistem perhitungan berdasarkan jarak. ditentukan

C5



    

14.1.2. Menterjemahkan informasi harga perjalanan udara internasional terimasuk:  IATA area  Global Indikator  Peraturan dan batasan penerbangan udara secara umum 14.2. Menghitung tarif penerbangan

C4



C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


internasional

14.2.2

C2

C3

C4

C5

Peraturan Higher Intermediate Fare (HIF) diterapkan



14.2.3 Pengaturan “oneway backhaul.” diterapkan



14.2.4 Pengecekan ulang “ Circle Trip Minimum.” dilakukan





14.2.5 Peraturan dasar “Currency & NUC.” Diterapkan

 

14.2.6 Jumlah Pajak dihitung 14.2.7 Biaya Tambahan diterapkan 14.3. Memproses dokumen perjalanan udara internasional.



14.3.1. Mencatat semua data dengan teliti pada dokumentasi IATA sesuai dengan peraturan yang ada dan mencakup:  Tiket  Formulir Credit Card 14.3.2. Memproses kuponkupon sesuai dengan peraturan

C6




Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

perusahaan, IATA, dan BSP prosedur 15. Memproses dokumen perjalanan selain dokumen perjalanan udara

15.1. Menginterpr etasikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumen perjalanan

15.2. Memproses dokumen perjalanan.

15.1.1. Jadwal perjalanan di interpretasikan

15.1.2. Data penempahan (manual atau melalui komputer) di interpretasikan 15.1.3. Informasi brosur di interpretasikan dengan tepat. 15.1.4. Daftar harga di interpretasikan 15.1.5. Petunjuk tentang visa di interpretasikan 15.2.1

Dokumen diproses dalam waktu yang telah ditentukan .

15.2.2

Semua data yang diperlukan dicatat dalam dokumen

15.2.3

Kalkulasi dibuat

15.2.4

Keakuratan dokumen diperiksa sebelum diterbitkan

15.2.5

Kupon (voucher) diproses sesuai prosedur perusahaan dan







C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

industri 16. Mengkoordinasikan jasa-jasa pemasok

16.1

16.2

Mengidentifi kasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasok

Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata

16.1.1. Jasa yang akan dipesan di identifikasi berdasarkan permintaan pelanggan atau perusahaan. 16.1.2. Apabila diperlukan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikombinasikan 16.1.3. Apabila diperlukan data pelanggan dicatat dengan tepat. 16.2.1. Jasa layanan dari pemasok diminta sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk :  biaya,  persyaratan pembayaran,  keterangan rinci mengenai pelanggan.  jenis jasa yang akan diberikan,  permintaan atau persyaratan







C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 khusus. 16.2.2. Jasa layanan berganda diminta dalam urutan yang paling praktis. 16.2.3. Pilihan lain dicari apabila penempahan yang diminta tidak tersedia dan mengidentifikasi serta melaksanakan akibat pilihan tersebut.

16.3

16.4

Memproses permintaan konfirmasi layanan

Melakukan finalisasi

16.3.1

Rincian penempahan dicatat , termasuk permintaan dan konfirmasi serta mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan.

16.3.2

Kegiatan yang harus dilaksanakan berkaitan dengan penempahan dicatat dan dijadwalkan sesuai sistem dan/atau prosedur perusahaan.

16.4.1

Penyesuaian penempahan dibuat

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


pemesanan.

17. Menginterpretasikan informasi produk wisata

17.1 Mengakses informasi produk wisata

C2

C3

C4

C5

C6

dengan akurat dan mencatatnya sesuai dengan prosedur perusahaan. 16.4.2

Persyaratan pembayaran dilaksanakan dan dicatat dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur perusahaan.

16.4.3

Pemasok yang berkaitan dengan perubahan penempahan diperbaharui sesuai dengan prosedur yang telah disetujui

17.1.1. Sumber informasi produk di akses

17.1.2. Sumber informasi yang tepat dipilih sesuai dengan kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebutuhan tertentu. 17.2 Menterjema hkan informasi produk

17.2.1 Sumber informasi yang tepat diterjemahkan dan diterapkan meliputi




Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


wisata

C2

C4

:  jadwal/rencana perjalanan,  brosur 

17.2.2 Informasi produk khusus di terjemahkan dan diterapkan dengan benar yang meliputi :  biaya / tarif / harga,  kondisi dan peraturan,  informasi penjadwalan,  kode produk, dan  prosedur penempahan 17.3 Memberikan saran tentang pengetahua n produk wisata

C3

17.3.1

17.3.2

17.3.3

Kebutuhan informasi dan saran mengenai produk di identifikasi.



Saran dan informasi produk yang terkini dan akurat disediakan secara tepat waktu.



Lingkup dan kedalaman informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan diperhatikan.



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 17.3.4

18. Mengemas produk dan jasa pariwisata

18.1 Mencari informasi produk dan jasa pariwisata

C2

C3

Informasi dan saran diberikan dalam format

18.1.1. Prakarsa pembuatan produk dikembangkan dalam konteks dari rencana usaha keseluruhan dan fokus pemasaran dari organisasi 18.1.2. Tujuan produk diidentifikasi melalui konsultasi dengan kolega dan pelanggan yang relevan. 18.1.3. Destinasi & produk yang berpotensi di identifikasi dan diteliti dengan menggunakan metode :  Penelitian kepustakaan  Hubungan pribadi dengan otoritas pariwisata, pemasok produk atau jaringan distribusi  Inspeksi



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

C5

destinasi atau lokasi 18.1.4. Keterangan terperinci tentang destinasi dan produk dinilai apakah sesuai atau tidak, termasuk:  Biaya  Ketersediaan  Keistimewaan dan manfaat  Potensi laba 18.1.5. Destinasi dan produk dipilih berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hubungannya dengan paket wisata yang sudah ditawarkan oleh perusahaan. 18.2 Mengemas produk jasa perjalanan wisata.

18.2.1. Program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan spesifik yang berkaitan dengan :  Anggaran   

Pilihan terhadap produk Kendala waktu Kegunaan







C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

C5

C6

18.2.2. Komponen program digabungkan dan dan diintegrasikan untuk memperoleh nilai dan kemungkinan terjual maksimum. 

18.2.3. Jika diperlukan, persetujuan dengan pemasok dibuat dan dikonfirmasikan secara tertulis sesuai dengan prosedur perusahaan 18.2.4. Harga program diberikan sesuai dengan aturan perusahaan serta mempertimbangkan :  Komisi  perjanjian dalam kontrak  persyaratan penaikan harga (Mark Up) / Marjin Laba (Profit Margin)  Syarat pembayaran  Implikasi nilai

 


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


   

C2

C3

C4

tukar uang yang relevan Pajak Biaya karyawan Biaya promosi dan ; Biaya telekomunikas i

18.2.5. Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua biaya yang termasuk dan yang tidak termasuk serta biaya tambahan. 18.2.6. Rincian dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis. 18.2.7. Persyaratan legal diperiksa dan dimasukkan 18.2.8. Program disajikan kepada semua kolega dan pelanggan yang tepat untuk



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

disetujui dipasar dan dalam waktu tertentu. 19. Menyiapkan penawaran harga paket wisata

19.1. Menghitung biaya produk dan jasa wisata

19.1.1.

Informasi penghitungan produk dicari, dipilih secara akurat dan ditafsirkan

19.1.2.

Biaya dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan persetujuan/ hubungan komersial.

19.1.3.

Prosedur komisi/kenaikan harga diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan konversi apabila diperlukan.

19.1.4.

Konversi mata uang dihitung secara akurat apabila diperlukan.

19.1.5.

Harga akhir dihitung secara





C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

akurat untuk pelanggan. 19.2. Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelanggan

19.2.1.

Penawaran yang akurat kepada pelanggan disediakan kepada pelanggan dengan prosedur dan format perusahaan

19.2.2.

Beberapa pilihan yang tepat ditawarkan.

19.2.3.

Penawaran meliputi perincian yang tepat seperti : 

19.2.4.

hal-hal yang termasuk dan yang tidak termasuk.  persyarata n pembayara n  kondisi dan peraturan umum Penawaran harga dicatat secara akurat dan mudah dibaca serta disimpan sesuai



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

dengan prosedur perusahaan. 19.3. Memutakhir kan penawaran harga paket wisata.

20. Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata

20.1

Mengumpul kan informasi umum bagi pramuwisat a

19.3.1.

Penawaran harga disesuaikan dan dimutakhirkan secara akurat sebagai tindak lanjut perubahan rencana

19.3.2.

Penyesuaian secara akurat dicatat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan

20.1.1. Sumber informasi yang sering digunakan oleh para pramuwisata dikenali dan diakses secara tepat/akurat 20.1.2. Kredibilitas dan kebenaran dari sumber informasi diuji 20.1.3. Informasi diperoleh dengan jalan yang tepat secara kebudayaan dan lingkungan 20.1.4. Informasi dinilai dan dipilih menurut kebutuhan dari



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 kehadiran dan kemampuan pelanggan 20.1.5. Materi acara perorangan diciptakan dan dimutakhiri dalam sebuah sistem Filing memberi peluang cepat dan efisien keluar.

20.2

Memutakhir kan informasi umum bagi pramuwisat a.

20.2.1. Riset formal dan Informal digunakan untuk memutakhiri pengetahuan umum mengenai :  Indonesia (Perkembanga n ekonomi dan Politik)  Daerah Setempat  Peristiwa menarik bagi para tamu yang terus menerus berubah 

Fasilitas Setempat

20.2.2. Pengetahuan baru digabungkan dengan kegiatan memandu dalam

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

suatu cara yang tepat secara budaya 21. Melaksanakan tugas kepramuwisataan

21.1

21.2

Menerapkan hukum, susila dan persyaratan keselamatan pramuwisat a

Meningkatk an penguasaan pengetahua n dan

21.1.1.

Pekerjaan pramuwisata sehari-hari dilaksanakan sesuai dengan tuntutan industri.



21.1.2.

Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan Kode Etik Pramuwisata Indonesia dan pertimbanganpertimbangan etis tertentu untuk perjalanan wisata tertentu.



21.1.3.

Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan persyaratan keselamatan dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan teman sejawat.

21.2.1.

Berbagai kesempatan digunakan untuk meningkatkan pengetahuan dan



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


keterampila n kepramuwis ataan.

22. Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangkatan

22.1

Melaksanak an transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan

C2

C3

C4

keterampilan yang dibutuhkan oleh pramuwisata. 21.2.2.

Sumber-sumber bantuan dan sokongan untuk pramuwisata diidentifikasi dan digunakan jika diperlukan. 

22.1.1. Informasi kedatangan pelanggan diperiksa dan dicatat dengan teliti, dan pengambilan keputusan yang cepat jika ada perubahan dalam jadwal penerbangan. 22.1.2. Transportasi dikonfirmasikan untuk waktu dan tepat yang cepat dengan pengusaha angkutan



22.1.3. Berbagai teknik identifikasi / pengenalan dipergunakan untuk memudahkan pelanggan melihat lokasi pemandu wisata di terminal



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

C5

C6

transportasi. 22.1.4. Berbagai fasilitas terminal yang tersedia hendaknya dimanfaatkan secara tepat guna untuk memenuhi keperluan pelanggan. 

22.1.5. Daftar penumpang ditulis dengan teliti dan catatan kedatangan, no shows/tidak datang 22.1.6. Rencana pengangkutan bagasi pelanggan dari terminal transportasi sudah diatur sebelum kedatangan pelanggan.



22.1.7. Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan prosedur yang telah ditetapkan dengan tepat. 22.2

Melaksanak an transfer keberangkat an untuk wisatawan

22.2.1.

Detail/rincian keberangkatan diperiksa/dikonfir masikan dengan sarana transportasi




Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


rombongan atau perorangan.

sebelum pelaksanaan transfer, dan segera bertindak bila ada perubahan jadwal atau jika terjadi masalahmasalah lain 22.2.2.

Keberangkatan wisatawan dari hotel diatur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hotel

22.2.3.

Daftar penumpang dipergunakan untuk memeriksa secara terperinci semua penumpang yang akan berangkat

22.2.4.

Bagasi diperiksa sebelum keberangkatan dengan kepastian tidak ada barang yang tertinggal di hotel

22.2.5.

Wisatawan diberitahukan untuk memeriksa barang-barang

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 miliknya seperti kunci hotel, barang-barang yang disimpan di hotel seperti diposit base, ticket dan paspor 22.2.6.

Bila perlu wisatawan diberitahu dengan tepat tentang prosedur-prosedur yang berhubungan dengan airport. Syarat-syarat duty free, kartu-kartu imigrasi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada waktu keberangkatan

22.2.7.

Umpan balik mengenai produk dan servis yang diberikan pada wisatawan diperoleh dengan sopan dan dengan seksama diteruskan pada perusahan

22.2.8.

Prosedur-prosedur yang telah ditentukan

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

C4

dilaksanakan dengan tepat untuk menghasilkan check-in di transpor terminal secara effisien. 23. Mengelola perjalanan wisata

23.1Merencanakan kegiatan wisata

23.1.1. Kegiatan dari suatu tur / wisata direncanakan sesuai dengan petunjuk dan dokumendokumen dari penyelenggara tur / wisata. 23.1.2. Perencanaan disesuaikan dengan faktorfaktor berikut:  Jenis Wisatawan  Keinginan khusus wisatawan  Ukuran dari rombongan Tur / Wisata  Lamanya pelaksanaan Tur / Wisata  Rencana perjalanan spesifik yang diinginkan



C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

 Permintaan khusus  Bentuk komentar yang diinginkan  Lokasi Tur / Wisata  Iklim  Peralatan dan sumbersumber yang diinginkan  Pertimbangan lingkungan dan budaya  Pertimbangan bahasa 23.1.3. Tugas-tugas yang diprioritaskan. 23.2Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawan

23.2.1. Wisatawan disambut dalam penyelenggaraan Tur / Wisata dan diberikan penjelasan singkat akan persoalanpersoalan Tur dalam pelaksanaan, termasuk:  Rencana perjalanan termasuk route, jadwal dan acara yang



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 penting  Prosedur kesehatan dan keselamatan  Peraturan peraturan lokal  Prosedur di tempattempat khusus  Prosedur pada saat Tur / Wisata berhenti  Peraturan dan persyaratan untuk rombongan yang dianggap perlu  Pertimbangan kebudayaan  Pertimbangan lingkungan  Adat istiadat khusus dan Etika kesopanan yang berlaku  Kegiatan Tur / Wisata Tambahan

23.3Mengelola rencana

23.3.1.

Tur / Wisata dipimpin sesuai

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


perjalanan wisata

jadwal termasuk semua yang digambarkan sebagaimana ditetapkan dalam program perjalanan. 23.3.2.

Wisatawan diadvis dengan hormat dan hati-hati mengenai perubahan rencana perjalanan yang tak terhindarkan.

23.3.3.

Apabila diperlukan program perjalanan dengan segera direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada wisatawan dan menyesuaikan dengan keinginan wisatawan.

23.3.4.

Program perjalanan direncanakan kembali untuk memastikan semua yang termasuk dibeli atau yang

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 sejenisnya sudah diberikan. 23.3.5.

Industri dan penyalur rekanan yang mempengaruhi perubahanperubahan yang dijelaskan sesuai dengan prosedur perusahaan.

23.3.6.

Apabila terjadi kelambatan pada program perjalanan kontak harus dilakukan kepada yang menimbulkan persoalan dan tehnik negosiasi dipergunakan untuk meminimalisasi waktu keterlambatan akibat negatif kepada wisatawan.

23.3.7.

Wisatawan harus diberikan informasi yang akurat terhadap akibat dari keterlambatan dan hal-hal apa yang telah dilakukan

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 mengatasi keterlambatan.

23.4Memberikan informasi dan bantuan umum

23.4.1. Informasi dan bantuan diberikan kepada wisatawan untuk membuat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisata termasuk informasi mengenai:  Peristiwaperistiwa dan kegiatankegiatan lokal  Kebijakan pada saat kegiatan waktu bebas  Petunjukpetunjuk umum  Fasilitas local

23.5Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan.

23.5.1. Saat peristiwa yang tidak diharapkan terjadi, kemungkinan rencana dijelaskan dengan cepat. 23.5.2. Situasi harus dinilai dengan cepat dan penanganan yang tepat segera diambil. 23.5.3. Pada saat

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 kecelakaan atau dimana saat keselamatan dari wisatawan atau rekan mungkin terjadi, prosedur perusahaan harus diikuti dengan tepat. 23.5.4. Sumber bantuan harus diidentifikasi dan dipertimbangkan dengan cepat. 23.5.5. Tur / Wisata diubah untuk meminimalisasi akibat terhadap kesenangan wisatawan.

24. Mempresentasikan komentar pemanduan wisata

24.1 Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan

24.1.1.

Informasi diseleksi dan disiapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan:  Negara asal  Latar belakang sejarah dan budaya  Umur  Tingkat pendidikan  Minat khusus

C2

C3

C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom


C2

C3

 Cakupan yang diminta

24.2 Menyajikan komentar pemanduan kepada wisatawan.

24.1.2.

Informasi diseleksi dan dikelola sesuai dengan rute dan jadwal perjalanan.

24.1.3.

Ketika informasi disajikan selama tur berlangsung, pokok-pokok informasi disampaikan secara konsisten dan tidak diulangi.

24.1.4.

Informasi dibuat mengikuti prosedur yang berlaku untuk memudahkan penyampaian serta waktu yang tepat untuk pemberian informasi.

24.2.1.

Informasi yang disajikan terkini, akurat dan relevan.

24.2.2.

Kedalaman dan keluasan informasi disajikan cocok dengan kebutuhan pelanggan.



C4

C5

C6


Kompetensi Inti



Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial C1 24.2.3.

Penyajian menggabungkan hiburan dan pengetahuan.

24.2.4.

Bahasa digunakan secara tepat untuk pelanggan grup.

24.2.5.

Tehnik penyajian digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, antara lain termasuk di bawah ini: Humor Bahasa tubuh Tehnik bersuara Bercerita dan cerita lucu.

    24.2.6.

Perlengkapan digunakan secara benar selama penyajian.

C2

C3

C4

C5

C6

USAHA PERJALANAN WISATA

Recommend Documents