Uraian Layanan. Dell Premium Support. Pendahuluan. Cakupan Layanan Ini

Uraian Layanan Dell Premium Support Pendahuluan Dell dengan senang hati memberikan Dell Premium Support (“Layanan”) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian Layanan”). Faktur tagihan, tanda terima, penerimaan pesanan, atau halaman informasi (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan yang tersedia yang telah Anda beli. Dell Premium Support menyediakan dukungan teknis jarak jauh untuk penyelesaian masalah perangkat lunak dan perangkat keras melalui dukungan online dan spesialis terlatih untuk dukungan melalui telepon untuk produk bermerek Dell. Penyelesaian masalah perangkat lunak menyertakan Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif dan Bantuan Kolaboratif Dell untuk judul perangkat lunak yang diinstal di awal pada produk bermerek Dell. Dukungan Perangkat Lunak dan Bantuan Kolaboratif Dell dijelaskan lebih lengkap di dalam Uraian Layanan di bawah ini. Penyelesaian masalah perangkat lunak juga menyertakan upaya wajar secara komersial untuk menyediakan dukungan untuk judul perangkat lunak terpasang milik pelanggan yang tersedia secara umum, seperti browser internet, sistem operasi, perangkat lunak keuangan pribadi, aplikasi produktivitas, aplikasi email, dan perangkat lunak pengeditan film/gambar. Selain itu, penyelesaian masalah perangkat lunak menyertakan nasihat “cara melakukan”, penyiapan antivirus, bantuan dengan koneksi printer/jaringan, dan, untuk pelanggan yang membeli Layanan untuk sistem gaming, bantuan dengan judul gaming umum. Semua insiden yang Dell tetapkan untuk berada di dalam cakupan layanan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini akan dianggap sebagai “Insiden yang Memenuhi Syarat”. Untuk masalah perangkat keras yang tidak diselesaikan dari jarak jauh, maka sebagai bagian dari Layanan, Dell dapat menawarkan layanan Di Lokasi bagi Anda untuk membantu mengatasi masalah Anda. Jika Dell menetapkan bahwa metode perbaikan selain layanan Di Lokasi diperlukan untuk suatu insiden atau jika layanan di lokasi tidak tersedia untuk produk Anda, maka Dell akan menyediakan layanan menurut opsi respons layanan yang diperinci dalam Adendum A. Uraian Layanan ini adalah kontrak antara Anda dan Dell. Harap sediakan waktu untuk membaca persyaratan dan ketentuan berikut ini yang direferensikan oleh entitas Dell di dalam formulir pesanan Anda di mana (“Dell”) setuju untuk menyediakan Layanan tersebut. Semua layanan perbaikan perangkat keras untuk masalah produk yang dicakup oleh garansi perangkat keras terbatas Dell Anda diuraikan pada halaman Dell yang sesuai dengan negara Anda. Uraian layanan ini tunduk terhadap Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan Dell saat produk telah dibeli langsung dari Dell. Garansi komersial Dell tidak memengaruhi garansi sesuai undang-undang atau hak pelanggan lainnya. Tidak ada yang ditetapkan di luar Uraian Layanan ini yang akan memengaruhi atau mengurangi setiap hak hukum yang berlaku bagi pelanggan.

Cakupan Layanan Ini Fitur layanan ini termasuk: •

1

Dukungan Perangkat Keras untuk Produk yang Didukung merek Dell Anda melalui: o Dukungan online dan bantuan penyelesaian dan pemecahan masalah perangkat keras melalui telepon oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis-telepon dan online tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur); dan o Pengiriman teknisi dan/atau suku cadang layanan di lokasi (kecuali Dell menentukan bahwa diperlukan metode perbaikan selain dari Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis Jarak Jauh.)

Dell Premium Support

|

v.2.1

|

October 2016

•

•

• •

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif (diuraikan dengan lebih terperinci di bagian Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif di bawah ini) yang mencakup: o Dukungan online dan bantuan penyelesaian dan pemecahan masalah perangkat lunak melalui telepon oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis-telepon dan online tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur) untuk aplikasi pengguna-akhir dan sistem operasi tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda; dan o Bantuan Kolaboratif dengan mitra Bantuan Kolaboratif Dell untuk aplikasi pengguna akhir dan sistem operasi yang berlaku yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda. Harap lihat bagian Bantuan Kolaboratif di bawah ini untuk perincian selengkapnya. Bantuan penyelesaian masalah dari jarak jauh untuk judul perangkat lunak yang diinstal pelanggan, yang tersedia secara umum pada Produk yang Didukung merek Dell melalui upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan bantuan sederhana tentang “cara melakukan”, instalasi perangkat lunak, dan bantuan untuk menghapus instalasi, bantuan peningkatan versi atau melalui instalasi ulang pengaturan pabrik. Bantuan dari jarak jauh dengan penyiapan perangkat lunak Antivirus untuk jenis perangkat lunak seperti McAfee® dan Norton® pada Produk Dell yang Didukung milik Anda; dan Akses ke Dell SupportAssist.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif: Dukungan Perangkat Lunak Kolaboratif menyertakan dukungan perangkat lunak dari jarak jauh untuk aplikasi pengguna akhir dan sistem operasi jenis tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda. Judul perangkat lunak yang dicakup tipikalnya termasuk aplikasi klien pengguna-akhir yang diinstal di awal seperti sistem operasi Microsoft® Windows, perangkat lunak McAfee® AntiVirus™, suite perangkat lunak Microsoft® Office, perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop® dan perangkat lunak Adobe Acrobat®. Silakan hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mendapatkan daftar terbaru dari produk perangkat lunak yang dicakup. Lihat daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif saat ini di www.dell.com/comprehensive. Harap dicatat bahwa produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah dari waktu ke waktu dan semua perubahan tersebut akan dicerminkan pada daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif yang disebutkan di atas. Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa setiap pertanyaan yang terkait perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa produk perangkat Lunak yang dicakup akan memberikan hasil khusus apa pun. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu sistem (mis., satu unit pemrosesan pusat dengan stasiun kerjanya dan perangkat tambahan lainnya). Dell dapat menyimpulkan bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan memiliki kondisi yang tidak memungkinkan dilakukannya analisis yang efektif jika ditanyakan melalui dukungan dari jarak jauh. Pelanggan mengerti dan menerima bahwa penyelesaian masalah tertentu yang muncul akibat permintaan layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia penyelesaian dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan, kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada Pelanggan akan dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

Bantuan Kolaboratif: Jika masalah muncul pada perangkat lunak tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda, Dell akan bertindak sebagai penghubung tunggal, seperti yang ditetapkan di sini, hingga masalah dipisahkan dan diteruskan kepada vendor produk pihak ketiga. Secara khusus, Dell akan menghubungi vendor pihak ketiga dan membuat “insiden masalah” atau “tiket masalah” atas nama Pelanggan dengan menyediakan dokumentasi masalah yang diperlukan. Setelah vendor dilibatkan, Dell akan memantau proses penyelesaian masalah dan memperoleh status dan rencana penyelesaian dari vendor hingga vendor tersebut menyelesaikan masalah dengan menyediakan penyelesaian, langkah-langkah terhadap penyelesaian, solusi, perubahan konfigurasi, solusi, atau eskalasi laporan bug. Atas permintaan Pelanggan, Dell akan mengawali prosedur pengelolaan eskalasi di dalam Dell dan/atau organisasi vendor.

2


|

v.2.1

|

October 2016

Agar memenuhi syarat dalam Bantuan Kolaboratif, pelanggan harus memiliki persetujuan dukungan aktif dan hak yang sesuai dengan masing-masing vendor pihak ketiga. Setelah dipisahkan dan dilaporkan, vendor pihak ketiga memberikan dukungan teknis dan penyelesaian untuk masalah Pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KINERJA PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN. Lihat mitra Bantuan Kolaboratif di www.dell.com/collaborative. Harap dicatat bahwa produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah dari waktu ke waktu dan semua perubahan tersebut akan dicerminkan pada daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif yang disebutkan di atas.

Bantuan Penyelesaian Masalah Perangkat Lunak dari Jarak Jauh untuk Judul Perangkat Lunak yang Diinstal Pelanggan, yang Tersedia secara Umum: Dell melatih tenaga ahli untuk menyediakan penyelesaian masalah perangkat lunak dari jarak jauh untuk judul perangkat lunak yang diinstal pelanggan dan yang digunakan secara umum melalui bantuan “cara melakukan”, bantuan instalasi dan penghapusan instalasi perangkat lunak, bantuan peningkatan versi atau melalui instalasi ulang pengaturan pabrik. Untuk menghindari keraguan, dukungan ini hanya akan disediakan untuk perangkat lunak pihak ketiga asli dan Dell tidak akan mendukung perangkat lunak tak berlisensi atau bajakan. Perlu diperhatikan bahwa beberapa perangkat lunak dapat memiliki persyaratan perangkat keras yang melebihi sistem pelanggan. Dell akan menyediakan upaya yang wajar secara komersial untuk membantu pelanggan dalam batas yang ditetapkan untuk sistem mereka. Contoh dari judul perangkat lunak yang umum digunakan, yang dipasang oleh pelanggan, di bawah ini hanyalah untuk tujuan ilustratif saja: • • • • • •

Program e-mail yang tersedia secara umum, seperti Outlook® atau Outlook Express® Program browser Internet yang tersedia secara umum, seperti perangkat lunak Firefox®, Google Chrome™, Opera™ atau Windows® Internet Explorer® Perangkat lunak produktivitas yang tersedia secara umum, seperti Microsoft® Office®, Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™ Perangkat lunak finansial yang tersedia secara umum, seperti Quicken® Perangkat lunak pengeditan foto dan film yang tersedia secara umum, seperti Adobe® Photoshop®, Picasa™ atau Roxio® Easy Media Creator Perangkat lunak gaming umumnya tersedia

Tenaga ahli terlatih Dell akan menyediakan bantuan jarak jauh dengan menyiapkan perangkat jaringan kabel/nirkabel Anda, serta menyiapkan printer Anda pada produk yang didukung Dell milik Anda: • • •

Bantuan dengan penyambungan ke jaringan kabel/nirkabel Anda, Bantuan dengan penyiapan printer, Pemecahan masalah untuk masalah penyiapan printer, jaringan nirkabel, dan jaringan kabel yang spesifik untuk proses koneksi.

Tenaga ahli terlatih Dell akan menyediakan nasihat “cara melakukan” sederhana mengenai: • • • • • •

Cara melakukan pencadangan data, Cara menyambungkan ke internet, Cara mentransferkan file ke komputer baru Anda, Cara menginstal patch/perbaikan yang direkomendasikan, Cara mempersonalisasi desktop Anda, Cara memasang periferal.

Pelanggan selalu bertanggung jawab untuk membuat salinan dan file pencadangan mereka sendiri. Dell hanya akan menyediakan nasihat ‘cara mengerjakan’ sederhana dan tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban untuk pencadangan data untuk pelanggan.

3


|

v.2.1

|

October 2016

Bantuan Jarak Jauh dengan Penyiapan Perangkat Lunak Antivirus pada Produk Dell yang Didukung milik Anda: Pelanggan dengan layanan berlangganan Antivirus dapat menerima bantuan dengan penjadwalan dan penyiapan perangkat lunak antivirus. Catatan: Layanan Premium Support yang Anda beli bersama produk tidak mencakup penghapusan dan remediasi virus setelah sistem Anda terinfeksi dan dirusak oleh virus. Bantuan dengan penghapusan dan remediasi virus dapat ditawarkan untuk biaya tambahan.

Akses ke Dell SupportAssist: Dell SupportAssist untuk PC dan tablet merupakan aplikasi perangkat lunak, yaitu saat diinstal, akan memantau sistem Anda untuk pembaruan dan masalah kritis, kemudian memperingatkan Anda untuk mulai memperbarui sistem Anda dan mengatasi masalah tersebut. Fitur bervariasi berdasarkan level hak, tetapi untuk Premium Support, jika masalah terdeteksi, informasi keadaan sistem dikumpulkan dan dikirim ke Dell untuk membuka permintaan dukungan dan memulai penyelesaian. SupportAssist untuk PC dan tablet didesain untuk mengurangi dukungan teknis dan mempercepat penyelesaian masalah untuk memberikan pengalaman dukungan yang efisien, dipersonalisasi, dan ditingkatkan. SupportAssist kini sudah dipasang dari pabrik pada sebagian besar perangkat Dell yang menjalankan sistem operasi Windows 10 dan dapat ditemukan dalam menu Mulai di bawah Semua Program yang ada di dalam folder Dell. Saat digunakan dengan Premium Support, aplikasi perangkat lunak SupportAssist dari Dell akan menyediakan fitur dan kemampuan berikut ini: • • •

Memantau sistem untuk masalah dan pembaruan kritis yang memengaruhi kinerja dan operasi normal. Pemberitahuan dan pembuatan permintaan Dukungan Teknis Dell secara otomatis pada saat masalah terdeteksi, Pengiriman otomatis untuk suku cadang pengganti yang dicakup dalam garansi.

Premium Support tidak termasuk: • • • • • • • • • • • •

• • •

4

Setiap layanan, tugas, atau aktivitas apa pun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Uraian Layanan ini. Penghapusan virus atau malware. Dukungan untuk penghapusan dan remediasi virus dapat ditawarkan untuk biaya tambahan. Dukungan teknis untuk aplikasi shareware Dukungan teknis untuk aplikasi perangkat lunak yang Dell anggap tidak umum, tidak didukung oleh produsen OEM atau tidak dicantumkan dalam daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif. Dukungan untuk perangkat keras ke-3 Dukungan untuk jaringan kabel/nirkabel lanjutan atau pengoptimalan jaringan Mendukung pengoptimalan kinerja Dukungan untuk pengembangan web, pemrograman basis data datau bantuan scripting Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang Didukung yang sepenuhnya merupakan hiasan saja dan tidak memengaruhi fungsi perangkat Perbaikan karena penggunaan berlebihan dan keusangan Bila Dell menentukan bahwa tidak ada masalah yang ditemukan (misalnya kesalahan tidak terjadi lagi) Layanan untuk peralatan yang rusak karena kesalahan penggunaan, kecelakaan, atau penyalahgunaan Produk yang Didukung dan komponennya (seperti, namun tidak terbatas pada, penggunaan tegangan yang salah, penggunaan sekering yang salah, penggunaan perangkat dan aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak benar atau tidak memadai, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi pengoperasian), modifikasi, lingkungan fisik atau pengoperasian yang tidak sesuai, pemeliharaan yang tidak benar oleh Pelanggan (atau agen Pelanggan), pemindahan Produk yang Didukung dengan cara yang tidak konsisten dengan desainnya, penghapusan atau pengubahan peralatan atau komponennya, label identifikasi, atau kegagalan yang disebabkan oleh produk yang bukan tanggung jawab Dell. Perbaikan yang diperlukan dengan pengubahan, penyesuaian, atau perbaikan oleh seseorang selain Dell, penjual kembali resmi atau penyedia layanan resmi Dell, atau oleh pelanggan yang menggunakan suku cadang yang dapat Diganti Sendiri oleh Pelanggan (CSR). Dukungan untuk peralatan yang rusak karena kejadian di luar kuasa manusia (misalnya, namun tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai). Catatan: Situasi spesifik dapat timbul jika Produk Dell yang Didukung terinfeksi virus yang mencegah Dell menyediakan dukungan sampai virus tersebut dihilangkan. Dalam situasi tersebut, pelanggan akan diberi tahu oleh teknisi Dell.


|

v.2.1

|

October 2016

Cara menghubungi Dell jika Anda membutuhkan layanan Dukungan berbasis telepon atau online dari jarak jauh merupakan bagian kunci dari Layanan ini, dan diagnosis atau pemecahan masalah dari jarak jauh di bawah Layanan Perangkat Keras Dasar Pelanggan Anda diperlukan untuk dapat menerima Layanan tersebut. Langkah Satu: Gunakan salah satu opsi dukungan untuk menghubungi Dell untuk mendapatkan bantuan Hubungi Dell dari lokasi yang menyertakan akses fisik ke Produk yang Didukung. Anda akan membantu kami untuk memberikan pelayanan dengan lebih baik jika Anda mempersiapkan informasi dan materi berikut saat Anda menghubungi kami: faktur tagihan dan nomor seri Produk Anda; nomor tag servis; model dan nomor model; perangkat seluler; telepon; atau nomor kartu SIM; versi sistem operasi yang saat ini Anda gunakan; serta nama merek dan model perangkat periferal yang ada (seperti modem) yang Anda gunakan. Sedaiakan informasi lain yang diminta Dell. Kami akan memverifikasi Produk yang Didukung milik Pelanggan, Layanan yang berlaku dan tingkat respons serta konfirmasi masa kedaluwarsa Layanan. Dukungan Online, Chat, & Email: Dukungan online, chat, dan email dapat tersedia. Informasi kontak dukungan online, obrolan, dan email tersedia di www.dell.com/support/global Permintaan dukungan melalui telepon: Bantuan teknis berbasis-telepon oleh tenaga yang sangat terlatih tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur). Langkah Dua: Membantu dengan pemecahan masalah berbasis telepon • Bila diminta, identifikasi pesan kesalahan yang diterima dan kapan terjadinya, aktivitas apa yang mendahului pesan kesalahan itu; dan langkah apa yang sudah Anda ambil untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut. • Kami akan bekerjasama dengan Anda melalui serangkaian langkah pemecahan masalah untuk membantu mendiagnosis masalah. • Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan Produk dapat diperbaiki dari jarak jauh. • Ikuti petunjuk dan saran dengan saksama. Langkah diagnostik atau pemecahan masalah seperti yang digambarkan dalam Langkah Satu dan Dua merupakan aspek penting untuk mencapai penyelesaian yang tepat untuk masalah Anda. Langkah-langkah tersebut dapat membutuhkan lebih dari sekali kegiatan menelepon atau sesi yang diperpanjang, dan Anda dapat diminta untuk mengakses bagian dalam Produk yang Didukung milik Anda bilamana hal itu aman dilakukan. • Jika masalah Produk yang Didukung milik Anda dicakup oleh Garansi Terbatas Perangkat Keras Dell dan jika, setelah penyelesaian diagnosis atau pemecahan masalah, Dell menetapkan bahwa pengiriman teknisi layanan ke lokasi atau pengembalian untuk layanan perbaikan diperlukan, kami akan menyediakan petunjuk tambahan. Jika berada di luar negara pembelian Dell menyediakan opsi Premium Support pada Produk yang Didukung milik Anda jika Anda bepergian sementara waktu atau jika Anda pindah lokasi secara permanen ke negara lain. Fitur layanan dan dukungan tertentu mungkin tidak tersedia dan tunduk pada persyatan yang ditetapkan dalam bagian Pembatasan Geografis di bawah ini dan ketentuan sebagai berikut: • •

•

verifikasi hak layanan, dukungan disediakan dalam bahasa yang digunakan oleh Dell untuk menyediakan dukungan kepada pelanggan di negara yang baru, ketersediaan setempat akan pekerja dan suku cadang lokal (khususnya, beberapa suku cadang, seperti keyboard bahasa asaing atau adaptor AC, mungkin tidak tersedia), kemampuan setempat untuk mendukung perangkat lunak yang tidak dalam bahasa setempat, atau tidak dirancang untuk pasar setempat, dan Anda harus mentransferkan tag servis pada produk Dell ke negara setempat jika Anda pindah ke negara lain.

5


• •

|

v.2.1

|

October 2016

Layanan di Lokasi: Jika, setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh, Dell menentukan Layanan di Lokasi lebih tepat untuk masalah perbaikan Produk Anda, maka layanan tersebut tersedia untuk Produk Anda di dalam negara tempat tinggal Anda di lokasi yang dinyatakan pada Dokumentasi Pesanan Anda. Harap beri tahu teknisi tersebut mengenai alamat lengkap dari lokasi Produk Anda. Pelaksanaan layanan dan waktu respons layanan tergantung pada waktu penerimaan panggilan atau pertanyaan Anda oleh Dell, alternatif layanan yang Anda beli, ketersediaan komponen, batasan geografis, kondisi cuaca, dan persyaratan Perjanjian ini. Jika Anda mengikuti prosedur yang diperinci dalam Perjanjian ini dan jika masalah Anda tunduk untuk pengiriman teknisi di bawah Perjanjian ini, maka teknisi layanan akan dikirimkan, biasanya dalam 1 atau 2 hari kerja setelah penyelesaian diagnosis dari jarak jauh, agar tiba di lokasi Anda pada pukul 9:00 hingga 18:00 waktu setempat, Senin hingga Jumat kecuali hari libur yang diamati secara berkala. Jika teknisi layanan ditugaskan untuk melakukan layanan setelah jam 17.00 waktu setempat, teknisi layanan tersebut mungkin memerlukan satu hari kerja tambahan untuk bisa tiba di lokasi Anda. • Orang Dewasa Harus Ada. Untuk layanan yang dilakukan di lokasi, orang dewasa harus selalu ada selama kunjungan teknisi layanan. • Bantuan yang Harus Anda Sediakan. Teknisi layanan harus menerima akses penuh ke Sistem dan (tanpa biaya terhadap teknisi tersebut) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon lokal. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, teknisi tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan. • Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Layanan. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat teknisi layanan datang, maka dengan menyesal teknisi layanan tidak dapat memperbaiki Sistem Anda. Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan layanan berikutnya.

6


|

v.2.1

|

October 2016

Adendum A: Opsi Respons Layanan Lain: Jika, setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh, Dell menentukan bahwa metode perbaikan selain dari Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis dari Jarak Jauh diperlukan untuk suatu insiden, maka salah satu opsi respons layanan yang ada di dalam tabel di bawah ini dapat dipilih oleh teknisi tergantung pada negara/kawasan yang berlaku. Dell juga dapat membuat opsi layanan lain tersedia bagi pelanggan pada saat pelanggan mengajukan permintaan untuk layanan. Jika opsi non-Dell yang ditambahkan ke Produk yang Didukung milik Pelanggan ditemukan sebagai penyebab masalah yang dilaporkan, biaya layanan akan berlaku dan waktu perbaikan serta pengembalian akan ditunda. Dell memiliki hak untuk mengirim seluruh Produk yang Didukung pengganti kepada Pelanggan atau penggantian bagian-bagian Produk yang Didukung daripada memperbaiki dan mengembalikan Produk yang Didukung yang Pelanggan kirim untuk diperbaiki. Sesuai harga standar Dell saat itu, Pelanggan wajib membayar komponen apa pun yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan dan yang tidak dikembalikan oleh Pelanggan kepada Dell sebagaimana mestinya. Kegagalan pembayaran tepat waktu untuk suku cadang yang tidak dikembalikan dengan benar kepada Dell oleh Pelanggan, dapat menimbulkan penangguhan terhadap layanan Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 3 dari Persyaratan dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Terkait Dukungan & Garansi dari Perjanjian ini. Jika Produk yang Didukung milik Pelanggan berada di area yang saat ini tidak dilayani oleh kurir umum ternama atau memiliki layanan terbatas dari satu atau beberapa kurir umum ternama, Layanan perbaikan normal dari Dell akan ditunda. Pelanggan tidak boleh mengirim panduan pengguna, informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi, maupun media yang dapat dilepas, misalnya floppy disk, DVD, Kartu PC, dsb. Dell tidak bertanggung jawab atas hilangnya atau kerusakan data, hilangnya atau kerusakan media, maupun informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi dari Pelanggan. Tingkat Respons Layanan:

Negara/Kawasan:

Perincian:

Layanan Pengiriman Cepat: Dell menyediakan kotak dan membayar ongkos pengiriman; atau Pengembalian ke Depot

AS dan Kanada

Jika, setelah diagnosis dan pemecahan dari jarak jauh, Dell menentukan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tersebut memerlukan Layanan Pengiriman Cepat, maka kemasan, dan tagihan pengiriman prabayar biasanya akan dikirimkan ke Lokasi Pelanggan, biasanya dalam 1 atau 2 hari kerja setelah pemecahan masalah dari jarak jauh. Dell akan menggunakan pengiriman hari-kerja-berikutnya ketika mengirimkan kemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar tersebut kepada Pelanggan. Pelanggan harus segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan mengatur pengiriman atau pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya yang tersedia agar Pelanggan mendapatkan waktu respons layanan perbaikan dalam waktu 3-6 hari kerja Dell, dan setiap keterlambatan Pelanggan dalam mengemas dan mengembalikan atau mengatur pengembalian Produk yang Didukung tersebut akan menyebabkan keterlambatan waktu respons.

Layanan Pengiriman; Pengiriman Kargo Prabayar

Australia, Brasil, Hong Kong

Layanan Pengiriman dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti diuraikan di atas. Selama diagnosis, Teknisi Dell akan menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Waktu siklus tipikal, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 7 hingga 12 hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke Dell.

7


|

v.2.1

|

October 2016

Layanan Bawa Langsung

Kawasan Amerika Latin (kecuali Brasil), Amerika Tengah, Karibia, Tiongkok, India, Malaysia

Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dilakukan dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti dijelaskan di atas. Selama proses pemecahan masalah dari jarak jauh, Teknisi Dell akan mendiagnosa apakah kegagalan perangkat keras yang menjadi permasalahannya: Jika benar demikian, maka Pelanggan akan diminta untuk mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung tersebut diperbaiki, Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian level layanan perbaikan ada di antara 7 hingga 12 hari kerja, tetapi dapat bervariasi berdasarkan negara dan kota.

Layanan Bawa Langsung Oleh Mitra

Tersedia di pasar besar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika

Layanan Bawa Langsung adalah layanan "drop-off" yang dimulai dengan menghubungi atau membawa Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengambilannya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Ambil dan Kembalikan

Eropa Barat, Singapura, Thailand, Korea Selatan; Taiwan

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menghubungi dukungan teknis Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diatasi melalui pemecahan masalah dari jarak jauh oleh Teknisi Dell, maka perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian suku cadang di unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika dipesan secara bersamaan. Perjanjian level layanan perbaikan adalah antara 7 hingga 12 hari kerja,

Layanan Ambil dan Kembalikan Oleh Mitra

Tersedia di pasar besar tertentu di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika

Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan cara menghubungi Penyedia Layanan Resmi Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan melalui pemecahan masalah dari jarak jauh, maka Penyedia Layanan Resmi Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Metode layanan ini termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian suku cadang di unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika dipesan secara bersamaan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa bervariasi sesuai negara dan kota.

Layanan Suku Cadang Saja

Tersedia Secara Global

Untuk suku cadang dan aksesori merek Dell yang dapat diganti oleh pelanggan, Dell akan mengizinkan Pelanggan untuk meminta suku cadang pengganti untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Dell dapat menyediakan penggantian seluruh unit daripada mengganti suku cadang individu, dalam kasus ini Dell akan menyertakan wadah pengiriman prabayar dengan setiap suku cadang pengganti yang digunakan untuk pengembalian suku cadang asli yang rusak ke Dell.

8


|

v.2.1

|

October 2016

Layanan Penukaran Lanjutan

Tersedia Secara Global

Untuk Pelanggan dengan Layanan Penukaran Lanjutan atau, atas dasar pertimbangan Dell sendiri, Dell dapat mengirimkan produk pengganti ke lokasi Pelanggan untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Produk pengganti akan dikirimkan melalui pengiriman jalur darat. Dalam beberapa keadaan, sesuai kebijakan Dell, teknisi layanan di lokasi juga dapat dikirimkan untuk mengganti/menginstal produk pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung milik Pelanggan yang cacat tersebut ke lokasi kurir pengembalian yang ditunjuk dalam waktu 3 hari kerja. Jika Dell menyatakan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tidak dapat dikembalikan ke lokasi kurir dan Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung tersebut dengan metode pengembalian melalui pengiriman kurir, maka Pelanggan harus menggunakan kemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan pengiriman prabayar akan dikirimkan ke lokasi Pelanggan bersama dengan produk pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan akan segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan kemudian mengirimkan atau menjadwalkan pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya. Jika Pelanggan gagal mengembalikan barang yang cacat tersebut, Pelanggan akan dikenakan biaya.

Tanggung Jawab Umum Pelanggan Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini. Bekerja sama dengan Diagnosis Dukungan Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh setiap layanan dukungan dari jarak jauh, analis telepon, atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi dari jarak jauh dengan mengikuti petunjuk diagnosis dari jarak jauh atau melalui kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi. Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan mempertahankan perangkat lunak dan Produk yang Didukung pada level rilisan minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada www.dell.com/support/global. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi suku cadang pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini. Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapuskan setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak.

9


|

v.2.1

|

October 2016

HINGGA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG, DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK: •

INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA MANA PUN;

•

DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;

•

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

•

BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

•

KERUGIAN KARENA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU

•

ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh Dell. Penyiapan Antivirus. Sebelum menerima bantuan pengaturan perangkat lunak antivirus, pelanggan harus memiliki layanan berlangganan antivirus aktif. Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan. Persyaratan dan Ketentuan. Uraian layanan ini tunduk terhadap Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan Dell saat produk telah dibeli langsung dari Dell. Tidak ada pengaturan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini yang akan memengaruhi atau mengurangi hak hukum dan ganti rugi di bawah undang-undang perlindungan pelanggan yang berlaku, yang, menurut undang-undang, tidak dapat diubah atau dikurangi.

10 Dell Premium Support

|

v.2.1

|

October 2016

Persyaratan & Ketentuan Layanan Dell Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam Dokumentasi Pesanan untuk pembelian Layanan ini. Untuk Semua Pelanggan: Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi pelanggan Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut. Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli Lokasi Pelanggan

Pelanggan Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell

Pelanggan Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi

Amerika Serikat

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan di negara Amerika Serikat di www.dell.com/terms

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan di negara Amerika Serikat di www.dell.com/terms

Kanada

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)

Asia-PasifikJepang

Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicecontracts.*

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda. Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda. Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

Eropa, Timur Tengah dan Afrika

Amerika Latin & Karibia

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan: merujuklah ke situs www.dell.com untuk negara Anda. Uraian Layanan, pilih negara Anda di www.dell/servicecontracts

Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicecontracts


|

v.2.1

|

October 2016

* Pelanggan dapat mengakses situs web www.dell.com lokal mereka cukup dengan mengakses www.dell.com dari komputer yang tersambung ke Internet di tempat mereka atau dengan memilih di antara opsi “Pilih Kawasan/Negara” di situs web Dell yang tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Semua Pelanggan: Sebelum kedaluwarsanya kontrak layanan Anda dan tunduk pada pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia kemudian yang berdampak untuk Produk yang Didukung milik Anda, namun ditetapkan, bahwa durasi kontrak layanan Anda tidak boleh diperpanjang melebihi durasi Garansi Perangkat Keras Terbatas (termasuk setiap perpanjangan garansi). Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, maka Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Uraian Layanan saat itu yang terdapat di www.dell.com/servicecontracts. Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini. Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan untuk menandatangani formulir Dokumentasi Pesanan.


|

v.2.1

|

October 2016

Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Dukungan & Garansi 1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang menyertakan produk bermerek Dell Inspiron™, XPS™, dan Alienware™ yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk spesifik yang dicakup di bawah Perjanjian ini diuraikan pada faktur tagihan Anda atau halaman informasi yang disertakan dengan salinan Perjanjian ini. Produk yang Didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda atau www.dell.com untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Jangka Waktu Layanan

Perjanjian ini dimulai sejak tanggal Anda menempatkan pesanan dan terus berlangsung selama Jangka Waktu Layanan. “Jangka Waktu Layanan” dimulai pada tanggal pada faktur tagihan serta diperpanjang selama jangka waktu yang tercantum pada faktur tagihan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan menurut Perjanjian ini harus semata-mata untuk penggunaan internal Pelanggan dan tidak untuk tujuan dijual kembali atau biro layanan.

3. Kepemilikan Produk dan Suku Cadang

Semua komponen dan suku cadang Dell yang dilepas dari Produk yang Didukung dan setiap produk asal di mana pelanggan menerima produk penggantinya, akan menjadi milik Dell. Jika Dell menyerahkan suku cadang, komponen, atau produk pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan item yang rusak tersebut ke Dell, kecuali Pelanggan telah membeli layanan "Simpan Hard Disk Anda" untuk produk yang dimaksud, di mana Pelanggan dapat menyimpan hard disk yang dimaksud. Jika Pelanggan tidak menyerahkan item yang rusak tersebut ke Dell sesuai yang diminta di atas, atau jika unit tersebut tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari seperti instruksi tertulis yang diberikan bersama dengan unit pengganti (jika unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi Dell), Pelanggan setuju untuk membayar unit pengganti ini kepada Dell setelah menerima faktur tagihan. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR SUKU CADANG, KOMPONEN, ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan untuk kegagalan mengembalikan suku cadang, komponen, atau produk dengan benar tidak akan memperpanjangn jangka waktu garansi atau kontrak layanan Anda.

4. Suku Cadang

Dell menggunakan dan Pelanggan secara tersurat memberi wewenang terhadap penggunaan suku cadang dan produk baru dan rekondisi yang dibuat oleh berbagai produsen yang melakukan perbaikan atau mengganti produk.

5. Persyaratan Pertukaran Lanjutan untuk Semua Level Layanan

Dell dapat menawarkan untuk menyediakan suku cadang atau produk pengganti (“Item Pengganti”) kepada Anda berdasarkan Pertukaran Lanjutan, tanpa memperhatikan level layanan asli yang Anda beli. Sebelum menyediakan Pertukaran Lanjutan, Dell dapat memerlukan nomor kartu kredit yang valid dan otorisasi kredit atau pembayaran untuk Item Pengganti tersebut dari Anda sebelum mengirimkan Item Pengganti tersebut. Kami tidak akan menagih ke kartu kredit Anda untuk Item Pengganti tersebut, atau kami akan mengembalikan uang pembayaran Anda terhadap Item Pengganti tersebut selama: 1) Anda mengembalikan suku cadang atau produk asli kepada kami dalam waktu 10 hari setelah Anda menerima Item Pengganti dan 2) kami mengonfirmasi bahwa masalah produk Anda dicakup di bawah Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell. Jika kami tidak menerima suku cadang atau produk asli Anda dalam waktu 10 hari, kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti, atau, jika pembayaran diperlukan sebelum pengiriman, kami tidak akan mengembalikan uang pembayaran Anda. Jika setelah Anda menerima suku cadang atau produk pengganti, kami menetapkan bahwa masalah produk Anda tidak dicakup dalam Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell, maka Anda akan diberikan kesempatan untuk mengembalikan Item Pengganti tersebut, dengan biaya Anda sendiri, dalam waktu sepuluh (10) hari sejak tanggal kami menghubungi Anda mengenai kurangnya cakupan garansi terhadap masalah Anda tersebut, dan jika Anda tidak mengembalikan Item Pengganti tersebut, maka kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti tersebut, atau, jika pembayaran diperlukan sebelum pengiriman, maka kami tidak akan mengembalikan uang pembayaran Anda. Jika Anda memerlukan Item Pengganti tetapi tidak ingin menyediakan otorisasi kredit atau pembayaran sesuai dengan paragraf ini, maka Anda tidak akan menerima Pertukaran Lanjutan.


|

v.2.1

|

October 2016

6. Informasi Tambahan Penting Tidak Ada Garansi. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang setempat, PELANGGAN MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA BERDASARKAN SIFAT DARI LAYANAN TERSEBUT, LAYANAN INI DISEDIAKAN “APA ADANYA” DAN DELL TIDAK MEMBUAT GARANSI APA PUN MENGENAI LAYANAN ATAU HASIL LAYANAN TERSEBUT, BAIK SECARA TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP GARANSI TERSURAT MENGENAI KEMAMPUAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. DELL SECARA TERSURAT MENAFI SETIAP GARANSI SEBAGAIMANA YANG DISEDIAKAN LAYANAN DI BAWAH INI. Batasan Kewajiban. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang setempat, GANTI RUGI EKSKLUSIF DAN TUNGGAL TERHADAP PELANGGAN DAN, TANGGUNG JAWAB KOLEKTIF, SEPENUHNYA DARI DELL DI DALAM KONTRAK, PELANGGARAN, ATAU YANG LAINNYA, DI BAWAH URAIAN LAYANAN INI, ADALAH PENGEMBALIAN UANG PRO-RATA DARI JUMLAH YANG DIBAYARKAN KE DELL UNTUK LAYANAN YANG MENJADI DASAR KLAIM. DALAM KEADAAN APA PUN DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU ORANG LAIN UNTUK SETIAP KERUSAKAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, SPESIAL, ATAU KONSEKUENSIAL, PENGELUARAN, BIAYA, KEUNTUNGAN, SIMPANAN ATAU PENDAPATAN YANG HILANG, DATA YANG HILANG ATAU RUSAK, ATAU TANGGUNG JAWAB LAIN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI, ATAU AKIBAT INSTALASI, PENCABUTAN INSTALASI, PENGGUNAAN, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM, ATAU AKIBAT PENGGUNAAN MATERI LAYANAN YANG DISEDIAKAN DI SINI. PERJANJIAN INI MEMBERI ANDA HAK HUKUM SPESIFIK DAN ANDA DAPAT MEMILIKI HAK LAIN YANG BERVARIASI ANTARA YURISDIKSI YANG SATU DENGAN YURISDIKSI LAINNYA. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TERHADAP (i) KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU (ii) GARANSI TERSIRAT, SEHINGGA PENGECUALIAN DI ATAS TIDAK DAPAT DITERAPKAN. Keterpisahan. Jika ada ketentuan dari Uraian Layanan ini yang tidak berlaku atau tidak dapat ditegakkan, pihakpihak setuju untuk menghapusnya dan setuju bahwa ketentuan sisanya akan terus berlaku. Batas yang wajar secara komersial pada cakupan layanan. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang setempat, Dell dapat menolak memberikan Layanan jika, menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau penyedia Layanan Dell atau jika tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau keterlambatan kinerja karena alasan apa pun yang berada luar kendalinya. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk Dell yang Didukung. Pelanggan mengakui bahwa Dell mungkin tidak bisa mengatasi masalah khusus Pelanggan. Layanan opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan sesuai kebutuhan, penginstalan, konsultasi, terkelola, dan servis profesional, dukungan, atau pelatihan) mungkin dapat dibeli dari Dell dan beragam menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut persyaratan dan ketentuan dari Uraian Layanan ini. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat. Perjanjian Lengkap. URAIAN LAYANAN ADALAH PERNYATAAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF TENTANG PERJANJIAN ANTARA ANDA DAN PENJUAL RESMI DELL SERTA MENGGANTIKAN SEMUA PROPOSAL DAN KOMUNIKASI SEBELUMNYA DALAM BENTUK LISAN DAN TULISAN, YANG TERKAIT DENGAN TOPIK MATERI DALAM DOKUMEN INI.


|

v.2.1

|

October 2016

Pembatalan. Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan mengenai pengembalian, dan harap kunjungi tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang. UNTUK PELANGGAN YANG MEMBELI DARI DELL, ANDA DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DENGAN MENYEDIAKAN PEMBERITAHUAN TERTULIS MENGENAI KEPUTUSAN UNTUK MEMBATALKAN TERSEBUT KEPADA DELL SETIDAKNYA TIGA PULUH (30) SEBELUMNYA. DELL AKAN MENERBITKAN PENGEMBALIAN UANG KEPADA ANDA UNTUK SETIAP PORSI JANGKA WAKTU LAYANAN YANG BELUM DIPAKAI YANG TELAH ANDA BAYARKAN. JIKA LEBIH DARI TIGA PULUH (30) HARI TELAH BERLANGSUNG UNTUK TAHUN KONTRAK SAAT INI, MAKA PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBAYARKAN UNTUK TAHUN KONTRAK SAAT INI. GARANSI PERANGKAT KERAS TERBATAS DASAR TIDAK DAPAT DIBATALKAN. PEMBATALAN GARANSI YANG DIPERPANJANG ATAU LAYANAN TAMBAHAN SETIAP SAAT SETELAH PESANAN DIBUAT DAPAT MENGURANGI DISKON YANG BERLAKU DAN DAPAT MEMERLUKAN PENGEMBALIAN PRODUK LENGKAP. Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama jangka waktu Layanan untuk salah satu dari alasan berikut ini: • • • • • •

Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan; Pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan analis yang membantu; Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini; Jika Anda mengancam teknisi baik secara verbal atau fisik; Jika lokasi Anda atau area umum tempat produk tersebut berada terinfeksi oleh serangga, hewan pengerat, hama, bahaya biologis, kotoran manusia atau hewan dan/atau bahan kimia yang sewajarnya ditetapkan sebagai tidak aman oleh teknisi; atau Pelanggan berulang kali menyalahgunakan Layanan ini untuk masalah yang berada di luar cakupan atau melanggar persyaratan dari kebijakan pemakaian yang wajar dari Dell yang disediakan di sini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum negara bagian mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak diubah menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. Selain itu, Dell dapat, atas pertimbangannya sendiri, menghentikan Layanan ini pada pemberitahuan tiga puluh (30) hari kepada pelanggan, di mana Pelanggan akan berhak mendapatkan pengembalian uang secara pro-rata dari setiap biaya di muka untuk Layanan yang telah Pelanggan bayarkan. Pembatasan geografi & relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua area. Dalam situasi di mana relokasi terjadi ke negara tujuan di mana Layanan tersebut sudah tersedia, Dell akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menghargai kewajiban Layanan tersebut, berdasarkan persyaratan Layanan di negara tujuan tersebut. Dalam situasi di mana relokasi terjadi ke negara di mana Layanan tersebut tidak tersedia, Layanan tidak dapat ditransferkan. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan dan jam dukungan teknis akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu mungkin tidak dapat tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk memasok Layanan ke Produk Dell yang Didukung yang direlokasi tersebut tunduk terhadap ketersediaan layanan setempat dan dapat dikenakan biaya tambahan. Pengalihan layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk Dell yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif layanan saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk Dell yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk Dell yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.dell.com/support/global. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk Dell yang Didukung ke lokasi geografis di mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan ini, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan tidak ingin membayar biaya tambahan tersebut, maka Layanan Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku.


|

v.2.1

|

October 2016

Kebijakan Penggunaan yang Wajar. Penggunaan Layanan ini tunduk pada kebijakan penggunaan yang wajar dari Dell. Kebijakan penggunaan yang wajar dari Dell menyediakan bahwa jika setiap saat, pengguna ditemukan menyalahgunakan Layanan dengan melebihi level penggunaan yang diharapkan sewajarnya, maka Dell memiliki hak untuk menangguhkan atau membatalkan Layanan ini. Selain itu, Dell memiliki hak untuk menangguhkan atau membatalkan setiap Layanan yang Dell, tetapkan telah digunakan (a) dengan curang, (b) oleh orang selain dari pelanggan yang memenuhi syarat atau orang yang telah pelanggan izinkan untuk menerima pengalihan seperti yang dinyatakan di sini, atau (c) untuk setiap sistem komputer selain dari Produk Dell yang Didukung. Merekam Panggilan. Dalam melakukan kewajibannya, Dell, atau subkontraktor pihak ketiganya, dapat sesuai dengan pertimbangannya sendiri dan semata-mata untuk tujuan pemantauan kualitas respons Dell, merekam sebagian atau seluruh panggilan antara Anda dan Dell. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju agar panggilan Anda ke Dell atau subkontraktor pihak ketiganya dipantau dan direkam.

© 2015 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan dengan merujuk ke teks dan tabel di atas di bawah “Persyaratan & Ketentuan Dell”.


|

v.2.1

|

October 2016

Uraian Layanan. Dell Premium Support. Pendahuluan. Cakupan Layanan Ini

Recommend Documents