Uraian Layanan Dell ProDeploy Enterprise Suite:
ProDeploy Plus untuk Perusahaan Pendahuluan Dokumen ini menjelaskan Uraian Layanan (“Uraian Layanan”) ProDeploy Plus untuk Perusahaan (“Layanan”). Layanan ini adalah bagian dari ProDeploy Enterprise Suite (“ProDeploy Suite”) Dell yang tersedia dalam beberapa tingkat: Penerapan Dasar, ProDeploy, dan ProDeploy Plus (“Tingkat Layanan” secara individu atau secara kolektif). Solusi perusahaan mungkin mencakup namun tidak terbatas pada platform perangkat keras seperti server, penyimpanan, jaringan, dan platform terkonvergensi (“Platform Perangkat Keras”) serta penambahan, peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras, atau manajemen data perusahaan yang terkait (“Layanan Penerapan Pelengkap”). Dell dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda.
Daftar Isi Cakupan Layanan ProDeploy Plus ................................................................................................................................... 2 Fitur Layanan.............................................................................................................................................................................2 Struktur Penawaran ................................................................................................................................................................ 4 Mengidentifikasi layanan yang dibeli ...................................................................................................................................5 Kuantitas Layanan ....................................................................................................................................................................5 Pengecualian Kuantitas Layanan ......................................................................................................................................... 6 Jam Layanan ............................................................................................................................................................................ 6 Metodologi Pengiriman......................................................................................................................................................... 6 Manajemen Perubahan .......................................................................................................................................................... 7 Pengecualian Layanan ............................................................................................................................................................ 7 Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan ................................................................................................................ 8 Tanggung Jawab Umum Pelanggan ................................................................................................................................. 11 Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell ..................................................................................................................... 12 Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan ......................................................................... 14 Contoh A ............................................................................................................................................................................. 16 Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan............................................................................................................ 16 Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan ..............................................................................................................16 Rak, susunan, kabel, dan label – Server ............................................................................................................................ 17 Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan .......................................................................................................................18 Pembuangan bahan kemasan ............................................................................................................................................18 Manajemen proyek ................................................................................................................................................................18 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Penyimpanan .............................................................19
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server .......................................................................... 20 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan...................................................................... 20 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Penyimpanan ................................................................ 21 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Server ............................................................................. 23 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Jaringan ........................................................................ 25 Pengujian dan validasi sistem............................................................................................................................................. 26 Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell .............................................................................................. 27 Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk ............................................................................................................. 27 Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus .................................................................................. 27 Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat ..................................................................................................... 28 Analisis dan rekomendasi Migrasi Data ............................................................................................................................ 29 Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan ............................................................................................................ 30 Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan ............................................................................................... 30 Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell ............................................................................................................ 31 Contoh B ............................................................................................................................................................................. 32 Layanan Penerapan Pelengkap....................................................................................................................................... 32 Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Keras Penyimpanan .................................................... 33 Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Lunak Penyimpanan ................................................... 35 Layanan Replikasi untuk Dell Storage .............................................................................................................................. 38 Layanan Migrasi Data untuk Penyimpanan ..................................................................................................................... 39 Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell ................................................................................................ 42 Contoh C ............................................................................................................................................................................ 43 Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy .................................................................................................. 43
Cakupan Layanan ProDeploy Plus Layanan ini menyediakan kegiatan penerapan perangkat server, penyimpanan, atau jaringan Dell selama jam yang ditetapkan di bagian Jam Layanan. Cakupan Layanan ini ditetapkan dan dibatasi sesuai uraian Layanan yang dibeli dalam Uraian Layanan ini, dan sebagaimana ditetapkan secara lebih spesifik dalam bagian Fitur Layanan dan Kegiatan Fitur Layanan yang terkait. Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, dengan memberikan waktu penyiapan sekurang-kurangnya sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Catatan: Masa pemutusan terjadwal akan diperlukan untuk peningkatan versi perangkat keras secara offline.
Fitur Layanan Berikut ini adalah daftar dan uraian singkat Fitur Layanan yang disertakan. Perhatikan bahwa Fitur Layanan yang tercantum di bagian ini mungkin berisi daftar kegiatan lebih terperinci yang dapat dilihat di bagian Kegiatan Fitur Layanan dalam Contoh A. Rak, susunan, kabel, dan label Teknisi memasang perangkat keras di lokasi berdasarkan spesifikasi pelanggan dan/atau praktik yang dipilih oleh Dell.
2
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pembuangan bahan kemasan Pindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang di lokasi atau ke lokasi lain yang ditetapkan. Manajemen proyek Manajer Proyek yang ditugaskan akan memandu Anda selama proses penerapan—dari melacak peralatan Anda sampai pabrik untuk memastikan lokasi Anda telah dipersiapkan melalui transisi dari penerapan sebelumnya dan sampai proses dukungan. Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi Manajer Proyek meninjau daftar periksa multi-titik bersama pelanggan untuk memastikan kesiapan lokasi secara keseluruhan dan menjadwalkan proyek penerapan. Contoh item daftar periksa termasuk: mengonfirmasi pengiriman peralatan, persyaratan daya, koneksi jaringan telah dibuat, dan memverifikasi pengaturan waktu proyek dan kontak di lokasi. Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem Memasang sistem operasi, driver, firmware, perangkat lunak virtualisasi, hypervisor, dan penyiapan Dell SupportAssist. Fitur yang tidak terkait dengan beban kerja aplikasi atau produk perangkat lunak perusahaan. Pengujian dan verifikasi sistem Penerapan dan konfigurasi sistem diuji oleh Dell dan diverifikasi berdasarkan persyaratan yang didokumentasikan. Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell Dell akan merekam semua perincian teknis dan konfigurasi penting pada komponen yang baru diterapkan dan memuat informasi tersebut ke sistem dukungan teknis Dell. Jika terjadi masalah, perincian ini akan memungkinkan layanan Dukungan Teknis Dell mengenali akar masalah dengan lebih cepat dan mempercepat penyelesaian masalah. Orientasi Produk Teknisi Pengiriman akan mengadakan sesi orientasi lisan dengan pelanggan setelah penerapan diselesaikan. Orientasi Produk mencakup tinjauan dasar fitur produk dan cara melakukan tugas umum. Dokumentasi proyek Manajer Proyek akan menutup dokumen pelibatan setelah penerapan diselesaikan. Dokumen ini berisi dokumentasi “sebagaimana diterapkan” dan laporan verifikasi penerapan. Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus Untuk pelanggan dengan ProSupport Plus, Manajer Akun Teknis yang ditugaskan akan terlibat di sepanjang proyek penerapan. Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat Alat Dell mengumpulkan perincian lingkungan Pelanggan dan membuat laporan dengan wawasan kunci mengenai lingkungan. Laporan ini memberi pelanggan dan Dell ikhtisar lingkungan secara komprehensif. Analisis dan rekomendasi Migrasi Data Memberikan tinjauan tingkat tinggi atas lingkungan target, termasuk perincian larik sumber target. Fitur mencakup: • •
Penilaian inventaris hingga 8 sistem fisik plus 1 sistem penyimpanan. Mencakup analisis metode migrasi yang tersedia, perkiraan waktu transfer, dan persyaratan pemutusan.
Memberikan rekomendasi mengenai alat untuk meminimalkan risiko dan tugas tingkat tinggi dan pengaturan waktu migrasi
3
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan Teknisi yang menguasai produk Dell dan pesaing melakukan pengujian interoperabilitas untuk memastikan bahwa semua peralatan bekerja bersama secara mulus—terintegrasi dan beroperasi dalam lingkungan jaringan Anda yang heterogen. Sebagai bagian dari fitur ini, teknisi mungkin: • • • •
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada Menerapkan perubahan untuk mengatasi inkompatibilitas Melakukan uji komunikasi antara perangkat Dell dan Multi-Vendor
Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan Selama hingga 30 hari setelah tanggal penerapan, Dell akan menyediakan bantuan konfigurasi jarak jauh untuk Produk yang Didukung yang dibeli (sebagaimana ditetapkan di bawah ini) dan komponen yang disertakan dengan Layanan ini. Jika ada pertanyaan konfigurasi setelah tim penerapan Dell meninggalkan lokasi Anda, hubungi dukungan teknis Dell untuk bantuan awal. Jika bantuan lebih mendalam dibutuhkan, dukungan teknis Dell akan melibatkan tim yang tepat untuk menjadwalkan waktu guna membantu Anda dengan dukungan konfigurasi. Kredit pelatihan untuk Layanan Pendidikan Dell Sebagaimana yang berlaku, Dell akan memberi Anda kredit pelatihan yang dapat digunakan untuk kelas dengan Layanan Pendidikan Dell.
Struktur Penawaran Ada dua jenis penawaran layanan yang tersedia: Layanan Primer dan Layanan Tambahan. Layanan Primer terkait dengan penerapan Platform Perangkat Keras spesifik yang baru dibeli atau untuk Layanan Penerapan Pelengkap pada Platform Perangkat Keras. Layanan Primer diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai Penerapan Dasar, ProDeploy, atau ProDeploy Plus diikuti dengan <Seri Platform Perangkat Keras> atau
diikuti dengan , bila perlu. Sebagai contoh, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series 6010 5U Library. Layanan Tambahan diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai “Tambahan”. Tambahan dapat digabungkan dengan Layanan Primer apa pun dalam Tingkat Layanan yang sama. Sebagai contoh, Layanan Tambahan ProDeploy Plus hanya dapat digabungkan dengan Layanan Primer ProDeploy Plus. Beberapa Layanan Tambahan mungkin berisi daftar opsi sub-layanan dan sub-layanan tersebut akan dipilih oleh pelanggan setelah penjualan atau pada saat proyek dimulai. Layanan Tambahan dapat dibeli dalam beberapa kuantitas untuk mencakup sub-layanan yang berbeda atau untuk beberapa kuantitas sub-layanan yang sama. Untuk informasi tambahan tentang Layanan Tambahan spesifik, lihat Contoh B. Tabel berikut berisi beberapa contoh Layanan Primer dan Layanan Tambahan. Daftar ini tidak mencakup semua layanan yang ditawarkan. Contoh hanya diberikan sebagai ilustrasi dan mungkin tidak mencerminkan layanan yang tersedia. Contoh Layanan Primer
Contoh Layanan Tambahan
ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN hingga 8 host
ProDeploy Plus Tambahan: Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell (Memerlukan ProDeploy Plus)
4
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Mengidentifikasi layanan yang dibeli Layanan tercantum di bawah ini dalam beberapa bagian (“Fitur Layanan”). Kegiatan dalam setiap Fitur Layanan mungkin digabungkan menurut Platform Perangkat Keras atau dibedakan menurut Platform Perangkat Keras Server, Penyimpanan, Jaringan, dan jika berlaku, Layanan Penerapan Pelengkap. Untuk mengidentifikasi layanan yang Anda beli, cari layanan ProDeploy Suite di Formulir Pesanan Anda dan Lini Produk, Grup, Kategori, dan Seri yang sesuai. Setiap bagian Fitur Layanan mungkin berisi Lini Produk, Grup, dan/atau Kategori layanan yang dibeli untuk membantu mengidentifikasi cakupan kegiatan.
Lini Produk
Grup
Cadangan
Kategori Pustaka Pita Pencadangan Disk
Seri Seri ML Seri TL Seri DR Seri PS
SAN/DAS Array
Penyimpanan
Seri SC Seri MD
Blok/File
Casing Disk
NAS Khusus
Server Server Platform Terkonvergensi
Lapisan 2
Jaringan
Seri FS Seri NX
Rak
Seri R
Menara
Seri T
Blade
Seri M atau F
M1000e
M1000e
VRTX
VRTX
FX
FX
L2 Switch Port Tetap
Seri X
L3 Switch Port Tetap Lapisan 3
Disk Seri SC Disk Seri MD
Seri N Seri S
Switch Sasis
Seri C
Switch Inti Terdistribusi
Seri Z
Lapisan 2/3
Blade IO
Seri M atau FN
Nirkabel
Titik Akses Nirkabel
Aerohive
Kuantitas Layanan Kuantitas satu Layanan diperlukan di setiap Platform Perangkat Keras yang diterapkan. Layanan adalah untuk satu perangkat Server, Penyimpanan, atau Jaringan Dell sebagaimana ditunjukkan secara spesifik pada Formulir Pesanan hingga kuantitas yang dibeli. Kecuali dinyatakan lain pada formulir pesanan, atau dalam Pengecualian Kuantitas Layanan, atau dalam Kegiatan Fitur Layanan, tidak ada perangkat keras lain yang akan diterapkan selain Platform Perangkat Keras yang ditetapkan pada Layanan yang Anda beli.
5
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pengecualian Kuantitas Layanan Tabel ini menampilkan perangkat keras tambahan yang akan dipasang dan/atau dikonfigurasikan apabila membeli Layanan yang ditunjukkan di kolom Kategori. Pembatasan dan pengecualian mungkin berlaku. Lihat Kegiatan Fitur Layanan untuk perincian lebih lanjut tentang penyertaan, pengecualian, dan tanggung jawab pelanggan. Lini Produk
Grup
Kategori
Pemasangan Perangkat Keras Tambahan
Konfigurasi Tambahan
Penyimpanan
Blok/File
SAN/DAS Array
HBA/NIC di hingga 8 host SAN yang terpasang 2 switch SAN (tidak termasuk DAS)
Konektivitas penyimpanan di hingga 8 host SAN yang terpasang 2 switch SAN (tidak termasuk DAS)
Server
Platform Terkonvergensi
Kuantitas maksimal blade atau sled Perangkat keras I/O jaringan maksimal
Hingga 8 blade server Perangkat keras I/O jaringan maksimal
FX
Kuantitas maksimal blade atau sled Perangkat keras I/O jaringan maksimal
Hingga 8 sled server/penyimpanan Perangkat keras I/O jaringan maksimal
Switch Sasis
2 kartu jalur Seri C
2 kartu jalur Seri C
M1000e
Jaringan
Level 3
VRTX
Jam Layanan Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan, dengan waktu penyiapan yang wajar sebelum Layanan dimulai berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Jam kerja Dell adalah Senin sampai Jumat (pukul 08.00 sampai 18.00 waktu setempat Pelanggan) kecuali jika dinyatakan lain di bawah ini. Negara
Jam kerja Dell
Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Riko
08.00 sampai 17.00
Australia, Tiongkok, Haiti, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Taiwan, Thailand
09.00 sampai 17.00
Argentina, Hong Kong, India, Paraguay, Singapura, Uruguay
09.00 sampai 18.00
Bolivia, Chili
09.00 sampai 19.00
Beberapa kegiatan ProDeploy dan ProDeploy Plus dapat dilakukan di luar jam kerja normal Dell berdasarkan permintaan Pelanggan dan peraturan hukum setempat. Pekerjaan akan dilakukan dalam satuan hingga 8 jam per hari, kecuali jika telah disepakati bersama sebelumnya dengan Dell. Tidak boleh ada kegiatan selama hari libur lokal, negara bagian dan/atau negara di lokasi Pelanggan.
Metodologi Pengiriman Semua Tingkat Layanan Platform Perangkat Keras mencakup rak, susunan, kabel, dan label (“Pemasangan di Lokasi”) peralatan fisik di lokasi Pelanggan (lihat bagian Rak, susunan, kabel dan label untuk perincian cakupan). Seandainya lokasi Pelanggan tidak dapat diakses atau tidak terjangkau, Dell akan memberikan bantuan pemasangan jarak jauh kepada Pelanggan. Jika Pelanggan memilih untuk melakukan sendiri Pemasangan di Lokasi, Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua komponen solusi dipasang dan disambungkan secara fisik sesuai solusi atau dokumentasi yang diterbitkan. Teknisi telepon dapat memberikan instruksi dan informasi kepada Pelanggan yang memilih untuk mengerjakan sendiri dan/atau melakukan pekerjaan konfigurasi secara jarak jauh melalui web connect atau teknologi lain yang serupa. Jika bantuan web connect diminta, Pelanggan harus memberikan akses dan kredensial jaringan yang sesuai kepada Dell untuk mengakses solusi dari jarak jauh dan melakukan pekerjaan tersebut. Layanan yang diberikan oleh teknisi di lokasi akan dijadwalkan dengan Pelanggan untuk mengakomodasi ketersediaan perangkat keras, akses pusat data, periode pemeliharaan pelanggan, dan ketersediaan teknisi.
6
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Untuk Tingkat Layanan ProDeploy Plus, Dell, atas kebijakan Pelanggan, akan memberikan layanan dengan mengirimkan teknisi lapangan untuk bekerja di lokasi Pelanggan dan/atau melalui teknisi berbasis telepon yang memberikan bantuan jarak jauh. Layanan ProDeploy atau ProDeploy Plus spesifik yang dibeli umumnya menentukan sumber daya yang akan dilibatkan untuk melaksanakan proyek tersebut. Secara umum, Layanan Platform Perangkat Keras ProDeploy yang lebih kompleks hanya akan dilakukan di lokasi dan Layanan Platform Perangkat Keras ProDeploy yang kurang kompleks akan dilakukan di lokasi dan juga secara jarak jauh. Beberapa Layanan Tambahan mungkin hanya dilakukan melalui teknisi telepon. Metode pengiriman Layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus akan didiskusikan saat proyek dimulai dan setiap perubahan yang diminta, diusulkan, atau diperlukan akan ditangani pada saat itu.
Manajemen Perubahan Apa saja yang diserahkan dalam Layanan dinyatakan dalam Uraian Layanan ini yang ditinjau bersama dan ditandatangani oleh Pelanggan dan Dell. Selama proses perencanaan, perincian spesifik yang terkait dengan lingkungan Pelanggan akan didokumentasikan. Biasanya, perincian tersebut memadai untuk menyelesaikan proyek. Dalam keadaan yang jarang, perubahan rencana integrasi solusi dibutuhkan setelah didokumentasikan. Dalam kasus tersebut, Proses Manajemen Perubahan yang tercantum di bawah akan mengatur perubahan cakupan layanan. Setiap pihak dapat meminta perubahan yang diizinkan dalam Uraian layanan dengan mengisi Formulir Perubahan Pesanan di: www.dell.com/servicecontracts/RFC Pihak penerima akan meninjau Perubahan Pesanan yang diusulkan dan akan (i) menyetujui, (ii) menyetujui penyelidikan lebih lanjut, atau (iii) menolaknya. Perubahan yang disepakati berdasarkan Proses Manajemen Perubahan tidak akan berlaku sampai ditandatangani oleh kedua belah pihak.
Pengecualian Layanan Agar tidak menimbulkan keraguan, kegiatan berikut ini tidak disertakan di dalam cakupan Uraian Layanan ini: • • •
• • • • •
• • •
7
Layanan, tugas, atau aktivitas apa pun selain yang diuraikan secara tegas dalam Kegiatan Fitur Layanan pada Contoh A dan diberi tanda centang () untuk Layanan yang Anda beli. Semua Layanan yang Dikecualikan yang tercantum pada Contoh A Semua layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus berisi komponen perencanaan. Hal ini dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan Pelanggan demi keberhasilan integrasi dan penerapan. Komponen ini TIDAK menggantikan penilaian strategis atau layanan desain. Layanan konsultasi tersebut dapat dibeli secara terpisah dari Dell. Kegiatan yang terkait dengan lingkungan pusat data pelanggan yang ada seperti penghapusan/pemasangan, konfigurasi/ulang, koneksi, pemecahan masalah, dll. Penyusunan skrip, pengkodean, penyetelan kinerja, atau optimalisasi. Pemasangan aplikasi seperti Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, dll. Pemasangan atau konfigurasi solusi yang Ditetapkan Perangkat Lunak atau Jaringan Terbuka. Pemasangan atau konfigurasi produk yang tidak didukung. Semua komponen yang disuplai Dell dan Pelanggan akan divalidasi sebagai didukung atau tidak selama proses perencanaan. Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, Dell mungkin memberikan panduan mengenai pemasangan dan konfigurasi produk yang tidak didukung untuk diselesaikan oleh Pelanggan. Perutean kabel antara rak, atau melalui dinding, plafon, lantai, atau antara ruangan. Penyimpanan casing yang padat atau berat yang melebihi 21u di dalam rak. Perencanaan dan konfigurasi setiap fitur yang dicantumkan yang disertakan untuk tingkat produk, tetapi tidak mendukung model spesifk yang sedang diterapkan.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi tambahan kepada Pelanggan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk Anda atau Perjanjian, sebagaimana yang berlaku.
Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan Sebagaimana yang berlaku, baik sebelum atau selama Dell melaksanakan Layanan, Pelanggan harus melakukan tugas berikut: •
•
• • • • • • •
•
8
Segera memberi tahu Dell secara tertulis mengenai a) perubahan apa pun yang dilakukan Pelanggan pada lingkungan teknologi informasinya yang dapat mempengaruhi penyampaian Layanan oleh Dell; dan b) jika Pelanggan mengetahui bahwa kondisi atau asumsi apa pun yang dibuat selama perencanaan tidak benar. Menunjukkan kepada Dell secara tertulis orang yang akan menjadi penghubung tunggal untuk memastikan bahwa semua tugas dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang ditetapkan. Semua komunikasi Layanan akan disampaikan kepada penghubung (“Kontak Pelanggan”) ini. Kontak Pelanggan berwenang untuk bertindak atas nama Pelanggan dalam semua aspek Layanan. Menyediakan penghubung teknis yang menguasai pusat data dan komponen perusahaan yang terkait dengan integrasi solusi (“Kontak Teknis”) sebagaimana yang berlaku. Sebagaimana yang ditentukan, memberikan dokumentasi mengenai infrastruktur Pelanggan yang ada selama tahap perencanaan pelaksanaan. Menyediakan sekurang-kurangnya satu orang penghubung teknis yang bertanggung jawab atas administrasi sistem dan memberikan hak akses yang sesuai ke fasilitas/lokasi/sistem/informasi sebagai sumber daya bagi Dell selama pelaksanaan Layanan ini. Perhatikan bahwa beberapa layanan memerlukan pemutusan atau waktu henti. Dell akan memberi tahu Pelanggan selama perencanaan mengenai persyaratan waktu henti atau pemutusan. Pelanggan akan mengatur periode pemeliharaan untuk mengakomodasinya sesuai kebutuhan. Memastikan bahwa teknisi lapangan memiliki akses yang wajar dan aman ke lokasi Proyek, lingkungan kerja yang aman, ruang dan tempat parkir yang memadai. Pelanggan tidak akan memulai konfigurasi tambahan atau pemasangan aplikasi sebelum proyek diselesaikan. Memberi tahu Dell semua masalah akses dan tindakan keamanan dan memberikan akses ke semua perangkat keras dan fasilitas yang diperlukan. o Jika ada peralatan yang menjadi bagian dari Layanan yang ‘diproteksi’ atau berada di area ‘gelap’, Pelanggan akan memastikan bahwa sumber daya tersedia untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan untuk Layanan (boot ulang, konfigurasi, dll.) sesuai pengarahan teknisi Dell. o Memberi Teknisi Dell dengan kredensial, kode sandi, sertifikat SSL, dll. yang memadai untuk menyelesaikan Layanan atau menyediakan sumber daya untuk memasukkan kredensial tersebut saat dibutuhkan untuk menyelesaikan Layanan. Apabila diperlukan untuk pemasangan fisik o Pelanggan harus menyediakan keranjang, kereta dorong, tangga, lift, dll. o Meletakkan peralatan apa pun yang akan dipasang ke rak di dekat rak tempat peralatan tersebut akan dipasang. o Memastikan bahwa stopkontak listrik yang diperlukan terpasang dan berfungsi di area pemasangan perangkat keras. o Memastikan bahwa unit distribusi daya (“PDU”) yang diperlukan telah terpasang dan berfungsi kecuali jika dibeli bersama dengan Produk yang Didukung. o Pastikan setiap pemosisian ulang perlengkapan yang ada telah diselesaikan sebelum tanggal kedatangan. o Pastikan setiap modifikasi yang diperlukan untuk rak yang sudah ada untuk meletakkan perlengkapan Dell tersebut telah diselesaikan sebelum tanggal kedatangan.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
•
•
•
• •
• • • • • •
9
Pelanggan harus mendokumentasikan dan siap menyediakan kejadian sistem kunci dan informasi yang relevan dengan penyampaian layanan seperti: o Pengalihan kegagalan kontroler terakhir yang berhasil. o Pencadangan dan pemulihan terakhir yang berhasil. Untuk peralatan dan perangkat lunak yang disuplai Pelanggan: o Peralatan dan perangkat lunak diasumsikan berfungsi baik dan berada dalam kontrak servis/pemeliharaan yang masih berlaku. Produk di luar garansi atau yang tidak didukung tidak akan dihubungkan atau diintegrasikan dengan solusi Dell. Jika ada peralatan atau perangkat lunak yang terpengaruh yang tidak didukung atau tidak berfungsi baik, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama proses perencanaan. o Media perangkat lunak (OS, Aplikasi, dll.) tersedia di dekat peralatan yang akan diinstal. o Menyediakan lisensi perangkat lunak. o Perangkat keras yang akan dipasang ke solusi memiliki tingkat revisi minimal yang didukung untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan firmware berdasarkan matriks dukungan yang sesuai. o Mengonfigurasi perangkat keras apa pun yang akan dipasang ke solusi berdasarkan rekomendasi solusi atau praktik dan standar terbaik yang diterbitkan. o Untuk layanan peningkatan atau perluasan yang perlu membuka sasis sistem (mis. menambahkan hard drive, HBA, NIC, memori, dll.) Pelanggan harus memeragakan bahwa sistem berfungsi baik sebelum layanan dan pemadaman daya/membuat sistem offline atau mengarahkan Teknisi untuk memeragakannya. o Untuk Layanan yang memerlukan konektivitas basis data, menyediakan basis data yang sesuai atau mengizinkan pemasangan perangkat lunak basis data yang disertakan (mis. MS SQL Express Edition). o Untuk Layanan yang memerlukan sistem operasi yang didukung untuk pemasangan perangkat lunak (mis. Microsoft Windows® untuk Dell Storage PS Series SANHQ) Pelanggan akan memastikan bahwa OS yang didukung tersedia di peralatan yang sesuai. o Untuk Layanan Jaringan, memastikan bahwa protokol perutean (mis. RIP, OSPF, BGP) berfungsi baik sebelum Layanan kecuali jika konfigurasi protokol tersebut menjadi bagian dari Layanan. Memastikan bahwa sirkuit cabang listrik dengan karakteristik berikut tersedia: o Stopkontak yang telah ditanahkan dan pemutus sirkuit yang kompatibel dengan solusi yang memenuhi peraturan listrik setempat. o Tegangan dan frekuensi yang diperlukan. o Sirkuit suplai, sekring, dan ukuran kabel yang kompatibel dengan solusi. Memastikan bahwa jaringan protokol internet diatur untuk menangani persyaratan bandwidth dan tersedia titik koneksi jaringan yang sesuai. Memastikan bahwa telepon dan akses internet kecepatan tinggi tersedia di area pemasangan (yaitu untuk pengunduhan perangkat lunak, pembaruan, pengujian konektivitas, dll.) Jika komunikasi tersebut tidak tersedia karena alasan fisik, teknis, atau keamanan, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama perencanaan agar Teknisi dapat menyesuaikan rencananya. Perhatikan bahwa tanpa konektivitas beberapa hasil Layanan mungkin tidak dapat tercapai (mis. pengujian ‘telepon ke rumah’). Memastikan konektivitas perangkat dalam jaringan Pelanggan dan konfigurasi port Firewall untuk konektivitas eksternal ke jaringan Pelanggan. Memastikan bahwa semua data, aplikasi, konfigurasi jaringan, kebijakan, konfigurasi jaringan yang relevan atau pengaturan infrastruktur atau data yang mungkin terpengaruh telah dicadangkan. Integrasi DNS, LDAP, atau layanan direktori lainnya. Memberikan protokol internet dan subnet untuk perangkat dan/atau host. Memberikan pengakuan bahwa layanan telah dilaksanakan. Mengisi survei kepuasan pelanggan.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
•
•
•
•
•
•
•
10
Untuk platform terkonvergensi, memastikan dalam kaitannya dengan konfigurasi peralatan jaringan yang ada: o Konfigurasi protokol spanning tree berbasis standar pada switch yang berantarmuka dengan Produk yang Didukung o Alamat IP diberikan di awal untuk ditetapkan bagi Produk yang Didukung dan/atau VLAN, sesuai kebutuhan Untuk penerapan Pengaturan Jaringan, sediakan hal yang diminta, termasuk: o Ketersediaan port dan kabel o VLAN, alamat IP, atau informasi apa pun lainnya yang diperlukan untuk mengonfigurasi peralatan o Untuk penerapan nirkabel, diagram denah lantai, dalam format skala, JPG, atau PNG. Untuk transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell: o Jika diminta, Pelanggan akan mengizinkan penggunaan alat perekam perincian konfigurasi atau memberikan dokumen konfigurasi yang relevan. o Memastikan bahwa tim penerapan Dell dapat mengakses semua perincian yang diperlukan untuk menyusun dokumen sebagaimana diterapkan. CATATAN: Perubahan pada lingkungan Pelanggan setelah penerapan yang terjadi tanpa pemberitahuan kepada PM atau EDT Dell dapat mengakibatkan konfigurasi yang tidak didukung. Untuk pemasangan dan konfigurasi perangkat lunak sistem dan perangkat lunak virtualisasi server untuk Penyimpanan: o Bantuan dengan layanan direktori dan/atau integrasi DNS, sesuai keperluan. o Memastikan bahwa layanan yang sesuai telah dibeli untuk pemasangan dan konfigurasi switch kelas pengarah yang dijual bersama solusi tersebut. o Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) untuk iSCSI, pengelolaan hypervisor, VMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya yang disarankan dan diperlukan pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri/non-Dell. o Memastikan bahwa lingkungan jaringan yang ada telah diatur dengan benar untuk menangani persyaratan bandwidth semua host iSCSI dan bahwa titik koneksi jaringan sudah ditempatkan sebelum layanan dimulai. o Memastikan bahwa NOS yang didukung dengan Paket Layanan yang didukung telah terpasang dan berfungsi pada setiap host yang terhubung ke penyimpanan, jika berlaku. o Memastikan bahwa host non-Dell yang terhubung memiliki host bus adaptor (“HBA”) yang benar, yang telah dipasangkan dan berfungsi dan berada pada tingkat revisi yang benar. Untuk Bantuan Konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan: o Pelanggan akan mematuhi, dan melakukan semua kegiatan yang terkait dengan setiap dan semua persyaratan manajemen perubahan, periode pemeliharaan, atau komunikasi pemangku kepentingan pelanggan. o Pelanggan akan memberikan perincian spesifik mengenai perubahan konfigurasi yang perlu dilakukan dan apa yang diharapkan untuk dicapai dengan perubahan tersebut. o Pelanggan akan mengonfirmasi izin untuk membantu, atau melaksanakan, perubahan konfigurasi. o Pelanggan akan mampu untuk secara teknis melakukan perubahan konfigurasi yang diminta di bawah panduan perwakilan Dell. o Pelanggan akan memberikan akses jarak jauh ke komponen yang diperlukan untuk menerapkan perubahan konfigurasi jika diminta oleh Dell. Untuk pelibatan Manajer Akun Teknis untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan yang termasuk dalam layanan ProSupport Plus: o Pelanggan harus sudah membeli ProSupport Plus untuk Produk yang Didukung terkait dan telah memasang/mulai melibatkan layanan manajemen akun dari Manajer Akun Teknis Dell mereka. Untuk Pemetaan dan Pelaporan Lingkungan Terpandu Alat: o Memberikan alamat IP dan kredensial akses untuk semua perangkat yang digunakan dalam pemetaan lingkungan. o Mengizinkan log perangkat digunakan oleh Dell di luar lokasi untuk membuat laporan tersebut.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
•
•
Pelanggan akan mengasumsikan semua tanggung jawab untuk setiap dan semua persyaratan pemberian lisensi perangkat lunak. Teknisi akan “menerima” setiap dan semua perjanjian elektronik atas nama Pelanggan yang merupakan bagian dari proses pemasangan kecuali diarahkan sebaliknya secara tertulis oleh Pelanggan. Jika Anda membeli Layanan Penerapan Pelengkap, lihat uraian Layanan Penerapan Pelengkap di Contoh B untuk meninjau tanggung jawab Pelanggan tambahan yang berlaku untuk Layanan Penerapan Pelengkap tersebut.
Tanggung Jawab Umum Pelanggan Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini. Bekerja Sama dengan Analis Telepon serta Teknisi Lapangan. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi. Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem. Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak serta Produk yang Didukung pada tingkat rilis minimum yang ditentukan oleh Dell atau konfigurasi yang sesuai dengan yang ditetapkan pada PowerLink for Dell | EMC Storage atau EqualLogic™, atau sebagaimana yang ditentukan pada www.support.dell.com untuk Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini. Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS: • • • • • •
11
SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA; DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS; BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL; TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh teknisi telepon. Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.
Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda, tempat Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.
Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli Lokasi Pelanggan
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi
Amerika Serikat
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa PrancisKanada)
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)
Negara-negara di Amerika Latin & Karibia
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia-Pasifik-Jepang
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
12
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Eropa, Timur Tengah, & Afrika
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.* Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini: Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Inggris: www.dell.co.uk/terms
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global. Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini. Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.
13
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan 1. Produk yang Didukung. Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang mencakup sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Jaringan Dell, dan Penyimpanan Dell yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk yang didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini. 2. Jangka Waktu Layanan Uraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, pemasangan, penerapan, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanan-nya telah dibeli Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu yang berlaku untuk setiap Layanan tersebut ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan. 3. Informasi Tambahan Penting A. Penjadwalan Ulang. Setelah Layanan ini dijadwalkan, setiap perubahan jadwal harus dilakukan selambat-
lambatnya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, besarnya biaya penjadwalan ulang tidak melebihi 25% dari harga Layanan. Setiap penjadwalan ulang Layanan akan dipastikan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 8 hari sebelum dimulainya Layanan. B. Pembayaran perangkat keras yang dibeli dengan layanan pemasangan & penerapan. Kecuali jika telah
disetujui secara tertulis, pembayaran perangkat keras bagaimana pun juga tidak akan dapat bergantung pada pelaksanaan atau penyerahan layanan pemasangan atau layanan penerapan yang dibeli bersama dengan perangkat keras tersebut. C. Batas yang Wajar Secara Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan jika
menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau jika layanan yang diminta tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam pelaksanaan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, termasuk kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya di dalam Uraian Layanan ini. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung. D. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan di lokasi yang membutuhkan, pemasangan,
konsultasi, pengelolaan, layanan profesional, layanan dukungan, atau layanan pelatihan) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan bervariasi menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Uraian Layanan ini. E. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak
ketiga yang memenuhi syarat.
14
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
F. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama periode Jangka Waktu tersebut untuk
salah satu dari alasan berikut ini: • Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan; • Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau • Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak boleh dibuat berbeda berdasarkan perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. G. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur
tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bisa jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material. H. Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan
dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan kemudian memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama), Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan demikian, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana. I.
Kedaluwarsa Layanan Enam Bulan Setelah Pembelian. KECUALI SEJAUH HUKUM YANG BERLAKU MEWAJIBKAN SEBALIKNYA DAN SELAIN KREDIT PELATIHAN APA PUN YANG BERLAKU YANG ANDA TERIMA DALAM KAITANNYA DENGAN PEMBELIAN LAYANAN OLEH ANDA, ANDA DAPAT MENGGUNAKAN LAYANAN INI SATU KALI SELAMA JANGKA WAKTU 6 BULAN SETELAH TANGGAL PEMBELIAN AWAL ("TANGGAL KEDALUWARSA"). TANGGAL PEMBELIAN AWAL DIDEFINISIKAN SEBAGAI TANGGAL YANG LEBIH AWAL DARI TANGGAL FAKTUR UNTUK KONFIRMASI LAYANAN ATAU PESANAN DARI DELL. PENYERAHAN LAYANAN DELL AKAN DIANGGAP TELAH DIPENUHI SETELAH TANGGAL KEDALUWARSA MESKIPUN ANDA TIDAK MENGGUNAKAN LAYANAN ITU. © 2015 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada tanggal publikasi, namun tunduk pada ketersediaan atau perubahan tanpa pemberitahuan setiap saat. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam tipografi maupun fotografi. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan menggunakan bagan pada halaman berikut. Salinan tercetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga tersedia atas permintaan.
15
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Contoh A Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan Kegiatan Fitur Layanan
Menunjukkan hanya kegiatan yang disertakan dalam Layanan yang dibeli. Semua aktivitas lainnya dikecualikan. Menunjukkan beberapa kegiatan yang dikecualikan dalam Layanan yang dibeli. Daftar ini tidak dimaksudkan sebagai daftar yang lengkap dan hanya diberikan sebagai panduan. Menunjukkan kegiatan yang harus dilakukan Pelanggan dan mungkin diperlukan sebelum melaksanakan beberapa atau semua kegiatan yang disebutkan dalam bagian Disertakan dalam Layanan.
Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan Penyimpanan Cadangan Disertakan dalam Layanan
Blok/File
Pustaka Pencadangan SAN/DAS Pita Disk Array
Casing Disk
NAS Khusus
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Melabeli kabel
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Uji bolak-balik pustaka pita, jika berlaku
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras, jika berlaku
Memasang adaptor HBA/NIC
Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras (tidak termasuk DAS)
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen (tidak termasuk DAS)
Memasang dan merutekan kabel daya (tidak termasuk DAS)
Memasang dan merutekan kabel jaringan yang terkait dengan solusi dalam rak (tidak termasuk DAS)
Melabeli kabel (tidak termasuk DAS)
Menghidupkan peralatan (tidak termasuk DAS)
Pemecahan masalah perangkat keras untuk memastikan perangkat keras dihidupkan tanpa kesalahan (tidak termasuk DAS)
Mengonfigurasi port manajemen (tidak termasuk DAS)
Memeragakan fungsionalitas switch (contoh: uji ping, konektivitas manajemen, dll.) (tidak termasuk DAS)
Memasang adaptor HBA/NIC ke hingga 8 host untuk konektivitas penyimpanan
Memasang hingga 2 switch Ethernet atau Fibre Channel Dell kelas non-pengarah (tidak termasuk DAS)
16
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Cadangan Dikecualikan dari Layanan Pemasangan server atau host Pemasangan HBA dan/atau driver ke server non-Dell
Blok/File
Pustaka Pencadangan Disk Pita
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Pemasangan switch kelas pengarah apa pun
Pemasangan dan pengabelan lebih dari dua kombinasi switch per larik
Pemasangan switch jaringan
Konfigurasi switch non-SAN apa saja
Rak, susunan, kabel, dan label – Server Server Server Disertakan dalam Layanan
Rak atau Menara
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
VRTX
FX
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang komponen sasis spesifik solusi
Memasang blade, node, atau sled server dalam satu casing, hingga batas kapasitas casing
Memasang switch sasis Ethernet atau Fibre Channel dalam satu casing, hingga mencapai batas kapasitas casing
Memasang PDU merek Dell yang disediakan Pelanggan seperlunya untuk konfigurasi daya yang benar
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Melabeli kabel
Menghidupkan peralatan
Mengonfirmasi boot server, memeriksa apakah ada lampu kesalahan atau masalah yang kentara
Mengonfigurasi alamat IP di CMC / iDRAC / iKVM
Mengonfigurasi info boot pertama kali
Memperbarui driver, firmware, dan BIOS, termasuk firmware sasis jika berlaku
Memperbarui firmware switch sasis
Server Dikecualikan dari Layanan
Rak atau Menara
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
VRTX
FX
Konfigurasi dalam kaitannya dengan clustering OS, redundansi, atau pengalihan jika gagal
Validasi, migrasi, snapshot, atau kloning data
17
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan Jaringan Lapisan 2
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras
Mengonfigurasi port manajemen di luar pita (band)
Demonstrasikan switch atau fungsionalitas titik akses
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Lapisan 2
Dikecualikan dari Layanan Penilaian topologi atau kinerja jaringan Instalasi titik akses fisik di lokasi
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Pembuangan bahan kemasan Disertakan dalam Layanan Memindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang atau ke area lain yang ditetapkan di dekat lokasi pemasangan
Dikecualikan dari Layanan Pembuangan bahan kemasan pemasangan di luar lokasi Pembuangan bahan kemasan untuk titik akses nirkabel
Penyimpanan
Penyimpanan
Server
Server
Jaringan
Jaringan
Manajemen proyek Disertakan dalam Layanan Meninjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi Mengonfirmasi tinjauan kesiapan dan tanggal pemasangan serta menyoroti ketergantungan pada kesiapan lokasi Pelanggan dan tanggal pengiriman produk untuk memenuhi jadwal pemasangan yang telah direncanakan. Meninjau setiap opsi sub-layanan dengan pelanggan dan mendokumentasikan pilihan tersebut. Mengintegrasikan setiap Layanan Tambahan dengan Layanan Dasar.
18
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Penyimpanan
Server
Jaringan
Disertakan dalam Layanan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Mengonfirmasi bahwa hasil dan rencana keseluruhan ditinjau dan disetujui oleh pelanggan.
Pelanggan menyediakan penghubung agar pengaturan waktu dan proses dapat diselesaikan sesuai jadwal.
Menjadwalkan periode pemutusan dalam kasus peningkatan perangkat keras secara offline.
Memastikan bahwa pelanggan telah meninjau dan memahami persyaratan lokasi.
Memastikan bahwa pelanggan telah membaca, menyetujui, serta mematuhi persyaratan dan ketentuan Uraian Layanan.
Dikecualikan dari Layanan
Penyimpanan
Pengelolaan atau perencaan proyek di lokasi
Server
Jaringan
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Penyimpanan Penyimpanan Cadangan Disertakan dalam Layanan
Pustaka Pita
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Memvalidasi jenis rak, jenis rel, dan persyaratan ruang
Memvalidasi persyaratan daya
Memvalidasi persyaratan jaringan
Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume
Merencanakan hingga 8 host yang terpasang ke SAN
Memeriksa dan mengetahui persyaratan teknis lokasi dengan pelanggan
Memverifikasi bahwa lingkungan yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk solusi. Membuat rencana desain/implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak pelanggan: Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan tersebut Merencanakan peningkatan perangkat lunak dan/atau firmware yang diperlukan, jika berlaku Menetapkan dan mendokumentasikan konfigurasi kluster Menetapkan dan mendokumentasikan pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku Menentukan alokasi dan konfigurasi penyimpanan: Pool, volume, dan/atau profil penyimpanan Bagi pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai
Menetapkan konfigurasi switch untuk hingga 2 switch SAN yang didukung Dell, jika berlaku Merencanakan dan mendokumentasikan fabric iSCSI, FCoE, atau FC berdiri sendiri yang valid untuk switch baru, berdasarkan pedoman praktik terbaik, jika berlaku Merencanakan dan mendokumentasikan konfigurasi DCB (Data Center Bridging) yang valid untuk fabric iSCSI terisolasi pada switch Dell yang didukung, jika berlaku Mempelajari pedoman praktik terbaik iSCSI atau FC yang direkomendasikan dengan pelanggan untuk switch Non-Dell agar pelanggan dapat mengonfigurasi switch dengan benar, jika berlaku Menetapkan/mengonfirmasi lokasi untuk memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak manajemen penyimpanan
19
Pencadangan Disk
Blok/File
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Cadangan
Blok/File
Pustaka Pencadangan Disk Pita
Dikecualikan dari Layanan
Merencanakan replikasi
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server Server Server Rak atau Menara
Disertakan dalam Layanan
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
VRTX
FX
Perencanaan Pemasangan Perangkat Lunak
Perencanaan Virtualisasi
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan Jaringan Lapisan 2
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi
Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada
Perencanaan untuk kebijakan jaringan dan SSID
Perencanaan untuk penerapan peralatan virtual HiveManager
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Merencanakan penerapan Fitur Lapisan 2 Desain dan perencanaan untuk hingga 100 VLAN per switch yang diterapkan Desain dan perencanaan untuk hingga 200 VLAN per switch yang diterapkan Fitur Lapisan 3 Perencanaan interoperabilitas
Meninjau perubahan yang diperlukan untuk lingkungan pelanggan yang ada Perencanaan lokasi titik akses berdasarkan denah lantai yang disediakan pelanggan
Membuat dokumentasi pra-penerapan
Lapisan 2
Dikecualikan dari Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Membuat dokumentasi jaringan yang ada
Kegiatan migrasi perangkat jaringan (bongkar dan ganti)
Pembuatan gambar bangunan untuk rencana lantai atau survei lokasi nirkabel
Memverifikasi bahwa penempatan titik akses cocok dengan rencana
20
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Penyimpanan Penyimpanan Cadangan Disertakan dalam Layanan Mengonfigurasi sistem penyimpanan
Pustaka Pita
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Menetapkan nomor seri ke kontroler penyimpanan, jika berlaku
Menginisialisasi sistem penyimpanan
Meningkatkan firmware/SCOS sesuai ketentuan Memasang semua lisensi yang dibeli Mengonfigurasi kluster
Mengonfigurasi disk
Mengonfigurasi pool, volume, dan/atau profil penyimpanan
Mengonfigurasi bagi-pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai
Mengonfigurasi port penyimpanan
Mengonfigurasi pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku Mengonfigurasi pengaturan sistem, jika berlaku Mengonfigurasi dan menguji peringatan email, telepon ke rumah, dan/atau SupportAssist, jika berlaku Memverifikasi konektivitas host cadangan ke sistem file atau pustaka pita, jika berlaku Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume Mengonfigurasi CIFS dan/atau CIFS Shares (6)
Menambahkan ke AD atau Workgroup yang sudah ada, jika berlaku
Menambahkan OST Plug-In, jika berlaku
Mengonfigurasi perangkat keras terkait penyimpanan berdasarkan rencana implementasi Mengonfigurasi hingga 2 switch SAN khusus, jika berlaku
Mengonfigurasi/menetapkan zona fabric switch, jika berlaku Mengonfigurasi pengaturan sakelar iSCSI yang direkomendasikan, jika berlaku Mengonfirmasi bahwa firmware switch memiliki versi yang disetujui, memperbarui bila perlu, jika berlaku Mengonfigurasi konektivitas jaringan pada hingga 8 host yang terpasang ke penyimpanan yang ada
Mengonfigurasi iSCSI, FCoE, atau Fibre Channel untuk penyimpanan, jika berlaku
Mengonfigurasi adaptor HBA/NIC yang terpasang di host
Memasang/memperbarui driver dan firmware
Mengonfigurasi parameter adaptor yang diperlukan misalnya nilai batas waktu
Mengonfigurasi parameter jaringan, sesuai ketentuan
Mengonfigurasi Boot dari SAN (BFS) sesuai ketentuan
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak multipathing
Memasang dan mengonfigurasi agen/perangkat lunak spesifik penyimpanan
Menetapkan koneksi iSCSI atau membuat dan mengaktifkan zona FC, jika berlaku
Memasang dan mengonfigurasi inisiator iSCSI perangkat lunak, sesuai ketentuan Mengonfigurasi/mengatur zona port host ke fabric switch, sebagaimana perlu, jika berlaku
21
Blok/File
Pencadangan Disk
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Penyimpanan Cadangan Disertakan dalam Layanan
Pustaka Pita
Blok/File
Pencadangan Disk
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Menetapkan/memetakan volume/disk virtual ke server
Mempartisi dan memformat volume/disk virtual yang ditetapkan
Menghubungkan lingkungan Hyper-V ke bagi-pakai SMB
Menghubungkan lingkungan VMware ke ekspor NFS.
Memverifikasi sistem host ke file atau konektivitas bagi-pakai/ekspor
Menghubungkan ke basis data yang dibuat pelanggan sesuai ketentuan
Menambahkan sistem penyimpanan
Mengintegrasikan ke layanan direktori
Membuat dan mengonfigurasi volume/disk virtual
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak manajemen penyimpanan atau stasiun manajemen yang telah ditetapkan sebelumnya
Memasang dan mengonfigurasi plug-in vCenter manajemen penyimpanan untuk lingkungan virtualisasi yang ada yang dikelola melalui server vCenter
Pasang dan konfigurasikan Thin Import dan migrasi hingga 500GB Block data
Sistem penyimpanan Dell PS sebagai sumber, sistem penyimpanan Dell SC atau SCv sebagai target, Windows dan VMWare saja.
Cadangan Dikecualikan dari Layanan
Pustaka Pita
Blok/File
Pencadangan Disk
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Pemasangan atau konfigurasi setiap perangkat lunak cadangan
Setiap integrasi dengan perangkat keras bermerek selain Dell
Menyusun skrip apa pun
Pemasangan atau konfigurasi replikasi
Mengonfigurasi sistem penyimpanan
Implementasi beberapa pustaka pita, Larik SAN/DAS, Casing Disk, atau NAS Khusus (layanan tambahan diperlukan) Pemasangan dan konfigurasi perangkat Penyimpanan Terhubung Jaringan ("NAS") Pemasangan Sistem Operasi Windows atau Microsoft SQL Server untuk sistem manajemen yang menjalankan perangkat lunak manajemen SAN Pemasangan dan konfigurasi lingkungan virtualisasi termasuk Hypervisor atau aplikasi manajemen seperti SCVMM atau Server vCenter Pemasangan secara fisik atau pemasangan OS/Hypervisor pada host yang terpasang ke penyimpanan Konfigurasi jaringan Penyetelan kinerja, optimalisasi sistem, penggabungan/penyeimbangan beban kartu antarmuka jaringan (NIC) atau kegiatan lain yang serupa. Konfigurasi switch kelas pengarah apa pun
22
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Server Server Server Disertakan dalam Layanan Konfigurasi peralatan (topologi fisik, tingkat firmware, alamat IP, diagnostik pengoperasian) Memasukkan utilitas RAID dan mengonfigurasi penyimpanan bersama sasis atau disk lokal ke satu atau lebih nomor unit logis ("LUN") RAID sesuai spesifikasi Pelanggan yang didukung Dell Membuat dan menetapkan Disk Virtual ke server yang menggunakan sistem operasi yang diinstal oleh Dell Memverifikasi bahwa server terhubung ke Disk Virtual yang ditetapkan ke OS yang diinstal oleh Dell
Rak atau Menara
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
VRTX
FX
Menetapkan slot PCIe sasis yang didukung oleh produk
Mengonfigurasi switch virtual
Mengonfigurasi alamat IP Konsol Layanan
Microsoft Windows
Red Hat Linux
SUSE Linux
VMware vSphere
Citrix XenServer
Microsoft Hyper-V
Dell Repository Manager
Dell SupportAssist
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
Contoh tunggal Dell OpenManage Essentials (OME)
Mengonfigurasi komponen spesifik sasis untuk Platform Infrastruktur Terkonvergensi
Memasang dan mengonfigurasikan Sistem Operasi atau Hypervisor (maksimal 8 node server untuk Platform Infrastruktur Terkonvergensi)
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem pada server yang diterapkan
Konfigurasikan OME untuk menemukan perangkat yang baru diterapkan, termasuk antarmuka OOB (iDRAC) pada server, dan konfigurasikan penerusan SNMP pada perangkat tersebut
Menghubungkan Host ke SAN
Untuk VMware vSphere dan Microsoft Hyper-V, ketentuan berikut berlaku:
Pembuatan kluster
Pemasangan OS Dasar ke penyimpanan lokal menggunakan default standar
Konfigurasi koneksi host ke SAN
Konfigurasi hingga 5 volume ke host atau kluster
Konfigurasi jaringan virtual standar, termasuk Switch yang Terdistribusi pada VMware
Hingga satu Mesin Virtual, dengan media dan lisensi yang disediakan pelanggan
Pemasangan dan konfigurasi dasar hypervisor manager (vCenter Server atau SCVMM)
Konfigurasi VMotion atau Live Migration
Pembuatan partisi jaringan (NPAR)
DCB - data center bridging
Konfigurasi fitur Lapisan 2 dan Lapisan 3 yang didukung pada Switch Ethernet berbasis sasis Dell, yang didukung oleh produk/solusi.
23
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Server Server Rak atau Menara
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
Mengonfigurasi VLAN switch, sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi agregasi link switch, sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi protokol DCB dan FCoE switch, sesuai ketentuan
Disertakan dalam Layanan Mengonfigurasi switch untuk penumpukan (stacking), sebagaimana wajarnya Mengonfigurasi alamat protokol internet, informasi mask dan gateway yang disediakan Pelanggan, sebagaimana wajarnya
VRTX
FX
Mengonfigurasi switch dengan rute statis, RIP, OSPF, atau BGP sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi ISL pada switch Fibre Channel berbasis sasis Dell sebagai Gateway Akses atau mode Subordinat
Mengonfigurasi pengaturan zone pada switch Fibre Channel berbasis sasis Dell
Memverifikasi secara visual melalui LED switch bahwa tersedia konektivitas link
Memberikan bantuan tingkat penasihat dalam mengintegrasikan switch sasis ke infrastruktur bagian teratas rak (hanya ProDeploy)
Mengintegrasikan switch sasis ke infrastruktur bagian teratas rak (hanya ProDeploy Plus)
Memeragakan fungsionalitas switch sasis
Server
Dikecualikan dari Layanan
Rak atau Menara
Platform Terkonvergensi Blade
M1000e
VRTX
FX
Jaringan virtual lanjutan
Pembuatan Pool sumber daya
Konfigurasi HA lanjutan
Clustering sistem operasi
Pembuatan Template Virtual
Migrasi P2V atau V2V
Larik penyimpanan platform terkonvergensi
Kontroler Domain
Konfigurasi Infiniband
Konfigurasi switch Fibre Channel
Konfigurasi pada switch Fibre Channel berbasis sasis non-Dell
Konfigurasi switch Fibre Channel berbasis sasis Dell sebagai yang Utama di dalam fabric yang sudah ada
Kegiatan jaringan di luar switch berbasis sasis
Pemasangan dan konfigurasi beberapa server OME
Penemuan dan konfigurasi OME dari perangkat yang sudah ada
Konfigurasi dari fitur berbasis biaya lanjutan OME
24
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Jaringan Jaringan Lapisan 2
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Menyiapkan Grup Agregasi Link
Melakukan peningkatan Firmware
Melakukan penyusunan Switch
Konfigurasi untuk lalu-lintas penyimpanan
iSCSI (bingkai Jumbo dan kontrol aliran)
DCB dan FCoE
Virtual Link Trunking (VLT) atau Multi-Chassis Link Aggregation (MLAG)
TACACS atau Radius
Spanning Tree, SNTP, SNMP, atau SMTP
Mengatur IP di VLAN atau Antarmuka untuk perutean
Mengatur perutean dinamis (konfigurasi dasar RIP, OSPF, atau BGP)
Mengatur Multicasting (menggunakan IGMP dan/atau PIM)
Mengatur pernyataan Kontrol Akses
Mengonfigurasi redundansi hop pertama
Mengatur QoS untuk VLAN Suara/Video khusus
Konfigurasi switch Lapisan 2 Menyiapkan VLAN yang tidak dapat dirutekan Mengimplementasikan hingga 100 VLAN per switch yang diterapkan Mengimplementasikan hingga 200 VLAN per switch yang diterapkan
Konfigurasi perutean Lapisan 3
Mengonfigurasi switch untuk lingkungan RIP, OSPF, atau BGP yang ada
Mengonfigurasi dan menguji peringatan email dan/atau SupportAssist, jika berlaku
Versi Eval OMNM (Open Manage Network Manager)
Penemuan Jaringan
Peningkatan versi firmware
Pemantauan Perangkat
Pelaporan
Penerapan peralatan virtual HiveManager pada VMware
Pasang lisensi
Perangkat onboard
Perbarui perangkat lunak atau firmware titik akses
Unggah denah lantai yang ditetapkan selama fase perencanaan
Tunjukkan penempatan titik akses yang diterapkan pada denah lantai
Konfigurasi Kebijakan Jaringan
Konfigurasi SSID
25
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Jaringan Lapisan 2
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Buka Autentikasi akses
Autentikasi Pre-Shared Key (PSK)
Autentikasi Private Pre-Shared Key (PPSK)
Autentikasi 802.1x
Konfigurasi Portal Web Captive Lokal
Integrasi dengan Radius atau Direktori Microsoft Active untuk autentikasi nirkabel
Konfigurasi DHCP untuk klien nirkabel
Lapisan 2
Dikecualikan dari Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Penyusunan skrip
Pemrograman web
Konfigurasi OSPF di luar area tunggal
Kontrol Jalur BGP lanjutan
Konfigurasi modul interkoneksi Infiniband
Konfigurasi server lisensi atau server portal captive eksternal
Meminta dan menerbitkan sertifikat untuk autentikasi klien nirkabel
Konfigurasi mesh nirkabel
Pemasangan sistem operasi sistem
Pengujian dan validasi sistem Disertakan dalam Layanan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Merekam status peralatan dan laporan konfigurasi
Membuat permintaan Dukungan Dell untuk memperbarui informasi konfigurasi.
Memverifikasi bahwa komponen server memiliki konektivitas jaringan ke jaringan pelanggan (menetapkan alamat IP).
Melakukan uji verifikasi dasar (ping, traceroute, show commands). Memverifikasi keselarasan konfigurasi dengan desain
Dikecualikan dari Layanan Pengujian atau penolokukuran kinerja
26
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Penyimpanan
Server
Jaringan
Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell Disertakan dalam Layanan Pelibatan atau perincian teknis yang relevan dengan komponen Dell yang dipasang selama pelibatan. Dapat termasuk di sini di antaranya item seperti dokumen desain, informasi kontak pelanggan, dan rekaman perincian atau dokumen lain yang memerinci konfigurasi. Salinan dokumen desain (termasuk, SID, NDW, EOE. CAF, dan laporan verifikasi) akan dicatat ke alat dukungan oleh tim penerapan Anda guna memastikan dukungan dapat mengakses konfigurasi sebagaimana diterapkan untuk referensi mendatang
Dikecualikan dari Layanan Kesadaran akan perubahan pelanggan apa pun setelah penerapan yang tidak dikelola proyeknya oleh Dell
Penyimpanan
Server
Jaringan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk Disertakan dalam Layanan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Tugas manajemen umum, jika berlaku
Praktik terbaik
Materi referensi, jika ada
Dokumentasi sebagaimana diterapkan
Orientasi tentang produk yang diterapkan dan dikonfigurasikan
Dikecualikan dari Layanan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Pelatihan Pelanggan
Dokumentasi kustom
Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus Disertakan dalam Layanan TAM khusus Anda akan diberi tahu mengenai penerapan mendatang pada sistem dengan ProSupport Plus atau garansi yang didukung TAM lainnya TAM dan Manajer Proyek akan berbagi informasi yang relevan sesuai kebutuhan untuk memastikan kesadaran mengenai faktor risiko kritis selama penerapan dan membantu manajemen akun dan lingkungan mendatang
Dikecualikan dari Layanan Pemberitahuan TAM mengenai sistem garansi non-ProSupport Plus (atau yang tidak didukung TAM) Tanggung jawab TAM atas setiap aspek penerapan
27
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Penyimpanan
Server
Jaringan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat Disertakan dalam Layanan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Nama host, sistem operasi, tag servis, NTP, dan DNS
CPU, memori, jenis & kapasitas disk, firmware, dan penggunaan CPU & memori
Nama host, model, tata letak slot, tata letak modul, dan versi firmware
Model & jumlah NIC, versi driver, status link NIC, perincian VLAN, dan alamat IP
Konfigurasi RAID, ruang disk, adaptor, posisi pemasangan/huruf drive
Server Fisik
Ruang disk, posisi pemasangan/huruf drive, nama larik & volume, versi & kebijakan konfigurasi perangkat lunak multipath
Hypervisor (vSphere dan Hyper-V)
Pengelompokan host, versi & build hypervisor manager, lisensi
Perincian switch virtual, NIC uplink, NIC teaming
Perincian volume/datastore dan jenis sistem file
Daftar mesin virtual dan status HA/DRS
Versi/build/patch sistem operasi dan penggunaan CPU & memori
Host, pusat data, kluster, status daya, dan alat VMware yang terpasang
Jumlah NIC virtual dan koneksi jaringan
Jumlah hard disk virtual, ukuran hard disk, dan RDM
Model, jumlah, & jenis port, versi sistem operasi, nama host, perincian susunan
Status & kecepatan link, konfigurasi, dan perincian perangkat akhir
Kecepatan/dupleks, keanggotaan VLAN/LAG, MTU, dan mode port
Larik Penyimpanan
Model, jumlah, dan jenis port, versi sistem operasi, nama host, dan kapasitas mentah/digunakan/tersedia
Perincian kontroler termasuk perincian kartu I/O, status port, kapasitas memori
Perincian casing termasuk model, jumlah disk, dan perincian konektivitas backend
Beban Kerja Virtual
Switch SAN
Perincian disk termasuk model, ukuran, jenis (SSD/HDD), kecepatan spindle & bus, dan lokasi slot casing
Perincian volume termasuk nama, ukuran, proteksi RAID, dan server yang ditetapkan
Nama, model, dan versi firmware switch
Protokol yang dikonfigurasikan
Konfigurasi VLAN
Konfigurasi saluran port dan LAG
Status dan konfigurasi port switch
Pemetaan topologi Lapisan 2 dan Lapisan 3
Tetangga switch
File konfigurasi switch lengkap
Switch Ethernet
Titik akses
28
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Penyimpanan
Dikecualikan dari Layanan
Server
Jaringan
Perangkat keras bermerek non-Dell
Perangkat yang tidak terhubung ke perangkat yang diterapkan
Perangkat tidak didukung oleh alat pemetaan lingkungan
Analisis dan rekomendasi Migrasi Data Penyimpanan Cadangan Disertakan dalam Layanan
Pustaka Pita
Blok/File
Pencadangan Disk
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Inventaris hingga 8 sistem fisik yang terpasang ke DAS atau SAN untuk dimigrasi
Perincian sistem umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Inventaris semua mesin virtual yang akan dimigrasikan pada 8 host fisik
Perincian VM umum termasuk nama, sistem operasi, status daya, host fisik, dan kluster (jika berlaku)
Perincian fungsi/kegunaan termasuk aplikasi atau layanan primer yang dijalankan pada sistem dan versinya Perincian penyimpanan termasuk LUN yang terhubung, konfigurasi volume manager (jika berlaku), titik pemasangan, perangkat lunak multipathing, kapasitas total, dan kapasitas yang digunakan Perincian konektivitas SAN saat ini (jika berlaku) termasuk model, firmware, dan tingkat driver HBA
Perincian pemetaan perangkat mentah (jika berlaku) termasuk identifikasi dan kapasitas LUN
Inventaris hingga 1 larik penyimpanan blok sumber
Perincian larik umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Daftar LUN dengan nama, kapasitas, dan penetapan host
Perincian sistem umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Daftar bagi-pakai CIFS dan ekspor NFS dengan kapasitas total dan yang digunakan
Perincian penyimpanan termasuk jumlah, lokasi, dan kapasitas disk virtual
Inventaris 1 sistem NAS sumber
Ikhtisar lingkungan target Ikhtisar tingkat tinggi lingkungan target termasuk perincian larik target Analisis Daftar metode migrasi yang tersedia dengan perincian termasuk perkiraan waktu transfer dan persyaratan pemutusan Mengidentifikasi dan mencatat masalah apa pun yang harus diatasi agar migrasi berhasil dijalankan
Cadangan Dikecualikan dari Layanan Inventaris setiap sistem fisik atau virtual yang tidak menggunakan sistem operasi yang didukung (sistem operasi yang didukung: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX, dan HP-UX)
Pustaka Pita
Inventaris setiap CAS atau solusi pengarsipan Inventaris atau analisis perincian aplikasi selain nama dan versi Buku pelaksanaan atau pelatihan migrasi Perencanaan atau pelaksanaan migrasi
29
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Blok/File
Pencadangan Disk
SAN/DAS Array
Casing Disk
NAS Khusus
Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan Jaringan Lapisan 2
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi
Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada
Menerapkan perubahan untuk mengatasi inkompatibilitas
Melakukan uji komunikasi antara perangkat Dell dan Multi-Vendor
Perangkat yang didukung termasuk produk jaringan ethernet Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade, dan Extreme
Implementasi dan Pengujian Interoperabilitas
Lapisan 2
Dikecualikan dari Layanan
L2 Switch Port Tetap
Lapisan 3 L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Lapisan 2/3
Nirkabel
Blade IO
Titik Akses Nirkabel
Konfigurasi ulang fitur lanjutan yang tidak spesifik untuk interoperabilitas
Desain ulang lingkungan jaringan pelanggan.
Firewall tidak termasuk sebagai bagian dari implementasi interoperabilitas
Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan Disertakan dalam Layanan Nomor kontak bagi pelanggan untuk dihubungi guna menyampaikan permintaan bantuan konfigurasi Antrean prioritas untuk bantuan tingkat pertama yang akan membimbing pelanggan dalam hal cara melakukan perubahan konfigurasi yang dibutuhkan Jika bantuan tingkat pertama tidak dapat mengatasi permintaan dengan cepat, anggota tim penerapan yang mengimplementasikan lingkungan tersebut akan dijadwalkan untuk menghubungi pelanggan untuk membantu Anggota tim penerapan, atau personel lain yang berkompeten secara teknis, akan bekerja untuk memandu pelanggan dalam melakukan perubahan konfigurasi yang dibutuhkan atau mengakses lingkungan tersebut dari jauh untuk melakukan perubahan konfigurasi. Keterangan spesifik mengenai siapa yang akan dilibatkan tergantung pada kualifikasi teknis, ketersediaan jadwal, izin akses, dan keparahan permintaan.
Dikecualikan dari Layanan Komponen teknis non-Dell atau komponen yang tidak termasuk dalam pelibatan penerapan saat ini Bantuan terkait dengan komponen yang hilang, salah, atau rusak, karena masalahmasalah ini akan ditangani oleh proses dukungan teknis normal Situasi pemutusan atau situasi dengan keparahan tinggi, karena masalah-masalah ini akan ditangani oleh proses dukungan teknis normal
Penyimpanan
Server
Jaringan
Penyimpanan
Server
Jaringan
Bantuan konfigurasi di lokasi
Waktu tanggapan cepat atau ketersediaan 24x7 ke tim penerapan yang melakukan layanan awal.
30
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell Pelanggan yang membeli Layanan untuk digunakan dengan Produk tertentu yang Didukung juga menerima Kredit Pelatihan Layanan Pendidikan Dell (“Kredit Pelatihan”). Periksa Formulir Pesanan untuk mengonfirmasi apakah pembelian Layanan Anda mencakup SKU Kredit Pelatihan ProDeploy Plus, dan untuk menentukan berapa banyak Kredit Pelatihan yang Anda terima dengan pembelian Layanan tersebut. Kredit Pelatihan adalah cara fleksibel untuk membeli kursus pelatihan yang ditawarkan oleh Layanan Pendidikan Dell, termasuk pelatihan Sertifikasi Dell, pelatihan khusus, pelatihan di lokasi, atau kursus online. Untuk meninjau daftar kursus yang tersedia untuk dibeli dengan Kredit Pelatihan, kunjungi www.learndell.com. Pembelian Kredit Pelatihan Anda hanya dapat digunakan untuk pelatihan yang diberikan oleh Layanan Pendidikan Dell. Sebagai contoh, Kredit Pelatihan tidak dapat digunakan untuk pelatihan mengenai produk dan layanan Perangkat Lunak Dell. Durasi jangka waktu Anda dapat menggunakan Kredit Pelatihan untuk membeli kursus pelatihan Layanan Pendidikan Dell adalah dua belas (12) bulan. Semua kursus pelatihan harus dijadwalkan sebelum periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Layanan pada Formulir Pesanan kedaluwarsa, kecuali sepanjang hukum yang berlaku menyatakan sebaliknya. Setelah dibeli, Dell akan memberi Anda informasi mengenai tanggal mulai dan berakhir periode pemesanan 12 bulan untuk menggunakan Kredit Pelatihan Anda dan menukarnya dengan Layanan Pendidikan Dell. Kewajiban Dell untuk memberikan pelatihan Layanan Pendidikan Dell kepada Anda sebagai pengganti Kredit Pelatihan yang Anda beli akan dianggap terpenuhi setelah periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Kredit Pelatihan oleh Anda, meskipun Anda tidak menggunakan Kredit Pelatihan untuk membeli pelatihan Layanan Pendidikan Dell apa pun.
31
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Contoh B Layanan Penerapan Pelengkap Layanan Penerapan Pelengkap merupakan layanan penerapan tambahan yang melengkapi penerapan baru atau melengkapi Platform Perangkat Keras Dell yang sudah diterapkan. Layanan Penerapan Pelengkap dijual sebagai Tambahan untuk penawaran ProDeploy Enterprise Suite yang sudah ada atau sebagai penawaran terpisah. Formulir Pesanan akan mencantumkan nama layanan yang dibeli dan opsi layanan yang tersedia. Setiap Layanan Penerapan Pelengkap mencakup manajemen proyek, perencanaan pra-penerapan, pelaksanaan, pasca-penerapan, pengecualian, dan tanggung jawab pelanggan sebagaimana diuraikan di bawah ini.
Manajemen Proyek 1.
Jika Layanan Penerapan Pelengkap berisi opsi sub-layanan, Pelanggan akan memberi tahu Manajer Proyek opsi sub-layanan yang dipilih hingga jumlah yang dibeli untuk setiap Layanan Penerapan Pelengkap. 2. Jika Layanan Penerapan Pelengkap dibeli sebagai Layanan Tambahan, mengintegrasikan kegiatan dalam Layanan Penerapan Pelengkap dengan Layanan Primer. 3. Jika Layanan Penerapan Pelengkap dibeli sebagai Layanan Primer, langkah berikut akan dilakukan: a. Tinjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi. b. Menjadwalkan periode pemutusan, jika perlu. c. Mengonfirmasi tinjauan kesiapan dan tanggal pemasangan serta menyoroti ketergantungan pada kesiapan lokasi Pelanggan dan tanggal pengiriman produk untuk memenuhi jadwal pemasangan yang telah direncanakan. d. Mengonfirmasi bahwa hasil dan rencana keseluruhan telah ditinjau dan disetujui oleh pelanggan. e. Pelanggan menyediakan penghubung agar pengaturan waktu dan proses dapat diselesaikan sesuai jadwal. f. Memastikan bahwa Pelanggan meninjau, menyetujui, dan mematuhi persyaratan dan ketentuan Layanan Tambahan ini.
Perencanaan Pra-Penerapan •
• • • •
Meninjau dan mendapatkan persyaratan teknis lokasi bersama Pelanggan, sebagaimana yang berlaku. a. Daya b. Jaringan c. Ruang rak d. Perangkat lunak dan lisensi Memverifikasi bahwa konfigurasi yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak, jika berlaku. Membuat rencana implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan. Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi tersebut memenuhi persyaratan minimum perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan yang digunakan. Melakukan Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan sebagaimana ditetapkan dalam Layanan Penerapan Pelengkap spesifik.
Pelaksanaan •
Melakukan penerapan sebagaimana ditetapkan dalam Layanan Penerapan Pelengkap spesifik.
Pasca-Penerapan • •
32
Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk Pengujian dan verifikasi sistem
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pengecualian • • •
Kegiatan apa pun selain yang secara spesifik tercantum di bagian Layanan Penerapan Pelengkap. Pengecualian Layanan Penerapan Pelengkap spesifik. Pengecualian Layanan sebagaimana diuraikan dalam bagian Persyaratan dan Ketentuan.
Tanggung Jawab Pelanggan • • •
Setiap tanggung jawab pelanggan untuk Layanan Penerapan Pelengkap spesifik. Semua Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan sebagaimana diuraikan di bagian Persyaratan dan Ketentuan. Semua Tanggung Jawab Umum Pelanggan sebagaimana diuraikan di bagian Persyaratan dan Ketentuan.
Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Keras Penyimpanan Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup pemasangan dan/atau konfigurasi komponen perangkat keras penyimpanan. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup satu (1) pemasangan dan konfigurasi sub-layanan sebagaimana ditunjukkan oleh huruf besar A-G: A. Menambahkan atau meningkatkan memori (“RAM”) pada sistem penyimpanan Dell dengan kontroler tunggal atau ganda yang sudah ada.
Pelaksanaan
1.
Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat keras baru. 2. Melabeli setiap kabel interkoneksi yang akan dilepaskan atau diganti selama proses peningkatan. 3. Memasang dan mengonfigurasi RAM sesuai petunjuk pemasangan. 4. Memverifikasi bahwa produk berhasil ditingkatkan dan konektivitas larik penyimpanan tersedia. B. Menambahkan atau meningkatkan hingga empat (4) tape drive atau blade I/O ke pustaka pita penyimpanan Dell tunggal (tidak termasuk Modul Perluasan “EM” untuk Seri ML).
Pelaksanaan
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
33
Memasang tape drive tambahan i. Memasang tape drive sesuai petunjuk yang disertakan. ii. Meningkatkan firmware pustaka dan/atau drive, sebagaimana perlu. Memasang blade I/O: i. Meningkatkan firmware pustaka, bila perlu. ii. Memasang blade I/O sesuai petunjuk yang disertakan. Melabeli dan menyambungkan Kabel drive ke blade I/O baru: Menghubungkan blade ke fabric, sesuai desain. Mengonfigurasi blade I/O sesuai desain. Mengonfigurasi (menetapkan zona ulang) switch sesuai desain. Memvalidasi bahwa host menampilkan tape drive sebagai perangkat yang berfungsi.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
C. Menambahkan atau meningkatkan hingga empat (4) kartu I/O yang didukung ke satu sistem penyimpanan Dell yang sudah ada.
Pelaksanaan
1.
Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat keras baru. 2. Melabeli setiap kabel interkoneksi yang akan dilepaskan atau diganti selama proses peningkatan. 3. Memasang dan mengonfigurasi kartu I/O sesuai petunjuk pemasangan. 4. Memverifikasi bahwa produk berhasil ditingkatkan dan konektivitas larik penyimpanan tersedia. D. Menambahkan atau meningkatkan hingga dua (2) HBA yang didukung ke satu server Dell yang sudah ada.
Pelaksanaan
1. Memasang HBA dan memperbarui firmware dan driver. 2. Memasang, merutekan, dan melabeli semua kabel konektivitas host ke larik. 3. Mengonfigurasi host. i. Mengubah zona atau koneksi iSCSI sesuai kebutuhan di fabric switch. ii. Membuat dan/atau menetapkan hingga 3 volume. 4. Memverifikasi konektivitas host ke LUN. 5. Menjalankan siklus daya host untuk memastikan siklus boot yang benar. E. Menambahkan hingga empat puluh dua (42) disk ke sistem penyimpanan Dell (tidak termasuk pemasangan casing atau penggantian disk).
Pelaksanaan
1.
Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat keras baru. 2. Memasang dan mengonfigurasi disk baru, sesuai rencana: i. Membuat atau Memperluas Pool atau Profil Penyimpanan, sesuai kebutuhan. ii. Membuat atau Memperluas Volume (Tidak termasuk perubahan sistem file pada host): (a) Menetapkan volume ke profil penyimpanan dan/atau host yang sesuai. (b) Membuat jadwal pemutaran kembali volume bila perlu. (c) Memverifikasi konektivitas penyimpanan.
F.
Menambahkan hingga dua (2) switch SAN khusus kelas non-pengarah untuk digunakan di lingkungan penyimpanan Dell (tidak termasuk penggantian).
Pelaksanaan
1.
Memasang switch: i. Memasang setiap perangkat keras terkait rak yang diperlukan ke rak yang didukung Dell. ii. Memasang switch ke dalam rak/rel. iii. Memasang dan merutekan semua kabel daya dan interkoneksi ke komponen penyimpanan. iv. Memasang setiap port manajemen ke titik koneksi jaringan yang disediakan Pelanggan. v. Melabeli semua kabel interkoneksi. vi. Menghidupkan perangkat keras dan verifikasikan fungsionalitas dasar untuk memastikan tidak ada indikator kesalahan. 2. Menghubungkan switch ke fabric penyimpanan Fibre Channel atau iSCSI (yang dijual Dell). i. Mengonfigurasi Port Manajemen. ii. Memeragakan fungsionalitas switch (contoh: uji ping, konektivitas manajemen, dll.). iii. Mengonfigurasi switch, sesuai rencana pelaksanaan. iv. Mengonfigurasi fabric switch, sesuai kebutuhan. v. Mengonfirmasi bahwa firmware switch baru memiliki versi yang disetujui, perbarui bila perlu. 3. Jika switch baru akan ditambahkan ke fabric yang sudah ada, mengonfigurasi ISL, LAG, atau trunk.
34
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pengecualian • • • • • • • • • • • • •
Pemasangan fisik (rak & susunan) server. Pemasangan kabel di luar rak. Pembongkaran atau pemasangan kembali produk atau aplikasi. Pengaturan kluster server. Pemasangan Sistem Operasi Jaringan (“NOS”). Pemasangan HBA atau NIC ke perangkat keras non-Dell. Pemasangan komponen atau driver apa pun ke perangkat non-Dell. Pemasangan produk apa pun ke rak yang tidak didukung. Setiap konfigurasi/konfigurasi-ulang perangkat lunak cadangan pita. Kegiatan apa pun pada jaringan Ethernet atau switch non-Dell yang sudah ada. Pemasangan atau konfigurasi switch berbasis sasis apa pun. Lebih dari dua fabric switch per larik. Menambahkan modul perluasan “EM” ke pustaka pita Seri ML.
Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Lunak Penyimpanan Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup pemasangan dan konfigurasi komponen perangkat lunak penyimpanan. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi untuk uraian dan kuantitas yang ada di dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Layanan Penerapan Pelengkap ini meliputi salah satu (1) dari sub-layanan pemasangan dan konfigurasi berikut ini sebagaimana ditunjukkan oldeh huruf besar A-G: A. Implementasi Auto Snapshot Manager (“ASM”) atau Replay Manager Dell pada satu (1) host yang terpasang ke SAN yang sudah ada dengan integrasi ke satu (1) perangkat lunak berikut: Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle, atau VMware ESX.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan
1. Memvalidasi ruang yang tersedia di larik untuk mengakomodasi snapshot/pemutaran ulang. 2. Memverifikasi bahwa lingkungan larik penyimpanan dan host berada di tingkat interoperabilitas yang didukung. 3. Menetapkan konfigurasi ASM atau Replay Manager: i. Aplikasi ii. Pekerjaan iii. Jadwal
Pelaksanaan
4. Menyiapkan host, sesuai desain: i. Memverifikasi perangkat lunak HIT Kit dan perbarui bila perlu. ii. Memasang/Meningkatkan perangkat lunak Dell Replay Manager bila perlu. iii. Memasukkan lisensi untuk fitur Dell Replay Manager. 5. Membuat pekerjaan ASM atau Replay Manager sesuai desain. 6. Menampilkan/menguji konfigurasi.
Tanggung Jawab Pelanggan • •
35
Memberikan informasi terperinci mengenai host yang akan menjalankan ASM atau Replay Manager, termasuk perincian tentang OS, aplikasi, dan paket layanan, serta informasi yang terkait dengan data yang akan direplikasi, misalnya kotak surat dan basis data. Memastikan bahwa sistem VMware Virtual Center dan VMware ESX menggunakan versi yang didukung.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
B. Penerapan Application Protection Manager (“APM”) untuk Oracle.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1.
Persyaratan Outline APM
Pelaksanaan
2. Memasang APM Explorer 3. Memasang satu agen he host Oracle untuk pengujian 4. Menambahkan dan menyambungkan APM Orchestrator
Tanggung Jawab Pelanggan • • •
Semua tugas Oracle yang berada di luar pemasangan satu agen untuk pengujian Menjadwalkan, membuat script, atau dokumentasi untuk pemulihan terhadap Bencana Bekerja dengan lebih dari satu host untuk tujuan pengujian/demonstrasi
C. Penerapan plug-in vCenter manajemen SAN.
Pelaksanaan
1. Mengimpor aplikasi virtual. 2. Menghidupkan dan mengonfigurasi. 3. Menguji dan mengonfirmasi fungsionalitas. D. Implementasi VMware ESX atau Microsoft Hyper-V pada satu (1) server yang sudah ada untuk digunakan di Jaringan Area Penyimpanan (“SAN”) Dell yang baru.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1.
Tetapkan server, penyimpanan, dan alokasi mesin virtual.
Pelaksanaan
2. Memasang VMware ESX: (Pasang rilis kode utama terbaru sesuai rencana). 3. Memasang Microsoft Windows Server: (Pasang rilis kode utama terbaru sesuai rencana). i. Mengaktifkan peran Hyper-V. 4. Mengonfigurasi server: (a) Mengonfigurasi jaringan virtual. (b) Mengonfigurasi vMotion atau Live Migration, sebagaimana yang berlaku. 5. Menghubungkan penyimpanan Dell: (a) Mengonfigurasi koneksi penyimpanan, sesuai kebutuhan. (b) Mengonfigurasi dan tetapkan penyimpanan sesuai rencana.
Tanggung Jawab Pelanggan • • •
36
Menemukan lokasi sertifikat OS dan mendaftarkannya secara online untuk mendapatkan kunci lisensi yang benar. Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) yang disarankan dan diperlukan untuk iSCSI, jaringan manajemen, vMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri. Memuat setiap patch atau pembaruan yang mungkin telah dirilis setelah Layanan ini diselesaikan.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
E. Pemasangan dan konfigurasi VMware vCenter Server atau Microsoft SCVMM.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan
1. Mendiskusikan fungsionalitas dasar dan praktik terbaik vCenter Server atau SCVMM. 2. Menentukan apakah sumber daya basis data (“DBA”) akan tersedia selama bagian pemasangan dari Layanan ini, jika menghubungkan ke basis data SQL yang sudah ada untuk vCenter atau SCVMM, dan menjadwalkannya dengan baik. 3. Menetapkan persyaratan server dan alokasi penyimpanan vCenter atau SCVMM: i. Jika bukan aplikasi virtual, tetapkan server Microsoft Windows® untuk hypervisor manager. ii. Menetapkan rencana integrasi Direktori Aktif untuk hypervisor manager. 4. Menetapkan server, penyimpanan, dan alokasi mesin virtual.
Pelaksanaan
5. Membuat VM baru untuk berfungsi sebagai vCenter Server atau SCVMM Server, atau menggunakan server fisik yang disediakan oleh pelanggan. 6. Atau dapat juga, mengimpor Aplikasi Virtual vCenter Server dan mengonfigurasi dengan basis data tersemat, sesuai rencana. 7. Memasang dan mengonfigurasi aplikasi manajemen hypervisor sesuai rencana.
Tanggung Jawab Pelanggan • • • • • • • • F.
Menemukan lokasi sertifikat OS dan mendaftarkannya secara online untuk mendapatkan kunci lisensi yang benar. Memastikan bahwa server berbasis Microsoft Windows yang berfungsi penuh dan didukung telah terpasang dan tersedia untuk pemasangan perangkat lunak vCenter atau SCVMM, jika berlaku. Menyediakan semua lisensi yang berlaku untuk vSphere, vCenter, dan Microsoft Windows. Memastikan bahwa versi basis data Microsoft SQL Server atau Oracle yang didukung tersedia dan berfungsi baik sebelum Layanan dilaksanakan; atau, jika tidak ada basis data perusahaan yang tersedia, SQL Express Edition yang disertakan dapat diterapkan. Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) yang disarankan dan diperlukan untuk iSCSI, jaringan manajemen, VMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri. Memuat setiap patch atau pembaruan yang mungkin telah dirilis setelah Layanan ini diselesaikan. Memecahkan setiap masalah konektivitas basis data yang terjadi selama pemasangan vCenter atau SCVMM. Memastikan bahwa Microsoft Active Directory yang ada tersedia untuk server SCVMM, jika berlaku.
Implementasi hingga empat (4) Agen Aplikasi tambahan ke solusi BPR.
Pelaksanaan
1. Memasang modul aplikasi. 2. Mengonfigurasi setiap pengaturan yang diperlukan pada aplikasi dan komponen modul aplikasi. 3. Melakukan uji pencadangan untuk memastikan bahwa modul aplikasi dan aplikasi berfungsi dengan benar untuk fungsionalitas yang diberikan menggunakan himpunan data terbatas (100MB atau kurang).
Tanggung Jawab Pelanggan • •
37
Memastikan bahwa setiap pemasangan, pemasangan ulang, atau peningkatan perangkat lunak CommVault® diselesaikan dan berfungsi baik sebelum pengiriman sub-layanan ini. Memastikan bahwa persyaratan pemasangan dan prasyarat pemasangan, sebagaimana ditetapkan dalam panduan yang disertakan dengan komponen CommVault® ini, telah terpenuhi sebelum kegiatan pemasangan dimulai.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
G. Peningkatan firmware pada satu (1) perangkat Penyimpanan Dell yang sudah ada.
Pelaksanaan
1.
Memverifikasi bahwa larik penyimpanan menggunakan versi minimum perangkat lunak yang didukung. i. Meningkatkan versi perangkat lunak larik. ii. Meningkatkan versi perangkat lunak manajemen larik pada sistem berbasis-Windows tunggal. iii. Memverifikasi bahwa Produk berhasil ditingkatkan.
Pengecualian • • • • •
Rekonfigurasi, implementasi ulang, atau realokasi volume pada node yang sudah ada. Layanan apa pun yang terkait dengan replikasi. Membuat Mesin Virtual atau templat virtual apa saja. Pembuatan atau konfigurasi Pool Sumber Daya vCenter. Konfigurasi lanjutan HA atau DRS.
Layanan Replikasi untuk Dell Storage Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup implementasi replikasi antara dua sistem Penyimpanan Dell yang didukung*. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. * Catatan: Replikasi antara setiap sistem penyimpanan tidak didukung. Konsultasikan dengan perwakilan penjualan Dell untuk menentukan apakah replikasi antara sistem penyimpanan Anda tersedia. Replikasi antara sistem penyimpanan yang didukung termasuk, namun tidak terbatas pada: • • • • •
SAN Seri MD ke SAN Seri MD Seri PS ke Seri PS Seri SC ke Seri SC FS7XXX ke FS7XXX FS8XXX ke FS8XXX
Pelaksanaan 1.
Mengonfigurasi replikasi pada sistem penyimpanan sumber dan target, sebagaimana ditetapkan dalam rencana pelaksanaan: a. Menetapkan hubungan replikasi antara dua produk penyimpanan yang didukung*. b. Mengatur dan mengonfigurasi replikasi hingga empat volume. c. Mengaktifkan dan mengonfigurasi Live Volume Seri SC (block saja). i. Mengonversi volume replikasi ke Mode Synchronous dan mengaktifkan pengembalian-otomatis jika gagal pada volume pengujian. ii. Pengembalian manual jika gagal uji (hanya untuk Pusat Penyimpanan baru). d. Gunakan host tunggal dengan konektivitas ke dua (2) Pusat Penyimpanan berlisensi Live Volume. Memeragakan replikasi volume ujung ke ujung pada volume kecil (100MB).
Tanggung Jawab Pelanggan • • • •
38
Memberikan informasi terperinci mengenai lingkungan replikasi, termasuk perincian tentang sistem operasi (“OS”), aplikasi, dan paket Layanan, serta informasi yang terkait dengan data yang akan direplikasi. Menyediakan IP link antara lokasi dan link komunikasi yang berfungsi baik (dengan kabel, router yang dibutuhkan, dan konektor yang sesuai), dan jumlah port yang benar antara kedua sistem penyimpanan. Memperoleh lisensi Replikasi Jarak Jauh yang valid, jika berlaku. Menyediakan infrastruktur jaringan yang mampu mendukung persyaratan bandwidth replikasi.
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pengecualian • • • • •
Desain dan perencanaan pemulihan dari bencana. Integrasi perangkat lunak replikasi ke aplikasi berbasis host apa pun. Perluasan level OS atau konfigurasi geo-cluster. Replikasi via fitur Portable Volume atau Manual Transfer Utility. Menunggu semua pasangan replikasi menyelesaikan status sinkronisasi awal.
Layanan Migrasi Data untuk Penyimpanan Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup layanan migrasi data. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Pelanggan mungkin diminta untuk menyatakan persetujuan yang terpisah atas persyaratan dan ketentuan yang berlaku untuk Layanan Migrasi Data yang disediakan oleh Dell. Layanan Tambahan ini mencakup satu (1) sub-layanan migrasi berikut sebagaimana ditunjukkan oleh huruf besar A-B: A. Migrasi server Fisik ke Virtual (P2V) empat (4) server fisik yang ada dengan kombinasi total satu (1) TB ke lingkungan virtualisasi VMware vSphere atau Microsoft Hyper-V.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan
1.
Pedoman spesifik P2V: i. Untuk Server Sumber Fisik yang terlibat dalam bagian P2V dari layanan ini, hal-hal berikut ini tidak dicakup: (a) Kontroler Domain (b) Server yang merupakan anggota Kluster (c) Server dengan kombinasi total ruang disk yang digunakan lebih besar dari 1TB ii. OS server sumber harus didukung oleh Double-Take Move (untuk proyek Hyper-V), Microsoft Virtual Machine Converter (untuk proyek Hyper-V), atau VMware Converter (untuk proyek vSphere). iii. Server sumber harus mematuhi pedoman yang diuraikan dalam panduan untuk VMware Converter (untuk proyek vSphere) dan Pelanggan harus memiliki lisensi yang sesuai. iv. Masalah perangkat keras yang mencegah P2V dengan server sumber non-Dell atau yang tidak dicakup dalam garansi dapat dikecualikan. v. Termasuk di sini masalah konektivitas apa pun ke penyimpanan eksternal. vi. Server yang gagal migrasi P2V setelah dua upaya melalui hingga dua alat/metode akan dialihkan kembali ke server fisik. 2. Skenario umum yang harus diketahui Pelanggan dan mungkin harus diatasi sebelum Dell dapat melakukan Layanan: i. Server sumber memiliki lisensi OEM Microsoft® Windows. (a) Lisensi OEM Microsoft Windows tidak lagi berlaku setelah server fisik dikonversi menjadi server virtual. Pelanggan dengan perjanjian ELA/VLA (Lisensi Volume) mungkin dapat menghubungi Microsoft untuk mengaktifkan server virtual setelah kegiatan P2V selesai. (b) Ini adalah tanggung jawab pelanggan dan Dell tidak bertanggung jawab atas lisensi Pelanggan. (c) Informasi kontak Microsoft dapat diperoleh di sini: http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx 3. Mengumpulkan, memverifikasi, dan mendokumentasikan semua informasi yang relevan mengenai calon host P2V Fisik. 4. Membuat rencana implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan.
39
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pelaksanaan
5. Pra-penyiapan server untuk P2V: i. Menghentikan aplikasi dan layanan yang dijalankan di server. ii. Meninjau setiap pesan kesalahan dalam Penampil Kejadian server. 6. Melakukan migrasi P2V dan pembersihan dan verifikasi pasca-migrasi.
Tanggung Jawab Pelanggan •
Menyerahkan Survei P2V yang telah dilengkapi selama perencanaan.
B. Migrasi satu (1) TB data pada hingga empat (4) host ke larik Penyimpanan Dell.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan
1.
2. 3. 4. 5. 6.
Melakukan Survei Migrasi Data dan meninjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi, jika berlaku. Meninjau dan menganalisis lingkungan fisik dan konektivitas untuk mendukung migrasi data. Inventaris server yang ditetapkan untuk migrasi. Membuat rencana migrasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan. Menetapkan prioritas migrasi volume. Memverifikasi bahwa semua volume target memenuhi persyaratan ukuran untuk migrasi data dari volume sumber.
Catatan: Berdasarkan sumber, persyaratan larik target, dan lingkungan pelanggan, Dell dapat memilih untuk menggunakan perangkat lunak berbasis larik atau berbasis host, aplikasi, atau kombinasinya untuk melaksanakan proyek migrasi.
Pelaksanaan Migrasi Berbasis Larik 7.
Mengimplementasikan konektivitas fisik (pengabelan) dan logis (penetapan zona) untuk lingkungan fisik baru. 8. Mengonfigurasi zona FC yang diperlukan untuk mengaktifkan migrasi data. 9. Memverifikasi bahwa Pelanggan dapat memvalidasi integritas data sumber sebelum migrasi dimulai. 10. Melakukan impor volume. 11. Memasang host ke larik penyimpanan Dell baru sesuai rencana integrasi. 12. Mengalihkan kembali host ke online dan menguji pengalihan jika gagal. 13. Menghapus setiap penetapan zona FC atau konfigurasi port iSCSI yang digunakan untuk migrasi. Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi.
Pelaksanaan Migrasi Berbasis Host
14. Memasang host ke larik penyimpanan Dell baru untuk migrasi sesuai dengan rencana integrasi. 15. Mengonfigurasi/memverifikasi volume target sesuai dengan rencana integrasi pada larik penyimpanan Dell. 16. Memasang perangkat lunak migrasi pada host jika perlu. 17. Migrasi data dari LUN sumber ke LUN target pada larik penyimpanan Dell baru. 18. Pelanggan memvalidasi bahwa data dimigrasi dengan benar. 19. Melakukan pembersihan pasca-migrasi. Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi.
Pelaksanaan Migrasi Berbasis-peralatan
20. Menerapkan dan mengonfirmasi peralatan migrasi data. 21. Memasang perangkat keras peralatan secara fisik di lokasi yang terjangkau daya, port manajemen LAN, dan switch SAN Fibre Channel dan/atau iSCSI sesuai ketentuan. 22. Menyisipkan peralatan ke jalur data.
40
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
23. Membuat pekerjaan migrasi data sumber-ke-target berbasis peralatan dan memulai proses pencerminan. 24. Memetakan ulang inisiator host/IQN dari larik penyimpanan sumber ke target, mendaftarkan host ke larik target, memasang perangkat lunak MPIO bila perlu, dan mengonfigurasi host untuk pemasangan ke larik target (memerlukan waktu henti host). 25. Memverifikasi konektivitas ke volume/LUN target. Pelanggan akan memvalidasi bahwa data telah dimigrasi dengan benar dan aplikasi produksi beroperasi secara normal. 26. Mengeluarkan peralatan dari lingkungan dan menghapus setiap penetapan zona FC atau konfigurasi port iSCSI yang digunakan untuk peralatan. Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi.
Pelaksanaan Migrasi Berbasis NAS
27. Menyiapkan penyimpanan NAS target untuk migrasi. 28. Memvalidasi pengaturan otentikasi dan izin. i. Mengonfirmasi/Memodifikasi akses pengguna agar setara pada sumber dan target. ii. Mengonfirmasi bahwa izin yang sesuai telah diatur di Bagi-pakai/Ekspor NAS target. 29. Memigrasikan data dari Bagi-pakai/Ekspor sumber ke NAS target. i. Memetakan/Memasang sumber dan target pada host migrasi. ii. Membuat pekerjaan dan jadwal migrasi, jika berlaku. 30. Menyelesaikan penyimpanan NAS target dan pelanggan memvalidasi bahwa data telah dimigrasi dengan benar. 31. Mengaktifkan akses pengguna akhir ke Bagi-pakai/Ekspor target. i. Memodifikasi penyimpanan NAS target sesuai rencana integrasi, jika berlaku. ii. Pelanggan mengonfirmasi konektivitas ke Bagi-pakai/Ekspor.
Tanggung Jawab Pelanggan • • •
Setiap remediasi yang diperlukan di lingkungan larik penyimpanan sumber adalah tanggung jawab Pelanggan, kecuali untuk platform penyimpanan yang didukung Dell dengan garansi yang valid dan kontrak servis yang berlaku untuk remediasi tersebut; Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematikan aplikasi host/server sebelum migrasi data dimulai.
Pengecualian • • • • • • • • •
Migrasi ke/dari Content-Addressable Storage (“CAS”) Migrasi ke sistem penyimpanan non-Dell. Layanan P2V sistem berbasis UNIX. Migrasi P2P, V2V, atau V2P. Pemasangan, pemasangan ulang, konfigurasi, atau migrasi aplikasi. Migrasi ke/dari pusat data jarak jauh. Pelatihan, orientasi, atau petunjuk terperinci migrasi. Lisensi perangkat lunak migrasi untuk data yang tidak dimigrasi oleh Dell sebagai bagian dari layanan ini. Pemasangan komponen secara fisik ke perangkat keras bermerek non-Dell.
Penanganan Informasi Kesehatan yang Dilindungi, Data Pribadi, Data Rahasia, Hak Milik, atau Sensitif pada Sistem Pelanggan Pelanggan menjamin dan menegaskan bahwa sebelum memberi Dell akses ke peralatan Pelanggan apa pun yang telah digunakan untuk memproses dan/atau menyimpan informasi kesehatan yang diatur dalam undangundang privasi di lokasi Pelanggan (“Informasi Kesehatan yang Dilindungi” atau “PHI”), data pribadi atau informasi kenal diri yang diatur dalam undang-undang privasi di lokasi Pelanggan (“data pribadi”), atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya, semua PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya telah dibuat tidak dapat digunakan, tidak dapat dibaca, atau tidak dapat ditafsirkan oleh individu yang tidak berwenang dengan menggunakan teknologi atau metodologi yang diwajibkan oleh undang-undang privasi di lokasi
41
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfirmasi kepatuhan dan pembaruan apa pun pada pedoman dari lembaga pemerintah yang berwenang mengenai cara mengamankan PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya agar dapat dibuat menjadi tidak dapat digunakan, tidak dapat dibaca, atau tidak dapat ditafsirkan oleh individu yang tidak berwenang dan akan mematuhi setiap pedoman yang berlaku dalam kaitannya dengan PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif yang terdapat pada peralatan atau materi yang dikirimkan ke Dell.
Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup konfigurasi satu host tambahan yang terhubung ke Penyimpanan Dell. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi menurut uraian dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan
1. Menetapkan volume penyimpanan dan penetapan server. 2. Mendiskusikan konfigurasi jaringan area lokal (LAN) yang direkomendasikan untuk host iSCSI baru dengan Pelanggan. 3. Mendiskusikan konfigurasi yang direkomendasikan untuk semua host dengan Pelanggan, jika berlaku: a. Menetapkan zona tambahan untuk switch Fibre Channel. b. Menetapkan port dan konfigurasi vLAN untuk switch iSCSI.
Pelaksanaan
4. Mengonfigurasi konektivitas jaringan untuk host yang terpasang ke SAN yang ada. a. Pemasangan fisik Adapter Bus Host (HBA) atau Kartu Antarmuka Jaringan (“NIC”) hanya ke server Dell, sesuai kebutuhan. b. Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan. c. Memasang/memperbarui driver dan firmware. Untuk perangkat keras non-Dell, memastikan bahwa Pelanggan memperbarui sesuai kebutuhan. d. Mengonfigurasi parameter jaringan sesuai ketentuan. e. Mengonfigurasi Multi-Path I/O (“MPIO”) dan perangkat lunak pengalihan jika gagal yang didukung. f. Mengonfigurasi switch yang didukung yang dijual oleh Dell, bila perlu, untuk konektivitas host. g. Menetapkan/memetakan volume/disk virtual ke server. h. Mempartisi dan memformat volume/disk virtual yang ditetapkan. 5. Jika dibeli sebagai Layanan Tambahan untuk Platform Perangkat Keras Penyimpanan ProDeploy Plus, satu host tambahan akan ditambahkan ke batas host yang ditetapkan untuk analisis dan rekomendasi Migrasi Data Fitur Layanan, jika berlaku.
Pengecualian • • • • • • •
42
Pemasangan fisik (rak & susunan) server. Pemasangan kabel di luar rak. Pembongkaran atau pemasangan kembali produk atau aplikasi. Pengaturan kluster server. Pemasangan Sistem Operasi Jaringan (“NOS”). Pemasangan HBA atau NIC ke perangkat keras non-Dell. Setiap remediasi
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Contoh C Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy menyediakan model berbasis waktu yang fleksibel untuk bantuan pelaksanaan oleh Profesional Teknis Dell untuk memaksimalkan hasil. Penawaran Anda, formulir pesanan, cakupan layanan, atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama layanan, Surat Pelibatan, dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi perwakilan penjualan Anda. Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy menyertakan hal berikut ini: • • • • • •
Bantuan proyek berbasis waktu, dari Profesional Teknis Dell (“Profesional Teknis”) dengan set keahlian berbasis proyek yang sesuai. Harga tetap selama periode waktu tetap dan sudah termasuk semua biaya. Harus dibeli dan dikirimkan bersama dengan Layanan Primer yang menyertakan Profesional Teknis di lokasi. Waktu yang dibeli dikirimkan dalam blok waktu yang berdekatan di hari kerja normal, dikirimkan segera setelah pengiriman Layanan Primer, kecuali disetujui oleh Dell dan pelanggan. Layanan ini terikat waktu dan tidak menjamin penyelesaian tugas atau pengiriman spesifik tanpa kemungkinan perpanjangan waktu tambahan. Dell menawarkan harga yang tetap, layanan pengiriman tetap jika diinginkan. Tenaga Profesional disediakan selama periode waktu tetap. Setiap kegiatan atau layanan yang akan memerlukan Dell untuk bekerja di luar blok waktu tetap ini berada di luar cakupan layanan ini dan akan dikenakan biaya tambahan.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1.
Meninjau Surat Pelibatan dengan pelanggan dan tangkap setiap informasi yang diperlukan seperti: persyaratan teknis di lokasi atau masalah arsitektur/aplikasi. 2. Mengintegrasikan kegiatan di dalam Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy dengan Layanan Primer.
Pelaksanaan
3. Melakukan Tugas sesuai Surat Pelibatan dan rencana pelaksanaan
Set Profesional Teknis • Profesional Teknis Dell memiliki rata-rata pengalaman sebanyak 3-5 tahun atau keahlian yang setara di dalam suatu area teknis. • Di bawah ini adalah uraian singkat mengenai keahlian teknologi yang dapat Anda harapkan pada saat pelaksanaan Layanan Tambahan Waktu & Materi ProDeploy.
Keahlian Umum: •
Instalasi fisik dan pemasangan kabel server, perangkat penyimpanan dan perangkat jaringan.
Keahlian Dalam Hal Server: • • • •
43
Pengetahuan mengenai server Dell dan platform infrastruktur terkonvergensi Pengetahuan mengenai driver, firmware, BIOS, dan RAID Pengetahuan mengenai sistem operasi dan hypervisor Pengetahuan mengenai perangkat lunak manajemen sistem Dell
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Keahlian Dalam Hal Jaringan • • •
Pengetahuan mengenai switch Dell Networking dan teknologi terkait. Pengetahuan mengenai teknologi dari Cisco, Juniper, HP, Brocade, dan Extreme. Pengalaman dalam hal desain, integrasi, dan cutover.
Keahlian Dalam Hal Penyimpanan • • •
44
Pengetahuan mengenai larik penyimpanan Dell dan teknologi terkait. Pengetahuan mengenai desain penyimpanan dan integrasi Pengetahuan mengenai desain dan konfigurasi SAN Fabric untuk sistem Jaringan iSCSI, FibreChannel, dan FCoE (yaitu switch Brocade, Force10, PowerConnect),
ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
